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1.
Marca y Posicionamiento de una marca

1.1. Marca
El grupo H&M es una de las empresas de moda más importantes del mundo, siendo
así también uno de los más importantes de Suecia. El grupo cuenta con 8 marcas en
total, pero su éxito no es obtenido por tener suerte, sino por el buen manejo de sus
estrategias de marketing y su estudio en el mercado, con H&M tenemos un claro
ejemplo de la importancia del marketing para una empresa.
1.2. Posicionamiento de una marca

1.2.1. Identificación de las diversas posibilidades de posicionamiento para
cada segmento escogido:
A pesar que H&M ofrece una gran variedad de ropas para todo tipo de consumidores,
su público objetivo de H&M son las mujeres con una edad promedio de 35 años. Por
ende, ellos realizan un estudio de mercado para saber cuáles son los factores que sus
clientes más valoran a la hora de realizar alguna compra, para así poder cumplir con
esas necesidades y ser la primera opción para sus compradores.
 Precio: Según Nielsen (2017), “Estudio Global sobre sentimiento de Lealtad”,

señala que el 84% de personas prefieren los descuentos y promociones en
base a compras anteriores. Asimismo, el 47% valora los reembolsos que
reciben por sus compras y el 44% valora los descuentos en productos. Esta
información H&M la utiliza muy bien, ya que en sus tiendas siempre muestran
una gran variedad de ropas en descuentos y los precios son accesibles para
que cualquier cliente que entre salga con un producto sí o sí.
 Calidad: Para los clientes a pesar de querer comprar un producto barato se le
es importante la calidad, ya que a pesar que el precio es bajo, igualmente
buscan encontrar un producto que cumpla con sus demandas. H&M sabe de
los intereses de sus consumidores, por eso, ellos ofrecen productos de una
gran variedad de tejidos, cada uno con diferentes tipos de calidad, para que el
consumidor pueda escoger la calidad que deseen según al precio que están
dispuestos a pagar.
 Velocidad: Es la capacidad de respuesta que tienen las marcas fast fashion
ante las tendencias de moda en el mundo, logrando cumplir con las
necesidades de los clientes, esto debido al sistema de producción flexible que
permite dar respuesta a las necesidades del mercado. H&M utiliza un sistema
just in time, que significa producir las cantidades estrictamente necesarias en el
momento correcto y en las cantidades exactas sin desperdiciar recursos, de
esta manera la marca produce solamente lo que el consumidor comprará,
consiguiendo así un ahorro en el sistema de almacenaje. Esto beneficia a la
compañía gratamente, ya que de esta manera pueden reducir sus costos de
producción y generar una mayor rentabilidad.
 Mayor consumo en e-commerce: Actualmente las personas antes de ir a un
centro comercial o a una tienda físicamente, primero cotizan los precios de
manera online, para verificar si los precios son más económicos por las
paginas o por otros establecimientos. En un mundo en donde la tecnología es
de gran importancia para realizar compras es necesario contar con los
servicios necesarios para cubrir las necesidades que los consumidores
requieren. H&M cuenta con una gran variedad de redes sociales, para poder
llegar a sus consumidores y darles la facilidad de conocerlos. De esta manera,
pueden ofrecer sus productos con mayores beneficios para el cliente.
 Consumo multicanal: Cada vez existe un mayor número de canales de
compra, por lo que el consumidor empieza su proceso de compra en un canal y
puede acabarlo en cualquier otro. El consumidor tiende a apostar por canales
digitales, por eso las marcas y canales de venta deben mantener un interés
activo en el consumidor mediante el análisis de sus datos digitales para que
puedan establecer una ventaja competitiva, por el mejor canal y con una
comunicación cada vez más personalizada. H&M sabe de la importancia de las
redes por eso presenta varios canales para conectar sus productos con el
consumidor. También ofrecen promociones y descuentos por compras online y
de esta manera la marca genera mayor conexión con sus clientes.
 Eco Friendly: En una cambiante industria de la moda, están cambiando las
expectativas y prioridades de los consumidores, y están emergiendo nuevas
prioridades que están llevando a las principales marcas de moda al desarrollo
de innovaciones. Factores tales como mayor énfasis en tópicos sociales y de
protección al medio ambiente. Por eso H&M ha tenido como estrategia el crear
moda, pero sin causar ningún daño al medio ambiente. Por consiguiente, para
la confección de su ropa utilizan algodón orgánico, el cual es cultivado sin el
uso de insecticidas u otros químicos. Para H&M los recursos naturales no son
limitados, por lo que es posible dar segunda vida a la ropa que esté usada.
 Variedad: Los compradores de vestimenta van con la intención de encontrar
diseños que sean diferentes y les haga único su look, por ello es de gran
importancia encontrar una marca que les ofrezca una gran variedad de ropas.
H&M cumple con todo ello, al trabajar con su propio equipo de diseñadores
ellos modifican sus vestuarios dándoles un toque personalizado que los
diferencia, para lograr ser preferidos por los consumidores.
1.2.2. Selección y desarrollo de un concepto de posicionamiento:
Las tiendas de ropa tienen un objetivo, y es que ninguna persona salga de ellas sin
realizar una compra. Esto lo tiene muy claro la marca H&M, y el secreto de su
popularidad ha sido en base en la estrategia de marketing, un buen estudio de
segmentación para lograr un gran posicionamiento en la mente del consumidor y su
diferenciación con los competidores, que mencionaremos a continuación:
 Precios: Frente a los competidores que presenta H&M, la marca destaca por
sus muy buenos precios que son menores a la competencia por lo que el
consumidor se siente más atraído a ella.
 Calidad: H&M, a pesar de ser una tienda de ropa de fácil acceso presenta una
gran variedad de productos hechos con materiales de alta calidad e incluso
cada año realiza un evento en colaboración con diferentes casas de modas,
reconocidas por su inigualable calidad de materia prima y el lujo en cada
detalle de las prendas.
 Accesibilidad: H&M, sabe muy bien cómo llegar al consumidor de la manera
más rápida y cómoda para el consumidor, tienen un gran posicionamiento en
los centros comerciales. Actualmente presentan 19 tiendas nacionales en todo
el Perú, teniendo así mayor acceso y alcance para los compradores.
 Sostenibilidad: H&M ha mantenido su enfoque en un aumento de la
sostenibilidad y ha desarrollado nuevas iniciativas tales como “Innovation
Stories” con textiles y diseños innovativos, y el sistema de reciclado Loop. En
comparación con sus competidores, la marca se encuentra más avanzada con
aspecto al cuidado ambiental.
 Diseños: H&M es una tienda de moda fast fashion. En comparación con otras
tiendas de moda, H&M tiene su propio equipo de diseño que se encarga del
diseño de los patrones de los modelos confeccionados. Por ello, esta
característica aporta exclusividad, lo que lo convierte en una gran ventaja para
el comprador que no le gusta estar vestido al igual que los demás. De igual
modo, para confeccionar sus diseños, esta marca toma en cuenta las prendas
que están en tendencia para la creación de sus propias colecciones.
2. Estrategias de posicionamiento:
H&M presenta una gran variedad de estrategias de marketing que lo han posicionada
en la mente del consumidor convirtiéndolo en una de las mayores de tiendas de fast
fashion en el mundo y vamos a conocer de ellas:
 Más por menos: H&M presenta esta clasificación, porque ofrece una gran
variedad de productos de una muy buena calidad y a un precio muy accesible
para el consumidor. Eso los convierte en ser la tienda preferida de varios
compradores. Los clientes deciden volver a consumir sus productos porque se
sienten satisfechos por recibir tales beneficios de la marca.
 Competencia: Otro punto de la estrategia de H&M es que esta marca esta
siempre atenta a sus competidores, ya que localiza sus tiendas en las zonas
con mayor afluencia y mayor precio en referencia con sus competencias, de
esta forma la marca se denota menos costosa y destaca por sus precios. La
moda rápida de la empresa H&M es su mayor ventaja sobre los competidores y
ha contribuido a su éxito convirtiéndolo inmediatamente en la primera opción
por ofrecer más por menos.
 Publicidad: Otro aspecto para tomar en cuenta es el visual merchandising de
las tiendas, que se basa en la originalidad del equipo de H&M para lograr que
cada sucursal sea igual o parecida en el mundo y que logre captar la atención
de los clientes. Además, las publicidades, no varían en demasía a pesar del
lenguaje que se use esto es decidido por la marca, porque quieren generar un
mismo impacto sin importar el país que sea, ya que su objetivo es ser
reconocidos de la misma forma en todo el mundo sin dejar nada de lado.
 Posicionamiento por Atributo: El atributo que sin duda destaca en H&M es el
precio accesible por un producto de buena calidad. La marca usa este
posicionamiento como una de las maneras de llegar al consumidor de manera
permanente, en comparación a la competencia se muestra más accesible y con
mayores beneficios que la convierten atractivamente en la mejor opción para
escoger.
 ¿Por qué el logo de H&M es rojo?: La colorimetría es muy importante para el
marketing y la manera correcta de usarla puede asegurar que tu marca quede
mentalizada por el comprador. De esta manera, los creadores del logotipo de
H&M lo hicieron de color rojo para mantenerlo brillante y memorable. Gracias a
esta combinación de colores, el símbolo llama la atención de inmediato.
 El logan de H&M: H&M es una empresa con una base sólida, su idea
comercial es “Moda y calidad al mejor precio” que representa sus valores,
basados en el respeto fundamental por la persona e incluye una firme creencia
en su capacidad.
Fuentes bibliográficas:
 AnÃ¡lisis FODA de H&M | Centro de estrategia empresarial - Businesstup.

(s.f.). Businesstup. https://businesstup.com/analisis-foda-de-hm-centro-de-
estrategia-empresarial/
 ¿Cuál es la estrategia de marketing H&M? | BluCactus España. (s.f.).
BluCactus España. https://blucactus.es/cual-es-la-estrategia-de-marketing-hm/
 H&M se posiciona como la marca de moda más valorada del mundo. (s.f.).
FashionNetwork.com. https://mx.fashionnetwork.com/news/h-m-se-posiciona-
como-la-marca-de-moda-mas-valorada-del-mundo,995846.html#:~:text=El
%20gigante%20sueco%20H&M%20aparece,el%20jueves%205%20de%20julio
 H&M Versus Zara: ¿Está Creciendo el Uso de Tejidos Premium? | Textiles
Panamericanos. (s.f.). Textiles Panamericanos.
https://textilespanamericanos.com/textiles-panamericanos/2022/03/hm-versus-
zara-esta-creciendo-el-uso-de-tejidos-premium/
 Las diferencias en la oferta de moda de los gigantes Zara y H&M. (s.f.).
FashionNetwork.com. https://mx.fashionnetwork.com/news/Las-diferencias-en-
la-oferta-de-moda-de-los-gigantes-zara-y-h-m,1376780.html
 Nole, D. (2021). El posicionamiento de una empresa a partir de sus estrategias
de mercadotecnia: Caso H&M Perú [Trabajo de investigación. Monografía,
Centro Educativo Particular San Agustín] Perú.

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