Guia2 ABC

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE

FORMACION COMPLEMENTARIA VIRTUAL
Código: F00x-P00x-GFPI versión: 01
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de
Formación Virtual y a Distancia
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación: Código: 41740020

EL ABC PARA FUNCIONARIOS DEL Versión 2.0
SENA
Competencia: Resultados de Aprendizaje:
210601010 210601010-01-02
Facilitar el servicio a los clientes de Cumplir con las políticas que rigen al SENA
acuerdo con las políticas de la descritas en el Sistema Integrado de Gestión.
organización.
Duración de la guía (10 horas): Para un adecuado desarrollo de la guía, el
aprendiz deberá destinar dos (2) horas diarias
de trabajo, comprendiendo que la realización
total de la guía abarca un tiempo mínimo de
diez (10) horas en una semana de trabajo
individual.
2. PRESENTACIÓN
Estimado Aprendiz SENA:
Para optimizar el desempeño de una empresa un Sistema Integrado de Gestión (SIG),

se convierte en el eje fundamental pues este se basa en herramientas de control y
evaluación con el fin de ofrecer un servicio eficiente, efectivo y transparente.
En esta Actividad de Aprendizaje como funcionario del SENA puede comprender que el
Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol - SIGA está orientado para beneficio de la
gente que interactúa desde diferentes grupos de interés, tales como aprendices,
trabajadores, empresarios, sector productivo, gobierno, comunidad internacional y
ciudadanos en general; respondiendo a las normas vigentes, las cuales todo funcionario
debe cumplir para seguir siendo una entidad comprometida gracias a sus altos
estándares de calidad educativa.
Nuevamente se le extiende la invitación para que continúe la asesoría en las actividades

que se presentan en esta actividad de aprendizaje, enfocada en el cumplimiento de las
con las políticas que rigen al SENA en el Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol.
Guía de Aprendizaje
El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA le extiende la invitación a realizar las lecturas

sugeridas y desarrollar las actividades de afianzamiento, haciendo entrega oportuna de
las mismas desde los tiempos trazados por el tutor. Por ello, dentro del desarrollo de las
diferentes actividades planteadas para esta actividad, resulta indispensable recordar el
uso de referencias de acuerdo a la normativa vigente en caso de que sea necesario.
3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicial
Antes de iniciar el desarrollo de actividades propuestas en ésta guía, es importante que

reflexione en cuanto a la situación problémica que se presenta a continuación: ¿cuál es
su aporte para un servicio de calidad y a satisfacción del cliente desde su labor de
desempeño?
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje
Para una mejor comprensión de los contenidos de la Actividad de Aprendizaje, se le

convoca a indagar y profundizar sobre las principales características y componentes de
dispositivos móviles, para ello, puede consultar temas como:
 Sistema Integrado de Gestión.

 Manual del Sistema de Gestión Integral.
 Red de procesos.
Puede acceder a estos materiales a través del enlace Materiales del Programa ubicado
en el menú Inicio del programa de formación, dentro de los cuales se encuentran los
Materiales de Estudio y Apoyo, elementales para alcanzar los resultados de aprendizaje.
Evidencia: Foro Temático No.2 “Sistema Integrado de Gestión”
En el foro se espera el desarrollo de dos acciones que corresponden inicialmente a

expresar sus opiniones o conocimientos sobre la pregunta de discusión; paso seguido
revisar y leer las respuestas de sus compañeros participantes para que responda, al
menos a dos de sus compañeros, de manera argumentativa sus opiniones sobre las
respuestas dadas. No se trata de decir si está de acuerdo o no simplemente, se trata de
argumentar sobre las opiniones de sus compañeros, así como la eficacia del Sistema
Integrado de Gestión.
La reflexión y discusión en el foro parte desde la siguiente pregunta:
¿De qué manera el Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol agiliza o dificulta el

desarrollo de los procesos laborales que usted debe llevar a cabo desde su cargo?
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El foro se encuentra disponible en dos espacios: el primero desde el botón Foros de

discusión / Foro temático 2 “Sistema Integrado de Gestión”, en el menú principal del
programa o en la ruta: Actividades / Actividad de Aprendizaje 2 / Foro temático 2
“Sistema Integrado de Gestión”.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización)
Evidencia: Prueba de conocimiento
En esta actividad de aprendizaje usted a través de una Prueba de conocimientos, logrará

reconocer aspectos importantes sobre el aseguramiento de la calidad. De igual forma
reconocer el funcionamiento de la Red de Procesos SENA.
De esta manera pondrá a prueba los conocimientos que se han logrado en el desarrollo
de las actividades de aprendizaje hasta ahora desarrolladas. Por ello, se le convoca a
realizar la prueba de conocimientos que consta de 15 preguntas sobre los temas
abordados. Para ejecutarla usted contará con una duración máxima de 30 minutos y de
sólo un intento para ser presentada; una vez iniciada, la prueba debe ser finalizada.
Para acceder a la prueba de conocimiento, remítase al menú principal, siguiendo la ruta

que parte del botón Actividades / Actividad de Aprendizaje 2 / Evidencia: Prueba de
conocimiento. Recuerde que el resultado obtenido será enviado directamente al centro
de calificaciones, por lo que puede observar su resultado desde su espacio para
calificaciones.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
Evidencia: Estudio de caso
Para una apropiación de los conocimientos que ofrece esta Actividad de Aprendizaje, se
le invita a revisar el estudio de caso que se presenta en el documento “Estudio de Caso”,
teniendo en cuenta las directrices que se evidencian en los materiales de estudio y los
procedimientos que se orientan desde la red de procesos. Este estudio debe ser
entregado en un documento de texto cuyas características formales deben cumplir los
requerimientos de la normativa de presentación de documentos vigente.
El documento base para el desarrollo de esta Actividad se encuentra como enlace sobre
el espacio para la entrega del mismo. El enlace para la entrega de la actividad se
encuentra disponible en el botón Actividades / Actividad de Aprendizaje 2 / Envío Estudio
de Caso del menú principal del programa. Recuerde que esta actividad es calificable y
la entrega se registrará a la central de calificaciones dentro de los tiempos que asigne
su tutor (a).
Página 3 de 5
3.5 Actividades de evaluación
Técnicas e
Evidencias de
Criterios de Evaluación Instrumentos de
Aprendizaje
Evaluación
Actividades de  Interpreta los componentes del
conocimiento: Sistema Integrado de Gestión
teniendo en cuenta el contexto
Evidencia: laboral específico. RUBRICA T.I.G.R.E.
Foro Temático No. 2
“Sistema Integrado
de Gestión”.
Evidencias de  Apropia funciones, requisitos y Enlace dispuesto en el
Desempeño: competencias para resolución LMS.
de situaciones de servicio
Evidencia: teniendo en cuenta las
Prueba de directrices del Manual del
conocimiento. Sistema de Gestión Integral.
Evidencias de  Identifica el funcionamiento de Rúbrica valoración de
Producto: la red de procesos para la evidencias de producto
integración de las áreas de
Evidencia: trabajo, de acuerdo a lo
Estudio de caso. dispuesto en el Sistema de
Gestión Integral.
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

5.
Ambiente(s) requerido:
 Ambiente de navegación (computador y conexión a internet).
 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
 Editor de texto.
Material(es) requerido:
 Material de formación de la actividad de aprendizaje 2.
 Material interactivo de la actividad de aprendizaje 2.
 Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 2.
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Para consultar el glosario del programa de formación “EL ABC PARA FUNCIONARIO
DEL SENA”, por favor diríjase al espacio “Glosario”, ubicado en el menú principal.
Página 4 de 5
6. REFERENCIAS
Para consultar las referencias utilizadas en la Actividad de Aprendizaje 2, es necesario

dirigirse al material descargable o interactivo ubicado en el apartado materiales del
programa.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
NOMBRE CARGO DEPENDENCIA FECHA

Sandro Alberto Osorio Experto Grupo de Abril 24 de 2015
Nemocón temático Formación y
Desarrollo del
Talento Humano –
Dirección General
Centro de la Abril 24 de 2015
tecnología del
Asesora
Diana Rocío Possos diseño y la
pedagógica
productividad
empresarial
Centro de la Abril 24 de 2015
tecnología del
Juan Pablo Vale Líder diseño y la
productividad
empresarial
Página 5 de 5

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Estimado Aprendiz SENA:

Para optimizar el desempeño de una empresa un Sistema Integrado de Gestión (SIG),

Nuevamente se le extiende la invitación para que continúe la asesoría en las actividades

El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA le extiende la invitación a realizar las lecturas

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial

Antes de iniciar el desarrollo de actividades propuestas en ésta guía, es importante que

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

Para una mejor comprensión de los contenidos de la Actividad de Aprendizaje, se le

 Sistema Integrado de Gestión.

Evidencia: Foro Temático No.2 “Sistema Integrado de Gestión”

En el foro se espera el desarrollo de dos acciones que corresponden inicialmente a

La reflexión y discusión en el foro parte desde la siguiente pregunta:

¿De qué manera el Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol agiliza o dificulta el

El foro se encuentra disponible en dos espacios: el primero desde el botón Foros de

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Evidencia: Prueba de conocimiento

En esta actividad de aprendizaje usted a través de una Prueba de conocimientos, logrará

Para acceder a la prueba de conocimiento, remítase al menú principal, siguiendo la ruta

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Evidencia: Estudio de caso

3.5 Actividades de evaluación

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Para consultar las referencias utilizadas en la Actividad de Aprendizaje 2, es necesario

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

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