Unidad I

UNIDAD I
LA NETIQUETTE
Etiqueta y buenos modales en Internet
Se conoce con el nombre de netiquette a la etiqueta de la Red, o sea, al conjunto de reglas para
el buen comportamiento en Internet. Desde hace unos años se popularizó el
término netiquette (del inglés net, red, y etiquette, etiqueta), castellanizado como netiqueta o
etiqueta net.
En las interacciones personales en general y en los ámbitos laborales en particular existen reglas
de cortesía que docentes y alumnos (por ejemplo) respetan en favor de una convivencia
armónica. Se trata de reglas básicas de educación y buenos modales, no están escritas.
En los entornos virtuales de aprendizaje o en los canales digitales informativos de una institución
la comunicación es mediada, nos encontramos con espacios de interacción diferentes en los que
también debemos respetarnos y seguir algunas normas. En estos tiempos, las aulas virtuales
aportan el espacio de encuentro e interacción entre docentes y alumnos. Las redes sociales —
Facebook, Twiter, WhatsApp— que originalmente no fueron pensadas con fines educativos sirven
de apoyo a cuestiones académicas y para la interacción con los clientes/tutores/públicos. En este
escenario cobra relevancia el respeto de códigos compartidos para lograr una sana convivencia
en la red.
Cada uno de los distintos servicios de la red de redes (listas de correo o discusión, IRC o chat,
correo electrónico, etc.) requiere de distintas clases de formalidades que dan cuenta de la
educación, cortesía y don de gente del usuario.
La netiquette parte de algo vinculado al sentido común: en la red, al comunicarnos con otros
usuarios, debemos hacer uso de los buenos modales, la cortesía, el respeto, la consideración y la
tolerancia. El acatamiento de las reglas de la netiquette, además de hacer la comunicación más
agradable, también la hace más efectiva y permite un mejor uso de los recursos y el tiempo.
Un precepto básico (cualquiera sea el servicio de la red utilizado) es tener siempre presente que,
aunque nos comuniquemos con un monitor de computadora, del otro lado hay seres humanos.
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Nunca escribir nada que no le diríamos a una persona si estuviéramos frente a frente, es
también una buena segunda regla.
El uso del correo electrónico
Los mensajes enviados por correo electrónico, coloquialmente llamados "e-mails" o, simplemente
"mails" deben enviarse de acuerdo a ciertas formalidades que, lamentablemente, no siempre se
tienen en cuenta:
 Escribir el nombre de la persona al que va dirigido el mail.

 Firmarlo. Si incluyes una firma al final del mensaje que sea corta y no supere las cuatro
líneas.
 No escribir todo un mail en mayúsculas: resulta cansador para lectura e implica que se
está gritando. Utilizarlas solamente cuando correspondan.
 Nunca enviar un mail sin "asunto" o "subject": el receptor tiene derecho a saber de qué
trata la comunicación para poder decidir si la considera urgente o si, contrariamente, puede
esperar. Por ello, siempre debe describirse clara y brevemente el tema del mail.
 No enviar mensajes que den por sobrentendido el tema, al estilo, "Yo no" o "De acuerdo".
Siempre situar brevemente al receptor en el tema.
 No incluir en un mail de respuesta a otro todo el mail original.
 En caso de recibir un mensaje de correo electrónico y querer reenviarlo asegurarse de
borrar todas las direcciones que aparecen en el mensaje.
 Si el mail va dirigido a uno o más destinatarios, colocar las direcciones en la sección "con
copia oculta a" (CCO o BCC) para que las direcciones no sean socializadas.
 Tener en cuenta que el mail no siempre es tan privado como parece. Por lo tanto, es
conveniente tener cuidado con lo que se escribe.
 No reenviar ninguna cadena solidaria. En general, la mayoría son falsas. En caso de que
exista el deseo de ayudar a quien lo necesite, lo mejor es contactarte con las instituciones
en cuestión a través de su página web.
 Algo similar sucede con los tan conocidos "aviso o alerta de virus": la mayoría de ellos son
falsos. Por ello, es mejor no reenviarlos.
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 No hacer "spam". Se conoce con este nombre a los mensajes publicitarios no solicitados.
 Antes de enviar el mail, corroborar que se lo está enviando a la dirección correcta
 Advierte a los destinatarios del correo si el texto es excesivamente largo.
 Si el mensaje recibido es importante envíe una contestación breve de manera inmediata,
posteriormente podrá escribir un mensaje más extenso que lo complete.
 Si envía un mensaje personal a una lista de correo, discúlpese.
 Si tiene una discusión muy concreta con otra persona resuélvanla por correo electrónico y
posteriormente hagan un resumen para el resto del grupo explicando su resolución.
 No se vea involucrado en discusiones gratuitas o innecesarias.
La charla virtual
¿Cómo comportarse en un salón de chat? A continuación, algunas normas al respecto:
Saludar inmediatamente después de entrar a un canal. Se trata de una norma básica y esencial
de buena educación que muchas veces no se pone en práctica en las ciber-comunicaciones.
Entrar a una sala de chat/grupo de whatsapp y no saludar sería un equivalente a entrar a una
reunión con la misma actitud.
En caso de entrar a un canal por primera vez, es aconsejable observar la conversación durante
algunos minutos, antes de hacer una intervención. Evitar en cuanto se entra hacer preguntas del
tipo: "¿de qué están hablando?", "¿cuál es el tema de hoy?", etcétera. Utilicen mensajes de
despedida para dar por terminada la comunicación. Tenga cuidado si está hablando en más de un
chat.
La paciencia es fundamental. Los sistemas de mensajería y la propia red -Internet- han creado
el 'efecto inmediatez' o el de 'lo quiero ya'. No hay que enfadarse si alguien tarda en responder.
No todo el mundo está pendiente 24 horas de su whatsapp -algunos puede que sí, pero no todos.
Recordemos que todo lo mencionado y las reglas no son impuestas, sino que forman parte de un
trabajo colectivo de todas las personas que usan internet. Se construyen y renuevan en función
de las necesidades y de los escenarios cambiantes. Integran la lista cuestiones básicas como:
 dirigirse con respeto hacia los demás,

 saludar,
 despedirse,
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 agradecer,
 evitar las reacciones impulsivas si algo nos molesta,
 tomarse el tiempo necesario para pensar una respuesta adecuada,
 respetar la privacidad de los demás,
 escribir con corrección, entre otras.
Protocolo para Whatsapp o apps de mensajería afines
El uso de esta app se ha popularizado al punto de extenderse a ámbitos como el laboral. Sin
embargo, se puede caer en la informalidad o descortesía si no se tienen en cuenta algunos
detalles.
Para saber si es más pertinente una llamada telefónica o un mensaje de Whatsapp, hay que tener
en cuenta dos aspectos: el motivo y el destinatario de la comunicación.
Por ejemplo, si llegamos con retraso a una reunión laboral y los destinatarios son los compañeros
de trabajo, recordemos que la impuntualidad en el ámbito laboral, es falta grave. Sin embargo, el
tiempo de tolerancia es de 15 minutos. Excepto que participen extranjeros, o personas de otras
localidades del país, en ese caso: 0 minutos. Aunque la reunión no dependiera de mí para
comenzar, lo correcto es: Avisar con antelación al horario de inicio de la reunión. Mediante un
Whatsapp, si está convenido su uso como medio de comunicación en el grupo; siempre y cuando
que no moleste o interrumpa la reunión. El mensaje debe ser breve: "Demorado por fuerza mayor
(o el motivo en cuestión), comiencen, gracias". Se lo envía al coordinador o al grupo de
Whatsapp. Si la reunión depende de uno mismo o hay que dar una exposición: "Demorado, llego
en "x" tiempo, comiencen, por..., gracias".
Otro ejemplo, si nos sentimos mal, no iremos a trabajar y el destinatario es el jefe, lo pertinente es
una llamada telefónica. Porque el tono de voz transmite mucho y no da lugar a tantas
interpretaciones erróneas, que, en este contexto, no son convenientes. Antes de llamar, lo ideal
es ya contar con un diagnóstico o panorama médico para ser claro, conciso y directo en la
explicación. Se puede decir algo así como “Buenos días, me comunico para avisar que estoy con
malestar de…, y/o dolor de… y no podré concurrir hoy. Discúlpeme, por favor. Concurriré al
médico y le enviaré el certificado ni bien lo tenga, gracias”. En caso de que la situación fuera más
grave, debería presentarse alguien de confianza en el lugar de trabajo y explicar lo sucedido. El
whatsapp sólo es un recurso extremo cuando no queda otra posibilidad.
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1. Sé consciente del tono de tus mensajes: En línea, no podemos contar con el tono de voz y
las expresiones faciales para transmitir el significado de nuestros mensajes. Debemos tener
cuidado de no sonar bruscos o insensibles en nuestros mensajes y considerar cómo podrían ser
percibidos por los demás.
2. Respeta la privacidad de los demás: Debemos ser respetuosos de la privacidad de los

demás en línea, no compartir información personal sin su consentimiento y evitar hacer
comentarios sobre su vida personal en público.
3. Sé cuidadoso al usar el humor en línea: El humor puede ser malinterpretado en línea, y los
comentarios que parecen divertidos en persona pueden parecer inapropiados o incluso ofensivos
en línea. Debemos ser cuidadosos al usar el humor en línea y asegurarnos de que no ofenda a
nadie.

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El uso del correo electrónico

 Escribir el nombre de la persona al que va dirigido el mail.

¿Cómo comportarse en un salón de chat? A continuación, algunas normas al respecto:

 dirigirse con respeto hacia los demás,

Protocolo para Whatsapp o apps de mensajería afines

2. Respeta la privacidad de los demás: Debemos ser respetuosos de la privacidad de los

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