O-SA-07/ 30-11-2023 V2

CARTILLA DE
PREGUNTAS
FRECUENTES

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 1. ¿Como puedo realizar actualización de datos?

Para la actualización de datos ingrese a nuestra sede electrónica a través del siguiente enlace:
Atención al usuario

https://www.cremil.gov.co/

Después de iniciar sesión, el sistema lo redirigirá a una ventana donde está disponible la visión
general de su cuenta.

Una vez allí podrá dar clic en la opción “inicio” y posteriormente en la opción “servicios en línea”.

Después en la opción Tipo de Tramite elija tramites y en la pestaña asunto deberá elegir la opción
Actualizar datos Titulares-Beneficiarios.

En el campo Pregunta podrá escribir brevemente el motivo de su solicitud o tramite.

Luego en la opción (Documentación necesaria para cumplimentar este trámite) de clic sobre la
palabra F-SA-03.

En su pantalla el sistema le mostrará en formato pdf el documento respectivo para que pueda
descargarlo en su celular y/o computador imprímalo y diligéncielo ya que este deberá ser adjuntado
a su solicitud a través de la opción Anexar documentos.

Una vez haya realizado el diligenciamiento del formato F-SA-03 y lo haya anexado a través de la
opción indicada, deberá aceptar la política de protección y datos personales en la casilla
correspondiente, y finalmente en la opción no soy un robot, marqué la casilla correspondiente y de
clic en la opción envié su pregunta.

Finalmente, el sistema le indicara el No de registro de su solicitud para que de esta manera pueda
hacerle seguimiento a través de nuestra sede electrónica a través de la opción CONSULTA
TRAMITE.

También puede comunicarse a nuestro Call Center 6013537300, línea gratuita Nacional
018000912090 o a través de WhatsApp al número 3225109702.

O si lo desea una vez haya descargado y diligenciado en su totalidad el formato F-SA-03

ACTUALIZACIÓN DE DATOS BÁSICOS mencionado anteriormente, envíelo al correo electrónico
atenusuario@cremil.gov.co o por correo certificado a la Carrera 13 # 27 – 00, EDIFICIO BOCHICA,
INTERIOR 2, BOGOTÁ D.C., COLOMBIA

2. ¿Qué hacer en caso de no recordar la clave para los servicios de la

página web?

Para restaurar y/o cambiar su contraseña debe ingresar al siguiente enlace:

https://www.cremil.gov.co/ luego diríjase a la opción iniciar sesión ubicado en la parte superior
derecha y de clic.

El sistema le mostrara una nueva ventana, diríjase a la opción ¿Olvido su contraseña? ubicado
en la parte inferior y de clic sobre esta palabra.

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 Una vez de clic lo dirigirá a una nueva ventana donde deberá digitar su número de cedula sin puntos,
comas o espacios y de clic en el botón RESTABLECER MI CONTRASEÑA.
Atención al usuario

A continuación, en su pantalla el sistema le informara:

Acabamos de enviarle un correo electrónico para restablecer su contraseña, si no recibe este correo
electrónico puede que:

➢ Su cuenta este desactivada.

➢ Que el número de identificación no sea válido.
➢ Que el mensaje no haya llegado a su buzón de entrada principal si no al buzón de correo
electrónico spam o no deseado por lo que le sugerimos revisarlos.
➢ Que la dirección de correo electrónico que está ingresando sea diferente a la que tenemos
registrada en nuestro sistema.

Por esto es importante que mantenga sus datos de contacto actualizados lo cuales podrá realizar
siguiendo los pasos informados en el Punto No 1. ¿Como puedo realizar actualización de datos?

Si recibió el mensaje correctamente en su buzón el cual tiene como nombre Asistencia de

contraseña de cuenta de soporte, este tendrá un enlace que dice Restablecer contraseña al
cual deberá dar clic.

Este enlace estará vigente por 24 horas en caso de que pase este tiempo deberá repetir los pasos
antes mencionados.

Al dar clic en el enlace este le mostrará en su pantalla, la opción para registrar y/o cambiar su nueva
contraseña, esta deberá cumplir con los siguientes criterios de seguridad:

➢ Mínimo un número.
➢ Mínimo una letra mayúscula.
➢ Mínimo una letra minúscula.
➢ Una longitud mínima de ocho (8) caracteres.
➢ No usar caracteres especiales como *+-/ ni dejar espacios

Finalmente, una vez haya efectuado estos pasos deberá dar clic en la opción enviar y el proceso
abra finalizado.

En caso de que desee acceder a un video tutorial para realizar el proceso ingrese a través del
siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=3S7-nVmDEtI

3. ¿Quiénes tienen acceso a las certificaciones en línea de la página web?

Tienen acceso a esta información únicamente los titulares de asignación de retiro y beneficiarios de
Sustitución Pensional.

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 4. ¿Como puedo tener acceso a las certificaciones en línea?

Para la descarga de certificados en línea ingrese a nuestra página web a través del siguiente link:
Atención al usuario

https://www.cremil.gov.co/

En la parte superior derecha de clic en la opción iniciar sesión y digite su número de cedula y
contraseña.

Después de iniciar sesión, el sistema lo redirigirá a una ventana donde está disponible la visión
general de su cuenta.

Una vez allí podrá dar clic en la opción “inicio” y posteriormente en la opción “servicios en línea”.

Posteriormente, se abrirá una nueva ventana en la que elegirá tipo de trámite: certificaciones; y en
la pestaña asunto se le desplegará una lista en la cual podrá seleccionar alguna de las siguientes
certificaciones para descargar:

➢ Cert con dctos de años anteriores

➢ Certificaciones haberes
➢ Certificaciones de institucionalidad
➢ Certificaciones de servicios médicos
➢ Certificaciones de tiempo de servicio
➢ Certificaciones Lugar Geográfico
➢ Prima de actividad
➢ Partidas Computables
➢ Sueldo Básico haberes
➢ Certificación embargos años anteriores
➢ Cert de inst con beneficiarios
➢ Consulta electrónica comprobante de pago
➢ Cert Ingresos y Retenciones CREMIL.

Una vez elija la que necesite, acepte la política de protección y tratamiento de datos, de clic en la
opción no soy un robot y en el botón envíe su pregunta.

Finalmente, el sistema generará un número de referencia a través del cual usted podrá hacer
seguimiento a su trámite.

Para descargar el documento generado por el sistema, verificaremos si ya está disponible dando
clic en la opción tu perfil, en pantalla podrá visualizar el historial de solicitudes que ha realizado
desde el más reciente al más antiguo.

Para descargar el documento generado por el sistema, debemos verificar si ya está disponible para
su descarga a través de la opción Estado, aquí deberá decir finalizado.

Ahora daremos clic sobre el nombre del certificado, se abrirá una nueva ventana nos dirigimos al
apartado Archivos anexos daremos clic sobre el nombre del certificado y el sistema lo descargará
en formato PDF, en su computador o celular.

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 En caso de que desee acceder a un video tutorial para realizar el proceso ingrese a través del
siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=19UQe5vL14E
Atención al usuario

5. ¿Como puedo descargar mi desprendible de pago?

Ingresar al enlace: https://www.cremil.gov.co/, y dar clic en la parte superior derecha donde dice
iniciar sesión (si lo hace desde un computador), o presione en el botón que tiene el dibujo de una
llave (si ingresa desde su celular) digite su usuario y contraseña y luego presione en el botón
conexión.

Después de iniciar sesión, el sistema lo redirigirá a una ventana donde está disponible la visión
general de su cuenta.

Una vez allí podrá dar clic en la opción “inicio” y posteriormente en la opción “servicios en línea”.
se abrirá una nueva ventana en la que podrá elegir una de las siguientes opciones:

➢ CONSULTE LOS ÚLTIMOS 3 DESPRENDIBLES:

Al darle clic en su pantalla podrá visualizar los desprendibles correspondientes para que pueda
guardarlos en formato pdf, deberá hacer este proceso a través de un computador portátil o de
escritorio con el teclado de su computador y haciendo uso de la combinación de las teclas control y
p al mismo tiempo se abrirá una ventana donde le dará la opción de guardarlo(s). ya que por el
momento para hacerlo desde un celular solo podrá tomar pantallazos.

En caso de que desee acceder a un video tutorial para realizar el proceso

ingrese a través del siguiente enlace https://www.youtube.com/watch?v=aH41v2BX5o4

➢ ÚLTIMO DESPRENDIBLE DE PAGO:

Una vez haya iniciado sesión con su número de cédula y contraseña dar clic en la opción “inicio” y
posteriormente en la opción “servicios en línea”. se abrirá una nueva ventana donde deberá elegir
en la opción tipo de tramite Certificaciones y en la opción asunto Consulta electrónica
comprobante de pago.

acepte la política de protección y tratamiento de datos, de clic en la opción no soy un robot y luego
en el botón envíe su pregunta.

Finalmente, el sistema generará un número de referencia a través del cual usted podrá hacer
seguimiento a su trámite.

Para descargar el documento generado por el sistema, verificaremos si ya está disponible dando
clic en la opción tu perfil, en pantalla podrá visualizar el historial de solicitudes que ha realizado
desde el más reciente al más antiguo.

Para descargar el documento generado por el sistema, verificaremos si ya está disponible en la

opción Estado aquí deberá decir finalizado.

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 Para finalizar en el apartado Archivos anexos daremos clic sobre la palabra Consulta Electrónica
comprobante de pago y el sistema lo descargará en formato PDF, en su computador o celular.
Atención al usuario

En caso de que desee acceder a un video tutorial para realizar el proceso ingrese a través del
siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=x9QRa7S4byI

6. ¿Cuál es el horario de atención de CREMIL?

La Caja de Retiro de las Fuerzas Militares informa que nuestro horario de Atención es de 7:30 a.m.
a 4:00 p.m. en jornada continua de lunes a viernes. Para los canales:

➢ Presencial ubicado en Bogotá Carrera 13 # 27 - 00

➢ Edificio Bochica Interior 2 Bogotá D.C. Colombia.
➢ línea de atención telefónica 6013537300
➢ WhatsApp 3225109702

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 1. ¿Qué documentos se requieren para acreditar estudios?
Acreditación estudiantes

De acuerdo con la ley 1574 de 2012 y la ley 1211 de 1990 articulo 188 deben allegar los siguientes
documentos:
➢ Certificado de estudios expedidos por la institución académica, avalada por el ministerio de
educación donde se debe indicar una intensidad horaria que no puede ser inferior a 20
horas semanales y debe indicar el periodo académico a cursar.
➢ Declaración de dependencia económica y estado civil (no requiere presentación ante
notario).
Si se cumple la mayoría de edad, debe allegar copia de la contraseña, o de la cedula para hacer el
cambio de tipo de documento, igualmente certificación bancaria a nombre del beneficiario, donde
se indique el tipo y numero de documento actual.

2. ¿Cuándo son las fechas establecidas para suspensión por no

acreditación?
Los documentos deben ser allegados por medio de correo electrónico atenusuario@cremil.gov.co
o correo físico a la Carrera 13 # 27 – 00, EDIFICIO BOCHICA, INTERIOR 2, BOGOTÁ D.C.,
COLOMBIA semestralmente en los meses de febrero y agosto, previo envío de la documentación
completa para acreditar estudios.
En caso de que la documentación no se envíe, el pago será suspendido, y este será reestablecido
una vez se valide la documentación.
3. ¿Qué pasa si soy un estudiante residente en el exterior?
Los estudiantes en el exterior deben allegar documentación apostillada por el consulado y en caso
de estar en otro idioma, los documentos deben venir traducidos al español. (Requiere traducción
oficial)
4. ¿Qué pasa si cumplo los 25 años?
Una vez cumplida la edad de 25 años se redistribuye el porcentaje que le fue reconocido entre los
demás beneficiarios que acrediten el derecho y el evento de no existir alguien con igual o mejor
derecho a acceder a la prestación se extingue.
5. ¿Qué pasa si obtengo independencia económica?
Debe allegar una carta solicitando la actualización de la prestación por no acreditar independencia
económica, firmada por el mismo beneficiario.
6. ¿Qué pasa si no quiere renunciar a la prestación y no puede estudiar
en determinado periodo académico?
Debe allegar una carta indicando el periodo que no puede acreditar junto con la justificación,
indicando dentro de la misma autorización del no pago (En este caso se expide una resolución
donde se redistribuyen los valores por ese periodo a los demás beneficiarios).

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 1. ¿En qué casos no opera la medida de embargo?

No opera cuando no se ha recibido por parte del juzgado la medida correspondiente.

Embargos

2. ¿En qué casos se puede embargar la asignación de retiro?

De conformidad al decreto 1211 de 1990: Artículo 173.” INEMBARGABILIDAD Y DESCUENTOS.

Las asignaciones de retiro, pensiones y demás prestaciones sociales a que se refiere este Estatuto
no son embargables judicialmente salvo en los casos de juicios de alimentos, en los que el monto
del embargo no podrá exceder del cincuenta por ciento (50%) de aquellas. (Subrayado fuera de
texto).

Cuando se trate de obligaciones contraídas con el Ramo de Defensa podrán ordenarse

directamente los descuentos del caso por la correspondiente autoridad administrativa, los cuales
tampoco excederán del cincuenta por ciento (50%) de la prestación afectada.

Se aclara que en caso de que el embargo sea producto de pagos a cooperativas y/o entidades
bancarias y el juzgado ordena la aplicación del mismo sobre la asignación de retiro del militar, se
hará siempre y cuando haya sido RATIFICADA por el despacho.

3. ¿Si paso al retiro y poseo embargos por alimentos, debo reportarlos a

CREMIL?

SI, en aras de evitar cobros de retroactivo por concepto de embargos sobre su asignación de retiro,
una vez se encuentre en la nómina de CREMIL, a través de los desprendibles de pago usted podrá
validar si se está realizando la aplicación de la medida.

4. ¿Qué debo hacer para solicitar desembargo y/o reducción de cuota?

Debe dirigirse al juzgado que ordenó la medida y hacer el trámite correspondiente de levantamiento
o modificación de esta.

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 1. ¿Dónde puedo confirmar las fechas de pago?

Las fechas de pago de asignación de retiro, sustituciones pensionales, pagos de embargos y

descuentos, estas serán publicadas en nuestra página web, o puede consultarlas a través de
nuestro boletín CREMIL en la sección Subdirección financiera el cual es publicado y puede ser
Nómina

descargado mensualmente a través de nuestra sede electrónica en el siguiente enlace

https://www.cremil.gov.co/app/answers/detail/a_id/1459.

O comunicándose a través de nuestra línea Call Center 6013537300 o canal de WhatsApp

3225109702

En caso de que desee acceder a un video tutorial para realizar el proceso de descarga del boletín
ingrese a través del siguiente enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=P_I1yiNGmUY

2. ¿Qué se requiere para el cambio de cuenta bancaria para la consignación

de la asignación de retiro?

Para realizar el cambio debe realizar el siguiente tramite:

ingrese a nuestra sede electrónica a través del siguiente enlace: https://www.cremil.gov.co/

Después de iniciar sesión, el sistema lo redirigirá a una ventana donde está disponible la visión
general de su cuenta.

Una vez allí podrá dar clic en la opción “inicio” y posteriormente en la opción “servicios en línea”.

Después en la opción Tipo de Tramite elija tramites y en la pestaña asunto deberá elegir la opción
Registro o cambio de cuenta bancaria.

En el campo Pregunta podrá escribir brevemente el motivo de su solicitud o tramite.

Descargue y diligencie el formato F-RAN-20 solicitud cambio de cuenta bancaria, la cual debe
contener firma y huella (no requiere presentación ante notario) a través del siguiente enlace
https://www.cremil.gov.co/app/answers/detail/a_id/1494 en el Numeral 5. Dando clic en la palabra
Formato a Utilizar.

Acompañado de Certificación bancaria no mayor a 30 días. Del banco donde cambiara la cuenta.

Una vez haya realizado el diligenciamiento del formato F-RAN-20 Cárguelo al Sistema junto a la
certificación bancaria a través de la opción Anexar documentos.

No olvide que deberá aceptar la política de protección y datos personales en la casilla

correspondiente, y finalmente en la opción no soy un robot, marqué la casilla correspondiente y de
clic en la opción envié su pregunta.

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 Finalmente, el sistema le indicara el No de registro de su solicitud para que de esta manera pueda
hacerle seguimiento a través de nuestra sede electrónica a través de la opción CONSULTA
TRAMITE.

O si desea hacerlo personalmente, o enviarlos a radicar por correo físico deberá enviarlos al correo
Nómina

atenusuario@cremil.gov.co o enviarlos directamente a las oficinas de CREMIL la Carrera 13 # 27 –

00, EDIFICIO BOCHICA, INTERIOR 2, BOGOTÁ D.C., COLOMBIA

También puede comunicarse a nuestro Call Center 6013537300, línea gratuita Nacional
018000912090 o a través de WhatsApp al número 3225109702.

Recomendaciones:

Se informa a nuestros afiliados que desde el mes de mayo de 2022 se han venido realizando los
pagos a través de la plataforma del Banco de la República (pago beneficiario final SIIF Nación),
según las directrices del Ministerio de hacienda lo que nos ha llevado a ser reiterativos en los
requisitos y fechas que se deben tener en cuenta para el cambio o ingreso de cuentas bancarias
para lo cual hacemos las siguientes recomendaciones:

1. Si va a realizar cambios de cuenta NO cierre su cuenta anterior hasta tanto no reciba su primer
pago en la nueva cuenta esto con el fin evitar rechazos y demoras en el proceso de pago
nuevamente.

2. Los cambios de cuenta aplican para la nómina del mes siguiente que se realice la solicitud, si
este se radica después del día 5 del mes. Ejemplo usted radicó después del 5 del mes, este cambio
aplicará para la nómina del siguiente mes del año en curso 2023, y si usted cerró la cuenta esta
rechazará el pago y demora aproximadamente 10 días el trámite para el pago a la nueva cuenta
una vez recibida documentación para la validación.

3. Verifique con su banco que la cuenta bancaria no tenga bloqueos internos que no permitan su
validación, ya que en caso de que esto ocurra no se podrán generar los pagos y estos se constituirán
en acreedores varios hasta que no se logre validar la cuenta con Banco de la República.

4. Importante mantener actualizados sus datos de contacto, teléfonos y correo electrónico con el fin
de poder contactarlos en caso de alguna novedad o invalidez de su cuenta registrada para sus
pagos.

5. Señor (a) beneficiario si usted se encuentra en proceso de asignación de la

sustitución pensional se le recomienda radicar su certificación bancaria no superior a 30 días y

Formato Solicitud cambio de cuenta bancaria o registro de cuenta primera vez, con anticipación;
tenga en cuenta que esta debe venir a nombre de cada uno de los beneficiarios de la prestación,
ya que no se pueden realizar pagos a nombres de terceros, no importa si son menores de edad
ellos pueden abrir cuenta bancaria para este trámite, esto a fin de agilizar el proceso de pago cuando
ingresen al sistema de pagos.

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 Si está solicitando un cambio de cuenta para el exterior debe tener presente:

- Que el documento de identificación con el que abre la cuenta sea el mismo con el que está
registrado en la Caja de Retiro, en caso de no ser así debe solicitar actualización de información
antes del trámite de cambio de cuenta.
Nómina

- La certificación bancaria debe venir con todos los datos legibles como, titular, identificación, tipo
de cuenta, número, ciudad, país, código de entidad financiera y demás códigos que maneje el banco
del exterior, ejemplos ABA, SWIFT, y adjuntar el formato de cambio de cuenta con toda la
información diligenciada.

- Tenga presente que por temas de seguridad se les recomienda realizar estos trámites a través de
su usuario y clave registrada en CREMIL la cual es de uso personal.

- Si reside en el exterior, no olvide actualizar su certificado de supervivencia en los meses de abril

y octubre para que sus pagos no sean suspendidos.

3. ¿Dónde puedo validar fechas de apertura y cierre de la plataforma

Sygnus?

La apertura de la plataforma Sygnus es aproximadamente después de los días 20 de cada mes.

Esta Información la podrá verificar en el siguiente link https://www.sygnus.co/sygnuscremil

4. ¿Por qué razón me siguen descontando un crédito que ya cancelé y del

cual tengo paz y salvo?

La Caja De Retiro avala, ingresa, modifica, autoriza y suspende descuentos solo a través de la
plataforma dispuesta para este fin (sygnus), resaltando y dejando claridad que esta Entidad no es
parte dentro del negocio contractual contraído entre afiliado- entidades operadoras, pues las últimas
son las únicas responsables del reporte de las novedades presentadas en SYGNUS. La suspensión
del descuento debe ser aplicada por la entidad operadora a través de la plataforma Sygnus.

5. ¿Por qué no continuaron los descuentos que traía de activo ahora que
me encuentro en calidad de retirado?

CREMIL informa a los afiliados que a partir de la expedición de la Ley 1527 de 2012 por medio de
la cual se establece un marco general para la libranza, se adelanta un estudio encaminado a
actualizar el procedimiento de descuentos por nómina, responsabilidad de las entidades externas
Bancos, cooperativas, asociaciones y demás, con el propósito de verificar el uso adecuado y
constante de los mismos.

Es así como los descuentos para que continúen operando los afiliados deben dirigirse a cada
Entidad operadora a fin de que sea cargada la novedad a través de la plataforma Sygnus (el no
hacerlo, no lo exime de la responsabilidad contractual)

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 6. ¿Como puedo autorizar el código PIN de Sygnus?

El PIN es una clave para su aprobación que se emite una vez la entidad operadora cargue la
novedad en la plataforma sygnus, este mensaje tiene por objeto dar a conocer el monto, número de
cuotas y el valor de la misma. Una vez ha recibido el PIN debe registrarlo en menos de 24 horas a
Nómina

través de uno de los siguientes medios:

Ingrese al Portal del Beneficiario CREMIL: Digita su cédula y la clave correspondiente del portal de
CREMIL. Debe darle clic en la opción CONFIRMAR PIN.

Por seguridad el sistema genera una CLAVE DINÁMICA (6 dígitos), enviada al celular y al correo,
que debe ser registrada en el sistema antes que el PIN (5 dígitos).Si no lo ha recibido, se sugiere
comunicarse con la entidad operadora.

7. ¿En qué consiste la movilización o traslado de libranza?

En caso que el beneficiario cambie de empleador o entidad pagadora, tendrá la obligación de

informar de dicha situación a las entidades operadoras con quienes tenga libranza, sin perjuicio de
que la simple autorización de descuento suscrita por parte del beneficiario, faculte a las entidades
operadoras para solicitar a cualquier empleador o entidad pagadora el giro correspondiente de los
recursos a que tenga derecho, para la debida atención de las obligaciones adquiridas bajo la
modalidad de libranza o descuento directo.

En caso de que el beneficiario cambie de empleador o entidad pagadora, para efectos de determinar
la prelación si se presentan varias libranzas, la fecha de recibo de la libranza será la de empleador
o entidad pagadora original.

De conformidad con lo establecido en la ley 1527 de 2012 “Por medio de la cual se establece un
marco general para la libranza o descuento directo y se dictan otras disposiciones”. Por lo
anterior los descuentos que operaban como miembro activo se aplicarán sin que medie autorización
expresa por parte del deudor. a través de la plataforma SYGNUS.

La cual debe estar abierta y solamente para la primera y segunda nómina desde su reconocimiento,
como parte del proceso las entidades deben reportar las novedades anexando oficio de notificación
al afiliado, copia de la libranza y certificación de la deuda.

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 1. ¿Cuáles son los convenios que maneja CREMIL?

Para conocer los convenios que tiene CREMIL, ingrese al siguiente link:
https://www.cremil.gov.co/app/bienestar_al_afiliado o también mensualmente a través de nuestro
boletín cremil el cual es publicado y puede ser descargado de nuestra sede electrónica en el
Bienestar

siguiente enlace https://www.cremil.gov.co/app/answers/detail/a_id/1459 en la sección Área de

bienestar social para afiliados.

2. ¿Dónde puedo encontrar las actividades que realiza CREMIL para sus
afiliados?

En el siguiente link https://www.cremil.gov.co/app/answers/detail/a_id/1603 encontrará las

actividades realizadas por la entidad a lo largo del año.

3. ¿Como me puedo comunicar para más información?

Para más información sobre las actividades y convenios de CREMIL puede escribir al correo
Bienestar@cremil.gov.co

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 1. ¿Como puedo hacer un requerimiento ante CREMIL?

Para realizar alguna solicitud debe realizar un documento manifestando su requerimiento de forma
No beneficiario

clara y brindándonos toda la información de la persona que lo interpone, y enviarlo a través del
correo atenusuario@cremil.gov.co.

A través de nuestra sede Electrónica ingresando al link:

https://www.cremil.gov.co/app/ask/tramitar/Sistema%20para%20gesti%C3%B3n%20-
%20PQRSDF

Diligenciando los campos solicitados.

O comunicándose a través de nuestros canales de atención:

Call Center 601 353 73 00, línea gratuita nacional 01 8000 912090

y WhatsApp: 3225109702.

2. ¿Cuáles son los requisitos para tener un código de descuentos con

CREMIL?

La entidad externa cualquiera que sea su naturaleza que solicite la asignación de código de
descuento por nómina deberá cumplir con los siguientes requisitos documentales:

➢ Solicitud presentada ante CREMIL de la asignación de código de descuento en donde

exprese el interés de la autorización de código, el NIT, y relación de los servicios prestados.
➢ Carta suscrita por el representante legal o quien haga sus veces, en la que autorice
CREMIL, efectuar la verificación de los antecedentes judiciales, fiscales y disciplinarios a
cualquiera de los miembros de la entidad solicitante del código de descuento.
➢ Declarar bajo la gravedad del juramento el origen lícito de sus recursos.
➢ Anexar el Número del RUNEOL (Registro Único Nacional de Entidades Operadoras de
Libranza) expedido por la Cámara de Comercio. (salvo para las entidades exoneradas de
este requisito).
➢ Original del certificado de existencia y representación legal con expedición reciente
(vigencia no mayor a un (1) mes), expedido por autoridad competente.
➢ Fotocopia de la cédula de ciudadanía del Representante Legal y revisor fiscal de la
Entidad solicitante.
➢ Certificación de la cuenta Bancaria en original, en donde se indique el Nombre completo
de la Entidad, número de NIT, número y tipo de cuenta.
➢ Paz y salvo y/o constancia expedida por el ente que ejerce el control y vigilancia de la
entidad solicitante y se indique el estado como se encuentra la entidad operadora.
➢ Fotocopia del Registro único Tributario (RUT).
➢ En el evento de tratarse de una sociedad por acciones simplificadas (S.A.S), además de
los documentos anteriores deberá allegar copia del acta de constitución de la sociedad
donde aparezcan los integrantes actuales de la misma.

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 ➢ Cuando se trate de patrimonios autónomos, además de los documentos anteriores
deberán allegar certificado de constitución del patrimonio autónomo, en el que indique que
dentro de su objeto social está la operación de libranzas o descuento directo, así como la
vigencia de la entidad solicitante.
No beneficiario

➢ Declaración en donde indique que la entidad no se prestará como intermediaria para la

aplicación de descuentos.”

3. ¿Cuál es el proceso para solicitar documentación de un afiliado de

CREMIL si soy familiar amigo y/o abogado?

Para Familiares y/o amigos: debe presentar una autorización escrita donde lo autorice a usted
realizar la solicitud o consulta, junto con copia del documento del militar o beneficiario de la
sustitución pensional y de la persona que va a realizar la solicitud.

Abogado: A llegar poder debidamente otorgado y firmado por el afiliado o beneficiario de la

sustitución pensional de conformidad al artículo 74 del Código General del Proceso.

15
 1. ¿Cómo hago el proceso de asignación de retiro en CREMIL?
Asignación de retiro

Es pertinente aclarar que el reconocimiento de la asignación de retiro se efectúa de manera oficiosa,

en donde la hoja de servicio y el expediente prestacional SON REMITIDOS POR CADA UNA DE
LAS FUERZAS, POR LO TANTO, ES UN TRÁMITE INTERINSTITUCIONAL; una vez que el militar
llena los requisitos para acceder al derecho, la Caja de Retiro de las Fuerzas Militares reconoce la
asignación de retiro mediante resolución, documento que se notifica personalmente al interesado.

De acuerdo con lo establecido en el Decreto 4433 de 2004 y demás normas concordantes, los
militares que se encuentran próximos a retirarse de la actividad militar deben tener en cuenta el
cumplimiento de los requisitos exigidos para obtener el reconocimiento y pago de la asignación de
retiro así:

➢ Hoja de servicio militar (Expedida por la fuerza)

➢ Copia de la cedula de ciudadanía militar ampliada al 150%
➢ Para suboficiales y oficiales de las FFMM se requiere resolución de aprobación de la hoja
de servicio (expedida por la respectiva fuerza)
➢ Para suboficiales y oficiales de las FFMM se requiere resolución por la cual es retirado del
servicio activo (expedida por la fuerza)
➢ Copia de la cedula de ciudadanía ampliada al 150% esposa y/o compañera permanente (si
aplica)
➢ Declaración de unión marital de hecho y/o registro de matrimonio (si aplica)
➢ Para los militares que tienen hijos se requiere registro civil de nacimiento de los mismos.

Para reconocimiento de subsidio familiar de hijos mayores de 21 años se requiere certificado de

estudios, diligenciamiento del formato de actualización de datos personales F-SA-03. El cual puede
descargar accediendo a través del siguiente link
https://www.cremil.gov.co/app/ask/tramitar/Servicios%20en%20l%C3%ADneaLde dando clic sobre
la palabra F-SA-03.

➢ y notificación por correo electrónico.

Para validar el estado de su trámite puede comunicarse con nuestros canales de atención: Call
Center 601 353 73 00, línea gratuita nacional 01 8000 912090 y WhatsApp: 3225109702.

2. ¿Cuándo reciba la resolución de asignación de retiro de CREMIL qué

debo hacer?

Una vez recibida su resolución de asignación en su correo electrónico, lea el contenido de esta,
favor realizar el proceso de notificación de acuerdo con el formato enviado establecido (lea
atentamente las instrucciones contenidas en el mismo, en caso tal de no estar de acuerdo podrá
interponer recurso de reposición, de acuerdo con lo proyectado en el acto administrativo. El formato
de notificación una vez diligenciado podrá enviarlo al correo electrónico
notificaciones@cremil.gov.co o por correo certificado a la Carrera 13 No 27-00 edificio Bochica Piso
2 en Bogotá.

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 3. ¿Cuánto tiempo se demora el proceso de asignación de retiro?
Asignación de retiro

A partir del momento de radicación de la documentación en CREMIL, puede transcurrir hasta 75

días para que se brinde la resolución de asignación de retiro

4. ¿Qué pasa si interpongo un recurso de reposición?

Hasta tanto la resolución No quede en firme de conformidad Articulo 87 de la ley 1437 de 2011, esta
Entidad no inicia el proceso de activación en la Nómina, es por ello al interponer un recurso de
reposición en contra de un acto administrativo y mientras el mismo se encuentre en trámite, su
ingreso a Nomina de CREMIL, estará suspendida.

5. ¿Cuánto es el termino para resolver recurso de reposición?

(2 meses) por lo anterior, una vez se elabore el correspondiente acto administrativo en el cual se
resuelva el recurso de reposición, se dispondrán a comunicarlo dentro de los términos estipulados
por la ley, en la dirección aportada para tal fin y/o correo electrónico, en un término de resolución

17
 1. ¿Cuáles son los requisitos y el trámite para solicitar sustitución
pensional?
Sustitución pensional

Para el trámite de sustitución pensional deberá diligenciar el respectivo formato el cual encontrará
en nuestra página web:

https://www.cremil.gov.co/app/answers/detail/a_id/1494, junto a los siguientes documentos:

➢ Cédula de ciudadanía: 1 Fotocopia(s) legible del militar fallecido

Anotaciones adicionales: No requiere autenticación.
➢ Registro civil de defunción: 1 Copia(s) auténtica del militar fallecido
Anotaciones adicionales: Si el deceso ocurre en el exterior, los documentos expedidos
deben ser traducidos al idioma español y apostillado y/o legalizado por el Ministerio de
Relaciones Exteriores.
➢ Cédula de ciudadanía: 1 Fotocopia(s) legible de los peticionarios ampliada al 150%
Anotaciones adicionales: Documento de identidad legible, o copia de la contraseña o
constancia de la Registraduría Nacional del Estado Civil, mediante la cual se acredite que la
misma se encuentra en trámite para su expedición.
➢ Certificación bancaria: 1 Original(es) Certificación bancaria cuando sea del exterior (no
mayor a 30 días)

Anotaciones adicionales: Para efectos del PAGO de la sustitución pensional, esta entidad ha
dispuesto que se realice a través de una cuenta pensional donde previamente se ha suscrito
convenio, entidad financiera que tomará contacto con el beneficiario y le indicará los trámites a
seguir. El beneficiario que no se acoja a la cuenta pensional, recibirá el pago el último día hábil del
mes.

Anotaciones adicionales: Si la certificación bancaria es del exterior esta debe traer número de ruta
o código ABA y/o SWIFT, número de cuenta y si es el caso mencione el nombre del banco
beneficiario de la entidad financiera. Así mismo, debe ser traducida al idioma español y apostillado
y/o legalizado en el Ministerio de Relaciones Exteriores.

teniendo en cuenta que debe enviar la totalidad de los documentos, es pertinente aclarar que si
faltase uno se suspende el trámite hasta tanto sean allegados, debe enviarse al correo electrónico
atenusuario@cremil.gov.co o por correo certificado a la Carrera 13 No 27-00 edificio Bochica Piso
2 en Bogotá.

2. ¿Quiénes pueden solicitar sustitución pensional?

La sustitución pensional la podrán solicitar los hijos, cónyuge y/o compañera permanente del militar
fallecido; quienes deberán acreditar personalmente o por intermedio de apoderado los siguientes
documentos (los cuales se requieren autenticados y con vigencia NO MAYOR A 30 DÍAS calendario
a la presentación de la solicitud):

18
 PARA TODOS LOS CASOS:
Sustitución pensional

Diligenciar el formato F-RAN-08 / 17-06-2020 V6 (el cual se encuentra en la Página Web de la

Entidad) descárguelo a través del siguiente enlace:

https://cremil-
my.sharepoint.com/personal/sede_electronica_cremil_gov_co/_layouts/15/onedrive.aspx?id=%2Fp
ersonal%2Fsede%5Felectronica%5Fcremil%5Fgov%5Fco%2FDocuments%2FPLANEACION%2F
FORMATOS%20TRAMITES%2Ff%5Fran%5F08%5Fformato%5Funico%5Fsolicitud%5Fde%5Fre
conocimiento%5Fde%5Fsp%5Fv6%2Epdf&parent=%2Fpersonal%2Fsede%5Felectronica%5Fcre
mil%5Fgov%5Fco%2FDocuments%2FPLANEACION%2FFORMATOS%20TRAMITES&ga=1

➢ Copia auténtica del Registro Civil de Defunción del fallecido, expedido por la autoridad
competente (verificar sello original: copia tomada del original y/o copia auténtica).
➢ Fotocopia legible de la cédula de ciudadanía del fallecido (no requiere autenticación).
➢ Fotocopia legible del documento de identificación de los peticionarios.

Si el afiliado reside en el exterior debe enviar supervivencia por medio del cónsul.

CONYUGE:

➢ Copia auténtica del Registro Civil de Matrimonio, que contenga notas marginales, si las
hubiere. (verificar sello original: copia tomada del original y/o copia auténtica).
➢ Declaración juramentada rendida por el cónyuge, en la cual indique el tiempo de convivencia
con el fallecido.
➢ Pruebas que considere pertinentes a fin de acreditar la real convivencia ininterrumpida con
el militar durante los últimos 5 años anteriores a su fallecimiento; dentro de ellas se sugiere
que allegue algunas de las siguientes:
➢ Certificado de residencia expedido por el Administrador de la Propiedad Horizontal o por el
presidente de la Junta de Acción Comunal según sea el caso, en la cual se certifique la
residencia en común, indicando fechas.
➢ Declaraciones extra-proceso rendidas en vida por el militar o por los hijos de éste, de éstos
últimos solo en el evento que no sean hijos en común.
➢ Declaraciones de terceros, especialmente familiares del militar, a los cuales les conste la
convivencia durante los últimos cinco (5) años de vida.
➢ Cualquier otra prueba documental que permita establecer la convivencia con el militar.

COMPAÑERA (O) PERMANENTE:

Declaración juramentada rendida por la compañera (o) permanente ante autoridad competente, en
donde señale lo siguiente: a) Estado Civil b) tiempo de convivencia con el fallecido indicando fechas
de inicio y término de convivencia c) expresar si el fallecido dejó o no hijos reconocidos como tal o
menores de 18 años, inválidos o estudiantes entre los 18 a 25 años.

Que conforme a lo consagrado en la Ley 979 de 2005, “Por medio de la cual se modifica
parcialmente la Ley 54 de 1990 y se establecen unos mecanismos ágiles para demostrar la unión
marital de hecho y sus efectos patrimoniales entre compañeros permanentes”, en su artículo 4º,
“consagra expresamente: La existencia de la unión marital de hecho entre compañeros
permanentes, se declarará por cualquiera de los siguientes mecanismos: 1. Por escritura pública
ante Notario por mutuo consentimiento de los compañeros permanentes.

19
 2. Por Acta de Conciliación suscrita por los compañeros permanentes en centro legalmente
constituido. 3. Por sentencia judicial”.
Sustitución pensional

➢ Registro civil de nacimiento con nota marginal. (verificar sello original: copia tomada del
original y/o copia auténtica)
➢ Pruebas que considere pertinentes a fin de acreditar la real convivencia ininterrumpida con
el militar durante los últimos 5 años anteriores a su fallecimiento; dentro de ellas se sugiere
que allegue algunas de las siguientes:
➢ Certificado de residencia expedido por el Administrador de la Propiedad Horizontal o por el
presidente de la Junta de Acción Comunal según sea el caso, en la cual se certifique la
residencia en común, indicando fechas.
➢ Declaraciones extra-proceso rendidas en vida por el militar o por los hijos de éste, de éstos
últimos solo en el evento que no sean hijos en común.
➢ Declaraciones de terceros, especialmente familiares del militar, a los cuales les conste la
convivencia durante los últimos cinco (5) años de vida.
➢ Cualquier otra prueba documental que permita establecer la convivencia con el militar.

HIJOS (EN TODOS LOS CASOS)

➢ Copia auténtica del Registro Civil de Nacimiento con parte genérica y específica. (Para
acreditar parentesco), (verificar sello original: copia tomada del original y/o copia auténtica)
➢ menores entre 7 y 17 años tarjeta de identidad.
➢ mayores de 18 años cédula de ciudadanía.

HIJOS (ESTUDIANTES MAYORES DE 18 Y MENORES DE 25 AÑOS)

➢ Certificado de estudios actualizado (en original), indicando la intensidad horaria (mínimo 20

horas semanales).
➢ Declaración juramentada ante autoridad competente, donde se manifieste la dependencia
económica y estado civil.

HIJOS INVALIDOS - INTERDICTOS / HERMANOS INVALIDOS - INTERDICTOS

➢ Acta de Junta Médica Laboral de beneficiarios expedida por la autoridad médica laboral
competente o las Juntas de Calificación de Invalidez Regionales y Nacional debidamente
ejecutoriada, en que conste el porcentaje de disminución de la capacidad laboral, clase o
tipo de invalidez y la fecha de estructuración de la invalidez.

En caso de que la invalidez limite las plenas facultades mentales y esto impida la libre administración
de sus bienes, además del documento señalado anteriormente se deberá aportar:

➢ Copia autentica de la sentencia en la que se decrete la interdicción proferida por autoridad

competente debidamente ejecutoriada
➢ Copia autentica del acta de posesión del curador o de conformidad con lo previsto en el
artículo 54 de la Ley 1996 del 26 de agosto de 2019, se aporte sentencia de adjudicación
judicial de apoyo transitorio. (Proceso vigente actual).
➢ Declaración juramentada ante autoridad competente, donde se manifieste la dependencia
económica.
➢ Copia del documento de identificación del curador o quien haga sus veces.

20
 PADRES:
Sustitución pensional

➢ Copia auténtica del registro civil de nacimiento del fallecido, con parte genérica y específica.

➢ Declaración juramentada rendida por los interesados ante autoridad competente, donde se
manifieste lo siguiente:

a) si el fallecido dejó hijos reconocidos.

b) si dependían económicamente del fallecido.

c) Y señalando el estado civil de éste y si dejó hijos menores de 18 años o estudiantes hasta
los 25 años.

NOTA: Cuando se expidan documentos en el extranjero, deben ser traducidos al idioma español y
refrendado por el Ministerio de Relaciones Exteriores de conformidad con lo previsto en la
Resolución No.7144 de 2014 “Por la cual se adopta el procedimiento para apostillar y/o legalizar
documentos”.

En todo caso, tratándose de convivencia entre cónyuge o compañera permanente, así como,
dependencia económica de padres, hermanos e hijos mayores de 18 años respecto del fallecido,
se deberán aportar todas las pruebas que se pretendan hacer valer.

Se recuerda la necesidad de la presentación de los documentos completos y con los requisitos

establecidos. Si se presentan incompletos y no son subsanadas las novedades se aplicará el
desistimiento, consagrado en la Ley 1755 de 2015, artículo 17.

3. ¿Cuánto tiempo se demora el proceso de la sustitución pensional?

Según lo establecido en la LEY 700 DE 2001 “Por medio de la cual se dictan medidas tendientes a
mejorar las condiciones de vida de los pensionados y se dictan otras disposiciones” en su
ARTÍCULO 4° se indica lo siguiente:

Artículo 4º A partir de la vigencia de la presente ley, los operadores públicos y privados del sistema
general de pensiones y cesantías, que tengan a su cargo el reconocimiento del derecho pensional,
tendrán un plazo no mayor de seis (6) meses a partir del momento en que se eleve la solicitud de
reconocimiento por parte del interesado para adelantar los trámites necesarios tendientes al pago
de las mesadas correspondientes.

En caso de que desee acceder a un video tutorial para realizar el proceso ingrese a través del
siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=CCwaG5ZGUmk

4. ¿Cómo es el proceso de gastos de inhumación?

Recordemos que este es un beneficio al que tienen derecho todos los titulares de asignación de
retiro cuando fallecen y esto permite que sus familiares reciban este reembolso por los gastos
invertidos en su entierro, por parte del estado colombiano específicamente del ministerio de
defensa.

21
 Para Oficiales y suboficiales: En virtud en el decreto ley 1211 de 1990, en su artículo 187 este
reembolso va en un término mínimo de Cinco a máximo Diez salarios mínimos legales vigentes
Sustitución pensional

(S.M.L.V.)

Para Soldados profesiones e infantes de marina: En virtud en el decreto 1794 del 2000, en su
artículo 14 este reembolso va de Cero a ocho salarios mínimos legales vigentes (S.M.L.V.)

En ambos casos no debe ser titular de un plan pre-exequial.

para realizar la solicitud y acceder al reconocimiento ingrese a nuestra página web

https://www.cremil.gov.co/app/ask/tramitar/Servicios%20en%20l%C3%ADnea

En la pestaña Asunto Elija la opción Reconocimiento y pago gastos de inhumación diligencie

los campos solicitados así miso deberá adjuntar el formato F-RAN-04B. el cual puede descargar
dando clic sobre el nombre del archivo mencionado y adjuntando los requisitos que allí se indican:

1. PARA PERSONA NATURAL

➢ Solicitud de reembolso de gastos de inhumación, suscrito por quien sufragó los gastos, debe
estar firmado, indicando dirección, ciudad, teléfonos y correo electrónico.
➢ Factura detallada del servicio funerario, en original indicando cada uno de los servicios y sus
valores, detallando IVA cuando corresponda.
➢ Cuenta de cobro en original, que contenga la información de quien efectuó el pago; nombre
completo, número de identificación (cedula o NIT) indicar el valor sufragado (en letras y
números el cual debe coincidir con el valor de la factura), firma del solicitante, numero de
cedula, nombres y apellidos del militar en mención, con indicación del lugar donde se prestó
el servicio funerario. O para su defecto utilizar el formato F-RAN-04B.
➢ Registro civil de defunción (Copia original emanada de la autoridad que lo expidió)
➢ Fotocopia de la cedula de ciudadanía de quien sufragó los gastos.
➢ Certificación bancaria en original acerca de la titularidad de la cuenta de ahorros o corriente,
en donde requiera que se realice el reembolso con fecha de expedición no mayor a 90 días.
➢ Manifestación juramentada donde se indique que los servicios de inhumación no fueron
cubiertos por un seguro o previsión exequial.

2. PARA PERSONA JURÍDICA:

En el evento en que los gastos de inhumación los haya sufragado un tercero (persona jurídica
cooperativa o funeraria), se requiere que se alleguen adicionalmente los siguientes documentos:

➢ DOCUMENTO ESCRITO DEBIDAMENTE AUTENTICADO por la persona que autoriza que

el pago de los gastos de inhumación se haga a favor un tercero (persona jurídica cooperativa
o funeraria) o a una entidad particular, indicándose expresamente el monto autorizado a
cobrar.
➢ FOTOCOPIA DE LA CÉDULA DE CIUDADANÍA de quien autoriza el pago.
➢ FOTOCOPIA DE LA CÉDULA DE CIUDADANÍA del representante legal de la funeraria o
cooperativa, a través de la cual se haya realizado el servicio fúnebre.
➢ FOTOCOPIA DEL NIT O RUT, de la Cooperativa, Funeraria o entidad a través de la cual se
haya realizado el servicio fúnebre.
➢ FOTOCOPIA DE CÁMARA DE COMERCIO, de la Cooperativa, Funeraria o entidad a través
de la cual se haya realizado el servicio fúnebre.

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 ➢ CERTIFICACIÓN BANCARIA EN ORIGINAL acerca de la titularidad de la cuenta de ahorros
Sustitución pensional

o corriente, en donde requiera que se realice el reembolso con fecha de expedición no mayor
a 90 días.

Una vez reúna toda la documentación adjúntela por la opción anexar documentos acepte la política
de protección y datos personales en la casilla correspondiente, y finalmente en la opción no soy un
robot, marqué la casilla correspondiente y de clic en la opción envié su pregunta.

Finalmente, el sistema le indicara el No de registro de su solicitud para que de esta manera pueda
hacerle seguimiento a través de nuestra sede electrónica a través de la opción CONSULTA
TRAMITE.

En caso de que desee acceder a un video con esta información ingrese a través del siguiente
enlace:

https://www.instagram.com/reel/Czb_UUYO9cL/?igshid=MTc4MmM1YmI2Ng%3D%3D

5. ¿Tengo servicios médicos durante el tiempo en que se realiza el proceso

de la sustitución pensional?

Durante el lapso que dure el proceso de reconocimiento de la sustitución pensional solo tendrá
atención por urgencias vitales por parte de sanidad militar.

6. ¿Me sirve para el pago de sustitución pensional una cuenta de ahorros?

Usted podrá acercarse a la entidad bancaria de su preferencia y validar con ellos los beneficios de
una cuenta pensional y una cuenta de ahorros así determinara cual le es más beneficiosa para
usted

7. ¿Los trámites de sanidad donde se realizan?

Señor(a) usuario(a) para tramites y/o consultas relacionadas con sanidad militar la Dirección
General de Sanidad Militar, se encuentra ubicada en el Centro Empresarial Elemento Avenida Calle
26 No 69 - 76 Torre 3 Piso 4, además podrá consultar el link
https://www.sanidadfuerzasmilitares.mil.co/ o elevar su solicitud al correo
atencion.usuario@sanidad.mil.co o a los teléfonos PBX: 601-3238555 – línea gratuita 018000111335

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 1. ¿En qué fechas se debe acreditar supervivencia?

Se recuerda que entre el 1 al 30 de abril y entre el 1 y 31 de octubre de cada año, se reciben las
acreditaciones de supervivencias del personal que resida en el exterior. No permita la suspensión
Supervivencias

del pago por falta de este requisito legal.

2. ¿Qué opciones se encuentran disponibles para la acreditación de

supervivencia?

Ante el consulado de circunscripción donde se encuentre: el cónsul, con fundamento en los medios
que a su criterio le permitan tener certeza del estado vital del solicitante, expedirá el correspondiente
certificado de supervivencia y lo enviará a la respectiva entidad de seguridad social a través del
canal que para tal fin se tenga definido.

Mediante documento expedido por parte de la autoridad del lugar sede donde se encuentre: en el
que se evidencie la supervivencia. Esta constancia deberá ser apostillada o legalizada, según el
caso, y remitida al correo atenusuario@cremil.gov.co, reconocimiento@cremil.gov.co conforme
a lo indicado por la Cancillería de Colombia, la cual será validada por la entidad en la página del
Ministerio de Relaciones Exteriores. De igual forma según la página del Ministerio de Relaciones
exteriores, el apostille lo podrá realizar en línea.

Tenga en cuenta la siguiente dirección electrónica del Ministerio de Relaciones Exteriores:

https://www.cancilleria.gov.co/tramites_servicios/tramites_exterior/certificaciones

3. ¿De paso por Colombia en los meses de octubre y abril?

Por otra parte, para el personal residente en el exterior, que haga tránsito en Colombia para los
meses de abril y octubre, podrá acreditar de manera presencial la supervivencia, a través del
formato F-RAN-26 V1 Actualización supervivencia presencial, dispuesto por CREMIL para
facilitar a nuestros afiliados la realización de este trámite, evitando las suspensiones de pago por
esta razón o la prestación de servicio de salud, si lo requiere. Cualquier inquietud escriba al siguiente
correo electrónico: atenusuario@cremil.gov.co

(Actualmente dentro de la sede electrónica no se encuentra un enlace para el formato de paso por
Colombia), puede solicitarlo por nuestros canales de atención Call Center 353 73 00, línea gratuita
nacional 01 8000 912090, Correo Institucional: atenusuario@cremil.gov.co y WhatsApp: 322510970

Elaboro: TSD Raul Diaz

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