JOSÉ ALEJANDRO GONZÁLEZ SALAZAR

Matricula: ES1921009870

SEMESTRE: Sexto

Carrera: Lic. Gestión y Administración de Pymes

MATERIA: : Tecnologías de la información y de las comunicaciones

BLOQUE: Abril-Junio 2022

DOCENTE: David Ramos Velázquez

INTRODUCCIÓN
 En esta actividad retomaré la información de la empresa seleccionada desde la unidad 1 así como la problemática
detectada, para gestionar los medios electrónicos como un community manager de la Pyme. Ya que el cargo que
ocupan estos estos profesionales trascienden más allá de lo superficial, pues no solo se trata de manejar las cuentas
de las empresas, sino que deben hacerlo de la forma más profesional posible sin perder la esencia de la marca.
Además, el perfil profesional que debe tener un CM incluye variables que son determinantes para el crecimiento de
una empresa.

Community manager.

a) Incorpora los datos de la pyme seleccionada y la problemática identificada.

Nombre: AGH Labels

Servicio: Impresión de etiquetas de refresco

Misión
Es crear, producir y distribuir material innovador que conjunte información, conceptos y emociones y así permita a
nuestros clientes atraer nuevos consumidores y fortalecer tanto la presencia de marca en el mercado como la lealtad
de los usuarios actuales.

Visión

Es generar un vínculo entre proveedores de las artes gráficas y el usuario final, asegurando los mejores productos y
servicios.

Objetivos

Convertir los retos en oportunidades para llevar a la compañía a replantear el mercado de la etiqueta, comenzaron
por innovar algunos ajustes dentro del sector para garantizar el posicionamiento en el mercado.

Problemática identificada

Se puede decir que no han integrado una infraestructura tecnológica de vanguardia y lo cual no permite dar
soluciones en empacotecnia impresión y marketing digital.

b) Diseña el perfil de puesto del community manager.

 Para el puesto de community manager se precisa:

 Tener buenas dotes para la comunicación y habilidades interpersonales.
 Mucha paciencia, capacidad de análisis y control de situaciones reactivas.
 Tener simpatía y saber ver el lado divertido de las cosas.
 Buenas dotes de organización y planificación
 Tener buena disposición y motivación a conocer la entidad e integrarse en la comunidad
 En el caso de no conocer la entidad, actitud abierta para entender el funcionamiento de la organización, así
como el público al que nos dirigimos.

Estar al corriente del funcionamiento de diferentes herramientas, tales como:

 WordPress y wordpress.com
 Redes Sociales como tal: Facebook, Instagram, Twitter y Youtube; se valorará también conocimiento en otras
plataformas como Pinterest, Linkedin...
 Herramientas de Gestión de Redes Sociales como: Audiense (antes SocialBro), Buffer, Agora Pulse, Hootsuite,
Sprout Social, Tweetdeck, Onlypult o Metricool,
 Herramientas de Monitorización como Mention, Social Mention, Sprinklr.
 Herramientas de Automatización como Botize, Dlvr.it o Later.
 Herramientas de análisis como las propias de las redes sociales y Google Analytics
 Software de diseño, como Photoshop, Illustrator, Adobe Premiere, Gimp, Canva o similares
 Plataformas de publicidad en redes sociales, como Facebook & Instagram Ads, Twitter ads, Linkedin...

Ser capaz de:

 Organizar bien el tiempo y las prioridades

 Redactar adecuadamente, con diferentes estilos y con extremada corrección ortotipografía y gramatical.
 Trabajar coordinadamente con el resto de personas del equipo.
 Respetar las normas de publicación, archivo y convivencia de la entidad

c) Desarrolla la gestión de la campaña de la evidencia de unidad 2, esta gestión debe abarcar

- Planificación:

¿A quién va dirigido?

El buyer persona es el prototipo de cliente ideal de un producto o servicio online. En este sentido, ya no estamos
hablando únicamente de un grupo segmentado con unas características determinadas, sino de un grupo que
presenta un perfil con un comportamiento de compra determinado.

¿Qué objetivos se desean alcanzar?

Contando con una fuerte tendencia del marketing digital en la producción para especializarse en etiquetas
inteligentes.

¿Qué medios se utilizarán y como abonarán al alcance de objetivos?

El medio que utilizaría seria Facebook siempre es la mejor opción ya que se dan la mano muchas generaciones
diferentes, con usuarios de rangos de edades muy diferentes y con perfiles socio-demográficos muy diversos.

Esto abonaría pues estaría acompañado de una estrategia de marketing mediante la calidad del producto y servicio
que ofrece la empresa. Teniendo un responsable de la gestión de redes sociales y de las comunidades digitales,
promoviendo a su vez una imagen positiva de la organización de acuerdo a la estrategia global en social media.

- Ejecución:

Puedes crear hipotéticamente los medios electrónicos de la pyme y mostrar evidencias de la implementación.

Página Web: Es el medio digital por excelencia. Realizando un diseño web atractivo para presentar el servicio que se
ofrecen de forma clara, directa y visual, además los clientes podrán conocer un poco más sobre la empresa,
consiguiendo establecer el primer paso de una posible relación comercial.

Video marketing o videos online: Es una estrategia de marketing digital clave para dar a conocer el negocio,
consiguiendo ser visuales y virales a través de internet.

Landing page o página de aterrizaje: se trata de una página web diseñada específicamente para convertir a los
visitantes en leads o clientes finales, ofreciéndoles algo que lo seduzca y obteniendo información a través de los
datos que introduzcamos en un formulario. Una de las formas más rentables de potenciar esta técnica es a través de
campañas de Google AdWords o publicidad en redes sociales (Facebook Ads, Twitter Ads…).

Blog: Este procedimiento nos ayudará a conseguir las mejores posiciones en Google con la página web, siendo una
buena forma de aportar información de interés sobre el sector a los clientes, consiguiendo fidelidad por parte de
ellos.

Redes Sociales: Optimizar y trabajar las cuentas profesionales en redes sociales ayudará a mantener una relación
constante con los clientes actuales y potenciales, así como medio de información sobre novedades y redirigirlos al
sitio web, blog o cualquier otro medio.

- Medición:

¿Cómo se medirá el alcance de cada objetivo planteado tomando en cuenta los medios electrónicos utilizados?

Métricas de alcance único

Las métricas de alcance medirán la cantidad total de personas que vieron el anuncio. Estas métricas van más allá de
las mediciones básicas de cookies para ayudarlo a comprender cuántas veces se les mostró su anuncio a los usuarios
en diferentes dispositivos, formatos y redes. Para eso, se registrarán los casos en los que los usuarios ven el mismo
anuncio desde dispositivos diferentes o varios usuarios comparten el mismo dispositivo.

Para consultar los datos del alcance y la frecuencia, se agregarán las columnas de estas métricas en una tabla de
estadísticas y se seleccionará un período específico en el menú desplegable. Estas columnas, que se encuentran en
"Métricas de alcance", solo están disponibles en la página Campañas.

Calcular mediante Google el alcance

A fin de calcular el alcance único, Google Ads utiliza modelos estadísticos que registran el comportamiento de los
usuarios en varios navegadores y dispositivos. Para crear estos modelos, se recopilan datos agregados relacionados
con el comportamiento de los usuarios en diferentes productos de Google con el fin de determinar los patrones de
uso en varios dispositivos. Luego, Google Ads combina las observaciones sobre el comportamiento con otros
indicadores y datos locales (como los censos y las encuestas de Google-Gallup) a fin de anular los públicos duplicados
en diferentes sesiones, formatos, redes y dispositivos. El resultado es la cantidad de usuarios únicos, y no cookies,
que vieron un anuncio.

- Correcciones:

¿Cuáles son los posibles errores detectados?

1. Confundir el MRR con el Cash Inflow (o con reservas o con ventas o con beneficios)

2. Subestimar el Churn (mezclando los planes anuales y mensuales)

3. Ignorar (o no hacer) un modelo de cohortes

4. No traquear cada parte del Funnel de ventas

5. Visitas a períodos de prueba gratuitos a clientes que pagan suscripciones

6. Mostrar solamente el CACS BLENDED

7. Atribuir todas las conversaciones al equipo de ventas

8. Asumir que vas a crecer exponencialmente

9. No traquear tus KPIS hasta que los inversores lo reclaman

¿Qué pasará con esos errores?

1. Confundir el MRR con el Cash Inflow (o con reservas o con ventas o con beneficios)

Cuando nos referimos a MRR, hacemos referencia a la facturación recurrente mensual (Monthly Recurring Revenue).
Este nos indica cuánto facturación obtendremos el siguiente mes si no ganamos ningún cliente nuevo (siempre
asumiendo que no hay churn, o ningún tipo de mejora/empeoramiento de la cuenta, etc.).

2. Subestimar el Churn (mezclando los planes anuales y mensuales)

El Churn rate es la cantidad de clientes que se dan de baja de tu plataforma en un periodo determinado y este puede
ser medido en el período que más te interese: mensual, anual, semanal, trimestral

3. Ignorar (o no hacer) un modelo de cohortes

El análisis de cohortes es la única manera de tener un buen entendimiento del porqué de tu retención y de
tu CLTV. Esto es porque un modelo de cohortes te da una profundidad sobre cómo se está utilizando el producto, así
como cómo está yendo la empresa en términos de churn, CLT y CLTV.

4. No traquear cada parte del Funnel de ventas

Da igual si eres más del método AIDA (Awerness, Interest, Desire, Action) o del método de AARRR de Dave McClure
(Acquisition, Activation, Retention, Referral y Revenue) (ambos son métodos , es clave que vayas midiendo el avance
dentro de tu funnel de conversión. No solamente controlarás cuán efectivo es, sino que también podrás mejorarlos
cada vez.

5. Visitas a períodos de prueba gratuitos a clientes que pagan suscripciones

Aquí mediremos en primer lugar la conversión de visita a período de prueba; de período de prueba a suscripción de
pago (según Christoph Janz, el rango habitual está entre un 5% y un 25%); y una vez ya sean clientes, mirar qué tasa
de retención existe, así como los referenciados. Puntualizar que es igual de importante la retención (normalmente
medido por el churn) que la ratio de prueba a pago que tengas.

6. Mostrar solamente el CACS BLENDED

Cuando nos referimos al CAC blended, nos referimos a la métrica que junta los CAC de los leads adquiridos por
canales de paid y los orgánicos.

7. Atribuir todas las conversaciones al equipo de ventas

Otro de los errores en métricas SaaS que se suele cometes es que has de saber cuán de bien convierten tus signups
sin que una persona del equipo de ventas entre en contacto con ese lead. Esto es porqué toda la estructura está
enfocada a venta. Si parte de esta es ineficiente en algún punto, has de poder detectarlo. Es recomendable hacer
A/B tests y calcular el ROI de las inversiones en ventas.

8. Asumir que vas a crecer exponencialmente

Un crecimiento exponencial real es muy raro en un SaaS, ya que requiere una viralidad que la gran mayoría de SaaS
no tiene. De hecho, la gran mayoría de las empresas SaaS crecen linealmente y con cambios en éste. Incluso la una
modesta tasa de crecimiento exponencial del 10% por mes es muy difícil de mantener por un período largo de
tiempo. Por lo tanto, leer el crecimiento exponencial en números de crecimiento lineal puede llevarnos a
conclusiones erróneas.

9. No traquear tus KPIS hasta que los inversores lo reclaman

Para una gestión eficiente, necesitas controlar las principales métricas de tu empresa. Si no, estarás dirigiendo una
compañía a ciegas. Si realmente quieres asegurarte que tus recursos están siendo utilizados de manera eficiente,
necesitas entender tus objetivos y qué KPIs medir para traquear tu progreso hacia esos objetivos.

¿Qué medidas tomarás para cada medio electrónico utilizado?

Página Web: Diseño y monitoreo constante para disminuir el rango de error.

Video marketing o videos online: Actualización y mantenernos a la vanguardia, así como creatividad en los
contenidos

Landing page o página de aterrizaje: Mantener contacto fiel con el cliente, estar atentos a sus comentarios y
sugerencias

Blog: Mantener informados a nuestros clientes de los nuevos servicios que puedan llegar a ofrecer

Redes Sociales: Mantener contacto directo con el cliente y mantenernos interesados en sus perfiles.

Conclusión

En esta actividad entendí la importancia que tienen los medios electrónicos porque son muy fáciles de usar y de
mantener. Porque es posible tener a alguien en el equipo que se mantenga actualizado con los medios electrónicos
para aprovechar cualquier cambio repentino. Para así poder analizar los datos de alcance y frecuencia de las
campañas, las cuales nos permitan tener información más precisa sobre cuántos usuarios vieron los anuncios y con
qué frecuencia estos se mostraron a las mismas personas durante un período de tiempo específico. Ya sea que desee
centrarse en reforzar un mensaje o llegar a usuarios nuevos, esta información puede ayudarlo a ver un panorama
más claro del rendimiento en relación con sus objetivos de alcance.
 Referencias

Ads, G. (2021). support.google.com. Obtenido de https://support.google.com/google-ads/answer/2472714?hl=es-

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CRANDI, A. (2019). academia.crandi.com. Obtenido de https://academia.crandi.com/publicidad-digital/impresiones-

en-marketing-digital/

Factoria, L. (2020). lafactoriacreativa.com. Obtenido de https://www.lafactoriacreativa.com/blog/rrss/medios-

digitales-2/

FINANCIERA, U. I. (2022). estrategia-financiera. Obtenido de https://www.upbizor.com/estrategia-financiera/9-

errores-en-las-metricas-saas-que-deberias-evitar

PYMES, A. y. (2022). Unadm. Obtenido de

https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE2/GAP/06/GTIC/U3/descargables/
GTIC_U3_Contenido.pdf