3 1020 0.

31

965.00
2

S=3
Costos servidor:

Cs = costo de cajera + bonificación

Cs = 40*6*4 + 60
Cs = 1020 soles/mes

Costos de oportunidad:

Cw = 220 soles/mes

Personas
Costo total: CT = Cs*S + Cw*Lq

CT = 3128.2

Aumenta en : 965
 Parámetros
Tasa de llegada = 24
Tasa de atención = 15
Servidores = 3 cajas

220

S=4

CT = Cs*S + Cw*Lq

Lq = 0.06

CT = 1020*4 + 220*0.06

CT = 4093.2
clientes/hora
clientes/hora
 4 2.81 1

5 0.58 2

10 0.03 1

Meta 1 Meta 2 Meta 3

Wq <= 4 minutos 1-Pw > 0.6 P10 <= 0.05
1

0.578348
 0.45 horas

Tasa de llegada = 9/20 = 0.45

Tasa de atención = 1/10 clientes/minuto

Servidores = 6

0
 27 minutos

clientes/minuto

ntes/minuto 0.1 cientes/minuto

cajeros
 Parámetros del sistema: Resultados
Tasa de llegada = 0.45 L= 5.764956
Tasa de atención = 0.1 Lq = 1.264956
N° de servidores = 6
W= 12.811014
Wq = 2.811014

r= 0.750000
Pw = 0.421652
n Pn
1 0 0.009140
4.5 1 0.041131
10 2 0.092544
15 3 0.138815
17 4 0.156167
15 5 0.140551
0 6 0.105413
0 7 0.079060
0 8 0.059295
0 9 0.044471
0 10 0.033353
0 11 0.025015
0 12 0.018761
0 13 0.014071
0 14 0.010553
0 15 0.007915
0 16 0.005936
0 17 0.004452
0 18 0.003339
0 19 0.002504
0 20 0.001878
0 21 0.001409
0 22 0.001057
0 23 0.000792
0 24 0.000594
0 25 0.000446
Situación actual (s=5) Situación nueva (s= 6)
Tasa de llegada Tasa de llegada
λ = 40 clientes/hora λ = 40 clientes/hora

Tasa de atención: Tasa de atención:

µ = 9 clientes/hora µ = 9 clientes/hora

N° servidores = 5 fotocopiadoras N° servidores = 6 fotocopiadoras

Cs = costo del operador + costo de alquiler, papel y tinta

Costo del operador = 100 soles/día x 6 días/semana x 4 semanas/mes = 2400 soles/mes

Costo del alquiler, papel y tinta = 500 soles/semana x 4 semanas/mes = 2000 soles/mes
Cs = 2400 soles/mes + 2000 soles/mes = 4400 soles/mes

Cw = 1100 soles/mes
 Situación actual

CT = Cs x s + Cw x Lq
CT = 4400x5 + 1100x5.90
CT = 28490 soles/mes

Situación nueva

CT = Cs x s + Cw x Lq
CT = 4400x6 +1100x1.16
CT = 27676 soles/mes