CASOS DE ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA – ESAN EDICIONES

FUNCIÓN COMPRAS - ARMANDO VALDÉS PALACIO

NEGOCIO INCORPORADOS S.A.

Jorge Marbell le daba indicaciones a Pedro Veras, mientras observaban parte de la

mercadería devuelta por fallas en el embalaje, Asegúrate, sobre todo de que el material
reforzado sea el que hemos elegido.

Jorge es presidente ejecutivo de Negocios Incorporados S.A. la empresa distribuye los

productos farmacéuticos de diferentes laboratorios en todo el país, Pedro Veras es el
gerente de compras. Ambos estaban preocupados por obtener las cajas de cartón
adecuadas para evitar reclamos de los clientes y devolución de mercadería como la
que tenían ante sus ojos. Es más, Marbell había diseñado tres modelos de cajas y
había escogido el material reforzado con el cual hacían el embalaje, lo que facilitaba
almacenamiento, el manipuleo y el transporte por cargas unificadas. La caja de mayor
consumo se adquiría mensualmente en cantidades de 10 mil unidades y las otras dos
se solicitaban, cada dos meses en pedidos de 1 mil y 3 mil unidades cada modelo.

La empresa tiene tres proveedores actualmente, aunque el último de ellos había

comenzado a abastecerlos hace un año aproximadamente.
Los sábados por la mañana Jorge Marbell, cambiaba los fríos oscuros almacenes de la
empresa por el bien cuidado césped del club el Golf, para jugar una partida con algún
conocido. Sin embargo, cada vez que se encontraba con Víctor Adams, presidentes de
Cartones y Papeles S.A. el tema del trabajo era ineludible, pues se trataba de uno de
los proveedores de su compañía.

La ultima mañana sabatina que se encontraron, la actitud de Adams no fue la misma,

Aunque se mostraba cordial y cortes, su tono de voz denotaba indisposición e incluso
algo de tensión que descargo contra la pequeña pelota blanca.

¿Qué pasa con tus compradores? Inquirió a Marbell de manera abrupta, cada día me
ponen más dificultades para venderles mis cajas de cartón, a lo mejor quieren
eliminarnos de su lista de proveedores.

No creo que se trate de eso. La verdad me sorprende tu comentario ¿Tienes razones

para pensar así? Replico Marbell. Ambos olvidaron por ese momento que tan cerca del
siguiente hoyo había caído la bola.

Hace dos meses que no me colocan un solo pedido – Dijo Adams, con las manos
apoyadas en el palo de golf, Además, me he enterado de que han incorporado a un
nuevo proveedor, a pesar de que mis precios son difíciles de mejorar. No he hablado
con Veras, Tu gerente de Compras, pero estoy preocupado. - ¿No habrás tenido
problemas de rechazo o de entregas fuera de tiempo?

-Nada fuera de lo usual- respondió Adams- nunca falta algunos problemitas, pero nada
importante- agregó con un tono de voz más conciliador, finalmente Marbell estaba
mostrando buena disposición – he conversado con Solís, mi gerente de ventas y el
esta alarmado. Tu sabes que siempre he considerado a tu empresa como uno de mis
buenos y leales clientes, al igual que ustedes a nosotros, siempre que nos han
necesitado y hemos podido, los hemos servido, A ti consta eso Jorge.

-Si claro… mora, no acostumbro meterme en el trabajo de mis ejecutivos, y menos en

sus decisiones, pero el lunes hablaré con Pedro y entre el martes y el miércoles te daré
una respuesta al respecto, voy averiguar por qué no te piden cajas y te informare
después.
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FUNCIÓN COMPRAS - ARMANDO VALDÉS PALACIO

-Gracias, Jorge, espero tu llamada – respondió Adams y esbozo, esta vez una ligera
sonrisa- Si no lo haces hasta el miércoles, te llamo yo ¿Te parece?

De acuerdo, Ahora, juega.

Bien Jorge, por si acaso voy ganando.

Marbell se quedó preocupado por esa conversación de fin de semana, pues

consideraba a Adams un buen proveedor con el que trabajaba desde que comenzó a
distribuir productos farmacéuticos.

Pedro, acércate a mi oficina, por favor.

Entendido, Jorge allá voy.
El cielo gris de la mañana del lunes daba el tono de color exacto al estado de animo de
Marbell. – Buenos días, Jorge ¿Hay algún problema? – Buenos días, siéntate, Pedro.
Quiero que me expliques ¿Por qué ya no le compramos cajas a Adams?
-Si les compramos –replicó Pedro entre sorprendido e incómodo, -Pero hay problemas
con su servicio y su calidad, y como tú sabes, ambos aspectos tienen prioridad de
acuerdo con tu política, Adams me tiene preocupado, hace meses que falla en esos
dos aspectos, por eso el ultimo pedido lo dividí entre Bursa y Escasa, La verdad es que
no sé qué les pasa, Hemos hablado con su gerente de Ventas, pero él nos dice que no
hay mayores problemas y que podría ser algo pasajero.

Bueno, de eso se trata, del ultimo pedido, pero ahora no quiero toda la historia, sabía
que tendrías tus razones, comento Marbell, entre pensativo y aun preocupado, por eso
quiero que elabores un informe completo sobre la decisión tomada de eliminar a
Adams de ese pedido.

Está bien, te informare tal como quieres y con documentos en la mano. Pedro se
levantó sin retirar la mirada a Marbell. – Dime Jorge, ¿ya no hay confianza en
compras?
-¡No! Reaccionó Marbell, no es lo que te imaginas. Vamos, deja esa cara de
desconfianza y siéntate de nuevo que te voy a contar. ¿Quiero algo de tomar? Resulta
que el sábado me encontré con Adams…

Marbell aclaró a Pedro Veras que quería un informe escrito y todos los datos posibles
para darle respuesta a Adams, de manera que no le quedase duda de la decisión
tomada.

Veras agradeció la explicación y la confianza de Marbell y regreso a su oficina, Pidió

los documentos relacionados con las compras de cajas de cartón y con la actuación de
los proveedores (ver anexo) para revisarlos y preparar el informe que le habían pedido.
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Anexo
CUADRO 1 COMPRAS DE CAJAS DE CARTÓN: PEDIDO N° 25-30-1-03185
N° 25-30-1-03185: CAJA DE CARTÓN REFORZADA DE 35CM X 53CMX 60CM
Orden de compra unidad Cantidad Se requiere Se recibió
Cantidad Cantidad
Rechazada
Día Mes Proveedor N° Pedido Entregada Ingresada Dia Mes Dia Mes
Por calidad
5 1 Adams 52 4,500 4,500 50 4,450 5 2 1 2
5 1 Bursa 53 3,500 3,500 70 3,430 5 2 3 2
8 2 Adams 280 4,500 4,500 - 4,500 10 3 8 3
8 2 Bursa 281 3,500 3,500 72 3,428 10 3 9 3
2,000 30 1,970 10 4 10 4
10 3 Adams 403 4,500
2,500 150 2,350 10 4 25 4
10 3 Bursa 404 3,500 3,500 30 3,470 10 4 9 4
12 4 Adams 582 2,000 2,000 120 1,880 12 5 10 5
12 4 Bursa 583 4,500 4,500 66 4,434 12 5 14 5
12 4 Escasa* 584 1,500 1,500 79 1,421 12 5 10 5
15 5 Adams 649 3,500 3,500 60 3,440 15 6 15 6
15 5 Bursa 650 4,500 4,500 28 4,472 15 6 12 6
15 5 Escasa 651 2,000 2,000 100 1,900 15 6 14 6
15 6 Adams 802 3,500 3,500 38 3,462 16 7 21 7
15 6 Bursa 803 4,500 4,500 - 4,500 16 7 13 7
15 6 Escasa 804 2,000 2,000 20 1,980 16 7 15 7
3,000 150 2,850 17 8 16 8
15 7 Adams 1010 6,000
3,000 95 2,905 17 8 6 9
15 7 Bursa 1011 4,000 4,000 50 3,950 17 8 19 8
15 8 Adams 1215 3,000 3,000 190 2,810 15 9 14 9
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FUNCIÓN COMPRAS - ARMANDO VALDÉS PALACIO

Anexo
CUADRO 1 COMPRAS DE CAJAS DE CARTÓN: PEDIDO N° 25-30-1-03185
N° 25-30-1-03185: CAJA DE CARTÓN REFORZADA DE 35CM X 53CMX 60CM
Orden de compra unidad Cantidad Se requiere Se recibió
Cantidad Cantidad
Rechazada
Día Mes Proveedor N° Pedido Entregada Ingresada Dia Mes Dia Mes
Por calidad
17 8 Bursa 1216 5,000 5,000 25 4,975 15 9 10 9
17 8 Escasa 1217 2,000 2,000 - 2,000 15 9 14 9
1500 100 1,400 16 10 16 10
17 9 Adams 1390 3000
1500 50 1,450 16 10 25 10
17 9 Bursa 1391 5,000 5,000 83 4,917 16 10 17 10
17 9 Escasa 1392 2,000 2,000 28 1,972 16 10 15 10
18 10 Adams 1680 3,000 3,000 220 2,780 15 11 15 11
18 10 Bursa 1681 5,000 5,000 33 4,967 15 11 16 11
18 10 Escasa 1682 2,000 2,000 10 1,990 15 11 14 11
17 11 Adams 1790 3,000 3,000 192 2,808 17 12 22 12
17 11 Bursa 1791 5,000 5,000 89 4,911 17 12 15 12
17 11 Escasa 1792 2,000 2,000 - 2,000 17 12 16 12
1,000 100 900 15 1 14 1
15 12 Adams 1905 3,000
2,000 195 1,805 15 1 27 1
15 12 Bursa 1906 5,000 5,000 20 4,980 15 1 17 1
15 12 Escasa 1907 2,000 2,000 10 1,990 15 1 14 1
1,000 80 920 15 1 15 2
16 1 Adams 79 2000
1,000 100 900 15 2 24 2
16 1 Bursa 80 5,000 5,000 - 5,000 15 2 13 2
16 1 Escasa 81 3,000 3,000 50 2,950 15 2 14 2
15 2 Adams 250 2,000 2,000 230 1,770 16 3 4 4
15 2 Bursa 251 5,000 5,000 10 4,990 16 3 17 3
15 2 Escasa 252 3,000 3,000 27 2,973 16 3 15 3
18 3 Bursa 420 6,000 6,000 28 5,972 15 4 15 4
18 3 Escasa 421 4,000 4,000 42 3,958 15 4 14 4
15 4 Adams 602 2,000 2,000 315 1,685 16 5 23 5
15 4 Bursa 603 5,000 5,000 80 4,920 16 5 15 5
15 4 Escasa 604 3,000 3,000 18 2,982 16 5 15 5
17 5 Bursa 850 5,000 15 6
17 5 Escasa 851 5,000 15 6
* PROVEEDOR NUEVO
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Anexo
CUADRO 2 COMPRAS DE CAJAS DE CARTÓN: PEDIDO N° 25-30-1-03187
N° 25-30-1-03187: CAJA DE CARTÓN REFORZADA DE 53 CM X 53 CMX 42 CM
Orden de compra unidad Cantidad Se requiere Se recibió
Cantidad Cantidad
Rechazada
Día Mes Proveedor N° Pedido Entregada Ingresada Dia Mes Dia Mes
Por calidad
5 1 Adams 52 1,500 1,500 - 1,500 5 2 1 2
5 1 Bursa 53 1,500 1,500 15 1,485 5 2 3 2
10 3 Adams 403 1,500 1,500 45 1,455 10 5 21 4
10 3 Bursa 404 1,500 1,500 10 1,490 10 5 12 5
15 5 Adams 649 1,500 1,500 2 1,498 2 9 30 6
15 5 Bursa 650 1,500 1,500 25 1,475 2 7 2 7
17 9 Adams 1390 1,000 1,000 - 1,000 15 11 15 11
17 9 Bursa 1391 1,000 1,000 8 992 15 11 16 11
17 9 Escasa* 1392 1,000 1,000 5 995 15 11 14 11
17 11 Adams 1790 1,000 1,000 82 918 15 1 27 1
17 11 Bursa 1791 1,000 1,000 30 970 15 1 17 1
17 11 Escasa 1792 1,000 1,000 28 972 15 1 14 1
16 1 Adams 79 1,000 1,000 79 921 16 3 4 4
16 1 Bursa 80 1,000 1,000 3 997 16 3 17 3
16 1 Escasa 81 1,000 1,000 - 1,000 16 3 15 3
18 3 Bursa 420 1,500 1,500 5 1,495 16 5 15 5
18 3 Escasa 421 1,500 1,500 8 1,492 16 5 15 5
17 5 Bursa 850 1,500 15 7
17 5 Escasa 851 1,500 15 7
* PROVEEDOR NUEVO

Anexo
CUADRO 3 COMPRAS DE CAJAS DE CARTÓN: PEDIDO N° 25-30-1-03189
N° 25-30-1-03189: CAJA DE CARTÓN REFORZADA DE 53 CM X 35 CMX 30 CM
Orden de compra unidad Cantidad Se requiere Se recibió
Cantidad Cantidad
Rechazada
Día Mes Proveedor N° Pedido Entregada Ingresada Dia Mes Dia Mes
Por calidad
5 1 Adams 52 500 500 1 499 5 2 1 2
5 1 Bursa 53 500 500 9 491 5 2 3 2
10 3 Adams 403 500 500 - 500 10 5 21 4
10 3 Bursa 404 500 500 6 494 10 5 12 5
15 5 Adams 649 500 500 18 482 2 7 30 6
15 5 Bursa 650 500 500 3 497 3 7 2 7
17 9 Adams 1390 500 500 26 474 15 11 15 11
17 9 Bursa 1391 500 500 5 495 15 11 16 11
17 11 Adams 1790 500 500 42 458 15 1 27 1
17 11 Bursa 1791 500 500 3 497 15 1 17 1
16 1 Bursa 80 500 500 6 494 16 3 17 3
16 1 Escasa* 81 500 500 20 480 16 3 15 3
18 3 Adams 420 500 **
18 3 Bursa 421 500 500 2 498 16 5 15 5
17 5 Bursa 850 1,000 15 7
17 5 Escasa 851 500 15 7
* PROVEEDOR NUEVO
** NO ENTREGÓ EN FECHA, SE CANCELO LA O/C
NOTA: CONTROL DE CALIDAD HA FIJADO EN 3% EL PORCENTAJE ACEPTABLE PARA LOS NIVELES DE RECHAZO
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FUNCIÓN COMPRAS - ARMANDO VALDÉS PALACIO

CUADRO 4. PRECIOS DE LAS CAJAS SEGÚN MEDIDAS (EN DOLARES)

25-30-1-03185 25-30-1-03187 25-30-1-03189
N° PROVEEDOR
35*53*60 53*53*42 53*53*30
1 Adams 0.52 0.47 0.37
2 Bursa 0.53 0.49 0.39
3 Escasa 0.55 0.48 0.40

DESARROLLAR DEL CASO

1) Elabore un resumen del caso en no menos de 6 líneas (pueden ser más pero no
superior a 10 líneas)
2) ¿Es correcta la decisión de Pedro? Sustente su respuesta.
3) ¿Alguna otra empresa también debe dejar de considerarla en el proceso de compras?
Sustente su respuesta.
4) ¿Qué recomendación podría dar a la empresa para que no se vea perjudicada en
futuros casos?