Decreto 379, TRANSPORTES (2010)

Decreto 379
REGLAMENTO QUE ESTABLECE LAS OBLIGACIONES PARA EL ADECUADO
FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE PORTABILIDAD DE NÚMEROS
TELEFÓNICOS
MINISTERIO DE TRANSPORTES Y TELECOMUNICACIONES; SUBSECRETARÍA
DE TELECOMUNICACIONES

Publicación: 25-MAR-2011 | Promulgación: 28-DIC-2010

Versión: Última Versión De : 24-ENE-2014
Ultima Modificación: 24-ENE-2014 Decreto 111
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REGLAMENTO QUE ESTABLECE LAS OBLIGACIONES PARA EL ADECUADO

FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE PORTABILIDAD DE NÚMEROS
TELEFÓNICOS

Núm. 379.- Santiago, 28 de diciembre de 2010.- Vistos:

a) Lo dispuesto en los artículos 24°, 32° N° 6 y 35°

de la Constitución Política de la República;
b) La Ley Nº 18.168, General de Telecomunicaciones;
c) El Decreto Ley Nº 1.762, de 1977, que creó la
Subsecretaría de Telecomunicaciones, en adelante también
la Subsecretaría;
d) La Ley N° 20.471 de 2010, que Crea Organismo
Implementador para la Portabilidad Numérica;
e) La Ley N° 19.628, Sobre Protección de la Vida
Privada;
f) La Ley N° 20.476 de 2010, que Establece que a cada
Región Administrativa, corresponda una Zona Primaria del
Servicio Público Telefónico Local;
g) El Decreto Supremo N° 747, de 1999, del Ministerio de
Transportes y Telecomunicaciones, que aprobó el Plan
Técnico Fundamental de Numeración Telefónica, y sus
modificaciones;
h) El Decreto Supremo N° 746, de 1999, del Ministerio de
Transportes y Telecomunicaciones, que aprobó el Plan
Técnico Fundamental de Encaminamiento Telefónico, y sus
modificaciones;
i) El Informe N° 2 del H. Tribunal de Defensa de la Libre
Competencia, de 30 de enero de 2009;
j) El Decreto N° 425 de 1996, del Ministerio de
Transportes y Telecomunicaciones que aprobó el Reglamento
del Servicio Público Telefónico, y sus modificaciones;
k) El Decreto Supremo N° 484, de 2007, del Ministerio de
Transportes y Telecomunicaciones que aprobó el Reglamento
del Servicio Público de Voz Sobre Internet;
l) El Decreto Supremo N° 533, de 2000, del Ministerio de
Transportes y Telecomunicaciones, que fijó el texto
refundido del Reglamento de Tramitación y Resolución de
Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones, y sus
modificaciones, en adelante Reglamento de Reclamos;
m) El Decreto Supremo N° 189, de 1994, del Ministerio de
Transportes y Telecomunicaciones y de Economía, Fomento y

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Turismo, que aprobó el Reglamento del Sistema Multiportador

Discado y Contratado del Servicio Telefónico de Larga
Distancia Nacional e Internacional, y sus modificaciones;
n) El Decreto Supremo N° 510, de 2004, del Ministerio de
Transportes y Telecomunicaciones y de Economía, Fomento y
Turismo, que estableció el Contenido Mínimo y otros
Elementos de la Cuenta Única Telefónica, en adelante
Reglamento de la Cuenta Única Telefónica, y sus
modificaciones;
o) La Resolución Exenta N° 1.463 de 2008, de la
Subsecretaría, que definió encaminamiento y numeración
para el Servicio Público de Voz sobre Internet;
p) La Resolución Exenta N° 340 de 2010, de la
Subsecretaría, que estableció especificaciones técnicas
para la implantación de la portabilidad del número de
suscriptor y cliente de prepago en la red pública
telefónica local, móvil y del mismo tipo, y de la
portabilidad del número de servicio complementario, y sus
modificaciones;
q) La Resolución N° 1.600, de 2008, de la Contraloría
General de la República, que fija normas sobre exención
del trámite de toma de razón y,

Considerando:

a) Que, de conformidad a lo previsto en el artículo

6° de la Ley Nº 18.168, General de Telecomunicaciones,
corresponde al Ministerio de Transportes y
Telecomunicaciones, a través de la Subsecretaría, el
control y aplicación de aquélla y sus reglamentos;

b) Que, de acuerdo al artículo 7° de la ley N°

18.168, le corresponde, asimismo, controlar y supervigilar
el funcionamiento de los servicios públicos de
telecomunicaciones y la protección de los derechos de los
usuarios, sin perjuicio de las acciones judiciales y
administrativas a que estos últimos tengan derecho;

c) Que, por otra parte, el artículo 24° de la ley N°

18.168 dispone que los servicios de telecomunicaciones,
según su naturaleza, deben someterse al marco normativo
técnico establecido, de conformidad a los procedimientos y
plazos ahí indicados;

d) Que, de conformidad a lo señalado en el Informe N°

2 del H. Tribunal de Defensa de la Libre Competencia de 30
de enero de 2009 -y dentro del conjunto de medidas que
necesariamente habían de adoptarse por la Autoridad
Sectorial para apoyar los fundamentos y consolidar los
objetivos de dicho pronunciamiento, se previno especialmente
sobre la imperiosa necesidad de llevar a la práctica, en un
período breve, la portabilidad numérica, y ello, tanto en
telefonía local como en telefonía móvil tal como lo
contempla de hecho actualmente el Plan Técnico Fundamental
de Numeración Telefónica, junto con los servicios
complementarios-, de manera que con ello se inyecte presión
competitiva a todo el mercado de las telecomunicaciones;

e) Que, en efecto, y en lo concerniente a la

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operatividad técnica de la portabilidad numérica, cabe

tener presente que el antes referido Plan Técnico
Fundamental de Numeración Telefónica, modificado por
Decreto Supremo N° 155, de 2009, dispone actualmente en sus
artículos 18° y 19° que la Subsecretaría establecerá
las regulaciones adicionales que permitan a los
suministradores de servicios complementarios cambiarse de la
red de la concesionaria a la que estén conectados y, a los
suscriptores y/o usuarios locales, móviles y del mismo
tipo, cambiarse, en el caso de los locales, al interior de
una zona primaria, de compañía telefónica local, y en el
caso de los móviles y del mismo tipo, cambiarse de
concesionaria que le provee el servicio, manteniendo en
todos dichos casos su respectiva numeración;

f) Que, en este mismo orden de ideas, los artículos

30° y 31° del Plan Técnico Fundamental de Encaminamiento
Telefónico, señalan también que la Subsecretaría
establecerá las regulaciones adicionales relativas al
encaminamiento de las comunicaciones que permitan la
portabilidad de la numeración de los servicios
complementarios y de los suscriptores y usuarios, en la red
pública telefónica, respectivamente;

g) Que, asimismo, se debe atender como antecedente a lo

resuelto por la resolución consignada en el visto o), en el
sentido de que para la aplicación de los aludidos Planes
Técnicos Fundamentales de Numeración y de Encaminamiento
Telefónico, los concesionarios del Servicio Público de Voz
sobre Internet se considerarán del mismo tipo que los
concesionarios del Servicio Público de Telefonía Móvil;

h) Que, en dicho contexto, cabe señalar que una

proporción de los costos físicos y lógicos asociados a la
implementación de la portabilidad numérica ya han sido
considerados en los decretos que regulan las tarifas de los
concesionarios respectivos, fundamentalmente en lo
concerniente a costos correspondientes a inversiones en
diseño y/o adecuaciones de red y de sistemas informáticos
que cada Empresa Eficiente debe asumir internamente para
operar con portabilidad numérica;

i) Que, por otra parte, y en el ámbito reglamentario,

corresponde tener presente que tanto el artículo 44° del
Reglamento del Servicio Público Telefónico como el
artículo 10° del Reglamento del Servicio Público de Voz
sobre Internet, establecen el derecho del suscriptor de
poner término de manera unilateral al respectivo contrato
de suministro, previo aviso a la concesionaria
correspondiente, sin restricciones adicionales de ningún
tipo;

j) Que, adicionalmente, el antes referido Reglamento

del Servicio Público de Voz sobre Internet dispone
expresamente que –salvo regulación expresa contemplada en
el mismo- deberá considerarse para los suscriptores y
usuarios de dicho servicio el cumplimiento de idéntico
régimen normativo de derechos y obligaciones vigente para
los suscriptores y usuarios del servicio público

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telefónico, en lo que resulte aplicable según su

naturaleza;

k) Que, si bien actualmente la portabilidad se

circunscribe a cada servicio en particular, nada obsta a que
en el futuro la convergencia tecnológica entre servicios de
telecomunicaciones haga posible mudarse de un servicio a
otro, manteniendo una misma numeración, para cuyo efecto
deberán efectuarse las adecuaciones normativas que
faciliten dicha migración;

l) Que, como corolario del marco normativo descrito en

los literales precedentes, la Ley N° 20.471, de 2010,
publicada en el Diario Oficial el pasado día 10 de
diciembre, incorpora un nuevo artículo 25° bis a la Ley
N° 18.168, que, junto con crear un Organismo Administrador
de la Portabilidad (OAP), establece los principales aspectos
funcionales y operacionales del sistema de portabilidad
numérica, remitiendo a la potestad reglamentaria la
regulación específica de las condiciones de funcionamiento
del sistema de portabilidad de números telefónicos y de
interoperación entre el Organismo Administrador de la
Portabilidad (OAP) y los concesionarios de servicio público
telefónico, del mismo tipo y portadores, las que serán
reguladas mediante el Reglamento a que alude el inciso
primero de dicho artículo, así como también el
establecimiento de las obligaciones para el adecuado
funcionamiento del sistema de portabilidad;

m) Que, atendido todo lo precedentemente expuesto y

para satisfacer las finalidades antes señaladas, resulta
indispensable el establecimiento de la regulación necesaria
que asegure el buen funcionamiento del sistema de
portabilidad numérica de suscriptores y usuarios de la red
pública telefónica, local, móvil y del mismo tipo, así
como respecto de la portabilidad del número de servicios
complementarios, para que el proceso de portabilidad sea
llevado a cabo por las operadoras en un ambiente de sana
competencia, velando por la protección de los derechos de
los usuarios y sin perjuicio de la reglamentación
concerniente a la designación, organización y
funcionamiento del referido Organismo Administrador de la
Portabilidad (OAP); y, en uso de mis atribuciones;

Decreto:

Apruébase el siguiente Reglamento para el Sistema de

Portabilidad del Número Telefónico de Suscriptores y
Usuarios en la red Pública Telefónica Local, Móvil y del
Mismo Tipo, y para la Portabilidad del Número de Servicios
Complementarios.

Título I.- De las Definiciones

Artículo 1° Para los efectos de este Reglamento, se

entenderá por:
Proceso de Portabilidad del Número Telefónico:

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Corresponde al conjunto de fases o etapas que permiten:

a) A un suscriptor de una concesionaria de servicio

público de telefonía local, sea de pre o post pago,
cambiarse a otra concesionaria de servicio público de
telefonía local, manteniendo su número telefónico, al
interior de una zona primaria, o en definiciones
geográficas distintas a las actualmente existentes siempre
que la normativa vigente así lo permita;

b) A un suscriptor y a un usuario de una concesionaria de

servicio público telefónico móvil, cambiarse a otra
concesionaria de servicio público telefónico móvil que le
provea el servicio, manteniendo su número;

c) A un suministrador de servicios complementarios del

servicio público telefónico cambiarse desde la red de la
concesionaria a la que esté conectado, hacia la red de otra
concesionaria, manteniendo su número;

d) A un suscriptor o un usuario de una concesionaria de

servicio público del mismo tipo que el servicio público
telefónico, cambiarse desde la concesionaria que le provee
el servicio del mismo tipo que el servicio público
telefónico hacia otra concesionaria para que le provea
dicho servicio del mismo tipo que el servicio público
telefónico, o bien, hacia otra concesionaria que suministre
el servicio público telefónico técnicamente compatible
con el correspondiente servicio público del mismo tipo, y
viceversa, manteniendo, en cualquiera de estos casos, su
número telefónico. En todo caso, tratándose de usuarios o
suscriptores del servicio público de voz sobre Internet,
dichos suscriptores o usuarios sólo podrán portarse a
otros concesionarios de servicio público de voz sobre
Internet.

Procederá igualmente la portabilidad numérica en casos

distintos de los señalados en los literales precedentes,
incluso entre distintos servicios, siempre que así lo
permita la normativa aplicable a los mismos.

Requirente: Suscriptor o usuario del servicio público

telefónico local, móvil o del mismo tipo, que ejercita el
derecho de solicitar la portabilidad del número, sea
persona natural o jurídica.

Suscriptor: Cliente, persona natural o jurídica, que,

mediante un contrato de suministro con una compañía
telefónica local, móvil o del mismo tipo, adquiere el
derecho a hacer uso del servicio público telefónico o del
mismo tipo, sea en la modalidad de pre pago, en el caso del
servicio telefónico local, o post pago respecto de todos
los servicios antes señalados.

Usuario: Cliente, persona natural o jurídica, que adquiere

el derecho a hacer uso del servicio público telefónico o
del mismo tipo en modalidad de prepago, sin que entre
aquélla y la respectiva compañía telefónica móvil o del
mismo tipo, medie un contrato de suministro de servicio

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público telefónico en los términos establecidos en el

Reglamento del Servicio Público Telefónico.

Proveedoras: Concesionarias del servicio público

telefónico local, móvil, del mismo tipo y Portadores.

Proveedora Donante: Concesionaria de servicio público

telefónico, local o móvil, o del mismo tipo, desde la cual
se cambia un suscriptor o usuario, como resultado del
Proceso de Portabilidad.

Proveedora Receptora: Concesionaria de servicio público

telefónico, local o móvil, o del mismo tipo, hacia la cual
se cambia un suscriptor o usuario, como resultado del
Proceso de Portabilidad.

Proveedora Asignataria: Concesionaria de servicio público

de telefonía local o móvil, o del mismo tipo, a la cual la
Subsecretaría le ha asignado bloques de numeración
telefónica, aun cuando, como resultado del Proceso de
Portabilidad, haya dejado de administrar los números
portados.

Organismo Administrador de la Portabilidad (OAP): Persona

jurídica que tiene a su cargo la administración, gestión
y operación centralizada del proceso de portabilidad
numérica respecto de las concesionarias del servicio
público telefónico local, móvil, del mismo tipo y
portadores, y para cuyo efecto resulta necesaria la
interacción y/u operación de las siguientes estructuras
y/o tablas de información, según el caso, con la
correspondiente aplicación administrativa, operativa y de
gestión:

a) Base de Datos de Administración de la Numeración

Telefónica (BANT): Conjunto de información organizada de
la que dispone el OAP con objeto de llevar adelante el
proceso de portabilidad numérica. A partir de esta
información, se generarán las siguientes tablas de
información:

. Tabla de Encaminamiento de Portabilidad

(TEP): Conjunto de información necesaria
para el correcto encaminamiento de todas
las llamadas telefónicas, que el OAP
actualiza diariamente y que pone a
disposición de las concesionarias del
servicio público telefónico local, móvil,
del mismo tipo y portadores antes de la
Ventana de Cambio.

. Tabla de Encaminamiento de Portabilidad

Propia (TEPP): Conjunto de información
necesaria para el correcto encaminamiento
de todas las llamadas telefónicas que
gestionan y administran directamente las
concesionarias del servicio público
telefónico local, móvil, del mismo tipo y
portadores, que corresponde a una copia de

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la TEP y cuya responsabilidad de

actualización permanente recae en las
mencionadas Proveedoras.

. Tabla de Portabilidad Diaria (TPD):

Conjunto de información que se almacena en
el OAP relacionada con todas las
activaciones de solicitudes de
portabilidad realizadas por los
requirentes durante el transcurso de un
día. A partir de esta tabla se alimenta la
TEP.

b) Sistema de Gestión de la Portabilidad (SGP):

Aplicación informática que lleva a cabo todo el proceso de
administración, gestión y explotación de la portabilidad
numérica a través de los diferentes módulos y cuyo
responsable es el OAP. Esta aplicación debe estar
disponible para todas las concesionarias de servicio
público telefónico local, móvil y del mismo tipo. El SGP,
de ser el caso, deberá integrarse a los sistemas de las
concesionarias de servicio público telefónico local,
móvil y del mismo tipo que dichas concesionarias hayan
desarrollado para su interoperación con el mismo.

Cuenta "al Día": Corresponde a la última Cuenta Única

Telefónica o último documento de cobro emitido por un
concesionario del servicio público telefónico o del mismo
tipo, que, encontrándose vencido, ha sido pagado total o
parcialmente, en aquella parte no impugnada en virtud del
Reglamento de Reclamos en este segundo caso, o, en su
defecto, aquel documento o comprobante que acredite dicho
pago.
Para encontrarse "al Día" en el pago de su última cuenta o
documento de cobro, el Requirente debe, al momento de
activar la solicitud de portabilidad, haber pagado los
Saldos Pendientes Facturados que se encuentren vencidos,
esto es, respecto de los cuales haya expirado el plazo
establecido por la Proveedora Donante para su pago.

Saldos Pendientes Facturados: Corresponde a los cargos

asociados al servicio público telefónico o del mismo tipo
que se encuentran facturados por la Proveedora Donante en la
última Cuenta Única Telefónica o documento de cobro
emitido y que no han sido pagados por el Requirente al
momento de la activación de la solicitud de portabilidad.
Dichos saldos podrán estar vencidos o no vencidos, según
haya expirado o no el plazo establecido por la Proveedora
Donante para su pago.

Saldos Pendientes no Facturados: Corresponde a los cargos

asociados al servicio público telefónico o del mismo tipo
que, al momento de activarse la solicitud de portabilidad,
aún no son facturados.

Código de Activación de Portabilidad del Servicio Móvil

de Prepago (CAP): Código alfanumérico generado por el OAP
a través del SGP y asociado unívocamente a la Proveedora
Receptora que solicita su generación, y enviado, vía

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mensajería (SMS u otra que esté disponible) a través de

la Proveedora Donante, al número móvil a cuyo respecto el
Requirente solicita la portabilidad.

Ventana de Cambio: Es el periodo de tiempo dentro del cual

las Proveedoras directamente involucradas en el Proceso de
Portabilidad, harán efectivas las actualizaciones
necesarias en sus redes, sistemas comerciales y de
facturación, para ejecutar el cambio del suministro del
respectivo servicio desde la Proveedora Donante hacia la
Proveedora Receptora. Durante la Ventana de Cambio, las
Proveedoras deberán, en este orden, realizar la activación
del servicio del o los números portados, incorporar éstos
a su facturación, desactivar el servicio del o los números
portados, detener la facturación de los servicios
desactivados y actualizar la TEPP para efectos del
encaminamiento.

Blackout: Es el periodo de tiempo durante el cual el

servicio público telefónico o del mismo tipo del
Requirente está imposibilitado para generar y recibir
llamadas, producto de las actividades de activación y
desactivación numérica que se realiza durante la Ventana
de Cambio.

Número Portado: Número telefónico, cuya estructura se

define en el Plan Técnico Fundamental de Numeración
Telefónica y que ha sido objeto del Proceso de Portabilidad
del Número Telefónico.

Cualquier otro término no definido en este Reglamento

tendrá el significado que al mismo se le atribuye en la
normativa en el ámbito de las telecomunicaciones dictada
por la Subsecretaría, en ejercicio de sus facultades.

Título II.- De los Aspectos Generales Relativos a la

Portabilidad y del Ámbito de Aplicación

Artículo 2° El presente Reglamento regula lo

concerniente al ejercicio de los derechos y obligaciones que
derivan de la implementación de la portabilidad del número
telefónico, para los Requirentes, el OAP y para los
concesionarios del servicio público telefónico local,
móvil, del mismo tipo y portadores, sin perjuicio de
aquellas materias cuya regulación corresponda a otros
cuerpos reglamentarios o a la normativa técnica, según el
caso.

Artículo 3° Todas las concesionarias de servicios de

telecomunicaciones que sean objeto de regulación para estos
efectos, deberán proveerse mutuamente las prestaciones
relacionadas con el Proceso de Portabilidad del Número
Telefónico, actuando en base a los principios de
imparcialidad y no discriminación. Asimismo, estarán
obligadas a dar un trato no discriminatorio a las
comunicaciones que se realicen hacia números portados con
respecto de aquellas realizadas hacia números no portados.

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Artículo 4° Las Proveedoras estarán obligadas a

disponer de la infraestructura apropiada y de los sistemas
físicos y lógicos que sean necesarios para el correcto
desarrollo del Proceso de Portabilidad en los términos
indicados en el presente Reglamento, y en particular:

a) Las concesionarias del servicio público telefónico

local, móvil o del mismo tipo, deberán disponer de las
facilidades técnicas para instalar y habilitar el SGP en
sus dependencias o para interoperar con éste, con el objeto
de dar curso a las solicitudes de portabilidad de
conformidad a este Reglamento.

Asimismo, estas concesionarias deberán responder

oportunamente a los requerimientos que se les efectúen a
través del SGP. En particular, la Proveedora Donante
deberá poner a disposición de la Proveedora Receptora o
del OAP, según corresponda, y a través del SGP, toda
aquella información que se le requiera a efectos de
realizar las verificaciones necesarias para dar curso a una
solicitud de portación. Se entenderá que hay negativa
injustificada de la Proveedora Donante a proporcionar la
correspondiente información, en todos aquellos casos en que
dicha negativa no obedezca a caso fortuito o fuerza mayor
para acceder a la misma, cuyas circunstancias deberán
acreditarse de manera fehaciente.

b) Toda concesionaria del servicio público telefónico y

del mismo tipo que origine una comunicación, tendrá la
obligación de consultar la TEPP a fin de obtener la
información necesaria para su encaminamiento, exceptuando
las comunicaciones de larga distancia.

c) Los portadores tendrán la obligación de consultar la

TEPP a fin de obtener la información necesaria para
encaminar correctamente las comunicaciones de larga
distancia nacional y las comunicaciones de larga distancia
internacional originadas en el extranjero, hacia la red de
destino.

d) Para efectos del cumplimiento de la obligación de

actualizar diariamente la TEPP, conducente al debido
encaminamiento de las comunicaciones, cada Proveedora
deberá mantener una conexión con la BANT.

e) Las Proveedoras, deberán diariamente remitir al OAP a

través del SGP, reportes detallados que den cuenta de las
actividades directamente relacionadas con los procesos de
portación, tales como activación y desactivación de
servicio de números portados, reversiones y actualización
de la TEPP, en cumplimiento de las obligaciones que se
derivan del presente Reglamento y cuyo detalle deberá
establecerse en las Bases de la licitación a que se
convoque para la designación del OAP.

Artículo 5° Las eventuales responsabilidades por

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parte de las Proveedoras o el OAP, producto del

encaminamiento erróneo de las comunicaciones y cuando ello
derive de la desactualización, falta de integridad,
inadecuado funcionamiento o pérdida de datos de las
distintas estructuras o tablas de información o el
incumplimiento de cualquiera de las obligaciones relativas a
la portabilidad establecidas en la Ley N° 18.168, en
adelante e indistintamente la Ley, o en este Reglamento,
serán sancionadas según se establece en el Título VII de
la Ley;

Título III.- Del Proceso de Portabilidad y de su

Reversión

Artículo 6° Todo suscriptor o usuario que desee

portar su número deberá requerir dicha facilidad a la
Proveedora Receptora. Para este efecto, el Requirente
deberá presentar su Cédula de Identidad e indicar a la
Proveedora Receptora cuál es el o los números que requiere
portar. Tratándose de personas jurídicas, deberá además
acompañarse copia de la escritura o instrumento jurídico
que, conforme a la naturaleza jurídica de la misma, dé
cuenta de la personería de quien concurra solicitando la
portabilidad en su nombre. En caso que la solicitud de
portabilidad la efectúe una persona natural en
representación de otra, bastará con que acompañe, junto a
la copia de las Cédulas de Identidad respectivas, poder
simple autorizándola a actuar en nombre del Requirente.

Artículo 7° Cuando un Requirente solicite a la

Proveedora Receptora la portación de uno o más números,
se entenderá que ello constituye también la voluntad
expresa del Suscriptor de terminar el respectivo contrato de
suministro del servicio público telefónico o del mismo
tipo con la Proveedora Donante. Con todo, el Requirente
seguirá haciendo uso de los servicios prestados por la
Proveedora Donante hasta la efectiva ejecución del cambio
de concesionaria durante la Ventana de Cambio, momento hasta
el cual ésta podrá facturar por tales servicios.

Artículo 8° La Proveedora Receptora, antes de la

activación de una solicitud de portabilidad a través del
SGP, deberá constatar la titularidad del Suscriptor,
respecto del o los números que se requiera portar. Dicha
constatación deberá efectuarse solicitando al Requirente
que exhiba el documento de cobro relativo a el o los
números a portar que lo identifique y el RUT al cual aquél
o aquéllos se encuentren asociados, o en su defecto
verificando a través del SGP que el RUT tiene asociados el
o los números respecto de los cuales el Requirente solicita
la portabilidad. Esta verificación se hará con la
Proveedora Donante a través de los mecanismos informáticos
disponibles del SGP.

La Proveedora Receptora, antes de la activación de la

solicitud de portabilidad a través del SGP, deberá

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constatar la condición de usuario de prepago del servicio

público telefónico móvil o del mismo tipo declarada por
el Requirente respecto de la Proveedora Donante, verificando
a través del referido SGP que el o los números
involucrados revisten tal carácter. Esta verificación se
hará a través de los mecanismos informáticos disponibles
del SGP.

Verificada la condición de prepago, la Proveedora

Receptora solicitará a través del SGP, el envío del CAP a
el o los números respecto de los que se requiere la
portabilidad. El o los códigos recibidos, deberán
informarse por el Requirente a la Proveedora Receptora para
que ésta los incluya a través del SGP en la activación de
la solicitud de portabilidad, con el objeto de poder iniciar
el proceso. Si el Usuario por cualquier motivo no ingresara
el CAP al proceso ya iniciado en el momento requerido, el
CAP tendrá una validez de 24 horas desde el momento de la
solicitud de generación del mismo y el usuario dentro de
este periodo podrá continuar con el proceso. Vencido dicho
plazo, el CAP caducará.

Artículo 9° En el caso que el Requirente sea un

Suscriptor de post pago del servicio público telefónico
local, móvil o del mismo tipo, la Proveedora Receptora,
deberá verificar –antes de la activación de la solicitud
de portabilidad- la circunstancia de que el Requirente se
encuentra "al Día" en el pago de su cuenta respecto de los
números a portar. Para realizar esta constatación, la
Proveedora Receptora realizará la consulta correspondiente
a la Proveedora Donante a través del SGP, una vez recabada
la autorización a que se refiere el inciso quinto del
presente artículo.

Cuando, producto de la consulta a la Proveedora Donante

a través del SGP, aparezcan registrados Saldos Pendientes
Facturados vencidos, se considerarán como válidamente
pagados y no pendientes dichos saldos si el Requirente
exhibe la correspondiente Cuenta "al Día". En este caso, la
Proveedora Receptora deberá informar a la Proveedora
Donante dicha circunstancia junto con la activación de la
solicitud de portabilidad, enviada a través del SGP, dando
cuenta del pago de tales saldos y el valor de éstos, y
enviando en su oportunidad el ejemplar o la copia digital de
la cuenta, documento de cobro o comprobantes del pago
correspondientes. En caso que, registrándose Saldos
Pendientes Facturados vencidos, no se haya exhibido la
correspondiente Cuenta "al Día", no se dará curso a la
portación.

Sin perjuicio de lo anterior, las proveedoras

involucradas podrán acordar mecanismos de recaudación,
pago y/o novación de los Saldos Pendientes Facturados
vencidos, de modo que la Proveedora Receptora pueda aceptar
voluntariamente a un Requirente que no se encuentre "al
Día" y activar la solicitud de portabilidad a través del
SGP, en cuyo caso se entenderá que, de concretarse la
correspondiente portación, será la Proveedora Receptora la

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que se hará cargo de los citados Saldos Pendientes

Facturados vencidos, informando expresamente de ello tanto
al Requirente como a la Proveedora Donante.

Cuando la Proveedora Receptora acepte hacerse cargo del

Saldo Pendiente Facturado vencido, deberá generarse, a
través del SGP, una notificación que se remitirá a la
Proveedora Donante al momento de activar la solicitud de
portabilidad. Esta notificación deberá incluir el detalle
del monto total aceptado, correspondiente a los Saldos
Pendientes Facturados vencidos.

Para efectos de lo previsto tanto en este artículo

como en el anterior, al momento de requerir la portabilidad,
el Requirente deberá autorizar a la Proveedora Receptora
para que esta última solicite a la Proveedora Donante, a
través del SGP y antes de la activación de la solicitud de
portabilidad, aquella información que resulte estrictamente
necesaria para realizar las verificaciones correspondientes
que permitan activar la respectiva solicitud de
portabilidad.

Con todo, inmediatamente después del cierre diario de

la TPD, el OAP efectuará una consulta a la Proveedora
Donante, a través del SGP o a través de los sistemas que
interoperen con éste, con el objeto de ratificar que el
suscriptor cuya solicitud de portabilidad se haya activado
durante el curso del día se encuentra efectivamente con su
Cuenta "al Día". Si el Suscriptor no se encuentra con su
Cuenta "al Día", el OAP deberá verificar en el SGP si la
Proveedora Receptora ha declarado su conformidad en hacerse
cargo de los Saldos Pendientes Facturados vencidos con
sujeción al acuerdo de pago, compensación y/o novación a
que se refiere el inciso tercero del presente artículo, o
bien ha registrado que verificó la existencia de un
comprobante de pago con los saldos solucionados e ingresó
el documento correspondiente al sistema, en cuyos casos
dará curso normal a la respectiva activación de la
solicitud de portabilidad. De lo contrario, tales números
no podrán ser objeto de portación, informando dicha
circunstancia inmediatamente, a través del SGP, a la
Proveedora Receptora, la que a su vez lo comunicará al
Requirente. Aquellos números cuyos registros no resulten
consistentes, serán eliminados de la TPD antes de la
generación de la TEP.

Artículo 10° Cuando el Requirente corresponda a un

Suscriptor o Usuario del servicio público telefónico
móvil, la Proveedora Receptora deberá verificar, a través
del SGP, si el equipo telefónico móvil involucrado en el
Proceso de Portabilidad se encuentra registrado como un
equipo bloqueado para cursar comunicaciones en la red móvil
chilena, para lo cual, dicha verificación podrá ser
realizada en función de alguno de los siguientes datos:
RUT, número telefónico, IMEI, número de SimCard u otro.
En el caso de encontrarse registrado dicho equipo como
bloqueado para cursar comunicaciones en la red móvil
chilena, no se dará curso al proceso de Portabilidad, sin

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 Decreto 379, TRANSPORTES (2010)

perjuicio del cumplimiento de las demás disposiciones

vigentes relativas a equipos telefónicos móviles hurtados
o robados. Decreto 121,
TRANSPORTES
Art. PRIMERO
D.O. 25.03.2013

Artículo 11° Antes de dar inicio al Proceso de

Portabilidad, la Proveedora Receptora deberá informar a los
requirentes lo siguiente:

a) A los Suscriptores del servicio público telefónico

local, móvil o del mismo tipo:

. Que podrán existir cobros correspondientes

a Saldos Pendientes no Facturados de la
Proveedora Donante, los que podrán ser
incluidos en las siguientes Cuentas Únicas
Telefónicas o documentos de cobro que
emita la Proveedora Receptora, en los
siguientes ciclos de facturación o bien
podrán ser cobrados directamente por la
Proveedora Donante. Asimismo, deberá
informar que podrán existir cobros por
dicho concepto por parte de portadores o
suministradores de servicios
complementarios y que éstos efectuarán a
través de la Cuenta Única Telefónica o
documento de cobro que emita la Proveedora
Receptora o bien directamente al
Requirente, una vez ejecutada la
portación.

. Que podrán existir cobros por parte de la

Proveedora Receptora de Saldos Pendientes
Facturados vencidos de la Proveedora
Donante, en el caso de que dicha
Proveedora haya aceptado hacerse cargo de
éstos y decida cobrárselos al Requirente.

. Que podrán existir cobros por parte de la

Proveedora Donante de Saldos Pendientes
Facturados no vencidos o de la Proveedora
Receptora cuando, de conformidad a lo
dispuesto en el inciso segundo del
artículo 17º del presente Reglamento,
dichas Proveedoras hubieran acordado al
efecto mecanismos de recaudación, pago y/o
novación de los mismos.

. Que el Proceso de Portabilidad se refiere

únicamente al servicio público telefónico
o del mismo tipo y no a otros servicios,
por lo que a este respecto, podrían
mantenerse las facturaciones y cobros de
estos otros servicios directamente por
parte de la Proveedora Donante y en virtud
de los contratos que el Requirente

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mantenga con aquélla después de ejecutada

la portación del número telefónico.

b) A los Usuarios y Suscriptores del servicio público

telefónico móvil:

. Que el equipo móvil correspondiente debe

estar desbloqueado para que pueda ser
utilizado en las redes de la Proveedora
Receptora, de ser el caso.

c) A los Suscriptores y Usuarios del servicio público

telefónico y del mismo tipo, de prepago, según sea el
caso:

. Que, respecto de los saldos de prepago no

consumidos por el Requirente al momento de
ejecutarse la Ventana de Cambio, no podrá
hacer valer los mismos ante la Proveedora
Receptora, salvo que existiese un acuerdo
al respecto entre esta última y la
Proveedora Donante.

d) A todos los Suscriptores y Usuarios:

. Informar, si los hubiere, sobre los cobros

a que dará origen el Proceso de
Portabilidad.

. La posibilidad de que durante la Ventana

de Cambio, el o los números involucrados
en el Proceso de Portabilidad, se vean
afectados por el Blackout.

. Condiciones del proceso de reversión de la

portabilidad y su respectivo cobro, en
caso de existir éste último.

Toda la información antes señalada deberá quedar

consignada en la respectiva solicitud de portabilidad del
número telefónico.

Artículo 12° En aquellos casos en que el Suscriptor

de una concesionaria de servicio público telefónico local,
requiera cambiarse a otra ubicación al interior de una zona
primaria, o en definiciones geográficas distintas a las
actualmente existentes siempre que la normativa vigente así
lo permita, dentro de la red de la misma concesionaria,
manteniendo su(s) número(s) telefónico(s), esta última
procederá a ejecutar el cambio solicitado, manteniendo el
número, en un plazo que no deberá ser superior al ofrecido
a los requirentes que provienen de otra concesionaria.

Artículo 13° Cuando la Proveedora Receptora no pueda

cursar una solicitud de portabilidad, deberá informar
claramente al Requirente cuáles son los motivos de este
impedimento técnico. Estos motivos podrán corresponder a

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los siguientes:

a) Carencia de factibilidad técnica: Dimensionamiento de

la planta externa de la Proveedora Receptora que no permita
alcanzar las instalaciones del Requirente, indisponibilidad
de cobertura suficiente para brindar el servicio requerido o
capacidad insuficiente de los equipos activos de la red
disponibles para otorgar el servicio al Requirente;

b) La circunstancia que el RUT del Requirente esté

asociado a servicios de diversa índole provistos por la
Proveedora Donante, que involucran a más de un número
cuyas facilidades o funcionalidades no podrían mantenerse
en el caso de que se portara sólo parte de los números
involucrados, y que pueden a corresponder a los siguientes
servicios:

- Servicio número único (o paso PBX).

- Servicio RDSI con dos números telefónicos.

También deberá informar al Requirente cuáles son las

medidas que, en tales casos, éste debe adoptar para que sea
posible dar curso definitivo al Proceso de Portabilidad.

En los casos en que la Proveedora Receptora, habiendo

ya dado inicio al Proceso de Portabilidad y durante el
desarrollo del mismo, advierta que se encuentra
imposibilitada para proveer el servicio que corresponda,
dentro de los plazos establecidos para tal efecto, será de
su responsabilidad y a su costo reponer al Suscriptor o
Usuario a la situación anterior a la respectiva solicitud,
sin perjuicio de las acciones que a éste le asistan por los
eventuales perjuicios provocados con ello.

Artículo 14° La Proveedora Receptora activará la

solicitud de portabilidad a través del SGP una vez
ejecutadas todas las actividades de verificación previas
que establece el Reglamento, en especial aquéllas
relacionadas con la factibilidad técnica del servicio y/o
instalaciones en terreno que exija la provisión del mismo.
La activación de la solicitud de portabilidad dará
cuenta de manera fehaciente de la voluntad del Requirente de
portar su numeración desde la Proveedora Donante a la
Proveedora Receptora, poniendo término al servicio provisto
por la primera respecto de dicha numeración.

Por su parte, las consultas que deben efectuarse a

través del SGP de conformidad a los artículos 8° y 9°
del presente Reglamento, darán cuenta de la autorización
del Requirente para el acceso a aquellos datos personales
que permitan verificar, a través del referido SGP, la
titularidad de la numeración a portar, la circunstancia de
encontrarse "al Día" en el pago de su Cuenta Única
Telefónica o del documento de cobro que corresponda.

Los documentos que, según el caso, deberán

acompañarse para la activación de la solicitud de
portabilidad son los siguientes:

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- Copia del RUT o la Cédula Nacional de

Identidad del Requirente, así como, cuando
así resulte procedente de conformidad a lo
dispuesto en el artículo 6° precedente,
del de su representante legal o de la
persona que concurra a su nombre, según el
caso.
- Ejemplar o copia digital de la Cuenta "al
Día", cuando corresponda, de conformidad
con lo establecido en el Artículo 9°.
- En caso que el Requirente sea una persona
jurídica, copia de la escritura o
instrumento jurídico que, conforme a la
naturaleza jurídica de la misma, dé cuenta
de la personería de quien concurra
solicitando la portabilidad en su nombre.
- Cuando la solicitud de portabilidad la
efectúe una persona natural en
representación de otra, suscriptora o
usuaria esta última del o los números que
se desean portar, poder simple en que ésta
autoriza a la primera a actuar en su
nombre.
- Copia de la autorización que el Requirente
otorga a la Proveedora Receptora para que
esta última solicite a la Proveedora
Donante, a través del SGP, aquella
información que resulte estrictamente
necesaria para realizar las verificaciones
correspondientes, según se establece en
los artículos 8° y 9° del presente
Reglamento.

Los documentos que se requiera reproducir y/o

digitalizar para efectos del Proceso de Portabilidad,
podrán acompañarse a la respectiva activación de la
solicitud de portabilidad inmediatamente o dentro de un
plazo no superior a 5 días corridos a contar de dicha
activación, desde la Proveedora Receptora a la Proveedora
Donante, a través del SGP.

En los formularios o modelos de solicitudes de

portabilidad de que disponga la Proveedora Receptora y que
sean remitidos a la Proveedora Donante en su oportunidad,
deberá constar de manera indubitada que el Requirente ha
autorizado la realización de las consultas a que se refiere
el presente artículo y que conciernen a datos personales
suyos en poder de la Proveedora Donante. De lo contrario, la
Proveedora Receptora será responsable de conformidad a la
normativa de la especie.

Artículo 15° El Requirente podrá revertir el Proceso

de Portabilidad, siempre y cuando lo haga antes de la hora
de cierre diario de la TPD, la que será determinada por la
Subsecretaría mediante resolución. Esto último, a fin de
que el OAP pueda verificar y reflejar en la TPD dicha
reversión.

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Artículo 16° La Proveedora Receptora activará los

servicios derivados del contrato de suministro de servicio
público telefónico o del mismo tipo, según el caso, y
podrá comenzar a cobrar por los mismos al Requirente, sólo
una vez ejecutado efectivamente el cambio de concesionaria,
durante la Ventana de Cambio.

Artículo 17° Las Proveedoras Donante y Receptora

podrán acordar mecanismos de recaudación, pago y/o
novación por parte de la Proveedora Receptora de los Saldos
Pendientes no Facturados que tuviera el Requirente con la
Proveedora Donante, los que la Proveedora Receptora
incluirá en su Cuenta Única o documento de cobro
correspondiente.

La misma medida anterior podrá acordarse respecto de

los Saldos Pendientes Facturados no vencidos.

Artículo 18° Los Saldos Pendientes Facturados

vencidos, los no vencidos y no Facturados sólo podrán
referirse a los cargos correspondientes a los ítems 1 a 4 y
8 de las letras A) y B) del número 2.2. del artículo 2°
del Reglamento de la Cuenta Única Telefónica, sea que el
documento de cobro respectivo corresponda a la Cuenta Única
Telefónica o sea que aquél corresponda a un documento
diverso.

Título IV.- De las Prohibiciones, Restricciones y

Otros Aspectos Procedimentales

Artículo 19° Con motivo del proceso de portabilidad,

la Proveedora Donante y Receptora deberán ajustarse a las
siguientes restricciones: Decreto 121,
TRANSPORTES
a) Los acuerdos relativos a los equipos terminales no Art. SEGUNDO
podrán, en caso alguno, considerar su bloqueo o utilizar D.O. 25.03.2013
configuraciones técnicas que restrinjan su uso sólo a la
red de la concesionaria que presta el servicio de la
especie, en conformidad a la normativa técnica que la
Subsecretaría de Telecomunicaciones dictará al efecto. Los
mencionados acuerdos podrán suscribirse en la medida que
concurra el consentimiento expreso y específico de los
usuarios o suscriptores, y no podrán establecer condiciones
que limiten la portación del número fuera de los casos
previstos en la ley y el presente reglamento.

b) La Proveedora Donante no podrá realizar ninguna

gestión operativa o comercial que tenga por objeto la
retención de un suscriptor o usuario, una vez iniciadas las
acciones previas a la activación de una solicitud de
portabilidad de acuerdo al artículo 8 y hasta la hora de
cierre diario de la TPD según lo dispuesto en el artículo
15º del presente Reglamento.

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Artículo 20° Una vez activada una solicitud de

portabilidad a través del SGP, no podrá iniciarse otro
proceso para el mismo número dentro de los siguientes 60
días corridos. Para estos efectos, la Proveedora Receptora
deberá verificar, a través del SGP y antes de la
activación, la condición antes descrita.

Artículo 21° Sin perjuicio de lo establecido en el

Artículo 13°, letra b), la portabilidad numérica se
realizará sin restricciones, salvo las indicadas en el
inciso siguiente, con independencia de la cantidad de
números incluidos en la solicitud respectiva. Decreto 111,
TRANSPORTES
Los suscriptores que contratan, sin haber mediado una Art. Primero
portación previa, un servicio telefónico móvil con una D.O. 24.01.2014
determinada concesionaria respecto de un número
determinado, podrán portar éste, a partir del día
siguiente del vencimiento de la primera Cuenta Única
Telefónica o documento de cobro. Asimismo, en el caso de
los usuarios en modalidad de prepago, cuando no haya mediado
portación, éstos no podrán portar su número dentro de un
plazo de 30 días corridos contados a partir de la fecha de
activación del equipo con su respectivo número en la red.
Decreto 111,
TRANSPORTES
Art. Segundo
D.O. 24.01.2014

Artículo 22° Tratándose de aquellos cargos de larga

distancia no facturados correspondientes al servicio
telefónico de larga distancia nacional o internacional o
cargos no facturados correspondientes a servicios
complementarios y en caso que el portador o suministrador de
servicios complementarios no tenga contratada la facilidad
que permita su cobro a través de la Cuenta Única
Telefónica con la Proveedora Receptora, de conformidad al
artículo 24° bis de la Ley aquéllos podrán contratar las
facilidades que correspondan para permitir la inclusión de
tales cargos en la Cuenta Única Telefónica correspondiente
al siguiente o siguientes ciclo(s) de facturación, de
acuerdo a lo previsto en el artículo 52° del Reglamento
del Servicio Público Telefónico o bien efectuar su cobro
directamente al Requirente.

Artículo 23° En caso que el Suscriptor impugne

parcial o totalmente, de acuerdo al Reglamento de Reclamos,
los Saldos Pendientes Facturados y/o no Facturados, deberá
hacerlo ante la Proveedora Donante.

Los acuerdos que se celebren entre la Proveedora

Receptora y la Proveedora Donante en virtud de los
artículos 9º, 17º y 22º del presente Reglamento,
deberán considerar el resultado que la aceptación de
eventuales impugnaciones produzca sobre los respectivos
saldos.

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Artículo 24° Cuando el Requirente sea un Suscriptor

del servicio público telefónico móvil que mantenga un
contrato con la Proveedora Donante en relación con el
correspondiente equipo telefónico, ésta última no podrá
imponer a dicho Requirente, como consecuencia del Proceso de
Portabilidad y sus efectos, condiciones más gravosas
respecto de dicho equipo telefónico que aquéllas
existentes durante el período de tiempo en que el
Requirente era suscriptor suyo y que entorpezcan o
dificulten la utilización de dicho equipo telefónico con
la Proveedora Receptora. Lo anterior, es sin perjuicio de
las particularidades del contrato de la especie, a cuyo
respecto la Proveedora Donante deberá someterse a las
obligaciones que la normativa sobre protección de los
derechos de los consumidores contemple en torno a la entrega
de información adecuada y transparente al consumidor, para
efectos de la utilización del equipo telefónico en otras
compañías y otros aspectos que esta normativa contemple.

Artículo 25° En el caso de aquellos suscriptores del

servicio público telefónico local que tengan numeración
de tipo rural, sólo podrán cambiarse, portando su número
telefónico, a concesionarias de telefonía local cuya
numeración también sea del tipo rural.

Artículo 26° Tratándose de la mensajería del tipo

SMS, EMS o MMS originada por los suscriptores o usuarios del
servicio público telefónico móvil en el país o aquélla
proveniente del extranjero y para el adecuado encaminamiento
de dichos mensajes a los números telefónicos portados, la
concesionaria que provea el servicio o la Proveedora
Asignataria que los reciba desde el exterior, según el
caso, serán responsables de realizar las consultas en sus
sistemas o en los que estén disponibles a través del OAP
para enrutarlos correctamente a su destino.

En el caso de los mensajes enviados desde el exterior,

las Proveedoras Receptoras podrán informar periódicamente
a sus contrapartes extranjeras respecto de la ruta que
deberán seguir los mensajes enviados al país, cuando los
números de destino han sido portados a sus redes. Cuando
sea la Proveedora Asignataria quien deba reencaminar estos
mensajes hacia la Proveedora Receptora, será ésta última
quien asumirá los costos de tránsito.

Artículo 27° Cuando se solicite por el Suscriptor o

Usuario del servicio público telefónico local, móvil o
del mismo tipo el término del respectivo servicio o cuando
dicho servicio termine por causas legales o normativas, y
para efectos del tratamiento de el o los números portados
en su oportunidad, la concesionaria que presta el servicio,
iniciará los procesos de término del servicio respectivo
que haya diseñado al efecto. Una vez concluidos dichos
procesos, la Proveedora Receptora podrá ofrecer nuevamente
el servicio correspondiente usando dichos números.

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Título V.- Disposiciones Transitorias

Artículo Primero Transitorio El ejercicio de los

derechos y obligaciones que derivan del presente Reglamento
comenzará una vez establecido el Organismo Administrador de
la Portabilidad e implementado el Sistema de Gestión de la
Portabilidad a que se refiere este cuerpo reglamentario,
cuya instalación, operación, funcionamiento, así como el
respectivo procedimiento de licitación a cargo de las
concesionarias de servicio público telefónico, se
reglamentará de conformidad a lo establecido en el
artículo 25° bis de la Ley.

Artículo Segundo Transitorio Derógase la Resolución

exenta Nº 4.249, de 2009, de la Subsecretaría.

Artículo Tercero Transitorio Sin perjuicio de la

correspondiente responsabilidad infraccional que en su caso
corresponda a la concesionaria obligada al encaminamiento de
una llamada, y durante el plazo de seis meses contados desde
el inicio de la puesta en servicio del Sistema de
Portabilidad Numérica, en el caso en que, por cualquier
motivo, las concesionarias del servicio público telefónico
local, móvil y del mismo tipo o los portadores no cumplan
con las obligaciones de encaminar correctamente las llamadas
telefónicas con destino a números portados dicha función
podrá ser realizada por la Proveedora Asignataria, a fin de
asegurar el establecimiento de las llamadas y preservar la
continuidad de las comunicaciones. Lo antes señalado, no
obsta a los convenios que para el encaminamiento de las
comunicaciones pudieran celebrar las Proveedoras.

Anótese, regístrese, tómese razón, publíquese en

el Diario Oficial e insértese en la recopilación oficial
de la Contraloría General de la República.- SEBASTIÁN
PIÑERA ECHENIQUE, Presidente de la República.- Felipe
Morandé Lavín, Ministro de Transportes y
Telecomunicaciones.
Lo que transcribo para su conocimiento.- Saluda
atentamente a Ud., Jorge Atton Palma, Subsecretario de
Telecomunicaciones.

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