4.2.2.6 Lab - Investigate Support Websites

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Práctica de laboratorio: Investigación de sitios web de soporte y empresas de reparación

En esta práctica de laboratorio, investigará los servicios que proporciona una empresa local de reparación de
computadoras portátiles o el sitio web de ayuda de un fabricante de computadoras portátiles. Use Internet o
un directorio telefónico local para buscar una empresa local de reparación de computadoras portátiles o el
sitio web de soporte de un fabricante de computadoras portátiles. Responda las siguientes preguntas:

Empresa local de reparación de computadoras portátiles


1. ¿Cuáles son los diferentes tipos de servicios que ofrece la empresa?
Ayuda y preguntas frecuentes, garantía y devoluciones, asistencia en línea.
2. ¿Qué marcas de computadoras portátiles se reparan en esta empresa?
Acer, MSI y Lenovo
3. ¿Qué tipo de garantía ofrece esta empresa?
Garantía de 3 años, con reemplazo de componentes en 24 horas.
4. ¿El personal cuenta con certificaciones de la industria? En caso afirmativo, ¿qué certificaciones tienen?
No.
5. ¿Hay un tiempo garantizado de finalización de las reparaciones? En caso afirmativo, ¿cuáles son los
detalles?
Sí, específicamente el personal hace la reparación del equipo en 24 horas, el cliente simplemente
debe hacer llegar el dispositivo a la empresa y en ese momento comenzara la reparación.
6. ¿La empresa ofrece servicios de soporte técnico remoto?
No, no ofrecen servicios de soporte técnico remoto.

Sitio web de soporte de un fabricante de computadoras portátiles


1. ¿Qué pasos se requieren para encontrar controladores de dispositivos para una computadora portátil?
Esto puede variar. En la página del fabricante Acer, dentro de soporte se encuentra el apartado de
para encontrar los controladores, simplemente hay que ingresar el número de serie de la
computadora portátil y a continuación, se presentaran todos los controladores incluyendo
actualizaciones de la BIOS.
2. ¿Qué tipo de soporte de solución de problemas de computadoras portátiles se ofrece?
Servicios de autoayuda como preguntas frecuentes, comunidades, canal de YouTube y centros
autorizados de reparación.
3. ¿El sitio web del fabricante ofrece servicios de soporte técnico? En caso afirmativo, ¿de qué tipo?
Ofrece soporte telefónico, soporte por chat desde su propia página y soporte por WhatsApp.
4. ¿Qué métodos se utilizan para encontrar partes?
Internet y tienda de terceros.
5. ¿Qué pasos se requieren para encontrar los manuales de una computadora portátil?
Se pueden encontrar en la página web del fabricante o en la caja física del equipo.

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Práctica de laboratorio: Investigación de sitios web de soporte y empresas de reparación

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