UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO:

Sistemas de Información Gerencial

TEMA:

Cuestionario

DOCENTE:

RONCAL DIAZ, Cesar

INTEGRANTES:

Cabrera Silva, Luis Angel

Guevara Ruiz, Elvira.

Mora Bernilla, Cinthia.

Rodas Luna, Gianella.

CICLO:

IX

Lambayeque, 2024
 OBTENCIÓN DE LA EXCELENCIA OPERACIONAL E INTIMIDAD CON EL
CLIENTE: APLICACIONES EMPRESARIALES

CUESTIONARIO

1.-Cómo ayudan los sistemas empresariales a que las empresas logren una excelencia
operacional?

Los sistemas empresariales son pilares clave para alcanzar la excelencia operacional en las
empresas. Su capacidad para automatizar procesos, integrar datos, seguir estándares y
mejores prácticas, gestionar la cadena de suministro y proporcionar análisis detallados son
fundamentales. Estos sistemas permiten una gestión eficiente, decisiones informadas y una
respuesta ágil a los cambios del mercado, lo que se traduce en operaciones más eficientes,
consistentes y de alta calidad en toda la organización. En resumen, los sistemas empresariales
son herramientas indispensables para optimizar el desempeño y alcanzar la excelencia en el
entorno empresarial actual.
2.-Defina un sistema empresarial y explique cómo funciona el software empresarial.
El software empresarial, como parte de un sistema empresarial más amplio, integra y
automatiza procesos de negocio en una organización. Funciona al centralizar datos de
diferentes áreas en una base de datos compartida, permitiendo la automatización de tareas y
la generación de informes en tiempo real. Con una implementación inicial y configuración
adaptada a las necesidades de la empresa, el software empresarial facilita la toma de
decisiones informadas al proporcionar acceso rápido y análisis detallados de la información
almacenada. En resumen, su función es optimizar la eficiencia operativa y mejorar la gestión
empresarial a través de la integración, automatización y análisis de datos.
3.-Describa cómo proporcionan los sistemas empresariales valor para una empresa.
Los sistemas empresariales aportan valor a una empresa al mejorar la eficiencia operativa
mediante la automatización de procesos, la integración de datos de diferentes áreas
funcionales y la mejora de la productividad de los empleados. Además, facilitan la gestión
efectiva de la cadena de suministro, garantizan el cumplimiento normativo y permiten la toma
de decisiones informadas basadas en datos. En resumen, los sistemas empresariales
contribuyen a optimizar las operaciones, reducir costos y mejorar la capacidad de adaptación
y competitividad de la empresa en el mercado.
4.-¿Cómo coordinan los sistemas de administración de la cadena de suministro la
planificación, la producción y la logística con los proveedores?
Los sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM, por sus siglas en inglés)
coordinan la planificación, la producción y la logística con los proveedores a través de varios
mecanismos:
● Planificación de la Demanda y Pronósticos: Los SCM recopilan datos históricos y en
tiempo real para pronosticar la demanda futura de productos. Esto ayuda a los
proveedores a anticipar las necesidades de los clientes y ajustar sus niveles de
producción y suministro en consecuencia.
● Integración de Procesos: Los sistemas de SCM integran los procesos de planificación,
producción y logística en una plataforma centralizada. Esto permite una comunicación
fluida y una coordinación eficiente entre la empresa y sus proveedores.
● Gestión de Inventarios Compartidos: Los SCM permiten la visibilidad de inventarios
en toda la cadena de suministro, lo que ayuda a evitar excesos o faltantes de
productos. Los proveedores pueden acceder a información actualizada sobre los
niveles de inventario de la empresa y planificar sus entregas en consecuencia.
● Colaboración en la Planificación de la Producción: Los sistemas de SCM facilitan la
colaboración entre la empresa y sus proveedores en la planificación de la producción.
Los proveedores pueden compartir información sobre la capacidad de producción, los
plazos de entrega y los recursos disponibles, lo que ayuda a optimizar la planificación
de la producción en toda la cadena de suministro.
● Gestión de Pedidos y Entregas: Los SCM gestionan el proceso de pedidos y entregas,
desde la colocación del pedido hasta la entrega final al cliente. Los proveedores
reciben notificaciones automáticas sobre los pedidos realizados por la empresa, lo que
les permite preparar y enviar los productos de manera oportuna.
5.-Defina una cadena de suministro e identifique cada uno de sus componentes.
Una cadena de suministro es un sistema interconectado de organizaciones, personas,
actividades, información y recursos involucrados en la producción y distribución de bienes o
servicios, desde la materia prima hasta el consumidor final. Los componentes principales de
una cadena de suministro son:
● Proveedores: Son las empresas o individuos que suministran materias primas,
componentes o servicios necesarios para la producción de un producto o la prestación
de un servicio.
 ● Fabricantes o Procesadores: Son las organizaciones responsables de transformar las
materias primas en productos terminados o semielaborados a través de procesos de
fabricación o procesamiento.
● Centros de Distribución: Son instalaciones de almacenamiento y distribución donde se
consolidan y gestionan los productos antes de ser enviados a los puntos de venta o
directamente a los clientes.
● Transporte y Logística: Comprende los medios y métodos utilizados para mover los
productos a lo largo de la cadena de suministro, incluyendo transporte terrestre,
marítimo, aéreo y ferroviario, así como la gestión de almacenes y el seguimiento de
inventarios.
● Minoristas o Puntos de Venta: Son los establecimientos donde los productos se ponen
a disposición de los consumidores finales para su compra.
● Clientes: Son los destinatarios finales de los productos o servicios, que pueden ser
consumidores individuales, empresas u otras organizaciones.
● Flujo de Información: Es la comunicación y el intercambio de datos a lo largo de la
cadena de suministro, que incluye información sobre la demanda, inventarios, órdenes
de compra, entregas y cualquier otro aspecto relevante para la gestión eficiente de la
cadena de suministro.
● Flujo de Efectivo: Es el movimiento de fondos y transacciones financieras a lo largo
de la cadena de suministro, que incluye pagos a proveedores, cobros a clientes,
financiamiento de inventarios y otros aspectos financieros relacionados con la gestión
de la cadena de suministro.
6.-Explique cómo los sistemas de administración de la cadena de suministro ayudan a
reducir el efecto látigo y cómo proporcionan valor para una empresa.
Los sistemas de administración de la cadena de suministro ayudan a reducir el efecto látigo
al permitir un seguimiento eficaz de los precios, métodos de pago y lapsos de entrega.
También facilitan la formación de alianzas con proveedores confiables mediante contratos
de suministro beneficiosos para ambas partes, lo que facilita la continuidad en el flujo de
materiales. Estos sistemas proporcionan valor a una empresa al optimizar la fabricación y la
entrega de bienes, controlando los bienes y servicios desde la producción hasta la
distribución y el desarrollo.
7.-Defina y compare los sistemas de planificación de la cadena de suministro y los
sistemas de ejecución de la cadena de suministro
Los sistemas de planificación de la cadena de suministro se encargan de establecer el flujo de
productos y procesos, planificar requerimientos, desarrollar productos y mantener registros de
información actualizados. Por otro lado, los sistemas de ejecución de la cadena de suministro
incluyen la coordinación y la gestión de actividades como el aprovisionamiento, la
fabricación, la logística y el servicio al cliente.
8.- Describa los desafíos de las cadenas de suministro globales y cómo puede la
tecnología de Internet ayudar a que las compañías las administren mejor.
Los desafíos de las cadenas de suministro globales incluyen la falta de confianza entre pares
o en las instituciones, la seguridad de los datos personales y la protección contra fraudes y
estafas en línea. La tecnología de Internet puede ayudar a las compañías a administrar mejor
estas cadenas al permitir una reevaluación total de cómo abordar las insuficiencias de la
cadena de suministro existente y la creación de nuevos modelos comerciales y ofertas de
productos basados en información en tiempo real.
9.-Indique la diferencia entre un modelo de administración de la cadena de suministro
basado en inserción y uno basado en extracción; explique además cómo facilitan los
sistemas contemporáneos de administración de la cadena de suministro un modelo
basado en extracción.
La diferencia entre un modelo de administración de la cadena de suministro basado en
inserción y uno basado en extracción se encuentra en la forma en que se abordan los flujos de
materiales y la interacción con los proveedores y clientes.
Modelo basado en inserción: En este modelo, la empresa se centra en la planificación y
ejecución de la cadena de suministro de manera proactiva, insertándose en los procesos de los
proveedores y clientes para asegurar la eficiencia y la calidad del producto final. La empresa
se involucra en la planificación y gestión de los procesos de los proveedores y clientes, con el
objetivo de optimizar la cadena de suministro en su conjunto.
Modelo basado en extracción: En este modelo, la empresa se centra en la recepción y
distribución de los productos y servicios, extrayendo los bienes de los proveedores y
entregando los a los clientes. La empresa se limita a gestionar los procesos internos y se
centra en la eficiencia y la calidad de los procesos de recepción y distribución. La empresa no
se involucra directamente en la planificación y gestión de los procesos de los proveedores y
clientes.
Sistemas contemporáneos de administración de la cadena de suministro facilitan el modelo
basado en extracción al ofrecer herramientas de planificación y gestión de la cadena de
suministro que se centran en la eficiencia y la calidad de los procesos de recepción y
distribución. Estos sistemas permiten a las empresas optimizar sus procesos internos y
mejorar la comunicación con los proveedores y clientes, sin necesidad de intervenir
directamente en los procesos de los demás agentes de la cadena de suministro.
10.- ¿Cómo ayudan los sistemas de administración de relaciones con el cliente a que las
empresas logren intimidad con sus clientes?
Los sistemas de administración de relaciones con el cliente ayudan a las empresas a lograr
intimidad con sus clientes al proporcionar a los usuarios herramientas para hacer el
seguimiento y monitorear las relaciones con los clientes potenciales y existentes. Estos
sistemas permiten a las empresas identificar nuevas oportunidades de negocio y maximizar el
valor de cada cliente individual.
11.- Defina la administración de relaciones con el cliente y explique por qué son tan
importantes las relaciones con los clientes en la actualidad.
La administración de relaciones con el cliente es una disciplina clave en el mundo
empresarial actual. Consiste en el conjunto de estrategias, procesos y acciones orientadas a
establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes. Las relaciones con los clientes son
importantes en la actualidad porque permiten a las empresas maximizar la satisfacción del
cliente, llevando a una mayor retención y lealtad hacia la empresa.
12.- Describa cómo se relacionan la administración de relaciones con los socios (PRM) y
la administración de relaciones con los empleados (ERM) con la administración de
relaciones con el cliente (CRM).
La administración de relaciones con los socios (PRM) y la administración de relaciones con
los empleados (ERM) se relacionan con la administración de relaciones con el cliente (CRM)
en que todas estas disciplinas buscan mejorar las interacciones y relaciones con sus
respectivos grupos de interés. El vínculo entre PRM y CRM es increíblemente cercano, y los
socios agradecerán una combinación de los dos para que puedan administrar las relaciones
con los clientes y trabajar con la empresa de manera más efectiva
13.-Describa las herramientas y capacidades del software de administración de
relaciones con el cliente para ventas, marketing y servicio al cliente.
El software de administración de relaciones con el cliente proporciona herramientas para la
gestión de contactos, la gestión de ventas, la productividad y mucho más. Estas herramientas
permiten a las empresas mantenerse en contacto con los clientes, agilizar los procesos y
mejorar la rentabilidad.
14.-Indique la diferencia entre CRM operacional y analítica.
Los CRM Operativos se ocupan de procesos de automatización que implican
una interacción directa con el cliente, mientras que los CRM analíticos se
dedican a gestionar operaciones directas o indirectas relacionadas con la
capacidad de toma de decisiones de una empresa.
15.-¿Cuáles son los desafíos impuestos por las aplicaciones empresariales y cómo
aprovechan las aplicaciones empresariales las nuevas tecnologías?
Los desafíos impuestos por las aplicaciones empresariales incluyen la ineficacia en la
definición de los requisitos del sistema, la exclusión de los usuarios de la toma de decisión,
presupuestos inadecuados para el departamento de TI, subestimación de la gestión de cambios,
y enfoque excesivo en los recursos de la herramienta. Las aplicaciones empresariales
aprovechan las nuevas tecnologías al permitir la adopción de tecnología de vanguardia, como
la inteligencia artificial, la robótica, el Internet de las cosas y la hiperautomatización.
16.-Liste y describa los desafíos impuestos por las aplicaciones empresariales.
1. Tiempo: para una compañía el completar una implementación de la cadena de
suministros podría tomar varios años.
2. Resistencia al cambio: Cuando se lleva a cabo una nueva implementación, la empresa
va a tener que efectuar algunos cambios drásticos, para trabajar con su nuevo
software, y los empleados tendrán que adaptarse a sus nuevos procesos y tareas.
3. Costos del cambio: Las aplicaciones contienen piezas complejas de software cuya
adquisición es muy costosa.
17.-Explique cómo se puede lidiar con estos desafíos.
Algunos fabricantes de software están ofreciendo versiones reducidas de su software y
programas de inicio rápido para las empresas pequeñas y medianas. También se ha creado un
servicio de atención al cliente online para cualquier pregunta o duda que tenga la persona
utilizando el software.

18.-¿Cómo aprovechan las aplicaciones empresaria- les las tecnologías SOA, servicios
Web, software de código fuente abierto y la tecnología inalámbrica?
Las empresas pueden usar estas herramientas para crear plataformas para procesos de
negocios nuevos o mejorados que integran la información de varias aplicaciones. Las
aplicaciones empresariales de la próxima generación de SAP incorporan estándares de
arquitectura orientada al servicio (SOA) y pueden vincular las propias aplicaciones de SAP
con los servicios Web desarrollados por distribuidores independientes de software.
19.-Defina la CRM social y explique cómo usan las redes sociales los sistemas de
administración de relaciones con el cliente
Mejoran sus productos para aprovechar las tecnologías de redes sociales. Estas mejoras
sociales ayudan a las empresas a identificar nuevas ideas con más rapidez, mejorar la
productividad de los equipos y profundizar en las interacciones con los clientes. Las
herramientas de CRM sociales permiten a una empresa conectar las conversaciones y
relaciones de sus clientes desde sitios de redes sociales a los procesos de CRM. Los
principales distribuidores de CRM ofrecen ahora estas herramientas para vincular datos de las
redes sociales a su software CRM. Los empleados que interactúan con los clientes a través de
sitios de redes sociales como Facebook y Twitter pueden a menudo proveer funciones de
servicio al cliente con mayor rapidez y menor costo que si usaran conversaciones telefónicas
o correo electrónico. Los clientes que son usuarios activos de social media desean (y esperan)
cada vez más que las empresas respondan a sus preguntas y quejas por medio de este canal.