Estructura y Guia Del Proyecto Socioformativo

Guía para el Proyecto Socio Formativo
INSTRUCCIONES
El trabajo final consistirá en la descripción de actividades de la Gestión de

Marketing de Servicios e Industrial de una empresa del medio.
Se hará un diagnóstico del manejo de la empresa de cada uno de los

puntos revisados durante la asignatura y luego se propondrán mejoras.
El docente dará la pauta sobre las empresas en las que se trabajará.
OBJETIVOS DEL TRABAJO FINAL:
Con la elaboración del proyecto final se pretende integrar todos los

conocimientos, habilidades y actitudes desarrolladas en el módulo.
Para ello el estudiante tendrá que:
a) Seleccionar una empresa

b) Identificar analizar todos los aspectos de la estructura interna
que puedan afectar al planteamiento y desarrollo del plan.
c) Aplicar la gestión de Marketing de Servicios y/o Industrial, con el
triángulo de servicios, 7 Ps del marketing mix, posicionamiento
de servicios, análisis y entorno interno y externo del servicio,
marketing industrial (si la empresa elegida es del rubro
industrial).
d) CARÁTULA
Mínimamente comprende: Nombre del trabajo, Nombre de los
integrantes.
e) Índice del trabajo.
1
Contenido del Trabajo Final
Estructura básica del plan de marketing
Cualquier plan de marketing debe contener la siguiente estructura para

que puedan desarrollarse adecuadamente todos sus correspondientes
apartados:
Marketing analítico: investigación inicial tanto de la propia empresa

como del mercado y la competencia.
Marketing estratégico: definición de la estrategia que vamos a seguir con
nuestro plan de negocio.
Marketing operativo: acciones que vamos a desarrollar para llevar a cabo
nuestra estrategia, así como su viabilidad económica. En este punto se
abordan las 7 P del marketing mix: producto, precio, plaza, promoción,
persona, proceso y presentación.
PARTE 1. Marketing analítico
Los puntos que desarrollamos en este apartado son de los más

importantes, ya que te dan una visión objetiva de la situación de tu
negocio en el mercado en comparación con tus competidores y respecto a
la situación socioeconómica actual.
1. El análisis interno
Define tu negocio de manera detallada. En el desarrollo de estos puntos

hay que analizar todos los aspectos de la estructura interna que puedan
afectar al planteamiento y desarrollo del plan de la empresa. Son los
siguientes:
 Historia de la empresa y sus productos.
 Características de la estructura de propiedad.
 Misión e intención estratégica.
 Organización y organigrama interno.
2. Análisis socioeconómico y legal
Se trata de estudiar el Macroentorno que afecta a la compañía o que puede

afectar al lanzamiento del producto o servicio propuesto. Es fundamental
2
incluir estos dos puntos en este apartado:
 Análisis de los principales factores socioeconómicos que afecten al
producto: situación económica general, situación social y cultural en
general, y situación política general. (Análisis de Pestel)
3. Análisis de los consumidores
Como su nombre indica, en este apartado debemos tener claro quiénes son
nuestros consumidores y analizarlos.
Este es uno de los puntos clave más importantes a la hora de llevar a cabo
nuestro plan de marketing.
 Análisis demográficos.
 Volumen global y potencial.
 Roles de compra.
 Existencia de frenos de consumo o sus aceleradores.
4. Análisis de la competencia
Necesitamos también conocer a nuestros competidores, y, para hacerlo,

debemos analizarlos uno por uno. Para ello conviene elaborar una
estructura de aspectos que analizaremos en cada empresa y elaborar un
mapa de competidores en el que distingamos distintos tipos de
competidores en función de cuáles pueden repercutirnos más o de quiénes
se asemejan más a nuestros productos/servicios. Por ejemplo:
competencia directa/indirecta.
En primer lugar, realiza un rápido análisis comprobando el rendimiento

de tus principales competidores en las redes sociales, así como analizando
cómo son sus sitios web.
Así pues, los siguientes puntos también son relevantes:
¿En qué sector o sectores opera?

¿Quiénes son sus consumidores? ¿Cómo los consigue?
¿Qué políticas generales de precios tiene?
¿Qué objetivos tiene y qué estrategias de marketing utiliza?
Las campañas de promoción, publicidad y merchandising que realiza.
3
Sus niveles de servicio al cliente y sus campañas de fidelización.
5. Estudio de mercado
Al mismo tiempo, para elaborar un buen estudio de mercado podremos

desarrollar lo siguiente:
 Análisis estratégico del mercado.

 Análisis de las cinco fuerzas de Porter.
6. Estudio comercial sobre el producto
 Ciclo de Vida
 Matriz BCG
7. Estudio comercial sobre los precios
Al igual que en el apartado anterior, se trata de analizar los precios del

producto en genérico. En él veremos:
 Niveles de precios del producto.
 Niveles de percepción de precio por el consumidor.
8. Estudio comercial sobre el proceso de compra
(Explicar todo el proceso de compra)
Desde el primer contacto de un cliente hasta la conversión final y los

servicios por venta, el proceso de compra que realice un cliente puede
darte muchas pistas sobre tu negocio.
9. Análisis de los canales de distribución
(Indicar cual son los canales de distribución, su tipo y su recorrido)
10. Resumen de DAFO
La matriz DAFO, también conocida como FODA, puede ser expuesta de la

siguiente forma:
DAFO-análisis
4
PARTE 2. Marketing estratégico
Una vez hecho todo el análisis inicial, podemos continuar con el apartado
del plan estratégico de marketing. Este plan estratégico es la parte del
documento que nos ayuda a ganar alineación antes de pensar en la
ejecución de las acciones.
1. Estrategia de marketing
Para empezar, define cuál es tu mayor ventaja competitiva y qué opción

estratégica de crecimiento quieres elegir (por ejemplo, de diferenciación,
penetración del mercado, lanzamiento de un producto, etc.).
2. La segmentación
(Segmentación del público objetivo escogido para tu plan de marketing)
3. El posicionamiento
¿Cuál es tu estrategia de posicionamiento?
Debes proceder a una conversión de la ventaja competitiva en el

posicionamiento actual del mercado en el que te encuentras. El esquema
que adjuntamos a continuación puede darte una pista de cómo hacerlo.
En líneas generales, debes:

 Acudir a la definición inicial del producto o servicio.
 Identificar las diferencias significativas respecto a la competencia.
 Identificar atributos y posicionamiento.
PARTE 3. Marketing operativo
5
Para organizar las estrategias y los apartados que vamos a enumerar, es
frecuente comenzar recurriendo a las 7P del marketing mix: producto,
precio, plaza, promoción, persona, proceso y presentación. No obstante,
para llevar a cabo un plan de marketing hace falta aún más que eso, por
ello incluimos los siguientes puntos:
1. Política de producto
¿Cómo es físicamente el producto genérico de la marca? Explica cómo son

sus sistemas de producción y aprovisionamiento, identifica si necesita
productos o servicios complementarios y describe la elección del
packaging y los sistemas de embalaje.
Si se trata de un servicio, has de definir concretamente qué es lo que

ofreces.
2. Política de precios
¿Qué incluir respecto a los precios?

 Emplea el precio como herramienta de posicionamiento.
 Fija los niveles de precio de venta al público.
 Previsión de margen para diferentes canales de distribución,
promociones y descuentos.
(Explicar en base a que, se determinó el precio de venta)
3. Política de distribución
Explica en la política de distribución de tu plan de marketing los motivos

de la elección de los canales de distribución y la estrategia empleada para
ello.
A su vez, determina los niveles, la ubicación y los costes de los stocks, así
como los sistemas de aprovisionamiento de los canales.
4. Política de ventas y organización comercial
En este apartado puedes abordar:

 Creación del argumentario de ventas.
 Elementos de apoyo a las ventas (ofertas, promociones, etc.).
6
5. Política de comunicación
En este apartado fijaremos los objetivos básicos de comunicación, por un

lado, y la estrategia global de comunicación, por otro.
En ella dividiremos las diferentes propuestas y acciones de marketing a

desarrollar en los siguientes puntos.
PROPUESTAS
ESTRATEGIAS Y ACCIONES DE MARKETING TRADICIONAL
Definición de canales y acciones de comunicación: plantear aquellas

acciones que vamos a llevar a cabo para dar a conocer nuestro producto o
servicio en el mundo offline (si se trata de un lanzamiento), o de
promocionar o fidelizar un producto o servicio ya existente.
Organización de eventos, publicidad en medios tradicionales… plantéate

qué tipo de acciones te pueden encajar para llegar a tus objetivos.
Sponsorización y patrocinio: donde realizaremos una evaluación de las

posibilidades, necesidades y costes.
Promoción de ventas: ¿qué tipos de promociones son posibles teniendo

en cuenta todo lo analizado? Realiza una previsión de sus respectivas
campañas y el coste que conllevarían.
Merchandising: estudia cuáles son los elementos y acciones previstas de

merchandising y qué resultados esperas obtener a cambio.
7
PROPUESTAS
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
Cada vez es más importante tener presencia online, por lo que también es
esencial tener claro qué estrategias y plan de acciones de marketing
llevaremos a cabo en este apartado.
Los puntos principales a valorar en un plan de marketing digital son:
Marketing web: trabajar una web como carta de presentación.
Estrategias SEO y SEM: (Optimización para motores de búsqueda),

(Estrategia de Marketing digital), llevar a cabo metodologías que nos
permitan impulsar nuestro negocio, como el inbound marketing
(atracción), account-based marketing (mercadeo de cuentas),
posicionamiento orgánico o de pago...
Estrategias Social Media y mobile: trabajar nuestra presencia en redes

sociales, hacer acciones específicas en ellas…
Conclusiones
Recomendaciones
Anexos

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El trabajo final consistirá en la descripción de actividades de la Gestión de

Se hará un diagnóstico del manejo de la empresa de cada uno de los

El docente dará la pauta sobre las empresas en las que se trabajará.

OBJETIVOS DEL TRABAJO FINAL:

Con la elaboración del proyecto final se pretende integrar todos los

Para ello el estudiante tendrá que:

a) Seleccionar una empresa

Estructura básica del plan de marketing

Cualquier plan de marketing debe contener la siguiente estructura para

Marketing analítico: investigación inicial tanto de la propia empresa

PARTE 1. Marketing analítico

Los puntos que desarrollamos en este apartado son de los más

Define tu negocio de manera detallada. En el desarrollo de estos puntos

2. Análisis socioeconómico y legal

Se trata de estudiar el Macroentorno que afecta a la compañía o que puede

3. Análisis de los consumidores

Necesitamos también conocer a nuestros competidores, y, para hacerlo,

En primer lugar, realiza un rápido análisis comprobando el rendimiento

Así pues, los siguientes puntos también son relevantes:

¿En qué sector o sectores opera?

Al mismo tiempo, para elaborar un buen estudio de mercado podremos

 Análisis estratégico del mercado.

6. Estudio comercial sobre el producto

7. Estudio comercial sobre los precios

Al igual que en el apartado anterior, se trata de analizar los precios del

8. Estudio comercial sobre el proceso de compra

(Explicar todo el proceso de compra)

Desde el primer contacto de un cliente hasta la conversión final y los

9. Análisis de los canales de distribución

(Indicar cual son los canales de distribución, su tipo y su recorrido)

10. Resumen de DAFO

La matriz DAFO, también conocida como FODA, puede ser expuesta de la

Para empezar, define cuál es tu mayor ventaja competitiva y qué opción

(Segmentación del público objetivo escogido para tu plan de marketing)

¿Cuál es tu estrategia de posicionamiento?

Debes proceder a una conversión de la ventaja competitiva en el

En líneas generales, debes:

PARTE 3. Marketing operativo

¿Cómo es físicamente el producto genérico de la marca? Explica cómo son

Si se trata de un servicio, has de definir concretamente qué es lo que

¿Qué incluir respecto a los precios?

Explica en la política de distribución de tu plan de marketing los motivos

4. Política de ventas y organización comercial

En este apartado puedes abordar:

En este apartado fijaremos los objetivos básicos de comunicación, por un

En ella dividiremos las diferentes propuestas y acciones de marketing a

ESTRATEGIAS Y ACCIONES DE MARKETING TRADICIONAL

Definición de canales y acciones de comunicación: plantear aquellas

Organización de eventos, publicidad en medios tradicionales… plantéate

Sponsorización y patrocinio: donde realizaremos una evaluación de las

Promoción de ventas: ¿qué tipos de promociones son posibles teniendo

Merchandising: estudia cuáles son los elementos y acciones previstas de

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

Los puntos principales a valorar en un plan de marketing digital son:

Marketing web: trabajar una web como carta de presentación.

Estrategias SEO y SEM: (Optimización para motores de búsqueda),

Estrategias Social Media y mobile: trabajar nuestra presencia en redes

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