Pregunta Nº 1

Puntaje Obtenido

Puntaje Pregunta

20.00

1- Usted está buscando trabajo y ha conseguido llegar a la instancia final de evaluación y

entrevista en una empresa familiar que ha crecido mucho últimamente. Allí están buscando una
persona que maneje los Recursos Humanos. Lo que sabe de esta empresa es que sus dueños,
personas ya mayores, no conocen mucho de Recursos Humanos (y algunos hasta no creen en
"estas cosas modernas"). Allí, son los hijos (las generaciones jóvenes en la empresa) los que le
han recomendado buscar un gerente en RRHH pero que sea especialista en Psicología del
Trabajo.

Se le ha recomendado que para la entrevista, que será con los dueños mayores, usted trate de
explicarles profunda y claramente qué hace un gerente de RRHH especialista en Psicología
del Trabajo y por qué puede serle útil a la empresa. No le han comunicado a qué se dedica la
empresa, ni sus dimensiones, pero sí, le comentaron que hay muchas problemáticas que deben
ser resueltas y que no han podido hacerlo con la manera tradicional de manejar la empresa.

Frente a esto, le pedimos que realice un ensayo, (ver adjunto) de una carilla de extensión como
máximo, donde exprese lo que va a exponer en dicha reunión. Para ello, puede serle de mucha
utilidad no solo el material de estudio (sobre todo los puntos en donde se define la psicología del
trabajo, las áreas de intervención y las características de las mismas y la importancia para quienes
trabajan en RRHH), sino también las actividades trabajadas en los módulos, de modo que pueda
comentarles alguna situación concreta, en la que se vea su trabajo.

(20 puntos)

Pregunta Nº 2

2. Explique y desarrolle qué entiende por Comportamiento Organizacional, señalando cuáles son
sus niveles de análisis y los fenómenos que se estudian en cada uno de ellos. (20 puntos)

El Comportamiento Organizacional es la conducta de las personas en la organización. Este

comportamiento individual es estudiado en su conjunto, es decir al individuo en distintos
ambientes (personal, laboral, grupal, etc) y cómo influyen dentro de su comportamiento
general en la organizacional a la hora de planificar, organizar, dirigir, controlar y tomar
decisiones.

El comportamiento organizacional es una ciencia interdisciplinaria y casi independiente, en

su campo de investigación busca establecer en qué forma afectan los individuos, los grupos
y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre
buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa.

Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideramos variables

dependientes (productividad, ausentismo, satisfacción en el trabajo, etc.) e independientes
(variables a nivel individual, grupal y organizacional).

El comportamiento organizacional comprende tres niveles de análisis que van desde una
perspectiva micro (conductas, relaciones interpersonales, interacción grupal) a una
perspectiva macro (aspectos estructurales ambientales de la organización, estructuras de
las organizaciones).

Nivel individual: conceptos como aprendizaje, creatividad, motivación, solución de

problemas, etc.

Nivel grupal: abarca, dinámica de grupos cohesión, liderazgo, poder, normas, roles, etc.

Nivel organizacional: comprende cultura organizacional, diversidad cultural, tecnología

fuerzas externas ambientales.

Pregunta Nº 3

3. Explique cuáles son los principios o conceptos que dan cuenta de la modificación del
comportamiento. (20 puntos)

Ante el objetivo de Mod. Del C.O, primero debemos saber cuál es el modelo dominante ya
que si los nuevos comportamientos propuestos no responden al mismo no podremos
realizar ninguna modificación.

La modificación del C.O se basa en las teorías que explican el proceso de motivación, en
contraposición a las teorías de contenido de la motivación. Las mismas intentan explicar
que motiva a una persona, que lo lleva actuar de determinada manera; es decir, explican
cómo se inicia dirige y persiste un comportamiento.
Luego se destaca que la Mod. Del C.O se funda en la” ley efecto” la cual plantea, que la
conducta depende de sus consecuencias, donde los individuos tienden a repetir conductas
cuyas consecuencias resultan favorables.

Las consecuencias externas que sostiene que las conductas se aprenden observando las
acciones de otros y las consecuencias que estas experimentan.

Proceso del modelado: atención, retener, reproducción, motivación (refuerzos pasados,

prometidos y vicario) motivación negativa (castigo pasado, prometido, vicario)

Refuerzo de las conductas positivas (alienta la repetición de la conducta deseable y

satisfactoria), refuerzo negativo (conducta acompañada por la eliminación de una
consecuencia desfavorable).

El castigo desalienta cierta conducta.

La extinción, eliminar las consecuencias positivas significativas que se obtenían

previamente.

Los programas de refuerzos pueden establecer refuerzos para la modificación del C.O de
sus integrantes; hay dos tipos de refuerzos continuo (cada vez que aparece la conducta) y
parcial (cada varias conductas).

Pregunta Nº 4

20.00

4. Desarrolle los conceptos señalados en la consigna anterior a través de una situación práctica
que usted vivió o también puede ser un caso creado para esta consigna en particular. Usted puede
tomar en cuenta el caso de estudio "Tarjeta Servicred", trabajado en la actividad 2 del módulo 2.
(20 puntos)

Un comercio familiar con una trayectoria de más de 50 años, en la actualidad esta

comandado por la tercera generación.
Cada generación trajo nuevas innovaciones, pero lo que nunca cambio es la manera de
relacionarse con sus empleados, si bien son cinco, tres de ellos son de la zona y otros dos
familiares directos.

La jornada laboral se concentra entre las 8 a.m y 18 pm. El señor Antonio (dueño) además
de atender al público, se encarga de la parte administrativa y contable del comercio.

La relación es muy informal y a veces para los clientes genera confusión ya que no saben
quién es el dueño del comercio. No cuentan con un controlador de horarios ni contralor ante
las ausencias. Tales son las atribuciones por parte de los empleados, que su actitud ante el
ausentismo es muy normal; faltan sin avisar, llegan tarde, entran y salen ante cualquier
cosa, sin aviso previo. Se manejan con mucha naturalidad sin compromiso para con el
comercio. Son momentos de refrigerio se distribuyen en varios momentos del día
compartiéndola con gente externa al comercio (amigos del comercio que pasan a tomar
mate). Los gastos de refrigerio y almuerzo corren por cuenta del dueño. Además de
compartir cenas de manera muy esporádica, forman parte de un equipo de futbol.

El comercio no tiene rotación de personal y en caso de ser necesario siempre recaen en

gente conocida o familiar.

El problema radica básicamente que el dueño del negocio no tiene autoridad y que sus
empleados hacen caso omiso ante sus normativas; Los clientes se quejan de la atención y
sienten que sus trabajos demoran mucho tiempo; esto se debe a que el comercio no cuenta
con un orden de prioridad ante las tareas, generando demoras en los trabajos asignados.

El dueño del comercio se siente perdido ante los inconvenientes que van surgiendo, es por
eso que contrato a una Lic. En RR.HH (Andrea) para que le dé un nuevo “orden” a su
comercio. La Lic. Se hará cargo del personal y de la parte administrativa.

Andrea, trajo consigo una serie de cambios, poco agradables para los empleados ya que,
reunión de por medio les comunico las nuevas reglamentaciones. Los empleados se sienten
observados y muy controlados, se resisten al cambio.

Antonio reconoce que su negocio necesitaba un orden y a una persona al mando de la

administración del personal. Si bien el sigue teniendo el mismo trato para con ellos, al
responder a otra persona ajena a Antonio se cuidan acatando las nuevas reglamentaciones.

Andrea además de generarles un legajo a cada uno, puso a disposición un controlador de

ingreso y egreso, además de enviar un contralor medico ante las ausencias por enfermedad.
Deben respetar el horario de ingreso y egreso como así también los de refrigerio y almuerzo.
Se prohibió el acceso de toda persona ajena a la empresa. Las comunicaciones y solicitudes
se hacen de manera formal y con antelación.

Si bien el proceso de transición esta siendo un poco difícil, Antonio ya comenzó a ver los
beneficios.

Pregunta Nº 5

20.00

5. En Sky TV, Pedro, Gerente de Administración, sostiene que en la empresa son demasiados
"blandos" con los empleados y que cada uno hace lo que quiere. Busca convencer a la Dirección
de implementar un sistema de castigos para quienes no cumplan con las normas establecidas. Lo
contrario piensa Adriana, Gerente de RR.HH. quien postula que es mejor premiar a las personas
cuando cumplen las normas, por ejemplo, otorgando un incentivo en dinero para quienes no falten.

Teniendo en cuenta los conceptos y principios de la modificación del comportamiento, y las

distintas estrategias y modelos propuestos para la modificación del comportamiento, responda la
siguiente pregunta: ¿A quién apoyaría usted? Fundamente su opinión. (20 puntos)

Si bien las dos posturas son validas, lo primero que debería de hacerse es analizar a la
organización, porque sus empleados hacen lo que quieren, trabajar en base a esa problemática,
buscando la mejor alternativa para solucionar el inconveniente. Evaluar que tipo de refuerzo
(positivo-negativo) es el más conveniente.

Al margen de cada método, estoy de acuerdo con Pedro; considero que se aprende más por las
consecuencias que por los premios y más en este caso donde no tienen una persona que supervise
a los empleados ante determinadas conductas.
INTRODUCCIÓN

El siguiente informe será entregado a modo de defensa personal, demostrando la importancia de

un Gerente de RR.HH en una Organización tradicional y familiar.

EXPOSICIÓN

El siglo XX, trajo aparejado una serie de cambios, tecnológicos, sociales, culturales e ideológicos.
Una serie de cambios que influyen en el pensamiento y comportamiento organizacional;
afectando directamente al individuo y su conducta dentro del ámbito laboral y personal.

Como todos sabemos los cambios de hoy en día, implica la interacción entre empleado y
organización, como proceso recíproco requiere ser gestionada por un experto. Si bien en la
actualidad no todas las organizaciones cuentan con un psicólogo dentro del departamento de
recursos humanos.

Ventajas de incorporar un psicólogo especialista en Trabajo:

 El papel del psicólogo, cobra gran importancia sobre todo en el desarrollo de la relación
individuo-individuo e individuo-organización ya que a veces ésta es conflictiva, compleja y
dinámica. Este tipo de interacciones conviene que sean gestionadas por un experto.
 Es capaz de trazar planes de desarrollo profesional para obtener objetivos concretos
respecto a la motivación de los empleados, el ausentismo, la productividad, etc.
 El psicólogo es capaz de identificar qué técnicas emplear para mejorar el rendimiento de
cada empleado.
 Y no sólo eso, el objetivo final siempre será aumentar la facturación de la empresa, su
prestigio, imagen, etc. No hay que olvidar que RRHH no sólo trabaja para el empleado,
sino que para conectar a este con la organización y extraer así el mejor resultado posible
para ambos.

La organización espera que el empleado obedezca y respete la autoridad y el empleado espera

que la organización obre hacia él con justicia y se comporte de acuerdo a lo que desea: status,
remuneraciones, recompensas y beneficios a cambio de eficacia y productividad. Esta
reciprocidad, lleva a indagar, observar, investigar y solucionar aquellos conflictos que se van
presentando dentro de una organización. Un experto en RR.HH tiene herramientas
interdisciplinarias para poder aplicar ante cualquier situación de incertidumbre o no.