“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la

conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”

TRABAJO FINAL

Docente:
MARIO ARTURO, OSORIO NAJERA

Curso:
GESTION GENERAL

Tema:

ANÁLISIS DE UNA EMPRESA

Aula:
50773

INTEGRANTES:
1. DIEGO CLEMENTE MENDOZA HERNANDEZ
2. DIEGO ARMANDO GARCIA TANANTA
3. PIERO ALONSO VALDERRAMA ROJAS
4. CECILIA ANABEL CASTRO DIAZ
5. RENZO LÓPEZ CASTILLO
6. SHIRLEY LISSETE MONTENEGRO ZAVALETA

2024
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ÍNDICE
1. Elaboración de los lineamientos generales de la empresa
● Nombre
Coca-Cola Company, una de las marcas más reconocidas a nivel global, es sinónimo
de la industria de bebidas refrescantes.
● Giro
La empresa opera en el sector de bebidas no alcohólicas, centrándose en la
fabricación, comercialización y distribución de productos. Su portafolio abarca desde
refrescos hasta opciones saludables como aguas y bebidas a base de frutas,
adaptándose a las tendencias de consumo global.
● Ubicación
Con sede principal en Atlanta, Georgia, Estados Unidos, Coca-Cola cuenta con una
red de operaciones que incluye oficinas y plantas de producción en todo el mundo.
Además, sus embotelladoras asociadas le permiten tener presencia en más de 200
países.
● Principales productos y/o servicios que ofrece
Coca-Cola ofrece una gama de productos que se agrupan en las siguientes
categorías:
 Refrescos carbonatados: Coca-Cola (su producto insignia), Sprite, Fanta, y
sus respectivas variantes sin azúcar o bajas en calorías.
 Aguas embotelladas: Dasani, Smartwater.
 Jugos y néctares: Minute Maid, Simply.
 Bebidas deportivas: Powerade.
 Bebidas energéticas: Monster, en colaboración con Monster Beverage
Corporation.
 Tés y cafés: Fuze Tea, Gold Peak, Costa Coffee.
Además, Coca-Cola se adapta constantemente a las preferencias de los
consumidores, incluyendo opciones con menor contenido de azúcar y
productos funcionales.

2. Descripción del entorno de la empresa

● Tipo de mercado en la que se desarrolla
Coca-Cola opera en un mercado de competencia monopolística, caracterizado por la
existencia de múltiples competidores que ofrecen productos similares, como PepsiCo.
Sin embargo, la empresa se distingue gracias a su fuerte marca, su estrategia
publicitaria innovadora y su extensa red de distribución. El mercado se clasifica en
categorías como refrescos, aguas, bebidas funcionales y energéticas.
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● 4 principales grupos de interés

 Consumidores:
Este grupo constituye la prioridad principal de Coca-Cola. La empresa se
esfuerza por identificar y satisfacer las preferencias cambiantes de sus
consumidores a través de un amplio portafolio de productos que incluye
opciones tradicionales, bajas en azúcar y bebidas funcionales. También realiza
campañas publicitarias icónicas y estrategias de mercadeo innovadoras para
conectar emocionalmente con los consumidores y fortalecer la lealtad a la
marca.

 Socios embotelladores:
Los socios embotelladores son piezas clave en la operación global de Coca-
Cola. Ellos se encargan de la producción, distribución y venta de los productos
en mercados locales, asegurando que las bebidas lleguen frescas a los
consumidores. Coca-Cola mantiene relaciones estrechas con estos socios,
brindándoles apoyo en áreas como marketing, tecnología y sostenibilidad. Esta
colaboración estratégica permite una operación eficiente y adaptada a las
necesidades de cada región.

 Accionistas:
Los accionistas son esenciales para la sostenibilidad financiera y el crecimiento
de la empresa. Coca-Cola busca mantener su confianza mediante un
desempeño sólido, la entrega de dividendos constantes y la implementación de
estrategias de expansión a largo plazo. La empresa también se compromete
con la transparencia financiera, presentando resultados detallados en informes
anuales y destacando sus logros en áreas como innovación y responsabilidad
social corporativa.

 Gobiernos y comunidades locales:

Coca-Cola colabora activamente con gobiernos y comunidades locales para
garantizar el cumplimiento de las normativas legales y para contribuir al
desarrollo social y económico. Esto incluye iniciativas de sostenibilidad
ambiental, como la reducción de su huella de carbono, el manejo responsable
del agua y programas de reciclaje. Además, la empresa apoya proyectos
comunitarios que fomentan la educación, el emprendimiento y el acceso a
recursos básicos en las regiones donde opera.

3. Descripción de la organización
● Descripción de la cultura
● Organigrama de la empresa

4. Descripción de la cadena de valor y los procesos empresariales.

● Cadena de valor
● Proceso comercial

● Proceso del talento humano

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Coca-Cola busca captar a los mejores candidatos para sus vacantes a través de un
proceso de reclutamiento bien estructurado:
Reclutamiento externo
Reclutamiento interno
Marca de empleador: Coca-Cola
Selección de Personal
El proceso de selección es riguroso y está diseñado para identificar a los candidatos
que se alinean con los valores y objetivos de la empresa:
Filtros iniciales: Análisis de currículums y pruebas psicométricas.
Entrevistas estructuradas: Realizan entrevistas basadas en competencias.
Dinámicas de grupo: En roles clave, emplean actividades que evalúan habilidades de
liderazgo, trabajo en equipo y resolución de problemas.
Coca-Cola busca atraer, desarrollar, y motivar a su talento humano a través de un
programa integral. La empresa considera que "PrimeroLaGente" es un elemento clave
de su ADN.
Algunas de las estrategias que Coca-Cola utiliza para atraer talento humano son:
Crear un ambiente de exploración y crecimiento
Coca-Cola busca que sus instalaciones sean un lugar de creatividad y crecimiento
personal y profesional.
Integrar nuevos talentos
Coca-Cola FEMSA utiliza prácticas digitales, experiencias virtuales, y redes sociales
internas y multiculturales para ayudar a los nuevos talentos a adaptarse a la cultura
organizacional.
Desarrollar la mentalidad empresarial
Coca-Cola FEMSA busca que los líderes establezcan una retroalimentación constante
con los colaboradores para que puedan alcanzar su máximo potencial.
Empoderar a los colaboradores
Coca-Cola FEMSA busca que los colaboradores impulsen su propia carrera a través
de diálogos de desarrollo profesional.
Coca-Cola también ofrece medidas de conciliación laboral, como flexibilidad horaria y
presencial, y la posibilidad de trabajar en remoto.
Para trabajar en Coca-Cola, generalmente se requiere:
Ser mayor de 18 años
Tener estudios mínimos dependiendo del puesto
Tener experiencia mínima en el puesto, por lo general, dos años
Disponibilidad horaria
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● Proceso de producción y abastecimiento

El proceso de producción y abastecimiento de Coca-Cola se caracteriza por la
innovación y la cooperación con socios locales para minimizar costos y tiempos de
entrega. A continuación, se describen algunas etapas de este proceso:
Recepción de materias primas
En las plantas de fabricación, se reciben las materias primas y se transforman en
concentrado de bebida.
Transporte del concentrado
El concentrado se transporta a las plantas embotelladoras asociadas.
Mezcla y carbonatación
En las plantas embotelladoras, el concentrado se mezcla con otros ingredientes para
producir las bebidas finales.
Envasado
Se realiza el envasado de las bebidas, que incluye despaletizado y llenado de botellas.
Distribución
Las bebidas se distribuyen a los clientes a través de varios canales de venta.
Coca-Cola cuenta con una logística compleja que se basa en la cooperación con más
de 225 socios en todo el mundo. La compañía tiene como objetivo reducir costos,
maximizar beneficios y moderar el impacto sobre el medio ambiente.

● Proceso de gestión financiera y contabilidad

● Actividades de responsabilidad social empresarial.

5. Elaboración de 4 conclusiones y perspectivas de mejora de la empresa elegida

6. Bibliografía (tipo APA)
7. Anexos: Colocar información adicional que hayan recabado sobre la empresa (por
ejemplo, formatos o manuales, fotografías, etc.

3. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
DESCRIPCIÓN DE LA CULTURA:
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La cultura organizacional de Coca-Cola se caracteriza por una serie de valores,

principios y prácticas que reflejan su identidad, visión y misión como una de las
empresas más grandes y reconocidas del mundo. Su cultura está fuertemente
influenciada por su historia, su enfoque global, y la importancia que le da a la
innovación, la diversidad, y la sostenibilidad. Aquí algunos de los aspectos clave:
1. Enfoque en el cliente: Coca-Cola ha establecido una cultura organizacional
centrada en el cliente, buscando entender y satisfacer las necesidades de los
consumidores. Esto se refleja en la forma en que la empresa desarrolla sus productos,
servicios y campañas publicitarias, siempre con el objetivo de generar una experiencia
positiva para el cliente.
2. Innovación y adaptabilidad: Una parte importante de la cultura de Coca-Cola es
su enfoque en la innovación. La compañía busca constantemente mejorar sus
productos, procesos y la manera de operar en el mercado global. La creatividad es
clave, desde sus sabores hasta sus estrategias de marketing. Coca-Cola también ha
sabido adaptarse a los cambios, como el crecimiento de la demanda por bebidas
saludables, sin azúcar, y productos más sostenibles.
3. Trabajo en equipo y colaboración: La colaboración es fundamental en la cultura
de Coca-Cola. La empresa promueve un ambiente donde los equipos trabajan de
manera conjunta para alcanzar los objetivos organizacionales. La comunicación
abierta y la cooperación entre departamentos y filiales globales son esenciales para su
éxito. Además, el trabajo en equipo se extiende más allá de la compañía, buscando
asociaciones estratégicas con otras marcas y organizaciones.
4. Diversidad e inclusión: Coca-Cola valora profundamente la diversidad e inclusión
en todos los aspectos de su negocio. La empresa promueve un entorno laboral diverso
y respetuoso, donde se valoran las diferencias culturales, raciales, de género, etc.
Esta diversidad es vista como una ventaja competitiva, ya que permite a Coca-Cola
conectarse con una base global de consumidores más amplia y diversa.
5. Responsabilidad social y sostenibilidad: La sostenibilidad es un pilar en la
cultura de Coca-Cola. La compañía ha implementado múltiples iniciativas enfocadas
en la responsabilidad social empresarial (RSE), que incluyen la reducción de su huella
de carbono, la mejora de la eficiencia en el uso del agua y la promoción de la salud a
través de productos bajos en azúcar. También están comprometidos con causas como
la igualdad de género y la educación.
6. Ética y valores corporativos: Los valores de Coca-Cola están fundamentados en
la integridad, el respeto, la transparencia y la responsabilidad social. La empresa
fomenta una cultura ética que va desde la relación con los empleados hasta la
interacción con los proveedores, clientes y consumidores. Coca-Cola se ha
comprometido a operar con responsabilidad, promoviendo una cultura de honestidad y
confianza en todos sus niveles.
7. Liderazgo: Coca-Cola pone un fuerte énfasis en el desarrollo del liderazgo dentro
de la empresa. Los líderes dentro de la organización son vistos no solo como gestores,
sino como mentores y guías que inspiran y motivan a sus equipos a alcanzar el éxito.
La compañía también promueve una cultura de liderazgo inclusivo, con énfasis en la
promoción interna y el crecimiento personal.
8. Comunicación: La comunicación en Coca-Cola es abierta y fluida. Esto permite
que todos los empleados estén alineados con la misión y los objetivos de la empresa.
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A través de diversas plataformas internas, como reuniones regulares, boletines y

herramientas de colaboración digital, los empleados tienen acceso a la información
clave sobre la organización, lo que fomenta un sentido de pertenencia.
La cultura organizacional de Coca-Cola es un reflejo de sus valores fundamentales,
orientados hacia la innovación, la responsabilidad social y un fuerte enfoque en el
cliente. Esta cultura ha sido clave para su éxito global y continúa siendo un factor
decisivo en su capacidad para adaptarse a un entorno empresarial dinámico y
cambiante.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA:
El organigrama de Coca-Cola varía según la región o el área específica de la
compañía. Sin embargo, a nivel global, el organigrama de The Coca-Cola Company
generalmente incluye las siguientes divisiones:
1. Presidente y Director Ejecutivo (CEO)
Es el cargo más alto en la compañía y tiene la responsabilidad de la dirección general
y la toma de decisiones estratégicas.
 James Quincey es el actual CEO de Coca-Cola (hasta la fecha de este modelo,
2024).
2. Vicepresidentes Ejecutivos
Son responsables de las áreas dentro de la compañía.
 VP Global Operations: Supervisa las operaciones globales, incluida la
fabricación y distribución.
 VP Marketing: Responsable de las campañas publicitarias y la gestión de
marca.
 VP Finanzas: Supervisa la salud financiera de la empresa.
3. Dirección Regional
Coca-Cola tiene operaciones globales y, por lo tanto, tiene divisiones regionales para
América del Norte, América Latina, Europa, África y Asia-Pacífico. Cada región tiene
su propio equipo directivo que reporta a los altos ejecutivos.
 Presidentes Regionales: Son responsables del desempeño y estrategias dentro
de su región asignada.
4. Departamentos Funcionales
Cada función clave dentro de la compañía tiene un equipo dedicado. Algunas de las
áreas funcionales son:
 Marketing y Publicidad
 Finanzas
 Recursos Humanos
 Innovación y Desarrollo de Productos
 Operaciones y Logística
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 Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa (RSC)

5. Divisiones de Negocios
Coca-Cola también tiene divisiones que se encargan de diferentes líneas de
productos, tales como:
 Coca-Cola Beverages (bebidas gaseosas)
 Coca-Cola Coffee (nuevos productos como cafés listos para beber)
 Coca-Cola Water and Hydration (aguas y bebidas de hidratación)
 Coca-Cola Nutrition (productos relacionados con la salud y el bienestar)

6. Comités de Asesoramiento y Otros

Aparte de los niveles ejecutivos, Coca-Cola también tiene comités de asesoramiento
de distintas áreas y expertos que proporcionan orientación a la administración.
Ejemplo Simplificado del Organigrama:
1. CEO
o Vicepresidentes Ejecutivos

 Finanzas
 Marketing
 Operaciones
 Recursos Humanos
 Innovación y Desarrollo
o Presidentes Regionales

 América del Norte

 América Latina
 Europa
 África
 Asia-Pacífico
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4. DESCRIPCIÓN DE LA CADENA DE VALOR Y LOS PROCESOS

EMPRESARIALES

CADENA DE VALOR
La cadena de valor de Coca-Cola describe el conjunto de actividades que la empresa
realiza para llevar su producto desde la producción hasta el consumidor final. Esta
cadena incluye varias etapas, desde la obtención de materias primas hasta la
distribución y el marketing. A continuación, se detallan las principales etapas:
Proveedores de Materias Primas
- Azúcar: Uno de los ingredientes clave en la producción de Coca-Cola. La empresa
obtiene azúcar de varios países productores.
- Agua: El agua es otro componente esencial, y Coca-Cola tiene procesos para
asegurar su calidad y disponibilidad.
- Saborizantes: Incluyen la mezcla secreta de ingredientes, como el jarabe de maíz
con alto contenido de fructosa, cafeína, colorantes, etc.
- Envases: Coca-Cola necesita materiales para botellas y latas, que incluyen
plástico, aluminio y vidrio.
Fabricación
- Producción de concentrado: Coca-Cola produce concentrado, que es el jarabe
base de la bebida. Este concentrado es enviado a los embotelladores.
- Procesamiento y control de calidad: Se realizan rigurosos controles de calidad
para asegurar que el concentrado cumple con los estándares de sabor y seguridad
alimentaria.
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Embotelladores y Distribuidores
- Coca-Cola no embotella directamente el producto en todos los mercados. Utiliza
embotelladores independientes, quienes se encargan de diluir el concentrado con
agua y azúcar (cuando es necesario) y de embotellar o envasar la bebida.
- Los embotelladores también tienen la responsabilidad de distribuir los productos a
los puntos de venta.
Marketing y Publicidad
- Publicidad: Coca-Cola realiza campañas publicitarias globales y locales,
destacando el sabor, la imagen de marca y asociándose con eventos o celebridades.
- Promoción: La empresa utiliza promociones, como descuentos, concursos y
campañas especiales, para atraer a los consumidores.
- Branding: La marca Coca-Cola está fuertemente posicionada como símbolo de
felicidad, diversión y un estilo de vida positivo.
Venta y Distribución
Coca-Cola vende sus productos a través de *canales de distribución mayoristas,
minoristas y supermercados. Además, utiliza **distribuidores directos* para el canal de
ventas de restaurantes, bares, y otros puntos de venta.
Coca-Cola mantiene relaciones cercanas con cadenas de tiendas, restaurantes, y
cadenas de comida rápida, para asegurar la presencia constante de sus productos en
estos lugares.
Consumidores Finales
Finalmente, el consumidor disfruta del producto. Coca-Cola se enfoca en crear una
experiencia de marca* que va más allá del producto físico, lo que refuerza la lealtad de
los consumidores.
Gestión de Residuos y Reciclaje
Coca-Cola también ha implementado iniciativas para *reciclar sus envases, promover
la sostenibilidad y minimizar su impacto ambiental a través de programas de
reutilización de botellas y reducción de emisiones de carbono.
En resumen, la cadena de valor de Coca-Cola es un sistema globalmente
interconectado que abarca desde la adquisición de materias primas, la producción y
distribución, hasta la comercialización y el contacto con el consumidor final.
PROCESO COMERCIAL
El proceso comercial de Coca-Cola es un ciclo que conecta diversas áreas de la
empresa y busca satisfacer a los consumidores de todo el mundo, creando una
experiencia única. A continuación, te lo explico de manera más accesible y cercana:
1. Desarrollo y Creación del Producto
- Investigación y Desarrollo (I+D): Coca-Cola está constantemente innovando para
mejorar sus productos, crear nuevas opciones y adaptarse a lo que los consumidores
buscan, como bebidas sin azúcar o más naturales.
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- Formulación: Los ingredientes como el azúcar, el agua, los saborizantes y otros, son
cuidadosamente seleccionados y mezclados para garantizar el sabor y la calidad que
conocemos. Todo esto cumple con las normativas de seguridad alimentaria.
2. Producción
- Suministro de Ingredientes: Coca-Cola obtiene sus ingredientes de distintos
proveedores alrededor del mundo. Esto asegura que siempre haya una fuente
confiable de lo necesario para producir la bebida.
- Fabricación: Las plantas de embotellado, tanto propias como de socios, se encargan
de producir las bebidas usando tecnología avanzada. Cada lote pasa por rigurosos
controles de calidad para garantizar que el producto final sea perfecto.
3. Distribución
- Red de Distribución: Una vasta red de distribuidores y minoristas asegura que Coca-
Cola llegue a tiendas, restaurantes, máquinas expendedoras y otros puntos de venta.
Gracias a acuerdos con embotelladores locales, el producto se distribuye a nivel
global.
- Logística: El transporte de la bebida es clave. Coca-Cola se asegura de que sus
productos lleguen a tiempo a todos los puntos de venta, usando camiones, barcos o
aviones, dependiendo de la región.
4. Marketing y Publicidad
- Campañas Publicitarias: Coca-Cola crea anuncios que apelan a la emoción de las
personas, haciendo sentir que compartir una Coca-Cola es parte de momentos felices.
Utiliza todos los medios posibles, desde la televisión hasta redes sociales.
- Promociones y Patrocinios: La marca también organiza promociones y concursos, y
patrocina eventos masivos como los Juegos Olímpicos o la Copa Mundial de la FIFA,
lo que fortalece su presencia global.
5. Ventas
- Ventas al Por Mayor y Directas: Coca-Cola vende tanto directamente a las grandes
cadenas como a través de sus embotelladores, que luego lo distribuyen a otros
comercios. De esta forma, el producto llega a todos los rincones del mundo.
- Canales de Distribución: El producto se encuentra en una variedad de lugares, desde
supermercados hasta pequeñas tiendas y máquinas expendedoras, lo que facilita su
acceso.
6. Relaciones con los Clientes
- Atención al Cliente: Coca-Cola se preocupa por escuchar y resolver las dudas o
inquietudes de sus consumidores, tanto si son clientes individuales como empresas.
Esto refuerza su relación con ellos.
- Fidelización: La marca se esfuerza por mantener la lealtad de sus clientes,
ofreciéndoles recompensas, realizando encuestas para saber qué opinan y
constantemente innovando para sorprenderlos.
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7. Análisis y Retroalimentación
- Monitoreo y Ajustes: Coca-Cola analiza constantemente el comportamiento de sus
consumidores y el desempeño de sus productos para ajustar sus estrategias de
marketing y distribución. Así, se asegura de seguir siendo competitiva.
- Escucha Activa: Recoge opiniones tanto de los consumidores como de los minoristas
para mejorar y perfeccionar lo que ofrece.
8. Responsabilidad Social y Sostenibilidad
- Cuidado del Medioambiente: Coca-Cola se compromete a ser más sostenible,
implementando medidas para reducir el impacto ambiental, como el reciclaje de
botellas y el uso de materiales más ecológicos.
- Impacto Social: Además de preocuparse por el medio ambiente, también apoya
programas que promueven la salud y el bienestar en las comunidades donde opera,
demostrando que su responsabilidad va más allá del negocio.
- Este proceso de Coca-Cola, aunque complejo, está diseñado para asegurar la
satisfacción de sus clientes, mantener una imagen positiva de la marca y seguir siendo
un referente global en la industria de bebidas.

ELABORACION DE 4 CONCLUSIONES Y PERSPECTIVAS DE MEJOR DE LA

EMPRESA ELEGIDA
5. Conclusiones:
Coca-Cola cuenta con una organización jerárquica-funcional, que le permite establecer
de manera precisa las obligaciones, las competencias y los grados de mando de cada
área y sección. Esto favorece la articulación, la interacción y la supervisión de las
acciones que crean valor para sus consumidores y socios.
A pesar de la abundancia de alternativas en el mercado peruano, la marca mantiene
una base sólida de consumidores leales. Estos clientes prefieren Coca Cola, ya sea
por su reconocimiento de marca o por su sabor distintivo, lo que demuestra su exitosa
estrategia de posicionamiento en el mercado.
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La cultura de Coca-Cola es un elemento clave para su éxito, que se basa en principios

claros y compartidos, como su visión, su misión y sus valores. Estos
principios definen su forma de trabajar, su compromiso social y ambiental, su
capacidad de innovar y satisfacer a sus clientes, y su marca, que es una de las más
valoradas del mundo.
Su mayor ventaja competitiva radica en la percepción de alta calidad que ha logrado
en el mercado, respaldada por estrictos procesos de producción y embotellamiento.
Esta imagen de calidad es valiosa en el mundo empresarial, ya que puede generar
confianza y lealtad entre los clientes, lo que a su vez puede conducir a un mayor
crecimiento y rentabilidad para la empresa.
. Perspectivas de mejora de la empresa:
Diversificación de productos: A pesar de que Coca-Cola es un líder en el sector de
bebidas con una variedad extensa de productos, existe un potencial de crecimiento a
través de la diversificación de su portafolio. Un área de oportunidad podría ser
la expansión hacia el segmento de bebidas saludables y orgánicas, el cual está
experimentando un crecimiento significativo.
Sostenibilidad ambiental: Trabajamos continuamente para mejorar nuestro
desempeño ambiental y fomentar la innovación de la industria, principalmente en la
gestión del agua, la economía circular y la eficiencia energética, a la vez que
reducimos nuestra huella de carbono en toda la cadena de valor.
Complementamos estos programas con capacitación digital y de innovación para
desarrollar a los proveedores locales.
Reducción de azúcar: Se está tomando conciencia de los problemas de salud
vinculados al consumo excesivo de azúcar. En este contexto, una estrategia
viable para Coca-Cola sería enfocarse en la innovación y promoción de
productos con bajo contenido de azúcar o sin azúcar. Esto no solo respondería a la
creciente demanda de alternativas más saludables, sino que también podría fortalecer
su posición en el mercado y mejorar su imagen corporativa.
Expansión en mercados emergentes: A pesar de que Coca-Cola es una marca
reconocida a nivel mundial, aún existen oportunidades de crecimiento en mercados
emergentes. Estos mercados representan un potencial significativo para la
expansión del negocio.

5. Cuatro áreas de mejora para una empresa como Coca-Cola, basadas en las
tendencias de mercado y las mejores prácticas:
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Fortalecer las estrategias de sostenibilidad

Motivo: Los consumidores valoran cada vez más las prácticas sostenibles.
Medidas:
Incrementar el uso de materiales reciclados y reducir el plástico en los envases.
Invertir en tecnología para procesos de producción con bajas emisiones de carbono.
Ampliar las iniciativas de recolección y reciclaje a nivel global.

Innovación en productos saludables

Motivo: La tendencia hacia una vida más saludable está impulsando la demanda de
opciones bajas en azúcar y sin calorías.
Medidas:
Desarrollar nuevas líneas de productos con ingredientes naturales y beneficios
funcionales.
Incrementar la oferta de bebidas no carbonatadas, como tés, aguas funcionales y
jugos naturales.

Personalización y digitalización de la experiencia del cliente

Motivo: Los consumidores esperan experiencias personalizadas y convenientes.
Medidas:
Implementar tecnologías como inteligencia artificial para crear campañas de marketing
personalizadas.
Ofrecer opciones de pedidos personalizados en puntos de venta y plataformas
digitales.
Mejorar la integración con aplicaciones de entrega y venta online.

Fortalecer la presencia en mercados emergentes

Motivo: Los mercados emergentes ofrecen grandes oportunidades de crecimiento.
Medidas:
Ampliar la red de distribución y adaptarse a las preferencias culturales locales.
Invertir en campañas de marketing dirigidas a segmentos demográficos específicos.
Ajustar precios y empaques para que sean más accesibles en estos mercados.
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BIBLIOGRAFIA

https://coca-colafemsa.com/noticias/gestion-y-desarrollo-de-talento-2/
https://prezi.com/0lqfysdu0dak/procesos-de-produccion-de-cocacola/
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ANEXOS
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