PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE LA Interrupción del suministro: Toda falta de suministro de Sobretensiones de la red eléctrica: Se refiere al La atención de la denuncia

La atención de la denuncia debe ser registradas por -En caso la Empresa distribuidora
ATENCIÓN DE DENUNCIAS POR DEFICIENCIAS electricidad en un punto de entrega, no programada ni incumplimiento de la Tolerancia sobre las tensiones la Empresa distribuidora en el RHD. restablezca el servicio en un plazo mayor a
atribuible a un evento de caso fortuito o fuerza mayor nominales establecidos en el numeral 0.17.D del Código -El RHD de la Empresa distribuidora debe doce (12) horas deberá registrar en el RHD
DE ALCANCE GENERAL EN LA PRESTACIÓN DEL debidamente calificada como tal, y cuya duración sea Nacional de Electricidad. actualizarse, como mínimo con toda la información los sustentos técnicos que justifiquen
SERVICIO PÚBLICO DE ELECTRICIDAD Nº 094- mayor a tres (03) minutos consecutivos; derivada de una Unidad de Alumbrado Público (UAP): Conjunto relacionada a las denuncias registradas al día hábil fehacientemente dicha demora; incluyendo,
2017-OS-CD falla en el sistema eléctrico bajo responsabilidad de la constituido por uno o más artefactos de alumbrado anterior, y debe encontrarse disponible para su de ser el caso, el sustento respecto a la
empresa distribuidora. público y su soporte de fijación (poste, pastoral, ménsula acceso, consulta, impresión y fácil descarga de los aplicación o no de su Plan de Contingencia
OBJETIVO Lectura de medidor: Actividad de responsabilidad de la u otro elemento). archivos por parte de Osinergmin. Operativo previsto para tal fin.
empresa distribuidora, mediante la cual recoge el estado Usuario: Persona natural o jurídica que se encuentra en -La información de cada denuncia del servicio -La Empresa distribuidora registra en el RHD
Establece las disposiciones para la supervisión de la
del consumo -kilovatio por hora- de energía eléctrica, del posesión de un predio y está en posibilidad de hacer uso público de electricidad debe permanecer en el RHD la fecha y hora de finalización de la
atención de denuncias por deficiencias en la prestación del
medidor de un usuario, en un período mensual legal del suministro correspondiente. por lo menos durante dos (2) años, contados desde interrupción del suministro, así como otros
servicio eléctrico, originadas por fallas en el sistema determinado. la fecha de recepción por parte de la empresa aspectos relevantes del evento ocurrido,
eléctrico o por procesos de facturación irregular bajo su Proceso de facturación: Actividad comercial que lleva a AMBITO DE APLICACION distribuidora. dándose por atendida la denuncia. El
responsabilidad, que afecten intereses colectivos o difusos cabo una empresa distribuidora frente a sus usuarios, que -En el caso que la denuncia se presente en suministro de electricidad se considera
de los usuarios del servicio público de electricidad. consiste en el procesamiento de los consumos -El presente procedimiento es aplicable a las denuncias que Osinergmin, la unidad orgánica respectiva restablecido cuando el servicio de
correctamente registrados durante un período mensual se formulen con relación a las siguientes materias: notificará la denuncia a la Empresa distribuidora electricidad mantenga su continuidad y ya
a) Interrupción del suministro eléctrico.
DEFINICIONES determinado, a los cuales se aplican los precios unitarios
b) Deterioro de artefactos eléctricos por sobretensión.
para que proceda a su atención de acuerdo con el no se presenten denuncias por el mismo
vigentes y se agregan los otros conceptos o cargos que presente procedimiento, para lo cual Osinergmin caso.
Artefacto de Alumbrado Público (AP): Equipo constituido establece la normativa, generándose los recibos o facturas c)Procesos de facturación irregular. implementará una Plataforma Informática. Osinergmin supervisará el proceso de
por la luminaria, la lámpara de alumbrado y los accesorios correspondientes, que son entregados oportunamente a d)Deficiencias en el servicio del alumbrado público. restablecimiento del servicio con información
para el encendido. los usuarios. e) Instalaciones eléctricas en situación de riesgo eléctrico
Defensa de interés colectivo: Acción que promueve la RHD (Registro Histórico de Denuncias por deficiencias en grave. COMUNICACIÓN A LOS consignada en el RHD. En caso la falta de
USUARIOS continuidad del suministro se prolongue por
tutela de derechos comunes a un conjunto de personas el servicio de electricidad): Relación de denuncias que se Las denuncias son originadas por fallas en el sistema más de cuatro (4) horas la supervisión incluirá
Cuando la Empresa distribuidora, como
identificadas o identificables, en función de la ubicación encuentran registradas en el portal de Internet de la eléctrico o por procesos de facturación irregular bajo la verificación de los sustentos consignados en
consecuencia de una denuncia sobre las materias
de su suministro eléctrico, relacionadas a los procesos de responsabilidad de la Empresa Distribuidora, que afecten el RHD.
empresa distribuidora, en una de base de datos, referida señaladas en los literales a), b) y c) del Ámbito de
facturación irregular y a fallas en el sistema eléctrico de la intereses colectivos o difusos de los usuarios del servicio Atención de denuncias por deterioro de
a la recepción y atención de denuncias del servicio público Aplicación, verifique una afectación a una
empresa distribuidora que originan la variación de tensión público de electricidad. artefactos eléctricos
de electricidad. colectividad de usuarios, podrán comunicarles
entregada en el suministro eléctrico. -Las denuncias que se formulen con relación a las materias Tal como lo establece el artículo 64B del
Riesgo eléctrico grave: es la posibilidad intolerable de señaladas en el numeral precedente, no son tramitadas bajo dónde se produjo la deficiencia, en qué consistió,
Defensa de interés difuso: Acción que promueve la tutela cómo y cuándo fue atendida satisfactoriamente. Reglamento de la Ley de Concesiones
de derechos de un conjunto indeterminado de usuarios ocurrencia de un accidente por contacto accidental con los alcances del Procedimiento Administrativo de Reclamos
partes energizadas expuestas, arco eléctrico o incendio en de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Para tal efecto, la empresa debe dimensionar su Eléctricas, aprobado por Decreto Supremo Nº
afectados, relacionados a fallas en el sistema eléctrico de magnitud y su repercusión a la población y, de 009-93-EM, modificado por Decreto Supremo
la empresa distribuidora que originan deficiencias de una instalación eléctrica. Se considera como tal: Gas Natural aprobado por Resolución de Consejo Directivo
*El incumplimiento actual o potencial de las distancias Nº 269-2014-OS-CD o la norma que la modifique o acuerdo a ello, utilizar el medio de comunicación Nº 018-2016- EM, la empresa distribuidora es
alumbrado público y de situaciones de riesgo eléctrico idóneo para garantizar una comunicación efectiva. responsable por los eventos que originen
grave. de seguridad, establecidas en el Código Nacional de
Electricidad - Suministro, entre conductores desnudos sobretensiones en la red imputables a sus
Deficiencia de alumbrado público: Falta de elementos en RECEPCION Y REGISTRO DE sistemas de distribución; asimismo, debe
las UAP, o existiendo éstos, su estado de conservación o y/o partes con tensión ubicadas en áreas de acceso PROCEDIMIENTO PARA LA disponer la instalación de elementos de
condición de funcionamiento es defectuosa o inferior a su público, como vías, plazas, parques, etc., y las -El denunciante puede formular su denuncia ante la ATENCION DE DENUNCIAS protección a fin de no afectar los equipos o
estándar de diseño, norma, montaje o mantenimiento, y edificaciones u otras instalaciones en proceso de Empresa distribuidora o ante Osinergmin, empleando para
construcción o montaje. artefactos de los usuarios.
que incide en la operación eficiente del servicio de ello los diferentes canales de atención: Atención de denuncias por interrupción del
*El desarrollo de actividades en andamios, escaleras, A fin de supervisar la atención de la denuncia
alumbrado. a) Llamadas telefónicas suministro
carteles, letreros u otras instalaciones, cuya ubicación por deterioro de artefactos y equipos; la
Deterioro de artefactos eléctricos: Cualquier tipo de b) Correo electrónico Tal como lo establece el artículo 168 del Reglamento
con respecto a conductores desnudos y/o partes con Empresa Distribuidora, deberá observar lo
alteración o daño material en los artefactos o equipos c)Mensaje de Texto (SMS), cuando lo tenga disponible de la Ley de Concesiones Eléctricas aprobado por
tensión ubicadas en áreas de acceso público, incumple siguiente:
eléctricos de los usuarios, producido como consecuencia d)Oficinas de atención, a través de escritos o verbalmente. Decreto Supremo Nº 009-93-EM, modificado por
las distancias de seguridad establecidas en el Código -Identificar el problema ocurrido en el
de la Variación de Tensión por falla en el sistema eléctrico e) Portal de internet de la Empresa distribuidora, cuando Decreto Supremo Nº 018-2016- EM,
Nacional de Electricidad - Suministro. sistema eléctrico y la cantidad de usuarios
bajo responsabilidad de la empresa distribuidora. lo tenga disponible. independientemente de las compensaciones a que
*Postes caídos, postes a punto de caerse por bases afectados; lo cual debe ser registrado en el
Día hábil: Día comprendido entre lunes y viernes que es f) Otro mecanismo tecnológico disponible. está obligada la Empresa distribuidora, es su
demasiado corroídas o inclinaciones de más de 20 -La Empresa distribuidora recibe las denuncias directamente RHD
laborable en la circunscripción de la empresa obligación asegurar la continuidad del servicio, ante
grados. -En caso la Empresa distribuidora concluya
distribuidora, donde está ubicada la instalación con de los usuarios legitimados o a través de Osinergmin, interrupciones del suministro eléctrico en sus
*Cables caídos, cables desnudos con partes vivas pudiendo presentarse los siguientes supuestos: que no se produjo una sobretensión de la
deficiencia materia de denuncia. instalaciones.
expuestas. red en sus instalaciones eléctricas que haya
Empresa distribuidora: Toda entidad que se encuentra a) La Empresa distribuidora asigna un código de atención a A fin de supervisar la recuperación de la continuidad
*Equipos, estructuras o componentes eléctricos afectado los artefactos eléctricos de los
facultada por la normativa para brindar el servicio público cada denuncia, independientemente del canal del cual del servicio luego de ocurrida la interrupción del
electrizados o con partes vivas expuesta a personas. usuarios, debe sustentar técnicamente tal
de electricidad. provenga, procediendo a entregar de inmediato al suministro materia de la denuncia, la Empresa
Sectores de Distribución Típicos (SDT): Sistemas situación y registrarla en el RHD.
Facturación irregular: Proceso de facturación llevado a denunciante dicho código. Estas denuncias codificadas se Distribuidora deberá observar lo siguiente:
eléctricos clasificados para fines regulatorios, mediante -En caso la Empresa distribuidora verifique
cabo en forma incorrecta, que deriva en un recibo o registran inmediatamente en la Base de Datos “Registro -Identificar el lugar donde ocurrió la falla en el
Resolución Directoral Nº 154-2012-EM-DGE, modificada la sobretensión de la red en sus
factura emitida mensualmente por el servicio eléctrico Histórico de Denuncias por Deficiencias en el Servicio de sistema eléctrico, la hora de inicio, las posibles
por Resolución Directoral Nº 414-2013-EM-DGE, o la que instalaciones eléctricas, debe registrar en el
brindado por la empresa distribuidora que consigna Electricidad” (RHD), la cual debe tener los campos causas del desperfecto y el tiempo estimado de
la modifique o sustituya. RHD la atención brindada, describiendo las
lecturas, consumos, pliego tarifario u otros elementos con indicados en el Anexo Nº A1.1 del presente reposición; registrándolo inmediatamente en el
Servicio de Alumbrado Público: Alumbrado de vías, medidas adoptadas para superar y evitar la
información errónea, imprecisa o carente de sustento procedimiento. RHD.
parques y plazas públicas a cargo de la empresa repetición de la ocurrencia; así mismo, debe
técnico; o por omisión de lectura de medidores en uno o b) En caso la información reportada no se encuentre bajo -En caso el suministro de electricidad se recupere en
distribuidora en cumplimiento de lo establecido por el registrar las medidas que haya decidido
más libros y/o zonas de facturación o localidades. los alcances señalados en el artículo 2, la Empresa un plazo menor a las cuatro (04) horas desde el
Decreto Ley Nº 25844, Ley de Concesiones Eléctricas, su efectuar con relación a los artefactos
Falla en el sistema eléctrico: Anormalidad o defecto en distribuidora lo canaliza como un reclamo, informando inicio de la ocurrencia, la Empresa distribuidora
Reglamento y la Norma Técnica de Alumbrado Público. afectados que los usuarios denuncien.
uno o varios elementos que componen la red eléctrica o inmediatamente al denunciante, procediendo a dar la registra en el RHD la finalización de la interrupción,
que se producen en la fuente de generación (sistemas Sistemas Eléctricos Rurales (SER): Sistemas eléctricos de atención respectiva de acuerdo a la normativa dándose por atendida la denuncia.
eléctricos aislados o SER) bajo responsabilidad de la distribución desarrollados en zonas rurales, localidades correspondiente. -En caso la Empresa distribuidora restablezca el
empresa distribuidora y que afectan a los usuarios del aisladas, de frontera del país, y de preferente interés Si luego de evaluar la denuncia, la Empresa distribuidora suministro de electricidad en un plazo mayor a las
servicio público de electricidad. social, que se califiquen como tales por el Ministerio de considera que no existen deficiencias en el servicio de cuatro (04) horas pero menor a doce (12) horas,
electricidad o no son de su responsabilidad, debe debe proceder a registrar inmediatamente en el
proceder a formular el sustento técnico y registrarlo en el RHD el sustento técnico que justifique dicha
 -En caso la Empresa distribuidora concluya que Osinergmin podrá supervisar la información -En casos especiales plenamente justificados -Cuando la empresa distribuidora recibe una Se considera incumplimiento, cuando el indicador exceda la tolerancia
no se produjo una sobretensión de la red en sus consignada en el RHD al término del plazo de por la empresa distribuidora, Osinergmin, denuncia que implique riesgo eléctrico en la vía establecida en el Cuadro Nº 3:
instalaciones eléctricas que haya afectado los previa evaluación, podrá determinar un plazo pública; la registra en el RHD y realiza una
cinco (5) días hábiles contado a partir del Tolerancias del porcentaje del indicador CVI
artefactos eléctricos de los usuarios, debe adicional de cinco (5) días hábiles para la inspección de campo para efectos de evaluar lo
registro de la denuncia, a fin de verificar el
sustentar técnicamente tal situación y corrección de la deficiencia, siempre y cuando la denunciado y, de ser el caso adopta las medidas CVI%
cumplimiento de lo dispuesto en el artículo AÑO
registrarla en el RHD. ampliación se haya solicitado dentro del plazo necesarias para superar con inmediatez la
64A del Reglamento de la Ley de Concesiones (TRIMESTRAL)
-En caso la Empresa distribuidora verifique la de subsanación señalado en el Cuadro N°1. situación de riesgo eléctrico a fin de
Eléctricas aprobado por Decreto Supremo Nº -Cuando existan registros repetidos (más de una 2017 1.00%
sobretensión de la red en sus instalaciones salvaguardar la seguridad pública.
009-93-EM, modificado por Decreto Supremo denuncia por la misma deficiencia) solo se -Si luego de evaluar la denuncia, la Empresa
eléctricas, debe registrar en el RHD la atención 2018 0.75%
brindada, describiendo las medidas adoptadas Nº 018-2016-EM. considera para efectos de la supervisión, la distribuidora considera que no existe riesgo
para superar y evitar la repetición de la Atención de denuncias por deficiencias primera denuncia ingresada al RHD. eléctrico en la vía pública, debe sustentar 2019 0.75%
ocurrencia; así mismo, debe registrar las típicas del servicio de alumbrado público -Las deficiencias que detecte Osinergmin son técnicamente y registrar dicha condición en el
Tomando en cuenta, que de acuerdo al comunicadas a la empresa distribuidora, quien RHD. 2020 0.50%
medidas que haya decidido efectuar con
relación a los artefactos afectados que los artículo 94 de la Ley de Concesiones debe registrarlas en el RHD y darles un -Cuando las instalaciones eléctricas representan 2021 en 0.50%
usuarios denuncien. Eléctricas, la prestación del servicio de tratamiento similar a las realizadas riesgo eléctrico grave, la Empresa distribuidora
directamente por los denunciantes. Para adelante
-Los usuarios que consideren que sus artefactos alumbrado público es de responsabilidad de elimina, reduce, sustituye o controla dicho
los concesionarios de distribución, en lo que determinar el plazo de atención, se computará Indicador DAFP: Denuncias de alumbrado público atendidas fuera de plazo
se han deteriorado por deficiencias en las riesgo eléctrico, según los resultados de la
instalaciones de la empresa distribuidora y que se refiere al alumbrado general de avenidas, desde el día hábil siguiente a la suscripción del evaluación realizada y lo registra en el RHD. El indicador de control es el porcentaje de denuncias del servicio de alumbrado
las acciones implementadas por la empresa calles y plazas; la Empresa distribuidora acta de supervisión respectiva o de la fecha de -Cuando el riesgo eléctrico grave es ocasionado público atendidas fuera de plazo (%DAFP), respecto al total de denuncias del
distribuidora para responder por los daños y deberá observar lo siguiente: recepción de la comunicación de Osinergmin, por condiciones sub estándar atribuibles a los servicio de alumbrado público del trimestre en evaluación, verificándose si el
perjuicios son insuficientes, tienen derecho a -Cuando la empresa distribuidora recibe una según corresponda. usuarios, la Empresa distribuidora debe aplicar porcentaje de denuncias del servicio de alumbrado público atendido fuera de
acudir al Poder Judicial como vía exclusiva para denuncia por deficiencia típica del servicio -Subsanada la deficiencia, la Empresa lo establecido en el Procedimiento para la plazo (%DAFP), excede la tolerancia establecida en el siguiente cuadro:
solucionar dicho conflicto. Para dicho efecto, los de alumbrado público, verifica que se trate distribuidora lo registra en el RHD dentro de los Atención y Disposición de Medidas ante Cuadro Nº 6
usuarios pueden solicitar a Osinergmin la de los siguientes supuestos y los subsana siguientes dos (02) días hábiles, dándose por Situaciones de Riesgo Eléctrico Grave”,
atendida la denuncia. Tolerancias del porcentaje de denuncias del servicio de alumbrado público
información técnica relacionada a los niveles de dentro de los plazos que se indican a aprobado con Resolución de Consejo Directivo
atendidas fuera de plazo (%DAFP)
tensión y funcionamiento de las instalaciones Nº 107-2010-OS-CD o las normas modificatorias
eléctricas de la empresa distribuidora que obren CUADRO 1 PLAZOS DE SUBSANACION DE DEFICIENCIA DE AP o complementarias que lo sustituyan o %DAFP
en su poder. complementen. AÑO
Osinergmin podrá supervisar la información (TRIMESTRAL)
Osinergmin supervisará la atención de estas Zona Urbano-Rural o Rural
denuncias acudiendo a la información consignada Código Deficiencia Zona Urbana (***) consignada en el RHD a partir del día (1) hábil 2017 2.0%
(***)
en el RHD. Luego de diez (10) días hábiles contado siguiente de registrada la denuncia a fin de
a partir del registro de la denuncia la supervisión verificar el cumplimiento de lo dispuesto en el 2018 1.5%
DT1 Lámpara inoperativa (*) Tres (03) días hábiles Siete (07) días hábiles
artículo 31 literal b) de la Ley de Concesiones
incluirá la verificación del sustento consignado 2019 1.4%
por la Empresa distribuidora. Eléctricas.
2020 1.3%
Atención de denuncias por procesos de Tres (03) días hábiles
DT2 Pastoral roto o mal Siete (07) días hábiles
facturación irregular INDICADORES DE SUSPERVISON 2021 1.2%
Tal como lo establece el artículo 64A del orientado PARA ATENCION DE DENUNCIAS 2022 en 1.1%
Reglamento de la Ley de Concesiones Eléctricas
DT3 Falta de Unidad de Siete (07) días hábiles Catorce (14) días
Indicador CVI: Comprobación de la Veracidad
adelante
aprobado por Decreto Supremo Nº 009-93-EM, Los criterios para el cálculo del indicador de control DAFP están detallados en el
Alumbrado Publico hábiles de la Información
modificado por Decreto Supremo Nº 018-2016- Anexo Nº 2 de este procedimiento.
EM, la empresa distribuidora está obligada a -El indicador CVI verifica la información
DT4 Interferencia de Cuarenta y cinco (45) días Cuarenta y cinco (45) días
SUPERVISION Y SANCIONES
tomar mensualmente la lectura de los medidores consignada por la empresa distribuidora en el
que registran el consumo de energía y en base a Árbol (**) hábiles hábiles Anexo Nº 1. Medidas administrativas y Sanciones
ello emitir la factura del mes correspondiente. (*) Cuando afecten a todas las UAP de una SED, debe ser resuelta dentro de las 24 horas. -La comprobación se efectúa trimestralmente, -Osinergmin supervisará aleatoriamente la consistencia técnica de la
Ante la presentación de una denuncia por El incumplimiento de este plazo será tomado en cuenta para el cálculo del indicador. mediante la revisión de la información información de los sustentos contenida en el registro de denuncias efectuado
procesos de facturación irregular la Empresa (**) Cuando no sea posible resolver la deficiencia, ya sea por negativa del municipio, consignada en el RHD durante el periodo de por la Empresa distribuidora en el RHD, procediendo, de ser el caso, a
Distribuidora, deberá observar lo siguiente: otro organismo del Estado o terceros; durante la supervisión, la Empresa evaluación, así como por medio de inspecciones requerir información y documentación complementaria, especialmente de
-Identificar las posibles causas (omisión de distribuidora demostrará documentadamente la solicitud y reiteración efectuada dentro de campo, identificándose las eventuales aquellos casos en que la empresa concesionaria haya considerado que no le
lecturas de medidores, la incorrecta aplicación del plazo de los 45 días hábiles, ante el ente que se opone a la solución de la deficiencia. deficiencias señaladas en los ítems del Cuadro corresponde dar atención a la denuncia o aquellos en que el denunciante
del pliego tarifario u otras); así como, el número (***) Se considera Zona Urbana (alta, media y baja densidad), Zona Urbano Rural y Zona Nº 2: manifieste su disconformidad con la atención de la Empresa distribuidora.
de los usuarios afectados por dicha deficiencia, Rural, según la clasificación de los Sectores de Distribución Típicos establecidos en la Ítems del Indicador CVI -Cuando Osinergmin verifique, en la supervisión, el incumplimiento de la
de ser el caso; y los registra en el RHD. Resolución Directoral Nº 154-2012-EM-DGE, modificada por Resolución Directoral Nº Íte Descripción empresa a la normativa relacionada con el presente procedimiento, dispone
-En caso la empresa distribuidora concluya que 414-2013-EM-DGE o las que las sustituyan. Asimismo, en todos los numerales de este m las acciones correctivas correspondientes, así como el inicio del
no se ha producido una facturación irregular, lo procedimiento, en los cuales se haga referencia a zonas urbano rurales y rurales, su 1 procedimiento administrativo sancionador correspondiente.
Información no registrada en
registra en el RHD, con el sustento técnico que alcance incluye a los SER (Sistemas Eléctricos Rurales, definido por la Ley Nº 28749, Ley -Respecto al incumplimiento de las tolerancias establecidas para el indicador
el RHD.
demuestre que la facturación corresponde a los General de Electrificación Rural). DAFP: Denuncias de alumbrado público atendidas fuera de Plazo, éstas son
2 Modificaciones injustificadas sancionadas de acuerdo a lo dispuesto en el literal B) del numeral 1)
consumos derivados de lecturas mensuales
de la información en el RHD. correspondiente al Anexo Nº 5 de la Escala de Multas y Sanciones, aprobada
correctas de los medidores y que además -En caso la Empresa distribuidora concluya que Atención de denuncias que impliquen riesgo
fueron efectuadas en su debida oportunidad y no existe la deficiencia denunciada, lo registra 3 Inexactitudes de la por Resolución de Consejo Directivo Nº 142-2008-OS-CD o la norma que la
eléctrico en la vía pública
con la aplicación del pliego tarifario en el RHD, con el sustento técnico información consignada en el sustituya o complemente.
Tomando en cuenta, que de acuerdo al artículo
correspondiente. correspondiente, dentro de los cinco (05) días RHD
31 literal b) de la Ley de Concesiones Eléctricas,
-En caso la empresa distribuidora verifique una hábiles de presentada la denuncia. Formula N°1
las Empresas distribuidoras están obligadas a
CVI %= ¿ ∗100
( )
facturación irregular, debe registrar en el RHD la -En caso la Empresa distribuidora verifique la
atención brindada, describiendo las medidas deficiencia denunciada, debe subsanarla en el conservar y mantener sus obras e instalaciones en
adoptadas para superar y evitar la repetición de plazo señalado en el Cuadro N°1, que rige desde condiciones adecuadas para su operación NT
el día hábil siguiente a la recepción de la eficiente; en cuyo caso, deberán observar lo Donde:
denuncia. siguiente: NI=Número de casos observados que
ANEXO 1 A1.3 ATENCIÓN DE DENUNCIAS POR SOBRETENSIÓN
A1.1 REGISTRO HISTÓRICO DE DENUNCIAS POR DEFICIENCIAS EN EL SERVICIO DE ELECTRICIDAD (RHD) Longitud
Longitud Campo Tipo de Campo (entero) Descripción
Campo Tipo de Campo (entero) Descripción
12
1 ALFANUMERICO 4 Código de identificación de la concesionaria. Ver Anexo 3 Cuadro N° 1 1 ALFANUMERICO Código de atención de la denuncia asignado por la empresa distribuidora. (ver campo 2 del
2 ALFANUMERICO 12 Código de atención de la denuncia asignado por la empresa distribuidora. A1.1).
3 FECHA y HORA 16 Fecha y Hora de recepción de la comunicación (dd/mm/aaaa hh:mm) Tipo de conexión de la Alimentación: 1 (Monofásico), 2 (Delta normal), 3 (Delta
4 ALFANUMERICO 12 Código del Sistema Eléctrico (según codificación de la Gerencia de 2 ALFANUMERICO 2
abierto), 4
Regulación de Tarifas) (Estrella neutro Aislado), 5 (Estrella neutro Tierra), 6 (Estrella con neutro corrido)
5 ALFANUMERICO 8 Código de alimentador 3 NUMERICO 3 Número de usuarios afectados
6 ALFANUMERICO 8 Código de la S.E. de distribución Detalle de los usuarios y suministros afectados por la variación no permitida de la
Forma de presentación de la denuncia: 3 ALFANUMERICO 500 tensión según verificación de campo
7 NUMÉRICO 1 Telefónico (1), Correo electrónico (2), Presencial (3), SMS (4), App Móvil (5), Causa del daño: 1 (neutro abierto), 2 (sistema de puesta a tierra inexistente,
Portal web (6), Otros (9) incompleto o en mal estado), 3 (alta resistencia de puesta a tierra), 4
8 ALFANUMERICO 50 Razón social o nombres y apellidos del denunciante 4 ALFANUMERICO 2 (sobretensión por error de maniobra del sistema eléctrico), 5 (bajo voltaje,
9 NUMÉRICO 1 Tipo de documento: DNI (1), RUC (2), Carnet extranjería (3) fuera de la tolerancia permitida), 6 (exceso de voltaje fuera de la tolerancia
10 ALFANUMERICO 10 Número de Documento de Identidad del denunciante permitida, 9 (otros).
11 ALFANUMERICO 20 Número de suministro del denunciante (opcional) Sustento técnico de la causa que originó el deterioro a los artefactos y equipos
5 ALFANUMERICO 700 eléctricos que no son atribuibles a la empresa distribuidora.
12 ALFANUMERICO 30 Correo electrónico del denunciante (opcional)
13 NUMÉRICO 9 Números telefónicos del denunciante (opcional) Medidas de atención aplicada: 1 (Reparación del artefacto afectado), 2
(cambio del artefacto por uno idéntico o de similares características,
14 ALFANUMERICO 70 Dirección de la ubicación de la denuncia
cuando la reparación no sea posible o no resulte razonable según las
15 ALFANUMERICO 6 Código Ubigeo del distrito de la ubicación de la denuncia (Según INEI) circunstancias), 3 (reparar económicamente al usuario afectado, pagando el
16 ALFANUMERICO 70 Referencia de la ubicación de la denuncia precio del artefacto o equipo deteriorado por una variación de tensión no
17 NUMÉRICO 2 Código de clasificación de la denuncia - Ver Anexo 3, Cuadro N° 2 permitida), 4 (cumplir con ejecutar otras prestaciones u obligaciones
18 ALFANUMERICO 500 Descripción de la denuncia 6 NUMERO 1 legales o convencionales a su cargo), 5 (descontar de la siguiente
facturación de energía, un monto correspondiente y equivalente al daño
19 ALFANUMERICO 500 Descripción de la respuesta
patrimonial generado al usuario afectado. El cálculo de dicho monto será
20 FECHA 16 Fecha y Hora de recepción de la comunicación (dd/mm/aaaa) realizado por la Empresa Distribuidora, teniendo en cuenta las
Medio de comunicación de la respuesta: Telefónico (1), Correo electrónico circunstancias y magnitud del deterioro demostrado por el usuario), 6 (Otras
21 NUMÉRICO 1 (2), Presencial (3), SMS (4), App Móvil (5), Portal web (6), Otros (9) medidas análogas, de efectos equivalentes a las anteriores)
22 ALFANUMERICO 15 Código de reclamo, en caso no califique como denuncia (opcional) Nueva fecha última de aplicación de medidas de atención
• Tipo de Archivo: Archivo de texto en formato ASCII, sin cabecera de campo. 7 FECHA 8 (dd/mm/aaaa), según sea el caso.
• Terminador de Campo: ASCII 124 A1.4 ATENCIÓN DE DENUNCIA POR PROCESO DE FACTURACIÓN IRREGULAR
• Terminador de Línea: ASCII 13 + ASCII 10
• Datos tipo Carácter: Deberán ser justificados a la izquierda. Se deberá respetar el tamaño de cada campo, consignando
Longitud
(entero,
espacios en Blanco a la derecha en caso sea necesario. No deben utilizarse delimitadores para los campos de tipo Campo Tipo de campo Descripción
decimal)
carácter.
A1.2 REGISTRO DE ATENCIÓN DE DENUNCIAS POR INTERRUPCIONES 1 ALFANUMERICO 12 Código de atención asignado (ver campo 15 del A1.1).
Longitud Indicar “OL” si se trata de omisión de lectura. “Pt” si se trata de pliego
2 ALFANUMERICO 2 tarifario que no corresponde. “AC” si se trata de acumulación de
(entero,
Campo Tipo de Campo decimal) Descripción consumos por omisión de lectura.
Código de atención de la denuncia asignado por la empresa distribuidora. 3 NUMÉRICO 3 Zona de facturación
1 ALFANUMERICO 12 (Ver campo 2 del A1.1). 4 ALFANUMERICO 15 Código (número) de suministro.
2 HORA 5 Hora de inicio de la Interrupción (hh:mm) 5 ALFANUMERICO 12 Número de serie del medidor
4 HORA 5 Hora de fin de la Interrupción definitiva (hh:mm) 6 NUMÉRICO 6 Código Ubigeo
5 NUMÉRICO 10 Número de suministros afectados según verificación realizada por la empresa 7 ALFANUMERICO 15 Código de sistema eléctrico
distribuidora. 8 ALFANUMERICO 80 Nombre o razón social del denunciante
6 ALFANUMERICO 3 Fase o fases interrumpidas
9 ALFANUMERICO 80 Dirección del suministro del denunciante
7 NUMÉRICO 4,3 Potencia Interrumpida estimada (en MW)
10 NUMÉRICO 10,2 Lectura registrada en el medidor del mes anterior
8 NUMÉRICO 8,3 Energía no suministrada estimada (en MW.h)
11 NUMÉRICO 10,2 Lectura registrada en el medidor el mes actual
9 ALFANUMERICO 50 Motivo (causas) de la falla
12 ALFANUMERICO 15 Descripción de código de lectura actual
10 ALFANUMERICO 50 Localización de la Falla (SET, Alimentador, etc.)
13 NUMÉRICO 10,2 Consumo facturado en la anterior facturación (kW.h)
Sustento técnico cuando la demora en la reposición del servicio haya sido
11 ALFANUMERICO 200 mayor a 4 horas pero menor a 12 horas. 14 NUMÉRICO 10,2 Consumo real del mes actual (kW.h) (en base a lecturas)
12 ALFANUMERICO 200 Sustento técnico cuando la demora en la reposición del servicio haya sido 15 NUMÉRICO 10,2 Consumo facturado del mes actual (kW.h).
mayor a 12 horas. 16 NUMÉRICO 10.2 Consumo promedio histórico representativo (kW.h).
13 ALFANUMERICO 200 Sustento técnico por la no aplicación del Plan de Contingencia Operativo.
Descripción concisa de las acciones realizadas por la empresa distribuidora
Descripción concisa de las acciones realizadas por la Empresa Distribuidora 17 ALFANUMERICO 200 para subsanar la ocurrencia
14 ALFANUMERICO 200 para subsanar definitivamente la ocurrencia 18 ALFANUMERICO 200 Sustento de la empresa respecto a que la facturación no es irregular.
15 ALFANUMERICO 200 Características técnicas de la puesta en operación de Plan de Contingencia
operativo.
A1.5 ATENCIÓN DE DENUNCIAS POR DEFICIENCIAS DE ALUMBRADO PÚBLICO ANEXO 2
Longitud RESUMEN DE SUBSANACION DE LAS DEFICIENCIAS REGISTRADAS
Campo Tipo de campo (entero) Descripción EMPRESA: TRIMESTRE: AÑO:
1 ALFANUMERICO 12 Código de atención asignado (ver campo 15 del A1.1). Denunci
N° Denuncias Denuncias as con
2 ALFANUMERICO 3 Código de deficiencia típica reportada: DT1, DT2, DT3, DT4 o DT5 Denunci N° N° N° N° Atendidas Atendidas
Denunci Denunci Denunci solicitud
Calificación de la zona: ST1= sector típico 1, ST2= sector típico 2, ST3= Tipo as Denunci Dentro Fuera de
Deficien Pendien as as as as
3 ALFANUMERICO 3 sector típico 3, ST4= sector típico 4, ST5= sector típico 5, ST6= sector típico 6, Presenta Resuelt Desesti Ampliaci
ST SER= sector típico Sistemas Eléctricos Rurales. cia te s Próximo de Plazos de Plazos ón de
Trimestr da s en as en el ma das Trimest Establecid Establecido
4 FECHA 8 Fecha de verificación en campo el Trimestr en el Plazos
e re os s
5 ALFANUMERICO 3 Código de deficiencia típica verificada: DT1, DT2, DT3, DT4 o DT5 Anterior Trimestr e Trimestr
6 ALFANUMERICO 12 Código de UAP o materia del reporte e e
7 FECHA 8 Fecha de subsanación de la deficiencia (dd/mm/aaaa) DT1
Numero de orden de trabajo o similar realizada para la subsanación de la DT2 c=f+g d = da f = adp g = afp h = ha
b
8 ALFANUMERICO 12 deficiencia a + db e +bdp +bfp + hb
DT3
A1.6 ATENCIÓN DE DENUNCIAS POR RIESGO ELÉCTRICO EN LA VÍA PÚBLICA
Longitud DT4
Campo Tipo de Campo (entero) Descripción Total
1 ALFANUMERICO 12 Código de atención del riesgo eléctrico asignado (ver campo 15 del A1.1). Nombre de archivo: ANEXO 3AP_CON.xxx (CON= siglas del concesionario en Tabla Empresas, xxx= formato de extensión)
2 ALFANUMERICO 100 Evaluación de campo de la magnitud del riesgo eléctrico
3 ALFANUMERICO 100 Causa del riesgo eléctrico Columna "a":
Número de deficiencias denunciadas y registradas en el trimestre anterior cuyos plazos máximos de subsanación vencieron
Descripción concisa de las acciones preventivas y/o correctivas realizadas por dentro del trimestre actual, incluidas las deficiencias desestimadas determinadas por el concesionario, independientemente si
4 ALFANUMERICO 200 la Empresa Distribuidora para subsanar o mitigar del riesgo eléctrico fueron subsanadas o no en el trimestre anterior.
5 NUMÉRICO 1 Cumplimiento de subsanación del riesgo eléctrico grave. Columna "b":
6 ALFANUMERICO 120 Causa de no cumplimiento de la subsanación. Número de deficiencias denunciadas y registradas en el trimestre actual cuyos plazos máximos de subsanación vencieron
dentro del trimestre, incluidas las deficiencias desestimadas por el concesionario.
Columna “d":
ANEXO 3 Cuadro Nº 2: Clasificación de la denuncia Número de deficiencias desestimadas por el concesionario. Resulta de la suma de dos grupos de deficiencias:
CODIFICACIÓN DE EMPRESAS Y TIPIFICACIÓN DE DENUNCIA “da" : Número de deficiencias que han sido consideradas como desestimadas por el concesionario en las deficiencias
Cuadro Nº 1: Empresas Código Descripción pendientes del trimestre anterior (columna a) "db" ; Numero de deficiencias que han sido consideradas como desestimadas por
el concesionario y presentadas en el trimestre actual (columna b)
Código Empresa F1 Interrupción del servicio de Columna "e”:
Nombre de la empresa
energía eléctrica Número de deficiencias registradas en el trimestre actual cuyos plazos máximos de subsanación vencen en el próximo trimestre,
ADI Adinelsa incluidas las deficiencias desestimadas por el concesionario; independientemente si fueron subsanadas o no en el trimestre
F2 Deterioro de artefactos actual.
CHA Chavimochic
Columna "f':
CEV Coelvisac eléctricos por sobretensión
Número de deficiencias que han sido subsanadas dentro de los plazos establecidos, Resulta de la suma de dos grupos de
EDN Edelnor F3 Procesos de Facturación deficiencias:
 "adp”: Número de deficiencias que han sido subsanadas dentro de los plazos establecidos (excluyendo las
EGE Egepsa irregular
desestimadas), de las deficiencias pendientes del trimestre anterior (columna a)
ELC Electrocentro F4 Deficiencias en el servicio de  “bdp”: Número de deficiencias que han sido subsanadas dentro de los plazos establecidos (excluyendo las
ELN Electronorte desestimadas), de las deficiencias presentadas en el trimestre actual (columna b)
alumbrado público Columna “g”:
HID Hidrandina
F5 Instalaciones con situaciones Número de deficiencias que han sido subsanadas fuera de los plazos establecidos. Resulta de la suma de dos grupos de
ENO Electronoroeste deficiencias:
EOR Electro Oriente de riesgo eléctrico grave  “afp”: Número de deficiencias que han sido subsanadas fuera de los plazos establecidos (excluyendo las
EPU Electro Puno desestimadas), de las deficiencias pendientes del trimestre anterior (columna a)
 “bfp”: Número de deficiencias que han sido subsanadas fuera de los plazos establecidos (excluyendo las
ELS Electrosur desestimadas), de las deficiencias presentadas en el trimestre actual (columna b)
ESE Electro Sur Este Columna “c”:
ESM Electro Dunas Número total de deficiencias que han sido subsanadas en el trimestre actual. Resulta de la suma de los valores de la columna “f”
y la columna “g”.
ETO Electro Tocache Columna “h”:
EUC Electro Ucayali Número de deficiencias, que para su levantamiento, el OSINERG concedió un plazo mayor de subsanación a solicitud del
EMP Emsemsa concesionario. Resulta de la suma de dos grupos de deficiencias:
 “ha”: Número de deficiencias cuyos plazos de subsanación han sido ampliados por el OSINERGMIN a solicitud del
EMU Emseusa concesionario, de las deficiencias pendientes del trimestre anterior (columna a)
EDE Edelsa  “hb”: Número de deficiencias cuyos plazos de subsanación han sido ampliados por el OSINERGMIN a solicitud del
PAN Electro Pangoa concesionario, de las deficiencias presentadas en el trimestre actual (columna b).
El indicador “porcentaje de denuncias atendidas fuera de plazo (%DFP)” será igual a:
LDS Luz del Sur
SEA Seal %DFP = g x 100 /
RIO Sersa (a+b-d)