semana 03 ANDY MONSALVEZ semana 03 Finalli

NOMBRE DE ASIGNATURA: LEGISLACIÓN LABORAL Y COMERCIAL.
SEMANA: 03
Nombre del estudiante: Andy Wilson Monsalvez Nuñez.

Fecha de entrega: Enero.2025
Carrera: Ingeniería en administración de empresas.
DESARROLLO
1. ¿A cuáles derechos del consumidor se está faltando y qué debería hacer Claudio? Fundamenta
tu respuesta.
2. La Ley N° 19.496
3. Protección de los
Derechos de los
Consumidores
establece los
derechos que tienen
los
4. consumidores, los
cuales fueron
resumidos en 17 puntos
por el Servicio Nacional
del Consumidor
5. (Sernac
6. La Ley N° 19.496
7. Protección de los
Derechos de los
Consumidores
establece los
derechos que tienen
los
cuales fueron
del Consumidor
9. (Sernac
10. La Ley N° 19.496
11. Protección de
los Derechos de los
Consumidores
establece los
derechos que tienen
los
cuales fueron
del Consumidor
13. (Sernac
14.
- La Ley N° 19.496
Derechos del consumidor a los que puede acceder Claudio.

1-A acceder a una información veraz y oportuna sobre el bien o servicio, incluyendo
condiciones de contratación, precio ETC.
2-A no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores. Se considera arbitrario
cuando es irracional o atenta contra la dignidad.
3-A la seguridad en el consumo de bienes y servicios. Los proveedores deben adoptar medidas
para evitar riesgos derivados del uso o consumo.
4-A reparación e indemnización de todos los daños materiales y morales, en caso de
incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor.
5- A garantía -cambio, devolución del dinero, reparación según corresponda- por los bienes o
servicios que presenten fallas de fabricación, sean inseguros, o que contienen una cantidad
inferior a lo informado en el envase.
Estos son unos de los cuantos derechos que Claudio puede retroalimentarse para poder
justificarse y también reclamar a la empresa por la falla de su internet, por lo tanto en 1 de los
mencionados Claudio debe estar claro con la información par asi tener una base con
fundamentación y saber la condiciones para así poder reclamar su derecho de consumidor y la
garantía que lo avala, 2 Ojo también con la discriminación ya que hoy en día se ve mucho eso
debe tener un trato digno, 3 Claudio debe exigir a los proveedores que deben agotar sus
medios para poder resolver el problema con el fin de llegar a la solución que es que el internet
funcione sin interrupciones, 4 Claudio tienes que estar claro que la empresa corre con todos los
gastos y que no te cobren algo por venir a arreglar el asunto empresa y 5 acá Claudio tienes
que exigir devolución por los días que no tuviste internet o prácticamente que te devuelvan
todo y cierres trato con la empresa y si no quisieran respetar tu decisión tienes todo el derecho
de llevar este asunto al SERNAC.
https://www.sernac.cl/portal/617/w3-propertyvalue-8321.html
(IACC 2025) Semana 03 Legislación comercial y Laboral.
2. ¿Qué aspectos de la normativa legal vigente, respecto de los derechos del consumidor, está
omitiendo la empresa? y ¿de qué forma afecta a su funcionamiento? Fundamenta tu respuesta.
También puede solicitar la renuncia y devolución de dinero si así lo estima conveniente o también se
puede llegar a un acuerdo siempre que también favorezca a los 2 atreves de una firma ante notario
público.
Ley Nº 19.496
 Derechos que está haciendo omisión la empresa.

 La libre elección del bien o servicio. El silencio no constituye aceptación en los actos de consumo.
 El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio,
condiciones de contratación y otras características relevantes, y el deber de informarse
responsablemente de ellos.
 El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios.
 La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente y
el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles.
 El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y
morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el
proveedor, y el deber de accionar de acuerdo con los medios legales de que dispone.
 La educación para un consumo responsable, y el deber de comprar en el comercio establecido.
Ley Nº 21.398 Conocida como la Ley del Pro Consumidor.
es una ley chilena que establece medidas para proteger los derechos de los consumidores. Se publicó el
24 de diciembre de 2021.
 El derecho a garantía legal de los productos. (que no se se está respetando en este caso por parte
de la empresa.
 El derecho a retracto para compras a distancia
 La obligación de las empresas de informar la vida útil de ciertos productos
 La obligación de las empresas de informar a los consumidores sobre los mecanismos de
resolución de conflictos
 En este caso tampoco se ve preocupación por parte de la empresa mediante la ley del pro
consumidor ya que ninguna responsabilidad sobre los derechos del consumidor que en este caso
es su cliente, ellos no están ni preocupados ni haciéndose responsable por hace valer la garantía
legal que son 6 meses.
En este punto nos enfocamos a que la empresa debe hacerse cargo con todos los gastos de
reparación y respetar los derechos del consumidor que en este caso es el Sr. Claudio por lo cual
también deben asumir total culpabilidad de los hechos ocurridos de no a ver resolver esto antes
por lo cual deben hacer una devolución de los días que no tubo internet Claudio como también
respetar la decisión de Claudio al querer terminar el contrato con Uds.
https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=61438
https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1170464&idVersion=2022-02-
.(IACC 2025) Semana 03 Legislación comercial y Laboral.
3. Explica a qué tipo de garantía puede optar Claudio en su calidad de cliente. Fundamenta tu respuesta
GARNATIA LEGAL: 6 Meses
GARANTIA LEGAL: Es un derecho que tienen los consumidores para exigir que los productos o servicios
que adquieren sean de calidad y funcionen correctamente.
BENEFICIOS A LOS QUE PUEDE OPTAR DENTRO DE LA GARANTIA LEGAL:
-Devolución del dinero
-Reparación gratuita.
-Garantía Comercial
La garantía comercial es aquella que se da sobre un producto y es adicional a la garantía legal Con esta
garantía y ya permitiendo una mejora de la garantía legal ya que se puede hacer total uso dentro de un
plazo fijo de 6 meses donde el consumidor tiene ese derecho y la empresa también y es por eso que tiene
que hacer énfasis a cualquier reclamo o devolución ya que en este caso la banda ancha no esta
funcionando y se corta en algunos días la empresa ya debiese haber solucionado este problema lo que
también le puede traer problemas como una gran multa.
Reparación gratuita: es un derecho del consumidor que puede ejercerse ante el SERNAC
cuando un producto es defectuoso.
Para ejercer el derecho a la reparación gratuita, se puede:
 Presentar la boleta, factura u otro documento que acredite la compra
 Exigir el cambio del producto
 Exigir la devolución del dinero pagado
 Exigir la reparación gratuita
Esto podría solicitar Claudio para que arreglen y solucionen los daños y que no salga nada de su bolsillo.
Devolución de dinero: El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile permite a

los consumidores exigir la devolución de dinero cuando se sienten perjudicados por
una empresa.
Para ejercer este derecho, los consumidores pueden:
 Presentar un reclamo en una oficina del SERNAC
 Presentar un reclamo en una oficina de Chile Atiende
 Presentar un reclamo en el municipio, si tiene convenio con el SERNAC
 Presentar un reclamo a través del Portal del Consumidor
 Llamar al 800 700 100 de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas
Para presentar un reclamo, los consumidores deben:
1. Reunir los antecedentes requeridos
2. Explicar el motivo de la visita
3. Entregar los antecedentes requeridos
También Claudio puede elegir esta opción si no quiere nada mas con la empresa y terminar el contrato
y lo mas exigible es que le devuelvan el dinero.
https://www.google.com/search?
q=repacion+gratuita+dcerecho+ejercido+por+el+sernac&rlz=1C1RXQR_enCL1141CL1141&oq=repacion+g
ratuita+dcerecho+ejercido+por+el+sernac&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyBggAEEUYOTIJCAEQIRgKGKABMgkIAhA
hGAoYoAHSAQkyMzE2N2owajeoAgCwAgA&sourceid=chrome&ie=UTF-8
https://www.google.com/search?q=devoluci
%C3%B2n+de+dinero+ejercido+por+el+sernac&sca_esv=22c69e882f91db0f&rlz=1C1RXQR_enCL1141CL1
141&sxsrf=AHTn8zpDMXT3ObaPKRN59_6n-HOADfRMdA%3A1738524213678&ei=NcafZ_v-
KIrL1sQPg8CskAk&ved=0ahUKEwi77cGx26WLAxWKpZUCHQMgC5IQ4dUDCBA&uact=5&oq=devoluci
%C3%B2n+de+dinero+ejercido+por+el+sernac&gs_lp=Egxnd3Mtd2l6LXNlcnAiLGRldm9sdWNpw7JuIGRlIG
RpbmVybyBlamVyY2lkbyBwb3IgZWwgc2VybmFjMggQABiABBiiBDIIEAAYgAQYogRIp5UBUABY_IcBcAF4AZ
ABAJgBzAGgAeUWqgEGMy4xNi4yuAEDyAEA-
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(IACC 2025) Semana 03 Legislación comercial y Laboral
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
(IACC.2025) SEMANA 03 LEGISLACIÓN LABORAL Y COMERCIAL.
- https://www.google.com/search?q=21.398%2C+Ley+de+Protecci
%C3%B3n+de+los+Derechos+de+los+Consumidores+y+Ley+Pro+Consumidor
%2C&rlz=1C1RXQR_enCL1141CL1141&oq=21.398%2C+Ley+de+Protecci
%C3%B3n+de+los+Derechos+de+los+Consumidores+y+Ley+Pro+Consumidor
%2C&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyBggAEEUYOdIBCTUzNzRqMGoxNagCCLACAQ&sourceid=chrome&ie=
UTF-8
- https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyname-786.html - :~:text=%C2%BFQu
%C3%A9%20dice%20la%20Ley?,informaci%C3%B3n%20que%20tenemos%20para%20ti.
- https://www.suseso.cl/612/w3-propertyvalue-216250.html

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Derechos del consumidor a los que puede acceder Claudio.

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-Devolución del dinero

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