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    Fidelizacion y Seguimiento Comercial

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    lupe quiroz
    Este documento trata sobre la importancia del seguimiento comercial y la fidelización de clientes. Describe las tareas de seguimiento comercial, control de vendedores, informes mensuales, post-venta, objetivos de la empresa y la necesidad de conocer al cliente. También cubre los objetivos y beneficios de lograr la satisfacción del cliente y fidelizarlos a través de programas que requieren segmentación precisa y construir una relación a largo plazo.

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    Fidelizacion y Seguimiento Comercial

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    Este documento trata sobre la importancia del seguimiento comercial y la fidelización de clientes. Describe las tareas de seguimiento comercial, control de vendedores, informes mensuales, post-venta, objetivos de la empresa y la necesidad de conocer al cliente. También cubre los objetivos y beneficios de lograr la satisfacción del cliente y fidelizarlos a través de programas que requieren segmentación precisa y construir una relación a largo plazo.

    Título original

    FIDELIZACION Y SEGUIMIENTO COMERCIAL

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    Este documento trata sobre la importancia del seguimiento comercial y la fidelización de clientes. Describe las tareas de seguimiento comercial, control de vendedores, informes mensuales, post-venta, objetivos de la empresa y la necesidad de conocer al cliente. También cubre los objetivos y beneficios de lograr la satisfacción del cliente y fidelizarlos a través de programas que requieren segmentación precisa y construir una relación a largo plazo.

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    FIDELIZACION Y SEGUIMIENTO

    COMERCIAL
    SEGUIMIENTO COMERCIAL

    • Es una de las tareas más importantes en el proceso de


    ventas. Se trata de uno de los puntos clave en los que se
    demuestra la seriedad, la profesionalidad y se genera
    la confianza: nuestro cliente debe saber que puede contar
    con nosotros, que le escuchamos y le atendemos.
    CONTROL Y SEGUIMIENTO DEL
    EQUIPO DE VENDEDORES

    • La planificación comercial, que es una de las funciones más importantes de la


    empresa y de las organizaciones en general, engloba el proceso de supervisión
    a través de un sistema consistente en:
    • Fijar los objetivos.
    • Planificarlos.
    • Poner en funcionamiento métodos de control.
    • Informe mensual
    Este informe, que se emite a la dirección de la empresa una vez al mes, es realizado por el jefe de
    ventas o responsable comercial. Recoge y resume la información dada por los vendedores con su
    análisis. Entre los principales puntos que trata están:
    • Análisis de los resultados globales de ventas del mes correspondiente.
    • Objetivos cualitativos del mes y grado de cumplimiento.
    • Resultado de las acciones promocionales.
    • Situación del mercado.
    • Acciones de promoción local.
    • Objetivos cualitativos y cuantitativos del mes siguiente.
    • Tendencias del mercado, tanto para nuestra empresa como para la competencia.
    POST VENTA

    • Aquellos esfuerzos, después de la venta, para satisfacer al cliente y si es


    posible, asegurar una compra regular o repetida.
    • Obtener clientes satisfechos
    • Identificación con la marca
    OBJETIVOS DE UNA EMPRESA

    • Labor de Captación
    • Labor de Servicio a una clientela
    • La clientela mantendrá una relación
    estrecha con la empresa y acudirá a sus
    oficinas
    LA VENTA NO SE “CIERRA”

    • La venta no acaba con el cierre de ventas


    • Continúa con un seguimiento continuado de los
    clientes
    • Existe una labor comercial que continúa cuando el
    cliente ya ha efectuado la compra
    CONOCER AL CLIENTE

    • Supone una radiografía actualizada de las


    relaciones que se mantiene
    • Diseño de una estrategia comercial idónea
    • Rentabilizar y satisfacer al cliente
    • Ofrecer un servicio de Calidad
    FIDELIZACION
    OBJETIVOS

    • El objetivo prioritario es que vuelvan a adquirir el


    producto y servicio.
    • Es la base de cualquier negocio
    • Objetivo rentable de la empresa:
     Retener a sus actuales clientes
     Encontrar otros nuevos clientes
    BENEFICIOS DE LOGRAR LA
    SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

    • El cliente satisfecho, generalmente vuelve a comprar. La


    empresa obtiene su lealtad y venderle productos en el futuro.
    • Comunica a otros sus experiencias positivas. La empresa
    obtiene la difusión gratuita a sus familiares, amistades, y
    conocidos
    • El cliente satisfecho deja de lado la competencia. La empresa
    obtiene un determinado lugar en el mercado.
    Relación
    Diferenciación
    calidad-precio

    Imagen de
    Orientación al
    marca y
    cambio
    comunicaciones

    Tendencia al
    hábito
    INSTRUMENTOS DE FIDELIZACION
    ELEMENTOS DE LA SATISFACCION DEL
    CLIENTE
    • Un programa de fidelización exitosa necesita:
     Conocer a fondo a los diferentes clientes.
     Segmentación muy precisa
     Construir una relación a largo plazo
     Aplicación de técnicas de marketing
    • Buscamos la satisfacción de los clientes como base de sustentar
    nuestra empresa en base a su nivel de complacencia

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