Presentacion PYMES

Proceso de capacitación
Autoría: Dra. Herminia Banda Izeta

DNC: Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación para tus colaboradores
El DNC o Diagnóstico de
Necesidades de Capacitación, es
una prueba que muestra los
conocimientos faltantes. Se
recomienda aplicarla cuando
hay altibajos en el desempeño
de un colaborador o cuando se
ha comenzado un proyecto
adoptando algún nuevo proceso,
tecnología o reglamento en la
organización.
Este diagnóstico evaluará las áreas de oportunidad y las habilidades actuales de la persona, así como su
desempeño y productividad diaria.
Es decir que lo que intenta descifrar el DNC es la

diferencia entre las competencias actuales y las
solicitadas en cada rol y, de esta forma, ayudar a
las compañías a determinar las necesidades de
capacitación de su personal. A partir de ello, las
organizaciones pueden construir planes de
formación personalizados para su fuerza laboral.
¿Cuáles son sus ventajas?
Más que un examen, el DNC (Diagnóstico de Necesidades de Capacitación) señala en
qué áreas se puede mejorar y obtener más conocimiento para desempeñar las tareas del
día a día.
 Mantiene la competitividad: Una organización que actualiza las competencias

y conocimientos de su talento se mantiene a la vanguardia.
 Muestras tu compromiso con los colaboradores: Al brindar capacitación al
personal en una organización, revelas tu interés en su crecimiento profesional
y evidencias el compromiso con su formación y buen rendimiento
 Tiene varios modelos de aplicación: El DNC es un diagnóstico muy versátil que
debe coincidir con la cultura organizacional de tu empresa. Puede hacerse en
forma de entrevista, cuestionario, encuesta o simulación de situaciones.
Elaboración del programa de capacitación
Importancia
Para lograr los objetivos y metas de la

empresa, así como aprovechar óptimamente
los recursos de que disponen, se requiere
planificar y sistematizar sus actividades.
Es aquí en donde la función de elaborar
programas de capacitación adquiere
importancia, para que a través de su
adecuada aplicación se capacite a los
trabajadores para que realicen sus actividades
Antecedentes
de forma efectiva.
Para elaborar y aplicar con éxito un programa de capacitación se debe contar con la
siguiente información:
1. Número de trabajadores a capacitar: Permite establecer el tipo de instrucción que se
va a proporcionar.
2. Características de los trabajadores a capacitados: Permite establecer la amplitud del
contenido del programa.
3. Descripción de actividades: Apoyan en la de los objetivos y contenido del programa.
A partir de los datos obtenidos es posible elaborar el programa de capacitación, el cual
requiere de una secuencia y organización en su desarrollo a través de los elementos
siguientes:
Redacción de objetivos
Estructuración de contenidos
Actividades de instrucción
Elementos de un
programa
Selección de recursos
Ejecución
Evaluación
Elaboración del programa de capacitación
Redacción de objetivos
La instrucción será eficaz en la medida en que se logra cambiar a los participantes en las
direcciones deseadas
Si se ha decidido elaborar un programa de capacitación se debe asegurar que exista una
necesidad de enseñanza, primero se decide a donde se quiere ir, después se formula y se
administra los medios para llegar ahí y finalmente se verifica si se ha llegado.
Un objetivo define el comportamiento esperado, en

términos de conocimientos, habilidades o actitudes, que
el participante deberá alcanzar, al finalizar el proceso de
aprendizaje.
Un objetivo bien redactado será aquel que logre transmitir
un propósito, que incluya cuatro elementos básicos:
Presentación:
Busca que los participantes sientan, de manera personal, lo que lograran hacer en el
proceso de instrucción, su redacción deberá ser directa cuando se planteen objetivos
particulares o específicos, por ejemplo:
• El participante
• El Capacitando
• El trabajador
Formas de conducta :
Lo importante es tratar de fijar cual es la meta que se pretende para el participante, en
términos de conducta verificable, descrita a través de un verbo.
Es importante elegir el verbo de acuerdo con el dominio de aprendizaje que se desea
obtener:
Palabras ambiguas que Palabras que permiten mayor
permiten varias precisión (Recomendables)
interpretaciones (No
recomendables)
Saber Listar
Comprender Escribir
Conocer Identificar
Entender Elaborar
Apreciar Verificar
Condiciones de operación:
Un objetivo describirá siempre las condiciones pertinentes bajo los cuales deberá darse la
acción.
Nivel de eficiencia :
Siempre que sea posible, un objetivo describirá el criterio de realización aceptable, en él se
deberá especificar el grado de perfección que se espera de la actividad que realizara el
participante.
Estructuración de contenidos
El contenido del programa instruccional se estructura con el conjunto de conocimientos,

habilidades y/o actitudes que el participante debe adquirir, dominar y aplicar, resultado de
su formación.
Existen 2 aspectos importantes para la estructuración del

contenido: la selección y organización.
Aspectos para considerar en la selección de

contenidos:
I. El nivel de los participantes: En función de que los
contenidos pueden ir dirigidos a distintas
categorías.
II. La funcionalidad: Que el contenido sea útil y
practico.
III. Información primaria: Recabar información a partir
de los resultados por el DNC.
IV. Dividir en temas, capítulos o en unidades menores
la sistematización del contenido.
En relación con la organización, esta debe reflejar la estructura interna del programa de
capacitación, el orden puede ser de lo particular a lo general, o por grado de
importancia o interés.
Diseño de actividades de instrucción
Las actividades de un programa se basan en técnicas de instrucción y grupales, las cuales

facilitan el proceso de instrucción – aprendizaje.
Las técnicas se eligen a partir

de:
 Objetivos de aprendizaje
 Características del grupo
 Dominio que el instructor tenga de la técnica a
seleccionar
 Disponibilidad física y material
Técnicas de instrucción.
Son métodos y procedimientos de que se vale en el instructor para hacer más efectivo el
proceso de instrucción - aprendizaje
Técnicas grupales.
Se utilizan para lograr el cumplimiento de objetivos grupales en el proceso de aprendizaje.

Estas técnicas representan instrumentos valiosos para el instructor.
Selección de recursos didácticos
Los recursos didácticos son el conjunto de aparatos y materiales que apoyan y facilitan el
proceso de instrucción –aprendizaje, y forman parte de complementaria de los programas
de capacitación.
Es a través de los sentidos, especialmente de la vista y los oídos, que el hombre puede
adquirir conocimiento.
Cuando los sentidos son estimulados por medio de los materiales didácticos se optimiza el
proceso de instrucción – aprendizaje y se facilita la elaboración de un programa de
capacitación exitoso.
Selección de recursos didácticos
Criterios para seleccionar los recursos didácticos
I. Analice los objetivos para definir el

área de dominio (cognoscitivo,
afectivo, psicomotriz) que se
trabajara.
II. Considere la madurez, interés, aptitud
del grupo para evitar el uso de
recursos infantiles, complicados o
confusos.
III. Identifique las ventajas o limitaciones
de cada uno de los recursos que se
pretende elegir y opte por el que
proporcione mayores ventajas.
IV. Al elegir un recurso se debe pensar en
mantener un equilibrio, con ello se
evitará el abuso de un solo, que puede
provocar aburrimiento.
V. Identificar el dominio que tenga del
tema y la habilidad como instructor
para manejar los recursos.
Ejecución
La ejecución de un programa de capacitación es el proceso de aplicar de manera

organizada y sistemática el plan de capacitación, para que los participantes adquieran
conocimientos y habilidades.
Buena parte del éxito del programa tiene que ver con una cuidadosa selección del
proveedor de capacitación, es de vital importancia conocer personal y previamente a cada
uno de los docentes y capacitadores que participaran, reconocer su formación y experiencia
con el fin de garantizar al máximo una ejecución exitosa del plan.
Se sugiere tener en cuenta entonces
los siguientes aspectos:
a) Experiencia y reconocimiento de la
entidad.
b) Experiencia y reconocimiento de
los docentes asignados.
c) Conocimiento del tema.
d) Establecer tiempos previos para
entrevistarse con los docentes y
facilitadores.
e) Entregar información al facilitador
sobre los énfasis y alcances
esperados en las acciones de
capacitación.
Determinación del proceso de
evaluación
La evaluación es un proceso sistemático, continuo e integral que indica hasta qué punto
han sido logrados los objetivos planteados.
Propósitos de la evaluación:
I. Retroalimentar constantemente el aprendizaje en

aquellos aspectos que presenten deficiencia para
su corrección o ejercitación.
II. Estimar la efectividad de la labor del expositor.
III. Valorar el aprovechamiento individual y grupal de
los participantes en cuanto a conocimientos,
habilidades o actitudes que se pretenden
desarrollar.
Es importante que este proceso proporcione información
que permita identificar deficiencias y con ello mejorar la
realización de los eventos; también debe propiciar la
autoevaluación y reflexión de los participantes.
Clasificación de la capacitación
La capacitación puede clasificarse de varias formas, entre ellas, por su grado de formalidad,
su objetivo, el tipo de habilidades que busca desarrollar, o el método de enseñanza:
Formal e informal
La capacitación formal se organiza con objetivos y resultados específicos, mientras que la
informal se basa en experiencias cotidianas en el puesto de trabajo.
Por objetivo
La capacitación puede tener objetivos como desarrollar habilidades de liderazgo, actualizar
conocimientos técnicos, o mejorar el rendimiento de ventas.
Por habilidades
La capacitación puede enfocarse en desarrollar habilidades técnicas, habilidades blandas, o
habilidades interpersonales.
Por método
La capacitación puede realizarse a través de métodos como la capacitación liderada por el
instructor, la capacitación virtual, el e-learning, las sesiones y ponencias, el coaching
personalizado, el juego de roles, o las simulaciones.
Tipos de capacitación
Hay muchos tipos de capacitación, entre ellos son los
siguientes:
Capacitación para el
trabajo
Esta clase de capacitación se enfoca en instruir a los colaboradores para que puedan
realizar una tarea determinada, lo cual les ayudará a crecer personal y profesionalmente y
permitirá que alcancen los objetivos propios y los de una compañía.
Suele impartirse a las personas que recién se integran a una compañía, con el fin de que
conozcan cómo funciona la empresa y los procesos que se llevan a cabo de manera diaria.
Capacitación para el trabajo
Este tipo de capacitación que complementa la primera.

Hace referencia a un proceso de enseñanza a través del
cual los colaboradores se adaptan a las oportunidades
que pudieran presentarse dentro de la organización.
Se enfoca principalmente en desarrollar los

conocimientos, las habilidades, las destrezas y las
actitudes de los equipos de trabajo para mejorar su
desempeño en un puesto o en un área específica de
trabajo.
Tipos de capacitación
Capacitación promocional
La capacitación promocional se brinda cuando existe la

posibilidad de un ascenso dentro de la organización.
Esta le permite detectar las necesidades del colaborador y
adquirir los conocimientos necesarios para poder ejecutar de
manera correcta sus nuevas actividades y lo ayuda a desarrollar
habilidades que serán necesarias en su nuevo puesto laboral.
Capacitación formal
Este tipo de capacitación tiene una duración que varía, puede

ser de horas o, incluso, de meses. Puede ser impartida por
medio de cursos, seminarios, talleres, clínicas, entre otras
formas.
Se programa de acuerdo con las necesidades de los grupos de
trabajo para que adquieran las habilidades y el conocimiento
que requieran aplicar en su beneficio y el de la compañía.
Conclusión
Al elaborar un programa de capacitación se debe considerar que tiene una inserción en el plan general de
capacitación y en los proyectos de la organización.
Durante la elaboración del programa de capacitación se deben tomar en cuenta todos los elementos que lo
conformaran; por ello al redactar los objetivos se debe prever los contenidos y actividades que se realizaran; o
al plantear las actividades, determinar en qué consistirá la evaluación.
Todo esto con la intención de que el programa de capacitación cumpla con el cometido con el cual es
elaborado, que es el planear y organizar el proceso de instrucción – aprendizaje y con ello se cubran las
necesidades de capacitación detectadas.

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Es decir que lo que intenta descifrar el DNC es la

 Mantiene la competitividad: Una organización que actualiza las competencias

Para lograr los objetivos y metas de la

Un objetivo define el comportamiento esperado, en

El contenido del programa instruccional se estructura con el conjunto de conocimientos,

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Las actividades de un programa se basan en técnicas de instrucción y grupales, las cuales

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Se utilizan para lograr el cumplimiento de objetivos grupales en el proceso de aprendizaje.

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I. Analice los objetivos para definir el

La ejecución de un programa de capacitación es el proceso de aplicar de manera

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