Sommaire

Introduction Générale

Module 1 : Planification des Ressources Humaines

Introduction

Objectifs de la planification

Etapes de la planification

Etape 1 : Réflexion stratégique

Etape 2 : Prévision des besoins en Ressources Humaines
Etape 3 : Prévision de la disponibilité des Ressources Humaines
Etape 4 : Analyse de l’écart
Etape 5 : Planification des actions liées aux ressources Humaines

Outils :

1 Modèle de prévision de la demande de Ressources Humaines

2 Modèle de Plan d’action de la Planification des Ressources Humaines

Module II : Processus d’Embauche

Introduction

Objectifs de l’Embauche

Etapes du Processus de Recrutement

Etape 1 : Analyse du besoin d’effectif

Etape 2 : le Recrutement
Etape 3 : Présélection des candidats
Etape 4 : Rencontre de Sélection
Etape 5 : Réflexion suite à l’entrevue
Etape 6 : Décision d’embauche

Outils :

3 Modèle de profil de poste

4 Grille d’élaboration du profil du candidat
5 Modèle d’offre d’emploi
6 Grille de Sélection des CVs
7 Exemple de questions d’entrevue de sélection
8 Grille d’entrevue de sélection
9 Grille d’évaluation des candidats
10 Modèle de lettre de promesse d’embauche

Module III : Accueil et Intégration

Introduction

Objectifs de l’accueil et de l’intégration

Etapes du processus d’accueil et d’intégration

Etape 1 : Préparation de l’accueil

Etape 2 : L’accueil
Etape 3 : L’intégration
Etape 4 : Suivi

Outils

11 Modèle de programmation d’intégration

12 Grille d’entraînement à la tâche
13 Formulaire d’évaluation de la période probatoire

Module IV : Politique de Rémunération

Introduction

Objectifs de la politique de rémunération

Stratégie Globale de Rémunération

Etapes d’élaboration d’une politique de rémunération

Etape 1 : Définition des enjeux de l’organisation en matière de rémunération

Etape 2 : Identifier et choisir les éléments de rémunération
Etape 3 : Analyser les emplois
Etape 4 : Déterminer les salaires apparaissant dans la grille
Etape 5 : Etablir les augmentations salariales
Etape 6 : Comparer la rémunération avec celle du marché

Outils 14 Modèle de Grille, Salariale

Module V : Evaluation du Rendement

Introduction

Objectifs de l’évaluation du rendement

Etapes de l’évaluation du rendement

Phase 1 : Rencontre individuelle

Etape 1 : La préparation de la rencontre
Etape 2 : la rencontre
Etape 3 : L’échange
Etape 4 : Conclusion de la rencontre
Phase 2 : Suivi de l’entente
Phase 3 : Bilan du rendement

Outils :
15 Grille phase 1 : Discussion et entente mutuelle
16 Grille Phase 2 : Rencontre d’étape
17 Grille Phase 3 : Rencontre annuelle : l’entretien individuel annuel

Module VI : La politique de Formation

Introduction

Objectifs de la formation

Définition clés

Cycle de la formation

Etape 1 : Identification et analyse des besoins de formation

Etape 2 : Planification et conception de la formation
Etape 3 : Diffusion de la formation
Etape 4 : Evaluation et suivi post formation

Outils
18 Grille d’identification des besoins de formation pour un employé
19 Grille d’identification des besoins de formation pour un gestionnaire
20 Plan global de formation
21 Plan spécifique de formation
22 Grille d’évaluation de la formation
23 Grille d’évaluation du transfert des apprentissages

Module 7 : Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences

Etape 1 : Analyse de poste

Etape 2 : Le profil de poste
Etape 3 : Les emplois Types
Etape 4 : le référentiel de compétences
Etape 5 : Référentiel emploi
Etape 6 : Entretien d’évaluation et de gestion des carrières
Etape 7 : Bilan de compétences

Conclusion :

Introduction Générale

L’expansion de toute entreprise repose avant tout sur plusieurs éléments stratégiques tels
que la gestion des opérations, l’accroissement des marchés et de la clientèle, la gestion
financière, la recherche et le développement, etc. Les questions liées à la gestion des
ressources humaines sont parmi les aspects les plus difficiles à traiter et à mettre en
œuvre pour les gestionnaires de l’entreprise. Le manque de temps, d’expérience ainsi que
l’absence de soutien, d’encadrement et d’outils sont souvent les raisons qui obligent les
organisations à mettre au second plan la gestion de leurs humaines. Pourtant, il s’agit là
d’un des enjeux stratégiques de la réussite des entreprises. Le succès des entreprises
repose aujourd’hui en grande partie sur leurs capacités à fidéliser, optimiser, accroître le
rôle du capital humain interne en son orientation, par rapport taux objectifs stratégiques.
La préoccupation d’une saine gestion des ressources humaines assure non seulement un
climat de travail motivant, et stimulant mais aussi mobilise et maximise l’engagement des
employés et leur adhésion aux missions de l’entreprise.

Les entreprises conscientes de la valeur de leur personnel et qui investissent dans leur
développement sont celles qui réussissent le mieux à augmenter leurs performances
globales. Du début des années 50 où elle était bornée à une fonction de chef de personnel,
en passant par celles des années 70 ou elle était confinée à un niveau logistique et
administratif, les années 80 ont vu naître sa vocation gestionnaire et plus tard de
développement des ressources et des compétences dans les années 90 et 2000. Ce présent
cours se voudra d’être une découverte des principaux processus intégrant le management
des ressources humaines dans l’entreprise. Destiné au gestionnaire de premier niveau,
superviseur immédiat et non professionnel des ressources humaines, il leurs permettra de
comprendre de manière pratique les principes de bases nécessaires à un bon encadrement
et mangement des équipes étant sous leur responsabilité en matière de gestion des
ressources humaines. Tout d’abord, leur marge d’action et d’activité étant largement
tributaires des objectifs stratégiques du Top Management force sera de restituer les
orientations stratégiques auxquelles sont tenues, vous futurs managers de proximité et les
effectifs relevant de votre supervision. Ce seront les objectifs poursuivis dans la
planification des ressources humaines (Module 1).
Mais la planification des ressources influant largement sur l’analyse des besoins
stratégiques de l’organisation par rapport aux ressources disponibles, elle peut déboucher
sur des décisions de mise à disposition d’actifs nouveaux par le biais de l’embauche
( Module 2) qui obéit elle aussi à un processus défini.

Aussi, il ne suffit pas simplement de recruter. Il en va de même d’accueillir le futur

employé et de le familiariser quant aux procédures et objectifs de l’entreprise (Module 3).

Ensuite des modalités de son intégration, dépendront amplement de sa capacité à être

opérationnelle et réaliser les performances auxquelles il sera tenu, au quelconque cas
contraire de bénéficier des actions de formation. En effet la politique de formation dans
toute entreprise poursuivra deux objectifs principalement : développer les compétences
des salariés mais en même temps participer à leur fidélisation. (Module 4). C’est pour
mieux permettre la contribution des salariés dans l’effort de croissance de l’entreprise.

Toutefois l’équilibre interne en matière de gestion des ressources humaines est complété
par le système de rétribution ou en d’autres termes la politique de rémunération (Module
5).

Fixe de nature, elle est assujettie aussi par des éléments variables dus grandement au
rendement en performance du salarié (Module 6) dans l’atteinte des objectifs
stratégiques.

C’est cet effort collectif par rapport aux objectifs organisationnels, stratégiques,
économiques, financiers, commerciaux et de rentabilité à cours terme (horizon 1 à 2 ans),
les performances enregistrées à court terme par la ressource humaine ou non qu’il
découlera à moyen terme une gestion prévisionnelle et anticipatrice des emplois et des
effectifs pour coordonner, orienter en interne les ressources de l’action en fonction des
conditions de concurrence et de compétitivité externe ( Module 7)
Module 1 : Planification des Ressources Humaines

Introduction

Pour la majorité des entreprises, la planification des ressources humaines représente une
fonction complexe en raison de la nature de leurs activités. Cependant cet exercice peut
devenir une tâche à haute valeur ajoutée si elle réalisée de façon efficace. Plus importante
charge d’exploitation dans la majorité des entreprises, une planification adéquate et une
gestion éclairée des ressources humaines en fonction des orientations stratégiques sont
essentielles.
La planification des ressources humaines consiste en un ensemble d’activités dont
l’objectif est d’évaluer la demande et l’offre de travail en examinant les divers facteurs
qui influencent sur l’offre de main d’œuvre sur le marché et en évaluant les besoins en
personnel de l’organisation à court, moyen et long terme. Elle poursuivra l’objetcif de
coordonner les efforts pour disposer des ressources compétentes au bon endroit, au
moment opportun afin d’atteindre les objectifs organisationnels.

Objectifs de la planification

La planification des ressources humaines poursuit principalement 4 objectifs :

 - maximiser l’utilisation des ressources humaines et assurer leur développement
continu
- s’assurer que l’entreprise a la capacité de production nécessaire pour soutenir les
objectifs organisationnels
- coordonner les activités de ressources humaines avec les objectifs
organisationnels
- accroître la productivité de l’organisation

Etapes de la planification

2-Prévision des
besoins en RH

1 Réflexion Stratégique 5- Planification des

Analayse de l’environnement 4- Analyse de Actions RH
Elaboration des objectifs l’écart
organisationnels

3- Prévision de la
disponibilité des RH

Etape 1 : Réflexion stratégique

C’est la réflexion sur l’avenir de l’organisation dans un horizon à court, moyen et long
terme. Il s’agira ensuite d’élaborer un plan de développement des ressources humaines
qui comportera les actions nécessaires à entreprendre afin d’atteindre les objectifs de
croissance à long terme. D’habitude elle emprunte l’outil d’analyse stratégique tel que
celui de la méthode SWOT ( ) ou Forces Faiblesses Menaces et Opportunités pour
déboucher sur la conception d’un projet social global. Décliné dans le système de
management des ressources humaines, elle fait ressortir un Plan Schéma Directeur des
Ressources Humaines

Elle permet de faire le bilan de la situation actuelle par :

- une analyse aussi bien de l’environnement externe que celui interne à l’entreprise
 - une identification des éléments pouvant influencer le développement de
l’organisation
- une identification de ses forces, faiblesses, menaces et opportunités et avantages
concurrentiels sur lesquels elle doit agir ou les aspects qu’elle doit améliorer.

Environnement Interne Environnement Externe

- Mission et Valeur - Marché du travail
- Produits et Services offerts - Concurrence
- Clientèle visée - Avenir dans le secteur d’activité
- Situation financière - Rôle des institutions sociales et
- Forces et faiblesses de l’entreprise réglementaires
- Changements à prévoir - Attente des clients…
- Départs planifiés
- Profil des employés actuels….
- Caractéristiques des emplois et de
l’effectif
- Conditions de rémunération….

C’est à partir de ce bilan de la situation actuelle qu’il sera possible aussi bien pour le top
management que pour la direction des ressources humaines d’identifier les orientations
stratégiques et élaborer les objectifs organisationnels tels que :

- les objectifs de développement

- les niveaux de revenus et de bénéfices prévus
- la taille de l’organisation souhaitée et les dimensionnements des équipes et
services ou fonctions et départements
- les objectifs de reconnaissance de l’organisation
- les objectifs de qualité des produits et des services…
- les objectifs en disponibilité et développement des ressources humaines…

Etape 2 : Prévision des besoins en Ressources Humaines

La prévision des besoins en ressources humaines passe par la détermination des modalités
d’opérationnalisation des objectifs stratégiques. Cette étape consiste :

- à identifier clairement les types de compétences, les ressources nécessaires à

l’entreprise
 - définir les moments les plus appropriés pour l’embauche du personnel afin de
mettre en œuvre les actions qui permettront d’atteindre les objectifs

D’habitude elle obéit à un ensemble de questionnements tels que :

- quelle fonction devrons nous combler ?

- comment les fonctions actuelles évolueront t-elles ?
- quels types de compétences faudra t-il ?
- de combien de personnes aurons nous besoin pour effectuer le travail ?
- à quel moment et pour combien de temps ?
- au sein de l’effectif actuel disposons nous de personnels pouvant réaliser le
travail ?
- avec du perfectionnement y’a-t-il du personnel qui pourra réaliser le travail ?
- ……..
Outils 1 : Modèle de prévision de la demande de Ressources Humaines

Ce modèle permet :

- de dresser le portrait global des besoins en ressources humaines en fonction de

chaque secteur de l’entreprise, des titres d’emplois, des employés actuels et des
futures embauches
- de prévoir l’avancement, la promotion ou mobilité interne du personnel en place

Modèle simple de prévision de la demande en ressources humaines

Effectifs Départs Avancement Demande Déséquilibre

Catégorie d’emploi Type d’emploi
actuels prévus potentiel Future
Gestion/Opération DAF 1

Dir des Opérations 1 1

Dir R&D 1
RH RRH 1

Chargé du
recrutement 1
Administratif Assistant 2
Commercial et Dir Commercial 1 1 1 1
Marketing
Responsable 1 1 1
Marketing

Commerciaux 5 4

Départs prévus : inscrire les prévisions de retraites, de reclassements, de

licenciementsAvancement potentiel : inscrire le nombre d’employés pouvant bénéficier
d’un avancement d’échelon, d’une promotion..
Etape 3 : Prévision de la disponibilité des Ressources Humaines

Avant d’embaucher de nouvelles ressources, il est recommandé d’analyser la disponibilité

de l’effectif actuel en :

- évaluant les compétences disponibles

- identifiant les possibilités de mobilité interne du personnel en place

L’objectif sera de voir les salariés qui sont en mesure de répondre aux nouveaux besoins
ou qui après un perfectionnement approprié seraient en mesure d’y répondre.

Ainsi, pour ce faire, il faudra connaître les compétences, aptitudes et capacités de tous les
salariés actuellement en poste et analyser :

- son expérience professionnelle

- son rendement
- sa formation et ses qualifications
- ses champs d’expertise
- ses intérêts, ses aspirations et ses objectifs de carrière
- ses activités d’apprentissage réussis

Cette évaluation peut être évaluée lors de l’évaluation du rendement du salarié

effectuée par son superviseur immédiat et un responsable du département des ressources
humaines en explorant avec lui les possibilités de développement de sa carrière

Etape 4 : Analyse de l’écart

L’analyse de l’écart résultera de la comparaison entre les besoins et les disponibilités des
ressources humaines. Elle consistera à comparer les besoins et la disponibilité en tenant
compte:

- du nombre de postes prévus (demande future) dans chaque catégorie d’emploi en

tenant compte des exigences du poste
- des exigences pour chaque poste ciblé
- le nombre d’employés susceptible d’y répondre soit par avancement ou promotion

L’objectif sera de déterminer s’il s’agit :

- d’un écart quantitatif

- d’un écart qualitatif

Pour chaque écart ainsi constaté, l’analyse sera différente en fonction des critères relevés
du diagnostic.
 Ecart quantitatif Ecart qualitatif
C’est lorsque l’on constate : C’est lorsque l’on constate :
- un manque d’effectif c'est-à-dire - une absence de compétences
que les emplois disponibles en internes nécessaires pour combler
interne sont supérieurs au nombre les postes à pourvoir (compétences
de personnes compétentes pour disponibles<compétences cibles)
combler ce poste (emplois
disponibles > emplois cibles) - une surqualification du personnel
interne par rapport au poste à
- un surplus d’effectif c’est à dire pourvoir (compétences disponibles>
un déséquilibre entre nombre de compétences cibles)
personnes qualifiées supérieur au
nombre de postes à combler
(emplois disponibles> emplois
cibles)

Etape 5 : Planification des actions liées aux ressources Humaines

Une fois les types d’écart caractérisés et bien établis, il est plus facile de choisir et
d’orienter les meilleures actions à poser pour combler l’écart constaté.
En effet à chaque écart correspondra une action spécifique à élaborer et à mettre en œuvre
dans le cadre d’une planification objective des ressources humaines.

Types d’écart Actions

Ecart quantitatif
Embauche
Plan de promotion, mobilité interne, promotion et
avancement
Recrutement externe
Réduction d’effectif
Reclassement
licenciement économique
Ecart qualitatif
Restructuration, diversification des activités
Evaluation des performances
Réaffectation des ressources
Reclassement
Apprentissage et formation, perfectionnement….
Après avoir déterminé le type de stratégie à mettre en place, un plan d’action doit être
élaboré afin d’atteindre les buts et les objectifs fixés.
Ce plan doit comporter :

- Les objectifs visés

- Les personnes responsables (managers, encadreurs et superviseurs directs, chef de
départements ou de services…)
- Les échéances prévues pour chacun des actions de planification des ressources
humaines

Ce programme ou plan doit prendre en continu et obéir à un suivi précis et cohérent par
rapport aux autres axes déjà en place en matière de recrutement, de formation,
d’évaluation des rendements ou de rémunération….

Outil 2 : Modèle de Plan d’action de la Planification des Ressources Humaines

 Priorité à travailler :
- Planifier efficacement les ressources humaines et disposer des expertises nécessaires au moment
opportun
 Objectifs :
- Diminuer l’écart quantitatif
- Diminuer l’écart qualitatif par augmentation des compétences
Actions ou Moyens Responsables Echéance
Ecart quantitatif
1- Embaucher 4 commerciaux Directeur Marketing et Janvier
Responsable RH
voir les différentes étapes dans
module II Embauche
2- Embaucher un gestionnaire de Direction des achats et Mars
stocks Approvisionnements
Et Responsable RH
voir les différentes étapes dans
Module II Embauche
3- Embaucher un Contrôleur de Directeur Financier, Avril
gestion Directeur Général et
Responsable RH
voir les différentes étapes dans
Module II Embauche
Ecart Qualitatif
1- Former les commerciaux Responsable Marketing et
Commercial et Chargé de
Formation RH

a) Formation avancée sur nos Janvier

produits
b) Formation accélérée sur les Janvier
techniques de vente à distance
2- Former le gestionnaire de stock Responsable des achats et
approvisionnements et
Chargé de formation en RH

a) Méthode informatisée de Mars

gestion des stocks
b) Gestion comptable Mars