L’AMDEC

La Qualité Totale, la prévention etl’AMDEC

L’existence d’une entreprise est basée sur des interrelations entre son personnel et ses
clients d’une part, et ses actionnaires, ses dirigeants et son personnel d’autre part. L’ensemble de
ces interrelations est régi par un processus d’affaires qui interagit aussi avec des partenaires
externes, en amont et en aval. La stratégie qui vise la satisfaction simultanée de toutes ces parties
est la qualité totale. Simple à définir, complexe àréaliser.
Le processus d’affaires consiste en un ensemble de systèmes qui doivent être parfaitement
organisés et intégrés. Un système se compose de plusieurs processus, un processus de plusieurs
procédés, un procédé de plusieurs activités et tâches. Si on identifie tout ce qui ne pourrait pas
fonctionner dans les systèmes et si on peut éliminer les causes probables des défaillances qui
peuvent survenir, tous les systèmes fonctionneraient alors correctement, sans conflits, sans arrêt,
dans une optique qualité totale. Cette logique conduit à prendre des actions à priori et non à
posteriori, comme on le faisait par le passé et comme certains le font encore. D’où l’importance et
la nécessité d’une approche préventive pour réaliser la qualitétotale.
Les approches telles que l’inspection et le contrôle du produit ainsi que le contrôle
statistique des procédés sont insuffisantes pour résoudre, prévenir et éviter les problèmes qui
peuvent apparaître ultérieurement dans les différents systèmes du processus d’affaires d’une
entreprise. Parmi les outils et techniques de prévention des problèmes potentiels, la méthode
AMDEC s’avère une méthode simple et très efficace. AMDEC est l’acronyme de «Analyse des
modes de défaillances, de leurs effets et leur criticité» (Failure Mode and Effect Analysis, FMEA).
Cette technique a pour but d’étudier, d’identifier, de prévenir ou au moins de réduire les risques de
défaillances d’un système, d’un processus, d’unproduit.
L’Association française de normalisation (Afnor) définit l’AMDEC comme étant "une
méthode inductive qui permet de réaliser une analyse qualitative et quantitative de la fiabilité ou de
la sécurité d’un système"1. La méthode consiste à examiner méthodiquement les défaillances
potentielles des systèmes (analyse des modes de défaillance), leurs causes et leurs conséquences
sur le fonctionnement de l’ensemble (les effets). Après une hiérarchisation des défaillances
potentielles, basée sur l’estimation du niveau de risque de défaillance, soit la criticité, des
actions prioritaires sont déclenchées etsuivies.

Historique et domaines d’application

L’AMDEC a été créée aux États-Unis par la société Mc Donnell Douglas en 19662. Elle
consistait à dresser la liste des composants d’un produit et à cumuler des informations sur les
modes de défaillance, leur fréquence et leurs conséquences. La méthode a été mise au point par la
NASA et le secteur de l’armement sous le nom de FMEA pour évaluer l’efficacité d’un système.
Dans un contexte spécifique, cette méthode est un outil de fiabilité. Elle est utilisée pour les
systèmes où l’on doit respecter des objectifs de fiabilité et de sécurité. À la fin des années soixante-
dix, la méthode fut largement adoptée par Toyota, Nissan, Ford, BMW, Peugeot, Volvo, Chrysler
et d’autres grands constructeursd’automobiles.
La méthode a fait ses preuves dans les industries suivantes : spatiale, armement,
mécanique, électronique, électrotechnique, automobile, nucléaire, aéronautique, chimie,
informatique et plus récemment, on commence à s’y intéresser dans les services. Dans le domaine
de l’informatique la méthode d’Analyse des Effets des Erreurs Logiciel (AEEL) a été développée3.
Cette approche consiste en une transcription de l’AMDEC dans un environnement de logiciels.
Aujourd’hui, dans un contexte plus large comme celui de la qualité totale, la prévention n’est pas
limitée à la fabrication. Il est maintenant possible d’anticiper les problèmes dans tous les systèmes
du processus d’affaires et de rechercher à priori des solutions préventives. C’estpourquoi
l’applicationdel’AMDECdanslesdifférentssystèmesduprocessusd’affairesesttrèsutile,
souvent même indispensable. Cette méthode est donc considérée comme un outil de la qualité
totale.
Il est important de souligner que l’utilisation de la méthode se fait avec d’autres outils de
la qualité et cette combinaison augmente considérablement la capacité et l’efficacité de la méthode
(certains exemples sont mentionnés plusloin).

Types d’AMDEC et définitions

Types
Il existe plusieurs types d’AMDEC, parmi les plus importants, mentionnons:
• L’AMDEC-organisation s’applique aux différents niveaux du processus d’affaires: du
premier niveau qui englobe le système de gestion, le système d’information, le système
production, le système personnel, le système marketing et le système finance, jusqu’au dernier
niveau comme l’organisation d’une tâche de travail.
• L’AMDEC-produit ou l’AMDEC-projet est utilisée pour étudier en détail la phase de
conception du produit ou d’un projet. Si le produit comprend plusieurs composants, on
appliquel’AMDEC-composants.
• L’AMDEC-processus s’applique à des processus de fabrication. Elle est utilisée pour
analyser et évaluer la criticité de toutes les défaillances potentielles d’un produit engendrées
par son processus. Elle peut être aussi utilisée pour les postes detravail4.
• L’AMDEC-moyen s’applique à des machines, des outils, des équipements et appareils de
mesure, des logiciels et des systèmes de transportinterne.
• L’AMDEC-service s’applique pour vérifier que la valeur ajoutée réalisée dans le service
corresponde aux attentes des clients et que le processus de réalisation de service n’engendre
pas de défaillances5.
• L’AMDEC-securité s’applique pour assurer la sécurité des opérateurs dans les procédés où il
existe des risques pourceux-ci.

Définitions d’un mode de défaillance, d’une cause de défaillance et de l’effet de cette défaillance
Par défaillance on entend simplement qu’un produit, un composant ou un ensemble:
• ne fonctionne pas;
• ne fonctionne pas au moment prévu;
• ne s’arrête pas au moment prévu;
• fonctionne à un instant non désiré;
• fonctionne, mais les performances requise ne sont pas obtenues
Le mode de défaillance est la façon dont un produit, un composant, un ensemble, un
processus ou une organisation manifeste une défaillance ou s’écarte des spécifications. Voici
quelques exemples pour illustrer cette définition:
• déformation;
• vibration;
• coincement;
• desserrage;
• corrosion;
• fuite;
• perte de performance;
• court-circuit;
• flambage;
• ne s’arrête pas;
• ne démarre pas;
• dépasse la limite supérieure tolérée, etc.
Une cause de défaillance est évidemment ce qui conduit à une défaillance. On définit et on
décrit les causes de chaque mode de défaillance considérée comme possible pour pouvoir en
estimer la probabilité, en déceler les effets secondaires et prévoir des actions correctives pour la
corriger. Les effets d’une défaillance sont les effets locaux sur l’élément étudié du système et les
effets de la défaillance sur l’utilisateur final du produit ou duservice.

Deux aspects de la méthode:

l’aspect qualitatif et quantitatif.
 L’aspect qualitatif de l’étude consiste à recenser les défaillances potentielles des
fonctions du système étudié, de rechercher et d’identifier les causes des
défaillances et d’en connaître les effets qui peuvent affecter les clients, les
utilisateurs et l’environnement interne ouexterne.
 L’aspect quantitatif consiste à estimer le risque associé à la défaillance
potentielle. Le but de cette estimation est l’identification et la hiérarchisation des
défaillances potentielles. Celles- ci sont alors mises en évidence en appliquant
certains critères dont, entre autres, l’impact sur le client. La hiérarchisation des
modes de défaillance par ordre décroissant, facilite la recherche et la prise d’actions
prioritaires qui doivent diminuer l’impact sur les clients ou qui élimineraient
complètement les causes des défautspotentiels.

Les étapes de la méthode

La méthode s’inscrit dans une démarche en huit étapes (figure 1). Comme dans
plusieurs démarches, il y a une phase préparatoire qui consiste en une collecte de données
pour réaliser l’étude, la mise sur pied d’un groupe de travail et la préparation des dossiers,
tableaux,logiciels.

La constitution d’un groupe de travail

Il s’agit de constituer l’équipe multidisciplinaire qui aura à réaliser l’étude. Les personnes
impliquées dans une étude AMDEC-processus, par exemple, représentent les services de recherche
et développement, des achats, du marketing, de la maintenance, de la qualité, des méthodes et de la
fabrication. La présence d’un animateur bien formé à des techniques spécifiques de la démarche et
du travail en équipe est une condition de succès de l’application de la méthode.
Un exemple intéressant de la constitution d’une équipe AMDEC-produit est donné par la
société Garrett Automotive Ltd (GAL). La société a été qualifiée comme l’un des meilleurs
fournisseurs de Ford; elle a reçu le prix «Queens Award for Export» au Royaume-Uni. Cette
entreprise a mis sur pied un programme d’enseignement de la qualité totale (Teaching Company
Programme6) incluant la méthode AMDEC. Chez Garrett, les membres d’une équipe AMDEC
proviennent de différents services.
La préparation de l’AMDEC-produit est sous la responsabilité de l’ingénieur de produit.
Avant la réunion de l’équipe, il prépare les six premières colonnes du tableau AMDEC (voir le
tableau 1) : le numéro de chaque pièce, sa fonction, les modes de défaillance potentielle, les causes
possibles, les effets potentiels, les vérifications courantes de conception. Au début de la réunion,
l’équipe analyse chacun des éléments du document pour s’assurer que rien ne manque. Les autres
membres d’équipe sont :
Le représentant des ventes qui est l’interface entre l’entreprise et le client. Il fournit à l’équipe les
informations nécessaires sur les besoins et attentes du client.
Le représentant du service qualité qui joue le rôle de facilitateur ou de coordonnateur et qui fait le
lien entre toutes les étapes de la méthode. Il participe à la détermination des défaillances
potentielles de conception durant le processus deproduction.
 La constitution de l'équipe de travail
et l'identification du niveau de l'étude

L'analyse fonctionnelle

L'étude qualitative:
causes-modes-effets de défaillance

L'étude quantitative:
évaluation de la criticité

La hiérarchisation
par criticité

La recherche et la prise
d'actions préventives

La réévaluation de la criticité

La présentation des résultats

Figure 1 — La démarche AMDEC

L’ingénieur de fabrication est très influent au sein de l’équipe, particulièrement en ce qui concerne
le développement de la conception et des procédés de fabrication.
Les concepteurs sont parfois amenés à participer aux réunions de l’équipe, afin de fournir plus de
détails au niveau de la conception et du changement de la conception ou pour connaître l’historique
du produit.
Cette configuration des membres de l’équipe est similaire à celle de l’AMDEC-processus et n’est
en aucune façon définitive. Il est toutefois important de préciser que les grandes équipes (dont le
nombre des participants est supérieur à sept) sont moins efficaces que les petites (entre quatre et
six participants). La clé du succès de l’équipe AMDEC réside dans l’engagement total de ses
membres et l’interaction entreceux-ci7.

Évaluation Actionspréventives Résultats

Fonctiondu Mode d'une
produit, ou Effet de la Causes
défaillance possibles de
opérationdu défaillance Recommandées Prises
potentielle la défaillance
processus

Tableau 1
AMDEC produit/processus

Fonctiondu Mode d'une Évaluation Actions préventives Résultats

Causes
produit, ou Effet de la
défaillance possibles de
opérationdu défaillance Recommandées Prises
potentielle ladéfaillance
processus

L’analyse fonctionnelle
Une défaillance est la disparition ou la dégradation d’une fonction. Donc pour trouver les
défaillances potentielles il faut connaître les fonctions.
Le but de l’analyse fonctionnelle est de déterminer d’une manière assez complète les fonctions
principales d’un produit, les fonctions contraintes et les fonctions élémentaires.
• Les fonctions principales sont les fonctions pour lesquelles le système a été conçu, donc pour
satisfaire les besoins de l’utilisateur.
• Les fonctions contraintes répondent aux interrelations avec le milieu extérieur.
• Les fonctions élémentaires assurent les fonctions principales, ce sont les fonctions des
différents composants élémentaires du système.
Pour réaliser correctement l’analyse fonctionnelle il faut effectuer trois étapes principales :
1- Définir le besoin à satisfaire. Le principe consiste à décrire le besoin et la façon dont il est
satisfait et comment il risque de ne pas être satisfait.
2- Définir les fonctions qui correspondent au besoin. Chaque fonction répond à la question à quoi
sa sert? Le réponse doit comprendre un sujet et un verbe (ex: un rasoir rase, un couteau
coupe). On peut alors déterminer la défaillance potentielle (le rasoir ne rase pas, le couteau ne
coupe pastoujours).
3- Établir l’arbre fonctionnel afin de visualiser l’analyse fonctionnelle. Très souvent les fonctions
principales comportent des sous-fonctions ou résultent d’un ensemble des fonctions
élémentaires. D’où le besoin de l’arbre fonctionnel.
Celui-ci est une représentation sous forme de bloc-diagramme, construit en définissant les
fonctions de niveau A - les fonctions principales jusqu’au niveau Z - les fonctions élémentaires des
composants. On retrouve à tous les niveaux la logique: recevoir une fonction - transformer la
fonction- transmettre une nouvelle fonction (voir la figure 2) 8.

Arbre fonctionnel du "Correcteur dephare"

Comment

Fonctionprincipale:
Régler la position
des phares

Recevoir Transformer Transmettre

un ordredu cette action le déplacement
conducteur endéplacement au phare

Déroulement

Transformer
Comment

Recevoirun Transmettre
mouvement la rotationen latranslation
derotation translation auphare

Déroulement
Comment

Recevoir Transformer
le doigt du cet effort en Transmettre
cemouvement
conducteur rotation

Déroulement

Tiré de «Méthodes et outils de la qualité totale», de P. Lyonnet,

Édition Technique et Documentation, 2e édition, page 74

Figure 2

D’après la norme militaire américaine pour l’AMDEC, un système (produit complexe) peut être
décomposé en trois niveaux : système, sous-systèmes, composant. Ces appellations s’appliquent à
la fois, à une décomposition matérielle et fonctionnelle9. En résumé, on décompose le système en
plusieurs niveaux d’arborescence. Le niveau au sommet est le système, le niveau de base est le
composant.C’estgrâceàl’analysefonctionnellequel’onpourraétablirlameilleurearborescence
possible pour un système. L’AMDEC sera alors conduite à partir du niveau composant puis
remontera aux divers étages de l’arborescence (approche bottom-up) 10.
Pour un processus, la décomposition fonctionnelle se fait en procédés. Pour un procédé, la
décomposition se fait en opérations ou activités et pour les opérations la décomposition se fait en
tâches. Un excellent moyen pour réaliser la décomposition fonctionnelle est l’ordinogramme du
processus. La figure 3 illustre une ordinogramme (flow chart) du processus d’une distributrice de
café. Ce processus est un ensemble d’opérations élémentaires qui se déroulent à partir du besoin à
satisfaire jusqu’à la consommation du café. Une fois les fonctions identifiées, on passe à l’étape de
l’analyse ou l’étude qualitative.

L'ordinogramme du processus " la distributrice de café"

Besoinde Se déplacer vers la

pre distributricedecafé
ndre un café

Fairelechoixdésiré

Placer un verre

Insérerlamonnaie

Appuyer sur le bouton

de mise en marche

La distributrice fait la
fusion et remplit leverre

Sucre, lait, non

crème

oui
oui

Ladistributricefait Café prêt à

lemélange consommer

L’étude qualitative des défaillances

Celle-ci consiste à identifier toutes les défaillances possibles, à déterminer les modes de
défaillance, à identifier les effets relatifs à chaque mode de défaillance, à analyser et à trouver les
causes possibles et les causes les plus probables des défaillances potentielles. Pour réaliser cet
objectif, on s’appuie sur l’analyse fonctionnelle. À partir des fonctions définies on cherche
directement les défaillances potentielles (voir le tableau 2.1). Ainsi l’analyse fonctionnelle aide à
trouver en amont les causes et en aval les effets de chaque mode de défaillance.
Prenons dans le processus de la distributrice de café l’opération "la distributrice remplit le
verre". L’opération est effectuée correctement si le verre est rempli d’un café qui correspond à une
qualité et à un volume désirés. Un mode de défaillance est que la distributrice ne remplit pas le
verre. Un deuxième mode de défaillance est que la distributrice remplit le verre avec de l’eau
seulement. Un troisième mode de défaillance est que la concentration de café est très faible dans le
verre. À partir de ces trois modes de défaillance on analyse quel est l’effet potentiel (sans doute
négatif) pour le client. L’étude est complète si on identifie quelles sont les causes possibles.
Pour chaque mode on peut avoir une ou plusieurs causes. Pour le deuxième mode de
défaillance une cause possible est que la machine manque
de café. Une deuxième cause possible est qu’il y a un blocage dans le circuit interne de la machine
qui empêche la fusion entre l’eau chaude et le café (voir le tableau 2.2).
Le but de l’AMDEC est de faire ressortir les points critiques afin de les éliminer, de
prévoir un mode de prévention. La mise en évidence de ces points se fait selon certains critères
dans une analysequantitative.

L’étude quantitative
Il s’agit d’une estimation de l’indice de criticité du trio cause-mode-effet de la défaillance
potentielle étudiée selon certains critères. Plusieurs critères peuvent être utilisés pour déterminer
cet indice. Souvent dans la pratique on considère qu’une défaillance est d’autant plus importante
si:
• ses conséquences sont graves;
• elle se produit souvent;
• elle se produit et on risque de ne pas la détecter.
Dans la pratique on attribue trois notes — chacune sur une échelle de 1 à 10 — pour
chaque trio cause-mode-effet:
• La note G - gravité de l’effet - les conséquences sur leclient/utilisateur
• La note O - la probabilité d’occurrence - la fréquenced’apparition
• La note D - la probabilité de non-détection - le risque denon-détection
L’indice de criticité (C) s’obtient en multipliant ces trois notes précédentes soit celle de la
gravité, de la probabilité d’occurrence et de la probabilité de non-détection :

C=GxOxD

Le tableau 3 illustre une estimation de l’indice de criticité des modes-causes-effets des

défaillances dans le processus «distributrice de café». Si celle-ci remplit le verre seulement avec de
l’eauchaude,leclientseratrèsinsatisfait.Onestimedoncpourlagravitéunenotede10.Lacause
«manque de café dans la distributrice» peut arriver souvent; on estime donc pour la probabilité
d’occurrence la note 5. La détection est faite par l’agent d’entretien lorsqu’il vient remplir la
machine de café moulu; donc pour la probabilité de non-détection on estime aussi la note 5. Les
trois notes multipliées nous donnent l’indice de criticité qui, dans ce cas, est égal à250.
Le mot criticité correspond au terme anglais risk priority number 11.

La hiérarchisation
La difficulté essentielle d’une étude qui veut anticiper les problèmes et rechercher les
solutions préventives provient de la très grande variété des problèmes potentiels à envisager. D’où
le besoin d’une hiérarchisation, qui permet de classer les modes de défaillances et d’organiser leur
traitement par ordred’importance.
 AMDEC-processus
Évaluation Actions préventives Résultats
Opération Mode de Effet de Cause
du possible de recommandées prises
défaillance défaillance
processus potentielle défaillance

2 5 6 60
La La distributrice
La distributrice de
distributrice est en panne
café Client
de café ne remplit pas le insatisfait
remplit le verre et ne prend pas Manque d'eau 7 0 6 0
verre
la monnaie

Manque de café
La distributrice dans la 5 5 10 250
remplit le verre Client distributrice
avec d'eau et ne trèsinsatisfait
rend pas lamonnaie Blockage dans
10 1 10 100
la distributrice

7 1 8 56
La concentration Manque de café
du café Client
est faible insatisfait • Qualité ducafé 1 10 8 80
 La hiérarchisation suivant l’échelle de criticité permet de décider des actions prioritaires.
En effet, c’est une liste d’articles ou de processus critiques. Le classement est fait par ordre
décroissant généralement en quatre catégories (C>100; 100>C>50; 50>C>20; 20>C). Ce
classement permet de moduler les actions préventives, leur priorité variant en fonction de la
catégorie. Très souvent les entreprises utilisent pour l’AMDEC-produit/processus un seuil de
criticité de 10012et pour l’AMDEC-moyen un seuil de1613.

La recherche des actions préventives/correctives

Après le classement des différents modes de défaillances potentielles d’après les indices de
criticité, le groupe désigne les responsables de la recherche des actions préventives ou correctives.
Les outils tels que le diagramme causes-effet, l’analyse de Pareto, le brainstorming, le travail en
équipe, doivent être appliqués pour une recherche efficace. En pratique, le groupe de travail
s’attache à réduire l’indice de criticité par des actions quivisent:
• la réduction de la probabilité d’occurrence (exemple: par la modification de la conception du
produit ou duprocessus)
• la réduction de la probabilité de non-détection (exemple: par la modification de la conception
du processus ou par la modification du système decontrôle)
• la réduction de la gravité de l’effet de défaillance (exemple: par la modification de la
conception)

Le suivi des actions prises et la réévaluation decriticité

C’est le moment de vérité pour la méthode. Un nouvel indice de criticité est calculé de la
même façon que lors de la première évaluation, en prenant en compte les actions prises. Cette
valeur du nouvel indice de criticité est parfois appelée risque résiduel et peut être illustrée sous
forme du diagramme Pareto (figure4).
L’objectif de cette réévaluation est de déterminer l’impact et l’efficacité des actions prises. Le
nouvel indice de criticité doit donc être inférieur au seuil de criticité. Le tableau 4 illustre une telle
réévaluation qui nous montre que grâce aux actions prises, les nouveaux indices de criticité sont
inférieurs à un seuil de criticité égal à50.

La présentation des résultats

Pour pouvoir effectuer et appliquer l’AMDEC, les entreprises utilisent des tableaux
conçus spécialement pour le système étudié et préparés en fonction des objectifs recherchés. Ces
tableaux sont habituellement disposés en forme de colonnes et contiennent, en général, les
informations nécessaires pour réaliser l’étude. Les tableaux 1 à 4 illustrent la réalisation d’un
AMDEC-processus.

L’AMDEC et les autres outils de la qualité totale.

L’AMDEC et l’Arbre des causes(FTA)
L’AMDEC est un outil qui permet d’étudier les conséquences de défaillance potentielle,
chacune prise individuellement, ce qui est une logique inductive.
La méthode dite de l’Analyse des défaillances par l’arbre de causes 14, est une méthode qui, à partir
d’un événement donné, a pour but d’identifier par ordre d’importance l’ensemble de ses causes, des
causes principales aux causes les plus élémentaires. C’est une représentation graphique d’une
démarche analytique, suivant une logique déductive. Bref, le point de départ est la défaillance
constatée et on s’attache à en trouver les causes. Contrairement à l’AMDEC, il s’agit de
correction. Les deux méthodes se complètent parfaitement. Dans le développement d’un nouveau
produit, une analyse des défaillances par arbre de causes, effectuée sur un ancien produit, peut être
très utile.

Criticité
(C)

100

50
I II III IV

0
défaillances

50

100

Criticité reévaluée

Figure 4

L’AMDEC et le Déploiement de la FonctionQualité

Le Déploiement de la fonction qualité (DFQ) consiste à déployer en cascade les exigences
des clients pendant toutes les phases de développement d’un nouveau produit. L’AMDEC peut
parfaitement s’intégrer à l’aproche DFQ. Dès la conception, les caractéristiques identifiées comme
critiques par l’AMDEC, sont suivies pendant toutes les phases de développement et
d’industrialisation jusqu’à l’expédition. Cette approche est utilisée avec succès dans les usines de
Toyota, à la société Komatsu au Japon et est parfois appelée le déploiement de la fiabilité15. En
Amérique du Nord c’est FORD qui utilise la même démarche.

L’AMDEC et le Contrôle statistique des procédés(CSP)

L’AMDEC aide à déterminer les caractéristiques à suivre avec les méthodes statistiques.
S’il est impossible de verrouiller les causes probables des défaillances qui peuvent survenir, on
procède à la mise en place du contrôle statistique des procédés. Plusieurs entreprises dans le
domaine de l’automobile ont mis en place le CSP suite à l’AMDEC-processus pour les
caractéristiques ayant une criticité supérieure à 100 et pour les caractéristiques ayant une note de
gravité supérieure à 7 (échelle de 1 à10).
Cette approche est un excellent exemple pour la constitution d’un ensemble préventif AMDEC—
CSP, qui permettrait la mise sous contrôle du processus. En outre, le calcul préliminaire de la
capacité opérationnelle du procédé est utilisé comme critère pour déterminer la note de probabilité
de non-détection. Les techniques statistiques sont donc des sources très utiles pour la réalisation
del’étude.
 Évaluation Actionspréventives Résultats
Opération mode de effet de cause
du défaillance possiblede recommandées prises
défaillance
processus potentielle défaillance
• suivi statistique
• la distributrice 2 5 6 60 despannes • vérification
La la distributrice de café est enpanne • vérification +
client • inscrire 1 3 5 15
distributrice ne remplit pas le verre et mensuelle de l'étatde
de café ne prend pas la monnaie insatisfait la distributrice
le numéro
remplit le • inscrire le numéro de detéléphone
verre téléphone del'entretien de l'agence
sur la distributrice del'entretien
• manqued'eau 7 0 6 0
• manque de café • chaque matin • chaque matin
remplirla remplirla 2 2 10 40
dans ladistributrice 5 5 10 250
la distributrice de café distributrice distributrice
remplit le verre avec del'eau client très de café de café
et ne rend pas lamonnaie insatisfait • faire • unentretien
• blockage dans
régulièrement préventif 2 1 10 20
ladistributrice 5 2 10 100
entretien préventif mensuel

• une vérification • 1vérification

la concentration du café • manque decafé 7 1 8 56 1 1 5 5
client parjour parjour
est faible insatisfait • séléctionnerles • marqueet
• la qualité ducafé 1 10 8 80 marques, identifier le délai de 1 1 8 8
délai de conservation conservation
 L’AMDEC et le Système anti-erreur(Poka-Yoké)
Selon certains spécialistes japonais, quelques soient les méthodes statistiques, celles-ci ne
peuvent empêcher l’apparition d’un défaut dans un système personne-machine. Shingo propose les
systèmes Poka-Yoké (qui signifie en japonais système anti-erreur )16. Il y a deux types de
systèmes anti-erreur dépendant des fonctions régulatrices, soit les fonctions d’asservissement et les
fonctionsd’alerte.
Les fonctions d’asservissement sont des fonctions qui, à l’apparition des anomalies,
arrêtent les machines ou déclenchent des systèmes de blocage, évitant l’apparition de défauts en
série.
Les fonctions d’alerte attirent l’attention des ouvriers sur les anomalies en déclenchant un
signal sonore ou des lampes clignotantes. La mise en place de telles fonctions peut résulter d’une
étude AMDEC. Après la hiérarchisation des défaillances potentielles, des actions prioritaires
doivent être prises pour diminuer ou éviter tout risqueéventuel.
En effet, une fonction d’alerte comme le repérage ou une fonction d’asservissement comme
le verrouillage sont d’excellents exemples d’actions préventives dans le cadre d’une étude inductive
AMDEC. Pour illustrer ces propos, prenons l’exemple d’une intersection avec feux de
signalisation. La pire défaillance qui puisse arriver est que les feux soient verts dans les deux
directions de l’intersection. L’effet potentiel de cette défaillance est catastrophique et peut coûter
une ou plusieurs vies humaines. La solution qui élimine complètement ce risque est la miseen place
d’un système anti-erreur qui exclut un telle situation. Si une défaillance se produit, ce système doit
immédiatement déclencher des feux jaunes clignotants pour avertir les voitures et les piétons que les
feux de signalisation ne fonctionnentpas.

L’AMDEC et l’ingénierie simultanée

L’ingénierie simultanée consiste à intégrer dans la phase de conception d’un produit, à la
fois les exigences des clients en terme de qualité, de fiabilité et de coûts d’une part, et les exigences
des achats, de conception de processus, d’industrialisation du produit, de maintenance et des
finances d’autre part.17Cette logique nécessite la participation active des services marketing,
ingénierie, production, finances, achats, service après vente, etc, dans le but d’éliminer le plus en
amont possible les défaillances, de réduire les coûts de développement ainsi que le délai de mise en
marché desproduits.
La simulation simultanée de plusieurs exigences, des spécifications, des conditions, des
options et leur traduction en terme de coûts, de délais et de risques est possible grâce à toute une
gamme des nouveaux logiciels de type DFMA18. Ces logiciels s’appuient sur un certain nombre de
modulesspécifiques:
• CFAO - conception et fabrication assistée par ordinateur - qui aide à augmenter la symétrie
des pièces, et à diminuer les coûts de fabrication par la simplification des procédés
d’assemblage;
• PCM - (Prédictive Cost Modeling) permettant d’effectuer des analyses comparatives des coûts
globaux et des coûts en cours de chaque phase de développement duproduit;
• modules d’évaluation de la rentabilité desinvestissements;
• modules d’application AMDEC, pour améliorer la fiabilité et la maintenabilité des produits,
pour identifier les processuscritiques;
• modules des systèmes experts permettant d’optimiser l’utilisation des multiples ressources et
processus;
• modules de synthèse générale permettant d’identifier et de proposer des stratégies d’utilisation
optimale.
La méthode AMDEC s’intègre parfaitement dans la méthodologie de l’ingénierie
simultanée. Avec les autres modules, l’application de l’AMDEC assure à un nouveauproduit
L’efficacité de fonctionnement, la rentabilité, la rapidité de développement et la meilleure
performance des processus enproduction.
Il existe d’autres outils de prévention spécifiques aux différents secteurs de l’industrie. La
plupart d’entre eux sont proches de l’AMDEC ou viennent la compléter.

L’AMDEC et les normes ISO9000

Devant la mondialisation des marchés, de l’économie et de la concurrence, parmi d’autre
outils de la qualité totale se trouve la célèbre série des normes internationales ISO 9000. Plus de 60
pays ont adopté à ce jour ces normes. Les normes prescrivent des éléments des systèmes qualité,
qu’on doit maîtriser et assurer. Il existe plusieurs modèles dans la série de ces normes et pour leur
mise en place les entreprises utilisent différentes méthodes.
L’AMDEC-produit aide à l’implantation de l’ISO 9001 dans la partie de la maîtrise de la
conception. L’AMDEC-processus aide l’implantation des modèles ISO 9001 et ISO 9002 dans la
partie maîtrise des procédés. L’AMDEC-moyen peut être utilisé dans la partie maîtrise des
équipements de mesure et d’essai. L’AMDEC-service aide à l’implantation de la norme ISO 9004-
2 pour les services dans le processus de conception du service. L’utilisation de l’AMDEC est
recommandée par la norme ISO 9004 pour les activités de la qualification et de la validation de la
conception19.

Conclusion
L’AMDEC est une méthode de prévention qui peut s’appliquer à une organisation, un
processus, un moyen, un composant ou un produit dans le but d’éliminer, le plus en amont
possible, les causes des défauts potentiels. C’est là un moyen de se prémunir contre certaines
défaillances et d’étudier leurs causes et leurs conséquences. La méthode permet de classer et de
hiérarchiserlesdéfaillancesseloncertainscritères(occurrence,détection,gravité).Lesrésultatsde cette
analyse sont les actions prioritaires propres à diminuer significativement les risques de
défaillancespotentielles.
Du point de vue pratique, cette méthode doit faire partie d’une approche globale. À quoi
ça sert par exemple le zéro défaut en production si le produit n’est pas rentable, si le produit ne
répond pas aux besoins des clients, si nous faisons des erreurs de facturation, si nous nerépondons
pas aux appels téléphoniques de nos clients ou si nous ne respectons pas les délais ou le lieu de
livraison fixés par les clients? Il est évident que pour un succès significatif de cette approche, elle
doit être intégrée aux autres méthodes dans le concept de la qualitétotale.