TECHNIQUES D’ETUDE ET DEVELOPPEMENT

PERSONNEL

TITRE DE L’ESSAI

Dans quelle mesure les techniques de

développement personnel sont-elles
essentielles pour être responsable
d’accueil ?

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 SOMMAIRE

Introduction

I. DEFINITION ET ORIGINES DU
DEVELOPPEMENT PERSONNEL

II. LES TECHNIQUES ET OBJECTIF DU

DEVELOPPEMENT PERSONNEL

III. FONTION OU DOMAINE DE COMPETENCES

DU RESPONSABLE D’ACCUEIL

IV. COMMENT CES TECHNIQUES PEUVENT

AIDER LE RESPONSABLE D’ACCUEIL
OUTRE (LES AVANTAGES)

V. LE DEVELOPPPEMENT PERSONNEL DANS

LE MANAGEMENT

Conclusion

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 Introduction
Le développement personnel n'est pas
une thérapie mais seulement une aide qui permet de
développer ses propres compétences. Le développement
personnel permet de prendre du recul sur son passé mais surtout
d'être en pleine conscience du moment présent pour
mieux avancer dans le futur.

Dans une époque marquée par la montée de l’individualisme, le

développement personnel prend de l’ampleur. Au nom du « bien-
être », il promeut tout à la fois les notions de réussite, de
performance, et la quête d’une vie intérieure profonde. Qu'est-ce
qu'on entend donc par "le développement personnel"? Quelles
sont ses origines historiques et ses finalités? Dans quels
domaines s'applique-t-il et quelles sont ses techniques? Ce sont
les questions dont nous sommes attachés à répondre dans ce
rapport…

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 I. DEFINITION ET ORIGINE DU
DEVELOPPEMENT PERSONNEL

A. Définition

Le Développement personnel renvoie à toutes les activités

proposant de développer une connaissance de soi, de valoriser
ses talents et potentiels, de travailler à une meilleure qualité de
vie, et à la réalisation de ses aspirations et de ses rêves. Les
psychanalystes, les promoteurs de techniques New Age et
certains courants du coaching font des propositions de
développement personnel pour les particuliers, tandis que les
éducateurs et spécialistes du travail, comme l'Organisation
International du Travail, l'incluent dans les buts institutionnels de
l'enseignement supérieur et du travail décent.

B. Origine

Aristote continue à influencer le concept de développement

personnel occidental aujourd’hui particulièrement à travers le
concept économique du capital humain ou les principes de la
psychologie positive. La plupart des théories actuelles de
développement humain et de psychologie positive se réfèrent
implicitement à l’eudémonisme aristotélicien, courant
philosophique qui pose comme principe que le bonheur ou le
savoir être sont le but de la vie humaine.

Dans la tradition orientale, Confucius (551 – 479 av. J.-C.) est le

fondateur d’une école de pensée philosophique dont les idées
continuent à influencer les valeurs familiales, l’éducation et le
management en Chine est dans la plupart des pays d’Asie
aujourd’hui. Dans sa « Grande Étude » Confucius montre
explicitement que le développement personnel et à l’origine de
l’organisation de la famille et de l’État. Il existe des différences
culturelles entre la Chine et l’Occident dans la manière dont les
employés voient leurs dirigeants, dans ce qu’ils en attendent et
dans ce que les dirigeants attendent d’eux. En plus, il existe des
différences fondamentales dans la manière de vivre chinoise

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 comparée à l’Occident. Les valeurs chères aux occidentaux
peuvent être parfois regardées avec dédain par les Chinois.

II. LES TECHNIQUES ET OBJECTIFS DU

DEVELOPPEMENT PERSONNEL
A. Les techniques

Les approches liées au développement personnel empruntent :

 Aux pratiques et traditions spirituelles orientales sur un plan

pratique et/ou théorique : bouddhisme, soufisme, zen, arts
martiaux etc ;
 Aux traditions non religieuses : Chamanisme, pratiques
artistiques, symbolisme, contes etc ;
 Aux psychothérapies ainsi qu'aux approches psycho-corporelles,
(Bioénergie, massage, sophrologie etc) ;
 Aux théories psychologiques modernes : le modèle CLERE basé
sur les théories cognitives et comportementales;
 Aux techniques de coaching, de communication, de mentorat, de
management (Gestalt, PNL, relooking etc) ;
 À des approches comme la pensée positive, la visualisation
créatrice, l'analyse des rêves, l'ennéagramme, l'art-thérapie, etc.

La notion de Développement personnel est quelquefois détournée

par certains groupes sectaires qui peuvent en faire un produit
d'appel (ex. : la Scientologie, le mouvement raélien).

B. Les objectifs

 Créer les conditions pour se sentir plus heureux, plus

enthousiaste, plus maître de soi et de sa vie.

 Aider ses collaborateurs et ses proches à trouver en eux de

nouvelles ressources.

 Voir les évènements s'enchaîner les uns aux autres dans le sens
de ses objectifs.

 Trouver des solutions là où les autres voient des problèmes.

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 Améliorer sa relation avec soi-même et avec les autres.

 Apprendre à mieux se connaître pour ses sentir plus libre et aller

plus loin dans son développement personnel.

 Valoriser son potentiel personnel pour accroître son impact

professionnel.

 Apprendre à ajuster son mode de fonctionnement pour ne plus

se sentir tendu, nerveux ou stressé.

 Dégager de l'assurance et garder à volonté son sang-froid que

donne la maîtrise de soi en toutes circonstances.

 Devenir maître de ses émotions,

 Améliorer l'estime de soi.

 Découvrir les techniques qui permettront à l'individu d'atteindre

plus facilement ses objectifs.

III. FONTIONS ET DOMAINES DE

COMPETENCES DU RESPONSABLE
D’ACCUEIL
A. Fonctions du respons able d’accueil

1 - Assurer la réception des appels téléphoniques, les transmettre

aux services concernés en respectant les normes propres à
l’entreprise (filtrage, identification de l’appelant, qualification de
l’appel,...).

2 - Réaliser des tâches courantes de tri, de classement et

d’enregistrement, en utilisant un système informatique.

3 - Assurer l’enregistrement, le tri et la répartition du courrier à

l’arrivée et sous la responsabilité d’un responsable identifié.

4 - Assurer l’affranchissement du courrier au départ, le dépôt à la

poste, l’enregistrement en conformité avec la procédure interne.

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5 - Distribuer les télécopies à l’arrivée. Se charger des émissions.

6 - Assurer l’accueil des visiteurs dans l’entreprise, les mettre en

rapport avec les services concernés ou appliquer les procédures
prévues (exemple : clients, fournisseurs avec ou sans rendez-
vous, demandeurs d’emploi, inspecteur du travail,...).

7 - Rendre compte (à son supérieur, ou si besoin au niveau + 2)

de toutes les anomalies constatées dans le cadre des travaux
réalisés (réclamations des clients, consommation excessive de
fournitures,…).

8 - Rendre compte de son activité à travers les supports existants

ou à définir.

9 - Proposer toute évolution permettant d’améliorer le service

assuré par son activité. Dans de nombreux cas, il est également
demandé à la fonction standardaccueil d’assurer les réservations
liées aux déplacements des collaborateurs de l’entreprise (moyens
de transport, hôtel,...). De plus en plus, il est également demandé
à ce poste de gérer la disponibilité des salles de réunion et
l’information des participants qui y sont invités. Il n’est pas rare
également que ce service doté d’un micro-ordinateur
communiquant avec l’intérieur et l’extérieur de l’entreprise soit
également chargé de certains travaux de frappe. Il est parfois
demandé à ce poste de tenir à jour une information concernant les
présences et les absences du personnel administratif. Voir
également la fiche « Employé administratif ».

B. Domaines de competences du responsable

d’accueil

Le développement personnel étant au préalable une démarche

visant à une meilleure maitrise de soi et de ses potentiels, il ne
connait pas de limite dans ses applications. Que ce soit dans la vie
privée ou professionnelle, il offre un champ d'application infini :

1. La connaissance de soi même

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Bien se connaître, c’est être capable de choisir des objectifs
adaptés, donc réalisables, avoir une bonne connaissance de soi
est censé favoriser notre succès personnel, notre santé, notre
réussite sociale. Le développement personnel vise à ce que
l’individu puisse contrôler ses pensées, ses émotions et ses
comportements et les analyser. Cela permettrait d’une part de
détecter, d’exploiter et de renforcer ses qualités, d’autre part, de
réduire les effets négatifs de ses faiblesses.

2. La gestion des émotions

Le terme émotions veut littéralement dire " mettre en mouvement

". L’émotion est en effet un mouvement qui se crée à la faveur de
certaines conditions au sein de notre esprit et dont le siège est le
corps.

3. La confiance en soi : Avoir confiance en soi c'est avoir

pleinement conscience de sa valeur et de ses ressources ;c’est
être assuré de ses possibilités et croire en ses capacités. Le
manque de confiance en soi se traduit par un véritable
déséquilibre énergétique, réduisant la capacité d’initiative et de
décision et les obstacles ; aux yeux de la personne qui en souffre
sont souvent perçus comme des montagnes insurmontables ce qui
constitue un handicap pour cette dernière de se lancer dans la
moindre aventure .Certaines techniques du développement
personnel comme l’autosuggestion ou la méthode de Coué
peuvent permettre l’amélioration de l’image et de l’estime de soi
qui sont à l’origine de la confiance en soi. En guise de conclusion
on peut dire que sans une saine confiance en soi il est en effet
bien difficile de mener une vie heureuse et accomplie et de
bénéficier pleinement de tout ce que la vie nous accorde de vivre.

4. La vie professionnelle : La vie professionnelle est largement liée

à celle personnelle. En fait, pour être efficace au niveau de son
activité et donner son meilleur, il ne faut pas se contenter sur la
maîtrise et la mobilisation de ses connaissances et son savoir-faire
mais il faut tenir compte également de son savoir-être. Cela vaut
dire : mettre parmi ses principales priorités le développement de
ses capacités relationnelles et comportementales.

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5. Le management : Le développement personnel fait désormais
partie de l'attirail des managers. Leur objectif ultime est d’aider les
cadres à mieux se connaître et maîtriser leurs interactions avec
autrui, pousser les salariés à se conformer aux comportements
attendus par l'organisation. Certes au sein des organisations, où
les logiques hiérarchiques laissent place à des modes de
coordination plus souples et plus transversaux, et où la logique de
service progresse, les salariés doivent aujourd'hui apprendre à
coopérer, à gérer leurs interactions et à être autonomes, c'est-à-
dire à construire en partie le cadre de leur action. En réponse à cet
accroissement des compétences subjectives requises, les
pratiques de « développement personnel » investissent la
littérature managériale et font leur entrée dans les organisations.
Ces pratiques visent à permettre à l'individu de mieux comprendre
son mode de fonctionnement émotionnel, cognitif et intellectuel,
cela pour acquérir un rapport à soi-même, à autrui et à son travail
tout à la fois plus harmonieux et plus performant.

IV. COMMENT CES TECHNIQUES PEUVENT

AIDER LE RESPONSABLE D’ACCUEIL
OUTRE (LES AVANTAGES)

1. Conscience de soi

Le développement personnel commence par la conscience de soi,

voir également ce témoignage. Vous apprendrez à savoir qui vous
êtes vraiment; vos valeurs, vos croyances et le but que vous
souhaitez poursuivre dans votre vie. Le véritable accomplissement
ne peut jamais contraindre les rêves des autres. Si vous voulez
atteindre le bonheur durable, vous devez concevoir votre vie sur
qui vous êtes au fond de vous. Alors, vous pourrez chasser vos
propres buts et objectifs. Quand vous poursuivez vos propres buts,
il y a autant de plaisir à choisir des chemins de traverse pour
parvenir à votre destination. La conscience de soi est la première
étape fondamentale du processus de développement personnel.

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2. Le sens de l’orientation

Une fois que vous avez évalué votre conscience de soi, vous êtes
plus clair sur les choses que vous souhaitez réaliser dans la vie.
La prise de décision devient beaucoup plus aisée. Vous réalisez
maintenant qu’on ne vous oriente plus vers des objectifs qui ne
sont donc pas dignes du temps que vous vous êtes imparti pour
atteindre votre but.

3. Amélioration de l’orientation et de l’efficacité

Avec le développement personnel vient la clarté d’esprit. Même

avec un sens amélioré des voies à prendre, il y aura toujours des
tâches multiples qui pourront détourner votre attention. Comme
votre développement personnel s’améliore au fur et à mesure, la
hiérarchisation devient beaucoup plus facile. Vous êtes plus clair à
définir vos projets et vous pouvez rapidement identifier quelle
tâche vous donnera le meilleur résultat avec les ressources
disponibles à ce moment M.

4. Plus de motivation

Lorsque vous savez où vous voulez aller, il est alors plus facile
pour vous de constater les avantages à prendre des mesures
drastique. Même lorsque la tâche à venir n’est pas agréable; Si
vous pouvez voir un avantage évident, vous êtes plus motivés à
prendre les mesures nécessaires. N’oubliez pas l’adage « quand
on veut, on peut ».

5. Une plus grande résilience

Il y a des moments difficiles dans la vie. Lorsque ces moments

difficiles se produisent, vous devez avoir les compétences et les
attributs nécessaires pour les traiter efficacement. Le
développement personnel ne peut pas empêcher que des choses
désagréables se produisent, mais il vous aidera à mieux les
appréhender s’ils se présentent. Vous aurez plus de confiance, de

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résilience, de compétences personnelles et interpersonnelles pour
faire face à toute éventualité.

6. Les relations plus épanouissantes

Les relations sont une épée à double tranchant. Soit ils élèvent,
soit ils ensevelissent. Lorsque vous améliorez votre
développement personnel, vous êtes plus en mesure de voir
quelles relations valent la peine. Vous développez également des
compétences pour tirer le meilleur parti de ces relations qui ont un
impact plus positif sur votre vie.

Le développement personnel exige la mise en place d’objectifs

efficaces qui inspirent et motivent.

V. LE DEVELOPPEMENT PERSONNEL DANS LE

MANAGEMENT

Le premier à avoir introduit le développement personnel dans la

sphère professionnelle est Abraham Maslow (1908-1970). Il a
proposé une hiérarchie des besoins représentée sous forme de
pyramide, avec, au sommet, l’accomplissement de soi, défini
comme le désir de devenir de plus en plus ce qu’on est et de
devenir totalement ce qu’on est en mesure de devenir.

Maslow était persuadé que seulement une infime proportion des

hommes atteignait ce seuil d’auto-accomplissement – il estima le
chiffre à 1% . Sa vision d’une hiérarchie des besoins a eu pour
fâcheuse conséquence que le stade « supérieur » du
développement personnel a été considéré comme réservé à ceux
qui étaient en haut de la pyramide de l’organisation, tandis que les
besoins de la masse d'employés semblaient ne pas dépasser le
stade de la sécurité d'emploi et des bonnes conditions de travail.
Puis, alors que les organisations et les marchés du travail se
globalisaient, la responsabilité de développement des personnes
glisse progressivement de l’entreprise vers l’individu. Ainsi, en
1999, le penseur manager Peter Drucker constate dans le Harvard
Business Review :

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Nous vivons un âge d’opportunités sans précédent : si vous avez
l’ambition et l’intelligence, vous pouvez monter au sommet du
métier que vous avez choisi quel que soit votre point de départ.
Mais avec cette opportunité vient la responsabilité. Les
entreprises, aujourd’hui, ne gèrent plus les carrières de leurs
employés ; les travailleurs du savoir doivent effectivement devenir
leur propre PDG. C’est à vous de vous tailler une place, de savoir
quand il est temps de changer de trajectoire, et de rester engagé
et productif pendant une vie de travail qui dure une cinquantaine
d’années.

Les professeurs en management, Sumantra Ghoshal, de la

London Business School, et Christopher Barlett, de la Harvard
Business School, écrivent de leur côté, en 1997, que les
entreprises doivent manager leurs employés individuellement et
ainsi établir un nouveau contrat de travail.

 D'un côté, l’entreprise doit admettre que le développement

personnel crée de la valeur : « la performance du marché ne
découle pas de la sagesse omnipotente des dirigeants mais de
l’initiative, de la créativité et des compétences de tous les
employés ».

 D’autre part, les employés doivent reconnaître que leur travail

inclut à part entière cette notion de développement personnel et
ainsi « embrasse la force vive de l’apprentissage continu et du
développement personnel. » 1 Désormais, les perspectives de
carrière ont changé. Il s’agit moins de grimper dans la hiérarchie
de l’entreprise que d’assurer son développement personnel en
même temps que son développement professionnel. La recherche
montre que les carrières des femmes suivent des étapes de
développement spécifiques et valorisent différemment la réussite
d’une carrière. Herminia Ibarra montre que les changements de
carrière comportent un changement d’identité professionnelle. Les
programmes de développement personnel des entreprises
peuvent se diviser en deux catégories : les programmes pour
motiver les employés et créer des bonnes conditions de travail,
d’une part, et l’investissement stratégique de développement
personnel pour améliorer le capital humain d’autre part.

 Lorsqu’il s’agit de plans d’action en faveur des employés, le but

est d’optimiser la satisfaction, la motivation et la fidélité de ces

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derniers. Les questionnaires peuvent aider les entreprises à définir
les besoins en matière de développement personnel, les
préférences de chacun et les problèmes récurrents pour ainsi
mettre en place des programmes spécifiques. Les plus courants,
dans cette catégorie, portent sur la maîtrise de l’articulation entre
vie personnelle et professionnelle, sur la gestion du temps ou du
stress, sur la santé ou encore la communication. Beaucoup de ces
programmes proposent des activités que les employés seraient
amenés à payer hors de la sphère de l’entreprise : yoga, sports,
arts martiaux, PNL…

 Les programmes stratégiques de développement personnel ont

pour but d’accroître le capital humain ou d’augmenter la
productivité, la capacité d’innovation et les qualités individuelles.
Ils n’apparaissent pas comme un coût pour motiver le personnel,
mais bien comme un investissement, dont les résultats dépendent
directement des objectifs stratégiques de développement de
l’entreprise. L’accès à ces programmes se fait par sélection en
fonction du potentiel de l’employé, le plus souvent dans le cadre
d’un plan de gestion des talents, et à destination des nouveaux
recrutés, des salariés à haut potentiel, des employés clés, de
l’équipe de ventes, de la recherche et développement, et des
futurs managers. 1 D’autres programmes sont plus généraux et
accessibles à la plupart ou même à tous les employés. On trouve
là des formations concernant le développement de carrière,
l’efficacité personnelle, le travail d’équipe, et le développement des
compétences. Le développement personnel fait aussi partie des
outils de management : création d’un plan de développement
personnel avec son manager, évaluation de ses capacités en
utilisant une grille de compétence, ou obtention d’un feedback à
partir d’un questionnaire rempli par des collègues de différents
niveaux dans l’organisation.

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 CONCLUSION

Que ce soit pour améliorer ses relations avec les autres ou tout
simplement pour se sentir bien dans sa tête, il est essentiel
d’apprendre à se connaître. Un travail sur soi est utile à
l’épanouissement personnel et au bien-être. Donc le
développement personnel peut être la clef qui permet à chaque
partisan du succès personnel et professionnel d'ouvrir les portes
de ce dernier.

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 REFERENCES

Webographie:

www.scienceshumaines.com www.doctissimo.fr
www.psychologies.fr www.passeportsante.net www.bien-etre-
naturel.info

Bibliographie:

"Le développement de la personne" De Carl Rogers "MAITRISER

L'ART DE LA PNL. La programmation neurolinguistique" Catherine
CUDICIO

M%

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