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    Rapore de Stage

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    Le document décrit l'histoire de la poste tunisienne depuis sa création en 1847. Il présente ensuite les différents services et produits offerts par la poste tunisienne, leurs points forts et limites, et propose des solutions pour améliorer la qualité de service.

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    rapore de stage

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    Introduction 

    :
    La poste a une vocation universelle, elle permet aux individus de communiquer
    entre eux et d’échanger aussi bien des informations que des biens elle assure
    même l’intermédiation financière entre individus et organismes.

    La poste a été créé en Tunisie depuis 1847 elle a commencé par assurer la
    distribution puis l’intégration petit à petit des autres services et elle a fini par
    l’ouverture de la premier recette des postes de plein exercice à Tunis et ce le 1
    janvier 1875 on peut aussi citer plusieurs date et évènement importons dans
    l’histoire de la poste tunisienne, tel que :

     Le 1 janvier 1978 : l’adhésion de la Tunisie a l’UPU (Universal postal


    union)
     1984 ouverture service épargne en Tunisie
     1988 création de l’office tunisien des postes
     1998 ouverture de service CCP (conte courant postal)
     1956 création de la CENT (caisse de l’épargne nationale tunisienne)
     1967 création de premier centre de tri
     1968 introduction de l’informatique
     1942 introduction de service rapide poste /EMS (expresse mail service)
    est un service de livraison des courrier accélères
     1998 création de l’ONP (l’office nationale des poste dénommé la poste)
    tunisienne sous la forme d’une entreprise publique a caractère industriel
    est commercial dotée de l’autonomie financière et de la personnalité
    morale le démarrage et le 1 janvier 1999
     Et dans ce rapport de stage nous allons parler des différents services et
    produits offerts par la POSTE TUNISIENNE leurs points fort leurs limites
    et des propositions que j’estimes utiles pour optimiser et améliorer la
    qualité de services de ces produits .

    Pour commencer nous allons citer dans une première partie les différents
    produits offerts par LA POSTE TUNISIENNE à travers le bureau de poste le
    KRAM 2015 là où j’ai passé mon stage ainsi que leurs points forts

    Et dans une deuxième partie les limites et les s difficultés dont souffrent ces
    produits
    Quant à la troisième partie je vais proposer quelques solutions que j’espère
    utiles afin d’améliorer la qualité de service ainsi que l’image de marque de
    LA POSTE TUNISIENNE vu la concurrence actuelle que la poste doit faire face
    pour survivre et optimiser et ne pas perdre sa place sur le marché national
    ainsi qu’international vu que LA POSTE TUNISIENNE est considérée parmi les
    meilleures entreprises dans le monde .

    Et pour conclure je vais parler de l’expérience que j’ai faite au bureau de


    poste le KRAM 2015 de son organisation et de la qualité de ses services .

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