RAPPORT ANNUEL ANNUAL REPORT 2009

La Poste Tunisienne : Principaux faits historiques

1847 Cration de la premire distribution des Postes 1875 Cration du premier bureau de la poste de plein exercice 1878 Adhsion de la Tunisie lUnion Postale Universelle (UPU) 1888 Emission du premier timbre-poste tunisien. 1892 Inauguration du bureau de poste Tunis Recette Principale (Tunis RP) 1918 Ouverture du Service des Comptes Courants Postaux en Tunisie 1956 Cration de la Caisse dEpargne Nationale Tunisienne 1980 Utilisation du code Postal en Tunisie. 1984 Cration du complexe de tri automatique. 1997 Attribution de la Mdaille de mrite de lUnion Postale Universelle (UPU) son Excellence Monsieur le Prsident Zine El Abidine Ben Ali. 1998 Fabrication locale des timbres-postes limprimerie de la Poste Tunisienne 1999 Dmarrage de lactivit de lOffice National des Postes sous forme dune entreprise publique caractre industriel et commercial. 2000 -Lancement de la premire monnaie lectronique tunisienne : le dinar lectronique -DINAR. -Cration du Portail de la Poste sur Internet : www.poste.tn -Introduction du service de transferts lectroniques dargent via le rseau Western Union. 2001 Exportation des services postaux de fabrication des timbres-poste et la monnaie lectronique. 2002 -Attribution la Poste Tunisienne du prix prsidentiel de la meilleure entreprise qui se distingue par son activit culturelle. -Cration de lEcole de Formation distance via Internet :www.postelearning. poste.tn 2003 -Lancement de nouveaux services sur Internet : *paiement des factures www.fatouranet.poste.tn, *transmission de messages urgents scuriss www.webtelegram.poste.tn, *e-banking www.ccpnet.poste.tn. 2004 -Obtention par le rseau dagences Rapid-Poste de la certification ISO 9001. -Obtention de la certification de gestion de la qualit du courrier International_ niveau A_dlivre par lUPU. 2005 -Attribution la Poste Tunisienne du Prix Prsidentiel du Progrs Social. 2006 -Obtention de la certification ISO 9001 pour le rseau dagences Colis-Postaux.. -Lancement de nouveaux produits dpargnes lis lassurance-vie "Postassurance". 2007 -Dmarrage de la plate-forme SMS du service "M-poste" au profit des clients de la Poste Tunisienne 2008 -Lancement de la premire carte puce "e-Dinar SMART" 2009 Dveloppement d'une plate-forme de messagerie lectronique M@ilPost pour fournir une adresse lectronique chaque citoyen.

4 Rapport Annuel 2009

Tunisian Post : Main Historical facts

1847 Setting up of the first posts dispatching 1875 Setting up of the first full service post office 1878 Tunisias Membership to UPU ( Universal Postal Union ) 1888 Issuing of the first Tunisian post stamp 1892 Inauguration of the Tunis RP office ( Tunis Main Post Office ) 1918 Opening of the Postal Current Account Service in Tunisia 1956 Creation of the National Tunisian Saving Establishment 1980 Introduction of postal code in Tunisia 1984 Setting up of the automatic sorting complex 1997 Assignment of the merit medal to his excellency Mr. President Zine El Abidine Ben Ali by Mr. Thomas E. Leavy Director General of the U.P.U ( Universal Postal Union ) 1998 Local manufacturing of post stamps at Tunisian Post Printing house 1999 Starting of the National Posts activity in the form of an industrial and commercial public enterprise 2000 - Launching of the first Tunisian electronic money e-DINAR - Establishment of the post portal on internet : www.poste.tn - Introduction of the electronic money transfers via Western Union network

2001 Exporting postal services of post stamps manufacturing and electronic money 2002 Awarding the Presidential Prize of the first enterprise distinguished by its cultural activity to Tunisian Post - Setting up of the Virtual Training School : www.postelearning.poste.tn 2003 Launching of new services on internet - Distance payment of invoices www.fatouranet.poste.tn - Urgent Securized messages : www.webtelegram.poste.tn - e-banking www.ccpnet.poste.tn 2004 - Obtaining ISO9001 Certification by Rapid Post agencies - Obtention the UPU Certification of Quality Management LevelA- by the Tunisian Post 2005 - Awarding the Presidential Prize of Social Progress to Tunisian Post 2006 - Obtaining ISO 9001 Certification postal parcels agencies. - Creation of new savings products related to life insurance "Post insurance" 2007 - Starting of SMS services system for the profit of the Tunisian Post customers. 2008 Creating the first prepaid MasterCard "e-DINARSMART" 2009 Developing an electronic messaging application M@ilPost to provide electronic mail address for every citizen.

Rapport Annuel 2009 5

Principaux vnements en 2009

i Restructuration du portail de la Poste Tunisienne www.poste.tn

Restructuring of the website of the Tunisian Post www.poste.tn

i Parrainage de 9 projets dans le cadre du programme d'essaimage

C re a t i o n o f 9 p ro j e c t s b y "essaimage" programme

i Cration d'un bureau de poste virtuel sur Internet www.guichetnet.poste.tn

Creating a virtual post office on the Internet

i Dmarrage de la commercialisation dun nouveau produit financier de placement des fonds Poste SICAV Tanit
Starting the marketing of a new financial product for the investment of funds POSTE SICAV TANIT

i M i s e e n a p p l i c a t i o n d 'u n programme d'amlioration de l 'accueil au ni veau de s bureaux de poste selon le label Marhaba.
implementing program for i m p rove m e n t o f t h e re cep t i o n conditions of customers in Post offices.

i Dveloppement du service "fleurs de la poste" par la fourniture d'une nouvelle gamme constitue par 22 bouquets nouveaux.
Development of post flowers service through adding a new range containing 22 bunches.

6 Rapport Annuel 2009

Important Events 2009

i Adhsion de la Poste Tunisienne au systme de lUnion Postale Universelle pour le contrle de la qualit de service (UPU Global Monitoring System) bas sur la technologie RFID pour le suivi des envois.
Membership of the Tunisian Post in the project of the Universal Postal Union to control the quality of service (UPU Global Monitoring System) based on the technique of RFID to track mail.

i Dveloppement dune application d e M e ss a g e r i e le c t ro n i q u e M@ilPost pour permettre chaque citoyen d'avoir une adresse lectronique.
Developing an electronic messaging p l a t fo r m M @ i l P o s t t o p ro v i d e electronic mail addresses for citizens.

i Cration dun nouveau service au profit des adhrents de la Caisse Nationale dAssurance Maladies leur permettant de dposer leurs bulletins de soins auprs des bureaux de poste.
Creating a new service allowing members of the National Fund of Insurance on Diseases to deposit their refund certificates in post offices.

i Obtention du Certificat de conformit aux normes de qualit ISO 9001 par 40 Bureaux de poste.
Obtaining the Certificate of Conformity to Quality Standards ISO 9001 by 40 post offices.

i Contribution de la Poste Tunisienne dans la distribution d e s ca r t e s d e s le c t i o n s prsidentielles et lgislatives.

Contribution of the Tunisian Post in the distribution of Presidential and legislative election cards.

i Dveloppement dun nouveau service Mobi-dinar permettant aux dtenteurs de cartes e-DINAR SMART de bnficier de services nouveaux et de payer leurs factures via leurs tlphones portables.
Developing a new service Mobi-dinar to enable holders of e-dinar SMART cards paying several services via their mobile phone.

Rapport Annuel 2009 7

Conseil dadministration / Board of directors

Prsident du Conseil dAdministration / President of the board of directors Mohamed Zouhaier Basly
Prsident Directeur Gnral de lOffice National des Postes

Chairman and General Manager of Tunisian Post Organization

Contrleur dtat / State Inspector Premier Ministre Chrif Bouslimi

Prime Ministry

Administrateurs / Administrators Premier Ministre Mourad kewal

Prime Ministry

Hassen Slim Moufida Aloui Iskandar Ghenia Moncef Ben Rejeb Adel Sadane Youssef Bouhlel Sliman Nasri

Ministre de lIntrieur et du dveloppement local

Ministry of the Interior and Local development

Ministre des Technologies de la Communication

Ministry of Communication Technologies

Ministre des Technologies de la Communication

Ministry of Communication Technologies

Ministre du Commerce et de lArtisanat

Ministry of Trade and Handcrafts

Ministre des Finances

Finance Ministry
Ministre du Dveloppement et de la Coopration Internationale

Ministry of Development and International Cooperation

Banque Centrale de Tunisie

Central Bank of Tunisia

Hdi Bel Hadj Mabrouk Organisation de dfense du consommateur ODC

Consumers defence organization

Commissaire aux comptes / Auditor Bureau de contrle Samir Laabidi Samir Laabidi
Control office of Samir Laabidi

8 Rapport Annuel 2009

Sommaire / Summary
Rsultats globaux
Global results

10

Services lectroniques
Electronic services

12 18 26

Courrier et services logistiques

Mail and logistic services

Services financiers
Financial services

Rseau commercial de la Poste

Post commercial network

36

Economie dnergie
Energy consumption saving

40

Qualit de service
Service quality

44

Ressources Humaines et activits sociales et culturelles

Human resources and social and cultural activities

48

Timbres-Poste
Post-stamps

54

Coopration internationale
International Cooperation

56

Etats financiers de lexercice 2009

Financial statements for 2009

59

Rapport Annuel 2009 9

Rsultats globaux
La Poste Tunisienne continue de raliser les objectifs quantitatifs et qualitatifs qu'elle s'est trace grce aux efforts dploys visant assurer un meilleur accs des clients des services de qualit.

Total results
The Tunisian Post continue to achieve the set objectives at the quantitative and qualitative levels thanks to efforts in the field of promoting the quality of services and to more approximate it to customers.

(Unit / Unit : Dinars)

Croissance continue des revenus Continuous growth of the incomes

153,4 166,6

194,5 182,9

+6,3%
2009 / 2008
2006 2007 2008 2009

Part importante des services financiers dans le chiffre d'affaires en 2009 A greater contribution of financial services in turnover in 2009
montique Mandats et transfert lectronique / Money order and electronic money transfert Rapid-Poste / Express mail

3%
Chques postaux / postal cheques Webtelegram

36%
Courrier hybride / Hybrid mail

31

3%
Colis-postaux / Post parcels

7%
Services divers / Various services

27%

5
Change et produits de placement / Investment products Epargne postale / Saving activity

4%
Courrier traditionnel / Traditional mail

Courrier publicitaire / Direct mail

9%

30%

1%

44%
Services Postaux 38% Postal services

Services financiers et technologiques 62% Technological and financial services

10 Rapport Annuel 2009

(Unit / Unit : Dinars)

Evolution des services bass sur les nouvelles technologies Evolution of ICT services
32 28,6 35,2 ,2

38,5

+9,5%
2009 / 2008
2006 2007 2008 2009
(Unit / Unit : Dinars)

Croissance des revenus de Rapid-Poste Growth of Rapid Post incomes

26,9 22,8 20,5 25,3

+6,3%
2009 / 2008

2006 2007 2008 2009

Evolution du volume de l pargne postale Growth of the Postal Saving volume

(Unit / Unit : Dinars)

2326 2067 1844 1631

+12,5%
2009 / 2008

2006 2007 2008 2009

(Unit / Unit : Dinars)

Evolution du volume des transferts d'argent reus de l'tranger The growth rate of the volume of money transfers from abroad

796 677 606 730

+9%
2009 / 2008

2006 2007 2008 2009

Rapport Annuel 2009 11

Services lectroniques modernes

Modern electronic services

Les paiements lectroniques sur Internet

Le volume des paiements lectroniques via la plateforme du dinar lectronique a connu une volution importante de 12%. Cest ainsi quau cours de lanne 2009 prs de 700 000 oprations de paiement de biens et de services ont t effectues distance sur Internet auprs de plusieurs sites tunisiens dont 2 300 oprations ralises partir de ltranger au moyen des cartes VISA et MasterCard contre 623 000 oprations en 2008. L'utilisation de la carte eDINAR s'est diversifie touchant plusieurs domaines dont : i Linscription distance dans les universits au profit de plus de 660 000 tudiants qui ont effectu leur inscription distance au titre de lanne universitaire 2009-2010. i L'achat dabonnement de transport scolaire et universitaire via Internet. Plus de 1 103 tudiants en 2009 ont acquis distance leurs cartes dabonnement de transport urbain. i Le payement des factures deau, dlectricit, de tlphone et d'Internet travers le site www.fatouranet.poste.tn en toute scurit. i En vue de dvelopper davantage les canaux dutilisation des cartes, une nouvelle plateforme Mobi DINAR a t dveloppe permettant aux dtenteurs de cartes e-DINAR SMART de bnficier de plusieurs services et transactions financires via leurs tlphones portables.

Electronic payments on Internet

The field of electronic payments on the basis of Electronic Dinar platform tends an important increase estimated by 12%. During 2009, about 700,000 operations of on line payment of products and services from many Tunisian websites including 2300 payment operations via Internet from abroad through International payment cards VISA and MasterCard against 623 000 operations in 2008. The use of the e-Dinar card is covering many fields as:
i Remote registration in the universities via Internet which concern more than 660,000 students. i More than 1103 students in 2009 have acquired their season tickets for school transport via Internet. i The payment of water, electricity , Internet and telephone bills on Internet through the website www.fatouranet.poste.tn

A new platform entitled Mobi-dinar has been introduced in order to allow e-DINAR SMART card holders to benefit of many services and financial transactions via their mobile phones.

700 000
oprations de paiement sur Internet via la plate-forme du dinar lectronique Number of lectronic payment via e-dinar platform

14 Rapport Annuel 2009

Les chques postaux via Internet CCPNET

Le service des chques postaux via Internet connat une demande de plus en plus croissante de la part des administrations et des entreprises conomiques publiques et prives. Cette banque distance permet aux clients des chques postaux de raliser des virements financiers distance ainsi que de payer leurs diffrentes obligations en particulier le paiement distance des fournisseurs, du personnel... La plate-forme des chques postaux via Internet a permis en 2008 8 074 entreprises de raliser un montant total de virements de 1 210 millions de dinars contre 1 024 millions de dinars en 2008 soit une progression de 18%.

Postal cheques via Internet CCPNET

This e-banking service tends a progressive demand from administrations, public and private economic enterprises because this service enables them to undertake distant financial transfers as well as the payment of their various charges in particular the payment of suppliers dues and the employees salaries The platform of postal cheques via Internet enabled 8074 companies to achieve a total transfer of 1210 million dinars in 2009 against 1024 million dinars in 2008; it means an increase estimated by 18%.

1 210

MD

Montant des virements via CCPNet Transfers amount via CCPNet

Rapport Annuel 2009 15

Service de messagerie lectronique M@ilPost

Dans le cadre de l'intgration de la Poste Tunisienne dans l'conomie numrique et le dveloppement des services distance, et afin de concrtiser le programme Prsidentiel visant fournir une adresse lectronique chaque citoyen, la Poste Tunisienne lanc un service de messagerie lectronique MailPost permettant aux citoyens de bnficier d'une adresse lectronique et d'une boite postale numrique relies lidentit de lutilisateur et son adresse physique. Ce qui va renforcer le rle de la Poste Tunisienne en tant que tiers de confiance dans le domaine de la fourniture des services lectroniques. Parmi les principaux services proposs aux adhrents dans une premire tape, la rception de relevs de comptes courants et d'pargne et les notifications de service.

Service of electronic messaging M@ilPost

Within the framework of its support for the electronic administration project and the development of remote services, and the materialization of the Presidential program aimed at providing an electronic address for every citizen, an electronic messaging platform M@ilPost has been developed by Tunisia Post providing electronic addresses via Internet linked to citizens identity and their physical addresses. This will strengthen the role of the Tunisian Post as a reliable part in the supply of electronic services. Among the main services provided by M@ilPost to citizens, we can mention in a first stage a set of services and information on various financial and postal operations.

42 000
abonns M@ilPost M@ilPost users

16 Rapport Annuel 2009

Web telegram
La plate-forme WEB TELEGRAM a permis 82 entreprises conomiques et administratives d'envoyer distance plus de 955 000 tlgrammes en 2009 et ce dune faon lectronique et distance partir de leurs ordinateurs. La Poste Tunisienne prend en charge limpression du contenu du tlgramme, sa mise sous pli et sa distribution au destinataire dans un dlai ne dpassant pas gnralement 24 heures. Le site www.webtelegram.poste.tn/ tahani permet aux utilisateurs dInternet denvoyer leurs tlgrammes de flicitations distance via Internet selon diffrents modles figurant au niveau de ce site. La Poste Tunisienne procde limpression du texte du tlgramme sur papier personnalis, sa mise sous pli, et assure sa distribution au destinataire dans un dlai ne dpassant pas 24 heures sur tout le territoire tunisien.

Web telegram
The platform of WEB TELEGRAM has allowed 82 economic and administrative companies to send remotely from their computers more than 955,000 telegrams in 2009. The Tunisian Post prints the content of the telegram, puts it in envelope and send it to the addressee in a period generally not exceeding 24 hours. The site www.webtelegram.poste.tn/ Tahani enables the Internet users to send congratulations telegrams via Internet according to different models provided in this website. The Tunisian Post prints the congratulation text under a beautiful form, puts it in an envelope and delivers it to addressee all over the country in period not exceeding 24 hours.

Plus de More than

955 000
tlgrammes via la plate-forme Webtelegram telegrams by webtelegram platform

Rapport Annuel 2009 17

Services de courrier

Mail Services

Services de courrier
Plusieurs rformes visant amliorer la qualit de la distribution du courrier et rapprocher davantage les services du client ont t introduites. Elles ont port sur la restructuration du service de distribution dans des centres spcialiss dots de moyens humains et matriels ncessaires, la modernisation des quipements de tri des correspondances en se basant sur les techniques les plus avances de lecture optique des adresses OCR et le renouvellement du parc roulant dacheminement et de distribution du courrier. Dans un souci damliorer davantage les dlais de distribution du courrier, la Poste Tunisienne a adhr au systme de contrle de l'UPU (UPU Global Monitoring System) bas sur la technique RFID. Ces ralisations ont contribu lamlioration des dlais de distribution du courrier ordinaire (du dpt jusqu la distribution). Ainsi, 94% des correspondances ordinaires sont distribues selon la norme tunisienne.

Mail services
The field of correspondences was characterized by the implementation of several reforms aimed at improving the quality of delivery and to more approximate services to the customer thanks to the restructuring of the delivery service within specialized centers well equipped, in addition to the modernization of correspondence sorting equipments based on the latest techniques of optical character recognition of addresses OCR and the renewal of delivering and dispatching fleet. In order to improve the quality of distributing inbound or outbound correspondences, the Tunisian Post joined the UPU Global Monitoring System based on the technique of RFID for the correspondence tracking. These achievements contributed in the improvement of the end to end distribution delays. Thus, 94% of ordinary correspondences are distributed according to the Tunisian standards of quality

94%
du courrier ordinaire distribu selon la norme de qualit of ordinary mail distributed according quality standards

20 Rapport Annuel 2009

Le courrier hybride
Le service de courrier hybride destin aux grandes entreprises conomiques, particulirement aux banques, a enregistr des rsultats positifs en 2009. Ainsi, la plate-forme du courrier hybride de la Poste Tunisienne a reu et trait distance et dune manire lectronique et scurise plus de 21 millions de fichiers. Il est signaler que la Poste Tunisienne est parmi les rares administrations postales disposant d'une plateforme lectronique assurant la rception et le traitement du courrier.

Hybrid mail
Hybrid mail service intended to big economic enterprises, including in particular banks, has recorded positive results in 2009. Thus, the platform of hybrid mail of the Tunisian Post receives and processes remotely, electronically and securely more than 21 million folders in 2009. It should be noted that the Tunisian Post is one of the rare postal administrations, which allowed this service.

grandes entreprises big campanies utilisant le courrier hybride using hybrid mail

11

Rapport Annuel 2009 21

Rapid-Poste
Le rseau Rapid Poste sest caractris au cours de lanne 2009 par la ralisation de rsultats encourageants aussi bien sur le plan de la croissance des revenus +6,3% par rapport l'anne prcdente que sur le plan du nombre total des envois qui a atteint plus dun million 449 mille envois en 2009. Ceci est le rsultat de la diversification des produits et services afin de mieux rpondre aux attentes des clients, tels que : i Le service de dclarant en douane qui a enregistr ladhsion de 685 entreprises qui ont bnfici du ddouanement de leurs envois dans le mme jour de leur arrive de l'tranger par les services de Rapid Poste qui se sont chargs du paiement des droits de douane et de leur livraison ladresse de lentreprise destinataire. i Le site interactif de Rapid Poste sur Internet www.rapidposte.poste.tn offrant plusieurs solutions distance telles que le calcul des dlais et des tarifs ainsi que le suivi lectronique des envois du dpt jusqu' la livraison. i Le service 1,2,3 envoyer , il s'agit d'un guichet virtuel permettant aux clients daccomplir les formalits de dpt dun envoi Rapid Poste et de payer les frais dexpdition via Internet.

Rapid Post
The Rapid Post Service was characterized during the year 2009 by achieving positive results in terms of revenue growth estimated by +6,3% and the total number of items by Rapid Post has reached more than one million and 449 thousand items in 2009. Thanks to diversification of services offered to customers, such as :
i The establishment of Customs Declaration recorded the membership of 685 enterprises that enables the clearance of their outbound consignments via the Rapid Post instead of them and at the same day and their delivery to the companys address. i An interactive website of the Rapid Post services www.rapidposte.poste.tn for consulting all information of service like times, tariffs, and the electronic tracking of dispatches. i " 1,2,3 send " a service in the form of virtual counter to enable customers undertaking the measure of sending by Rapid Post on Internet and paying the fees of sending by electronic payment cards.

3595
Entreprises abonnes aux services Rapid Poste Companies affiliated in Rapid Poste services

22 Rapport Annuel 2009

Le service des eurs de la poste

Le service "fleurs de la poste" a enregistr une volution de 7% en 2009. Ainsi, le nombre de bouquets distribus est pass de 9 652 bouquets en 2008 10 322 bouquets en 2009. Les commandes provenant de l'tranger par Internet via le site www.e-fleurs.poste.tn ont atteint prs de 26% du trafic. Pour mieux rpondre aux attentes des clients, la Poste Tunisienne a procd la commercialisation de nouvelles varits de bouquets mieux adapts aux ftes. Ces bouquets de fleurs peuvent tre accompagns par un cadeau de l'artisanat choisi par le client sur le site www.e-fleurs.poste.tn.

Post owers service

The service of Post flowers recorded an increase of 7% in 2009. Thus, the number of bunches distributed was increased from 9,652 bunches in 2008 to 10,322 bunches in 2009. The orders received from abroad via the Internet at www.efleurs.poste.tn reached about 26% of total orders in 2009. To improve the customer satisfaction's, the Tunisian Post has diversified a range of new varieties of flowers bunches classified according to the celebrations events. The website www.e-fleurs.poste. tn offers to customers the opportunity to buy gift that will accompany the flower bunches.

26%
des commandes des fleurs de la Poste effectues via Internet Of orders bunches of flowers acquired by Internet

Rapport Annuel 2009 23

Les Colis Postaux

Le rseau Poste-colis compos de 25 agences spcialises et certifies ISO9001 (2008) a assur le traitement et la distribution des colis au niveau national et vers plus de 190 destinations trangres. Le volume d'activit a atteint 192 000 colis en 2009. Le nombre de contrats conclus avec les entreprises conomiques pour assurer les oprations de collecte, de distribution et de suivi de la livraison des colis aux clients a atteint 922 au cours de 2009.

Post Parcels
Post parcels network is composed by 25 specialized agencies which have obtained ISO certificate of quality. This network has distributed more than 192,000 parcels in 2009. The number of contracts with economic enterprises to ensure the collection, the distribution and the tracking of parcel delivery to customers has been increased to reach 922 contracts in 2009

Plus de More than

4
24 Rapport Annuel 2009

MD

Le chiffre d'affaires Poste-Colis The Post Parcels turnover

Publipostage
Le service de publipostage a permis plus de 930 entreprises commerciales de communiquer avec leurs clientles en leur envoyant leurs domiciles des dpliants et des envois publicitaires personnaliss en vue de les fidliser. Le personnel de distribution de la Poste Tunisienne a procd la distribution de prs de 13 millions de dpliants publicitaires dans toutes les rgions du pays et de plus de 980 000 mailings adresss en 2009. Et ce grce une base de donnes d'adresses rpertorie selon les catgories socio- professionnelles cibles.

Direct mail
The direct mail service has enabled more than 930 commercial enterprises to communicate with their customers and prospects by sending leaflets and diverse advertising mailings to their homes. The distribution staff in the Tunisian Post have deliver about 13 million leaflets in all over the country and more than 980 000 personalized advertising messages in 2009 by using a database of adresses classified by target social and professional categories.

Prs de About

14

Millions

d'envois publicitaires distribus en 2009 of direct mail distributed in 2009

Rapport Annuel 2009 25

Services nanciers diversis

Diverse nancial services

Les services de lpargne postale

L'activit de lpargne a enregistr au cours de lanne 2009 une volution de 12,5%. Les avoirs des pargnants sont passs de 2 067 millions de dinars en 2008 2 326 millions de dinars en 2009. Aussi, le nombre d'pargnants a atteint 3,077 millions titulaires de comptes d'pargne la Poste au cours de 2009 contre 2,937 millions dpargnants en 2008 enregistrant une augmentation de 140 000 pargnants nouveaux. Ces rsultats sont ds notamment la qualit de service offerte et au rseau de proximit de la Poste ainsi qu'aux avantages accords aux clients. En parallle les produits de Postassurance ont enregistr une importante volution comme suit : i Le produit Minha qui permet aux enfants du souscripteur de bnficier dune bourse d'tudes mensuelle allant de 75 dinars 400 dinars selon le plan d'pargne ralis par le souscripteur. Le nombre de contrats souscrits pour le produit Minha a atteint 5 247 contrats au cours de 2009 contre 3 742 contrats en 2008. i Le produit Motmen qui permet lpargnant de bnficier dun complment de retraite, sous forme dune rente mensuelle ou dun capital dbloqu en une seule fois selon son choix. Le nombre de contrats souscrits pour le produit Motmen a atteint 1 271 contrats au cours de 2009 contre 1 029 contrats en 2008. i Le produit Postassistance voyage ltranger pour la couverture des dpenses imprvues en cas daccident ou de maladie brusque du voyageur. Les bureaux de poste ont assur 16 004 oprations en 2009 contre 9 382 en 2008 soit une progression de 71%.

Postal saving services

During 2009, the service of saving recorded an increase estimated by 12,5%. The volume of savings reached 2 326 million dinars in 2009 against 2 067 million dinars in 2008. Thanks to efforts done to promote this important service, to quality of service offered by a large postal network and to advantages allowed to customers. The number of postal savers reached 3,077 millions in 2009 against 2,937 millions in 2008 it means an increase estimated by 140 000 new savers. From another side, the products of insurance saving through the network of post offices recorded an important increase as follows:
i The product Minha allows to children of subscribers to benefit of a monthly academic grant varied between 75 dinars to 400 dinars. The number of subscribed contracts for the product Minha reached 5 247 contracts in 2009 against 3 742 in 2008. i The product Motmen allows the saver to benefit of a complementary retirement under a form of monthly salary or a fund that is paid once depending on the savers wish. The number of subscribed contracts for the product Motmen reached 1 271 in 2009 against 1 029 contracts in 2008. i The product Care in travelling abroad provided for covering the unexpected expenditures in the case of accident or sudden sick of the traveller. Post offices have assured 16 004 operations in 2009 against 9 382 in 2008.

Plus de More than

3
28 Rapport Annuel 2009

millions

Epargnants la Poste en 2009 Savers in 2009

Le produit POSTE SICAV TANIT

Dans le cadre de la diversification des services financiers et la contribution au dveloppement du march financier, lanne 2009 a connu le dmarrage de la commercialisation dun nouveau produit financier de placement des fonds POSTE SICAV TANIT. Cest une socit dinvestissement capital variable ouverte la souscription des particuliers et entreprises travers les bureaux de poste ou via Internet. Le montant des fonds placs depuis le lancement de ce produit au cours du mois de juillet 2009 a atteint 5,9 millions de dinars pendant une priode relativement courte (5mois).

POSTE SICAV TANIT investment fund

Within the framework of the diversity of financial services and the contribution in the development of financial market, the year 2009 recorded the marketing of a new financial product for the investment of funds POST SICAV TANIT. Every person, whether legal or natural person, can invest its funds in SICAV TANIT product through the subscription in shares of this company from any post office which provides this product or via Internet in the website of the Tunisian Post. The amount of funds invested from the start of the marketing of this product in July 2009 reached 5,9 million dinars during a relatively short period (5 months)

5,9

MD

le montant des souscriptions "Sicav Tanit" the amount of assets in " Sicav Tanit"

Rapport Annuel 2009 29

Le service des chques postaux

Le service des chques postaux a enregistr une volution au niveau du nombre des comptes courants postaux qui est pass de 1 031 000 comptes en 2008 1 178 000 comptes en 2009 soit un taux de croissance de 14%. Ceci est d lintroduction de plusieurs amliorations en faveur des clients des chques postaux visant la simplification des procdures douverture des comptes courants postaux en se basant sur une application informatique moderne implante au niveau des bureaux de poste, l'extension du rseau des distributeurs automatiques de billets compos de 125 DAB en 2009, la mise la disposition des clients dune gamme de cartes de retrait et de payement lectronique et d'un serveur vocal 88402727 leur permettant dobtenir toutes les informations relatives leurs comptes 7 jours / 7 et 24 heures / 24, en plus des SMS pour les informer de tous les mouvements au niveau de leurs comptes courants postaux.

Postal cheques services

The postal cheques service is increasing in the number of postal cheques accounts, which rose from 1,031,000 current accounts in 2008 to 1,178,000 accounts in 2009 with an increase of 14% thanks to the introduction of several significant improvements for clients of postal cheques like the simplification of procedures for opening postal current accounts based on a modern computer application installed in post offices, setting up a modern network of ATMs composed of 125 ATM in 2009, provision of a range of electronic payment cards to customers, and a voice telephonic server 88402727 was provided to allow the customers to obtain all information about postal financial services all week long and 24/24 hours, also providing SMS to inform customers about all transactions of their postal current accounts

Prs de About

1,2

million

titulaires de comptes courants postaux holders of postal current accounts

30 Rapport Annuel 2009

Le service de Mandat Minute

Le service de Mandat Minute continue d'enregistrer une large satisfaction des clients. En effet, 3,1 millions de citoyens ont envoy des mandats lectroniques pour un montant total de 600 millions de dinars en 2009 contre 557 millions de dinars envoys par 2,9 millions d'utilisateurs de ce service en 2008.

Minute Money Order

The Minute Money Order service continue recording customers satisfaction : 3,1 million of citizens have sent electronic money orders with a total amount of 600 million dinars in 2009 against 2,9 million of citizens in 2008 with a total amount of 557 million dinars electronic money orders.

plus de more than

millions

d'utilisateurs de "Mandat Minute" users of Minute money orders

Rapport Annuel 2009 31

Le paiement en ligne des bourses aux tudiants

Lanne universitaire 2009-2010 a enregistr le paiement de 427 000 bourses et prts universitaires au profit des tudiants au niveau des bureaux de poste travers une solution lectronique scurise installe dans les bureaux de poste et relie aux ordinateurs des offices universitaires concerns.

e-bourse
The academic year 2009-2010 recorded the payment of 427,000 university grants and loans for the profit of students at post offices by the use of secured electronic system implemented in post offices and linked with computers of concerned administrative institutions.

472 000
bourses et prts pays en 2009 grants and loans paid in 2009

32 Rapport Annuel 2009

Le service de paiement lectronique des pensions de retraite

Les bureaux de poste assurent le paiement des pensions de retraite au profit des affilis des caisses de scurit sociale travers une solution lectronique permettant le paiement des diffrentes pensions en toute scurit et sans recourir aucun support papier. Lanne 2009 est caractrise par le paiement de 3.8 millions de pensions de retraite de manire lectronique et scurise pour un montant total de 671 millions de dinars.

e-pension
Post offices take in charge the payment of retirement pensions for the benefit of social security funds members through a specific electronic system that allows the transmission of retirement pensions electronically, securely and without a support document to beneficiaries from any post office. The year 2009 was characterized by the payment of 3.8 million retirement pensions electronically and securely of an amount of 671 million dinars.

plus de more than

670

MD

le montant total des e-pension total amount of e-pension

Rapport Annuel 2009 33

Les transferts lectroniques dargent reus de ltranger

Le volume des transferts dargent envoys par les tunisiens rsidents ltranger et les touristes travers les diffrents rseaux internationaux spcialiss (Western Union, Eurogiro, IFS, Swift), a connu une volution de 9%. Ainsi, l'quivalent de 796 millions de dinars ont t reus en devises et pays aux destinataires par les bureaux de poste en toute scurit au cours de lanne 2009 contre 730 millions de dinars au cours de 2008.

The electronic money transfers from abroad

The volume of currency money transfer through the postal network by Tunisians living abroad, tourists and conducted through the various specialized international networks (Western Union, Eurogiro, IFS, Swift) has evolved by 9%. Thus, 796 million dinars in foreign currencies have been received and paid to beneficiaries by post offices quickly and safely during the year 2009 against 730 million dinars in 2008.

796

MD

Le montant des transferts d'argent reus de l'etranger en 2009 The amount of money transfer received from abroad in 2009

34 Rapport Annuel 2009

Services l'international
Ces services continuent denregistrer des rsultats encourageants. Le nombre des transactions de change a atteint prs de 554 000 oprations en 2009. Le montant des transactions effectues travers la salle de march correspond 70% du total de lactivit en 2009. Les gains de change sont valus 7,3 millions de dinars en 2009 et ce grce lintroduction de plusieurs amliorations touchant les aspects commerciaux, techniques et de formation pour mieux intgrer la Poste Tunisienne dans le secteur financier sur le plan national et international.

International Services
This area has continued to record encouraging results. The number of transactions reached nearly 554,000 operations in 2009. The amount of transactions through the Tunisia Post change room corresponded to 70% of total activity in 2009. The gains are estimated by 7.3 million dinars at the end of 2009 thanks to the introduction of several improvements that have covered the commercial, technical, and training aspects in order to better integrate the Tunisian Post in the financial sector at both national and international levels.

7,3

MD

les gains de change en 2009 the change gains in 2009

Rapport Annuel 2009 35

Le rseau commercial

The commercial network

Le rseau commercial
Une attention particulire est accorde au rseau commercial de la poste, visant notamment sa modernisation et son extension par la cration de nouveaux bureaux de poste dans les zones fort potentiel conomique ou forte concentration dmographique dans le but de rapprocher davantage les services du citoyen et damliorer la qualit de service. Le nombre de bureaux de poste et d'agences spcialises a atteint 1 088 bureaux et agences au cours de lanne 2009 ce qui a contribu lamlioration de la couverture postale correspondant 1 point de contact pour 7 100 habitants. Parmi les programmes mis en uvre pour la modernisation du rseau commercial, nous citons notamment : i Refonte des applications informatiques en vue d'une meilleure intgration permettant d'assurer les services postaux et financiers d'une manire instantane au niveau des bureaux de poste. i Raccordement de 200 bureaux de poste au rseau Internet haut dbit. i Amlioration de la scurit par la gnralisation des systmes lectroniques de contrle dans tous les bureaux de poste urbains et ruraux. i Mise niveau du personnel de guichet par lintensification des cycles de formation et de recyclage dans les domaines se rapportant la dimension commerciale, au marketing, linformatique, et dautres sujets professionnels.

En moyenne 1 point de contact pour an average of a point of contact for

7 100
habitants inhabitants

38 Rapport Annuel 2009

The commercial network

The Tunisian Post allowed a great attention to its commercial network through the modernization of postal services and the reinforcement of the network by creating new post offices in regions characterized by a density population and economic activity involved in order to more approximate services to citizens and to improve their quality. The number of post offices and specialized agencies reached 1 088 offices and agencies at the end of 2009 that contributed in the improvement of postal coverage that become a post office or agency for 7 100 inhabitants. The network of Post offices knew important modernization programs such as:
i Establishing an integrated data system to ensure instantaneous postal and financial services at post offices. i Linking 200 post offices with Internet. i Generalization of electronic systems of control and alert in urban and rural post offices to guarantee security. i Upgrading of counter-staff by intensification of training and recycling sessions in domains related to commercial dimensions, marketing, computer data, and other professional issues.
Agences Rapid-Poste / Rapid Poste agencies

33
Poste ambulante / Itinrant post

Agences Poste-colis / Post-parcels agencies

25

46

Bureaux de poste ruraux / Rural post ofces

Bureaux de poste urbains / Urban post ofces

435

549

700 000
Citoyens sont servis chaque jour par le rseau commercial de la Poste Citizens received daily in the commercial network

Rapport Annuel 2009 39

Economie dnergie

Energy consumption saving

Economie dnergie
La Poste Tunisienne a enregistr au cours de lanne 2009 une conomie de 5% au titre de la consommation des carburants rsultant de la mise en application du plan d'actions visant une meilleure matrise de la consommation d'nergie travers l'intensification des contrles au niveau de l'utilisation du parc roulant notamment. Une matrise de la consommation d'lectricit a t galement enregistre. Ainsi le volume de consommation a lgrement augment de 1% en raison de la cration de nouveaux espaces de travail, de la gnralisation des quipements informatiques dans les bureaux et structures postales et lamlioration des conditions daccueil par le renforcement des quipements de climatisation. En vue d'amliorer davantage les rsultats, un ensemble d'actions sont entres en vigueur : i Installation de 10 capteurs solaires pour la fourniture gratuite de llectricit dans les vhicules de la poste ambulante. i Acquisition de 9 vhicules pour lacheminement du courrier fonctionnant au diesel au lieu de lessence. i Ralisation d'un diagnostic moteur priodique pour tout vhicule postal. i Renouvellement des installations lectriques de 20 bureaux de poste. i Remplacement de 30 climatiseurs par dautres quipements conome en nergie. i Organisation de plusieurs cycles de formation et campagnes de sensibilisation au profit du personnel.

-5%
d'conomie de carburant reduction of fuel consumption

42 Rapport Annuel 2009

Energy consumption saving

During the year 2009 Tunisia Post recorded a decrease estimated by 5% for fuel consumption thanks to introduce diverse actions to improve the use of vehicles fleet. In other side the electricity consumption recorded a slight increase estimated by 1% due to the creation of new work offices, the spread of computer equipments in offices and postal structures, and the improvement of reception conditions by strengthening the air conditioning equipments. And in order to improve theses results, a set of actions has been undertaken:
i Setting up of 10 solar receivers for the free supply of electricity in the itinerant post vehicles. i Acquiring 9 vehicles for mail routing functioning with the Diesel Fuel instead of Gasoline. i Undertaking a regular diagnosis to all postal vehicles. i Renewing of electric circuit in 20 post offices. i Replacing of 30 old air conditioners by other devices of saving energy. i Organizing of several training sessions and sensitization campaigns in the field of energy consumption savings for the profit of postal staff.
Diminution de la consummation de carburant / Reduction of fuel consumption unit / unit : 1000 l

1 578 1 542

1 433 1 365

2006

2007

2008

2009

Obtention d'un certificat d'encouragement en matire d'conomie d'nergie Obtaining encouraging certificate of energy saving

Rapport Annuel 2009 43

Qualit de service

Quality of service

Qualit de service
L'amlioration de la qualit des services rendus aux citoyens ainsi que l'amlioration des conditions daccueil des clients s'intgrent dans les priorits de La Poste Tunisienne surtout quil sagit d'un sujet important qui bnfice d'une place privilgie dans la politique du gouvernement. Ainsi, La Poste Tunisienne a ralis des rsultats encourageants dans ce domaine comme en tmoigne les indicateurs suivants :

i Obtention de la certification ISO 9001 par 40 bureaux de poste.

i Mise en exploitation d'un systme intgr d'information postale au niveau des directions centrales et rgionales et dans les bureaux de Poste.

The obtaining of ISO 9001 certification by 40 post offices

Implementing of Postal Information electronic system linked to central, Regional department and Post offices.

i Evolution continue de lindice de satisfaction des clients de Rapid Poste : 84% des clients satisfaits contre 82,8% en 2008 et 72% en 2002.

i 85% des entreprises utilisant les services des colis postaux sont satisfaites du professionnalisme du personnel Poste Colis.

The continuous evolution in the Rapid Poste customer satisfaction index : 84% of customers are satisfied against 82,8% in 2008 and 72% in 2002.

85% of enterprises dealing with the network of Post parcels are satisfied with the capabilities of Post parcel staff.

i Evolution de l'activit du centre d'appel 1828 : 1,2 million d'appels de clients reus et traits en 2009 contre 869 000 appels en 2008.

i Amlioration des rsultats d'audit de lquipe "du citoyen superviseur" 14 140 remarques positives contre 480 remarques ngatives suite ses visites dans les bureaux de poste.

Evolution of the call center 18 28 activity : 1,2 million of information calls were received and treated in 2009 against 869,000 in 2008.

14 140 positive remarks of the supervisory citizen team against 480 negative remarks in Post offices.

46 Rapport Annuel 2009

Quality of service
The improvement in the quality service, the conditions of reception and the satisfaction of customer are among the priorities of the Tunisian Post particularly since it is the main topic that the government gives its priority. The Tunisian Post has made progress in that area as shown in the following indexes:

i 81% des clients sont satisfaits de la qualit du service dpargne offert au niveau des bureaux de poste.

i Audit de suivi N1 russi du systme de management de la scurit en matire de conception, impression et conservation des timbres-poste selon la norme CWA 14641.

81% of customers are satisfied with the quality of saving services offered at the level of post offices.

Successful audit of CWA security system certification in the fields of conception, printing and conservation of Post-stamps.

i Evolution du nombre de SMS via la plateforme MPoste de 25% atteignant 646 000 SMS envoys aux clients utilisateurs des services de Rapid Poste, Mandat Minute et les titulaires des comptes courants postaux.

i 85% des clients sont satisfaits de la qualit des prestations de change au niveau des bureaux de poste.

Evolution of number of SMS send by MPoste platform to customers recording 646 000 SMS in 2009.

85% of customers are satisfied with the quality of change services offered at the level of post offices.

i 87% des clients sont satisfaits de la qualit de service du Mandat Minute offert au niveau des bureaux de poste.

i Obtention de la certification ISO 9001 (2008) du rseau Postecolis compos par 25 agences spcialises.

87% of customers are satisfied with the quality of minute money order services offered at the level of post offices.

Renewal of ISO Certificate of Post parcels network composed with 25 agencies.

Rapport Annuel 2009 47

Ressources humaines et activits sociales et culturelles

Human resources and cultural and social activities

Ressources humaines
Lanne 2009 a t marque par la ralisation de plusieurs actions visant mieux valoriser les ressources humaines travers lamlioration des conditions de travail et louverture de nouveaux horizons ainsi que la diversification des mcanismes de formation et de recyclage en se basant sur les nouvelles technologies.

Ouverture des horizons au prot du personnel

1 765 agents ont bnfici en 2009 d'une promotion dans le grade contre 1 019 agents en 2008 suite leur russite dans les concours organiss cet effet.

Renforcement de la formation distance via Internet

Lanne 2009 sest caractrise par la qualification dune nouvelle promotion issue des cycles de formation continue de l'cole virtuelle de la Poste Tunisienne www. postelearning.poste.tn forme par 123 cadres contre 99 cadres en 2008. Le nombre des employs inscrits cette cole de formation via Internet a atteint 2 650 agents et cadres correspondant ainsi 29% de leffectif de la Poste Tunisienne. Dautre part, le site Trainpost de lUnion Postale Universelle hberg au niveau de la plate-forme de l'cole virtuelle de La Poste Tunisienne assure la formation distance au profit de 3 150 cadres exerant dans 148 administrations postales de pays trangers contre 110 pays seulement inscrits dans ce programme en 2008. Les apprenants trangers ont suivi distance partir de leurs pays plus de 32 400 heures d'enseignement distance contre 20 216 heures en 2008.

Sessions de Recyclage
Diverses sessions de recyclage et de perfectionnement sont organises rgulirement chaque anne au profit du personnel de la Poste. Ainsi 5 305 agents et cadres ont pris part ces sessions en 2009 avec une moyenne de 6 jours de formation par agent.

26,6%
le taux d'encadrement Management rate

50 Rapport Annuel 2009

Human resources
The year 2009 was characterized by the execution of many measures in order to enhance the human resources through the improvement of working conditions and the opening of new horizons as well as the diversity of training and recycling mechanisms on the basis of new techniques.

Opening of horizons for the employees

1 765 employees profited from different promotions in 2009 against 1 019 employees in 2008 through the organization of many exams.

Distant training via Internet

The year 2009 was characterized by the qualification of new promotion of continuous training sessions via Internet consisting of 123 employees against 99 employees in 2008 that pursued with success their training within the framework of the Tunisian Post School via Internet www.postelearning.poste.tn. The number of employees subscribed in this School reached 2650 employees it means 29% of the total postal staff. On the other side, the Universal Postal Union website Trainpost which was hosted by the Tunisian Post platform provides the distant training for 3150 employees working in 148 postal administrations in foreign countries against only 110 countries that were subscribed in this program in 2008. The foreign trainees pursued distantly on Internet from their countries more than 32 400 training hours against 20 216 hours in 2008.
Rpartition du personnel / Staff breakdown -9 112 cadres et agents / employees
Agents dexcution / Execution staf Agents de matrise / Supervisory staff

9%

64,4%
Cadres / Managerial staff

26,6%

29%
du personnel sont inscrits www.postelearning.poste.tn of employees affiliated in e-learning school

Rapport Annuel 2009 51

Activits sociales et culturelles

Lanne 2009 sest caractrise par lintrt primordial accord par La Poste Tunisienne la dimension sociale et culturelle d'o le renforcement des programmes et manifestations culturelles au profit des employs et de leurs familles dont nous citons notamment :

Manifestations culturelles diversies

i 600 enfants de postiers ont particip diverses excursions aux sites archologiques l'occasion des vacances du printemps. i Organisation de journes culturelles de lenfant qui ont enregistr la participation de 70 enfants de postiers. i 365 familles de postiers ont bnfici de vacances d't dans plusieurs stations touristiques de renomme dans le cadre du programme annuel de vacances familiales. i Clbration de la journe du savoir l'occasion de laquelle 612 lves et tudiants enfants de postiers ont t prims loccasion de leur brillante russite dans les examens nationaux. i Organisation de vacances en Tunisie et au Maroc dans le cadre de la convention dchange culturel entre La Poste Tunisienne et la Poste Marocaine au profit des enfants de postiers des deux pays.

Services caractre social importants

i Distribution de plusieurs aides aux familles de postiers revenu limit loccasion des ftes religieuses et autres vnements dans le cadre du renforcement des actions de solidarit. i Gnralisation de la restauration au profit de tout le personnel travaillant dans les structures centrales et rgionales.

Activit dense des scouts de la Poste Tunisienne

Lquipe de scouts de La Poste Tunisienne est devenue lune des plus importantes sur le plan national. Ainsi, ce groupe sest caractris par ses activits abondantes et sa participation active dans toutes les manifestations nationales et l'tranger.

Activits sportives diverses

La Poste Tunisienne accorde un intrt particulier au domaine sportif travers d'une part un ensemble de programmes et de mesures visant encourager ses employs et leurs enfants pratiquer des activits sportives et son soutien continu aux associations sportives professionnelles en relation avec son secteur d'activit, et dautre part par son soutien au sport national par lmission de timbres poste et sa participation active et rgulire tous les vnements sportifs nationaux et internationaux.

612
enfants de postiers prims Postal staff child rewarded

52 Rapport Annuel 2009

Cultural and social activities

Tunisia Post has supported in 2009 many programs and cultural manifestations for the benefit of its employees and their families, noting in particular:

Diverse cultural activities

i Organization of discovery journeys during spring holidays for the benefit of 600 postal staff child. i Arrangement of "Child Cultural Days" in which 70 child participate, it includes group activity, music, theatre and dance. i The benefit of 400 post families from luxurious tourist residences within the annual program of families hostels. i Celebration of "knowledge Day" by honouring of 750 pupils and students among the postmen children who are excellent in their studies. i Organization of common hostel in Tunisia and Morocco within the framework of cultural exchange convention between the Tunisian Post and Morocco Post for the profit of Postmen children from both countries.

Important social services

i The distribution of many kind of helps to families with limited revenues for enhancing the solidarity activity. i The generalization of group food for the profit of employees working at the central and regional departments.

Important activity to the Tunisian Post Scout group:

i The Tunisian Post group of Scout has become the most important professional group at the national level, this group has been characterized by its intensified activities and its effective and distinct participation in all national occasions and abroad.

Diverse Sportive activities

i The Tunisian Post takes a special care to the sportive field through some programs and measures aimed at encouraging its employees and their children to practice the sportive activities by its continuous support to the sportive professional associations related to the sector, and to enhance the national sport by its edition to post-stamps and by its effective participation in all national and international sportive manifestations hosted in Tunisia

600
enfants de postiers bnficiaires d'excursions Postal staff child participate to journeys

Rapport Annuel 2009 53

Timbres-Poste
En 2009, La Poste Tunisienne a procd l'mission de 23 timbres-poste dans 12 sries thmes varis faisant connatre les acquis et les ralisations dans les domaines politique et conomique, ainsi que la richesse du patrimoine culturel et civilisationnel de la Tunisie. Limprimerie de La Poste Tunisienne qui a obtenu la certification de scurit CWA 14641 a procd l'impression de prs de 23 millions de timbres-poste en 2009 dont 10 millions de timbres-poste au profit de 16 pays trangers. La boutique des timbres-poste sur internet www.e-stamps.poste.tn offre un espace commercial important pour les internautes qui dsirent acheter distance des produits philatliques.

Post-stamps
In 2009, the products of philately were diversified through the new editions that are composed of 23 stamps among 12 collections deal with various subjects within the framework of representing the political and economic achievements and highlighting Tunisia cultural backgrounds. The Tunisian Post print house has printed 23 million post-stamps in 2009 which 10 million post-stamps are for the profit of 16 foreign countries. The website www.e-stamps.poste.tn offers an important commercial space for distance purchases

pays / countries Impriment leurs Timbres-poste en Tunisie Print their philately products in Tunisia

16

54 Rapport Annuel 2009

Emissions de 2009

2009 Editions

Coopration internationale

International cooperation

Coopration internationale International cooperation

Le rayonnement de La Poste Tunisienne sur le plan international sest renforc en 2009 par plusieurs ralisations dont on peut citer i Organisation par la Tunisie de la confrence internationale pour le dveloppement des services postaux lectroniques avec la coopration de lunion postale universelle du 13 au 15 mai 2009. i Participation de La Poste Tunisienne au Forum International ICT 4 All- Tunis+4 organis en Tunisie Hammamet les 24 et 25 novembre 2009. et ce dans le cadre du suivi des recommandations et dcisions du sommet mondial sur la socit de linformation (Tunis 2005), i Conclusion dun accord de coopration avec lUnion Postale Universelle pour la mise en oeuvre dun ensemble de solutions lectroniques de La Poste Tunisienne au niveau de plusieurs pays arabes. i Accueil par La Poste Tunisienne de plusieurs dlgations de pays arabes et africains dsirant prendre connaissance de lexprience de La Poste Tunisienne en matire de dveloppement des services postaux et financiers lectroniques.

During the year 2009, the extent of the Tunisian Post has been reinforced at the international level by many achievements, we can note in particular:
i The international conference for the development of electronic postal services with the cooperation of Universal Postal Union was organized in Tunisia (13 - 15 May 2009). i Within the framework of pursuing the world summit resolution on Information Society organized in Tunisia in 2005, the Tunisian Post participated in the International Forum ICT 4 all Tunis + 4 organized at Hammamet (24 - 25 November 2009). i The conclusion of a cooperation agreement with the Universal Postal Union in order to implement some electronic platforms of the Tunisian Post in several Arab countries. i The reception of several African and Arab delegations who wanted to benefit from the experience of the Tunisian Post in the development of electronic postal and financial services.

Conclusion de of

7
Accords de coopration cooperation agreements 58 Rapport Annuel 2009

Etats nanciers de lexercice 2009

Financial statements for 2009

Etats nanciers de lexercice 2009 Financial statements for 2009

Taux de croissance des actifs passant de 6 594 MD en 2008

+35,7%

8 945 MD en 2009 The growth rate of assets passing from 6 594 MD in 2008 to 8 945 MD in 2009

Taux de croissance du chiffre daffaires qui est pass de 180,4 MD en 2008 193,3 MD en 2009

+7,2%

The growth rates of the turnover passing from 180,4 MD in 2008 to 193,3 MD in 2009

+10,4%
Taux de croissance des revenus des activits financires passant de 109,2 MD en 2008 120,7 MD en 2009

The growth rate of the financial activities reaching 120,7 MD in 2009 against 109,2 MD in 2008

Taux de croissance des revenus du courrier des entreprises et administrations passant de 20,7 MD en 2008 22,3 MD en 2009

+7,7%

Taux de croissance des produits destins lexport passant de 266,5 mille dinars en 2008 345,2 mille dinars en 2009

+29,5%

Rate of revenue growth of the mail companies and administrations reaching 22,3 MD in 2009 against 20,7 MD in 2008

The growth rate of products for export passing from 266,5 thousand dinars in 2008 to 345,2 thousand dinars in 2009

60 Rapport Annuel 2009

Bilan (au 31 Dcembre 2009) Balance sheet (till December 31, 2009)
(Unit / Unit : Dinars)

Actifs / Assets Actifs non courants / Non current assets Actifs immobiliss / Fixed assets Immobilisations incorporelles / Untangible assets Moins : Amortissements / Less: Amortizations Immobilisations corporelles / Tangible assets Moins : Amortissements / Less: Amortizations Immobilisations financires / Financial fixed assets Moins : provisions / Less: provisions Total des actifs non courants /Total of non current assets Actifs courants / Current assets Actifs courants spciques / Specic current assets Trsor / Treasure Actif financiers / Financial assets Actif financiers mandats / Financial assets Money orders Mandats / Money orders Crances spcifiques / Specific credits Valeurs fiduciaires / Fiduciary values Caisses & caisse en rgie / Cash boxes and cash under state control Total des actifs courants spciques / Total of specic current assets Actifs courants classiques / Classical current assets Stocks / Stocks Moins : provisions pour dprciation / Less : provisions for depreciation Clients et comptes rattachs / Customers and attached accounts Moins : provisions pour dprciation / Less : provisions for depreciation Autres actifs courants / Other current assets Provisions / Provisions Placements et autres actifs financiers / Investments and other financial assets Liquidits et quivalents de liquidits / Liquidities and equivalent Total des actifs courants classiques / Total of classical current assets Total des actifs courants / Total of current assets Total des actifs / Total of assets

Exercice Financial Year 2008

Exercice Financial Year 2009

10 367 002 -9 139 618 1 227 384 387 917 011 -135 388 694 252 528 316 4 591 041 -168 534 4 422 508 258 178 208

10 156 862 -8 813 962 1 342 900 394 878 826 -144 479 351 250 399 475 6 592 253 -150 000 6 442 253 258 184 628

5 829 950 218 209 643 288 422 793 11 450 623 6 764 205 35 340 229 37 282 016 6 130 853 372

8 234 442 633 120 158 673 3 789 890 10 978 181 8 265 384 27 981 877 39 454 717 8 445 071 355

6 041 076 -347 617 5 693 459 14 971 043 -2 272 499 12 698 544 22 672 584 -3 567 637 19 104 947 136 667 700 31 279 600 205 444 250 6 336 297 622 6 594 475 830

6 720 589 -204 493 6 516 096 16 335 669 -1 989 690 14 345 979 27 630 983 -3 752 501 23 878 482 125 441 905 71 371 267 241 553 729 8 686 625 084 8 944 809 712

Rapport Annuel 2009 61

Bilan (au 31 Dcembre 2009) Balance sheet (till December 31, 2009)
(Unit / Unit : Dinars)

Passif / Liabilities Capitaux propres et passifs / Shareholders equities and liabilities Capitaux propres / Shareholders equities Fonds de dotation / Appropriation funds Autres capitaux propres / Other shareholders equities Rsultats reports / Reported results Total des capitaux propres avant rsultat / Total of shareholders equities before result Rsultat de lexercice / Financial year result Total des capitaux propres avant affectation / Total of shareholders equities before assignment Passifs non courants / Non current liabilites Autres passifs non courants / Other non current liabilities Provisions / Provisions Emprunt / Loan Total des passifs non courants/ Total of non current liabilities Passifs courants / Current liabilities Passifs courants spciques / Specic current liabilities Avoirs CCP & CEP / CCP and CEP assets Passif financier / Financial liabilities Mandats / Money orders Bulletins de versement /Payment orders Dettes spcifiques /Specific debt Valeurs fiduciaires / Fiduciary values Total des passifs courants spciques / Total of specic current liabilities Passifs courants classiques / Classic current liabilities Fournisseurs et comptes rattachs / Suppliers and attached accounts Autres passifs courants / Other current liabilities Concours bancaires et autres passifs / Banks compositions and other liabilities Total des passifs courants classiques / Total of classic current liabilities Total des passifs courants / Total of current liabilities Total des passifs/ Total of liabilities Total des capitaux propres et des passifs / Total of share holders equities and liabilities

Exercice 2008 Financial Year 2008

Exercice 2009 Financial Year 2009

199 372 069 114 296 394 -41 545 859 272 122 604 3 640 806 275 763 410

199 547 273 122 278 843 -37 905 053 283 921 063 3 542 496 287 463 559

42 389 2 464 946 1 688 834 4 196 169

42 389 2 712 982 1 000 000 3 755 371

6 171 709 064 1 572 993 20 891 542 1 557 206 2 074 692 35 340 229 6 233 145 726

8 505 964 182 1 161 609 30 331 816 1 362 125 2 074 692 27 981 877 8 568 876 301

26 600 918 54 343 673 425 934 81 370 525 6 314 516 251 6 318 712 420 6 594 475 830

31 846 413 52 063 798 804 270 84 714 481 8 653 590 782 8 657 346 153 8 944 809 712

62 Rapport Annuel 2009

Etat de rsultat (au 31 Dcembre 2009) Statement of results (till December 31, 2009)
(Unit / Unit : Dinars)

Exercice 2008 Financial Year 2008 Produits dexploitation / Operating proceeds Revenus / Revenues Autres produits dexploitation / Other operating proceeds Total des produits dexploitation / Total of operating proceeds Charges dexploitation / Running costs Variation des stocks des produits finis et des encours (en+ou-) / Finished produce stock and outstanding (in+or in-) Achats de marchandises consommes / Purchasing of consumed goods Achats approvisionnements consomms / Purchasing of consumed supplie Charges du personnel / Staff costs Dotations aux amortissement et aux provisions / Appropriations to amortization and reserves Autres charges dexploitation / Other running costs Total des charges dexploitation / Total of running costs Rsultat exploitation / Running result Produits financiers nets / Net financial proceeds Autres gains ordinaires / Other regular incom Rsultat des activits ordinaires avant impt / Result of ordinary activities before tax payment Impts sur les bnfices / Tax on benefits Rsultat des activits ordinaires aprs impts / Results of ordinary activities after tax payment Elments extraordinaires (Gains / pertes) / Extraordinary items (gains / losses) Rsultat net de lexercice / Net result of the nancial year Effets des modications comptables (net dimpt) / Consequences of accounting modications (net from taxes) Rsultat aprs modications comptables / Result after accounting modications -584 904 1 139 133 16 061 988 127 837 358 21 732 684 43 989 636 210 175 894 -763 593 4 077 754 507 048 3 821 209 -180 403 3 640 806 3 640 806 3 640 806 180 407 589 29 004 713 209 412 302

Exercice 2009 Financial Year 2009 193 354 004 34 573 629 227 927 633 -679 512 697 616 18 000 530 142 320 060 20 995 759 47 282 322 228 616 775 -689 142 2 980 052 1 444 087 3 734 997 -192 501 3 542 496 3 542 496 3 542 496

Rapport Annuel 2009 63

Etat des ux de trsorerie (au 31 Dcembre 2009) Cash ows statement (till December 31, 2009)
(Unit / Unit : Dinars)

Exercice Financial Year 2008 Flux de trsorerie lis lexploitation / Operating cash flows Encaissements reus des clients / Cashing from customers Sommes reues des clients pargne / Sums from customers savings Sommes reues des dpositaires /Sums from dealers Versement trsor (CCP et CEP) / Deposit Treasure (CCP and CEP) Sommes provenant des subventions publiques / Sums from goverment grants Sommes verses aux fournisseurs / Sums paid to suppliers Sommes verses au personnel /Sums paid to staff Intrts perus / Interest received Intrts pays / Interest paid Impts pays / Taxes paid Flux de trsorerie lis lexploitation / Treasury ows coming from running 233 180 702 222 721 580 1 568 477 274 -1 956 512 740 10 372 000 -48 482 259 -122 523 195 7 204 555 -3 027 938 -5 489 667 -94 079 688

Exercice Financial Year 2009 156 578 326 309 557 890 2 147 148 051 -2 471 427 072 14 000 000 -57 935 059 -141 784 928 5 141 704 -2 732 089 -2 404 934 -43 858 108

Flux de trsorerie lis aux activits dinvestissement / Cash flows related to investment activities Encaissements provenant des cessions des immobilisations / Cashing from cession Dcaissements provenant des acquisitions des immobilisations / Withdrawal from assets acquisitions Encaissements provenant des cessions des immobilisations financires / Cashing from financial assets cession Dcaissements provenant des acquisitions des immobilisations financires / Withdrawal from financial assets acquisitions Autres flux de trsorerie lis linvestissement / Other treasury flow linked to invesrment Flux de trsorerie lies lactivit dinvestissement / Treasury ows coming from investment activites Encaissement provenant de lEtat / Cashing from goverment Subventions provenant de lEtat /Grants from goverment Encaissements provenant des emprunts /Cashing from borrowing Remboursement demprunts / Loan repayment Flux de trsorerie lis lactivit nancire / Cash ows coming from nancing activities Variation de trsorerie / Treassury variation Trsorerie de dbut de lexercice / Treasury at the beginning of the nancial year Trsorerie la clture de lexercice / Treasury at the closing of the nancial year 16 594 927 -94 493 386 409 686 114 315 192 728 19 177 199 -40 859 092 315 192 728 274 333 636 -16 619 606 -1 988 411 1 599 393 -17 008 624 -16 205 461 -2 001 212 2 028 490 -16 178 183

Flux de trsorerie lis lactivit financire / Treasury flows related to financing activities 16 172 845 422 082 175 204 19 690 829 688 834

64 Rapport Annuel 2009