These Cambon

Vers une nouvelle méthodologie de mesure de la
performance des systèmes de management de la

santé-sécurité au travail
Julien Cambon
To cite this version:

Julien Cambon. Vers une nouvelle méthodologie de mesure de la performance des systèmes de man-
agement de la santé-sécurité au travail. Sociologie. École Nationale Supérieure des Mines de Paris,
2007. Français. �NNT : 2007ENMP1472�. �tel-00198867�
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ED n€432 : Sciences et m•tiers de l’ing•nieur
N€ attribu• par la biblioth‚que

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THESE
pour obtenir le grade de

Docteur de l’Ecole des Mines de Paris
Sp€cialit€ “Sciences et G€nie des Activit€s ‚ Risques.”
pr€sent€e et soutenue publiquement par

Julien CAMBON
le 9 novembre 2007
VERS UNE NOUVELLE METHODOLOGIE DE MESURE DE LA

PERFORMANCE DES SYSTEMES DE MANAGEMENT
DE LA SANTE-SECURITE AU TRAVAIL
Directeur de th€se : Franck GUARNIERI
Jury
M. Elie Fadier Rapporteur
M. Jop Groeneweg Rapporteur
M. Erik Hollnagel Examinateur
M. Jean-Christophe Le Coze Examinateur
M. Ivan Boissiƒres Examinateur
M. Franck Guarnieri Directeur de thƒse
Remerciements
Je tiens en premier lieu „ remercier les membres du jury qui ont accept• d’•valuer et de
juger le pr•sent travail :
- Le Professeur Elie Fadier (Directeur de recherche „ l’INRS) qui a accept• d’…tre
rapporteur de ce travail. Je le remercie particuliƒrement pour la qualit• de ses
remarques, ses critiques et ses conseils.
- Le Professeur Jop Groeneweg (Professeur „ l’Universit• de Leiden, Pays-Bas),
rapporteur de cette thƒse, qui a su manifester un int•r…t particulier pour mes travaux et
qui m’a soutenu dans l’id•e d’•tendre Tripod „ la mesure de la performance des SMS
- Le Professeur Erik Hollnagel (Professeur „ l’Ecole des Mines de Paris) pour ses
remarques pertinentes sur mon travail.
- Le Docteur Ivan Boissiƒres (Responsable de D•veloppement „ l’ICSI) pour le regard
pratique qu’il a port• sur mon travail
- Jean-Christophe Le Coze (Chercheur „ l’INERIS) pour ses remarques avis•es le jour
de ma soutenance.
Cette thƒse n’aurait vu le jour sans la confiance, la patience et les conseils de mon
directeur de thƒse, Franck Guarnieri, Directeur du P†le Cindyniques de l’Ecole
Nationale Sup•rieure des Mines de Paris. Merci d’avoir cru en moi en acceptant de
diriger cette thƒse.
Je tiens „ exprimer ma reconnaissance aux diff•rents interlocuteurs rencontr•s durant

mes travaux de recherche, et qui, par leurs points de vue ou leurs suggestions, m’ont
permis de faire •voluer ma pens•e. Je voudrais en particulier remercier les
interlocuteurs des deux soci•t•s ayant accept• de me recevoir et d’exp•rimenter mes
travaux : M.Sarrailh, M. Billai, M. Lascaux, Mme Jorigny, M.Soutreau, M.Tournier et
Mme Mula. Je remercie •galement M.Textoris de la soci•t• L’Or•al pour avoir financ•
une partie de mes exp•rimentations.
Je suis reconnaissant envers Jan Hinrichs, Edwin Scholten et Victor Roggeveen de la

soci•t• n•erlandaise Advisafe Risk Management, experte dans la mise en œuvre de
Tripod, qui m’ont accord• leur totale confiance dans le projet ˆ Tripod-France ‰ et qui
m’ont apport• leur soutien et leur expertise lors de l’exp•rimentation de la m•thode sur
un site franŠais.
Un grand merci „ Eric Rigaud, Denis Overal et Denis Besnard qui m’ont aid• „ pr•parer
ma soutenance orale. Leurs conseils m’ont •t• d’une extr…me utilit• et m’ont permis
d’appr•hender la soutenance avec une relative s•r•nit•. Merci „ mes parents et „
Gabriƒle Rasse qui ont pris le temps de relire le pr•sent manuscrit. Une pens•e „
Myriam Lavigne, Sandrine Renaux et Ludivine Collet pour l’appui logistique et
administratif lors de ces quelques ann•es pass•es au sein du laboratoire.
Merci „ toute l’•quipe du P†le Cindyniques avec laquelle j’ai pu travailler pendant un
peu plus de trois ans. Un merci un peu plus personnel „ Denis, Olivier, Gabriƒle, Luigi,
FranŠois, Wim, Karim, Paul et Sam pour leur amiti• et leur encouragement lors de ces
ann•es. Merci d’avoir •t• pr•sents lors des derniers mois qui ont •t• particuliƒrement
•prouvants pour moi.
Je tiens enfin „ remercier ma famille pour son soutien inconditionnel dans les moments
difficiles. Merci pour les encouragements que vous avez toujours su me prodiguer.
Thanks to my family in-law for their support and never-faltering enthousiasm.
Last but not least, thanks to Deirdre. Merci d’avoir accept• de partir de ton Irlande
natale pour me permettre de conduire ce projet. Tu as su …tre l„, au quotidien, pour
m’encourager et tu as su faire preuve d'une patience que peu pourrait accepter. Tu y es
pour beaucoup dans cette thƒse et une grand part de m•rite te revient…
A Roger, qui nous a quitt€ en cours de route…
A Deirdre, sans qui je ne serai jamais

parvenu au terme de cette aventure…
Sommaire
SOMMAIRE.................................................................................................................. 1
DE L’IDEE DE LA THESE.......................................................................................... 5
CHAPITRE 1
Introduction au management et syst€mes de management de la s•curit• ................. 17
1. Management de la s•curit• : perspectives historiques, contexte r•glementaire et

cadre normatif ........................................................................................................... 18
1.1 Le concept de s•curit• au travail ...................................................................... 18
1.2 Perspectives historiques du management de la s•curit•..................................... 21
1.3 Le contexte r•glementaire du management de la s•curit• ................................. 25
1.4 Le cadre normatif du management de la s•curit• .............................................. 27
2. Management et Systƒme de Management de la S•curit• au Travail ........................ 29

2.1 Essais de d•finition .......................................................................................... 29
2.2 Le management et les systƒmes de management de la s•curit• en entreprise..... 32
2.3 Structure et •l•ments constitutifs des SMS standardis•s ................................... 39
3. Retour d’exp•rience et enseignements tir•s de l’adoption des SMS standardis•s

dans les entreprises .................................................................................................... 42
3.1 L’adoption du SMS dans les entreprises franŠaises .......................................... 43
3.2 Les apports du SMS......................................................................................... 45
3.3 Les limites du SMS.......................................................................................... 46
3.4 Les pr•requis et facteurs de r•ussite ................................................................. 48
CHAPITRE 2
La performance des syst€mes de management de la s•curit• .................................... 53
1. M•thodologies actuelles pour mesurer la ˆ performance ‰ des systƒmes de

management de la s•curit• au travail.......................................................................... 53
1.1 La mesure de la ˆ performance ‰ du systƒme de management de la s•curit• par
l’analyse des r•sultats s•curit• de l’entreprise ........................................................ 54
l’analyse de la d•marche-projet utilis•e pour le construire ..................................... 58
l’analyse de sa conformit• avec un r•f•rentiel de management existant.................. 60
2. De la notion de performance .................................................................................. 66

2.1 La performance, une notion complexe.............................................................. 67
2.2 La performance : quelle d•finition et quelle mesure pour les systƒmes de
management de la s•curit• ? .................................................................................. 68
1
3. Les dimensions de la performance des systƒmes de management de la s•curit• :
proposition d’un modƒle ............................................................................................72
3.1 Le degr• de formalisation du systƒme de management de la s•curit• ................73
3.2 La qualit• de la mise en œuvre du systƒme de management de la s•curit•.........75
3.3 Intervention et comportement des acteurs au sein de l’organisation ..................79
3.4 Synthƒse : les dimensions de la performance des systƒmes de management de
la s•curit• ..............................................................................................................83
CHAPITRE 3
Formalisation d’une nouvelle m•thodologie de mesure de la performance des
syst€mes de management de la s•curit• ......................................................................87
1. Pertinence des m•thodologies existantes par rapport au modƒle propos• de

performance des SMS................................................................................................88
1.1 Analyse de la performance du systƒme de management par les r•sultats
s•curit• de l’entreprise ...........................................................................................88
1.2 Analyse de la performance du systƒme de management par sa d•marche-projet
de construction.......................................................................................................89
1.3 Analyse de la performance du systƒme de management par sa conformit• aux
r•f•rentiels : les audits classiques du SMS .............................................................89
1.4 Analyse de la performance du systƒme de management avec le Systƒme
International d’Evaluation de la S•curit• (SIES) ....................................................91
1.5 Tableau synoptique de la pertinence des m•thodologies actuelles.....................92
2. Vers une nouvelle m•thodologie pour mesurer la performance des systƒmes de

management de la s•curit• .........................................................................................93
2.1 Pr•sentation des principes de la m•thodologie de mesure de la performance des
SMS ......................................................................................................................93
2.2 Pr•sentation de la d•marche g•n•rale d’instrumentalisation et de validation de
la m•thodologie propos•e ......................................................................................99
3. Instrumentalisation de la m•thodologie : construction du questionnaire d’audit et

des modules ˆ int•gration ‰ et ˆ mesure ‰................................................................ 105
3.1 Pr•sentation du r•f•rentiel commun d’analyse de la performance du SMS
(module ˆ int•gration ‰)....................................................................................... 105
3.2 Pr•sentation du questionnaire d’audit de la performance du SMS................... 111
3.3 Pr•sentation du module de ˆ mesure ‰ de la performance du SMS ................. 113
CHAPITRE 4
Tripod et ses apports ƒ la mesure de la performance des syst€mes de management
de la s•curit• .............................................................................................................. 119
1. Choix de la m•thode d’analyse organisationnelle de la s•curit• pour mesurer la

qualit• de mise en œuvre et le niveau d’appropriation du SMS................................. 120
1.1 Justifications du recours aux m•thodes d’analyse organisationnelle de la
s•curit• ................................................................................................................ 120
1.2 D•marche amont construite pour le choix de la m•thode ................................ 121
1.3 Bilan et r•sultats de l’•tude de la pertinence des m•thodes ............................. 132
2
2. Pr€sentation de Tripod et de l’outil Tripod Delta.................................................. 134
2.1 Retour sur les fondements historiques et th€oriques de Tripod ....................... 134
2.2 Du concept Tripod ‚ l’outil Tripod Delta ....................................................... 138
3. Apports de Tripod ‚ la mesure de la performance des syst…mes de management de
la s€curit€ ................................................................................................................ 143
3.1 Techniques de recueil d’informations utilis€es par la m€thode Tripod............ 144
3.2 Couverture du r€f€rentiel commun d’analyse de la performance..................... 145
3.3 Facilit€ de mise en œuvre et degr€ de support de Tripod ‚ la ‡ mesure ˆ de la
performance......................................................................................................... 151
CHAPITRE 5
De l’op•rationnalisation de la m•thodologie de mesure de la performance des
syst€mes de management de la s•curit• .................................................................... 155
1. Impl•mentation de la m•thodologie de mesure de la performance des SMS ......... 155

1.1 Rappel des principes de la m•thodologie de mesure de la performance des
SMS .................................................................................................................... 156
1.2 D•marche de mise en œuvre de la m•thodologie ............................................ 158
1.3 Contexte d’exp•rimentation de la m•thodologie de mesure de la performance
des SMS .............................................................................................................. 162
2. Exp•rimentation du questionnaire d’audit du SMS............................................... 164

2.1 Pr•sentation de l’exp•rimentation et de son contexte...................................... 164
2.2 Principaux r•sultats d’exp•rimentation obtenus.............................................. 166
3. Exp•rimentation de la m•thode Tripod ................................................................ 173

3.1 Pr•sentation de l’exp•rimentation Tripod et de son contexte .......................... 173
3.2 Principaux r•sultats obtenus concernant l’environnement organisationnel de
travail du site pilote ............................................................................................. 176
3.3 Principaux r•sultats obtenus concernant la performance du SMS du site ........ 181
4. Bilan et enseignements tir•s des deux exp•rimentations....................................... 191

4.1 Bilan et enseignements tir•s de l’exp•rimentation du questionnaire d’audit.... 191
4.2 Bilan et enseignements tir•s de l’exp•rimentation de l’outil Tripod................ 193
CONCLUSIONS ET PERSPECTIVES ................................................................... 197
BIBLIOGRAPHIE .................................................................................................... 207
GLOSSAIRE DES ACRONYMES........................................................................... 224
INDEX DES ILLUSTRATIONS .............................................................................. 226
ANNEXES ................................................................................................................. 229
3
4
Introduction
De l’id€e de la th…se
Si la Sant•-S•curit• au Travail •tait une pr•occupation inscrite de longue date dans les
politiques et programmes de quelques soci•t•s, elle occupe aujourd’hui une place
fondamentale chez une majorit• d’entreprises tant les enjeux humains, sociaux,
•conomiques, •thiques et juridiques de sa maŒtrise sont devenus capitaux.
Pour donner une id•e g•n•rale de la situation, il faut savoir qu’environ 700 000
accidents avec arr…t ont •t• reconnus en France en 2005. Ce chiffre repr•sente environ
un accident du travail avec arr…t pour 25 salari•s ou, de maniƒre peut-…tre plus parlante,
une moyenne de 430 accidents du travail par heure travaill•e en 2005 en France. Ces
chiffres ne sont pas le reflet d’une ann•e 2005 particuliƒrement accidentogƒne mais
reflƒtent plut†t les tendances statistiques de ces dix derniƒres ann•es. Les d•cƒs
repr•sentent 0,1% de ces accidents ce qui correspond „ environ un d•cƒs professionnel
toutes les 2 heures travaill•es au niveau national. Les chiffres concernant les maladies
professionnelles sont tout aussi frappants. Leur nombre reste en large augmentation
depuis quelques ann•es : 5000 cas reconnus en France en 1990 contre 40 000 en 2005,
soit une multiplication par 8 environ du nombre de cas reconnus en quinze ans. Ce
chiffre doit …tre cependant relativis• pour tenir compte du fait que les critƒres de
reconnaissance des maladies ont •t• progressivement assouplis ou encore que l’origine
professionnelle de la maladie •tait il y a quelques ann•es plus difficile „ prouver (Cuny
& Gaillard, 2003).
Derriƒre ces statistiques et au del„ des aspects humains et •thiques qu’elles dissimulent,
se cachent des enjeux •conomiques consid•rables pour un chef d’entreprise.
L’int•gralit• du co•t direct des accidents du travail et des maladies professionnelles
(indemnit•s journaliƒres, frais m•dicaux et hospitaliers, rentes…) est en effet support•e
par les entreprises au travers des cotisations de s•curit• sociale. En 2005 par exemple,
les accidents du travail et maladies professionnelles ont entraŒn• le versement d’environ
7 milliards d’euros aux victimes et la perte d’environ 48 millions de journ•es de travail,
ce qui, comme le rappelle la Caisse Nationale d’Assurance Maladie, •quivaut „ la
fermeture d’une entreprise de plus de 130 000 salari•s pendant 1 an1 ! D’ailleurs, ces
chiffres n’incluent pas le co•t ˆ indirect ‰ qu’un accident du travail ou qu’une maladie
professionnelle peut induire (arr…t de production, perte de temps et d’exploitation, prime
d’assurance, image et r•putation de l’entreprise, etc.) et qui selon les auteurs peut
repr•senter 2 „ 5 fois son co•t direct.
Les enjeux juridiques sont tout aussi remarquables. Depuis 1994, l’•volution du code
p•nal et de la jurisprudence s’est faite dans le sens d’une plus grande s•v•rit• des
sanctions encourues par les employeurs en cas d’accidents du travail ou de maladies
professionnelles. La ˆ faute inexcusable ‰ est „ ce titre d•sormais reconnue dans le cas
de manquement „ l’obligation de s•curit• de r•sultat de l’employeur. Les infractions
relatives „ la mise en danger d•lib•r•e d’autrui et „ l’atteinte involontaire „ la vie et „
l’int•grit• physique ont •galement •t• introduites dans le domaine p•nal
(Razafindratandra, 2003). A titre d’exemple, environ 300 ˆ fautes inexcusables ‰ dans
1
Source : CNAMTS. http :www.risquesprofessionnels.ameli.fr
5
De l’id•e de la th‚se
le domaine de la pr•vention des risques professionnels sont reconnues chaque ann•e en

France (Bellier & Dufour, 2005).
Si ce bilan sur la situation g•n•rale des entreprises franŠaises en matiƒre de Sant•-
S•curit• au Travail semble n•gatif, force est de constater que l’Hexagone se positionne
dans la moyenne des r•sultats obtenus au niveau europ•en (Dupr•, 2001)2. Impuls•s par
les avanc•es „ la fois scientifiques, r•glementaires et normatives, d’•normes progrƒs en
matiƒre de sant• et de s•curit• au travail ont d’ailleurs •t• r•alis•s dans l’industrie
franŠaise et europ•enne au cours des derniƒres d•cennies.
En effet, depuis les accidents industriels embl•matiques des ann•es 1980 (Flixborough
en 1974, Three Miles Island en 1979, Bhopal en 1984, Tchernobyl et Challenger en
1986, Piper Alpha en 1988, etc.), la vision du ph•nomƒne accidentel a par exemple
largement •volu•. La communaut• scientifique a progressivement d•montr• que les
notions de d•faillances techniques ou d’erreurs humaines, jusqu’alors invoqu•es pour
expliquer les accidents, ne suffisaient plus „ elles seules „ les comprendre. Selon les
chercheurs, ces accidents aux aspects € syst•miques ‚ (Perrow, 1984) ou
€ organisationnels ‚ (Reason, 1997) ne peuvent en effet se r•sumer „ un simple
problƒme d’ordre technique ou „ une erreur commise par un op•rateur. Les d•faillances
dans la faŠon de g•rer la s•curit• commencent peu „ peu „ …tre point•es du doigt. Dƒs
lors, les approches plus globales de la s•curit•, se focalisant notamment sur ses
dimensions organisationnelles, deviennent „ partir des ann•es 1980 des pistes
compl•mentaires non n•gligeables pour progresser en matiƒre de s•curit•.
Inspir•s du retour d’exp•rience tir• de ces catastrophes industrielles, les aspects
organisationnels ne tarderont pas „ …tre int•gr•s dans le contexte l•gislatif europ•en et
franŠais. Ainsi, dans son rapport d’enqu…te sur l’accident de Piper Alpha, Lord Cullen
propose pour la premiƒre fois la mise en place d’un systƒme de gestion de la s•curit• sur
les plateformes p•troliƒres (Cullen, 1990). Sa proposition sera quelques ann•es plus tard
g•n•ralis•e „ l’ensemble des installations dites ˆ dangereuses ‰ via la directive Seveso
II de 1996 (article 9) qui impose la mise en place d’un tel systƒme pour toutes les
entreprises entrant dans le champ d’application de ce texte. Dans la m…me logique, la
directive cadre europ•enne de juin 1989 (transpos•e en droit franŠais par la loi n€ 91-
1414 du 31 d•cembre 1991) avait d•j„, quelques ann•es plus t†t, rendu obligatoire pour
toutes les entreprises l’•valuation des risques professionnels li•s „ leurs activit•s et la
mise en œuvre d’une d•marche globale de pr•vention (cf. article L.230-2 du Code du
Travail). Dƒs 1989, la r•glementation introduit donc l’id•e selon laquelle la s•curit• se
gƒre. Sous l’influence de la construction europ•enne, la r•glementation sant•-s•curit•
s’est ainsi progressivement •largie depuis des pr•occupations premiƒres plut†t
techniques (sur les machines, les •quipements de travail, la conception des postes, etc.)
„ la prise en compte des aspects organisationnels de la s•curit• (formation, organisation
du travail dans l’entreprise, relations avec les entreprises ext•rieures, etc). Elle impose
d•sormais des principes de management de la Sant•-S•curit• au Travail que
l’employeur se doit de respecter.
L’id•e du management organisationnel de la s•curit• obtient „ la m…me p•riode un •cho
du c†t• des instances normatives. Elle se concr•tise en fait par la production de
plusieurs normes et guides de management proposant aux industriels des principes de
r•f•rence pour mieux g•rer la Sant•-S•curit• au sein de leur entreprise. Aprƒs la qualit•
2
Donn•es de 1999 (l’Union Europ•enne comprenait alors les 15 •tats membres suivants : Allemagne,
Belgique, France, Autriche, Italie, Espagne, Portugal, Royaume-Uni, Irlande, Pays-Bas, Luxembourg,
Danemark, Grƒce, Finlande et Suƒde).
6
Introduction
et l’environnement, les normes sur le ‡ management ˆ, dont la mise en œuvre reste

conditionn€e par le bon vouloir de l’industriel, se sont ainsi rapidement €largies au
domaine de la Sant€-S€curit€ au Travail (SST). Si les pays anglo-saxons ou scandinaves
semblent bien suivre ce mouvement puisque certains pays comme la Su…de ou la
Norv…ge imposent la mise en place de syst…mes de management de la s€curit€ pour
toutes les entreprises, il semblerait que les pays latins, dont la France, s’accommodent
plus difficilement de ce cadre d’exercice de la s€curit€. Les statistiques des dix
derni…res ann€es traduisent toutefois un recours de plus en plus fr€quent ‚ ces normes
par les entreprises fran‰aises.
Ainsi, du fait d’une €volution historique dans la mani…re d’appr€hender la s€curit€ mais
€galement parce que le cadre r€glementaire et normatif poussent progressivement ‚ s’y
int€resser, de nombreuses entreprises fran‰aises et €trang…res ont r€cemment adopt€ et
mis en oeuvre un dispositif sp€cifique de gestion permettant de mieux prendre en
compte les aspects organisationnels de la s€curit€ et d’am€liorer leur fa‰on de manager
la Sant€-S€curit€ au travail : le Syst…me de Management de la Sant€-S€curit€ au Travail
(SMS).
Le Syst€me de Management pour une meilleure gestion de la Sant•-S•curit• au

Travail dans les entreprises
Ce dispositif peut …tre consid•r• comme un cadre de gestion globale et structur•e des
risques professionnels, permettant de coordonner et contr†ler l’ensemble des politiques,
moyens, ressources, mesures, outils, etc., instaur•s et mis en œuvre par l’entreprise pour
g•rer la sant•-s•curit• au travail (INRS, 2005). Il offre une approche organisationnelle
structur•e du management de la SST afin d’am•liorer de faŠon continue les
performances s•curit• de l’entreprise, c’est-„-dire r•duire les accidents du travail et les
maladies professionnelles (Bluff, 2003).
A l’initiative de diverses organisations gouvernementales, d’agences de normalisation,
de branches industrielles voire m…me du secteur priv•, diff•rents guides ou r•f•rentiels
ont •t• r•cemment •labor•s dans le but d’aider les entreprises „ prendre les dispositions
d’organisation et de gestion n•cessaires pour formaliser ce systƒme et „ respecter les
principes de base de la sant• et de la s•curit• au travail. Les r•f•rentiels priv•s (SIES,
OIMS, SafetyCert, etc.), sp•cifiques (MASE, DT78, etc), nationaux (BS8800, AS/NZS
4801, NPR 5001) ou internationaux (OHSAS 18001 et ILO-OSH 2001) se sont alors
multipli•s „ partir des ann•es 1990. Aucun d’entre eux ne fait cependant office „ l’heure
actuelle de ˆ norme internationale ‰ (Kanbrief, 1998 ; Kanbrief, 1999 ; Kanbrief, 2000 ;
Jandrot et al., 2005) bien que la certification du SMS mis en place par l’entreprise reste
possible par rapport „ certains de ces r•f•rentiels3.
Si ces r•f•rentiels proposent un cadre de r•f•rence pour la construction du systƒme de
management, la pratique montre que la mise en gestion de la s•curit•, telle que
recommand•e par ces documents, se fait de maniƒre progressive dans l’entreprise
(Zwetsloot, 2000 ; Bluff, 2003). Il ne faut pas en effet croire que l’industriel construit ex
nihilo son systƒme de management, € comme si avant l’•mergence des SMS, la
pr•vention •tait tabula rasa ! ‚ (Favaro, 2005a). Le SMS, au sens que lui confƒrent les
3
OHSAS 18001, ILO-OSH 2001, MASE, DT78 sont les principaux r•f•rentiels certifiables utilis•s en
France.
7
r•f•rentiels de management, peut ainsi …tre consid•r• comme une version prolong•e,
consolid•e, organis•e et formalis•e du dispositif de gestion de la SST qui existe dans
toute entreprise respectant les principaux aspects r•glementaires dans ce domaine. Ce
travail de thƒse reconnaŒtra dƒs lors, „ l’instar de la litt•rature anglophone sur le sujet
(Robson et al., 2007 ; Frick et al., 2000 ; Bluff, 2003), l’existence de deux formes de
systƒmes de management de la SST : le systƒme informel de management de la SST qui
r•pond aux principes g•n•raux de management impos•s par la loi (loi du 31 d•cembre
1991 par exemple en France) et qui vise „ une organisation m•thodique de la s•curit• au
sein de l’entreprise (une majorit• des entreprises franŠaises disposent d’un tel systƒme)
et le systƒme standardis• de management de la SST, version formalis•e, structur•e et
prolong•e du systƒme pr•c•dent, qui respecte les exigences des r•f•rentiels de
management existants (la litt•rature franŠaise fait r•f•rence „ ces systƒmes lorsqu’elle
parle de ˆ SMS ‰).
De r•centes •tudes men•es par l’Institut Pr•vention (groupe de travail compos• de
l’INRS, de la CNAMTS et de quelques CRAM) et par l’AFNOR montrent en r•alit•
que plus de deux mille entreprises franŠaises ont choisi depuis le milieu des ann•es
1990 de mettre en place un systƒme standardis• au sein de leur organisation. Jusqu’ici
environ 500 entreprises ont mŠme d€cid€ de le certifier selon le r€f€rentiel OHSAS
18001 et quelques unes selon le guide ILO-OSH 2001, plus r€cent (Gey & Courdeau,
2005 ; Schwartz, 2003). Parmi ces entreprises, il est int€ressant de remarquer que 82%
sont d€j‚ certifi€es en qualit€ et 47% en environnement.
Ces €tudes r€v…lent par ailleurs une hausse importante, au cours des cinq derni…res
ann€es, du nombre d’entreprises poussant la d€marche jusqu’‚ la standardisation et la
certification de leur SMS. Les deux plus grands organismes certificateurs en France
enregistrent par exemple une augmentation annuelle de l’ordre de 50% du nombre de
certifications OHSAS 18001 depuis cinq ans. La mise en œuvre du syst…me, qui repose
en France sur une d€marche volontaire de la part de l’industriel, reste ainsi relativement
r€cente. Elle concerne des secteurs d’activit€s assez h€t€roclites comme la construction,
la m€tallurgie, la chimie, le commerce, la fabrication, etc. avec autant de grandes
entreprises que de PME, mŠme si ces derni…res sont souvent des filiales de grands
groupes.
Aux dires de ses partisans, le syst…me standardis€ de management apporte une
coh€rence, une exhaustivit€ et une efficacit€ accrues dans la mani…re de g€rer la s€curit€
par rapport au syst…me informel. V€ritable d€monstration de l’engagement de la
direction dans sa politique s€curit€, ce syst…me offre €galement le moyen d’am€liorer de
mani…re continue les performances de l’entreprise dans ce domaine. Son adoption
repr€sente par ailleurs une source de cr€dit envers le personnel, les clients, les instances
publiques et les concurrents. Elle est €galement susceptible d’am€liorer le
fonctionnement global de l’entreprise, en introduisant par exemple un meilleur climat
social, une meilleure remont€e d’informations, une meilleure productivit€ et qualit€ du
travail par une plus grande implication et sensibilisation de tout le personnel ou encore
en augmentant la coh€rence globale avec les autres d€marches de management (qualit€
ou environnement par exemple).
Les retours d’exp€rience relatifs ‚ l’adoption de ces dispositifs mettent cependant en
€vidence que leur succ…s n’est pas syst€matique. Ses d€tracteurs lui reprochent par
exemple d’Štre redondant par rapport au dispositif de gestion existant. La mise en
gestion de la s€curit€ qu’il propose, parfois trop prescrite, trop formelle ou trop rigide
est par ailleurs susceptible de faire du personnel l’objet de multiples contr‹les, de
8
Introduction
r€duire son autonomie, d’aller ‚ son encontre alors qu’il est suppos€ en Štre
paradoxalement le premier b€n€ficiaire. Il peut €galement se r€v€ler trop ‡ normatif ˆ
au sens oŒ il impose des ‡ bonnes ˆ pratiques de pr€vention sans pour autant tenir
compte des sp€cificit€s culturelles, sectorielles et sociales de l’entreprise. Du fait qu’il
soit g€n€ralement b•ti autour des principales activit€s et risques de l’entreprise, certains
auteurs (Aubertin & Drais, projet de publication) d•noncent •galement sa logique de
rationalisation € intrins„quement lacunaire ou inadapt•e ‚.
Force est donc de constater que l’adoption d’un SMS standardis• pr•sente un certain
nombre d’avantages mais peut •galement se r•v•ler probl•matique si elle n’est pas faite
dans le respect de certaines conditions.
Au-del„ du d•bat sur leurs apports et leurs limites, il semble particuliƒrement int•ressant
de noter que, ind•pendamment du r•f•rentiel de management choisi, les SMS mis en
place, qu’ils soient de type informel ou standardis•, n’atteignent pas tous un niveau de
performance identique. C’est ce constat qui conduit „ s’int•resser aux m•thodologies
disponibles pour aider les industriels „ connaŒtre la performance r•elle du dispositif
qu’ils ont mis en place.
Apports et limites des m•thodologies actuelles de mesure de la performance des

syst€mes de management de la s•curit•
Plusieurs m•thodologies sont classiquement propos•es aux industriels pour mesurer la

performance de leur systƒme de management de la Sant•-S•curit• au Travail.
Une premiƒre m•thodologie consiste „ analyser les r•sultats obtenus par l’entreprise en
terme de Sant•-S•curit• au Travail en s’inspirant du postulat suivant : si les r•sultats
sont bons, le systƒme de management est performant. Les indicateurs traditionnels de
r•sultats utilis•s peuvent …tre par exemple le nombre d’accidents, les taux de fr•quence
et de gravit• des accidents, les taux de cotisation de l’entreprise, le nombre de maladies
professionnelles reconnues, etc. Ces indicateurs peuvent …tre compl•t•s par des donn•es
sur le nombre d’incidents, d’accidents b•nins, de premiers secours effectu•s, de non-
conformit•s s•curit• obtenues lors d’audits, etc.
Quels que soient les indicateurs utilis•s, cette m•thodologie est relativement accessible,
peu co•teuse et simple „ utiliser pour l’industriel. Elle comporte cependant un certain
nombre de limites. Par exemple, elle mesure les •checs (c’est-„-dire l’absence de
s•curit•) plut†t que les succƒs (pr•sence de s•curit•) (Budworth, 1996, O’Brien, 2000),
elle procure •galement une •vidence face au fait que quelque chose ne va pas mais
repr•sente une faible pr•vision de la performance future (Stricoff, 2000), elle n’indique
pas non plus les raisons pour lesquelles les accidents persistent (Booth, 1993) et ne
permet donc pas d’identifier quelles sont les lacunes du systƒme de management. Elle
peut enfin parfois …tre presque trompeuse, voire statistiquement invalide (Abord de
ChŽtillon, 2004) en attirant l’attention des managers seulement lorsqu’il est
g•n•ralement trop tard (Shaw & Blewett, 1995), etc.
Une approche ax•e uniquement sur les r•sultats s•curit• semble donc inappropri•e pour
mesurer la performance du systƒme de management en place, comme bon nombre
d’auteurs et de sp•cialistes s’entendent pour le dire.
Une deuxiƒme m•thodologie, r•cemment propos•e par l’INRS, consiste „ analyser la
d•marche de construction du systƒme de management de la s•curit• afin d’en •valuer sa
9
performance. Diverses modalit•s de la ˆ d•marche-projet ‰ (Drais, 2005a) mise en

oeuvre pour le construire sont •tudi•es comme par exemple l’origine de la d•marche,
son objectif, ses animateurs et partenaires, ses modes de diffusion, la participation du
personnel „ l’•laboration du dispositif. Selon les modalit•s de gestion adopt•es par
l’entreprise dans la construction de son SMS, quatre grandes formes de d•marches de
management ont pu …tre observ•es par l’INRS : configuration en ˆ cascade ‰,
ˆ innovante ‰, ˆ appliqu•e ‰ ou ˆ id•ologique ‰. Ces d•marches traduisent diff•rentes
performances en matiƒre de management de la s•curit•. Ainsi, la configuration en
cascade renvoie „ un SMS trƒs formel, superficiel et ne produisant guƒre de r•sultats
pour la SST des travailleurs, la configuration innovante renvoie „ un SMS bien adapt•
aux pratiques et mis en place par l’ensemble du personnel de l’entreprise, la
configuration appliqu•e „ un SMS scrupuleusement calqu• sur les principes des
r•f•rentiels de management mais restant beaucoup trop technique et la configuration
id•ologique „ un SMS conŠu comme un moyen de changer les attitudes et les
comportements des salari•s (Drais, 2005a ; Drais, 2005b).
Bien que trƒs int•ressante dans ses principes, cette m•thodologie tient cependant plus „
un modƒle de performance construit „ partir de l’observation clinique de quelques
dispositifs qu’„ un outil m•thodologique de mesure de la performance. Elle ne propose
pas non plus une r•elle mesure de la performance mais plut†t une comparaison avec un
modƒle pr•d•fini.
Une derniƒre m•thodologie – la plus r•pandue – consiste enfin „ •valuer la performance
du systƒme de management de la SST mis en place en analysant sa conformit• avec un
r•f•rentiel existant. Deux types d’outils m•thodologiques peuvent …tre utilis•s „ cet
effet : les audits classiques de management (ex : audits OHSAS, ILO-OSH, MASE, etc)
ou des outils moins traditionnels, comme par exemple le Systƒme International
d’Evaluation de la S•curit• (SIES) dont l’utilisation devient de plus en plus fr•quente
dans l’industrie (DNV, 2005). Ces deux outils renvoient finalement „ une m…me
logique, celle de la comparaison entre le systƒme mis en place et un r•f•rentiel. Leur
diff•rence tient „ ce que les audits classiques reposent sur un r•f•rentiel de management
certifiable et renvoie „ une vision dichotomique de la performance (conformit• ou non-
conformit• du dispositif), tandis que les outils de type SIES s’appuient sur un r•f•rentiel
non certifiable mais proposent en contrepartie une d•marche m•thodologique
permettant d’•valuer puis de quantifier la performance du dispositif de management en
place.
Audits classiques et SIES pr•sentent l’avantage d’…tre relativement rapides „ mettre en
œuvre, de s’appliquer „ tout type d’organisation et de conduire „ une reconnaissance de
la performance du systƒme (SMS certifi• avec les audits classiques, systƒme d’•toiles
pour le SIES).
Les techniques de recueil d’informations et d’analyse auxquelles ces outils ont recours
comportent cependant un certain nombre de limites. Un •chantillonnage du site audit•
doit par exemple …tre effectu• (l’auditeur ne pouvant ˆ …tre partout „ la fois ‰ comme le
rappelle Madeleine Grawitz (Grawitz, 1993)). Cela pose notamment le problƒme du
choix, de la taille et de la repr•sentativit• de l’•chantillon s•lectionn•. La conclusion „
laquelle parvient l’auditeur sur la base de l’•chantillon s•lectionn• est de ce fait
susceptible d’…tre diff•rente de celle qui aurait •t• obtenue si l’ensemble du site avait
•t• audit•. Par ailleurs, l’auditeur v•rifie la conformit• du systƒme „ travers des
techniques d’observations de terrain et d’interviews qui peuvent introduire certains biais
dans l’analyse : rapport ˆ observateur-observ• ‰ ou ˆ intervieweur-interview• ‰ qui peut
10
Introduction
conduire l’audit€ ‚ adopter certains m€canismes de d€fense (fuite du dialogue,

mensonge, rationalisation, refoulement, etc) ou ‚ modifier son comportement (exc…s de
z…le par exemple), subjectivit€ importante de l’auditeur qui ne connaŽt pas
syst€matiquement le site audit€ et ses sp€cificit€s, subjectivit€ de son interpr€tation des
r€ponses donn€es et des situations observ€es en fonction de son exp€rience des audits,
de ses qualit€s personnelles (intuition, imagination, perspicacit€, vigilance, etc.) et de
son attitude (approbatrice, compr€hensive, rassurante, r€probatrice, etc) (Grawitz,
1993). Le choix de l’auditeur est donc un €l€ment crucial de l’audit (Hofman, 2006).
L’ensemble de ces limites peut ainsi conduire ‚ ce que la repr€sentation que l’expert se
fait du syst…me de management de la SST ne soit pas caract€ristique du quotidien v€cu
par le personnel ni celle partag€e par l’ensemble du personnel (puisque seules quelques
personnes sont interview€es).
Dans leur mani…re d’appr€hender la performance des syst…mes de management de la

s€curit€ en place, les m€thodologies classiquement utilis€es semblent toutes plus ou
moins lacunaires. Ce constat a d…s lors conduit ‚ r€fl€chir ‚ une nouvelle d€marche
m€thodologique pour mesurer la performance des SMS en place. Il s’agit l‚ de la
finalit€ de ce travail de recherche.
Vers une nouvelle m•thodologie pour mesurer la performance du syst€me de

management de la Sant•-S•curit• au Travail (SMS)
L’€tude des diff€rentes m€thodologies existantes r€v…le de mani…re g€n€rale que la

‡ performance ˆ du SMS est synonyme, selon les cas, de bons r€sultats s€curit€, d’une
bonne conception amont du syst…me ou encore de la conformit€ ‚ un r€f€rentiel.
Proposer une nouvelle m€thode de mesure de la performance du syst…me de
management de la SST ne pourra donc s’abstraire d’un travail pr€alable de
caract€risation et de d€finition de la notion complexe de ‡ performance ˆ. Ce travail
terminologique conduira finalement ‚ consid€rer le SMS comme performant si celui-ci
contribue efficacement ‚ la diminution des accidents du travail et des maladies
professionnelles. Il renverra parall…lement ‚ la n€cessit€ de construire un mod…le de
performance permettant de caract€riser la fa‰on dont le syst…me participe ‚ la r€duction
de ces ph€nom…nes non d€sirables.
Ce mod…le aura pour but d’identifier les propri€t€s fondamentales d’un syst…me de
management permettant d’indiquer qu’il contribue de mani…re effective ‚ une
diminution des accidents et des maladies professionnelles. Une de ces propri€t€s sera
par exemple son degr€ de conformit€ avec un r€f€rentiel de management existant. Cette
premi…re propri€t€ sera cependant nuanc€e : peut-on effectivement affirmer que la
conformit€ d’un syst…me ‚ un r€f€rentiel garantisse ‚ elle seule une am€lioration des
r€sultats s€curit€ ? D’autant plus que les r€f€rentiels actuels de management semblent
s’appuyer sur des th€ories organisationnelles tant anciennes que discutables (Nielsen,
2000)…
Ce travail de recherche se proposera d…s lors de revenir sur des mod…les th€oriques
fondamentaux expliquant le ph€nom…ne d’apparition des accidents du travail. Un des
mod…les retenus sera celui de Reason (mod…le ‡ gruy…re ˆ) retra‰ant les conditions
d’apparition d’une s€quence accidentelle et montrant qu’un environnement
organisationnel de travail d€faillant peut conduire ‚ terme ‚ l’accident (Reason, 1990 ;
11
Reason, 1997). Les modƒles ergonomiques et sociologiques rappelant la capacit• de

l’homme, v•ritable acteur dans l’entreprise, „ rattraper les s•quences accidentelles mais
•galement „ les provoquer quelquefois (Terssac, 1992 ; Bourrier, 1999 ; Amalberti,
1997 ; Reynaud, 1989) seront •galement pris en compte. En revanche, les modƒles
proposant une approche ˆ syst•mique ‰ ou ˆ inter-organisationnelle ‰ de la s•curit•
(Hollnagel et al., 2006, Falhbruch et Wilpert, 2001) n’entreront pas dans le cadre du
modƒle de performance propos•. Encore en cours de formalisation, ces modƒles
entretiennent en effet un rapport relativement lointain avec l’accident concret du travail
et n•cessitent encore „ l’heure actuelle d’…tre instrumentalis•s (Bieder, 2006 ;
Groeneweg et al., 2007).
Au final, trois propri•t•s fondamentales du systƒme de management de la SST seront
consid•r•es comme r•v•latrices de sa performance : son degr• de formalisation, la
qualit• de sa mise en œuvre sur le terrain et enfin son niveau d’appropriation par les
acteurs de l’entreprise.
L’•tude approfondie des m•thodologies existantes montre qu’elles ne permettent pas
v•ritablement de couvrir ces trois dimensions ou bien que les techniques d’analyse
qu’elles utilisent pr•sentent quelques limites qui emp…chent de les appr•hender
pleinement. Ce travail de thƒse proposera donc une nouvelle m•thodologie qui puisse
les •tudier de maniƒre appropri•e.
Recourir „ un outil d’analyse fond• sur une approche organisationnelle de la s•curit•
constituera l’une des voies originales privil•gi•es dans le cadre de cette recherche pour
•tudier notamment la qualit• de mise en œuvre du SMS sur le terrain et son niveau
d’appropriation par le personnel de l’entreprise. Il est en effet apparu pertinent de faire
b•n•ficier les SMS des r•cents apports en matiƒre de facteurs humains et facteurs
organisationnels de risques (Favaro, 2005a). Parmi l’offre d’outils d’analyse
organisationnelle de la s•curit•, il a •t• d•cid• de retenir Tripod Delta (Groeneweg,
2002) pour •tudier ces deux dimensions. Parmi l’ensemble des m•thodes recens•es, cet
outil est en effet apparu comme le plus pertinent d’un point de vue th•orique et
m•thodologique.
La nouvelle m•thodologie „ laquelle ce travail de recherche conduira reposera au final
sur la mise en œuvre de deux outils d’analyse (cf. chapitres 2, 3 et 4) : l’outil Tripod
Delta ainsi qu’un questionnaire d’audit sp•cifiquement conŠu pour couvrir les trois
dimensions de la performance. Mise en œuvre par le biais d’une enqu…te individuelle
par questionnaire anonyme „ laquelle participe l’ensemble des acteurs de l’entreprise,
Tripod traduira la vision quotidienne qu’ont ces derniers sur la performance du systƒme
de management en place. Le questionnaire quant „ lui, refl•tera plut†t la vision
normative et unilat•rale d’un auditeur ou d’une •quipe d’auditeurs. Les informations
collect•es par l’un et l’autre de ces outils seront confront•es dans un module
d’ ˆ int•gration ‰. Un module de ˆ mesure ‰ permettra enfin de quantifier la
performance du SMS en place.
Tripod, le questionnaire d’audit et les modules d’ ˆ int•gration ‰ et de ˆ mesure ‰
constituent les outils supports de la m•thodologie propos•e pour mesurer la
performance du systƒme (informel ou standardis•) de management de la SST. Cette
m•thodologie se propose en particulier :
- d’aider les entreprises, ayant formalis• ou non un SMS (au sens des r•f•rentiels), „
mesurer la performance globale du dispositif de gestion de la SST qu’elles ont mis
en place ;
12
Introduction
- d’aider les entreprises „ construire une d•marche de management de la SST autour

d’un systƒme beaucoup plus efficace en am•liorant par exemple la formalisation, la
mise en œuvre ou l’appropriation du SMS ;
- d’assister les entreprises dans le d•veloppement de leur dispositif actuel de
management de la s•curit•, c’est-„-dire dans le passage de la forme ˆ informelle ‰
de leur systƒme vers une forme standardis•e et certifiable ;
- de rendre plus appropri• et plus efficace le SMS en place au regard des
dysfonctionnements r•v•l•s par l’ensemble des acteurs de l’entreprise grŽce „ l’outil
Tripod ;
- d’identifier si les limites actuelles du systƒme en place proviennent plut†t d’un
problƒme de formalisation, d’un problƒme de mise en œuvre sur le terrain ou d’un
problƒme d’appropriation par le personnel ;
- de contribuer, pour les entreprises dont le SMS en place est d•j„ certifi•, „ une
seconde •valuation du systƒme se focalisant en particulier sur la qualit• de sa mise
en œuvre et son niveau d’appropriation par le personnel.
Positionn• dans un contexte de recherche doctorale en ˆ Science et G•nie des Activit•s
„ Risques ‰ de l’Ecole des Mines de Paris, ce travail de thƒse s’est naturellement orient•
vers l’op•rationnalisation de cette m•thodologie.
A ce titre, un partenariat scientifique avec le Centre de Psychologie Cognitive de
l’Universit• de Leiden (Pays-Bas), „ l’origine de l’outil Tripod, a •t• •tabli afin
d’•tudier sa transposition au contexte socioprofessionnel franŠais et ses apports „ la
mesure de la performance du management de la s•curit•. Un second partenariat
concernant cette fois la mise en œuvre pratique de Tripod a •galement •t• institu• entre
l'Ecole des Mines de Paris et la soci•t• n•erlandaise AdviSafe Risk Management
experte depuis 1998 dans les enqu…tes Tripod. Ces deux partenariats ont •t• •tablis dans
le cadre d’un projet de recherche intitul• ˆ Tripod-France ‰ (Cambon et al., 2006a ;
Cambon et al., 2006b) qui a notamment conduit „ la premiƒre exp•rimentation de la
m•thode Tripod en France.
Dans un souci d’exp•rimentation de la m•thodologie complƒte (c’est-„-dire des trois
outils supports : questionnaire d’audit, enqu…te Tripod et modules ˆ int•gration ‰ et de
ˆ mesure ‰) et de validation de sa d•marche de mise en oeuvre, il a enfin •t• n•cessaire
de trouver un terrain d’•tude se pr…tant „ son impl•mentation. Un terrain d’application
unique n’a pas pu …tre trouv• mais deux exp•rimentations, conduites sur deux sites
industriels distincts, ont permis de la mettre partiellement en œuvre : une escale
a•roportuaire d’un groupe de transport a•rien pour le d•ploiement du questionnaire
d’audit et un site de production d’•quipements automobiles pour l’exp•rimentation de
l’outil Tripod. Les r•sultats de la mise en œuvre de ces deux outils ainsi que les
enseignements tir•s au niveau de la m•thodologie propos•e seront pr•sent•s dans le
dernier chapitre.
Structure du manuscrit
Le pr•sent manuscrit est construit en cinq chapitres articul•s selon la logique d•crite par
la figure 1 page 15.
Le premier chapitre s’int•resse au concept de management de la Sant•-S•curit• au
Travail. Il pr•sentera en premier lieu les perspectives historiques, le contexte
r•glementaire et le cadre normatif du management de la s•curit• qui ont, comme il a •t•
briƒvement d•crit ci-dessus, progressivement conduit „ l’•mergence d’un ˆ nouveau ‰
13
mode de gestion de la s•curit• dans les entreprises : le Systƒme de Management de la

Sant•-S•curit• au Travail. Les principes g•n•raux de ce dispositif de gestion, les
diff•rentes ˆ formes ‰ qu’il peut prendre dans l’entreprise ainsi que sa structure
g•n•rale, telle que propos•e dans les diff•rents r•f•rentiels ou guides de management,
seront alors d•crits. Si son •mergence dans le domaine de la pr•vention reste
relativement r•cente, nombreuses sont cependant les entreprises d•cidant de l’adopter
afin de rendre plus coh•rente et efficace leur faŠon de manager la s•curit•. Un retour
d’exp•rience sur la mise en œuvre de ces systƒmes dans les entreprises franŠaises
permettra enfin de pr•senter leurs diff•rents apports et limites ainsi que les facteurs cl•s
de leur r•ussite.
Ce contexte g•n•ral permettra dƒs lors de r•fl•chir „ un moyen de caract•riser la
performance des systƒmes de management de la s•curit•. Le deuxiƒme chapitre
pr•sentera tout d’abord un ensemble de m•thodologies utilis•es dans l’industrie pour
mesurer la ˆ performance ‰ des systƒmes de management de la s•curit• : l’analyse par
les r•sultats s•curit• de l’entreprise, l’analyse de la d•marche de construction du SMS,
les audits classiques de management de la s•curit• (de type OHSAS 18001 ou autre) et
enfin le Systƒme International d’Evaluation de la S•curit• (SIES). Ces m•thodologies
renvoient en fait „ diff•rentes approches de la performance (par les r•sultats, par la
d•marche de construction ou par la conformit• „ un r•f•rentiel), ce qui conduira alors „
s’interroger sur le concept de performance et sur un moyen de la mesurer. Ce chapitre
d•crira enfin le modƒle propos• de la performance des systƒmes de management de la
SST.
Le troisiƒme chapitre s’inscrit dans la logique du pr•c•dent en •tudiant la pertinence des
m•thodologies actuelles par rapport au modƒle propos• de performance. En m…me
temps qu’il fera •merger quelques lacunes au niveau de ces m•thodologies, ce chapitre
fera ressortir la n•cessit• de r•fl•chir „ un nouveau moyen de mesurer la performance
des systƒmes de management. Les principes et les objectifs de la m•thodologie propos•e
seront alors pr•sent•s. Celle-ci renverra, comme il a •t• d•crit plus haut, „ l’utilisation
de deux outils supports : un questionnaire d’audit et l’outil Tripod Delta. Un troisiƒme
outil permettra enfin de confronter les deux visions (celle de l’auditeur „ travers
l’utilisation du questionnaire d’audit et celle du personnel „ travers l’enqu…te Tripod)
puis de quantifier la performance du systƒme de management de la s•curit•. Le chapitre
d•crira enfin les premiƒres •tapes d’instrumentalisation de la m•thodologie propos•e.
Le quatriƒme chapitre revient sur la m•thode Tripod Delta, un des outils support de la
m•thodologie propos•e. Il justifiera tout d’abord les raisons pour lesquelles cette
m•thode a •t• retenue parmi un ensemble de contributions scientifiques recens•es. La
d•marche amont qui a •t• suivie pour comparer les m•thodes et aboutir au choix de
Tripod sera alors pr•sent•e. Les fondements historiques et th•oriques de la m•thode
ainsi que sa d•marche de mise en œuvre seront ensuite pr•sent•s. Ce chapitre viendra
dans un dernier temps pr•ciser en quoi l’utilisation ˆ d•tourn•e ‰ de la m•thode est
apparue int•ressante pour •tudier la probl•matique de d•part et d•crira en particulier ses
apports concrets „ la mesure de la performance des SMS.
Le cinquiƒme chapitre sera enfin d•di• au processus de mise en œuvre et de validation
de la m•thodologie. Il pr•sentera dans un premier temps la d•marche propos•e pour la
mettre concrƒtement en œuvre sur le terrain. Les objectifs, le d•roulement et les
principaux r•sultats des deux exp•rimentations men•es, l’une au sein d’une escale
a•roportuaire, l’autre au sein d’un site de production seront ensuite pr•sent•s. Le
chapitre dressera enfin un bilan des exp•rimentations conduites en pr•cisant notamment
14
Introduction
les apports et limites actuelles du questionnaire d’audit et de la m€thode Tripod pour

mesurer la performance des SMS. Il proposera au final quelques perspectives possibles
d’am€lioration au niveau de la m€thodologie.
Ce manuscrit s’ach…vera par une conclusion g€n€rale qui reprendra les principaux
acquis de cette th…se et esquissera de nouvelles pistes de recherche pour la continuit€
des travaux men€s.
Introduction au management et systƒmes de management de la s•curit• au travail
Retour
Contexte Qu’est ce qu’un d’exp•rience sur
Chapitre 1
SMS ? les SMS
Performance des systƒmes de management de la s•curit•
M•thodologies existantes D•finition Modƒle propos• de la

Chapitre 2 de mesure de la de la performance des SMS
performance des SMS performance
Formalisation d’une nouvelle m•thodologie de mesure de la performance des SMS
Principes et objectifs Premier outil support de la

Confrontation des
Chapitre 3 de la m•thodologie m•thodologie
m•thodologies au
modƒle de performance propos•e Troisiƒme outil support de
la m•thodologie
Deuxiƒme outil
Tripod et ses apports „ la mesure de la performance des SMS
Quels sont ses

Pourquoi Qu’est ce que
Chapitre 4 apports „ la mesure
Tripod ? Tripod ? de la performance ?
De l’op•rationnalisation de la m•thodologie de mesure de la performance des SMS

Premiƒre
D•marche de mise exp•rimentation Bilans et enseignements
Chapitre 5 en œuvre de la des exp•rimentations
m•thodologie Seconde
exp•rimentation
Figure 1. Structure du manuscrit
15
16
Introduction au management et syst€mes de management de la s•curit•
Chapitre 1
Introduction au management et systƒmes de

management de la s•curit•
INTRODUCTION
Les activit€s industrielles n’€chappent pas au besoin de s€curit€ qui a toujours habit€ les
hommes et les soci€t€s de fa‰on plus ou moins ressentie selon les €poques. Le besoin de
travailler en toute s€curit€ peut Štre €galement per‰u de diff€rentes mani…res selon que
l’on €voque des activit€s comme le nucl€aire, la chimie ou la p€trochimie ou bien
d’autres activit€s apparemment moins dangereuses comme les transports, le b•timent ou
la m€canique. Et pourtant, les statistiques montrent qu’il existe de grandes diff€rences
en mati…re d’accidents du travail entre ces activit€s. Celles qui apparaissent comme les
plus dangereuses ne sont pas forc€ment les plus accidentog…nes. A titre d’exemple, le
taux de fr€quence des accidents du travail avec arrŠt (TF1) pour toute l’industrie
fran‰aise est d’environ 25 (soit 25 accidents avec arrŠts pour une usine de 600
personnes), avec des taux allant de 50 ‚ 60 dans le secteur du BTP et seulement de 10
pour la chimie, l‚ oŒ des leaders mondiaux comme Rhodia ou encore Dupont affichent
fi…rement des TF1 inf€rieurs ‚ 1 pour l’ensemble du groupe (Charavel, 2002).
Pourquoi une telle disparit€ ? Nonobstant la dangerosit€ de certaines activit€s, il est
incontestable que certaines entreprises parviennent ‚ mieux manager la s€curit€ que
d’autres. Dans un souci de performance et d’am€lioration continue dans ce domaine,
certaines iront jusqu'‚ la mise en place d’un v€ritable Syst…me de Management de la
S€curit€ cens€ renforcer, structurer et coordonner leur dispositif existant de gestion.
Ce chapitre est l’occasion de revenir sur ces syst…mes sp€cifiques de management. Il
pr€sente tout d’abord les perspectives historiques, le contexte r€glementaire et le cadre
normatif qui ont progressivement conduit ‚ l’€mergence de ces ‡ nouveaux ˆ modes de
gestion de la s€curit€ dans les entreprises. Il revient ensuite sur les principes de ce
syst…me, sur ses diff€rentes formes dans l’entreprise et sur les principaux processus de
gestion qui le constituent. La derni…re articulation dresse enfin un bilan des r€sultats
observ€s de sa mise en œuvre dans les entreprises fran‰aises. Au-del‚ des apports mais
€galement des limites de ces syst…mes de gestion, ce retour d’exp€rience fera
notamment ressortir un certain nombre de facteurs cl€s de r€ussite de ces syst…mes.
17
Chapitre 1
1. Management de la s•curit• : perspectives historiques, contexte

r•glementaire et cadre normatif
Cette premiƒre section souhaite repositionner le processus de management de la s•curit•
au travail dans un contexte, „ la fois historique, r•glementaire et normatif. La
pr•sentation de ce contexte g•n•ral permettra de mieux appr•hender les raisons de
l’•mergence des Systƒmes de Management de la S•curit• dans les entreprises.
Cette section fait pr•alablement un d•tour par le concept de ˆ s•curit• ‰ afin de pr•ciser
le sens qui lui sera conf•r• tout au long de ce manuscrit. Elle s’int•resse ensuite au
processus de management de la s•curit•. Initialement focalis• sur les composants
techniques uniquement, ce processus s’est peu „ peu orient• vers la prise en compte du
ˆ facteur humain ‰ puis des ˆ facteurs organisationnels ‰ (voire inter-organisationnels).
Ce travail se positionnera alors dans la continuit• du management organisationnel de la
s•curit•. Ce cheminement par •tapes dans la faŠon de penser et de manager la s•curit•
s’est •galement accompagn• d’une •volution du contexte r•glementaire et du cadre
normatif. Les ann•es 70-80 sont effet t•moins d’une progression de l’approche
prescriptive traditionnelle vers une approche de plus en plus normative du management
de la s•curit•, ce qui a notamment conduit, comme il sera d•crit, „ la diffusion sur le
march• de divers guides et r•f•rentiels de management de la s•curit•.
1.1 Le concept de s•curit• au travail

La notion de s€curit€ s’applique ‚ des domaines tr…s vari€s. Elle peut Štre relative aux
actes de vandalisme, d’intrusion ou d’agression (s€curit€ dans le m€tro, s€curit€ et
surveillance, s€curit€ informatique, s€curit€ nucl€aire, etc.). Elle peut €galement avoir
une connotation sociale (s€curit€ de l’emploi, s€curit€ sociale, etc.) ou territoriale
(s€curit€ nationale, s€curit€ int€rieure, etc.). Pour distinguer ce type de s€curit€, les
anglo-saxons utilisent d’ailleurs le terme sp€cifique de ‡ security ˆ (Gayon, 2001).
D’autres aspects de la s€curit€ sont rassembl€s en anglais sous le terme ‡ safety ˆ. Ils
peuvent concerner par exemple la fiabilit€ des moyens de transports (s€curit€ routi…re,
s€curit€ a€rienne, s€curit€ ferroviaire) ou encore la fiabilit€ des produits consomm€s
(s€curit€ sanitaire, s€curit€ alimentaire). La s€curit€ dont il est ici question est celle li€e
aux activit€s industrielles.
Le premier paragraphe revient sur quelques d€finitions du concept de ‡ s€curit€ ˆ, le
deuxi…me pr€sente le type de s€curit€ ‚ laquelle ce travail de recherche s’est consacr€.
1.1.1 Quelques d€finitions de la ‡ s€curit€ ˆ

Dans le langage courant, la s€curit€ peut Štre vue comme € un •tat d’esprit confiant et
tranquille d’une personne qui se croit … l’abri d’un danger ‚ (dictionnaire Petit Robert).
Cette d•finition d’ordre g•n•ral montre tout premiƒrement que la s•curit• est une notion
subjective puisque d•pendante de l’ ˆ •tat d’esprit ‰ de la personne, de son
ˆ sentiment ‰ de s•curit•.
Dans le contexte pr•cis de l’industrie, la s•curit• peut …tre d•finie comme l’ € aptitude
d’une entit• … •viter de faire appara†tre, dans des conditions donn•es, des •v•nements
critiques ou catastrophiques ‚ (Villemeur, 1988). Il semble cependant bien difficile de
caract•riser l’aptitude d’un systƒme „ ˆ •viter de faire apparaŒtre des •v•nements
critiques ou catastrophiques ‰. Au-del„ des rƒgles de bon sens, souvent reprises par les
dispositifs r•glementaires, la s•curit• d’un systƒme industriel est ainsi constat•e a
18
posteriori par l’absence de dysfonctionnement de ce syst…me. Trinquet remarque ainsi

que € le plus souvent la s•curit• se d•finit n•gativement, et apr„s coup par la
constatation du r•sultat d’une action ‚ (Trinquet, 1996 in Abramovici, 1999). D’oŒ la
tentation de d€finir la s€curit€ comme € la situation d’un syst„me telle qu’un accident
ne se produise pas ‚ (Abord de Chatillon, 1995).
En allant plus loin et en consid•rant la s•curit• comme le processus conduisant „
l’ € absence de r•sultats ind•sirables ‚ (Hollnagel et al., 2006), le r•sultat de la s•curit•
devient le € non-event ‚ (Weick, 1987), le non-•vƒnement. L’atteinte du non-•vƒnement
chez Weick ou l’absence de r•sultats ind•sirables chez Hollnagel correspond donc „ un
•tat de s•curit• du systƒme. Il devient ainsi difficile de mesurer la pr•sence de s•curit•
au sein des systƒmes industriels puisqu’elle renvoie „ l’absence d’•vƒnements. Elle ne
peut donc …tre appr•hend•e que par son absence occasionnelle, c’est-„-dire par la
survenue a posteriori d’•vƒnements ind•sirables (accidents, incidents, presque
accidents, etc.). Selon cette approche r•active, la s•curit• ne se mesure donc que par ce
type de r•sultats.
Une autre optique considƒre au contraire la s•curit• comme la r•sistance interne, la
robustesse d’un systƒme „ l’•gard des dangers g•n•r•s par sa propre activit• (Reason,
2001). Ici, la s•curit• est vue comme la capacit• du systƒme „ anticiper la survenue
d’•vƒnements ind•sirables, „ les g•rer, les mitiger lors de leur survenue et „ revenir „
son •tat normal (Hollnagel et al., 2006). Cela n•cessite de la part du systƒme
l’•laboration et la mise en oeuvre de diff•rents processus ou pratiques de management
qui am•lioreront sa r•silience4 face aux dangers intrinsƒques de son activit•. Avec cette
approche proactive, la s•curit• peut …tre compar•e au ˆ systƒme immunitaire ‰ qui, dans
le domaine de la sant•, protƒge le corps humain contre toute agression d’agents
pathogƒnes. Pour •valuer la pr•sence de s•curit•, il faut donc s’int•resser „ l’efficacit•
des diff•rentes ˆ fonctions vitales ‰ du systƒme organisationnel d•di•es „ d•velopper sa
r•silience interne et „ accroŒtre la s•curit• en son sein. Plus ces ˆ fonctions vitales ‰
seront efficaces, plus les r•sultats ind•sirables (accidents, incidents, presque accidents,
etc.) deviendront rares. La logique de l’approche proactive est donc d’accentuer ces
ˆ fonctions vitales ‰, d’amplifier la r•sistance interne du systƒme pour faire disparaŒtre
et •liminer les r•sultats ind•sirables ainsi que les •checs de la s•curit•.
La figure 2 ci-dessous illustre cette id•e. Elle repr•sente en m…me temps l’articulation
entre les approches ˆ r•active ‰ et ˆ proactive ‰ de la s•curit• (Van Steen, 1997).
r•sultats ind•sirables, Vision r•active de
•checs de la s•curit• la s•curit•
+ + +
+ +
+ + +
- - -
+ +
+ + + +
+
ˆ fonctions vitales ‰ de la s•curit• Vision proactive de la s•curit•

Accentuer le ˆ positif ‰ pour •liminer le ˆ n•gatif ‰
Figure 2. Approches r•active et proactive de la s•curit• (adapt• de Van Steen, 1997)
4
La r€silience renvoie, en physique, au degr€ de r€sistance d’un mat€riau soumis ‚ un choc. Cette notion
a €t€ depuis peu reprise par la communaut€ scientifique pour d€signer la capacit€ d’un syst…me ou d’une
organisation ‚ reconnaŽtre et ‚ g€rer une perturbation (interne ou externe) non anticip€e (Woods, 2006).
19
Chapitre 1
Les d•finitions donn•es ci-dessus montrent ainsi qu’il existe diff•rentes significations et
visions de la s•curit•. L’approche ˆ proactive ‰ de la s•curit• telle que pr•sent•e ci-
dessus sera celle que ce travail de recherche va privil•gier.
1.1.2 Mais de quelle s•curit• parle-t-on ?

Le paragraphe pr•c•dent montre que le concept de s•curit• peut rev…tir diff•rentes
significations et diff•rentes visions sans v•ritablement pr•ciser de quelle s•curit• il est
pr•cis•ment question dans ce travail de recherche.
Il faut en fait savoir que, dans l’industrie, le terme de ˆ s•curit• ‰ est utilis• pour
d•signer (Froman et al., 2002)5 :
- La s•curit• relative au produit : cet aspect de la s•curit• est en fait une composante
de la qualit•. Elle est relative „ l’utilisation sans risque pour le client du produit
fabriqu•, qui doit pour cela …tre conforme aux sp•cifications ou aux standards
(marquage CE, NF, etc.)
- La s•curit• des installations ou la ˆ s•curit• industrielle ‰ : cet aspect de la s•curit•
concerne la ˆ s•ret• de fonctionnement ‰ des installations, c’est-„-dire l’ensemble
des dispositions concrƒtes prises au niveau de la conception, de l’installation et de
l’exploitation et visant „ limiter les risques majeurs d’accident en cas de
dysfonctionnement du systƒme. Elle est essentielle pour le personnel (qui est le
premier vis• en cas d’accident majeur), l’environnement (qui peut subir des
pr•judices comme une pollution par exemple), les biens de l’entreprise (qui doit
assumer les pertes mat•rielles et financiƒres du fait de l’accident) et les tiers (les
populations voisines du site sont g•n•ralement touch•es lors d’un accident majeur).
- La s•curit• au travail : cette forme de s•curit• concerne la pr•vention des accidents
du travail et des maladies professionnelles des salari•s de l’entreprise (ainsi que
ceux mis „ sa disposition par une entreprise ext•rieure, y compris les travailleurs
temporaires). Elle regroupe des domaines aussi vari•s que la pr•vention des risques
professionnels, l’hygiƒne, la sant• des travailleurs, l’am•lioration des conditions de
travail, l’ergonomie des postes, l’am•nagement des locaux, etc.
Ce travail de recherche s’int•resse „ la ˆ s•curit• au travail ‰. L’expression ˆ Sant•-
S•curit• au Travail ‰ (SST) est d’ailleurs de plus en plus utilis•e, dans le jargon
juridique, l•gislatif ou normatif, pour la d•signer6. La notion de ˆ sant• ‰, qui reste
encore trƒs mal d•finie dans le domaine juridique (Barth•l•my et Quibel, 2000), vient
en effet rappeler que la s•curit• au travail concerne aussi la pr•servation de l’int•grit•
physique et mentale des travailleurs et la pr•vention des maladies professionnelles. La
pratique montre toutefois que le domaine de la pr•vention des accidents du travail
(partie s•curit•) reste privil•gi• par rapport „ celui de la pr•vention des maladies
professionnelles (partie sant•) (Morvan, 2005)7.
Le domaine de la ˆ s•curit• au travail ‰ fait l’objet d’une r•glementation particuliƒre,
principalement d•finie en France dans le code du Travail et dans celui de la S•curit•
5
Le terme ˆ s•curit• ‰ ne doit ne pas …tre confondu avec la ˆ s•ret• ‰ qui d•signe dans le domaine
industriel (sauf celui du nucl•aire) la surveillance des biens, des locaux, protection du secret, contr†le des
accƒs, etc.
6
La litt•rature anglophone utilise le terme de ˆ Occupational Health and Safety ‰ ou OHS.
7
Il conviendra ici de noter que ce travail de recherche emploiera indiff•remment par la suite les termes de
ˆ s•curit• ‰, de ˆ s•curit• au travail ‰ ou de ˆ Sant•-S•curit• au Travail ‰ (SST). M…me si elle n’est pas
pr•cis•e, la composante ˆ sant• ‰ sera donc syst•matiquement sous-entendue lorsque les termes de
ˆ s•curit• ‰ ou de ˆ s•curit• au travail ‰ seront employ•s.
20
Sociale. Au niveau national, il fait l’objet d’•tudes et d’actions importantes notamment

de la part de :
- la Caisse Nationale d’Assurance Maladie des Travailleurs Salari•s qui conduit les
missions de financement des assurances maladies, des accidents du travail et des
maladies professionnelles, de mise en œuvre de mesures de pr•vention, de
formation, etc.
- l’Agence Nationale pour l'Am•lioration des Conditions de Travail qui a pour
mission principale de venir en aide aux entreprises et aux partenaires sociaux pour
analyser les conditions de travail et pour •laborer des projets en vue d'am•liorer ces
conditions.
- la Direction des Relations du Travail (DRT) qui assure l'•laboration et la
coordination de l'application de la politique publique de pr•vention, de la l•gislation
franŠaise et europ•enne en matiƒre de sant• et s•curit• sur les lieux de travail ;
- le Conseil Sup•rieur de la Pr•vention des Risques Professionnels (CSPRP) qui
assure la concertation entre partenaires sociaux et pouvoirs publics pour les projets
de textes l•gislatifs et r•glementaires relatifs „ la SST
- la Direction de la S•curit• Sociale qui •labore la politique de l•gislation en matiƒre
d'indemnisation des accidents du travail et des maladies professionnelles.
- l'Institut National de Recherche et de S•curit• (INRS) qui a pour vocation de
former, informer, fournir une assistance technique et m•dicale aux entreprises au
niveau national.
Cette partie introductive permet de pr•ciser le type de ˆ s•curit• ‰ dont il est question
dans ce manuscrit ainsi que le type d’approche qu’il privil•giera par la suite. Les
prochaines sections pr•sentent le contexte historique, r•glementaire et normatif dans
lequel s’inscrit le processus de management de la s•curit• au travail.
1.2 Perspectives historiques du management de la s•curit•

Cette section revient sur l’•volution de la pens•e en matiƒre de management de la
s•curit•8. Cette €volution s’est faite selon un cheminement par €tapes (cf. figure 3)
partant d’une perspective centr€e sur les composants ‡ techniques ˆ du syst…me jusque
dans les ann€es 50-60, puis sur le ‡ facteur humain ˆ jusqu’au milieu des ann€es 80
pour enfin s’int€resser aux aspects organisationnels voire inter-organisationnels. Le
retour d’exp€rience sur les accidents, de par l’enrichissement des connaissances qu’il a
engendr€, est principalement ‚ l’origine de cette €volution.
Ce paragraphe revient sur cette €volution des approches et positionne ce travail de
recherche dans la continuit€ des approches organisationnelles. Il a €t€ choisi de ne
pr€senter que tr…s succinctement chacune de ces ‡ …res ˆ (Hale & Hovden, 1998) en
privil€giant la description de leurs principales hypoth…ses de base (Korvers, 2004 ; Hale
& Hovden, 1998 ; Bieder, 2006 ; Fahlbruch & Wilpert, 2001 ; Abramovici, 1999 ;
Bourrier, 2001).
8
Cette perspective historique concerne plut†t la s•curit• industrielle (s•curit• des installations) mais il
faut savoir toutefois qu’elle a fortement influenc• la pens•e en matiƒre de management de la s•curit• au
travail.
21
Chapitre 1
Recul sur le ph•nomƒne Culture de s•curit•

accidentel R•silience
Facteurs
organisationnels
Facteur humain Ere inter-
Fiabilit• des Ere organisationnelle
systƒmes techniques organisationnelle
Ere de l’erreur
humaine 84- Bhopal 86- Tchernobyl
Ere technique 79- TMI 86- Challenger
1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
Figure 3. Evolution des approches du management de la s•curit•

(adapt• de Groeneweg, 2002 et de Wilpert et Fahlbruch, 1998)
1.2.1 Le management de la s•curit• : perspective technique

Jusque dans les ann•es 30, les techniques de fiabilit• et de s•curit• appartiennent au
domaine empirique et relƒvent plus d’un art que d’une technique scientifique. Ce n’est
qu’aprƒs la seconde guerre mondiale que la fiabilit• des •l•ments techniques commence
„ prendre une r•elle importance avec l’id•e de concevoir des •quipements fiables plut†t
que d’attendre les d•faillances, et ensuite r•parer ! Il faudra attendre les ann•es 50 et 60
pour que les premiƒres m•thodes de s•ret• de fonctionnement (AMDEC, APR, analyses
quantitatives des risques, etc.) apparaissent, notamment dans le domaine de
l’a•ronautique, du nucl•aire, de l’•lectronique et contribuent „ accroŒtre la fiabilit• des
systƒmes (Villemeur, 1988 ; Fadier, 1990).
Au cours de cette premiƒre ˆ ƒre ‰, la s•curit• est ainsi vue comme un problƒme
technique. Le management de la s•curit• repose „ cette p•riode sur l’am•lioration de la
fiabilit• des systƒmes techniques. Les premiƒres •tudes scientifiques montrent
cependant qu’„ partir des ann•es 60 les accidents ne peuvent plus s’expliquer
uniquement sur la base de d•faillances techniques : les erreurs commises par l’homme
commencent „ …tre point•es du doigt (Hale et al.,1998a).
1.2.2 La perspective ˆ facteur humain ‰ dans le management de la s•curit•

Transpos• directement du cadre de pens•e pr•c•dent, le concept d’ ˆ erreur humaine ‰
se comprend tout d’abord comme l’•cart „ une proc•dure, „ une norme, „ un cadre
prescrit de r•f•rence. Les op•rateurs, assimil•s „ des ˆ composants humains ‰, ne sont
que de simples ex•cutants, automates. Dans cette premiƒre perspective fiabiliste et
m•caniste, il y a erreur humaine dƒs lors que la proc•dure prescrite n’est pas strictement
respect•e (Abramovici, 1999). Fiabilistes et ing•nieurs expliquent dƒs lors l’erreur par
un manque de formation, de discipline ou par un problƒme de s•lection du personnel.
Les psychologues viendront rapidement enrichir le concept d’erreur humaine en la
d•finissant comme une d•viation par rapport „ l’intention de l’individu. Elle r•sulte
selon eux de d•faillances dans les processus mentaux intrinsƒques „ l’individu, ces
22
d•faillances cognitives pouvant …tre accentu•es par certains ˆ facteurs de contexte9 ‰ qui
influencent son •tat interne (stress, fatigue, temp•rature, pression temporelle…).
Les approches fiabilistes et psychologiques de l’erreur humaine considƒrent dƒs lors le
facteur humain comme une source de d•faillance susceptible de mener „ l’accident.
Cependant force est de constater, malgr• l’occurrence r•p•t•e de ces erreurs, que les
accidents demeures rares et que l’acteur, capable d’erreur humaine est aussi capable de
les r•cup•rer et de rattraper celles du systƒme. Ces modƒles simples et s•duisants,
transposant les aspects techniques aux aspects humains, se r•vƒlent finalement trop
simplistes (Bieder, 2006).
De nouvelles hypothƒses seront introduites par les ergonomes : l’accident ne s’explique
pas par la seule occurrence d’une erreur humaine ni celle d’une seule panne technique,
mais d’un mauvais couplage entre l’op•rateur et son environnement direct de travail
(poste de travail, pupitre de commande, etc). Les ergonomes reconnaissent la robustesse
des systƒmes sociotechniques et la variabilit• de la performance humaine qu’ils
considƒrent comme in•vitable mais aussi essentielle pour le systƒme (Fadier, 1996). Le
management de la s•curit• repose dƒs lors sur l’am•lioration du couplage de l’op•rateur
„ son environnement direct de travail. Cette approche se traduit sur le terrain par
diverses pratiques comme par exemple le d•veloppement d’une meilleure visibilit• du
risque (affichage, signal•tique, etc), d’une meilleure perception et appr•hension du
risque par l’op•rateur (formation), la mise en place de protection collective et
individuelle, la reconception ergonomique des postes de travail, la r•vision des
proc•dures.
Mais le milieu des ann•es 80 et les catastrophes industrielles embl•matiques (Three
Miles Island, Bhopal, Tchernobyl, Challenger) qui les marquent laissent perplexes les
sp•cialistes du facteur humain. Les analyses a posteriori de ces accidents parviennent
toutes „ la conclusion selon laquelle leur apparition reste inexplicable sur la seule base
d’erreurs humaines individuelles d•connect•es du contexte organisationnel dans lequel
elles ont •t• produites (Perrow, 1984 ; Vaughan, 1996 ; Cullen, 1990 ; Reason, 1997 ;
Reason, 1993 ; LLory, 1996). Les retours d’exp•rience montrent au contraire que les
op•rateurs •taient en quelque sorte contraints, accul•s „ l’erreur, n’ayant d’autre choix
que de faillir du fait de leur environnement organisationnel de travail (Bieder, 2006). Un
changement de paradigme se produit progressivement : celui du passage de l’ˆ erreur
humaine ‰ aux ˆ facteurs organisationnels ‰.
1.2.3 La dimension organisationnelle dans le management de la s•curit•

Sans qu’elle ne soit complƒtement mise „ l’•cart, la notion d’erreur humaine se
comprend „ partir des ann•es 80-90 comme la r•sultante de causes organisationnelles
ˆ amont ‰, c’est-„-dire comme la cons•quence d’un environnement organisationnel de
travail contraignant l’individu „ l’erreur. Les erreurs de l’op•rateur sont toujours
sources de risque, mais c’est ici l’organisation qui est consid•r•e comme l’•l•ment
fondamental de sa performance. Le contexte organisationnel, d•j„ mis en avant par les
approches ergonomiques, devient d•sormais une donn•e d’entr•e pour comprendre la
performance humaine. L’heure est alors „ l’identification des facteurs organisationnels
de risques favorisant ou forŠant l’erreur de l’op•rateur.
L’objectif de la d•marche r•side dans l’•tude de l’organisation dans laquelle •volue
l’op•rateur et dans l’identification des facteurs organisationnels qui influencent ses
9
Appel•s dans la litt•rature anglophone les ˆ Performance Shaping Factors ‰ („ ne pas confondre avec les
ˆ facteurs organisationnels ‰ qui influencent eux l’environnement externe „ l’individu).
23
Chapitre 1
actes. Comme le pr€cise Bieder, le terme d’ € Error Forcing Context ‚ utilis• aux Etats-
Unis traduit particuliƒrement bien cette id•e selon laquelle l’op•rateur est contraint „
l’erreur par les forces, les contraintes qu’exerce sur lui le contexte organisationnel de
travail. L’op•rateur peut …tre compar• „ € une marionnette dont les mouvements sont
influenc•s […] par l’organisation qui en actionnerait les fils ‚ (Bieder, 2006).
Il convient d•sormais d’•tudier sous cette perspective les caract•ristiques
organisationnelles amont qui vont influencer, sur le terrain, la performance de
l’op•rateur, comme par exemple le rythme de travail, la formation, la communication,
etc. Cette •volution dans la maniƒre d’appr•hender l’erreur humaine marque au final
une double •volution par rapport aux approches pr•c•dentes du facteur humain. Une
•volution dans le temps puisque ce sont les d•cisions qui ont •t• prises en amont, dans
le pass•, qui sont d•sormais analys•es. Une •volution ˆ g•ographique ‰ puisque l„ o•
seules les erreurs commises par les op•rateurs de premiƒre ligne •taient pr•c•demment
point•es du doigt, ce sont d•sormais les ˆ mauvaises ‰ d•cisions d’autres acteurs
(managers, sup•rieurs et ing•nieurs) en matiƒre de gestion, conception, maintenance,
formation, etc. qui sont sous le feu des projecteurs.
Reason est l’auteur qui a largement inspir• cette perspective et contribu• „ son
d•veloppement. Il introduit, avec son c•lƒbre modƒle ˆ gruyƒre ‰, les notions
d’ˆ erreurs actives ‰ qui ne peuvent se comprendre qu’en r•f•rence aux ˆ conditions
latentes ‰ qui demeurent cach•es dans le systƒme (Reason, 1990 ; Reason, 1995 ;
Reason, 1997). Ce modƒle de Reason sera d•taill• dans le prochain chapitre.
L’approche de management de la s•curit• propos•e par cette perspective repose sur
l’identification des conditions latentes de d•faillances cach•es dans le systƒme, sur
l’•limination ou la diminution de leur influence, sur la fiabilisation des processus
organisationnels, l’analyse de la qualit• de la gestion de la s•curit• et la mise en place
de systƒmes de management de la s•curit•.
Ce travail de recherche s’inscrira dans la logique de cette perspective organisationnelle
de la s•curit•.
1.2.4 Vers un management de la s•curit• ˆ inter-organisationnelle ‰ ?

De nouveaux fondements scientifiques, actuellement en cours de d•veloppement et de
formalisation, viennent depuis peu compl•ter cette approche organisationnelle de la
s•curit•, qualifi•e par certains de ˆ lin•aire ‰ (Bieder, 2006) ou encore
d’ ˆ •pid•miologique ‰ (Hollnagel, 2004). Ils partent des principes propos•s par les
perspectives pr•c•dentes mais reconnaissent en outre le fait que l’organisation puisse
r•cup•rer ses propres erreurs tout comme le fait qu’elle •volue dans un environnement
complexe •voluant sans cesse. Ici et l„ (Hollnagel et al., 2006 ; Wilpert et Fahlbruch,
1998 ; Fahlbruch et Wilpert, 2001), des approches ˆ syst•mique ‰ ou ˆ inter-
organisationnelle ‰ proposent de nouvelles faŠons d’appr•hender la s•curit•.
Ces approches tendent „ d•passer les frontiƒres structurelles de l’organisation en la
mod•lisant sous la forme d’un systƒme complexe ouvert, imbriqu• dans un
environnement en constante •volution qui exerce des contraintes sur lui : contraintes
politiques, •conomiques, sociales, concurrence, pression de l’autorit• de tutelle, etc. Ces
contraintes peuvent …tre pr•vues, lentes, durables mais peuvent •galement constituer un
choc ou une agression surprise, soudaine pour l’organisation sans que celle-ci n’ait
vraiment les moyens de la contr†ler ou de la contourner. Les agressions que
l’organisation subit peuvent •galement provenir de son propre environnement interne :
pression des salari•s, mouvements de grƒve, jeux strat•giques des acteurs, etc.
24
Alors que dans la perspective organisationnelle pr•c•dente l’accent •tait mis sur la
maŒtrise de l’environnement organisationnel de travail de l’op•rateur, l’enjeu revient
davantage ici „ construire, entretenir, maintenir la capacit• de l’organisation „ faire face
ou „ anticiper toutes les •volutions et agressions potentielles de son environnement
(interne et externe) afin qu’elle soit capable de continuer „ fonctionner. L’approche se
focalise ainsi sur les conditions de d•gradation de la s•curit• de l’organisation et sur les
m•canismes d’adaptation, de r•silience de l’organisation face aux chocs provenant de
son environnement. Comme le pr•cise Bieder, ces approches restent cependant trƒs en
amont de l’accident du travail (Bieder, 2006). Leur instrumentalisation ainsi que les
techniques de management auxquelles elles renvoient demandent •galement „ …tre
d•velopp•es (Bieder, 2006 ; Groeneweg et al., 2007).
Parce que la pr•vention des accidents du travail „ travers l’analyse des

dysfonctionnements organisationnels amont qui pourraient les causer reste la principale
pr•occupation de ce travail de recherche, il a •t• d•cid• de privil•gier les approches se
focalisant sur ces aspects. Ces travaux de recherche s’inscriront ainsi, comme il a •t•
pr•cis• ci-dessus, dans la lign•e de la perspective du management organisationnel de la
s•curit•, c’est-„-dire en amont des approches syst•miques de la s•curit• qui restent trop
en amont de l’accident concret du travail et qui n•cessitent encore „ l’heure actuelle
d’…tre instrumentalis•es.
1.3 Le contexte r•glementaire du management de la s•curit•

Parallƒlement „ cette •volution dans la faŠon d’appr•hender et de manager la s•curit•, le
cadre r•glementaire a lui aussi consid•rablement •volu• et influenc• le d•veloppement
du management organisationnel de la s•curit•.
Un certain nombre de r•formes r•glementaires en s•curit•, introduites „ partir des
ann•es 70 dans les pays industrialis•s, ont en effet contribu• „ faire •voluer le
management de la s•curit• au travail (Hale et al.1998a ; Bluff, 2003).
L’approche prescriptive traditionnelle •manant de l’autorit• publique impose jusque
dans les ann•es 1970-1980 „ l’industriel un certain nombre de prescriptions, de normes
techniques auxquelles il doit se conformer et d’exigences formul•es en terme de
moyens. Mais autorit•s publiques et industriels prennent collectivement conscience „
cette p•riode de la difficult• de l’approche „ couvrir l’ensemble des risques et „ suivre
les •volutions technologiques rapides du monde industriel (Hale et al., 1998a). Saji
(Saji, 2003) remarque de son c†t• que cette approche traditionnelle conduisait parfois
l’industriel „ se conformer „ des prescriptions techniques inappropri•es voire obsolƒtes
contribuant alors „ une inhomog•n•it• dans la protection face aux risques, et plus
gravement, l’incitait par ailleurs „ se limiter „ un simple respect de la r•glementation
sans pour autant l'encourager „ s’impliquer v•ritablement en terme de s•curit• ni „
adopter une d•marche pr•ventive d’am•lioration continue.
L’approche traditionnelle est ainsi progressivement r•duite au profit d’une approche
plus normative de la s•curit• fond•e sur un principe d’autor•gulation de la part des
industriels (Hale, 2003 ; Hale & Hovden, 1998). Cette ˆ nouvelle ‰ approche place
25
Chapitre 1
l’employeur au centre du management de la s€curit€ dont il est responsable mais lui

fournit moins d’indications sur la mani…re exacte de le faire10 (Bluff, 2003).
Ce changement de perspective, d’ailleurs peut …tre moins visible en France qu’„
l’•tranger (notamment aux Etats-Unis, Canada, Australie, Scandinavie ou encore
Asie)11, se traduit notamment pour l’industriel par une responsabilit€ et un devoir de
performance en mati…re de s€curit€. Les l€gislations imposent d…s lors, pour aider
l’employeur, un certain nombre de principes g€n€raux ou guides de management (cf. le
guide du ‡ Successful Health and Safety Management ˆ au Royaume-Uni par exemple).
Ces principes ou guides seront plus ou moins €toff€s et contraignants selon les pays et
laisseront d’ailleurs plus ou moins de libert€ ‚ l’industriel dans la mani…re de g€rer la
SST au sein de son €tablissement. La plupart des pays recommandent d’ailleurs la mise
en place d’un Syst…me standardis• de Management de la S•curit• (cf. plus bas).
Certains d’ailleurs iront jusqu’„ l’imposer, comme la Suƒde ou la Norvƒge qui ont rendu
obligatoire, „ travers l’ˆ Internal Control ‰ (Hovden, 1998), l’adoption de tels systƒmes
dans toute entreprise. Certains, comme les Etats-Unis, l’encourageront au gr• de
certaines mesures incitatives (cf. le ˆ Voluntary Protection Program (VPP)).
Au niveau europ•en, l’adoption d’un tel systƒme n’est pas impos•e mais la directive
cadre de juin 1989 propose des € mesures pour encourager l’am•lioration de la sant• et
de la s•curit• des travailleurs ‚ (directive 89/391/CEE). Cette directive pose les
principes g•n•raux du management de la SST applicables „ toute organisation :
int•gration de mesures pr•ventives dans toutes les activit•s ; mise en place de personnes
comp•tentes pour le management de la s•curit• ; •valuation des risques et identification
des dangers ; consultation des travailleurs ; formation, information et participation du
personnel ; surveillance m•dicale ; premiers secours et •vacuation ; documentation en
place.
En France, la loi du 31 d•cembre 1991, d•coulant de cette directive europ•enne, impose
au chef d’entreprise la formalisation et la mise en œuvre d’une politique efficace de
pr•vention adapt•e „ son entreprise (article L230-2 du Code du Travail) sur la base des
principes g•n•raux suivants : a) Eviter les risques ; b) Evaluer les risques qui ne peuvent
pas …tre •vit•s; c) Combattre les risques „ la source; d) Adapter le travail „ l'homme, e)
Tenir compte de l'•tat d'•volution de la technique; f) Remplacer ce qui est dangereux
par ce qui n'est pas dangereux ou par ce qui est moins dangereux; g) Planifier la
pr•vention en y int•grant, dans un ensemble coh•rent, la technique, l'organisation du
travail, les conditions de travail, les relations sociales et l'influence des facteurs
ambiants; h) Prendre des mesures de protection collective en leur donnant la priorit• sur
les mesures de protection individuelle; i) Donner les instructions appropri•es aux
travailleurs.
Il n’existe en France aucune obligation l•gale imposant la mise en œuvre d’un Systƒme
de Management de la S•curit•, sauf pour les Installations Class•es pour la Protection de
l’Environnement (ICPE) susceptibles de g•n•rer des accidents majeurs12. La d•marche
reste donc purement volontaire pour tous les autres types d’entreprises mais il faut
cependant noter qu’au fil du temps la r•glementation franŠaise, notamment depuis la loi
10
Les obligations jusqu’ici formul€es en terme de moyens deviennent peu ‚ peu des ‡ obligations de
r€sultats de s€curit€ ˆ (Viet et Ruffat, 1999).
11
Le contexte r•glementaire franŠais relatif „ la SST reste encore trƒs d•velopp• et trƒs pr•sent dans le
quotidien des entreprises franŠaises.
12
L’arrŠt€ du 10 mai 2000 impose en effet la mise en place d’un Syst…me de Gestion de la S€curit€ (SGS)
pour toute Installation Class€e pour la Protection de l’Environnement soumise ‚ Autorisation ou
Autorisation avec Servitude (Vince & Hourtolou, 2001).
26
du 31 d•cembre 1991, en a peu „ peu dessin• les bases (Barthelemy & Quibel, 2000 ;
Iglicki, 2004). Les principes de management •voqu•s dans l’article L230-2 sont par
exemple consid•r•s comme des pr•requis dans les r•f•rentiels de management existants
(cf. ci-dessous).
Face „ ce contexte r•glementaire s’•cartant de prescriptions pr•cises et techniques

impos•es „ l’industriel pour laisser progressivement place „ une autor•gulation dans le
management de la s•curit•, des d•marches ont •t• entreprises du c†t• des instances
normatives depuis le d•but des ann•es 1990 pour standardiser la maniƒre de manager la
s•curit•.
1.4 Le cadre normatif du management de la s•curit•

L’€volution du contexte r€glementaire vers un principe d’autor€gulation de la part des
industriels a inspir€ ‚ partir des ann€es 1990 des r€flexions sur la normalisation du
management de la s€curit€. Les directives propos€es dans les diff€rents pays ne sont en
effet pas uniformis€es et ne proposent pas non plus une r€elle approche structur€e et
organis€e du management de la s€curit€ : € les principes contenus dans les lois sur la
SST […] ne permettent g•n•ralement pas la mise en place d’un Syst„me de
Management de la SST exhaustif ‚ (Bluff, 2003).
A l’initiative de diverses organisations gouvernementales, d’agences de normalisation,
de groupements d’industriels voire m…me d’industries du secteur priv•, diff•rents guides
ou r•f•rentiels de management de la SST ont •t• •labor•s dans le but de proposer des
bases pertinentes et •prouv•es pour la formalisation d’un Systƒme standardis• de
Management de la S•curit• (Kowal et al., 2006).
Naissent ainsi au cours des ann•es 1990 diff•rents r•f•rentiels de management pour
normaliser les systƒmes de management :
- Des r•f•rentiels ˆ priv•s ‰ •labor•s par les entreprises elles-m…mes (OIMS
(Operations Integrity Management System) chez Exxon Chemical (Fr‘hlich, 1996),
le PSM (Process Safety Management) chez DuPont (Kolk, 1996), etc.) ou par des
organismes priv•s pour l’entreprise : le SafetyCert (par le Bureau Veritas Quality
International), l’OHSMS (Occupational Health and Safety Management Systems), le
SIES (Systƒme d’Evaluation de la S•curit• ou ISRS en anglais) par le Det Norske
Veritas, le SMS 8800 par la Lloyd's Register Quality Assurance.
- Des r•f•rentiels sp•cifiques d•velopp•s par des groupements d’industriels pour
r•pondre „ une probl•matique particuliƒre, telle que celle de la gestion des
entreprises ext•rieures intervenant sur une entreprise : le Manuel d’Am•lioration
S•curit• des Entreprises (MASE, 2004), le DT 78 de l’Union des Industries
Chimiques (UIC, 2004), le Guide d’Engagement Hygiƒne, S•curit•, Environnement
pour les Entreprises Ext•rieures (GEHSE, 2004). Une entreprise ext•rieure devra
par exemple …tre certifi•e MASE ou UIC pour pouvoir intervenir sur un site
ˆ Seveso seuil haut ‰13 ou GEHSE pour pouvoir intervenir sur un d•p†t
d’hydrocarbure par exemple.
- Des r•f•rentiels ˆ nationaux ‰ d•velopp•s par l’organisme national de
normalisation : la BS 8800 au Royaume-Uni, l’UNE 81900 en Espagne, la NPR
5001 aux Pays-Bas, l’AS 1470 en Norvƒge, l’AS/NZS 4801 en Australie et
Nouvelle Z•lande, etc.
13
Article 6 de l’accord du 4 juillet 2002 sign• entre l’UIC et des organisations de salari•s.
27
Chapitre 1
- Des r•f•rentiels ˆ internationaux ‰ r•sultant du travail commun d’organismes

nationaux de normalisation, d’organismes priv•s ou d’organismes publics
internationaux. Les deux plus connus sont l’OHSAS 18001 (OHSAS, 1999 ;
OHSAS, 2000) et l’ILO-OSH 2001 (BIT, 2002). OHSAS 18001 est le r•f•rentiel le
plus r•pandu, en particulier parce qu’il est structur• de faŠon coh•rente et
compatible avec les normes qualit• ISO 9001 et environnement ISO 14001. Il
r•sulte du travail de synthƒse des sp•cifications propres „ plusieurs organismes
certificateurs qui ont •labor• depuis quelques ann•es des outils pour auditer leurs
clients et leur d•livrer, le cas •ch•ant, un certificat strictement priv•. Le r•f•rentiel
ILO-OSH 2001 se pr•sente sous la forme d’un guide de bonnes pratiques sur les
systƒmes de gestion de la sant• et de la s•curit• au travail. Il a •t• •labor• par
diff•rentes instances repr•sentatives des entreprises, des salari•s et des pouvoirs
publics. Il a la particularit• int•ressante par rapport „ l’OHSAS 18001 d’avoir •t•
adopt• par les partenaires sociaux grŽce notamment „ l’accent qu’il met sur la
participation des salari•s et la concertation avec les structures repr•sentatives du
personnel (INRS, 2005). Il est depuis peu certifiable par une tierce partie.
Face au d•veloppement rapide et „ la profusion de ces r•f•rentiels „ partir des ann•es

1990, l’Organisation Internationale de Standardisation (ISO) a •t• sollicit•e „ deux
reprises (en 1996 et 2000) pour l’•laboration d’une norme internationalement reconnue
de management de la s•curit•, „ l’instar des normes ISO 9001 et 14001 en qualit• et en
environnement (Kanbrief, 1998 ; Kanbrief, 1999 ; Kanbrief, 2000). Ces deux demandes
de norme internationale se sont cependant sold•es par un refus. Parmi les opposants
figurent la majorit• des pays industrialis•s ou de fort poids •conomiques14 (tels que les
Etats-Unis, l’Allemagne, la Chine, la Cor•e, le Br•sil, la France, etc.) qui ont alors
oblig• l’ISO „ abandonner ce projet de normalisation et „ ne mettre en chantier qu’un
guide de terminologie. C†t• franŠais, le gouvernement et les syndicats craignent en
particulier un risque de confusion entre certification et r•glementation ainsi qu’un risque
d’une d•r•gulation de la s•curit•, le domaine de la Sant•-S•curit• au Travail relevant en
France comme en Europe du domaine l•gislatif dans lequel les responsabilit•s sont d•j„
•tablies. Pour les partenaires sociaux, il s’agit d’un domaine de relations sociales o• il
est indispensable de tenir compte des sp•cificit•s culturelles de chaque pays ainsi que de
la nature des activit•s et de la taille des entreprises. Les industriels avancent de leur cot•
que la normalisation ISO dans le domaine de la s•curit• serait g•n•rateur de co•ts
additionnels pour l’entreprise, en particulier pour les Petites et Moyennes Entreprises
(PME) (Jandrot et al., 2005).
Il n’existe donc pas de certification possible des SMS selon une norme internationale
ISO mais elle reste possible par rapport „ certains r•f•rentiels (OHSAS 18001, ILO-
OSH 2001, DT 78, MASE) auprƒs d’organismes comme l’AFAQ-AFNOR
Certification, le Bureau Veritas Certification, le LRQA, le SGS, le DNV, etc. accr•dit•s
par le Comit• FranŠais d’Accr•ditation (COFRAC) en France15.
14
Le projet de normalisation a •t• essentiellement soutenu par des pays de poids •conomiques moyens ou
non industrialis•s (mise „ part l’Autriche, les Pays Bas, le Royaume Uni, le Japon, l’Espagne et l’Italie).
15
La question d’une norme internationale en Sant€-S€curit€ au Travail ne sera pas ici centrale. A l’image
de la position officiellement affich€e par l’INRS (ED936, 2004), ce travail de recherche d€fend €galement
que la d€cision de la certification du SMS selon un r€f€rentiel de management est du ressort exclusif de
l’entreprise et qu’elle doit Štre la seule ‚ d€terminer si elle peut effectivement lui Štre utile.
28
Ainsi, „ la fois pouss•es par le contexte r•glementaire qui en dessine peu „ peu les bases
et par le cadre normatif qui en propose les principes de r•f•rence, de nombreuses
entreprises formalisent et mettent en œuvre des Systƒmes standardis•s de Management
de la S•curit•. Alors que la question de leur certification selon une norme internationale
reste en d•bat en France comme au sein de l’ISO, il semble int•ressant de revenir sur
ces dispositifs sp•cifiques de management de la SST.
2. Management et Systƒme de Management de la S•curit• au

Travail
La partie pr•c•dente repositionne le management de la s•curit• dans un contexte
historique, r•glementaire et normatif qui a progressivement conduit „ l’•mergence des
ˆ Systƒmes de Management de la S•curit• ‰ dans les entreprises. Cette section souhaite
pr•senter ces dispositifs sp•cifiques de gestion qui ont tendance depuis une dizaine
d’ann•es „ se multiplier tant dans les entreprises franŠaises qu’•trangƒres. Elle s’articule
en trois parties. La premiƒre revient sur des •l•ments th•oriques et terminologiques afin
de caract•riser le ˆ Systƒme de management de la s•curit• ‰. La deuxiƒme pr•sente les
modalit•s de d•veloppement de ces systƒmes dans les entreprises, •voluant
progressivement d’une forme informelle au d•part vers une forme formalis•e et
standardis•e. Certaines entreprises iront m…me jusqu’„ l’int•grer dans un systƒme de
management global. La troisiƒme partie d•crit enfin la structure et les processus de
gestion constitutifs de ces systƒmes.
2.1 Essais de d•finition

Bien que contextualis• dans la partie pr•c•dente, le processus de management de la
s•curit• n’a pas encore •t• d•fini. L’objectif de cette section est d’en proposer une
description avant de d•finir le ˆ Systƒme de Management de la S•curit• ‰. Ce travail
terminologique facilitera la compr•hension des prochains chapitres du manuscrit.
2.1.1 Le management de la s•curit• au travail

Parce qu’il est „ la fois simple et explicite, il a •t• choisi de d•crire le processus de
management de la s•curit• „ travers un modƒle propos• par Hollnagel (Hollnagel,
2006a). Le management de la s•curit• y est mod•lis• sous la forme d’un systƒme en
boucle de r•troaction n•gative qui agit en sens oppos• de l’•cart entre la variable de
sortie (les r•sultats s•curit• de l’entreprise) et la variable d’entr•e (les objectifs s•curit•
de l’entreprise). Comme le suggƒre le modƒle, le management de la s•curit• a donc pour
objectif l’•quilibre entre ces variables, c’est-„-dire l’ad•quation entre les performances
s•curit• de l’entreprise et les objectifs qu’elle s’est fix•e (cf. Figure 4).
29
Chapitre 1
Environnement
(variabilit• externe)
Objectifs (1) Management de (2) Activit•s Performances

s•curit• la S•curit• (variabilit• interne) s•curit• (r•sultats)
(4) (3)
Indicateurs de
performance
Figure 4. Management de la S•curit• (Hollnagel, 2006a)
En mod•lisant le processus de management de la s•curit• selon ce systƒme, Hollnagel

lui confƒre donc la dimension d’un problƒme de contr†le (Hollnagel, 2006a ; Hollnagel,
2006b), celui des ˆ performances16 ˆ s€curit€ de l’entreprise. Ces performances sont une
repr€sentation de sa capacit€ ‚ maŽtriser les risques de ses diff€rentes activit€s. Une
bonne maŽtrise des risques des activit€s conduira ‚ de bonnes performances en mati…re
de s€curit€ ; des pertes fr€quentes de contr‹le de la maŽtrise des risques seront
synonymes de mauvaises performances. Ces pertes de contr‹les sont influenc€es,
comme le propose Hollnagel, par des ph€nom…nes de variabilit€ interne et de variabilit€
externe (Hollnagel & Goteman, 2004). Ce mod…le n’est qu’une repr€sentation parmi
d’autres du ph€nom…ne accidentel et sa pertinence sort du cadre de cette section.
Comme l’€voque le mod…le de Hollnagel, le processus de management de la s€curit€
suppose au d€part la d€finition d’objectifs ou de cibles s€curit€ ‚ atteindre. Lorsque ces
objectifs sont d€finis, l’entreprise planifie de mani…re anticip€e un ensemble d’actions et
de mesures ‚ mettre en œuvre pour les atteindre (1). Ces actions et mesures planifi€es
sont ensuite mises en œuvre par les acteurs au sein des diff€rentes activit€s de
l’entreprise (2). Ce processus de d€ploiement de la s€curit€ suppose la coordination, la
structuration et l’organisation d’un ensemble de ressources, moyens, techniques, outils,
mesures, pratiques, etc. d€di€s ‚ la maŽtrise des risques. La planification de la s€curit€
(1) et son d€ploiement (2) sont consid€r€s comme les phases amont du processus de
management de la s€curit€. Vient ensuite la phase de contr‹le des performances (3) au
cours de laquelle l’entreprise vient v€rifier que les risques ont €t€ maŽtris€s au sein des
diff€rentes activit€s. Cette €tape suppose la d€finition d’une s€rie d’ ‡ indicateurs de
performance ˆ qui permettent de repr€senter les performances s€curit€ en cours ou
pass€es. Lorsque les performances ne sont pas ‚ la hauteur des objectifs fix€s,
l’entreprise doit r€fl€chir aux causes de cet €cart puis r€ajuster et am€liorer sa fa‰on de
manager la s€curit€ (4). Les €tapes de contr‹le de performance (3) et d’am€lioration (4)
peuvent Štre consid€r€es comme les phases aval du processus de management de la
s€curit€.
Au regard du mod…le propos€ par Hollnagel, le processus de management de la s€curit€
peut Štre d…s lors d€fini comme l’activit€ destin€e ‚ planifier, d•ployer, contrˆler et
am•liorer la s•curit• au travail. Sa vocation, comme le rappelle le modƒle (cf. figure 4),
est d’ajuster les performances s•curit• de l’entreprise aux objectifs qu’elle s’est fix•e.
Force est de constater que les quatre fonctions de planification, de d•ploiement, de
contr†le et d’am•lioration qui constituent le cœur du management de la s•curit• font
16
Ce terme sera d•fini dans le deuxiƒme chapitre.
30
•cho aux quatre •tapes de la d•marche de progrƒs continu souvent illustr•e par
l’incontournable – mais parfois critiqu•e17 - ˆ roue de Deming ‰ ou ˆ d•marche
PDCA ‰ qui consiste „ (cf. figure 5) : (i) planifier (Plan) des actions „ mettre en œuvre
ce qui suppose au pr•alable de d•finir les objectifs „ atteindre ; (ii) mettre en œuvre
(Do) ces actions planifi•es ; (iii) •valuer/v•rifier (Check) l’atteinte des objectifs et
analyser les •carts le cas •ch•ant ; (iv) agir/corriger (Act) en fonction des r•sultats
obtenus.
1. Plan 2. Do
Planifier Mettre en
Pr•voir oeuvre
progrƒs
4. Act 3. Check
Agir V•rifier
Corriger Evaluer
Figure 5. Le principe d’am•lioration continue selon la roue de Deming (ou d•marche PDCA).
2.1.2 Le Systƒme de Management de la Sant•-S•curit• au Travail (SMS)

L’examen de la litt•rature sur les systƒmes de management de la SST montre qu’il
n’existe actuellement pas de consensus sur sa d•finition exacte ce qui conduit „ trouver
des d•finitions assez disparates.
Les d•finitions se montrent en effet parfois assez sp•cifiques, notamment dans la
litt•rature normative, technique ou commerciale, qui le caract•rise selon les cas
comme :
- € un ensemble d’•l•ments li•s ou interd•pendants destin•s … •tablir une politique et
des objectifs de s•curit• et de sant• au travail et … r•aliser ces objectifs ‚ (BIT,
2002)
- € une partie d’un syst„me de management global qui facilite le management des
risques associ•s aux activit•s de l’organisme relatifs … la sant• et … la s•curit• au
travail. Il comprend l’organisation, les activit•s de planification, les responsabilit•s,
les pratiques, les proc•dures, les processus et les moyens n•cessaires pour
d•velopper, mettre en œuvre, r•aliser, revoir et tenir … jour la politique de
l’organisme en mati„re de SST ‚ (OHSAS, 1999)
- € un ensemble composite, situ• … tous les niveaux de complexit•, de hi•rarchie, de
ressources, de politiques et de proc•dures, dont les •l•ments sont en interaction
17
Cette repr•sentation de la d•marche de progrƒs continu ne semble pas faire l’unanimit• auprƒs de la
communaut• scientifique : ˆ La ˆ roue de Deming ‰, repr•sentation m•taphorique aujourd’hui dominante
et donc trƒs fr•quemment cit•e de la gestion du changement, du progrƒs dans les organisations, peut-elle
s•rieusement …tre tenue pour le principal, voire l’unique modƒle manag•rial applicable „ la gestion de la
pr•vention ? ‰ (Favaro, 2005a). Il faut cependant noter que la plupart des modƒles scientifiques utilis•s
pour repr•senter la d•marche de progrƒs continu sont structur•s selon cette m…me ˆ roue de Deming ‰.
31
Chapitre 1
structur•e de mani„re … ex•cuter une tŠche donn•e ou … atteindre ou pr•server un

r•sultat donn• ‚ (BSI, 1996)
La sp•cificit• de ces d•finitions contribue „ r•duire consid•rablement la port•e du

systƒme de management de la s•curit• et „ finalement ne pas trop savoir „ quoi ils
correspondent…
En restant „ l’inverse plus larges et plus ouvertes, les d•finitions donn•es dans la
litt•rature scientifique sont beaucoup plus •clairantes. Le systƒme de management de la
s•curit• est en effet d•fini comme :
- € un cadre de gestion globale et structur•e des risques ‚ (INRS, 2005)
- € une approche structur•e et organis•e du management de la sant•-s•curit• au
travail‚ (Bluff, 2003)
- € une m•thode planifi•e, document•e et contrˆlable de gestion des dangers et
risques associ•s ‚ (NOSHC, 2001)
En restant relativement g•n•riques, ces d•finitions permettent d’y voir plus clair. Elles
font ressortir quelques caract•ristiques int•ressantes du systƒme de management de la
s•curit• et contribuent „ pouvoir le consid•rer comme un dispositif m•thodologique de
gestion visant „ structurer et organiser le management de la SST au sein de l’entreprise.
Il s’agira de la d•finition retenue pour la suite.
V•ritable formalisation de la d•marche de management d•crite ci-dessus, ce dispositif
de gestion aura pour vocation, comme l’•voque le modƒle de Hollnagel (cf. figure 4),
l’am•lioration des performances s•curit• de l’entreprise, c’est-„-dire, la r•duction des
accidents du travail et des maladies professionnelles.
La section suivante a pour objectif de repositionner ce cadre th•orique et ces d•finitions
dans un contexte, celui de l’entreprise.
2.2 Le management et les systƒmes de management de la s•curit• en

entreprise
Si la section pr•c•dente pr•sente des principes g•n•raux et th•oriques, force est de
constater que la r•alit• du terrain et les pratiques des entreprises en matiƒre de
management de la s•curit• est parfois tout autre. Cette partie d•crit le d•veloppement du
management et du systƒme de management de la s•curit• dans les entreprises. Elle fera
en autre apparaŒtre l’existence d’un systƒme informel de management pr•sent dans toute
organisation respectant les principes de management impos•s par la r•glementation et
d’un systƒme standardis• de management (SMS) tel que d•crit dans les r•f•rentiels
normatifs existants. Elle pr•sentera enfin les diff•rences entre ces deux systƒmes.
2.2.1 Evolution du management de la s•curit• au travail dans les entreprises

Le management de la s•curit• consiste, comme le propose par exemple le modƒle de
Hollnagel, „ planifier, d•ployer, contr†ler et am•liorer la s•curit• au travail. Les
entreprises ne se trouvent cependant pas au m…me stade de d•veloppement de leur
dispositif de management : certaines ont d•velopp•, formalis•, organis• et m…me
document• leur systƒme de management de la SST alors que d’autres ne semblent g•rer
les problƒmes relatifs „ la SST qu’aprƒs leur apparition.
32
Zwetsloot distingue en fait quatre phases dans le d•veloppement et la ˆ maturit• ‰ du

management de la s•curit• au sein des entreprises (Zwetsloot, 2000). Comme le fait
remarquer Bluff, il s’agit de quatre phases th•oriques puisqu’en r•alit• ces phases ne se
distinguent pas aussi formellement l’une de l’autre mais se recoupent et se superposent
(Bluff, 2003).
Selon Zwetsloot, le management de la s•curit• •volue „ l’int•rieur des organisations
depuis une forme de r•ponse ˆ ad hoc ‰ aux problƒmes de la s•curit• vers une approche
globale de la s•curit•, en passant par des approches d’ôrganisation m•thodologique ‰
et ˆ systƒme ‰ de la s•curit• (Zwetsloot, 2000). Il caract•rise ces phases de la faŠon
suivante :
- Dans la phase de ˆ r•ponse ad hoc ‰ aux problƒmes de s•curit•, l’organisation
possƒde une faible exp•rience du management de la s•curit• et gƒre les problƒmes
de faŠon a posteriori principalement. Elle attend g•n•ralement qu’un accident du
travail ou qu’une visite de l’inspection du travail ait lieu pour agir. Elle est
principalement focalis•e sur la phase de ˆ contr†le ‰ des performances, sans m…me
avoir v•ritablement planifier ou d•ployer en amont la s•curit•.
- Dans la phase d’ ˆ organisation m•thodique ‰ de la s•curit•, l’entreprise •value ses
risques de maniƒre p•riodique, d•termine des actions correctives et les priorise, met
en place des mesures planifi•es de contr†le. Durant cette phase, quelques acteurs de
l’entreprise d•veloppent un savoir-faire interne en matiƒre de management de la
s•curit• mais un accompagnement ext•rieur est parfois recherch• car l’organisation
manque encore de connaissance ou de comp•tence en matiƒre de SST.
- Dans la phase d’approche ˆ systƒme ‰ de la s•curit•, l’organisation formalise et met
en place un v•ritable systƒme standardis• de management de la s•curit• qu’il anime
selon la logique d’am•lioration continue. L’organisation a mis en place les
diff•rentes politiques, dispositifs et proc•dures ; les responsabilit•s sont clairement
d•finies ; la direction met „ disposition des ressources et moyens pour le
management de la s•curit• et encourage la participation de chacun. L’accent est mis
sur la planification de la s•curit•, la pr•vention des risques et le contr†le des
performances. L’organisation s’audite p•riodiquement et procƒde „ des r•visions de
son systƒme de management.
- Dans la phase d’approche globale, la composante SST est int•gr•e dans tous les
processus m•tiers de l’entreprise (conception et construction, installation, sous-
traitance, approvisionnement, etc) et non plus simplement dans les principaux
processus (fabrication, production de service). Elle est prise en compte de maniƒre
essentielle et syst•matique dans les activit•s quotidiennes de l’entreprise et dans les
principaux processus de d•cision. Les missions et ressources relatives au
management de la s•curit• sont partag•es et distribu•es dans toute l’organisation.
Des initiatives visant „ l’am•liorer sont attendues de la part de chaque acteur de
l’entreprise. Se d•veloppent en m…me temps un v•ritable apprentissage
organisationnel et une culture s•curit• propre „ l’entreprise. Le systƒme standardis•
de management de la SST sera parfois int•gr• dans un systƒme de management plus
large, int•grant „ la fois d’autres systƒmes de management, comme celui de la
qualit• et de l’environnement par exemple.
La figure suivante repr•sente le modƒle propos• par Zwetsloot (cf. figure 6).
33
Chapitre 1
D•veloppement
du management
de la s•curit•
Approche
globale
Approche
ˆ systƒme ‰
Organisation
R•ponse m•thodique
ad hoc
Cadre normatif de la SST
Cadre r•glementaire
temps
Figure 6. Spectre de d•veloppement du management de la s•curit• dans les entreprises
Le modƒle permet au passage de repositionner le cadre r•glementaire et normatif du

management de la s•curit• d•crit plus haut (cf. paragraphes 1.3 et 1.4). Comme le
souligne Bluff, les modƒles r•glementaires, tels que la directive cadre europ•enne ou la
loi du 31 d•cembre 1991 en France par exemple, repr•sentent un dispositif d’aide „
l’ ˆ organisation m•thodique ‰ de la s•curit• au travail. Ces modƒles repr•sentent des
supports m•thodologiques aidant le passage de la premiƒre „ la deuxiƒme phase du
management de la s•curit•. Ils prescrivent des principes g•n•raux de management
(consultation des travailleurs, formation, information, surveillance m•dicale, etc.) et
donnent ainsi les bases n•cessaires au d•veloppement et „ la formalisation d’un systƒme
de management de la s•curit•, tel que pr•vu et d•crit par les modƒles normatifs.
Par rapport aux modƒles r•glementaires, les modƒles normatifs proposent quant „ eux
des principes de management beaucoup plus d•taill•s et pr•cis impliquant ainsi une
organisation et une structuration plus grande du management de la s•curit•. Ils
repr•sentent le support „ la mise en place des approches ˆ systƒme ‰ (troisiƒme phase)
et des approches globales (quatriƒme phase) (Bluff, 2003).
Le modƒle de Zwetsloot (cf. figure 6) montre plus g•n•ralement que le management de
la s•curit• •volue de maniƒre progressive dans l’organisation : les approches •voluent
selon un continuum depuis une forme de r•ponse ad hoc aux problƒmes de s•curit•
jusqu'„ la mise en place d’une approche globale de la SST. La situation de l’entreprise
sur ce continuum d•pendra de sa culture s•curit•, de son historique, de sa taille ou de
son domaine d’activit•. Il faut cependant noter que la plupart des organisations se
situeront cependant entre ces deux extr…mes, c’est-„-dire dans la phase d’organisation
m•thodique de la s•curit• ou dans la phase d’approche ˆ systƒme ‰.
Cette •volution du management dans l’organisation correspond •galement „ une
•volution de son ˆ systƒme de management de la s•curit• ‰ : le systƒme est au d•part
trƒs peu d•velopp•, trƒs peu formalis• voire quasi-inexistant lors de la phase de
ˆ r•ponse ad hoc ‰, puis grossit, croŒt et se formalise peu „ peu jusqu’„ devenir
totalement int•gr• aux diff•rents processus m•tier de l’organisation voire aux autres
systƒmes de management en place. La section suivante souhaite justement pr•ciser cette
id•e.
34
2.2.2 Evolution des systƒmes de management de la s•curit• dans les entreprises

Le modƒle de Zwetsloot montre que le management de la s•curit• dans les entreprises
•volue de maniƒre progressive depuis une forme de r•ponse ad hoc aux problƒmes
s•curit• jusqu’„ la mise en place d’une approche globale de la s•curit•. Cette •volution
du management traduit •galement un d•veloppement du systƒme de management de la
s•curit• en place dans l’organisation.
Le systƒme de management est au d•part trƒs peu formalis•, structur•, organis•, etc.
voire quasi-inexistant comme dans la phase de r•ponse ad hoc. Il peut …tre consid•r• „
ce stade comme une simple d•marche, plus ou moins formalis•e et organis•e, visant „
pr•venir les risques d’accidents et de maladies professionnelles. Le systƒme est conŠu „
partir des aspects r•glementaires principalement, notamment les principes g•n•raux de
management impos•s par la loi (telle que la loi du 31 d•cembre 1991), mais aussi „
partir des m•thodes, connaissances, pratiques, etc. acquises et pr•alablement mises en
œuvre par l’entreprise.
Diff•rentes motivations comme par exemple la volont• de mieux g•rer la Sant•-S•curit•
des travailleurs, le besoin de r•duire les co•ts des cotisations, la n•cessit• d’am•liorer
l’image de marque ou de se d•marquer des concurrents, l’obligation de se plier „ une
exigence du groupe, etc. peuvent conduire la direction de l’entreprise „ vouloir
renforcer, formaliser et structurer son dispositif existant de management de la SST. Elle
s’appuie pour cela sur les modƒles normatifs (r•f•rentiels et guides de management
priv•s, publics, nationaux ou internationaux) •tablis „ partir de l’exp•rience et des
connaissances d’experts et professionnels de la s•curit•. Ces modƒles proposent en effet
des principes de management reconnus, valid•s permettant d’organiser et de structurer
au mieux la gestion de la s•curit•. Le systƒme de management de la s•curit• peut …tre
consid•r• „ ce stade comme ˆ standardis• ‰ ou ˆ normalis• ‰ puisqu’il est bŽti „ partir
des exigences standards des r•f•rentiels. Cette •tape correspond „ la phase d’ˆ approche
systƒme ‰ du management de la s•curit•. La certification du systƒme par un organisme
agr•• est possible dƒs cette phase.
Le systƒme standardis• sera encore susceptible d’•voluer et de devenir v•ritablement
int•gr• aux diff•rents processus m•tiers de l’organisation. La composante SST sera
prise en compte lors de toutes d•cisions importantes. L’entreprise pourra •galement
d•cider d’int•grer son systƒme standardis• de management dans un systƒme de
management plus large, int•grant les diff•rents systƒmes de management existants,
comme ceux de la qualit•, de l’environnement par exemple (phase 4). Le systƒme de
management devient int•gr•. Parce qu’il n’est plus uniquement d•di• „ la SST, qu’il ne
semble pas faire l’unanimit• (Bluff, 2003) et que les retours d’exp•rience sur sa mise en
oeuvre restent encore peu nombreux, ce systƒme ne sera pas •tudi• par la suite.
Ce travail de recherche reconnaŒt donc l’existence de trois ˆ formes ‰ successives de
systƒmes de management de la s•curit• (cf. figure 7) :
- Le systƒme informel de management de la s•curit•, qui prend en compte des aspects
r•glementaires principalement et qui vise „ une organisation m•thodique de la
s•curit• au sein de l’entreprise. Ce systƒme, non certifiable, est celui mis en œuvre
par toute organisation respectant les principes de management impos•s par la loi,
notamment celle du 31 d•cembre 1991. Il correspond au systƒme de management
des organisations se situant dans la 2ƒme phase du management de la s•curit•.
- Le systƒme standardis• de management de la s•curit•. Ce systƒme correspond „ une
version formalis•e, consolid•e et d•velopp•e du systƒme informel pr•c•dent. Il
35
Chapitre 1
renvoie au dispositif de gestion de la SST des entreprises ayant d•pass• la phase

d’ ˆ organisation m•thodique ‰ de la s•curit• et se situant dans la 3ƒme du
management de la s•curit•. Ce systƒme prend en compte les aspects r•glementaires
relatifs „ la SST mais s’appuie •galement sur les bonnes pratiques pr•conis•es par
un r•f•rentiel ou un guide de management de la s•curit•. Le systƒme peut …tre „ ce
stade certifi• si l’entreprise y trouve un int•r…t. Ses sp•cificit•s par rapport au
systƒme informel pr•c•dent seront pr•cis•es dans la prochaine section.
- Le systƒme int•gr• de management. Ce systƒme global regroupe d’autres systƒmes
de management en place, comme celui de la qualit• ou de l’environnement par
exemple. Cette troisiƒme ˆ forme ‰ de systƒme ne sera pas •tudi•e par la suite.
La mise en gestion de la s•curit• telle que le propose les r•f•rentiels de management

tient ainsi plus „ une ˆ reprise ‰ gestionnaire du systƒme existant qu’„ la formalisation
ex nihilo d’une d•marche de pr•vention, € comme si avant l’•mergence des SMS, la
pr•vention •tait une tabula rasa ! ‚ (Favaro, 2005a). Le systƒme standardis• doit donc
…tre consid•r• comme une version prolong•e, consolid•e et formalis•e du systƒme
informel de management de la s•curit• existant dans toute entreprise respectant les
principaux aspects r•glementaires de la SST.
Les sp•cificit•s du systƒme standardis• (SMS) par rapport au systƒme informel de
management seront pr•sent•es ult•rieurement (cf. prochaine section).
Ce travail de recherche considƒre donc qu’un systƒme ˆ informel ‰ de management de
la s•curit•, plus ou moins formalis•, d•velopp•, organis•, structur• existe dans toute
organisation qui a mis en place – du fait de la r•glementation tout au moins – une
d•marche de pr•vention des risques.
D•veloppement du
systƒme de management
Systƒme int•gr• de
de la s•curit•
management (SMI)
Systƒme standardis• de
management de la S•curit• (SMS)
Systƒme informel de
Organisation Approche Approche

R•ponse ad hoc m•thodique ˆ systƒme ‰ globale temps
Figure 7. Evolution du syst„me de management de la s•curit• dans l’entreprise
La litt•rature franŠaise ne fait cependant pas v•ritablement •tat d’un systƒme informel
de management de la s•curit• tel que d•fini ici. A chaque fois qu’elle fait r•f•rence au
ˆ Systƒme de Management de la S•curit• ‰ ou au ˆ SMS ‰, en particulier lorsqu’il s’agit
d’un document „ caractƒre normatif ou commercial, elle d•signe en fait ce qui est ici
appel• le ˆ Systƒme standardis• de Management de la S•curit• ‰.
36
La litt•rature anglophone reconnaŒt, de son c†t•, depuis quelques ann•es l’existence de

ces deux systƒmes, tant†t d•sign•s sous la forme :
- d’un ˆ mandatory OHSMS18 ˆ (Robson et al., 2007), d’un ‡ regulated OHSMS ˆ
(Frick, 2003) ou encore d’un ‡ OHS program ˆ (Bluff, 2003) pour les syst…mes
informels de management de la s€curit€, dont les grands principes sont impos€s par
la r€glementation.
- d’un ‡ systematic OHSMS ˆ (Bluff, 2003 ; Frick et al., 2000), d’un ‡ voluntary
OHSMS ˆ (Robson et al., 2007) ou encore d’un ‡ marketed OHSMSˆ (Frick, 2003)
pour le syst…me standardis• de management de la s€curit€ (c’est-‚-dire celui
g€n€ralement rencontr€ dans la litt€rature fran‰aise). Les termes de ‡ systematic ˆ,
de ‡ voluntary ˆ et de ‡ marketed ˆ rappellent que la mise en place d’un SMS se fait
sur la base d’une d€marche m€thodologique non obligatoire r€glementairement
(sauf en Norv…ge ou en Su…de) et sous influence commerciale (celles des vendeurs
de normes et des organismes certificateurs).
Dans la suite, ce travail de recherche d€signera sous le terme g€n€rique de ‡ Syst…me de

Management de la S€curit€ ˆ (SMS), le syst…me informel de management, pr•sent dans
toute organisation respectant les principes de management impos•s par la loi. Lorsqu’il
lui sera attribu• le sens normatif v•hicul• par les r•f•rentiels et guides de management,
une mention sp•ciale l’indiquera ou par d•faut le systƒme sera qualifi• de ˆ Systƒme
standardis• de Management de la S•curit• ‰. La suite de ce premier chapitre est
entiƒrement consacr•e „ ces systƒmes standardis•s.
2.2.3 Les sp•cificit•s du Systƒme standardis• de Management de la S•curit•

La section pr•c•dente d•crit le Systƒme standardis• de Management de la S•curit•
comme un dispositif de gestion reprenant, d•veloppant et organisant le systƒme informel
existant „ partir des principes de management •tablis dans les diff•rents r•f•rentiels ou
guides de management.
Ce travail de recherche considƒre que le systƒme standardis• se distingue du systƒme
informel de management par :
- Son niveau de formalisation, notamment de documentation : la mise en œuvre d’un
SMS standardis• suppose en effet la formalisation d’un systƒme documentaire
particuliƒrement dense : proc•dures, instructions, sp•cifications, enregistrements,
programmes, etc. Plus de 70% des exigences du r•f•rentiel OHSAS 18001 tombent
par exemple dans le cadre d’une proc•dure que l’entreprise doit r•diger (OHSAS,
1999).
- Son niveau d’organisation et de structuration : l’adoption d’un tel systƒme suppose
en effet de coordonner dans un tout coh•rent l’ensemble des ˆ personnes, politiques,
moyens ‚ (INRS, 2005) d•di•s au management de la s•curit•. Comme le pr•cise
Bluff, il ne s’agit plus de d•velopper de maniƒre lin•aire un ensemble de processus
de gestion mais de les corr•ler et de les faire interagir de maniƒre organis•e et
m•thodique (Bluff, 2003).
- Son approche ˆ systƒme ‰ : le SMS est en effet constitu• d’un ˆ ensemble
d’•l•ments li•s ou interd•pendants ‚ (BIT, 2002) organis• dans un tout coh•rent
pour former un ˆ systƒme ‰ pour manager la s•curit•. Comme le suggƒre Gallagher,
18
Occupational Health and Safety Management System.
37
Chapitre 1
plus ces •l•ments seront li•s ou interd•pendants, plus le systƒme sera d•velopp•
(Gallagher, 1994). Cette approche s’inscrit dƒs lors dans la logique de la Th•orie
G•n•rale des Systƒmes qui d•signe l’interd•pendance de parties ou des sous-
systƒmes comme la propri•t• g•n•rale et fondamentale d’un systƒme (Bluff, 2003).
Les diff•rents ˆ •l•ments ‰ qui constituent le SMS seront pr•cis•s ci-dessous (cf.
tableau 1).
- La logique d’am•lioration continue qu’il introduit : la mise en place d’un SMS
standardis• suppose, comme le rappelle la roue de Deming, la planification (Plan)
d’actions „ mettre en œuvre, le d•ploiement de ces actions (Do), la v•rification des
performances s•curit• (Check) et leur am•lioration (Act). Les systƒmes informels de
management sont en comparaison beaucoup moins d•velopp•s sur la partie
v•rification (ˆ Check ‰) et am•lioration (ˆ Act ‰) (Robson et al., 2007). La
d•marche PDCA ne sera donc pas aussi effective dans le systƒme informel de
management de la s•curit• que dans le systƒme standardis•.
- Son approche proactive de la s•curit• : l’adoption d’un SMS standardis• traduit le
passage d’une gestion traditionnelle de la s•curit• - essentiellement a posteriori –
vers une gestion davantage proactive de la s•curit•. L„ o• les systƒmes informels de
management •taient essentiellement focalis•s sur des mesures de contr†les ou sur
des r•ponses ad hoc aux problƒmes de s•curit•, le SMS tente d’identifier a priori ces
problƒmes, d’anticiper leurs cons•quences et de mettre en place les mesures
ad•quates pour pr•venir leur apparition. L’accent est d•sormais mis sur la
pr•vention et la gestion a priori des risques. Les indicateurs de performance ne
seront donc plus uniquement r•actifs mais •galement proactifs (Bluff, 2003).
- Le degr• de participation et d’implication du personnel dans le management de la
s•curit• (Frick et al., 2000). Par rapport aux systƒmes traditionnels de management
fond•s sur une communication ˆ top-down ‰ (descendante), les SMS standardis•s se
veulent beaucoup plus participatifs (ou ˆ bottom-up ‰). Leur fonctionnement repose
pleinement sur les initiatives du personnel, sur ses remont•es d’informations et son
partage d’exp•riences. La phase de construction du systƒme doit •galement …tre
r•alis•e en •troite collaboration avec le personnel de l’entreprise afin qu’il
s’approprie les diff•rentes rƒgles et mesures institu•es (Drais, 2005a).
- L’engagement de la direction qu’il implique : l’adoption d’un tel systƒme suppose
de la part de l’entreprise et de sa direction un positionnement strat•gique par rapport
aux probl•matiques de SST et un v•ritable engagement de la direction pour
l’am•lioration des performances s•curit•. Comme le fait remarquer l’INRS, ces
systƒmes standardis•s € permettent souvent un positionnement strat•gique de la SST
conf•rant autorit• et l•gitimit• … la fonction s•curit• ‚ (INRS, 2005).
- Son degr• d’int•gration au sein de l’ensemble des activit•s et fonctions de
l’entreprise. La mise en place d’un SMS se d•marque des approches traditionnelles
de la s•curit• qui restent plut†t focalis•es sur la maŒtrise de la s•curit• des activit•s
de fabrication, de production et de maintenance. La prise en compte de la
composante s•curit• fait d•sormais partie, avec ces systƒmes standardis•s, des
diff•rentes activit•s de l’entreprise, qu’elles soient de conception, d’installation,
d’approvisionnement, d’achat, de sous-traitance, administrative, etc. et des
diff•rentes missions et responsabilit•s du personnel quel que soit son niveau
hi•rarchique.
Ce sera donc sur la base de ces diff•rentes remarques que la suite de ce manuscrit fera la
nuance entre le SMS standardis• (au sens des r•f•rentiels) et le SMS informel.
38
2.3 Structure et •l•ments constitutifs des SMS standardis•s

Alors qu’il n’existe pas dans la litt•rature de consensus sur la d•finition du systƒme de
management de la s•curit•, il reste pour le moins •tonnant de remarquer que les
diff•rents documents (guides, r•f•rentiels, documents scientifiques, etc.) qui le
d•crivent s’entendent plus ou moins sur les •l•ments qui le constituent (Bluff, 2003).
Ressortent en effet des diff•rents documents consult•s un ensemble d’•l•ments
structurels et fonctionnels type, en particulier au niveau des divers r•f•rentiels et guides
priv•s, publics, nationaux ou internationaux de management de la s•curit•. Les •l•ments
structurels correspondent aux personnes, groupes, responsables, comit•s, etc. en charge
du management de la s•curit• (les acteurs). Les •l•ments fonctionnels aux d•marches,
activit•s, proc•dures, etc. mises en œuvre pour manager la s•curit• (les actions). Ces
•l•ments structurels et fonctionnels sont organis•s au sein de diff•rents processus de
gestion19 qui constituent le SMS (Bluff, 2003).
Selon les divers r•f•rentiels ou guides, et derriƒre leur apparente diversit•, le nombre et
l’intitul• de ces processus peuvent changer quelque peu, mais force est de constater que
l’on retrouve toujours plus ou moins les m…mes et qu’ils sont g•n•ralement organis•s et
agenc•s selon une m…me logique, celle de l’am•lioration continue (Kowal et al., 2006).
Ces processus renvoient aux ˆ fonctions vitales ‰ de la s•curit• •voqu•es dans le
premiƒre section de ce chapitre. Elles recouvrent les quatre fonctions de planification,
de d•ploiement, de contrˆle et d’am•lioration de la s•curit• qui constituent le processus
de management de la s•curit•.
Cette section pr•sente les principaux processus de gestion consid•r•s comme
constitutifs d’un SMS standardis• (cf. tableau 1) mais la d•marche m•thodologique qui
a permis de les identifier et de les consid•rer comme fondamentaux sera d•crite
ult•rieurement (cf. Chapitre 3). .
D•finition d’une politique s•curit• et engagement Documentation, gestion documentaire, gestion des
de la direction enregistrements
D•finition d’objectifs et d’un programme s•curit• MaŒtrise op•rationnelle20
D•finition des r†les, responsabilit•s des acteurs, et
Pr•paration aux situations d’urgence
structure organisationnelle
Mesure des performances s•curit•, surveillance
Veille et respect de la r•glementation
m•dicale
Identification des dangers et •valuation des risques Audits, contr†les, inspections, v•rifications
Formation, comp•tence et habilitations sp•cifiques Analyse et correction des anomalies

Consultation, communication, information du
Am•lioration continue, revue de direction
personnel
Tableau 1. Les principaux processus de gestion de la SST constituant le SMS
19
Le terme de ˆ processus de gestion ‰ sera utilis• pour d•finir les diff•rents •l•ments constitutifs du
SMS. Ils sont parfois d•sign•s comme des ˆ chapitres ‰ dans les r•f•rentiels ou guides ou comme des
ˆ pratiques de management ‰.
20
Ce processus de gestion sera d•taill• ult•rieurement (cf. Chapitre 3).
39
Chapitre 1
Planification de la s•curit• (•tape 1, figure 4)

La planification de la s•curit• commence par la d•finition d’une politique de pr•vention
qui permet d’une part de fixer le cadre du dispositif de management et de formaliser
d’autre part l’engagement de la direction en matiƒre de Sant•-S•curit• au Travail. Cette
politique doit reposer sur une r•elle volont• du chef d'entreprise de s'engager dans la
d•marche et de faire progresser l'entreprise de faŠon r•guliƒre. Elle suppose au pr•alable
de la part de la direction le choix d’un r•f•rentiel sur lequel elle construira son SMS et
la mise „ disposition de moyens financiers et ressources humaines. Une politique
pertinente doit se traduire par une r•elle int•gration des exigences en s•curit• dans
toutes les fonctions et services de l’entreprise.
En coh•rence avec cette politique, l’entreprise doit •galement d•finir sa strat•gie
d’actions en formulant un certain nombre d’objectifs s•curit• qu’elle souhaite atteindre
(sur une p•riode annuelle en g•n•ral). Elle doit •galement r•fl•chir aux moyens „ mettre
en œuvre pour atteindre ces objectifs et aux •ch•ances „ respecter. Objectifs, moyens et
•ch•ances constituent le programme d’actions s•curit• de l’entreprise.
Pour faciliter l’atteinte des objectifs s•curit• qu’elle s’est fix•e, l’entreprise doit
•galement r•fl•chir „ la structure organisationnelle (personnes, groupes, responsables,
comit•s, etc.) en charge du management de la s•curit•. Elle doit ainsi d•finir et
documenter les responsabilit•s, missions, fonctions, r†les, obligations, relations, etc. des
diff•rents acteurs de l’entreprise charg•s d’•laborer, de mettre en œuvre et d’animer le
SMS.
La phase de planification de la s•curit• repose •galement sur une analyse de la situation
r•glementaire : l’entreprise aura en charge d’•tablir un inventaire des diff•rentes
exigences l•gales (provenant du Code du Travail, d’arr…t•s ou de d•crets, etc) mais
aussi celles •manant des directives du groupe, de clients ou fournisseurs, de normes, de
l’inspection du travail, du m•decin du travail, etc. qui lui sont applicables. Elle doit par
ailleurs assurer un suivi de l’•volution de ses exigences (veille r•glementaire) et
s’assurer qu’elle les respecte (audit r•glementaire). Cette •tape est g•n•ralement
consid•r•e comme la plus lourde et difficile „ mettre en œuvre dans une d•marche de
formalisation du SMS (Gey & Courdeau, 2005).
La phase de planification de la s•curit• repose enfin sur l’•tape essentielle
d’identification des dangers et •valuation des risques professionnels li•s „ son activit•.
Comme bon nombre d’autres s’accordent pour le dire, cette •tape est au cœur du
systƒme de management de la s•curit• (ED936, 2004 ; Bluff, 2003 ; Hale, 2003 ; INRS,
2005). Son succƒs d•pend pour une large part de la r•alit• des activit•s de travail
analys•es et de la participation du personnel dans l’analyse des situations de travail. Elle
fait ordinairement d•j„ partie du systƒme informel de management puisque le d•cret du
5 novembre 2001 impose la transcription de ses r•sultats dans un Document Unique. Ce
document doit d•boucher sur un plan d'actions d•finissant les mesures de pr•vention
appropri•es aux risques identifi•s.
D•ploiement de la s•curit• (•tape 2, figure 4)

Le d€ploiement de la s€curit€ repr€sente davantage que la simple mise en œuvre des
actions planifi€es dans l’€tape pr€c€dente. Il suppose €galement :
- la r€alisation d’un programme de formation adapt€ ƒ la taille et ƒ l’activit€ de
l’entreprise et d€di€ ƒ l’ensemble de son personnel. Ce programme de formation doit
40
Štre actualis€ en fonction des besoins identifi€s, de l’analyse des risques, des
incidents ou accidents occasionn€s, de l’€volution de la r€glementation, etc.
- la mise en place d’un syst…me formalis€ de communication interne (affichage,
campagnes de sensibilisation, r€unions s€curit€, etc.) et externe ainsi qu’un syst…me
de consultation du personnel par le biais d’un comit€ repr€sentatif (CHSCT par
exemple) ou de d€l€gu€s du personnel.
- la mise en place d’un syst…me de documentation (proc€dures, instructions,
sp€cifications, enregistrements, etc) d€crivant les principales activit€s formelles de
l’entreprise sans pour autant tomber dans les travers d’une formalisation ‚
outrance21. L’entreprise doit €galement g€rer son syst…me documentaire (cr€ation,
approbation, diffusion, r€vision, archivage, retrait, etc. des documents) tout en
respectant le caract…re obligatoire d’archivage de certains documents l€gaux.
- une pr€paration aux situations d’urgence qui suppose pour l’entreprise la n€cessit€
de disposer de plans d’urgences, de consignes d’€vacuation, de fiches r€flexe,
d’€quipes d’intervention, etc. mais €galement des exercices pratiques.
La mise en œuvre de la s€curit€ doit €galement s’articuler €troitement avec les r…gles et
les pratiques des m€tiers ainsi qu’avec les proc€dures existantes. Ces r…gles, pratiques
de m€tiers, proc€dures, modes op€ratoires, instructions de travail, etc. que l’entreprise
doit d€finir et mettre en œuvre contribuent ‚ assurer une maŽtrise de toutes les
op€rations et activit€s susceptibles de provoquer des risques pour la sant€ et la s€curit€
du personnel. Toutes les activit€s de l’entreprise (c’est-‚-dire bien plus que les activit€s
de production et fabrication qui sont potentiellement les plus accidentog…nes) sont
concern€es par cette d€marche. Au titre de cette exigence, l’entreprise doit donc r€diger
un ensemble de modes op€ratoires, instructions, fiches s€curit€ au poste de travail, etc.
appropri€s aux situations r€elles de travail et s’assurer d’autre part que le personnel
applique et respecte les proc€dures €nonc€es ainsi les r…gles et pratiques du m€tier. Cela
suppose une concertation €troite avec tous les op€rateurs concern€s, la cr€ation de
dispositifs participatifs fond€s sur l’analyse des activit€s et la libert€ donn€e aux
op€rateurs de rechercher des solutions innovantes (INRS, 2005). Parce qu’il est
relativement large et parce qu’il renvoie ‚ de multiples activit€s, ce processus de
gestion, appel€ selon les r€f€rentiels ‡ MaŽtrise Op€rationnelle ˆ, ‡ MaŽtrise des
proc€d€s ˆ, ‡ MaŽtrise des risques ˆ ou encore ‡ MaŽtrise d’exploitation ˆ, sera d€taill€
dans le chapitre 3 et d€compos€ en plusieurs sous-processus de gestion.
Contrˆle de la s•curit• (•tape 3, figure 4)

L’entreprise doit par ailleurs contr‹ler et €valuer l’ensemble des r€sultats s€curit€
obtenus afin de proposer des actions correctives. Cette €tape comprend notamment :
- la mesure et la surveillance des performances s€curit€ de l’entreprise. Ce processus
de gestion suppose la mise en place d’indicateurs de performance ‚ la fois r€actifs et
proactifs (cf. plus haut). Ces derniers sont les plus int€ressants car ils permettent
dans une certaine mesure d’anticiper les r€sultats s€curit€.
- la mise en place d’un programme d’audit, de contr‹les et d’inspections p€riodiques.
Ce programme comprend notamment la v€rification p€riodique obligatoire de
certains €quipements, locaux, mat€riels exig€s par la r€glementation ou par le SMS
21
Le r•f•rentiel OHSAS recommande par exemple de ˆ maintenir la documentation au niveau minimal
permettant efficacit• et efficience ‰.
41
Chapitre 1
lui-m…me. Ces audits et contr†les, effectu•s en interne ou par un organisme

ext•rieur, doivent mentionner les •carts constat•s et les actions correctives
associ•es. A cot• de ces audits techniques et r•glementaires, l’entreprise doit
•galement r•aliser r•guliƒrement un audit de son propre SMS pour v•rifier sa
conformit• avec le r•f•rentiel de management choisi.
- l’analyse et la gestion des r•sultats ind•sirables (incidents, accidents, maladies
professionnelles, non-conformit•s, etc.) Ce processus concerne l’analyse des causes
de ces anomalies et la mise en place d’actions correctives pour •viter leur r•p•tition.
La d•marche d’analyse des causes s’efforcera de remonter vers les causes plus en
amont de faŠon „ d•multiplier les effets des actions correctives.
Am•lioration de la s•curit• (•tape 4, figure 4)

L’entreprise est enfin tenue d’€valuer l’atteinte de ces objectifs et de tirer des
enseignements de ses erreurs. Cette €tape d’am€lioration se fait au travers de revues de
direction servant ‚ r€ajuster, revoir et am€liorer le syst…me, ‚ faire €voluer la politique
et ‚ €laborer de nouveaux programmes d'action en fonction des r€sultats s€curit€
obtenus. L’entreprise doit s’interroger ‚ ce stade sur la pertinence de ses strat€gies
d'actions (INRS, 2005).
L’adoption d’un SMS en entreprise permet ainsi, par la mise en œuvre de ces diff€rents
processus de gestion, d’organiser et de structurer le processus de management de la
s€curit€. La mise en place d’un tel syst…me engendre une coh€rence, une exhaustivit€ et
une efficacit€ accrues dans la fa‰on de g€rer la s€curit€ au travail mais le retour
d’exp€rience montre qu’elle est €galement susceptible d’introduire dans certains cas des
effets ind€sirables dans le fonctionnement de l’entreprise. La prochaine section souhaite
€clairer ce point en revenant sur les principaux r€sultats observ€s de la mise en oeuvre
de ces syst…mes standardis€s dans les entreprises.
3. Retour d’exp•rience et enseignements tir•s de l’adoption des

SMS standardis•s dans les entreprises
Nombreuses sont les entreprises franŠaises ayant adopt• depuis une dizaine d’ann•es un
Systƒme standardis• de Management de la S•curit• visant „ rendre plus efficace et plus
coh•rente leur faŠon de manager la s•curit•. Leur diffusion dans les entreprises mais
aussi le besoin exprim• par les industriels et les institutions publiques de disposer de
retours d’exp•riences sur leur adoption, ont „ ce titre motiv• la mise en place d’un
dispositif institutionnel national, l’Institution Pr•vention. Ce groupe de travail a lanc• en
2002 un vaste chantier d’•tudes visant „ observer la diffusion des SMS dans les
entreprises franŠaises et •valuer leur effet sur la sant• et la s•curit• au travail. Deux
enqu…tes ressortent de ce chantier : l’une quantitative, men•e par questionnaire auprƒs
de 200 entreprises environ et d•di•e „ l’identification des principales modalit•s
d’implantations concrƒtes de ces systƒmes en leur sein (Schwartz, 2003), l’autre
qualitative, men•e sur le terrain auprƒs d’une s•lection d’entreprises visant „ •tudier
leurs conditions de mise en œuvre et d’efficacit• (Drais, 2005a ; Drais, 2005b ; Drais,
42
2005c). Ces enqu…tes ainsi que celle r•cemment initi•e par l’AFNOR auprƒs
d’entreprises franŠaises ayant obtenu la certification OHSAS 18001 (Gey & Courdeau,
2005) sont les seules •tudes men•es en France sur ce sujet.
Cette section pr•sente tout d’abord quelques tendances et statistiques relatives „
l’adoption des SMS standardis•s dans les entreprises franŠaises. Elle reviendra ensuite
sur les enseignements tir•s de leur mise en place. Elle d•crira notamment les diff•rents
apports, limites, pr•requis et facteurs de r•ussite de ces dispositifs sp•cifiques de
gestion dans les entreprises.
3.1 L’adoption du SMS dans les entreprises franŠaises

Les systƒmes standardis•s de management de la s•curit• (au sens des r•f•rentiels) se
d•veloppent en France comme „ l’•tranger.
La premiƒre section de ce chapitre montre que leur •mergence est incontestablement
li•e „ une •volution historique de la maniƒre d’appr•hender la s•curit• ainsi qu’„ une
•volution du contexte r•glementaire et du cadre normatif de la SST qui se sont
progressivement orient•s vers des principes g•n•raux et des r•f•rentiels de management
guidant l’industriel dans sa d•marche d’organisation de la s•curit•.
L’•mergence de ces ˆ nouveaux ‰ modes de gestion de la s•curit• dans les entreprises
s’explique •galement par d’autres ph•nomƒnes, parmi lesquels :
- L’•volution des m•thodes et conditions de travail : complexification des m•thodes
de travail (sous-traitance, maintenance, co-activit•, flux tendus, juste-„-temps…),
externalisation croissante de certaines activit•s, rythme de travail accru et
diversification des tŽches, •volution des pathologies et des risques professionnels22
(ED942, 2004 ; Cuny & Gaillard, 2003 ; Arnaudo et al., 2004), …
- Les transformations actuelles de la soci•t• : d•veloppement durable, valorisation des
ressources humaines, dialogue et concertation avec les diff•rentes parties prenantes
de l’entreprise, am•lioration des conditions de travail, responsabilisation des acteurs,
pr•occupations sociales et •thiques, respect de la personne, dialogue social,
transparence dans la gestion (ED902, 2003 ; Dupraz-Lagarde & Poimbeuf, 2004).
- Les nouvelles formes d’organisation de l’entreprise : gouvernance d’entreprise,
management et pilotage par objectifs, management global sur le long terme,
benchmarking, etc.
- Le succƒs des approches ˆ systƒmes ‰ : initialement focalis•e sur les produits et
•quipements industriels, le champ de la normalisation s’est progressivement •tendu
„ d’autres domaines, comme celui du ˆ management ‰ (Bryden, 2002). La qualit• a
•t• le premier domaine „ entrer dans le cadre de la normalisation en 1987 avec les
premiƒres normes de la s•rie ISO 9000 (r•vis•e en 1994 puis 2000 pour int•grer
l’•coute client, l’approche processus, l’am•lioration continue). L’environnement a
suivi : en 1996, la norme ISO 14001 vient fixer les sp•cifications des Systƒmes de
Management de l’Environnement (ensuite r•vis•e en 2004 pour renforcer la notion
d’am•lioration continue). Face aux succƒs de ces normes, l’id•e de normaliser la
22
Alors que certaines maladies professionnelles sont actuellement en r•gression, les pathologies li•es aux
troubles musculo-squelettiques, „ l’amiante, aux agents canc•rogƒnes, mutagƒnes ou toxiques pour la
reproduction mais aussi le stress, le harcƒlement moral sont aujourd’hui fortement pr•pond•rants (Cuny
&Gaillard, 2003).
43
Chapitre 1
gestion de la s€curit€ et de la sant€ des travailleurs s’est donc naturellement impos€e

(Schwartz, 2003 ; Straczek, 2002).
Dans un contexte oŒ certains se demandent si ces syst…mes standardis€s r€pondent ‚ un

simple ‡ effet de mode ˆ ou s’ils peuvent Štre au contraire consid€r€s comme un ‡ outil
d’avenir ˆ (Iglicki, 2004), il semble int€ressant de pr€senter quelques tendances sur leur
diffusion dans les entreprises.
L’adoption du SMS concerne ‚ l’heure actuelle plus de deux mille entreprises en
France, avec environ 20% d’entre elles certifi€es OHSAS 18001 (c’est-‚-dire plus de
500 entreprises, soit plus de 1300 sites certifi€s) et quelques unes certifi€es selon le
guide ILO-OSH 2001, plus r€cent23. Ces entreprises certifi•es sont autant de PME que
de grandes soci•t•s, les PME •tant souvent des filiales de grands groupes (Schwartz,
2003 ; Gey & Courdeau, 2005).
Parmi ces deux mille entreprises, il est int•ressant de remarquer que 82% sont d•j„
certifi•es en qualit• et 47% en environnement, (seules 20% d’entre elles le sont en
sant•-s•curit•).
Si elle semblait encore pi•tiner en 2002 (Schwartz, 2003)24, la certification a connu
depuis les cinq derniƒres ann•es un v•ritable engouement de la part des entreprises
franŠaises. Les deux plus grands organismes certificateurs en France enregistrent par
exemple une augmentation annuelle de l’ordre de 50% du nombre de certifications
OHSAS 18001 depuis cinq ans.
Au-del„ de sa certification, la mise en œuvre du SMS, qui repose en France sur une
d•marche volontaire de la part de l’industriel, reste ainsi relativement r•cente (en
moyenne, les entreprises l’ont adopt• en 2000, la plus ancienne remonte „ vingt ans).
Elle concerne des secteurs d’activit•s assez h•t•roclites comme la construction, la
m•tallurgie, la chimie, le commerce, la fabrication, etc.
Au terme de l’enqu…te r•alis•e par l’Institut Pr•vention (Schwartz, 2003), il semble
int•ressant de souligner que l’enjeu de r•duction des risques n’arrive pas toujours en
t…te des principales motivations avanc•es pour l’adoption d’un tel dispositif. La volont•
de conduire une politique de progrƒs, la pression de la maison mƒre, l’am•lioration de
l’image de marque ou encore la recherche de r•duction des co•ts ont parfois •t• des
motifs invoqu•s avant m…me l’enjeu s•curit•. L’enqu…te r•vƒle par exemple que cet
enjeu arrive derriƒre la politique de progrƒs et la pression du groupe (Schwartz, 2003).
La certification n’apparaŒt d’ailleurs pas parmi les principales motivations de son
adoption : un peu moins de 40% des entreprises ayant mis en œuvre un SMS visent un
jour la certification. Celles ayant choisi ce moyen de reconnaissance externe l’ont
principalement fait pour obtenir la triple certification qualit• – environnement –
s•curit•25, pour apporter une image positive de l’entreprise ou encore pour r€pondre ‚
une exigence du groupe.
23
Informations obtenues aupr…s de l’AFAQ-AFNOR Certification (A2C). Au 31 avril 2007, l’A2C,
principal organisme certificateur en France, a certifi€, ‚ elle seule, plus de 400 entreprises fran‰aises selon
l’ OHSAS 18001. Onze entreprises €taient ‚ la mŠme p€riode certifi€es ILO-OSH 2001.
24
Seule une trentaine d’entreprises €taient par exemple certifi€es OHSAS 18001 par l’AFAQ fin 2002.
Environ 200 le sont devenues fin 2005 et plus de 400 au 31 avril 2007.
25
La triple certification connaŽt d’ailleurs un v€ritable essor selon l’AFAQ-AFNOR Certification (Afaq,
2001). Plus de 130 entreprises fran‰aises (soit pr…s de 750 sites) ont par exemple obtenu au jour
d’aujourd’hui la triple certification ISO 9001 – ISO 14001 – OHSAS 18001 par l’AFAQ-AFNOR
Certification.
44
3.2 Les apports du SMS

Les retours d’exp€rience men€s par l’Institut Pr€vention et l’AFNOR mettent en
€vidence le succ…s g€n€ral de la d€marche aupr…s des entreprises qui l’ont adopt€e : €
83% d’entre elles consid„rent que le SMS a engendr• des progr„s significatifs en
mati„re de s•curit• ‚ (Schwartz, 2003). Ces progrƒs se traduisent en particulier pour les
entreprises par (Drais, 2005a ; Drais, 2005b ; Drais, 2005c ; Favaro, 2005a ; Gey &
Courdeau, 2005) :
Une coh•rence, une exhaustivit• et une efficacit• accrues dans l’organisation et la
structure du management de la s•curit•
Conform•ment „ son objectif premier, l’adoption d’un SMS entraŒne au niveau de
l’entreprise une coh•rence, une exhaustivit• et une efficacit• plus grande dans
l’organisation et le d•ploiement de la s•curit•. Guid•e par des r•f•rentiels de
management donnant des repƒres m•thodologiques pour mieux structurer et organiser
les pratiques de management, proposant des axes d’am•lioration ou des principes de
pr•vention, la mise en place du SMS contribue in•vitablement „ une meilleure
structuration et coordination des politiques, outils, moyens, ressources, d•marches, etc.
de gestion de la s•curit•. Elle contribuera •galement „ un meilleur respect de la
r•glementation. A terme, s’il s’adapte bien aux sp•cificit•s de l’entreprise et s’il est
anim•, le systƒme entraŒnera des progrƒs r•guliers en matiƒre de s•curit•, une r•duction
des incidents et accidents et dƒs lors une r•duction des co•ts (directs par les cotisations
ou indirects).
Un levier pour le d•veloppement de la culture de s•curit•
N€cessitant la mobilisation, l’implication, la concertation du personnel ou de son
instance repr€sentative, la d€marche de construction du SMS aide €galement ‚
construire des repr€sentations partag€es et communes de la pr€vention de la s€curit€.
Outre la sensibilisation plus grande du personnel ‚ la s€curit€, elle favorise par exemple
l’€valuation collective des pratiques organisationnelles existantes, permet de r€fl€chir
collectivement ‚ de nouveaux dispositifs de gestion, de nouvelles actions de pr€vention,
etc. Elle fournit en ce sens des bases pour le d€veloppement de la culture s€curit€ de
l’entreprise.
Un positionnement strat•gique de la s•curit• dans l’entreprise
La mise en place d’un SMS est la d€monstration d’un engagement en mati…re de
s€curit€. Elle traduit la volont€ de la direction qui, ‚ travers une politique €crite,
s’engage ‚ l’am€liorer et ‚ r€duire les risques professionnels dans l’entreprise. Elle
suppose l’implication de tout le personnel d’encadrement mais aussi une mise ‚
disposition de moyens et de ressources. Son adoption permet €galement une int€gration
de la s€curit€ dans toutes les fonctions (ou processus d’activit€s) de l’entreprise. Les
dispositifs de gestion sont en effet cens€s toucher toutes ses activit€s et tout son
personnel. Elle donne enfin ‚ la fonction s€curit€ une certaine autorit€ et l€gitimit€ en la
positionnant ‚ un haut niveau strat€gique de la pyramide organisationnelle et en lui
accordant des moyens.
Un gage de confiance envers l’entreprise
L’adoption d’un tel syst…me est non seulement une source de confiance pour son
personnel et ses clients mais €galement une source de cr€dit vis-‚-vis des instances
publiques et de ses concurrents (Aubertin & Drais, projet de publication). Par sa volont•
d’am•liorer les conditions de travail de l’ensemble du personnel, elle valorise le r†le de
45
Chapitre 1
chacun dans l’entreprise et suscite une confiance accrue dans la direction. Elle contribue
par ailleurs, lorsque le syst…me est certifi€, ‚ am€liorer son image de performance (la
recherche de certification prime cependant parfois sur la recherche de performance) et ‚
la cr€dibiliser vis-‚-vis des instances publiques.
Un effet sur le fonctionnement global de l’entreprise
Bien que difficilement mesurable et observable, la mise en gestion de la s•curit• selon
le SMS am•liore, aux dires de ces multiples partisans, le fonctionnement global de
l’entreprise (Robson et al., 2007 ; Bond•elle, 2005) : meilleur climat social et meilleure
remont•e d’information (Mearns et al., 2003), meilleure productivit• et qualit• du
travail par une implication et sensibilisation de tout le personnel (Dufour et al., 1998),
coh•rence globale avec les autres d•marches de management (qualit•, environnement)
(Froman et al., 2002), etc.
Les •tudes men•es montrent cependant que le succƒs du SMS dans l’entreprise n’est pas
syst•matique. La prochaine section revient sur les principales limites constat•es de ce
systƒme.
3.3 Les limites du SMS

S’il n’est pas construit dans le respect de certaines valeurs ou dans un contexte propice
(cf. paragraphe suivant), l’adoption d’un SMS est susceptible d’engendrer les d€rives
suivantes en terme de management (Drais, 2005a ; Drais, 2005b ; Drais, 2005c ; Favaro,
2005a) :
Une approche gestionnaire € normative ‚ et € rigide ‚
L’approche gestionnaire impliqu€e par la mise en place d’un SMS peut premi…rement se
r€v€ler trop ‡ normative ˆ, au sens oŒ elle impose des ‡ bonnes ˆ pratiques de
pr€vention sans pour autant tenir compte des sp€cificit€s culturelles, sectorielles,
industrielles, sociales, etc. de l’entreprise. L’utilisation de r€f€rentiels de management
‡ standard ˆ (dont certains auteurs critiquent l’€ indigence conceptuelle ‚ (Favaro,
2005a)) pr•conisant des pratiques de management id•ales, th•oriques et universelles ne
fait d’ailleurs pas l’unanimit• (Favaro, 2005a). Le systƒme peut alors paraŒtre inadapt•,
superficiel, d•contextualis• car artificiellement plaqu• sur le fonctionnement de
l’entreprise, d•connect• des risques perŠus, des situations et pratiques r•elles de travail
(Drais, 2005a ; Drais, 2005b ; Favaro, 2005a). Le systƒme peut •galement sembler trop
formel voire redondant par rapport aux dispositifs pr•alablement mis en place par
l’entreprise. Il peut alors introduire insidieusement une rigidit• excessive dans le mode
de management. Un scepticisme identique „ celui rencontr• dans le domaine de la
qualit• quelques ann•es plus t†t, dont certains se demandaient si elle n’•tait pas € la
version d’un taylorisme vaguement revisit• ‚ (Courpasson, 1996), peut alors naŒtre face
„ cette apparence de rigidit•, de formalisme, de prescription.
Une gestion € incompl„te ‚ de la s•curit•
Comme le rappelle (Aubertin & Drais, projet de publication), le SMS se bŽtit autour des
principales activit•s, risques et personnel de l’entreprise. Sa logique de rationalisation
est ainsi souvent € intrins„quement lacunaire ou inadapt•e ‚. Il organise la s•curit•
autour des principaux risques de l’entreprise (le stress, l’abus d’alcool au travail, le
harcƒlement moral sont par exemple trƒs souvent inexplor•s) mais, ce faisant, est
susceptible de laisser de c†t• tout un pan d’activit•s (par exemple les chantiers
46
d•localis•s, les activit•s de bureaux, etc.) ou toute une population de personnes

(personnels administratifs, int•rimaires, visiteurs, etc).
Une approche de la s•curit• pouvant aller … l’encontre du personnel
La mise en gestion de la s€curit€ selon l’approche SMS, parfois trop prescrite ou pens€e
d’en haut (‡ bottom-up ˆ), est par ailleurs susceptible de rel€guer le personnel au simple
rang d’ex€cutant passif de proc€dures et de faire de lui un objet de contr‹les multiples et
permanents : contr‹le des comportements, contr‹le de la connaissance des r…gles,
contr‹les du respect des proc€dures, etc (Favaro, 2005a). Elle peut avoir en mŠme
temps pour cons€quence de r€duire son autonomie, en augmentant par exemple la
quantit€ de r…gles et proc€dures, en lui imposant des remont€es d’information, en
le d€poss€dant de son savoir-faire, de ses connaissances lors de l’€criture collective des
r…gles (Cochoy et al., 1998), etc. Du fait de l’am€lioration continue recherch€e et de
l’atteinte des objectifs s€curit€ fix€s, ce mode de management, peut de surcroŽt avoir
tendance ‚ culpabiliser le salari€ accident€ ou ‚ faire pression sur lui pour ne pas
d€clarer l’accident. Ainsi, selon la d€marche de mise en œuvre, le syst…me peut aller ‚
l’encontre du personnel, alors qu’il est cens€ en Štre paradoxalement le premier
b€n€ficiaire. A ce titre, comme le rappelle (Abord de Chatillon, 2004), € tout dispositif
uniquement descendant ne respectant pas les acteurs des situations de travail parait
vou• … l’•chec ‚.
Une approche pouvant entra†ner une rupture du dialogue social
La mise en place du SMS dans l’entreprise peut •galement avoir pour cons•quence un
recul voire une rupture du dialogue social dans l’entreprise. Le CHSCT peut en effet
trouver dans ce systƒme un moyen d•guis• d’intervenir dans son domaine, de la priver
de son influence sur le management de la s•curit•, de r•duire son registre d’intervention
en s•curit•. Les missions et les d•cisions qui lui revenaient par exemple, en terme
d’organisation de r•unions d•di•es „ la s•curit•, de r•alisation enqu…tes d’accidents,
d’inspections, de v•rifications, etc. entrent d•sormais •galement dans le cadre du SMS
qui peut les confier „ d’autres instances (direction, encadrement, etc) ou les traiter sous
une autre forme (revue de direction, etc.). Cette d•rive, pouvant aller jusqu’„ la rupture
d’un dialogue social dans l’entreprise, r•vƒle l’importance de la concertation avec le
CHSCT, de son implication et de la communication avec l’ensemble du personnel
durant la phase de formalisation et construction du SMS.
Une am•lioration continue conditionn•e par une forte animation du syst„me
S’il n’est pas entretenu ou anim€ par l’entreprise, le syst…me de management, une fois
formalis€ et mis en œuvre, est enfin susceptible de ne pas porter ses fruits et de ne pas
am€liorer de fa‰on continue les performances de l’entreprise en terme de s€curit€.
L’animation et la dynamique du syst…me sont en effet garants des progr…s de
l’entreprise dans ce domaine. Pourtant, comme le constate (Aubertin & Drais, projet de
publication), combien d’entreprises r•activent ou dynamisent le systƒme seulement au
moment des audits ? Combien ne visent qu’une conformit• de ˆ faŠade ‰ sans pour
autant rechercher une v•ritable am•lioration continue (INRS, 2005) ? La mise en place
d’un SMS ne peut donc garantir une am•lioration continue du management de la
s•curit• et de ses performances si le systƒme lui-m…me n’est pas entretenu et anim•.
Les apports et b•n•fices attendus de l’adoption de ce dispositif sp•cifique de gestion ou
au contraire ses effets pervers possibles d•pendent du respect de certaines valeurs ou
conditions. La prochaine section en pr•sente quelques unes.
47
Chapitre 1
3.4 Les pr•requis et facteurs de r•ussite

La section pr•c•dente r•vƒle que le succƒs du SMS dans l’entreprise n’est pas
syst•matique (Drais, 2005a ; Drais, 2005b ; Aubertin & Drais, projet de publication ;
Gey & Courdeau, 2005). L’exp•rience montre qu’un certain nombre de pr•requis et de
facteurs conditionnent son succƒs ou son •chec.
Les pr•requis
Le retour d’exp€rience montre que les chances de r€ussite du SMS sont d’autant plus
€lev€es qu’un certain nombre de conditions seront remplies lors de sa construction. Le
succ…s ou l’€chec du SMS est par exemple conditionn€ par :
- La d€marche du site et de la direction dans la mise en place du syst…me. Les SMS
mis en place sous la pression du groupe ou de la direction centrale ne sont pas
forc€ment les plus efficaces. En revanche, une d€marche pleinement volontaire et
sinc…re de la part de l’entreprise et de sa direction aura un impact positif sur
l’efficacit€ du syst…me.
- Les moyens, le temps et les ressources mises ‚ disposition par l’entreprise pour la
construction du syst…me. La mise en place d’un tel syst…me engendre en effet pour
l’entreprise des co‘ts, une charge de travail suppl€mentaire, l’indisponibilit€
temporaire de certains membres du personnel, une productivit€ temporairement
amoindrie, etc. Ceci laisse donc ‚ penser que la situation financi…re de l’entreprise
doit Štre plut‹t bonne pour mettre en place un tel syst…me. Une €ch€ance trop courte,
une allocation insuffisante de moyens ou de ressources humaines, une situation
financi…re peu propice rendront d…s lors difficile l’implantation du syst…me.
- L’exp€rience ant€rieure de l’entreprise avec d’autres d€marches de management,
comme celle de la qualit€ et de l’environnement. Cette exp€rience rend plus facile
l’implantation du syst…me et fait gagner du temps. L’enquŠte de l’Institut Pr€vention
indique par exemple que les entreprises ayant mis en œuvre un SMS €taient pour
82% d’entre elles certifi€es en qualit€ et pour 47% certifi€es en environnement. Une
assistance externe peut €galement aider ‚ implanter le syst…me dans les entreprises
redoutant un manque de connaissances ou la complexit€ de la d€marche.
- La culture de s€curit€ existante au sein de l’entreprise. Une entreprise ayant d€j‚ une
bonne connaissance de la r€glementation, des principes et pratiques €prouv€es de
pr€vention, ayant d€j‚ mis en place un syst…me efficace de formation et de
communication, ayant r€alis€ une €valuation exhaustive des risques aura d’autant
plus de chances de mettre en place un syst…me efficace. Au contraire, une entreprise
ayant une culture s€curit€ peu d€velopp€e se trouvera peut Štre d€sarm€e face ‚
l’€tendue des travaux ‚ mettre en œuvre et des connaissances ‚ acqu€rir.
- Le climat social r€gnant dans l’entreprise. Un climat social favorable, un dialogue
constructif et vivant ‚ l’int€rieur de l’entreprise, une instance repr€sentative
(CHSCT par exemple) active et en bon terme avec la direction contribueront au
succ…s de la d€marche. La r€sistance au changement de la part du personnel et un
dialogue tendu auront l’effet inverse. Le pr€requis du climat social favorable a par
exemple €t€ le plus fr€quemment cit€ par les entreprises lors de l’enquŠte AFNOR
(Gey & Courdeau, 2005).
- La volont€ de prendre en compte un certain nombre de valeurs essentielles comme
celles propos€es par l’INRS : l’homme, la transparence et le dialogue social
(ED902, 2003 ; Aubertin & Drais, projet de publication).
Ces pr•requis faciliteront donc la mise en place du SMS dans l’entreprise et sont a
posteriori susceptibles d’influencer son efficacit•. Il faut cependant noter qu’il s’agit de
48
pr•requis propres „ l’entreprise, propres au contexte dans lequel le systƒme est construit.
Il semble en ce sens difficile de pouvoir influer sur eux puisqu’ils d•pendent
uniquement de la culture et de l’historique de l’entreprise. Les leviers d’actions pour
r•unir ces conditions sont peu nombreux.
Les facteurs de succ„s
Outre ces pr€requis n€cessaires ‚ l’adoption du SMS, d’autres facteurs peuvent
influencer le succ…s du syst…me. Ces facteurs de succ…s doivent Štre en particulier r€unis
durant la phase cruciale et d€terminante de la construction du syst…me et contrairement
aux pr€requis pr€c€dents, il semble tout ‚ fait possible de pouvoir influer sur eux. Le
retour d’exp€rience permet de distinguer les quelques facteurs suivants (Drais, 2005a ;
Drais, 2005b ; Drais, 2005c) :
- l’utilisation ou la construction d’un r€f€rentiel de management ‡ maison ˆ. Malgr€
la tendance des entreprises ‚ utiliser directement les r€f€rentiels ‡ standard ˆ
(BS8800, OHSAS 18001, ILO-OSH 2001, etc), l’exp€rience montre qu’elles ont
tout int€rŠt ‚ €tablir leur propre r€f€rentiel (‚ partir de ces r€f€rentiels existants par
exemple). Ce r€f€rentiel ‡ maison ˆ sera en effet beaucoup plus adapt€ ‚ leurs
sp€cificit€s culturelles, sectorielles, ‚ leur taille, aux objectifs qu’elles se sont fix€s.
Les entreprises d€clinent en effet trop souvent de mani…re inadapt€e,
d€contextualis€e ou € a-sociologique ‚ (Drais, 2005a) le r•f•rentiel standard choisi.
Il est bien trop souvent perŠu comme un simple € kit … monter ‚ (Drais, 2005c), une
simple € recette de cuisine ‚ dont les consignes doivent …tre appliqu•es „ la lettre et
les ingr•dients int•gr•s en bonne quantit•.
- la d•marche choisie pour mettre en place le systƒme. La mise en place du SMS doit
…tre assimilable „ un projet et …tre conduite comme tel : chef de projet et acteurs
identifi•s, d•finition de groupes de travail, responsabilit•s et missions d•finies,
planifi•es, coordonn•es, comit•s de pilotage, etc. Cette faŠon de proc•der permet de
construire un systƒme moins unilat•ral, au sens de ˆ pens• par une seule personne ‰,
ce qui se traduit. par des politiques, des proc•dures, des mesures et des d•marches
plus adapt•es.
- l’implication et la participation la plus large possible des acteurs de l’entreprise :
€ aucun syst„me de management de la sant• et de la s•curit• au travail ne peut
valablement et durablement fonctionner si les salari•s ne s’impliquent pas dans la
mise en œuvre concr„te des actions de pr•vention ‚ (Aubertin & Drais, projet de
publication). Il est essentiel d’impliquer un maximum d’acteurs dans la d•marche de
construction du SMS afin d’extraire les savoirs individuels pour les remettre „ la
disposition de l’ensemble organisationnel. Cochoy parle de v•ritable € •criture
collective ‚ qui donne enfin aux acteurs l’occasion d’expliciter leurs pratiques, d’y
r€fl€chir, de coordonner leurs savoirs non €crits (Cochoy et al., 1998) et d’Štre
associ€s aux choix des solutions retenues. Cette € intelligence organisationnelle ‚
introduit ainsi une dynamique de n€gociation, de coop€ration et d’apprentissage au
sein de l’entreprise (Jandrot el al., 2005). L’implication des acteurs est donc
essentielle dans la phase de formalisation du syst…me.
- la sensibilisation de l’encadrement ‚ la gestion formelle de la s€curit€ (Drais,
2005b). Eviter l’emprise de la dimension formelle des SMS passe par un
apprentissage et une maŽtrise de la gestion documentaire de la s€curit€ : simplicit€ et
lisibilit€ des documents (formulaires, fiches de postes, proc€dures, manuels, etc.),
style et syntaxe de r€daction, r…gles d’archivages, de diffusions, etc. Le retour
d’exp€rience montre que l’entreprise a tout int€rŠt ‚ €viter une formalisation,
proc€duralisation ‚ outrance.
49
Chapitre 1
Au final, ces quelques facteurs de r•ussite oeuvrent dans le sens d’une meilleure
articulation entre les rƒgles, les mesures de s•curit• impos•es par le SMS d’un cot• et
les pratiques du m•tier, les conditions r•elles de travail de l’autre. D•cliner un
r•f•rentiel qui tienne compte des sp•cificit•s de l’entreprise et de ses activit•s, utiliser
une r•elle d•marche projet pour construire le systƒme en associant et impliquant le
personnel, utiliser des dispositifs participatifs fond•s sur l’analyse du travail r•el et des
risques perŠus et maŒtriser la gestion documentaire pour •viter l’emprise d’une
proc•duralisation „ outrance servent incontestablement la mise en place d’un systƒme
s’articulant, s’adaptant, s’int•grant au mieux aux activit•s de l’entreprise et aux
pratiques r•elles de travail. Ces actions permettent de mettre en place des mesures
beaucoup plus adapt•es aux activit•s et pratiques du m•tier et plus en rapport avec les
risques perŠus par le personnel (Cochoy et al., 1998 ; Bonnet, 1996). Ce travail de thƒse
consid•rera donc que les facteurs cit•s ci-dessus contribuent „ une meilleure articulation
entre les rƒgles et mesures de s•curit• impos•es d’un cot• par le SMS et les pratiques et
activit•s r•elles de travail de l’autre. Cet •quilibre constitue le facteur cl• de succƒs de
ces approches.
CONCLUSIONS DU CHAPITRE
Ce premier chapitre a permis de pr•senter le contexte g•n•ral du management de la

s•curit• et les raisons qui ont pouss• „ l’•mergence d’une ˆ nouvelle ‰ forme de
gestion : les Systƒmes de Management de la S•curit•.
Fruits d’une •volution historique et d’un d•veloppement du contexte r•glementaire et
normatif, ces systƒmes sont en fait apparus comme des dispositifs de gestion permettant
de reprendre, consolider et organiser le systƒme existant et informel de management de
gestion de la s•curit• de l’entreprise afin d’am•liorer ses performances s•curit•, c’est-„-
dire de diminuer les accidents du travail et les maladies professionnelles en son sein.
L’•tude du d•veloppement du management de la s•curit• „ travers un modƒle propos•
par Zwetsloot a permis de montrer que ce systƒme •volue en fait dans l’entreprise
depuis une forme informelle au d•part, largement focalis•e sur les
principes r•glementaires de management, vers une forme standardis•e (ce que la
litt•rature franŠaise d•signe par ˆ SMS ‰) telle que pr•conis•e et recommand•e par les
r•f•rentiels existants de management (OHSAS 18001, ILO-OSH 2001, etc). Ce travail
de recherche s’int•resse en fait aux systƒmes informels de management (d•sign•s par le
terme g•n•rique de systƒmes de management de la s•curit•) et „ leur •volution vers une
forme standardis•e.
Comme le montre le retour d’exp•rience sur les SMS, la formalisation d’un tel systƒme
standardis• se traduit pour l’entreprise par une coh•rence, une exhaustivit• et une
efficacit• accrues dans sa faŠon de g•rer la s•curit•. V•ritable d•monstration de
l’engagement de la direction en matiƒre de s•curit•, il offre le moyen de positionner la
s•curit• de faŠon strat•gique dans l’entreprise. Le retour d’exp•rience montre cependant
que le succƒs de ces systƒmes standardis•s n’est pas syst•matique. Il peut en effet
50
parfois paraŒtre redondant par rapport au dispositif existant ou encore se r•v•ler

lacunaire. Son approche, parfois trop prescrite, trop formelle ou trop rigide est par
ailleurs susceptible de faire du personnel l’objet de multiples contr†les, de r•duire son
autonomie, d’aller „ son encontre alors qu’il est suppos• en …tre paradoxalement le
premier b•n•ficiaire.
Les r•sultats observ•s de sa mise en place dans les entreprises franŠaises montrent de
maniƒre g•n•rale que son succƒs est largement conditionn•e par un certain nombre de
facteurs, comme par exemple la maniƒre dont le r•f•rentiel choisi a •t• d•clin•, la
d•marche choisie pour mettre en place le systƒme, l’implication et la participation des
salari•s dans sa construction, l’articulation entre les rƒgles et mesures pr•conis•es d’un
cot• par le SMS et les pratiques du m•tier et conditions de travail de l’autre, etc.
Au-del„ de ce d•bat sur ses apports, ses limites, ses pr•requis et ses facteurs de r•ussite,
il semble particuliƒrement int•ressant de noter que, ind•pendamment du r•f•rentiel de
management choisi, les SMS mis en place, qu’ils soient de type informel ou standardis•,
n’atteignent pas tous un niveau de performance identique. C’est ce constat qui va
d•sormais conduire „ s’int•resser aux m•thodologies disponibles pour aider les
industriels „ connaŒtre la performance r•elle du dispositif qu’ils ont mis en place.
51
52
La performance des syst€mes de management de la s•curit•
Chapitre 2
La performance des systƒmes de management de la

s•curit•
INTRODUCTION
Le chapitre pr•c•dent a pr•sent• le contexte g•n•ral du management de la s•curit• et a

introduit les Systƒmes de Management de la S•curit• (SMS), formes •mergentes de
gestion des risques professionnels dans les entreprises. Il est revenu en particulier sur
les r•sultats observ•s de leurs mises en oeuvre et sur les facteurs cl•s de leur succƒs.
Ce chapitre souhaite aller plus loin en s’int•ressant „ la performance de ces systƒmes et
sur la maniƒre de la caract•riser. Il s’articule en trois parties. Il pr•sente tout d’abord un
ensemble de m•thodologies classiquement utilis•es dans l’industrie pour mesurer la
ˆ performance ‰ des systƒmes de management de la s•curit•. Les m•thodologies
retenues et •tudi•es sont (i) les indicateurs traditionnels et d•taill•s de r•sultats s•curit•
consid•rant comme performant le systƒme si les r•sultats s•curit• obtenus par
l’entreprise sont satisfaisants, (ii) une approche originale propos•e par l’INRS
consistant „ analyser la faŠon dont le systƒme de management a •t• construit „ l’origine
et (iii) les m•thodes d’audit de la conformit• du systƒme de management par rapport un
r•f•rentiel certifiable (exemple : audit OHSAS 18001) ou non (exemple : SIES). Ces
trois m•thodologies renvoient en fait „ trois approches de la performance (par les
r•sultats, par la d•marche de construction et par la conformit•), ce qui conduira „
s’interroger dans la deuxiƒme partie du chapitre sur le concept de ˆ performance ‰ et sur
une d•finition de la performance des systƒmes de management de la SST. Un systƒme
de mesure de la performance des SMS sera ensuite propos•. Ce systƒme pr•voit de
mesurer la performance „ travers un ensemble de dimensions, puis de critƒres et enfin
d’indicateurs de la performance des systƒmes de management de la s•curit•. La
troisiƒme section s’int•ressera alors „ une partie de ce systƒme puisqu’elle proposera
trois dimensions consid•r•es comme caract•ristiques et repr•sentatives de la
performance des systƒmes de management de la s•curit•. Les critƒres et indicateurs de
performance seront d•crits dans le troisiƒme chapitre.
1. M•thodologies actuelles pour mesurer la ˆ performance ‰ des

systƒmes de management de la s•curit• au travail
La cr•ation des premiers r•f•rentiels de management et la mise en place des premiers
SMS en entreprise au d•but des ann•es 90 se sont in•vitablement accompagn•es d’une
r•flexion sur la maniƒre de mesurer la ˆ performance ‰ des systƒmes de management de
la s•curit•. Plusieurs m•thodologies ont •t• „ ce titre d•velopp•es pour aider les
industriels dans cette d•marche. La suite de ce chapitre est d•di•e „ la pr•sentation de
53
Chapitre 2
quelques unes d’entre elles. Un panorama de leurs principaux apports et limites est
•galement dress•.
Diff•rentes m•thodologies26 sont pr•sent•es :
- L’approche par les r•sultats reposant sur le postulat suivant : si les r•sultats s•curit•
obtenus par l’entreprise sont bons, le systƒme de management est performant.
- La m•thode originale propos•e par l’INRS consistant „ analyser la faŠon dont le
systƒme de management a •t• construit „ l’origine et les modalit•s de gestion qui ont
pr•sid• „ sa mise en œuvre.
- Les audits classiques de la conformit• du systƒme avec un r•f•rentiel certifiable de
type OHSAS 18001, ILO-OSH 2001, MASE, etc.
- Les audits de la conformit• du systƒme avec un r•f•rentiel de management non
certifiable. De plus en plus nombreux sont d’ailleurs les outils m•thodologiques
proposant leur propre r•f•rentiel et une d•marche permettant d’•valuer „ partir de ce
dernier le systƒme de management mis en place par l’entreprise. Parce que son
utilisation est de plus en plus fr•quente dans les groupes industriels franŠais, il a •t•
choisi de pr•senter, parmi l’ensemble des outils existants, le Systƒme International
d’Evaluation de la S•curit• (SIES).
Cette section pr•sente chacune de ces m•thodologies27 et d•crit parallƒlement les
avantages et les limites inh•rentes „ chacune d’entre elles.
1.1 La mesure de la ˆ performance ‰ du systƒme de management de la

s•curit• par l’analyse des r•sultats s•curit• de l’entreprise
Cette m•thodologie consiste „ •valuer la ˆ performance ‰ du systƒme de management
de la s•curit• „ partir des r•sultats s•curit• que l’entreprise a obtenus. Comme le
souligne Hale, il arrive fr•quemment que ces donn•es soient utilis•es dans l’industrie en
tant qu’indicateur global de performance des SMS (Hale, 2003).
Deux types d’indicateurs de r•sultats peuvent …tre utilis•s „ cet effet : les indicateurs
traditionnels et les indicateurs d•taill•s (Roy et al., 2004).
Les indicateurs traditionnels les plus couramment d•ploy•s en entreprise concernent par
exemple le nombre d’accidents du travail avec arr…t28 et de maladies professionnelles, le
nombre de journ•es perdues par incapacit• temporaire29 (IT), le nombre d’incapacit€
partielle permanente30 (IPP) et les co•ts directs de cotisations revers•es „ la CRAM. Ces
donn•es ne sont pas v•ritablement exploit•es „ leur •tat brut. Elles sont en fait analys•es
selon leur •volution dans le temps (comparaison par rapport „ la p•riode d’exercice
26
Il convient de pr€ciser que le terme d’‡ approche ˆ sera parfois utilis€ ‚ la place du terme
‡ m€thodologie ˆ dans la suite du manuscrit bien que, stricto sensu, ces mots aient une signification
diff€rente. Une ‡ m€thodologie ˆ renvoie ‚ une d€marche organis€e et structur€e alors qu’une
‡ approche ˆ d€signe plut‹t un principe d’analyse ou un point de vue adopt€. Certaines des
‡ m€thodologies ˆ pr€sent€es dans la suite s’apparentent en effet plus ‚ un principe d’analyse qu’‚ une
d€marche structur€e, c’est pourquoi ces deux termes seront parfois utilis€s indistinctement.
27
Les m€thodes d’audit de la conformit€ du syst…me avec un r€f€rentiel certifiable (type OHSAS, ILO-
OSH) et avec un r€f€rentiel non certifiable (SIES) seront trait€es dans le mŠme paragraphe.
28
C’est ‚ dire ayant entraŽn€ une interruption de travail d’un jour complet en sus du jour au cours duquel
l’accident est survenu et ayant donn€ lieu ‚ une r€paration sous forme d’un premier paiement d’indemnit€
journali…re.
29
’tat dans lequel se trouve une victime d’accident qui, du fait du dommage corporel subi, ne peut plus
exercer son activit€ professionnelle pendant une p€riode donn€e.
30
S€quelles qui subsisteront d€finitivement et qui amputent d’autant la capacit€ physique de la personne
par rapport ‚ son €tat avant l’accident.
54
pr€c€dente par exemple) ou compar€es aux r€sultats d’autres sites du mŠme groupe
voire avec les statistiques g€n€rales de la branche d’activit€, ind€pendamment de la
taille de l’entreprise. Afin de faciliter ces comparaisons et d’harmoniser les pratiques
d’une entreprise ‚ l’autre, la r€glementation (arrŠt€ du 29 mai 1989 par exemple) a
institu€ des indicateurs de r€f€rence, qui font d€sormais parti du quotidien des
entreprises fran‰aises31 (Figure 8) :
 Indice de fr•quence :  Indice de gravit• :

nombre d’accidents avec arrƒt x 1 000 total des taux d’IPP x 1 000 000
IF = IG =
nombre de salari€s nombre d’heures travaill€es
 Taux de fr•quence :  Taux de gravit• :

nombre d’accidents avec arrƒt x 1 000 000 nombre de journ•es perdues par IT x 1 000
TF = TG =
nombre d’heures travaill€es nombre d’heures travaill•es
Figure 8. Principaux indicateurs traditionnels de r•sultats utilis•s
Ces indicateurs peuvent …tre compl•t•s par d’autres donn•es, plus d•taill•es, permettant
de prendre en compte les •vƒnements n’ayant pas entraŒn• d’accidents ou d’incapacit•
permanente. Ces indicateurs d•taill•s sont particuliƒrement pertinents lorsqu’il devient
impossible de tirer suffisamment d’informations des donn•es traditionnelles ou lorsque
les taux ou indices de r•f•rence sont trop infimes pour distinguer les risques
pr•dominants des effets du hasard (Roy et al., 2004 ; BSI, 1996). Rien n’oblige
cependant l’entreprise „ compiler ces indicateurs d•taill•s et chacune est ainsi tenue
libre de collecter les informations qu’elle juge pertinentes (contrairement aux donn•es
traditionnelles). Les indicateurs d•taill•s les plus r•pandus dans les entreprises
franŠaises sont par exemple : le nombre d’incidents32, de quasi-accidents33 ou
d’accidents b•nins34 (parfois regroup• sous un m…me vocable), le nombre de premiers
secours effectu•s, le nombre de dommages mat•riel, le nombre de non-conformit•
enregistr•es dans les rapports de v•rifications obligatoires ou d’audits, les faits saillants
survenus dans l’•tablissement35.
Qu’elle repose sur des indicateurs traditionnels ou d•taill•s, cette approche pr•sente
l’avantage de reposer sur des donn•es relativement accessibles, peu co•teuses „
recueillir, simples „ comprendre (Roy et al., 2004) qui donnent € une vision instantan•e
et tr„s large des performances g•n•rales de l’organisation ‚ (O’Brien, 2000).
Cette approche par les r€sultats comporte cependant de nombreuses limites. Bon
nombre d’auteurs et de sp€cialistes se sont int€ress€s aux €cueils d’une mesure de la
performance par une approche a posteriori des r€sultats s€curit€. Leurs analyses r€v…lent
les limites suivantes :
31
Il faut noter que les indicateurs sont diff€rents d’un pays ‚ l’autre. Un projet d’harmonisation des
donn€es au sein de l’Union Europ€enne est en cours de d€veloppement.
32
’v…nement soudain n’entraŽnant ni dommage physique ni dommage mat€riel.
33
Accident avec cons•quences mat•rielles uniquement mais ne provoquant pas de dommage physique.
34
Accident qui n’entraŒne pas d’arr…t de travail, ni de soins m•dicaux.
35
Le bilan Hygiƒne, S•curit• et Conditions de Travail fait par exemple apparaŒtre les faits saillants
suivants : principaux bilans et enseignements, situations de danger grave et imminent, principales
observations des institutions, des organismes de contr†le, modifications importantes apport•es dans
l'•tablissement.
55
Chapitre 2
Une mesure des •checs pass•s

L’approche de la performance par les r€sultats s€curit€ de l’entreprise renvoie en fait ‚
la mesure de ses €checs pass€s (c’est-‚-dire l’absence de s€curit€) plut‹t qu’‚ ses efforts
en mati…re de s€curit€. Ces indicateurs ne donnent donc pas une vision de la
‡ performance ˆ du syst…me de management de la s€curit€ mais plut‹t une vision
globale relative ‚ l’absence de s€curit€ dans l’entreprise. Ils traduisent la vision, d€crite
dans le chapitre pr€c€dent, consid€rant la s€curit€ comme un € non event ‚ (Weick,
1987). La s•curit• semble „ ce titre le seul domaine o• la performance se mesure selon
des indicateurs d’ ˆ •checs ‰ l„ o• la production, la maintenance, les ventes, les achats,
etc. s’•valuent selon des indicateurs de ˆ succƒs ‰ : nombre de piƒces fabriqu•es, taux
de productivit•, nombre de commandes, prix des ventes, etc (Budworth, 1996, Bieder,
2006, O’Brien, 2000).
Une approche ne permettant pas l’action
Cette mesure correspond de plus „ une image instantan•e des ˆ performances ‰ de
l’entreprise mais ne rend pas forc•ment compte de la r•alit• des efforts mis en œuvre en
terme de s•curit• (O’Brien, 2000). Non accompagn•e d’un retour d’exp•rience comme
cela arrive souvent dans la pratique, elle n’indique pas les raisons pour lesquelles les
accidents ou les maladies surviennent (Booth, 1993 ; Ingalls, 1999 ; Petersen, 1998).
Elle procure dƒs lors une •vidence face au fait que € quelque chose ne va pas mais
repr•sente une faible pr•vision de la performance future ‚ (Stricoff, 2000). Elle ne
garantit pas non plus au moment o• elle est effectu•e, c’est-„-dire aprƒs l’accident, que
le risque est contr†l• efficacement (O’Brien, 2000). Une telle mesure survient donc trop
en aval, c’est-„-dire au moment o• il est trop tard pour r•agir. Dans la litt•rature, cette
approche par les r•sultats est souvent compar•e „ l’image d’un conducteur qui piloterait
son v•hicule grŽce „ ses r•troviseurs. L’utilisation de ces r•sultats, commente O’Brien,
c’est comme € conduire sa voiture en utilisant le r•troviseur pour savoir o‹ aller. Le
r•troviseur donne une bonne indication d’o‹ on vient, mais n’aide pas beaucoup pour
se diriger vers de nouvelles destinations ‚ (O’Brien, 2000).
Une mesure „ caract…re relativement trompeur…
Au-del„ du fait que cette approche mesure les ˆ •checs ‰ de la s•curit• et ne soit pas un
bon support „ l’action, elle peut …tre •galement relativement trompeuse - si le seul
•l•ment mesur• est le taux de fr•quence TF - compte tenu du caractƒre statistiquement
al•atoire de la survenance des accidents (Roy et al., 2004 ; Bieder, 2006). O’Brien, pour
illustrer cette limite, donne l’exemple de deux entreprises de 100 employ•s36 :
- La premiƒre entreprise a eu six accidents du travail au cours de l’ann•e dont 1
mortel. Ces accidents ont entraŒn• au total 100 journ•es perdues. Ces r•sultats sont „
l’image des ann•es pr•c•dentes. Il n’y a pas eu dans l’entreprise un seul audit
s•curit• et trƒs peu de formations et r•unions sont d•di•es „ la s•curit•. Il n’y a pas
de politique s•curit• non plus et le document d’•valuation des risques est plut†t
pauvre. Une seule personne est charg•e de la s•curit•, elle a •galement les fonctions
de responsable qualit• et environnement.
- La seconde entreprise a •galement eu six accidents, alors qu’elle n’en avait eu qu’un
seul l’ann•e pr•c•dente. Ces accidents, qui ont conduit „ des analyses pouss•es et
qui ont permis de revoir l’•valuation des risques, ont conduit „ 12 journ•es perdues.
36
Les traits sont volontairement grossis pour illustrer l’id€e.
56
L’entreprise a mis en place un SMS, une politique de s€curit€ ‚ laquelle adh…re

l’ensemble du personnel, conduit r€guli…rement des audits, des formations et
r€unions d€di€es ‚ la s€curit€. Deux personnes sont en charge de la s€curit€.
Au final, ces deux entreprises auront les mŠmes r€sultats s€curit€ (6 accidents, soit un
TF d’environ 37) alors que l’une semble beaucoup plus ‡ performante ˆ que l’autre
dans son management de la s€curit€.
Plusieurs auteurs signalent €galement l’impr€cision de ces indicateurs ‡ macro ˆ
(O’Brien, 2000 ; Budworth, 1996 ; Petersen, 1998). En dessous d’un certain taux de
fr€quence, ces indicateurs deviennent en effet statistiquement trop impr€cis pour
repr€senter de fa‰on juste les conditions s€curit€ de travail (Roy et al., 2004) ou pour
progresser (exemple des entreprises ayant un TF compris entre 0 et 1).
Ces indicateurs de r€sultats peuvent par ailleurs varier selon la m€thode de compilation
ou de collecte choisie par l’entreprise : € la comptabilisation des •v•nements ne
s‘effectue pas de la m•me faŽon d’une organisation … l’autre et parfois m•me au sein de
divers •tablissements de la m•me organisation ‚ (Cadieux et al., 2004). Ceci illustre les
pr•cautions „ prendre lorsque deux sites d’un m…me groupe, deux entreprises et plus
largement deux secteurs d’activit•s sont compar•s selon leurs r•sultats s•curit•.
…voire „ † effet pervers ‡
Comme le souligne Hatch, mesurer la performance par les r•sultats entraŒne
insidieusement un € d•placement des objectifs ‚ (Hatch, 2000). Cette tendance consiste
„ respecter un objectif secondaire sans pour autant que l’objectif principal ne soit
satisfait. Hatch illustre cette tendance avec l’exemple de l’•tudiant confront• au
dilemme au terme duquel il •tudie pour obtenir un dipl†me et non pour apprendre :
l’objectif secondaire, c’est-„-dire l’obtention du dipl†me, est susceptible de d•placer ici
l’objectif principal d’apprentissage. Similairement, il arrivera donc que certaines
entreprises fassent en sorte d’obtenir de bons r•sultats s•curit• (taux de fr•quence faible
par exemple) sans pour autant que l’objectif principal de performance en matiƒre de
management de la s•curit• et d’am•lioration des conditions s•curit• ne soit satisfait.
Ceci revient en fait „ accorder une importance plus grande aux chiffres ou aux r•sultats
qu’aux divers moyens d’influer sur eux, ce qui par cons•quent est susceptible de livrer
une impression non fond•e de performance.
D’autres auteurs soulignent par ailleurs que cette approche attire l’attention des
managers lorsqu’il est g•n•ralement trop tard ou amoindrit leur vigilance lorsque la
situation semble au contraire sous contr†le, ce que Shaw et Blewett appellent le € cycle
des accidents ‚ (cf. figure 9) :
Taux de fr•quence
action action
Domaine de
(1) (1) l’inacceptable
(2)
(3) Domaine de
l’acceptable
Baisse de l’attention
temps
Figure 9. Cycle des accidents (Shaw & Blewett, 1995)
57
Chapitre 2
Ce cycle illustre l’id€e selon laquelle une mesure fond€e uniquement sur les r€sultats
s€curit€ de l’entreprise peut Štre contre-productive parce que la s€curit€ ne devient une
priorit€ qu’‚ partir du moment oŒ le taux de fr€quence entre dans le domaine de
l’inacceptable pour les managers de l’entreprise (1). Dans cette situation, ces derniers
accordent g€n€ralement une attention particuli…re au probl…me et mettent en place
diff€rentes actions (2) pour faire diminuer ce taux. Lorsque l’indicateur redescend ‚ un
niveau jug€ acceptable (3), les managers cessent de lui porter attention en croyant ‚ tort
que la situation est sous contr‹le. Peu de temps apr…s, le taux remonte et le mŠme
sc€nario se produit (Roy et al., 2004). Cette approche par les r€sultats n’incite ainsi pas
‚ dynamiser la s€curit€ une fois les objectifs s€curit€ atteints (Shaw & Blewett, 1995).
Elle est €galement susceptible d’introduire des ‡ effets pervers ˆ dans le management
lorsqu’un syst…me de r€compense (ou d’int€ressement aux r€sultats s€curit€) encourage
la diminution des accidents (Roy et al., 2004 ; Budworth, 1996). Cette pratique -
relativement fr€quente dans les entreprises – peut alors se traduire par exemple par une
dissimulation, une sous-d€claration des accidents37 (Abord de ChŽtillon, 2004 ;
O’Brien, 2000), une pression sur les salari•s de la part de la direction voire m…me des
collƒgues (Shannon & Lowe, 2002 ; Krause et al., 1991)…
Une approche de la ˆ performance ‰ du systƒme de management de la s•curit• ax•e
uniquement sur les r•sultats s•curit• de l’entreprise semble donc inappropri•e. Tous les
auteurs consult•s s’entendent pour dire qu’il faut lui r•server un r†le secondaire en
raison de ses limites.

s•curit• par l’analyse de la d•marche-projet utilis•e pour le construire
Cette m•thodologie appr•hende la ˆ performance ‰ du systƒme de management de la
s•curit• par une analyse des conditions de sa conception et de sa construction,
autrement dit des modalit•s de gestion de projet qui pr•sident „ sa mise en œuvre. Il
s’agit d’une approche – jusqu’ici inexplor•e dans la domaine de la s•curit•38 - propos•e
par l’INRS dans sa mission d’•valuation et d’observation de la performance des SMS
mis en place par des entreprises franŠaises de toutes tailles et de tous secteurs d’activit•
(Drais, 2004 ; Drais, 2005a ; Drais, 2005b, INRS, 2005). Bien que d•velopp•e „
l’origine pour examiner la performance des SMS standardis•s, cette approche reste tout
„ fait applicable „ l’•tude de la performance des systƒmes informels de management de
la s•curit• propres „ toute entreprise. C’est en ce sens qu’elle est ici pr•sent•e.
Le retour d’exp•rience men• par l’INRS fait apparaŒtre quatre grands types de
configurations des systƒmes de management de la s•curit• qui se diff•rencient par la
d•marche-projet adopt•e au d•part par l’entreprise pour sa conception et sa mise en
oeuvre. La d•marche-projet utilis•e en amont conduit au final „ des r•sultats contrast•s
en terme de management de la s•curit•.
Le modƒle propos• par l’INRS examine ainsi les diff•rentes modalit•s de gestion de
projet adopt•es en amont pour la conception et la mise en œuvre du SMS. Diverses
modalit•s sont consid•r•es : l’origine de la d•marche de management (initialis•e par la
37
Les sp€cialistes s’accordent pour dire que € plus d’un accident sur cinq n’est pas d•clar• ‚ (Abord de
ChŽtillon, 2004).
38
Mais d•j„ propos•e dans le domaine de la qualit• (Cochoy et al., 1998 ; Bonnet, 1996).
58
maison mƒre ? l’encadrement local ? le service HSE de l’entreprise ?), son objectif
(int•gration de la s•curit• dans les politiques locales ? dans les pratiques ? dans les
comportements ?), ses animateurs et partenaires (direction nationale ? encadrement
local ? fonctionnels s•curit• ? personnel de l’entreprise ?), ses modes de diffusion
(r•unions d’informations ? groupes de travail avec le personnel ? r•unions
d’encadrement ?), les moyens accord•s (limit•s ? n•gociables ? nombreux ?), la
participation du personnel „ l’•laboration du systƒme (limit•e ? forte au d•part ? forte „
la fin ?) et l’association du CHSCT „ la d•marche (inform• ? consult• ? participant ?).
Ces modalit•s de gestion de projet conditionnent „ terme, selon ce modƒle, la
performance du systƒme de management de la s•curit•. Cette approche renvoie en fait „
l’•tude des pr•requis et facteurs de succƒs d•crits au premier chapitre.
Selon la d•marche-projet et les modalit•s de gestion adopt•es par l’entreprise, quatre
grandes formes de d•marche de management de la s•curit• ont •t• observ•es par
l’INRS. Ces configurations traduisent finalement diff•rents niveaux de performance des
systƒme de management de la SST (Drais, 2005a ; INRS, 2005) :
- La configuration en ˆ cascade ‰ concerne les entreprises affili•es „ des groupes ou
donneurs d’ordre importants, imposant le plus souvent un r•f•rentiel et la
certification du SMS. Pens•e par la direction g•n•rale, cette d•marche ˆ en
cascade ‰ impulse une prise en charge globale de la s•curit•. ReŠu comme une
prescription et impos•, le SMS mis en place reste souvent assez formel, superficiel,
peu r•aliste et ne produit guƒre de r•sultats pour la SST des travailleurs.
- La configuration ˆ innovante ‰ ressort des entreprises ayant une volont•
d’organisation de la s•curit•. Le travail de formalisation du systƒme, minutieux et
participatif, tire partie de l’existant tout en suscitant un travail pouss• de remise „
plat de l’organisation. Les mesures de gestion sont g•n•ralement bien adapt•es aux
pratiques. Le systƒme n•cessite cependant au d•part un investissement important de
la part de l’entreprise ainsi qu’une dynamique de maintien et le soutien par la
direction lors de sa phase de fonctionnement.
- La configuration ˆ appliqu•e ‰ est une d•marche port•e exclusivement par les
fonctionnels s•curit• qui d•clinent scrupuleusement un r•f•rentiel de management
pour leur entreprise. La performance du systƒme mis en place d•pend v•ritablement
du statut et de la qualification des fonctionnels. Si leur statut et/ou comp•tence sont
insuffisants, le risque de cette approche est de rester trop technique et de peu
modifier les pratiques.
- La configuration ˆ id•ologique ‰ se rencontre dans les entreprises sensibles aux
questions s•curit• mais port•es moins par l’aspect technique ou gestionnaire que par
la valeur ˆ morale ‰ de la d•marche. L’accent •tant mis sur la responsabilisation des
salari•s, le SMS est conŠu comme un moyen de changer les attitudes et les
comportements des salari•s, voire de les unifier autour d’une ˆ culture commune ‰
de la s•curit•. Cette d•marche se montre performante dans un environnement stable
mais atteint ses limites dans un contexte o• l’organisation est modifi•e et les
comportement attendus inadapt•s.
La m•thodologie propos•e par l’INRS repose ainsi sur le principe selon lequel la
d•marche ˆ amont ‰ de conception du systƒme de management influence sa
performance. Bien que trƒs int•ressante dans ses principes, cette approche tient
cependant plus „ un modƒle construit „ partir de l’observation clinique de quelques
systƒmes mis en place qu’„ un v•ritable outil de mesure de la performance. Ce modƒle
59
Chapitre 2
ne propose pas une r•elle ˆ mesure ‰ de la performance mais plut†t une comparaison
des systƒmes avec un modƒle pr•d•fini.

s•curit• par l’analyse de sa conformit• avec un r•f•rentiel de management
existant
Cette approche propose d’€valuer la ‡ performance ˆ du syst…me de management de la
s€curit€ de l’entreprise en €valuant son degr€ de conformit€ avec le r€f€rentiel de
management choisi par l’entreprise. Il s’agit en fait ici de v€rifier si ce syst…me peut Štre
assimil€ ‚ un Syst…me standardis• de Management de la S•curit• (SMS) tel que d•crit
dans les r•f•rentiels existants.
Deux types de m•thodologies peuvent …tre utilis•es pour auditer le systƒme de
management mis en place :
- Les audits classiques du systƒme „ partir d’un r•f•rentiel de management certifiable
universellement reconnu (OHSAS 18001, ILO-OSH 2001, MASE, DT78, BS 8800)
et donnant une vision dichotomique de la performance (conforme/non-conforme).
Le recours „ ces audits classiques est de plus en plus r•pandu dans les entreprises
comme le prouve l’augmentation du nombre d’entreprises certifi•es en France39.
- Les audits du systƒme „ partir de r•f•rentiels non certifiables et donnant une vision
plus gradu•e de la performance (une note par exemple). Depuis quelques temps, des
outils d’audit prolifƒrent ici et l„ : le modƒle de Petersen en 21 processus (Petersen,
1996), le modƒle en neuf processus construit par O’Brien (O’Brien, 2000), l’outil
ˆ tableau de bord ‰ d•velopp• par Ingalls (Ingalls, 1999), l’ ˆ instrument universel
d’•valuation ‰ (Universal Assessment Instrument) conŠu par un groupe de
chercheurs de l’Universit• de Chicago (Redinger & Levine, 1999), l’outil int•gr•
d’autodiagnostic •labor• par l’IRSST au Canada (Roy et al., 2004), etc. Parmi cette
offre devenue abondante, un outil a •t• retenu : le Systƒme International
d’Evaluation de la S•curit•. Ce choix s’explique par son utilisation de plus en plus
large dans les groupes industriels franŠais (DNV, 2005).
1.3.1 Les audits classiques du systƒme de management de la s•curit•

La performance du systƒme de management de la s•curit• est •valu•e lors de ces audits
selon son degr• de conformit• avec les exigences d’un r•f•rentiel certifiable (exemple :
OHSAS 18001, ILO-OSH 2001, MASE, DT78, etc). Les audits les plus utilis•s en
France sont les audits OHSAS et MASE (pour les entreprises ext•rieures). L’audit ILO-
OSH commence „ se r•pandre depuis peu.
Ces audits reposent sur le principe d’une •valuation de la conformit• du systƒme par le
biais de diff•rentes techniques d’analyse :
- Une revue documentaire du systƒme, r•alis•e en salle, consistant en un examen
approfondi des proc•dures, manuels, documents, registres, etc. en vigueur sur le site.
- Des observations de terrain destin•es „ appr•cier l’environnement organisationnel
de travail, „ •valuer le respect des rƒgles et pratiques du m•tier par les acteurs, etc.
39
Le nombre d’entreprises certifi€es OHSAS 18001 par l’AFAQ augmente par exemple de pr…s de 50%
chaque ann€e (http://www.afaq.org).
60
- Des interviews avec quelques acteurs de l’entreprise pour comprendre ou pr•ciser le

fonctionnement du systƒme, pour v•rifier certaines situations observ•es, pour
•valuer l’implication et la mobilisation du personnel, etc.
Un •chantillonnage du site est pr•alablement effectu• car la revue documentaire, les

observations de terrain et les interviews ne peuvent …tre concrƒtement conduites sur la
totalit• du site et pour l’ensemble du personnel.
Ces audits pr•sentent l’avantage d’…tre relativement rapides „ mettre en œuvre, de
s’appliquer „ tout type d’organisation (entreprises industrielles, de services, etc.) quelle
que soit sa taille ou son activit•, de conduire •ventuellement „ une reconnaissance
externe de la performance du systƒme de management.
Ils comportent cependant un certain nombre de limites, parmi lesquelles :
La difficult• de € mesurer ‚ la performance
Ces audits offrent une vision plut‹t dichotomique de la performance puisqu’ils statuent
au final sur la conformit€ ou la non-conformit€ du syst…me de management avec le
r€f€rentiel d’audit. La performance se mesure donc ici de fa‰on binaire : le syst…me est
consid€r€ conforme ou non. Elle peut Štre nuanc€e selon les remarques ou
recommandations formul€es par l’auditeur et selon le nombre de non-conformit€s
(majeures, mineures) d€cel€es lors de l’audit. Une quantification de la performance du
syst…me n’est cependant pas propos€e par cette m€thodologie.
Les biais introduits par le principe d’€chantillonnage
Pour des questions de temps (in fine •conomiques), les diff•rents processus de gestion
et leur influence sur le terrain, sur les activit•s, sur le personnel, etc. sont analys•s par
le(s) auditeur(s) selon un •chantillonnage du site. L’•quipe d’audit ne peut en effet
concrƒtement v•rifier sur la totalit• du site et pour l’ensemble du personnel la
conformit• de toutes les exigences du r•f•rentiel d’audit utilis•, elle choisit donc un
•chantillon sur lequel portera son audit. Cet •chantillonnage se fait „ la fois selon une
d•marche ˆ verticale ‰ (v•rification de la conformit• de chacune des clauses du
r•f•rentiel dans un m…me service ou atelier) et ˆ horizontale ‰ (v•rification de la
conformit• d’une clause dans tous les services ou ateliers). Ce principe
d’•chantillonnage comporte cependant un certain nombre d’incertitudes. La conclusion
„ laquelle parvient l’auditeur sur la base de l’•chantillon s•lectionn• peut par exemple
…tre diff•rente de celle qui aurait •t• obtenue si l’•valuation avait port• sur l’ensemble
du site (ˆ risque d’•chantillonnage ‰). La repr•sentativit• de l’•chantillon s•lectionn•
par l’•quipe d’audit ne peut •galement pas …tre garantie •tant donn• sa connaissance
limit•e de l’entreprise. Un auditeur intervient par exemple quelques jours dans
l’entreprise qui ne sont pas forc•ment r•v•lateurs du fonctionnement de l’entreprise en
dehors de cette p•riode (Gy, 1998).
Les limites inh•rentes … l’observation de terrain
Pour observer certains €v…nements, il faut d’abord qu’ils se produisent et comme le
rappelle Madeleine Grawitz, € l’observateur ne peut pas •tre partout … la fois ‚
(Grawitz, 1993). Il passe ainsi in•vitablement „ c†t• d’un certain nombre d’informations
int•ressantes ou de comportements r•v•lateurs.
Les r•sultats de l’observation sont •galement influenc•s par l’observateur lui-m…me. Sa
connaissance du domaine ou de l’activit• audit•e, son exp•rience de l’observation, son
v•cu lors d’audits pr•c•dents, sa m•thode, ses qualit•s personnelles (qualit•s d’intuition,
61
Chapitre 2
sens des problƒmes, imagination, perception des autres, sens du contact, etc), sa fid•lit•
avec lui-m…me (sa rigueur, sa vigilance, la r•gularit• avec laquelle il prend des notes)
sont autant de facteurs qui influencent les r•sultats de son observation.
Les r•sultats sont •galement influenc•s par le rapport ˆ observateur-observ• ‰ qui
s’instaure dans l’observation. La pr•sence de l’observateur exerce en effet une influence
plus ou moins perceptible sur les •vƒnements, sur le milieu enqu…t•. Les exp•riences
men•es par Mayo et son •quipe „ la Western Electric dans les ann•es 1920 dans la
banlieue de Chicago aux Etats-Unis ont •t• les premiƒres „ r•v•ler l’une des influences
de ce rapport : le c•lƒbre ˆ effet Hawthorne ‰ (Plane, 2000).
La pr•sence de l’observateur et la g…ne du regard indiscret qui l’accompagne
influencent •galement l’observ•, ce qui peut se traduire par une modification des
comportements (par exemple un ˆ excƒs de zƒle ‰) ou parfois des signes d’intol•rance
de la part des groupes (Whyte, 1995).
L’interview et ses limites
Les observations de terrain sont g€n€ralement accompagn€es d’interviews semi-
directives avec les acteurs de l’entreprise. Les auditeurs s’entretiennent avec des acteurs
appartenant autant que faire se peut aux diff€rents €chelons hi€rarchiques de
l’entreprise. Au mŠme titre que l’observation de terrain, cette technique de recueil
d’informations pr€sente un certain nombre de limites (Grawitz, 1993).
L’interview correspond tout d’abord ‚ une situation artificielle, suscit€e et voulue d’un
cot€ et plus ou moins accept€e ou subie de l’autre. Cette situation conduit l’enquŠt€,
arrach€ ‚ son activit€ et seul face ‚ l’enquŠteur, dans une position d’inf€riorit€ et peut
d…s lors l’entraŽner dans une strat€gie de d€fense face aux questions pos€es (fuite du
dialogue, mensonge, projection, rationalisation, refoulement).
Certains chercheurs ont €galement montr€ que les r€ponses de l’interview€ sont
€galement influenc€es selon l’apparence, la personnalit€ et le charisme de l’enquŠteur
(Hyman, 1954). Ces m€canismes de d€fense empŠchent d…s lors l’enquŠteur de se
repr€senter fid…lement le contexte social dans lequel vivent les acteurs de l’entreprise
(Grawitz, 1993).
Les biais introduits par l’interview proviennent €galement de l’enquŠteur, de son
interpr€tation des informations fournies, de ses qualit€s personnelles, de ses propres
opinions, de la fa‰on doit il per‰oit l’enquŠt€, de ses exp€riences personnelles et de son
attitude (approbatrice, compr€hensive, rassurante, r€probatrice, critique).
Un audit d€pendant de l’auditeur lui-mƒme ?
Les limites d•crites ci-dessus r•vƒlent les difficult•s rencontr•es par l’auditeur dans
l’•valuation du systƒme de management mis en place. Elles reflƒtent •galement la part
de subjectivit• qu’introduit l’auditeur dans sa propre analyse : son exp•rience des
audits, sa connaissance du domaine d’activit• audit• ou de l’entreprise, son exp•rience
professionnelle, sa formation, ses comp•tences, etc. sont autant de facteurs qui vont
influencer son appr•ciation du systƒme (Hale, 2003). Son analyse va …tre par ailleurs
largement influenc•e par ses qualit•s personnelles par exemple son intuition, son
imagination, son sens du contact, sa vigilance, sa rigueur, etc. qui vont impacter sa
perception du systƒme et la finesse de son analyse : va-t-il par exemple se limiter aux
simples faits observ•s ou d•crits ou bien va-t-il r•ellement r•ussir „ identifier les causes
amont de d•faillances ?
62
Les probl…mes de visibilit€, accentu€s dans le cadre d’un audit externe par la faible
connaissance que l’auditeur poss…de du syst…me et le peu de temps dont il dispose pour
se l’approprier, l’observer et interroger les acteurs, constituent ainsi une des principales
limites de l’audit (Hale, 2003). Elle a €t€ largement ressentie lors des diff€rentes
exp€rimentations r€alis€es dans le cadre de cette recherche (cf. Chapitre 5). Beaucoup
d’entreprises ont d’ailleurs compris que le choix de l’auditeur reste un €l€ment crucial
de l’audit (Hofman, 2006).
Un audit qui ne s’adapte compl…tement aux sp€cificit€s de l’entreprise et qui privil€gie
le degr€ de formalisation du syst…me
Comme beaucoup d’auteurs le r€prouvent (Hale, 2003 ; Drais, 2005b ; Favaro, 2005a),
les r€f€rentiels de management existants proposent un cadre universel et th€orique pour
l’organisation de la gestion de la s€curit€ qui ne tient pas compte d’une part de la
diversit€, de la complexit€ ou de la taille de l’entreprise et qui impose d’autre part un
ensemble de r…gles ou mesures relativement strictes. L’utilisation de ce cadre ‚ la fois
universel, th€orique et relativement rigide est d…s lors susceptible de rendre la d€marche
d’audit parfois trop d€connect€e des sp€cificit€s de l’entreprise, de ses activit€s et de
leur complexit€ ou trop exigeante sur certaines r…gles ou mesures qui ne sont pas
n€cessairement pertinentes pour l’entreprise (Hale, 2003). Un auditeur pourra par
exemple juger non-conforme une situation au regard du r€f€rentiel utilis€ alors que ses
risques ont €t€ identifi€s et €valu€s comme acceptables par l’entreprise car bien
maŽtris€s au regard de la comp€tence, de l’exp€rience et de la formation de son
personnel par exemple.
Les audits classiques restent par ailleurs trop focalis€s sur la formalisation du syst…me.
L’analyse du degr€ de formalisation du SMS semble de fait l’emporter, lors de l’audit,
sur celle de la qualit€ de sa mise en œuvre, ce qui constitue en soi une limite importante
de cette m€thodologie. Comme le pr€cise Hale, € la structure documentaire ne peut pas
tout faire et c’est pourtant ce vers quoi la plupart des audits et des certifications
tendent ‚ (Hale, 2003). Le poids donn• par ces audits „ la formalisation du systƒme peut
s’expliquer par :
- la nature et les principes v•hicul•s par les r•f•rentiels de management : ces
r•f•rentiels restent en effet trƒs attach•s „ la n•cessit• pour l’entreprise d’•crire tout
ce qu’elle fait en terme de management de la s•curit•. Plus de 70% des exigences du
r•f•rentiel OHSAS 18001 tombent par exemple dans le cadre d’une proc•dure que
l’entreprise doit r•diger (OHSAS, 1999). Ceci peut …tre •galement vu comme la
cons•quence de l‘assurance qualit• n•e quelques ann•es plus t†t.
- le fait qu’il soit relativement facile d’•valuer le systƒme documentaire pour
l’auditeur : examiner le degr• de formalisation du systƒme implique en effet une
technique d’analyse assez simple (examen documentaire), peu co•teuse en temps et
apportant une preuve imm•diate de (non) conformit•.
- la facilit• de s’y conformer pour l’industriel : bien que potentiellement longue et
fastidieuse, la formalisation du systƒme documentaire ne constitue pas une •preuve
insurmontable pour les entreprises. Il devient ainsi facile de se conformer sur le
papier au r•f•rentiel, ce qui peut d’ailleurs facilement donner une ˆ apparence ‰ de
performance, une ˆ conformit• de faŠade ‰ (INRS, 2005).
Le poids donn• „ la formalisation du SMS ainsi que la d•marche parfois trop

d•connect•e des sp•cificit•s de l’entreprise constituent ainsi d’autres limites des audits
classiques du systƒme de management de la SST.
63
Chapitre 2
1.3.2 Le Systƒme International d’Evaluation de la S•curit• (SIES)

ConŠu „ l’origine par Frank Bird aux Etats-Unis en 1978, le SIES40 est aujourd’hui
propri€t€ du Det Norske Veritas (DNV) qui en exploite actuellement la septi…me
version. Depuis 1978, l’outil a €t€ d€velopp€ comme un programme industriel conjoint
associant des experts du DNV et des partenaires des secteurs du nucl€aire, de la chimie
et de la p€trochimie. A en croire les commerciaux charg€s de le promouvoir, il s’agit du
€ programme de management de la S•curit• le plus utilis• … travers le monde ‚ (DNV,
2005) avec plus de 6000 utilisateurs dans le monde dont 56 en France (Bolevy, 2001).
Le SIES propose son propre r•f•rentiel de management ainsi qu’une m•thodologie
permettant d’•valuer „ partir de ce dernier la conformit• du systƒme de management mis
en place par l’entreprise. Cet outil m•thodologique se distingue des audits classiques de
management parce qu’il ne peut premiƒrement pas conduire „ une certification
universellement reconnue du dispositif mis en place41. Il n’a par ailleurs pas la m…me
ambition ˆ normative ‰ de la s•curit• que les r•f•rentiels classiques et propose,
contrairement aux audits de type OHSAS, ILO-OSH, etc., une mesure gradu•e (sous
forme de niveaux de reconnaissance) de la performance du systƒme de management de
la s•curit• (son •chelle d’appr•ciation est ainsi beaucoup plus fine que la vision
conforme/non-conforme des audits traditionnels).
L’outil repose sur l’analyse de quinze processus de gestion42 (cf. Tableau 2). La
performance de chacun de ces processus est •valu•e par le biais d’une s•rie pr••tablie
d‘indicateurs de performance mesurables (652 questions au total dans la version 6 de
l’outil) lesquels sont pond•r•s les uns en fonction des autres (12000 points possibles).
Ces indicateurs de performance (et les poids associ•s) ont •t• construits grŽce au retour
d’exp•rience men• depuis 1978 par les experts et industriels qui ont particip• au
d•veloppement de la m•thode. L’•valuation approfondie de ces critƒres repose sur des
entretiens directifs avec les animateurs-responsables de chacun des processus audit•s (la
7ƒme version de l’outil pr€voit l’interview de 15% du personnel, tout niveau hi€rarchique
confondu). L’organisation est g€n€ralement amen€e ‚ pr€senter des preuves d€montrant
les r€ponses fournies. L’auditeur vient au besoin v€rifier dans le d€tail les r€ponses
apport€es par un examen de certains documents ou enregistrements, des entretiens avec
d’autres membres de l’organisation ou par des visites de terrain (Chaplin & Hale, 1998).
Strat•gie 1. Leadership Mise en 9. MaŒtrise des Risques

2. Planification œuvre (suite) 10. Gestion des Actifs
3. Evaluation des risques 11. Management des Contractants et
4. Ressources Humaines Achats
Planification
12. Pr•paration aux Situations
5. Garantie de Conformit•
d’Urgence
6. Management de Projet Surveillance 13. Retours d’exp•rience
Mise en 7. Formation et Comp•tence 14. Surveillance des Risques
œuvre 8. Communication et promotion Revue 15. R•sultats et Revue
Tableau 2. Les processus de gestion couverts par le SIES version 7 (DNV, 2005).
40
L’acronyme fran‰ais est la traduction de l’anglais ‡ International Safety Rating System ˆ (ISRS).
41
Le r•f•rentiel SIES est une ˆ sp•cification ‰ priv•e non normative. Elle n’est pas accr•dit•e en France
par la COFRAC.
42
Selon les versions de l’outil, le nombre de pratiques de management €tudi€es peut varier. Dans sa 6ƒme
version (de 1994), l’outil en comprenait par exemple vingt.
64
Le SIES conduit au final „ une reconnaissance •chelonn•e en dix niveaux de la

performance du systƒme de management de la s•curit• instaur• par l’entreprise.
L’entreprise choisit au pr•alable, selon ses ambitions, sa culture s•curit•, le
d•veloppement de son systƒme de management, etc. le niveau de reconnaissance suivant
lequel elle souhaite …tre audit•e (de 1 „ 10). L’audit devient g•n•ralement trƒs exigeant
dƒs lors que le niveau maximal de reconnaissance est recherch•. Cette gradation des
exigences de l’audit se traduit par un nombre plus important de pratiques •valu•es et
d’indicateurs utilis•s, un score moyen „ atteindre plus •lev•, etc. (Chaplin & Hale,
1998) d•crivent „ titre d’exemple les am•liorations apport•es „ la gestion de la s•curit•
par un site industriel lors du passage du niveau 7 au niveau 8 de reconnaissance.
Par rapport aux audits classiques, ce systƒme d’•valuation pr•sente l’avantage de
proposer un r•el moyen de mesure de la ˆ performance ‰ du systƒme de management de
la s•curit• (grŽce „ son systƒme de questions „ point). V•ritable outil de mesure et
d’am•lioration progressive de la performance, il met •galement en œuvre un moyen
ing•nieux de ˆ challenge ‰ pour l’industriel grŽce „ son systƒme de reconnaissance en
dix niveaux de performance. En outre, il n’a pas d’ambition ˆ normative ‰ de la s•curit•
comme peuvent l’avoir les OHSAS 18001 ou les ILO-OSH 2001 et ne privil•gie pas
non plus la formalisation du systƒme „ la qualit• de sa mise en œuvre. Enfin, l„ o• les
audits classiques n’imposent aucune rƒgle, le SIES exige l’interview d’au moins 15% du
personnel afin d’am•liorer la repr•sentativit• des perceptions et d’augmenter les
remont•es d’information terrain.
L’outil pr•sente cependant quelques limites, parmi lesquelles :
Des biais dans le recueil d’informations
Le recueil d’informations se fait ici aussi sous la forme d’un €chantillonnage (15% du
personnel), d’entretiens et d’observations de terrain. En ce sens, les limites inh€rentes ‚
ces techniques restent donc bien €videmment pr€sentes : choix de l’€chantillon et sa
repr€sentativit€, subjectivit€ de l’auditeur (son analyse d€pendra de son exp€rience, de
ses qualit€s d’auditeur, de sa connaissance de l’activit€ audit€e,…), interpr€tation des
r€ponses donn€es et des situations observ€es, rapport ‡ observateur-observ€ ˆ, biais
introduits par l’enquŠt€ dans ses r€ponses (m€canismes de d€fense adopt€s,
rationalisation des r€ponses, …), etc. Ces limites sont cependant r€duites dans le SIES
compar€ aux audits classiques. Les entretiens sont par exemple directifs et guid€s par un
fil conducteur (questionnaire pr€€tabli, €chelle quantitative d’appr€ciation) qui structure
l’interview et conditionne l’interpr€tation des r€ponses fournies. Les r€ponses apport€es
lors de l’interview vont par exemple Štre recoup€es par une v€rification sur le terrain ou
par les r€ponses apport€es par d’autres acteurs de l’entreprise. Le fait d’interroger au
moins 15% du personnel rend €galement l’analyse moins d€pendante de la personne
interrog€e puisque les informations peuvent en effet Štre confront€es plusieurs fois.
Malgr€ la mise en place ad hoc de ces €l€ments contribuant somme toute ‚ am€liorer la
pertinence des informations recueillies, il semble important de noter que le
questionnaire et le syst…me de notation €tant connus de l’industriel avant l’audit (remis
par le DNV), les informations recueillies pourront parfois Štre partiellement
fauss€es (puisqu’elles auront pu Štre pr€alablement travaill€es43). Il s’agit d’un biais
important dans l’analyse qui n’est pas pr€sent dans les audits classiques de
management.
43
Ce biais a €t€ r€v€l€ lors d’une discussion avec un industriel utilisant le SIES qui a admis ‡ travailler
avant l’audit sur les points qui font l’objet d’une question ˆ.
65
Chapitre 2
Une € technicit• ‚ impliquant un accompagnement obligatoire

Le SIES implique en outre une ˆ technicit• ‰ dans sa mise en œuvre qui n’est „ la
hauteur que de quelques sp•cialistes en France. L’industriel n’a ainsi pas les moyens et
les comp•tences suffisantes pour s’auditer r•guliƒrement en interne afin d’appr•cier ses
progrƒs en s•curit• (ceci n’est pas le cas avec les audits classiques). La m•thodologie ne
peut …tre mise en œuvre que par des experts, ce qui implique d’une part pour l’industriel
des co•ts d’expertise et d’autre part la contrainte de se faire auditer p•riodiquement par
le m…me cabinet de consultants.
L’•tude des diff•rentes m•thodologies existantes (analyse des r•sultats s•curit•, analyse
de la d•marche-projet de construction du SMS, audit classique du SMS, SIES) montre
de maniƒre g•n•rale que la ˆ performance ‰ des systƒmes de management de la s•curit•
est synonyme, selon les cas, de bons r•sultats s•curit• par l’entreprise, d’une bonne
conception au d•part du systƒme ou encore de conformit• „ un r•f•rentiel (certifiable ou
non). La performance prend donc une signification distincte selon ces m•thodologies et
n•cessite une approche diff•rente pour la mesurer : approche par les r•sultats, approche
par la d•marche de construction ou approche par la conformit•.
Ce constat fait donc ressortir l’importance de revenir premiƒrement sur la notion de
ˆ performance ‰ avant d’identifier l’approche la plus pertinente pour •tudier la
performance des systƒmes de management de la SST.
2. De la notion de performance en Sant•-S•curit• au Travail

La mesure de la performance n’est pas une pr€occupation r€cente, puisque, comme le
pr€cise O’Brien, elle €tait d€j‚ bien pr€sente au temps de la construction des pyramides,
lorsque les maŽtres d’œuvre de l’€poque contr‹laient par exemple l’€tat d’avancement
des travaux, les mati…res premi…res utilis€es, les objectifs de production ‚ atteindre, etc
(O’Brien, 2000). L’av…nement de l’…re industrielle n’a fait qu’amplifier le besoin de
mesurer la performance, notamment pour €valuer les niveaux de production de masse,
mais c’est incontestablement dans les ann€es 1980, avec le d€but de l’…re de
l’information et des nouvelles technologies, que la mesure de la performance a connu
un v€ritable essor dans les entreprises (O’Brien, 2000). Le contr‹le statistique des
proc€d€s, les analyses de flux, les arbres d€cisionnels, les diagrammes de Gantt ou de
Pert, etc. ne sont que quelques-uns des outils qui font maintenant partie du quotidien des
entreprises soucieuses de suivre l’€volution de leur performance (Roy et al, 2004). La
mesure de la performance fait d€sormais partie de toutes les activit€s de l’entreprise :
production, maintenance, ventes et achats, relations avec la client…le, qualit€,
environnement, ressources humaines, etc (cf. O’Brien, 2000). Le domaine de la s€curit€
n’€chappe bien €videmment pas ‚ cette pratique.
Comme il est pr€cis€ ci-dessus, s’int€resser ‚ la performance des syst…mes de
management de la s€curit€ ne va pas sans explorer et caract€riser pr€alablement la
notion complexe de ‡ performance ˆ. La notion a d€j‚ €t€ utilis€e jusqu’ici avec
d’ailleurs diff€rentes significations. Cette section est l’occasion de revenir sur ce terme
avant de proposer une d€finition de la performance des syst…mes de management de la
s€curit€ et un syst…me de r€f€rence pour la mesurer.
66
2.1 La performance, une notion complexe

La performance est un concept difficile „ appr•hender. Une rapide recherche dans la
litt•rature montre qu’il existe de nombreuses d•finitions de la performance – chacun
allant de sa propre d•finition – ce qui contribue „ faire de la notion un € mot valise ‚ qui
a reŠu de nombreuses acceptions (Saulquin & Maupetit, 2004). Elle d•bouche sur des
divergences selon les auteurs et il semble d’ailleurs difficile d’arriver a priori „ un
consensus autour de la d•finition de ce concept (Villarmois, 2001).
Force est premiƒrement de constater qu’elle est pour la plupart non pas un concept
d•fini mais plut†t une construction intellectuelle, un ˆ construit ‰ (Quinn & Cameron,
1983 ; Villarmois, 2001), c’est-„-dire – selon la posture constructiviste – un objet inf•r•
„ un haut niveau d’abstraction, un objet difficile „ repr•senter, „ observer, „ mesurer.
Elle n’est donc pas un objet directement observable et mesurable. Elle suppose ainsi la
mise en place d’un certain nombre d’indicateurs permettant de l’observer, de la
repr•senter.
La difficult• d’appr•hender cette notion provient •galement de sa nature relative,
subjective voire paradoxale. La performance a en effet autant de facettes que
d’observateurs, elle reste pour certains € une affaire de perception ‚ (Saulquin &
Schier, 2005). Pour un dirigeant, la performance pourra par exemple …tre la rentabilit•
ou la comp•titivit• de son entreprise, pour un employ•, elle pourra …tre le climat de
travail, pour un client, la qualit• des services, etc. Ainsi, si les attentes sont
contradictoires, elle peut parfois rev…tir une forme paradoxale : ˆ une organisation peut
•tre en m•me temps performante selon un crit„re ou une vision de la performance, tout
en •tant non performante selon d’autres crit„res de performance ‰ (Quinn, 1988 cit•
dans Sicotte, 1999).
La notion de performance est •galement •volutive - les critƒres d’•valuation et les
connaissances se d•veloppant dans le temps - ce qui n’amoindrit pas la difficult• de
l’appr•hender. La notion de performance vue par Taylor au d•but du vingtiƒme siƒcle
est bien diff•rente de celle d’Hollnagel aujourd’hui. Taylor associe en effet la
performance de l’entreprise „ la division du travail, „ la s•lection scientifique des
ouvriers, au perfectionnement de leur connaissance, „ un paiement •quitable, etc. Pour
Hollnagel aujourd’hui, la performance de l’entreprise s’inscrit dans sa r•silience
organisationnelle, c’est-„-dire sa capacit• intrinsƒque „ reconnaŒtre et s’adapter aux
changements, aux agressions et „ revenir „ un •tat stable (Hollnagel et al., 2006).
Le concept d•pend en outre du contexte et du champ scientifique dans lequel il est
utilis•. Dans le domaine de la productique et de l’automatique par exemple, la
performance d•signera l’ensemble des indications chiffr•es caract•risant les possibilit•s
optimales d'un systƒme. Les gestionnaires et •conomistes la d•finissent quant „ eux
comme la r•sultante de l’efficacit•, de l’efficience et de la pertinence (Mione, 2005 ;
Lusthaus et al., 1999). L’efficacit• traduit la capacit• d’une organisation „ produire les
r•sultats attendus, elle est ainsi l’articulation entre les r•sultats obtenus et les objectifs
fix•s (ˆl’objectif fix• est-il atteint ?‰). L’efficience est une relation •conomique mettant
en rapport un r•sultat obtenu avec les moyens mis en œuvre (ˆ les r•sultats sont-ils
suffisants compte tenu des moyens mis en œuvre ? ‰), elle d•note la productivit•, la
rentabilit•. Enfin, la pertinence traduit l’articulation entre les moyens allou•s par
l’organisation et les objectifs qu’elle s’est fix•e (ˆ les moyens mis en œuvre
correspondent-ils aux objectifs ? ‰).
67
Chapitre 2
L’impr€cision qui entoure la notion de performance est enfin perp€tu€e par les
diff€rentes influences linguistiques dont elle a pu b€n€ficier dans le pass€. Mot anglais
apparu en 1839, performance n’en est pas moins issu de l’ancien fran‰ais parformance
(XVIe siƒcle), de parformer : ˆ accomplir, ex•cuter ‰ (Mione, 2005). Les influences
anglo-saxonnes dont il a b•n•fici• lui ont conserv• le sens d’action44 alors que la langue
franŠaise (qui r•introduit ce mot de l’anglais au cours du XIXƒ siƒcle) lui confƒre le plus
souvent le sens de r•sultat (Bieder, 2006). En effet, les usages courants du mot en
franŠais font tour „ tour de la performance :
- un r•sultat chiffr• obtenu par un sportif, un cheval de course lors d’une •preuve
(exemple : une performance homologu•e).
- un r•sultat particuliƒrement remarquable, un exploit, un succƒs (exemple : le travail
a •t• ex•cut• en moins de temps qu’il n’•tait pr•vu, c’est une belle performance !).
- un r•sultat optimal obtenu par un systƒme, une machine, etc. et relatif „ ses
caract•ristiques techniques (les performances d’une voiture par exemple).
- une action (dans le domaine linguistique ou du spectacle en particulier) : r•alisation
d’un acte de parole par une personne ; mode d’expression artistique, exhibition,
•vƒnement (une performance th•Žtrale par exemple).
La nature •volutive de la notion, ses multiples facettes, la difficult• de la repr•senter, de

la d•crire font ainsi ressortir le caractƒre complexe du concept (ou ˆ construit ‰) de
performance et la difficult• r•sultante de l’appr•hender pleinement.
2.2 La performance : quelle d•finition et quelle mesure pour les systƒmes

de management de la s•curit• ?
Cette section souhaite utiliser les acquis terminologiques de la partie pr•c•dente pour
d’une part proposer une d•finition g•n•rale de la performance des systƒmes de
management de la s•curit• et d’autre part d•finir un systƒme de r•f•rence pour la
mesurer.
2.2.1 Performance des systƒmes de management de la s•curit• : proposition de

d•finition
Ce qui pr•cƒde met en exergue les ambigu“t•s auxquelles la simple utilisation du
concept de performance renvoie. La diversit• des significations prises par le mot dans
ses utilisations courantes fait qu’un consensus d•finitif autour de sa d•finition semble
difficilement atteignable.
Il est cependant surprenant de remarquer que la plupart des travaux de recherche qui
traitent, dans la litt•rature, de cette notion s’accordent sur certaines de ses
caract•ristiques (Tahon, 2003) :
- elle d•pend d’un r•f•rent : l’objectif „ atteindre. Comme le d•finit Lorino, € est
performant, tout ce qui, et seulement ce qui, contribue … atteindre les objectifs ‚
(Lorino, 2003) ;
- elle est subjective car elle d•pend de la perception de celui qui la d•finit ;
- elle renvoie „ un objet inf•r• „ un haut niveau d’abstraction, difficilement
observable et mesurable directement. Elle ne peut ainsi …tre appr•hend•e – comme il
44
La performance se d•finit en anglais par ˆ the action or process of performing (= accomplir, ex•cuter) a
task or function ‰. Cette d•finition fait davantage r•f•rence „ la r•alisation elle-m…me qu’au r•sultat, alors
qu’en franŠais, la performance fait plut†t r•f•rence au r•sultat (Bieder, 2006).
68
est souvent vu - comme un concept unidimensionnel mesur• avec un

indicateur unique (Saulquin & Maupetit, 2004) : elle peut …tre consid•r•e comme un
construit, observable et repr•sentable „ l’aide de plusieurs indicateurs.
- au sens strict ou latin, elle est l’effet, le r•sultat de l’action. C’est d’ailleurs dans ce
sens que le terme a •t• employ• dans le chapitre pr•c•dent (ˆ performances
s•curit• ‰ pour d•signer les r•sultats obtenus par l’entreprise en matiƒre de s•curit•).
- au sens large ou anglosaxon, dans une approche consid•rant que le r•sultat n’est rien
en soi si ce n’est le produit, la concr•tisation des activit•s qui le sous-tendent, elle
peut …tre consid•r•e comme l’accomplissement, la r•alisation d’un ensemble
d’activit•s, d’•tapes logiques •l•mentaires de l’action. Elle se rapproche ainsi de la
notion de d•marche. Cette perspective renvoie dƒs lors „ la d•finition propos•e par
Lorino : ˆ est performant ce qui contribue … atteindre les objectifs ‚ (Lorino, 2003).
Comme il est pr•cis• ci-dessus, la notion de ˆ performance ‰ d•pend d’un r•f•rent :

l’objectif „ atteindre, ce qui implique in•vitablement la question des objectifs du
systƒme de management de la s•curit•.
Le premier chapitre apporte ici les •l•ments de r•ponse n•cessaire : les systƒmes de
management visent „ aider les entreprises „ atteindre les objectifs qu’elles se sont fix•es
en terme de s•curit•, „ savoir - et ce quelles que soient les entreprises - limiter les
accidents du travail et les maladies professionnelles. L’objectif „ atteindre est donc ici la
diminution des accidents du travail et des maladies professionnelles. La performance du
systƒme de management de la s•curit• sera donc appr•hend•e dans la suite avec, en
fond de r•flexion, l’analyse de sa contribution effective sur la diminution des accidents
et des maladies professionnelles.
La performance est •galement une notion bivalente, polaris•e sur le r•sultat (au sens
strict) mais •galement (dans son sens large) sur la d•marche qui a permis de l’atteindre
(Saulquin & Schier, 2005). D•finir la performance du systƒme de management de la
s•curit• n•cessite donc de se poser la question du sens strict ou large attribu• au concept
de performance, c’est-„-dire de se positionner par rapport „ une approche de la
performance par les r•sultats ou au contraire par la d•marche, les actions, activit•s,
processus qui ont permis de les atteindre.
La premiƒre approche consiste „ consid•rer comme performant le systƒme de
management de la s•curit• si l’entreprise a atteint les objectifs s•curit• qu’elle s’est
fix•e. Ceci est le cas de l’approche par l’analyse des r•sultats s•curit• pr•sent•e ci-
dessus. La seconde approche considƒre comme performant le systƒme si celui-ci
contribue, concourt ou participe „ l’atteinte des objectifs s•curit•, c’est-„-dire s’il assiste
l’entreprise dans sa d•marche de diminution des accidents du travail et maladies
professionnels. Cette seconde perspective ne se cantonne pas au degr• d’atteinte des
objectifs, elle s’int•resse plus g•n•ralement „ la d•marche, aux actions, aux processus
qui ont permis de les atteindre. Ceci est par exemple le cas des approches par la
conformit• ou par la d•marche de construction d•crites ci-dessus.
Cette diff•rence d’approches (r•sultats ou d•marche) de la performance renvoie aux
visions r•actives ou proactives de la s•curit• pr•sent•es dans le premier chapitre. Pour
rappel, la vision proactive correspond aux diff•rentes ˆ fonctions vitales ‰ de la s•curit•
d•di•es „ renforcer en amont la r•sistance et la robustesse de l’organisation vis-„-vis des
dangers g•n•r•s par sa propre activit•. La vision r•active consiste au contraire „
consid•rer la s•curit• en aval par son absence occasionnelle, c’est-„-dire de maniƒre a
posteriori par la survenue d’•vƒnements ind•sirables (cf. figure 10).
69
Chapitre 2
Approche proactive de
la s•curit• + Approche r•active
+ de la s•curit•
Approche de la + Approche de la
-
performance par la performance par les
d•marche mise en oeuvre r•sultats
+ +
D•finition : Le systƒme de management est D•finition : Le systƒme de management

performant s’il contribue de maniƒre effective est performant si l’entreprise a atteint les
„ la diminution des accidents et des maladies objectifs s•curit• qu’elle s’est fix•e.
professionnelles
Figure 10. La s•curit• et la performance selon leurs deux approches
Parce qu’elle reste notablement plus large et moins exclusive, la d€finition retenue sera
celle consid€rant comme performant le syst…me de management de la s€curit€ s’il
contribue de mani…re efficace ‚ la diminution des accidents et des maladies
professionnelles. Ce positionnement renvoie ‚ celui adopt€ dans le premier chapitre par
rapport aux approches proactives de la s€curit€.
Le syst…me de management est donc ici consid€r€ comme performant s’il contribue ‚ la
diminution des accidents et des maladies professionnelles mais comment pouvoir
caract€riser, repr€senter, mesurer cette ‡ performance ˆ du syst…me, c’est-‚-dire sa
contribution effective ‚ la diminution des accidents et maladies professionnelles ?
2.2.2 Performance des syst…mes de management de la s€curit€ : proposition d’un

syst…me de mesure de r€f€rence
Comme il a €t€ d€crit ci-dessus, la performance ne peut donc Štre observ€e et mesur€e
directement et n€cessite l’utilisation d’un certain nombre d’indicateurs permettant de la
repr€senter (Tahon, 2003). Ce travail propose par cons€quence un syst…me de r€f€rence
permettant de mesurer concr…tement la performance des syst…mes de management. Ce
syst…me de r€f€rence pr€voit de mesurer la performance en trois €tapes successives, ‚
partir (i) de dimensions, (ii) puis de crit…res et enfin (iii) d’indicateurs de la performance
(cf. figure 11)45. Chacune de ces •tapes est d•crite ci-dessous :
- Dimensions de la performance : cette •tape consiste „ d•finir une approche de la
performance, c’est-„-dire „ d•cider de la maniƒre d’aborder le sujet de la
performance des SMS quant au point de vue adopt•. Les dimensions de la
performance sont des ˆ sous-systƒmes ‰ ou des composantes fondamentales qui
permettent de repr•senter et de pr•ciser le concept de ˆ performance ‰ des SMS. Le
niveau de pr•cision reste ici „ assez conceptuel. Les sous-systƒmes ou les
composantes sont des propri•t•s th•oriques du systƒme de management qui
caract•risent sa contribution „ la diminution des accidents du travail et des maladies
professionnelles.
- Critƒres de performance : cette •tape revient „ identifier des critƒres d•composant
chacune des dimensions de la performance. Les critƒres de performance sont des
variables servant de base au jugement sur les dimensions. Le niveau de pr•cision
45
Cette d•marche est adapt•e des travaux de Estelle Morin sur la performance organisationnelle (Morin et
al., 1996).
70
n’est plus ici celui du concept (comme dans le cadre des dimensions de la
performance) ni encore celui des donn€es directement mesurables et observables (cf.
indicateurs ci-dessous). Il s’agit ici d’un niveau interm€diaire de pr€cision. Ces
crit…res permettent simplement de pr€ciser les dimensions de la performance mais
n€cessitent encore le recours ‚ diff€rents indicateurs pour pouvoir mesurer la
performance du syst…me de management.
- Indicateurs de performance : ces indicateurs sont des €l€ments observables et
mesurables. Ils renvoient ‚ des donn€es et des informations pr€cises et servent de
support direct ‚ la mesure des crit…res de performance. La litt€rature – tr…s riche sur
le concept d’indicateurs de performance - proposent diff€rents types d’indicateurs,
comme par exemple les indicateurs de r€sultats, de pilotage, de reporting, de suivi
(Lorino, 2003). Les indicateurs choisis pour mesurer et repr€senter chaque crit…re et
dimension de la performance des syst…mes de management seront d€crits
ult€rieurement (cf. Chapitre 3).
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3

Indicateur 1- 1- a
Indicateur 2- 1- a
Critƒre 1- a Indicateur x- 1- a
…
Dimension a Critƒre 2- a …
…
…
Critƒre i- a …
…
…
Critƒre 1- b …
…
…
Performance Dimension b Critƒre 2- b …
…
…
Critƒre j- b …
…
…
… …
…
…
Dimension n … …
…
…
… …
…
Dimensions de la performance Crit€res de performance Indicateurs de performance
Propri•t•s : principales com- Variables : conditions qui Donn•es : •l•ments observables et
posantes de la performance servent de base au jugement mesurables, supports de la mesure
Figure 11. Syst„me de r•f•rence utilis• pour mesurer la performance
Ce systƒme de mesure servira donc de r•f•rence pour •valuer la performance des

systƒmes de management de la s•curit•.
La prochaine section s’int•resse au premier niveau de ce systƒme de mesure. Elle se
consacre „ la d•finition des dimensions de la performance des SMS, c’est-„-dire aux
propri•t•s du systƒme qui permettent d’indiquer qu’il contribue effectivement „ une
diminution des accidents du travail et des maladies professionnelles.
Les deuxiƒme et troisiƒme niveaux du systƒme de mesure de la performance (d•finition
des critƒres et indicateurs) seront trait•s dans les chapitres 3 et 4.
71
Chapitre 2
3. Les dimensions de la performance des systƒmes de

management de la s•curit• : proposition d’un modƒle
Les sections pr•c•dentes montrent que les m•thodologies existantes pour mesurer la
performance des SMS adoptent une approche diff•rente du concept de performance, ce
qui a alors conduit „ revenir sur cette notion et „ proposer un systƒme de r•f•rence pour
la mesurer.
La section pr•c•dente propose „ ce titre de consid•rer le systƒme de management de la
s•curit• comme performant s’il contribue de maniƒre effective „ la diminution des
accidents et des maladies professionnelles.
La question que cette section souhaite traiter est celle des dimensions repr•sentatives de
cette performance, ce qui correspond au premier niveau du systƒme de mesure de
r•f•rence propos• (cf. Figure 11).
S’interroger sur les composantes caract•ristiques de la performance des systƒmes de
management de la s•curit• suscite les quelques questionnements suivants :
- Qu’est ce qui fait qu’un systƒme de management de la s•curit• va r•ellement
contribuer „ la diminution des accidents et maladies professionnelles ?
- Comme pourrait le faire penser les r•f•rentiels existants, la conformit• du systƒme
de management avec un r•f•rentiel reconnu ou certifiable permet-elle „ elle seule
d’affirmer que ce systƒme est performant, permet-elle d’attester qu’il contribue „
diminuer les accidents et maladies professionnelles ?
- Est-ce une condition suffisante ou bien d’autres composantes entrent-elles en jeu ?
Cette section souhaite proposer quelques •l•ments de r•ponse „ ces questions et d•finir
un modƒle des dimensions de la performance des SMS. Ce modƒle sera utilis• dans les
prochains chapitres pour identifier des critƒres (niveau 2, cf. figure 11) et des
indicateurs concrets de la performance des (niveau 3, cf. figure 11).
Remarques pr•liminaires
Les questions pr•c•dentes sont des sujets classiques de discussion sur le management de
la s•curit• (Hale & Hovden, 1998 ; Hale, 2003). Elles ont int•ress• la communaut• „ la
fois scientifique et industrielle depuis la cr•ation des premiers guides ou r•f•rentiels de
management et depuis l’adoption des premiers SMS en entreprise au d•but des ann•es
90 (Robson et al., 2007). Pourtant, et nonobstant l’int•r…t qu’elles suscitent ou les
enjeux du management de la s•curit•, les ouvrages „ caractƒre scientifique sur le sujet
sont cependant plut†t rares (Hale&Hovden, 1998 ; Hale, 2003 ; Bluff, 2003). Ceux
fond•s sur le retour d’exp•rience d’industriels (Van Steen, 1997) ou de consultants (Gey
& Courdeau, 2005 ; Krause et al., 1991 ; Ingalls, 1999) ne sont d’ailleurs pas plus
abondants.
L’examen de la litt•rature sur le sujet montre qu’il n’existe pas un modƒle unique de
dimensions, de critƒres et d’indicateurs de la performance des systƒmes de management
de la s•curit• (Robson et al., 2007). Il montre au contraire que les quelques modƒles
apport•s ont •t• largement influenc•s par le courant de pens•e et la discipline
scientifique d’origine de l’auteur (psychologie, ergonomie, sociologie, sciences de
gestion, techniques de l’ing•nieur) ou par son exp•rience en tant que praticien de la
s•curit•.
Au regard de la diversit• des propositions d•j„ faites dans le pass•, il est clair qu’un
consensus autour d’une repr•sentation de la performance des systƒmes de management
72
de la s•curit• semble difficilement atteignable. Le modƒle que soumet ce travail de

thƒse ne reste en ce sens qu’une proposition. Il ne pr•tend pas …tre le seul et n’exclut
bien •videmment pas ceux apport•s par ailleurs. Il est ici important de noter que le
modƒle de repr•sentation propos• a •t• „ la fois influenc• par la perception de l’auteur,
puisque comme le rappellent Saulquier et Schier la performance reste € une affaire de
perception ‚ (Saulquier et Schier, 2005), ainsi que par sa mani…re d’appr€hender la
probl€matique au-del‚ du contexte dans lequel ses connaissances ont €t€ construites. La
d€marche €pist€mologique adopt€e dans la proposition de ce mod…le se veut donc
enti…rement constructiviste.
Le mod…le de performance soumis par ce travail de th…se s’inspire ‚ la fois de la
litt€rature sur le management de la s€curit€46, des modƒles d’accidents jusqu’ici
propos•s, des travaux ergonomiques et sociologiques sur l’acteur et son comportement
et enfin des enseignements tir•s de l’adoption des SMS standardis•s dans les entreprises
franŠaises47. Il a •t• discut• et pr•cis• grŽce „ des professionnels de la s•curit• contact•s
ou rencontr•s lors de cette recherche48.
Les prochaines sections souhaitent pr•senter le modƒle des dimensions repr•sentatives
de la performance des systƒmes de management de la s•curit• (niveau 1, cf. figure 11).
3.1 Le degr• de formalisation du systƒme de management de la s•curit•

Comme le propose le chapitre pr•c•dent, le management de la s•curit• •volue de
maniƒre progressive dans les entreprises, depuis une forme de r•ponse ad hoc aux
problƒmes s•curit• jusqu'„ la mise en place d’une approche globale de la s•curit•.
Cette •volution se traduit •galement par un d•veloppement de son systƒme de
management de la s•curit• qui peut …tre consid•r• au d•part comme une simple
d•marche, plus ou moins formalis•e et organis•e, visant „ pr•venir les risques
d’accidents et de maladies professionnelles. Il peut …tre assimil• „ ce stade comme un
systƒme informel de management de la s•curit• r•pondant aux principes g•n•raux de
management impos•s par la r•glementation (ex : loi du 31 d•cembre 1991 en France) :
identification des dangers et •valuation des risques, formation et information du
personnel, mise en place de mesures de protection collective, etc.
Alors que certaines entreprises se contenteront de respecter ces principes de
management r•glementaires, d’autres consid•reront que leur ˆ obligation de r•sultats de
s•curit• ‰ doit n•cessairement d•passer ce cadre r•glementaire et viendront alors
d•velopper, •toffer, structurer et organiser leur dispositif existant de management.
L’•tendue du chantier „ mettre en œuvre et des •volutions „ apporter d•pendent du stade
de d•veloppement du management de la s•curit• dans l’entreprise (cf. modƒle de
Zwetsloot, 2000, Chapitre 1), lui-m…me influenc• par la culture s•curit•, l’historique, la
taille ou encore le domaine d’activit•s de l’entreprise.
Cette consolidation du systƒme existant est guid•e par les r•f•rentiels ou guides
normatifs de management •tablis „ partir du retour d’exp•rience d’experts de la s•curit•.
46
Par exemple : Drais, 2005a ; Drais, 2005b ; Drais, 2005c ; Favaro, 2005a ; Aubertin & Drais, projet
de publication ; Hale et al., 1998a ; Hale, 2003 ; Feyer & Williamson, 1998 ; Roy et al., 2004 ;
McDonald et al., 2000 ; Bellamy et al., 2006 ; Bluff, 2003 ; Frick et al., 2000.
47
Cf . Chapitre 1.
48
Notamment : R. Textoris du groupe L’Or•al, M.Jorigny et M.Jacquemond du groupe Michelin,
M.Jarrand du groupe Schneider Electric, A.Makaroff du groupe Bureau Veritas Certification, V.Louise,
D. Lagarde, L. Berny et M.Gauvain de l’Afaq-Afnor.
73
Chapitre 2
Ces r•f•rentiels proposent en effet des principes de management plus pr•cis et plus
d•taill•s impliquant une organisation et une structuration plus grande du management
de la s•curit•. Lorsque le systƒme d•velopp• r•pondra aux exigences de ces r•f•rentiels,
il pourra dƒs lors …tre consid•r• comme un systƒme standardis• de management de la
s•curit• (SMS) (cf. chapitre 1).
Le retour d’exp•rience montre que parmi les entreprises franŠaises ayant pouss• la
formalisation de leur systƒme jusqu'„ la mise en place de ce systƒme standardis•, € 83%
d’entre elles consid„rent que le SMS a engendr• des progr„s significatifs en mati„re de
s•curit• ‚ (Gey & Courdeau, 2005).
Le chapitre pr•c•dent a donn• quelques exemples de ces progrƒs significatifs (Schwartz,
2003 ; Gey & Courdeau, 2005). Ces systƒmes ont par exemple apport• aux entreprises
franŠaises une efficacit• et une coh•rence accrues dans la maniƒre d’organiser et de
manager la s•curit•. Ils ont par ailleurs •t• un levier efficace pour le d•veloppement de
culture s•curit• de l’entreprise ou encore une source de cr•dit vis-„-vis de son
personnel, de ses clients, de ses concurrents ou des instances publiques. Selon ces
m…mes entreprises, ils ont •galement permis d’appr•hender de faŠon proactive et
participative la s•curit• en l’inscrivant dans toutes les activit•s et fonctions de
l’entreprise et en lui donnant une certaine autorit• et autonomie. Leurs apports se sont
aussi traduits par un engagement de la direction pour une r•duction des risques
professionnels et une am•lioration continue des performances s•curit• de l’entreprise.
Certains auteurs considƒrent que la mise en place d’un tel systƒme de gestion a par
ailleurs des effets sur le fonctionnement global de l’entreprise, comme par exemple un
meilleur climat social et une meilleure remont•e d’information (Mearns et al., 2003) ou
encore une meilleure productivit• et qualit• du travail (Dufour et al., 1998).
D’autres exemples de progrƒs engendr•s par la mise en place de ces systƒmes sont
donn•s dans la litt•rature.
Des •tudes r•alis•es en Norvƒge, qui, depuis 1992, a rendu obligatoire la mise en œuvre
du SMS pour toutes les entreprises priv•es ou publiques du pays, montrent par exemple
que, sur plus de 1000 organisations interview•es en 1999, 81% d’entre elles avaient mis
en place le systƒme de faŠon participative et coop•rative en impliquant le personnel ;
75% avaient form• tout le personnel „ la s•curit• ; 83% avaient identifi•es leur risques
professionnels ; 79 % avaient d•velopp• des plans d’actions ; 62% avaient impl•ment•
des actions d’am•lioration continue en SST (Sakski et al., 2003 in Bluff, 2003).
Dans le cadre d’une autre •tude sur l’influence du SMS, des chercheurs am•ricains sont
all•s jusqu’„ quantifier l’influence du SMS sur les r•sultats s•curit•. Bien que leurs
r•sultats soient „ prendre avec une extr…me pr•caution, les chercheurs ont par exemple
conclu, „ travers une exp•rimentation men•e sur plusieurs sites, que la mise en place
d’un SMS a conduit en trois ans „ une r•duction de 24% de la fr•quence des accidents et
maladies professionnelles et une r•duction de 34% du nombre de journ•es perdues li•es
aux accidents ou maladies professionnelles (Bunns et al., 2001).
Sans pour autant aller jusqu’„ la confirmation - ni l’infirmation - de ces donn•es, ce
travail de thƒse considƒrera, au regard des divers retours d’exp•rience men•s en France
(cf. chapitre 1) comme „ l’•tranger, que le d•veloppement du systƒme de management
de la s•curit•, c’est-„-dire son •volution vers une forme standardis•e telle que d•crite
par les r•f•rentiels ou guides de management existants contribue „ am•liorer les
performances s•curit• de l’entreprise. Le degr• de formalisation du systƒme de
management, autrement dit la consolidation, l’organisation, la structuration des
74
diff•rents processus de gestion qui le constituent, peut donc …tre consid•r• comme une
composante caract•ristique de sa performance.
Il s’agit l„ de la premiƒre dimension retenue mais est-il cependant l•gitime de penser
que la conformit• du systƒme „ un r•f•rentiel de management est le seul •l•ment
r•v•lateur de sa performance ?
La litt•rature scientifique est unanime dans la r•ponse apport•e : les principes
pr•conis•s par les r•f•rentiels normatifs repr•sentent un cadre int•ressant et n•cessaire
d’am•lioration des performances s•curit• mais ne sont que th•oriques : la qualit• de leur
mise en œuvre reste essentielle (Bluff, 2003 ; Drais, 2005a ; Hale & Hovden, 1998 ;
Aubertin & Drais, projet de publication). Comme le souligne Bluff, € les processus et
structures th•oriques ne garantissent pas une bonne performance en mati„re de SST
[…]. Ce qui est crucial, c’est la qualit• de leur mise en œuvre ‚ (Bluff, 2003).
La formalisation du systƒme de management de la s•curit• est donc ici consid•r•e

comme une dimension repr•sentative de sa performance mais la qualit• de sa mise en
œuvre se dessine comme un aspect tout aussi voire plus important (Hale & Hovden,
1998).
3.2 La qualit• de la mise en œuvre du systƒme de management de la

s•curit•
La communaut• scientifique considƒre g•n•ralement que les principes de management
d•crits dans les r•f•rentiels normatifs constituent un cadre int•ressant et essentiel
d’am•lioration des performances s•curit• de l’entreprise mais s’accorde pour dire en
retour que la qualit• de la mise en œuvre du systƒme reste essentielle. Ces r•f•rentiels
ne peuvent en effet …tre perŠus et utilis•s comme de ˆ simples kits „ monter ‰ (Aubertin
& Drais, projet de publication).
Ces r•f•rentiels renouent en effet avec des th•ories rationnelles de l’organisation vieilles
de plusieurs d•cennies qui ne font plus aujourd’hui l’unanimit•. Selon Nielsen (Nielsen,
2000), ces r•f•rentiels renvoient „ la th•orie du management classique, formalis•e par
M.Weber et H.Fayol, au d•but du 20ƒme siƒcle, faisant de la planification, de
l’organisation, de la supervision, de la coordination et du contr†le les cinq fonctions cl•s
du management ainsi qu’aux formes tayloristes de l’organisation scientifique du travail
(OST) pr•conisant le ˆ One Best Way ‰, c’est-„-dire la meilleure organisation possible
des activit•s de production „ travers la s•lection, la formation, l’encadrement et le
contr†le des travailleurs ou encore la division verticale du travail entre concepteurs et
ex•cutants.
Alors que les principes de management pr•conis•s par les r•f•rentiels et normes
existantes semblent s’appuyer sur des th•ories organisationnelles autant anciennes que
discutables, il est •tonnant de constater que les modƒles de l’accident propos•s depuis
plusieurs d•cennies par la communaut• scientifique ne soient pas au cœur m…me de ces
principes et r•f•rentiels de management de la s•curit•.
Cette section propose de revenir sur ces modƒles fondamentaux afin d’identifier ce qui
doit …tre pris en compte pour analyser la qualit• de la mise en œuvre du systƒme de
management de la s•curit•.
75
Chapitre 2
3.2.1 Retour rapide sur le modƒle de l’accident de Reason

Le paragraphe ”1.2 d•finit comme performant le systƒme de management de la s•curit•
si celui-ci contribue dans l’entreprise „ la diminution des accidents du travail et des
maladies professionnelles. Il semble dƒs lors essentiel de s’int•resser au processus de
genƒse des accidents pour comprendre „ la fois ce qu’un systƒme de management de la
s•curit• doit in•vitablement prendre en compte et maŒtriser et ce qui doit …tre •tudi•
pour •valuer la qualit• de sa mise en oeuvre. Comme il a •t• pr•cis• ci-dessus, il reste
d’ailleurs surprenant que les r•f•rentiels et guides normatifs de la s•curit• ne se soient
pas davantage inspir•s de ces modƒles scientifiques existants.
Tel qu’il a •t• pr•sent• en introduction (cf. id•e de la thƒse), ce travail de thƒse se
positionne dans la perspective organisationnelle du management de la s•curit•. Le
modƒle retenu pour expliquer le processus du ph•nomƒne accidentel est le modƒle
ˆ gruyƒre ‰ introduit par le psychologue anglais James Reason au milieu des ann•es 80.
Cherchant „ rompre et „ enrichir une tradition d’•tudes trop centr•es sur les erreurs
humaines et les causes individuelles ou psychologiques des accidents, Reason
s’int•resse aux conditions amont qui sont susceptibles de conduire „ l’accident. L’auteur
introduit alors le concept de ˆ conditions latentes de d•faillances ‰49 qui sont
€ pr•sentes dans le syst„me, quoique non rep•r•es, bien longtemps avant l’apparition
d’une s•quence accidentelle ‚ (Hollnagel, 1995). Il faut d’ailleurs noter que ce concept
avait d•j„ •t• plus ou moins mis en avant par Barry Turner dans sa description des
ˆ p•riodes d’incubation ‰ pr•c•dant les accidents (Turner, 1978).
Ces conditions latentes sont le produit de d•cisions prises par des personnes s•par•es „
la fois dans le temps et dans l’espace de l’interface imm•diate avec le systƒme (le
ˆ blunt end ‰ dans la litt•rature anglophone). Elles concernent de mauvaises d•cisions
de gestion, de mauvais arbitrages en amont se traduisant sur le terrain par des
proc•dures inad•quates, des formations inadapt•es, des postes mal conŠus, des outils ou
•quipements inappropri•s aux activit•s, des communications de pauvre qualit•, un
encadrement de proximit• peu impliqu•, etc. Elles font partie selon Reason de € tous les
processus organisationnels fondamentaux : conception, production, maintenance,
communication, s•lection, formation, encadrement et management. […] Elles
concernent de fait tous les processus quotidiens du management ‚ (Reason, 1997, p.36).
Ces conditions latentes sommeillent dans le systƒme, de faŠon cach•e et inoffensive,
mais peuvent se combiner aux circonstances locales et contraindre l’op•rateur de
ˆ premiƒre ligne ‰ (le ˆ sharp end ‰ dans la litt•rature anglophone) „ l’erreur, ce qui est
alors susceptible d’aboutir „ l’accident. Ces erreurs correspondent dans la litt•rature
ˆ reasonnienne ‰ aux erreurs actives commises par les op•rateurs et qui ont un effet
imm•diat sur le systƒme. Ces erreurs actives qui renvoient aux •l•ments locaux
d•clencheurs et qui sont g•n•ralement consid•r•es comme les causes imm•diates de
l’accident ne peuvent dƒs lors se comprendre qu’en r•f•rence aux conditions latentes
amont de d•faillances.
La logique de la propagation de ces conditions latentes de d•faillance jusqu’„ l’accident
est mod•lis•e par Reason „ travers son c•lƒbre modƒle ˆ gruyƒre ‰ (cf. Figure 12).
Le modƒle considƒre que toute entreprise met en place de multiples barriƒres de
d•fenses redondantes (mod•lis•es sous la forme de ˆ plaques ‰) visant „ la prot•ger
d’accidents potentiels. Les accidents sont possibles lorsque ces barriƒres de protection
faillissent de maniƒre combin•e. Chacune de ces barriƒres est ainsi susceptible de
49
Au d•part appel• ˆ erreurs latentes ‰ par Reason.
76
pr•senter des d•faillances, des faiblesses que Reason mat•rialise par des ˆ trous ‰ dans
les plaques et dont la conjonction peut provoquer un accident (ce qu’il appelle une
ˆ trajectoire accidentelle ‰). L’apparition de ces trous dans les barriƒres peut …tre
directement caus•e par les erreurs actives des op•rateurs pour les barriƒres les plus en
aval ou indirectement par des conditions latentes plus en amont qui peuvent soit
fragiliser les barriƒres soit influencer l’apparition d’erreurs actives (Reason, 1990 ;
Reason, 1995 ; Reason, 1997).
Conditions latentes
Erreurs actives
Dangers
Barriƒres de s•curit•
Accident
Figure 12. Mod„le de l’accident de Reason (Reason, 1997)
3.2.2 La signification du modƒle de Reason pour les systƒmes de management de la

s•curit•
Comme le suggƒre Reason „ travers son modƒle, les conditions latentes de d•faillances,
causes profondes et initiatrices des s•quences accidentelles, font parties de € tous les
processus quotidiens du management ‚ (Reason, 1997, p.36). La formalisation d’un
syst…me de management de la s€curit€, c’est-‚-dire le d€veloppement et la mise en place
structur€e de processus de gestion d€di€s ‚ la SST (d€finition des r‹les, €valuation des
risques, formation du personnel, gestion documentaire, etc), n’€chappe ainsi pas ‚ la
logique de ces conditions latentes de d€faillance.
Par exemple, le syst…me de management de la s€curit€ est susceptible de ne pas inclure
toutes les formations sp€cifiques n€cessaires au personnel, de ne pas pr€voir une
formation pratique aux diff€rents postes de travail ou un recyclage adapt€, ou encore de
proposer des formations inadapt€es pour le personnel, etc. Ces quelques exemples
illustrent ici des conditions latentes de d€faillances relatives au processus de formation
du personnel.
Reason justifie ces conditions latentes comme le produit de mauvaises d€cisions de
gestion ou de mauvais arbitrages. Lorsque le syst…me de management de la s€curit€ est
construit et formalis€, ces mauvaises d€cisions ou arbitrages persistent du fait de :
- La rationalit€ limit€e des acteurs : les choix organisationnels effectu€s dans le
formalisation du syst…me de management de la s€curit€ sont le fruit de construits
humains qui ne peuvent par nature Štre totalement rationnels. Cette remarque
renvoie ‚ la th€orie de la rationalit€ limit€e dont Herbert Simon est ‚ l’origine.
Contestant l’approche rationaliste classique de la d€cision qui consid…re que
l’individu maximise ses choix, il montrera dans son ouvrage fondateur
77
Chapitre 2
Administrative Behavior que dans une situation donn€e, l’acteur ne choisit pas la
meilleure solution, mais une solution satisfaisante selon son degr€ d’information, les
caract€ristiques de l’environnement oŒ il se trouve ainsi que sa capacit€ r€elle
d’action. Le d€cideur n’a pas en effet selon Simon, de vision globale de
l’environnement de l’entreprise, de pr€f€rences claires ou hi€rarchis€es mais des
aspirations variables. Il ne souhaite pas d…s lors optimiser ses choix mais plut‹t
parvenir ‚ la solution la moins p€nalisante pour lui (Cabin, 2000).
- La s€paration entre concepteurs et ex€cutants : la formalisation du syst…me de
management de la s€curit€ pr€sente €galement certaines incoh€rences du fait,
comme le pr€cise Mathilde Bourrier, d’une s€paration entre ‡ ceux qui pensent et
ceux qui ex•cutent, entre R•flexion et Ex•cution, entre Conception et R•alisation ‰
(Bourrier, 1999). Il est certes vrai que la tendance est de plus en plus „ l’•criture
collective et partag•e des rƒgles (Cochoy et al., 1998) mais le retour d’exp•rience
montre n•anmoins que cette dichotomie continue d’exister et contribue toujours
dans les organisations „ la mise en place de rƒgles et processus de management
pens•s d’en haut, incomplets, inadapt•s et d•connect•s par rapport aux r•alit•s du
terrain (Drais, 2005a ; Drais, 2005b ; Bonnet, 1996). Cette s•paration laissent alors
les ˆ ex•cutants ‰ formellement ˆ d•munis en ce qui concernent la cr•ation, la
validation et la modification des proc•dures de travail qu’ils auront … appliquer ‰
(Bourrier, 2001).
- La nature complexe des systƒmes •tudi•s : qu’il s’agisse d’une organisation „ ˆ haut
risques ‰ ou d’une organisation industrielle plus classique, la construction du
systƒme de management est cens•e am•liorer la gestion de la s•curit• de systƒmes
industriels complexes dont le fonctionnement ne peut …tre a priori appr•hend•
complƒtement. La th•orie du Normal Accident (Perrow, 1984) a largement contribu•
„ d•velopper cette id•e50. Dans ce contexte incertain et complexe, il devient dƒs lors
impossible de tout anticiper : ˆ La prescription est toujours impr•cise car il est
impossible de tout pr•voir ‰ (Bourrier, 1999). Comme le rappelle Abramovici, la
nature complexe des systƒmes industriels complique la compr•hension a priori de
leur fonctionnement ce qui conduit dƒs lors „ € prendre des d•cisions en mati„re
d’organisation de la s•curit• en s’appuyant sur des formulations tr„s incompl„tes
des probl„mes ‚ (Abramovici, 1999).
Du fait de ces mauvais arbitrages ou d•cisions entretenus par la rationalit• limit•e des
acteurs, par la s•paration entre concepteurs et ex•cutants ou encore par la complexit• du
systƒme industriel, il devient ainsi tout simplement impossible d’organiser de faŠon
totalement coh•rente et exhaustive le systƒme de management de la s•curit•. Ceci
explique au passage pourquoi les SMS peuvent parfois apparaŒtre, comme le montre le
retour d’exp•rience (cf. Chapitre 1), € intrins„quement lacunaire[s] et inadapt•[s] ‚
(Aubertin & Drais, projet de publication).
Le systƒme de management de la s•curit• est ainsi susceptible d’introduire des
conditions latentes de d•faillances dans l’environnement organisationnel de travail qui
s’impose aux acteurs, conditions qui, comme le propose Reason, peuvent „ terme
conduire „ l’accident. Parce que le systƒme de management vise justement „ •viter les
accidents du travail (et maladies professionnelles) dans l’entreprise, l’•tude de sa
performance ne peut donc s’abstraire de l’analyse de ces conditions latentes de
50
Selon Perrow, les syst…mes industriels sont en effet vou€s ‚ ce qu’il appelle l’accident normal du fait de
la nature (lin€aire ou complexe) des interactions entre les €l€ments qui composent ce syst…me et la nature
(€troite ou l•che) du couplage entre ces €l€ments.
78
d€faillances. Ce travail de recherche consid…re donc qu’un syst…me de management

performant est aussi un syst…me qui introduit peu ou pas de conditions latentes de
d€faillance dans l’environnement de travail, qui empŠche leur propagation ou leur
progression en s€quence accidentelle, en renfor‰ant par exemple la robustesse des
barri…res de protection ou en fiabilisant les processus de gestion, mais aussi un syst…me
capable de les identifier, de les maŽtriser, de limiter leur impact ou enfin de les €liminer.
En d’autres termes, le syst…me de management de la s€curit€ sera consid€r€ comme
correctement et efficacement mis en œuvre si les conditions latentes de d€faillances sont
peu nombreuses dans l’environnement organisationnel de travail des acteurs. La qualit€
de l’environnement organisationnel de travail peut donc Štre vue comme un indicateur
de la qualit€ de la mise en œuvre du syst…me de management sur le terrain.
Parall…lement au niveau de formalisation du syst…me de management de la s€curit€, la
qualit€ de sa mise en œuvre sur le terrain, r€v€l€e par sa capacit€ ‚ r€ellement fiabiliser
l’environnement organisationnel du travail sera donc consid€r€e comme une autre
dimension de la performance des syst…mes.
Ce retour sur le mod…le accidentel de Reason permet donc de mettre en €vidence d’un
c‹t€ la pr€sence de conditions organisationnelles latentes de d€faillances et de l’autre la
n€cessit€ du syst…me de management de la s€curit€ ‚ €viter leur pr€sence et ‚ mettre ‚
disposition des acteurs un environnement organisationnel fiable de travail. Cette
propri€t€ du syst…me est jug€e comme r€v€latrice de la qualit€ de sa mise en œuvre.
Si ce mod…le de Reason permet de faire €merger une nouvelle dimension de la
performance des syst…mes de management, il ne faut cependant pas oublier qu’il fait
abstraction d’une composante importante : l’acteur et ses possibles interventions face
aux d€faillances du syst…me de management de la s€curit€.
3.3 Intervention et comportement des acteurs au sein de l’organisation

Le mod…le de l’accident de Reason montre qu’un environnement organisationnel de
travail d€faillant peut conduire ‚ l’accident, ce qui n€cessite la mise en place d’un
syst…me de management de la s€curit€ capable de le fiabiliser au mieux, afin d’€viter
des conditions latentes de d€faillances comme par exemple des proc€dures inad€quates,
formations inadapt€es, postes mal con‰us, outils ou €quipements inappropri€s aux
activit€s, communications de pauvre qualit€, encadrement de proximit€ peu impliqu€,
etc. Le syst…me de management de la s€curit€ doit ainsi pouvoir Štre capable de mettre ‚
disposition du personnel un environnement fiable de travail.
Ce mod…le de l’accident fait cependant abstraction de la capacit€ de l’homme, v€ritable
acteur de l’entreprise, ‚ suppl€er les incoh€rences de cet environnement de travail ou
combler ses oublis voire de profiter des lacunes de son environnement pour prendre de
plus en plus de libert€ d’action, parfois source d’erreur (Bourrier, 2001 ; Amalberti,
1997). Un bref retour sur ses possibles interventions au sein de l’organisation dans la
prochaine section permettra de faire €merger dans la suivante une nouvelle dimension
de la performance du SMS.
3.3.1 Retour rapide sur les possibles interventions de l’acteur au sein de l’organisation
Il semble int€ressant de revenir rapidement sur la relation qu’entretient l’acteur vis-‚-vis
des incoh€rences ou oublis dans son environnement organisationnel de travail afin de
discuter, dans la prochaine section, de la prise en compte de l’acteur dans le mod…le de
la performance des SMS.
79
Chapitre 2
Le potentiel r€cup€rateur de l’acteur et ses ajustements

Face ‚ un environnement organisationnel de travail d€faillant ou incomplet, l’homme
n’a d’autre choix dans son activit€ quotidienne que de trouver des solutions, de proc€der
‚ des ‡ bricolages ˆ afin de r€aliser la mission qui lui est confi€e (Terssac, 1992). A
l’oppos€ de l’id€al taylorien, l’homme ne se r€duit pas ‚ un simple ex€cutant, un
‡ automate ˆ, il poss…de en effet un degr€ de libert€ dans l’application des r…gles qui lui
permet de r€cup€rer les incoh€rences ou les implicites de l’organisation en enfreignant
ou en contournant les mesures institu€es. Selon le courant ergonomique, il ne le fait pas
par plaisir, mais plut‹t par obligation, par manque d’alternatives afin de faire
fonctionner correctement le syst…me : € Il le fait parce que, compte tenu des contraintes
qui sont les siennes dans la r•alisation des tŠches qui lui sont confi•es, il est n•cessaire,
de son point de vue, d’inventer des solutions s’•cartant des solutions pr•conis•es dans
la mesure o‹ ces derni„res ne lui permettaient pas dans les temps qui lui sont donn•s,
par exemple, d’aboutir au r•sultat escompt• ‚ (Bourrier, 1999). Cette pratique n•cessite
de sa part une v•ritable r•flexion quant „ la meilleure faŠon de proc•der pour r•soudre
le problƒme pos• mais aussi une v•ritable interpr•tation des rƒgles et mesures (Mazeau,
1993). Comme le rappelle Abramovici, son aptitude „ ˆ r•cup•rer ‰ les incoh•rences ou
les oublis de l’organisation va aussi d•pendre de l’ ˆ ensemble des connaissances,
hypoth„se, croyances et valeurs qu’il va mobiliser pour interpr•ter le r„glement ‰
(Abramovici, 1999).
La remont€e d’informations au service de l’apprentissage organisationnel
L’acteur peut donc choisir de s’adapter et d’inventer des solutions pour combler les
anomalies rencontr€es dans l’environnement organisationnel de travail. Il peut
€galement choisir de les signaler et de les faire remonter, ceci dans l’intention de
combler les oublis du syst…me de management de la s€curit€, de faire disparaŽtre ses
incoh€rences ou implicites et donc de l’am€liorer. Divers dispositifs de remont€es
d’informations s’offrent aux acteurs : de la simple remont€e verbale d’informations en
r€union d’€quipe par exemple aux bases de donn€es informatis€es complexes utilis€es
dans le nucl€aire en passant par les syst…mes de fiches de signalement d’anomalies, les
cahiers des remarques, les mains courantes, etc. r€pandus dans la majorit€ des
entreprises. En signalant ainsi ce qui ne marche pas dans l’environnement de travail ou
ce qui n’est pas couvert, l’acteur sert ainsi l’ensemble de l’organisation et contribue ‚
son apprentissage (Hale, 2003). Comme le souligne Bourrier (Bourrier, 1999), la
transmission et la remont€e des informations pose cependant le probl…me du partage des
connaissances et des jeux strat€giques (cf. ci-dessous). Elle n’est donc pas syst€matique
et ne fonctionne pas pour tous les acteurs.
L’autonomie et le pouvoir de l’acteur strat€gique
La capacit€ de l’acteur ‚ r€cup€rer et solutionner les d€faillances de l’environnement
organisationnel de travail est assimilable ‚ une expertise qu’il d€fend avec ferveur. Il
s’est effectivement rendu compte qu’il peut forger la source de son pouvoir vis-‚-vis de
ses coll…gues ou de son encadrement en palliant les incoh€rences de l’organisation. Ces
nombreuses zones d’incertitudes qui subsistent dans son environnement organisationnel
et qu’il est le seul ‚ maŽtriser lui conf…rent d…s lors autonomie et pouvoir (Crozier &
Friedberg, 1977). C’est v€ritablement dans € la mise en œuvre de solutions
d’organisation informelles et locales, dans la possession et la transmission de savoirs
tacites et contingents ‚ (Bourrier, 2001) que l’acteur cr€e les bases de son pouvoir.
80
Transgressions, violations et prise de risques

La r€cup€ration des dysfonctionnements et des incoh€rences de l’organisation repose
pleinement sur l’intervention de l’acteur. Si ce point de vue est juste, il ne faut pas
oublier qu’‚ c‹t€ de ses ajustements ou de ses remont€es d’informations, il peut
€galement choisir d’ignorer les mesures incompl…tes du syst…me voire d’en profiter pour
accroŽtre son autonomie et son pouvoir comme le rappelle la logique crozierienne. A
force de rattraper quotidiennement les dysfonctionnements de l’organisation, l’acteur
peut Štre €galement enclin ‚ prendre de plus en plus de libert€ d’action, parfois source
d’erreurs. Son autonomie ou sa mani…re de profiter des lacunes du syst…me
organisationnel est cependant susceptible de mener parfois ‚ des d€rives comme les
violations ou transgressions des r…gles ou mesures institu€es. Les psychologues en
particulier se sont int€ress€s ‚ ce type de d€rives. Reason distingue trois types de
‡ violations ˆ commises par l’acteur (Reason, 1997) :
- les violations ‡ n€cessaires ˆ provoqu€es par les dysfonctionnements du syst…me et
qui conduisent l’homme ‚ ne pas se conformer aux normes, proc€dures, r…gles afin
de pouvoir effectuer le travail demand€ (cf. les ‡ ajustements ˆ ci-dessus).
- les violations de ‡ routine ˆ qui se manifestent par des courts-circuits et des
shuntages r€guliers de la part de l’acteur (loi du moindre effort par exemple).
- les violations d’ ‡ optimisation ˆ qui refl…tent le fait que les actions humaines
servent une grande vari€t€ de motivations et que certaines sont tr…s peu en relation
avec les aspects fonctionnels de la t•che ‚ accomplir. Ces violations comprennent
par exemple le non-respect d€lib€r€ des r…gles, les prises de risques influenc€es par
la perception individuelle du risque (Wilde, 1982), etc.
Ces acquis ergonomiques et sociologiques sont ainsi l‚ pour rappeler que face ‚
l’environnement organisationnel de travail d€faillant d€crit par Reason, l’acteur est
capable de s’adapter et d’inventer des solutions pour combler ces anomalies.
L’intervention de l’homme est ainsi source de fiabilit€ (Fadier, 1996). Sa r€elle volont€
de toujours se mobiliser face aux r…gles est cependant dans certains cas discutable,
notamment lorsqu’en prenant de plus en plus de libert€ d’action, il finit par transgresser
les r…gles. Son intervention peut donc Štre €galement source d’erreurs et donc
potentiellement source d’accidents. Comme le pr€cise Mathilde Bourrier, € c’est dans
ce potentiel transgressif de l’homme indissociable de son potentiel strat•gique et de son
potentiel de r•cup•ration, que s’entretient l’un des plus •pineux dilemmes de r•flexions
sur le travail aujourd’hui ‚ (Bourrier, 1999).
3.3.2 Les implications de ces acquis ergonomiques et sociologiques au niveau du

systƒme de management de la s•curit•
La qualit• de la mise en œuvre des systƒmes de management sur le terrain est apparue
plus haut comme une nouvelle dimension r•v•latrice de leur performance. Le modƒle de
l’accident de Reason a d’ailleurs fait •merger la n•cessit• de mettre en place un systƒme
de management capable de fiabiliser au mieux l’environnement organisationnel de
travail qui s’impose aux acteurs de l’entreprise. En suivant plus ou moins la m…me
logique, cette section s’int•resse „ l’implication des acquis th•oriques de la section
pr•c•dente sur les systƒmes de management de la s•curit• et sur l’•tude de leur
performance.
81
Chapitre 2
Les modƒles ergonomiques et sociologiques d•crits ci-dessus montrent de maniƒre

g•n•rale que, face „ un environnement organisationnel de travail d•faillant ou
incomplet, l’acteur peut choisir de s’adapter et d’inventer des solutions pour r•aliser sa
mission, de signaler et de faire remonter les anomalies rencontr•es, de tout simplement
ignorer les mesures inadapt•es voire d’en profiter pour accroŒtre son autonomie, son
pouvoir et pour transgresser les rƒgles et mesures institu•es. Bien •videmment ce que
l’entreprise recherche et attend de la part de son personnel, ce sont „ la fois ses
ajustements, son adaptation et sa recherche d’alternatives face au contexte imparfait de
travail dans lequel il opƒre ainsi que sa participation pour r•v•ler et faire remonter les
incoh•rences de l’environnement de travail. Les transgressions et violations des rƒgles,
le non-respect des proc•dures, les prises de risques restent sans conteste celles „ •viter.
Le potentiel r•cup•rateur et les ajustements de l’acteur, sa participation et ses remont•es
d’informations, son potentiel strat•gique et son autonomie, son appropriation et
acceptation des rƒgles, son respect et application des mesures institu•es, son potentiel
transgressif, ses violations et prises de risque, sa motivation et son implication au
travail, etc. apparaissent comme autant d’•l•ments qui sont susceptibles d’influencer ou
d’•viter le d•veloppement d’un ph•nomƒne accidentel. Parce que les systƒmes de
management de la s•curit• visent justement „ diminuer l’apparition de ces ph•nomƒnes,
la mesure de leur performance ne peut donc s’abstraire d’une analyse de l’intervention
et du comportement des acteurs au sein de l’organisation. En effet, un systƒme de
management de la s•curit• mis en place dans une organisation dans laquelle les acteurs
ne savent pas s’adapter et solutionner les incoh•rences provenant de leur environnement
organisationnel de travail et dans laquelle les violations des rƒgles, le non-respect
d•lib•r• des modes op•ratoires, les prises de risques, etc. constituent des pratiques
courantes, ordinaires voire banalis•es plut†t qu’exceptionnelles peut-il …tre
s•rieusement consid•r• comme performant ?
Ce travail de recherche considƒre que l’intervention de l’acteur est d•pendante de la
situation de travail v•cue mais peut …tre •galement fonction de la maniƒre dont le
systƒme de management est parvenu „ s’int•grer de maniƒre g•n•rale auprƒs du
personnel et au sein de ses pratiques. Un systƒme de management accept• et que le
personnel s’approprie aura en effet tendance „ conduire l’acteur „ la recherche
d’alternatives, „ l’ajustement voire „ la remont•e d’informations plut†t qu’„ la
transgression de rƒgles par exemple.
Cette hypothƒse, d’ailleurs largement soutenue en France par l’INRS (Drais, 2005a ;
Drais, 2005b ; Favaro, 2005a), semble tout „ fait justifi•e au regard des enseignements
tir•s de la mise en place des SMS standardis•s dans les entreprises franŠaises. Ces
systƒmes sont en effet parfois apparus comme superficiels ou inadapt•s car d•connect•s
des risques perŠus par les acteurs et des situations r•elles de travail. Ils n’ont •galement
pas fonctionn• par moment car ils ont involontairement rel•gu• le personnel au simple
rang d’ex•cutant ou ont fait de lui l’objet de multiples contr†les voire ont r•duit son
autonomie et sa libert• d’action (cf. Chapitre 1).
Le retour d’exp•rience confirme donc l’importance de l’appropriation par l’ensemble
des acteurs de l’entreprise des principes du systƒme de management de la s•curit• et des
mesures qu’il institue dans l’organisation. Ce point a •galement pu …tre mis en •vidence
lors d’une •tude clinique men•e par Eric Drais, sociologue au sein du d•partement de
Gestion de la S•curit• de l’INRS, visant „ comparer le SMS de deux entreprises du
BTP. Le sociologue s’est notamment int•ress• aux acteurs de l’entreprise et „ leur
accord vis-„-vis du SMS, „ leur acceptation, appropriation et application des rƒgles
82
(Drais, 2005a). Les observations et entretiens qu’il a conduit lui ont notamment permis
de remarquer une diff•rence d’appropriation g•n•rale du systƒme de management de la
s•curit• par les acteurs de deux entreprises. D’un cot• le SMS •tait totalement soutenu
avec des acteurs s’appropriant les rƒgles et les respectant soigneusement51. De l’autre, le
soutien n’€tait que de principe, l’adh€sion aux r…gles nuanc€e et partielle et leur
application plut‹t r€duite52.
Sur la base du retour d’exp•rience et des •tudes cliniques men•es par l’INRS (Drais,
2005a), ce travail de thƒse propose de consid•rer l’acceptation et l’application des rƒgles
par les acteurs mais aussi ses interventions, ses ajustements, sa participation et ses
remont•es d’informations, etc. comme des •l•ments r•v•lateurs du niveau
d’appropriation g•n•ral du SMS par le personnel de l’entreprise. Ceci constituera
d’ailleurs une nouvelle dimension caract•ristique de sa performance.
Cette dimension conduit d’ailleurs de nombreux professionnels de la s•curit• et
partenaires sociaux „ pr•f•rer le r•f•rentiel ILO-OSH 2001 „ l’OHSAS 18001. Partant
des limites de l’OHSAS qui reste relativement neutre sur la question, le Bureau
International du Travail (BIT) a en effet •labor• ce nouveau r•f•rentiel en 2001 pour
donner un poids plus important aux acteurs de l’entreprise, „ leur concertation,
participation active et association „ la mise en place et „ l’animation du systƒme de
management. Cette •volution des r•f•rentiels r•vƒle l’importance de la prise en compte
des acteurs au niveau de la performance des systƒmes.
De plus, l’importance de l’appropriation du systƒme par le personnel semble d’autant
plus grande que, comme le rappelle Jandrot, l’acteur constitue la base m…me du systƒme
de management de la s•curit• : € l’objet en question n’est plus un service ou un produit
dont les caract•ristiques sont •tablies et constantes mais l’homme avec toute sa
variabilit• et sa situation d’acteur du syst„me ‚ 53 (Jandrot et al., 2005).
3.4 Synthƒse : les dimensions de la performance des systƒmes de

Comme le montre les sections pr€c€dentes, l’€volution du syst…me de management de la
s€curit€, focalis€ au d€part sur les principes g€n€raux de management pr€conis€s par la
r€glementation, vers une forme standardis€e, d€passant ce cadre r€glementaire et se
conformant aux exigences des r€f€rentiels ou guides de management existants engendre
des progr…s significatifs en mati…re de sant€-s€curit€ dans l’entreprise. Comme il est
souvent admis, le degr€ de formalisation du syst…me de management, c’est-‚-dire son
degr€ de d€veloppement, d’organisation, de structuration et de consolidation, est donc
consid€r€ ici comme un €l€ment repr€sentatif de sa performance. En reprenant les
principes du mod…le de Reason, l’€tude de cette dimension renvoie donc ‚ l’examen des
barri…res formalis€es et mises en place par l’organisation (proc€dures, politiques,
mesures €crites, registres, analyses des risques, contr‹les effectu€s, etc.) pour €viter une
s€quence accidentelle.
Si la conformit€ du syst…me de management ‚ un r€f€rentiel pourrait se r€v€ler - et se
r€v…le d’ailleurs - pour beaucoup comme l’unique composante r€v€latrice de sa
51
Les r€sultats s€curit€ de l’entreprise €taient d’ailleurs plut‹t bons (3 fois inf€rieur ‚ la branche) et les
conditions de travail jug€es tr…s satisfaisantes par le personnel.
52
Les r€sultats s€curit€ de l’entreprise sont ici 3 fois sup€rieurs ‚ la moyenne de la branche.
53
Cette remarque renvoie „ la diff•rence fondamentale qui existe entre le SMS et les systƒmes de
management de la qualit• ou de l’environnement par exemple.
83
Chapitre 2
performance, la litt•rature scientifique considƒre au contraire que la qualit• de sa mise

en œuvre reste essentielle. Afin de r•fl•chir „ un moyen de repr•senter la qualit• de la
mise en œuvre du systƒme, il a sembl• int•ressant de revenir sur des fondamentaux et de
pr•senter le modƒle de l’accident de Reason. Il semble d’ailleurs •tonnant que les
r•f•rentiels et guides normatifs existants ne se fondent sur aucun modƒle d’accident en
particulier parce que les principes qu’ils pr•conisent sont cens•s diminuer l’occurrence
de ces ph•nomƒnes.
Le modƒle de l’accident de Reason montre qu’un environnement organisationnel de
travail d•faillant peut conduire „ l’accident, ce qui a fait •merger la n•cessit• de mettre
en place un systƒme de management de la s•curit• capable de fiabiliser au mieux cet
environnement et de limiter l’apparition de conditions latentes de d•faillances. La
qualit• de la mise en œuvre du systƒme sur le terrain, qui peut …tre mesur•e, comme il
est ici propos• par sa capacit• „ fiabiliser efficacement l’environnement organisationnel
de travail qui s’impose aux acteurs de l’entreprise, est donc ressortie comme un
deuxiƒme •l•ment caract•ristique de sa performance. Cette dimension renvoie donc „
l’•tude de la robustesse et de l’efficacit• r•elle des barriƒres mises en place par
l’organisation (les politiques, proc•dures, mesures, etc. sont-elles r•ellement efficaces
sur le terrain ? les analyses des risques r•ellement exhaustives ? les contr†les bien
effectu•s ? etc.).
Le modƒle de Reason fait cependant abstraction d’une dimension de poids : l’acteur et
son intervention face aux d•faillances de l’environnement de travail. Il peut en effet
choisir de s’adapter et d’inventer des solutions pour combler les d•faillances
organisationnelles rencontr•es et m…me de les signaler au profit de l’apprentissage
collectif. Cependant, il peut •galement choisir de les ignorer voire d’en profiter pour
accroŒtre son autonomie et sa libert• d’action ou enfin pour transgresser les rƒgles et
mesures adopt•es.
Ce bref retour sur les possibles interventions humaines montre que la mesure de la
performance du systƒme de management de la s•curit• ne peut s’abstraire de l’•tude du
comportement et de l’intervention des acteurs au sein de l’organisation. Ceci a dƒs lors
conduit „ consid•rer le niveau d’appropriation des principes et mesures du SMS par
l’ensemble des acteurs de l’entreprise comme une troisiƒme composante repr•sentative
de sa performance. Cette dimension se r•fƒre donc „ l’•tude de l’utilisation et de
l’appropriation des barriƒres par l’acteur et de son intervention face aux •ventuelles
faiblesses de ces barriƒres.
Ces diff•rents acquis font ainsi •merger trois dimensions de la performance des
systƒmes de management de la s•curit• : le degr• de formalisation du systƒme, la qualit•
de sa mise en oeuvre sur le terrain et son niveau d’appropriation par les acteurs. Le
modƒle est pr•sent• dans la figure 13 suivante qui reprend •galement l’analogie avec le
modƒle de Reason ainsi que le systƒme organisationnel •tudi• et la question trait•e
derriƒre chacune de ces dimensions.
84
Degr• de
Dimension formalisation du Qualit• de la
de la systƒme mise en œuvre
performance du systƒme sur le Niveau d’appropriation
terrain du systƒme par les
acteurs
Dangers Dangers Dangers
Analogie avec
le modƒle de
Reason
Accident
Accident Accident
Systƒme Organisation Organisation Acteurs et systƒme

•tudi• formelle informelle social
Question Le SMS mis en place r•pond- Le SMS parvient-il … r•ellement Le personnel s’approprie-
trait•e il aux exigences normatives fiabiliser l’environnement t-il les principes du SMS
des r•f•rentiels existants ? organisationnel de travail qui et les mesures qu’il
s’impose aux acteurs ? institue ?
Figure 13. Les dimensions de la performance des syst„mes de management de la s•curit•
Ce deuxiƒme chapitre a d•crit un ensemble de m•thodologies classiquement utilis•es

pour mesurer la ˆ performance ‰ des systƒmes de management de la s•curit• mis en
place par les entreprises : (i) indicateurs de r•sultats s•curit•, (ii) analyse de la
d•marche-projet de construction du SMS et (iii) audit de la conformit• du SMS selon un
r•f•rentiel certifiable (audits classiques) ou non (m•thode SIES). L’•tude de ces
m•thodologies a permis de mettre en •vidence leurs apports et limites respectives mais
aussi de r•aliser qu’elles attribuent une signification diff•rente au concept de
ˆ performance ‰, selon les cas, synonyme de bons r•sultats s•curit•, d’une bonne
conception amont ou encore de conformit• „ un r•f•rentiel.
Ce constat a dƒs lors conduit „ s’int•resser „ la notion complexe de performance, € mot
valise ‰ qui a reŠu depuis quelques temps de nombreuses acceptions (Saulquin &
Maupetit, 2004) et „ proposer une d•finition qui serve de r•f•rence „ ce travail de
recherche. Une •tude des caract•ristiques fondamentales de ce concept a conduit „
d•finir comme performant le systƒme de management de la SST s’il contribue „ la
diminution des accidents du travail et des maladies professionnelles. Un systƒme de
r•f•rence en trois niveaux (cf. figure 11) a alors •t• propos• pour mesurer la
performance des systƒmes. Ce systƒme de mesure de la performance repose sur
l’identification des dimensions (niveau 1), de critƒres sous-jacents (niveau 2) et enfin
d’indicateurs de performance observables et mesurables (niveau 3).
La troisiƒme partie du chapitre s’est en cons•quence focalis•e sur les dimensions de la
performance, c’est-„-dire sur les composantes fondamentales permettant d’affirmer que
85
Chapitre 2
le systƒme contribue effectivement „ diminuer les accidents et maladies

professionnelles. Ce modƒle a •t• construit „ partir du retour d’exp•rience sur les SMS
standardis•s, de la litt•rature scientifique sur le management de la s•curit•, de modƒles
d’accidents et de travaux ergonomiques et sociologiques sur l’acteur et son
comportement dans l’entreprise. Ces diff•rents •l•ments font au final ressortir trois
dimensions qui paraissent repr•sentatives de la performance des systƒmes de
management de la s•curit• :
- le degr• de formalisation du systƒme, i.e. le systƒme est-il conforme aux r•f•rentiels
de management existants ?
- la qualit• de sa mise en œuvre du systƒme sur le terrain, i.e. le systƒme parvient-il „
r•ellement am•liorer et fiabiliser l’environnement organisationnel de travail des
acteurs ?
- le niveau d’appropriation du systƒme par les acteurs, i.e. le personnel parvient-il „
s’approprier les principes du SMS et les mesures qu’il institue ?
Ce modƒle est sch•matis• dans la figure 13.
Avant de s’int•resser aux critƒres et indicateurs de performance (niveaux 2 et 3 du
systƒme de mesure de la performance, cf. figure 11) propres „ chacune de ces
dimensions, le prochain chapitre propose d’•tudier la pertinence des m•thodologies
actuelles par rapport au modƒle propos• et pr•senter leurs lacunes respectives. Ceci
conduira dƒs lors „ r•fl•chir „ une nouvelle d•marche m•thodologique permettant
d’analyser et de mesurer chacune de ces composantes.
86
Formalisation d’une nouvelle m•thodologie de mesure de la performance des syst€mes de management de la s•curit•
Chapitre 3
Formalisation d’une nouvelle m•thodologie de mesure

de la performance des systƒmes de management de la s•curit•
INTRODUCTION
Le chapitre pr•c•dent a pr•sent• un ensemble de m•thodologies utilis•es pour mesurer

la performance des systƒmes de management de la s•curit• : indicateurs (traditionnels et
d•taill•s) de r•sultats s•curit•, modalit•s de construction du SMS et audits de
conformit• du systƒme („ un r•f•rentiel certifiable (e.g. OHSAS 18001) ou non (e.g.
SIES)). Comme il a •t• vu, ces m•thodologies renvoient en fait „ diff•rentes approches
de la performance : une approche par les r•sultats s•curit•, par la d•marche de
construction du systƒme ou enfin par la conformit• du systƒme „ un r•f•rentiel.
Cette diff•rence dans la maniƒre d’appr•hender la performance des systƒmes de
management de la s•curit• a finalement conduit „ •tudier le concept de performance et „
consid•rer comme performant le systƒme de management de la s•curit• si celui
contribue de maniƒre effective „ r•duire les accidents et maladies professionnelles. Un
systƒme de r•f•rence a alors •t• propos• pour mesurer cette contribution des systƒmes
(cf. figure 11). Ce systƒme pr•voit l’identification de dimensions de la performance,
c’est-„-dire de composantes repr•sentatives de la contribution du systƒme „ la r•duction
des accidents et maladies professionnelles (niveau 1), puis la d•finition de critƒres de
performance (niveau 2) et enfin d’indicateurs de performance (niveau 3).
Focalis• sur le premier niveau du systƒme de mesure (cf. figure 11), le chapitre
pr•c•dent propose trois dimensions repr•sentatives de la performance des systƒmes :
- Le degr• de formalisation du systƒme. Il s’agit ici d’•valuer si le systƒme de
management mis en place par l’entreprise r•pond aux exigences des r•f•rentiels
existants ou s’il se limite „ respecter les principes g•n•raux de management
pr•conis•s par la r•glementation.
- La qualit• de la mise en œuvre du systƒme sur le terrain. Il s’agit ici d’analyser si le
systƒme est capable de r•ellement fiabiliser et d’am•liorer l’environnement
organisationnel de travail qui s’impose aux acteurs de l’entreprise, c’est-„-dire si les
barriƒres mises en place sont r•ellement efficaces et robustes.
- Le niveau d’appropriation du systƒme par le personnel. Il s’agit ici d’•valuer si le
systƒme parvient „ s’int•grer auprƒs du personnel en •valuant si les rƒgles et
barriƒres qu’il institue sont accept•es, appropri•es, suivies et respect•es par les
acteurs.
Avant de r•fl•chir aux critƒres (niveau 2) et aux indicateurs de performance (niveau 3),
ce chapitre souhaite revenir dans la premiƒre partie sur la pertinence des m•thodologies
existantes par rapport au modƒle propos• de la performance. Cette confrontation fera
•merger quelques lacunes au niveau des m•thodologies actuelles, ce qui conduira dans
la deuxiƒme partie, „ proposer une nouvelle d•marche m•thodologique permettant
d’am•liorer le processus actuel de mesure de la performance des systƒmes de
87
Chapitre 3
management de la s•curit•. Les principes de cette m•thodologie ainsi que les outils qui
la constituent seront pr•sent•s dans la derniƒre section du chapitre.
1. Pertinence des m•thodologies existantes par rapport au modƒle

propos• de performance des SMS
Cette section souhaite confronter les m•thodologies existantes (cf. paragraphe 1 du
chapitre 2) pour mesurer la ˆ performance ‰ des systƒmes de management de la s•curit•
au modƒle propos• de la performance (cf. paragraphe 3 du chapitre 2). Elle souhaite en
ce sens •tudier la pertinence de ces m•thodes par rapport aux trois dimensions
consid•r•es comme repr•sentatives de la performance des SMS.
Cette confrontation fera ressortir quelques lacunes au niveau des outils
m•thodologiques actuels ce qui conduira „ r•fl•chir „ une nouvelle d•marche
m•thodologique. Les principes de cette d•marche seront pr•sent•s dans la prochaine
section.
Trois critƒres ont •t• retenus pour analyser la pertinence g•n•rale de chacune des
m•thodologies existantes par rapport au modƒle de performance propos• :
- La facilit• de mise en œuvre de la m•thodologie (critƒre 1): la m•thode peut-elle
…tre mise facilement en œuvre par l’entreprise elle-m…me ou implique-t-elle
n•cessairement l’intervention d’un expert ?
- La couverture du modƒle propos• de performance des systƒmes de management de
la s•curit• (critƒre 2): la m•thodologie permet-elle d’•tudier les trois dimensions
propos•es de la performance ou n’•tudie-t-elle qu’une partie de ces dimensions ? La
question reste „ ce stade celle de la capacit• de la m•thodologie „ prendre
simultan•ment en compte les trois dimensions de la performance.
- La pertinence des techniques de recueil d’informations et d’analyse utilis•es pour
l’•tude de chacune des dimensions de la performance (critƒre 3) : les techniques
employ•es sont-elles pertinentes ? Permettent-elles d’•tudier efficacement chacune
de ces dimensions ? Font-elles au contraire apparaŒtre un certain nombre de biais ?.
Ces trois critƒres de comparaison serviront de base „ l’•tude de la pertinence des
diff•rentes m•thodologies identifi•es : les indicateurs (traditionnels et d•taill•s) de
r•sultats s•curit•, la d•marche utilis•e de construction du SMS, les audits classiques du
SMS et le Systƒme International d’Evaluation de la S•curit• (SIES).
1.1 Analyse de la performance du systƒme de management par les r•sultats

s•curit• de l’entreprise
L’approche par l’analyse des r€sultats s€curit€ de l’entreprise reste relativement simple
‚ mettre en œuvre et se r€v…le peu co‘teuse. Parce que la r€glementation l’impose, les
industriels ont tous a minima recours aux indicateurs traditionnels de r€sultats. Bon
nombre d’entre eux utilisent €galement des indicateurs d€taill€s.
Qu’elle soit fond€e sur des indicateurs traditionnels ou d€taill€s, elle n’offre cependant
qu’une mesure des €checs pass€s (accidents, incidents….) et ne soutient ainsi pas
v€ritablement l’action surtout si elle ne s’accompagne pas d’un retour d’exp€rience
appropri€. Parce qu’elle est r€solument tourn€e vers les accidents (indicateurs
traditionnels) ou incidents pass€s (indicateurs d€taill€s), une telle approche semble donc
88
inappropri•e pour mettre en place une v•ritable d•marche pr•ventive de management.

Elle ne permet d’•tudier aucune des dimensions de la performance du systƒme de
management, que ce soit son degr• de formalisation, la qualit• de sa mise en œuvre sur
le terrain ou encore son niveau d’appropriation par le personnel. Elle ne couvre ainsi pas
le modƒle propos•.
Comme bon nombre d’auteurs et de sp•cialistes s’entendent pour le dire (Roy et al.,
2004 ; Budworth, 1996 ; O’Brien, 2000 ; Stricoff, 2000 ; Booth, 1993 ; Abord de
ChŽtillon, 2004 ; Shaw & Blewett, 1995, etc.) un r†le secondaire doit ainsi lui …tre
r•serv•.
1.2 Analyse de la performance du systƒme de management par sa

d•marche-projet de construction
L’approche par l’analyse de la d€marche-projet s’int€resse aux diff€rentes modalit€s de
mises œuvre et de construction du syst…me de management de la s€curit€ (Drais,
2005b) : origines de la d€marche, objectifs, animateurs, mode de diffusion, participation
du personnel, etc. Ces modalit€s renvoient ‚ diff€rentes configurations de management,
chacune ayant un niveau associ€ de performance. Bien que d€velopp€e ‚ l’origine pour
examiner la performance des SMS standardis€s, cette approche reste applicable ‚
l’€tude de la performance des syst…mes informels de management de la SST.
La d€marche d’analyse propos€e repose sur une comparaison du SMS €tudi€ avec un
mod…le de r€f€rence (le ‡ mod…le des configurations de management ˆ (INRS, 2005 ;
Drais, 2005b)). Cette approche reste cependant du ressort de sp€cialistes, ici des
sociologues experts de l’INRS. Elle reste donc limit€e du point de vue de sa facilit€ de
mise en œuvre par l’entreprise elle-mŠme.
Comme le pr€cise le chapitre pr€c€dent, l’approche se focalise sur l’€tude de
l’acceptation des principes du SMS par le personnel, de sa vision et perception des
risques, de son acceptation, appropriation et application des r…gles institu€es. La
m€thodologie privil€gie donc l’examen d’une dimension de la performance du syst…me
de management : le niveau d’appropriation du SMS par les acteurs. Elle ne s’int€resse
pas ‚ son degr€ de formalisation (c’est-‚-dire ‚ sa conformit€ aux r€f€rentiels existants)
ni ‚ la qualit€ de sa mise en œuvre sur le terrain. Elle ne couvre ainsi que partiellement
le mod…le de performance propos€.
L’€tude du niveau d’appropriation du SMS se fait de plus ‚ partir de techniques
d’observations et d’interviews du personnel, qui comprennent, comme il a €t€ vu pour
les audits classiques, un certain nombre de biais. L’auditeur ne va par exemple pas
pouvoir interviewer tout le personnel et n’aura donc qu’une vision limit€e de son
appropriation du syst…me.
1.3 Analyse de la performance du systƒme de management par sa

conformit• aux r•f•rentiels : les audits classiques du SMS
Les audits classiques du systƒme de management de la s•curit• s’inscrivent dans une
logique de l’analyse du degr• de conformit• du dispositif de management mis en place
par l’entreprise par rapport „ un r•f•rentiel de management certifiable (de type OHSAS
18001, ILO-OSH 2001 ou autre).
Ces audits pr•sentent l’avantage d’…tre relativement rapides „ mettre en œuvre, de
s’appliquer „ tout type d’organisation, de conduire „ une reconnaissance de la
89
Chapitre 3
performance du systƒme (certification). Ces audits sont souvent r•alis•s par un auditeur
externe accr•dit• (ou par une •quipe d’auditeurs externes) mais peuvent •galement …tre
mis en œuvre par l’entreprise elle-m…me. Ils requiƒrent toutefois l’intervention de
ˆ sp•cialistes ‰ dans l’entreprise (g•n•ralement des auditeurs form•s de la direction
centrale). Ces audits seront donc consid•r•s comme moyennement faciles „ mettre en
œuvre. Il faut toutefois noter qu’ils ne conduisent pas „ une •valuation de la
performance du systƒme de management puisque les rapports d’audits restent
exclusivement qualitatifs et •tay•s par quelques remarques ou commentaires.
A travers une analyse assez complƒte du SMS faisant alternativement appel „ des
techniques de revues documentaires, d’observations de terrain et d’interviews,
l’auditeur •tudie „ la fois le degr• de formalisation du systƒme, la qualit• de sa mise en
œuvre sur le terrain et son niveau d’appropriation par le personnel. La qualit• de la mise
en œuvre du systƒme est principalement •tudi•e par le biais d’observations de terrain
alors que son appropriation est essentiellement examin•e via l’interview de quelques
acteurs de l’organisation. Ces audits apparaissent donc, „ ce stade, comme
particuliƒrement pertinents pour mesurer la performance du systƒme de management de
la s•curit• puisqu’ils couvrent a priori la totalit• du modƒle propos•.
En entrant dans le d•tail de la m•thodologie54, il est cependant possible de remarquer
qu’elle reste relativement focalis•e sur la conformit• documentaire du systƒme par
rapport „ l’•tude de la qualit• de sa mise en œuvre ou de son niveau d’appropriation par
le personnel. Certains auteurs confirment cette observation : € la structure
documentaire ne peut pas tout faire et c’est pourtant ce vers quoi la plupart des audits
et des certifications tendent ‚ (Hale, 2003). Il semblerait donc que ces audits confƒrent
un poids trop important au degr• de formalisation du systƒme par rapport aux autres
dimensions de la performance.
Le retour d’exp•rience montre que l’•tude de la qualit• de mise en œuvre du systƒme et
du niveau d’appropriation du systƒme par les acteurs reste la partie la plus d•licate et la
plus difficile dans ces audits. Les techniques d’analyse utilis•es „ cet effet
(•chantillonnages, observations de terrain, entretiens) pr•sentent en effet quelques
limites emp…chant l’auditeur de se repr•senter fidƒlement et de maniƒre objective le
systƒme observ• (Grawitz, 1993) : il ne peut par exemple tout voir dans l’organisation et
ne peut pas interviewer l’ensemble du personnel (problƒmes de visibilit•), il doit
n•cessairement interpr•ter les r•ponses donn•es et les situations observ•es (ce qui
d•pend de son exp•rience d’auditeur, de sa connaissance de l’entreprise, de ses qualit•s
personnelles, de son ressenti, etc.), il est parfois soumis „ des m•canismes de d•fense de
la part des acteurs interview•s (fuite du dialogue, rationalisation des r•ponses, g…ne du
regard indiscret, etc.), etc.
De part les techniques de recueil d’informations et d’analyse utilis•es, l’auditeur semble
ainsi limit• dans l’•tude de l’organisation informelle du travail et dans la recherche de
conditions latentes de d•faillances (qualit• de mise en œuvre du systƒme) tout comme
dans l’examen du suivi, respect, appropriation, etc. des rƒgles par l’acteur (niveau
d’appropriation du systƒme).
Faute d’une meilleure technique de recueil d’informations et d’analyse, les audits
classiques du SMS semblent ainsi limit•s dans l’analyse de la qualit• de la mise en
œuvre du systƒme de management tout comme dans l’analyse de son niveau
54
Au cours notamment d’une formation, r€alis€e dans le cadre de cette th…se, sur les syst…mes de
management de la s€curit€ et les audits OHSAS 18001.
90
d’appropriation par les acteurs. Ils se r•vƒlent en revanche int•ressants pour analyser le
degr• de formalisation du SMS.
1.4 Analyse de la performance du systƒme de management avec le Systƒme

International d’Evaluation de la S•curit• (SIES)
Le SIES mesure la performance de l’entreprise en matiƒre de management de la s•curit•
„ travers l’•tude de quinze processus de gestion. Il •value, „ l’instar des audits
classiques, le degr• de conformit• du systƒme de management de la s•curit• par rapport
„ un r•f•rentiel de management. Ce r•f•rentiel (non certifiable) fait partie int•grante de
la m•thodologie (r•f•rentiel d•fini sous la forme de questions). A la diff•rence des
audits classiques, la mise en œuvre de la m•thode ne peut conduire „ la certification du
dispositif de management en place.
La m•thodologie pr•sente l’avantage, par rapport aux audits classiques, de proposer une
•valuation gradu•e de la performance du systƒme de management (selon plusieurs
niveaux de reconnaissance) et une r•elle d•marche pour la mesurer (s•rie pr••tablie de
questions avec un systƒme de scoring). Elle implique cependant une technicit• telle que
sa mise en œuvre ne reste „ la hauteur que de quelques consultants sp•cialistes en
France. Elle n’a pas •t• pr•vue pour …tre mise en œuvre par l’entreprise elle-m…me. Son
d•ploiement n•cessite donc un accompagnement externe (et donc un co•t) pour
l’entreprise.
A l’instar des audits classiques, le SIES s’int•resse „ la fois au degr• de formalisation
du dispositif de management „ travers l’examen de certains documents, proc•dures ou
enregistrements, „ la qualit• de sa mise en œuvre par des visites de terrain et „ son
appropriation par le personnel „ travers des entretiens semi-directifs. Comme le laissent
entendre (Chaplin & Hale, 1998), le SIES semble traiter ces trois registres avec le m…me
•gard.
Par rapport aux audits classiques, la m•thodologie pr•sente l’avantage d’accentuer la
remont•e d’informations terrain en imposant l’interview d’au moins 15% du personnel,
ce qui donne une id•e de l’importance accord•e au niveau d’appropriation du systƒme.
Elle apporte ainsi „ ce niveau-l„ une contribution notable par rapport aux audits
classiques des systƒmes de management en imposant un nombre minimum d’interviews.
Elle propose •galement une structure aux diff•rentes interviews r•alis•es (questions
pr••tablies, •chelle d’appr•ciation des r•ponses, recoupement des r•ponses). Les
diff•rentes limites impliqu•es par ces techniques de recueil d’informations sont donc ici
moindre m…me si toujours in•vitablement pr•sentes : problƒme du choix de l’•chantillon
et de sa repr•sentativit• (les 15% du personnel interview• sont-ils vraiment
repr•sentatifs des opinions et perceptions partag•es ?), subjectivit• de l’auditeur,
interpr•tation des r•ponses donn•es et des situations observ•es, rapport ˆ observateur-
observ• ‰ ou ˆ enqu…teur-enqu…t• ‰, biais introduits par l’enqu…t• dans ses r•ponses (en
particulier lorsque le questionnaire d’audit est pr•alablement connu de l’audit•…), etc.
La m•thodologie semble en revanche ne pas apporter de contribution notable par
rapport aux audits classiques en ce qui concerne l’•tude de l’environnement
organisationnel de travail et des •ventuelles conditions latentes de d•faillances qui s’y
immiscent (•tude de la qualit• de la mise en œuvre du SMS sur le terrain). Comme pour
les audits OHSAS, le modƒle des dimensions de la performance sera donc ici consid•r•
comme partiellement couvert (puisque ne couvrant pas r•ellement cette derniƒre
dimension).
91
Chapitre 3
1.5 Tableau synoptique de la pertinence des m•thodologies actuelles

Le tableau 3 r•sume les principaux enseignements tir•s de la confrontation entre les
m•thodologies existantes et le modƒle propos• faisant ressortir trois dimensions
repr•sentatives de la performance du systƒme de management de la s•curit•. Ce tableau
n’est qu’une synthƒse des paragraphes 1.1 „ 1.4.
Dans le tableau, le symbole () indique le degr• de pertinence des m•thodologies par
rapport aux trois critƒres d’•tude retenus :
- (i) facilit• de mise en œuvre de la m•thodologie (critƒre 1)
- (ii) le degr• de couverture du modƒle de performance propos• (critƒre 2)
- (iii) les techniques de recueil d’informations et d’analyse utilis•es pour l’•tude de
chacune des dimensions de la performance (critƒres 3).
Le systƒme d’•valuation s’appuie sur trois niveaux de pertinence (•chelle „ trois
niveaux) : une seule •toile indique une pertinence jug•e faible, deux •toiles une
pertinence moyenne, trois •toiles une pertinence satisfaisante.
Lorsque le critƒre n’est pas du tout trait• par la m•thodologie ou qu’il est jug• largement
insuffisant, le signe (-) apparaŒt.
Techniques de recueil d’information et

Facilit• de
Couverture d’analyse utilis•es (critƒre 3)
mise en
Approche M•thodologie du modƒle Qualit• de la Appropriation
œuvre Formalisation
(critƒre 2) mise en œuvre du systƒme par
(critƒre 1) du systƒme
du systƒme le personnel
Analyse a posteriori
Indicateurs traditionnels55
des r•sultats s•curit•
et d•taill•s56 de r•sultats  - - - -
obtenus
Analyse de la Modƒle des
d•marche-projet de configurations de   - - 
construction du SMS management
Audit classique (OHSAS,

    
Analyse du degr• de ILO-OSH, etc)
conformit• du
systƒme Systƒme International
d’Evaluation de la     
S•curit• (SIES/ISRS)
Tableau 3. Pertinence des m•thodologies existants (cf. •.1, Chap.2) par rapport au mod„le
propos• de la performance (cf. •.3, Chap.2) du syst„me de management de la s•curit• au travail.
Cette vision globale permet de remarquer que les m•thodologies les plus faciles „ mettre
en œuvre restent les indicateurs (traditionnels et d•taill•s) de r•sultats. Cette
m•thodologie ne permet cependant en aucun cas de mesurer la performance du systƒme
de management de la s•curit• telle que d•finie plus haut.
55
Nombre accidents et maladies professionnelles, TF, IF, IG, TG, co•ts cotisations, etc.
56
Nombre incidents, accidents b•nins, quasi-accidents, premiers secours, dommages mat•riels, faits
saillants, etc.
92
Le mod„le des configurations de management reste assez difficile ƒ mettre en œuvre et

ne couvre que partiellement la performance du syst„me de management de la s€curit€
puisqu’elle se focalise sur une dimension en particulier (l’appropriation du syst„me par
les acteurs).
Les audits classiques du syst„me de management et plus particuli„rement le SIES
apparaissent comme les m€thodologies les plus int€ressantes pour mesurer la
performance du syst„me de management de la s€curit€. Le tableau fait cependant
ressortir leur difficult€ ƒ mesurer de front le degr€ de formalisation du syst„me, la
qualit€ de sa mise en œuvre sur le terrain et son niveau d’appropriation par le personnel.
Ces deux m€thodologies semblent proposer d’une mani„re g€n€rale un moyen pertinent
d’€tude du degr€ de formalisation du syst„me mis en place mais restent en revanche
lacunaires au niveau de l’analyse de la qualit€ de sa mise en œuvre ou de son
appropriation par les acteurs. Par rapport aux audits classiques, le SIES semble mieux
couvrir le niveau d’appropriation du syst„me par le personnel mais pose cependant
d’autres probl„mes, comme celui de sa technicit€ et facilit€ de mise en œuvre ainsi que
celui de la technique de recueil d’informations et d’analyse utilis€e pour €tudier la
qualit€ de mise en œuvre du syst„me.
2. Vers une nouvelle m•thodologie pour mesurer la performance

des systƒmes de management de la s•curit•
Dans leur mani…re d’appr€hender la performance des syst…mes de management de la

s€curit€ en place, les approches existantes semblent toutes plus ou moins lacunaires,
que ce soit au niveau de leur mise en œuvre, au niveau de leur capacit€ ‚ €tudier les
diff€rentes dimensions de la performance du syst…me de management ou encore au
niveau des techniques d’analyse et de recueil d’informations auxquelles elles ont
recours.
Ce constat a conduit ‚ proposer, dans le cadre de cette recherche, une nouvelle
m€thodologie de mesure de la performance des syst…mes de management de la s€curit€.
Cette section pr€sente d’une part les principes et objectifs de cette m€thodologie puis la
d€marche g€n€rale qui a €t€ suivie pour l’instrumentaliser et la valider.
2.1 Pr•sentation des principes de la m•thodologie de mesure de la

performance des SMS
Comme il a •t• pr•cis• dans le deuxiƒme chapitre, ce travail de thƒse propose trois
dimensions de la performance du systƒme de management de la s•curit• : son degr• de
formalisation, la qualit• de sa mise en œuvre sur le terrain et enfin son niveau
d’appropriation par le personnel.
Parmi les diff•rentes m•thodologies existantes, les audits classiques du SMS et le SIES
se sont r•v•l•s comme les plus pertinents. Ils pr•sentent l’avantage de prendre en
compte ces trois dimensions de la performance (contrairement aux autres
m•thodologies) mais ont pu par certains aspects se montrer limit•s dans leur maniƒre de
les •tudier de front, en particulier du fait des techniques de recueil d’informations et
d’analyse utilis•es „ cet effet (techniques d’•chantillonnages, d’observations de terrain,
93
Chapitre 3
d’interview) qui ne permettent pas ‚ l’expert de se repr€senter fid…lement la r€alit€ du

terrain ou du fait de leur difficult€ ‚ ‡ quantifier ˆ la performance.
L’examen de la pertinence de ces m€thodologies montre que la qualit€ de la mise en
œuvre du SMS et son niveau d’appropriation par le personnel restent les parties les plus
d€licates ‚ €tudier et ‚ auditer. C’est par cons€quent sur ces deux points que ce travail
de th…se a particuli…rement insist€.
2.1.1 Description des principes g€n€raux de la m€thodologie propos€e pour mesurer la

performance des SMS
Si les m€thodes classiques d’audit et le SIES semblent €tudier de front les trois
dimensions de la performance, il est certain qu’elles ne les distinguent ni mŠme ne les
reconnaissent r€ellement. Ce travail de th…se d€cide ‚ l’inverse de les discerner et de les
traiter comme trois composantes distinctes. Il choisit €galement d’innover en mati…re
d’analyse de la qualit€ de la mise en œuvre et d’appropriation du syst…me puisqu’il
s’agit des aspects qui restent les plus probl€matiques au niveau des m€thodologies
existantes.
La m€thodologie propos€e pour mesurer la performance du syst…me de management
mis en place par l’entreprise repose sur une analyse du syst…me selon trois points de
vue : celui de sa formalisation, de la qualit€ de sa mise en œuvre et de son niveau
d’appropriation par le personnel. Elle renvoie ensuite ‚ l’int€gration de ces perspectives
puis ‚ la quantification de la performance du syst…me.
Deux outils d’analyse sont propos€s pour mettre en oeuvre cette d€marche
m€thodologique :
- Le premier outil est un questionnaire d’audit du SMS permettant d’analyser ‚ la fois
le degr€ de formalisation du syst…me, la qualit€ de sa mise en œuvre et enfin son
niveau d’appropriation par les acteurs
- Le second outil est une m€thode d’analyse organisationnelle de la s€curit€57 utilis•e
pour •tudier la qualit• de mise en œuvre et l’appropriation du systƒme. Cet outil
vient „ la fois compl•ter et affiner les analyses effectu•es avec le questionnaire
d’audit.
Un dernier outil, constitu• d’un module ˆ int•gration ‰ et d’un module ˆ mesure ‰ vient
enfin compl•ter la mise en œuvre de ces deux outils d’analyse. Le module
ˆ int•gration ‰ vient premiƒrement confronter et corr•ler les informations obtenues ou
recueillies par les deux premiers outils. Le module ˆ mesure ‰ vient enfin quantifier la
performance du systƒme de management existant.
Le questionnaire d’audit, la m•thode d’analyse organisationnelle de la s•curit• et l’outil
d’int•gration et de mesure constituent les trois outils supports de la m•thodologie
propos•e pour mesurer la performance du systƒme de management de la s•curit• mis en
place par l’entreprise (cf. figure 14).
Le questionnaire d’audit du SMS
Le questionnaire d’audit du SMS est un outil support permettant „ l’auditeur ou „ une
•quipe d’auditeurs d’•valuer les trois dimensions de la performance du systƒme de
management de la s•curit•. Le questionnaire a •t• formalis• en donnant le m…me poids „
chacune des dimensions de la performance (l„ o• les audits classiques sont plut†t
57
Ce travail de recherche d•signe par ˆ m•thode d’analyse organisationnelle de la s•curit• ‰, tout outil
m•thodologique fond• sur un modƒle th•orique du ph•nomƒne accidentel et permettant d’analyser les
facteurs organisationnels de risques susceptibles de conduire „ terme „ un accident.
94
focalis€s sur l’aspect ‡ formalisation ˆ). L’outil permet ainsi de traiter de mani…re
globale la performance du syst…me de management. Il liste, sous la forme d’un
ensemble de questions, l’ensemble des exigences qu’un syst…me de management devrait
respecter, qu’elles soient plut‹t li€es ‚ sa formalisation, ‚ sa mise en œuvre ou ‚ son
appropriation par les acteurs Il est d€crit dans le paragraphe 3.2 de ce chapitre.
Le questionnaire d€velopp€ pr€sente l’avantage par rapport aux audits classiques de
proposer, gr•ce au jeu de questions formalis€es, un v€ritable fil conducteur permettant
de guider l’auditeur dans son analyse ainsi qu’une liste exhaustive des points ‚ v€rifier.
Il ne pr€sente cependant pas, ‚ lui seul, de contribution notable par rapport au SIES.
Les techniques de recueils d’informations et d’analyse utilis€es pour d€ployer le
questionnaire renvoient ‚ :
- Une revue documentaire du syst…me (examen approfondi des proc€dures, manuels,
documents, registres, etc. en vigueur sur le site) pour l’analyse de son degr€ de
formalisation. Cette technique de recueil d’information est en effet apparue
pertinente dans le cadre des m€thodologies existantes (cf. tableau 3).
- Des observations de terrain et interviews des membres de l’encadrement pour
l’€tude de la qualit€ de mise en œuvre du syst…me sur le terrain. Il s’agit ici d’€tudier
en particulier la qualit€ de l’environnement organisationnel de travail qui s’impose
aux acteurs de l’entreprise et d’identifier d’€ventuelles conditions latentes de
d€faillances en son sein.
- Des observations de terrain et interviews des acteurs de l’entreprise (le ‡ centre
op€rationnel ˆ (Mintzberg, 1982) en particulier) pour l’€tude de son niveau
d’appropriation. Il s’agit ici d’€tudier de fa‰on g€n€rale le comportement des acteurs
par rapport aux r…gles et mesures institu€es (ajustements, prises de risques,
violations, attitude face aux risques, respect et suivi des r…gles), son r‹le et ses
responsabilit€s, son implication, sa participation et motivation, etc.
Les apports de ce questionnaire support d’audit restent cependant, ‚ ce stade,
relativement restreints (par rapport au SIES en particulier) puisque les techniques
d’analyse utilis€es pour €valuer la qualit€ de mise en œuvre et l’appropriation du
syst…me comportent toujours les biais intrins…ques aux m€thodologies existantes :
objectivit€ d’analyse, probl…me de visibilit€, influence du rapport ‡ enquŠteur-
enquŠt€ ˆ, exp€rience de l’auditeur, etc.
Il a d…s lors €t€ choisi de recourir ‚ une m€thode existante d’analyse organisationnelle
de la s€curit€ pour approfondir et enrichir les r€sultats d’analyse issus de l’audit du
SMS via le questionnaire ainsi que pour obtenir une vision plus fid…le de l’organisation
et du syst…me de management qu’elle a mis en place.
Tripod : la m•thode d’analyse organisationnelle de la s•curit• choisie
Afin de mieux €tudier la qualit€ de mise en œuvre et l’appropriation par les acteurs du
syst„me de management de la s€curit€, il est apparu n€cessaire de compl€ter le
d€ploiement du questionnaire d’audit par un autre outil d’analyse se montrant
particuli„rement pertinent pour examiner ces deux dimensions de la performance. C’est
du c…t€ des m€thodes d’analyse organisationnelle de la s€curit€ que cet outil
m€thodologique a €t€ recherch€.
L’outil d’analyse se devait notamment (cf. paragraphe 1, chapitre 4) :
- d’utiliser des techniques de recueil d’informations et d’analyse impliquant un
maximum d’acteurs dans l’entreprise afin d’obtenir une meilleure repr€sentation de
l’organisation et de son SMS.
95
Chapitre 3
- de se focaliser sur les problƒmes de l’environnement organisationnel de travail (pour

•valuer la qualit• de mise en œuvre du SMS) ainsi que sur les pratiques et
comportements des acteurs (pour •tudier l’appropriation du SMS).
- de couvrir les principaux thƒmes ou aspects organisationnels s’inscrivant dans le
p•rimƒtre d’action du SMS.
- de fournir des indicateurs pr•cis et d•taill•s de performance.
- d’…tre applicable „ l’•chelle d’un site industriel complet.
- d’…tre au stade de large utilisation dans l’industrie plut†t qu’„ une phase
exp•rimentale.
Partant d’un panel d’une vingtaine de m•thodes d’analyse organisationnelle de la
s•curit•, c’est Tripod qui est ressortie comme celle r•pondant le mieux „ l’ensemble de
ces critƒres (les raisons de ce choix seront d•taill•es dans le premier paragraphe du
chapitre 4).
Tripod58 est ‚ l’origine une m€thode anglo-saxonne, issue du secteur de l’offshore
p€trolier, permettant d’€valuer la qualit€ de l’environnement organisationnel de travail ‚
travers une enquŠte individuelle par questionnaire remise ‚ l’ensemble des acteurs de
l’entreprise (Groeneweg & Roggeveen, 1998 ; Groeneweg, 2002 ; Groeneweg et al.,
2003). Ce travail de recherche propose ici une utilisation ‡ d€tourn€e ˆ de la m€thode
puisqu’elle est au d€part pr€vue pour €valuer l’environnement organisationnel de travail
et qu’elle est ici utilis€e pour €tudier ‚ la fois la qualit€ de mise en œuvre et
l’appropriation par les acteurs du SMS. Les principes de la m€thode ainsi que ses
principaux apports ‚ la mesure de la performance du SMS feront l’objet du prochain
chapitre.
Le module € int•gration ‚ et le module € mesure ‚
La m•thodologie propos•e de mesure de la performance des SMS repose donc sur la
mise en œuvre de deux outils supports : un questionnaire d’audit permettant d’•valuer la
formalisation, la qualit• de mise en œuvre et l’appropriation du systƒme de management
„ travers des techniques de revue documentaire, d’observations de terrain et
d’interviews, et l’outil Tripod qui, grŽce „ la participation par questionnaire de
l’ensemble des acteurs de l’entreprise, complƒte le point de vue de l’auditeur sur la
qualit• de mise en œuvre du systƒme et sur son appropriation par les acteurs.
Dans cette m•thodologie, le questionnaire d’audit doit …tre ainsi vu comme un socle
global d’analyse refl•tant le point de vue d’un auditeur (ou d’une •quipe d’auditeurs)
sur la performance du systƒme de management, l’outil Tripod comme un moyen
efficace de remont•e d’informations traduisant la vision partag•e et quotidienne du
personnel sur ce m…me sujet.
Deux visions du systƒme de management viennent ainsi se compl•ter pour •valuer la
performance du SMS : celle, unilat•rale et normative, de l’auditeur (externe ou interne „
l’entreprise) et celle, partag•e et quotidienne, de l’ensemble des acteurs de l’entreprise.
La m•thodologie pr•voit enfin la confrontation de ces deux visions dans un module
ˆ int•gration ‰ qui recoupe les informations recueillies par le biais des deux outils. Un
58
Dans la suite du manuscrit, Tripod sera tant†t d•sign•e comme une m•thode tant†t comme un outil (ou
outil m•thodologique). Le terme ˆ m•thode ‰ est principalement utilis• lorsque l’id•e v•hicul•e renvoie „
une utilisation de Tripod en tant que proc•d• d’investigation et d’analyse des facteurs organisationnels de
risques. Le terme ˆ outil ‰ est quant „ lui employ• lorsque Tripod est vu comme un instrument support de
la m•thodologie propos•e pour mesurer la performance des SMS.
96
module ˆ mesure ‰ permet enfin de quantifier la performance du systƒme de

La figure 14 mod•lise les principes g•n•raux de la m•thodologie propos•e pour •tudier
la performance du systƒme de management de la s•curit• mis en place par l’entreprise
ainsi que les diff•rents outils supports utilis•s (questionnaire d’audit, enqu…te Tripod et
outil d’int•gration et de mesure).
Syst„me de management de la Sant•-S•curit• au Travail

Degr• de
formalisation du Qualit• de la
systƒme mise en œuvre
du systƒme sur le Niveau d’appropriation
acteurs
Questionnaire d’audit du SMS

Vision de l’auditeur
M•thodologie de mesure de la
Enqu•te par questionnaire individuel

performance des SMS
(TRIPOD)
Vision de l’ensemble du personnel
Module „ int•gration …
Module „ mesure …
Performance du systƒme de management de la s•curit•
Figure 14. Principes de la m•thodologie propos•e pour mesurer la performance des syst„mes de
2.1.2 Objectifs et principaux apports de la m•thodologie de mesure propos•e

La m•thodologie, dont les principes ont •t• pr•sent•s ci-dessus, a •t• conŠue avec
l’ambition de r•pondre „ plusieurs objectifs et besoins. Elle se propose en particulier :
- d’aider les entreprises, ayant formalis• ou non un SMS (au sens des r•f•rentiels) „
mesurer la performance globale de leur systƒme de management de la s•curit•
puisque la m•thodologie est aussi bien applicable sur des systƒmes de management
informels ou standardis•s (cf. chapitre 1). Les applications r•alis•es de la
m•thodologie ont d’ailleurs •t• conduites sur des sites disposant d’un systƒme
informel de management de la s•curit• (cf. Chapitre 5).
97
Chapitre 3
- de r•aliser un benchmark de la performance du systƒme de management de la

s•curit• d’une entreprise sur une p•riode de temps donn•e ou par rapport „ d’autres
entreprises du m…me groupe ou du m…me secteur d’activit•.
- d’aider les entreprises „ construire une d•marche de management de la s•curit•
autour d’un systƒme beaucoup plus efficace en am•liorant les diff•rents processus
de gestion de la s•curit• mis en place.
- d’assister les entreprises dans le d•veloppement de leur systƒme de management de
la s•curit•, c’est-„-dire dans le passage de la forme ˆ informelle ‰ du systƒme vers
une forme standardis•e et certifiable (cf. figure 7 du chapitre 1).
- d’identifier si les limites actuelles du SMS en place proviennent plut†t d’un
problƒme de formalisation, d’un problƒme de mise en œuvre sur le terrain ou d’un
problƒme d’appropriation par le personnel, autrement dit de redonner „ la qualit• de
mise en œuvre et „ l’appropriation du systƒme toute leur importance l„ o• la
formalisation •tait jusqu’„ pr•sent prioritaire avec les m•thodologies existantes.
- de rendre plus appropri• et plus efficace le SMS en place (informel ou standardis•)
au regard des dysfonctionnements r•v•l•s par l’ensemble des acteurs de l’entreprise
grŽce „ l’outil Tripod.
- de contribuer, pour les entreprises dont le SMS en place est d•j„ •valu• et certifi•, „
une seconde •valuation du systƒme se focalisant en particulier sur la qualit• de sa
mise en œuvre et son niveau d’appropriation par le personnel. Ces aspects sont en
effet difficilement appr•hend•s avec les m•thodologies existantes.
- d’aider les entreprises qui se trouvent dans une logique de certification et qui
souhaiteraient proc•der „ une pr•-•valuation de leur systƒme de management avant
l’audit de certification (les organismes de certification pouvant difficilement …tre
juge et partie).
- d’assister les entreprises dans l’•laboration et la mise en œuvre de plans d’actions
s•curit•.
Ces quelques points illustrent les objectifs de la m•thodologie propos•e et des outils
supports d•di•s „ sa mise en œuvre. Par rapport aux m•thodologies existantes, elle
pr•sente un certain nombre d’avantages :
- Elle distingue chacune des dimensions de la performance du systƒme de
management qu’elle analyse de maniƒre s•par•e puis qu’elle intƒgre (l„ o• les
m•thodologies actuelles traitent ces trois dimensions de front sans v•ritablement les
distinguer).
- Elle donne un poids particuliƒrement important „ la vision du personnel sur la
performance du systƒme de management puisqu’elle fait participer l’ensemble des
acteurs de l’entreprise „ l’audit l„ o• seules quelques personnes •taient interview•es
jusqu’alors et l’essentiel de l’analyse reposait sur la vision de l’auditeur.
- Elle propose de confronter le point de vue unilat•ral et normatif de l’auditeur „ celui
partag• et ressenti de l’ensemble du personnel. Les r•sultats issus des observations
de terrain et des interviews (outil d’audit) mis en oeuvre pour •tudier la qualit• de
mise en œuvre du systƒme et son niveau d’int•gration sont ainsi compar•s aux
r•sultats issus de l’enqu…te individuelle par questionnaire (outil Tripod).
98
- Elle propose d’•tudier la qualit• de mise en œuvre du systƒme et son appropriation

par les acteurs en deux temps : une premiƒre fois avec le questionnaire d’audit selon
les techniques classiques (mais limit•es) d’observations et d’interviews puis une
seconde fois avec l’outil Tripod selon une enqu…te par questionnaire individuel.
- Elle fait appel „ une m•thode d’analyse organisationnelle de la s•curit•, valid•e
th•oriquement et exp•rimentalement, pour am•liorer les techniques de recueil
d’informations et r•duire les biais d•cel•s dans les m•thodologies existantes :
subjectivit• et exp•rience de l’auditeur, rapport ˆ enqu…teur-enqu…t• ‰, problƒme de
visibilit•, repr•sentativit• de l’•chantillon s•lectionn• pour l’audit, m•canismes de
d•fense de l’audit•, etc.
- Elle propose •galement un moyen de quantifier la performance du systƒme de
management en place l„ o• les audits classiques de management restaient plut†t
dans le domaine du qualitatif.
- Elle reste enfin relativement simple „ mettre en œuvre „ travers les trois outils
supports. Le questionnaire d’audit repose sur une s•rie de questions guidant
l’auditeur dans son analyse du systƒme (cf. paragraphe 3.2 de ce chapitre). L’outil
Tripod repose sur l’exp•rience et le ressenti des acteurs de l’entreprise (l’auditeur
n’intervient que trƒs peu, il joue essentiellement le r†le de garant de la m•thode, cf.
Chapitre 4). Les modules ˆ int•gration ‰ et ˆ mesure ‰ restent enfin relativement
faciles „ mettre en œuvre puisque l’essentiel de l’analyse a •t• r•alis• en amont avec
le questionnaire et l’outil Tripod (cf. paragraphe 3.3 de ce chapitre).
Si les sections qui pr•cƒdent d•crivent les objectifs et apports th•oriques de la
m•thodologie propos•e, il n’en reste pas moins qu’un effort de formalisation doit
d•sormais …tre consenti afin de la rendre applicable sur le terrain.
2.2 Pr•sentation de la d•marche g•n•rale d’instrumentalisation et de

validation de la m•thodologie propos•e
Les principes et objectifs de la d•marche m•thodologique propos•e pour mesurer la
performance des systƒmes de management de la s•curit• ont •t• pr•sent•s ci-dessus.
Cette partie souhaite d•crire le processus d’instrumentalisation et de validation qui a •t•
suivi tout au long de cette recherche pour formaliser la m•thodologie et la rendre
utilisable sur le terrain. Cette d•marche s’est inspir•e de celle propos•e par A. Pav•
pour la mod•lisation d’un systƒme (Pav•, 1990).
La figure 15 r•sume les principales •tapes qui ont •t• suivies au cours de ce travail de
recherche pour instrumentaliser et valider la m•thodologie propos•e. Une d•marche en
plusieurs •tapes a •t• n•cessaire :
- La d•finition de la probl•matique. Elle est n•e dans ce travail de recherche de la
confrontation d’un modƒle, celui de la performance des SMS d•crit dans le chapitre
2, et des limites des m•thodes actuelles pour l’•valuer (cf. tableau 3 de ce chapitre).
Cette •tape a •t• pr•sent•e ci-dessus (cf. paragraphe 1 de ce chapitre).
- La d•finition des principes d’une nouvelle m•thodologie permettant d’am•liorer le
processus actuel de mesure de la performance des systƒmes de management. Cette
•tape a •t• pr•sent•e dans la section pr•c•dente.
- La synthƒse des diff•rentes contraintes „ prendre en compte pour instrumentaliser
cette m•thodologie. Le passage en revue de ces contraintes conduit •ventuellement „
99
Chapitre 3
revoir les principes de la d•marche m•thodologique propos•e. Cette •tape est

pr•sent•e dans cette section.
- L’instrumentalisation de la m•thodologie propos•e, „ partir des contraintes
identifi•es et qu’il est n•cessaire de respecter. Cette •tape est pr•sent•e dans cette
section.
- L’exp•rimentation de la m•thodologie propos•e. Cette •tape sera pr•sent•e dans le
chapitre 5.
- L’interpr•tation des r•sultats d’exp•rimentation. Cette •tape sera pr•sent•e dans le
chapitre 5 et dans les conclusions.
Paragraphe 1,
1) Probl•matique Chapitre 3
2) Principes de la d•marche Paragraphe 2.1,

m•thodologique propos•e Chapitre 3
Chapitre 5
Conclusions 3) Inventaire des contraintes de Paragraphe 2.2.1,
formalisation Chapitre 3
6) Interpr•tation des
r•sultats
4) Instrumentalisation de la Chapitre 3 et
m•thodologie Chapitre 4
5) Exp•rimentation de la Chapitre 5
m•thodologie
Figure 15. Sch•ma g•n•ral de la d•marche suivie pour instrumentaliser et valider la

m•thodologie propos•e
Cette d•marche d’instrumentalisation et de validation de la m•thodologie est it•rative :
la probl•matique conduit „ l’instrumentalisation d’une m•thodologie qui, une fois mise
en œuvre sur plusieurs terrains d’•tude, peut •ventuellement produire de nouvelles
connaissances sur le sujet de la performance des SMS et dƒs lors conduire „ revoir la
probl•matique de d•part voire les outils qui la constituent. Les r•sultats pr•sent•s dans
ce manuscrit sont en r•alit• ceux obtenus aprƒs une premiƒre it•ration de la d•marche
d’instrumentalisation de la m•thodologie. D’anciennes publications en pr•sentent
d’ailleurs une version ant•rieure59 (Cambon et al., 2006c).
Le manuscrit a jusqu’ici pr•sent• la probl•matique de d•part (•tape 1, figure 15), c’est-
„-dire l’am•lioration du processus actuel de mesure de la performance des systƒmes de
management de la s•curit• (cf. paragraphe 1 de ce chapitre) ainsi que les principes de la
d•marche m•thodologique propos•e pour y parvenir (•tape 2, figure 15, cf. paragraphe
2.1 de ce chapitre).
59
La m•thodologie pr•sent•e dans ce manuscrit est ainsi celle obtenue lors de la deuxiƒme it•ration de la
d•marche d’instrumentalisation et de validation.
100
Il semble donc d•sormais n•cessaire de faire le point sur l’ensemble des •l•ments qui
ont du …tre pris en compte pour instrumentaliser la m•thodologie de mesure de la
performance des systƒmes de management de la s•curit• (•tape 3, figure 15). Ceci
permettra ensuite de d•tailler la d•marche m…me d’instrumentalisation de la
m•thodologie (•tape 4, figure 15). Les •tapes d’exp•rimentation (•tape 5, figure 15) et
d’interpr•tation des r•sultats (•tape 6, figure 15) seront pr•sent•es dans le chapitre 5
essentiellement.
2.2.1 Contraintes de formalisation

La m•thodologie imagin•e propose, dans ses grands principes, d’utiliser un
questionnaire d’audit support pour •valuer „ la fois la formalisation, la qualit• de mise
en œuvre et l’appropriation du systƒme de management. Elle propose •galement
d’impliquer l’ensemble du personnel via l’enqu…te Tripod pour compl•ter l’analyse au
niveau de la qualit• de mise en œuvre et de l’appropriation du systƒme. Les
informations collect•es par l’un et l’autre de ces deux outils sont confront•es dans un
module d’ ˆ int•gration ‰ sur la base duquel est enfin quantifi•e, „ travers un module de
ˆ mesure ‰, la performance du SMS. Ces trois outils (questionnaire, enqu…te Tripod et
outil d’int•gration/mesure) constituent les outils supports de la m•thodologie propos•e.
Une premiƒre contrainte de formalisation concerne la n•cessit• de pouvoir int•grer
l’analyse effectu•e par l’auditeur via le questionnaire d’audit et les informations
remont•es par le personnel via l’enqu…te Tripod. Les r•sultats issus de la mise en œuvre
de ces deux outils doivent en effet pouvoir …tre corr•lables et int•grables. Ceci a conduit
„ d•finir trƒs t†t, dans le processus d’instrumentalisation de la m•thodologie, le module
ˆ int•gration ‰. Ce module prend la forme d’un r•f•rentiel d’analyse de la performance
des SMS permettant de confronter et d’int•grer les diff•rentes informations collect•es.
Ce module (cf. ”.3.1 de ce chapitre), au centre de la m•thodologie d•velopp•e, a servi „
la fois „ la formalisation du questionnaire d’audit et au choix de la m•thode d’analyse
organisationnelle de la s•curit• (Tripod).
La m•thodologie propos•e doit •galement pouvoir conduire „ une quantification de la
performance du systƒme. La contrainte de ˆ quantification ‰ a ainsi •t• prise en compte
„ la fois lors de la construction du questionnaire et lors du choix de la m•thode
d’analyse organisationnelle (cf. chapitre 4). Il a donc fallu, dans les deux cas,
s’int•resser „ la capacit• des outils „ pouvoir mesurer des •carts et hi•rarchiser leur
importance afin de proposer, au final, une mesure quantifi•e de la performance du
systƒme en place.
Enfin, et tel que l’annonce le deuxiƒme chapitre, il a •t• n•cessaire de d•finir diff•rents
critƒres (niveau 2, cf. figure 11) et indicateurs (niveau 3, cf. figure 11) de performance
permettant de mesurer chacune des dimensions de la performance des SMS. Le
manuscrit s’est pour l’instant cantonn• „ l’•tude de ces dimensions et a, „ ce titre,
conduit „ en retenir trois : la formalisation du systƒme, la qualit• de sa mise en œuvre et
son niveau d’appropriation par le personnel. La m•thodologie a donc •t• conŠue de
faŠon „ pouvoir examiner dans le d•tail chacune de ces trois dimensions par le biais de
diff•rents critƒres de performance, eux-m…mes mesurables grŽce „ diff•rents indicateurs
de performance (cf. figure 11, chapitre 2).
Un ensemble de contraintes ont donc d• …tre prises en compte au niveau du choix et de
la d•finition de ces critƒres et indicateurs. Les critƒres ont par exemple •t• d•finis de
faŠon „ couvrir les principaux aspects de la dimension „ laquelle ils r•f•rent et de faŠon
„ en …tre repr•sentatifs. Une certaine harmonie et coh•rence entre ces critƒres de
101
Chapitre 3
performance a donc •t• recherch•e (les critƒres ont ainsi plus ou moins le m…me poids).
Il a •galement sembl• n•cessaire que ces critƒres soient applicables „ tout type de
secteurs industriels.
Au niveau des indicateurs de performance, qui visent „ d•tailler et mesurer chacun des
critƒres d•finis, les quelques caract•ristiques suivantes ont •t• consid•r•es et prises en
compte lors de la construction du questionnaire et le choix de la m•thode d’analyse
organisationnelle (Weber & Lavoux, 1994 ; Favaro, 2005b; Lorino, 2003) :
- Repr•sentativit• et pertinence : l’indicateur doit …tre une repr•sentation fidƒle et
synth•tique de la situation.
- Corr•lation avec un levier d’action possible : chaque indicateur doit pouvoir
conduire „ la mise en place d’une action sp•cifique.
- Lisibilit• et pr•cision : l’indicateur doit …tre simple d’interpr•tation, de
compr•hension et sans ambigu“t• possible. Les indicateurs quantificatifs sont „ ce
titre pr•f•r•s aux indicateurs qualitatifs.
- ˆ Sensibilit• ‰ : l’indicateur ne doit en effet pas …tre trop sensible „ des variations
al•atoires instantan•es, d’o• la n•cessit• de prendre des indicateurs ˆ liss•s ‰ sur des
dur•es significatives.
- Mesurabilit• : l’information sous-jacente „ l’indicateur doit …tre relativement
accessible, c’est-„-dire facile et rapide „ obtenir.
- Justesse d’analyse : l’indicateur doit …tre construit sur une base scientifique ou
technique et garantir l’objectivit•, la non-ambigu“t• des r•sultats.
- Coh•rence dans le temps et dans l’espace pour permettre la comparaison (entre sites
par exemple), le suivi (entre deux mesures) et le d•gagement de tendances.
La prochaine partie pr•sente, au regard des quelques contraintes d•crites ci-dessus, les
principes de la d•marche d’instrumentalisation qui a •t• suivie pour formaliser la
m•thodologie de mesure de la performance propos•e. Elle constitue ainsi un ˆ zoom ‰
de l’•tape 4 de la figure 15 ci-dessus.
2.2.2 Principes de la d•marche d’instrumentalisation de la m•thodologie de mesure de

la performance des SMS
La d•marche d’instrumentalisation de la m•thodologie propos•e est pr•sent•e dans la
figure 16 ci-aprƒs.
L’instrumentalisation de la d•marche m•thodologique propos•e pr•voit la construction
d’un questionnaire d’audit, le choix d’une m•thode d’analyse organisationnelle de la
s•curit• et enfin la construction des deux modules, l’un permettant d’int•grer les
diff•rents r•sultats obtenus, l’autre de quantifier la performance du SMS (cf. figure 14
ci-dessus).
Comme l’indique la section pr•c•dente, le souci d’int•gration du questionnaire d’audit
et de la m•thode d’analyse organisationnelle a •t• pris en compte trƒs t†t dans la
d•marche d’instrumentalisation de la m•thodologie ce qui a conduit „ d•finir dƒs le
d•part le module ˆ int•gration ‰. Ce module a servi „ la construction du questionnaire
support et au choix de la m•thode.
Le module ˆ int•gration ‰, au centre de la m•thodologie imagin•e, prend la forme d’un
r•f•rentiel de management de la s•curit•, appel• ˆ r•f•rentiel commun d’analyse de la
performance des SMS ‰. Il a •t• construit en tenant compte d’une part des trois
dimensions de la performance identifi•es et d’autre part des caract•ristiques g•n•rales
des principaux r•f•rentiels de management de la s•curit• existants (OHSAS 18001,
102
ILO-OSH 2001, SIES, BS 8800, MASE, DT 78, AFIM et GEHSE). L’•tude des
r•f•rentiels existants a fait ressortir un certain nombre d’invariants qui ont servi „ la
d•finition des diff•rents critƒres de performance du systƒme de management de la
s•curit•. Ces critƒres de performance constituent la structure m…me du r•f•rentiel
commun d’analyse de la performance des SMS. La prochaine section indiquera
comment ces critƒres ont •t• •labor•s.
Le questionnaire d’audit a ensuite •t• construit „ partir de ce r•f•rentiel, en d•clinant
notamment les diff•rents critƒres de performance sous la forme d’une s•rie
d’indicateurs, c’est-„-dire de donn•es observables et mesurables (cf. figure 11). Ces
indicateurs traitent „ la fois des principes de formalisation, de mise en œuvre et
d’appropriation du systƒme.
Le r•f•rentiel commun d’analyse de la performance a •galement •t• utilis• pour
s•lectionner, parmi un ensemble de contributions scientifiques existantes, une m•thode
pertinente destin•e „ l’•tude de la qualit• de mise en œuvre du systƒme de management
et de son appropriation par les acteurs. C’est du c†t• des outils d’analyse
organisationnelle de la s•curit•, apparues pour les premiƒres au milieu des ann•es 80,
que cette m•thode a •t• recherch•e. Le chapitre 4 viendra expliquer pourquoi Tripod a
•t• retenue. Il pr•sentera •galement ses apports „ la mesure de la performance des
systƒmes de management.
L’outil Tripod et le questionnaire d’audit sont mis en œuvre s•par•ment, chacun
refl•tant une vision du systƒme : celle de l’auditeur et celle de l’ensemble du personnel.
Leurs r•sultats d’analyse sont ensuite confront•s dans le module ˆ int•gration ‰, c’est-„-
dire sur la base du r•f•rentiel commun d’analyse de la performance. Un module ˆ
mesure ‰ a enfin d• …tre conŠu de faŠon „ pouvoir facilement quantifier, selon les
informations remont•es, la performance du systƒme en place.
La figure 16 repr•sente et synth•tise la d•marche int•grale qui a •t• suivie dans le cadre
de cette recherche pour instrumentaliser la m•thodologie de mesure de la performance
du SMS. Elle repr•sente un ˆ zoom ‰ de l’•tape 4 de la figure 15 ci-dessus.
103
Chapitre 3
D•finition des dimensions de Etude des r•f•rentiels de

la performance management de la s•curit•
existants
D•finition des critƒres de

performance
D•finition des indicateurs Elaboration du Choix de la m•thode

de performance module „ int•gration … d’analyse organisationnelle
(r•f•rentiel commun
d’analyse de la
performance du SMS)
Construction du Etude des apports de la
questionnaire d’audit de m•thode „ la mesure de la
la performance du SMS Elaboration du performance des SMS
module „ mesure …
Outil d’int•gration et M•thode d’analyse

Questionnaire d’audit de quantification organisationnelle
Figure 16. D•marche d’instrumentalisation de la m•thodologie de

mesure de la performance du SMS (zoom de l’•tape 4, figure 15)
Les diff€rents outils formalis€s (questionnaire d’audit, module ‡ int€gration ˆ, module

‡ mesure ˆ) seront pr€sent€s dans la suite de ce chapitre. Le chapitre 4 sera quant ‚ lui
d€di€ ‚ l’explication du choix de Tripod et ‚ l’€tude de ses apports ‚ la mesure de la
performance des SMS (partie droite de la figure 16). Le chapitre 5 d€crira les r€sultats
d’exp€rimentation de la m€thodologie propos€e (€tapes 5 et 6 de la figure 15).
Afin de faciliter la lecture du manuscrit, le tableau 4 indique dans quelle partie ou
section du manuscrit sont trait€es les diff€rentes €tapes d’instrumentalisation de la
m€thodologie (cf. figure 16).
D•marche d’instrumentalisation de la m•thodologie (fig.16) Paragraphe ou section concern•e

D•finition des dimensions de la performance Chapitre 2, ”.3.
Etude des r•f•rentiels existants de management de la SST Chapitre 3, ”. 3.1.1, annexe 1
D•finition des critƒres de performance Chapitre 3, ”.3.1.2
Elaboration du module ˆ int•gration ‰ : r•f•rentiel commun d’analyse
Chapitre 3, ”. 3.1.2, annexe 2
de la performance
D•finition des indicateurs de la performance Chapitre 3, ”. 3.1.2
Formalisation du questionnaire d’audit de la performance Chapitre 3, ”. 3.2
Elaboration du module ˆ mesure ‰ Chapitre 3, ”. 3.3
Choix de la m•thode d’analyse organisationnelle de la s•curit• Chapitre 4, ”.1
Etude des apports de la m•thode „ la mesure de la performance des
Chapitre 4, ”.3
SMS
Tableau 4. Les diff•rentes •tapes d’instrumentalisation de
la m•thodologie de mesure de la performance du SMS
La suite du chapitre est ainsi d•di•e „ l’explication de la d•marche de construction du

module ˆ int•gration ‰ (r•f•rentiel), du questionnaire d’audit et du module ˆ mesure ‰.
104
3. Instrumentalisation de la m•thodologie : construction du

questionnaire d’audit et des modules ˆ int•gration ‰ et ˆ mesure ‰
Cette section d•crit une partie de la d•marche d’instrumentalisation de la m•thodologie
puisqu’elle ne pr•sente que l’•tape de construction du questionnaire d’audit et des
modules ˆ int•gration ‰ et ˆ mesure ‰. Le choix de la m•thode d’analyse
organisationnelle retenue, l’•tude de ses apports et de sa couverture seront pr•sent•s
dans le prochain chapitre.
Telle qu’elle a •t• imagin•e, la m•thodologie propos•e repose sur un module
ˆ int•gration ‰ qui permet de confronter les r•sultats de la mise en œuvre du
questionnaire d’audit et de la m•thode d’analyse organisationnelle de la s•curit•. Ce
module prend l’apparence d’un r•f•rentiel commun d’analyse de la performance des
SMS. Ce r•f•rentiel est premiƒrement d•crit. Sont ensuite pr•sent•s le questionnaire
d’audit support et le module de ˆ mesure ‰.
3.1 Pr•sentation du r•f•rentiel commun d’analyse de la performance du

SMS (module ˆ int•gration ‰)
La m•thodologie propos•e de la performance du SMS est construite autour d’un module
d’int•gration qui en constitue l’•l•ment central. Ce module correspond „ un r•f•rentiel
de management, appel• ˆ r•f•rentiel commun d’analyse de la performance du SMS ‰.
Ce r•f•rentiel a •t• conŠu en tenant compte d’une part des dimensions de la
performance du SMS et d’autre part des caract•ristiques g•n•rales des principaux
r•f•rentiels existants en matiƒre de management de la s•curit•. La confrontation des
deux a fait •merger diff•rents critƒres de performance des systƒmes.
3.1.1 Etude des principaux r•f•rentiels existants de management de la s•curit•

Le r•f•rentiel commun d’analyse de la performance des SMS a •t• conŠu de faŠon „
couvrir les principales exigences ou ˆ bonnes pratiques ‰ pr•conis•es par les r•f•rentiels
ou guides de management de la s•curit• les plus utilis•s en France. Ceci dans l’id•e de
pouvoir mesurer la performance du systƒme de management mis en place par
l’entreprise, ind•pendamment du r•f•rentiel qu’elle a choisi au d•part pour le construire.
La m•thodologie propos•e devient en ce sens utilisable quel que soit le r•f•rentiel
adopt• par l’entreprise.
Le r•f•rentiel construit reprend ainsi les principes fondamentaux de plusieurs
r•f•rentiels nationaux et internationaux existants. Il ne constitue pas un r•f•rentiel de
plus, mais plut†t la synthƒse organis•e des r•f•rentiels les plus utilis•s et connus en
France.
Les r•f•rentiels qui ont •t• consult•s et choisis pour construire le r•f•rentiel commun
d’analyse de la performance des SMS sont list•s dans le tableau 5.
105
Chapitre 3
Nom Titre Auteurs Observations

R•f•rentiel OHSAS 18001 : Systƒmes de Groupement international
OHSAS 18001 management de la sant• et de la d’organismes de R•f•rentiel g•n•rique
(OHSAS, 1999) s•curit• au travail - Sp•cification certification
Guide ILO-OSH Principes directeurs concernant
BIT, Bureau International
2001 les systƒmes de gestion de la R•f•rentiel g•n•rique
du Travail
(BIT, 2002) s•curit• et de la sant• au travail
Traite •galement de
l’environnement, de la
R•f•rentiel SIES Systƒme International
DNV, Det Norske Veritas qualit•, de la
(DNV, 2005) d’Evaluation de la S•curit•
responsabilit• soci•t• et
du management des actifs
R•f•rentiel g•n•rique,
Norme BS 8800 Occupational Health and Safety BSI, British Standard
trƒs proche de l’OHSAS
(BSI, 1996) Management Systems Institut
18001
Sp•cifique aux
R•f•rentiel
Manuel d’Am•lioration S•curit• Entreprises Ext•rieures –
MASE Association MASE
des Entreprises Composante
(MASE, 2004)
ˆ Environnement ‰
Sp•cifique aux
R•f•rentiel DT Manuel d’Habilitation des
UIC, Union des Industries Entreprises Ext•rieures -
78 Entreprises Ext•rieures de
Chimiques Composante
(UIC, 2004) l’industrie chimique
R•f•rentiel harmonis•,
AFIM, association
R•f•rentiel auto•valuation et management
FranŠaise des Ing•nieurs Sp•cifique aux
AFIM du systƒme d’organisation SST
et responsables de Entreprises Ext•rieures
(AFIM, 2005) pour les entreprises ext•rieures
Maintenance
sur des sites „ risque industriel
Guide d’Engagement Hygiƒne,
S•curit•, Environnement pour
Sp•cifique aux
R•f•rentiel les Entreprises Ext•rieures
Association GEHSE Entreprises Ext•rieures -
GEHSE intervenant dans les d•p†ts
(groupes p•troliers) Composante
(GEHSE, 2004) d’hydrocarbures ou les petits
•tablissements p•troliers ou les
stations services
Tableau 5. R•f•rentiels de management utilis•s pour construire le r•f•rentiel commun d’analyse
de la performance des SMS
A l’instar des travaux de (Kowal et al., 2006), une analyse comparative de ces
r€f€rentiels a €t€ r€alis€e pour d€terminer les points forts et faibles de chacun d’entre
eux. Ce travail a €t€ conduit de fa‰on ‚ identifier les processus de gestion qui se
retrouvent dans chacun de ces huit r€f€rentiels et ‚ faire €merger une ‡ structure type ˆ
des syst…mes de management de la s€curit€.
Dans ce travail d’analyse comparative, seule la composante ‡ Sant€-S€curit€ au
Travail ˆ a €t€ prise en consid€ration. La composante ‡ Environnement ˆ parfois trait€e
en parall…le de la Sant€-S€curit€ au Travail par certains r€f€rentiels (par exemple, le
DT78, le MASE, le SIES ou encore le GEHSE) a par exemple €t€ mise de c‹t€ tout
comme la composante ‡ Entreprises ext€rieures ˆ (qui fait la sp€cificit€ des r€f€rentiels
AFIM, DT78, MASE et GEHSE). Les aspects qualit€, management des actifs et
responsabilit€ soci€tale du r€f€rentiel SIES n’ont €galement pas €t€ pris en compte.
Les r€sultats de cette analyse comparative sont pr€sent€s dans l’annexe 1 et dans le
tableau 6 ci-dessous. L’annexe 1 pr€sente la structure de chacun des huit r€f€rentiels de
management retenus. Le tableau 6 fait ressortir les processus de gestion (ou
106
ˆ chapitres ‰) qui ont •t• les plus fr•quemment rencontr•s dans ces huit r•f•rentiels. La
d•finition d’une politique s•curit• est par exemple pr•conis•e par huit r•f•rentiels sur
huit, la d•finition d’objectifs et d’un programme s•curit• par sept r•f•rentiels sur huit,
etc.
Processus de gestion Occurrence (sur 8)

Politique de SST 8
Objectifs et programme s•curit• 7
R†le, responsabilit• et structure organisationnelle 7
Veille et respect de la r•glementation 6
Identification des dangers et maŒtrise des risques 6
Formation du personnel, comp•tence et habilitation sp•cifiques 8
Communication, consultation et information du personnel 7
Documentation, gestion documentaire, gestion des enregistrements 7
MaŒtrise op•rationnelle 8
Pr•paration aux situations d’urgence 8
Mesure des performances s•curit• et surveillance m•dicale 8
Audits, contr†les, inspections, v•rifications 8
Analyse et corrections des anomalies 8
Revue de direction et am•lioration continue 8
Tableau 6. Les quatorze processus de gestion (chapitres) les plus fr•quemment rencontr•s dans
les huit r•f•rentiels de management retenus
Les processus de gestion du tableau 6 ci-dessus sont donc ressortis, au terme de cette
analyse comparative, comme des ˆ invariants ‰ dans les r•f•rentiels existants. Ils
peuvent donc …tre consid•r•s comme les principaux processus constitutifs des systƒmes
de management de la s•curit•.
Cette analyse comparative montre par ailleurs que l’appropriation du SMS par le
personnel constitue, dans certains r•f•rentiels de management, un processus de gestion
ind•pendant. Le guide ILO-OSH 2001 propose par exemple une section d•di•e „ la
ˆ participation des travailleurs ‰ (section 3.2 du guide), le r•f•rentiel MASE traite de
ˆ l’appropriation du systƒme MASE par les acteurs ‰ (section 2.5 du r•f•rentiel).
Comme l’ont pr•cis• les chapitres 2 et 3, ce travail de recherche propose non pas de
consid•rer cette dimension sous la forme d’un processus de gestion „ part entiƒre
comme dans l’ILO-OSH 2001 ou dans le MASE, mais de maniƒre transverse et
commune au systƒme de management de la s•curit•.
En outre, si les quatorze processus de gestion du tableau 6 ci-dessus se retrouvent pour
la plupart „ l’identique (ou presque) dans les r•f•rentiels consult•s, il semble important
de pr•ciser que le processus de ˆ maŒtrise op•rationnelle ‰ constitue le principal point
de divergence de ces documents. Il diffƒre d’un r•f•rentiel „ l’autre :
- Au niveau de la forme : il ne fait par exemple l’objet que d’un seul chapitre dans les
r•f•rentiels OHSAS et BS8800 mais se retrouve trait• en diff•rents points de
l’AFIM, GEHSE, MASE, SIES ou encore de l’ILO-OSH 2001.
- Au niveau du contenu : il renvoie par exemple „ la d•finition de proc•dures pour la
maŒtrise des conditions s•curit• pour les op•rations de production, de maintenance,
de conception, d’achats dans l’OHSAS 18001. Il regroupe, au niveau de l’ILO-OSH
2001, la pr•vention des dangers (section 3.10), les mesures de pr•vention et de
maŒtrise (section 3.10.1), la gestion des changements (section 3.10.2), l’acquisition
de biens et services (section 3.10.4) et la sous-traitance (setion 3.10.5). Chaque
r•f•rentiel lui confƒre donc une signification diff•rente.
107
Chapitre 3
Ce processus correspond de maniƒre g•n•rale „ ce que l’entreprise met en place pour

maŒtriser au quotidien les risques relatifs „ ses activit•s et les conditions s•curit• de
travail. L’id•e de le traiter sous la forme d’un seul processus, comme dans l’OHSAS ou
la BS8800, est apparue s•duisante. Il a cependant sembl• n•cessaire de sp•cifier ce qu’il
couvre pr•cis•ment en reprenant chacun des r•f•rentiels retenus et en analysant les
diff•rents aspects qu’ils lui confƒrent.
Ce travail a conduit „ d•composer la ˆ maŒtrise op•rationnelle ‰ selon les neuf sections
suivantes :
- MaŒtrise de la s•curit• dans les interventions des entreprises ext•rieures
- MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s d'achats et d'approvisionnement
- MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de conception, de nouveaux projets et de
modifications
- MaŒtrise de la s•curit• dans les op•rations de chargement et de d•chargement
- MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de manutention, stockage, rangement et
nettoyage
- MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de production et de maintenance
- MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de bureaux
- Permis et autorisations de travail
- Equipements de protection individuelle (EPI), outillage et mat•riel utilis•
L’•tude des principaux r•f•rentiels de management de la s•curit• utilis•s en France a
donc permis de faire ressortir au total vingt-deux processus ˆ invariants ‰ de gestion de
la s•curit• (treize processus de gestion principaux et neuf sous-processus d•composant
la ˆ maŒtrise op•rationnelle ‰, cf. tableau 7). Ces processus ont •t• utilis•s pour
construire le r•f•rentiel commun d’analyse de la performance du SMS (cf. prochaine
section).
1 Politique s•curit• et engagement de la direction

2 Objectifs et programme s•curit•
3 R†le et responsabilit• des acteurs, structure organisationnelle
4 Veille et respect de la r•glementation
5 Identification des dangers et •valuation des risques
6 Formation, comp•tence et habilitations sp•cifiques
7 Consultation, communication, information du personnel
8 Documentation, gestion documentaire, gestion des enregistrements
9a MaŒtrise de la s•curit• dans les interventions des entreprises ext•rieures
9b MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s d'achats et d'approvisionnement
9c MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de conception, nouveaux projets et modifications
9d MaŒtrise de la s•curit• dans les op•rations de chargement / d•chargement
9e MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de manutention, stockage, rangement et nettoyage
9f MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de production et de maintenance
9g MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de bureaux
9h Permis et autorisations de travail
9i Equipements de protection individuelle, outillage et mat•riel utilis•
10 Pr•paration aux situations d'urgence
11 Mesures des performances s•curit•, surveillance m•dicale
12 Audits, contr†les, inspections, v•rifications
13 Analyse et correction des anomalies
14 Am•lioration continue, revue de direction
Tableau 7. Les vingt-deux processus de gestion constitutifs du r•f•rentiel commun d’analyse de la
performance des syst„mes de management de la s•curit•.
108
3.1.2 Critƒres de performance des systƒmes de management de la s•curit•

Si l’•tude des principaux r•f•rentiels de management de la s•curit• a fait ressortir un
certain nombre de diff•rences, elle a •galement permis d’identifier vingt-deux processus
de gestion ˆ invariants ‰ parmi ces r•f•rentiels (cf. tableau 7). Ces processus constituent
l’ossature d’un systƒme de management de la s•curit•.
Le r•f•rentiel commun d’analyse de la performance du SMS (module ˆ int•gration ‰) a
donc •t• conŠu sur la base de vingt-deux processus de gestion de la s•curit•.
Comme le pr•cise le chapitre 2, la performance d’un systƒme de management de la
s•curit• peut …tre caract•ris•e par son degr• de formalisation, la qualit• de sa mise en
œuvre et enfin son niveau d’appropriation par le personnel. Ces trois dimensions sont de
fait applicables „ n’importe quel processus de gestion constitutif du systƒme de
management de la s•curit•. Il apparaŒt en effet essentiel que chaque processus de
gestion soit correctement formalis• et efficacement mis en œuvre sur le terrain et enfin
que l’ensemble du personnel se soit appropri• les principes g•n•raux de ce processus ou
les mesures qu’il institue.
Chaque processus de gestion peut dƒs lors …tre appr•hend• sous l’angle de sa
formalisation, de sa mise en œuvre ou de son appropriation. A l’inverse, chaque
dimension de la performance peut …tre d•compos•e en vingt-deux sous-dimensions
(formalisation de la politique, formalisation des objectifs, etc.), c’est-„-dire en vingt-
deux critƒres de performance. Cette d•composition a ainsi permis de d•finir le deuxiƒme
niveau du systƒme de r•f•rence de mesure de la performance (cf. figure 11, chapitre 2).
La confrontation des trois dimensions de la performance avec les vingt-deux principaux
processus de gestion a finalement permis de d•finir soixante-six critƒres de performance
des SMS. Le principe de ce recoupement est pr•sent• dans le tableau 8.
Degr• de Qualit• de mise Niveau

formalisation en oeuvre d’appropriation
Processus de gestion n€1 Critƒre 1-a Critƒre 1-b Critƒre 1-c
Processus de gestion n€9a Critƒre n€9a-a Critƒre n€9a-b Critƒre n€9a-c
Tableau 8. Obtention des soixante-six crit„res de performance.
Les soixante-six critƒres de performance d’un systƒme de management de la s•curit•

propos•s concernent donc :
- la formalisation de la politique de SST de l’entreprise (critƒre 1-a)
- la mise en œuvre de cette politique sur le terrain (critƒre 1-b)
- l’appropriation de cette politique par les acteurs (critƒre 1-c)
- la formalisation d’objectifs et d’un programme s•curit• (critƒre 2-a)
- la mise en œuvre de ces objectifs et de ce programme (critƒre 2-b)
- l’appropriation de ces objectifs et de ce programme par les acteurs (critƒre 2-c)
- la formalisation des r†les et responsabilit•s du personnel en s•curit• (critƒre 3-a),
109
Chapitre 3
- …
- la formalisation de l’am•lioration continue (critƒre 14-a)
- la mise en œuvre de l’am•lioration continue (critƒre 14-b)
- l’appropriation par les acteurs des principes de l’am•lioration continue (critƒre 14-c)
Parmi ces soixante-six critƒres de performance, vingt-deux sont donc d•di•s „ des
aspects de formalisation du systƒme de management, vingt-deux „ des aspects de mise
en œuvre et les vingt-deux restants „ des problƒmes d’appropriation par les acteurs.
Par souci de pr•cision, un travail de d•finition de chaque critƒre de performance a •t•
r•alis•. Il a •t• effectu• dans le but de pouvoir rendre le r•f•rentiel commun d’analyse
plus pr•cis qu’un ensemble trƒs sommaire de critƒres de performance. Il a •galement •t•
conduit dans l’id•e de conf•rer au ˆ r•f•rentiel commun d’analyse de la performance
des SMS ‰ l’aspect des r•f•rentiels de management existants qui d•finissent, pour
chaque processus de gestion, un ensemble de caract•ristiques „ consid•rer.
Chaque critƒre a ainsi •t• pr•cis• et d•fini sous la forme d’un ensemble de
caract•ristiques „ prendre en compte. Ces caract•ristiques reprennent •galement les
principales exigences ou bonnes pratiques pr•conis•es par les huit r•f•rentiels retenus
(cf. tableau 5).
Ce travail de caract•risation des critƒres de performance a •t• r•alis• lors de multiples
sessions de brainstorming avec trois enseignants-chercheurs60 du laboratoire et l’auteur
de ce manuscrit. Il a conduit ‚ l’€laboration du r€f€rentiel commun d’analyse de la
performance du SMS, outil au centre de la m€thodologie propos€e.
Le tableau 9 montre comment les crit…res de performance ont €t€ caract€ris€s pour le
processus de ‡ d€finition d’une politique s€curit€ et engagement de la direction ˆ
(crit…res de performance 1-a, 1-b et 1-c).
Principaux
Niveau de formalisation de Qualit• de mise en œuvre Niveau d’appropriation de
N€ processus de
la politique de la politique la politique
gestion
1 Politique -Pr•sence d’une charte, -Diffusion de la politique -Connaissance de la
s•curit• et d’un texte et moyens d’information politique par les acteurs
engagement de -Date, mise „ jour et utilis•s -Compr•hension des
la direction r•vision -R•el engagement et principes de la politique
-Emetteur et validation de implication de la direction -Accord, acceptation et
la politique -Mise „ disposition des appropriation des principes
-Ecrite, mise „ disposition, ressources humaines et de la politique
et affich•e financiƒres suffisantes
-Pertinence du texte et -Mise „ disposition de
clart• moyens organisationnels
-Contenu, engagement et suffisants (formation,
aspects couverts par le comp•tences, mat•riel,
texte (cf. r•f•rentiels) temps)
Tableau 9. Les trois crit„res de la performance relatifs …
la politique s•curit• et … l’engagement de la direction de l’entreprise
L’int€gralit€ de ce r€f€rentiel est pr€sent€e dans l’annexe 2. Il constitue le module
‡ int€gration ˆ de la m€thodologie propos€e. Il est en effet utilis€ en tant que grille
d’analyse de la performance du SMS et est ‚ la fois aliment€ par les r€sultats d’analyse
issus de la mise en œuvre s€par€e du questionnaire d’audit (cf. ci-dessous) et de l’outil
d’analyse Tripod (cf. Chapitre 4). Le questionnaire d’audit support permet d’analyser
60
Franck Guarnieri, Eric Rigaud et Christophe Martin.
110
les dimensions ˆ formalisation ‰, ˆ qualit• de mise en œuvre ‰ et ˆ apppropriation ‰ (il

couvre donc les soixante-six critƒres de performance du SMS). L’outil Tripod vient
quant „ lui approfondir l’analyse au niveau des dimensions ˆ qualit• de mise en œuvre ‰
et ˆ appropriation ‰ (il couvre donc quarante-quatre des soixante-six critƒres de
performance).
Les prochaines sections s’int•ressent respectivement au questionnaire d’audit •labor• „
partir du r•f•rentiel construit et au module de ˆ mesure ‰ permettant de quantifier la
performance.
3.2 Pr•sentation du questionnaire d’audit de la performance du SMS

Tel qu’il a €t€ imagin€ dans la m€thodologie propos€e pour mesurer la performance du
syst…me de management de la s€curit€ mis en place par l’entreprise, le questionnaire
d’audit sert de guide et de support ‚ l’auditeur dans sa v€rification et dans son
€valuation du syst…me de management de la s€curit€. Les r€sultats de sa mise en œuvre
incarnent ainsi la vision de l’auditeur (ou d’une €quipe d’auditeurs) par rapport ‚ la
performance du syst…me en place, contrairement aux r€sultats de Tripod qui refl…tent
celle de l’ensemble du personnel.
Comme le pr€voit la m€thodologie propos€e (cf. figure 14), le questionnaire d’audit est
utilis€ pour analyser les trois dimensions de la performance : le degr€ de formalisation
du syst…me, la qualit€ de sa mise en œuvre et le niveau d’appropriation du syst…me par
les acteurs. Ces trois dimensions de la performance ont €t€ coupl€es ci-dessus aux
vingt-deux processus de gestion constitutifs d’un SMS ce qui a contribu€ ‚ d€finir
soixante-six crit…res de performance.
Ces soixante-six crit…res ont €t€ sp€cifi€s sous la forme de diff€rentes caract€ristiques ‚
prendre en compte (cf. tableau 9 pour exemple). Ce travail de caract€risation a alors
facilit€ la d€clinaison de chaque crit…re en diff€rents indicateurs, mesurables et
observables, de la performance. Il a ainsi permis de d€finir le troisi…me et dernier niveau
du syst…me de r€f€rence de mesure de la performance (cf. figure 11, chapitre 2).
Les indicateurs de performance ont €t€ formalis€s sous la forme de questions et en
respectant les caract€ristiques que la litt€rature recommande de consid€rer (Weber &
Lavoux, 1994 ; Favaro, 2005b ; Lorino, 2003) : repr€sentativit€ et pertinence, lisibilit€
et pr€cision, mesurabilit€, corr€lation avec un levier d’actions, etc (cf. paragraphe 2.2.1
ci-dessus). Ils ont €galement €t€ con‰us de mani…re ‚ couvrir l’ensemble des exigences
€manant des huit r€f€rentiels de management retenus (ILO-OSH 2001, OHSAS 18001,
SIES, BS 8800, MASE, DT78, AFIM et GEHSE). De nouveaux indicateurs (questions)
ont toutefois €t€ €labor€s du fait d’avoir positionn€ la qualit€ de mise en œuvre du
syst…me et son degr€ d’appropriation par le personnel au mŠme niveau que son degr€ de
formalisation.
Plusieurs indicateurs ont €t€ n€cessaires pour couvrir les diff€rents crit…res de
performance. Au final ce sont plus de 500 indicateurs qui ont €t€ formalis€s. Ce travail a
€t€ r€alis€ dans la lign€e du travail de caract€risation des crit…res de performance, c’est-
‚-dire lors des sessions de brainstorming auxquelles ont particip€ plusieurs enseignants-
chercheurs du laboratoire.
L’ensemble de ces indicateurs de performance constitue le questionnaire d’audit,
guidant l’auditeur dans son analyse du syst…me. Selon la dimension ou les crit…res
€valu€s, le questionnaire fait appel ‚ diff€rentes techniques d’analyse : la revue
documentaire pour l’analyse du degr€ de formalisation du syst…me, l’observation de
111
Chapitre 3
terrain et l’interview du personnel d’encadrement principalement pour l’€tude de la

qualit€ de sa mise en œuvre et l’observation de terrain et l’interview du personnel
op€rationnel pour l’€valuation de son appropriation.
Il a parall…lement €t€ n€cessaire de r€fl€chir ‚ un moyen d’€valuer la situation de
l’entreprise et de mesurer la conformit€ de son syst…me de management par rapport aux
indicateurs de performance formalis€s (ceci dans le but ult€rieur de quantifier la
performance du syst…me, cf. prochaine section). Une €chelle semi-quantitative de
cotation en quatre niveaux a €t€ imagin€e pour €valuer la situation de l’entreprise par
rapport ‚ l’indicateur correspondant (cf. tableau 10). L’auditeur est ainsi guid€ dans la
liste des points ‚ v€rifier, via le questionnaire, ainsi que dans le processus d’€valuation
et de mesure de la performance du syst…me, via cette €chelle semi-quantitative.
Niveau de
Echelle formalisation, mise en Description
œuvre ou appropriation
0 Insatisfaisant L’exigence n’est pas du tout respect•e : proc•dure inexistante,
exigence non trait•e ou omise, absence de mise en œuvre,
problƒme majeur d’appropriation par le personnel, etc.
1 Imparfait L’exigence est partiellement respect•e : proc•dure existante mais
largement imparfaite, exigence partiellement trait•e, mise en
œuvre partiellement, problƒme dans l’appropriation par le
personnel, etc.
2 Acceptable L’exigence est trait•e mais se trouve en cours de finalisation ou
n•cessite encore quelques am•liorations : proc•dure „ pr•ciser,
exigence trait•e mais am•liorable, problƒme mineur dans la mise
en œuvre ou dans l’appropriation.
3 Efficace L’exigence est trait•e de maniƒre satisfaisante : proc•dure
efficace, exigence bien trait•e, aucun souci de mise en œuvre ou
Tableau 10. Echelle de cotation utilis•e pour •valuer le niveau de formalisation, mise en œuvre ou
appropriation du syst„me de management.
Le tableau 11 pr•sente les indicateurs de performance qui ont •t• •labor•s au niveau de
la politique s•curit• et de l’engagement de la direction de l’entreprise. Pour ce processus
de gestion, vingt indicateurs de performance ont •t• d•finis pour •valuer „ la fois sa
formalisation, sa mise en œuvre ainsi que son appropriation. Chaque indicateur est
•valu• selon l’•chelle de cotation pr•sent•e dans le tableau 10.
112
Tableau 11. Questionnaire d’audit : exemple d’indicateurs utilis•s pour •valuer la politique
s•curit• et l’engagement de la direction
3.3 Pr•sentation du module de ˆ mesure ‰ de la performance du SMS

Le module de ˆ mesure ‰ sert „ quantifier la performance du SMS „ partir des r•sultats
issus de la mise en œuvre du questionnaire support d’audit et de l’enqu…te Tripod.
Ce module est mis en œuvre une fois que les informations collect•es d’un c†t• par
l’•quipe d’auditeurs (via le questionnaire support) et que celles remont•es par le
personnel (via l’enqu…te Tripod) ont •t• confront•es sur la base du module
d’ ˆ int•gration ‰ (c’est-„-dire du r•f•rentiel commun d’analyse de la performance du
SMS (cf. annexe 2)).
La quantification de la performance du SMS se fait au niveau des critƒres de
performance (niveau 2 du systƒme de mesure, cf. figure 11). Elle se fait en plusieurs
•tapes :
- L’auditeur donne un score „ chacun des soixante-six critƒres de performance selon
les informations qu’il a pu collecter via le questionnaire lors de l’audit du SMS. Ce
113
Chapitre 3
score est une moyenne des scores obtenus au niveau de chaque indicateur de
performance. L’•chelle de cotation utilis•e au niveau des indicateurs est celle
pr•sent•e dans le tableau 10 (•chelle de z•ro „ trois) mais c’est une moyenne des
scores qui est calcul•e pour chaque critƒre de performance (le score n’est donc pas
forc•ment un nombre entier).
- Selon les informations remont•es par le personnel lors de l’enqu…te Tripod, ces
scores sont ensuite minor•s ou major•s (arrondi „ l’entier sup•rieur ou inf•rieur). Si
l’enqu…te soulƒve par exemple quelques dysfonctionnements au niveau d’un critƒre
de performance, le score est minor•. S’il apparaŒt au contraire que le critƒre semble
bien maŒtris• au regard des r•ponses apport•es par le personnel, son score est alors
major•. Ce processus ne concerne que deux tiers des critƒres puisque l’enqu…te
Tripod ne permet pas d’•tudier la dimension ˆ formalisation ‰ (vingt-deux critƒres
ne sont pas •valu•s).
- Chaque critƒre de performance obtient ainsi un score (nombre entier de z•ro „ trois),
r•v•lateur du degr• de performance de l’entreprise par rapport „ ce critƒre. Trois
scores sont donc calcul•s pour chaque processus de gestion (score ˆ formalisation ‰,
score ˆ qualit• de mise en œuvre ‰ et score ˆ appropriation ‰).
- Les soixante-six scores obtenus sont alors rassembl•s dans une ˆ matrice des
scores ‰ (cf. figure 17), dont l’•chelle correspond „ celle du tableau 10.
Ces scores sont ensuite crois•s avec une ˆ matrice de pond•ration ‰ qui nuance
l’importance relative de chaque critƒre de performance.
Certains des critƒres de performance •tablis (cf. tableau 8) sont en effet apparus de plus
grande influence que d’autres sur la performance du systƒme de management de la
s•curit• : le niveau d’appropriation des r†les et responsabilit•s de chacun61 en matiƒre
de Sant•-S•curit• au travail (critƒre 3-c) est par exemple apparu plus important que le
niveau de formalisation du systƒme d’utilisation et de gestion des Equipements de
Protection Individuelle62 (critƒre de performance 9i-a). Les critƒres li•s aux aspects de
mise en œuvre ou d’appropriation sont de maniƒre g•n•rale ressortis comme plus
importants que ceux li•s aux aspects de formalisation.
Un travail de pond•ration a •t• ainsi r•alis• pour distinguer le niveau d’importance
relatif de chacun des soixante-six critƒres de performance. Un poids de ‘1’ a •t• attribu•
aux critƒres jug•s importants, un poids de ‘2’ aux critƒres jug•s trƒs importants et enfin,
un poids de ‘3’ aux critƒres jug•s essentiels. Ce travail a •t• r•alis• en comparant un „
un chaque critƒre. Il a •t• effectu• avec l’aide de plusieurs enseignants-chercheurs du
laboratoire. Il est toutefois certain qu’il devrait …tre •galement soumis, dans le futur, „
un ensemble d’industriels et institutionnels en charge de la Sant•-S•curit• afin de le
valider (cf. conclusions et perspectives).
Le tableau 12 pr•sente la ˆ matrice de pond•ration ‰ obtenue pour chaque critƒre de
performance.
61
Connaissance et compr•hension des r†les, responsabilit•s et obligations de chacun en terme de Sant•-
S•curit• au Travail, connaissance et compr•hension des r†les et du fonctionnement des diff•rents organes
SST, acceptation et reconnaissance de ces r†les, implication des relais s•curit•, de l’encadrement de
proximit•, des employ•s dans leur missions et responsabilit•s en matiƒre de SST, etc.
62
Proc€dure sur la gestion et l’utilisation des EPI, liste des EPI obligatoires, consignes d’utilisation, etc.
114
Formali- Mise en Appro-

sation œuvre priation
1 Politique s•curit• et engagement de la direction 1 2 2
2 Objectifs et programme s•curit• 2 2 1
3 R†le et responsabilit• des acteurs, structure organisationnelle 2 3 3
4 Veille et respect de la r•glementation 2 1 1
5 Identification des dangers et •valuation des risques 2 3 2
6 Formation, comp•tence et habilitations sp•cifiques 1 3 3
7 Consultation, communication, information du personnel 1 3 2
8 Documentation, gestion documentaire, gestion des enregistrements 1 2 1
9a MaŒtrise de la s•curit• dans les interventions des entreprises ext•rieures 2 3 2
9b MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s d'achats et d'approvisionnement 1 3 2
9c MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de conception, nouveaux projets, modifications 1 3 1
9d MaŒtrise de la s•curit• dans les op•rations de chargement / d•chargement 2 2 1
9e MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de manutention, stockage, nettoyage,rangement 1 2 1
9f MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de production et de maintenance 1 3 3
9g MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de bureaux 1 1 1
9h Permis et autorisations de travail 1 2 2
9i Equipements de protection individuelle (EPI) 1 3 3
10 Pr•paration aux situations d'urgence 2 2 3
11 Mesures des performances s•curit•, surveillance m•dicale 2 2 1
12 Audits, contr†les, inspections, v•rifications 2 3 1
13 Analyse et correction des anomalies 2 2 1
14 Am•lioration continue, revue de direction 1 2 1
Tableau 12. Matrice de pond•ration des crit„res de performance
Cette ˆ matrice de pond•ration ‰ est utilis•e pour nuancer l’importance relative de
chaque critƒre de performance. L’•valuation de la performance du SMS est alors
conduite en couplant cette matrice avec la ˆ matrice des scores ‰ d•crite plus haut. Ceci
permet d’obtenir le niveau de performance de l’entreprise par rapport „ chaque
processus de gestion (cf. figure 17).
Matrice de pond•ration Matrice des scores Niveau de

(•chelle 1 „ 3, tableau 12) (•chelle 0 „ 3, tableau 10) performance
N€ processus de gestion
Figure 17. D•marche de quantification de la performance du SMS (exemple fictif)
115
Chapitre 3
La m•thodologie pr•voit enfin de repr•senter sur un graphique radar les diff•rents

ˆ niveaux de performance ‰ des processus de gestion mis en place (cf. figure 18).
La figure 18 repr•sente la performance du systƒme de management de la s•curit• d’un
site fictif. Elle a •t• calcul•e en croisant la ˆ matrice de pond•ration ‰ (tableau 12) avec
la ˆ matrice des scores ‰ (figure 17) issus de la mise en œuvre (fictive) du questionnaire
d’audit et de l’enqu…te Tripod.
L•gende :
1. Politique SST et engagement
2. Objectifs et programme SST
3. R†le et responsabilit• des acteurs
4. Veille et respect de la r•glementation
5. Identification des dangers et •valuation des risques
6. Formation, comp•tence et habilitations sp•cifiques
7. Consultation, communication, information du personnel
8. Documentation, gestion documentaire, enregistrements
9. Ma†trise de la s•curit• :
9a. Interventions entreprises ext•rieures
9b. Achats et d'approvisionnement
9c. Conception, nouveaux projets et modifications
9d. Op•rations de chargement / d•chargement
9e. Manutention, stockage, nettoyage et rangement
9f. Activit•s de production et de maintenance
9g. Activit•s de bureaux
9h. Permis et autorisations de travail
9i. EPI, mat•riel et outillage utilis•
10. Pr•paration aux situations d'urgence
11. Mesures des performances, surveillance m•dicale
12. Audits, contr†les, inspections, v•rifications
13. Analyse et correction des anomalies
14. Am•lioration continue, revue de direction
Figure 18. Performance du syst„me de management de la s•curit• (exemple fictif)
Le radar (cf. figure 18) donne une image instantan•e de la performance du systƒme par
rapport aux diff•rents processus de gestion. Il montre clairement qu’un effort de
formalisation, de mise en œuvre ou d’appropriation doit …tre consenti en priorit• par
l’entreprise au niveau de la politique s•curit• ; de la maŒtrise de la s•curit• dans les
activit•s d’achats et approvisionnement ; de conception et nouveaux projets ; de
chargement et d•chargement ; de manutention, stockage, rangement et nettoyage ;
production et maintenance ; ou encore au niveau des audits, v•rifications, inspections ;
analyse et gestion des anomalies et enfin de l’am•lioration continue. Les objectifs
s•curit•, documentation et gestion documentaire, les permis et autorisation de travail,
les EPI ou encore la pr•paration aux situations d’urgence semblent en revanche bien
maŒtris•s.
Il est recommand•, „ ce stade, d’utiliser ce type de graphique pour •valuer de maniƒre
comparative la performance du systƒme de management de la s•curit• mis en place par
l’entreprise, c’est-„-dire en le comparant „ celui obtenu par d’autres entreprises ou avec
celui obtenu lors d’une •tude ant•rieure (comparaison dans le temps).
116
Ce chapitre montre que les m•thodologies existantes pr•sentent un certain nombre de

lacunes au niveau de leur mise en œuvre, au niveau de leur capacit• „ appr•hender
simultan•ment les trois dimensions de la performance des SMS ou enfin au niveau des
techniques de recueil d’informations et d’analyse auxquelles elles ont recours. Ce
constat a dƒs lors soulev• la n•cessit• de r•fl•chir „ une nouvelle m•thodologie
permettant d’am•liorer le processus actuel de mesure de la performance des systƒmes de
La m•thodologie imagin•e propose, dans ses grands principes, de discerner chacune des
dimensions de la performance et de les analyser s•par•ment. Elle propose pour cela
d’utiliser un questionnaire support d’audit du SMS offrant „ l’auditeur la possibilit•
d’•valuer „ la fois le degr• de formalisation du systƒme, la qualit• de sa mise en œuvre
et son niveau d’appropriation via les techniques classiques de revue documentaire,
d’observations et d’interviews. Parce que ces techniques de recueils d’informations
comportent un certain nombre de limites, il a •t• d•cid• de recourir „ l’outil Tripod,
reposant sur une enqu…te par questionnaire individuel, pour compl•ter l’analyse
pr•liminaire effectu•e au niveau de la qualit• de mise en œuvre du SMS et de son
appropriation par le personnel (cf. prochain chapitre). Sur la base d’un r•f•rentiel
commun d’analyse de la performance (module ˆ int•gration ‰), les informations
collect•es par l’auditeur via le questionnaire support et celles remont•es par l’ensemble
du personnel via l’enqu…te Tripod sont alors confront•es. Elles sont ensuite •valu•es
dans un module de ˆ mesure ‰ qui propose alors une quantification de la performance
du systƒme de management de la s•curit• mis en place par l’entreprise.
Au-del„ de sa capacit• „ identifier si les lacunes du SMS proviennent plut†t d’un
problƒme de formalisation, de mise en œuvre ou d’appropriation, la principale
innovation apport•e par cette m•thodologie provient de la confrontation qu’elle propose
entre la vision, normative et unilat•rale, de l’auditeur, et celle, partag•e et quotidienne,
de l’ensemble des acteurs de l’entreprise pour mesurer la performance du systƒme de
management de la s•curit• mis en place par l’entreprise.
Le questionnaire d’audit, l’enqu…te Tripod et les modules ˆ int•gration ‰ et ˆ mesure ‰
constituent les outils supports de la m•thodologie propos•e. Ce chapitre s’est en
particulier int•ress• au processus de construction du questionnaire d’audit du SMS et
des modules d’ˆ int•gration ‰ et ˆ mesure ‰. Le prochain chapitre se penche sur les
raisons qui ont pouss• au choix de Tripod pour compl•ter la mise en œuvre du
questionnaire d’audit ainsi que sur ses apports „ la mesure de la performance du
systƒme de management.
117
118
Tripod et ses apports ƒ la mesure de la performance des syst€mes de management de la s•curit•
Chapitre 4
Tripod et ses apports „ la mesure de la performance des

systƒmes de management de la s•curit•
INTRODUCTION
Le chapitre pr•c•dent a propos• une nouvelle m•thodologie de mesure de la

performance des systƒmes de management de la s•curit• reposant sur un questionnaire
d’audit pour •tudier „ la fois le degr• de formalisation, la qualit• de mise en œuvre et le
niveau d’appropriation du systƒme ainsi que sur une m•thode existante d’analyse
organisationnelle de la s•curit• permettant notamment d’am•liorer le recueil
d’informations au niveau des deux derniƒres dimensions de la performance (qualit• de
mise en œuvre et niveau d’appropriation). Un troisiƒme outil permet enfin d’int•grer les
r•sultats de la mise en œuvre des deux outils (au sein du module d’ ˆ int•gration ‰) puis
de quantifier la performance du systƒme (grŽce au module de ˆ mesure ‰).
Les principes de la m•thodologie sont expos•s dans la figure 14 (chapitre 3), la
d•marche d’instrumentalisation suivie dans la figure 16 (chapitre 3).
Deux des trois outils supports de la m•thodologie ont •t• pr•sent•s dans le chapitre
pr•c•dent : le questionnaire d’audit ainsi que l’outil d’int•gration et de quantification
(constitu• d’un module ˆ int•gration ‰ et d’un module ˆ mesure ‰).
Ce chapitre souhaite quant „ lui d•crire la m•thode d’analyse organisationnelle de la
s•curit• qui a •t• retenue pour compl•ter et affiner les r•sultats issus de la mise en
œuvre du questionnaire d’audit. Cette m•thode constitue un des outils supports de la
m•thodologie. Comme il a •t• annonc• pr•c•demment, Tripod est la m•thode qui a •t•
choisie pour compl•ter la mise en œuvre du questionnaire ainsi que pour obtenir une
vision plus fidƒle de l’organisation et de son systƒme de management.
La premiƒre section de ce chapitre revient sur les raisons qui ont conduit „ retenir la
m•thode Tripod et sur la d•marche qui a •t• construite pour aboutir „ son choix parmi
une vingtaine de contributions scientifiques recens•es. La section suivante pr•sente les
origines historiques et th•oriques de Tripod ainsi que les principes de sa mise en œuvre.
Sont enfin d•crits dans la derniƒre section les apports de la m•thode „ la mesure de la
performance des systƒmes de management de la s•curit•. Ces trois points correspondent
aux trois derniƒres •tapes de la d•marche d’instrumentalisation de la m•thodologie de
mesure de la performance des SMS propos•e (cf. figure 16 et tableau 4 du chapitre 3).
119
Chapitre 4
1. Choix de la m•thode d’analyse organisationnelle de la s•curit•

pour mesurer la qualit• de mise en œuvre et le niveau
d’appropriation du SMS
C’est du c‹t€ des m€thodes d’analyse organisationnelle de la s€curit€63 que ce travail de
thƒse s’est orient• pour choisir un outil pertinent pour compl•ter l’analyse propos•e par
le questionnaire d’audit au niveau de la qualit• de la mise en œuvre du systƒme de
management et de son appropriation par les acteurs. Le choix de recourir „ une m•thode
de ce type constitue un des principaux apports de ce travail de recherche. Il faut en effet
noter que le rapprochement des m•thodes d’analyse organisationnelle de la s•curit•,
formalis•es „ partir des ann•es 80, „ l’analyse de la performance des systƒmes de
management de la s•curit• n’a fait jusqu’ici l’objet que de quelques rares contributions
(Papazoglou et al., 2003 ; Le Coze, 2003 ; Oh et al., 1998).
Cette section souhaite premiƒrement revenir sur les raisons de ce choix puis pr•senter la
d•marche qui a •t• suivie en amont pour s•lectionner la m•thode la plus pertinente pour
appr•hender ces deux dimensions de la performance. Elle pr•sente enfin le bilan et les
r•sultats de cette d•marche.
1.1 Justifications du recours aux m•thodes d’analyse organisationnelle de

la s•curit•
Cette thƒse d•cide de recourir „ une m•thode d’analyse organisationnelle de la s•curit•
pour •valuer la qualit• de mise en œuvre du systƒme de management de la s•curit• et
son niveau d’appropriation par le personnel. Ce choix s’est fait sur la base de plusieurs
constats.
Depuis les catastrophes industrielles embl•matiques du d•but des ann•es 1980 (Three
Miles Island, Bhopal, Tchernobyl, Challenger, etc) et la remise en question des premiers
modƒles centr•s uniquement sur l’ ˆ erreur humaine ‰, de nombreux modƒles ont •t•
propos•s pour mieux appr•hender l’influence de l’organisation sur la s•curit• et les
systƒmes sociotechniques. Ces modƒles, dont les principes ont •t• pr•sent•s dans le
premier chapitre (cf. paragraphe ”1.2.3, Chapitre 1) proposent d’•tudier (certains iront
jusqu’„ quantifier) les facteurs organisationnels de risque qui favorisent ou contraignent
l’op•rateur „ l’erreur et conduisent le systƒme „ l’accident. L’•tude des d•faillances
dans l’environnement organisationnel de travail qui s’impose aux acteurs devient donc
dƒs le d•but des ann•es 1980 le principal champ de bataille des m•thodes d’analyse des
risques. Ces m•thodes proposent d’•tudier les conditions latentes de d•faillance dans
l’environnement de travail des acteurs et l’efficacit• r•elle des barriƒres de protection
mises en place par l’entreprise. Elles se sont en ce sens r•v•l•es int•ressantes pour
•valuer la qualit• de la mise en œuvre du systƒme de management de la s•curit• (cf.
modƒle figure 13, chapitre 2).
Centr•es sur le contexte organisationnel de travail, ces m•thodes considƒrent cependant
toujours l’erreur humaine comme l’•l•ment d•clencheur de l’accident. Certaines d’entre
elles, et notamment les m•thodes d’analyse ˆ lin•aire ‰ dans la lign•e du modƒle de
Reason, restent donc encore focalis•es sur l’acteur et sa performance op•rationnelle.
63
Ce travail de recherche d•signe par ˆ m•thode d’analyse organisationnelle de la s•curit• ‰, tout outil
m•thodologique fond• sur un modƒle th•orique du ph•nomƒne accidentel et permettant d’analyser les
facteurs organisationnels de risques susceptibles de conduire „ terme „ un accident. (cf. note 58).
120
Ces m€thodes d’analyse des risques appr€hendent ainsi pour certaines les interventions
et le comportement de l’acteur, ses ajustements, ses remont€es d’information, son
implication, ses motivations, ses €ventuelles transgressions, etc. Elles sont donc
apparues €galement pertinentes pour €tudier le niveau d’appropriation par le personnel
des principes du syst…me de management et des mesures qu’il institue dans l’entreprise.
Les m€thodes d’analyse organisationnelle de la s€curit€ ont donc sembl€ pouvoir
apporter une contribution int€ressante ‚ l’analyse de la qualit€ de la mise en œuvre du
syst…me de management et ‚ l’€tude de son appropriation par le personnel. Il reste
d’ailleurs €tonnant que le recours ‚ ces m€thodes pour €valuer la performance des
syst…mes de management n’ait pas €t€ encore pris en compte comme le rappelle
Favaro : € A l’heure o‹ l’on •voque de plus en plus les € facteurs organisationnels en
SST ‚, il appara†t d’autant plus n•cessaire de r•fl•chir aux moyens de faire b•n•ficier
les SMS des apports de disciplines qui, comme traditionnellement l’ergonomie, mais
aussi la sociologie ou m•me l’anthropologie et les sciences politiques, pour para†tre
•loign•es de l’univers quotidiens des pr•venteurs, ont contribu• … enrichir
collectivement notre connaissance et capacit• de ma†trise de risques de toute nature et
ceci dans les contextes les plus divers ‚ (Favaro, 2005a)
Si ces m•thodes d’analyse organisationnelle ont •galement •t• privil•gi•es, c’est
•galement du fait d’une ing•nierie qui commence „ se d•velopper dans le domaine. Les
connaissances et savoirs tir•s du retour d’exp•rience sur les accidents du d•but des
ann•es 1980 se sont effectivement traduits par la formalisation de plusieurs modƒles
puis m•thodes d’analyse des d•faillances organisationnelles ayant un impact sur la
s•curit• des systƒmes et des travailleurs. L’offre m•thodologique dans ce domaine est
ainsi devenue depuis deux d•cennies relativement florissante, ce qui explique •galement
la d•cision de recourir „ de telles m•thodes d’analyse.
Le recours „ ces m•thodes pour •tudier la qualit• de mise en œuvre et l’appropriation du
systƒme s’explique par ailleurs par la difficult• des m•thodologies existantes „ •valuer,
de maniƒre m•thodique et organis•e, ces deux dimensions. Elles font g•n•ralement
appel „ des techniques d’observations de terrain et d’interviews du personnel qui
comprennent un certain nombre de biais (cf. chapitre 2). Il a donc •t• d•cid• de recourir
aux m•thodes d’analyse organisationnelle pour notamment am•liorer le processus de
recueil d’informations et organiser la d•marche d’analyse.
Au regard des diff•rents constats briƒvement pr•sent•s ci-dessus, il a •t• ainsi choisi de
recourir „ une m•thode existante d’analyse organisationnelle de la s•curit• permettant
d’appr•hender la qualit• de la mise en œuvre du systƒme de management et son niveau
d’appropriation par les acteurs. Les sections suivantes ont pour objectif de pr•senter la
d•marche qui a •t• suivie pour s•lectionner, parmi un ensemble de contributions
identifi•es, la m•thode apparue comme la plus adapt•e „ cette probl•matique.
1.2 D•marche amont construite pour le choix de la m•thode

Une d•marche en plusieurs •tapes a •t• construite afin de choisir, parmi un ensemble de
m•thodes d’analyse organisationnelle existantes, celle apparaissant comme la plus
pertinente pour •valuer les deux dimensions ˆ qualit• de mise en œuvre ‰ et
ˆ appropriation ‰ du systƒme de management de la s•curit• (Cambon, 2005 ; Cambon et
al., 2006a ; Cambon et al., 2006b).
121
Chapitre 4
Cette d€marche s’est articul€e selon cinq €tapes (cf. Figure 19) :
- La premi…re €tape a consist€ ‚ identifier un certain nombre de m€thodes d€di€es ‚
l’analyse organisationnelle de la s€curit€ et ‚ l’€tude de l’influence des facteurs
organisationnels de risque sur la s€curit€ des syst…mes industriels. Ce panorama
s’est voulu au d€part le plus large possible afin de recenser sans a priori un
maximum de m€thodes.
- La deuxi…me €tape a eu pour objectif de rep€rer, apr…s un premier examen des
m€thodes, celles qui de prime abord ne sont pas pertinentes pour l’analyse de ces
deux dimensions. Ce premier ‡ filtre ˆ d’analyse a permis au final de retenir neuf
m€thodes d’analyse potentiellement int€ressantes pour €valuer la qualit€ de la mise
en œuvre et le niveau d’appropriation du syst…me de management.
- La troisi…me €tape a consist€ ‚ construire une grille d’analyse afin d’€valuer le degr€
de pertinence de ces neuf m€thodes par rapport ‚ la probl€matique. Cette troisi…me
€tape a €t€ essentielle puisque c’est elle qui a v€ritablement conditionn€ le choix
final de la m€thode retenue.
- Dans un quatri…me temps, chacune des m€thodes retenues a €t€ €tudi€e dans le
d€tail gr•ce ‚ la grille d’analyse construite dans l’€tape 3.
- La derni…re €tape de la d€marche constitue le bilan de cette €tude comparative des
m€thodes. Elle justifie, au terme de l’€tude approfondie de chacune d’entre elles et
de l’analyse de leur pertinence, le choix de la m€thode retenue.
1) Panorama de
m•thodes existantes
” 1.2.1
2) Premier examen
des m•thodes
” 1.2.2
M•thodes retenues M•thodes non
pour •tude approfondie retenues
3) Construction d’une 4) Etude approfondie

grille d’analyse des m•thodes
”1.2.3 Annexe 3
5) Bilans et r•sultats de
l’•tude des m•thodes
” 1.3
M•thode retenue
Figure 19. D•marche suivie pour s•lectionner une m•thode pertinente d’analyse
organisationnelle de la s•curit• pour mesurer la qualit• de mise en œuvre et l’appropriation du SMS
122
Les trois premiƒres •tapes de cette d•marche sont pr•sent•es dans cette section. Afin de
ne pas alourdir la lecture de ce manuscrit, l’•tude approfondie des m•thodes selon la
grille construite (•tape 4) est pr•sent•e en annexe 3. Pour chacune des m•thodes
retenues, l’annexe propose un descriptif de leurs principes et objectifs ainsi qu’une
analyse de leurs propri•t•s m•thodologiques selon les critƒres d•finis dans l’•tape 3. La
derniƒre phase de bilans et de pr•sentations des r•sultats de cette •tude comparative
explique, dans le paragraphe suivant (cf. ”.2.3), le choix de la m•thode retenue.
1.2.1 Panorama de m•thodes d’analyse organisationnelle de la s•curit• (•tape 1, fig.19)

Cette section pr•sente le r•sultat d’une revue bibliographique r•alis•e dans le but
d’identifier un ensemble d’outils m•thodologiques d•di•s „ l’•tude des facteurs
organisationnels de risques et „ l’analyse de leur influence sur la s•curit• des systƒmes
sociotechniques. Cette revue s’est voulue la plus large possible en int•grant par exemple
des travaux d’origine diverses : projet europ•ens, travaux de thƒses, m•thodes
d•velopp•es par des centres de recherche, par des institutions publiques, des
consultants, des entreprises, etc.
La question de la pertinence des m•thodes identifi•es par rapport „ la probl•matique de
la performance des systƒmes de management n’a pas •t• envisag•e „ ce stade de la
d•marche.
Le tableau 13 pr•sente un aperŠu rapide des vingt et une contributions m•thodologiques
recens•es avec une indication sur : (i) le(s) auteur(s) qui en sont „ l’origine, (ii) le
secteur industriel pour lequel la m•thode a •t• „ l’origine d•velopp•e, (iii) l’organisme
et le pays d’origine et enfin (iv) leurs p•riodes de d•veloppement.
123
Chapitre 4
Industrie Pays / Organisme

M•thode Auteurs Ann•e
d’origine d’origine
7-stage Korvers, 2004. Chimie Pays-Bas, Universit• 1999
d’Eindhoven
ARAMIS (Accidental Risk Andersen et al., 2004; Dujim et al.; Chimie INERIS- JRC-Facult• 2002-
Assessment Methodology for 2004a,b; Salvi et al., 2002; de Mons-RISO- UPC - 2004
Industries) Hourtolou & Salvi, 2003 ICHem IJS-VSB-TUO-
Armines
ATHEANA (A Technique for Bley et al.1999 ; Cooper et al., Nucl•aire Etats-Unis, NRC 1990’s
Human Event Analysis) 1996a,b ; Powers, 1999 ; Parry et
al., 1996
ATHOS (Analyse Technique, Le Coze et al., 2003 ; Le Coze et Chimie France, INERIS 2001 -
Humaine et Organisationnelle de al., 2002 ; Plot & Prats, 2004 ;
la S•curit•) Plot, 2004 ; DRA, 2004
CREAM (CognitiveReliability Hollnagel, 1996 ; Hollnagel, Aucune en Scandinavie 1990’s
and Error Analysis Method) 1998 ; Fujita & Hollnagel, 2003 ; particulier
Kim et al., 2005
FHORTE• (Fiabilit• Humaine, Gaufreteau et al., 2003 France, SNCF;CETIM; 2003
Organisationnelle et Technique) IRSN; NORM, CETOP
GEMS (Generic Error Modelling Reason, 1990 Aucune en Grande-Bretagne, 1987
System) particulier Universit• Manchester
IMAS (Influence Modelling and Embrey, 1992 Offshore Etats-Unis 1992
Assessment System) p•trolier
I-Risk (Integrated-Risk) Ale et al. 1998. ; Hale et al., Chimie Demokritos; RIVM ; 1996-
1998b, 1999 ; Oh et al, 1998 ; Delft University ; 1999
Papazoglou et Aneziris, 1998 SAVE Consulting
MANAGER (Management Pitblado et al., 1990. Chimie Det Norske Veritas 1983
Assessment Guidelines in the
Evaluation of Risk)
MERMOS (M•thode LeBot, 2003 ; Bieder, 2006 Nucl•aire France, EDF 1998
d'Evaluation des Missions
Op•rateurs pour la S•curit•)
MIRIAM (MaŒtrise Int•gr•e des Plot, 2004 ; DRA, 2004 Chimie France, INERIS 2003
Risques d’Accidents Majeurs)
MODSEC (Modƒle conceptuel Duriez, 2004 ; Duriez & Fadier, Ferroviaire France, SNCF 2003 -
d’un systƒme de s•curit•) 2004
MORT (Management Oversight Johnson Nucl•aire Etats-Unis, NRC 1980’s
and Risk Tree)
PRIMA Bellamy & Tinline,1993 ? Grande-Bretagne , 1993-
Health&Safety 1995
Executive
PRISMA (Prevention and Van Der Schaaf ? Pays-Bas, Universit• 1992
Recovery Information System d’Eindhoven
for Monitoring and Analysis)
SAM (System-Action- Pat•-Cornell & Murphy, 1996; A•rospatial, Etats-Unis 1993-
Management) Lim et al., 2002 offshore 1996
SBA (Safety for Business Reinders &Kamperveen, 2004 ; Chimie Pays-Bas, TNO 2002 -
Analysis) Gort et al., 2004
SHERPA (Systematic Human Embrey Nucl•aire Etats-Unis, NRC 1986
Error Reduction and Prediction
Approach)
TRIPOD Delta Groeneweg, 2002 ; Groeneweg & Offshore Pays-Bas, Universit• de 1986-
Roggeveen, 1998 ; Groeneweg et p•trolier Leiden 1998
al., 2003
WPAM (Work Process Analysis Davoudian et al., 1994a, b ; Nucl•aire Etats-Unis, Universit• 1994
Model) Wahlstr‘m, 2004 de Californie
Tableau 13. Quelques contributions m•thodologiques … l’analyse des facteurs organisationnels de
risque
124
Le tableau 13 n’est en aucune maniƒre une repr•sentation exhaustive de l’ensemble des

contributions scientifiques dans le domaine de l’analyse organisationnelle des risques, il
donne simplement une vision globale de travaux r•cents men•s dans ce domaine. Il ne
fait pas non plus •tat des m•thodes issues d’ergonomie cognitive ou de psychologie
visant „ analyser les erreurs humaines selon une approche du ˆ facteur humain ‰ (cf.
Chapitre 1). Une pr•sentation de ces m•thodes se trouve dans (Hollnagel, 1998).
Certaines de ces m•thodes (comme CREAM, ATHEANA et WPAM) adoptent une
perspective ergonomique pour •tudier l’erreur humaine mais appr•hendent „ cet effet
l’environnement organisationnel direct de travail. Elles ont donc •t• int•gr•es dans ce
panorama.
Ce bref panorama permet au passage de constater que le secteur nucl•aire (am•ricain en
particulier) semble avoir grandement participer au d•veloppement scientifique des
m•thodes d’analyse organisationnelle (prƒs de 30% des travaux recens•s).
1.2.2 Premier examen : choix des m•thodes retenues pour analyse (•tape 2, fig.19)
Parmi les contributions scientifiques identifi•es (cf. tableau 13), toutes ne sont pas
apparues imm•diatement int•ressantes pour •valuer l’environnement organisationnel de
travail (i.e. la qualit• de la mise en œuvre du systƒme de management) et le
comportement, les motivations, la participation, etc. des acteurs de l’entreprise (i.e. le
niveau d’appropriation du systƒme de management). Un premier examen succinct des
m•thodes a permis de statuer d’embl•e sur l’inad•quation de certaines d’entre elles par
rapport „ cette probl•matique.
Des m•thodes ont •t• dƒs lors •cart•es sur la base :
- de leur approche divergente par rapport „ celle recherch•e : approche a posteriori
des accidents pour MORT et PRIMA par exemple ou encore approche centr•e sur le
co•t – b•n•fice pour SBA (Gort et al., 2004 ; Reinders et al., 2004). MORT (in
Abramovici, 1999) d•velopp•e par Johnson (Johnson, 1973) „ la suite de travaux
initi•s par la commission d’•nergie atomique am•ricaine permet l’analyse de
s•quences causales ayant conduit „ un accident, mais se r•vƒle …tre difficilement
utilisable dans le cadre de la mesure de la performance des systƒmes de
management. PRIMA (in Lim et al., 2002) d•velopp•e par le Health&Safety
Executive en Grande-Bretagne est •galement une m•thode d’analyse
organisationnelle a posteriori des accidents.
- de leur caractƒre prototypique. Certaines m•thodes ont en effet •t• ult•rieurement
reprises et d•velopp•es mais d•sign•es sous une appellation diff•rente. C’est le cas
de la m•thode PRIMA, reprenant et suppl•ant les premiers travaux d•velopp•s dans
le cadre de la m•thode MANAGER du Det Norske Veritas. C’est •galement le cas
de la m•thode SHERPA (Fadier, 1990), d•velopp•e par Embrey aux Etats-Unis au
milieu des ann•es 1980, et dont les modƒles th•oriques seront repris et compl•t•s
quelques ann•es plus tard (en 1992) par le m…me auteur pour d•velopper une
nouvelle m•thode d’analyse (IMAS).
- de l’absence d’exp•rimentation et de validation du fait de leur d•veloppement
r•cent. MODSEC et 7-stage sont par exemple issus de travaux de thƒses r•cemment
achev•s et qui ont r•ciproquement •t• appliqu•s de faŠon acad•mique sur un et trois
sites.
- du manque de publications. Certaines m•thodes n’ont en effet pas fait l’objet de
nombreuses publications, ce qui rend difficile leur •tude approfondie. Ce manque de
publications peut s’expliquer soit par la discontinuit• ou l’interruption des travaux
125
Chapitre 4
de recherche (ce qui semblerait Štre le cas pour PRISMA, …), soit par le droit
d'exploitation plus ou moins confidentielle attach€ ‚ la m€thode (FHORTE ou
MERMOS).
- de l’inad€quation de leur registre. Certaines m€thodes s’apparentent plus ‚ des
‡ mod…les g€n€riques ˆ qu’‚ des outils m€thodologiques. GEMS (Generic Error
Modelling System) est ‚ ce titre un mod…le g€n€rique d’erreurs. Il assied les
fondements th€oriques d’autres m€thodes, telles que TRIPOD ou SAM. C’est aussi
le cas du mod…le th€orique MIRIAM servant de r€f€rentiel d’analyse ‚ la mise en
œuvre de la m€thode ATHOS. Ces mod…les n’ont pas sembl€ pertinents pour la
mesure de la performance des syst…mes de management de la SST.
Parmi les contributions scientifiques identifi€es (€tape 1) et au vu de ce premier

‡ filtre ˆ d’analyse (€tape 2), les m€thodes pr€sent€es dans le tableau 14 sont apparues
repr€sentatives des r€alit€s m€thodologiques actuelles et potentiellement int€ressantes
pour €tudier la qualit€ de la mise en œuvre et le niveau d’int€gration des syst…mes de
management.
M•thodes
R•f•rences bibliographiques
retenues
ARAMIS Andersen et al., 2004 ; Duijm et al., 2004a ; Duijm et al., 2004b ; Hourtolou & Salvi
2003; Salvi et al., 2002.
ATHEANA Bley et al. 1999 ; Cooper et al., 1996a ; Cooper et al., 1996b ; Forester et al., 2000 ;
Fukuda et al. 2000 ; Parry et al., 1996 ; Powers, 1999.
ATHOS Le Coze et al.,2003 ; Le Coze et al., 2002 ; Plot & Prats, 2004; Plot, 2004; DRA, 2004.
CREAM Fujita & Hollnagel, 2003; Hollnagel, 1996; Hollnagel, 1998; Kim et al., 2005; Kim,
2001, Konstandinidou at al., 2005.
IMAS Embrey, 1992.
I-Risk Ale et al. 1998. ; Hale et al., 1998b ; Hale et al., 1999 ; Le Coze, 2003 ; Oh et al.,
1998 ; Papazoglou et Aneziris, 1998 ; Papazoglou et al., 2003.
SAM Pat•-Cornell & Murphy, 1996; Lim et al., 2002.
Tripod Groeneweg, 2002 ; Groeneweg & Roggeveen, 1998 ; Groeneweg et al., 2003.
Delta
WPAM Davoudian et al., 1994a ; Davoudian et al. 1994b ; Wahlstr‘m, 2004.
Tableau 14. M•thodes retenues pour •tude approfondie et bibliographie associ•e
Ces m•thodes sont pr•sent•es dans l’annexe 3.
1.2.3 Construction d’une grille d’analyse pour l’•tude de la pertinence des m•thodes par
rapport „ la probl•matique de la mesure de la performance des SMS (•tape 3, fig.19)
Les deux premiƒres •tapes de la d•marche permettent d’identifier neuf m•thodes
d’analyse des facteurs organisationnels susceptibles d’…tre •galement int•ressantes pour
•tudier la qualit• de la mise en œuvre et le niveau d’appropriation du systƒme de
management de la SST.
Afin de choisir la plus pertinente d’entre elles, une grille d’analyse a •t• construite „
partir de diff•rents critƒres de pertinence permettant de juger l’ad•quation des m•thodes
par rapport „ la probl•matique.
C’est sur la base des lacunes des m•thodologies existantes de mesure de la performance
des SMS (techniques de recueil d’information et d’analyse, capacit• „ ˆ mesurer ‰ la
126
performance, facilit€ de mise en œuvre, etc.) que le choix de ces crit„res s’est effectu€.
Il s’est €galement appuy€ sur des travaux de recherche ayant eu pour objectifs la
comparaison de m€thodes d’analyse des risques (Abramovici & Bourrier, 1998,
Abramovici, 1999 ; Kirwan, 1997a ; Kirwan,1997b ; Kirwan, 1998a ; Kirwan, 1998b ;
Korvers, 2004 ; Tixier, 2002 ; Tixier et al., 2002).
Six crit„res ont €t€ retenus pour juger de la pertinence de chacune de ces m€thodes
d’analyse organisationnelle de la s€curit€ par rapport ƒ la probl€matique :
- Les techniques de recueil d’informations et d’analyse qu’elles utilisent.
- Leur capacit€ ƒ analyser les probl„mes de l’environnement organisationnel de
travail (pour €valuer la qualit€ de mise en œuvre du SMS) ainsi que les pratiques et
comportements des acteurs (pour €tudier son appropriation).
- Leur capacit€ ƒ couvrir les principaux th„mes ou aspects organisationnels
s’inscrivant dans le p€rim„tre d’action du SMS.
- Leur capacit€ ƒ fournir des indicateurs pr€cis et d€taill€s de performance.
- Le p€rim„tre d’analyse qu’elles couvrent.
- Les exp€rimentations et validations qui ont €t€ r€alis€es.
A chacun de ces crit„res, trois degr€s de pertinence ont €t€ associ€s : les m€thodes ont
ainsi pu se r€v€ler (i) peu pertinentes, (ii) assez pertinentes ou enfin (iii) pertinentes par
rapport ƒ chacun de ces crit„res, la m€thode † id€ale ‡ €tant celle qui s’est r€v€l€e
‘pertinente’ pour chaque crit„re.
Le choix des niveaux de pertinence pour chacun des crit„res d€finis est expliqu€ dans ce
qui suit.
1) Techniques de recueil d’informations et d’analyse utilis•es (crit„re 1)
Ce premier crit…re s’est int€ress€ aux techniques utilis€es pour collecter les informations
n€cessaires ‚ l’analyse de la qualit€ de mise en œuvre du SMS (€tude de
l’environnement organisationnel de travail) et ‚ l’€tude de l’appropriation de ses
principes et mesures par les acteurs (comportements, interventions, ajustements,
motivations, etc).
Les m€thodologies existantes (audits classiques du SMS, mod…le des configurations,
SIES) se sont pr€cis€ment toutes montr€es limit€es ‚ ce niveau-l‚. Les techniques de
recueil d’information utilis€es (€chantillonnage, observations de terrain et interviews)
introduisent en effet un grand nombre de biais dans l’observation des situations de
travail ou dans leur description par le personnel (cf. Chapitre 2).
Comme bon nombre d’auteurs ont d€j‚ pu le souligner (voir par exemple (Mays &
Poumad…re, 1989), (Abramovici, 1999), (LeCoze et al., 2003)), une d€marche d’analyse
organisationnelle ne faisant appel qu’au jugement d’expert peut en effet se montrer
relativement restrictive. Excluant toute une s€rie de situations du cadre d’analyse,
l’expert peut passer ‚ c‹t€ d’un certain nombre d’informations importantes. Son
exp€rience et sa connaissance limit€es du syst…me, le principe d’€chantillonnage qu’il
se doit d’utiliser (son intervention €tant limit€e en temps), son interpr€tation subjective
des situations observ€es ou des informations recueillies, la relation artificielle
‡ observateur-observ€ ˆ qui s’instaure dans l’expertise, etc. contribuent ‚ ne pas rendre
totalement objective la reconstitution par l’expert de la r€alit€ (si tant est que cela puisse
Štre possible). Pour €chapper aux limites sous-jacentes au jugement d’expert, ces
auteurs proposent une ‡ analyse d€centralis€e ˆ impliquant la participation effective de
tous les membres du syst…me €tudi€. Cette analyse d€centralis€e contribue en effet ‚ une
127
Chapitre 4
meilleure repr•sentativit• des connaissances sur le fonctionnement du systƒme

organisationnel, de ses sp•cificit•s et accroŒt •galement l’objectivit• dans l’analyse.
C’est la position qui a •t• •galement adopt•e ici : ce travail de recherche est donc parti
du principe selon lequel les acteurs de l’entreprise eux-m…mes, travaillant au quotidien
dans l’organisation, sont les mieux plac•s pour mettre en •vidence les incoh•rences et
conditions latentes de d•faillances pr•sentes dans le systƒme de management et pour
t•moigner de leur r•elle implication et participation dans ce systƒme.
Les m•thodes d’analyse organisationnelle ont donc •t• jug•es d’autant plus pertinentes
que la d•marche de recueil d’informations et d’analyse est participative et d•centralis•e.
Les m•thodes ont donc •t• consid•r•es comme : (i) peu pertinentes lorsqu’elles sont peu
participatives (interviews de quelques acteurs de l’entreprise) comme dans le cas des
audits classiques voire pas du tout participatives (observations de terrain uniquement),
(ii) assez pertinentes lorsque la d•marche est partiellement d•centralis•e (interview
d’une minorit• repr•sentative), comme dans le cas du SIES, (iii) pertinentes dans le cas
d’une d•marche largement voire totalement d•centralis•e (exemple : questionnaires
envoy•s „ l’ensemble du personnel, interviews et groupes de travail avec une majorit•
repr•sentative du personnel).
Les deux critƒres suivants se sont focalis•s sur la capacit• des m•thodes „ couvrir le
r•f•rentiel commun d’analyse de la performance (cf. annexe 2), c’est-„-dire d’une part
sur leur facult• „ analyser l’environnement organisationnel de travail, mais aussi
l’acteur et son appropriation du SMS (critƒre 2) et d’autre part sur leur capacit• „
couvrir les diff•rents processus de gestion constitutifs du SMS (critƒre 3).
2) Capacit• … •tudier l’environnement organisationnel de travail et les pratiques des
acteurs (crit„re 2)
Ce crit…re s’est focalis€ sur la capacit€ des m€thodes organisationnelles ‚ €tudier
l’environnement r€el de travail et les pratiques du personnel en son sein. Ce crit…re a
donc permis d’€valuer les apports des m€thodes ‚ l’analyse de la qualit€ de la mise en
œuvre du SMS et de son appropriation par le personnel.
Leur capacit€ ‚ €tudier l’environnement organisationnel de travail, tel qu’il s’impose
aux acteurs et tel qu’il est v€cu par ces derniers plut‹t que tel qu’il est pr€vu et planifi€
par l’organisation, a donc sembl€ particuli…rement int€ressante pour €tudier la qualit€ de
la mise en œuvre du syst…me de management sur le terrain. Ce crit…re a donc permis
d’€carter les m€thodes traitant de la dimension formelle de l’organisation qui renvoie
plut‹t ‚ la dimension de ‡ formalisation ˆ du syst…me de management de la s€curit€
(partie gauche de la figure 13), trait€e par le questionnaire d’audit.
En plus de leur capacit€ ‚ couvrir cette dimension de la performance, les m€thodes ont
€t€ jug€es sur leur aptitude ‚ €tudier le niveau d’appropriation du syst…me de
management et de ses principes par le personnel. MŠme si cette caract€ristique ne
constitue pas le principal registre d’analyse de ces m€thodes, puisqu’elles restent, selon
leur hypoth…se de base, focalis€es sur la dimension organisationnelle, il s’est av€r€ que
certaines d’entre elles attribuent un poids relativement important ‚ l’acteur, son
comportement, ses motivations, sa participation, ses ajustements, etc. et permettent de
recueillir un certain nombre d’informations sur ces €l€ments. Certaines m€thodes sont
donc €galement apparues int€ressantes du point de vue de l’analyse de l’appropriation
du syst…me de management par les acteurs.
Selon ces constats, les m€thodes ont €t€ jug€es : (i) peu pertinentes lorsque la priorit€
est donn€e aux aspects structurels et formels de l’organisation, (ii) assez pertinentes
128
lorsqu’elles proposent une €tude des conditions r€elles de travail et enfin (iii)
pertinentes lorsqu’elles permettent une analyse combin€e de l’environnement informel
de travail et des pratiques et comportement des acteurs de l’entreprise.
3) Capacit• … couvrir les processus de gestion constitutifs du SMS (crit„re 3)
Ce crit…re a permis d’€valuer la capacit€ des m€thodes organisationnelles retenues ‚
couvrir les principaux processus de gestion constitutifs d’un SMS. En d’autres termes,
les m€thodes d’analyse organisationnelle des risques permettent-elles d’analyser la
politique s€curit€, l’engagement de la direction, les r‹les et responsabilit€s, l’€valuation
des risques, la communication, etc. ? Les vingt-deux processus de gestion SST que ces
m€thodes sont cens€es couvrir sont list€s dans le tableau 7 du chapitre 3. Il a donc fallu
€tudier le recoupement entre les facteurs organisationnels de risques retenus par les
m€thodes et ces vingt-deux processus de gestion. Ce recoupement ne s’est pas r€v€l€
parfait dans la pratique, puisque, comme le montre Bluff, les m€thodes d’analyse
organisationnelle de la s€curit€ adoptent g€n€ralement une perspective beaucoup plus
large de l’organisation que les SMS (Bluff, 2003).
Les crit…res de pertinence suivants ont par cons€quent €t€ retenus : les outils ont €t€
jug€s (i) peu pertinents lorsqu’ils couvrent moins de la moiti€ des processus de gestion
(moins de onze processus de gestion), (ii) assez pertinents lorsqu’ils couvrent entre onze
et seize processus, (iii) pertinents lorsqu’ils englobent plus de seize processus de
gestion.
Les trois crit…res suivants (crit…res 4 ‚ 6) se sont int€ress€s ‚ la d€marche de mise en
œuvre et de validation des m€thodes retenues.
4) Degr• de support … l’action (crit„re 4)
Ce critƒre s’est essentiellement focalis• sur la capacit• des m•thodes „ fournir des
r•sultats op•rationnels et hi•rarchis•s, c’est-„-dire des indicateurs pr•cis de
performance, directement exploitables pour juger de la performance du SMS. Derriƒre
ce critƒre, l’objectif •tait d’•carter celles qui parmi les m•thodes conduisent plus „ une
r•flexion globale qu’„ des r•sultats pragmatiques et exploitables. La m•thode retenue
doit en effet pouvoir apporter des •l•ments d’informations, en compl•ment du
questionnaire d’audit, sur les diff•rents critƒres de performance qui constituent le
r•f•rentiel commun d’analyse de la performance (cf. annexe 2). La m•thode choisie
devait donc conduire „ des indicateurs de performance pr•cis et en rapport avec le
r•f•rentiel commun d’analyse.
Les m•thodes ont •t• •valu•es selon si elles offrent (i) des r•flexions, des modƒles ou
des r•sultats sujets „ libre interpr•tation (comme par exemple une mod•lisation des
influences organisationnelles) (ii) des r•sultats relativement peu exploitables ou qui
d•pendent v•ritablement de l’analyste, de ses hypothƒses de d•part (par exemple une
quantification des influences organisationnelles) ou enfin (iii) des indicateurs pr•cis et
d•taill•s de performance, ind•pendants de l’analyste, et susceptibles d’…tre directement
exploit•s dans le cadre de l’•tude de la performance du systƒme de management de la
s•curit•.
5) P•rim„tre d’analyse couvert (crit„re 5)
Ce crit…re s’est attach€ ‚ €tudier le p€rim…tre d’analyse couvert par les m€thodes. Ceci a
conduit ‚ €valuer si les m€thodes sont plut‹t destin€es ‚ l’€tude de l’environnement de
travail et du comportement des acteurs ‚ l’€chelle (i) du poste de travail et/ou de
quelques acteurs de l’entreprise (ii) de quelques ateliers ou €quipes dans l’entreprise
129
Chapitre 4
(production, maintenance par exemple) ou (iii) d’un site industriel complet (voire d’un
groupe industriel) avec une majorit• du personnel impliqu•. Les systƒmes de
management de la s•curit• ayant pour vocation de couvrir (g•n•ralement) l’ensemble
des activit•s d’une entreprise, le dernier cas a donc •t• consid•r• comme le plus
pertinent.
6) Exp•rimentations et validations de la m•thode (crit„re 6)
Ce crit…re s’est int€ress€ aux exp€rimentations et aux utilisations qui ont €t€ faites ‚ ce
jour des m€thodes €tudi€es. Il a ainsi permis d’€valuer le stade de d€veloppement et de
validation auquel elles se situent. Les m€thodes ont €t€ class€es si elles se trouvaient,
lors de l’€tude, (i) ‚ un stade de prototype (au moins une exp€rimentation), (ii) ‚ un
stade d’utilisations r€p€t€es (mise en œuvre sur quelques sites industriels) ou enfin (iii)
‚ un stade de large utilisation dans le monde industriel apr…s avoir connu une phase de
tests et de validations.
Le tableau 15 synth€tise les informations pr€c€dentes. Il repr€sente la grille d’analyse

construite (€tape 3, Figure 19) pour €valuer la pertinence des m€thodes d’analyse
organisationnelle retenues (cf. Tableau 14) par rapport ‚ la probl€matique ici trait€e.
Degr• de pertinence
Crit€res
Peu pertinent Assez pertinent Pertinent
1 Techniques de recueil D•marche non D•marche d•centralis•e D•marche largement
d’information participative en partie d•centralis•e
Etude de l’environnement
Capacit• „ •tudier Environnement Etude de
r•el de travail et des
2 l’environnement de formel de travail, tel l’environnement r•el de
pratiques/ comportements
travail et les pratiques que planifi• travail.
des acteurs.
3 Capacit• „ couvrir les Faible Moyen Elev•
processus de gestion du (< 11 processus) (entre 11 et 16 processus) (> 16 processus)
SMS
4 Degr• de support „ R•flexion, modƒle R•sultats peu Indicateurs de
l’action ou r•sultats sujets „ exploitables, d•pendants performance pr•cis,
libre interpr•tation de l’analyste ind•pendants de l’analyste
5 P•rimƒtre d’analyse Poste de travail Atelier ou Equipe Site complet
couvert Quelques individus
6 Exp•rimentations et Stade de prototype Stade d’utilisations M•thode valid•e. Stade de
validations r•p•t•es large utilisation
Tableau 15. Grille d’analyse construite pour s•lectionner une m•thode d’analyse
organisationnelle pertinente pour mesurer la qualit• de la mise en œuvre du SMS et son niveau
d’appropriation par le personnel
Les r•sultats de cette •tude sont synth•tis•s dans la figure 20 suivante qui indique le
degr• de pertinence de chacune des neuf m•thodes retenues par rapport aux six critƒres
du tableau 15.
L’•tude approfondie et complƒte de chacune des m•thodes est quant „ elle pr•sent•e en
annexe afin de ne pas alourdir la lecture du manuscrit (cf. annexe 3).
130
ARAMIS ATHEANA ATHOS
Environnement
Environnement organisationnel et pratiques
Environnement 2
organisationnel et pratiques organisationnel et pratiques
2 2
Exp€rimentations et
Exp€rimentations et
P€rim‚tre d'analyse couvert 1
Exp€rimentations et validations
P€rim‚tre d'analyse couvert 1 P€rim‚tre d'analyse couvert 1
validations validations
0
0 0
Couverture processus de Couverture processus de

Couverture processus de Degr€ de support • l'action Degr€ de support • l'action
Degr€ de support • l'action gestion gestion
gestion
Techniques recueil
Techniques recueil Techniques recueil
information
information information
CREAM IMAS I-Risk

Environnement Environnement Environnement
organisationnel et pratiques organisationnel et pratiques organisationnel et pratiques
2 2 2
Exp€rimentations et Exp€rimentations et Exp€rimentations et

P€rim‚tre d'analyse couvert 1 P€rim‚tre d'analyse couvert 1 P€rim‚tre d'analyse couvert 1
validations validations validations
0 0 0
Couverture processus de Couverture processus de Couverture processus de

Degr€ de support • l'action Degr€ de support • l'action Degr€ de support • l'action
gestion gestion gestion
Techniques recueil Techniques recueil Techniques recueil

information information information
SAM TRIPOD WPAM

Environnement Environnement
organisationnel et pratiques Environnement organisationnel et pratiques
2 organisationnel et pratiques 2
2
Exp€rimentations et Exp€rimentations et
P€rim‚tre d'analyse couvert 1 Exp€rimentations et P€rim‚tre d'analyse couvert 1
validations P€rim‚tre d'analyse couvert validations
1 validations
0 0
0
Couverture processus de
Degr€ de support • l'action Couverture processus de Couverture processus de
gestion Degr€ de support • l'action Degr€ de support • l'action
gestion gestion
Techniques recueil
information Techniques recueil Techniques recueil
information information
131
Figure 20. Pertinence des neuf m•thodes d’analyse organisationnelle retenues par rapport aux six crit„res de comparaison
Chapitre 4
1.3 Bilan et r•sultats de l’•tude de la pertinence des m•thodes

Cette section correspond „ la derniƒre •tape (•tape 5, figure 19) de la d•marche qui a •t•
construite pour s•lectionner une m•thode d’analyse organisationnelle de la s•curit• (cf.
tableau 14) qui soit pertinente pour la probl•matique ici trait•e, c’est-„-dire pour
analyser la qualit• de la mise en œuvre des systƒmes de management de la s•curit• sur
le terrain et •tudier leur appropriation par les acteurs. Cette •tape ne peut se comprendre
qu’en r•f•rence „ l’annexe 3 qui pr•sente, pour chacune des neuf m•thodes retenues, le
d•tail de leur pertinence par rapport aux six critƒres de la grille d’analyse propos•e (cf.
tableau 15). Les r•sultats de cette •tude sont synth•tis•s dans la figure 20 pr•c•dente.
L’•tude approfondie des m•thodes selon les critƒres d’analyse propos•s a permis de
classer les m•thodes en trois cat•gories (cf. annexe 3 et figure 20) : celles qui
apparaissent au final (i) peu, (ii) relativement et (iii) particuliƒrement pertinentes au
regard de la probl•matique trait•e.
(i) : ATHEANA, CREAM, IMAS, SAM et WPAM sont ressorties de cette •tude
comme peu pertinentes pour mesurer la qualit• de mise en œuvre et l’appropriation des
SMS. Des neufs m•thodes retenues, elles sont les plus anciennes. L’•poque „ laquelle
elles ont •t• formalis•es (d•but des ann•es 1990) ne reposait sur le m…me •tat des
connaissances et savoirs actuels, ce qui pourrait expliquer en partie pourquoi elles sont
ressorties de cette •tude comme peu pertinentes au regard de la probl•matique trait•e.
Elles pr•sentent toutes les cinq des caract•ristiques plus ou moins similaires :
- Elles reposent toutes sur le jugement d’expert et font trƒs peu participer les acteurs
de l’entreprise. Les techniques de recueil d’information ont •t• jug•es peu
pertinentes pour ces cinq m•thodes.
- Mise „ part ATHEANA qui semble largement utilis•e, elles ont toutes •t• peu (voire
pas) utilis•es ou test•es sur des sites industriels.
- Elles s’agencent •galement assez mal avec le SMS puisque elles ne couvrent toutes
que quelques processus de gestion constitutifs du SMS.
- Elles adoptent toutes un p•rimƒtre d’analyse relativement restreint puisqu’elles se
cantonnent „ •tudier l’environnement organisationnel de travail et les pratiques ou
comportements des acteurs au niveau d’un atelier ou d’une •quipe, hormis WPAM
et ATHEANA qui sembleraient pouvoir …tre utilis•es „ l’•chelle d’un site industriel
complet.
- Les r•sultats qu’elles fournissent ont •galement •t• jug•s comme trƒs peu
exploitables pour mesurer la performance du systƒme de management de la s•curit•
Pour l’ensemble de ces raisons, ces m•thodes n’ont donc pas •t• retenues.
(ii) : Les m•thodes ARAMIS, I-Risk et ATHOS sont ressorties relativement pertinentes
pour •valuer la qualit• de mise en œuvre et l’appropriation des SMS. ARAMIS et
ATHOS reposent sur des principes th•oriques assez similaires puisqu’elles s’int•ressent
toutes les deux „ l’efficacit• des barriƒres humaines, organisationnelles et techniques
mises en place par l’organisation pour se prot•ger des accidents. I-Risk s’int•resse quant
„ elle „ l’influence des processus de gestion de la Sant•-S•curit• au Travail sur la
fiabilit• humaine et/ou des •quipements.
ARAMIS est apparue pertinente au niveau de l’ensemble des critƒres d’analyse, except•
celui de la couverture des processus de gestion (elle n’•tudie que certains processus de
gestion consid•r•s comme constitutifs des SMS) et celui des exp•rimentations et
132
validations (ˆ il y a encore un travail consid•rable „ r•aliser pour formaliser cet outil et

le rendre plus simple d’utilisation pour un auditeur ‰ (Duijm et al., 2004b)). Ses
techniques de recueil d’informations (relativement participatives), son p•rimƒtre
d’analyse, sa capacit• „ couvrir l’environnement organisationnel de travail et les
pratiques des acteurs ont en revanche sembl• int•ressantes.
ATHOS est quant „ elle apparue int•ressante du point de vue des techniques de recueil
d’informations utilis•es qui se sont r•v•l•es largement d•centralis•es et participatives
(ATHOS se met en oeuvre „ travers des entretiens, des questionnaires ad hoc, des
observations, des groupes de travail dans lesquels est impliqu•e une majorit• du
personnel). Sa d•marche d’analyse de l’environnement informel de travail et des
pratiques et comportements des acteurs (i.e. l’•tude des deux dimensions de la
performance), „ l’•chelle du site industriel complet, s’est •galement montr•e
satisfaisante. Elle s’est cependant r•v•l•e limit•e par certains aspects : sa capacit• „
couvrir tous les processus de gestion du SMS, ses r•sultats peu exploitables, d•pendants
de l’analyste et de ses hypothƒses de d•part, et son manque de tests, d’exp•rimentations
et de validation.
La m•thode I-Risk ressort de cette •tude comme l’une des plus pertinentes pour •tudier
„ la fois la qualit• de mise en œuvre et l’appropriation des SMS par les acteurs. Des
neuf m•thodes •tudi•es, I-Risk est celle qui couvre le mieux les processus de gestion
des SMS. Sa logique est d’ailleurs largement tourn•e vers les systƒmes de management
de la s•curit•. La m•thode s’int•resse •galement „ la dimension informelle de
l’environnement de travail et „ l’•tude des pratiques et comportements des acteurs
(couverture des deux dimensions de la performance). Elle permet d’analyser les
d•faillances organisationnelles au niveau d’un site industriel complet et fournit des
indicateurs de performance concrets, pr•cis, directement exploitables. Elle se trouve en
revanche „ un stade exp•rimental de d•veloppement (la m•thode n’a •t• a priori mise en
œuvre que sur trois sites pilotes). Sa principale limite reste finalement sa d•marche
d’analyse et de recueil d’informations qui n’est que partiellement d•centralis•e
(entretiens individuels, observations de terrain comme pour le SIES) et qui reste dƒs lors
trop focalis•e sur le jugement d’expert. Ses auteurs s’entendent d’ailleurs pour dire que
€ la principale limite du mod„le est … l’heure actuelle sa grande d•pendance vis-…-vis
du jugement subjectif… ‚ (Hale et al., 1999).
(iii) Tripod est ressortie de cette •tude comparative comme une m•thode
particuliƒrement pertinente pour •tudier la qualit• de mise en œuvre du SMS et son
appropriation par les acteurs. Tripod permet en effet d’•tudier l’environnement r•el de
travail et les pratiques et comportements des acteurs (elle couvre donc les deux
dimensions de la performance). GrŽce „ sa technique de recueil d’information, elle
permet d’analyser un site industriel „ grande •chelle. Elle fournit •galement des
indicateurs de performance concrets, pr•cis, directement exploitables dans le cadre de la
mesure de la performance du SMS en place. De toutes les m•thodes •tudi•es, Tripod
ressort comme l’une des seules o• un v•ritable travail d’exp•rimentation et de
validation a •t• r•alis• (la m•thode se trouve d•sormais „ un stade de large diffusion
dans le secteur industriel anglo-saxon (tout type d’industries confondues)). Par rapport
aux autres m•thodes, elle pr•sente •galement l’avantage de reposer sur une expertise
totalement d•centralis•e en faisant intervenir, par questionnaires individuels, l’ensemble
des membres de l’organisation. La principale limite de TRIPOD, sous sa configuration
actuelle, pourrait …tre sa difficult• „ couvrir l’ensemble des processus de gestion
constitutifs du SMS.
133
Chapitre 4
Ce point est cependant apparu moins bloquant que les techniques limit•es de recueil
d’informations (qui ne sont pas innovantes chez I-Risk par exemple) et que le manque
d’exp•rimentation et de validation des m•thodes ATHOS ou ARAMIS (qui ne couvrent
pas mieux les processus de gestion du SMS).
Pour ces raisons, et au regard de l’•tude de la pertinence des neuf m•thodes retenues (cf.
annexe 3 et figure 20), Tripod est donc apparue comme la m•thode la plus pertinente
pour affiner l’analyse effectu•e via le questionnaire d’audit au niveau de la qualit• de
mise en œuvre du SMS et de son appropriation par le personnel.
TRIPOD a donc •t• la m•thode retenue. Ses fondements th•oriques ainsi que les
principes de sa mise en œuvre sont pr•sent•s dans la prochaine section.
2. Pr•sentation de Tripod et de l’outil Tripod Delta

Le chapitre 3 propose de recourir „ une m•thode d’analyse organisationnelle de la
s•curit• pour compl•ter l’analyse effectu•e via le questionnaire d’audit sur la qualit• de
mise en œuvre du systƒme de management sur le terrain et sur son appropriation par les
acteurs. C’est du c†t• des outils d’analyse organisationnelle des risques que cette
m•thode a •t• recherch•e. Au terme d’une d•marche en plusieurs •tapes s’appuyant sur
diff•rents critƒres de comparaison, Tripod est apparu comme l’outil m•thodologique le
plus appropri• parmi la vingtaine de contributions m•thodologiques identifi•es au
d•part (cf. ci-dessus).
Cette section pr•sente la m•thode Tripod, abstraction faite de la probl•matique de la
mesure de la performance. Elle revient en premier lieu sur les fondements historiques et
th•oriques de Tripod puis sur les principes de sa mise en œuvre m•thodologique.
L’utilisation d•tourn•e de Tripod pour la mesure de la qualit• de mise en œuvre et de
l’appropriation du SMS sera •tudi•e dans la prochaine section.
2.1 Retour sur les fondements historiques et th•oriques de Tripod

Le milieu des ann•es 80 correspond „ une p•riode de mauvaises performances s•curit•
pour le groupe Royal Dutch / Shell. Le groupe cherche „ investiguer un moyen proactif
de pr•venir l’erreur humaine au sein des ateliers. Un programme de recherche, lanc• en
1986, est alors confi• au professeur James Reason de l’Universit• de Manchester
(Royaume-Uni) et aux chercheurs en psychologie exp•rimentale (Wagenaar,
Groeneweg et Hudson principalement) du Centre de Psychologie Cognitive de
l’Universit• de Leiden (Pays-Bas) (Groeneweg & Roggeveen, 1998). Reprenant les
travaux de Rasmussen (Rasmussen, 1982), les chercheurs identifient diff•rents types
d’erreurs selon si le processus d’action de l’op•rateur est intentionnel ou non : (i) les
erreurs d’inattention, (ii) les erreurs d’omission provenant d’actions non intentionnelles,
(iii) les erreurs li•es „ un sc•nario inconnu et enfin (iv) les erreurs de violations (de
routine, d’optimisation et d’exception) r•sultant d’actions intentionnelles. L’•quipe
avance alors l’hypothƒse selon laquelle la majeure partie de ces erreurs est li•e „ un
environnement de travail d•faillant. Cet environnement de travail doit donc …tre maŒtris•
pour limiter la survenue d’erreurs op•rationnelles.
Les chercheurs, et en particulier Reason avec son c•lƒbre modƒle de l’accident (cf.
modƒle ˆ gruyƒre ‰, chapitre 2), contribuent donc, dans le cadre de ce programme, au
saut paradigmatique du milieu des ann•es 80 : l’erreur humaine ne peut se comprendre
qu’en r•f•rence „ l’environnement organisationnel de travail.
134
2.1.1 Le modƒle de l’accident retenu par Tripod

Consid•rant l’erreur humaine non plus comme la cause d’un accident, mais comme la
cons•quence d’un environnement organisationnel d•faillant, Reason (Reason, 1997)
formalise les conditions d’occurrence des accidents dans les systƒmes „ risques (cf.
Figure 12, Chapitre 2). Selon lui, les systƒmes sociotechniques sont dot•s d’un
ensemble de barriƒres de d•fense redondantes visant „ pr•venir le d•veloppement d’un
accident. Il introduit alors les concepts d’ ˆ erreurs actives ‰ commises par les
op•rateurs de premiƒre ligne (ˆ sharp end ‰) et de ˆ conditions latentes de d•faillance ‰,
produits de mauvaises d•cisions prises plus en amont par les managers et gestionnaires
de l’entreprise (ˆ blunt end ‰). Ces conditions latentes peuvent se propager jusqu’aux
ateliers au sein desquels elles provoquent des erreurs actives (ce que Reason appelle le
ˆ active failure pathway ‰ (Reason, 1995), c’est-„-dire la trajectoire accidentelle par
l’erreur active) ou bien agir directement sur la s•curit• du systƒme en fragilisant les
systƒmes de barriƒres en place (ce que Reason appelle le ˆ latent failure pathway ‰
(Reason, 1995), la trajectoire accidentelle par les conditions latentes de d•faillance).
Ainsi, conditions latentes de d•faillance et erreurs actives sont toutes deux susceptibles
de fragiliser le systƒme de barriƒres en place, ce que Reason mat•rialise par des
ˆ trous ‰ dans les barriƒres (d’o• le nom de modƒle ˆ gruyƒre ‰), dont la conjonction
peut conduire „ l’accident. Ce modƒle a •t• pr•sent• plus en d•tail dans le chapitre 2.
Partant de ce modƒle et conservant ses principes, les chercheurs de Leiden
approfondissent le ph•nomƒne de l’ ˆ active failure pathway ‰ du modƒle de Reason,
c’est-„-dire la relation entre les ˆ conditions latentes de d•faillance ‰ et les ˆ erreurs
actives ‰. Le principe de l’influence directe des conditions latentes de d•faillance sur les
barriƒres est conserv• (ˆ latent failure pathway ‰).
L’•quipe n•erlandaise s’int•resse donc aux m•canismes g•n•rateurs d’ ˆ erreurs
actives ‰. Selon elle, les incidents ou accidents r•sultent de ˆ perturbations
op•rationnelles ‰ qui viennent rendre inactives, inefficaces ou d•faillantes les barriƒres
en place. Ces barriƒres peuvent …tre •galement court-circuit•es voire non pr•vues ou
omises par l’organisation. Ces ˆ perturbations op•rationnelles ‰ correspondent „ des
situations non voulues cr••es par des ˆ actes dangereux ‰ (ˆ substandard acts ‰ dans la
version originale du modƒle). Ces actes dangereux renvoient aux ˆ erreurs actives ‰ et
violations de Reason. Ils sont caus•s par des pr•curseurs psychologiques, comme par
exemple le manque de temps, de motivation, d’attention, etc. qui influencent le
comportement humain et qui conduisent „ commettre une action erron•e et
potentiellement dangereuse pour le systƒme. Ces pr•curseurs psychologiques renvoient
donc „ des situations g•n•ratrices d’erreurs. Elles sont introduites, toujours selon le
modƒle, par des d•faillances latentes, fruit de mauvaises d•cisions de gestion prises en
amont (cf. ci-dessous). Ce modƒle lin•aire est repr•sent• dans la figure 21.
Barriƒres Barriƒres
endommag•es endommag•es
Pr•curseurs
D•faillances Actes Perturbations
psycho- Accident Cons•quences
latentes dangereux op•rationnelles
logiques
Figure 21. Mod„le Tripod de l’accident (Groeneweg, 2002)
135
Chapitre 4
2.1.2 Le modƒle organisationnel retenu par Tripod

L’id•e soutenue par les chercheurs „ l’origine du concept Tripod n’est pas de s’attaquer
aux ˆ perturbations op•rationnelles ‰ ou aux ˆ actes dangereux ‰ commis par
l’op•rateur, ce „ quoi les m•thodes jusqu’alors d•velopp•es se sont d•j„ heurt•es, ni „
l’enchaŒnement lin•aire de ces ph•nomƒnes, mais de remonter jusqu’aux origines
profondes de ces perturbations, c’est-„-dire jusqu’aux d•faillances latentes initiatrices
de s•quences accidentelles (cf. figure 21).
L’analyse a posteriori d’un certain nombre d’accidents et d’incidents ainsi que l’•tude
de diff•rents rapports d’audits montrent en r•alit• que ces diff•rentes d•faillances
latentes peuvent …tre regroup•es en un nombre limit• de facteurs types de risques,
appel•s ˆ Basic Risk Factors ‰ (BRF). Onze cat•gories de facteurs ou BRFs sont
retenues (Groeneweg, 2002) :
BRF Descriptif
Disponibilit•, clart•, mise „ jour, pertinence, utilit• des proc•dures,
PR Proc•dures
instructions et modes op•ratoires
Planification, coordination et efficacit• des formations. Exp•riences
FO Formation
professionnelles des individus.
Qualit• de la communication entre employ•s, d•partements ou sites en terme
CM Communication
de disponibilit• des moyens et d’efficacit• des canaux de communications
Objectifs FaŠon dont la s•curit• est g•r•e par rapport „ d’autres objectifs : contraintes
OI
incompatibles de temps, limitation de budget, etc.
Organisation Organisation structurelle, philosophie de l’organisation, r•partition des
OT
du travail taches, d•finition des responsabilit•s, de la ligne hi•rarchique
Qualit• de la conception de lieu de travail, •quipements et mat•riaux en terme
CP Conception
d’ergonomie et de fonctionnalit•
MT Mat•riel Qualit•, •tat, disponibilit• des outils et •quipements
MN Maintenance Planification, qualit• et conduite des activit•s de maintenance et de r•paration
Ordre et
OP Ordre, rangement des diff•rents espaces de travail
propret•
Circonstances Qualit• de l’environnement de travail en terme de luminosit•, niveau sonore,
CE causant des temp•rature ambiante mais aussi en terme d’ambiance de travail entre les
erreurs individus.
Disponibilit• et efficacit• des •quipements de protection et des mesures de
DF D•fenses
protection.
Tableau 16. Les facteurs g•n•riques de risques (BRFs) de Tripod
Les onze BRFs (cf. tableau 16) se sont r•v•l•s …tre g•n•ralisables „ tout type de secteurs
d’activit•s (Groeneweg, 2002).
Ces BRFs peuvent avoir une influence indirecte sur l’efficacit• du systƒme de barriƒres
de d•fense en place en g•n•rant par exemple des pr•curseurs psychologiques, des
actions dangereuses puis des perturbations op•rationnelles (ˆ active failure pathway ‰
de Reason). Ils peuvent •galement l’influencer de maniƒre directe (ˆ latent failure
pathway ‰ de Reason). Tripod distingue alors deux types de BRFs, ceux qui renvoient „
l’apparition progressive et indirecte de l’accident, les BRFs pr•ventifs, et un BRF
ˆ D•fenses ‰ qui influence directement le systƒme de barriƒres en place (cf. tableau 17).
Ce dernier facteur de risque regroupe l’ensemble des •quipements et dispositifs de
protection visant „ mitiger les cons•quences d’un accident en cours de progression :
•quipements de protection collective ou individuelle, systƒmes d’alerte, plans de
secours, dispositifs d’urgence, etc.
136
Parmi ces onze BRFs, Tripod distingue •galement ceux qui sont sp•cifiques aux
activit•s, aux op•rations et „ la nature du systƒme organisationnel •tudi• (les BRFs
ˆ sp•cifiques ‰), tels que la conception d’•quipements, le mat•riel utilis•, la conduite de
la maintenance, etc. et ceux qui sont g•n•riques et ind•pendants de l’activit• (tels que la
communication, la formation, etc.). Les BRFs sp•cifiques sont ainsi plut†t applicables
aux environnements industriels l„ o• les BRFs g•n•riques sont applicables „ tout type
d’environnement (cf. tableau 17).
BRFs pr•ventifs
Sp•cifique G•n•rique
CP Conception PR Proc•dures
MT Mat•riel FO Formation
MN Maintenance CM Communication
OP Ordre et Propret• OI Objectifs incompatibles
CE Circonstances causant des erreurs OT Organisation du Travail
BRFs de protection
DF D•fenses
Tableau 17. Les BRFs retenus par Tripod
Ces BRFs peuvent ainsi, selon la logique Tripod, conduire „ l’accident, en contribuant „
faire •merger des actes dangereux de la part des op•rateurs et des perturbations
op•rationnelles et en •chouant „ fournir les moyens de faire obstacle „ l’accident en
cours de d•veloppement (Groeneweg, 2002). L’objectif de la m•thode est alors de
diminuer voire d’•liminer les diff•rents impacts de ces onze BRFs afin que € la
v•ritable source du probl„me [soit] trait•e au lieu des symptˆmes ‰ (Groeneweg, 2002,
p.223).
Le modƒle complet de l’accident propos• par Tripod est repr•sent• dans la figure 22.
Barriƒres Barriƒres
endommag•es endommag•es
D•faillances Pr•curseurs
D•cisions Actes Perturbations Cons•-
latentes psycho- Accident
de gestion dangereux op•rationnelles quences
10 BRFs logiques
D•faillances
latentes
BRF
‘D•fenses’
Figure 22. Mod„le complet Tripod de l’accident (Groeneweg, 2002)

Le modƒle de l’accident (cf. figure 22) et le modƒle de l’organisation (cf. tableau 16)
retenus par Tripod pour expliquer l’origine organisationnelle et le d•veloppement des
accidents ont servi de support „ la formalisation de deux outils principaux : l’outil
Tripod Beta pour l’analyse a posteriori des accidents et l’outil Tripod Delta pour
l’analyse a priori des d•faillances organisationnelles susceptibles de conduire „ terme „
l’accident. Tripod Delta est l’outil m•thodologique qui a •t• utilis• dans le cadre de
cette recherche64.
64
Le nom g•n•rique de ˆ Tripod ‰ sera utilis• par la suite pour parler de ˆ Tripod Delta ‰.
137
Chapitre 4
2.2 Du concept Tripod „ l’outil Tripod Delta

Cette section pr•sente les principes de l’outil Tripod Delta ainsi que les •tapes de sa
mise en oeuvre. Elle revient •galement sur les phases d’exp•rimentation et de validation
de l’outil qui ont •t• conduites par l’Universit• de Leiden au cours des douze ann•es de
recherche d•di•es „ son d•veloppement.
2.2.1 Principes g•n•raux de l’outil Tripod Delta

Tripod Delta est un outil m•thodologique conŠu par l’Universit• de Leiden pour
d•tecter la pr•sence de d•faillances latentes au sein de l’organisation et limiter leurs
impacts „ terme sur la Sant•-S•curit• du personnel. Il est destin• „ la recherche
d’indicateurs de la pr•sence dans l’entreprise de facteurs g•n•riques de risques (BRF).
Ces indicateurs portent •galement, pour chaque BRF, sur les pratiques et
comportements des acteurs, comme par exemple la remont•e d’information, le respect
et suivi des rƒgles, l’appropriation des mesures mises en place, les relations avec les
collƒgues ou la hi•rarchie, la perception du risque, etc.
D’un point de vue pratique, l’outil se devait d’…tre (Groeneweg, 2002) : facile „
distribuer, utilisable par l’industriel lui-m…me et adapt• aux sp•cificit•s de son
entreprise, facile „ mettre en œuvre et „ interpr•ter, pas trop long „ mettre en œuvre,
relativement r•sistant aux petits changements dans l’organisation et enfin acceptables
par tous les niveaux hi•rarchiques. D’un point de vue m•thodologique, il se devait
d’…tre ˆ valide ‰ et ˆ fiable ‰ (cf. ci-dessous).
Ces contraintes pratiques et m•thodologiques ont conduit l’Universit• de Leiden „
pr•voir la mise en œuvre de Tripod sous la forme d’une enqu…te par questionnaire
individuel anonyme distribu• „ l’ensemble des membres de l’organisation (depuis la
direction jusqu’aux op•rateurs de premiƒre ligne, en passant par les int•rimaires et les
sous-traitants „ demeure). L’enqu…te Tripod Delta permet ainsi d’•valuer par un jeu de
questions le niveau de contr†le de l’organisation par rapport aux diff•rents facteurs
g•n•riques de risques (BRF). Elle s’appuie, pour se faire, sur la perception, le ressenti,
l’exp•rience et les observations de chaque acteur de l’entreprise. L’expertise repose
ainsi sur les membres de l’organisation qui, selon Tripod, sont les mieux plac•s pour
signaler les d•faillances provenant de leur environnement organisationnel de travail et
r•v•ler leurs pratiques informelles au sein de l’organisation.
Les questions Tripod sont conŠues de maniƒre sp•cifique : elles sont ferm•es (les
r•ponses possibles sont ˆ Oui ‰, ˆ Non ‰, ˆ Je ne sais pas ‰ ou ˆ Non Concern• ‰), elles
sont fond•es sur des faits pr•cis et observables, elles utilisent une terminologie adapt•e
et elles reposent sur des indicateurs de temps. Cette formulation pr•cise des questions
permet „ la personne participant „ l’•tude de faire directement le lien avec sa propre
connaissance ou exp•rience du systƒme organisationnel (exemple d'indicateur pour le
BRF ˆ Proc•dure ‰ : ˆ Au cours des trois derniers mois, …tes-vous tomb•s sur des plans
qui n'•taient pas „ jour ? ‰).
La formulation des questions a n•cessit• un long travail de recherche, de test et de
validation de la part de l’Universit• de Leiden (cf. paragraphe 2.2.3). Les questions
valid•es ont •t• regroup•es dans une base centrale de questions, appel•e la ˆ Delta
Base ‰.
138
2.2.2 Mise en œuvre de Tripod Delta

La mise en œuvre de l’enqu…te Tripod Delta repose sur :
- Une phase de pr•paration visant „ recueillir des informations sur les sp•cificit•s de
l’entreprise (nature des activit•s, taille de l’entreprise, structure organisationnelle et
hi•rarchique), „ d•finir les conditions de mise en œuvre de l’enqu…te (information
du personnel, moyens de diffusion et de collecte des questionnaires, etc), „ •tablir le
questionnaire d’enqu…te („ l’aide de la base centrale de questions), „ cr•er
•ventuellement de nouvelles questions pour r•pondre „ des probl•matiques
sp•cifiques.
- Une phase de collecte des informations. Elle correspond „ la diffusion des
instructions relatives „ l’enqu…te (sessions de r•unions d’information par exemple),
„ la distribution des questionnaires, „ l’•tape de r•ponse au questionnaire (d•lai
allou• de quatre „ six semaines en g•n•ral) par l’ensemble des acteurs de
l’entreprise et au retour des questionnaires.
- Une phase de validation des r•ponses et d’analyse des r•sultats. Elle comprend le
traitement de l’ensemble des questionnaires et leur validation statistique (un certain
nombre de critƒres doivent …tre satisfaits afin de garantir la validit• et la fiabilit• des
questions et des r•ponses obtenues, cf. paragraphe 2.2.3). Cette phase conduit „
d•terminer des ˆ profils Tripod ‰ (cf. figures 23a et 23b) qui r•vƒlent des tendances
g•n•rales dans l’entreprise ainsi qu’„ identifier des points forts et des d•faillances
latentes au regard des r•ponses apport•es par le personnel (cf. Chapitre 5).
- Une phase d’interviews et de proposition d’actions correctives. Les
dysfonctionnements identifi•s sont discut•s avec l’•quipe de management afin de
comprendre leurs causes profondes et de r•fl•chir „ des solutions d’am•lioration. Au
final, un plan d’actions est construit pour solutionner les conditions latentes de
d•faillances identifi•es.
L'enqu…te conduit „ identifier les points forts et faibles de l’environnement
organisationnel de travail dans l’entreprise. Elle r•vƒle par ailleurs les diff•rences de
perceptions entre les diff•rents niveaux hi•rarchiques ou entre les diff•rents services.
Elle se montre •galement int•ressante pour •tudier les pratiques informelles du
personnel au sein de l’organisation, pour •valuer l'influence d'un changement
organisationnel (ex. restructuration) sur la s•curit•, pour comparer la performance
organisationnelle des diff•rents sites d'un m…me groupe (benchmark interne) voire
d’une entreprise avec un secteur d’activit• (benchmark externe).
Deux exemples de ˆ profils Tripod ‰ sont pr•sent•s dans les figures 23a et 23b.
139
Chapitre 4
Service 1 Service 2
100 100
75 75
50 50
25 25
CP MT MN OP CE PR FO CM OI OT DF CP MT MN OP CE PR FO CM OI OT DF
Figure 23a. Figure 23b
L•gende : CP Conception ; MT Mat•riel ; MN Maintenance ; OP Ordre et Propret• ; CE Circonstances causant des erreurs ;
PR Proc•dure ; FO Formation ; CM Communication ; OI Objectifs Incompatibles ; OT Organisation du travail ; DF d•fenses
Figure 23. Exemple de € profils Tripod ‚ obtenus pour un site (figure 23a) et pour deux de ses
services (figure 23b)
Le ˆ profil Tripod ‰ (cf. figure 23a) permet „ l’entreprise de prioriser ses actions (ici en
Maintenance (MN), en Ordre et Propret• (OP) et Proc•dures (PR)). L’organisation
semble en revanche poss•der une bonne maŒtrise de ses moyens de d•fense (DF) et du
mat•riel utilis• (MT). La figure 23b compare les ˆ profils Tripod ‰ de deux de ses
services. L’entreprise aura tout int•r…t „ renforcer la maŒtrise de la formation (FO) du
service 1, et la maŒtrise de la conception (CP), de l’organisation du travail (OT), de la
communication (CM) et des moyens de d•fense (DF) du service 2. Le manque de
maŒtrise de la maintenance (MN), de l’ordre et de la propret• (OP) et des proc•dures
(PR) semble en revanche commun aux deux services.
L’enqu…te va bien •videment au-del„ de ces profils trƒs g•n•raux. Elle entre dans le
d•tail de chaque BRF et •tudie par ailleurs les diff•rences de perception entre les
acteurs ou encore leurs pratiques et comportements, etc. (cf. Chapitre 5 pour un aperŠu
des r•sultats de mise en œuvre de la m•thode).
2.2.3 Retour sur le travail d’exp•rimentation et de validation de l’outil Tripod Delta

D’un projet de recherche initi• en 1986 par le groupe Royal Dutch / Shell et d•velopp•
au cours de douze ann•es de recherches conduites par l’Universit• de Leiden, Tripod
Delta se trouve „ ce jour „ un stage de large utilisation et diffusion avec plus de 300
sites utilisateurs „ l’•tranger et plus de 30 000 personnes ayant particip• „ une enqu…te
Tripod. La m•thode a •t• appliqu•e dans diff•rents secteurs d'activit• (p•trolier (secteur
d'origine), ferroviaire, maritime, chimique, p•trochimique, administratif, fabrication,
nucl•aire) ainsi que dans diff•rents environnements culturels anglo-saxons (Pays-Bas,
Grande Bretagne, Australie, Canada), scandinaves (Norvƒge et Danemark) et asiatiques
(Indon•sie, Malaisie, Tha“lande).
Si Tripod Delta connaŒt un tel essor „ l’•tranger, c’est qu’un v•ritable travail
d’exp•rimentation, de test et de validation a •t• r•alis• en amont. La m•thode a en effet
•t• test•e tant au niveau de la validit• que de la fiabilit• des questions et des
questionnaires qu’elle met en œuvre. Ces deux caract•ristiques sont en effet
d•terminantes pour juger de la pertinence et de la qualit• d’un instrument de mesure en
psychologie.
140
La fiabilit•65 (reliability en anglais) concerne la capacit• d’un outil „ mesurer avec la

m…me exactitude chaque fois qu’il est mis en oeuvre : en r•sum•, un outil est fiable si,
utilis• deux fois sur le m…me •chantillon, donne les m…mes r•sultats. Par exemple, un
ruban-mesure constitue un •talon fiable pour •tablir la taille d'une personne dans la
mesure o• il produit toujours le m…me r•sultat. Cependant, la fiabilit• est une
caract•ristique n•cessaire mais en soi insuffisante pour assurer une bonne mesure. En
effet, un objet donn• peut …tre toujours mesur• de faŠon incorrecte. Par exemple, un
pƒse-personne mal r•gl• pourra chaque fois sur•valuer de deux kilos le poids d'une
personne. Par cons•quent, une mesure doit …tre non seulement uniforme (fiable) mais
aussi valide, c’est-„-dire qu'elle •value avec exactitude ce qu'elle vise „ mesurer. La
validit• d’un outil renvoie donc au degr• avec lequel celui-ci mesure effectivement ce
qu’il a pour but de mesurer.
Tests psychom•triques de validit• effectu•s
L’outil Tripod a €t€ test€ au niveau de sa :
- Validit€ de contenu (face validity) : les tests r€alis€s ont permis de v€rifier que les
questions Tripod Delta sont en rapport avec le construit ou le concept (BRF) qui est
cens€ Štre mesur€. Ces tests ont permis de v€rifier l’objectivit€ des questions pos€es
et leur rapport avec chaque BRF.
- Validit€ conceptuelle ou de construit (construct validity) : les tests r€alis€s ont
permis de v€rifier que, sur le plan empirique, les €nonc€s des questions sont
r€ellement associ€s au construit et au mod…le th€orique auquel ils sont cens€s Štre
li€s.
- Validit€ pr€dictive (predictive validity) : ces tests ont eu pour objectif de v€rifier la
corr€lation entre les r€sultats d’enquŠte et ce qui pouvait Štre observ€ dans
l’organisation. Pour se faire, les r€sultats d’enquŠtes Tripod ont par exemple €t€
compar€s aux ‡ profils ˆ d’accidents ayant eu lieu dans les entreprises audit€es. Une
corr€lation significative entre ces deux €l€ments a €t€ trouv€e (Groeneweg, 2002).
Tests psychom•triques de fiabilit• effectu•s
Pour v•rifier la capacit• de l’outil „ reproduire les m…mes r•sultats dans les m…mes
conditions d’enqu…te (c’est-„-dire sa fiabilit• ou fid•lit•), diff•rents tests ont •t•
effectu•s parmi lesquels, des tests de :
- Fiabilit• par test-retest : ces tests ont eu pour but de v•rifier que l’outil renvoie des
r•sultats et profils identiques pour un m…me •chantillon sur un laps de temps assez
court (relativement court pour qu’il n’y ait pas eu d’actions entreprises dans
l’organisation ou de changements organisationnels entre les deux tests).
- Fiabilit• des formes parallƒles : ces tests ont eu pour objectifs de mesurer
l’uniformit• des r•sultats en utilisant deux versions •quivalentes, mais diff•rentes,
du questionnaire sur un m…me •chantillon. Cette campagne de tests a permis de
v•rifier que l’outil renvoie „ des r•sultats uniformes ind•pendamment de la version
du questionnaire utilis•e.
- Coh•rence66 interne des questionnaires : ces tests renvoient „ l’homog•n•it• des
questions qui composent le questionnaire. M…me si les questions tentent de mesurer
diff•rents aspects, elles devraient …tre en principe reli•es (par exemple, un test
concernant l’humeur de quelqu’un doit montrer que les questions ˆ je suis triste ‰ et
ˆ je suis heureux ‰ obtiennent des r•ponses inverses d’une m…me personne). Ce test
65
Certains auteurs parlent aussi de ˆ fid•lit• ‰ de la m•thode.
66
Certains auteurs parlent de ˆ consistance ‰ interne.
141
Chapitre 4
permet ainsi de mesurer la corr•lation des r•ponses aux diff•rentes questions portant
sur un m…me BRF (i.e. les questions utilis•es dans le questionnaire pour un BRF
sont-elles repr•sentatives du concept de ce BRF ?). La coh•rence interne est souvent
estim•e „ partir du coefficient alpha de Cronbach, qui calcule de maniƒre
synth•tique la moyenne des corr•lations des r•ponses aux questions mesurant une
m…me dimension67.
- Analyse de la corr•lation ˆ item-r•ponse ‰ et ˆ item-total ‰ : ces tests ont pour
objectifs d’•valuer la corr•lation des r•ponses aux questions (c’est-„-dire
d’identifier les questions qui ne semblent pas ˆ fonctionner ‰) et la corr•lation des
r•ponses d’un individu au reste du groupe (c’est-„-dire d’identifier les individus qui
semblent renvoyer des r•ponses totalement d•cal•es).
Ces diff•rents tests effectu•s sur les questions et questionnaires utilis•s ont permis
d’•laborer et de retenir environ 1400 questions (sur environ 30 000 au d•part) „ la fois
satisfaisantes en terme de validit• et de fiabilit•. Ces questions ont •t• centralis•es dans
la ‘Delta Base’ et sont utilis•es lors de chaque enqu…te. Le questionnaire est g•n•r• „
partir de cette base de donn•es centrale bien que quelques questions puissent …tre
rajout•es par l’entreprise pour r•pondre „ des probl•matiques qui lui sont propres68.
Conditions de mises en œuvre et de validations des questionnaires
Malgr• le travail de validation des questions qui a •t• effectu• en amont, diff•rentes
v•rifications et tests statistiques sont r•alis•s lors de chaque enqu…te pour garantir „ la
fois sa validit• et fiabilit•. Cet instrument d’•valuation, reposant sur un systƒme de
questionnaires anonymes, est en effet soumis „ certains ˆ bruits ‰ susceptibles de
parasiter les informations renvoy•es, comme par exemple : le manque d’implication du
personnel (qui se traduit le plus souvent par un faible retour de questionnaires, par un
certain nombre de r•ponses manquantes ou r•pondues au hasard ou par des r•ponses
falsifi•es), l’ambigu“t• des questions ou leur difficult•, la m•connaissance de la r•ponse
„ apporter.
Ainsi, et afin de garantir la validit• et fiabilit• de l’enqu…te r•alis•e, les v•rifications
et/ou tests suivants sont effectu•s lors de chaque enqu…te (Groeneweg, 2002) :
- L’•chantillon analys• doit …tre assez large (au minimum 40 personnes).
- Le nombre de questions doit …tre au minimum de 20 par BRF, mais pr•f•rablement
25 au cas o• certaines questions soient ult•rieurement retir•es (cf. ci-dessous).
- Le taux de r•ponse doit …tre sup•rieur „ 50% pour l’ensemble du site, ce qui
implique de laisser un d•lai de r•ponse important (quatre „ six semaines en g•n•ral).
- Le nombre de participants doit …tre au minimum de six par service (pour limiter les
problƒmes d’anonymat •galement).
- Les r•ponses manquantes (i.e. r•ponses ‘Non Concern•’, ‘Je ne sais pas’ ou laiss•es
vides) ne doivent pas …tre trop nombreuses : une question qui renverrait „ plus de
25% de ˆ non-r•ponse ‰ est de ce fait retir•e des donn•es trait•es.
- Le questionnaire ne doit pas comprendre trop de r•ponses „ distribution extr…me
(i.e. dont les r•ponses sont „ plus de 95% identiques dans un sens ou l’autre (oui ou
67
Le r€sultat est g€n€ralement pr€sent€ sous la forme d’un nombre entre 0 et 1. 1 repr€sente en th€orie
une coh€rence parfaite entre les questions.
68
Le questionnaire comprend g•n•ralement 275 questions (25 questions par BRF) mais selon le profil de
l’entreprise, selon les services ou selon les fonctions des acteurs, une version all•g•e peut …tre utilis•e. En
rƒgle g•n•rale, il est demand• d’utiliser plus de 75% des questions de la Delta Base si l’on veut assurer la
validit• et fiabilit• du questionnaire utilis•.
142
non)) : elles diminuent en effet la fiabilit• de l’enqu…te et n’apportent pas

d’informations pertinentes. Ces questions sont donc retir•es des donn•es trait•es.
- Les participants qui ont un taux de r•ponses manquantes trop important (i.e.
r•ponses ‘Non Concern•’, ‘Je ne sais pas’ ou laiss•es vides) sont •galement exclus
des donn•es trait•es.
- Les participants dont les r•ponses s’•cartent trop du sch•ma g•n•ral de r•ponses (i.e
r•ponses au hasard ou falsifi•es par exemple) sont •galement exclus des donn•es
trait•es.
- L’homog•n•it• des questionnaires doit …tre importante (le coefficient Alpha de
Cronbach (cf. ci-dessus) doit …tre au moins de 0.75 pour chaque BRF).
Lorsque plusieurs questionnaires sont utilis•s pour un m…me site69, d’autres tests
statistiques ayant pour objectif de mesurer la repr€sentativit€ et corr€lation des r€sultats
d’un €chantillon ‚ l’autre sont €galement r€alis€s (tests de Kolmogorov-Smirnov70 ou de
Kruskal-Wallis71 par exemple (Groeneweg, 2002)). Un BRF de r•f•rence (proc•dure
(PR) ou formation (FO)) est •galement souvent utilis• pour v•rifier la corr•lation des
r•sultats.
Ces diff•rents tests et v•rifications ad hoc r€alis€s ‚ l’issu de chaque enquŠte permettent
ainsi de garantir la fiabilit€ et validit€ des r€ponses retourn€es par le personnel.
Cette section a pr€sent€ les principes g€n€raux de la m€thode Tripod, ‚ la fois du point
de vue de ses fondements th€oriques, historiques et de sa mise en œuvre. Elle s’est
int€ress€e aux apports de la m€thode en terme d’analyse organisationnelle de la s€curit€.
La prochaine section d€crit ses apports ‚ la probl€matique de d€part, c’est-‚-dire ‚ la
mesure de la performance des syst…mes de management de la s€curit€.
3. Apports de Tripod „ la mesure de la performance des systƒmes

de management de la s•curit•
Telle qu’imagin€e, la m€thodologie propos€e pr€voit de mesurer la performance des
syst…mes de management de la s€curit€ ‚ l’aide d’un questionnaire d’audit pour €tudier
‚ la fois le degr€ de formalisation, la qualit€ de mise en œuvre et le niveau
d’appropriation du SMS puis ‚ l’aide de la m€thode Tripod pour compl€ter et affiner
l’€tude effectu€e par l’auditeur au niveau de la qualit€ de mise en œuvre et du niveau
d’appropriation du syst…me. Un troisi…me outil vient enfin confronter les analyses
effectu€es avec ces deux outils sur la base d’un r€f€rentiel commun d’analyse (module
‡ int€gration ˆ, cf. annexe 2) puis quantifier la performance du syst…me de management
(module de ‡ mesure ˆ, cf. chapitre 3).
69
Deux versions peuvent …tre utilis•es (une version longue et une version courte). La version all•g•e est
g•n•ralement distribu•e aux services supports ou au personnel administratif. .
70
Le test de Kolmogorov-Smirnov est un test d'hypothƒse utilis• pour d•terminer si deux •chantillons
suivent la m…me loi.
71
Le test de Kruskal-Wallis (KW) est un test d'identit• utilis• lorsqu'il faut d•cider si k •chantillons
ind•pendants sont issus de la m…me population.
143
Chapitre 4
Ce chapitre s’est premi…rement int€ress€ aux raisons qui ont pouss€ ‚ retenir Tripod
pour compl€ter la mise en œuvre du questionnaire d’audit puis aux principes g€n€raux
de cette m€thode. Il pr€sente d€sormais les apports de l’enquŠte Tripod ‚ la mesure de
la performance du SMS, en particulier, et tel que le pr€voit la m€thodologie propos€e,
au niveau de l’€tude de la qualit€ de mise en œuvre et du niveau d’appropriation du
SMS.
Ses apports sont €tudi€s dans ce qui suit ‚ partir des six crit…res utilis€s pour comparer
les diff€rentes m€thodes d’analyse organisationnelle de la s€curit€ (cf. grille d’analyse,
tableau 15). Sont en particulier pr€sent€s :
- Les techniques d’analyse et de recueil d’informations utilis€es par la m€thode
(crit…re 1).
- La capacit€ de la m€thode ‚ couvrir le r€f€rentiel commun d’analyse de la
performance (crit…res 2 et 3).
- La facilit€ de la mise en œuvre de la m€thode et son degr€ de support ‚ la
‡ mesure ˆ de la performance des SMS (crit…res 4, 5 et 6).
Ces trois points sont d€taill€s dans les trois prochaines sections.
3.1 Techniques de recueil d’informations utilis•es par la m•thode Tripod

Echantillonnage du site, choix des •quipes audit•es, observations de terrain, interviews
de quelques acteurs de l’entreprise sont les techniques de recueil d’informations
actuellement utilis•es par les audits classiques et par la m•thode SIES pour •valuer „ la
fois la qualit• de mise en œuvre du SMS sur le terrain et son appropriation par les
acteurs. Ces techniques comportent cependant quelques biais comme il a •t• vu plus
haut.
Par rapport aux m•thodes actuelles, Tripod innove dans le mode de recueil
d’informations terrain puisqu’elle choisit de les collecter via un questionnaire anonyme
distribu• „ l’ensemble du personnel.
Cette technique de recueil d’informations repr•sente un investissement plus important
pour l’entreprise par rapport „ un audit classique puisque chaque collaborateur de
l’entreprise doit investir du temps dans sa r•ponse au questionnaire mais pr•sente
cependant les avantages suivants :
- Elle ne pose pas le problƒme du choix, de la taille et de la repr•sentativit• de
l’•chantillon utilis• pour l’audit puisque la totalit• du personnel et des services de
l’entreprise sont pris en compte dans l’enqu…te. Ceci limite donc consid•rablement
les risques li•s „ l’•chantillonnage.
- Elle permet „ l’expert d’•conomiser du temps puisque la ˆ photo ‰ de l’entreprise
est prise plus rapidement. Ceci va lui permettre, au regard des r•sultats de l’enqu…te,
de se concentrer sur les problƒmes essentiels du SMS de l’entreprise (processus de
gestion mal maŒtris•s ; services, •quipes ou ateliers ayant des difficult•s dans le
management de la s•curit•) mais •galement de prendre par exemple plus de temps
pour la partie ˆ conseil et recommandations ‰ de l’•tude.
- Elle ne pose plus les problƒmes du rapport ˆ enqu…teur-enquet• ‰ (puisque
l’auditeur et la personne interview•e ne sont plus directement en contact), des
m•canismes de d•fenses parfois adopt•s par la personne interrog•e (puisque le
questionnaire est anonyme) et de l’exp•rience et de la subjectivit• de l’auditeur
(puisque c’est le personnel qui s’exprime).
144
- Elle s’appuie sur des questions qui ont •t• test•es et valid•es au d•part (cf.
paragraphe 2.2.3) ainsi que sur des tests statistiques effectu•s aprƒs chaque enqu…te
pour v•rifier l’homog•n•it• des r•ponses obtenues ainsi que le degr• d’implication
de chaque acteur dans ses r•ponses (cf. ci-dessus). Ces tests pr•- et post-enqu…te
ainsi que le principe d’anonymat des r•ponses permettent donc de limiter certains
biais observ•s dans la mise en œuvre des m•thodologies existantes, comme par
exemple la strat•gie de d•fense face aux questions pos•es (fuite du dialogue,
rationalisation, mensonge, refoulement, etc.) ou l’ajustement du dialogue selon
l’apparence, le charisme ou la personnalit• de l’enqu…teur.
- Elle propose une repr•sentation partag•e de la vision de l’ensemble du personnel.
Cette vision n’est plus unilat•rale comme dans les audits actuels qui reposent
exclusivement sur le ressenti de l’auditeur. L’enqu…te reflƒte en effet le ressenti
g•n•ral de tous les acteurs de l’entreprise. Elle permet au final d’identifier si les
problƒmes remont•s sont d’ordre collectif (g•n•ralis•s „ l’ensemble de l’entreprise)
ou isol• (localis•s „ certaines •quipes ou ateliers). Ceci constitue un moyen efficace
de hi•rarchiser les d•faillances identifi•es et de savoir s’il s’agit de points d•faillants
majeurs ou mineurs dans le SMS, ce qui n’est pas possible avec les m•thodologies
actuelles du fait de la difficult• de savoir si l’•chantillon s•lectionn• est repr•sentatif
de la ˆ r•alit• ‰.
- Elle propose •galement une repr•sentation du quotidien v•cu par l’ensemble du
personnel. Les informations remont•es reflƒtent en effet l’environnement
organisationnel r•el de travail tel que v•cu par les acteurs de l’entreprise au
quotidien. Ceci repr•sente un avantage r•el par rapport aux audits classiques qui
sont syst•matiquement pr•par•s par l’entreprise en interne (pr•paration du
personnel, choix parfois possible des personnes interview•es, mesures de derniƒre
minute, etc.) et qui ne reflƒtent parfois pas complƒtement les situations de travail de
tous les jours. En ce sens •galement, l’enqu…te Tripod semble plus repr•sentative de
la ˆ r•alit• ‰.
- Elle l•gitime un peu plus les r•sultats de l’audit puisqu’ils sont ceux qui sont
remont•s par l’ensemble du personnel de l’entreprise et non ceux formalis•s par un
expert externe ne connaissant pas forc•ment l’entreprise, son personnel et ses
activit•s.
- Elle offre •galement un moyen pertinent de repr•senter les diff•rences de perception
et de ressenti selon les •chelons hi•rarchiques (cadre, encadrement de proximit•,
op•rateurs par exemple). Cette caract•ristique semble particuliƒrement int•ressante
pour •valuer par exemple les diff•rences de niveaux d’appropriation du SMS entre
l’encadrement et le personnel de terrain.
- Elle permet enfin d’identifier rapidement les ateliers ou •quipes o• les problƒmes de
motivation, participation, implication sont les plus importants, grŽce en particulier
aux taux de participation „ l’enqu…te.
L’utilisation d’une enqu…te par questionnaire individuel pour •valuer la performance du

systƒme de management de la s•curit• en place pr•sente donc un grand nombre
d’avantages par rapport aux techniques classiquement utilis•es pour recueillir les
informations du terrain.
3.2 Couverture du r•f•rentiel commun d’analyse de la performance

Si les techniques de recueil d’informations utilis€es par Tripod ont s€duit, sa capacit€ ‚
couvrir le r€f€rentiel commun d’analyse de la performance (cf. annexe 2) a fortement
145
Chapitre 4
orient• la d•cision de la retenir parmi les m•thodes existantes. Pour rappel, ce

r•f•rentiel s’appuie sur vingt-deux processus de gestion de la SST (cf. tableau 7) chacun
ayant •t• d•clin• par rapport aux trois dimensions de la performance ce qui a contribu•
„ d•finir soixante-six critƒres de performance des SMS.
Comme le pr•voit la m•thodologie propos•e (cf. figure 14, chapitre 3), Tripod est
utilis•e pour am•liorer le processus de mesure de deux des trois dimensions de la
performance des SMS (la ˆ qualit• de sa mise en œuvre‰ et son ˆ appropriation ‰),
c’est-„-dire de quarante-quatre des soixante-six critƒres de performance d•finis.
Les apports de Tripod „ l’•tude de ces vingt-deux processus de gestion (critƒre 3, cf.
tableau 15) et „ l’analyse des dimensions ˆ mise en œuvre ‰ et ˆ appropriation ‰ du
SMS (critƒre 2, cf. tableau 15) sont pr•sent•s dans les deux prochaines parties.
3.2.1 Couverture des processus de gestion du SMS

Afin d’•tudier la capacit• de la m•thode „ couvrir les vingt-deux processus de gestion
consid•r•s comme caract•ristiques d’un SMS, la base actuelle de donn•es (Delta Base)
dans laquelle sont centralis•es les 1420 questions Tripod (test•es et valid•es) a •t•
•tudi•e dans le d•tail. Ceci a permis d’•valuer le degr• de recoupement entre la
m•thode, de par les questions qu’elle pose, et les aspects organisationnels s’inscrivant
dans le cadre du SMS.
Un travail d’analyse puis de mise en correspondance des questions de la Delta Base
avec l’un ou l’autre des vingt-deux principaux processus de gestion constitutifs du SMS
a donc •t• conduit. La question Tripod ˆ Est-ce que les informations importantes sont
toujours correctement enregistr•es et archiv•es? ‰ (dans le BRF Communication) a par
exemple •t• reli•e „ la ˆ Documentation, gestion documentaire et gestion des
enregistrements ‰ (processus de gestion n€8, cf. tableau 7) puisque elle semble apporter
une indication pertinente sur le niveau de maŒtrise de l’entreprise par rapport „ ce
processus de gestion.
Code question BRF Intitul• de la question Processus de gestion correspondant

COM00865 CM Est-ce que les informations importantes Documentation, gestion documen-
sont toujours correctement enregistr•es et taire et gestion des enregistrements
archiv•es?
Tableau 18. Travail de mise en correspondance entre questions Tripod et processus de gestion
Ce travail de mise en correspondance a •t• r•alis• pour chaque question Tripod (1420
questions). Le tableau 19 synth•tise les r•sultats de ce travail.
146
CM CP DF CE OP MT OI MN OT PR FO Total
1 2 1 1 5 2 1 50 1 13 0 7 83
2 1 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 7
3 9 0 7 7 6 0 7 5 22 0 1 64
4 1 0 0 0 0 0 2 0 0 2 0 5
5 1 2 7 5 0 0 4 0 0 2 0 21
6 0 0 3 6 0 0 4 3 3 4 82 105
7 51 10 7 1 4 0 1 0 6 2 0 82
8 9 4 2 0 4 3 1 8 1 65 1 98
9a 0 0 0 0 0 1 0 1 1 2 3 8
9b 1 4 1 2 2 34 2 16 0 2 0 64
9c 1 28 1 0 0 0 0 0 2 2 0 34
9d 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1
9e 0 0 1 0 44 4 0 0 0 2 0 51
9f 3 9 6 0 0 24 18 23 8 33 1 125
9g 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 2
9h 0 0 4 1 0 0 2 4 2 1 0 14
9i 0 0 14 0 2 7 0 0 0 3 0 26
10 0 0 27 0 0 0 0 0 2 0 0 29
11 1 0 1 4 0 0 8 1 1 1 0 17
12 0 0 11 0 4 3 1 18 3 2 0 42
13 0 0 1 0 0 2 3 5 1 2 0 14
14 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 2
Total 80 58 94 31 68 82 110 86 65 125 95 894
% 62 % 52 % 73 % 24 % 58 % 73 % 66 % 60 % 57 % 85 % 79 % 63,0%
Tableau 19. Correspondance entre les questions Tripod et les processus de gestion72
Deux questions dans le BRF ˆ Communication ‰ (CM) ont par exemple sembl•
r•v•latrices du niveau de performance de l’entreprise en matiƒre de politique s•curit• et
d’engagement (processus n€1, cf. tableau 19). Ce processus est couvert „ lui seul par 83
questions Tripod (cf. tableau 19). La l•gende du tableau est pr•cis•e ci-dessous.
Au final, prƒs de 900 questions de la Delta Base apportent des •l•ments d’informations
int•ressants sur la performance du systƒme de management de la s•curit• de
l’entreprise, soit prƒs de 65% de la Delta Base dans son •tat actuel. Deux questions
72
L•gende :
Processus de gestion : 1. Politique s•curit• et engagement de la direction ; 2.Objectifs et programme
s•curit• ; 3. R†le et responsabilit• des acteurs, structure organisationnelle ; 4. Veille et respect de la
r•glementation ; 5. Identification des dangers et •valuation des risques ; 6. Formation, comp•tence et
habilitations sp•cifiques ; 7. Consultation, communication, information du personnel ; 8. Documentation,
gestion documentaire, gestion des enregistrements ; 9a. MaŒtrise de la s•curit• dans les interventions des
entreprises ext•rieures ; 9b. MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s d'achats et d'approvisionnement ; 9c.
MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de conception, de nouveaux projets et de modifications ; 9d.
MaŒtrise de la s•curit• dans les op•rations de chargement / d•chargement ; 9e. MaŒtrise de la s•curit• dans
les activit•s de manutention, stockage, nettoyage et rangement ; 9f. MaŒtrise de la s•curit• dans les
activit•s de production et de maintenance ; 9g. MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de bureaux ; 9h.
Permis et autorisations de travail ; 9i. Equipements de protection individuelle (EPI), mat•riel et outillage
utilis• ; 10. Pr•paration aux situations d'urgence ; 11. Mesures des performances s•curit•, surveillance
m•dicale ; 12. Audits, contr†les, inspections, v•rifications ; 13. Analyse et correction des anomalies ; 14.
BRF Tripod : CM : Communication ; CP : Conception ; DF : D•fenses ; CE : Circonstances causant des
Erreurs ; OP : Ordre et Propret• ; MT : Mat•riel ; OI : Objectifs incompatibles ; MN : Maintenance ; OT :
Organisation du Travail ; PR : Proc•dures ; FO : Formation.
147
Chapitre 4
Tripod sur trois peuvent ainsi …tre consid•r•es comme des indicateurs de la performance
du SMS. Les questions restantes (environ 500) ont •t• jug•es trop sp•cifiques („ un
domaine d’activit•) ou n’entrent tout simplement pas dans le p•rimƒtre d’action du
SMS.
Tripod couvre avec succƒs les processus de gestion suivants : politique s•curit• (83
questions), r†les et responsabilit•s des acteurs (64 questions), formation, comp•tence et
habilitations sp•cifiques (105 questions), documentation, gestion documentaire et
gestion des enregistrements (82 questions), maŒtrise op•rationnelle (325 questions au
total, soit pratiquement une question sur quatre donne une indication sur la performance
de l’entreprise en matiƒre de maŒtrise op•rationnelle), audits, inspections, v•rifications
(42 questions). La m•thode offre en effet un choix large de questions au niveau de ces
processus.
Elle semble en revanche limit•e (car le choix des questions n’est pas large) au niveau de
l’•tude : des objectifs et programme s•curit• (seules 7 questions sont disponibles), de la
veille r•glementaire (seules 5 questions) et de l’am•lioration continue (seules 2
questions). Au niveau de la ˆ maŒtrise op•rationnelle ‰, les processus relatifs „ la
maŒtrise de la s•curit• dans les interventions des entreprises ext•rieures (9a), dans les
op•rations de chargement/d•chargement (9d) et dans les activit•s de bureaux (9g)
semblent •galement peu couverts. Alimenter la Delta Base par de nouvelles questions
portant sur ces processus de gestion constituera une des perspectives de ce travail de
recherche (cf. conclusions et perspectives).
Ce travail de recoupement fait apparaŒtre des rapprochements logiques entre les BRFs et
les processus de gestion suivants :
- le BRF Communication (CM) par exemple pour •tudier la consultation,
communication et l’information du personnel (n€7) : 51 questions
- le BRF Conception (CP) pour •valuer la maŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de
conception, de nouveaux projets et de modifications (n€9c) : 28 questions.
- le BRF D•fense (DF) pour •tudier les •quipements de protection individuelle (n€9i)
et la pr•paration aux situations d’urgence (n€10) : 14 et 27 questions.
- le BRF Ordre et Propret• (OP) pour auditer la maŒtrise de la s•curit• dans les
activit•s de manutention, stockage, nettoyage et rangement (n€9e) : 44 questions.
- le BRF Mat•riel (MT) pour l’analyse de la maŒtrise de la s•curit• dans les activit•s
d’achats et d’approvisionnement (n€9b) : 34 questions.
- le BRF Objectifs Incompatibles (OI) pour •valuer notamment la politique et
l’engagement de la direction en matiƒre de s•curit• (n€1) : 50 questions.
- le BRF Maintenance (MN) pour l’analyse de la maŒtrise de la s•curit• dans les
activit•s de production et maintenance (n€9f) et les contr†les, inspections et
v•rifications (n€12) : 23 et 18 questions.
- le BRF Organisation du Travail (OT) pour l’•tude des r†les et responsabilit•s des
acteurs (n€3) : 22 questions.
- le BRF Proc•dure (PR) pour l’audit de la documentation, la gestion documentaire et
la gestion des enregistrements (n€8) et l’•tude du respect des modes op•ratoires
(maŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de production et de maintenance) : 65 et 33
questions.
- enfin le BRF Formation (FO) pour •valuer la formation, la comp•tence et les
habilitations sp•cifiques du personnel (n€6) : 82 questions.
148
L’ensemble des BRFs semble ainsi contribuer de mani…re significative ‚ l’€tude de la

performance du SMS (52% ‚ 85% des questions pos€es sous chaque BRF peuvent Štre
utilis€es pour mesurer la performance du SMS).
Le BRF ‡ Circonstance causant des Erreurs ˆ (CE) est le seul facteur organisationnel
qui ne correspond pas ‚ un processus de gestion particulier. Il apporte d’ailleurs peu
d’informations, par rapport aux autres BRFs, sur la performance du SMS (seules 31
questions sont utilisables, soit 24% des questions pos€es sous ce BRF).
Les probl…mes de conception semblent €galement ne pas v€ritablement s’inscrire dans
le registre d’action des SMS puisque seules 52% des questions du BRF Conception
(CP) ont €t€ retenues.
Il semble par ailleurs int€ressant de noter que la maŽtrise op€rationnelle (processus 9a ‚
9i) est trait€e chez Tripod sous la forme de 325 questions au total (36% des questions de
la Delta Base apportent des informations sur le niveau de maŽtrise op€rationnelle de
l’entreprise), la maŽtrise de la s€curit€ dans les activit€s de production et de maintenance
€tant ‚ elle seule concern€e par 125 questions (r€parties entre les BRFs Mat€riel,
Objectifs Incompatibles, Maintenance et Proc€dures principalement). Il s’agit d’un
apport important de la m€thode, €tant donn€ la difficult€ actuelle des auditeurs ‚
€valuer, avec leurs techniques actuelles de recueil d’informations, ce chapitre du SMS73.
La m•thode couvre donc, par les questions sur lesquelles elle repose, une majorit• des
processus de gestion constitutifs d’un SMS. Utiliser Tripod pour mesurer la
performance du systƒme de management mis en place n•cessite de pr•parer le
questionnaire d’enqu…te en choisissant des questions corr•lables aux diff•rents
processus de gestion (cf. tableau 19) et en s’assurant que chaque processus soit couvert
par une s•rie de questions Tripod (une moyenne de douze „ treize questions Tripod par
processus est envisageable). Pour une utilisation optimis•e de la m•thode, il conviendra
toutefois d’alimenter la Delta Base avec de nouvelles questions portant sur les processus
actuellement peu couverts (cf. ci-dessus).
3.2.2 Couverture des dimensions ˆ mise en œuvre ‰ et ˆ appropriation ‰ du SMS

Afin d’•tudier la capacit• de Tripod „ couvrir la ˆ qualit• de mise en œuvre du SMS sur
le terrain ‰ et son ˆ appropriation par les acteurs ‰, les r•sultats du travail de mise en
correspondance entre questions Tripod et processus de gestion ont •t• r•utilis•s. C’est
cette fois-ci sous l’angle de leur relation avec l’une ou l’autre de ces dimensions de la
performance que chacune des questions Tripod a •t• •tudi•e.
La question Tripod ˆ Au cours des trois derniƒres ann•es, avez-vous reŠu une formation
sur les proc•dures d'urgence ? ‰ (BRF D•fense) semble par exemple …tre un bon
indicateur de la mise en œuvre de la pr•paration aux situations d’urgence (critƒre de
performance 10-b, cf. tableau 8, chapitre 3). La question ˆ Connaissez-vous les num•ros
de t•l•phone d'urgence en service sur votre site de travail ? ‰ (BRF D•fense) donne
quant „ elle une indication int•ressante de l’appropriation par les acteurs de ce m…me
processus (critƒre de performance 10-c, cf. tableau 8, chapitre 3).
Ce travail de mise en correspondance a •t• conduit pour chacune des 894 questions
Tripod retenues (cf. tableau 20).
73
Selon un auditeur OHSAS rencontr•, la ˆ maŒtrise op•rationnelle ‰ constitue l’un des chapitres les plus
difficiles „ auditeur mais aussi l’un des plus consommateur en temps et en ressources. Il s’agit •galement
du chapitre o• les non-conformit•s d•cel•es sont les plus nombreuses.
149
Chapitre 4
Dimension de la
Code question BRF Intitul• de la question Processus de gestion
performance
DFM00958 DF Au cours des trois derniƒres ann•es, Pr•paration aux Qualit• de mise en
avez-vous reŠu une formation sur situations d’urgence oeuvre
les proc•dures d'urgence?
DFM00956 DF Connaissez-vous les num•ros de Pr•paration aux Appropriation par les
t•l•phone d'urgence en service sur situations d’urgence acteurs
votre site de travail?
Tableau 20. Travail de mise en correspondance entre questions Tripod, processus de gestion et
dimension de la performance
Les r•sultats de ce travail sont pr•sent•s par processus de gestion dans le tableau 21
suivant (cf. l•gende ci-dessus pour les processus de gestion). Chaque case repr•sente un
critƒre de performance (c’est-„-dire le recoupement entre une dimension de la
performance et un processus de gestion, cf. tableau 8, chapitre 3) et le nombre
correspondant de questions Tripod pour l’•tudier.
Processus de gestion : 1 2 3 4 5 6 7 8 9a 9b 9c
Qualit• de mise en œuvre du SMS
78 5 17 3 18 65 40 58 8 54 27
(critƒres de performance 1-b „ 9c-b)
Niveau d’appropriation du SMS
5 2 47 2 3 40 42 40 0 10 7
(critƒres de performance 1-c „ 9c-c)
Processus de gestion (suite) : 9d 9e 9f 9g 9h 9i 10 11 12 13 14
1 31 74 2 7 19 19 8 35 10 2
(critƒres de performance 9d-b „ 14-b)
0 20 51 0 7 7 10 9 7 4 0
(critƒres de performance 9d-c „ 14-c)
Tableau 21. Nombre de questions Tripod relatives … la qualit• de mise en œuvre ou au niveau
d’appropriation du SMS
Parmi les 894 questions Tripod utilisables dans la Delta Base pour mesurer la
performance du systƒme de management de la s•curit•, 581 d’entre elles portent sur la
qualit• de sa mise en œuvre et les 313 restantes sur son appropriation par les acteurs, ce
qui donne une id•e de la richesse de la base centrale de questions sous-jacentes „ Tripod
pour •tudier ces deux dimensions de la performance. En moyenne, sur trois questions
Tripod permettant de mesurer la performance du SMS, une traite de son niveau
d’appropriation par les acteurs et deux concernent la qualit• de sa mise en œuvre.
Ce travail de mise en correspondance entre questions Tripod et dimensions de la
performance montre en particulier que les critƒres de performance relatifs „ la qualit• de
la mise en œuvre du SMS sont couverts par un grand nombre de questions Tripod,
hormis pour la veille et l’audit r•glementaire (critƒre 4-b), la maŒtrise de la s•curit• dans
les op•rations de chargement/d•chargement (critƒre 9d-b) et dans les activit•s de
bureaux (critƒre 9g-b) ainsi que pour l’am•lioration continue (critƒre 14-b) pour lesquels
la Delta Base, dans son •tat actuel, se montre insuffisante (moins de trois questions).
Au niveau des critƒres de performance relatifs „ l’appropriation du SMS par les acteurs,
le choix des questions Tripod s’est montr• relativement restreint pour les processus de
150
gestion suivants : objectifs et programme s•curit• (critƒre 2-c), veille et respect de la

r•glementation (critƒre 4-c), identification des dangers et •valuation des risques (critƒre
5-c), maŒtrise de la s•curit• dans les interventions des entreprises ext•rieures (processus
9a-c), dans les op•rations de chargement/d•chargement (critƒre 9d-c), dans les activit•s
de bureaux (critƒre 9g-c), dans l’analyse et la correction des anomalies (critƒre 13-c) et
l’am•lioration continue (critƒre 14-c). Moins de trois questions sont en effet disponibles
pour •valuer l’appropriation par les acteurs de ces processus de gestion.
Hormis ces quelques points qui ne sont trait•s que par quelques questions Tripod (ce qui
n’est pas une limite en soi puisqu’il reste tout „ fait possible de g•n•rer de nouvelles
questions), la Delta Base semble offrir un choix relativement large de questions sur la
performance du systƒme en place, tant pour l’•tude des critƒres de performance relatifs „
la qualit• de mise en œuvre du systƒme que pour ceux d•di•s „ l’•valuation de son
appropriation par le personnel.
L’utilisation d•tourn•e de Tripod pour mesurer la performance du SMS oblige donc „
•laborer un questionnaire d’enqu…te en choisissant dans la Delta Base des questions qui
recouvrent de maniƒre homogƒne les onze BRFs Tripod et dans la mesure du possible
les vingt-deux processus de gestion ainsi que les deux dimensions (qualit• de mise en
œuvre et appropriation du systƒme) de la performance des SMS.
3.3 Facilit• de mise en œuvre et degr• de support de Tripod „ la ˆ mesure ‰

de la performance
La m•thode Tripod est jusqu’ici apparue pertinente du point de vue du mode de recueil
d’informations utilis• mais •galement de par sa capacit• „ analyser les processus de
gestion du SMS ainsi que les deux dimensions de la performance des SMS. Sa mise en
oeuvre ainsi que son degr• de support „ la mesure de la performance des SMS se sont
•galement av•r•s int•ressants.
La m•thode reste tout d’abord relativement simple „ mettre en œuvre „ la fois pour
l’industriel ainsi que pour l’expert Tripod qui se pr•sente dans l’enqu…te comme le
simple garant de la m•thodologie et non comme un auditeur externe qui juge les
pratiques de l’entreprise. Par rapport aux m•thodologies actuelles (audit classique du
SMS, m•thode SIES), il faut toutefois noter que Tripod n•cessite une implication plus
importante de la part de l’entreprise puisqu’elle participe notamment „ la pr•paration du
questionnaire, au choix des questions, „ l’information du personnel, „ la diffusion des
consignes, „ la collecte des questionnaires et „ l’interpr•tation des r•sultats statistiques
obtenus. Elle suppose •galement la mobilisation de l’ensemble du personnel pour
r•pondre au questionnaire (1h environ par personne). Le temps d’implication de l’expert
est quant „ lui r•duit par rapport aux m•thodologies existantes puisque l’essentiel de
l’expertise est effectu• par le personnel lors du renseignement du questionnaire.
L’utilisation d’une base centrale de questions pour constituer le questionnaire, de
supports papier ou informatique pour les r•ponses, d’un logiciel de traitement
automatique et statistique des r•ponses contribuent •galement „ minimiser la dur•e de
son intervention. Le temps qu’il va ainsi pouvoir gagner dans les •tapes de recueil
d’informations et de traitement des r•ponses pourra …tre par exemple r•investi lors des
phases d’analyse des points bloquants dans le SMS et de ˆ conseils et
recommandations ‰.
La m•thode se pr•sente par ailleurs comme un r•el support „ la ˆ mesure ‰ de la
performance du SMS, les informations remont•es constituant de v•ritables indicateurs
151
Chapitre 4
de sa performance et permettant de d•boucher sur un plan d’actions directement

exploitable par l’industriel.
Les questions Tripod portent en effet sur des problƒmes pr•cis, des dysfonctionnements
de l’organisation que l’acteur de l’entreprise peut avoir rencontr• dans son
environnement de travail ainsi que sur certaines pratiques informelles au sein de
l’organisation. Ces questions d•crivent g•n•ralement des situations de travail ou des
pratiques qui sont susceptibles d’avoir •t• observ•es par l’ensemble du personnel.
Les questions •tant ferm•es, c’est le pourcentage de personnes ayant d•clar• avoir
constat• la situation de travail ou le pratique d•crite dans la question pos•e qui constitue
un indicateur de la performance du SMS. Si par exemple 90% du personnel d•clare que
les informations importantes ne sont pas toujours correctement enregistr•es et archiv•es
dans l’entreprise, il convient logiquement de consid•rer que l’entreprise doit am•liorer
son systƒme de documentation, de gestion documentaire et de gestion des
enregistrements. Si moins de 10% du personnel d•clare la m…me chose (ce qui signifie
que plus de 90% d•clare le contraire), il convient „ l’inverse de consid•rer que ce
systƒme est bien maŒtris• dans l’entreprise. Les pourcentages extr…mes (•lev•s ou
faibles) indiquant une r•elle tendance dans l’entreprise constituent ainsi de trƒs bons
ˆ indicateurs ‰ de la performance. Les pourcentages repr•sentant 30 „ 50% des opinions
ne sont quant „ eux pas d’un v•ritable support pour en juger.
Les pourcentages obtenus aux diff•rentes questions Tripod constituent donc de
v•ritables donn•es servant de support direct „ la mesure des critƒres de performance
d•finis (cf. tableau 8, chapitre 3). Ces pourcentages donnent •galement une id•e de
l’ampleur du problƒme soulev• (s’agit-il d’un dysfonctionnement constat• par 50, 70,
90 % du personnel ?). Ceci repr•sente un r•el avantage par rapport aux m•thodologies
actuelles avec lesquelles les r•sultats obtenus, sur la base des quelques personnes
interview•es, restent difficilement extrapolables et v•rifiables sur l’ensemble de
l’entreprise.
De par la technique de recueil d’informations qu’elle utilise, la m•thode permet par
ailleurs de couvrir l’ensemble des d•partements, services, •quipes, ateliers, etc. de
l’entreprise •tudi•e. Son p•rimƒtre d’analyse reste donc extr…mement int•ressant par
rapport aux audits classiques (de type OHSAS 18001 ou ILO-OSH 2001) ou „ la
m•thode SIES qui appuient leurs conclusions sur des •chantillons repr•sentatifs de
l’entreprise. Tripod permet ainsi de couvrir la totalit• d’un site, „ l’image du p•rimƒtre
habituel de couverture d’un SMS.
Le fait d’utiliser des questions pr•cises, portant sur des situations concrƒtes de travail ou
des pratiques informelles, et conduisant „ des tendances, exprim•es en terme de
pourcentage, qui reflƒtent le ressenti du personnel, des services, des •quipes, etc. offre
ainsi un moyen efficace de ˆ mesurer ‰ la performance du systƒme de management de la
s•curit• en place.
152
Ce chapitre s’est pench€ sur la derni…re €tape d’instrumentalisation de la m€thodologie

de mesure de la performance des SMS (cf. figure 16 et tableau 4 du chapitre 3), c’est-‚-
dire sur le choix d’une m€thode existante pour mieux analyser la qualit€ de mise en
œuvre du SMS et son appropriation par le personnel.
C’est du c‹t€ des m€thodes d’analyse organisationnelle de la s€curit€ que ce travail de
th…se s’est orient€ pour la choisir. Apr…s avoir justifi€ les raisons de ce choix, la
premi…re section a pr€sent€ la d€marche qui a €t€ construite pour s€lectionner, parmi la
vingtaine de contributions recens€es, une m€thode pertinente pour r€pondre aux besoins
de la probl€matique. L’€tude comparative des diff€rentes m€thodes retenues a
finalement conduit au choix de Tripod.
Formalis€e conjointement par l’Universit€ de Leiden et l’Universit€ de Manchester au
milieu des ann€es 80, la m€thode Tripod repose sur le mod…le ‡ gruy…re ˆ
(Reason,1997) avan‰ant l’hypoth…se selon laquelle les barri…res de d€fense mises en
place par l’entreprise sont fragilis€es par des conditions latentes de d€faillance,
pr€sentes dans l’environnement organisationnel de travail, qui sont susceptibles de
conduire ‚ terme (directement ou non) ‚ l’accident. Cet environnement organisationnel
est mod€lis€ chez Tripod sous la forme de onze facteurs g€n€riques de risques (ou Basic
Risk Factors). Version proactive de la m€thode, Tripod Delta est utilis€e pour d€tecter
la pr€sence de ces BRFs au sein de l’organisation et limiter leur impact sur la Sant€-
S€curit€ du personnel. La m€thode s’appuie sur la perception, le ressenti et l’exp€rience
de chaque acteur de l’entreprise via un questionnaire individuel et une base centrale
(Delta Base) de questions valid€es.
La m€thode s’est montr€e particuli…rement pertinente pour la mesure de la performance
des SMS. Elle repose en premier lieu sur une enquŠte individuelle par questionnaire qui
limite les probl…mes d’€chantillonnage, de subjectivit€ de la part de l’expert, de
m€canismes de d€fense de la part des personnes interview€es, etc. et qui octroie
€galement une repr€sentation partag€e et quotidienne de l’environnement de travail
dans lequel l’ensemble du personnel €volue. La m€thode est €galement parue pertinente,
sur la base des questions qu’elle pose, pour analyser les diff€rents processus de gestion
du SMS, la qualit€ de sa mise en œuvre et son niveau d’appropriation par le personnel.
A ce titre, environ 65% de la Delta Base, dans son €tat actuel, apporte des €l€ments
d’informations int€ressants sur la performance du SMS en place. Elle s’est enfin
montr€e int€ressante du point de vue de la facilit€ de sa mise en œuvre ainsi que pour
son support ‚ la ‡ mesure ˆ de la performance. La m€thode gagnerait toutefois ‚
s’appuyer sur de nouvelles questions pour mieux analyser les processus de gestion ou
crit…res de performance qui sont actuellement peu (voire pas) couvert par la Delta Base
(cf. conclusions et perspectives).
Toutes les €tapes de construction de la m€thodologie (cf. figure 15 du chapitre 3) ont €t€
pr€sent€es ‚ ce stade du manuscrit. Le prochain et dernier chapitre est consacr€ aux
€tapes d’exp€rimentation (€tape 5, figure 15, chapitre 3) et de validation de la
m€thodologie (€tape 6, figure 15, chapitre 3).
153
154
De l’op•rationnalisation de la m•thodologie de mesure de la performance des syst‚mes de management de la s•curit•
Chapitre 5
De l’op•rationnalisation de la m•thodologie de mesure

de laperformance des systƒmes de management de la s•curit•
INTRODUCTION
Alors que les troisiƒme et quatriƒme chapitres ont d•crit la m•thodologie propos•e pour
mesurer la performance des systƒmes de management de la s•curit• ainsi que la
d•marche g•n•rale qui a •t• suivie pour la construire et l’instrumentaliser, ce chapitre
pr•sente ici les exp•rimentations qui ont •t• conduites afin d’•valuer sa pertinence et
valider la coh•rence de sa mise en œuvre (cf. •tapes 5 et 6, figure 15, chapitre 3).
Le chapitre est articul• en quatre parties. Il d•crit tout d’abord la d•marche propos•e
pour mettre concrƒtement en oeuvre la m•thodologie puis pr•sente le terrain d’•tude qui
a •t• recherch• dans le cadre de ce travail de thƒse pour l’exp•rimenter. Il sera
cependant vu qu’un certain nombre de difficult•s ont •t• rencontr•es lors de cette phase
de recherche de sites pilotes et n’ont de fait pas rendu possible l’exp•rimentation
complƒte de la m•thodologie. Sa mise en œuvre a toutefois pu …tre partiellement men•e
sur deux sites industriels diff•rents disposant tous deux d’un systƒme informel de
La premiƒre exp•rimentation, conduite au sein d’une escale a•roportuaire, a permis de
d•rouler le questionnaire d’audit du SMS. La seconde exp•rimentation, r•alis•e dans
une usine de production d’•quipements automobiles, a permis de mettre en œuvre l’outil
Tripod. Il s’agit d’ailleurs de sa premiƒre exp•rimentation en France. Le contexte de ces
exp•rimentations, leurs objectifs respectifs ainsi leurs principaux r•sultats sont
pr•sent•s dans les deuxiƒme et troisiƒme articulations du chapitre.
La quatriƒme partie pr•sente le bilan et les enseignements qui ont pu …tre tir•s de ces
deux exp•rimentations. Elle conduira notamment „ confirmer l’int•r…t et la
compl•mentarit• du questionnaire d’audit et de la m•thode Tripod pour mesurer la
performance du SMS et proposera enfin quelques perspectives possibles d’am•lioration
au niveau de la m•thodologie complƒte de mesure de la performance des SMS.
1. Impl•mentation de la m•thodologie de mesure de la

performance des SMS
Cette section reprend les acquis du troisiƒme et quatriƒme chapitre afin de d•crire le
processus de mise en œuvre de la m•thodologie de mesure de la performance des SMS.
Elle revient en premier lieu sur ses principes et objectifs principaux afin de mieux
comprendre, dans la deuxiƒme partie, le mode de fonctionnement et de mise en œuvre
propos•. Elle pr•sente enfin le terrain d’•tude qui a •t• recherch• pour l’exp•rimenter de
faŠon concrƒte ainsi que pour valider sa d•marche de mise en œuvre.
155
Chapitre 5
1.1 Rappel des principes de la m•thodologie de mesure de la performance

des SMS
Tel que le propose le troisiƒme chapitre, la m•thodologie propos•e pour mesurer la
performance des SMS pr•voit l’utilisation :
- D’un questionnaire d’audit pour •tudier „ la fois le degr• de formalisation du SMS,
la qualit• de sa mise en œuvre sur le terrain et son niveau d’appropriation par le
personnel. Cet outil, dont les principes ont •t• pr•sent•s dans le chapitre 3, constitue
le socle d’analyse globale et reflƒte la vision, normative et unilat•rale, de l’auditeur
sur la performance du systƒme de management.
- De la m•thode Tripod, destin•e „ am•liorer le processus de recueil d’informations et
d’analyse au niveau de la qualit• de mise en œuvre et du niveau d’appropriation du
systƒme. L’outil traduit la vision quotidienne et partag•e de l’ensemble du personnel
sur ces deux points. Ses fondements historiques, th•oriques ainsi que ses principes
de mise en œuvre ont •t• d•crits dans le chapitre 4.
- D’un troisiƒme outil qui vient confronter les deux visions et les r•sultats d’analyse
obtenus sur la base d’un r•f•rentiel commun d’analyse (ce r•f•rentiel constitue le
module d’ ˆ int•gration ‰, cf. annexe 2) puis quantifier la performance du systƒme
de management (module de ˆ mesure ‰, cf. paragraphe 3.3 du chapitre 3). Les
principes de ces deux modules ont •t• expos•s dans le chapitre 3.
Ces outils constituent les trois outils supports de la m•thodologie propos•e dont les
principes sont r•sum•s dans la figure 24.
Syst„me de management de la Sant•-S•curit• au Travail

Degr• de
formalisation du Qualit• de la
systƒme mise en œuvre
du systƒme sur le Niveau d’appropriation
acteurs
M•thodologie de mesure de la
Questionnaire d’audit de la performance du SMS

performance des SMS
Enqu†te par questionnaire individuel

(TRIPOD)
Vision de l’ensemble du personnel
Module „ int•gration …
Module „ mesure …
Performance du systƒme de management de la s•curit•

Figure 24. Rappel des principes de la m•thodologie propos•e pour mesurer
la performance des SMS
156
Ces outils permettent d’•valuer la performance des systƒmes de management de la

s•curit• selon le systƒme de mesure de r•f•rence (cf. figure 11) d•composant la
performance des SMS sous la forme de trois dimensions et de soixante-six critƒres. Le
questionnaire d’audit a •t• conŠu de faŠon „ couvrir chacune des trois dimensions de la
performance et des soixante-six critƒres sous-jacents „ travers 500 questions
(indicateurs de performance). La m•thode Tripod est quant „ elle employ•e pour affiner
l’analyse et am•liorer le recueil d’informations au niveau de deux des trois dimensions
et de quarante-quatre des soixante-six critƒres sous-jacents. Prƒs de 900 questions
Tripod (sur les 1420 que comportent la Delta Base) peuvent …tre „ l’heure actuelle
utilis•es en tant qu’indicateurs de la performance du SMS (cf. figure 25).
3 dimensions :
Dimensions de - Formalisation du SMS
Niveau 1
la performance
(cf. Fig.13) - Qualit• de mise en œuvre du SMS sur le terrain
- Niveau d’appropriation du SMS par les acteurs
66 crit„res : Recoupement entre les 3 dimensions de la

Niveau 2 Crit€res de la performance et les 22 processus de gestion du SMS (annexe 2)
(cf. tableaux 7 „ 9) performance Exemples pour la dimension ˆ formalisation ‰ : :
- formalisation de la politique SST (critƒre 1-a)
- formalisation des objectifs et programme SST (critƒre 2-a)
- formalisation de la veille r•glementaire (critƒre 3-a)
- ….
500 indicateurs dans le questionnaire d’audit
Niveau 3 Indicateurs de 894 indicateurs (potentiels) dans la Delta Base
(cf. tableaux 11, 19 et 21) la performance Exemples pour le critƒre 1-a :
1) Questionnaire d’audit :
- La politique est-elle sign•e et mise „ jour ?
- La politique est-elle adapt•e „ l’•tablissement ?
2) Delta Base :
- Les d•clarations de la direction sont-elles en accord
avec ses actions?
- L'usine consacre-t-elle des moyens importants au
traitement des problƒmes s•curit• ?
Figure 25. Dimensions, crit„res et indicateurs de la performance utilis•s dans la m•thodologie
Cette m•thodologie s’adresse aux entreprises ayant formalis• un SMS standardis• (voire
certifi•) mais •galement „ celles poss•dant un SMS de type informel (cf. chapitre 1).
Elle a pour vocation de mesurer la performance r•elle du systƒme de management mis
en place par l’entreprise pour pr•server la sant• et am•liorer la s•curit• de l’homme au
travail. Que l’entreprise se situe dans les premiƒres •tapes de construction du systƒme,
dans une d•marche de normalisation voire dans une logique de certification, la
m•thodologie permet de rendre plus efficace, plus coh•rent et plus appropri• le
dispositif existant, en confrontant notamment le point de vue de l’auditeur „ celui du
personnel et en identifiant si les limites actuelles du systƒme de management
proviennent plut†t d’un problƒme de formalisation, de mise en œuvre ou
157
Chapitre 5
1.2 D•marche de mise en œuvre de la m•thodologie

Chacun des outils constituant la m•thodologie de mesure de la performance ayant •t•
pr•c•demment d•crits, cette section pr•sente la d•marche propos•e pour la mettre
concrƒtement en œuvre.
Si Tripod est pr•sent•e ci-dessus comme l’outil permettant de compl•ter et d’affiner la
vision de l’auditeur sur la qualit• de mise en œuvre et l’appropriation du systƒme de
management, il convient paradoxalement de d•ployer la m•thode dans l’entreprise avant
m…me le questionnaire d’audit pour les raisons suivantes :
1) La m•thode Tripod est limit•e par le nombre de questions qu’elle pose (275
questions au maximum) afin de restreindre le temps de r•ponse par personne au
questionnaire. Ce nombre limit• de questions renvoie donc en th•orie „ environ six
questions Tripod pour traiter chaque critƒre de performance74. Il a cependant •t•
remarqu• d’une part que certains critƒres •taient actuellement peu (voire pas) couverts
par les questions Tripod de la Delta Base (cf. tableau 21, chapitre 4). Il faut •galement
noter que certains critƒres de performance restent assez larges et n•cessitent de recourir
„ de multiples indicateurs pour les mesures (par exemple le critƒre 5-c relatif „
l’appropriation des r†les et responsabilit•s des acteurs de l’entreprise en matiƒre de
SST, cf. annexe 2). Ces remarques conduisent „ affirmer que les quarante-quatre critƒres
de performance que Tripod est cens•e traiter ne seront pas forc•ment tous couverts lors
de l’enqu…te ou ne le seront pas avec le m…me nombre d’indicateurs. Il convient donc
d’utiliser le questionnaire d’audit du SMS pour •tudier les points qui n’auraient pas su
…tre trait•s lors de l’enqu…te Tripod ou qui n’auraient •t• trait•s que partiellement.
2) Tripod reste par ailleurs une m•thode fig•e au sens o• elle n’aborde que quelques
problƒmes par un certain nombre de questions pr•form•es. L’utilisation de questions
ferm•es, bien que s•duisante du point de vue du traitement, r•duit en effet au minimum
le choix et la libert• d’expression du participant (Grawitz, 1993). Le questionnaire
d’audit, reposant essentiellement sur des entretiens par questions ouvertes, reste quant „
lui plus souple et permet d’ajuster les questions selon les r•ponses fournies par la
personne interrog•e et selon ses r•actions. Il convient donc d’utiliser le questionnaire
d’audit aprƒs Tripod pour v•rifier ou pr•ciser certaines r•ponses obtenues ou tendances
d•gag•es lors de l’enqu…te.
3) La m•thode Tripod permet d’autre part de d•celer de maniƒre ˆ brute ‰ les
dysfonctionnements du systƒme de management de la s•curit• et de localiser les
services ou •quipes dans lesquelles se posent d’importants problƒmes de management
de la Sant•-S•curit•. Tripod peut donc …tre utilis•e comme un premier outil de travail
permettant de rep•rer rapidement les ˆ zones ‰ „ problƒme et sur lesquelles l’expert, via
le questionnaire d’audit, pourra ensuite revenir plus longuement.
4) La mise en œuvre de Tripod repose sur une derniƒre phase d’interviews de
l’encadrement afin de discuter des dysfonctionnements d•cel•s par l’enqu…te et de
r•fl•chir aux actions „ mener. Cette derniƒre •tape, conduite lors de chaque enqu…te
Tripod sous la forme d’une s•ance de pr•sentation des r•sultats d’enqu…te et
d’interviews, permet d’enchaŒner de maniƒre naturelle sur l’audit du SMS.
74
Tripod est en effet utilis€e pour mesurer la qualit€ de mise en œuvre et l’appropriation des 22
principaux processus de gestion, soit pour mesurer 44 crit„res de performance. Ces 44 crit„res sont trait€s
par un total de 275 questions, soit environ 6 questions par crit„re.
158
Comme l’invitent ces remarques, il reste donc pr€f€rable de d€ployer au pr€alable

l’enquŠte Tripod puis de conduire, via le questionnaire support, l’audit du syst…me de
management de la s€curit€. La mise en œuvre du module d’ ‡ int€gration ˆ, aliment€ par
ces deux outils d’analyse, puis du module de ‡ mesure ˆ reste en toute logique les
derni…res €tapes de la m€thodologie.
Le sch€ma de principe suivant r€sume la d€marche propos€e de mise en œuvre concr…te
de la m€thodologie :
Phase de
Visite de site
pr•paration
Organisation g•n•rale
de l’•tude
Pr•paration du Pr•paration de Validation du

questionnaire Tripod l’audit du SMS r•f•rentiel commun
d’analyse
Validation de la matrice de
pond•ration
Phase de
collecte des Audit du SMS :
R•ponse au - Revue documentaire
informations questionnaire - Interview des acteurs
- Observation de terrain
Traitement statistique
des r•ponses
Phase
d’analyse Analyse des Analyse des
Confrontation des
dysfonctionnements + dysfonctionnements
analyses (1) + (2)
signal•s (1) identifi•s (2)
Quantification de la
performance du SMS
Phase de
Rapport d’enqu…te Plan d’actions
restitution
Tripod et lettre
d’information
Restitution orale et
•crite des r•sultats
Figure 26. D•marche de mise en œuvre de la m•thodologie de mesure de la performance des SMS
Ce sch•ma de principe pr•voit de d•ployer la m•thodologie selon les •tapes successives
suivantes (cf. figure 26) :
- Une visite de l’entreprise afin que l’•quipe experte puisse se familiariser avec
l‘entreprise, ses activit•s, ses services, son fonctionnement g•n•ral, etc.
- L’organisation g•n•rale de l’•tude, c’est-„-dire la constitution de l’•quipe projet qui
accompagnera en interne l’•tude, le jalonnement de l’•tude, la d•finition du
p•rimƒtre d’•tude, le d•coupage du site, etc.
- La pr•paration du questionnaire Tripod de faŠon „ ce que celui-ci couvre de maniƒre
•quilibr•e les onze BRFs et dans la mesure du possible les quarante-quatre critƒres
de performance du SMS (i.e. la qualit• de mise en œuvre et l’appropriation des
159
Chapitre 5
vingt-deux processus de gestion). Une premiƒre version du questionnaire est

propos•e „ l’entreprise qui peut au besoin modifier ou supprimer certaines questions
voire en •laborer de nouvelles pour r•pondre „ des problƒmes sp•cifiques. Le
questionnaire est ensuite valid•, du point de vue psychom•trique, par l’Universit• de
Leiden.
- La collecte des informations via le questionnaire individuel Tripod. L’entreprise
aura pr•alablement inform• son personnel de l’objet et des principes de l’enqu…te et
aura •galement r•fl•chi au mode de diffusion des consignes (r•unions de service,
r•union g•n•rale, etc), de distribution des questionnaires (chefs d’•quipe, chefs de
service, •quipe projet, etc) et de r•ponse du questionnaire (sur poste, lors des pauses,
sessions de r•ponse, etc.) Tel que le recommandent les concepteurs de Tripod, un
d•lai de quatre „ six semaines sera allou• pour renseigner le questionnaire.
- Le traitement statistique des r•ponses Tripod, c’est-„-dire d’une part le traitement
automatique des questionnaires, la validation statistique des questionnaires (cf.
paragraphe 2.2.3, chapitre 4) et le calcul statistique des r•ponses obtenues.
- L’analyse des dysfonctionnements signal•s par le personnel lors de l’enqu…te
Tripod. Il s’agit ici de dresser une liste, par Basic Risk Factor (cf. tableau 16), des
points organisationnels qui sont apparus, au regard des r•ponses apport•es par le
personnel, comme bien maŒtris•s dans l’entreprise ainsi qu’une liste des principaux
dysfonctionnements organisationnels d•cel•s. L’•quipe experte pr•sente les r•sultats
de l’enqu…te „ l’•quipe de management puis examine, en collaboration avec celle-ci,
les causes profondes des problƒmes identifi•s. Sur la base des r•sultats d’enqu…te et
des entretiens effectu•s avec l’•quipe de management, l’•quipe experte trie et
organise les informations collect•es selon les quarante-quatre critƒres de
performance. Elle s’appuie pour cela sur le travail de mise en correspondance des
questions Tripod aux diff•rents processus de gestion et dimensions de la
performance (cf. paragraphe 3.2 du chapitre 4, tableaux 18 „ 21).
- La pr•paration de l’audit du SMS. Les r•sultats de l’enqu…te Tripod et les entretiens
r•alis•s avec l’•quipe de management constituent un pr•requis essentiel „ cette
•tape : ils permettent en effet de d•gager les points probl•matiques dans le
management de la SST ainsi que les ateliers ou services que l’•quipe experte devra
auditer en priorit•. Selon ces •l•ments, celle-ci propose un planning d’audit puis
organise, en collaboration avec l’•quipe projet, les •tapes de revue documentaire,
d’interviews et d’observation de terrain (choix des personnes „ interviewer, choix
des services „ auditer, documents „ pr•parer, etc). Elle ajuste •galement le
questionnaire support d’audit (cf. paragraphe 3.2, chapitre 3) d•velopp• selon les
r•sultats obtenus lors de l’enqu…te (retrait de questions auxquelles Tripod a d•j„
permis de r•pondre, rajout de questions suite „ des points d•cel•s par Tripod et qui
n•cessitent un •claircissement, etc.) puis le valide avec l’•quipe projet.
- La validation du r•f•rentiel commun d’analyse de la performance et de la matrice de
pond•ration des critƒres de performance. Aprƒs avoir valid• le questionnaire que
l’•quipe experte s’appr…te „ utiliser pour auditer le SMS en place, l’•quipe projet
v•rifie la pertinence et l’applicabilit• du r•f•rentiel commun d’analyse de la
performance d•velopp• (cf. annexe 2) par rapport aux activit•s et sp•cificit•s de
l’entreprise. L’•quipe projet valide •galement le poids donn• par l’•quipe experte
pour chaque critƒre de performance du SMS (cf. tableau 12, chapitre 3).
- L’audit du SMS. L’•quipe experte utilise le questionnaire d’audit qui liste, sous la
forme d’indicateurs de performance, l’ensemble des points qu’il reste „ v•rifier ou
160
que Tripod a soulev• et qui m•rite d’…tre clarifi•. Elle affine et complƒte alors
l’analyse pr•liminaire effectu•e via l’enqu…te Tripod au niveau de la qualit• de mise
en œuvre du SMS sur le terrain et de son appropriation par le personnel. Ce sont
donc ici quarante-quatre des soixante-six critƒres de performance qui sont analys•s
via des entretiens avec le personnel et des observations de terrain. L’•quipe experte
•tudie enfin le degr• de formalisation du SMS (c’est-„-dire les vingt-deux critƒres de
performance restants) par une revue documentaire, c'est-„-dire par un examen
approfondi de proc•dures, manuels, documents, registres, etc. en vigueur dans
l’entreprise.
- L’analyse des dysfonctionnements identifi•s lors de l’audit. L’•quipe experte d•finit
le niveau de maŒtrise de l’entreprise par rapport „ chaque indicateur de performance.
Elle dresse ensuite une liste de l’ensemble des points qui sont apparus, lors de
l’audit, comme bien ou moins bien maŒtris•s au niveau du systƒme de management.
Sur la base des r•sultats de l’audit, elle organise enfin les informations collect•es
selon les soixante-six critƒres de performance.
- La confrontation entre les r•sultats issus de l’enqu…te Tripod et ceux obtenus lors de
l’audit du SMS. Cette •tape n’est ni plus ni moins le recoupement entre les
informations remont•es par le personnel de l’entreprise et celles collect•es par
l’•quipe experte lors de l’audit du SMS. Il est „ ce stade important de v•rifier que le
r•f•rentiel commun d’analyse de la performance (cf. annexe 2) a •t• couvert dans sa
totalit• et que les soixante-six critƒres de performance sur lesquels il repose ont tous
•t• examin•s.
- La quantification de la performance du SMS en place. L’•quipe experte •value le
niveau de performance du SMS par rapport aux soixante-six critƒres d•finis. Il
attribue un score (de 1 „ 4) pour chaque critƒre de performance en fonction des
r•sultats obtenus lors de l’•tape pr•c•dente. Ces scores sont fonction des r•sultats
d’enqu…te Tripod et d’audit du SMS et sont renseign•s dans la ˆ matrice des
scores ‰ (cf. figure 17, chapitre 3). Ils sont enfin coupl•s avec la ˆ matrice de
pond•ration ‰, pr•alablement valid•e, qui permet de nuancer l’importance relative
de chaque critƒre de performance (cf. tableau 12, chapitre 3). Un score moyen est
calcul• pour chaque processus de gestion, en fonction des scores obtenus au niveau
de sa formalisation, de sa mise en œuvre et de son appropriation par les acteurs. La
performance globale du SMS mis en place est enfin repr•sent•e sur un graphique
radar (cf. figure 18, chapitre 3).
- La d•finition d’un plan d’actions. Sur la base des critƒres de performance jug•s
d•faillants et des dysfonctionnements d•cel•s lors de l’enqu…te Tripod et lors de
l’audit du SMS, l’•quipe experte travaille en collaboration avec l’•quipe projet sur
les actions „ mettre en œuvre. Pour chaque action, l’•quipe projet d•finit sa
faisabilit• de mise en œuvre, le responsable en charge de sa r•alisation et enfin une
date d’•ch•ance.
- La restitution orale et •crite des r•sultats de l’•tude. La restitution •crite correspond
„ la r•daction d’une synthƒse de l’•tude effectu•e, reprenant entre autre les r•sultats
de la confrontation des analyses effectu•es, de la quantification de la performance
du SMS et du plan d’actions. Les r•sultats g•n•raux de l’•tude sont enfin pr•sent•s „
l’•quipe projet puis „ l’•quipe de management.
Ces diff•rentes •tapes sont reprises dans le tableau suivant qui indique pour chacune
d’entre elles, la phase correspondante de l’•tude, les •tapes pr•alables requises (i.e.
161
Chapitre 5
l’enchaŽnement des €tapes), les outils utilis€s et enfin les acteurs en charge de les
piloter.
Etapes
Phases Etapes Outils utilis•s Acteurs75
requises
1) Visite du site EE ; EP
2) Organisation g•n•rale de l’•tude Etape A.1. EE ; EP
3) Pr•paration du questionnaire Tripod Etape A.2. Delta Base EE ; EP
A. Pr•paration Questionnaire support d’audit
4) Pr•paration de l’audit du SMS Etape C.2. EE
de l’•tude du SMS
5) Validation r•f•rentiel commun R•f•rentiel commun
Etape A.2. EP
d’analyse d’analyse de la performance
6) Validation matrice de pond•ration Etape A.5. Matrice de pond•ration EP
Questionnaire Tripod Delta
1) R•ponse au questionnaire Tripod Etape A.3. P
B. Collecte des Feuille de r•ponse Tripod
informations 2) Audit du SMS (revue documentaire, Etape A.4. Questionnaire support d’audit
EE
interviews, observations terrain) Etape C.2. du SMS
Logiciel de reconnaissance
1) Traitement statistiques des r•ponses Etape B.1. EE
Logiciel traitement statistique
2) Analyse des dysfonctionnements R•f•rentiel commun
Etape C.1. EE
signal•s lors de l’enqu…te Tripod d’analyse de la performance
C. Analyse des 3) Analyse des dysfonctionnements R•f•rentiel commun
Etape B.2. EE
informations identifi•s lors de l’audit du SMS d’analyse de la performance
recueillies Etape A.5
R•f•rentiel commun
4) Confrontation des deux analyses Etape C.2. EE
d’analyse de la performance
Etape C.3.
Etape A.6. Matrice scores
5) Quantification de la performance EE
Etape C.4. Matrice de pond•ration
1) Rapport d’enqu…te Tripod ; lettre
Etape C.2. EE
d’information personnel
Etape C.4.
D. Restitution 2) Plan d’actions EE ; EP
Etape C.5.
des r•sultats
Etape C.4.
3) Rapport •crit et oral Etape C.5. EE
Etape D.2.
Tableau 22. Phases, •tapes, outils et acteurs de la mise en œuvre de la m•thodologie
de mesure de la performance des SMS.
Cette section s’est attach•e „ d•crire le mode de fonctionnement et de mise en oeuvre de
la m•thodologie de mesure de la performance des SMS. Reste d•sormais „ appr•cier,
via un certain nombre d’exp•rimentations, sa coh•rence ainsi que la pertinence de sa
mise en œuvre concrƒte sur le terrain.
1.3 Contexte d’exp•rimentation de la m•thodologie de mesure de la

performance des SMS
L’€tape d’exp€rimentation constitue la cinqui…me des six €tapes de la d€marche de
construction et de validation de la m€thodologie (cf. figure 15, chapitre 3).
Dans la mesure oŒ aucun partenaire industriel n’€tait associ€ au commencement de ce
projet de th…se, une recherche a du Štre men€e afin de trouver un terrain adapt€ ‚
l’exp€rimentation de la m€thodologie.
75
Sont d•sign•s comme ˆ acteurs ‰ les personnes pilotant l’•tape correspondante. EE : Equipe Experte
(auditeurs) ; EP : Equipe Projet (•quipe interne „ l’entreprise accompagnant l’•tude) ; P : ensemble du
Personnel.
162
Dans l’id€al, il s’agissait de trouver une entreprise industrielle, d€sireuse de d€rouler la

m€thodologie dans sa totalit€, disposant d’une €quipe HSE relativement disponible et
motiv€e pour pouvoir accompagner le projet et enfin dot€e d’un Syst…me certifi€ de
Management de la S€curit€. En effet, cette derni…re condition aurait permis d’€valuer
directement les apports et limites de la m€thodologie par rapport aux audits classiques
(dans le cas d’un SMS certifi€ OHSAS 18001 ou ILO-OSH 2001 par exemple) ou par
rapport ‚ la m€thode SIES (dans le cas d’un SMS ‡ certifi€ ˆ par le DNV).
La recherche d’un terrain d’€tude satisfaisant ‚ la fois ces trois crit…res s’est av€r€e
difficile pour les raisons suivantes :
- Les entreprises disposant d’un SMS certifi€ restent encore relativement peu
nombreuses (quelques centaines environ, cf. chapitre 1).
- L’originalit€ et la complexit€ de ce projet r€alis€ dans le cadre d’un travail de th…se
ont rendu difficile la prise de d€cision de l’entreprise.
- L’exp€rimentation se devait d’Štre men€e le plus rapidement possible et ce afin de
correspondre au temps imparti pour le projet de th…se.
- Convaincre un industriel de l’utilit€ d’une nouvelle m€thodologie pour €valuer la
performance de son syst…me de management de la SST fraŽchement certifi€ reste un
travail d€licat.
- Les organismes de conseil et consultants priv€s dans le domaine sont nombreux et
leurs techniques d’audit rod€es : l’aspect ‡ exp€rimental ˆ de la m€thodologie a
certainement jou€ en sa d€faveur.
- Le protocole exp€rimental est assez long (environ 4 mois entre les premi…res
r€unions et la restitution des r€sultats) et ne pouvait pas toujours s’ajouter aux
programmes annuels de pr€vention en cours des diff€rentes entreprises rencontr€es.
- L’investissement humain et mat€riel demand€ ‚ l’industriel n’€tait pas n€gligeable :
mise ‚ disposition d’une €quipe projet, sp€cialiste du domaine, disponible et
motiv€e, implication d’un grand nombre d’acteurs dans l’entreprise sur la partie ‡
audit ˆ, participation de l’ensemble du personnel pour la partie ‡ Tripod ˆ (1h
environ par personne avec €ventuellement arrŠt de la production), implication
€ventuelle des syndicats, du CHSCT, etc.
- Le principe du questionnaire anonyme, bien que g€n€ralement accept€, peut parfois
inqui€ter la direction. En effet, deux des entreprises rencontr€es ont semble-t-il €t€
peu enclines ‚ utiliser cette technique de recueil d’informations (pour l’une d’entre
elles des mouvements sociaux en cours ne rendaient pas le contexte propice ‚ une
telle €tude).
- …
Les difficult€s €voqu€es ci-dessus expliquent le fait que la m€thodologie n’ait pu Štre
mise en œuvre dans son int€gralit€. En revanche, une exp€rimentation de la
m€thodologie a pu Štre conduite de fa‰on partielle sur deux sites industriels diff€rents
disposant d’un syst…me informel de management de la s•curit• (cf. chapitre 1) :
- le questionnaire d’audit du SMS a pu …tre exp•riment• au sein d’un groupe de
transport a•rien.
- la m•thode Tripod a •t• appliqu•e sur un site de production, fournisseur
d’•quipements automobiles. Il s’agit d’ailleurs de la premiƒre exp•rimentation de la
m•thode en France.
163
Chapitre 5
Du fait de l’utilisation de deux terrains d’€tude distincts, le troisi…me outil (c’est-‚-dire

le module d’ ‡ int€gration ˆ (cf. paragraphe 3.1, chapitre 3 et annexe 2) ainsi que le
module de ‡ mesure ˆ (cf. paragraphe 3.3, chapitre 3)) n’a pas pu Štre test€. La figure 27
repositionne ces deux exp€rimentations dans le contexte g€n€ral de la m€thodologie
propos€e.
Syst„me de management de la Sant•-S•curit• au Travail Syst„me de management de la Sant•-S•curit• au Travail

Degr• de Degr• de
formalisation formalisation
Qualit• de la Qualit• de la
mise en mise en
œuvre Niveau œuvre Niveau
d’appropriation d’appropriation
Questionnaire d’audit du SMS

TRIPOD
Vision de l’ensemble du
personnel
Performance du systƒme de management de la s•curit• Performance du systƒme de management de la s•curit•
Figure 27a. Exp•rimentation r•alis•e au sein Figure 27b. Exp•rimentation r•alis•e au sein du
du groupe de transport a•rien site de production d’•quipements automobiles
Figure 27. Les exp•rimentations r•alis•es : exp•rimentation du questionnaire d’audit (fig. 27a)
et exp•rimentation de la m•thode Tripod (fig. 27b)
Le contexte et les r•sultats de chacune de ces exp•rimentations sont d•crits dans les
deux prochaines sections. La derniƒre section du chapitre traitera des enseignements
tir•s de ces deux exp•rimentations.
2. Exp•rimentation du questionnaire d’audit du SMS

Cette section pr€sente le contexte puis les r€sultats de l’exp€rimentation du
questionnaire d’audit du SMS. Cette exp€rimentation a €t€ men€e en 2006 sur une
escale a€roportuaire d’un groupe du transport a€rien (appel€e par la suite ‡ l’Escale ˆ).
2.1 Pr•sentation de l’exp•rimentation et de son contexte

L’exp€rimentation du questionnaire d’audit du SMS a €t€ conduite dans le cadre d’un
projet d’€tude plus large men€ par l’Ecole des Mines de Paris au sein de l’Escale.
Le projet d’€tude a eu pour objectif principal l’am€lioration de la maŽtrise de la Sant€-
S€curit€ au Travail sur l’Escale car les r€sultats des ann€es pass€es n’avaient pas atteint
les objectifs fix€s par la division s€curit€ du groupe. Du c‹t€ de l’Ecole des Mines de
Paris, ce projet avait parall…lement pour ambition la mise en œuvre pratique et la
validation d’un ensemble d’outils d€velopp€s dans le cadre des travaux de recherche
conduits en partenariat avec la soci€t€ Pr€venteo, dont ceux ici conduits.
Le projet s’est articul€ en quatre phases successives :
164
- 1) Audit de la conformit• r•glementaire de l’Escale en matiƒre de Sant•-S•curit• au

Travail : cet audit a eu pour objectif d’identifier les non-conformit•s aux exigences
r•glementaires en rapport avec la sant• et la s•curit• des travailleurs.
- 2) Audit de la maŒtrise des risques professionnels de l’Escale : cet audit a eu pour
objectif d’identifier les principaux risques professionnels et de v•rifier la mise en
place de mesures pr•ventives adapt•es.
- 3) Audit du systƒme de management de la SST de l’Escale : cet audit a eu pour
objectif d’•valuer le degr• de formalisation, de mise en œuvre et d’appropriation du
systƒme de management de la s•curit• de l’Escale
- 4) Consolidation des audits et construction d’un plan d’actions „ partir des r•sultats
des trois audits r•alis•s.
L’exp•rimentation du questionnaire d’audit du SMS s’est donc inscrite dans la troisiƒme

•tape du projet. Seuls les r•sultats de cette troisiƒme •tape sont pr•sent•s dans ce qui
suit.
L’Escale emploie environ 750 Personnels au Sol (PS). Elle est organis•e en trois p†les
principaux :
- Le P†le Avion (350 personnes) qui comprend les unit•s : piste (placement de
l’avion, tractage de l’avion, placement passerelle passager, etc), bagages (traitement
des bagages „ l’arriv•e et au d•part, chargements des bagages dans l’avion), gestion
du trafic au sol (coordination des op•rations de chargement des avions et des
touch•es), h†tellerie (avitaillement de la cabine en nourriture), maintenance
(maintenance en ligne sur l’avion, v•rifications et contr†les), garage (r•paration et
entretien des v•hicules utilis•s sur l’escale).
- Le P†le Client (300 personnes) qui comprend les unit•s : passage (enregistrement,
embarquement, d•barquement passagers), vente et bagages retard•s.
- Le P†le Support (100 personnes) qui comprend les services administratif et
logistique.
L’Escale a mis en place un Systƒme standardis• et certifi• de Management de la
Qualit•, de l’Environnement et de la S•ret•. Elle n’a cependant pas encore formalis• de
Systƒme de Management standardis• de la Sant•-S•curit• au Travail mais pense en
construire un „ terme. Le SMS qu’elle possƒde est donc de type informel (cf. premier
chapitre).
L’exp•rimentation du questionnaire d’audit SMS s’est effectu•e sur le P†le Avion (le
plus accidentogƒne) et le P†le Support. Le P†le Client, le personnel Naviguant (PN) et
les passagers n’ont pas fait partie du systƒme •tudi•. En revanche, les activit•s sous-
trait•es (nettoyage cabine, avitaillement p•trolier, h†tellerie externe, transport passagers
par bus, etc) et la co-activit• g•n•rale (autres compagnies a•riennes et leur sous-
traitants, personnel de la chambre de commerce et d’industrie, etc.) ont •t• prises en
compte. La sp•cificit• du milieu du transport a•rien, les mesures drastiques en matiƒre
de s•ret• mais aussi le nombre important de sous-traitants et la co-activit• permanente
ont rendu ce terrain d’•tude aussi original que complexe „ •tudier.
Une •quipe interne, charg•e d’accompagner en local l’exp•rimentation g•n•rale, a •t•
constitu•e pour les besoins du projet mais •galement pour aider l’•quipe experte „ se
familiariser avec les sp•cificit•s du systƒme. Cette •quipe a •t• constitu•e du
responsable du p†le support, du coordinateur s•curit• et du coordinateur qualit•-
environnement de l’Escale.
165
Chapitre 5
2.2 Principaux r•sultats d’exp•rimentation obtenus

Cette section pr•sente le d•roulement de l’audit, les conclusions g•n•rales auxquelles il
a permis d’aboutir et revient enfin sur quelques exemples concrets de r•sultats obtenus.
2.2.1 D•roulement de l’audit

L’audit du SMS a •t• conduit en utilisant le questionnaire support d•velopp• „ cet effet
(cf. paragraphe 3.2, chapitre3). Comme l’indique le chapitre 3, ce questionnaire liste,
sous la forme de questions, environ 500 indicateurs de performance relatifs au degr• de
formalisation, „ la qualit• de mise en œuvre et au niveau d’appropriation de vingt-deux
principaux processus de gestion de la SST. L’audit a permis au final de couvrir les
soixante-six critƒres de performance du SMS.
Le questionnaire n’a •t• qu’un support et a fait appel aux techniques classiques de
recueil documentaire, d’observations de terrain et d’interviews avec les acteurs de
l’entreprise.
La revue documentaire a consist• en l’examen de certains documents et registres
disponibles auprƒs des services s•curit•, qualit•, formation, m•decine du travail,
secr•tariat g•n•ral ainsi que dans les ˆ points documentation ‰ r•partis dans les unit•s
pistes, garage et maintenance.
Les observations ont •t• men•es au sein du P†le Avion principalement sur les unit•s
pistes, bagages et au garage dont les r•sultats s•curit• au cours des derniƒres ann•es
r•vƒlent une accidentologie significative.
Les entretiens ont •t• conduits sur plusieurs jours avec le responsable qualit• et
environnement de l’Escale, le coordinateur s•curit•, le Responsable Communication, le
Chef de Pole Support (•galement Pr•sident du CHSCT), le Chef de P†le Avion, le
m•decin (interne) du travail, le Responsable des Ressources Humaines, les responsables
Formations, les chefs d’unit• Avion, Piste, Maintenance, H†tellerie et Garage.
2.2.2 Conclusions g•n•rales de l’audit

Cette section pr•sente les conclusions g•n•rales auxquelles l’audit du systƒme informel
de management de la s€curit€ de l’Escale a conduit. Ces conclusions portent sur la
performance g€n€rale du SMS mis en place par l’Escale (cf. figures 28 et 29).
La figure 28 indique les scores moyens attribu€s ‚ chacun des soixante-six crit…res de
performance audit€s et les niveaux de performance correspondant de chaque processus
de gestion. Ces niveaux de performance ont €t€ calcul€s en croisant, pour chaque
processus, ses trois scores moyens obtenus (score ‡ formalisation ˆ, score ‡ mise en
œuvre ˆ et score ‡ appropriation ˆ, cf. matrice des scores, figure 28) et le poids respectif
de chaque crit…re de performance (cf. matrice de pond€ration, figure 28). La matrice des
scores indique le score moyen attribu€ ‚ chaque crit…re de performance ‚ partir des
scores obtenus isol€ment par chacun des indicateurs de performance sous-jacents (score
de 0, 1, 2 ou 3 pour les indicateurs de performance, cf. tableau 10).
Remarque d’importance : il faut ici noter que le processus de quantification de la
performance du SMS telle que pr•vue par la m•thodologie propos•e n’a pas •t• conduit
jusqu’au bout. La m•thodologie pr•voit en effet de majorer ou de minorer chacun des
scores de la matrice selon les informations remont•es par le personnel lors de l’enqu…te
Tripod. Les deux figures suivantes pr•sentent en ce sens des r•sultats ˆ interm•diaires ‰.
166
Matrice de pond•ration Matrice des scores Niveau de

(•chelle 1 „ 3) (•chelle 0 „ 3) performance
N€ processus de gestion
Figure 28. Niveaux de performance du SMS de l’€Escale‚

La figure 29 est une repr•sentation graphique des niveaux de performance de chaque
processus de gestion (fig. 28). Elle repr•sente les scores g•n•raux obtenus pour le
niveau de formalisation, de mise en œuvre ou d’appropriation de chaque processus (le
processus n€9 ˆ maŒtrise de la s•curit• des activit•s ‰ n’a pas •t• d•taill• en sous-
processus).
L•gende :
1. Politique SST et engagement

2. Objectifs et programme SST
3. R†le et responsabilit• des acteurs
4. Veille et respect de la r•glementation
5. Identification des dangers et •valuation des risques
6. Formation, comp•tence et habilitations sp•cifiques
7. Consultation, communication, information du personnel
8. Documentation, gestion documentaire, enregistrements
9. MaŒtrise de la s•curit• des activit•s (synthƒse)
10. Pr•paration aux situations d'urgence
11. Mesures des performances, surveillance m•dicale
12. Audits, contr†les, inspections, v•rifications
13. Analyse et correction des anomalies
14. Am•lioration continue, revue de direction
Figure 29. Performance du syst„me informel de management de la Sant•-S•curit• de l’€Escale‚

Les figures 28 et 29 font ressortir quelques tendances g•n•rales au niveau du SMS mis
en place par l’Escale.
Elles montrent tout d’abord que certains processus de gestion n•cessitent d’…tre revus en
priorit• par l’Escale comme par exemple sa politique de Sant• S•curit• au travail, ses
objectifs et son programme s•curit•, le processus de veille rƒglementaire, l’•valuation
des risques professionnels ou encore les audits, contr†les et inspections s•curit•. La
formation, la comp•tence et les habilitations sp•cifiques du personnel, la consultation
du personnel et la documentation ressortent en revanche comme des points satisfaisants
et relativement bien maŒtris•s.
167
Chapitre 5
Les figures r•vƒlent par ailleurs des problƒmes de formalisation au niveau de la

politique s•curit•, de la veille r•glementaire, de l’•valuation des risques ou encore de
l’analyse et correction des anomalies (accidents, incidents, non-conformit•s). Les
problƒmes de mise en œuvre concernent surtout les objectifs et le programme s•curit•
mais aussi l’•valuation des risques. Enfin, le personnel de l’Escale semble ne pas s’…tre
appropri• les principes de la politique s•curit•, de l’am•lioration continue et ne pas
connaŒtre le programme s•curit• en cours ni les risques associ•s „ leur poste (cf. matrice
des scores de la figure 28).
2.2.3 Exemples de r•sultats obtenus

Ces tendances ne donnent qu’une id•e trƒs g•n•rale des points qu’il conviendrait de
traiter en priorit• au sein de l’Escale. Elles ne se comprennent qu’en r•f•rence aux
r•sultats obtenus lors de l’audit. Cette articulation propose de pr•senter quelques uns de
ces r•sultats, class•s par processus de gestion76. Il n’est pas possible de d•tailler pour
chaque processus l’ensemble des r•sultats relatifs „ leur formalisation, leur mise en
œuvre ou enfin leur appropriation (c’est-„-dire de pr•senter les r•sultats relatifs aux
soixante-six critƒres de performance). Ce qui suit ne constitue donc qu’un ensemble
d’exemples de r•sultats obtenus.
1) Politique Sant•-S•curit• au Travail et engagement de la direction (processus n•1)

Formalisation Malgr• la pr•sence d’une lettre g•n•rale d’engagement de la direction
(critƒre 1-a) (traitant principalement de la qualit• vis-„-vis du client), l’Escale n’a pas
formalis• de v•ritable politique d•di•e „ la pr•servation de la Sant•-S•curit•
de son personnel et „ l’am•lioration continue dans ce domaine. L’exigence
de la pr•sence d’une telle politique est propre aux r•f•rentiels normatifs de
management, ce qui explique pourquoi cette politique •crite n’existe pas
encore sur le site.
Mise en M…me si elle ne l’a pas formalis•, la direction semble cependant engag•e
œuvre dans sa politique Sant•-S•curit• par une mise „ disposition suffisante de
(critƒre 1-b) ressources humaines, financiƒres et des moyens organisationnels (formation,
mat•riel, temps n•cessaire, etc.).
Appropriation Le personnel n’a aucune connaissance d’un texte r•dig• sur la politique de
(critƒre 1-c) l’Escale en matiƒre de Sant•-S•curit• au Travail.
2) Objectifs et programme SST (processus n•2)

Formalisation L’Escale d•finit chaque ann•e ses propres objectifs SST ainsi qu’un
(critƒre 2-a) programme communiqu• au CHSCT. L’atteinte des objectifs est suivie par
l’•quipe de direction lors de chaque revue de direction. Certains objectifs
sont cependant parfois apparus peu pr•cis et de fait non mesurables. Les
dates •ch•ance de r•alisation des objectifs ne sont pas toujours d•finies.
Mise en Les objectifs et le programme s•curit• sont communiqu•s aux chefs d’unit•
œuvre mais ne sont pas communiqu•s „ l’ensemble du personnel. Le processus de
(critƒre 2-b) d•ploiement des objectifs est „ revoir. Certains objectifs ne sont pas apparus
r•alistes par ailleurs.
Appropriation Le personnel ne semble pas connaŒtre les objectifs s•curit• de l’ann•e en
(critƒre 2-c) cours. Les chefs de service ne d•clinent pas ces objectifs en objectifs
individuels pour le personnel.
76
Les r•sultats relatifs „ la ˆ maŒtrise de la s•curit• des activit•s ‰ (processus 9a „ 9i) seront synth•tis•s.
168
3) Rˆle et responsabilit•s des acteurs (processus n•3)

Formalisation Un membre de la direction „ son plus haut niveau a •t• d•sign• pour la
(critƒre 3-a) responsabilit• finale de la SST. Un coordinateur s•curit• le seconde „ temps
plein dans cette mission avec le support d’un r•seau de ˆ relais s•curit•
terrain ‰ dans les diff•rentes unit•s. Le CHSCT est trƒs actif et n’h•site pas „
se r•unir. Les responsabilit•s de chacun en matiƒre de SST ainsi que les
d•l•gations de pouvoir sont clairement d•finies dans des fiches de postes
pr•cises et complƒtes. Les organigrammes des services sont „ jour.
Mise en Les ˆ relais s•curit• terrain ‰ semblent ne pas disposer des moyens et de
œuvre l’autorit• suffisante pour remplir leur mission. Le coordinateur s•curit•
(critƒre 3-b) dispose de l’autorit•, des ressources et moyens n•cessaires „ la r•alisation de
sa mission.
Appropriation L’encadrement de proximit• pourrait se montrer plus impliqu• pour faire
(critƒre 3-c) appliquer au sein de leur •quipe la politique SST de l’Escale et faire
respecter les consignes s•curit• •tablies. Le personnel se r•vƒle parfois peu
impliqu• dans le respect des consignes s•curit•.
4) Veille r•glementaire et respect de la r•glementation SST (processus n•4)

Formalisation L’Escale utilise un dispositif de veille r•glementaire mais ne s’audite pas
(critƒre 4-a) r•guliƒrement sur sa maŒtrise de la conformit• r•glementaire. Il n’existe pas
de proc•dure sur le processus de veille et d’audit r•glementaire, ni de registre
des principales exigences r•glementaires applicables.
Mise en La veille r•glementaire fournie „ l’Escale ne semble pas entiƒrement adapt•e
œuvre „ ses sp•cificit•s. Le dispositif actuel utilis• semble donc inadapt•.
(critƒre 4-b)
Appropriation L’encadrement et les fonctionnels s•curit• n’ont pas •t• inform•s de leurs
(critƒre 4-c) responsabilit•s civiles et p•nales en matiƒre de s•curit•. Ils ne semblent pas
tous connaŒtre les grandes exigences r•glementaires applicables sur le site.
5) Identification des dangers et •valuations des risques (processus n•5)

Formalisation Il existe une proc•dure d’•valuation des risques. Le Document Unique est „
(critƒre 5-a) jour et couvre toutes les activit•s des salari•s et int•rimaires. Quelques
•l•ments de la m•thode d’•valuation des risques (comme la participation du
personnel et la quantification du risque) pourraient …tre am•lior•s.
Mise en Des •carts sont apparus entre les situations d•crites dans le Document
œuvre Unique et le travail r•el observ•. Le document unique ne donne pas toujours
(critƒre 5-b) lieu „ la mise en place d’actions correctives suite aux risques identifi•s. Ce
document central devrait …tre plus utilis• par l’Escale.
Appropriation Le personnel ne connaŒt pas l’existence du Document Unique et n’est pas
(critƒre 5-c) impliqu• dans l’•valuation des risques professionnels associ•s „ son poste.
6) Formation, comp•tence et habilitations sp•cifiques du personnel (processus n•6)

Formalisation L’Escale a mis en place un programme individuel de formation, tenu „ jour,
(critƒre 6-a) performant et accessible directement par l’encadrement. Les formations
g•n•rales et particuliƒres (obligatoires) „ la s•curit• sont r•guliƒrement
recycl•es. L’Escale possƒde une traŠabilit• de ces formations ainsi qu’une
liste des personnes habilit•es pour certaines tŽches n•cessitant une
autorisation.
169
Chapitre 5
Mise en Les formations semblent adapt•es aux r†les, responsabilit•s et missions du

œuvre personnel. Le programme individuel de formation semble efficace et
(critƒre 6-b) pertinent. Les formations sont d•clin•es sur le terrain en formation pratique.
Appropriation Le personnel a le sentiment d’…tre convenablement form• et pense savoir
(critƒre 6-c) mettre en œuvre les formations dispens•es. Il sait o• consulter les supports
de formation. Il ne fait cependant pas toujours remonter les besoins r•els de
formation.
7) Consultation, communication, information du personnel (processus n•7)

Formalisation L’Escale a formalis• une proc•dure relative „ la communication interne. Le
(critƒre 7-a) personnel est repr•sent• dans le CHSCT qui se r•unit trƒs r•guliƒrement. Il
existe quelques campagnes de sensibilisation „ la s•curit• pour le personnel.
Il y a un affichage et une signalisation s•curit•.
Mise en Un effort devrait …tre consenti au niveau de l’affichage s•curit• parfois
œuvre incomplet ou non actualis•. Un problƒme de communication est apparu entre
(critƒre 7-b) la m•decine du travail et les autres organes s•curit•. Les ˆ briefings ‰
quotidiens traitant notamment des aspects s•curit• devraient …tre g•n•ralis•s
dans les diff•rentes unit•s de l’Escale.
Appropriation Le personnel connaŒt les circuits de remont•es d’information et les utilise la
(critƒre 7-c) plupart du temps.
8) Documentation, gestion documentaire et gestion des enregistrements (processus n•8)

Formalisation L’Escale dispose d’un systƒme certifi• de management de la qualit• ce qui
(critƒre 8-a) s’est traduit par une documentation, une gestion documentaire et une gestion
des enregistrements relativement bien maŒtris•es (documentation „ jour,
disponible, accessible facilement). Elle ne possƒde pas de manuel de sant•-
s•curit• au travail (qui n’est pas une obligation r•glementaire).
Mise en Les circuits de diffusion de la documentation semblent efficaces. Les
œuvre documents semblent bien archiv•s et enregistr•s mais pas toujours „ jour. Il
(critƒre 8-b) existe des ˆ points docs ‰ dans l’ensemble des unit•s ce qui fait que la
documentation est facilement accessible. Certains documents importants
(programme s•curit•, politique s•curit•, document unique,etc.) ne sont
cependant pas pr•sents dans ces points d’information.
Appropriation Le personnel a facilement accƒs „ la documentation et sait retrouver les
(critƒre 8-c) documents recherch•s. Il ne connaŒt cependant pas certains documents
importants (du fait de leur absence dans les points docs). Il participe „ la
cr•ation, r•vision et gestion des documents du service.
9) Ma†trise de la s•curit• des activit•s (processus n•9, r•sum• tr„s succinct)

Formalisation Les principaux plans de pr•vention et protocoles ont •t• r•dig•s et sign•s.
(critƒres 9a-a L’Escale a mis en place des fiches ˆ produits chimiques ‰ mais devrait
„ 9i-a) •galement instaurer des fiches de poste s•curit•. L’Escale possƒde les
proc•dures ad•quates en matiƒre d’achats et d’approvisionnement mais n’a
pas formalis• de proc•dures sur la conception, les nouveaux projets et
modifications.
Mise en Un plan de pr•vention important semble poser quelques soucis dans son
œuvre application sur le terrain. Les achats et approvisionnements sont bien g•r•s et
(critƒres 9a-b ce malgr• la pr•sence d’une division achat centrale et d’un service local. Les
„ 9i-b) activit•s de conception, de nouveaux projets et modifications ont sembl•
170
particuliƒrement bien maŒtris•es avec notamment la consultation et

l’information du personnel avant l’entr•e en vigueur de modifications.
Appropriation Les observations de terrain ont permis d’identifier quelques non respects
(critƒres 9a-c classiques des rƒgles de manutention et de port des EPI. Le personnel
„ 9i-c) n’h•site pas „ signaler les problƒmes s•curit• rencontr•s sur le terrain via un
cahier de remarques et anomalies. La remont•e orale semble •galement bien
fonctionner.
10) Anticipation des situations d’urgence (processus nˆ10)

Formalisation L’Escale a formalis• les proc•dures et plans d’urgence relatifs aux situations
(critƒre 10-a) d’urgence (accident, •vacuation incendie, etc.). Elle a form• des sauveteurs
secouristes du travail et possƒde une liste des personnes form•es. Les
consignes incendie ne sont pas „ jour dans certains ateliers.
Mise en Le personnel est form• aux proc•dures et plans d’urgence avec une partie
œuvre simulation/exercice pratique. Il semblerait cependant que les exercices ne
(critƒre 10-b) soient pas r•alis•s dans tous les services. Le nombre de sauveteurs
secouristes n’est pas suffisant dans certains ateliers. Les dispositifs d’urgence
(extincteurs, issues de secours, etc) sont appropri•s.
Appropriation Le personnel de certains ateliers ne connaŒt pas r•ellement les proc•dures
(critƒre 10-c) d’urgence.
11) Mesure des performances SST et surveillance m•dicale (processus n•11)

Formalisation L’Escale n’a pas formalis• de proc•dures sur la surveillance m•dicale, ni sur
(critƒre 11-a) la mesure des nuisances SST. Elle ne possƒde pas de liste des surveillances „
effectuer ni des postes „ risques. L’Escale suit le TF1 (accident avec arr…t) de
son personnel mais pourrait •galement suivre les accidents n’entraŒnant pas
d’arr…t (TF2).
Mise en Malgr• un manque de formalisation au niveau de ce processus, le suivi
œuvre m•dical du personnel est appropri• et r•alis• par un m•decin du travail
(critƒre 11-b) interne qui place sous surveillance m•dicale renforc•e la plupart du
personnel. Le m•decin r•alise r•guliƒrement des mesures d’ambiance sonore
et d’•clairage.
Appropriation Le personnel n’h•site pas „ informer le m•decin du travail de ses problƒmes
(critƒre 11-c) de sant• et les fonctionnels s•curit• des problƒmes de s•curit• rencontr•s
dans les ateliers. Un problƒme de d•claration d’accidents du travail est
cependant apparu.
12) Audits, contrˆles, inspections et v•rifications (processus n•12)

Formalisation L’un des deux registres s•curit• utilis•s par l’Escale n’est pas apparu
(critƒre 12-a) complet. L’Escale possƒde une liste des contr†les s•curit• „ effectuer mais
cette liste n’est pas „ jour. Il n’y a pas de programme d’audit du SMS (le
SMS n’est pas encore r•ellement formalis•).
Mise en Tous les contr†les s•curit• sont effectu•s mais des auditeurs s•curit•
œuvre suppl•mentaires devraient …tre form•s. L’Escale met en place des actions
(critƒre 12-b) correctives aprƒs chaque audit s•curit•.
Appropriation Le personnel n’h•site pas „ signaler la pr•sence d’•quipements ou
(critƒre 12-c) d’installations qui auraient d• …tre contr†l•s. Il respecte le systƒme de
consignation d’•quipements non-conformes.
171
Chapitre 5
13) Analyse et correction des anomalies (processus n•13)

Formalisation L’Escale possƒde et met „ jour ses proc•dures et registres sur le traitement
(critƒre 13-a) des actions correctives et le traitement des accidents du travail. Un effort
devrait cependant …tre consenti au niveau de la m•thodologie utilis•e pour
l’analyse des causes d’accidents.
Mise en Des actions correctives ne sont pas syst•matiquement mises en place aprƒs
œuvre des incidents ou quasi-accidents. Le CHSCT n’est pas syst•matiquement
(critƒre 13-b) associ• „ l’analyse des accidents du travail. Les personnes charg•es
d’enqu…ter sur les accidents ont la comp•tence et l’autorit• suffisante pour le
faire.
Appropriation Le personnel ne participe pas r•ellement „ l’analyse des accidents. Le r†le et
(critƒre 13-c) l’importance de l’analyse des accidents n’ont pas •t• compris par le
personnel.
14) Am•lioration continue et revue de direction (processus n•14)

Formalisation La direction se r•unit r•guliƒrement pour suivre l’•tat d’avancement des
(critƒre 14-a) actions s•curit• en cours. Elle r•dige des comptes-rendus „ l’issu de chaque
revue de direction et utilise des tableaux de bord pour le suivi des actions en
cours.
Mise en L’•quipe de management n’h•site pas „ conduire des revues de direction.
œuvre Elle communique son bilan HSCT, son programme annuel de pr•vention, ses
(critƒre 14-b) comptes-rendus de revue de direction „ la direction centrale mais ne les
communique pas „ son personnel. L’utilisation d’objectifs peu pr•cis peut
cependant parfois rendre difficile la mesure de l’atteinte d’une am•lioration
continue.
Appropriation M…me s’il ne connaŒt pas le programme annuel de s•curit•, le personnel
(critƒre 14-c) semble connaŒtre les grandes actions d’am•lioration de la s•curit• en cours.
L’ensemble des r•sultats d•crits ci-dessus illustre quelques uns des points qui ont •t•
jug•s satisfaisants ou au contraire „ am•liorer au niveau du systƒme informel de
management de la s•curit• mis en place par l’Escale. Il faut toutefois remarquer que
certains des dysfonctionnements constat•s sont li•s au fait que le systƒme adopt• reste
informel et n’a pas •t• formalis• tel que le conŠoivent les r•f•rentiels de management
existants.
Il faut •galement noter que les scores attribu•s aux diff•rents critƒres de performance
(cf. figure 28) ne sont pas ceux qui auraient •t• obtenus si la m•thodologie de mesure de
la performance des SMS avait •t• exp•riment•e dans son int•gralit•. Celle-ci pr•voit en
effet d’ajuster ces scores en fonction des informations remont•es lors d’une enqu…te
Tripod. Les exemples donn•s au niveau des quatorze processus de gestion sont
•galement des r•sultats provisoires au sens o• ils n’ont pas •t• confront•s aux r•sultats
de cette enqu…te (qui aurait pu confirmer, compl•ter ou contredire certains points
constat•s).
Cette section s’est donc concentr•e sur l’exp•rimentation du questionnaire d’audit du

SMS, un des outils supports de la m•thodologie de mesure de la performance du SMS.
Les enseignements qui en ont •t• tir•s seront pr•sent•s dans la quatriƒme section. La
prochaine partie d•crit en attendant les r•sultats de l’exp•rimentation Tripod, second
outil support de la m•thodologie.
172
3. Exp•rimentation de la m•thode Tripod

La m€thode Tripod est ressortie de l’€tude comparative des m€thodes d’analyse
organisationnelle de la s€curit€ comme la plus pertinente, parmi les contributions
recens€es, pour appr€hender la qualit€ de mise en œuvre du SMS (crit…res de
performance 1-b ‚ 14-b) et son niveau d’appropriation (crit…res de performance 1-c ‚
14-c) par les acteurs (cf. paragraphe 1, chapitre 4). Ce constat a conduit ‚ la rencontre
de ses concepteurs et de ses praticiens ‚ l’€tranger pour approfondir les conclusions de
cette €tude et s’est finalement sold€ par la cr€ation au d€but 2005 du projet ‡Tripod-
Franceˆ f€d€rant les savoirs et exp€riences : (i) du Centre de Psychologie Cognitive de
l’Universit€ de Leiden (Pays-Bas) ‚ l’origine de la th€orie Tripod et de la m€thode
Tripod Delta, (ii) d’AdviSafe Risk Management, soci€t€ n€erlandaise accr€dit€e par la
fondation Tripod, experte dans la mise en œuvre de la m€thode depuis 1998 mais aussi
la plus active dans les enquŠtes Tripod Delta et (iii) de l’Ecole des Mines de Paris.
Ce projet a eu, pour l’Ecole des Mines de Paris, un double objectif : d’une part, l’€tude
de l’int€rŠt que repr€sente la m€thode dans le cadre de l’€tude de l’environnement de
travail et des facteurs organisationnels de risques, d’autre part l’examen de ses apports ‚
la mesure de la performance des SMS. Ce second objectif s’est inscrit dans la logique
du d€veloppement de la m€thodologie propos€e de mesure de la performance des SMS,
c’est-‚-dire dans la logique de la probl€matique de la th…se.
L’€tude des apports de Tripod par rapport ‚ ces deux €l€ments s’est faite ‚ travers une
exp€rimentation r€alis€e sur un site pilote, ce qui a pr€alablement n€cessit€ de
transposer la m€thode au contexte socioprofessionnel et socioculturel fran‰ais et de la
traduire en fran‰ais. Tripod se trouve ‚ ce titre d€sormais int€gralement utilisable en
fran‰ais, id€e qui avait €t€ pour la premi…re fois propos€e en 1991 par (Hudson et al.,
1991) mais qui €tait rest€e jusqu’ici en suspens (Groeneweg, 2002).
Les prochaines sections pr€sentent le contexte de l’exp€rimentation r€alis€e puis les
principaux r€sultats obtenus concernant d’une part l’environnement organisationnel de
travail du site pilote choisi et d’autre part la performance de son SMS.
3.1 Pr•sentation de l’exp•rimentation Tripod et de son contexte

Un site franŠais de production, fournisseur d’•quipements automobiles, a •t• sollicit•
d•but 2006 pour mettre en œuvre la m•thodologie de mesure de la performance du
SMS. Le site s’est cependant r•v•l• plut†t int•ress• par l’ ˆ outil Tripod ‰ qui la
constitue et a rapidement manifest• l’int•r…t de connaŒtre ses apports „ l’•tude de
l’environnement organisationnel de travail (cf. ci-aprƒs). La mise en œuvre de la
m•thodologie dans son int•gralit• s’est semble-t-il av•r•e trop lourde et pas forc•ment
compatible avec son programme annuel de pr•vention d•j„ bien charg• sur l’ann•e en
cours. Une enqu…te Tripod a donc •t• r•alis•e avec l’ambition d’•tudier
l’environnement organisationnel de travail du site pilote choisi et non pas avec celle de
mesurer la performance de son SMS. Comme il sera vu plus loin, la mise en œuvre de
Tripod a toutefois permis de tirer un certain nombre d’informations sur la performance
de son systƒme de management en place.
Ce site de production fait partie d’un groupe fournisseur d’•quipements automobiles au
niveau mondial qui repr•sente environ 130 000 salari•s dans le monde (dont environ 30
000 en France) et qui se r•partit dans 19 pays avec au total 69 sites de production (dont
16 en France). Ce site est une usine de fabrication (appel•e par la suite ˆ Usine PL ‰),
173
Chapitre 5
devenue troisiƒme site mondial de production du groupe mais dont l’activit• a connu
depuis 2002 des changements radicaux „ la fois en terme de :
- production : le groupe d•cide en effet en 2002 de modifier la gamme des
•quipements jusqu’alors fabriqu•s par le site. Les processus de fabrication sont alors
majoritairement revus dans l’usine, ce qui a n•cessit• d’importants investissements
en nouvelles machines notamment. Le site s’est •galement vu confi• depuis 2004 la
fabrication d’•quipements haut de gamme, produits de haute technicit•.
- personnel : depuis fin 2005, l’usine a connu une r•organisation en int•grant les
productions et le personnel d’un autre site du groupe (environ 300 nouvelles
personnes).
Comme l’ensemble des usines de groupe, l’usine PL a formalis• relativement t†t un

Systƒme standardis• de Management de la Qualit• et un Systƒme de Management de
l’Environnement. Elle est d’ailleurs certifi•e ISO/TS16949 en qualit• (r•f•rentiel
international dans le milieu automobile r•pondant •galement aux exigences de l’ISO
9001) et ISO 14001 en environnement. Elle n’a pas adopt• de Systƒme de Management
standardis• de la Sant•-S•curit• au Travail mais dispose cependant d’un systƒme
informel (tel que d•crit au premier chapitre).
L’usine semble relativement satisfaite de ses performances dans le domaine de la
qualit• et de l’environnement mais s’affiche toutefois pr•occup•e par ses r•sultats
s•curit•. Non seulement ceux-ci n’ont pas atteint au cours des deux ann•es pr•c•dentes
les objectifs fix•s par la direction centrale mais le site se positionne en queue du peloton
franŠais au niveau de la s•curit• au travail. D•sireuse de progresser dans ce domaine, la
direction du site pilote et son service Environnement et Pr•vention (EP) se donnent
alors pour objectifs prioritaires de d•velopper la culture s•curit• de l’ensemble du
personnel et d’am•liorer l’environnement organisationnel de travail de l’usine en
g•n•ral. L’exp•rimentation de la m•thode Tripod est donc survenue „ un moment
opportun pour l’usine. Au-del„ de son ambition d’aider le site „ am•liorer ses r•sultats
en s•curit•, l’exp•rimentation se devait de r•pondre „ certains attendus de l’•quipe de
direction et de son •quipe EP, en particulier : permettre „ l’ensemble du personnel
d’exprimer sa perception et faire remonter ses observations, g•n•raliser au sein du
personnel l’id•e selon laquelle la s•curit• n’est pas limit•e „ quelques thƒmes d•j„
connus (comme le port des EPI, le respect des rƒgles, l’•quipe EP, la formation) mais
•galement aider „ la construction du plan de progrƒs s•curit• pour les ann•es „ venir et
obtenir une vision globale de l’usine en terme de maŒtrise de la s•curit•.
Pour ces raisons, la direction a souhait• impliquer l’ensemble du personnel du site
(depuis la direction jusqu'aux op•rateurs de premiƒre ligne) ainsi que le personnel
int•rimaire et sous-traitant „ demeure sur le site, soit environ 1600 personnes (1300
salari•s du groupe, 150 int•rimaires et 150 sous-traitants). Tous les services ont
•galement •t• mobilis•s, „ la fois les ateliers de production, les services supports, et la
dizaine d’entreprises sous-traitantes „ demeure.
Une •quipe projet, charg•e d’accompagner l’exp•rimentation sur le site, a •t• form•e et
a r•uni :
- au niveau local : le responsable EP du site et deux de ses assistants
- au niveau de la division s•curit• du groupe : un responsable s•curit•
- au niveau de la division production du groupe : un responsable production
174
Cette •quipe projet a •galement b•n•fici• de la participation ponctuelle des responsables

formation, communication, ressources humaines et maintenance, du m•decin du travail
et de deux ˆ relais ‰ s•curit• de terrain.
L’exp•rimentation de Tripod sur le site pilote s’est articul•e selon les quatre •tapes
principales suivantes (cf. Chapitre 4 sur la mise en œuvre de la m•thode) :
- Une phase de pr•paration de l’•tude. Cette •tape s’est r•alis•e au travers de deux
r•unions : la premiƒre d•di•e au lancement de la d•marche et „ la cr•ation de
l’•quipe projet et la seconde consacr•e „ la pr•paration de l’enqu…te avec cette
•quipe. La premiƒre r•union a conduit „ formaliser une lettre d’information g•n•rale
pour informer le personnel de l’exp•rimentation en cours. La seconde a permis de
choisir dans la ‘Delta Base’ les questions les plus appropri•es pour le site, d’adapter
les questions au vocabulaire et jargon professionnel du site, de cr•er de nouvelles
questions (environ trente) pour r•pondre „ des probl•matiques sp•cifiques au site.
Une seule version du questionnaire a •t• •labor•e sur la base de 275 questions. Le
site a •galement •t• d•coup• en sous-systƒmes organisationnels homogƒnes (huit
ateliers de production, deux services supports et un sous-systƒme ˆ entreprises
ext•rieures ‰).
- Une phase de collecte des informations. Parmi les diff•rentes modalit•s possibles de
diffusion des questionnaires, l’•quipe projet a choisi de les distribuer par
l’interm•diaire de l’encadrement de proximit•. Plusieurs sessions d'informations ont
alors •t• organis•es (sur plusieurs quarts) visant „ donner aux chefs de service, chefs
d’atelier et chefs d’•quipe les consignes g•n•rales relatives „ l'enqu…te. Ces derniers
ont ensuite relay• les consignes et distribu• les questionnaires au sein de leur •quipe.
Un d•lai de quatre semaines a •t• accord• pour r•pondre au questionnaire. Selon les
consignes diffus•es, le personnel s’y est g•n•ralement pris en plusieurs fois et sur
son temps de travail. Le service EP a servi de ˆ support ‰ en cas de questions ou de
problƒmes lors de cette phase de renseignements des questionnaires. Il a •galement
servi de ˆ moteur ‰ en relanŠant l’encadrement de proximit• et les diff•rents ateliers
pour le retour des questionnaires.
- Une phase de validation des r•ponses et d’analyse des r•sultats. L’•tape de
traitement statistique et validation des r•sultats a •t• men•e par la soci•t• Advisafe
et l’Universit• de Leiden. Cette •tape a conduit „ retirer certaines questions (six au
total) ainsi que certains participants (environ vingt-cinq) des r•sultats exploitables
de l’enqu…te car ne satisfaisants pas aux critƒres de fiabilit• et de validit• utilis•s
pour valider les questions conŠues et r•ponses obtenues. 98% du questionnaire (269
questions sur 275) et 97% des questionnaires retourn•s (983 sur les 1012
questionnaires retourn•s) ont finalement pu …tre exploit•s pour l’analyse d•taill•e.
- Une phase d’interviews et de proposition d’actions correctives. Les
dysfonctionnements identifi•s ont •t• une premiƒre fois discut•s avec l’•quipe projet
ainsi qu’avec quelques responsables d’ateliers afin de comprendre leurs causes
profondes et de r•fl•chir „ des solutions d’am•lioration. Le plan d’actions propos• a
ensuite •t• soumis „ l’•quipe de management puis valid•. Une lettre d’information a
finalement •t• r•dig•e pour pr•senter „ l’ensemble du personnel les principaux
r•sultats de l’enqu…te et les actions d•cid•es.
Les deux prochaines sections pr•sentent les principaux r•sultats obtenus „ l’issue de
l’enqu…te r•alis•e. Ces r•sultats concernent tout d’abord l’environnement
175
Chapitre 5
organisationnel de travail de l’usine ‡ PL ˆ puis la performance de son syst…me

informel de management de la s€curit€.
3.2 Principaux r•sultats obtenus concernant l’environnement

organisationnel de travail du site pilote
Cette section s’int•resse aux conclusions auxquelles l’enqu…te Tripod a permis d’aboutir
en ce qui concerne l’environnement organisationnel de travail de l’usine PL. Elle
pr•sente successivement le taux de participation „ l’•tude, quelques tendances g•n•rales
identifi•es et liste enfin quelques exemples de r•sultats obtenus.
3.2.1 Une participation „ l’•tude r•v•latrice de tendances

Au terme des quatre semaines allou•es au personnel pour renseigner le questionnaire,
environ 1000 questionnaires ont •t• retourn•s, ce qui repr•sente un taux de participation
d’environ 66%. La plupart des ateliers de production ont renvoy• entre 70% et 90% de
questionnaires. Les services supports ont retourn• 80% des questionnaires pour l’un et
100% pour l’autre.
La participation a •t• la plus faible dans un atelier de production de l’usine (33%, atelier
2) et chez les sous-traitants (39% de participation). Les r•ponses fournies pour ces deux
services ont donc •t• prises avec pr•caution puisqu’elles ne sont pas repr•sentatives de
la perception et du ressenti de la majorit• de leur personnel. Ces r•sultats ont •t•, en
eux-m…mes, une information pour l’•quipe de direction sur le niveau de culture s•curit•
des ateliers. Ils ont •galement donn• une indication sur le niveau d’implication et de
motivation des •quipes par rapport „ la probl•matique Sant•-S•curit• au Travail.
Comme il sera vu ci-dessous, ce taux de r•ponse a d’ailleurs •t• corr•l• avec le score
Tripod g•n•ral obtenu par atelier et leur taux de fr•quence respectifs.
Le taux de r•ponse „ l’enqu…te est pr•sent• dans la figure 30.
Taux de r•ponse par service
100
90
80
70
P o urcen tag e
60
50
40
30
20
10
0
1
OCA 2
PPL 3
OPL 4
OPN 5
IP1+T 6
TEC 7
ZP 8Z 9
CPV 10
SG 11
EST
Services
L•gende : Ateliers de production : 1,2,3,4,5,7,8,9 ; Services support : 6 et 10 ;
Entreprises sous-traitantes : 11
Figure 30. Taux de r•ponse par services et ateliers
176
De maniƒre g•n•rale, les ˆ petits ‰ ateliers ou services (moins de 100 personnes) ont
obtenu de meilleurs taux de r•ponses (services 1,5,6,7 et 9) que les ˆ gros ‰ ateliers
comme les ateliers 2 (271 personnes), 3 (325 personnes) et 8 (211 personnes). Il est en
effet beaucoup plus facile de mobiliser un petit service.
N•anmoins, compte tenu de la taille du site (1600 personnes environ) et du temps limit•
(quatre semaines) pour r•pondre au questionnaire, le taux de participation (66%, deux
personnes sur trois en moyenne) a •t• trƒs satisfaisant. Des taux similaires de r•ponse
ont •t• obtenus „ l’•tranger sur des sites de cette taille.
3.2.2 Les tendances g•n•rales identifi•es

L’enqu…te a permis d’identifier un certain nombre de tendances g•n•rales au niveau de
l’usine.
L’ensemble des questionnaires compil•s permet d’obtenir un ˆ profil Tripod ‰ de
l’usine (cf. paragraphe 2.2.2, chapitre 4). Ce profil reste trƒs g•n•ral et n•cessite bien
•videmment de rentrer dans le d•tail afin d’identifier les aspects organisationnels les
plus vuln•rables ou au contraire les plus performants. Il permet n•anmoins de faire
ressortir les quelques tendances g•n•rales suivantes (cf. figure 31) :
- Les facteurs organisationnels Conception (CO), Mat•riel (MT) et Ordre et Propret•
(OP) sont moins bien maŒtris•s sur le site que les autres facteurs organisationnels.
- Le facteur organisationnel Moyen de D•fense (DF) est celui qui est ressorti, par
rapport aux autres facteurs, comme le mieux maŒtris•.
- Les facteurs organisationnels Maintenance (MN), Conditions causant des erreurs
(CE), Proc•dures (PR), Formation (FO), Communication (COM), Objectifs
Incompatibles (OI) et enfin Organisation du travail (OT) sont correctement maŒtris•s
m…me si des am•liorations restent „ envisager (un score de 70% repr•sente en effet
selon Tripod un score moyen).
UsineUsine
UJO PL - Michelin
Tous lesles
Toutes participants
participants
100
90
80
Niveau de contr‡le
70
60
50
40
30
20
10
0
CP MT MN OP CE PR FO CM OI OT DF
FacteursBRFs
organisationnels
L•gende : CP Conception ; MT Mat•riel ; MN Maintenance ; OP Ordre et Propret• ; CE Circonstances causant
des erreurs ; PR Proc•dure ; FO Formation ; CM Communication ; OI Objectifs Incompatibles ; OT
Organisation du travail ; DF d•fenses
Figure 31. Profil Tripod de l’usine € PL ‚
177
Chapitre 5
Ces tendances trƒs g•n•rales ont •t• compar•es avec les r•sultats obtenus par un
benchmark d’usines •trangƒres oeuvrant dans le m…me secteur d’activit• que l’usine
pilote (secteurs de la manufacture). Ce benchmark regroupe 8 manufactures
n•erlandaises (cf. figure 32).
Usine PL vs. Manufactures •trang€res

100
90
80
70
Niveau de contr‡le
60
50
40
30
20
10
0
CP MT MN OP CE PR FO CM OI OT DF
BRFs
Usine PL Manufactures •trangƒres
L•gende : CP Conception ; MT Mat•riel ; MN Maintenance ; OP Ordre et Propret• ; CE Circonstances
causant des erreurs ; PR Proc•dure ; FO Formation ; CM Communication ; OI Objectifs Incompatibles ;
OT Organisation du travail ; DF d•fenses
Figure 32. Profil Tripod de l’usine € PL ‚

Ce benchmark a permis de pr•ciser les tendances g•n•rales identifi•es ci-dessus mais de
montrer en particulier trois points :
- L’ordre et la propret• des ateliers et postes de travail est un point qu’il convient
d’am•liorer en priorit•.
- Les moyens de d•fense (c’est-„-dire les dispositifs de protection comme les
Equipements de Protection Individuelle ou Collective, les issues de secours, la
signalisation, etc.) sont apparus comme assez bien maŒtris•s dans l’usine mais
restent encore am•liorables.
- La maintenance est apparue comme mieux maŒtris•e dans l’usine qu’„ l’•tranger.
Elle constitue „ ce titre l’un des points forts organisationnels de l’usine.
L’enqu…te a •galement permis d’appr•hender le degr• de culture s•curit• et de maŒtrise
de l’environnement de travail propre „ chaque service. Un score moyen total relatif aux
r•ponses donn•es par le personnel de chaque service a •t• calcul• (cf. figure 33a). De
l’enqu…te il ressort que trois ateliers possƒdent ainsi une bonne culture s•curit• et une
bonne maŒtrise de l’environnement organisationnel de travail (ateliers 9, 5 et 1). Trois
autres, au contraire, ont des progrƒs „ faire dans ce domaine (ateliers 2, 3 et 7). Ces
ateliers sont •galement ceux ayant respectivement le plus et le moins particip• „
l’enqu…te.
Les scores Tripod ont ensuite •t• compar•s avec les r•sultats s•curit• obtenus par les
ateliers entre 2003 et 2005. Pour ce faire, le taux moyen de fr•quence d’accidents TF277
77
Ce taux de fr•quence regroupe les accidents avec arr…t, sans arr…t et les incidents ayant entraŒn• des
premiers soins. Ce taux de fr•quence TF2 est plus r•v•lateur du niveau de performance s•curit• que le
taux de fr•quence TF1 li• aux accidents avec arr…t uniquement (la dimension al•atoire de l’accident est
moins importante dans le TF2 que dans le TF1).
178
sur 2003, 2004 et 2005 a •t• calcul• pour chaque atelier grŽce aux donn•es r•colt•es par
le service EP de l’ Usine PL (cf. figure 33b).
Pour la majorit• des ateliers, les deux types de scores ont co“ncid•, c’est-„-dire que les
ateliers maŒtrisant au mieux leur environnement de travail (score Tripod) •taient aussi
ceux qui avaient le moins d’accidents (avec ou sans arr…t) et d’incidents (TF2). L’atelier
de production 9 est par exemple celui qui a obtenu entre 2003 et 2005 le plus petit TF2.
Les ateliers 2, 3 et 7 sont ceux qui pr•sentent au contraire le plus grand TF2 entre 2003
et 2005, c’est-„-dire ceux qui ont obtenu les moins bons r•sultats s•curit•.
La coh•rence entre les deux scores a •t• en grande partie respect•e, „ deux exceptions
prƒs (histogrammes en couleur fonc•e dans la figure 33b) :
- Pour l’atelier 1, le score Tripod indique une bonne maŒtrise de l’environnement de
travail et une bonne culture s•curit• (score Tripod de 73) alors que son TF2 moyen
entre 2003 et 2005 suggƒre l’inverse (TF2 moyen de 110 environ). En entrant dans
le d•tail des calculs, il s’est en fait av•r• que le TF2 de 2003 et 2004 •tait trƒs haut
(d’o• la moyenne importante entre 2003 et 2005) mais que l’atelier a •t• r•organis•
en 2005 et a eu une d•marche s•curit• trƒs active „ partir de cette p•riode (d’o• le
score Tripod relativement bon).
- Pour les services 6 et 10, l’exposition aux risques est moindre puisqu’il s’agit de
deux services supports (techniques et administratifs) ce qui explique les bons
r•sultats s•curit• (largement en dessous des ateliers de production).
Score Tripod TF2 moyen

Score Tripod (2006) TF2 moyen (2003,2004, 2005)
140
78
76 120
74
72 100
70 80
68
66 60
64
40
62
60 20
58
56 0
9 5 1 10 6 4 8 3 11 7 2 9 5 1 10 6 4 8 3 7 2
Services
Services Services
Services
Figure 33a. Figure 33b.

L•gende : Ateliers de production : 1,2,3,4,5,7,8,9 ; Services support : 6,et 10 ; Entreprises sous-traitantes : 11
Figure 33. Scores Tripod 2006 obtenus par service (fig.33a) et TF278 par service calcul• sur
2003,2004 et 2005 (fig.33b)
Cette comparaison entre les r•sultats Tripod et les r•sultats s•curit• obtenus montre de
maniƒre g•n•rale que la maŒtrise de l’environnement organisationnel de travail et la
maŒtrise de la s•curit• dans les ateliers sont d’une maniƒre ou d’une autre extr…mement
li•es.
78
Le TF2 pour les entreprises sous-traitantes (service n€11) n’est pas repr•sent•.
179
Chapitre 5
3.2.3 Exemple d’autres r•sultats obtenus

Aux c†t•s de ces tendances g•n•rales qui se sont d•gag•es de l’enqu…te, l’•tude a fait
ressortir un certain nombre de points organisationnels bien maŒtris•s ou au contraire „
am•liorer (Guarnieri, 2006b).
Les r•ponses apport•es par le personnel ont par exemple permis de faire ressortir :
- Des points organisationnels bien maŒtris•s sur l’ensemble du site et de maniƒre
commune „ l’ensemble des ateliers. Les commandes des machines et •quipements
utilis•s semblent par exemple assez claires (BRF conception) : plus de 90% du
personnel de chaque atelier d•clare en effet ne pas avoir •t• impliqu• dans un
incident „ cause de commandes machines peu claires (question 1, tableau 23 ci-
dessous).
- Des points organisationnels bien maŒtris•s sur l’ensemble du site mais qui posent
problƒme „ un ou deux ateliers. La mise „ disposition des Consignes S•curit•
Produit pour tous les produits chimiques dangereux est par exemple bien maŒtris•e
dans tous les ateliers, except• dans les ateliers 8 et les entreprises sous-traitantes
(service 11) o• il semblerait que ces consignes ne soient pas syst•matiquement
disponibles (BRF D•fense) : prƒs d’une personne sur trois a effectivement r•pondu
dans ces ateliers ne pas disposer de ces consignes (question 2, tableau 23 ci-
dessous).
- Des points organisationnels qui posent problƒme „ l’ensemble de l’usine sauf „
quelques ateliers o• ils semblent au contraire bien maŒtris•s. Il semblerait par
exemple, au regard des r•ponses apport•es par le personnel, que les briefings
pr•c•dant la prise de quart ne soient pas g•n•ralis•es „ l’ensemble des ateliers, sauf
dans l’atelier 9 o• ces r•unions semblent institutionnalis•es (BRF D•fense, question
3, tableau 23 ci-dessous).
- Des points organisationnels „ am•liorer dans l’ensemble des ateliers. Le personnel a
par exemple d•clar• en majorit• ne pas connaŒtre tous les sigles ou abr•viations
utilis•es dans les modes op•ratoires, instructions ou proc•dures utilis•es (BRF
Proc•dures). Tous les ateliers de l’usine rencontrent, semble-t-il, ce problƒme
(question 4, tableau 23 ci-dessous).
Rep. Services
Exemples de questions
attendue 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1) Au cours du dernier mois, avez-vous •t•
impliqu•(e) dans un incident parce que les
Non 90% 91% 96% 94% 96% 97% 87% 95% 96% 98% 90%
commandes de la machine/•quipement
n’•taient pas claires ?
2) La derniƒre fois que vous avez manipul•
des produits dangereux la Consigne S•curit• Oui 93% 83% 83% 96% 95% 98% 84% 69% 98% 84% 67%
Produit •tait-elle disponible ?
3) Existe-t-il dans votre atelier des r•unions
quotidiennes ˆ Point 5 minutes ‰ dont le Oui 36% 54% 63% 48% 21% 20% 31% 18% 78% 28% 17%
thƒme est la s•curit• ?
4) Au cours des trois derniers mois, …tes-vous
tomb•(e) sur des abr•viations ou sigles que Non 50% 39% 48% 43% 42% 48% 35% 49% 62% 46% 46%
vous n’•tiez pas certain(e) de connaŒtre ?
Tableau 23. Exemple de questions pos•es et de r•ponses obtenues lors de l’enqu•te Tripod
180
Hormis le degr• de r•partition des dysfonctionnements organisationnels identifi•s

(localis•s ou g•n•ralis•s aux ateliers), l’enqu…te a •galement permis :
- De confirmer le ressenti et la perception de l’•quipe de direction en mettant en
•vidence des d•faillances organisationnelles qui •taient d•j„ bien connues d’elle
mais qui n’avaient pas •t• jusqu’alors trait•es. Par exemple, le personnel s’est
d•clar• au cours de l’enqu…te ne pas …tre assez associ• „ la commande et aux choix
d’•quipements, „ la conception des nouveaux postes, etc. Ce problƒme •tait d•j„
bien connu par l’•quipe de direction : l’enqu…te a ici permis de le confirmer, de
mettre en exergue l’importance du problƒme et de conduire „ la mise en place
d’actions correctives sp•cifiques.
- De donner une l•gitimit• suppl•mentaire aux actions qui •taient d•j„ en cours dans
l’usine. L’usine ˆ PL ‰ se trouvait par exemple, lors de l’enqu…te, en pleine
d•marche de correction des problƒmes d’ordre et de propret• des postes et ateliers.
L’enqu…te a confirm• ces problƒmes mais n’a pas donn• lieu „ des actions
sp•cifiques dans ce domaine puisque le site avait d•j„ r•fl•chi „ des solutions
d’am•lioration.
- De souligner des d•faillances qui n’avaient pas •t• perŠues jusqu’alors par le
management : l’enqu…te a par exemple d•cel• des problƒmes de transmissions de
consignes lors des relƒves dans certains ateliers. Ce problƒme a conduit „ la mise en
place d’actions correctives imm•diates.
L’ensemble des dysfonctionnements organisationnels identifi•s au terme de l’enqu…te a
•t• pr•sent• „ l’•quipe projet ainsi qu’„ l’•quipe d’encadrement. Ceci a permis de
hi•rarchiser les d•faillances identifi•es et de r•fl•chir aux diff•rentes actions correctives
„ mettre en place. Cette •tape d’interviews du management a •t• essentielle pour
comprendre l’origine des problƒmes identifi•s et pour d•finir des mesures correctives
ad•quates. Un plan d’actions comprenant une cinquantaine de mesures a finalement •t•
•labor• et •chelonn• sur 2007-2008. Une synthƒse g•n•rale de l’enqu…te, des principaux
points forts ou points organisationnels „ am•liorer a enfin •t• pr•sent•e „ l’ensemble du
personnel (salari•, int•rimaire et sous-traitants) via une lettre d’information diffus•e
dans le journal interne de l’entreprise.
Outre les r•sultats pr•sent•s ci-dessus qui illustrent concrƒtement l’int•r…t que
repr•sente la m•thode dans le cadre de l’•tude de l’environnement de travail et des
facteurs organisationnels de risques, cette exp•rimentation a •galement permis de
mesurer la performance du SMS informel instaur• par l’Usine PL.
3.3 Principaux r•sultats obtenus concernant la performance du SMS du site

Cette section pr•sente les conclusions auxquelles cette exp•rimentation a permis
d’aboutir au niveau de la performance du systƒme informel de management mis en
place par l’usine PL. Elle d•crit tout d’abord les processus de gestion et les critƒres de la
performance qui ont pu …tre couverts lors de l’enqu…te puis quelques r•sultats obtenus
sur la performance du systƒme en place.
3.3.1 Degr• de couverture des processus de gestion et des critƒres de performance du

SMS
Cette partie pr•sente le degr• avec lequel l’exp•rimentation conduite a pu …tre utilis•e
pour •tudier la performance du systƒme informel de management mis en place par
l’usine PL. Comme le propose le chapitre 4, ceci peut …tre r•alis• en comptabilisant le
nombre de questions Tripod exploitables pour •tudier l’un ou l’autre des vingt-deux
181
Chapitre 5
processus de gestion du SMS puis en •tudiant si ces questions sont plut†t r•v•latrices de
la qualit• de sa mise en œuvre sur le terrain ou de son niveau d’appropriation par le
personnel. Pour rappel, Tripod est utilis•e pour couvrir quarante-quatre des soixante-six
critƒres de performance du SMS (cf. chapitre 3, 4 et annexe 2).
S’appuyant sur le travail de correspondance qui a •t• r•alis• entre les questions Tripod
issues de la Delta Base et les processus de gestion (cf. tableau 19, chapitre 4), le tableau
suivant pr•sente en premier lieu le nombre de questions Tripod qui ont pu …tre
exploit•es dans le cadre de cette exp•rimentation pour analyser les vingt-deux
principaux processus de gestion de la SST.
CM CP DF CE OP MT OI MN OT PR FO Total
1 0 0 0 1 0 0 6 0 2 0 2 11
2 1 0 0 0 0 0 2 0 1 0 0 4
3 4 0 3 6 2 0 2 2 13 0 2 34
4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5 1 0 2 2 0 0 0 0 0 1 0 6
6 0 0 2 1 0 0 0 0 1 0 18 22
7 14 3 3 0 2 0 1 0 2 0 1 26
8 2 2 0 0 1 0 0 1 0 14 0 20
9a 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1
9b 0 1 1 0 0 14 0 1 0 0 0 17
9c 0 11 0 0 0 0 0 0 0 0 1 12
9d 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
9e 0 1 1 0 18 1 1 0 0 0 0 22
9f 2 4 1 0 0 3 7 10 1 9 0 37
9g 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
9h 0 0 1 0 0 0 0 3 0 0 0 4
9i 0 0 5 0 0 3 0 0 0 0 0 8
10 0 0 4 0 0 0 0 0 1 0 0 5
11 1 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 5
12 0 0 0 0 1 0 0 4 0 0 0 5
13 0 0 2 0 0 2 2 2 1 1 0 10
14 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 25 22 25 10 24 23 25 24 22 25 24 249
% 100% 88% 100% 40% 96% 92% 100% 96% 88% 100% 96% 93%
Tableau 24. Nombre de questions Tripod exploitables et leur r•partition
par processus de gestion79
79
L•gende :
Processus de gestion : 1. Politique s•curit• et engagement de la direction ; 2.Objectifs et programme
s•curit• ; 3. R†le et responsabilit• des acteurs, structure organisationnelle ; 4. Veille et respect de la
r•glementation ; 5. Identification des dangers et •valuation des risques ; 6. Formation, comp•tence et
habilitations sp•cifiques ; 7. Consultation, communication, information du personnel ; 8. Documentation,
gestion documentaire, gestion des enregistrements ; 9a. MaŒtrise de la s•curit• dans les interventions des
entreprises ext•rieures ; 9b. MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s d'achats et d'approvisionnement ; 9c.
MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de conception de nouveaux projets et de modifications ; 9d.
MaŒtrise de la s•curit• dans les op•rations de chargement / d•chargement ; 9e. MaŒtrise de la s•curit• dans
les activit•s de manutention, stockage, nettoyage et rangement ; 9f. MaŒtrise de la s•curit• dans les
activit•s de production et de maintenance ; 9g. MaŒtrise de la s•curit• dans les activit•s de bureaux ; 9h.
Permis et autorisations de travail ; 9i. Equipements de protection individuelle (EPI), mat•riel et outillage
utilis• ; 10. Pr•paration aux situations d'urgence ; 11. Mesures des performances s•curit•, surveillance
m•dicale ; 12. Audits, contr†les, inspections, v•rifications ; 13. Analyse et correction des anomalies ; 14.
BRF Tripod : CM : Communication ; CP : Conception ; DF : D•fenses ; CE : Circonstances causant des
Erreurs ; OP : Ordre et Propret• ; MT : Mat•riel ; OI : Objectifs incompatibles ; MN : Maintenance ; OT :
Organisation du Travail ; PR : Proc•dures ; FO : Formation.
182
Sur les 269 questions exploitables (six questions n’ont en effet pas satisfait certains
critƒres de fiabilit• et validit•), 249 se sont r•v•l•es …tre des indicateurs de la
performance du SMS. Ainsi 93% du questionnaire a pu …tre exploit• pour •tudier la
performance du SMS. Tous les BRFs Tripod ont fourni un nombre important
d’indicateurs de la performance du systƒme de management (entre 88% et 100% des
questions qui leur sont sous-jacentes ont •t• exploit•es), mise „ part le BRF
ˆ Circonstances causant des erreurs ‰ (CE) qui n’a pu …tre utilis• qu’„ hauteur de 40%.
Du fait des questions choisies pour constituer le questionnaire, l’enqu…te conduite n’a
pas permis de couvrir les processus de gestion suivants : veille r•glementaire (processus
n€4), maŒtrise de la s•curit• dans les interventions des entreprises ext•rieures (processus
n€9a), dans les op•rations de chargement/d•chargement (processus n€9d), dans les
bureaux (processus n€9g) et l’am•lioration continue (processus n€14). En effet aucune
question Tripod utilis•e ne donne d’indication sur ces •l•ments (except• pour le
processus 9a couvert par une seule question).
L’enqu…te aurait •galement pu se montrer plus informative au niveau des objectifs et
programme s•curit• (processus n€2), de l’identification des dangers et •valuation des
risques (processus n€5), des permis et autorisations de travail (processus n€9h), de la
pr•paration aux situations d’urgence (processus n€10), de la mesure des performance et
surveillance m•dicale (processus n€11) et des audits, contr†les et v•rifications
(processus n€12), qui n’ont •t• trait•s que par quelques questions (entre 4 et 6). Les
informations renvoy•es par ces questions restent cependant exploitables.
En revanche, l’enqu…te a permis de largement couvrir les processus suivants : les r†les
et responsabilit•s des acteurs au sein de l’usine (processus n€3), la formation, les
comp•tences et l’habilitation du personnel (processus n€6), la consultation, la
communication et l’information du personnel (processus n€7), la documentation, la
gestion documentaire et la gestion des enregistrements (processus n€8), la maŒtrise de la
s•curit• dans les activit•s d’achats et d’environnement (processus n€9b), dans les
activit•s de manutention, stockage, rangement et nettoyage (processus n€9e), dans les
activit•s de maintenance et de production (processus n€9f). Les questions Tripod se
rapportant „ chacun de ces •l•ments demeurent en effet nombreuses dans le
questionnaire •labor• (entre 17 et 37 questions).
L’enqu…te se montre particuliƒrement int•ressante pour l’•tude du processus de maŒtrise
de la s•curit• (processus 9a „ 9i) qui est couvert „ lui seul par 101 questions Tripod
(38% des questions exploitables).
Partant •galement du travail de corr•lation entre les questions Tripod issues de la Delta
Base et les deux dimensions de la performance (cf. tableau 21, chapitre 4), le tableau 25
pr•sente le nombre de questions Tripod qui ont pu …tre exploit•s pour •tudier (i) la
qualit• de mise en œuvre du SMS sur le terrain et (ii) son appropriation par le personnel.
Le tableau r•vƒle donc le nombre de questions Tripod exploitables pour •tudier chacun
des quarante-quatre critƒres de performance du SMS.
183
Chapitre 5
Processus de gestion : 1 2 3 4 5 6 7 8 9a 9b 9c
11 2 7 0 5 19 22 18 1 16 9
(critƒres de performance 1-b „ 9c-b)
0 2 27 0 1 3 4 2 0 1 3
(critƒres de performance 1-c „ 9c-c)
Processus de gestion (suite) : 9d 9e 9f 9g 9h 9i 10 11 12 13 14
0 7 25 0 3 6 3 0 5 7 0
(critƒres de performance 9d-b „ 14-b)
0 15 12 0 1 2 2 5 0 3 0
(critƒres de performance 9d-c „ 14-c)
Tableau 25. Nombre de questions Tripod exploitables et leur r•partition selon les crit„res de
performance du SMS80
Sur les 249 questions exploitables pour mesurer la performance du SMS en place dans
l’usine PL, 82 donnent une indication sur son niveau d’appropriation par les acteurs et
167 renvoient „ la qualit• de sa mise en œuvre. Une question sur trois a donc permis,
lors de l’enqu…te, d’•valuer l’appropriation du SMS par le personnel, deux sur trois ont
port• sur la qualit• de sa mise en œuvre.
Le tableau 25 montre au final que douze critƒres de performance n’ont pas pu …tre
couverts lors de l’enqu…te (aucune question Tripod relative aux critƒres 1-c, 4-b, 4-c, 9a-
c, 9d-b, 9d-c, 9g-b, 9g-c, 11-b, 12-c, 14-b et 14c). Les autres critƒres de performance ont
•t• quant „ eux trait•s par un certain nombre de questions Tripod :
- trois questions ou moins pour quatorze critƒres de performance (critƒres 2-b, 2-c, 5-
c, 6-c, 8-c, 9a-b, 9b-c, 9c-c, 9h-b, 9h-c, 9i-c, 10-b, 10-c et 13-c)
- entre quatre et dix questions pour neufs critƒres de performance (critƒres 3-b, 5-b, 7-
c, 9c-b, 9e-b, 9i-b, 11-c, 12-b et 13-b)
- plus de dix questions pour neuf critƒres de performance (critƒres 1-b, 3-c, 6-b, 7-b,
8-b, 9b-b, 9e-c, 9f-b, et 9f-c)
L’enqu…te s’est donc r•v•l•e particuliƒrement riche pour l’•tude des critƒres de
performance suivants :
- La mise en œuvre de la politique s•curit• sur le terrain (critƒre 1-b).
- L’appropriation par les acteurs de leurs r†les et responsabilit•s en matiƒre de SST
(critƒre 3-c).
- La mise en œuvre du systƒme de formation, comp•tence et habilitations sp•cifiques
(critƒre 6-b).
- La mise en œuvre du systƒme de communication, consultation et information du
personnel (critƒre 7-b).
- La mise en œuvre du systƒme de documentation, gestion documentaire et gestion
des enregistrements (critƒre 8-b).
- La mise en œuvre de la s•curit• dans les activit•s d’achats et d’approvisionnement
(critƒre 9b-b).
- L’appropriation par les acteurs des rƒgles de s•curit• pour les activit•s de
manutention, stockage, rangement et nettoyage (critƒre 9e-c).
- La mise en œuvre de la s•curit• dans les activit•s de production et de maintenance
(critƒre 9f-b).
80
Cf. note pr•c•dente de bas de page.
184
- L’appropriation par les acteurs des rƒgles de s•curit• d•finies pour les activit•s de
production et de maintenance (critƒre 9f-c).
Il convient de noter que, l’exp•rimentation ayant •t• conduite avec l’ambition pour
l’Usine PL d’•valuer principalement l’int•r…t de la m•thode „ l’•tude de son
environnement organisationnel de travail, l’•laboration du questionnaire (i.e. le choix
des questions Tripod retenues dans la Delta Base) ne s’est pas faite dans la logique de
mesurer la performance du systƒme de management en place. Ceci a eu pour
cons•quence une relative in•galit• dans le nombre et la r•partition des questions Tripod
par rapport aux critƒres de performance du SMS, comme le montre la figure 34.
30
25
20
15
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9a 9b 9c 9d 9e 9f 9g 9h 9i 10 11 12 13 14
Processus de gestion
Questions Tripod
Indicateurs Tripodderelatives
la qualit•„de
la mise
qualit• de la mise
en œuvre en œuvre du SMS sur le terrain
du systƒme
Questions Tripod
Indicateurs Tripoddurelatives „ l’appropriation
niveau d'appropriation du SMS par les acteurs
du systƒme
Figure 34. Nombre et r•partition des questions Tripod exploitables dans le cadre de
l’exp•rimentation men•e pour mesurer la performance du SMS de l’usine PL
Les critƒres de performance auraient incontestablement •t• couverts de faŠon plus
homogƒne si les questions Tripod avaient •t• choisies dans l’optique d’une enqu…te
destin•e „ mesurer la performance du SMS de l’usine. Malgr• cette relative disparit•
dans les questions exploitables, des informations pertinentes sur la performance du
systƒme en place de management de la Sant•-S•curit• au Travail peuvent bien
•videmment …tre retir•es de cette exp•rimentation.
3.3.2 Exemple de r•sultats obtenus concernant la performance du SMS

Cette partie d•crit quelques exemples de r•sultats obtenus concernant la performance du
systƒme informel de management de la SST adopt• par l’usine PL. Comme dans le
cadre de l’audit du SMS, ces r•sultats sont pr•sent•s par processus de gestion. Ils
renverront soit „ la qualit• de la mise en œuvre (critƒres de performance 1-b „ 14-b) soit
au niveau d’appropriation (critƒre de performance 1-c „ 14-c) de chacun des processus
de gestion couverts lors de l’enqu…te81.
81
Les r•sultats relatifs „ la veille r•glementaire (processus n€4), l’am•lioration continue (processus n€14),
la maŒtrise de la s•curit• dans les op•rations de chargement/d•chargement (processus n€9d) et dans les
bureaux (processus n€9g) ne seront pas pr•sent•s car ces processus n’ont pas •t• couverts lors de
185
Chapitre 5
1) Politique Sant•-S•curit• au Travail et engagement de la direction (processus n•1)

Mise en œuvre L’enqu‰te Tripod r€v„le que l’€quipe de direction doit se montrer plus
(crit„re 1-b) pr€sente sur le terrain et dans les ateliers afin d’afficher concr„tement son
engagement dans sa politique de Sant€-S€curit€ au Travail. Il semblerait
en revanche que la direction consacre des moyens financiers importants
au traitement des probl„mes s€curit€ et aux am€liorations dans ce
domaine, tel que le signale 90% ƒ 100% du personnel selon les ateliers.
Elle se montre €galement tr„s impliqu€e dans la formation de son
personnel et du personnel int€rimaire. Ce point a par exemple €t€ soulign€
par environ 90% du personnel.
Appropriation Ce crit„re n’a pas €t€ couvert lors de l’enqu‰te (cf. figure 23).
par les acteurs
(crit„re 1-c)
2) Objectifs et programme SST (processus n•2)

Mise en œuvre Sauf dans un atelier particulier, l’ensemble du personnel d€clare que la
(crit„re 2-b) direction communique tr„s clairement sur ses objectifs annuels en mati„re
de Sant€-S€curit€ au Travail. Ces objectifs semblent ‰tre ensuite bien
relay€s et expliqu€s au personnel par les chefs d’€quipe. Certains ateliers
et €quipes pr€cisent cependant que les objectifs s€curit€ de l’usine ne sont
pas d€clin€s de mani„re uniforme selon les ateliers.
Appropriation Malgr€ une bonne communication de la direction sur ses objectifs,
par les acteurs l’enqu‰te fait ressortir que ceux-ci ne sont pas syst€matiquement d€clin€s
(crit„re 2-c) en objectifs s€curit€ individuel : pr„s d’une personne sur deux affirme ne
pas avoir eu d’objectif s€curit€ au cours de l’ann€e pass€e.
3) Rˆle et responsabilit•s des acteurs (processus n•3)

Mise en œuvre L’enqu‰te a €t€ relativement riche d’informations sur les r…les et
(crit„re 3-b) responsabilit€s des acteurs en mati„re de SST, quelques exemples de
r€sultats sont ici donn€s. Les r…les et responsabilit€s de chacun
apparaissent comme €tant relativement bien d€finis dans l’usine. A la
question Tripod † dans votre usine, tout le monde sait-il qui est
responsable de quoi ? ‡, la quasi-totalit€ du personnel a r€pondu par
l’affirmative. Ceci a €t€ confirm€ par d’autres questions pour lesquelles le
personnel a r€pondu savoir qui contacter en cas de probl„me sur certaines
machines ou €quipements, en cas de besoin d’une r€paration, en cas de
probl„me relatif ƒ la SST, etc. Selon le personnel, les † relais s€curit€
terrain ‡ contribuent de mani„re positive ƒ l’animation de la s€curit€ dans
les ateliers. Les d€l€gations de pouvoir semblent €galement bien d€finies :
le personnel n’a par exemple jamais €t€ tenu pour responsable de quelque
chose dont il ne se consid€rait pas comme responsable.
Appropriation Le personnel n’h€site pas ƒ signaler ou discuter d’un probl„me avec sa
par les acteurs hi€rarchie dans la majorit€ des €quipes. Certains ateliers signalent
(crit„re 3-c) cependant que le hi€rarchique direct n’aide pas toujours son €quipe
lorsqu’il est sollicit€ ou encore qu’il ne sait pas forc€ment r€compenser ou
sanctionner son €quipe selon son comportement s€curit€. Dans ces m‰mes
l’enquŠte (cf. paragraphe 3.3.1). Les r€sultats relatifs ‚ la ‡ maŽtrise de la s€curit€ des activit€s ˆ
(processus 9a ‚ 9i) seront quant ‚ eux synth€tis€s.
186
ateliers, il apparaŒt •galement que le hi•rarchique ne r•agisse pas

syst•matiquement lorsque les consignes s•curit• ne sont pas respect•es.
De nombreux salari•s d•clarent •galement ne pas oser signaler ces
problƒmes de non-respect des consignes. Le personnel se d•clare
•galement satisfait de recevoir de nouvelles fonctions suppl•mentaires
(correspondant s•curit•, Sauveteur Secouriste du travail, etc.).
4) Identification des dangers et •valuation des risques (processus n•5)

Mise en œuvre Au regard des r€ponses apport€es par le personnel lors de l’enqu‰te, il
(crit„re 5-b) semblerait que l’usine ait besoin de r€€valuer deux sources importantes de
risques : le niveau sonore dans les ateliers ainsi que l’€clairage des locaux
de travail. Une personne sur deux en moyenne a d€clar€ avoir €t€
r€cemment g‰n€ par ces probl„mes d’ambiance de travail. Les autres
risques semblent avoir €t€ pris en compte et maŠtris€s.
Appropriation L’enqu‰te fait ressortir un point int€ressant ƒ ce niveau : 90% ƒ 100% du
par les acteurs personnel estime que les €valuations des risques effectu€es sont utiles et
(crit„re 5-c) am€liorent le niveau r€el de s€curit€ dans les ateliers, ce qui laisse ƒ
penser qu’il connaŠt le document unique d’€valuation des risques et qu’il
sera susceptible de le consulter.
5) Formation, comp•tence et habilitations sp•cifiques du personnel (processus n•6)

Mise en œuvre L’exp€rimentation a fait ressortir quelques dysfonctionnements au niveau
(crit„re 6-b) de la formation initiale ƒ la s€curit€ (certains salari€s d€clarent ne pas
avoir re‹u cette formation ƒ l’embauche), du recyclage de certaines
formations ou encore de l’acc„s aux supports de formation en cas de
besoin (le personnel ne sait pas oŒ les trouver). Les informations
remont€es par certains ateliers r€v„lent €galement un probl„me
d’accompagnement pratique sur poste ƒ la suite des formations th€oriques
dispens€es (probl„me relev€ par 40% du personnel dans un atelier par
exemple). Le personnel salari€ juge €galement le personnel int€rimaire
insuffisamment form€ ƒ la s€curit€ (ceci a d’ailleurs conduit l’usine ƒ
revoir son syst„me actuel de formation du personnel int€rimaire).
Appropriation Le personnel d€clare connaŠtre, gr•ce au syst„me actuel de formation, les
par les acteurs principaux risques li€s ƒ son poste. Il se sent d’autre part convenablement
(crit„re 6-c) form€ et ne ressent pas de difficult€s ƒ comprendre les formations
dispens€es et ƒ les mettre en pratique (ceci concerne environ 90% du
personnel).
6) Consultation, communication, information du personnel (processus n•7)

Mise en œuvre Le syst„me formel de communication semble relativement lent comme le
(crit„re 7-b) fait remarquer le personnel qui signale recevoir de nombreuses
informations par le bouche-ƒ-oreille ou de mani„re informelle avant
qu’elles ne soient officiellement communiqu€es et valid€es par la
direction. L’enqu‰te r€v„le €galement quelques probl„mes de
communication entre services ou ateliers. La signalisation s€curit€ et les
panneaux d’affichage sont en revanche ƒ jour dans tous les ateliers.
L’usine a mis en place deux types de r€unions s€curit€ : les r€unions
hebdomadaires et les briefings quotidiens pr€c€dant la prise de quart.
Pour les r€unions hebdomadaires, l’enqu‰te r€v„le qu’une majorit€ du
187
Chapitre 5
personnel y participent. Elles semblent bien fonctionner dans la plupart

des ateliers et apportent d’ailleurs des am•liorations visibles comme le
d•clare le personnel. Au niveau des r•unions quotidiennes, l’enqu…te
montre clairement qu’elles ne sont institu•es et ne fonctionnent que dans
un seul atelier.
Appropriation L’exp•rimentation a permis de d•celer que l’affichage s•curit• n’•tait que
par les acteurs trƒs rarement consult• par le personnel (l’usine a d•cid• de faire
(critƒre 7-c) commenter oralement par le chef d’•quipe tout nouvel affichage). Hormis
dans un atelier particulier, l’ensemble du personnel d•clare connaŒtre les
taux de fr•quence en cours de l’usine. Trois ateliers semblent moins
impliqu•s que les autres dans la participation aux r•unions s•curit•.
7) Documentation, gestion documentaire et gestion des enregistrements (processus n•8)

Mise en œuvre Dans certains ateliers, il semblerait que certaines informations
(crit„re 8-b) importantes ne soient pas correctement enregistr€es et archiv€es. Certains
plans ou sch€mas utilis€s ne sont pas ƒ jour non plus (une personne sur
deux a constat€ ce probl„me de mise ƒ jour de la documentation). Les
modes op€ratoires ou proc€dures semblent en revanche, au regard des
r€ponses apport€es, ‰tre ƒ jour et disponible. Le syst„me d’information du
personnel sur la documentation nouvelle ou sa modification semble bien
fonctionner dans l’usine puisque la quasi-totalit€ du personnel d€clare ne
pas avoir rencontr€ de proc€dures modifi€es ou de nouvelles proc€dures
sans avoir €t€ pr€alablement averti.
Appropriation Une majorit€ du personnel d€clare ne pas connaŠtre certaines abr€viations
par les acteurs ou sigles utilis€s dans les proc€dures. Une personne sur deux en moyenne
(crit„re 8-c) d€clare €galement ne pas toujours remettre ƒ leur place les documents
consult€s. En revanche, le personnel d€clare savoir syst€matiquement oŒ
trouver les informations ou documents recherch€s concernant son atelier.
8) Ma†trise de la s•curit• des activit•s (processus n•9a … 9i, r•sum• succinct)

L’enquŠte a €t€ tr…s riche d’informations sur la maŽtrise de la s€curit€ des activit€s (plus
de 100 indicateurs Tripod ont pu Štre exploit€s). Afin de ne pas alourdir la lecture du
manuscrit, il a €t€ d€cid€ de ne pr€senter que quelques r€sultats tr…s g€n€raux sur ce
processus de gestion (processus n“9a ‚ 9i confondus).
Mise en œuvre L’enquŠte a r€v€l€ l’existence de quelques dysfonctionnements au niveau
de la maŽtrise du processus d’approvisionnement et d’achats en pi…ces de rechange pour
op€rationnelle les machines et postes. Elle indique par ailleurs que les postes sont bien
(crit…res con‰us et que le personnel les utilise de fait de mani…re s‘re et sans
9a-b ‚ 9i-b) improvisation de leur part. Les r€ponses apport€es par les participants ‚
l’enquŠte montrent que l’ordre et la propret€ des ateliers est un point qu’il
convient de traiter en priorit€ (en renfor‰ant notamment les inspections
internes dans ce domaine). L’€tude signale €galement quelques probl…mes
dans la transmission des consignes lors des changements de quarts mais il
apparaŽt en contre partie que le personnel n’h€site pas ‚ faire remonter les
informations en cas de probl…me constat€ dans le processus de
fabrication. MŠme si quelques t•ches de maintenance sont parfois remises
‚ plus tard parce que la production n’a pas €t€ pr€venue assez ‚ l’avance,
le programme de maintenance pr€ventive semble efficace. Les EPI sont
en bon €tat, propre, ‚ disposition du personnel et remplac€s
188
imm€diatement lorsqu’ils sont jug€s inutilisables.

Appropriation Le personnel ne se sent pas assez consult€ par son encadrement dans le
par les acteurs d€veloppement ou la conception de nouveaux €quipements ou postes. Il
de la maŽtrise se d€clare €galement contraint de travailler dans de mauvaises conditions
op€rationnelle de travail du fait d’un poste de travail ou d’un atelier non nettoy€.
(crit…res L’enquŠte r€v…le en r€alit€ que la plupart du personnel n’est pas tr…s
9a-c ‚ 9i-c) impliqu€ dans le rangement et nettoyage des postes (ou ne prend pas le
temps de s’y consacrer), tendance qui n’est certainement pas €trang…re au
fait que les chefs d’ateliers n’insistent pas assez pour faire respecter les
consignes d’ordre et de propret€. Sauf pour deux ateliers, les principales
consignes s€curit€ semblent connues du personnel et respect€es. Ici et l‚,
apparaissent cependant les probl…mes classiques de non-respect du port
des EPI et de non-respect des r…gles de conduite par les caristes. Les
permis et autorisations de travail sont en r…gle g€n€rale bien utilis€es.
9) Anticipation des situations d’urgence (processus nˆ10)

Mise en œuvre L’enqu‰te montre que les exercices de situations d’urgence devraient ‰tre
(crit„re10-b) plus r€guliers. Seule une €quipe sur trois dans les ateliers semblent avoir
particip€ ƒ un tel exercice au cours de l’ann€e pass€e. Mise ƒ part pour un
atelier et pour les sous-traitants, chaque €quipe poss„de au moins une
personne Sauveteur Secouriste du Travail dans son atelier.
Appropriation Le personnel signale qu’il connaŠt les modes op€ratoires d’urgence (le
par les acteurs num€ro d’appel des secours, les consignes d’€vacuation et les fiches
(crit„re 10-c) r€flexes sont connues par 90% ƒ 100% du personnel selon les ateliers)
mais avoue paradoxalement ne pas savoir toujours quoi faire lors des
exercices s€curit€ (40% du personnel dans certains ateliers). Il semblerait
qu’il ait donc une connaissance th€orique de ces modes op€ratoires mais
qu’elle gagnerait ƒ ‰tre mise en pratique plus souvent (cf. ci-dessus).
10) Mesure des performances SST et surveillance m•dicale (processus n•11)

Mise en œuvre Ce crit„re n’a pas €t€ couvert lors de l’enqu‰te (cf. figure 23).
(crit„re11-b)
Appropriation L’enqu‰te r€v„le que le personnel n’h€site pas ƒ signaler ƒ la hi€rarchie
par les acteurs les diff€rents incidents ou accidents ayant eu lieu dans les ateliers. Les
(crit„re 11-c) pratiques de minimisation ou de sous-d€claration des incidents pour €viter
d’influencer sur les objectifs s€curit€ fix€s pour l’atelier ou pour l’usine
ne semblent pas exister. Le personnel n’h€site pas ƒ consulter le service
m€dical s’il se blesse (m‰me l€g„rement).
11) Audits, contrˆles, inspections et v•rifications (processus n•12)

Mise en œuvre L’enqu‰te signale clairement une anomalie dans le syst„me d’inspection
(crit„re12-b) des infrastructures (le personnel d€clare ƒ hauteur de 80% que les
d€gradations des b•timents ne sont pas r€par€es ƒ temps) et d’inspections
d’ordre et de propret€ (qui sont peu fr€quentes). Ceci a d’ailleurs conduit
l’usine ƒ revoir son programme d’inspection interne. En revanche, le
programme de maintenance pr€ventive relatif aux machines et
€quipements semble efficace et bien fonctionner dans l’usine. Cette
tendance a €t€ confirm€e plusieurs fois au cours de l’enqu‰te.
Appropriation Ce crit„re n’a pas €t€ couvert lors de l’enqu‰te (cf. figure 23).
189
Chapitre 5
12) Analyse et correction des anomalies (processus n•13)

Mise en œuvre Les d€faillances techniques sont signal€es imm€diatement ƒ l’€quipe de
(crit„re13-b) maintenance puis solutionn€es rapidement par celle-ci. Il arrive cependant
que certains outils ou €quipements endommag€s ne soient pas remplac€s
ou r€par€s imm€diatement (maintenance corrective). Le traitement des
anomalies remont€es par le personnel ƒ la hi€rarchie semble €galement
‰tre parfois trop lent. Il apparaŠt en effet que certaines modifications ou
corrections d’anomalies soient en attente de r€alisation depuis plusieurs
mois.
Appropriation L’enqu‰te r€v„le que le personnel semble s’‰tre relativement bien
par les acteurs appropri€ le syst„me de remont€e d’informations et de d€clarations de
(crit„re 13-c) situations ƒ risques, qu’il connaŠt bien et qu’il n’h€site pas ƒ utiliser en cas
d’anomalies constat€es. La maŠtrise semble cependant parfois un peu
lente dans le traitement des dysfonctionnements signal€s. Une nouvelle
proc€dure de traitement des anomalies a d’ailleurs €t€ formalis€e par
l’usine pour rem€dier ƒ ce dysfonctionnement.
L’ensemble des r€sultats ici d€crits donne une id€e g€n€rale des points ressortant
comme satisfaisants ou au contraire ƒ am€liorer au niveau de leur mise en œuvre sur le
terrain ou de leur appropriation par les acteurs.
Si l’exp€rimentation avait €t€ conduite jusqu’ƒ la mesure de la performance du syst„me
de management de la s€curit€ en place, les prochaines €tapes auraient consist€ ƒ :
- identifier les processus de gestion probl€matiques et ƒ auditer en priorit€ (par
exemple ici, la formation, l’anticipation des situations d’urgence ou la maŠtrise de la
s€curit€ dans les achats et approvisionnement, dans les activit€s de rangement et
nettoyage).
- identifier les €quipes ou ateliers au sein desquels les probl„mes de management de
la SST semblent les plus nombreux (par exemple ici les ateliers 2, 3 et 7).
- ajuster le questionnaire d’audit du SMS selon les r€ponses que l’enqu‰te a permis
d’obtenir, c’est-ƒ-dire retirer les questions auxquelles Tripod a d€jƒ permis de
r€pondre ou rajouter des questions pour confirmer ou €claircir certains r€sultats
d’enqu‰te.
- valider avec l’€quipe projet le questionnaire d’audit obtenu, le r€f€rentiel commun
d’analyse et la matrice de pond€ration.
- d€rouler le questionnaire d’audit, comme cela a €t€ fait au sein de l’Escale, mais en
se focalisant en priorit€ sur les processus de gestion et les ateliers sujets ƒ
questionnement.
- analyser les r€sultats de l’audit du SMS et les confronter ƒ ceux obtenus lors de
l’enqu‰te Tripod sur la base du r€f€rentiel commun d’analyse et des soixante-six
crit„res de performance retenus.
- proposer un score pour chacun des soixante-six crit„res de performance selon les
r€sultats d’enqu‰te et selon les r€sultats de l’audit du SMS.
- quantifier la performance du SMS en croisant ces scores avec la matrice de
pond€ration.
- d€finir un plan d’actions.
La prochaine articulation s’int€resse aux principaux enseignements que

l’exp€rimentation du questionnaire d’audit au sein de l’Escale et que l’enqu‰te Tripod
190
au sein de l’usine PL ont permis de retirer au niveau de la m•thodologie propos•e de

mesure de la performance des SMS et de sa d•marche de mise en œuvre.
4. Bilan et enseignements tir•s des deux exp•rimentations

Cette section pr•sente le bilan et les enseignements tir•s de l’exp•rimentation du
questionnaire d’audit et de l’outil Tripod. Du fait d’avoir utilis• deux terrains d’•tude
distincts pour exp•rimenter s•par•ment ces deux outils supports de la m•thodologie de
mesure de la performance des SMS, il n’est possible de tirer des conclusions que sur la
pertinence de chacun d’entre eux ainsi que sur la coh•rence des premiƒres •tapes de
mise en œuvre de la m•thodologie (cf. figure 26 et tableau 22, chapitre 5). Il reste en ce
sens difficile de faire un bilan sur l’•tape de confrontation des r•sultats (via le module
ˆ int•gration ‰) que les deux outils ont respectivement permis d’obtenir ainsi que sur
l’•tape de quantification de la performance du SMS (via le module de ˆ mesure ‰). Le
fait de ne pas avoir pu trouver de terrain unique d’application pour la mise en œuvre
int•grale de la m•thodologie limite en ce sens la port•e des enseignements retir•s.
4.1 Bilan et enseignements tir•s de l’exp•rimentation du questionnaire

d’audit
Par rapport aux audits classiques des SMS (audits de type OHSAS 18001 ou ILO-OSH
2001), l’audit effectu• pour •valuer le SMS informel de l’Escale semble avoir •t•
conduit selon une d•marche plus structur•e, dans la mesure o• un questionnaire support
a •t• utilis• pour guider l’auditeur dans l’analyse du systƒme de management (check-list
de 500 indicateurs de performance environ) et dans la quantification de sa performance
(•chelle sp•cifique de cotation utilis•e). Les principes du questionnaire d’audit conŠu
sont ainsi sur ce point-l„ trƒs proches de ceux adopt•s par le Systƒme International
d’Evaluation de la S•curit• (SIES). La perspective d’analyse v•hicul•e par le
questionnaire d’audit semble •galement plus large que celle adopt•e dans un audit
classique du SMS. En effet, parce qu’un effort d’•laboration de dimensions, de critƒres
et d’indicateurs de la performance a •t• r•alis• en amont, chaque processus de gestion a
•t• •tudi• sous l’angle de sa formalisation, de sa mise œuvre concrƒte sur le terrain et de
son appropriation par les acteurs.
Un certain nombre de limites ont cependant •t• relev•es du fait d’une exp•rimentation
îsol•e‰ du questionnaire d’audit du SMS (i.e. non accompagn•e de l’outil Tripod) :
- Le questionnaire a •t• particuliƒrement long „ d•rouler (les 500 indicateurs ont •t•
•valu•s par l’auteur du manuscrit en 12 jours de travail environ, soit 5 de plus que
lors d’un audit initial classique (Guide IAF, 03)). Il convient donc de le d•ployer en
•quipe et de maniƒre coordonn•e afin de r•duire le temps pass• sur site. Il faut
cependant noter que l’utilisation pr•alable de Tripod aurait permis d’obtenir, avant
m…me l’audit du SMS, des r•ponses „ certaines questions du questionnaire d’audit et
aurait donc r•duit le nombre d’indicateurs de performance „ •valuer (r•duction
estim•e „ 20%).
- Comme dans le cadre des audits classiques ou du SIES, l’exp•rimentation a •t•
conduite „ partir d’un •chantillonnage du site. Ainsi, il n’a pas •t• possible, dans les
limites de temps imparties, de v•rifier la formalisation, la mise en œuvre et
l’appropriation de tous les processus de gestion dans chaque service ou pour chaque
acteur de l’entreprise. Les r•sultats obtenus sur la base des •chantillons choisis sont
191
Chapitre 5
donc susceptibles de ne pas Štre repr€sentatifs de tendances g€n€rales sur l’ensemble

du site. L’utilisation pr€alable de Tripod aurait incontestablement permis de mieux
choisir les €chantillons ‚ auditer.
- La mise en œuvre du questionnaire s’est appuy€e sur les techniques classiques
d’observations de terrain et d’interviews du personnel qui pr€sentent un certain
nombre de limites (cf. chapitres 2 et 3 sur ce point). Les m€canismes de d€fenses
parfois adopt€s par la personne interview€e ou observ€ n’ont cependant pas trop
souvent €t€ ressentis du fait d’avoir €t€ pr€sent€ par l’€quipe projet comme un ‡
€l…ve-chercheur ˆ plut‹t qu’un ‡ auditeur ˆ. Ceci a semble-t-il amen€ les acteurs
rencontr€s ‚ parler plus facilement et sans craindre d’€ventuelles retomb€es sur le
service ou l’entreprise. L’auditeur a en revanche €t€ confront€ aux probl…mes de son
interpr€tation subjective des r€ponses fournies et des situations observ€es ainsi que
de son exp€rience jusqu’alors limit€e du milieu a€roportuaire. Pour ce dernier point,
il est €vident que la mise en œuvre pr€alable d’une enquŠte telle que Tripod aurait
permis ‚ l’auditeur de se familiariser plus rapidement avec le site et son
fonctionnement g€n€ral et de mieux connaŽtre ses services et ses acteurs avant
d’aller sur le terrain pour les observer en situation de travail ou pour les interviewer.
- Le recueil d’informations s’est parfois r€v€l€ difficile pour certaines questions
issues du questionnaire. Il n’a par exemple pas €t€ possible de trouver dans certains
cas de preuves concr…tes €tayant les r€ponses apport€es, en particulier pour les
questions portant sur la qualit€ de mise en œuvre et sur l’appropriation des
processus de gestion. Il s’est en fait av€r€ que les questions relatives ‚ ces deux
dimensions €taient parfois trop larges82, renvoyant „ des indicateurs de performance
peu pr•cis ou non mesurables. Un travail de reformulation de ces questions devrait
donc …tre r•alis• en interne (par sessions de brainstorming) afin de r•duire leur
•tendue. Il faut toutefois noter que le questionnaire d’audit a •t• •labor• dans une
logique de compl•mentarit• avec l’enqu…te Tripod : ainsi les ˆ r•ponses Tripod ‰
fournies par le personnel sont susceptibles d’apporter les preuves concrƒtes
recherch•es pour ces questions g•n•riques83. Il ressort enfin de l’audit que certaines
questions renvoient „ des r•ponses qui diffƒrent sensiblement selon la personne
interrog•e ou selon le service audit•. Le principe du questionnaire anonyme faisant
participer l’ensemble du personnel semble „ ce sujet int•ressant dans la mesure o• il
permet de collecter l’ensemble des opinions et d’obtenir ainsi une vision g•n•rale et
partag•e du systƒme de management.
- L’exp•rimentation r•vƒle enfin la n•cessit• de r••valuer la pertinence de certains
processus de gestion d•finis dans le troisiƒme chapitre, en particulier au niveau de la
maŒtrise de la s•curit• des activit•s (cf. tableau 7, chapitre 3). Ce processus a •t•
d•compos• sous la forme de neuf ˆ sous-processus ‰ sur la base des d•finitions que
les diff•rents r•f•rentiels de management consult•s lui attribuent. L’exp•rimentation
montre que certains de ces ˆ sous-processus ‰ m•riteraient d’…tre revus. Il
semblerait par exemple que la maŒtrise des op•rations de chargement et de
d•chargement (processus n€9d) et que la maŒtrise des interventions des entreprises
ext•rieures (processus n€9a) puissent …tre regroup•es au sein d’une m…me rubrique
82
Comme la question 11, par exemple, relative „ la politique SST et l’engagement de la direction : ˆ dans
la pratique, la direction est-elle r•ellement engag•e et impliqu•e dans la politique sant• et s•curit• qu’elle
a •nonc•e ? ‰ (cf. tableau 11, chapitre 3).
83
A la question Tripod ˆ les d•clarations de la direction sont-elles en accord avec ses actions ? ‰, 88% du
personnel a r•pondu par l’affirmative dans l’usine PL (ce qui donne un •l•ment de r•ponse „ la question
pr•c•dente, cf. note pr•c•dente de bas de page).
192
tant les mesures qu’elles impliquent sont similaires (le questionnaire utilis€ renvoie
d’ailleurs ‚ peu pr…s au mŠme type de questions pour ces deux processus). De
mŠme, de l’exp€rimentation ressort un certain questionnement vis-‚-vis de l’int€rŠt
du processus de ‡ maŽtrise de la s€curit€ dans les activit€s de bureaux ˆ (processus
n“9g).
Au final, si l’exp€rimentation du questionnaire d’audit du SMS au sein de l’Escale
confirme l’utilit€ de recourir ‚ cet outil pour guider l’auditeur dans sa d€marche
d’analyse et de quantification de la performance du syst…me de management, elle valide
€galement la n€cessit€ de la mise en œuvre pr€alable d’un outil tel que Tripod pour
r€duire la dur€e de l’audit (all€ger le questionnaire), pour mieux choisir les €chantillons
‚ auditer, pour mieux connaŽtre le site audit€ et son fonctionnement, pour apporter
certains €l€ments de r€ponses difficiles ‚ obtenir par les techniques classiques
d’interviews ou d’observations, pour obtenir une vision g€n€rale et partag€e du syst…me
de management. L’exp€rimentation valide €galement les premi…res phases de mise en
œuvre de la m€thodologie de mesure de la performance pr€voyant le d€ploiement de
Tripod avant le questionnaire d’audit (cf. figure 26 et tableau 22). Elle soul…ve
cependant le besoin de revoir la d€composition du processus de gestion ‡maŽtrise de la
s€curit€ des activit€sˆ et la pertinence de certains indicateurs de performance €labor€s.
4.2 Bilan et enseignements tir•s de l’exp•rimentation de l’outil Tripod

De nombreux enseignements peuvent Štre tir€s de l’exp€rimentation de Tripod au sein
de l’usine PL : (i) enseignements sur les apports de la m€thode ‚ l’€tude de
l’environnement organisationnel de travail (ii) enseignements sur sa mise en œuvre
concr…te, (iii) enseignements sur sa contribution ‚ la mesure de la performance des
syst…mes de management de la s€curit€.
Afin de ne pas alourdir la lecture du manuscrit et parce qu’ils ont d€j‚ fait l’objet d’une
publication (Guarnieri, 2006b) et d’une communication (Cambon & Jorigny, 2006), les
deux premiers points ne sont ici trait€s que tr…s rapidement.
L’usine PL a particuli…rement appr€ci€ l’approche beaucoup plus globale de l’outil (par
rapport aux outils d€j‚ utilis€s) qui montre au personnel que la s€curit€ est tout aussi
li€e ‚ la conception, ‚ l’ordre et ‚ la propret€, ‚ la communication, etc. Le plan d’actions
formalis€ ‚ l’issu de l’enquŠte est €galement apparu beaucoup plus riche aux yeux de
l’encadrement. L’outil repr€sente aussi une op€ration de communication forte entre la
direction et son personnel, r€v€lant d’une part l’importance qu’accorde la direction ‚ la
perception de son personnel sur la question de la s€curit€ et permettant d’autre part ‚
chaque salari€ de s’exprimer directement sur le sujet. Elle offre, toujours selon l’usine et
son encadrement, un excellent moyen de d€velopper la culture s€curit€ de son personnel
et de cr€er une dynamique autour de la s€curit€ ‚ l’€chelle du site. Le personnel s’est
€galement montr€ satisfait d’avoir pu donner sa perception et de s’Štre impliqu€ sur un
sujet le concernant directement (Guarnieri, 2006b). Seule la longueur du questionnaire a
sembl€ poser souci pour certains collaborateurs de l’entreprise (Cambon & Jorigny,
2006).
Du point de vue de la mise en œuvre de la m€thode, il s’est av€r€ qu’elle requiert une
€quipe de direction et une €quipe projet impliqu€e, motiv€e et relativement disponible
tout au long de l’enquŠte. L’€laboration du questionnaire n€cessite, en plus de l’€quipe
projet, la participation de chefs d’€quipe, de techniciens ou d’op€rateurs pour une
meilleure homog€n€it€ des questions (choisies ou cr€€es). L’€quipe de direction doit par
ailleurs bien communiquer sur les objectifs de l’enquŠte avant mŠme la distribution des
193
Chapitre 5
questionnaires : du message v•hicul• d•pendra la mobilisation g•n•rale du personnel.

L’implication des chefs d’ateliers est •galement ressortie comme un •l•ment
d•terminant : un chef motiv• par l’enqu…te fera certainement mieux passer le message et
obtiendra de meilleurs taux de r•ponse dans son •quipe (ceci a •t• confirm• lors de
l’enqu…te). Enfin, il convient de mobiliser plusieurs chefs d’ateliers, chefs de service
voire techniciens et op•rateurs dans la phase d’interviews afin de mieux comprendre les
dysfonctionnements signal•s et de mettre en œuvre des mesures correctives plus
efficaces (Cambon & Jorigny, 2006).
Au niveau de la m•thodologie propos•e pour mesurer la performance du SMS,
l’exp•rimentation de Tripod apporte les enseignements suivants :
- L’enqu…te Tripod permet d’obtenir trƒs rapidement une id•e des ateliers au sein
desquels le management de la s•curit• est probl•matique : l’enqu…te au sein de
l’usine PL aurait par exemple conduit „ auditer en priorit• les ateliers 2, 3 et 7. Elle
donne •galement une indication des •quipes o• les problƒmes d’appropriation du
systƒme de management semblent les plus importants (le taux de participation „
l’enqu…te peut •galement fournir une indication sur ce point).
- L’enqu…te Tripod permet •galement de d•couvrir rapidement les processus de
gestion qui se r•vƒlent comme le moins bien maŒtris•s dans l’usine : l’audit du SMS
se serait par exemple focalis• suite „ l’enqu…te sur la formation du personnel,
l’anticipation des situations d’urgence ou encore la maŒtrise de la s•curit• dans les
achats et approvisionnement et dans les activit•s de rangement et nettoyage.
- Tripod permet „ l’•quipe experte de se repr•senter rapidement et fidƒlement le
quotidien v•cu par l’ensemble du personnel. Pour l’•tude de la performance du
systƒme de management en place, ceci semble essentiel dans la mesure o• l’enqu…te
va permettre de refl•ter les situations de travail telles que v•cues tous les jours par
les acteurs de l’entreprise et non telles que d•crites par quelques personnes ou
observ•es par l’•quipe d’audit.
- Comme le montre les r•sultats relatifs „ l’environnement organisationnel de travail
(cf. paragraphe 3.2 de ce chapitre), Tripod permet d’autre part d’identifier si les
dysfonctionnements soulev•s par le personnel sont d’ordre collectif (par exemple la
connaissance des abr•viations ou sigles utilis•s dans les proc•dures, question 4 du
tableau 23) ou local (par exemple la disponibilit• des consignes s•curit• produits
dans l’atelier 8, question 2 du tableau 23). L’enqu…te permet donc „ l’•quipe d’audit
de hi•rarchiser les points d•faillants du SMS selon leur degr• de g•n•ralisation dans
les ateliers.
- Le choix des questions depuis la Delta Base est un •l•ment d•terminant de la
pertinence de l’enqu…te vis-„-vis de la mesure de la performance du SMS. La figure
34 montre par exemple qu’une meilleure s•lection des questions Tripod aurait
incontestablement contribu• „ mieux couvrir les vingt-deux processus de gestion et
les quarante-quatre critƒres de performance84. Le travail de mise en correspondance
entre les questions Tripod, les processus de gestion et les critƒres de la performance
(cf. tableaux 18 „ 21, chapitre 4) n’avait pas pu …tre effectu•, faute de temps, au
moment de l’exp•rimentation Tripod. Il devrait permettre lors des prochaines
exp•rimentations de mieux choisir les questions Tripod.
84
Il faut toutefois rappeler que l’exp•rimentation n’avait pas •t• conduite avec l’objectif pour l’usine PL
de mesurer la performance de son SMS.
194
- Les critƒres de performance que l’outil Tripod est cens• couvrir sont nombreux
(quarante-quatre au total) et ne peuvent …tre •valu•s que par l’interm•diaire de
plusieurs indicateurs de performance85. Le tableau 19 du chapitre 4 montre d’ailleurs
que dans son •tat actuel la Delta Base offre moins de trois indicateurs de
performance pour douze de ces critƒres. Il semble premiƒrement important de
r•fl•chir „ la pertinence de tous ces critƒres de performance. L’exp•rimentation du
questionnaire d’audit montre par exemple que deux processus pourraient …tre
regroup•s (processus 9a et 9d) et que le processus 9g (maŒtrise de la s•curit• dans
les activit•s de bureaux) ne s’avƒre pas indispensable, ce qui r•duirait „ vingt le
nombre de processus de gestion, „ soixante le nombre de critƒres de performance et
donc „ quarante le nombre de critƒres „ couvrir lors des enqu…tes Tripod. Il paraŒt
•galement essentiel de g•n•rer de nouvelles questions Tripod pour mieux couvrir
ces critƒres et avoir un choix plus large de questions les concernant. Ceci
n•cessiterait ensuite de les valider d’un point de vue psychom•trique et de les
int•grer „ la Delta Base. Il serait enfin int•ressant de r•fl•chir „ l’utilisation de deux
ou trois versions diff•rentes du questionnaire dans l’entreprise (selon sa taille) afin
d’•largir le nombre de questions utilis•es et donc d’am•liorer la couverture des
diff•rents critƒres de performance. L’Universit• de Leiden va …tre prochainement
consult•e sur ces deux derniers points.
- L’exp•rimentation montre enfin que, dans la logique d’une analyse de la
performance du systƒme de management, l’enqu…te ne peut …tre conduite sans une
phase d’interviews du personnel, d’observations de terrain et de revue documentaire
pour d’une part analyser les vingt-deux critƒres de performance relatifs „ la ˆ
formalisation ‰ du SMS (non trait•s par Tripod), pour compl•ter l’•tude de certains
critƒres de ˆ mise en œuvre ‰ et d’ ˆ appropriation ‰ qui n’auraient •t• trait•s que
partiellement (voire pas du tout) par Tripod et enfin pour v•rifier ou pr•ciser
certaines r•ponses fournies lors de l’enqu…te.
Si l’exp•rimentation r•alis•e au sein de l’usine PL confirme l’int•r…t de Tripod pour
•tudier l’environnement organisationnel de travail, elle d•montre d’une part l’utilit• de
ce type d’outil pour d•buter un audit sur le Systƒme de Management de la S•curit• mis
en place par l’entreprise et valide d’autre part le besoin de conserver les techniques
classiques de revue documentaire, d’interviews du personnel et d’observations de
terrain afin de couvrir les points qui n’auraient pas pu …tre trait•s lors de l’enqu…te. La
banque centrale de questions (Delta Base) sur laquelle repose Tripod gagnerait
cependant „ …tre d•velopp•e pour mieux couvrir les critƒres de performance et processus
de gestion du SMS.
85
Cf. le r•f•rentiel commun d’analyse de la performance en annexe 2 qui montre les diff•rents aspects
sous-jacents „ chacun de ces critƒres de performance.
195
Chapitre 5
Les deux exp•rimentations conduites valident les premiƒres •tapes de mise en œuvre de
la m•thodologie de mesure de la performance (cf. figure 26 et tableau 22), conviant au
d•ploiement de l’enqu…te Tripod puis „ l’audit du SMS via le questionnaire support.
Elles confirment •galement la pertinence et la compl•mentarit• de ces deux outils
supports pour •tudier la performance des systƒmes de management de la s•curit• :
l’outil Tripod pour •valuer la qualit• de mise en œuvre et l’appropriation du systƒme de
management, le questionnaire d’audit pour compl•ter l’•tude au niveau de ces deux
dimensions et •valuer le degr• de formalisation du systƒme.
Au final, au-del„ de sa capacit• „ mesurer la qualit• de mise en œuvre et le niveau
d’appropriation du systƒme de management de la s•curit• instaur•, l’outil Tripod se
r•vƒle particuliƒrement pertinent pour choisir les •chantillons „ auditer, mieux connaŒtre
le site et ses sp•cificit•s avant l’audit, obtenir une vision g•n•rale, partag•e et
quotidienne du systƒme de management, obtenir des •l•ments de r•ponses difficiles „
obtenir via les techniques classiques d’interviews ou d’observations ou encore •valuer si
les dysfonctionnements soulev•s par le personnel sont d’ordre collectif ou isol• (ce qui
permet en soi de mieux organiser l’audit). Le questionnaire d’audit s’avƒre quant „ lui
int•ressant pour structurer la d•marche d’analyse du SMS, s’assurer de l’•valuation de
chaque processus de gestion sous ses trois aspects (formalisation, mise en œuvre,
appropriation), v•rifier ou pr•ciser certaines r•ponses obtenues lors de l’enqu…te Tripod
et enfin compl•ter l’•tude de certains critƒres de performance partiellement (voire non)
couverts lors de l’enqu…te.
L’exp•rimentation r•alis•e au sein de l’Escale soulƒve cependant la n•cessit• de revoir
la d•composition du processus de ˆ maŒtrise de la s•curit• des activit•s ‰ (processus
n€9a „ 9i) et de v•rifier la pertinence de certains critƒres de performance.
L’exp•rimentation conduite au sein de l’usine PL suscite de son c†t• le besoin de
g•n•rer de nouvelles questions Tripod et de r•fl•chir „ l’utilisation parallƒle de plusieurs
versions du questionnaire d’enqu…te pour une meilleure couverture des critƒres de
performance du SMS.
Les deux exp•rimentations men•es ne permettent cependant pas de dresser un bilan sur
la pertinence du troisiƒme outil support et de ses modules d’ ˆ int•gration ‰ et de
ˆ mesure ‰ (cf. figure 24 de ce chapitre) ainsi que sur la coh•rence des derniƒres •tapes
de mise en œuvre de la m•thodologie propos•e (cf. figure 26). Ces •l•ments ne pourront
…tre valid•s dans que le cadre d’une exp•rimentation de la m•thodologie dans son
int•gralit• et sur un m…me terrain d’•tude (cf. conclusions et perspectives).
196
Conclusions et perspectives
Plus qu’un effet de mode, le Syst…me de Management de la Sant€-S€curit€ au Travail

est devenu un v€ritable outil de progr…s pour les entreprises (Iglicki, 2004). Nombreuses
sont d’ailleurs celles ayant r€cemment adopt€ et construit un tel dispositif de gestion
pour mieux appr€hender et g€rer les risques professionnels li€s ‚ leurs activit€s.
Certains pays comme la Su…de ou la Norv…ge l’ont d’ailleurs rendu obligatoire.
D’autres, comme la France, ne l’imposent pas r€glementairement mais encouragent leur
adoption. Force est d’ailleurs de constater que la r€glementation fran‰aise en dessine
progressivement les bases (Barthelemy & Quibel, 2000). Si la d€marche reste purement
volontaire de la part des entreprises de l’Hexagone, il faut savoir que plus de deux mille
d’entre elles (autant de PME que de grandes entreprises) ont choisi de construire un tel
dispositif, 20% d’entre elles ayant d€j‚ pouss€ la d€marche jusqu’‚ la certification.
Si plusieurs r€f€rentiels servent de support pour la construction de ces syst…mes, la
pratique montre que la mise en gestion de la s€curit€ telle que recommand€e par ces
documents se fait de mani…re lente et progressive ‚ partir du dispositif de gestion de la
Sant€-S€curit€ au Travail (SST) que l’entreprise a pr€alablement mis en place
(Zwetsloot, 2000). Ce constat a alors conduit ‚ consid€rer, ‚ l’instar de la litt€rature
anglophone sur le sujet, l’existence d’un syst…me informel de management qui s’appuie
principalement sur les principes de management impos€s par la loi ainsi que d’un
syst…me standardis•, version construite „ partir du systƒme informel, sur la base des
bonnes pratiques recommand•es par un r•f•rentiel reconnu de management de la SST
(comme l’OHSAS 18001 ou l’ILO-OSH 2001 par exemple). Le systƒme standardis•
(qui est celui d•sign• dans la litt•rature franŠaise lorsque le terme de SMS est employ•)
se distingue essentiellement de sa version informelle par son niveau de formalisation,
d’organisation et de structuration, par la logique d’am•lioration continue qu’il introduit,
par son approche ˆ systƒme ‰ et proactive de la s•curit• ou encore par l’engagement
qu’il implique de la part de la direction (cf. chapitre 1).
Les enjeux humains, sociaux, •conomiques, juridiques de la Sant•-S•curit• au Travail
montrent combien il est important de mettre en place un systƒme performant de
management qu’il soit de nature informel ou standardis•.
Paradoxalement, les m•thodologies actuelles destin•es „ mesurer leur performance
semblent pr•senter quelques limites.
Les indicateurs de r•sultats fournissent par exemple trƒs peu d’informations sur les
lacunes du systƒme de management : ils procurent simplement une •vidence face au fait
que quelque chose ne va pas (Stricoff, 2000). La m•thodologie propos•e par l’INRS
(Drais, 2005a ; Drais, 2005b), •tudiant les modalit•s de construction du systƒme
standardis•, ne propose pas quant „ elle une v•ritable mesure de la performance du
systƒme mais plut†t un modƒle de performance, restant somme toute relativement
th•orique. Les audits classiques (audits de type OHSAS 18001 par exemple) et le
Systƒme International d’Evaluation de la S•curit• (SIES) demeurent finalement les
m•thodologies les plus int•ressantes. Les audits classiques ne proposent cependant pas
une v•ritable ˆ mesure ‰ de la performance et le SIES implique, quant „ lui, une
technicit• telle que sa mise en œuvre ne reste „ la hauteur que de quelques sp•cialistes
197
en France. Mais ce sont certainement les techniques de recueil d’informations et

d’analyse que ces deux m€thodologies mettent en oeuvre (€chantillonnage du site,
observations de terrain, interviews) qui constituent leurs principales limites (cf. chapitre
2).
Ind€pendamment de leurs lacunes, ces quatre m€thodologies adoptent une approche
diff€rente de la performance du SMS, cette derni…re €tant selon les cas synonyme de
bons r€sultats s€curit€, de bonne conception du syst…me au d€part ou encore de
conformit€ ‚ un r€f€rentiel de management €prouv€.
Ce constat a conduit, dans un premier temps, ‚ s’int€resser ‚ la notion de performance et
‚ d€finir un mod…le de performance des syst…mes de management de la SST. Ce mod…le
constitue l’un des premiers acquis de ce travail de recherche.
Un mod€le de la performance du syst€me de management de la Sant•-S•curit• au

travail
A la question ˆ la mise en place d’un systƒme de management de la SST, telle que

pr•vue par les r•f•rentiels actuels de management, a-t-elle entraŒn• des progrƒs
significatifs dans votre entreprise pour la sant• et la s•curit• des travailleurs ‰, 83% des
industriels interview•s ont r•pondu par l’affirmative lors de l’enqu…te men•e par
l’AFNOR auprƒs de 165 entreprises franŠaises (Gey & Courdeau, 2005). Les quelques
•tudes scientifiques consult•es sur le sujet (Mearns et al., 2003 ; Dufour et al., 1998 ;
Sakski et al., 2003 ; Bunns et al., 2001) semblent confirmer cette tendance „
l’•tranger. L’•volution du systƒme de management de la s•curit•, de nature informel au
d•part, vers une forme standardis•e, fait ainsi progresser la SST au sein de l’entreprise.
Sur la base de ces diff•rents retours d’exp•rience, le degr• de formalisation du systƒme
de management de la SST, c’est-„-dire son niveau de conformit• aux exigences des
r•f•rentiels ou guides de management, a donc •t• consid•r•, dans le cadre de ce travail
de recherche, comme un premier •l•ment repr•sentatif de sa performance.
La communaut• scientifique est pourtant unanime : si la formalisation du systƒme est un
point important, la qualit• de sa mise en œuvre sur le terrain reste essentielle (Bluff,
2003 ; Hale & Hovden, 1998). Les r•f•rentiels de management ne doivent en effet …tre
perŠus et utilis•s comme de ˆ simples kits „ monter ‰ rappellent Aubertin et Drais de
l’INRS (Aubertin & Drais, projet de publication).
Les th•ories du management sur lesquelles ces r•f•rentiels reposent se r•vƒlent en fait
tant anciennes que discutables (Nielsen, 2000). Il semble surtout •tonnant que ces
derniers ne se soient pas davantage inspir•s des diff•rents modƒles propos•s par la
communaut• scientifique dƒs les ann•es 1980 pour expliquer le processus d’apparition
et de d•veloppement des accidents. L’objectif du systƒme de management de la SST est
en effet d’•viter et de limiter ces ph•nomƒnes.
Ce travail de recherche a dƒs lors choisi de retenir le modƒle de l’accident de Reason
pour mieux comprendre ce qui fait la performance d’un SMS. Ce modƒle considƒre que
le systƒme de barriƒres mises en place par l’entreprise pour •viter les accidents peut „
terme d•faillir du fait de conditions latentes de d•faillances dans l’organisation (Reason,
1997). Il est alors apparu essentiel qu’un systƒme de management de la s•curit• puisse
reposer sur des barriƒres robustes et efficaces et puisse mettre „ disposition des acteurs
de l’entreprise un environnement organisationnel fiable de travail.
198
Ce modƒle de l’accident fait cependant abstraction d’une composante importante :

l’homme, v•ritable acteur dans l’entreprise, capable de rattraper les s•quences
accidentelles mais •galement susceptibles par moment de les d•clencher. Partant de ses
possibles interventions au sein de l’organisation, il est enfin apparu essentiel que les
diff•rents acteurs de l’entreprise acceptent et s’approprient les principes et rƒgles
institu•es par le systƒme de management de la SST.
Au final, les trois dimensions suivantes sont, selon ce travail de recherche,
repr•sentatives de la performance d’un systƒme de management : son degr• de
formalisation, la qualit• de sa mise en œuvre sur le terrain et enfin son niveau
d’appropriation par les acteurs de l’entreprise.
Une nouvelle m•thodologie de mesure de la performance des SMS
Parmi les diff•rentes m•thodologies disponibles pour mesurer la ˆ performance ‰ des

SMS, seuls les audits classiques du SMS et le SIES s’int•ressent „ ces trois dimensions
de la performance et ressortent de ce fait comme les plus int•ressants. Ces deux
m•thodologies se montrent cependant limit•es au niveau de l’•tude de la qualit• de mise
en œuvre du systƒme et de son appropriation par les acteurs, essentiellement du fait des
techniques de recueils d’informations qu’elles utilisent pour les •tudier (cf. ci-dessus).
Elles semblent de plus attribuer un poids relativement important „ la formalisation du
systƒme au d•triment des deux autres dimensions de la performance (les audits
classiques en particulier).
Ce constat a conduit „ concevoir une nouvelle m•thodologie de mesure de la
performance des SMS s’appuyant sur le modƒle de performance propos• et sur les
lacunes des m•thodologies actuelles.
La m•thodologie construite dans le cadre de ce travail de recherche s’appuie sur trois
outils supports : (i) l’outil d’analyse organisationnelle Tripod reposant sur une enqu…te
par questionnaire individuel „ laquelle participe l’ensemble du personnel, (ii) un
questionnaire d’audit faisant appel aux techniques classiques de revue documentaire,
d’observations de terrain et d’interviews et (iii) un troisiƒme outil constitu• d’un
module d’ înt•gration ‰ confrontant les informations remont•es par le personnel (via
Tripod) et celles collect•es par les experts (via le questionnaire d’audit) ainsi que d’un
module de ˆ mesure ‰ permettant de quantifier la performance du systƒme de
management en place.
Le module d’ ˆ int•gration ‰ a •t• le premier outil d•velopp•. Il a en effet conditionn• la
construction du questionnaire d’audit et le choix de Tripod. Ce module s’appuie sur un
r•f•rentiel reprenant les principes de huit r•f•rentiels de management (cf. annexe 1) et
proposant vingt-deux principaux processus de gestion constitutifs du SMS (neuf d’entre
eux d•composent la ˆ maŒtrise op•rationnelle ‰). Ce r•f•rentiel d’analyse de la
performance est pr•sent• dans l’annexe 2. Le degr• de formalisation, la qualit• de mise
en œuvre ainsi que l’appropriation par les acteurs de ces vingt-deux processus de
gestion d•terminent la performance du SMS mis en place. Soixante-six critƒres de
performance ont donc •t• d•finis, vingt-deux •tant d•di•s aux aspects de formalisation
du systƒme, vingt-deux „ sa mise en œuvre sur le terrain et les vingt-deux restants „ son
appropriation par le personnel. Le module de ˆ mesure ‰ pondƒre le poids de chacun de
ces critƒres de performance et propose une d•marche en plusieurs •tapes pour
199
quantifier, „ partir de cette pond•ration, la performance du systƒme de management en

place.
Le questionnaire d’audit du SMS a •t• d•velopp• sur la base du r•f•rentiel d’analyse
constitu•. Il d•cline chaque critƒre de performance sous la forme de plusieurs
indicateurs (environ 500 au total). Les indicateurs de performance •labor•s concernent
donc „ la fois la formalisation des processus, la qualit• de leur mise en œuvre sur le
terrain ainsi que l’appropriation par le personnel de leur principe ou des mesures qu’ils
instituent. Le questionnaire, d•roul• par une •quipe d’experts, sert donc de support „
l’analyse des soixante-six critƒres de performance. Sa mise en œuvre implique „ la fois
une revue documentaire du systƒme, des observations de terrain et l’interview de
quelques acteurs.
L’outil Tripod a quant „ lui •t• s•lectionn• parmi un ensemble de contributions
m•thodologiques existantes pour ses caract•ristiques m•thodologiques et th•oriques.
Formalis• „ l’origine pour •tudier les d•faillances organisationnelles dans
l’environnement de travail des acteurs (Groeneweg, 2002), son utilisation est ici
ˆ d•tourn•e ‰ pour •tudier la qualit• de mise en œuvre du SMS sur le terrain ainsi que
son niveau d’appropriation par le personnel (la m•thode permet donc d’•valuer
quarante-quatre des soixante-six critƒres de performance). Le principe de l’enqu…te
individuelle sur laquelle Tripod repose offre en effet un excellent moyen d’•tudier ces
deux aspects (cf. ci-dessous).
L’enqu…te Tripod, le questionnaire d’audit, les modules d’ ˆ int•gration ‰ et de
ˆ mesure ‰ constituent ainsi les outils supports de la m•thodologie. Celle-ci se met en
œuvre selon une d•marche sp•cifique (cf. tableau 22 et figure 26) invitant au
d•ploiement successif de l’enqu…te Tripod puis du questionnaire support d’audit
d•velopp•. L’int•gration des informations collect•es par ses deux outils et la
quantification de la performance du SMS constituent les derniƒres •tapes de sa mise en
œuvre.
La m•thodologie propos•e permet au final :
- d’aider les entreprises, ayant formalis• ou non un SMS (au sens des r•f•rentiels), „
mesurer la performance de leur systƒme de management de la s•curit• quel que soit
le r•f•rentiel utilis• pour le construire au d•part.
- d’aider les entreprises „ construire une d•marche de management de la SST autour
d’un systƒme beaucoup plus efficace en am•liorant par exemple la formalisation, la
mise en œuvre ou l’appropriation des diff•rents processus de gestion de la SST.
- d’assister les entreprises dans le d•veloppement de leur dispositif actuel de
management de la s•curit•, c’est-„-dire dans le passage de la forme ˆ informelle ‰
de leur systƒme vers une forme standardis•e et certifiable.
- de rendre plus appropri• et plus efficace le SMS en place au regard des
dysfonctionnements r•v•l•s par l’ensemble des acteurs de l’entreprise grŽce „ l’outil
Tripod.
- d’identifier si les limites actuelles du systƒme en place proviennent plut†t d’un
problƒme de formalisation, de mise en œuvre sur le terrain ou d’appropriation par le
personnel.
- de contribuer, pour les entreprises dont le SMS en place est d•j„ certifi•, „ une
seconde •valuation du systƒme se focalisant en particulier sur la qualit• de sa mise
en œuvre et son niveau d’appropriation par le personnel. Ces aspects sont en effet
difficilement appr•hend•s avec les m•thodologies existantes.
- …
200
La m€thodologie pr€sente l’avantage, par rapport aux m€thodologies existantes,

d’aborder de front les trois dimensions de la performance, de donner un poids
particuli…rement important ‚ la vision du personnel sur le performance du syst…me en
place, de confronter sa vision ‚ celle plut‹t normative de l’auditeur, d’am€liorer le
processus de recueil d’informations en faisant participer l’ensemble du personnel, de
proposer une r€elle d€marche de quantification de la performance (l‚ oŒ les audits
classiques restent plut‹t dans le domaine du qualitatif) tout en restant relativement
simple ‚ mettre en œuvre.
Les apports de Tripod ƒ la mesure de la performance des SMS
Le recours „ Tripod constitue une des voies originales privil•gi•es dans cette recherche
pour mesurer la performance du systƒme informel ou standardis• de management de la
SST mis en place par l’entreprise.
Au terme d’une •tude comparative de diff•rentes m•thodes existantes d’analyse
organisationnelle de la s•curit•, Tripod est apparue particuliƒrement int•ressante pour
•valuer la qualit• de mise en œuvre du systƒme ainsi que son niveau d’appropriation par
le personnel.
La m•thode s’est en effet av•r•e largement compatible avec l’•tude des SMS et des
diff•rents critƒres de performance d•finis. Prƒs de 65% de la Delta Base (soit environ
900 questions Tripod) apporte en effet des •l•ments d’informations int•ressants sur la
performance du systƒme de management de la s•curit•. Lors de l’exp•rimentation
conduite au sein du site de production d’•quipements automobiles, plus de 90% du
questionnaire •labor• (soit 249 questions) a d’ailleurs pu …tre exploit• pour mesurer la
performance du systƒme en place. Tous les facteurs organisationnels de risques retenus
par la m•thode (les Basic Risk Factors ou BRFs) contribuent largement „ l’•valuation
de la performance du SMS, hormis le BRF ‘Circonstances causant des erreurs’ qui
apparaŒt un peu d•cal• par rapport „ la logique du SMS.
La m•thode permet •galement de couvrir l’ensemble des vingt-deux processus de
gestion consid•r•s comme constitutifs d’un SMS, la maŒtrise op•rationnelle •tant „ elle
seule couverte actuellement par plus de 300 questions Tripod (36% de la Delta Base).
La qualit• de la mise en œuvre du SMS sur le terrain et son niveau d’appropriation par
le personnel sont •galement bien couverts m…me si la m•thode apparaŒt plut†t focalis•e
sur la premiƒre dimension (une moyenne de deux questions sur trois dans la Delta Base
concerne en effet la qualit• de mise en œuvre du SMS).
Si l’utilisation ˆ d•tourn•e ‰ de Tripod pour •tudier la performance des SMS s’est
av•r•e particuliƒrement int•ressante, le principe de l’enqu…te individuelle anonyme sur
laquelle elle repose pr•sente de nombreux avantages par rapport aux techniques
classiques d’observations de terrain et d’interviews employ•es dans les m•thodologies
existantes. Utilis•e avant l’audit du SMS par une •quipe d’experts, la technique
d’enqu…te individuelle par questionnaire anonyme permet notamment :
- de proc•der „ un meilleur •chantillonnage du site „ auditer. La mise en œuvre
pr•alable de Tripod permet en effet, avant m…me l’•tape d’audit, d’identifier les
services ou ateliers qu’il convient d’examiner en priorit• ainsi que les processus de
gestion du SMS qui apparaissent comme les plus probl•matiques. Ceci permet donc
aux auditeurs d’…tre beaucoup plus pertinents dans le d•ploiement du questionnaire
support d’audit du SMS.
201
- d’identifier si les problƒmes soulev•s par le personnel sont d’ordre collectif ou isol•
ce qui permet aux auditeurs de facilement hi•rarchiser les dysfonctionnements du
SMS selon leur degr• de g•n•ralisation. Pour rappel, ce point est consid•r• comme
une des limites des m•thodologies existantes qui ne permettent pas de savoir si les
conclusions de l’•quipe d’audit, sur la base de l’•chantillon s•lectionn•, sont
extrapolables „ l’ensemble du site.
- de refl•ter les situations de travail r•elles et v•cues quotidiennement par le
personnel. Du fait de certains m•canismes de d•fenses adopt•s par la personne
interview•e, du rapport ˆ enqu…teur-enqu…t• ‰, de la subjectivit• de l’auditeur dans
son interpr•tation des r•ponses fournies ou des situations observ•es, de son
exp•rience des audits, etc., il reste en effet difficile avec les m•thodologies
existantes d’…tre certain que ce qui est observ• ou d•crit repr•sente une r•alit•
quotidienne, en particulier lorsque l’on sait que les audits sont syst•matiquement
pr•par•s par l’entreprise en interne (pr•paration du personnel, choix parfois possible
des personnes interview•es, etc.). La technique du questionnaire individuel anonyme
permet ici de limiter ces biais dans le recueil d’informations et dans l’analyse en
m…me temps qu’elle offre „ tout le monde la possibilit• de s’exprimer et de faire
partager son ressenti.
- de se familiariser plus rapidement avec l’entreprise, son fonctionnement g•n•ral, ses
sp•cificit•s, ses dysfonctionnements g•n•raux avant d’aller sur le terrain pour
observer le personnel en situation de travail et interviewer certains acteurs.
L’enqu…te par questionnaire permet ainsi d’obtenir plus rapidement une ˆ photo ‰ de
l’entreprise repr•sentant sa situation g•n•rale en matiƒre de SST et offre par ailleurs
la possibilit• d’aller directement ˆ zoomer ‰ sur les points apparaissant a priori
probl•matiques.
- d’identifier rapidement les ateliers, •quipes ou niveaux hi•rarchiques o• les
problƒmes de motivation, d’implication sont les plus importants, grŽce en particulier
aux taux de participation „ l’enqu…te.
- de rendre plus l•gitime les r•sultats de l’audit •tant donn• qu’ils sont •galement le
fruit des informations remont•es par l’ensemble du personnel et non plus
uniquement des informations collect•es et interpr•t•es par un auditeur externe.
Par rapport aux m•thodologies existantes et aux techniques de recueil d’informations

auxquelles elles ont recours, le principe de l’enqu…te individuelle anonyme intrinsƒque „
Tripod a donc sembl• particuliƒrement int•ressant pour l’ensemble de ces raisons. Sa
d•marche de mise en œuvre („ la fois simple et pragmatique puisqu’elle permet de
d•boucher sur un plan d’actions directement exploitable par l’industriel), son p•rimƒtre
d’analyse (qui concerne la totalit• d’un site industriel „ l’image du p•rimƒtre habituel de
couverture d’un SMS) et son support „ la ˆ mesure ‰ de la performance sont par ailleurs
apparus pertinents pour mesurer la performance du SMS mis en place par l’entreprise.
Pour r•sumer, le modƒle de performance propos•, la m•thodologie d•velopp•e ainsi que

l’utilisation d•tourn•e de Tripod pour mesurer la performance des SMS constituent les
principaux apports de ce travail de recherche. Cependant, le processus conduisant „ la
validation de la m•thodologie puis „ son exploitation „ grande •chelle demeure encore
long. Une des premiƒres perspectives de ce travail de recherche concerne ainsi
l’am•lioration „ court terme de la m•thodologie propos•e „ partir des enseignements
tir•s des exp•rimentations conduites. D’autres perspectives de recherche restent
•galement envisageables. Il serait par exemple int•ressant de consid•rer l’utilisation
202
d’un nouvel outil support sp€cifiquement d€di€ ‚ l’€tude de l’appropriation du SMS par
les acteurs ou encore de r€fl€chir ‚ l’influence du mod…le de l’accident retenu (Reason,
1997) sur la m€thodologie et ses outils supports. Ces diff€rentes perspectives sont
d€crites dans ce qui suit.
Vers de nouvelles pistes pour am•liorer la m•thodologie propos•e de mesure de la

performance des SMS
Dans un souci de validation de la m•thodologie de mesure de la performance des SMS

et de la d•marche propos•e pour la mettre en œuvre, deux exp•rimentations ont •t•
conduites dans deux entreprises disposant chacune d’un systƒme informel de
management de la s•curit•. Si elles confirment „ la fois la pertinence, l’int•r…t et la
compl•mentarit• de l’enqu…te Tripod et du questionnaire support d’audit pour mesurer
la performance des SMS, ces applications mettent cependant en lumiƒre quelques points
qu’il convient d’am•liorer au niveau de la m•thodologie propos•e.
De l’•tude comparative de huit r•f•rentiels de management existants (OHSAS 18001,
ILO-OSH 2001, BS8800,DT 78, MASE, GEHSE, AFIM et SIES) ressortent par
exemple quatorze processus ˆ invariants ‰ de gestion, l’un d’entre eux, la ˆ maŒtrise
op•rationnelle ‰, ayant •t• scind• en neuf sous-processus (soit au final vingt-deux
processus). Les deux exp•rimentations men•es soulƒvent toutefois la n•cessit• de revoir
cette d•composition : il s’est en effet av•r• que deux processus de la maŒtrise
op•rationnelle pouvaient …tre regroup•s et qu’un autre pouvait m…me …tre mis de c†t•.
Le r•f•rentiel de management propos• et sa structure actuelle devraient donc …tre revus
dans un premier temps, ce qui conduira •ventuellement „ r•duire le nombre de critƒres
de performance retenus.
Au niveau du questionnaire d’audit, l’exp•rimentation conduite au sein de l’Escale
a•roportuaire a mis en •vidence le manque de pr•cision de certains indicateurs de
performance •labor•s. Un travail de reformulation des questions doit donc …tre r•alis• „
court terme afin d’am•liorer la pertinence du questionnaire d’audit conŠu. Chacune de
ses utilisations futures devrait d’ailleurs conduire „ une r•vision des questions afin
d’obtenir „ terme une version valid•e du questionnaire.
L’exp•rimentation conduite au sein du site de production r•vƒle quant „ elle la n•cessit•
d’•laborer de nouvelles questions Tripod pour couvrir „ plus grande •chelle les critƒres
de performance qui sont actuellement peu (voire pas) trait•s par la m•thode. L’•tude
approfondie de la Delta Base a en effet montr• qu’une dizaine de critƒres, sur les
quarante-quatre que l’outil est cens• couvrir, est actuellement couverte par moins de
trois questions Tripod. L’utilisation de Tripod pour mesurer la performance d’un SMS
reste donc conditionn•e par l’•laboration de nouvelles questions (une cinquantaine
environ). Ce travail sera prochainement r•alis• en partenariat avec l’Universit• de
Leiden afin d’•laborer des questions „ la fois fiables et valides d’un point de vue
psychom•trique.
Outre l’•laboration de nouvelles questions Tripod qui permettrait de mieux couvrir les
critƒres de performance, l’id•e d’utiliser deux ou trois versions du questionnaire Tripod
lors de chaque enqu…te r•alis•e devrait •galement …tre approfondie. Cette pratique
permettrait en effet d’augmenter le nombre de questions pos•es lors de l’enqu…te et
d’assurer que tous les critƒres de performance d•finis soient couverts par un jeu de
questions Tripod. Plusieurs versions du questionnaire d’enqu…te pourraient ainsi …tre
utilis•es selon la taille de l’entreprise et le nombre potentiel de participants.
203
L’Universit€ de Leiden, qui reste garante de la qualit€ des €tudes Tripod men€es, va Štre
€galement consult€e sur les probl…mes de fiabilit€ et de validit€ que cette manoeuvre
entraŽnerait.
Ces quelques pistes repr€sentent des d€veloppements ‚ apporter ‚ court terme au niveau
de la m€thodologie propos€e. Du fait d’avoir utilis€ deux terrains d’€tude distincts, la
phase d’exp€rimentation n’a cependant conduit qu’‚ confirmer la pertinence, l’int€rŠt et
la compl€mentarit€ du questionnaire d’audit et de l’outil Tripod. La m€thodologie
propos€e doit encore Štre exp€riment€e dans son int€gralit€, afin de valider notamment
les derni…res €tapes de sa mise en œuvre ainsi que les modules d’int€gration et de
mesure.
La mise en œuvre compl…te de la m€thodologie dans une entreprise disposant d’un
syst…me informel ou standardis€ de management de la SST reste donc indispensable si
celle-ci veut Štre ‚ terme valid€e puis utilis€e ‚ plus grande €chelle.
Vers un nouveau projet de validation de la m•thodologie propos•e
Un projet sur le sujet de la validation de la m•thodologie est en cours de r•flexion au

sein du laboratoire. Ce projet aura pour premiƒre mission de revoir le r•f•rentiel de
management propos• ainsi que les diff•rents critƒres de performance retenus avec l’aide
de diff•rents consultants s•curit• (de l’AFAQ-AFNOR Certification par exemple) et
d’industriels. Il conduira ensuite „ la reformulation de certains indicateurs du
questionnaire support d’audit ainsi qu’„ l’•laboration de nouvelles questions Tripod
avec le support de l’Universit• de Leiden.
Une phase de recherche de terrains d’•tude sera enfin conduite. Les sites industriels
retenus devront …tre dispos•s „ mettre en œuvre la m•thodologie dans sa totalit• et
devront parallƒlement poss•der au minimum un systƒme informel de management de la
s•curit• ainsi qu’une •quipe HSE motiv•e et relativement disponible pour pouvoir
accompagner le projet. Il serait •galement souhaitable de retenir un ou deux sites
r•cemment certifi•s OHSAS 18001 ou ILO-OSH 2001.
Les exp•rimentations conduites viseront toutes „ am•liorer la d•marche de mise en
œuvre de la m•thodologie de mesure de la performance des SMS et valider ses
principes. C’est selon deux logiques qu’elles seront conduites :
- Pour les sites disposant d’un systƒme informel de management de la s•curit•, les
r•sultats exp•rimentaux obtenus avec la m•thodologie seront confront•s „ ceux d’un
audit classique r•alis• ind•pendamment par une •quipe de consultants s•curit•
accr•dit•s. Seront en particulier •valu•s : la dur•e totale de mise en œuvre de chaque
m•thodologie, le nombre de non-conformit•s principales d•cel•es par chacune, les
divergences au niveau des non-conformit•s d•cel•es, les points non inspect•s par
chacune, les •chantillons choisis, la pr•cision des plans d’actions propos•s, etc. La
comparaison des r•sultats obtenus par chaque •quipe permettra au final d’•valuer les
lacunes actuelles de la m•thodologie propos•e ainsi que ses avantages par rapport „
un audit classique.
- Pour les sites ayant mis en place un systƒme standardis• et certifi• de management
de la SST, la m•thodologie propos•e sera d•ploy•e dans sa globalit•. Les r•sultats
exp•rimentaux obtenus seront ensuite discut•s avec l’•quipe de consultants ayant
certifi• le site afin de v•rifier si logique de la certification du SMS audit• est
204
respect€e, c’est-‚-dire si l’exp€rimentation remet en cause ou au contraire confirme

le certificat d€livr€.
Cette phase de validation ainsi que la campagne d’exp€rimentations sont des pr€requis
indispensables si la m€thodologie veut Štre ‚ terme utilis€e ‚ plus grande €chelle.
Vers la possible utilisation d’un nouvel outil support de la m‚thodologie
La m€thodologie propos€e pr€voit actuellement d’€valuer les trois dimensions de la

performance du SMS (formalisation, mise en œuvre et appropriation) via le
questionnaire support d’audit et d’affiner l’analyse au niveau de deux d’entre elles
(mise en œuvre et appropriation) en utilisant l’enquŠte Tripod. Deux outils supports sont
ainsi employ€s pour €tudier trois dimensions de la performance des SMS mais la
m€thodologie pourrait ‚ terme €voluer vers l’utilisation de trois outils supports. Il serait
en effet int€ressant de r€fl€chir ‚ l’utilisation d’un troisi…me outil sp€cifiquement d€di€
‚ l’€tude de l’appropriation par les acteurs du syst…me de management de la s€curit€
(troisi…me dimension de la performance). Cet outil, s’appuyant sur les apports de
disciplines comme la psychologie ou la psychosociologie, viendrait en compl€ment du
questionnaire d’audit et de l’outil Tripod pour l’analyse de cette dimension et
permettrait ainsi de compl€ter les informations recueillies par l’€quipe d’experts et
celles remont€es par le personnel.
Cette perspective naŽt du constat selon lequel, au terme des exp€rimentations men€es,
l’outil Tripod repose d’une part sur des questions principalement focalis€es sur les
probl…mes de mise en œuvre du SMS sur le terrain (deux questions sur trois en
moyenne) et que le questionnaire d’audit d€velopp€ reste d’autre part confront€ aux
biais introduits par le choix des personnes interview€es, par les techniques d’interviews
utilis€es, par la subjectivit€ de l’auditeur, etc.
La m€thodologie actuellement propos€e pourrait donc ‚ terme reposer sur l’utilisation
de trois outils supports, chacun privil€giant l’€tude d’une dimension de la performance :
le questionnaire d’audit pour la formalisation du SMS, l’enquŠte Tripod pour sa mise en
œuvre sur le terrain et un troisi…me outil pour son appropriation par le personnel. Les
modules d’ ‡ int€gration ˆ et de ‡ mesure ˆ permettraient, comme initialement pr€vus,
de confronter les informations collect€es par chacun des outils puis de quantifier la
performance du SMS en place.
Le questionnaire sur les facteurs psychosociaux au travail d€velopp€ par un groupe de
chercheurs scandinaves pour le compte du Conseil nordique des Ministres (Lindstr”m et
al., 2000) repr€sente une piste s€rieuse pour le d€veloppement du troisi…me outil
support de la m€thodologie. Il pourrait par exemple Štre administr€ ‚ l’ensemble du
personnel en compl€ment du questionnaire d’enquŠte Tripod. L’id€e de le r€utiliser ou
de l’adapter pour examiner l’appropriation par le personnel des principes du SMS et des
r…gles qu’il institue devrait donc Štre approfondie.
205
Vers la prise en compte d’un nouveau modƒle de l’accident
Une perspective plus lointaine de recherche serait de r€fl€chir ‚ l’influence d’un

nouveau mod…le de l’accident sur la m€thodologie et ses outils supports.
La m€thodologie a en effet €t€ con‰ue ‚ partir du mod…le de Reason (mod…le
‡ gruy…re ˆ de l’accident (Reason, 1997)) reposant sur l’hypoth…se selon laquelle un
environnement organisationnel de travail d€faillant peut ‚ terme conduire ‚ l’accident.
L’objectif des SMS €tant de limiter ou d’€viter le ph€nom…ne accidentel, la prise en
compte du mod…le de Reason a donc fait €merger la n€cessit€ de mettre en place un
SMS s’appuyant sur des barri…res de d€fense robustes et efficaces et mettant ‚
disposition des acteurs de l’entreprise un environnement organisationnel fiable de
travail.
Ce mod…le de l’accident est au cœur de la m€thodologie propos€e puisqu’il a d’une part
influenc€ la construction du mod…le de performance, c’est-‚-dire le choix des trois
dimensions de la performance des SMS, et puisqu’il a d’autre part influenc€ le recours ‚
une m€thode d’analyse organisationnelle de la s€curit€, c’est-‚-dire le choix de Tripod.
Le choix du mod…le de Reason a donc conditionn€ le mod…le de performance derri…re la
m€thodologie propos€e ainsi que l’un de ses outils supports. Un mod…le diff€rent de
l’accident aurait incontestablement conduit ‚ la conception d’un tout autre mod…le de la
performance des SMS et ‚ la construction d’outils supports diff€rents. Il serait en ce
sens int€ressant de r€fl€chir aux cons€quences, pour la m€thodologie, de l’utilisation
des r€cents mod…les adoptant une approche ‡ syst€mique ˆ de l’accident, comme par
exemple celui de la ‡ r€silience organisationnelle ˆ d€crit par (Hollnagel et al., 2006 ;
Hollnagel & Goteman, 2004). Ce mod…le conduirait-il ‚ retenir les mŠmes dimensions
de la performance et m…nerait-il au choix de Tripod ?
Cette perspective de recherche ne saura Štre approfondie qu’au terme des efforts et des
d€veloppements en cours relatifs ‚ la formalisation et ‚ l’ing€nierie de ce mod…le.
Pour conclure, si elle n€cessite encore certains d€veloppements ‚ court terme et si

conjointement certaines pistes de r€flexion, comme celle de l’utilisation d’un troisi…me
outil support ou d’un autre mod…le de l’accident, doivent encore Štre explor€es, la
m€thodologie qui a €t€ construite dans le cadre de ce travail de recherche est une
contribution ‚ un projet ambitieux, celui de la mesure de la performance du syst…me de
management que toute entreprise a mis en place pour mieux g€rer la Sant€-S€curit€ au
Travail et la faire progresser en son sein. Dans un souci d’am€lioration de la
m€thodologie, la confrontation avec la r€alit€ du monde industriel doit toutefois se
poursuivre.
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AFIM : Association franŠaise des ing•nieurs de maintenance
AFNOR : Association FranŠaise de NORmalisation
AMDEC : Analyse des Modes de D•faillances, de leurs Effets et de leur Criticit•
APR : Analyse Pr•liminaire des Risques
ARAMIS : Accidental Risk Assessment Methodology for Industries
ATHEANA : A Technique for Human Event Analysis
ATHOS : Analyse Technique, Humaine et Organisationnelle de la S•curit•
BIT : Bureau International du Travail
BRF : Basic Risk Factors
BSI : British Standard Institut
BVQI : Bureau Veritas Quality International (d•sormais BV Certification)
CHSCT : Comit• d'Hygiƒne, de S•curit• et des Conditions de Travail
CNAMTS : Caisse National d’Assurance Maladie des Travailleurs Salari•s
COFRAC : Comit• FranŠais d’Accr•ditation
CRAM : Caisse R•gionale d’Assurance Maladie
CREAM : Cognitive Reliability and Error Analysis Method
DNV : Det Norske Veritas
EPI : Equipement de Protection Individuelle
FHORTE : Fiabilit• Humaine, Organisationnelle et Technique
GEHSE : Guide d’Engagement Hygiƒne, S•curit•, Environnement
GEMS : Generic Error Modelling System
HSE : Hygiƒne, S•curit•, Environnement
IAF : International Accreditation Forum
ICPE : Installation Class• pour la Protection de l’Environnement
ILO : International Labour Organization
IMAS : Influence Modelling and Assessment System
INERIS : Institut National de l'Environnement industriel et des RISques
INRS : Institut National de Recherche et de S•curit•
I-Risk : Integrated-Risk
ISO : Organisation internationale de normalisation
ISRS : International Safety Rating System
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LRQA : Lloyd's Register Quality Assurance

MANAGER : Management Asessment Guidelines in the Evaluation of Risk
MASE : Manuel d’Am•lioration S•curit• des Entreprises
MERMOS : M•thode d'Evaluation des Missions Op•rateurs pour la S•curit•
MIRIAM : MaŒtrise Int•gr•e des Risques d’Accidents Majeurs
MODSEC : MODƒle conceptuel d’un systƒme de SECurit•
MORT : Management Oversight and Risk Tree
NOSHC : National Occupational Health & Safety Commission (Australie)
OHSAS: Occupational Health and Safety Assessment Series
OHSMS : Occupational Health and Safety Management System
PDCA : Plan Do Check Act
PME-PMI : Petites et Moyennes Entreprises – Petites et Moyennes Industries
PRISMA : Prevention and Recovery Information System for Monitoring and Analysis
SAM : System-Action-Management
SBA : Safety for Business Analysis
SGS : Systƒme de Gestion de la S•curit•
SHERPA : Systematic Human Error Reduction and Prediction Approach
SIES : Systƒme International d’Evaluation de la S•curit•
SME : Systƒme de Management de l’Environnement
SMQ : Systƒme de Management de la Qualit•
SMS : Systƒme de Management de la Sant•-S•curit• au Travail
SST : Sant• – S•curit• au Travail
TF : Taux de Fr•quence
TG : Taux de Gravit•
UIC : Union des Industries Chimiques
VPP : Voluntary Protection Program
WPAM : Work Process Analysis Model
225
Index des illustrations
Figure 1. Structure du manuscrit ......................................................................................................15

Figure 2. Approches r•active et proactive de la s•curit• (adapt• de Van Steen, 1997) .......................19
Figure 3. Evolution des approches du management de la s•curit• (adapt• de Groeneweg, 2002 et
de Wilpert et Fahlbruch, 1998).........................................................................................................22
Figure 4. Management de la S•curit• (Hollnagel, 2006a)..................................................................30
Figure 5. Le principe d’am•lioration continue selon la roue de Deming (ou d•marche PDCA)..........31
Figure 6. Spectre de d•veloppement du management de la s•curit• dans les entreprises ....................34
Figure 7. Evolution du systƒme de management de la s•curit• dans l’entreprise................................36
Figure 8. Principaux indicateurs traditionnels de r•sultats utilis•s .....................................................55
Figure 9. Cycle des accidents (Shaw & Blewett, 1995).....................................................................57
Figure 10. La s•curit• et la performance selon leurs deux approches.................................................70
Figure 11. Systƒme de mesure de la performance utilis• ...................................................................71
Figure 12. Modƒle de l’accident de Reason (Reason, 1997) ..............................................................77
Figure 13. Les dimensions de la performance des systƒmes de management de la s•curit• ................85
Figure 14. Principes de la m•thodologie propos•e pour mesurer la performance des systƒmes de
management de la s•curit• ...............................................................................................................97
Figure 15. Sch•ma g•n•ral de la d•marche suivie pour instrumentaliser et valider la
m•thodologie propos•e ..................................................................................................................100
Figure 16. D•marche d’instrumentalisation de la m•thodologie de mesure de la performance du
SMS (zoom de l’•tape 4, figure 15)................................................................................................104
Figure 17. D•marche de quantification de la performance du SMS (exemple fictif) ........................115
Figure 18. Performance du systƒme de management de la s•curit• (exemple fictif).........................116
Figure 19. D•marche suivie pour s•lectionner une m•thode d’analyse organisationnelle de la
s•curit• pertinente pour mesurer la qualit• de mise en œuvre et l’appropriation du SMS.................122
Figure 20. Pertinence des neuf m•thodes d'analyse organisationnelle de la s•curit• par rapport
aux six critƒres de comparaison......................................................................................................131
Figure 21. Modƒle Tripod de l’accident (Groeneweg, 2002) ...........................................................135
Figure 22. Modƒle complet Tripod de l’accident (Groeneweg, 2002)..............................................137
Figure 23. Exemple de ˆ profils Tripod ‰ obtenus pour un site (figure 23a) et pour deux de ses
services (figure 23b) ......................................................................................................................140
Figure 24. Rappel des principes de la m•thodologie propos•e pour mesurer la performance des
SMS ..............................................................................................................................................156
Figure 25. Dimensions, critƒres et indicateurs de la performance utilis•s dans la m•thodologie.......157
Figure 26. D•marche de mise en œuvre de la m•thodologie de mesure de la performance des
SMS ..............................................................................................................................................159
Figure 27. Les exp•rimentations r•alis•es : exp•rimentation du questionnaire d’audit (fig. 27a)
et exp•rimentation de la m•thode Tripod (fig. 27b) ........................................................................164
226
Figure 28. Niveaux de performance du SMS de l’‡Escaleˆ.............................................................167

Figure 29. Performance du syst…me informel de management de la Sant€-S€curit€ de l’‡Escaleˆ....167
Figure 30. Taux de r€ponse par services et ateliers .........................................................................176
Figure 31. Profil Tripod de l’usine ‡ PL ˆ ......................................................................................177
Figure 32. Profil Tripod de l’usine ‡ PL ˆ ......................................................................................178
Figure 33. Scores Tripod 2006 obtenus par service (fig.32a) et TF2 par service calcul€ sur
2003,2004 et 2005 (fig.32b) ...........................................................................................................179
Figure 34. Nombre et r€partition des questions Tripod exploitables dans le cadre de
l’exp€rimentation men€e pour mesurer la performance du SMS de l’usine PL ................................185
Tableau 1. Les principaux processus de gestion de la SST constituant le SMS ................................. 39

Tableau 2. Les processus de gestion couverts par le SIES version 7 (DNV, 2005)............................ 64
Tableau 3. Pertinence des m€thodologies existants (cf. –.1, Chap.2) par rapport au mod…le
propos€ de la performance (cf. –.3, Chap.2) du syst…me de management de la s€curit€ au travail. .... 92
Tableau 4. Les diff€rentes €tapes d’instrumentalisation de la m€thodologie de mesure de la
performance du SMS .....................................................................................................................104
Tableau 5. R€f€rentiels de management utilis€s pour construire le r€f€rentiel commun d’analyse
de la performance des SMS............................................................................................................106
Tableau 6. Les quatorze processus de gestion (chapitres) les plus fr€quemment rencontr€s dans
les huit r€f€rentiels de management retenus....................................................................................107
Tableau 7. Les vingt-deux processus de gestion constitutifs du r€f€rentiel commun d’analyse de
la performance des syst…mes de management de la s€curit€. ...........................................................108
Tableau 8. Obtention des soixante-six crit…res de performance. ......................................................109
Tableau 9. Les trois crit…res de la performance relatifs ‚ la politique s€curit€ et ‚ l’engagement
de la direction de l’entreprise .........................................................................................................110
Tableau 10. Echelle de cotation utilis€e pour €valuer le niveau de formalisation, mise en œuvre
ou appropriation du syst…me de management..................................................................................112
Tableau 11. Questionnaire d’audit : exemple d’indicateurs utilis€s pour €valuer la politique
s€curit€ et l’engagement de la direction ..........................................................................................113
Tableau 12. Matrice de pond€ration des crit…res de performance ....................................................115
Tableau 13. Quelques contributions m€thodologiques ‚ l’analyse des facteurs organisationnels
de risque ........................................................................................................................................124
Tableau 14. M€thodes retenues pour €tude approfondie et bibliographie associ€e ...........................126
Tableau 15. Grille d’analyse construite pour s€lectionner une m€thode d’analyse
organisationnelle pertinente pour mesurer la qualit€ de la mise en œuvre du SMS et son niveau
d’appropriation par le personnel .....................................................................................................130
Tableau 16. Les facteurs g€n€riques de risques (BRFs) de Tripod...................................................136
Tableau 17. Les BRFs retenus par Tripod.......................................................................................137
Tableau 18. Travail de mise en correspondance entre questions Tripod et processus de gestion ......146
Tableau 19. Correspondance entre les questions Tripod et les processus de gestion ........................147
Tableau 20. Travail de mise en correspondance entre questions Tripod, processus de gestion et
dimension de la performance..........................................................................................................150
227
Tableau 21. Nombre de questions Tripod relatives „ la qualit• de mise en œuvre ou au niveau
d’appropriation du SMS.................................................................................................................150
Tableau 22. Phases, •tapes, outils et acteurs de la mise en œuvre de la m•thodologie de mesure
de la performance des SMS............................................................................................................162
Tableau 23. Exemple de questions pos•es et de r•ponses obtenues lors de l’enqu…te Tripod ...........180
Tableau 24. Nombre de questions Tripod exploitables et leur r•partition par processus de
gestion ...........................................................................................................................................182
Tableau 25. Nombre de questions Tripod exploitables et leur r•partition selon les critƒres de
performance du SMS .....................................................................................................................184
228
Annexes
Annexes
Annexe 1 p.231
Comparaison de huit r•f•rentiels de management existants
Annexe 2 p.235
R•f•rentiel commun d’analyse de la performance des systƒmes de
management de la SST
Annexe 3 p.243
Panorama et comparaison de m•thodes d’analyse des facteurs
organisationnels de risque
Bibliographie des annexes p.283
Index des illustrations des annexes p.287
229
230
Annexes
Annexe 1 : Comparaison de huit r•f•rentiels existants

de management de la SST
Cette annexe pr•sente les huit r•f•rentiels de management de la SST qui ont •t• utilis•s pour
construire le r•f•rentiel commun d’analyse de la performance des SMS (cf. annexe 2) :
OHSAS 18001, ILO-OSH 2001, SIES, BS 8800, MASE, DT 78, AFIM et GEHSE (cf.
tableau 5, chapitre 3).
MASE et l’UIC ayant r•cemment sign• un accord de reconnaissance mutuelle, les deux
r•f•rentiels MASE et DT 78 sont pr•sent•s dans la m…me colonne.
A l’instar des travaux de (Kowal et al., 2006), une analyse comparative de ces r•f•rentiels a
•t• r•alis•e pour identifier les processus de gestion (ou chapitres) qui se retrouvent dans
chacun de ces huit r•f•rentiels et pour faire •merger une ˆ structure type ‰ des systƒmes de
Cette ˆ structure type ‰ apparaŒt dans la colonne de gauche.
231
Annexe 1 : Comparaison de huit r•f•rentiels existants de management de la SST (1/2)
AFIM GEHSE MASE / DT 78 ILO-OSH 2001 OHSAS 18001 BS 8800 SIES
Politique s€curit€ et 1.1 Politique et 1.1 Politique HSE 1.2 Politique SHE 3.1 Politique SST 4.2 Politique SST 4.1 Politique SST 1. Leadership
engagement de la direction engagement de la
direction
Objectifs et programme s€curit€ 1.2 Objectifs 1.2 Objectifs 1.3 Indicateurs et 3.9 Objectifs de SST 4.3.3 Objectifs SST 1. Leadership
diffusion des
r€sultats
1.4 Planification 4.3.4 Programme de
SHE management SST
Rƒle et responsabilit€ des 1.4 Syst‚me 1.4 Organisation 1.1 Responsabilit€ 3.3 Responsabilit€s et 4.4.1 Structure et 4.3.1 Structure et 4. Ressources
acteurs, structure d'organisation et de la direction obligations responsabilit€ responsabilit€s Humaines
organisationnelle r‚gles internes
1.5 Organisation 4.2.4 Dispositions •
des moyens prendre pour le
management SST
Veille et respect de la 1.3 Veille et respect 1.3 Veille et respect Pas de chapitre 3.7 Examen initial 4.3.2 Exigences l€ga- 4.2.3 Exigences
r€glementation de la r€glementation de la r€glementation sp€cifique les et autres l€gales et autres
exigences
3.8 Planification,
€laboration et mise en
œuvre du syst‚me
Identification des dangers et 3. Pr€paration et 3.2 Plan de 3.7 Examen initial 4.3.1 Planification de 4.2.2 Evaluation des 3. Evaluation des
€valuation des risques organisation du travail pr€vention, l'identification des risques Risques
identification et dangers, risques
analyse des risques
3.1 Revue des 3.8 Planification,
exigences, identifications €laboration et mise en
et analyse des risques œuvre du syst‚me
3.10.1Mesures de
pr€vention et de ma…trise
Formation, comp€tence et 2.1 Comp€tences 2.1 Comp€tences 2.1 Formation, 3.4 Comp€tences et 4.4.2 Formation, 4.3.2 Formation, 7. Formation et
habilitations sp€cifiques qualification formation sensibilisation et sensibilisation et comp€tence
professionnelle comp€tence comp€tence
2.2 Habilitations 2.2 Formation 2.4 Comp€tences et
habilitation
2.3 Formations et 2.3 Formation
sensibilisations g€n€rique
Consultation, communication, 3.3 Accueil et Pas de chapitre 1.6 Animation, 3.6 Communication 4.4.3 Consultation et 4.3.3. 8. Communication et
information du personnel sensibilisation des sp€cifique communication communication Communications Promotion
salari€s
Documentation, gestion 1.4 Syst‚me 1.5 R‚gles internes 3.6 Gestion 3.5 Documentation du 4.4.4 Documentation 4.3.4 Documentation 2. Planification
documentaire, gestion des d'organisation et documentaire SMSST SST
enregistrements r‚gles internes
1.5 Ma…trise des 4.4.5 Ma…trise des 4.3.5 Gestion de la
documents et des documents et des documentation
donn€es donn€es
4.5.3 Enregistrement 4.4.3 Archives
et gestion des
enregistrements
Annexe 1 : Comparaison de huit r•f•rentiels existants de management de la SST (2/2)
AFIM GEHSE MASE / DT 78 ILO-OSH 2001 OHSAS 18001 BS 8800 SIES
Ma…trise op€rationnelle 3. Pr€paration et 2.4 Formation 3.1 Pr€paration 3.10 Pr€vention des 4.4.6 Ma…trise 4.3.6 Ma…trise de la 9. Ma…trise des risques
organisation du travail sp€cifique li€e aux dangers op€rationnelle mise en œuvre
m€tiers de l'EE
4. Ma…trise des sous- 2.5 Formation 3.2 Organisation de 3.10.1 Mesures de 10. Gestion des Actifs
traitants de l'entreprise sp€cifique li€e aux l'intervention pr€vention et de ma…trise
ext€rieure interactions avec l'EU
3.6 Traitement des 2.6 Habilitation des 3.3 Mat€riel et 3.10.2 Gestion des 11. Management des
modifications intervenants €quipements changements Contractants et Achats
4.1 S€lection des 3.2 Plan de 3.4 Plan de 3.10.4 Acquisition de
sous-traitants pr€vention, pr€vention biens et services
identification et
analyse des risques
4.3 Application des 3.3 Traitement des 3.5 Ma…trise des 3.10.5 Sous-traitance
dispositions et modifications sous-traitants
surveillance des sous-
traitants
3.4 Permis de travaux
4. Ma…trise de la sous-
traitance
Pr€paration aux situations 5.2 Retour 3.6 Traitement des Pas de chapitre 3.10.3 Pr€vention, 4.4.7 Etat d'alerte et 4.3.7 Pr€paration et 12. Pr€paration aux
d'urgence d'exp€rience situations d'urgence sp€cifique Pr€paration et r€action situation d'urgence intervention en cas situations d'urgence
chez l'EU aux urgences d'urgence
Mesures des performances 5.3 R€sultats s€curit€ 5.1 R€sultats s€curit€ 4. Contrƒles 3.11 Surveillance et 4.5.1 Mesure et 4.4.1 Suivi et mesure 14. Surveillance des
s€curit€, surveillance m€dicale mesure de l'efficacit€ surveillance des Risques
5.1 Surveillance, performances
inspections et audits
Audits, contrƒles, inspections, 5.1 Surveillance, 6.1 Inspections et 4. Contrƒles 3.13 Audit 4.5.4 Audit 4.4.4 Audit 10. Gestion des Actifs
v€rifications inspections et audits audits
Analyse et correction des 5.4 Actions correctives 5.2 Retour 1.7 Analyse des 3.15 Action pr€ventive et 4.5.2 Accidents, 4.4.2 Action corrective 13. Retours
anomalies et anomalies d'exp€rience causes d'accident corrective incidents, NC, AC, d'exp€rience
et d'incident AP
5.2 Retour 6.2 Actions correctives 3.12 Enqu†tes en cas
d'exp€rience et anomalies d'AT et MP
Am€lioration continue, revue de 5.6 Revue de direction 6.3 Revue de direction 5. Am€lioration 3.14 Examen par la 4.6 Revue de 4.5 Revue de direction 15. R€sultats et revue
direction continue direction direction
5. Am€lioration 3.16 Am€lioration
continue continue
Autres 3.2 Organisation du 3.1 Planification et 2.2 Nouveaux 3.2 Participations des 4.2.1 G€n€ralit€s 5. Garantie de
chantier d€lais embauch€s travailleurs Conformit€
3.4 Pr€paration du 2.3 Personnel 6. Management de
travail d'appoint Projet
3.5 Planification et 2.5 Appropriation
d€lais du syst‚me MASE
par acteurs
3.7 Moyens
4.2 Exigences
sp€cifi€es
232
Annexe 2 : R•f•rentiel commun d’analyse de la performance des
systƒmes de management de la SST
Cette annexe pr€sente le r€f€rentiel commun d’analyse de la performance des syst…mes
de management de la SST. Ce r€f€rentiel est l’€l€ment central de la m€thodologie
propos€e pour mesurer la performance des SMS.
Il s’appuie sur les quatorze processus de gestion (chapitres) qui sont ressortis comme
caract€ristiques d’un syst…me de management de la s€curit€, gr•ce ‚ la comparaison de
huit r€f€rentiels existants (cf. annexe 1). Le processus ‡ maŽtrise op€rationnelle ˆ a €t€
d€compos€ en neuf sous-processus. Au final, vingt-deux processus de gestion
(chapitres) constituent le r€f€rentiel propos€.
La confrontation des trois dimensions de la performance (degr€ de formalisation,
qualit€ de mise en œuvre et niveau d’appropriation) avec les vingt-deux processus de
gestion a finalement permis de d€finir soixante-six crit…res de performance des SMS,
tel que le pr€sente le tableau suivant :
Degr• de Qualit• de mise Niveau

formalisation en oeuvre d’appropriation
Processus de gestion n€9a Critƒre n€9a-a Critƒre n€9a-b Critƒre n€9a-c
Tableau 26. Obtention des soixante-six crit„res de performance.

Les soixante-six critƒres de performance d’un systƒme de management de la s•curit•
propos•s concernent donc :
- la formalisation de la politique de SST de l’entreprise (critƒre 1-a)
- la mise en œuvre de cette politique sur le terrain (critƒre 1-b)
- l’appropriation de cette politique par les acteurs (critƒre 1-c)
- la formalisation d’objectifs et d’un programme s•curit• (critƒre 2-a)
- la mise en œuvre de ces objectifs et de ce programme (critƒre 2-b)
- l’appropriation de ces objectifs et de ce programme par les acteurs (critƒre 2-c)
- la formalisation des r†les et responsabilit•s du personnel en s•curit• (critƒre 3-a),
- …
- la formalisation de l’am•lioration continue (critƒre 14-a)
- la mise en œuvre de l’am•lioration continue (critƒre 14-b)
- l’appropriation par les acteurs des principes de l’am•lioration continue (critƒre 14-c)
Chacun de ces critƒres a •t• pr•cis• et d•fini sous la forme d’un ensemble de
caract•ristiques „ prendre en compte. Ces caract•ristiques reprennent •galement les
principales exigences ou bonnes pratiques pr•conis•es par les huit r•f•rentiels retenus.
Le r•f•rentiel commun d’analyse est pr•sent• ci-aprƒs.
Annexe 2 : R•f•rentiel commun d’analyse de la performance des systƒmes de management de la SST (1/5)
Principaux
N‡ Niveau de formalisation du syst‚me Qualit€ de mise en œuvre du syst‚me Niveau d’int€gration aupr‚s du personnel
processus de gestion
1 Politique s€curit€ et - Pr€sence d’une charte, d’un texte - Diffusion de la politique et moyens d’information - Connaissance de la politique
engagement de la - Date, mise • jour et r€vision utilis€s - Compr€hension des principes de la politique
direction - Emetteur et validation de la politique - R€el engagement et implication de la direction - Accord, acceptation et appropriation des principes
- Ecrite, mise • disposition, et affich€e - Mise • disposition des ressources humaines et de la politique
- Pertinence du texte et clart€ financi‚res suffisantes
- Contenu, engagement et aspects couverts par le - Mise • disposition de moyens organisationnels
texte (cf. r€f€rentiels) suffisants (formation, comp€tences, mat€riel,
temps)
2 Objectifs et - D€finition €crite des objectifs annuels - Communication des objectifs au personnel et - Connaissance des objectifs annuels par le
programmes s€curit€ - Date et mise • jour parties int€ress€es personnel
- Revue et r€vision des objectifs - Personnes impliqu€es et consultation du - Implication des responsables dans l’atteinte des
- Pr€cision et mesurabilit€ des objectifs personnel pour la d€finition des objectifs objectifs
(quantification lorsque possible) - Diffusion et moyens d’information utilis€s - Accord, acceptation et appropriation des objectifs
- Attribution des responsabilit€s pour l’atteinte des - R€alisme et coh€rence des objectifs s€curit€
objectifs - Processus de d€ploiement des objectifs dans
- Date €ch€ance de r€alisation des objectifs l’entreprise (selon services / niveaux
(calendrier) hi€rarchiques)
- Mesures ou actions propos€es pour r€aliser les - R€el suivi de la r€alisation des objectifs
objectifs
- Suivi de la r€alisation des objectifs
3 Rƒle et - D€signation d’une personne pour la responsabilit€ - D€l€gation de pouvoir av€r€e et juste - Connaissance et compr€hension des rƒles,
responsabilit€ des finale de la SST - Processus de communication des rƒles et responsabilit€s et obligations de chacun et des
acteurs, structure - Existence d’un organigramme responsabilit€s • tous les employ€s diff€rents organes en terme de SST
organisationnelle - Date et mise ‚ jour de l’organigramme - Processus de communication entre les diff€rents - Acceptation et reconnaissance des rƒles,
- Existence de d€finitions de fonctions pour les organes ou fonctions s€curit€ responsabilit€s et obligations de chacun en terme
principaux acteurs de la SST - Allocation des ressources (humaines, financi‚res, de SST
- D€finition des responsabilit€s et missions SST technologiques, organisationnelles), autorit€s et - Implication des relais s€curit€ dans leurs
dans les d€finitions de fonction moyens n€cessaires au responsable s€curit€ responsabilit€s et missions en mati‚re de SST
- D€finition claire des d€l€gations de pouvoir - Allocation des ressources, autorit€s et moyens - Implication de l’encadrement de proximit€ dans
- Pr€sence d’une d€finition de fonction pour le n€cessaires aux relais s€curit€ atelier ses responsabilit€s et missions en matiƒre de SST
responsable s€curit€ - Allocation des ressources, autorit€s et moyens - Implication des employ€s dans leurs
- Pr€sence de relais s€curit€ atelier n€cessaires • l’encadrement de proximit€ responsabilit€s et missions en mati‚re de SST
- Relations avec l’encadrement de proximit€ et
relais s€curit€
4 Veille et respect de - Utilisation d’un dispositif de veille r€glementaire - Ad€quation et pertinence du syst‚me de veille et - Sensibilisation et compr€hension des
la r€glementation - Registre des principales exigences r€glementaires d’audit r€glementaire responsabilit€s civiles et p€nales de l’encadrement
applicables - Diffusion de l’information concernant les exigences - Acc‚s aux informations r€glementaires
- Pr€sence d’un charg€ de veille r€glementaire r€glementaires et leurs €volutions au personnel
- R€alisation d’audits r€glementaires concern€
- Proc€dure de veille et d’audit r€glementaire - Non-respect de certaines conformit€s
r€glementaires importantes
Principaux
5 Identification des - Proc€dure d’€valuation des risques - Prise en compte des situations r€elles de travail - Connaissance du document unique par le
dangers et - Pr€sence d’un Document Unique - Exhaustivit€ des dangers identifi€s personnel
€valuation des - Mise • jour et r€vision pr€visionnelle de ce - Pertinence des risques analys€s - Utilisation du document unique par le personnel
risques document - Mise en place d’actions correctives suite aux - Accord et acceptation du personnel vis-•-vis de
- Couverture des diff€rentes activit€s risques identifi€s l’utilit€ de l’€valuation des risques
- M€thodologie utilis€e pour l’identification des - Diffusion et mise • disposition du document dans - Implication r€elle du personnel dans l’€valuation
dangers et €valuation des risques l’entreprise des risques professionnels
- Mise • jour r€elle du document unique
- Consultation du personnel dans l’identification des
dangers et €valuation des risques
6 Formation, - Proc€dure de gestion des formations - Ad€quation des formations aux rƒles, - Volont€ de se former
comp€tence et - Plan ou programme individuel de formation responsabilit€s et missions du personnel - Sentiment d’„tre convenablement form€
habilitations - Mise • jour de ce programme ou plan - Efficience, efficacit€, pertinence, planification - Capacit€ • mettre en œuvre les formations
sp€cifiques - Dossier individuel de formation programme de formation dispens€es
- Recyclage th€orique des formations - Formation pratique au poste de travail - Remont€e d’information sur efficacit€ des
- Enregistrements et archivage des supports de - Recyclage r€el des formations formations ou sur besoin de nouvelles formations
formation - Disponibilit€ des supports de formation
- Tra‰abilit€ des formations - Organisation de la formation th€orique et pratique
- Mise en place d’habilitations sp€cifiques et de pour le personnel nouveau
formations particuliƒres - Coop€ration de la direction pour former son
- Evaluation th€orique de la formation personnel (allocation de temps, etc)
- Comp€tence du personnel
- Evaluation pratique de la formation
7 Consultation, - Proc€dure relative • la communication - Efficacit€ des circuits de communication officielle - Connaissance des circuits de communication
communication, - Circuits de communication et d’information (descendante) montante (remont€e d’information)
information du descendante et montante - Circulation de l’information entre personnel et - Utilisation de ces circuits et volont€ de les utiliser
personnel - Affichage r€glementaire services - Participation aux r€unions d’information s€curit€ et
- Pr€sence d’un CHSCT, repr€sentativit€ et - Efficacit€ des r€unions d’information s€curit€ et implication dans ces r€unions
fr€quence des r€unions fr€quence de ces r€unions dans la pratique
- R€unions d’information s€curit€ dans les services - Programmes efficaces de promotion et
- Rƒgles d’accueil des visiteurs d’animation de la Sant€-S€curit€ au Travail
- Mise en place d’une signalisation - Efficacit€ et pertinence de la signalisation
- Consultation du personnel dans la pratique
8 Documentation, - Pr€sence d’un manuel Sant€-S€curit€ au Travail - Efficacit€ des circuits de diffusion de la - Acc‚s • la documentation et connaissance des
gestion - Mise • jour, r€vision, accessibilit€ documentation principaux documents applicables dans le service
documentaire, - Proc€dure sur la gestion documentaire (cr€ation, - Disponibilit€ r€elle des documents essentiels aux - Appropriation du syst‚me documentaire (utilisation
gestion des archivage, diffusion, approbation, etc) op€rations en cas de besoin)
enregistrements - Proc€dure sur la gestion des enregistrements - Enregistrement et archivage des documents - Participation du personnel • la cr€ation, r€vision et
- Responsable de la documentation essentiels aux op€rations gestion des documents du service
- Liste des enregistrements - Clart€ et pertinence de la documentation
- Liste des proc€dures ou modes op€ratoires - Mise • jour et r€vision des documents dans la
- Diffusion de la documentation pratique (dynamique du syst‚me documentaire)
- Enregistrements obligatoires
Principaux
9a Ma…trise de la - Proc€dure relative ‚ la gestion de l’intervention - Inspection ou visite de chantier pour v€rifier - Respect de mesure de s€curit€ par les sous-
s€curit€ dans les des entreprises ext€rieures l’application des mesures de s€curit€ par les sous- traitants
interventions des - Plans de pr€vention pour chaque entreprise traitants - Signalement d’anomalies par le personnel sous-
entreprises ext€rieure - Pertinence et couverture des plans de pr€vention traitant
ext€rieures - Contenu, mise • jour et signature des plans de - R€vision des plans de pr€vention
pr€vention - Utilisation de mat€riel conforme par les sous-
- R€unions de coordination traitants
- Transmission des plans de pr€vention - Comp€tence du personnel sous-traitant
9b Ma…trise de la - Proc€dure sur les achats et l’approvisionnement - Consultation du personnel sur le choix des outils, - Remont€e d’information sur le choix du
s€curit€ dans les - Liste des fournisseurs r€f€renc€s €quipements, mat€riel mat€riel/€quipement
activit€s d'achats et - Politique de s€lection et suivi des fournisseurs - Respect des standard qualit€ dans l’acquisition de
d'approvisionnement biens, outils, €quipements, etc.
- Gestion du stock mat€riel, €quipements, outils
- Processus d’approvisionnement en matiƒre
d’outils, €quipements, mat€riels, EPI
- V€rification des biens lors de leur r€ception
9c Ma…trise de la - Proc€dure sur la conception, les nouveaux projets - Ergonomie des postes et des machines - Remont€e d’information sur la conception, les
s€curit€ dans les et les modifications - Evaluation a priori des dangers et risques avant nouveaux projets et les modifications
activit€s de - Liste des projets de modifications, des modification, nouveaux projets, nouveaux produits - Participation, implication du personnel dans les
conception, modifications apport€es, des nouveaux produits, - Consultation du personnel dans la conception, les nouveaux projets, projets de modifications
nouveaux projets et etc. nouveaux projets et les modifications
modifications - Mise en service et installation des modifications ou
nouveaux produits
- Information/formation du personnel avant l’entr€e
en vigueur des modifications ou des nouveaux
produits
9d Ma…trise de la - Proc€dures sur les op€rations de chargement / - Inspection ou visite de chantier pour v€rifier - Respect de mesure de s€curit€ par les
s€curit€ dans les d€chargement l’application des mesures de s€curit€ par les livreurs/transporteurs
op€rations de - Protocoles de s€curit€ transporteurs/livreurs - Signalement d’anomalies par le personnel
chargement / - Contenu, mise • jour et signature des protocoles - Pertinence et couverture des protocoles de livreur/transporteur
d€chargement s€curit€ s€curit€s
- R€vision des protocoles de s€curit€
9e Ma…trise de la - Proc€dure sur les r‚gles de stockage - Disponibilit€ r€elle des fiches de donn€es s€curit€, - Respect des principales mesures de s€curit€ pour
s€curit€ dans les - Proc€dure sur les r‚gles de manutention €tiquetage ad€quat le stockage et la manutention par le personnel
activit€s de - Liste des produits stock€s - Pertinence des mesures de s€curit€ pour la - Connaissance des fiches de donn€es s€curit€ et
manutention et - Listes des moyens de manutention manutention utilisation de ces fiches
stockage - Fiche de donn€es s€curit€ des produits chimiques - Pertinence des mesures de s€curit€ pour le - Signalement d’anomalies par le personnel en
- Mise • jour de ces listes et fiches stockage des produits dangereux matiƒre de manutention ou stockage
Principaux processus
de gestion
9f Ma…trise de la - Fiches de poste s€curit€ (dossier postes) - Pertinence, couverture, exhaustivit€ des proc€dures, - Connaissance des modes op€ratoires
s€curit€ dans les - Mise • jour, r€vision de ces fiches de postes modes op€ratoires - Respect des modes op€ratoires, des consignes
activit€s de - Liste des postes • risques particuliers et des travaux - Ad€quation des modes op€ratoires aux situations - Ajustements par rapport aux anomalies op€ratoires
production et de interdits pour CDD et int€rimaires r€elles de travail - Initiatives, comportements proactifs
maintenance - Proc€dures ou modes op€ratoires pour les activit€s - Disponibilit€ et pertinence des fiches de postes - Utilisation et connaissance du dispositif de remont€e
de production et de maintenance s€curit€ d’information et signalement d’anomalies
- Pertinence des mesures de s€curit€ pour les - Appropriation de ce dispositif de remont€e
op€rations de production et de maintenance d’information
- Pertinence et efficacit€ du programme de
maintenance pr€ventive
- Respect de la planification des activit€s de
maintenance
9g Ma…trise de la - Proc€dure sur les conditions et mesures de s€curit€ - Actions de formation ou d’information en matiƒre - Respect des principales mesures de s€curit€ dans
s€curit€ dans les dans les bureaux d’ergonomie les bureaux
activit€s de bureaux - Signalement d’anomalies par le personnel de bureau
9h Permis et - Proc€dure sur les interventions n€cessitant un - Efficacit€ du syst‚me de permis et autorisation - Connaissance du syst‚me de permis et autorisation
autorisations de permis ou une autorisation de travail (permis feu, - Clart€, pr€cision, pertinence des bons de travail de travail
travail espace confin€, permis de p€n€trer, travaux - Respect de l’utilisation de ce systƒme
€lectriques, travaux par point chaud)
- Liste des travaux n€cessitant une autorisation ou un
permis
9i Equipements de - Proc€dure sur la gestion et l’utilisation des EPI - Formation ou information sur les consignes - Respect du port des EPI
protection - Liste des EPI obligatoires et postes concern€s d’utilisation et le port des EPI - Entretien des EPI
individuelle (EPI) - Consignes d’utilisation des EPI - Association, consultation du personnel au choix des - Remont€e d’information relative aux EPI port€es
EPI (nombre insuffisant, ergonomie, €tat, etc)
- Ad€quation et ergonomie des EPI
- Mise • disposition et approvisionnement des EPI
- V€rification p€riodique des EPI
10 Pr€paration aux - Proc€dure sur les situations d’urgence (blessures, - Mise • dispositif de dispositifs et €quipements - Connaissance r€elle des proc€dures d’urgence
situations d'urgence incidents/accidents, accidents majeurs (plan d’urgence appropri€s - Capacit€ • mettre en œuvre les proc€dures ou plans
d’urgence)) - Processus de formation/information du personnel d’urgence
- Responsables des proc€dures ou plans d’urgence aux proc€dures d’urgence
- Contenu des proc€dures d’urgence - Disponibilit€ r€elle des proc€dures
- Exercices d’€vacuation et fr€quence de ces - Pertinence, clart€ et mise • jour des proc€dures
exercices d’urgence
- R€vision des proc€dures - Nombre de sauveteurs secouristes suffisant dans
- Pr€sence de consignes d’incendies et d’urgence chaque service
dans les services - Fr€quence r€elle des exercices d’urgence suffisante
- Pr€sence de Sauveteur Secouriste et liste
d’intervention
- Formation des sauveteurs secouristes, recyclage
- Pr€sence d’une information/formation du personnel
aux consignes d’incendies et d’urgence
Principaux processus
de gestion
11 Mesures de - Proc€dure sur la surveillance m€dicale et la mesure - R€alisme des performances s€curit€ mesur€es - Remont€e d’informations de la part du personnel par
performances s€curit€, des nuisances SST - Suivi des mesures r€alis€es rapport aux problƒmes de sant€ et de s€curit€
surveillance m€dicale - Utilisation de mesures r€actives et proactives des - Efficacit€ de la surveillance m€dicale des travailleurs rencontr€s
performances SST - Efficience, fr€quence de la surveillance m€dicale
- Listes des surveillances et mesures • effectuer et
leur p€riodicit€
- Enregistrements des mesures effectu€es
- Liste des postes et salari€s soumis • surveillance
m€dicale renforc€e
- Dossier m€dical individuel
- Equipements de contrƒle et de mesure et proc€dure
d’€talonnage
12 Audits, contr†les, - Proc€dure de r€alisation des audits, inspections et - Coh€rence, couverture et port€e des audits - Remont€e d’informations de la part du personnel par
inspections, v€rifications des €quipements, postes et locaux - Efficience, fr€quence des audits et inspections rapport aux €quipements, installations ‚ inspecter
v€rifications (obligatoires ou non) r€alis€es - Respect du syst‚me de consignation
- Contenu et couverture de ces proc€dures - Respect du planning d’inspection et d’audit €tabli
- Liste des v€rifications, contrƒles • effectuer - Nombre, comp€tence et formation des auditeurs
- Pr€sence d’un registre s€curit€ et mise ‚ jour internes
- Rapports de v€rifications et de contrƒles et contenu - Efficacit€ du syst‚me de consignation
des rapports - Processus de communication des mesures
- Syst‚me de consignation des €quipements non- correctives • prendre
conformes ou dangereux - Mise en œuvre des recommandations
- Programme d’audit du SMS - Consultation du personnel dans le processus d’audit
13 Analyse et correction - Proc€dure de d€claration, analyse et correction des - D€claration et analyse syst€matique des accidents, - Remont€e d’information r€elle sur les accidents et
des anomalies anomalies (accidents, incidents et non-conformit€s) incidents, non-conformit€ anomalies incidents ayant eu lieu (fid€lit€ des informations)
- Contenu et couverture des proc€dures - Mise en place syst€matique d’actions correctives - Compr€hension du r†le et de l’importance des
- Responsables ayant autorit€ et mission de d€clarer, suite ‚ des anomalies analyses d’accidents
analyser, corriger les anomalies - Rapidit€ de mise en place des actions correctives - Participation et implication r€elle du personnel dans
- Enregistrements de d€claration des anomalies - Formation, comp€tence et autorit€ des personnes les analyses d’accidents
- Rapport d’analyses des anomalies et de mises en charg€es des analyses, correction des anomalies et
place d’actions correctives leur suivi
- Pr€sence des diff€rents registres obligatoires - Efficacit€ des actions correctives
(accidents avec ou sans arr†t, registre infirmerie, - Processus de communication des actions
dangers graves et imminents) correctives • mettre en œuvre
- Mise • jour des diff€rents registres - Suivi effectif des actions correctives
- Association du CHSCT et du personnel dans les
analyses
14 Am€lioration continue, - Revues de direction et fr€quence de ces r€unions - Mise en place d’actions d’am€lioration - Connaissance des actions d’am€lioration majeures
revue de direction - Contenu des revues de direction - Coh€rence des actions avec les r€sultats obtenus d€cid€es
- Comptes-rendus des revues de direction - Diffusion des actions d’am€lioration d€cid€es et - Accord, acceptation et appropriation de ces actions
- Utilisation de tableaux de bord moyens d’information utilis€s
- Participants aux revues de direction - R€el engagement de l’encadrement dans ces revues
- Bilan annuel CHSCT
242
Annexe 3 : Panorama et comparaison de m•thodes d’analyse
organisationnelle de la s•curit•
Cette annexe constitue la 4ƒme •tape de la d•marche m•thodologique suivie pour

s•lectionner une m•thode d’analyse organisationnelle de la s•curit• capable de mesurer
„ la fois la qualit• de mise en œuvre du SMS sur le terrain et son niveau d’appropriation
par les acteurs (cf. figure 19, chapitre 4). Comme il est expliqu• dans le 4ƒme chapitre, la
m•thode qui a •t• retenue est Tripod. Cette annexe justifie ce choix en pr•sentant et
comparant les m•thodes recens•es.
Pour rappel, les •tapes 1 et 2 de la d•marche (cf. figure 19, chapitre 4) ont permis
d’aboutir au choix des m•thodes suivantes (cf. tableau 2), consid•r•es comme
repr•sentatives des r•alit•s m•thodologiques actuelles et potentiellement int•ressantes
pour •tudier ces deux dimensions de la performance (cf. chapitre 4).
M•thodes
R•f•rences bibliographiques
retenues
ARAMIS Andersen et al., 2004 ; Duijm et al., 2004a ; Duijm et al., 2004b ; Hourtolou & Salvi
2003; Salvi et al., 2002.
ATHEANA Bley et al. 1999 ; Cooper et al., 1996a ; Cooper et al., 1996b ; Forester et al., 2000 ;
Fukuda et al. 2000 ; Parry et al., 1996 ; Powers, 1999.
ATHOS Le Coze et al.,2003 ; Le Coze et al., 2002 ; Plot & Prats, 2004; Plot, 2004; DRA, 2004.
CREAM Fujita & Hollnagel, 2003; Hollnagel, 1996; Hollnagel, 1998; Kim et al., 2005; Kim,
2001, Konstandinidou at al., 2005.
IMAS Embrey, 1992.
I-Risk Ale et al. 1998. ; Hale et al., 1998b ; Hale et al., 1999 ; Le Coze, 2003 ; Oh et al.,
1998 ; Papazoglou et Aneziris, 1998 ; Papazoglou et al., 2003.
SAM Pat•-Cornell & Murphy, 1996; Lim et al., 2002.
Tripod Groeneweg, 2002 ; Groeneweg & Roggeveen, 1998 ; Groeneweg et al., 2003.
Delta
WPAM Davoudian et al., 1994a ; Davoudian et al. 1994b ; Wahlstr‘m, 2004.
Tableau 27. M•thodes retenues pour •tudie approfondie et bibliographie associ•e
L’€tape 3 de la d€marche a consist€ ‚ d€finir une grille d’analyse permettant de

comparer les m€thodes. Les crit…res de comparaison retenus sont rappel€s dans le
tableau 3 suivant (cf. chapitre 4). Trois niveaux de pertinence ont €t€ d€finis pour
chacun des crit…res.
243
Crit€res
1 Techniques de recueil D•marche non D•marche d•centralis•e D•marche largement
d’information participative en partie d•centralis•e
Etude de l’environnement
Capacit• „ •tudier Environnement Etude de
r•el de travail et des
2 l’environnement de formel de travail, tel l’environnement r•el de
pratiques/ comportements
travail et les pratiques que planifi• travail.
des acteurs.
3 Capacit• „ couvrir les Faible Moyen Elev•
processus de gestion du (< 11 processus) (entre 11 et 16 processus) (> 16 processus)
SMS
4 Degr• de support „ R•flexion, modƒle R•sultats peu Indicateurs de
l’action ou r•sultats sujets „ exploitables, d•pendants performance pr•cis,
libre interpr•tation de l’analyste ind•pendants de l’analyste
5 P•rimƒtre d’analyse Poste de travail Atelier ou Equipe Site complet
couvert Quelques individus
6 Exp•rimentations et Stade de prototype Stade d’utilisations M•thode valid•e. Stade de
validations r•p•t•es large utilisation
Tableau 28. Grille d’analyse construite pour s•lectionner une m•thode organisationnelle
pertinente pour mesurer la qualit• de mise en œuvre du SMS et son niveau d’appropriation par les
acteurs.
Dans ce qui suit, chaque m•thode retenue (tableau 2) est •tudi•e selon la grille
d’analyse propos•e (tableau 3).
Les m•thodes sont pr•sent•es dans l’ordre suivant :
- m•thode SAM
- m•thode WPAM
- m•thode IMAS
- m•thode Tripod Delta
- m•thode I-Risk
- m•thode ATHOS-MIRIAM
- m•thode ARAMIS
- m•thode CREAM (v1)
- m•thode ATHEANA
244
La m•thode SAM
Le ˆ System-Action-Management86 ‰ (Pat•-Cornell & Murphy, 1996 ; Abramovici,

1999 ; Lim et al., 2002) est une m•thode d•velopp•e par Pat•-Cornell et son •quipe de
1993 „ 1996, suite au constat du r†le de l’organisation dans les s•quences accidentelles
comme l’ont lourdement rappel• quelques ann•es plus t†t les catastrophes de
Tchernobyl, Three Miles Islands, Exon Valdez, Challenger et Piper Alpha. Le but de la
m•thode est de mettre en •vidence que les d•faillances techniques sont associ•es „ des
d•cisions et actions humaines, lesquelles sont fortement influenc•es par des facteurs
organisationnels.
La m•thode repose sur un modƒle de repr•sentation des effets des facteurs

organisationnels sur un systƒme „ risque. Ce modƒle distingue trois types de niveaux
dans le systƒme organisationnel (cf. figure 1) :
- le niveau des •vƒnements initiateurs (niveau de base), englobant l’ensemble des
d•faillances techniques et des erreurs humaines qui participent „ une s•quence
accidentelle
- le niveau des actions et d•cisions, prises avant l’accident et qui ont influenc•es les
•v•nements initiateurs du niveau pr•c•dent. Ces d•cisions et actions sont reli•es au
cycle de vie de l’installation : conception, construction, exploitation et
maintenance/inspection.
- le niveau des facteurs organisationnels, qui ont pu contribuer „ l’apparition d’actions
et d•cisions du niveau pr•c•dent. Il s’agit du niveau des m•ta-d•cisions. Les 9
facteurs organisationnels retenus par SAM sont pr•sent•s dans le tableau 4.
Management & Organisation

9 facteurs organisationnels
Actions et d•cisions
Direction de Sens de
l’influence Cycle de vie de l’installation l’analyse
Systƒme physique
D•faillances techniques,
erreurs humaines
Figure 35. Diagramme d’influence g•n•ral retenu par SAM

(adapt• de Pat•-Cornell & Murphy, 1996 et Abramovici, 1999)
Ce mod…le prend la forme d’un diagramme d’influence repr€sentant, lorsque le mod…le

est lu de mani…re descendante, l’impact des facteurs organisationnels sur le syst…me
physique technique, par le biais de d€cisions et actions. Les relations entre chacun des
86
Une description d•taill•e (en franŠais) de la m•thode se trouve dans (Abramovici, 1999).
245
niveaux sont des relations d’influence traduisant des liens probabilistes entre
€v…nements et non des relations causales de type m€canique.
La d€marche d’analyse des facteurs organisationnels propos€e par SAM repose sur une
analyse ascendante du mod…le, c’est-‚-dire une analyse partant de l’identification des
d€faillances possibles du syst…mes (issues d’une analyse technique des risques par
exemple), puis de l’€tude syst€matique pour chacune de ces d€faillances, des actions et
d€cisions qui en sont ‚ l’origine. Lorsque les trois niveaux du mod…le sont d€termin€s
de mani…re qualitative pour l’ensemble des d€faillances techniques identifi€es
(d€faillances du niveau de base), leur relations sont incorpor€es dans une €valuation
probabiliste reposant sur un mod…le math€matique. Ce mod…le permet de calculer de
fa‰on quantitative la probabilit€ de d€faillance d’un syst…me donn€, en fonction de la
probabilit€ d’occurrence des €v€nements initiateurs, la probabilit€ d’apparition d’action
ou de d€cision, le tout conditionn€ par le facteur organisationnel consid€r€87.
Les 9 facteurs organisationnels de la m•thode SAM

structure organisationnelle principes directeurs systƒmes d’incitation
systƒmes d’informations recrutement/s•lection formation
surveillance culture organisationnelle ressources
Tableau 29. Les facteurs organisationnels retenus par SAM
 Crit€re 1 : Techniques de recueil d’information

La d•termination des facteurs organisationnels qui contribuent „ la naissance d’actions
ou de d•cisions incorrectes repose sur une analyse syst•mique des raisons pouvant les
expliquer. Cette analyse peut d’ailleurs …tre longue et fastidieuse d’autant plus qu’un tel
examen ne s’appuie pas sur une d•marche formalis•e d’analyse (absence de modƒle ou
d’outil m•thodologique aidant „ identifier ces actions/d•cisions). Comme le fait
remarquer (Abramovici, 1999), € il est possible de d•terminer une multitude de raisons
qui ont pu aboutir … une d•cision particuli„re ou encore … une erreur. Toute la difficult•
de cette d•marche est de parvenir … d•finir un ensemble de facteurs explicatifs qui soit
complet, afin de bien rep•rer les fragilit•s du syst„me, mais qui soit •galement limit•
afin de demeurer significatif ‚. Cette analyse qualitative, visant „ identifier pour chaque
•v•nement de base, les d•faillances organisationnelles les ayant entraŒn•, par le biais
d’actions ou d•cisions incorrectes, repose uniquement sur le jugement d’expert qui
recueille les informations par observations et interviews. Il en est de m…me pour
l’analyse quantitative (quantification des liens probabiliste entre les niveaux). La
m•thode a donc •t• jug•e ˆ peu pertinente ‰ au niveau des techniques de recueil
d’informations qu’elle utilise.
 Crit€re 2 : Capacit• ƒ •tudier l’environnement de travail et les pratiques

La m€thode pr€sente l’avantage de s’appuyer ‚ la fois sur l’€tude des dispositifs
organisationnels formels (en particulier par l’analyse des ‘principes directeurs’ de
l’organisation et de sa ‘structure organisationnelle’) et sur l’€tude des dispositifs
informels repr€sentant la mani…re dont l’activit€ se d€roule r€ellement (l’ensemble des
autres facteurs organisationnels semble contribuer ‚ l’€tude de cette dimension de
l’organisation). La m€thode €tudie €galement les erreurs humaines impliqu€es dans les
s€quences accidentelles ainsi que les d€cisions/actions qui les ont entraŽn€. La m€thode
87
Pour un descriptif du modƒle math•matique utilis• par SAM, voir (Pat•-Cornell & Murphy, 1996).
246
semble donc a priori ˆ pertinente ‰ pour •tudier „ la fois l’environnement r•el de travail
et les pratiques et comportements des acteurs.
 Crit€re 3 : Capacit• ƒ couvrir les processus de gestion du SMS

Parmi les 22 processus de gestion consid€r€s comme constitutifs d’un SMS, la m€thode
SAM semble s’int€resser ‚ la maŽtrise op€rationnelle de mani…re g€n€rale (via l’€tude
du syst…me physique), ‚ la formation et comp€tence du personnel (formation), ‚ la
politique de l’entreprise en mati…re de s€curit€ (principes directeurs), aux r‹les et
responsabilit€s des acteurs (structure organisationnelle, surveillance), ‚ la
communication et ‚ la documentation (structure organisationnelle). Au niveau de la
maŽtrise op€rationnelle, il reste difficile de savoir si la totalit€ des 9 sous-processus sont
€tudi€s. Malgr€ cela, la m€thode a €t€ consid€r€e comme ‡ assez pertinente ˆ.
 Crit€re 4 : Degr• de support ƒ l’action

Le modƒle qualitatif sur lequel repose la m•thode semble offrir des r•sultats
int•ressants, comme le montrent les conclusions tir•es des exp•rimentations de la
m•thode (cf. Pat•-Cornell & Murphy, 1996 pour un aperŠu des d•faillances
organisationnelles identifi•es sur trois cas d’•tude par les auteurs de la m•thode).
Cependant les informations restent difficiles „ obtenir puisque la m•thode pr•voit
d’•laborer un diagramme d’influence pour chaque •v•nement initiateur et donc pour
identifier les diff•rentes causes organisationnelles d’un •v•nement. La m•thode offre
•galement la possibilit• de hi•rarchiser les influences relatives de chacun des facteurs
organisationnels sur le systƒme technique mais cette •tape reste difficile „ mettre en
oeuvre comme le reconnaissent les auteurs de la m•thode (Pat•-Cornell & Murphy,
1996). La m•thode a •t• donc consid•r•e comme difficilement exploitable pour fournir
des indicateurs pr•cis sur la performance du SMS en place. Les r•sultats ne sont
cependant pas de l’ordre de la r•flexion, ni sujets „ libre interpr•tation. La m•thode a
donc •t• consid•r•e comme ˆ assez pertinente ‰ par rapport „ ce critƒre.
 Crit€re 5 : P•rim€tre d’analyse couvert

La m•thode semble difficilement utilisable „ l’•chelle d’un site industriel. A notre
connaissance, la m•thode n’a pas •t• impl•ment•e, m…me de faŠon exp•rimentale, sur
un site industriel complet. D’ailleurs, comme le fait remarquer (Abramovici, 1999),
€ l’utilisation du mod„le appara†t davantage comme un exercice acad•mique ‚. La
m•thode semble plut†t restreinte „ l’•tude des actions/d•cisions influenŠant la s•curit• „
l’•chelle d’un atelier ou d’une •quipe. Elle apparaŒt donc ˆ assez pertinente ‰ au niveau
de ce critƒre.
 Crit€re 6 : Exp•rimentations et validations

SAM a €t€ test€e ‚ plusieurs reprises sur diff€rents cas d’€tude :
- de mani…re a posteriori, dans le domaine du offshore p€trolier, sur l’accident de
Piper Alpha.
- de mani…re a priori, dans le domaine de l’a€ronautique (€tude du syst…me de
protection thermique sur une navette de la NASA), et dans le domaine m€dical
(€tude des risques pour un patient lors d’une anesth€sie).
A notre connaissance, la m€thode SAM n’a pas €t€ utilis€e que sur ces trois cas
d’€tudes et de mani…re plut‹t exploratoire. La m€thode apparaŽt donc ‡ peu pertinente ˆ
au niveau de ce crit…re.
247
Critƒres
Techniques de recueil d’information 
Capacit€ ‚ €tudier l’environnement de travail et les pratiques 
Capacit• „ couvrir les processus de gestion du SMS 
Degr€ de support ‚ l’action 
P•rimƒtre d’analyse couvert 
Exp•rimentations et validations 
Tableau 30. Pertinence de la m•thode SAM par rapport aux six crit„res retenus
248
La m•thode WPAM
La m•thode ˆ Work Process Analysis Model ‰ (Davoudian et al., 1994a ; Davoudian et

al. 1994b ; Abramovici,1999) provient d’un projet de recherche lanc• et financ• par
l’autorit• de s•ret• am•ricaine (USNRC) r•unissant plusieurs •quipes de chercheurs
am•ricains (en particulier Davoudian, Wu et Apostolakis) de l’Universit• de Californie
Los Angeles (UCLA). La m•thode, d•velopp•e en 1994, a •t• propos•e pour •tudier au
sein des centrales nucl•aires, les modes communs de d•faillances organisationnelles
dans l’•valuation des risques. Elle permet dans un premier temps d’identifier les
d•pendances entes d•faillances (techniques ou humaines) et l’organisation, puis permet
de les int•grer dans une Evaluation Probabiliste de S•ret• (E.P.S.) de maniƒre „ •valuer
quantitativement leurs effets sur la s•ret• du systƒme.
Une EPS vise „ identifier (sous forme d’arbres d’•vƒnements) les diff•rentes s•quences
accidentelles susceptibles de se produire au sein d’une centrale nucl•aire en retraŠant
l’enchaŒnement possible de d•faillances (humaines et/ou techniques) depuis des
•v•nements de base jusqu’„ un •v•nement redout•. Le calcul de la probabilit• de
dommage du systƒme repose sur le calcul de la probabilit• d’occurrence de chaque
•v•nement et suppose notamment, pour faciliter le calcul de leur probabilit• conjointe,
l’ind•pendance de chaque •v•nement. Or, selon les auteurs de la m•thode,
l’organisation introduit justement des d•pendances entre •v•nements (consid•r•s
jusqu’ici dans les EPS comme ind•pendants), appel•s modes communs de d•faillances
organisationnelle. Illustrons ce principe : diff•rents •v•nements (panne de pompe,
soupape s•curit• d•faillante, capteur de pression en panne, etc.) peuvent provenir d’une
seule et m…me d•faillance organisationnelle (comme par exemple une mauvaise
planification de la maintenance). La m•thode s’int•resse donc „ l’•valuation des modes
communs de d•faillances organisationnelles et leurs l’impacts sur la s•ret• du systƒme,
en utilisant conjointement deux modƒles :
- un modƒle qualitatif (WPAM I) d’analyse des modes d’influences des facteurs
organisationnels sur le fonctionnement du systƒme
- un modƒle quantitatif (WPAM II) de pond•ration et d’int•gration des diff•rents
facteurs organisationnels dans l’EPS.
Comme l’indique (Abramovici, 1999), la d•marche d’analyse qualitative (WPAM I)

comprend trois •tapes :
- Identification des diff•rentes tŽches du processus de travail. Cette •tape consiste
„ identifier les diff•rents processus de travail et „ d•terminer les tŽches
constituant chacun des processus. Pour chaque processus de travail, on analyse „
la fois la s•quence des tŽches impliqu•es dans le processus, les contr†les ou
d•fenses pr•vus visant „ garantir la fiabilit• du processus de travail et enfin les
diff•rents erreurs possibles. On obtient alors un diagramme de repr•sentation du
processus de travail.
- D•finition des modes d’influence de l’organisation sur ces tŽches. Cette •tape
vise „ identifier, parmi les facteurs organisationnels retenus par WPAM (voir
plus loin), ceux qui peuvent agir sur la s•ret• d’ex•cution de chaque tŽche du
processus de travail. La repr•sentation des modes d’influences se fait „ l’aide
d’une matrice de correspondance croisant tŽches du processus de travail et
facteurs organisationnels. A ce stade de la d•marche, l’analyste indique
simplement s’il existe ou non une relation entre le facteur organisationnel i et la
249
tŽche j en s’appuyant notamment sur l’€tude des proc€dures et documents de la
centrale et l’analyse de rapports d’incidents.
- Pond€ration des liens. Cette derni…re €tape vise ‚ €valuer de mani…re
quantitative les relations pr€c€demment €tablies dans la matrice de
correspondance, afin de d€terminer l’importance relative de chaque facteur
organisationnel. Cette quantification est facilit€e par le recours ‚ un logiciel de
pond€ration des facteurs organisationnels, €tablis ‚ partir de diff€rents
jugements d’experts.
L’organisation est repr€sent€e dans WPAM sous la forme de 20 facteurs

organisationnels (cf. tableau 6)88. Cette liste provient d’une €tude accidentologique,
r€alis€e par Jacobs et Haber, ‚ partir d’une base de donn€es comportant plus de 3500
rapports d’incidents / accidents dans le secteur du nucl€aire. Selon les chercheurs ‚
l’origine de WPAM, il existe, parmi ces facteurs organisationnels, deux
niveaux hi€rarchiques : un premier niveau relatif ‚ la culture globale de l’entreprise qui
influence un deuxi…me niveau de facteurs relatifs ‚ la prise de d€cision, aux
communications, ‚ la structure organisationnelle et ‚ la gestion des ressources
humaines. C’est ce deuxi…me niveau qui vient directement influencer la qualit€ ou
l’efficacit€ des processus de travail, en terme de fiabilit€ humaine et/ou des €quipements
(Davoudian et al., 1994a). La mod€lisation de l’influence de l’organisation, depuis la
culture globale de l’entreprise jusqu’aux diff€rents processus de travail est pr€sent€ dans
la figure 2.
Culture Pression temporelle, Appartenance ‚ l’entreprise, Culture organisationnelle,

Culture de s‘ret€
Centralisation, Hi•rarchisation des objectifs, Apprentissage organisationnel,
Prise de d•cision
Identification des problƒmes, Allocation des ressources.
Communication avec l’ext€rieur, Communication interservice, Communication
Communication
intraservice
Structure Coordination du travail, Formalisation, Connaissance de l’organisation ,
organisationnelle D€finition des r‹les et responsabilit€s
Gestion des ressources Evaluation des performances, S•lection du personnel, Savoir technique,
humaines Formation
Tableau 31. Les facteurs organisationnels retenus par WPAM (liste de Jacob et Haber)
Un mod…le quantitatif (WPAM II) vient compl€ter ce premier mod…le. L’objectif de

WPAM II est la quantification et l’int€gration des facteurs organisationnels dans
l’Evaluation Probabiliste de SurŠt€ associ€e au site. WPAM II repose sur un algorithme
math€matique permettant d’identifier, parmi les diff€rentes coupes minimales d’une
s€quence accidentelle, celle dont la probabilit€ d’occurrence peut Štre modifi€e par la
prise en compte des d€pendances organisationnelles. La r€€valuation des probabilit€s se
fait gr•ce ‚ la m€thodologie SLIM-MAUD (Davoudian et al., 1994b).
88
Cf. (Abramovici, 1999, p.188) pour un descriptif en franŠais des facteurs organisationnels de Jacob et
Haber.
250
Processus de travail
TŽches des processus de travail + barriƒres de d•fense + d•faillances possibles
Connaissance Allocation des ressources

Prise de d•cision Communication
administrative humaines
Centralisation Avec l’ext•rieur Coordination du travail Evaluation des performances
Hi•rarchisation des objectifs Interservice Formalisation S•lection du personnel
Apprentissage organisationnel Intraservice Connaissance de Savoir technique
Identification des problƒmes l’organisation Formation
Allocation de ressources R†les et responsabilit•s
Culture : culture organisationnelle, appartenance „ l’entreprise, culture de s•ret•, pression temporelle
Figure 36. Mod•lisation de l’influence de l’organisation sur les processus de travail

(adapt• de Davoudian et al, 1994a)

WPAM repose essentiellement sur le jugement d’experts. Les informations sont
obtenues par entretiens, observations et revues documentaires. Les experts, garants de la
m€thode, interviennent :
- Au niveau de l’analyse qualitative (WPAM I) pour : l’analyse des processus de
travail (construction du diagramme de repr€sentation des processus de travail), pour
la d€finition des modes d’influence de l’organisation sur la s‘ret€ (construction de la
matrice de correspondance), et enfin lors de l’€valuation quantitative de l’influence
de chaque facteur organisationnel (l’expert est celui qui €tablit et quantifie les liens
entre organisation et s€curit€ dans la matrice)
- Au niveau de l’analyse quantitative (WPAM II) pour le calcul des diff€rentes
probabilit€s et l’utilisation de la m€thode SLIM MAUD.
Plusieurs experts sont n€cessaires ‚ la mise en œuvre de WPAM, ne serait-ce que pour
obtenir un consensus au niveau des hypoth…ses retenues ou au niveau de l’analyse et la
quantification des liens entre organisation et s€curit€ du syst…me. Le jugement d’expert
joue donc un r‹le capital dans WPAM. La m€thode a donc €t€ jug€e ‡ peu pertinente ˆ

WPAM penche pour une analyse de la dimension formelle de l’organisation. Comme
son nom l’indique, WPAM est centr€ sur le concept de processus de travail, lequel est
analys€ ‚ partir des proc€dures formelles en vigueur sur l’installation. Les auteurs de la
m€thode eux-mŠmes en t€moignent : WPAM ‡ se focalise sur l’organisation formelle,
l’€tude de l’organisation informelle et son impact sur la s€curit€ du site n’entrent pas
dans le cadre d’€tude ˆ89 de la m•thode (Davoudian et al., 1994a). Les auteurs justifient
ce point de vue de la maniƒre suivante : les systƒmes complexes de type centrale
89
ˆ This paper focuses on the formal organization, so that the informal organization and its impact on
plant safety are beyond the scope of this paper ‰ (Davoudian et al, 1994a, p.86).
251
nucl•aire sont r•gul•s par une standardisation des proc•dures et des modes de
coordination, ce qui laisse trƒs peu de place „ l’improvisation et au libre arbitre des
acteurs. Ces normes et standards sont le point de d•part de leurs travaux de routine90. De
plus, il est possible de remarquer que le recueil d’information sur les processus de
travail ne se fait pas par des techniques de type observations de terrain ou entretiens
avec personnel du site qui permettraient d’appr•hender la dimension r•elle de
l’organisation, mais bien par l’analyse des proc•dures formelles utilis•es sur le site.
N’•tudiant ni l’environnement r•el de travail ni les pratiques et comportements des
acteurs, la m•thode sera donc consid•r•e comme ˆ peu pertinente ‰ au niveau de ce
critƒre.

Parmi les 22 processus de gestion consid•r•s comme constitutifs d’un SMS, la m•thode
WPAM semble s’int•resser „ la structure organisationnelle et aux r†les et
responsabilit•s (ˆ r†les et responsabilit•s ‰), „ l’•valuation des risques (ˆ indetifications
des problƒmes ‰), „ la formalisation (ˆ formation, savoir technique ‰), „ la
documentation (ˆ formalisation ‰). La maŒtrise op•rationnelle semble …tre prise en
compte dans le cadre de l’•tude des tŽches des processus de travail. La m•thode •tudie
donc un bon nombre des processus de gestion de la SST m…me si la totalit• d’entre eux
ne semble pas couverte. La m•thode a donc •t• consid•r•e comme ˆ assez pertinente ‰ „
ce niveau.

WPAM offre une hi€rarchisation de l’influence des diff€rents facteurs organisationnels
(gr•ce ‚ la quantification, par les experts, de leur importance relative) sur la s‘ret€ du
syst…me, ce qui permet ‚ la direction de cibler les efforts ‚ fournir. Dans le cadre de son
exp€rimentation (voir ci-dessous), la m€thode a g€n€r€ des r€sultats int€ressants et
directement exploitables par la direction de la centrale. Par exemple, l’€tude a montr€
qu’une am€lioration simultan€e de la formalisation et de la formation r€duirait les
risques de la centrale de mani…re significative, alors qu’une am€lioration de la
communication intra- et interservice n’aurait pas le mŠme potentiel de r€duction de
risque. Les r€sultats ne sont ainsi pas totalement sujets ‚ libre interpr€tation, ni de
l’ordre de la r€flexion pour l’industriel. Ils ne peuvent cependant pas Štre consid€r€s
comme de v€ritables indicateurs pr€cis de la performance du SMS en place. La m€thode
sera donc consid€r€e comme ‡ assez pertinente ˆ ‚ ce niveau.

La m•thode a •t• appliqu•e, de faŠon exp•rimentale, sur un processus de travail
sp•cifique (activit• de maintenance corrective) au sein d’une centrale nucl•aire. La
m•thode semble cependant int•grable „ une d•marche d’analyse des risques couvrant
l’ensemble des activit•s d’un site industriel, m…me si la dur•e d’impl•mentation et la
dimension financiƒre s’en verraient largement augment•es. La m•thode est donc
consid•r•e comme ˆ pertinente ‰.

La m€thode a €t€ exp€riment€e au sein d’une centrale nucl€aire dans le cadre du projet
de recherche instaur€ par la NRC. WPAM a €t€ utilis€ pour analyser les d€faillances
90
ˆ Although most of the work in complex organization is, in one way or another, standardized,
individuals within the organization often depart from these standards in their daily routines” (Davoudian
et al, 1994a, p.86).
252
organisationnelles susceptibles d’influencer les processus de travail relatifs „ la
maintenance corrective en vigueur sur le site. Les deux modƒles (WPAM I et WPAM
II) ont •t• utilis•s conjointement, les r•sultats issus de l’analyse qualitative (WPAM I)
servant d’inputs „ WPAM II. La m•thode pose cependant quelques problƒmes au niveau
de la validation des donn•es, comme le fait remarquer (Wahlstr‘m, 2004). Les auteurs
eux-m…mes soulignent ce point et l’expliquent de la maniƒre suivante : ˆ Aucune
analyse d’incertitude n’a •t• r•alis•e dans cette •tude. On peut s’attendre „ une grande
part d’incertitude dans les r•sultats obtenus par la m•thode WPAM parce que les
donn•es n•cessaires „ l’analyse ont •t• principalement obtenues par jugement d’expert.
M…me si ce que propose et d•montre cette •tude est un bon d•part, il est clair qu’une
analyse d’incertitude est essentielle pour la promotion de ce qui a •t• d’ailleurs conduit
jusqu’ici ‰ (Davoudian et al.,1994b). A notre connaissance, ces travaux d’analyse
d’incertitude n’ont pas •t• effectu•s. M…me si l’on accorde „ la m•thode le fait d’avoir
•t• exp•riment•e sur une partie des activit•s d’une centrale nucl•aire, on peut cependant
lui reprocher l’absence de validation des r•sultats obtenus. La m•thode ne pourra donc
pas …tre consid•r•e comme ˆ pertinente ‰ au niveau de ce critƒre. Elle sera donc jug•e
comme ˆ assez pertinente ‰.
Critƒres
Tableau 32. Pertinence de la m•thode WPAM par rapport aux six crit„res retenus
253
La m•thode IMAS
La m•thode ˆ Influence Modelling and Assessment System ‰91 a •t• d•velopp•e par la
ˆ Human Reliability Associates ‰ et la ˆ London School of Economics ‰ au d•but des
ann•es 1990 (par Embrey notamment). Cette m•thode a •t• initialement conŠue pour
compl•ter le modƒle de diagnostic utilis• par les op•rateurs de centrale nucl•aire dans
les situations d’urgence. La m•thode tente par ailleurs de d•passer les limites d’un
premier modƒle d’analyse d’erreurs humaines et organisationnelles (m•thode SHERPA)
d•velopp• quelques ann•es plus t†t par la m…me •quipe de chercheurs (Embrey, 1992).
Le but d’IMAS est l’int•gration des facteurs organisationnels dans les analyses
probabilistes des risques, afin de les rendre plus pr•cises. Cette int•gration se fait grŽce
„ un modƒle g•n•ral identifiant de faŠon qualitative les causes d’accidents (le modƒle
MACHINE) et un modƒle de quantification probabiliste des facteurs organisationnels.
La m•thode s’appuie sur un modƒle g•n•rique d’accident •tablissant des liens entre
facteurs organisationnels et accidents : le modƒle MACHINE (Model of Accident
Causation using Hierarchical Influence NEtwork). Le modƒle (cf. figure 3) identifie
trois cat•gories d’•v•nements „ l’origine d’accidents : des •v•nements externes, des
erreurs humaines ou des d•faillances techniques. L’organisation, dans ce modƒle, peut
avoir deux types d’influences sur le fonctionnement du systƒme : une influence sur le
fonctionnement technique du systƒme (d•faillances techniques) et une influence sur le
comportement des op•rateurs (erreurs humaines). Les m•canismes d’influences de
l’organisation sur la probabilit• d’occurrence d’un accident sont repr•sent•s selon 3
niveaux (Embrey, 1992) :
- Le niveau des causes imm•diates d’accident : •v•nements externes, d•faillances
techniques (al•atoires ou provoqu•es par l’homme) et des erreurs humaines
(active, latente ou de r•cup•ration) causant de maniƒre directe un accident.
- Le 1er niveau d’influence causale repr€sentant les facteurs relatifs ‚
l’organisation et ‚ la gestion, ayant une influence causale directe sur causes
imm€diates d’accident : formation, proc€dures, supervision, d€finition des
responsabilit€s, ad€quation demande/ressource, compromis production/s€curit€.
Ce niveau repr€sente
- Le 2ƒme niveau d’influence causale repr€sentant le niveau des grands principes
strat€giques et directeurs de l’organisation et influen‰ant de mani…re indirecte le
niveau pr€c€dent : retour d’exp€rience, gestion des ressources humaines, gestion
des risques, conception, syst…me de communication.
La m€thode repose d’une part sur ce premier mod…le qualitatif d’identification des
diff€rentes causes d’accidents et des facteurs organisationnels qui en sont ‚ l’origine.
L’ensemble des €v€nements et les s€quences causales d’accidents sont alors
repr€sent€es dans un diagramme d’influence. Un mod…le quantitatif vient compl€ter
cette analyse qualitative pour pond€rer l’influence relative de chaque facteur
organisationnel sur les possibilit€s d’accidents. La quantification passe par deux €tapes :
une premi…re €tape de pond€ration des facteurs permettant de faire ‡ coller ˆ le mod…le
‚ la situation €tudi€e et un calcul des probabilit€s conditionnelles (probabilit€ d’un
€v€nement sachant l’€v€nement pr€c€dent) Cette derni…re €tape est d’ailleurs rendue
possible gr•ce ‚ l’utilisation de la m€thode SLIM. Ce mod…le quantitatif repose sur un
algorithme programm€ d€crit dans (Embrey, 1992).
91
Une description d•taill•e (en franŠais) de la m•thode se trouve dans (Abramovici, 1999).
254
ACCIDENTS
ERREURS DEFAILLANCES EVENEMENT

HUMAINES TECHNIQUES EXTERNES
PROVOQUEES Causes
ACTIVE LATENTE RECUPERATION ALEATOIRES
PAR L’HOMME directes
1er niveau des

D•finition des Ad•quation Compromis influences
Formation Proc•dure Supervision
responsabilit•s ressource/demande Production/S•curit• causales
2me niveau des

Retour Gestion des Gestion des Conception Systƒme de influences
d’exp•rience ressources humaines risques communication causales
Figure 37. Le mod„le g•n•rique qualitatif MACHINE utilis• par IMAS

L’expertise fait partie int€grante de la m€thode IMAS. Les experts, garants de la
m€thode, interviennent ‚ plusieurs niveaux :
- Pour la d€finition des limites du syst…me d’€tude et la d€termination des
€v€nements initiateurs retenus pour l’analyse.
- Pour l’€tude des liens entre facteurs organisationnels et sources d’accidents.
- Pour la construction du diagramme d’influence.
- Pour l’analyse quantitative : pond€ration des diff€rentes influences
organisationnelle et le calcul des diff€rentes probabilit€s.
La collecte des informations se fait via des entretiens ou des observations de terrain.
L’analyse est ainsi tr…s peu d€centralis€e. Il semblerait de plus que plusieurs experts
soient requis pour l’impl€mentation de la m€thode, pour obtenir une convergence au
niveau des donn€es, des analyses, des hypoth…ses retenues et des valeurs prises en
compte de la part de l’ensemble des experts. La m€thode a donc €t€ jug€e ‡ peu
pertinente ˆ au niveau de ce crit…re.

IMAS privil•gie une analyse combin•e de l’environnement organisationnel r•el et
formel de travail. La m•thode appr•hende les dispositifs organisationnels formels „
travers l’•tude des grands principes directeurs du deuxiƒme niveau d’influence causale
(tels que ‘retour d’exp•rience’, ‘gestion des ressources humaines’, ‘gestion du risque’)
et des facteurs organisationnels qui en d•coulent (proc•dures, d•finition des
responsabilit•s, supervision). Des facteurs tels que le systƒme de communication,
l’ad•quation ressources/demandes, le compromis s•curit• / production et la formation
semblent plut†t s’int•resser „ l’environnement r•el. La m•thode semble •galement
prendre en compte les pratiques et comportements des acteurs „ travers l’•tude de leurs
erreurs (actives, latentes ou de r•cup•ration), du systƒme de supervision et de d•finition
des responsabilit•s. La m•thode semble donc ˆ pertinente ‰ au niveau de ce critƒre.
255
Parmi les 22 processus de gestion du SMS, IMAS semble prendre en compte les r†les et
responsabilit•s (ˆ d•finition des responsabilit•s ‰, ˆ gestion des ressources humaines ‰),
l’•valuation des risques (ˆ gestion des risques ‰), le systƒme de formation, de
communication, de documentation. La ˆ maŒtrise op•rationnelle de la s•curit• ‰
semblerait …tre partiellement •tudi•e lors de l’analyse des compromis
production/s•curit• et des d•faillances techniques provoqu•es par l’homme. Cependant,
un trop grand nombre de processus de gestion ne sont pas pris en compte. La m•thode
semble au final faiblement recouvrir les diff•rents processus de gestion et sera donc
consid•r•e comme ˆ peu pertinente ‰ au niveau de ce critƒre.

La m€thode n’ayant €t€ appliqu€e que dans le cadre d’un exercice acad€mique (cf.
Embrey,1992) il est difficile de juger la capacit€ de la m€thode ‚ fournir des r€sultats
structur€s et directement exploitables pour un industriel. Les r€sultats obtenus dans le
cadre de l’exercice illustratif nous paraissent cependant d€pendants des hypoth…ses
retenues par l’auteur. Dans son application de la m€thode, l’auteur €tudie en effet la
probabilit€ d’occurrence d’une erreur op€ratoire (exemple plut‹t ambitieux…) en
consid€rant l’influence de trois facteurs organisationnels (qualit€ des formations,
instructions de travail claires et pression temporelle), ce qui limite in€vitablement
l’analyse des principes directeurs qui en sont ‚ l’origine (retour d’exp€rience et analyse
des taches pour la qualit€ des formations, politique et management de projet pour les
instructions de travail et complexit€ des t•ches, d€finition des r‹les et du nombre
d’op€rateurs pour la pression temporelle). L’exemple r€v…le la d€pendance des r€sultats
aux hypoth…ses retenues. En ce sens, nous consid…rerons que la m€thode offre une
exploitation plut‹t limit€e des r€sultats (crit…re jug€ ‡ assez pertinent ˆ).

A notre connaissance, la m€thode n’a pas €t€ impl€ment€e, mŠme de fa‰on
exp€rimentale, sur un site industriel ‚ grande €chelle. Elle semble d’ailleurs
difficilement utilisable ‚ cette €chelle. Elle reste en revanche utilisable pour €tudier les
d€faillances organisationnelles d’un atelier, d’une partie d’un site. Elle reste donc
‡ assez pertinente ˆ par rapport ‚ ce crit…re.

Selon son auteur, la m•thode se trouvait en 1992 „ un premier stade de d•veloppement.
A notre connaissance, elle ne semble pas avoir connue de d•veloppement ult•rieur (il
est possible du moins de constater une absence de publications relatifs „ la m•thode, ce
qui par exemple laisse pr•sager une interruption des travaux de recherche ou bien leur
d•veloppement mais sous une licence d’exploitation) et ne semble avoir •t• appliqu•e
(en 1992) que sur un seul exemple : les erreurs d’un op•rateur de centrale nucl•aire en
fonction d’un nombre fini de facteurs organisationnels. Elle reste donc ˆ peu
pertinente ‰ „ ce niveau.
256
Critƒres
Tableau 33. Pertinence de la m•thode IMAS par rapport aux six crit„res retenus
257
La m•thode Tripod Delta
Les principes th•oriques et m•thodologiques de Tripod Delta sont d•crits dans le

manuscrit (chapitre 4, paragraphe 2) et ne seront pas pr•sent•s une nouvelle fois ici.
Seuls les r•sultats de l’•tude de la pertinence de Tripod Delta par rapport aux six
critƒres retenus sont d•crits.

Le recueil d’information se fait chez Tripod gr•ce ‚ un questionnaire individuel
distribu€ ‚ l’ensemble des acteurs. Les questions sont con‰ues de fa‰on ‚ ce qu’elles
permettent aux participants de faire un lien direct avec leurs propres connaissances du
syst…me et leurs diff€rentes pratiques au sein de l’organisation. Les questionnaires sont
anonymes et adapt€s ‚ la fonction hi€rarchique du participant (op€rateur, chef d’atelier,
chef de service, directeur de d€partement, etc.) et au service duquel il d€pend
(maintenance, production, administration, soutien logistique, etc.). Tripod s'appuie ainsi
sur la participation effective de tous les membres du syst…me €tudi€ depuis les sous-
traitants et int€rimaires en poste jusqu’aux dirigeants du site. L’expert n’intervient
qu’en tant que garant de la m€thode, dans la phase de pr€paration de l’€tude et de
recommandations. Son r‹le est particuli…rement limit€. La m€thode est donc apparue
‡ pertinente ˆ ‚ ce niveau.

Tripod renvoie ‚ l’€tude de l’environnement r€el de travail et ‚ l’€tude des pratiques
informelles des acteurs de l’entreprise. Les questions pr€€tablies sur lesquelles repose la
m€thode portent en effet aussi bien sur les pratiques informelles et officieuses du
personnel au sein de l’organisation que sur des faits ou des situations que les acteurs
auraient pu observer ou percevoir dans leur environnement direct de travail. La m€thode
est ainsi apparue int€ressante pour €tudier aussi bien l’environnement r€el de travail que
les pratiques et comportements des acteurs. Elle est donc apparue ‡ pertinente ˆ au
niveau de ce crit…re.

Sans entrer dans le d•tail des questions pos•es (Delta Base), la m•thode est apparue
‘assez pertinente’ pour couvrir les processus de gestion du SMS. Elle semble en effet
•tudier la politique et l’engagement de la direction en matiƒre de s•curit• „ travers le
facteur organisationnel (BRF) ‘Objectif Incompatible’, les r†les et responsabilit•s des
acteurs „ travers le BRF ‘Organisation du Travail’, le systƒme documentaire „ travers le
BRF ‘Proc•dure’, le systƒme de formation „ travers le BRF ‘Formation’, le systƒme de
communication „ travers le BRF ‘Communication’. La m•thode semble •galement
largement couvrir la ˆ maŒtrise op•rationnelle ‰ via diff•rents BRFs comme par
exemple les BRFs Conception, D•fense, Ordre et Propret•, Mat•riel ou encore
Maintenance. N’•tant pas calqu•e sur les principes du SMS, un certain nombre de
processus semblent cependant ne pas …tre pris en compte (e.g. les objectifs et le
programme s•curit•, l’•valuation des risques, la r•glementation, l’analyse des
anomalies, etc). Elle ne pourra donc pas …tre consid•r•e comme ˆ pertinente ‰ ici. Elle a
cependant •t• jug•e comme ˆ assez pertinente ‰.

La m•thode offre une liste de d•faillances organisationnelles directement corr•lables
avec l’•tude de la performance du SMS. Au regard des questions pos•es, les indicateurs
258
de performance semblent pr•cis et d•taill•s. Ils sont ind•pendants de l’analyste puisque
c’est le personnel qui se prononce par rapport aux questions pos•es. Les r•sultats
qu’offrent Tripod semblent •galement directement exploitables pour un industriel, qui
en fonction des d•faillances signal•es et des pourcentages de r•ponses obtenues peut
construire directement un plan d’actions. La m•thode est donc apparue comme
ˆ pertinente ‰ au niveau de ce critƒre.

Du fait de sa technique de recueil d’informations, la m•thode est applicable sur un site
industriel complet. A l’•tranger la m•thode a •t• mise en œuvre aussi bien sur des sites
de petite taille que sur des sites plus grands (plus de milles personnes ont parfois
particip• „ une enqu…te Tripod Delta). Elle a donc •t• jug•e comme ˆ pertinente ‰ „ ce
niveau.

Tripod Delta se trouve „ un stade de large utilisation et diffusion. Douze ann•es de
recherche ont •t• n•cessaires pour valider la base de donn•es centrale. La m•thode a •t•
test•e dans diff•rents secteurs d’activit•s (environ 200 sites repr•sentant un total
d’environ 15000 personnes questionn•es) et dans diff•rents environnements culturels
(Pays-Bas, Grande Bretagne, Allemagne, Norvƒge, Danemark, Malaisie, Canada, etc.).
Elle a donc •t• consid•r•e comme ˆ pertinente ‰ au niveau de ce critƒre.
Critƒres
Capacit• „ •tudier l’environnement de travail et les pratiques 
Tableau 34. Pertinence de la m•thode Tripod Delta par rapport aux six crit„res retenus
259
La m•thode I-Risk
La m•thode ˆ Integrated-Risk ‰ (Papazoglou et al., 2003; Le Coze, 2003 ; Papazoglou

et Aneziris, 1998 ; Oh et al., 1998 ; Hale et al., 1998b ; Ale et al., 1998) a •t•
d•velopp•e dans le cadre d’un projet europ•en de 3 ans (1996-1999) impliquant
plusieurs partenaires europ•ens (principalement Safety Science Group de l’Universit•
de Delft, Demokritos en Grƒce, SAVE consulting aux Pays-Bas). Le but du projet •tait
de produire une m•thode d’•valuation int•gr•e des risques d’accidents majeurs d’une
Installation Class•e pour la Protection de l’Environnement en prenant en compte les
composantes technique, humaine et organisationnelle. L’originalit• de I-Risk est de
proposer une •valuation du risque dont la probabilit• est modifi•e selon la qualit• du
management en place sur le site.
La m•thode d•velopp•e s’appuie sur une approche int•gr•e des risques mettant en jeu
une mod•lisation du systƒme technique, une mod•lisation du systƒme organisationnel et
une interface permettant de relier les deux modƒles entre eux.
Le modƒle technique a pour objectif l’identification des d•faillances techniques et

humaines. Il repose sur une analyse de type ˆ arbres des causes – arbres des
cons•quences ‰ visant „ identifier „ travers des relations de cause „ effet les diff•rents
•v•nements initiateurs, erreurs humaines et d•faillances mat•rielles possibles. Les
diff•rentes s•quences accidentelles, qui sont ensuite quantifi•es selon une approche
probabiliste, peuvent …tre formul•es par un nombre fini de paramƒtres92 techniques ti. La
m•thode suppose que ces paramƒtres techniques ti sont influenc•s par la qualit• du
systƒme de management.
Le modƒle organisationnel retenu par les chercheurs vise „ d•terminer les aspects du
management organisationnel susceptibles d’influencer la performance des individus et
de maniƒre indirecte, celle des •quipements. Ce modƒle syst•mique repr•sente
l’organisation sous forme de processus d’activit• (systƒme de ˆ boite noire ‰
transformant des flux entrant en flux sortant) auxquels sont allou•es diff•rentes
ressources et contraintes impos•es par le systƒme ou son environnement. Selon les
chercheurs, tout activit• industrielle peut se d•composer en cinq processus
primaires (cycles de vie): la conception et gestion des modifications, l’inspection et
essais, la maintenance, les op•rations d’urgence et les op•rations de routine. Ces
processus primaires sont influenc•s par un ensemble de ressources et contraintes93
permettant d’assurer leur maŽtrise et leur bon fonctionnement. On d€nombre 8
ressources/contraintes relatives aux acteurs, aux €quipements ou au fonctionnement de
l’organisation (cf. figure 4). Ces ressources/contraintes sont des €l€ments de
l’organisation, d€sign€s par la suite sous la forme de ‡ facteurs organisationnels ˆ pour
reprendre des termes jusqu’‚ pr€sent employ€s. Les chercheurs ont explor€ l’origine de
ces facteurs organisationnels. Selon eux, la gestion de ces facteurs se fait gr•ce ‚ un
ensemble de processus de management (appel€s les ‡ management tasks ˆ), lesquels
‡ doivent Štre r€alis€s syst€matiquement et avec comp€tence pour fournir les bonnes
92
Au total 10 paramƒtres techniques ti servant „ quantifier une erreur humaine (omission, non d•tection,
mauvaise interpr•tation), la fr•quence des •v•nements de base ou des d•faillances mat•rielles (taux de
d•faillances, fr•quence de r•paration, dur•e de r•paration, dur•e de maintenance, temps moyen entre
essais).
93
Les auteurs appellent ce systƒme de ressources/contraintes, les ˆ generic delivery systems ‰. Nous
avons pr•f•r• nous •loigner d’une traduction litt•rale.
260
ressources ou contraintes aux bons processus primaires d’activit• ‰94. Ces processus de
management sont li•s entre eux et s’inscrivent dans un processus de bouclage r•troactif
(cf. figure 5).
Fonctionnement
Acteurs Equipements
organisationnel
Communication interne/Coordination
Formation / S•lection / Comp•tence Conception / Ergonomie
Gestion des ressources humaines Outils et piƒces de rechange Gestion des conflits/compromis
Engagement / Motivation Proc•dures/Directives/Planification
Conception
Gestion des modifications
Inspection / Essais
Maintenance
technique
Systƒme
Op•ration d’urgence
et
Op•rations de routine
Processus primaires d’activit•
Figure 38. La structure simplifi•e du mod„le organisationnel retenu par I-Risk

(adapt• de Papazoglou et al., 2003)
Les m€canismes d’influence organisationnelle sont ici mod€lis€s selon le principe
suivant : les processus de management d’une entreprise influencent la mani…re dont les
ressources ou contraintes (i.e. les facteurs organisationnels) sont g€r€es, elles-mŠmes
influencent le d€roulement des diff€rents processus primaires. Ces derniers influent
enfin sur la fiabilit€ humaine et/ou des €quipements. Les processus de management sont
ainsi vus comme un mode de d€faillance commune des param…tres ti du systƒme
technique. La d•marche d’analyse organisationnelle sur laquelle repose la m•thode I-
Risk consiste alors „ auditer de maniƒre semi quantitative (•chelle de 0-10) la qualit• qi
de ces processus de management pour chaque facteur organisationnel95.
L’int•gration entre les modƒles technique et organisationnel repose sur le couplage entre
les paramƒtres techniques ti et les processus de management qi, les facteurs
organisationnels •tant les •l•ments interm•diaires permettant de relier les deux types de
donn•es entre elles. La relation entre facteurs organisationnels et qualit• qi des
processus de management est •valu•e lors de l’audit organisationnel alors que les liens
unissant les facteurs organisationnels aux paramƒtres techniques ti sont formul•s et
quantifi•s dans une matrice g•n•rique de correspondance pr•d•finie par les experts. Le
produit final des donn•es permet d’obtenir une liste de facteurs de modifications
indiquant l’influence des processus de management sur chaque paramƒtre technique.
Ces facteurs de modifications sont alors r•int•gr•s dans le calcul probabiliste des
94
ˆ Management tasks […] must be carried out systematically and competently in order to deliver the
appropriate control or resource to the appropriate primary business activity…” ( Papazouglou et al., 2003
p. 580).
95
Soit 51 (= 3 processus communs + 6 processus x 8 facteurs organisationnels) processus de management
car 3 d’entre eux sont communs „ l’ensemble des facteurs organisationnels.
261
s€quences accidentelles, ce qui permet de connaŽtre l’influence du management sur la
probabilit€ d’occurrence des sc€narios d’accidents.
SYSTEME DE
MANAGEMENT Syst…me global de
management
Politique de l’organisation
Syst…me global de
management et contr‹le Revue du syst…me
des risques
SOUS-SYSTEMES DE Syst…me de gestion des

MANAGEMENT ressources / contraintes
R€€valuation des
ressources /
Syst…me de contraintes
contr‹le des
activit€s
Modifications locales
et am€liorations
Enregistrement et
Syst„me de
analyse des
Ex€cution correcte contrˆle performances
des activit€s
Figure 39. Les processus de management chez I-Risk

(adapt• de Papazoglou et al., 2003)

L’expertise constitue le support central de la d€marche d’analyse retenue par I-Risk.
L’expert intervient tout au long de la mise en œuvre de la m€thode :
- analyse du syst…me technique : identification et quantification des s€quences
accidentelles, des €v€nements initiateurs, des param…tres techniques ti, etc.
- recueil d’information sur l’organisation audit•e : examen des proc•dures,
manuels, documents en vigueur sur le site
- ˆ cartographie ‰ des diff•rents processus de management afin de d•finir les
documents et les responsables associ•s „ chaque processus
- •valuation semi quantitative de la qualit• qi de chaque processus de
management (51 au total): cette •tape est r•alis•e de maniƒre ind•pendante par
deux experts sur la base d’entretiens avec le personnel de l’entreprise (de tous
niveaux hi•rarchiques). Les estimations sont ensuite confront•es.
Les auteurs recommandent d’ailleurs que ces experts soient ˆ au moins deux avec les
qualifications et connaissances suivantes : connaissances des techniques d’audit I-Risk
et du modƒle organisationnel associ•, formation et exp•rience d’auditeur, connaissance
du systƒme technique audit•, compr•hension du modƒle technique du site, aptitudes aux
entretiens, enregistrements et interpr•tations d’entretiens96 ‰ (Papazoglou et al., 2003).
96
“at least two people with the following skills and knowledge : experience with the I-Risk audit
technique and underlying management model, training and experience as auditor, technical knowledge of
262
La m•thodologie repose ainsi „ la fois sur une expertise multidisciplinaire et sur des
entretiens individuels appuyant l’•valuation de la qualit• du systƒme de management, ce
qui permet notamment aux experts d’avoir une repr•sentation „ la fois plus globale et
plus proche de la r•alit• organisationnelle du site. L’analyse est donc partiellement
d•centralis•e puisqu’elle fait intervenir quelques membres de l’organisation. Elle ne
l’est cependant pas totalement. Elle sera donc jug•e comme ˆ assez pertinente ‰. Les
auteurs considƒrent d’ailleurs cette caract•ristique comme la limite principale de la
m•thode : ˆ la principale limite du modƒle est „ l’heure actuelle sa grande d•pendance
vis-„-vis du jugement subjectif pour justifier les liens de cause „ effet entre les
•valuations issues de l’audit et l'influence sur les paramƒtres techniques97 ‰ (Hale et al.,
1999).

La m•thode I-Risk privil•gie „ la fois l’•tude de l’environnement r•el de travail ainsi
que l’analyse du comportement et des pratiques des acteurs. La m•thode s’appuie sur
des entretiens individuels afin d’•valuer le fonctionnement du systƒme tel qu’il est v•cu
par les acteurs et non tel qu’il est prescrit. Les pratiques informelles ainsi que le
comportement des acteurs semblent …tre •valu•s lors de l’analyse de la composante
‘humaine’ de d•faillance (•tude de la formation / comp•tence, gestion des ressources
humaines, engagement / motivation des acteurs). Elle sera donc jug•e ˆ pertinente ‰ au
niveau de ce critƒre.

Parmi l’ensemble des m€thodes retenues, I-Risk est celle qui couvre le mieux les
processus de gestion du SMS. Fortement calqu€e sur les principes des syst…mes de
management de la s€curit€, la m€thode permet d’€tudier aussi bien la politique de
l’entreprise, ses objectifs et son programme s€curit€, la formation, la communication, la
documentation, le syst…me d’audit et de contr‹le, la mesure de la performance, les
revues de direction… La ‡ maŽtrise op€rationnelle ˆ semble €galement largement
couverte. La m€thode est donc apparue ‡ pertinente ˆ au niveau de ce crit…re.

La m€thodologie offre un moyen int€ressant d’identifier et de hi€rarchiser les
d€faillances organisationnelles de l’entreprise. Lors d’un cas d’€tude, les experts ont par
exemple pu constater que les processus les plus critiques au sein de l’organisation
audit€e €taient entre autre un manque de moyen pour l’€tablissement des plans et
proc€dures, une mauvaise gestion des pi…ces de rechanges pour la maintenance, etc. Ce
type d’information est directement exploitable par un industriel soucieux de r€duire les
d€faillances organisationnelles influen‰ant n€gativement les activit€s de son entreprise.
D’une mani…re g€n€rale, les diff€rentes exp€rimentations de la m€thode ont r€v€l€ un
mod…le th€orique robuste d’int€gration des composantes techniques et
organisationnelles (Hourtolou & Salvi, 2003). Ce mod…le a €t€ simplifi€ au cours des
exp€rimentations pour en rendre son utilisation plus pratique, il permet ‚ ce jour de
dresser une cartographie des processus d€faillants du SMS (Hale et al., 1999). La
the technology to be audited, thorough understanding of the technical model of the plant, skills in
interviewing, recording and interpreting from interviews” (Papazoglou et al., 2003, p.582).
97
“The main weaknesses of the model at present are its very great reliance on subjective judgement for
justifying many of the links in the chain of reasoning between the audit assessments and the influence on
the technical parameters” (Hale et al.,1999).
263
m•thodologie propose donc des indicateurs pr•cis et d•taill•s de la performance du
SMS. Elle sera donc jug•e ˆ pertinente ‰ au niveau de ce critƒre.

La m•thode a •t• appliqu•e, de faŠon exp•rimentale, sur trois installations de sites
industriels. La m•thode est tout „ fait int•grable „ une d•marche d’analyse couvrant
l’ensemble des activit•s d’un site industriel, m…me si la dur•e d’impl•mentation et
d’expertise s’en verrait largement augment•e (Hourtolou & Salvi, 2003). Elle est donc
ici jug•e ˆ pertinente ‰.

La m•thode a •t• exp•riment•e sur trois sites pilotes du secteur chimique et
p•trochimique. Ces exp•rimentations ont permis de valider certaines pistes de r•flexion
mais ont aussi soulev• quelques limites dans la mise en œuvre de la m•thode (Hale et
al., 1999) :
- La premiƒre exp•rimentation, conduite sur un site britannique de d•potage de
chlore, a montr• que le modƒle organisationnel retenu •tait beaucoup trop
complexe pour …tre utilis• en tant que support m•thodologique pour l’audit
organisationnel. Le modƒle a donc •t• par la suite simplifi•. L’exp•rimentation a
•t• r•alis•e sans les calculs quantitatifs pr•vus par le modƒle.
- La deuxiƒme exp•rimentation, r•alis•e dans une raffinerie hollandaise a r•v•l•
de nouvelles faiblesses (mineures) au niveau du modƒle organisationnel retenu
(protocoles de planification et de documentation en particulier)
- La troisiƒme exp•rimentation a •t• conduite sur un site grec de stockage et
distribution de gaz ammoniac et a permis de v•rifier le c†t• pratique du modƒle
th•orique98 et la viabilit• de la m•thode.
Les exp•rimentations ont fait •merger quelques problƒmes de fiabilit• dans la d•marche
de quantification de la qualit• des processus de management. Comme en t•moignent les
auteurs : ˆ La quantification dans l’audit n•cessite aussi quelques am•liorations. Un
calibrage avec des points de repƒre est vital pour atteindre une certain fiabilit• dans les
cotations entre les diff•rents experts99 ‰ (Hale et al.,1999). A notre connaissance, la
m•thode I-RISK n’a •t• utilis•e que de maniƒre exp•rimentale sur ces trois sites pilotes
et aucun d•veloppement successif n’a permis de r•duire les problƒmes de fiabilit•
constat•s. Elle est donc jug•e ˆ assez pertinente ‰ au niveau de ce critƒre.
Critƒres
Techniques de recueil d’informations 
Tableau 35. Pertinence de la m•thode I-Risk par rapport aux six crit„res retenus
98
“third test site audit demonstrated that the model structure was now suitable for use as a support for the
audit itself” (Hale et al,1999).
99
ˆ The quantification of the audit also requires improved support. Calibration at least with anchor points
is vital to achieve reasonable inter-rater reliability” (Hale et al., 1999).
264
La m•thode ATHOS - MIRIAM
La m•thode ATHOS (Analyse Technique Humaine et Organsiationnelle de S•curit•) est

en cours de d•veloppement depuis 2001 par l’INERIS (Plot & Prats, 2004; Plot, 2004;
Le Coze et al., 2002 ; DRA, 2004). La m•thode propose, „ travers une s•rie de six
protocoles (cf. tableau 11), des •valuations qui prennent en compte les facteurs
techniques, organisationnels et humains de la s•curit•. L’objectif d’ATHOS est de
v•rifier que l’efficacit• r•elle des barriƒres corresponde „ l’efficacit• attendue (telle que
initialement d•finie en analyse de risque) de maniƒre „ d•montrer que les sc•narios
d’accidents sont g•r•s de maniƒre acceptable. La m•thodologie s’appuie sur le
r•f•rentiel MIRIAM (MaŒtrise Int•gr•e des Risques d’Accidents Majeurs (Plot, 2004),
•galement d•velopp•e par l’INERIS) servant de support th•orique „ ATHOS lors de
l’•valuation de l’efficacit• de barriƒres de s•curit•.
Module 1 Analyse technique des risques

Module 2 Analyse de l’influence des facteurs organisationnels sur la performance des barriƒres
humaines
Module 3 Evaluation du systƒme de management des barriƒres techniques
Module 4 Aide „ la r•alisation des activit•s de gestion du retour d’exp•rience
Module 5 Analyse des modes communs de d•faillance organisationnels
Module 6 Logiciel de gestion des indicateurs de s•curit•
Tableau 36. Les modules d’ATHOS
ATHOS s’inscrit dans une d•marche int•gr•e des risques utilisant une mod•lisation du
systƒme technique (module 1), une mod•lisation du systƒme organisationnel (module 2,
3 et 5) et une interface permettant de relier les deux modƒles entre eux. Comme pour I-
Risk, nous insisterons particuliƒrement sur la description du modƒle organisationnel
(MIRIAM) et sur son interface avec le modƒle technique.
Le modƒle technique (module 1) repose sur une approche de la s•curit• dite par
barriƒres de d•fense. Il vise premiƒrement „ identifier les diff•rents sc•narios
d’accidents grŽce „ des outils d•terministes (tels que mots guide, check-lists, techniques
HAZOP, AMDEC, etc.). Ces sc•narios sont ensuite mod•lis•s sous une forme ˆ nœud
papillons ‰. Le deuxiƒme objectif du module est le choix de barriƒres de d•fenses
(humaines ou techniques) permettant d’assurer la maŒtrise des sc•narios d’accident de
faŠon „ atteindre un niveau de risque acceptable. Il s’agit de d•finir le nombre et la
performance ˆ attendue ‰ des barriƒres de d•fense (selon un •chelle semi quantitative)
selon diff•rents critƒres : capacit• de la barriƒre „ remplir sa fonction, temps de r•ponse,
niveau de confiance (suivant les normes CEI 61508 et 61511).
Le modƒle organisationnel est utilis• pour le calcul de la performance ˆ r•elle ‰ des

barriƒres de d•fenses humaines et techniques. Le module 2 vise „ •valuer la
performance des barriƒres humaines alors que le module 3 s’int•resse au systƒme de
management des barriƒres techniques. Le modƒle organisationnel correspond au
r•f•rentiel MIRIAM, proposant „ ATHOS une grille d’analyse des facteurs
organisationnels et humains pouvant agir n•gativement sur les performances des
barriƒres de d•fense. Ce r•f•rentiel, conŠu sous la forme d’un arbre d•ductif des facteurs
organisationnels ou humains „ l’origine des accidents, est utilis• „ travers des outils de
type : groupes de travail, entretiens individuels, observations de terrains, analyse
documentaires et questionnaires ad hoc. Il guide l’analyste en lui proposant un
265
panorama des facteurs organisationnels/humains (cf. tableau 12 et le r•f•rentiel
MIRIAM dans (Plot, 2004)) „ investiguer et, selon les techniques •voqu•es ci-dessus,
lui permet de coter (selon une •chelle semi quantitative) l’influence relative de chaque
facteur organisationnel sur la performance r•elle des barriƒres de type humaines
(module 2). Le module 3 interroge le systƒme pour v•rifier que les critƒres de
performances propres „ chaque barriƒre technique sont convenablement manag•s depuis
les activit•s de conception, jusqu’aux activit•s de maintenance, en passant par les achats
et l’installation. Le module 5 correspond „ un protocole aidant „ identifier les modes
communs de d•faillances organisationnels et „ proposer des actions d’am•lioration100.
L’int•gration du modƒle technique et du modƒle organisationnel repose sur la
comparaison de l’efficacit• attendue et de l’efficacit• r•elle des barriƒres humaines et
techniques, l’objectif •tant de contr†ler que les niveaux de confiance r•elle des barriƒres
sont suffisants par rapport aux sc•narios identifi•s. De maniƒre pratique, lorsque
l’efficacit• r•elle des barriƒres est inf•rieure „ l’efficacit• attendue, des actions
d’am•lioration du management seront propos•es.
Prudence des Capacit•s des acteurs Connaissances, savoirs faire, capacit•s physiques, psychiques
acteurs Comportements Prises de risques, violations, indisciplines…
Coordination R†les et responsabilit•s, planning, communication, d•cisions
Systƒmes d’aide Equipements, outils, proc•dures, m•thodes d’action
Dynamique de Conflits Ecarts de repr•sentation, d’int•r…ts, conflits de personnes
groupe
Investissement de la hi•rarchie sur la s•curit•,
Relations „ la hi•rarchie responsabilisation, d•tection et gestion des problƒmes de
s•curit•,
R•ciprocit•s Contribution et r•tribution
Anticipation des problƒmes, d•tection, r•cup•ration,
Capacit• globale
am•lioration continue, contr†le ˆ ind•pendant ‰
Pratiques de Gestion de la Planification, allocation des ressources, rapports entre rƒgles
management coordination formelles et informelles, •valuation de la coordination
Gestion des D•finition des comp•tences requises, recrutement, formation,
comp•tences structuration de l’organisation
Gestion des systƒmes Conception, achats, installations, maintenance
d’aide
Tableau 37. Facteurs d’influence retenus par MIRIAM et ATHOS (adapt• de Plot, 2004)

Le jugement d’expert est requis dans chaque module de la m€thode (modules 1 ‚ 6).
Concernant l’analyse de l’influence de l’organisation sur la s€curit€ du syst…me
(modules 2, 3 et 5), l’expert intervient pour l’identification et la cotation des facteurs
organisationnels qui influencent n€gativement la performance des barri…res de s€curit€.
Ce recueil d’informations se fait ‚ travers l’examen approfondi des documents du site
(audits, REX, revue de direction, etc.) et des techniques d’observation. L’expert
s’appuie d’autre part sur des groupes de travail, des entretiens individuels et des
questionnaires sp€cialement €labor€s pour chaque organisation audit€e. Ces entretiens
et questionnaires permettent ainsi de ‡ recueillir la perception des op€rateurs, chefs
d’€quipes, et autres acteurs de l’entreprise, sur le niveau de maŽtrises des risques ˆ (Plot
100
Les modules 4 et 6 proposent respectivement un protocole d’aide ‚ la r€alisation des activit€s de
gestion du retour d’exp€rience et un logiciel de gestion des indicateurs de s€curit€. Ces deux modules,
tout comme le module 5, sont des modules d’ ‡ accompagnement m€thodologique ˆ plut‹t que des
modules appuyant l’analyse.
266
& Prats, 2004). La m€thode s’efforce donc de faire participer un maximum d’acteurs
dans l’entreprise afin d’obtenir une vision plus objective et r€aliste du fonctionnement
de l’entreprise. Elle sera donc jug€e ‡ pertinente ˆ au niveau de ce crit…re.
 Crit€re 2 : Capacit€ „ €tudier l’environnement de travail et les pratiques

La m€thodologie s’int€resse ‚ ‡ une vision de l’organisation €quilibr€e entre les aspects
formels (centralis€s, ce qui est €crit) et informels (d€centralis€s, principes non
€crits…) ˆ101. Il s’agit l‚ de l’une des priorit€s de la m€thode comme l’explique (Le
Coze et al., 2002). En plus de l’€tude de l’environnement formel et r€el de travail,
ATHOS s’int€resse €galement aux diff€rentes ‡ strat€gies d’acteurs ˆ (Crozier et
Friedberg, 1977). La m€thode vient par exemple investiguer le comportement des
acteurs face au risque (indiscipline, violation de consignes, prise de risque…) ainsi que
diff€rentes dynamiques de groupe comme les conflits d’int€rŠts, les €carts de
repr€sentation, le comportement de la hi€rarchie par rapport ‚ la s€curit€, etc. La
m€thode est donc apparue ‡ pertinente ˆ au niveau de ce crit…re.

Parmi les 22 processus de gestion consid€r€s comme constitutifs d’un SMS, la m€thode
ATHOS semble couvrir quelques processus de gestion comme par exemple les r‹les et
responsabilit€s, la communication, le syst…me documentaire, la formation,
l’am€lioration continue. La maŽtrise op€rationnelle semble quant ‚ elle couverte lors de
l’€tude des activit€s de conception, achats, maintenance et l’analyse des €quipements et
outils. Quelques processus de gestion ne sont cependant pas €tudi€s comme la d€finition
de la politique s€curit€, l’€valuation des risques, la veille r€glementaire, l’analyse des
anomalies, etc. La m€thode a donc €t€ consid€r€e comme ‡ assez pertinente ˆ ‚ ce
niveau.

ATHOS consiste ‚ comparer l’efficacit€ attendue et la performance r€elle des barri…res
de s€curit€ pour s’assurer que les sc€narios d’accidents sont g€r€s de mani…re
acceptable. L’€valuation de la performance r€elle des barri…res repose sur une analyse
des facteurs humains ou organisationnels pouvant influencer n€gativement leur
fonctionnement. La diff€rence entre efficacit€ attendue et efficacit€ r€elle guide
l’industriel dans sa d€marche de hi€rarchisation d’actions correctives : plus l’€cart sera
grand, plus rapide sera la mise en œuvre d’actions correctives. L’expertise fournit
d’autre part ‚ l’industriel une analyse des aspects organisationnels ou humains ayant
une influence n€gative sur le management de la s€curit€. Cependant ces r€sultats
apparaissent parfois du niveau de la r€flexion plus que du niveau d’indicateurs pr€cis de
performance. ATHOS, ayant par moment vocation de m€thode d’accompagnement, de
support de formation, permet ‡ de faire €voluer la perception des risques, les
repr€sentations sur les bonnes pratiques de s€curit€, les pratiques des collectifs de
travail ˆ tout en agissant ‡ sur les comportements humains (ceux des managers et des
€quipes de terrain) ˆ (Plot, 2004). Les r€sultats n’apparaissent ainsi pas compl…tement
exploitables dans le cadre de la mesure de la performance du SMS en place. ATHOS ne
peut donc Štre consid€r€e comme ‡ pertinente ˆ au niveau de ce crit…re. La mention
‡ assez pertinente ˆ lui sera tout de mŠme attribu€e.

101
ˆ a vision of the organisation with a balance between a formal (centralised, or what is written) and an
informal (decentralised, or unwritten rules) part” (Le Coze et al., 2002).
267
La m•thode a •t• appliqu•e, de faŠon exp•rimentale, dans plusieurs ateliers de sites
industriels. Elle apparaŒt cependant tout „ fait int•grable „ une d•marche d’analyse
couvrant l’ensemble des activit•s d’un site industriel, m…me si la dur•e
d’impl•mentation et d’expertise s’en verrait largement augment•e. Elle peut donc …tre
consid•r•e comme ˆ pertinente ‰ „ ce niveau.

La m€thode ATHOS est actuellement en cours de d€veloppement. L’INERIS est par
ailleurs en train de d€velopper une nouvelle version de la m€thode. La m€thode a €t€
exp€riment€e ‚ maintes reprises, mais de fa‰on non int€gr€e, c’est-‚-dire chaque
module ind€pendamment des autres. Les modules 2, 3 et 5 ont par exemple €t€ utilis€s
s€par€ment 6, 7 et 4 fois principalement dans des ateliers de sites industriels. La
m€thode n’a pas encore €t€ utilis€e dans sa totalit€, probablement pour les co‘ts et le
temps d’expertise qu’elle requiert. Un travail de validation des donn€es n’a par ailleurs
pas €t€ r€alis€ par ses concepteurs. Comme le pr€cisent ses auteurs, ‡ MIRIAM /
ATHOS reste cependant une m€thode jeune. Elle souffre d’un manque de tests, de
d€veloppement sur certains points, et de validation ˆ (DRA, 2004). N’ayant jamais €t€
mise en œuvre dans son int€gralit€ ni valid€e, la m€thode est apparue ‡ peu pertinente ˆ
Critƒres
P€rim…tre d’analyse couvert 
Tableau 38. Pertinence de la m•thode ATHOS par rapport aux six crit„res retenus
268
La m•thode ARAMIS
La m•thodologie ARAMIS (ˆ Accidental Risk Assessment Methodology for

IndustrieS 102‰) est issue d’un projet europ•en103 (2002-2004) construit sur les
conclusions des projets ASSURANCE et I-Risk (Hourtolou & Salvi, 2003 ; Duijm et
al., 2004a ; Salvi et al., 2002, Andersen et al., 2004). Elle a •t• construite „ partir de
l’expertise de quinze partenaires europ•ens et s’inscrit dans un contexte
d’harmonisation des m•thodes et approches d’analyses des risques d•ploy•es dans les
diff•rents •tats membres. ARAMIS est n•e de la volont• de d•velopper une m•thode
semi-quantitative s’appuyant sur les points forts et la compl•mentarit• des approches
probabiliste et d•terministe. La m•thodologie, fond•e sur l’•valuation des barriƒres de
s•curit• et lignes de d•fenses du systƒme technique, souhaite r•pondre „ plusieurs
objectifs : d•montrer que les risques identifi•s sont g•r•s de maniƒre acceptable en
consid•rant notamment l’efficacit• du systƒme de management, fournir l’information
n•cessaire pour la prise de d•cision relative „ la maŒtrise de l’urbanisation et „ la
planification des secours, le tout devant s’inscrire dans une d•marche compr•hensible
du public.
Pour r•pondre „ ces multiples objectifs, la m•thodologie intƒgre diff•rents modules

d’•valuation pr•sent•s dans le tableau 14 :
Etape 1 Identification des sc•narios d’accidents

Etape 2 Identification des barriƒres de s•curit• et •valuation de leur efficacit•
Etape 3 Evaluation de l’efficacit• du systƒme de management des barriƒres de s•curit•
Etape 4 Identification des sc•narios de r•f•rences selon la m•thodologie MIRAS
Etape 5 Evaluation des cons•quences et cartographie des sc•narios de r•f•rence
Etape 6 Evaluation et cartographie de la vuln•rabilit• de l’environnement du site
Tableau 39. Les •tapes g•n•rales de la m•thodologie ARAMIS
Les deux premiƒres •tapes d’ARAMIS, •quivalentes au premier module d’ATHOS,

visent „ identifier, selon la m•thodologie MIMAH (Andersen et al., 2004), les diff•rents
sc•narios d’accidents et les barriƒres de d•fense104 en place. Les sc€narios d’accident
sont mod€lis€s sous la forme de ‡ nœud papillons ˆ et l’efficacit€ de chacune des
barri…res est calcul€e selon les crit…res suivants : capacit€ de la barri…re ‚ remplir sa
fonction, temps de r€ponse, niveau de confiance (suivant les normes CEI 61508 et
61511).
Comme dans ATHOS, ARAMIS int…gre les facteurs organisationnels dans l’€valuation
de l’efficacit€ des barri…res de s€curit€ (€tape 3). Selon les concepteurs de la m€thode,
l’objectif d’un Syst…me de Management de la S€curit€ (SMS) est d’associer et de
maintenir les barri…res (qu’elles soient techniques ou humaines) ‚ un niveau maximal
d’efficacit€ ind€pendamment de leurs cycles de vie : conception, installation,
fonctionnement, maintenance, modification. Son efficacit€ est influenc€e par deux
€l€ments : la solidit€ de la structure du syst…me de management et la culture de s€curit€
ancr€e au sein de l’organisation.
102
M€thodologie d’€valuation des risques accidentels des sites industriels.
103
Sous le 5ƒme Programme Cadre de Recherche et de D•veloppement de la Commission Europ•enne.
104
Onze types de barriƒres sont retenus selon le caractƒre passif - actif, permanent - provisoire,
automatique -manuelle et la fonction avertissement, assistance, proc•dure, urgence de la barriƒre.
269
Ces deux •l•ments sont mod•lis•es par un ensemble de facteurs : les facteurs structurels
et culturels105 qui sont des conditions n•cessaires au bon fonctionnement du systƒme de
management des barriƒres de s•curit• (cf. figure 6).
Facteurs Culturels
1„8
Facteur Structurel Phases du cycle-

+ vie de la barriƒre
1
Efficacit• de la
+
barriƒre
Facteur Structurel
10
Figure 40. Influence des facteurs structurels et culturels sur l’efficacit• des barri„res
(adapt• de Andersen et al.., 2004)
ARAMIS propose d’€valuer le syst…me de management de la s€curit€ en s’appuyant

sur :
- un questionnaire individuel relatif ‚ la culture de s€curit€ adress€ ‚ une partie des
membres du syst…me. Il s’agit d’un questionnaire pr€€tabli par les experts auquel
peuvent venir s’ajouter quelques questions ouvertes. Un indice de culture de s€curit€
est alors calcul€ en fonction des r€ponses obtenues.
- un audit des facteurs structurels du SMS. La d€marche d’analyse s’appuie grandement
sur les fondements jet€s par I-Risk. L’audit d€bute par une s€lection de barri…res ‚
auditer repr€sentatives du syst…me (pour optimisation de la dur€e de l’audit) et une
cartographie du SMS du site. Diff€rents types de facteurs structurels sont audit€s
selon le type (voir note de bas de page ci-dessous) et la phase du cycle de vie de la
barri…re (cf. figure 7). Les phases de conception et de modification sont exclues de
l’analyse, ce qui r€duit au final l’audit ‚ 7 facteurs structurels (facteurs structurels 4 ‚
10 (cf. figure 7) cot€s sur une €chelle de 0 ‚ 100). Des coefficients viennent enfin
pond€rer la cotation de chaque facteur structurel selon le type de barri…re. Le niveau
r€el de confiance de chaque type de barri…res est alors calcul€ en fonction des scores
de l’audit du SMS et de l’indice de culture de s€curit€, qui est alors r€int€gr€ dans le
calcul de la probabilit€ de d€faillance de la barri…re (€tape 2).
L’€tape 4 vise ‚ choisir parmi les sc€narios identifi€s dans l’€tape 1 et selon l’efficacit€
r€elle des barri…res en place calcul€e dans l’€tape 3, les sc€narios de r€f€rence retenus
pour les calculs de probabilit€ et des dommages caus€s. Les €tapes 5 et 6 visent
respectivement ‚ €valuer puis cartographier les dommages caus€s et la vuln€rabilit€ de
l’environnement avoisinant. Ces €tapes ne sont pas celles qui nous int€ressent puisque
105
10 facteurs structurels : Identification des risques - R•partition des r†les et responsabilit•s pour le
management des barriƒres - Contr†le, retour d’exp•rience, gestion des modifications - Gestion ressources
humaines - Comp•tence et formation - Conformit• et r•solution de conflits - Communication et
coordination - Proc•dures, instructions et directives - Achat, interface, installation du mat•riel -
Inspection, maintenance, remplacement du mat•riel. 8 facteurs culturels : Remont€e d’information et
retour d’exp€rience - Hi€rarchisation, r…gles et conformit€ de s€curit€ - Implication et engagement de la
direction - Perception des risques et comportement face au risque - Perception de la responsabilit€ -
Confiance dans la direction et €quit€ - Ambiance de travail et soutien collectif - Motivation, implication.
270
la m•thodologie est •tudi•e par rapport „ ces apports „ la mesure de la performance du
SMS en place.
Les phases du cycle de vie des barri€res (active, passive ou humaine)
Conception Installation Fonctionnement Maintenance Modification
1a. Identification des 4. Gestion ressources humaines 3. Contr†le, retour

risques 5. Comp•tence et formation d’exp•rience, gestion
6. Conformit• et r•solution de conflits des modifications
1b. Choix des barriƒres 7. Communication et coordination
8. Proc•dures, instructions et directives
9. Achat, interface, installation du
2. R•partition des r†les mat•riel
et responsabilit•s pour 10. Inspection, maintenance,
le management des remplacement du mat•riel
barriƒres
Figure 41. Influence des facteurs structurels selon le cycle de vie des barri„res de s•curit•

Le jugement d’expert est requis dans chacune des €tapes 1 ‚ 6 de la m€thodologie. Dans
l’€tape 3 d’analyse de l’influence du syst…me organisationnel sur la s€curit€, l’expert ou
l’€quipe d’experts intervient dans l’audit des facteurs structurels du syst…me de
management de la s€curit€ depuis la phase de recueil documentaire et de cartographie
des activit€s ‚ auditer jusqu’‚ la phase d’analyse et de quantification des r€sultats de
l’audit. L’expert s’appuie en partie sur des entretiens individuels pour le recueil des
informations n€cessaires. L’influence des facteurs culturels est €valu€e ‚ travers un
questionnaire sur la culture de s€curit€ pour lequel est sollicit€e en groupe de travail une
partie des membres de l’organisation (principalement manutentionnaires, op€rateurs,
personnel de maintenance, etc). L’analyse est ainsi largement d€centralis€e. La m€thode
est donc apparue ‡ pertinente ˆ au niveau de ce crit…re.

La m€thodologie s’int€resse ‚ l’environnement formel de travail lors de l’audit des
facteurs structurels du syst…me de management de la s€curit€ qui passe en revue la
politique, les directives de l’entreprise en mati…re de gestion des ressources humaines,
coordination et communication, proc€dure, achat, installation, inspection et
maintenance du mat€riel, etc. Selon les auteurs de la m€thode, l’efficacit€ du syst…me de
management de la s€curit€ d€pend par ailleurs d’un ensemble de pratiques et de
croyances informelles que la m€thode propose d’€valuer ‚ travers un questionnaire
portant sur la culture de s€curit€ ancr€e au sein de l’organisation. Ce questionnaire
permet d’€valuer la dimension r€elle de l’organisation ainsi que les pratiques et
comportement des acteurs. Elle est donc jug€e ‡ pertinente ˆ ‚ ce niveau.

La m€thodologie €tudie les facteurs structurels 4 ‚ 10 (cf. figure 7) et omet donc l’€tude
d’un certain nombre de processus de gestion constitutifs du SMS, comme par exemple
271
l’€valuation des risques, les roles et responsabilit€s, le contr‹le, la gestion des
modifications (facteurs 1, 2 et 3). Tous les processus de gestion ne sont ainsi pas
couverts. Elle sera donc jug€e ‡ assez pertinente ˆ au niveau de ce crit…re.

Le module 3 d’ARAMIS consiste ‚ €valuer l’efficacit€ du syst…me de management des
barri…res de s€curit€. La structure du syst…me de management est analys€e selon un
audit organisationnel alors que l’adh€sion ‚ ce syst…me de management ainsi que la
qualit€ de sa mise en œuvre sont €valu€es selon un questionnaire sur la culture de
s€curit€ construite au sein de l’organisation. L’audit permet d’obtenir le niveau de
confiance des barri…res en phase op€rationnelle qui doit Štre compar€ au niveau de
confiance pr€vu des barri…res. Ces €carts de niveaux guide l’industriel dans la
planification de plans d’actions. Le niveau de confiance ‡ r€el ˆ est obtenu en auditant 7
facteurs organisationnels (ressources humaines, comp€tence du personnel, r€solution de
conflits, communication, proc€dures, achat / installation du mat€riel, maintenance /
remplacement du mat€riel) venant influencer chaque barri…re de s€curit€. Le
questionnaire s’int€resse de son c‹t€ aux pratiques r€elles et croyances €tablies au sein
de l’organisation. Un benchmark de r€ponses permet de connaŽtre, selon les €carts dans
les r€ponses, les faiblesses et points forts de l’organisation audit€e. Comme l’affirment
les auteurs, ‡ les r€sultats qualitatifs de l’enquŠte sur la culture de s€curit€ sont
probablement plus exploitable pour un industriel (ou autres acteurs tels que les autorit€s
comp€tentes) que la phase de quantification [de l’efficacit€ des barri…res], notamment
parce que ces r€sultats qualitatifs offrent une information imm€diate sur les points
sp€cifiques du syst…me de management qui peuvent Štre am€lior€s ou devrait Štre
modifi€s106 ‰ (Andersen et al., 2004). Les informations collect•es via le questionnaire
sur la culture de s•curit• ou via l’audit organisationnel semblent donc int•ressantes et
assez pr•cises pour •tudier la performance du SMS en place. La m•thode sera donc
jug•e ˆ pertinente ‰ au niveau de ce critƒre.

La m•thode ARAMIS a •t• appliqu•e dans son int•gralit• mais aussi chaque module
isol•ment sur plusieurs sites industriels. Conform•ment aux exigences du projet, la
m•thode est utilisable „ l’•chelle d’un site industriel complet. Elle sera donc jug•e
ˆ pertinente ‰ „ ce niveau.

La m•thode ARAMIS ne se trouve plus „ un stade de d•veloppement depuis fin 2004.
Un guide m•thodologique d•taillant •tape par •tape la d•marche et les outils d’analyse a
d’ailleurs •t• r•cemment publi• par la Commission Europ•enne (Andersen et al., 2004).
La m•thodologie a •t• test•e dans son int•gralit• sur 5 sites europ•ens mais les
diff•rents partenaires du projet ont test• s•par•ment leurs contributions sur d’autres
sites. Le module relatif „ l’analyse de l’influence des facteurs organisationnels sur la
s•curit• (•tape 3) a •t• test• sur 4 sites pilotes Seveso II (hollandais, franŠais, danois et
slovaque) du secteur chimique et p•trochimique. Un certain nombre de limites ont
•merg• de l’exp•rimentation de ce module : logique des protocoles, doublons, temps
106
“The qualitative results of the safety culture investigation may be more relevant to the company (and
other stakeholders like the Competent Authorities) than the quantification, as the qualitative results
provide immediate information on specific safety management issues that, e.g. can be improved or should
be altered”.
272
allou•s pour les audits et entretiens, choix des barriƒres repr•sentatives, exploitation
diff•rente des r•sultats selon les experts (Duijm et al., 2004b). Les auteurs s’entendent
d’ailleurs pour dire qu’ ˆ il y a encore un travail consid•rable „ r•aliser pour formaliser
cet outil et le rendre plus simple d’utilisation pour un auditeur ‰ (Duijm et al., 2004b).
Ce module a donc •t• exp•riment• „ plusieurs reprises mais une certain nombre de
limites restent „ explorer : la m•thode a donc •t• jug•e ˆ assez pertinente ‰ au niveau de
ce critƒre.
Critƒres
Tableau 40. Pertinence de la m•thode ARAMIS par rapport aux six crit„res retenus
273
La m•thode CREAM
La m•thode CREAM (Cognitive Reliability and Error Analysis Method) a •t•

d•velopp•e dans les ann•es 1990 par E. Hollnagel au cours de plusieurs ann•es de
recherche (Kim et al., 2005 ; Fujita et Hollnagel, 2003 ; Kim, 2001 ; Hollnagel, 1996 ;
Hollnagel, 1998). La m•thode se trouve en r•alit• encore en cours de d•veloppement
par Hollnagel. Cette section pr•sente la m•thode telle que conŠue „ l’origine et d•crite
dans (Hollnagel, 1998).
CREAM s’appuie sur des fondements th•oriques de psychologie cognitive et g•nie

cognitif. L’objectif de la m•thode est d’analyser la conduite des activit•s humaines en
fonction de l’environnement organisationnel de travail de l’acteur, tel que le soutient le
postulat trƒs r•pandu selon lequel l’ˆ erreur humaine est largement influenc•e par le
contexte situationnel ‰ (Konstandinidou et al., 2005). La m•thode, „ l’origine
d•velopp•e pour l’analyse a posteriori des erreurs humaines, peut •galement …tre
utilis•e de faŠon proactive (Hollnagel, 1998) et c’est selon cette logique qu’elle sera ici
analys•e.
La m•thode s’appuie sur le modƒle cognitif COCOM (COntextual COntrol MOdel ou
modƒle de contr†le contextuel) identifiant quatre modes de contr†le repr•sentatifs du
degr• de contr†le de la situation qu’un op•rateur ou une •quipe possƒde (Hollnagel,
1998) :
- le mode brouill• de contr†le lorsque les actions sont choisies de faŠon al•atoire sans
peu voire aucune r•flexion ou cognition.
- le mode opportuniste de contr†le lorsque le contexte n’est pas clairement compris
ou que le temps imparti est trop limit•, etc. Dans ces situations, l’acteur sera souvent
guid• par les dispositifs les plus perceptibles de l’interface ou par ceux qu’il a
l’habitude d’utiliser.
- le mode tactique de contr†le lorsque l’action est guid•e par un ensemble de
proc•dures ou instructions connues de l’acteur. La r•alisation de l’action n’est
cependant pas instinctive.
- le mode strat•gique de contr†le lorsque les actions sont choisies aprƒs consid•ration
r•fl•chie du contexte dans son ensemble.
Ces modes de contr†le sont repr•sentatifs de la fiabilit• de la conduite des activit•s
humaines : la fiabilit• est minimale lorsque l’action est conduite selon un mode brouill•
de contr†le et optimale avec un mode strat•gique de contr†le. Selon le modƒle, ces
modes de contr†le sont influenc•s par un ensemble de facteurs organisationnels, appel•s
les ˆ Common Performance Conditions107‰ (appel•es par la suite CPC). Ces CPC, qui
permettent une caract•risation des conditions sous lesquelles l’action devrait …tre
conduite, sont au nombre de 10 : ils correspondent au nombre minimum de facteurs
indispensables pour d•crire le contexte situationnel de l’action108 (cf. Tableau 16). Ces
facteurs organisationnels ne sont pas ind•pendants entre eux, comme peuvent le
supposer une majorit• de modƒles, au contraire, la ˆ d•pendance est une caract•ristique
essentielle de tout contexte et doit …tre prise en compte pour d•terminer les effets des
CPC ‰ (Fujita et Hollnagel, 2003). Cette d•pendance est •tudi•e „ travers un modƒle
sp•cifique pr•sent• dans (Hollnagel, 1998).
107
Conditions communes de conduite d’action.
108
La premi…re version de la m€thode pr€voyait 9 facteurs organisationnels (l’efficacit€ de la
communication est apparue dans la r€actualisation de la m€thode).
274
Afin d’€valuer les effets du contexte organisationnel, chaque facteur organisationnel est
caract€ris€ pour chaque activit€ humaine selon une liste pr€d€finie de niveaux (la
d€marche d’analyse est ici d€terministe). La ‡ disponibilit€ des proc€dures/plans ˆ peut
par exemple Štre appropri•e, acceptable ou inappropri•e. Le niveau de chaque facteur
organisationnel est •valu• par les experts puis associ• „ l’un des trois effets possibles:
effet ‘positif’, ‘n•gatif’ ou ‘neutre’ sur la conduite de l’action (cf. Tableau 16). Chaque
action peut alors …tre caract•ris•e selon un score repr•sentant le nombre de CPC ayant
une influence ‘positive’ (∑positif ) et le nombre de CPC ayant une influence ‘n•gative’
(∑n•gatif ). Ce score est enfin utilis• pour d•terminer le mode cognitif de contr†le
(brouill•e, opportuniste, tactique ou strat•gique) que l’acteur a sur son activit• comme
le montre la figure 8. La m•thode ayant vocation „ quantifier la probabilit• de l’erreur
humaine, une table de correspondance donne un intervalle de probabilit• d’erreurs selon
le mode cognitif de contr†le associ•e „ l’action (voir Tableau 2 du Chapitre 9 dans
(Hollnagel, 1998)). De r•cents d•veloppements de la m•thode offrent „ l’analyste un
moyen de d•composer selon un protocole bien d•fini les activit•s en diff•rentes actions
cognitives (communiquer, comparer, •valuer, identifier, enregistrer, etc) lesquelles sont
ensuite d•compos•es en quatre fonctions cognitives (observation, interpr•tation,
planification ou ex•cution). Cette technique de d•composition des activit•s humaines
permet alors d’affiner les calculs de probabilit•s des erreurs humaines.
CPC Niveaux Effets CPC (suite) Niveaux Effets

1) Qualit• de la Trƒs efficace Positif 6) Temps Appropri• Positif
structure Efficace Neutre disponible Temporairement inappropri• Neutre
organisationnelle Inefficace N•gatif Continuellement inappropri• N•gatif
D•ficiente N•gatif
2) Conditions de Avantageuse Positif 7) P•riode de la Jour Neutre
travail Compatible Neutre journ•e (rythme Nuit N•gatif
Incompatible N•gatif circadien)
3) Qualit• de Trƒs bonne Positif 8) Efficacit• Appropri•e, grande exp•rience Positif
l’interface homme Ad•quate Neutre formation et Appropri•e, exp•rience limit•e Neutre
machine et support Tol•rable Neutre exp•rience Inappropri•e N•gatif
op•rationnel Inappropri•e N•gatif
4) Disponibilit• des Appropri•e Positif 9) Qualit• de la Trƒs efficace Positif
proc•dures/plans Acceptable Neutre collaboration dans Efficace Neutre
Inappropri•e N•gatif l’•quipe Inefficace Neutre
D•ficiente N•gatif
5) Nombre d’objectifs Facilement g•rable Neutre 10) Efficacit• de la Appropri•e Positif
simultan•s G•rable Neutre communication Acceptable Neutre
Ing•rable N•gatif Inappropri•e N•gatif
Tableau 41. Les facteurs organisationnels (CPC) et leurs effets sur la fiabilit• des actions
Strat•gique
Tactique Score (2’n€gatif’ ; 3 ‘positif’)
7 Mode Tactique
6 Figure 42. D•termination du mode
5 Opportuniste cognitif de contrˆle de l’activit• selon les
4 effets positifs ou n•gatifs des facteurs
organisationnels
3 Brouill•
2
1
∑n•gatif
1 2 3 4 5 6 7 8 9
275
CREAM repose essentiellement sur le jugement d’experts. L’expert intervient ‚ tous les
niveaux de l’analyse : d€coupage de l’activit€ en t•che, d€coupage de la t•che en action
et fonction cognitives, €valuation des conditions communes de conduite d’action (CPC),
construction du profil cognitif de demande, €valuation des effets des facteurs
organisationnels (CPC), identification du mode de contr‹le cognitif et enfin calcul de la
probabilit€ d’erreur correspondante au mode de contr‹le cognitif. Il utilise
principalement l’observations de terrain comme technique de recueil d’information. La
d€marche est non participative. CREAM est donc jug€e ‡ peu pertinente ˆ au niveau de
ce crit…re.

La m€thodologie s’int€resse ‚ l’environnement r€el de travail. Elle traite en effet de la
‡ qualit€ ˆ, de l’ ‡ efficacit€ ˆ, ou de la ‡ disponibilit€ ˆ (cf. tableau 16) d’un ensemble
de dispositifs organisationnels (formation, communication, documentation, etc), ce qui
d€montre son int€rŠt pour la partie r€elle de l’organisation. Elle ne semble cependant
pas s’int€resser aux pratiques ou aux comportements des acteurs face aux situations de
risques (prise de risque, r€cup€ration d’erreurs, violation des r…gles, remont€e
d’information, etc.). Elle a donc €t€ jug€e ‡ assez pertinente ˆ au niveau de ce crit…re.

Peu de processus de gestion constitutifs d’un SMS sont couverts par la m€thode. Seules
la communication (‡ efficacit€ de la formation ˆ), la documentation (‡ disponibilit€ des
proc€dures/plans ˆ) et la formation (‡ efficacit€ formation et exp€rience ˆ) semblent
Štre prises en compte. La m€thode sera donc jug€e ‡ peu pertinente ˆ au niveau de ce
crit…re.

La m•thode est ici analys•e selon ses apports „ la mesure de la performance des SMS.
Rappelons ici qu’il ne s’agit pas de l’objectif principal de la m•thode puisque CREAM
a •t• „ l’origine pens•e pour fournir un moyen rapide de quantifier la probabilit•
d’erreur humaine lors de la conduite d’une activit• (sans le recours aux bases de
donn•es existantes). L’analyse porte sur la conduite et le contr†le d’une action ou
activit• humaine et il semble de fait difficile d’obtenir des tendances g•n•rales relatives
„ l’organisation „ l’•chelle du site complet. La d•marche d’analyse n’est donc pas
g•n•ralisable et se r•vƒle comme un faible support „ l’action pour •valuer la
performance du SMS en place. La m•thode a donc •t• jug•e comme ˆ peu pertinente ‰
au niveau de ce critƒre.

Sous sa logique proactive, CREAM ne semble pas applicable ‚ l’€chelle d’un site
industriel complet. La m€thode n’a €t€ appliqu€e et test€e que sur des activit€s
humaines isol€es (remise en marche d’un four industriel, mise en œuvre d’une
proc€dure d’urgence (cf. ci-dessous)) et il semblerait que sa mise en œuvre sur
l’ensemble des activit€s de l’entreprise rel…ve de l’impossible. La m€thode semble
plut‹t applicable dans le cadre de l’€tude des d€faillances organisationnelles d’un poste
de travail ou de l’activit€ de quelques individus. Elle sera jug€e ‡ peu pertinente ˆ au
276
Parmi les ouvrages consult•s, il apparaŒt que la m•thode CREAM ait •t• appliqu•e „
plusieurs reprises sur diff•rents types de sites :
- de maniƒre a posteriori, pour l’•tude d’un accident ferroviaire au Japon (Fujita &
Hollnagel, 2003) et aux Etats-Unis (Hollnagel, 1998), pour l’analyse de l’accident sur le
site nucl•aire de Ginna aux Etats-Unis (Hollnagel, 1998), etc.
- de maniƒre a priori, pour l’analyse d’une proc•dure op•ratoire d’urgence sur un site
nucl•aire cor•en (Kim, 2001), dans le secteur chimique sur une activit• de remise en
marche de four industriel (Hollnagel, 1998), pour l’•tude des erreurs humaines dans les
accidents a•riens (Hollnagel, 1996), etc.
Que ce soit selon une d•marche r•active ou proactive, la m•thode semble donc avoir •t•
utilis•e „ plusieurs reprises sur des activit•s sp•cifiques, mais elle n’atteint cependant
pas un stade de large diffusion et utilisation tel que Tripod ou ATHEANA. Elle sera
donc jug•e ˆ assez pertinente ‰.
Critƒres
Tableau 42. Pertinence de la m•thode CREAM par rapport aux six crit„res retenus
277
La m•thode ATHEANA
La m•thode ATHEANA (A Technique for Human Event ANAlysis) est le produit d’un
projet initi• par l’autorit• de s•ret• nucl•aire am•ricaine (US Nuclear Regulatory
Commission) dans les ann•es 90 en r•ponse aux besoins reconnus :
- d’une approche de la mod•lisation des interactions homme-systƒme plus r•aliste
que celles jusqu’alors propos•es par des m•thodes telles que THERP ou
SHERPA,
- d’•tudier les erreurs de strat•gie (ˆ errors of commission ‰) jusqu’alors ignor•es
au d•triment des erreurs d’ex•cution (ˆ errors of ommission ‰)109,
- d’int•grer les r•cents d•veloppements en psychologie dans les •tudes
probabilistes de s•ret• tout en rassemblant divers champs disciplinaires :
sciences du comportement, psychologie cognitive, ing•nierie nucl•aire, facteurs
humains, etc.
ATHEANA propose un saut paradigmatique par rapport aux approches traditionnelles
de fiabilit• humaine consid•rant jusqu’alors que les erreurs des op•rateurs apparaissent
de faŠon al•atoire dans des conditions nominales de fonctionnement de l’installation. La
m•thode suppose ici que les op•rateurs se comportent et agissent de faŠon rationnelle et
que leurs erreurs peuvent provenir d’un contexte organisationnel enclin „ erreurs, c’est-
„-dire d’un environnement de travail d•faillant. La m•thode explore de plus les erreurs
de strat•gie (erreurs o• l’intention est erron•e, li•es par exemple „ une mauvaise
perception ou une mauvaise d•cision) jusqu’ici non mod•lis•es110. La m•thode souhaite
r•pondre „ plusieurs objectifs : (i) identification des •v•nements impliquant une
d•faillance humaine et des actions dangereuses associ•es, (ii) recherche des contextes
organisationnels pr•dispos•s „ l’erreur et (iii) estimation des fr•quences d’occurrence de
ces conditions (Cooper et al.,1996a).
La m•thode d•bute par l’identification des •v•nements impliquant des d•faillances

humaines (Human Failure Events ou HFE) telles qu’analys€es dans l’Etude Probabiliste
de S‘ret€ (EPS) de l’installation. Selon le mod…le retenu par la m€thode, ces
€v€nements proviennent d’une ou plusieurs actions dangereuses issues d’erreurs de
strat€gie ou d’erreurs d’ex€cution. La m€thode propose de recenser l’ensemble des
actions dangereuses impliqu€es pour chaque €v€nement de d€faillance humaine.
L’analyste est guid€ dans cette d€marche par une liste g€n€rique d’actions pr€sent€e
dans le manuel d’utilisation de la m€thode (Cooper et al.,1996b). ATHEANA va encore
plus loin dans l’analyse puisqu’elle cherche par ailleurs ‚ identifier l’origine de ces
actions dangereuses (i.e. l’origine des erreurs strat€giques ou d’ex€cution). Elle propose
pour ceci un mod…le repr€sentant le traitement de l’information par l’op€rateur en quatre
€tapes : 1) d€tection du probl…me, 2) €valuation de la situation, 3) planification de la
r€ponse, 4) mise en œuvre de la r€ponse. Les erreurs de l’op€rateur peuvent ainsi
109
Les ˆ errors of commission ‰ ou EOC dans le secteur nucl•aire (•quivalentes aux ˆmistakes ‰ chez
Reason ) correspondent „ ces erreurs de strat•gie r•sultant d’une intention erron•e li•e par exemple „ une
mauvaise interpr•tation, perception, „ un mauvais diagnostic ou „ une mauvaise d•cision… par
opposition aux ˆ errors of omission ‰ ou EOO (•quivalentes aux ˆ slips ‰ et ˆ lapses ‰ chez Reason) o•
l’intention est correcte mais la r•alisation erron•e (erreurs d’ex•cution r•sultant d’un d’oubli, d’une
omission, d’une d•faillance attentionnelle ou de la m•moire par exemple) (LeBot, 2003). Jusqu’„
ATHEANA, seules les ˆ errors of ommission ‰ •taient prises en compte dans les •tudes probabilistes de
s•ret•, la m•thode est innovante dans la mesure o• elle est la premiƒre „ contribuer „ l’•tude des ˆ errors
of commission ‰.
110
Ces types d’erreurs sont ‚ l’origine des accidents de Tchernobyl et de Three Miles Island (Bley et
al.,1999).
278
provenir de m€canismes d’erreurs engendr€es dans l’une ou l’autre de ces €tapes,
chacune d’entre elles impliquant diff€rents types d’erreurs (erreur strat€giques pour les
deux premi…res et erreurs d’ex€cution pour les deux derni…res). Selon le mod…le sous-
jacent ‚ ATHEANA, les m€canismes d’erreurs engendr€es dans les €tapes d’€valuation
de la situation et de planification de la r€ponse repr€sentent une majorit€ des erreurs
humaines et proviennent de plus d’un contexte organisationnel enclin ‚ erreurs (error-
forcing context ou EFC). Ce contexte organisationnel est l’effet combin• (cf. figure 9) :
- de facteurs conditionnant l’ex•cution (Performance Shaping Factors ou
PSF) repr•sentant des influences organisationnelles sur la fiabilit• humaine.
ATHEANA propose quelques exemples de PSF : proc•dures, contraintes de
temps, formation, communications, supervision, gestion des ressources
humaines, interface homme-machine, facteurs structurels de l’organisation,
stress et facteurs environnementaux, etc.
- d’une configuration de l’installation situ•e en dehors des conditions nominales
de fonctionnement. ATHEANA propose d’analyser ici la disponibilit• et la
fiabilit• du systƒme, des composants, des dispositifs de mesure et de contr†le, le
comportement des paramƒtres de fonctionnement, etc.
Contexte Erreur humaine Etude Probabiliste

organisationnel de S‘ret•
enclin … erreurs
(EFC)
Conception, Facteurs Ev•nements de
fonctionnement conditionnant M•canismes Actions Gestion
d’erreurs dangereuses d•faillance des risques
et maintenance l’ex•cution PSF humaine HFE
du site
Configuration
Sc•narios
inhabituelle de
d’accident
l’installation
Figure 43. Mod•lisation des erreurs humaines retenue par ATHEANA

(Parry et al., 1996) propose un protocole en 5 •tapes guidant l’analyste dans la
caract•risation du contexte organisationnel enclin „ erreurs (EFC).
L’analyse des EFC, jusqu’ici qualitative, est alors utilis•e pour compl•ter et d•tailler
l’EPS de l’installation. Les derniƒres •tapes de la m•thode consistent „ •valuer les
diff•rentes fr•quences d’occurrence des diff•rents contextes organisationnels
pr•dispos•s „ l’erreur (EFC), puis les probabilit•s conditionnelles des diff•rents
•v•nements de d•faillance humaine (HFE) (cf. figure 10). Des protocoles et bases de
donn•es sont propos•es dans le manuel d’utilisation de la m•thode (Cooper et
al.,1996b) pour guider l’analyste dans ces •tapes.
279
Identification des D€finition des
€v…nements de d€faillance sc€narios Etude Probabiliste
humaine (HFE) d’accidents de S‘ret€ (EPS)
Identification des actions

dangereuses
(EOC + EOO)
Caract€risation des contextes

organisationnels enclin ‚ Modifications de
erreurs (EFC) l’EPS
Evaluation de la fr€quence des EFC
Evaluation de la probabilit€ des HFE
Int€gration ‚ l’EPS
Figure 44. M•thodologie ATHEANA

La m€thodologie ATHEANA n€cessite l’intervention de plusieurs experts lors de sa
mise en œuvre. Dans le guide d’utilisation de la m€thode (Cooper et al., 1996b) pr€cise
‚ ce titre que ‡ les analystes des arbres des €v…nements et les mod€lisateurs du syst…me,
tout comme le personnel du site ayant une bonne connaissance du syst…me, assisteront
l’analyste de fiabilit€ humaine dans l’identification des diff€rentes erreurs strat€giques
et de leurs causes organisationnelles ˆ111. Le jugement d’expert est ‚ la fois requis pour
l’ensemble des phases qualitatives et quantitatives de la m€thodologie. Il s’appuie sur
des revues documentaires, et des observations de terrains principalement. La m€thode
est jug€e peu participative et donc ‡ peu pertinente ˆ.

ATHEANA s’efforce d’analyser ‚ la fois les composantes formelles et informelles de
l’organisation ce qui marque un v€ritable tournant par rapport aux pr€c€dentes
m€thodes d’analyse de la fiabilit€ humaine dans le secteur du nucl€aire se contentant
jusqu’ici d’€tudier les r…gles formelles. Dans la recherche des causes d’actions
dangereuses, la m€thode tente de comprendre les raisons formelles et informelles qui
ont conduit l’acteur ‚ l’erreur et propose ‚ ce titre un protocole en plusieurs €tapes
(Parry et al., 1996) : 1) identification des proc€dures formelles et pratiques informelles
ayant conduit ‚ une action dangereuse, 2) identification des informations utilis€es par
l’acteur dans l’application de ces proc€dures ou pratiques informelles, 3) recherche des
causes ayant g€n€r€ une distorsion des informations (perception, interpr€tation, etc.), 4)
recherche des causes ayant empŠch€ l’op€rateur de reconnaŽtre et de r€cup€rer l’erreur
en cours. Nous remarquerons cependant ici que la dimension informelle ‚ laquelle se
111
“Event tree analysts and system modelers, as well as knowledgeable plant personnel, will assist the
HRA analyst in identifying potential EOCS and their error-forcing contexts (EFCs)” (Cooper et al., 1996b
p.2-17)
280
r•fƒre la m•thode reste du domaine des pratiques non •crites mais institu•es et
ˆ attendues ‰ de la part de l’op•rateur. L’op•rateur a recours „ ces pratiques pour
r•cup•rer par exemple une d•faillance technique (les auteurs donnent l’exemple d’une
pratique consistant „ prot•ger la pompe haute pression en cas d’alarme) ; ces pratiques
sont connues des op•rateurs grŽce „ la formation qu’ils ont reŠue, l’exp•rience qu’ils
ont du systƒme, la culture de s•curit• institu•e au sein du site…ATHEANA se r•fƒre
donc „ des ˆ rƒgles ‰ informelles institu•es plut†t qu’„ des pratiques officieuses ou des
comportements (type violations, relations interpersonnelles non planifi•es, etc). Les
pratiques et comportements du personnel sont donc peu pris en compte. La m•thode ne
sera donc pas jug•e ˆ pertinente ‰ au niveau de ce critƒre. Elle a •t• jug•e ˆ assez
pertinente ‰.

Un grand nombre de processus de gestion de la SST entrant dans le cadre du SMS est
couvert dans ATHEANA. Certains ne sont pas pris en compte comme par exemple la
politique SST ou les objectifs SST, la prise en compte de la r•glementation, les revues
de direction. Elle sera donc jug•e ˆ assez pertinente ‰ au niveau de ce critƒre.

ATHEANA repose sur l’analyse de l’enchaŽnement des €v€nements suivants : contextes
organisationnels enclin ‚ erreurs, facteurs conditionnant l’ex€cution, m€canismes
d’erreurs (strat€giques ou d’ex€cution), actions dangereuses et €v€nement final de
d€faillance humaine. Parmi ces niveaux successifs de d€faillance, il semble parfois
difficile d’en distinguer les diff€rents €l€ments ou de faire coller de mani…re pr€cise le
mod…le au sc€nario d’accident tel qu’il se produit (Forester et al., 2000). Pour les
auteurs de la m€thode, ‡ ce processus d’analyse semble Štre quelque peu sujet ‚ libre
interpr€tation, en particulier parce qu’il existe potentiellement un grand nombre de
combinaisons d’€v€nements, d’actions dangereuses et de contextes organisationnels
enclin ‚ erreurs qui pourraient contribuer ‚ la survenue d’un accident majeur112 ‰ (Parry
et al., 1996). L’une des conclusions du comit• consultatif de l’autorit• de s•ret•
nucl•aire (USNRC) charg• d’•valuer les apports et limites de la m•thode souligne aussi
de son cot• cette difficult• dans la d•marche d’analyse : ˆ La d•marche d’analyse des
contextes organisationnels enclin „ erreurs est complexe. Ce ne sont pas toutes les
actions humaines qui n•cessitent un tel d•tail d’analyse, et un processus de s•lection
devrait …tre d•velopp• pour identifier le niveau d’analyse requis pour une situation
donn•e113 ‰ (Powers, 1999). La m•thode semble ainsi difficilement utilisable dans le
cadre de la mesure de la performance du SMS en place. Elle a donc •t• jug•e ˆ peu
pertinente ‰ au niveau de ce critƒre.

La m€thode part de l’identification des sc€narios d’accidents de l’installation impliquant
des d€faillances humaines pour ensuite identifier l’ensemble des causes
organisationnelles ‚ l’origine de ces d€faillances. La m€thode offre une €chelle
112
“The process appears to be somewhat open-ended, since there is potentially a very large number of
combinations of HFEs, unsafe actions, and error-forcing contexts that could contribute to the occurrence
of a severe accident” (Parry et al., 1996)
113
“The process of searching for error-forcing contexts is complex. Not all human actions require such a
detailed treatment, and a screening process should be developed to identify the level of analysis that a
given situation requires” (Powers, 1999)
281
d’analyse couvrant la totalit€ de l’installation. Elle a donc €t€ jug€e ‡ pertinente ˆ au

Au cours de son d•veloppement, ATHEANA a •t• exp•riment•e par les autorit•s de
s•ret• nucl•aire am•ricaine (USNRC) sur plusieurs sites nucl•aires. Afin de valider ses
principes et les concepts sur lesquels elle repose, la m•thode a •t• d’autre part utilis•e „
titre exp•rimental pour l’analyse de cinq accidents nucl•aires mineurs du d•but des
ann•es 1990 : trois accidents li•s „ une perte de fluide de refroidissement liquide
(Crystal River, Dresden et Calhoun) et deux accidents survenus lors d’arr…ts techniques
de la centrale (Prairie Island et Oconee). ATHEANA est depuis devenue la m•thode en
vigueur aux Etats-Unis pour l’•tude des d•faillances humaines et organisationnelles
dans les centrales nucl•aires. Son •quivalente franŠaise, MERMOS, est de la m…me
maniƒre la m•thode de r•f•rence utilis•e par EDF pour la prise en compte du facteur
humain dans les •tudes probabilistes (LeBot, 2003). La m•thode est pareillement en
train d’…tre transpos•e au Japon (Fukuda et al., 2000). Nous consid•rerons donc la
m•thode comme largement utilis•e et valid•e, et donc ˆ pertinente ‰ au niveau de ce
critƒre.
Critƒres
Tableau 43. Pertinence de la m•thode ATHEANA par rapport aux six crit„res retenus
282
Le tableau suivant offre une vision d’ensemble des appr€ciations obtenues pour chacune
des neuf m€thodes d’analyse organisationnelle de la s€curit€ retenues. Ce tableau
r€sume le degr€ de pertinence des m€thodes par rapport aux six crit…res de la grille
d’analyse (cf. tableau 3). Ces informations sont retranscrites dans la figure 20 du
manuscrit (chapitre 4) sous la forme de graphiques radars pour chacune des m€thodes.
d’analyse couvert
Exp•rimentations
Degr• de support
l’environnement
gestion du SMS
de travail et les
Techniques de
d’information
et validations
processus de
couvrir les
Capacit• „
Capacit• „
P•rimƒtre
„ l’action
pratiques
•tudier
recueil
ARAMIS Pertinent Pertinent Assez pertinent Pertinent Pertinent Assez pertinent
ATHEANA Peu pertinent Assez pertinent Assez pertinent Peu pertinent Pertinent Pertinent
ATHOS Pertinent Pertinent Assez pertinent Assez pertinent Pertinent Peu pertinent
CREAM Peu pertinent Assez pertinent Peu pertinent Peu pertinent Peu pertinent Assez pertinent
IMAS Peu pertinent Pertinent Peu pertinent Assez pertinent Assez pertinent Peu pertinent
I-Risk Assez pertinent Pertinent Pertinent Pertinent Pertinent Assez pertinent
SAM Peu pertinent Pertinent Assez pertinent Assez pertinent Assez pertinent Peu pertinent
TRIPOD Pertinent Pertinent Assez pertinent Pertinent Pertinent Pertinent
WPAM Peu pertinent Peu pertinent Assez pertinent Assez pertinent Pertinent Assez pertinent
Tableau 44. Synth„se des appr•ciations obtenues pour chacune des m•thodes
283
Bibliographie des annexes
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287
288
Index des illustrations des annexes
Tableau 26. Obtention des soixante-six critƒres de performance. ...........................................231

Tableau 27. M•thodes retenues pour •tudie approfondie et bibliographie associ•e .................243
Tableau 28. Grille d’analyse construite pour s•lectionner une m•thode organisationnelle
pertinente pour mesurer la qualit• de mise en œuvre du SMS et son niveau d’appropriation
par les acteurs...............................................................................................................244
Tableau 29. Les facteurs organisationnels retenus par SAM ..................................................246
Tableau 30. Pertinence de la m•thode SAM par rapport aux six critƒres retenus ....................248
Tableau 31. Les facteurs organisationnels retenus par WPAM (liste de Jacob et Haber).........250
Tableau 32. Pertinence de la m•thode WPAM par rapport aux six critƒres retenus.................253
Tableau 33. Pertinence de la m•thode IMAS par rapport aux six critƒres retenus ...................257
Tableau 34. Pertinence de la m•thode Tripod Delta par rapport aux six critƒres retenus .........259
Tableau 35. Pertinence de la m•thode I-Risk par rapport aux six critƒres retenus ...................264
Tableau 36. Les modules d’ATHOS......................................................................................265
Tableau 37. Facteurs d’influence retenus par MIRIAM et ATHOS (adapt• de Plot, 2004) .....266
Tableau 38. Pertinence de la m•thode ATHOS par rapport aux six critƒres retenus ................268
Tableau 39. Les •tapes g•n•rales de la m•thodologie ARAMIS.............................................269
Tableau 40. Pertinence de la m•thode ARAMIS par rapport aux six critƒres retenus ..............273
Tableau 41. Les facteurs organisationnels (CPC) et leurs effets sur la fiabilit• des actions .....275
Tableau 42. Pertinence de la m•thode CREAM par rapport aux six critƒres retenus ...............277
Tableau 43. Pertinence de la m•thode ATHEANA par rapport aux six critƒres retenus ..........282
Tableau 44. Synthƒse des appr•ciations obtenues pour chacune des m•thodes .......................283
Figure 35. Diagramme d’influence g•n•ral retenu par SAM ................................................245

Figure 36. Mod•lisation de l’influence de l’organisation sur les processus de travail ............251
Figure 37. Le modƒle g•n•rique qualitatif MACHINE utilis• par IMAS ................................255
Figure 38. La structure simplifi•e du modƒle organisationnel retenu par I-Risk ....................261
Figure 39. Les processus de management chez I-Risk............................................................262
Figure 40. Influence des facteurs structurels et culturels sur l’efficacit• des barriƒres ...........270
Figure 41. Influence des facteurs structurels selon le cycle de vie des barriƒres de s•curit• ....271
Figure 42. D•termination du mode cognitif de contr†le de l’activit• selon les effets positifs ou
n•gatifs des facteurs organisationnels............................................................................275
Figure 43. Mod•lisation des erreurs humaines retenue par ATHEANA..................................279
Figure 44. M•thodologie ATHEANA....................................................................................280
289
290
291
R•sum• :
Plus qu’un effet de mode, le Systƒme de Management de la Sant•-S•curit• au Travail (SMS) est
devenu un v•ritable outil de progrƒs pour les entreprises. Nombreuses sont d’ailleurs celles ayant
r•cemment construit un tel dispositif de gestion pour mieux g•rer les risques professionnels li•s „ leurs
activit•s et limiter les accidents du travail et les maladies professionnelles sur le lieu de travail. Si la
mise en place de ce systƒme ne r•pond „ aucune obligation r•glementaire en France, force est de
constater que plus de deux milles entreprises franŠaises ont volontairement d•cid• de l’adopter, vingt
pour cent d’entre elles ayant d•j„ choisi de le certifier.
Les m•thodologies classiques destin•es „ mesurer la performance de ces systƒmes semblent
paradoxalement pr•senter quelques limites. Parmi elles, les audits du SMS (audits OHSAS 18001 ou
ILO-OSH 2001 par exemple) ainsi que le Systƒme International d’Evaluation de la S•curit• (SIES)
apparaissent comme les plus int•ressantes mais les techniques classiques de recueil d’informations
qu’elles mettent en œuvre introduisent un certain nombre de biais dans le processus d’analyse.
Partant de ce constat, ce travail de recherche propose une nouvelle m•thodologie de mesure de la
performance des SMS, construite „ partir d’un modƒle de performance reprenant des fondements
normatifs, organisationnels et sociologiques de la s•curit•. La m•thodologie pr•sente l’avantage, par
rapport „ celles existantes, de donner un poids particuliƒrement important „ la vision du personnel sur
le performance du systƒme en place, de confronter sa vision „ celle plut†t normative de l’auditeur,
d’am•liorer le processus de recueil d’informations en faisant participer l’ensemble du personnel et de
proposer une r•elle d•marche de quantification de la performance. La m•thodologie a pu …tre
exp•riment•e sur deux sites industriels franŠais.
Mots-cl•s : Sant•-S•curit• au Travail (SST), Systƒme de Management de la Sant•-S•curit• au Travail

(SMS), r•f•rentiels de management de la Sant•-S•curit• au Travail (OHSAS 18001, ILO-OSH 2001,
SIES …), performance, m•thodes d’analyse organisationnelle de la s•curit•, enqu…te Tripod Delta.
***
Abstract :
More than just a current trend, the Occupational Health and Safety Management System (SMS) has
become a real instrument of progress for companies. Indeed, several companies have recently chosen
to build this management device in order to better deal with occupational risks linked to their activities
and to limit occupational accidents and diseases at the workplace. Incidentally, given that the
implementation of this system does not have to comply with any regulatory obligations in France, it
can be noted that more than two thousand French companies have voluntary decided to adopt it and
twenty percent of them have even chosen to certify it.
Paradoxically, current methodologies used to measure the performance of the safety management
systems seem to be quite limited. Among them, SMS audits (such as OHSAS 18001 or ILO-OSH
2001 audits for instance) as well as the International Safety Rating System (ISRS) remain to be the
most interesting methodologies but the classical techniques that they require to collect data introduce a
certain amount of errors in the analysis process.
Based on these observations, this research proposes a new methodology for measuring the SMS
performance, built on a performance model incorporating normative, organisational and sociological
principles of safety. Compared to the current methodologies, the one proposed has the advantages of
giving particularly important weight to the viewpoint of the personnel on the performance of the
system in place and balancing this viewpoint with the normative one of the auditor and finally
improving the process of data collection by involving all the personnel and thereby offering a valid
technique for quantifying the SMS performance. The methodology has been experimented on two
industrial plants.
Keywords : Occupational Health and Safety (OHS), Occupational Health and Safety Management
System (SMS), Occupational Health and Safety Standards (OHSAS 18001, ILO-OSH 2001, ISRS…),
performance, methods for organisational safety analysis, Tripod Delta Survey.

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Vers une nouvelle méthodologie de mesure de la

performance des systèmes de management de la

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HAL is a multi-disciplinary open access L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est

N€ attribu• par la biblioth‚que

pour obtenir le grade de

pr€sent€e et soutenue publiquement par

VERS UNE NOUVELLE METHODOLOGIE DE MESURE DE LA

Directeur de th€se : Franck GUARNIERI

Je tiens „ exprimer ma reconnaissance aux diff•rents interlocuteurs rencontr•s durant

Je suis reconnaissant envers Jan Hinrichs, Edwin Scholten et Victor Roggeveen de la

A Deirdre, sans qui je ne serai jamais

1. Management de la s•curit• : perspectives historiques, contexte r•glementaire et

2. Management et Systƒme de Management de la S•curit• au Travail ........................ 29

3. Retour d’exp•rience et enseignements tir•s de l’adoption des SMS standardis•s

1. M•thodologies actuelles pour mesurer la ˆ performance ‰ des systƒmes de

2. De la notion de performance .................................................................................. 66

1. Pertinence des m•thodologies existantes par rapport au modƒle propos• de

2. Vers une nouvelle m•thodologie pour mesurer la performance des systƒmes de

3. Instrumentalisation de la m•thodologie : construction du questionnaire d’audit et

1. Choix de la m•thode d’analyse organisationnelle de la s•curit• pour mesurer la

1. Impl•mentation de la m•thodologie de mesure de la performance des SMS ......... 155

2. Exp•rimentation du questionnaire d’audit du SMS............................................... 164

3. Exp•rimentation de la m•thode Tripod ................................................................ 173

4. Bilan et enseignements tir•s des deux exp•rimentations....................................... 191

CONCLUSIONS ET PERSPECTIVES ................................................................... 197

BIBLIOGRAPHIE .................................................................................................... 207

GLOSSAIRE DES ACRONYMES........................................................................... 224

INDEX DES ILLUSTRATIONS .............................................................................. 226

ANNEXES ................................................................................................................. 229

le domaine de la pr•vention des risques professionnels sont reconnues chaque ann•e en

et l’environnement, les normes sur le ‡ management ˆ, dont la mise en œuvre reste

Le Syst€me de Management pour une meilleure gestion de la Sant•-S•curit• au

Apports et limites des m•thodologies actuelles de mesure de la performance des

Plusieurs m•thodologies sont classiquement propos•es aux industriels pour mesurer la

performance. Diverses modalit•s de la ˆ d•marche-projet ‰ (Drais, 2005a) mise en

conduire l’audit€ ‚ adopter certains m€canismes de d€fense (fuite du dialogue,

Dans leur mani…re d’appr€hender la performance des syst…mes de management de la

Vers une nouvelle m•thodologie pour mesurer la performance du syst€me de

L’€tude des diff€rentes m€thodologies existantes r€v…le de mani…re g€n€rale que la

Reason, 1997). Les modƒles ergonomiques et sociologiques rappelant la capacit• de

- d’aider les entreprises „ construire une d•marche de management de la SST autour

mode de gestion de la s•curit• dans les entreprises : le Systƒme de Management de la

les apports et limites actuelles du questionnaire d’audit et de la m€thode Tripod pour

Introduction au management et systƒmes de management de la s•curit• au travail

Performance des systƒmes de management de la s•curit•

M•thodologies existantes D•finition Modƒle propos• de la

Formalisation d’une nouvelle m•thodologie de mesure de la performance des SMS

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1.1 Le concept de s•curit• au travail

1.1.1 Quelques d€finitions de la ‡ s€curit€ ˆ

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