PROJET DE FIN D’ÉTUDES

Pour l’obtention du diplôme de licence fondamentale en

sciences économiques et gestion

Sous le thème :

Le Marketing digital et comportement du consommateur

Préparé par :

EL ALAMI OUSSAMA

Encadrée par :

Dr. DHIBA YOUSSEF

Année universitaire : 2020 / 2021

1
 Remerciement

Je voudrais tout d’abord adresser toute ma gratitude au directrice

de ce mémoire, PROF.DHIBA YOUSSEF , pour sa patience, ses
orientations, sa disponibilité et surtout ses judicieux conseils, qui
ont contribué à alimenter ma réflexion

Je tiens à remercier toute l’équipe pédagogique de la Faculté

des sciences juridiques et économiques Mohammedia.

Afin de n’oublier personne, nous remercions, cordialement tous

ceux qui ont de près ou de loin participé à la réalisation de ce
modeste travail.

2
 DEDICACES

A cœur vaillant rien d’impossible

A conscience tranquille tout est accessible Quand il y a la soif
d’apprendre
Tout vient à point à qui sait attendre Quand il y a le souci de réaliser
un dessein Tout devient facile pour arriver à nos fins Malgré́ les
obstacles qui s’opposent
En dépit des difficultés qui s’interposent Les études sont avant tout
Notre unique et seul atout
Ils représentent la lumière de notre existence L’étoile brillante de
notre réjouissance Comme un vol de gerfauts hors du charnier natal
Nous partons ivres d’un rêve héroïque et brutal Espérant des
lendemains épiques

Un avenir glorieux et magique Souhaitant que le fruit de nos efforts

fournis Jour et nuit, nous mènera vers le bonheur fleur

C’est avec un grand plaisir que je dédie ce modeste travail :

A celle qui été toujours à mes côtes et à la personne la plus chère au
monde, ma mère : A celui qui a combattu toute sa vie pour procurer
tout ce dont j’avais besoin , mon père : Que Dieu vous garde et vous
accorde longue vie
A mon petit frère que j’aime beaucoup

Toutes les familles .

A tous ceux qui me sont chers.

3
 SOMMAIRE

Remerciements

Liste des abréviations

Introduction

1er chapitre : Qu’est-ce que le marketing digital

Section1 Notion de marketing digital : historique et concepts

Section 2 Marketing digital au Maroc

Section 3: conclusion (chapitre 1)

chapitre 2 : Marketing digital et comportement du consommateur

Section 1 comportement du consommateur

Section 2 l’impact du marketing digital sur le comportement du

consommateur

Section 3 : conclusion (chapitre 2)

Conclusion générale

Référence bibliographie

Liste des figures

4
 Introduction
Le marketing digitale est une discipline qui vise à connecter les marques à leurs
clients. Par conséquent, la marque doit comprendre, mesurer et analyser l'impact
de la communication avec sa communauté afin d'améliorer son efficacité et d'en
tirer tous les bénéfices.
L’utilisation du terme “digitalisation” s’est répandue au fil des années, et cela, de
façon exponentielle. Certains osent même dire qu’il s’agit de l’élément clé́ et vital
ayant le pouvoir d’engager des modifications importantes dans le mode de vie de
chacun. En effet, il suffit de constater l’impact phénoménal qui a résulté́ de
l’apparition d’Internet et de la révolution qui a vu le jour grâce à son utilisation.
Ce dernier revient à̀ l’évolution des réseaux de télécommunication dont l’idée
entait un réseau informatique qui va permettre aux internautes de communiquer.
Par conséquent, toutes ces évolutions conduisent à̀ ce qu’on appelle le réseau des
réseaux, appelé́ dans nos jours Internet.
Si la radio et la télévision ont laissé́ une trace dans notre vie, et si l’imprimerie a
donné́ la renaissance, de ce fait, Internet a créé́ la connaissance car il s’agit d’un
univers envoutant par la richesse et la diversité́ de son contenu, indépendamment
de l’Age, la culture ou l’identité́ de chacun.
Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs digitaux pour promouvoir
les produits et services dans le cadre de relations personnalisées et directes avec
les consommateurs. Il concerne tous les points de contacts digitaux : Internet,
Smartphones, tablette
Résultat : On passe d’un consommateur qui subit à un consommateur qui,
fortement sollicité par des supports aussi nombreux que variés, se montre proactif
lors du processus de communication et n’hésite donc pas à̀ partager son avis et
imposer ses règles. On vire d’un simple consommateur vers un réel
consom‟acteur1 qui met les marques devant la nécessité d’accepter leur nouveau
sort et de s’y faire.
Ceci dit, l’idée de ce présent mémoire qui est sous la thématique du marketing
digital nous a survenu dans ce sens. Le but derrière est d’étudier en profondeur
l’influence des réseaux sociaux sur le comportement du consommateur Marocain
et plus précisément le consommateur Saharienne .
Dans ce sens, nous avons opté́ pour une approche qui s’étale sur deux principales
parties. La première discute tout ce qui est informations générales à propos de
notre recherche tels que la définition du marketing digital, son utilité́ , le passage
d’un consommateur simple à un consommateur digital, et on ne manquera pas
l’occasion d’aborder l’impact des réseaux sociaux sur le comportement du
consommateur Marocain. Afin de mieux étudier cela, nous avons basé l’analyse de
ce travail de recherche essentiellement sur une étude quantitative comme
deuxième partie.

5
 Introduction de la première partie
À l'ère du digital où chacun est connecté en permanence à Internet,
le marketing digital est devenu un outil indispensable pour que les
clients potentiels comprennent l'événement et valorisent l'image de
l'entreprise. De nos jours. Ce terme est employé́ très fréquemment à
l’heure actuelle tant par les médias que par les professionnels en
marketing. Et, pour voir clair et comprendre un peu plus le concept
du webmarketing ou marketing digital, il faut se diriger vers
l’explication de ce qu’est exactement cette nouvelle forme de
marketing.

Chapitre 1 :Marketing Digital

Section 1 :Notion de marketing digital : historique et concepts

1-1 Définition du Marketing Digital

Le digital est un fabuleux terrain de jeu pour qui saura en saisir la culture, les
codes et les techniques.

« Le marketing digital est le marketing dans lequel l’entreprise intègre des

technologies digitales pour atteindre les objectifs marketings de l’entreprise,
lesquels évoluent du fait de l’impact du digital sur tout l’environnement. »
D’après Gregory Brésolles .
En d’autre part le «marketing digital» est manifesté récemment dans le
monde des professionnels du marketing et de la communication.

Il fait référence aux promotions des marques et des produits auprès des
consommateurs, à l’aide de l’utilisation de l’ensemble des médias et points
de contacts digitaux.
Même si le marketing digital a de plusieurs ressemblances avec le marketing
internet, il va au- delà̀ puisqu’il s’affranchit du seul point de contact internet
pour la totalité́ des médias dits digitaux. Par exemple le mobile (SMS2 ou
application) ou la télévisioninteractive ou conversationnelle, comme canal de
communication.

6
 Par conséquent, le terme «marketing numérique» tente de rassembler tous les
outils numériques interactifs à la disposition des spécialistes du marketing
pour promouvoir les produits et services, tout en s'efforçant d'améliorer une
relation plus directe et personnalisée avec les consommateurs.

Si la radio et la télévision ont pris 37 et 15 ans pour atteindre 50 millions

d’utilisateurs au monde, internet a surmonté ce chiffre en trois ans.
Et si la radio et la télévision ont pris 45 ans et 10 ans pour atteindre 1
milliard de dollars de revenus publicitaire, internet a pu atteindre ce chiffre
en trois ans.

Durant ces derniers années internet a participé́ aux changements du monde et

du comportement, et donc il a touché́ profondément l’approche marketing.
En offrant aux consommateurs un accès rapide et plus facile à l’information
et surtout une panoplie de choix de produits et de service.

Bien entendu, n’oubliez pas de leur permettre d’occuper de nouveaux

marchés, de fournir des services supplémentaires à moindre coût, d’utiliser
les nouvelles technologies de communication et d’accroître leur
compétitivité.

1-2 l’utilité du marketing

Selon «GABRIEL Patrick», «Le concept de développement durable demande
que l'entreprise étende ses relations d'échange au-delà̀ de la sphère
économique, dans un rapport nouveau : elle doit rechercher la légitimation de
ses actions, donc également de sa présence. Le marketing parait être la
principale fonction dans l'élaboration de cette légitimité́ , à condition de
respecter certaines règles conventionnelles. »

GABRIEL Patrick estime que toutes les entreprises doivent absolument se

doter du marketing et surtout du marketing digital. Afin d’assurer leur
présence, et être toujours d'avance de la concurrence, ainsi que de renforcer
leur positionnement au sein du marché́ et face à la concurrence et maintenir
si ce n’est pas d’optimiser leur performance.

Ajoutant, qu’à l‟heure du numérique, les techniques qui sont actuellement

employées pour répondre aux besoins des clients et augmenter son chiffre
d’affaires se transforment au fil des innovations, qui offrent désormais des
possibilités presque infinies. Les supports digitaux se sont effectivement
multipliés au cours des dernières années (pc portables, tablettes, mobiles,
objets connectés en tout genre) et la publicité ainsi que la relation client ont
toutes les deux subi des évolutions non négligeables.

7
 Là où les spots radio, la publicité à la télé, et les affiches publicitaires ainsi
que la prospection téléphonique étaient largement utilisés auparavant, sont
aujourd’hui remplacés par de nouvelles formes de marketing qui ont pris le
relais comme : l’envoi d’e-mails, bandeaux publicitaires en ligne,
référencement naturel et payant , e-commerce, marketing de contenu,
réseaux sociaux, utilisation du Big Data ...

1-3 L’historique et l’évolution du Marketing Digital

1-3-1 La naissance du marketing digital

Les nouvelles technologies de l’information et de la communication ayant
influencé le comportement des consommateurs de façon radicale et
permanente, un marketing d’un nouveau genre est né : le marketing digital. Il
est défini comme étant « l’ensemble des outils interactifs digitaux au service
du marketeur pour promouvoir des produits et des services, tout en cherchant
à développer des relations plus directes et personnalisés avec le
consommateur1 ». D’un marketing de masse « one to many » dont l’essence
était de proposer des produits à l’ensemble des clients sans identifier la cible
et donc sans adapter le message, le marketing a muté à un marketing « one to
few » qui se différenciait par la segmentation de la cible et donc des
messages. L’apparition d’internet nous a permis de constater l’essor du « one
to one » qui consiste à prendre en compte chaque typologie de
consommateur, sa personnalité afin de lui proposer une offre adaptée et
ciblée. L’ère de la personnalisation et de l’interaction avec le client est née.
Aujourd’hui, le rôle du marketing digital ne se cantonne plus à la simple
promotion des produits mais tend à inclure le marketing client dont le
principe est de mettre à la disposition des consommateurs un certain nombre
de moyens visant à entretenir et à développer la relation, la fidélité, voire
l’engagement de certains d’entre eux auprès de la marque. Le marketing
produit et le marketing « social » apparaissent donc comme étant
complémentaires et essentiels pour séduire et fidéliser un consommateur de
plus en plus « connecté » et aux usages médias de plus en plus fragmentés.
En effet, les médias digitaux autorisent, en plus des actions push que
permettaient les médias classiques, la mise en œuvre d’actions pull
marketing où la marque est dans l’optique d’inviter le client plutôt que de lui
imposer sa présence

8
 1-3-2 LES CINQ ÉVÉNEMENTS LES PLUS MARQUANTS DE
L'HISTOIRE DU MARKETING DIGITAL
a- L'avènement du World Wide Web (1991)

Le premier site Web de tous les temps a été lancé au CERN le 6 août 1991
par Sir Tim Berners-Lee. L'objet du petit site constitué uniquement de texte
était principalement académique : « The WorldWideWeb (W3) is a wide-
area hypermedia information retrieval initiative aiming to give universal
access to a large universe of documents. »17 (Le WorldWideWeb [W3] est
une initiative visant à rassembler des informations organisées en hypermédia
sur un réseau étendu, afin de permettre un accès universel à tout un univers
de documents.)

Il n’a pas fallu longtemps avant que les professionnels du marketing ne

réalisent que ce nouveau canal d’information pouvait devenir un canal de
publicité efficace s’ils capitalisaient sur la banque de clients potentiels qu’il
pouvait représenter. C’est ainsi qu’en 1993, la première bannière Web
publicitaire a vu le jour sur Internet. Depuis, l’objectif pour les entreprises
est d’être celle qui recevra le plus grand nombre de clics, qui enregistra le
plus haut taux de visites et saura convertir un maximum de visiteurs en
clients.

9
 b- L'email devient un outil de communication de masse (1994)

-Fini le courrier traditionnel ! L'envoi et la réception d'emails électroniques

font aujourd'hui partie de la vie quotidienne, avec 4,1 milliards de comptes
mail (Radicati Group), alors que l'email était hier encore le privilège de
quelques-uns. En 1971 en effet, le premier email était échangé via l'ancêtre
du Web, ARPANET, entre des chercheurs de l’Université de Californie à
Los Angeles et du Stanford Research Institute à Palo Alto.

Les premiers emails servaient principalement de carrefour académique.

(« J'ai créé cette entreprise dans mon garage. Il se pourrait bien que cela
fasse un carton ! » – Steve). Mais les bonnes vibes ont été de courte durée,
avec la première vague de spam envahissant les boîtes de réception des 400
utilisateurs ARPANET dès 1978.

À partir de 1994, les fournisseurs de services tels que Yahoo!, Hotmail,

AOL etc. ont largement popularisé l'email. Aujourd'hui, on estime que
122 500 453 020 emails sont envoyés toutes les heures
(MarketingProfs). Ding ! Ding ! Ding ! Alors que de nouveaux canaux
apparaissent sans cesse, McKinsey & Company a établi que l'email était
40 fois plus efficace dans l'acquisition de nouveaux clients
que Facebook ou Twitter.

c- La révolution de l'e-Commerce (1994)

10
 « Que peut-on bien acheter sur Internet ? », telle était la grande question lorsque
le site Web d'e-commerce Netmarket effectua sa première transaction le 11 août
1994. Le choix était en effet bien mince lorsqu’eBay, la toute première
plateforme de vente aux enchères en ligne, vendit en 1995 son premier pointeur
laser (qui ne d’ailleurs marchait pas).

Aujourd'hui, tout marche heureusement très bien pour l'e-commerce et les

ventes explosent. Les achats consommateurs ont atteint 1 471 billions de dollars
(eMarketer) en 2014. Et avec un taux de croissance de 20 %, ce chiffre atteindra
2 356 billions en 2018.

N'importe quel produit est aujourd'hui disponible sur Internet. Certaines

sociétés, comme Amazon basée à Seattle et créée en 1994 par Jeff Bezos sous le
nom de Cadabra, offrent déjà des services de livraisons en deux heures dans
certaines zones. Aujourd'hui, de plus en plus de clients réalisent leurs achats
directement depuis leurs appareils mobiles. Ils représenteront 24,4 % des
recettes globales issues de l'e-commerce en 2017 (ABI Research), les services
de livraisons étant de plus en plus efficaces. Et demain ? Demain, ce sont des
drones qui effectueront les livraisons !

11
 C- Le référencement naturel selon Google (1998)

Le concept de marketing numérique se divise plus ou moins en deux

domaines. Avant Google, gagner de l'argent par l'intermédiaire de l'Internet
se limitait à la publicité, à la consultation de pages et aux contacts. Mais en
1998, le moteur d'indexation de Larry Page et Sergey Brin a radicalement
déplacé le centre d'intérêt vers le classement des recherches et les données
clients.

Aujourd'hui, le moteur de recherche de Google effectue presque 6 milliards

de recherches quotidiennes et les entreprises les plus performances ne
peuvent pas prendre le risque de ne pas apparaître dans les résultats.

Dans le contexte du B2B, 57 % des spécialistes du marketing ont nommé le

référencement naturel comme principal facteur de la génération de leads. Et
Google est passé maître en la matière : il ne contrôle pas moins de 67,6 % du
marché des moteurs de recherche aux États-Unis, où s'effectuent 12 milliards
de recherche par mois. Leur concurrent Amazon consacre environ 157,7
millions de dollars aux liens sponsorisés par Google aux États-Unis.

12
 D- L'ère des médias sociaux (2002)

Parfois, le futur arrive un peu trop tôt. Ce fut le sort de SixDegrees.com, le

tout premier site de réseautage lancé en 1997 qui a dû fermer en 2000. Les
réseaux tels que Friendster et MySpace ont attiré des millions d'utilisateurs,
avant que le réseau collégial « The Facebook », fondé par Mark Zuckerberg
dans sa chambre de dortoir à Harvard en 2004, ne permette au monde entier
de se faire des amis dès son lancement public en 2006.

En 2015, Facebook compte 1 366 milliards d'utilisateurs de par le monde.

Les plateformes de messagerie mobiles, telles
que Twitter et Instagram, regroupent respectivement 288 millions et 300
millions d'utilisateurs mensuels qui tapotent sur leur smartphone.

La révolution des médias sociaux a fondamentalement changé la façon dont

les marques parlent à leurs consommateurs, en mieux (#vidéovirale) ou en
pire (#erreurmarketing). Aujourd'hui, plus de 84 % des spécialistes du
marketing B2B déclarent utiliser les médias sociaux dans leurs campagnes
(Aberdeen). Le meilleur de notre secteur repose sur des solutions intégrées
telles que Selligent Social pour alimenter les conversations et fidéliser les
clients sur l'ensemble des canaux et des dispositifs utilisés.

13
 Section 2 Marketing Digital au Maroc
2-1 L’EVOLUTION DU MARKETING DIGITAL AU MAROC

Le Maroc est classé 50e dans une étude de Mastercard et la Fletcher

School sur l’évolution digitale des pays (Digital Evolution Index 2017).
L’étude, qui a couvert 60 pays, est basée sur quatre critères : la fourniture
réseaux, l’intérêt des consommateurs pour les technologies numériques,
l’environnement institutionnel et l’innovation. Elle prend en considération
170 indicateurs pour mesurer la transformation digitale des pays.

Le Royaume alaouite est ainsi placé dans la catégorie des

« challengers« . Autrement dit, les pays qui enregistrent des niveaux de
progression relativement faibles en matière de numérique, mais qui
« affichent la dynamique la plus forte ». Ces pays sont « attrayants pour les
investisseurs » expliquent les auteurs.

D’ailleurs, le Maroc est classé 4e parmi les pays arabes et 2 ème en Afrique.
Dans le monde, la Norvège, la Suède et la Suisse occupent les premières
places.

Le Digital Trends Morocco a mené une enquête lors du Sommet Africain du

Digital.

* Méthodologie de l’enquête :
Un questionnaire a été soumis à des directeurs et responsables marketing,
communication et digital. (Banque/Assurances 35% Immobilier/Construction
12% FMCG 12%, ainsi que 10 autres secteurs. Le nombre de participants n'a
pas été précisé.

Selon l’enquête dévoilée en février 2018, le budget consacré au digital par

les entreprises Marocaines est de 3 millions de Dirhams en moyenne, soit 8%
du budget marketing total. Exactement comme en 2016.

Aussi, 8 annonceurs sur 10 aujourd’hui déploient une stratégie marketing

digital, contre 6 sur 10 en 2016.

14
 Figure 12 Budget alloué au digital au Maroc

En termes de métiers, nous sommes loin des profils clés de la transformation

digitale, et de la volonté d'embaucher par exemple des Data Scientists. Le
top 5 des fonctions est occupé́ par les chefs de projets, puis les Community
managers, les directeurs/responsables de l'entité digitale, les web designers,
et enfin les développeurs web.

Si les profils restent classiques, la bonne nouvelle est qu'un annonceur sur
deux prévoit d'embaucher cette année. Une tendance tout à fait similaire à
2016, où 52% des entreprises annonçaient vouloir recruter des profils pour le
digital en 2017.

En termes d'outils, les entreprises ont recours à du très classique. L'enquête

note qu'il s'agit "surtout de portails d’entreprise et de messagerie
instantanée".

La stratégie digitale reste malheureusement encore très cantonnée au

département marketing et communication.

Les sondés estiment ainsi qu'en 2018, il faut se tourner vers l’intelligence
artificielle, la réalité virtuelle et la réalité augmentée. L'autre prise de
conscience a trait au respect des données personnelles, un volet dans lequel
règne l'anarchie. 81% des annonceurs ont pris conscience de l’importance de
protéger les données de leurs utilisateurs (contre 58% en 2017).

La présence sur les réseaux sociaux se renforce aussi. Neuf entreprises sur
dix y sont, principalement sur Facebook. Aussi, désormais près de 8

15
 entreprises sur 10 disposent d'une stratégie dédiée aux réseaux sociaux et
d'une politique de contenus.

2-2 Le Maroc s'appuie fortement sur le digital

Le marketing digital est en plein essor au Maroc. Suite à l’étude de Kurt
Salmon « cabinet de conseil en management au niveau international »,
l’intérêt des annonceurs pour le digital ne cesse de croître. En outre, le
budget consacré à la publicité́ digitale au Maroc a connu une hausse
remarquable en 2018 et cela se confirme encore pendant ce premier semestre
de l’année 2019.

En effet, on voit de plus en plus évènements en marketing digital au Maroc.

Les régis, les entreprises, les annonceurs et marqueteurs s’intéressent
davantage a l’univers digital vu le gain et retour sur investissement important
qu’il génère .

Le développement accélèré digital est dû principalement à l’univers du web

qui, à son tour est en perpétuelle expansion, composé de sites, de pages,
photos et vidéos représentatives de marques et de contenu interactif
facilement accessible. Les entrepreneurs pensaient qu’investir sur le web
n’est pas une solution rentable, mais depuis les années 2000 le web 2.0 et 3.0
ont permis une évolutions indéniable au web. Par-dessus le marché́ , les
technologies 3G puis 4G ont rendu le web accessible sur tout dispositif
digital, partout et à n’importe quel moment, ce qui a entamé́ une réelle
révolution du comportement du consommateur on-line et une hyper-
mesurabilité pour les entreprises marocaines.

Définir une stratégie digitale pour répondre à l’évolution du consommateur

et de son comportement, le contenu publicitaire (Inbound Marketing, Brand
Content.), appréhender les données pour comprendre et mieux cibler ses
clients, adopter une solution adaptée pour les réseaux sociaux font partie
intégrante de toute optique digitale aujourd’hui.

16
 Figure 1: Chiffres clés des statistiques numériques au Maroc 2020

Conclusion

Le web marketing représente sûrement la plus grande révolution depuis que

le mot marketing existe. Il bouscule tout, il modifie tout, aussi bien du côté
des consommateurs que des marques.

Dans l’édition précédente, nous comparions l’arrivée du Web à l’effet

produit par l’apparition de la télévision dans les foyers, c’était en 2011.
Aujourd’hui, le développement du digital devrait plutôt être comparé à la
découverte de l’électricité ou à l’invention du chemin de fer !

Le nombre d’internautes ne cessent à croitre, de même pour les investisseurs

et les embauches dans le monde du digital. Beaucoup d’entreprises
marocaines ont réussi à se faire une place et un nom dans ce domaine et ont
poussées les autres secteurs a s’y adapter il est donc important aujourd’hui
avec l’émergence de toutes ces technologies et nouveaux comportements de
s’adapter aux changements et de toujours reste ouvert et faire de la veille
dans ce secteur.

17
 Introduction de la deuxième partie

L’étude du comportement du consommateur et de l’acheteur est devenue une

pratique indispensable dans l’analyse et la pratique du commerce,
spécifiquement le commerce électronique. La consommation est également
devenue un débat de société. La manière dont est abordée ici l’étude du
comportement du consommateur et de l’acheteur ne prétend pas prendre
position, mais elle offre quelques repères qui permettent au lecteur de se situer
parmi les nombreuses approches qui peuvent être mobilisées pour étudier le
consommateur ou l’acheteur. Ainsi, Pour satisfaire les clients, Il faut très bien
connaitre leurs attentes et les mécanismes qui les incitent à acheter ainsi que les
différents facteurs susceptibles d’intervenir dans leur processus d’achat. Pour
l’entreprise, l’étude des consommateurs ne se limite pas à l’observation des
comportements mais englobe leurs explications, leur compréhension avec la
finalité de parvenir à influencer ces comportements dans un sens qui lui soit
favorable, qui guide le processus d’achat du consommateur. Ce chapitre, est
consacré pour définir le consommateur, et pour étudier les facteurs influençant
le comportement du consommateur et le processus décisionnels. Cependant, la
première section de ce chapitre aura pour objet d’initier les lecteurs à la notion
du consommateur et de son comportement. Puis, la deuxième section de ce
chapitre, est consacrée pour l’impact du marketing digital sur le comportement
du consommateur .

18
 Chapitre 2 : Marketing digital et comportement de
consommateur
Section 1 :Comportement du consommateur
1-1 définition de consommateur

« Un consommateur est un individu qui a la capacité d’acheté des biens et des

services, offres en vente, dans le but de satisfaire des besoins, des souhaites des
désirs, à titre personnel ou pour son ménage ».

De cette définition on pourrait dire qu’un individu est un consommateur,

cependant la façon de consommer d’un individu à l’autre. Il faut donc faire la
distinction entre un agent d’achat et un agent de consommation, celui qui achète
un produit n’est pas forcément celui qui le consomme. En effet il existe trois
types de consommateur : L’ancien consommateur absolu : est une personne qui
s’est détournée du produit ou d’une marque voir d’un service après l’avoir
acheté ou utiliser. Le non consommateur absolu :est une personne qui n’a ni les
moyennes, ni les gouts, ni les caractéristiques culturelles, ni de proximité pour
entrer en contact avec une offre et y répondre autrement dit cette personne ne
risque absolument pas d’acheter le produit en question. Le non consommateur
relatif : contrairement au cas précédent le non consommateur relatif serait en
mesure d’acheter le produit si certaines conditions actuelles étaient modifiées.

1-2 Définition du comportement du consommateur

Représente l'expression des efforts des individus pour satisfaire leurs besoins et leurs
désirs centrés sur la consommation, dans cette optique le comportement du
consommateur se définit comme étant : Tous les comportements personnels
directement liés à l'achat et à l'utilisation de biens ou de services économiques, y
compris le processus de prise de décision avant et déterminant le comportement ».

Cette définition regroupe les trois dimensions clefs suivantes :

1.2.1. L’ensemble des actes des individus :

Cette dimension signifié que l'analyse du comportement du consommateur ne se limite

pas à̀ l'achat proprement dit, mais qu'il s'étende aussi à l'ensemble des actes qui
l'entoure, en ce sens, visite un magasin, demande de l'information sur un produit,
utilise des services constituent des actes de consommation.

19
 1.2.2. L'achat des biens économiques et de service :

Afin de comprendre le comportement du consommateur, il faut connaitre ce qui se

passe avant, pendant et après l'achat.
1.2.3 Les processus de décision qui précèdent et déterminent ces actes :

Chaque acte de consommation consiste l'aboutissement d'un processus de décision,

nous parlons ainsi de choix d'un magasin en sous-entendant les critères de décision qui
ont fait qu'un consommateur a chosé un magasin plutôt qu'un autre, mais parlons aussi
du processus de recherche d'information en décrivant les renseignements sur un
produit donné.

1-3 Les principaux facteurs influençant le comportement du consommateur

La consommation est l'une des formes de base de la vie quotidienne. Le développement

de la société moderne a créé un environnement plein d'objets, de signes et d'interactions
basés sur la communication commerciale, et a accéléré le renouvellement des
approvisionnements disponibles. L'étude de consommation fournit aux entreprises un
cadre d'analyse susceptible d'améliorer leur performance économique. Il est nécessaire de
développer la diversité et la particularité des comportements d'achat et les nuances des
facteurs qui affectent les consommateurs .

ü L’analyse de ces facteurs qui influence le choix du consommateur porte sur deux volets :
- la décortication des variables exogènes (au niveau large) qui regroupe les facteurs culturels
et sociaux et puis des variables endogènes qui englobe les facteurs psychologiques et
personnels (plus spécifiques)

20
 1-3-1 les facteurs culturelles

La culture

Dès le jour de sa naissance, l'homme apprend ses modes de

comportement. Un individu assimile le system de valeurs caractéristique de
sa culture, qui résulte des efforts passés de la société pour s'adapter à son
environnement, et qui lui est transmis par différents groupes et institutions
tels que la famille ou l'école.

Les responsables de marketing international doivent faire particulièrement

attention aux différences culturelles, dans la mesure où elles peuvent avoir
de profondes incidences sur la vente de leurs produits et la mise en œuvre
de leurs plans marketing à l'étranger.

Les sous- cultures Au sein de toute société, il existe un certain nombre

de groupes culturels ou sous culturels qui permettent à leurs membres de
s'identifier de façon plus précise à un modèle de comportement donné. On
distingue ainsi : les groupes de générations ; les groupes de nationalités ;
les groups des Religieux; les groupes ethniques ; les groupes régionaux.

21
 La classe sociale

On rappelle classe sociale : les groupes relativement homogènes et

permanents, ordonnés les uns par rapport aux autres, et dont les membres
partagent le système de valeurs, le mode de vie, les intérêts et le
comportement.

Une classe sociale est mesurée par un certain nombre d'indicateurs

(profession, revenu, patrimoine, zone d'habitation ou niveau d'instruction)
qui influencent la décision d'un consommateur.

1-3-2 les facteurs sociaux

les groupes de référence :

Dans sa vie quotidienne, un individu est influencé par les nombreux

groupes auxquels il appartient, ces types de groupe sont appelés groupes
d'appartenance. Ceux-ci interviennent de trois façons : d'abord, les
groupes de référence proposent à l'individu des modèles de comportement
et de mode de vie ; ensuit, ils influencent l'image qu'il se fait lui-même,
enfin, ils engendrent des pressions en faveur d'une certain confronté de
comportement.

la famille :

Le comportement d'un acheteur est largement influencé par les déférents

membres de sa famille. Il est en fait, utile de distinguer deux sorts de
cellules familiales : la famille d'orientation, qui se compose des parents et la
famille de procréation formée par le conjoint et les enfants. Dans sa famille
d'orientation, un individu acquiert certaines attitudes envers la religion, la
politique ou l'économie mais aussi envers lui-même, ses espoirs et ses
ambitions. Même lorsqu'il a quitté le nid familial, il subit toujours l'influence
plus ou moins consciente de ses parents dans certaines décisions d'achat.

les statuts et les rôles :

Un individu fait partie de nombreux groupes tous au long de sa vie : la

position qui occupe dans chacun de ces groupes est régentée par un statut
auquel correspond un rôle.

Un rôle se compose de toutes les activités qu'une personne est censée

accomplir, compte tenu de son statut et des attentes de l'entourage. Un
statut donné correspond à une position plus ou moins valorisée
socialement. Les statuts et les rôles exercent une profonde influence sur le
comportement d'achat.

22
 1-3-3 les facteurs personnels

Les décisions d'chat sont également affectées par les caractéristiques de

l'acheteur, et notamment son âge, l'étape de son cycle de vie, sa
profession, sa position économique, son style de vie et sa personnalité.

l'âge et le cycle de vie :

Les produits et les services achetés par une personne évoluent tout au long
de sa vie. L'individu modifie son alimentation, ses vêtements, son meuble
et ses loisirs.

Le concept de cycle de vie joue aussi un rôle dans les évolutions des
décisions d'achat en matière de désirs, d'attitudes et de valeurs.

la profession et la position économique :

Le métier exerce par une personne donne naissance à de nombreux

achats. Un ouvrier de bâtiment par exemple a besoin de vêtements, de
chaussures de travail, et peut-être une gamelle pour déjeuner sur le
chantier; son directeur achète des vêtements de luxueux et voyage en
avion.

Le responsable marketing doit identifier les catégories socio

professionnelles qui expriment un intérêt particulier pour ses produits et
services.

La position économique d'une personne détermine largement ce qu’elle est

en mesure d'acheter. Cette position est fonction de son revenu (niveau,
régularité, périodicité), de son patrimoine (y compris les liquidités), de
sa capacité d'endettement et de son attitude vis-à-vis de l'épargne et du
crédit.

le style de vie :

Un autre facteur affectant le comportement d'achat est le style de vie

qu'une personne a décidé d'adopter. Celui-ci est défini comme : un système
de repérage d'un individu à partir de ses activités, ses centres d'intérêt et
ses opinions.

la personnalité et le concept de soi :

Tout individu a une personnalité qu'il exprime à travers son comportement

d'achat. Celle-ci s'exprime en générale sous forme de trait : confiance en
soi, autonomie, sociabilité, adaptabilité, introversion, impulsivité,
créativité…la personnalité est une variable utile pour analyser la décision

23
 d'un individu, pour autant qu'on puisse la mesurer et la relier aux produis et
aux marques.

Une notion voisine de la personnalité est « le concept de soi » qui décrit la

façon dont un individu se considère et pense que les autres le voient.

1-3-4 les facteurs psychologiques

Quatre mécanisme-clé interviennent dans la psychologie d'un individu : la

motivation, la perception, l'apprentissage et l'émergence de croyance et
attitudes.

la motivation :

Les besoins ressentis par un individu sont de nature très déverse. Certains
sont biogéniques, issus d'états de tension psychologique tels que la faim, la
protection, l'affection. Etc., d'autre psychogéniques, engendré par un
inconfort psychologique tel que le besoin de reconnaissance. La plupart
des besoins, latents ou conscients, ne poussent pas nécessairement
l'individu à agir. Pour que l'action intervienne, il faut en effet que le besoin
atteint un niveau d'intensité suffisante pour devenir un mobile.

Le comportement individuel n'est, par conséquent, jamais simple et peut

correspondre à la mise en jeu de facteurs plus ou moins profonds.

Lorsqu'un client regarde des ordinateurs, il n'est pas seulement sensible

aux performances, mais réagit mentalement à d'autres caractéristiques. La
forme, la taille, le poids, la matière, la couleur de l'appareil sont autant
d'éléments susceptibles de déclencher des émotions. Aussi le fabricant
doit-il, lors de la conception du produit, étudier la capacité des éléments
visuels et tactiles à provoquer des sentiments susceptibles de stimuler ou
au contraire d'inhiber l'achat.

la perception :

Un individu motivé est prêt à l'action. La forme qui prendra celle-ci dépend
de sa perception de la situation.

La perception est le processus pour lequel un individu choisit, organise et

interprète des éléments d'information externe pour construire une image
cohérente du monde qu'il entoure.

Plusieurs individus soumis au même stimulus peuvent en avoir des

perceptions défirent selon l'environnement qui les entoure et selon leurs
caractéristiques personnelles.

24
 l'apprentissage :

Lorsqu’il s'agit, un individu se trouve soumis aux effets directs et indirects

de ces actes, qui influencent son comportement ultérieur.

On appelle « apprentissage » les modifications intervenus dans le

comportement d'une personne à la suite de ses expériences passées.

La plupart de nos comportements sont appris.la théorie de l'apprentissage

s'appuie sur cinq concepts : le besoin, le stimulus, l'indice, la réponse et le
renforcement.

les croyances et attitudes :

A travers l'action et l'apprentissage, l'individu forge des croyances et

développe des attitudes. A leur tour celle-ci influencent son comportement.

Une croyance correspond à un élément de connaissance descriptive

qu'une personne entretien à l'égard d'un objet.

Une attitude résume les évaluations (positive ou négative), les réactions

émotionnelles et les prédispositions à agir vis-à-vis d'un objet ou d'une
idée.

Les attitudes permettent à un individu de mettre en place des

comportements cohérents à l'égard d'une catégorie d'objets similaires. Il n'a
pas en effet à réinterpréter la réalité à chaque fois : ses attitudes lui
fournissent une structure d'accueil. Les attitudes d'une personne
s'agglutinent en réseaux logiques et chercher à modifier l'un d'entre eux
peut requérir un bouleversement de l'ensemble.

1-4 Le processus d’achat

L’analyse des étapes du processus de la décision d’achat, permet une

meilleure compréhension du comportement d’achat de consommateur.
D’un autre coté, de situer les éléments traités précédemment dans un
contexte commun. Ces étapes sont au nombre de 5 :

♣ Identification d'un besoin: le consommateur prend conscience d'une

manque qu'il va satisfaire par l'achat d'un bien ou d'un service.

♣ Recherche d'informations: le consommateur s'informe sur le produit, il fait

appel à sa propre expérience et sa connaissance dans le domaine. Il fait

25
 aussi appel à des informations externes à travers plusieurs supports. Il
établit enfin un comparatif en fonction de critères qu'il aura déterminé

♣ Evaluation des différentes solutions possibles: avant de prendre une

décision définitive, le consommateur devra faire un inventaire des
différentes possibilités qui s’offre à lui.

♣ Décision d'achat: le consommateur choisit le produit qui permettra de

satisfaire au mieux ses besoins

♣ Analyse post-achat: le consommateur évalue l'utilité du produit et son

adaptation au besoin. SI l'utilité réelle est supérieure à l'utilité attendue, il
deviendra un client fidèle.

Section 2 :L’impact de marketing digital sur le comportement du

consommateur

2-1 Le comportement du consommateur : Avant et après la digitalisation

Le temps a changé́ quant aux modes d’informations concernant un produit ou

une marque. Examiner sur les réseaux sociaux les avis et la notation des
consommateurs, et voir aussi les offres des concurrents, est devenue une étape
primordiale avant tout acte d’achat, ce qui pousse les entreprises à être plus
vigilantes avant de lancer un produit.

Les clients sont devenus très exigeants et beaucoup plus actifs, ils peuvent
promouvoir la réussite d’un produit comme ils peuvent aussi participer à son
élimination. Le client est Roi, c’est donc lui qui mène la balle.
Les points de contact entre l’offre et la demande ne sont plus les mêmes. La
consommation va dans le sens de la diversification et l’apparition de nouveaux
canaux. L’information sur les marques n’est plus disponible uniquement via les
campagnes publicitaires, elle est partout.
Les habitudes changent. Le consommateur n’est plus sous l’influence
traditionnelle, qui était soumise par la marque, comme la publicité télévisée.

Les approches marketing classiques sont dépassées par le consommateur digital,

étant donné son exigence et sa complexité́ . Celui-ci est devenu un enjeu majeur
pour les marque

26
 Le marketing de masse s’est appuyé sur un consommateur passif, mais le
système se base sur la puissance des marques et leur aptitude à̀ influencer les
choix des consommateurs tout en préservant chacun sa liberté́ de jugement.
Fondée sur les
modèles behavioristes , la publicité s’est entendue dans les années 1940 sur la
base d’une règle simple : « Répéter, c’est persuader. » Une règle diffusée à la
télévision, à 20h30, heure de grande écoute : la répétition des mêmes publicités
aboutissant à̀ la préférence de marque. Un système qui s‟appuie sur : la passivité
du consommateur, acceptant de consommer ce qu’on lui offrait, de façon
uniformisée. Il finissait par sélectionner la marque qui a attiré́ son attention et
avait parlé́ le plus fort. Le consommateur digital devient actif :Le consommateur
se prend en charge sa consommation et souhaite avoir le sentiment de mieux la
maitriser. Il devient plus participatif, en aidant les autres consommateurs, et cela
en leur donnant des avis en ligne. Il distribue de bonnes ou de mauvaises notes
aux achats qu’il a faits, en exerçant ainsi une forte pression sur les marques. Sur
les réseaux sociaux, le consommateur est actif, il peut s’enthousiasmer pour un
produit qui la consommé ou, au contraire, montrer son mépris si une marque
manque de clarté́ et de transparence. De ce fait, il devient lui-même un media,
c‟est-à̀ -dire qu’il conçoit et véhicule même des contenus sur les marques qui
peuvent affecter leur réputation. Les médias ont toujours constitué
un garde-fou , un contre-pouvoir contre les autorités dominantes.

2-2 IMPACT DU MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX SUR LE COMPORTEMENT DU

CONSOMMATEUR

Nous vivons de manière intrinsèque grâce à la technologie, à Internet et aux

appareils mobiles. Ces canaux numériques abolissent la notion de connaissance
parce que nous évoluons dans une sphère où nous pouvons connaitre tout le
monde et où tout le monde peut nous connaître. Nous ne sommes plus reliés
par des maillons nous sommes tout simplement reliés. Nous n’avons plus
besoin qu’une tierce personne nous présente les uns aux autres. Nous ne
sommes qu’à quelques pixels ou à quelques clics de souris les uns des autres.
Cette nouvelle réalité change radicalement le fonctionnement des entreprises,
qui ne peuvent plus vendre leurs produits et leurs services de la même manière
qu’avant. Les relations interpersonnelles acquièrent un pouvoir et une portée
inégalés parce qu’elles ont lieu au sein d’une communauté virtuelle où tous les
utilisateurs sont interconnectés.

Grace aux canaux virtuels, vous pouvez joindre directement vos clients. Vous
n’avez plus à vous demander quel budget vous devez allouer à la publicité ou
aux relations publiques. La seule chose à faire est de laisser agir les canaux
virtuels... en agissant dans leur sens. Donnez-leur une voix, apporter-leur une

27
 plus-value faites-en des outils de connexion, de mobilisation et de
participation. Dans cette nouvelle économie, il est plus important d’investir du
temps que de l’argent »

Dans le monde virtuel, les utilisateurs peuvent non seulement lancer leur
entreprise, mais également promouvoir leurs marques personnelles. Comme ils
ne sont éloignés les uns des autres que de quelques pixels, ils peuvent vanter
des marques possédant une taille, un pouvoir, un auditoire et une influence
susceptibles de rivaliser avec ceux des marques des plus grandes entreprises. Si
cette nouvelle réalité avantage ceux qui possèdent leur propre entreprise, elle
bouleverse en profondeur le monde des affaires. De nouveaux styles
d’entrepreneurs font leur apparition tous les jours, et même ceux qui
travaillent pour une organisation deviennent des entrepreneurs

2-3 l’impact du marketing digital sur le comportement du consommateur

La révolution digitale a donné du pouvoir au consommateur, et les différentes

évolutions en matière de savoir, de communication, d’information et de
technologie bousculent les fondements et les paradigmes classiques du
marketing et le pousse à devenir un marketing de dialogue, orienté vers un client
qui n’est plus captif, mais de plus en plus Zappeur.

Aujourd’hui, le consommateur a la possibilité d’interagir avec l’entreprise. La

communication est devenue bilatérale et interactive, elle ne va plus que de
l’entreprise vers le client, mais ce dernier a aussi la possibilité de répondre, de
réagir, de parler, d’exprimer un avis, une opinion ou une insatisfaction. Le
consommateur d’aujourd’hui est de plus en plus informé, grâce aux informations

28
 disponibles sur le web et d’autres supports, grâce à la tribune que lui donne
l’accès aux réseaux sociaux et aux communautés virtuelles, il a le pouvoir de
nuire à la réputation d’une entreprise ou d’une marque, il a le pouvoir de donner
des recommandations, des prescriptions (Buzz, bouche à oreille électronique, les
commentaires sur Facebook et autres réseaux....) et d’influencer les décisions de
ceux qui font partie de son entourage, et qui peuvent lui faire confiance plus que
n’importe quel autre message à caractère publicitaire. Il est aussi important de
signaler que l’essor des technologies de l’information et de la communication a
modifié la manière dont les gens communiquent et aussi leurs modes de vie et
d’interactions avec les autres. A l’ère de la robotisation, des objets connectés, de
la digitalisation, et des réseaux sociaux, nous assistons à l’apparition d’un
individu (consommateur) matérialiste qui se construit grâce à sa consommation,
dans un contexte où l’image importe des fois plus que l’utilité du produit. Le
consommateur actuel fait partie des tribus, caractérisées par l’instabilité et elles
sont moins accessibles que le segment.

Le consommateur des temps modernes veut qu’on produit pour lui, avec lui, il
veut être un Co-créateur, qu’il soit écouté et que son avis soit pris en
considération, il est devenu imprévisible, caméléon et à la recherche d’émotions
et de nouvelles expériences. Il s’agit d’un nouveau consommateur qui exige, et
qui veut tout, tout de suite et sans attendre, il veut qu’on lui parle, qu’on

l’informe, et qu’on répond à ces questions et qu’on le traite d’une manière

personnalisée. Grâce aux différents moyens de communication et les différents
canaux que les consommateurs utilisent, ils exigent une communication
interactive et un dialogue, ils deviennent eux-mêmes des médias, et ils génèrent
aussi une masse importante d’informations qu’il convient de gérer et structurer
pour les comprendre.

Dans ce contexte, il serait légitime de dire que les rapports entre le marketing et
les consommateurs ont changé, et l’approche actuelle de marketing pousse à une
remise en question des modèles classiques du marketing et des certitudes
passées notamment la vision du comportement du consommateur. La révolution
digitale a donné du pouvoir au consommateur, et les différentes évolutions en
matière de savoir, de communication, d’information et de technologie
bousculent les fondements et les paradigmes classiques du marketing et le
pousse à devenir un marketing de dialogue, orienté vers un client qui n’est plus
captif, mais de plus en plus Zappeur. Dans l’univers des médias sociaux et de la
digitalisation, il faut se poser des questions quant au rôle du marketing qu’est en
train de changer à une époque où le contrôle sur le contenu et l’information est
sorti des mains des organisations et se déplace vers les clients, et les
communications sont gouvernées par les consommateurs, et s’intéresser aussi à
la résistance des théories et des pratiques traditionnelles du marketing qui sont

29
 face à l’épreuve de validité et de pertinence dans le monde contemporain des
médias sociaux

Conclusion de la 2éme partie

A partir de ce chapitre, on peut sentir l’importance de comprendre le

consommateur, et l’analyser parfaitement parce qu’il est intéressant pour les
différents cycles de vie d’une entreprise, produit ou service.

Connaitre le consommateur, ses attentes et la logique avec laquelle il déroule

son processus de décision ainsi que d’identifier les facteurs influençant le
comportement du consommateur s’avèrent également crucial pour le succès des
actions mises en place. Ainsi que Le marketing digital reste comme axe
primordial dans le développement des différents réseaux sociaux, internet...
son apparition n’est désormais pas largement connue mais certainement son
évolution fait preuve de sa bonne efficacité électronique dans les différents
domaines. A travers les objectifs de ce marketing digital, ses stratégies, et
ses enjeux.

30
 Conclusion générale
Dans un contexte éconumérique marqué par l’évolutions des
technologies et face à des consommateurs qui deviennent de plus en
plus informés et connectés, on peut conclure qu’une bonne
communication reste le moyen le mieux privilégié́ pour approcher une
communauté́ en ligne.
Ceci dit que les entreprises et les marques doivent investir dans les
nouvelles technologies et y consacrer une bonne partie de leurs
budgets marketing, elles doivent aussi fournir un effort perpétuel de
rénovation en vue de susciter l’intérêt chez leurs clients par des
contenus personnalises et adaptés à leurs besoins ; des jeux concours,
tout simplement de nouveaux avantages.
Ce travail touchant à sa fin, nous a donné́ l’occasion d’accomplir une
analyse approfondie sur l’univers digital. Dans ce sens, notre attention
s’est étalée vers l’évolution du consommateur. On a découvert qu’il
est devenu plus éduqué, plus averti et surtout plus exigeant. Il a
démultiplié ses désirs dépassant ainsi le cadre restreint autrefois celui
du meilleur qualité́ /prix.
Aujourd’hui on parle plus de le marketing digital où les entreprises
passent leurs publicités sur des réseaux sociaux et des affichages.
Actuellement, on parle d’avantage du consommateur qui consomme
tout ce qu’on lui propose. Le consommateur est de plus en plus
exigeant, il exige qu’on lui produise ce qu’il veut consommer, il se
considère comme un acteur de la chaîne de production.

31
 bibliographie
[1] Décisions Marketing – Patrick Gabriel

(2003), Association Française du Marketing

https://www.jstor.org/stable/40592947?seq=1#page_scan_tab_contents

[2] Réseaux sociaux et Bad buzz : Raïbi Jamila, un cas d’école – Medias24

(2017), Zakaria Boulahya

https://www.medias24.com/MAROC/ECONOMIE/ENTREPRISES/177116-Reseaux-
sociaux-et-bad-buzz-Raibi-Jamila-un-cas-d-ecole.html

[3] Le Marketing Digital – Gregory Bressolles

(2016), Edition DUNOD

[4] Le consommateur digital – Nicolas Riou

(2017), Groupe Eyrolles Page 19, 20, 27

[5] Le Grand Livre du Marketing Digital – Rémi Marrone (2018), Edition DUNOD

WEBOGRAPHIE:

www.doofinder.com/fr/blog/qu-est-ce-que-le-ecommerce https://fr.slidsher.net

http://organisation et gestion.blogspot.com www.energiedin.ma/e-commerce-

maroc www.e-marketing-expo/fr www.tic-maroc.com

https://touch-innovation.com/articles/marketing-digital/

https://www.selligent.com/fr/blogs/inspiration/les-cinq-evenements-
les-plus-marquants-de-lhistoire-du-marketing-digital

https://www.memoireonline.com/12/15/9323/Comportement-du-
consommateur-marocain-face-au-commerce-electronique.html

thèses et mémoires

La digitalisation vs l’impact comportemental sur le consommateur. Mr.

HAIDALA KHALIL

32
 LE MARKETING DIGITAL À L’ÈRE DE LA CRISE DU COVID-19 -Fatima Zahra
OUARIACH

33
 Table de matière
Remerciements …………………………………………………………………………………….2

Dédicaces …………………………………………………………………………………………..3

Sommaires …………………………………………………………………………………………4

Introduction ………………………………………………………………………………...……..5

Chapitre :1 Marketing digital ……………………………………………………………...…….6

Section :1 notion de marketing digital: historique et concepts……………………………...….6

1-1 définition du marketing digital …………………………………………………………………………………..….6-7

1-2 l’utilité du marketing …………………………………………………………………………………………………… 7-8
1-3 l’historique et l’évolution du marketing digital ………………………………………………………………..8
1-3-1 naissance du marketing digital…………………………………………………………………………………8
1-3-2 les cinq évènements les plus marquants de l’histoire du marketing digital …….…..9-13

Section 2 : Marketing digital au Maroc ……………………………………………………….14

2-1 l’évolution du marketing digital …………………………………………………………14-15

2-2 Le Maroc s’appuie fortement sur le digital ……………………………………………..16-17

Conclusion ………………………………………………………………………………………..18

Chapitre 2 : le Marketing digital et comportements du consommateur ……………………...18

Section 1 : Comportement du consommateur ………………………………………………….18

1-1 définition du consommateur ……………………………………………………………………………………….….19

1-2 définition du comportement du consommateur ……………………………………………………………..19
1-3 Les principaux facteurs influençant le comportement du consommateur ………………………..19
1-3-1 les facteurs culturelles …………………………………………………………………………………………...21
1-3-2 les facteurs sociaux …………………………………………………………………………………………….….22
1-3-3 les facteurs personnels …………………………………………………………………………………………. 23
1-3-4 les facteurs physiologiques ……………………………………………………………………………….……24
1-4 le processus d’achat ………………………………………………………………………………………………………..25

section : 2 l’impact du Marketing digital sur le comportement du consommateur ……….....26

2-1 le comportement du consommateur : avant et après la digitalisation ……………………..27

2-2 l’impact des réseaux sociaux sur le comportement du consommateur ……………………...28

2-3 l’impact du marketing digital sur le comportements des consommateurs……………….…. 29

conclusion ……………………………………………………………………………………….....30

conclusion générale …………………………………………………………………………....…..31

34
bibliographie…………………………………………………………………………………….….32
35