Les Enjeux Majeurs de La DSI

Le retour d’expérience (REX) : une méthode, un outil !
Le retour d’expérience (REX) est un processus de réflexion mis en œuvre pour

tirer les enseignements positifs et négatifs de projets en cours ou terminés. Dans
ce processus, on va porter un regard sur la démarche développée, les méthodes
employées, les productions réalisées, le rôle et le niveau d’implication des acteurs
concernés, ainsi que sur les moyens utilisés.
Les principales étapes d’un REX sont :
 choix du projet, pour lequel le processus sera mis en œuvre,

 définition des modalités (renseignement individuel et/ou collectif d’une grille ou
d’un questionnaire, entretiens individuels et/ou collectifs),
 désignation et rôle des différents intervenants dans le processus,
 recueil et analyse des informations,
 capitalisation des enseignements de l’expérience,
 valorisation et mise à disposition de ces enseignements,
 mise en œuvre éventuelle d’un plan d’action pour modifier les pratiques.
LE DSI d’aujourd’hui :
LA DSI DOIT S’OUVRIR dans l’entreprise
Stop au modèle client/fournisseur Aller vers les métiers !
La Dsi doit etre Ouverte vers l’extérieur Veille Recruter des talents Réseau,
Meet’up, hackathlon
Ouverture Technique Applications Métiers / ETL / IoT / Outils collab

Ouverture de son infra On-premise VS Hybride vs Cloud Privé ou Cloud
public ?
L’enjeux de la Data Small Data / bigData - Gouvernance de la donnée - Qualité

de la Data - Décisionnel, prédictif - Pilotage pour les métiers
La sécurité Avant LA DSI DOIT S’OUVRIR dans l’entreprise
Nécessité de garder des indicateurs du legacy :  Maintien en condition

opérationnel  Rentabilité » Nouveaux indicateurs à mettre en place : 
Indicateurs sur l’adoption des nouvelles technologies  Les usages  Quels
Kpi pour le client final ? » Marketer la DSI ! » Centre de profit et pas de coût
=> créatrice de valeur Comment piloter la DSI
Nouvelles problématiques LA DSI DOIT S’OUVRIR dans l’entreprise Ouverture

Mobilité Cloud / SAAS Social Engenering Ransonware…
Transformation du management Ouverture Mobilité Cloud / SAAS Social

Engenering…
Le manager Facilitateur/animateur Méthode Agile - Intelligence collective –

Devops – le lean management
La transformation des métiers Ouverture Mobilité Cloud / SAAS Social

Engenering… Les services infrastructures : Automatisation IA / machine
Learning Orchestration / Industrialisation
La disparition des métiers et l’arrivée de nouveaux : • SysAdmin/ Développeur

vs Devops • Administrateur vs orchestrateur/automatiseur • DataScientist
La DSI ne doit pas être un corps étranger, une tour d’ivoire • Mais elle doit
fonctionner en osmose avec son environnement • Elle doit être partie prenant
de la transformation digitale pour garder la maitrise de son SI • AU Centre de
la stratégie métier • Orientée utilisateurs : Ecouter, comprendre, travailler
avec eux LA DSI EN OSMOSE DSI
Club numica - Tableaux de bord

DSI - ISlean consulting
Parties prenantes et valeur attendue de la DSI • Fiabilité dans la production et
les services SI o Maintenir opérationnel avec le bon niveau de service o
Poursuivre l’industrialisation des services sur le SI et sur les infrastructures •
Maîtrise des programmes et projets de transformation o Faciliter voire
accélérer les transformations des processus et de l’organisation des métiers o
Co-piloter les programmes de transformation métiers o Mettre en œuvre les
projets techniques et d’urbanisation • Agilité et réactivité sur le SI o Savoir
répondre aux besoins urgents SI des clients o Développer la connaissance des
besoins des clients internes au sein de l’équipe SI o Agir en support de plus en
plus d’activités Métiers • Maîtrise des coûts et de la valeur du SI o Renforcer
les ressources et compétences clés créatrices de valeur auprès des métiers o
Gagner les marges d’investissement sur le SI •4 enjeux •Commentaires Le
pilotage de la valeur de la DSI doit être aligné avec les enjeux prioritaires de
la DSI pour le métier.
1. Mission Vision Stratégies
KPI… La stratégie est toujours liée à la vision. la stratégie est le plan
d’action que je dois suivre pour atteindre la vision.
La mission… La mission est la raison d’être l’entreprise. Les inquiets de

l’entreprise: être toujours la meilleure.
Vision: Je veux augmenter mon chiffre d’affaire CA de 1 à 6 millions d’ici

5 ans. Stratégie: Meilleure solution est de l’augmenter par 1 million
Les stratégies … Pour augmenter mon chiffre d’affaire CA d’un million
chaque année * Je dois conquérir des nouveaux territoire. * Je dois avoir
d’autres clients. * … etc
Key Performance Indicator KPI : Construction des KPI pour avoir un tableau
de bord complet. NB: On utilise certain indicateur pour mesurer l’impact du
processus ou de la tâche sur l’activité globale ; ou l’impact des uns aux
autres.
Cobit et gouvernance IT
Comme on le voit, le pilote de processus, ou « business process owner » dans la terminologie CobiT,
joue un rôle clé dans la gouvernance IT. CobiT définit les rôles des différents acteurs dans des
matrices « RACI » (« responsible, accountable, consulted, informed »), indiquant le degré
d’implication et de responsabilité de l’acteur dans chaque activité. En analysant les matrices « RACI »
du référentiel CobiT 4.0, on voit que le pilote de processus joue un rôle de « responsable » dans tout
ce qui touche à la gestion des risques, la gestion des changements, l’acquisition de solutions
informatiques (la sélection, la recette, etc.), le déploiement des solutions informatiques auprès des
utilisateurs (tout ce qui concerne la formation des utilisateurs métier par exemple), ainsi que le
contrôle et l’évaluation de l’activité IT (indicateurs de performance).

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Le retour d’expérience (REX) : une méthode, un outil !

Le retour d’expérience (REX) est un processus de réflexion mis en œuvre pour

Les principales étapes d’un REX sont :

 choix du projet, pour lequel le processus sera mis en œuvre,

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