Processus / Activité Pilote / Responsable

Commercial / Marketing MOEZ

Supply Chain & Achats MANUEL

Production: contrôle retouche
MOEZ

Technique MOEZ

Qualité (Produit & Système) MANUEL

RH, social MANUEL

Finances & comptabilité MANUEL

Gouvernance /Organisationnel MANUEL

 Exemple de KPI

Suivi du CA par client ; Evolution des prévisions d'activité; Part de marché

de 4CE (par rapport aux concurrents basés en Tunisie)

Cout du transport exceptionnel

Performance: contrôle et retouche

Réclamations client ; CNQ (transport exceptionnel);

% Absentéisme ; Masse salariale…

Ratios de trésorerie et de liquidité; Evolution de la situation de la trésorerie

Ratios de structure (actionnariat ; endettement et autonomie financière); ;

 Processus Direction
S416
IND1
Matrice SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats

SWOT

Volet N° Forces Faiblesses N°

S1 Un portefeuille clients porteur : partenariat avec Trigo Dépendance financière forte vis-à-vis des clients W1

S2 Position sur le segment et le marché Tunisien; marché Algerien et Marocain à construire Sensibilité très significative à la trésorerie W2

Commercial / Marketing S3 Connaissance du milieu industriel nord Africain Faible présence commerciale au Maroc et en Algerie W3

S4 Proximité du marché europeen Manque de diversification des prestations de service W4

S5 tres bonnes connaissances des exigences constructeurs automobiles

S6 Cout de prestation compétitif

Pouvoir de négociation "très faible" avec les clients :

S7 Proximité des clients: in house activity W5

Supply Chain & Achats Capacité de réaction rapide par rapport aux demandes des différents clients et par rapport
S8 aux situations imprévues.

Certaines anomalies dans la gestion des stocks « douteux » et des accès au magasin. W6

S9 Excellente communication avec les clients: in house activity Manque de visibilité sur les produits à traiter W7

Production: contrôle S10 Le pilotage de l'activité en boucle courte equipe restreinte Difficulté à faire des prévisions de charge( demandent spontanées) W8
retouche
S11 Le savoir-faire, la bonne gestion du pilote du processus

S12 Parfaite connaissance des exigences clients

Interne

S13 Engagement qualité fort de la direction - Le SMQ jeune W9

Qualité (Prestations &

Système)
S14 Bonne présence et bonnes relations avec les clients Encadrement de l'équipe qualité. W10
Bonne maturité au niveau de la connaissance de la qualité ( expérience acquise avec une
S15 activité de service pour la qualité de produits) W11

S16 Bonne réactivité du pilote du processus. Boucle rapprochée Gestion des améliorations internes à renforcer W12

S17 Dialogue social apaisé structure réduite

S18 Savoir-faire des employés, des compétences techniques fortes dans l'entreprise à développer Expérience faible W13

S19 Fidélisation des ressources humaines à développer Peu de structuration des actions sociales W14
RH, social
S20 Politique de formation bien structurée et bien soutenue à développer Pertinente des actions de formation à renforcer W15

S21 Compétences, savoir-faire, volonté, disponibilité et réactivité du pilote du processus. Matrice des compétences à développer W16

Processus RH à construire W17

Contrôle de gestion interne à développer W18

Bon pilotage financier et comptable. Avec cabinet d'expertise comptable et Commissariat aux
Finances et Comptabilité S22 comptes
Affiner les indicateurs de processus W19

S23 Compétences et savoir-faire de l'équipe. Equipe "Finances et Comptabilité" sous traitée W20

- faible autonomie financière W21

Gouvernance - problèmes de trésorerie
/Organisationnel

S24 Comités de direction restreint Stratégie commerciale à développer W22

4CE N° Opportunités Menaces N°

Instabilité politique et risque de détournement des nouveaux clients potentiels vers les pays
concurrents (notamment en Asie et en Europe de l'est) T1

O1 Les relations de proximité avec l’UE, et l'Afrique subsaharienne La loi de finances 2018 et la rigidité de la politique fiscale T2

O2 Positionnement international de la Tunisie très appréciable sur le plan industriel

Politique

Zone de libre-échange entre la Tunisie et l'Europe + Position géographique : proximité des

O3 pays des donneurs d'ordre europeens
Accès restreint au financement bancaire T3

O4 Marché nord-africain en croissance

La concurrence internationale, notamment asiatique et de l’Europe de l'est (sur le cout de la main

O5 Marché nord-africain: coût de production et service très compétitif
d’œuvre) T4
Externe

O6 Le potentiel de développement très élevé de entreprise de service et sous-traitance Situation économique instable en Tunisie et en Afrique T5

Economique O7 L’industrie à énergie de transition est une opportunité de croissance Marché de la prestation services industrielle encore faible T6

O8 Taux de croissance prévu à la hausse sur les années avenir Crise économique internationale T7

O9 L'intervention de l'état pour apaisé le climat social Disponibilité d'une main d'œuvre flexible et adaptée aux besoins T8
Social
O10 Un coût de main-d’œuvre faible et compétitif en Tunisie Organisation syndicale très active T9

O11 Nouvelle légistelation tunisienne du travail simplifiée Rigidité du droit de travail T10

Légal
Rigidité de la politique internationale du travail T11
Légal

O12 Challenge lier à la sécurité du travail Cadre légal des procédures de travail et environnementales T12
 RAPPROCHEMENT DES FACTEURS / MATRICE D’INTERACTION
Mettre + /- :
+ : FORTE RELATION
- : FAIBLE RELATION OU INEXISTANTE

SWOT ( S : strengths (forces), W : weaknesses (faiblesses), O : opportunities (opportunités), T : threats (menaces))

a)Stratégie « Faiblesses - menaces » DANGER

Il s’agit d’une stratégie de survie. Elle consiste à minimiser les faiblesses pour les rendre moins vulnérables aux menaces.

Axe Politique Economique Social Légal

Processus W T 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 x
2 x
3 x
Commercial

5
Supply Chain et
Achats

6
7
Production: contrôle

8 x x
retouche

9
10
Qualité

11
12

13
14 x
RH

15
16
17 x
18
Finance

19
20
Gouvernance/
organisatinnel

21
22

c)Stratégie « Faiblesses – opportunités » CONFLITS

Il s’agit de réduire les faiblesses internes afin de mieux saisir les opportunités. Il s’agit donc d’une stratégie défensive.

Axe Politique Economique Social Légal

Processus

W O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1
2
Commercial

3 x
4

5
Supply Chain et
Achats

6
7
Production: contrôle

8
retouche

9
10
Qualité

11
12

13
14 x
RH

15
16
17
18
Finance

19
20
21
Gouvernance/
organisatinnel

22
 RAPPROCHEMENT DES FACTEURS / MATRICE D’INTERACTION
Plan d'actions

4 CE

Interaction Actions proposées Risques Processus impacté

DANGERS W1/T1 Mettre en place une veille commerciale en asie et l'Est de l'Europe Perte de marché et chiffre d'affaires Commercial
W2/T2 Développer et mettre en place des actions de productivité Perte financiere et faillite Commercial, finance
W13/T2 Mettre en place une veille fiscale Pertes financier et faillite Finance
W21/T9 Mise en place d'un plan d'amélioration qualité visant à réduire les gaspillages Perte image qualité SMQ
W34/T9 Mise en place d'un plan d'amélioration qualité visant à réduire les gaspillages Perte image qualité SMQ
W42/T15 Mettre en place un conseil d'entreprise pour favoriser la communication Greves RH
W53/T10 Developper l'autonomie financière Banqueroute Finance /comptabiliuté
DEFIS S2/T9 Lancer un cabinet de marketing pour chaque sous-région africaine Perte de marché Commercial Marketing /Economique
S19/T9 Faire différencier le produit par sa qualité Perte de marché Qualité/Economique
CONFLITS W55/O8 Developper l'autonomie financière pour répondre au besoin du marché Croissance limitée /Perte de marché Gouvernance Organisationel/Economique
Intéractions SWOT Enjeux
 Enjeux vs Stratégie

Evaluation impact et éléme

Lien avec Orientations stratégiques Impact, influence sur les résultats SMQ Surveillance exi

EMCE
Evaluation impact et éléments de suivi

Surveillance existante Surveillance à mettre en place

GREENTECH
Enjeux internes & Externes
Externes
Les tendances des marchés
La concurrence
Image de marque resultant de la qualité
Situation Financière
Environnement économique: les possibilités de financement, la réduction des charges fiscales, les possibilité
des coûts de non qualité etc…

Internes
Enjeux social/ Humain / Comportements et attitudes
Management et prévention des conflits (Clarification des responsabilités autorités, communication)
Enjeux organisationnel (Amélioration des processus)
Externes

des charges fiscales, les possibilité d'investissements, Réduction

utorités, communication)
 GREENTECH
Surveillance et revue des Enjeux Int/E
Enjeux int/ext Surveillance

Les tendances des marchés Statistique de marché

Concurrence très forte //

Prévision des ventes non Statistique de marché
maîtrisée

Dégradation de l'Image de
marque du produit mahindra Retour client
scorpio

Suivi de trésorerie/ Bilan/Suivi

Situation Financière faible// d'inflation de devis
Environnement économique (https://www.bct.gov.tn/bct/site
prod/cours.jsp)/ Jort

Fluctuation du personnel Indicateur de surveillance

Comportements et attitudes Communication
(culture de l'entreprise) interne/externe/Sendage

Enjeux organisationnel Fréquence de changement

(Amélioration des processus)// d'Organigramme/fiche de poste
Management (clarification des
responsabilités (autorités,
communication))
 Surveillance et revue des Enjeux Int/Ext
Revue

Revue de direction/Revue de processus

Revue de direction/Revue de processus

Revue de direction/Revue de processus

Revue de direction/Revue de processus

Revue de direction/Revue de processus

Revue de direction/Revue de processus

Revue de direction/Revue de processus