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MINISTERE DE L’EMPLOI ET DE LA REPUBLIQUE DU CAMEROUN
FORMATION PROFESSIONNELLE Paix – Travail – Patrie
______________________ _____________________ MINISTRY OF EMPLOYEMENT AND REPUBLIC OF CAMEROON VOCATIONAL TRAINING Peace –Work– Fatherland ____________________ __________________
EXAMEN NATIONAL DU DIPLÔME DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE
Chaque parties serais traité en atelier pour chaque candidat.
PARTIE 1 : GESTION ET TECHNIQUES DE COMMUNICATION /20pts
Vous êtes responsable d’un établissement de prestation de services en maintenance
informatique (Mise en place et maintenance des systèmes informatique : Maintenance matériel, logiciel, réseau et électronique). Madame ESSOH Kwinta, chef d’entreprise et responsable d’un cabiné juridique sollicite votre expertise face à des problèmes qu’elle rencontre dans son entreprise. Alors ayant obtenu votre contact grâce à la publicité faite sur les réseaux par votre responsable marketing digital, elle décide de vous appeler et vous fait un résumé des problèmes informatiques qu’elle rencontre. Parmi les problèmes qu’elle a évoqués, il y en a qui peuvent être résolus en ligne (à distance).
1- Donner un exemple de scène d’échange entre elle et vous 10pts
2- Quel matériel devrez-vous avoir pendant votre échange téléphonique ? Justifier le choix de votre matériel. 5pts 3- En tant que représentant de l’entreprise, donnez une formule de politesse à utiliser avant de raccrocher. 5pts
PARTIE 2 : RECUPERATION D’UN COMPTE UTILISATEUR SOUS WINDOW /40pts
NB : Cet exercice doit se faire en groupe de 2 candidats.
Durée : 2h30
MINEFOP/IGF/DFO EPS/MIP DQP/SESSION 20……. 1
I- Après votre échange avec votre cliente, elle vous fait savoir que son métier exige beaucoup de confidentialité et qu’elle à des difficultés à accéder à son compte utilisateur Windows. En effet lors de l’achat de son ordinateur et de sa configuration, les paramètres de connexion avaient été mémoriser et elle n’avait pas à les entrée chaque fois qu’elle démarrais son ordinateur. Et au fil du temps elle a oublié.
Lors d’une mise à jour récente, elle est appelée à entrée son mot de passe pour accéder à son compte utilisateur, mais elle l’a oubliée.
Elle vous fait comprendre qu’elle est sur une affaire pressante et les dossiers se trouvent seulement dans son pc.
Question :
1- Décrivez une méthode possible qui devrais vous permettre de récupérer les documents dont Madame Kwinta a besoin sans avoir à utiliser de mot de passe. 10pts 2- Après avoir appliquer la bonne technique, vous réussissez à récupérer les dossiers dont elle avait besoin. Mais cette dernière se rend compte qu’elle à besoin de certaines informations complémentaires pour pouvoir travailler efficacement. Ces informations sont enregistrées dans une application professionnelle installer dans sa machine et accessible uniquement via son compte utilisateur. - La méthode précédente peut-elle encore être efficace ? 05pts - Sinon décrire un moyen d’accéder à son compte utilisateur malgré le mot de passe oublié. 5pts II- Vous avez devant vous des ordinateurs avec des comptes utilisateurs protéger par mot de passe. Cependant, le mot de passe a été oublié et le travail est paralysé. Servez-vous de la commande « NET USER » pour accéder à vos compte utilisateur. Pour y arriver, vous devez connaitre le processus d’installation d’un système d’exploitation et maitriser l’arborescence du disque système sous Windows.
Travail à faire :
MINEFOP/IGF/DFO EPS/MIP DQP/SESSION 20……. 2
1- Décrire le processus d’installation d’un système d’exploitation Windows 10. 10pts 2- Servez vous du matériel mis a votre disposition pour accéder au compte utilisateur sans réinstaller le système d’exploitation 10pts
Liste du matériel de la matière d’œuvre :
✓ Un ordinateur de bureau complet pour 2 candidats
✓ Un DVD ou une clé USB bootable contenant le SE Windows 10
