Diplôme Pearson BTEC niveau 4 HNC/D

en informatique et développement de
systèmes

Systèmes informatiques

Évaluation

Date de soumission : 14 août 2014

(Le portail de soumission fermera à 13h59 BST)

Assesseur : Robert Manderson

 Résumé de la mission

Dans le cadre de l'évaluation formelle du programme HNC/D, vous devez soumettre

un devoir pour chaque module. Veuillez vous référer à votre manuel de l'étudiant
pour obtenir tous les détails sur le système d'évaluation du programme et des
informations générales sur la préparation et la soumission des devoirs.

Après avoir terminé le module, vous devriez être capable de :

^ Comprendre le fonctionnement des systèmes informatiques

^ Être capable de concevoir des systèmes informatiques
^ Être capable de construire et de configurer des systèmes informatiques
^ Être capable d'effectuer des opérations de maintenance de routine sur des systèmes
informatiques

Tâche d'affectation
Lisez l’étude de cas suivante et basez vos réponses sur les tâches individuelles (c’est-à-
dire la tâche 1, la tâche 2 et la tâche 3) qui la suivent, en référence à l’organisation décrite.
Étude de cas : Systèmes informatiques pilotes chez Vodafone PLC
« Vodafone Group PLC (Vodafone) est une société de communications mobiles. La Société
fournit ses services de voix mobile, de messagerie, de données et de ligne fixe. Vodafone
détient des participations dans des opérations de télécommunications dans près de 30 pays
et environ 50 réseaux partenaires dans le monde. Vodafone Red propose aux
consommateurs et aux entreprises un forfait comprenant des forfaits de données mobiles,
des appels et des SMS illimités, ainsi que des services cloud et de sauvegarde pour
sécuriser les données personnelles. Vodafone Cloud permet aux clients de stocker leur
contenu numérique personnel, tel que leurs contacts, photos et vidéos, sur le réseau
Vodafone et d'y accéder en déplacement depuis n'importe quel appareil connecté.
Vodafone OneNet intègre les lignes fixes et mobiles pour offrir une solution de
communication. Vodafone Secure Device Manager offre aux clients un moyen de gérer un
grand nombre de leurs appareils intelligents.
[Sources : http://www.reuters.com ; http://www.vodafone.co.uk/]
La société exploite un vaste réseau de succursales de vente au détail dans tout le
Royaume-Uni pour soutenir ses opérations de vente et de support client où les clients
particuliers et les petites entreprises peuvent se rendre dans la rue et bénéficier de services
de vente et de support client général. Bien que l'entreprise utilise avec succès des
systèmes informatiques dans l'ensemble de son réseau de succursales, notamment dans
les domaines du marketing et des demandes de renseignements sur les produits, elle n'en
fait pas grand usage dans les domaines de la gestion des ventes aux clients, de la gestion
des relations avec la clientèle et des communications entre le personnel et les clients au
sein des différentes succursales. L'entreprise a donc réservé un financement pilote pour
acheter des technologies de systèmes informatiques supplémentaires pour l'une de ses
succursales afin de permettre au personnel du magasin de communiquer facilement
lorsqu'il est en déplacement, en mode mobile, au sein de la succursale et d'intégrer cette
2
capacité mobile avec les ordinateurs de bureau situés dans les différents départements du
magasin, y compris le service d'assistance, le bureau de vente, l'entrepôt et la zone de
démonstration ; 4 emplacements dans la succursale au total ; 5 employés seront impliqués
dans le pilote des nouvelles technologies de systèmes informatiques.
Remarque 1 : Le financement pilote réservé est destiné à fournir 9 appareils informatiques
au total, constitués de 5 ordinateurs « phablet » mobiles et de 4 ordinateurs de bureau
fixes, ainsi qu'une gamme appropriée de périphériques.
Remarque 2 : Tous les appareils informatiques doivent pouvoir exécuter des packages
standards tels que : traitement de texte, tableur, logiciel de présentation, navigateur Web et
client de messagerie électronique. Ils doivent également être capables d'exécuter des
logiciels dédiés à la vente et à la gestion des relations clients et de se connecter à Internet
pour utiliser les sites Web de l'entreprise et ceux destinés aux clients.
Remarque 3 : supposons que la succursale dispose déjà d’une connexion Internet et d’un
réseau local appropriés pour cette connexion. Vous n’avez pas besoin de discuter du
réseau du tout.
Remarque 4 : Il vous est demandé de spécifier le matériel et les logiciels appropriés que je
pourrais acheter, en tant que responsable des systèmes informatiques de la succursale de
Vodafone, pour répondre à ces exigences, d'expliquer comment configurer le système et le
maintenir.
Remarque 5 : Ce devoir doit être rédigé sous forme de rapport et adressé à un lecteur qui
utilise des PC et Internet depuis plusieurs années. Vous n’avez pas besoin d’expliquer les
termes standards, mais vous devez justifier l’équipement spécifique que vous suggérez.
Remarque 6 : Assurez-vous de couvrir tout le matériel et les logiciels dont la succursale
aura besoin pour pouvoir utiliser ces installations.
Remarque 7 : Vous devez identifier les modèles particuliers de l’équipement et décrire les
principales spécifications requises.
Remarque 8 : Vous pouvez supposer que la succursale dispose de fonds suffisants pour
acheter tout équipement raisonnable pour le système informatique pilote, mais qu’elle ne
veut pas dépenser plus que nécessaire. La succursale ne souhaite pas réutiliser son
matériel informatique existant.
Tâche 1 :
Cette tâche concerne la conception de systèmes informatiques et la
compréhension de leur fonctionnement (nombre de mots : 1 000 mots)
a) Précisez les caractéristiques du matériel (y compris les détails de performance) et du
logiciel (y compris les détails de fonctionnalité) que l'hôtel doit acheter pour satisfaire
aux exigences indiquées ci-dessus. (2.1, 2.2)
Remarque : vous devez identifier en détail les spécifications matérielles (unités
système/« phablettes » et périphériques) et logicielles.

b) Identifiez les produits exacts qui correspondent aux spécifications que vous avez
3
 données en a), décrivez où sur Internet ils peuvent être achetés et le prix.

Vous devez proposer deux options d'achat qui doivent être sensiblement différentes,
avec une évaluation de chaque choix par rapport aux exigences et une
recommandation finale.

N'oubliez pas que la succursale souhaite avoir 9 « licences » disponibles dans ses
locaux, vous devez donc facturer plusieurs machines. Vous aurez peut-être
également besoin de plusieurs périphériques, mais vous n’avez pas besoin de 9
imprimantes par exemple. C'est à vous d'en juger. La succursale est au Royaume-
Uni, les prix et les fournisseurs doivent donc être basés au Royaume-Uni. Il existe un
exemple sur iLearn montrant comment ce rapport pourrait être structuré. (1.1, 1.2,
1.3)
Tâche 2 :
Cette tâche concerne la construction et la configuration de systèmes
informatiques (nombre de mots : 1 000 mots)

a) Vous devez maintenant décrire comment vous configureriez le matériel et le logiciel

de la tâche 1.

Décrivez les procédures que vous suivrez, depuis la livraison des boîtes à la
succursale jusqu’à leur mise en service.

Cette tâche doit être présentée sous la forme d'un enregistrement étape par étape,
appuyé par des diagrammes, des photographies et des captures d'écran appropriés
montrant l'installation, la configuration et les tests du matériel, du système
d'exploitation et du logiciel d'application.

Imaginez que vous installez réellement cet équipement et rédigez le rapport pour
montrer comment vous l'avez fait. (3.1)
Remarque : assurez-vous de couvrir non seulement le déballage et l'installation de
tout l'équipement, mais également les tests et les considérations de santé et de
sécurité.

b) Pour ce système, produisez un bref guide d'utilisation qui permettra à un employé de

la succursale d'allumer l'équipement, de le démarrer, de placer les machines sur un
site Web de succursale approprié prêtes à l'emploi (vous n'avez pas besoin de
couvrir l'utilisation réelle du système par l'employé de la succursale, il suffit de se
préparer à l'utiliser), puis de l'arrêter complètement à la fin de la journée.

Supposons qu’il existe une connexion Internet fonctionnelle à laquelle les ordinateurs
sont connectés via un réseau local. Vous n’avez pas besoin de discuter des aspects
liés au réseau. (3.2)
Tâche 3 :
Cette tâche concerne la maintenance courante des systèmes informatiques
(Nombre de mots : 1000 mots)

a) Produire un ensemble de lignes directrices sur la maintenance du matériel

4
 informatique. Vous devez couvrir la maintenance de routine du matériel et des
logiciels, le nettoyage, la sécurité de base et les procédures d'exploitation. Ceci doit
être présenté comme un ensemble d'instructions destiné à une personne ayant de
l'expérience en tant qu'utilisateur de PC mais n'ayant jamais effectué de tâches de
maintenance auparavant. (4.1)

b) Identifiez un nouveau périphérique qui pourrait être utilisé dans une succursale et
expliquez comment vous installeriez ou mettriez à niveau les installations pour utiliser
ce périphérique.

Remarque : « nouveau » signifie qu’il ne s’agit PAS d’un des périphériques standard
couramment utilisés (souris, écran, imprimante ou clavier). Tout autre périphérique
est acceptable, mais il doit être adapté à une utilisation en succursale par du
personnel qui n'est pas expert en systèmes informatiques et être utile à tout le
personnel. (4.2)

Possibilité de rétroaction formative

Afin de faciliter votre apprentissage et de vous donner un retour d'information précoce,
nous vous encourageons fortement à soumettre un brouillon de votre réponse à la
tâche 1 à votre tuteur le plus tôt possible. Il vous est également fortement recommandé
d'envoyer, en même temps, un brouillon de vos RÉPONSES PRÉLIMINAIRES aux tâches
restantes (c'est-à-dire pas des réponses complètes - juste quelques phrases par tâche
restante pour montrer ce que vous avez l'intention / prévoyez d'inclure dans vos réponses)
à votre tuteur. Ceci est facultatif et ne contribue pas à la notation du module et, que vous le
fassiez ou non, vous devez toujours soumettre une réponse complète (pour toutes les
tâches) au devoir. Vous pouvez modifier le brouillon après avoir reçu les commentaires et
avant la soumission finale.
Consultez le calendrier d'étude des modules dans iLearn pour obtenir des conseils sur le
moment de soumettre le brouillon de la tâche 1 (et les réponses aux tâches restantes) à
votre tuteur.
L'adresse e-mail du tuteur se trouve sur la page d'accueil du module sur iLearn et vous
recevrez des commentaires dans les sept jours.
Directives pour les étudiants
1. Vous devez rédiger les réponses aux tâches sous la forme d'un rapport comprenant :
une page de titre, une page de contenu détaillée (dans le style d'une page de contenu de
manuel) et le corps principal du rapport contenant les réponses à toutes les tâches.
2. Vous devez utiliser des diagrammes et des tableaux de figures lorsque cela est
approprié, en veillant à référencer leur source.
3. Vous devez inclure une liste de références et une bibliographie en utilisant le système
de référencement Harvard. Vous devez vous assurer que le travail soumis est entièrement
votre propre travail et que toutes les sources utilisées sont correctement attribuées. Des
pénalités s'appliquent aux devoirs qui montrent des preuves de pratiques académiques
déloyales. (Voir « Guide des pratiques déloyales en matière d'évaluation » sur la page du
module sur ilearn).
5
4. Il est conseillé de rédiger votre rapport en 4 000 mots environ afin de développer vos
compétences en recherche et en synthèse et de gérer efficacement votre temps. Vous
devez vous assurer que le devoir aborde toutes les tâches d'évaluation. Il n'y a pas de
pénalité pour dépasser le nombre de mots suggéré, cependant, dans l'intérêt de bonnes
pratiques académiques, les devoirs soumis avec un nombre de mots excessif (par
exemple plus de 5 000 mots) peuvent être renvoyés aux étudiants et demandés à être
réduits avant la notation.

Le nombre de mots exclut la page de titre, la liste de références et les annexes. Lorsque
les questions d’évaluation ont été reproduites à partir du dossier d’évaluation, elles seront
également exclues du décompte de mots. TOUS les autres mots imprimés SONT inclus
dans le nombre de mots. Les mots imprimés comprennent ceux contenus dans des
graphiques et des tableaux.

5. Votre devoir doit être soumis sous la forme d’un document unique. Pour plus
d’informations, veuillez consulter le document « Guide de soumission d’un devoir »
disponible sur la page du module sur iLearn.
Directives supplémentaires pour les étudiants

1. Pour cette tâche, vous devrez probablement fournir une quantité importante
d'informations techniques et éventuellement des schémas ou des photographies que vous
avez obtenus à partir des informations des fabricants ou sur les sites Web. Tous les
diagrammes et photos doivent être référencés. Toutes les informations techniques telles
que les spécifications de la machine doivent être incluses dans une annexe pour clarifier ce
que vous avez tiré d'autres sources et ce que vous avez écrit vous-même.

2. Il existe de nombreuses sources sur Internet qui fournissent des instructions détaillées
sur divers aspects tels que la configuration et la mise à niveau des ordinateurs, ainsi que
sur la façon de les utiliser. VOUS DEVEZ ÉCRIRE VOS PROPRES INSTRUCTIONS
DANS VOS PROPRES MOT. Vous pouvez présenter des images et des diagrammes
pertinents provenant d'Internet (correctement référencés), mais le texte DOIT ÊTRE LE
VÔTRE.

3. N'OUBLIEZ PAS QUE VOUS DEVEZ RÉUSSIR À TERMINER TOUTES LES PARTIES
DE TOUTES LES TÂCHES POUR RÉUSSIR.

Ressources supplémentaires recommandées

Manuels scolaires

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EBSCO Business Source Complete – Ressource de « bibliothèque » en ligne
disponible via ilearn
Google Scholar

Sites Web

www.dell.fr le site Web des systèmes informatiques Dell

www.hp.fr le site Web des systèmes informatiques HP

www.apple.com/fr le site Web des systèmes informatiques d'Apple

www.sumsung.com//uk le site Web des systèmes informatiques Samsung

Critères d'évaluation pour la réussite Résultats Critères remplis
d'apprentissa
ge/ À l'usage des tuteurs
Pour obtenir la réussite, vous devez répondre à tous les critères
d’évaluation indiqués ci-dessous. Le non-respect de tous les Critères (vous souhaiterez
critères d’évaluation entraînera une note de renvoi et vous devrez d'évaluation peut-être l'utiliser
soumettre à nouveau votre devoir. dans votre
votre mission dans les notes d'orientation publiées sur l'espace préparation à la
d'apprentissage en groupe par le tuteur de votre module. Pour une soumission de votre
assistance supplémentaire, veuillez poster vos questions sur devoir)
l'espace d'apprentissage en groupe ou envoyer un e-mail à
rmanderson@rdi.co.uk

LO1 Comprendre le fonctionnement des systèmes informatiques

1.1 expliquer le rôle des systèmes informatiques dans différents Tâche 1
environnements
1.2 expliquer les composants matériels, logiciels et périphériques d'un
système informatique
1.3 comparer
LO2 différents
Être capable types de systèmes
de concevoir informatiques
des systèmes informatiques
2.1 produire une spécification de conception de système pour Tâche 1
répondre aux besoins d'un client
2.2 évaluer la pertinence d'une spécification de conception de
LO3 Être capable de construire et de configurer des systèmes
3.1 construire et configurer un système informatique pour répondre à Tâche 2
une spécification de conception
3.2 tester et documenter un système informatique
LO4 Être capable d'effectuer des opérations de maintenance de
4.1 effectuer des tâches de maintenance de routine sur un système Tâche 3
informatique
Critères d'évaluation du mérite

Pour obtenir un mérite, tous les critères de réussite doivent être

remplis, puis le tuteur évaluera si vous avez satisfait aux critères
de mérite. Chacun des critères de mérite doit avoir été respecté au
moins une fois dans le cadre de la mission.
Les énoncés suivants sont des exemples de la manière dont un
mérite peut être obtenu. Si vous répondez aux critères de mérite
en montrant que vous avez atteint ce niveau par d'autres moyens,
un crédit sera accordé pour cela. Vous devrez réussir au moins
une fois les épreuves M1, M2 et M3.
M1 Identifier et appliquer des stratégies pour trouver des M1
solutions appropriées

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 ^ Une gamme de sources d’information crédibles a été utilisée
pour identifier les produits et solutions appropriés
^ Des jugements efficaces ont été rendus lors de la sélection du
matériel et des logiciels appropriés
M2 Sélectionner la conception et appliquer les M2
méthodes/techniques appropriées

^ Le matériel présenté est clairement et directement lié au

scénario
M3 Présenter et communiquer les résultats M3

^ Le matériel est présenté de manière logique et précise,

correspondant aux exigences énoncées pour chaque tâche
^ Des niveaux de contenu appropriés sont présentés, en tenant
compte du public cible
^ Une certaine utilisation du référencement est faite

Critères d'évaluation pour la distinction

Pour obtenir une distinction, vous devez avoir satisfait à tous les
critères de réussite et de mérite. Chacun des critères de distinction
doit être respecté au moins une fois dans le cadre de la mission.
Les énoncés suivants sont des exemples de la manière dont une
distinction peut être obtenue. Si vous répondez aux critères de
distinction en montrant que vous avez atteint ce niveau par
d'autres moyens, un crédit sera accordé pour cela. Vous devrez
rencontrer D1, D2 et D3 au moins une fois.
D1 Utilisez la réflexion critique pour évaluer votre propre travail D1
et justifier des conclusions valables

^ Les propositions offrent des correspondances clairement

justifiées aux exigences, des alternatives étant discutées. Il
doit s’agir d’alternatives réelles et différentes, et non pas
simplement d’une autre variante des mêmes solutions de
base.

^ Le travail démontre une compréhension claire des exigences

globales du client ainsi que des exigences individuelles du
système.
D2 Assumer la responsabilité de la gestion et de l'organisation D2
des activités

^ Des recherches indépendantes, en dehors de celles fournies

en classe, ont été utilisées pour préparer le travail

^ La mission est entièrement terminée dans les délais

D3 Démontrer une pensée convergente, latérale et créative D3

^ Les solutions présentées montrent une approche innovante

de la conception de systèmes basée sur les équipements
les plus récents disponibles.

^ Une compréhension claire des tendances actuelles des

systèmes informatiques est démontrée par la spécification
de systèmes qui répondront de manière appropriée aux