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    Travaux Dirigés Sur Les Tableaux de Bord de Gestion

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    Travaux dirigés sur les tableaux de bord de gestion

    EXERCICE N° 1 : CAS YANN


    Une entreprise paysagiste YANN, qui a été créée il y a huit années, s’est fixée
    comme objectif de continuer son expansion dans le département de la Mayenne
    de manière équilibrée avec des prestations classiques d’entretien mais
    également des prestations d’aménagement de jardins. Elle est soucieuse que
    cette croissance se fasse de manière rentable compte tenu de la taille pas encore
    critique de son organisation.

    Travail demandé : Déterminer les indicateurs de performance que


    cette entreprise devrait définir dans son tableau de bord.

    EXERCICE N° 2 : CAS CELIANE


    La direction industrielle et logistique d’une entreprise CELIANE
    commercialisant des meubles de jardin a reçu de sa direction générale la
    mission de fournir aux clients du site de e-commerce des produits de haute
    qualité dans un délai court. Cette direction industrielle et logistique
    dispose de capacités de production avec deux usines proches des zones de
    chalandise et de quatre plateformes logistiques réparties sur l’hexagone.
    Les commandes journalières du site web sont validées par le service
    administration des ventes avant d’être envoyées pour exécution aux usines
    puis aux plateformes logistiques qui auront à organiser la distribution aux
    clients finaux via leur réseau de transporteurs locaux.

    Travail demandé : Déterminer les indicateurs de performance qui


    devraient figurer au tableau de bord de gestion de cette direction
    industrielle et logistique.

    1
    EXERCICE N° 3 : CAS REMI
    Un centre de télémarketing REMI assure, pour ses clients, des activités de
    prospection commerciale, de prise de commande et des activités d’envoi de
    catalogues. Ses clients ont une activité saisonnière avec de fortes amplitudes
    d’un mois sur l’autre. Le centre de télémarketing comprend une vingtaine de
    salariés permanents et embauche des intérimaires pour passer chaque pointe
    d’activité ou pour remplacer des personnes défaillantes (accidents, maladie, ou
    tout autre motif d’absence) qui semblent être de plus en plus nombreuses.
    Le dirigeant du centre souhaite être informé, chaque semaine, de la
    productivité de ses équipes, de leur efficacité commerciale et mieux
    comprendre le niveau des absences.

    Travail demandé : Déterminer les indicateurs de performance que ce


    centre de télémarketing devrait avoir dans son tableau de bord.

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