Compte Courant

Conditions Générales
du Compte Courant
Applicables au 2 septembre 2021

Recours à des Prestataires Tiers .............................................. 7

Sommaire 23. Frais – Conversions monétaires ................................................. 7
24. Relevé de compte ....................................................................... 8
INTRODUCTION
TITRE 5
Présentation d’ING ......................................................................... 2
Services de paiement
TITRE 1 25. Services de paiement proposés sur le Compte Courant ........ 8
Relations entre ING et le Client 26. Instruments de Paiement ........................................................ 8
1. Convention de Compte ................................................................3 27. Délivrance et utilisation d’une carte bancaire –
Contrat Porteur ......................................................................... 8
2. Modifications de la Convention de Compte ...............................3
28. Dispositions relatives aux chèques.......................................... 8
3. Durée de la Convention de Compte............................................3
29. Délivrance de chèques de banque .......................................... 9
4. Loi applicable – Juridiction compétente .....................................3
30. Dispositions relatives aux virements ........................................ 9
5. Communication entre ING et le Client .......................................3
31. Dispositions relatives aux prélèvements ............................... 10
6. Mise à jour des informations communiquées par le Client .....3
32. Avis d’opérés ............................................................................ 10
7. Réclamation – Médiation .............................................................3
33. Réclamations relatives aux services de paiement –
TITRE 2 preuve des opérations ............................................................. 10

Accès aux services d’ING TITRE 6

8. Modalités d’accès........................................................................4 Clôture du Compte Courant
9. Exigences techniques applicables ..............................................4 34. Clôture à l’initiative du Client ou d’ING ................................. 11
10. Code d’Accès – Reconnaissance biométrique – 35. Compte inactif ......................................................................... 11
Code d’Accès Renforcé ............................................................... 4 36. Décès du Client ........................................................................ 11
11. Indisponibilité du Site ING ........................................................4
TITRE 7
TITRE 3 Dispositions diverses
Ouverture du Compte Courant 37. Force majeure ......................................................................... 11
12. Conditions d’ouverture..............................................................4 38. Secret professionnel ............................................................... 11
13. Activation du Compte Courant ................................................4 39. Informatique et Libertés – Protection des données
14. Droit de rétractation ..................................................................5 personnelles ........................................................................... 12
15. Service d’aide à la mobilité bancaire .......................................5 40. Lutte contre le blanchiment des capitaux
et le financement du terrorisme............................................ 12
16. Droit au compte .........................................................................5
41. Respect des sanctions internationales ................................... 12
17. Fragilité financière .....................................................................5
42. Echange d’informations fiscales ........................................... 12
TITRE 4 43. Garantie des dépôts ................................................................ 12
Fonctionnement du Compte Courant Glossaire ....................................................................................... 13
18. Offre Essentielle et offre Intégrale ............................................6 Annexe ........................................................................................... 15
19. Découvert ..................................................................................6
20. Compte Courant joint ................................................................ 6
21. Procuration ................................................................................7

22.
INTRODUCTION

Présentation d’ING
ING Bank N.V. est un établissement de crédit de droit néerlandais dont le siège numéro 120000059. Dans le présent document, ING Bank N.V. agissant au
social est situé à Bijlmerdreef 106, 1102 CT Amsterdam Zuidoost (Pays-Bas), travers de sa succursale française est désigné « ING ».
immatriculé au registre de la chambre de commerce d’Amsterdam sous le
numéro 33031431. ING Bank N.V. est habilité à fournir des services bancaires La liste des prestataires de services de paiement (établissements de crédit
en France au travers de sa succursale située 104 rue de Richelieu CS 85973 et établissements de paiement) habilités à exercer en France est disponible
75080 Paris Cedex 02, immatriculée au Registre du Commerce et des sur le site https://acpr.banque-france.fr/ (rubrique « Autoriser/Registre des
Sociétés de Paris sous le numéro 791 866 890. ING Bank N.V.est agents financiers »).
immatriculé en tant qu’intermédiaire en assurance auprès de l’Autoriteit
Financiële Markten néerlandaise et enregistré à l’ORIAS sous le Le site internet d’ING est accessible à l’adresse www.ing.fr

ING est soumis au contrôle des autorités suivantes :

Pour son activité d’établissement de crédit : Pour son activité d’intermédiation en assurance :
• la Banque Centrale Européenne • l’Autoriteit Financiële Markten
Postfach 16 03 19 P.O. box 11723
D-60066 FRANKFURT AM MAIN (Allemagne) 1001 GS, AMSTERDAM (Pays-Bas)
• l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution • l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution
4, place de Budapest CS 92459 4, place de Budapest CS 92459
75436 Paris Cedex 09 75436 Paris Cedex 09

Pour son activité de prestataire de services d’investissement : Pour toute question relative à la protection de la vie privée
et au traitement des données à caractère personnel :
• l’Autoriteit Financiële Markten
P.O. box 11723 • la Commission Nationale Informatique et Libertés
1001 GS, AMSTERDAM (Pays-Bas) 3, Place de Fontenoy
75007 Paris
• l’Autorité des Marchés Financiers
17, Place de la Bourse
75002 Paris
 TITRE 1 ING peut enfin adresser au Client des courriels à l’adresse courriel personnelle
communiquée dans la Convention d’Ouverture de Compte, ou en cas de changement,

Relations entre ING et le Client à l’adresse courriel personnelle communiquée ultérieurement par le Client dans
l’Espace Client sur le Site ING, et des messages dans l’Espace Client sur le Site ING.
En cas d’absence de mise à jour de ses coordonnées par le Client ou de coordonnées
erronées, ING pourra communiquer avec le Client aux coordonnées qui lui auront été
1. Convention de Compte fournies par des prestataires dans le respect des lois applicables.

L’ouverture, le fonctionnement et la clôture du Compte Courant sont régis par :

• les dispositions particulières figurant dans la Convention d’Ouverture de Compte 6. Mise à jour des informations communiquées par le Client
signée par le Client ; Pendant toute la durée de la Convention de Compte, le Client met à jour
• les présentes Conditions Générales et leurs annexes ; régulièrement les informations communiquées à ING lors de l’entrée en relation.
• le Contrat Porteur, régissant la délivrance et l’utilisation de la carte bancaire délivrée Il informe sans délai ING de tout changement de coordonnées téléphoniques,
au Client ; d’adresse courriel, de domicile et/ou de résidence fiscale, ainsi que de tout
• les Tarifs ING ; changement susceptible de modifier significativement sa situation financière.
ces documents constituant ensemble la « Convention de Compte ». Le Client déferre rapidement aux demandes d’informations et/ou de justificatifs qui
La Convention de Compte est rédigée en français et la langue utilisée dans les relations lui sont adressées par ING conformément aux articles 40 (Lutte contre le blanchiment
entre ING et le Client est le français. des capitaux et le financement du terrorisme) et 42 (Echange d’informations fiscales).
ING ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des conséquences directes
Les termes de la Convention de Compte employés avec une majuscule sont définis et/ou indirectes de la fourniture par le Client d’informations incomplètes ou
dans le glossaire figurant à la fin des présentes Conditions Générales. La mention erronées et/ou de l’absence ou de la mise à jour tardive des informations fournies.
d’un article numéroté sans autre précision renvoie à cet article dans les présentes
Conditions Générales.
7. Réclamation – Médiation
2. Modifications de la Convention de Compte Pour toute réclamation relative à l’exécution de la Convention de Compte, le Client
s’adresse dans un premier temps au Service Client ING :
ING est susceptible de modifier à tout moment la Convention de Compte. Le Client est • soit par téléphone au +33 (0)1 57 22 54 00 (appel non surtaxé, coût selon opérateur) du
informé de ces modifications au moins deux (2) mois avant leur entrée en vigueur, lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi de 8h00 à 18h00 sauf jours fériés ;
par message électronique (courriel à l’adresse courriel personnelle communiquée
• soit dans l’Espace Client sur le Site ING, en remplissant le formulaire de réclamation
par le Client et message posté dans l’Espace Client sur le Site ING) l’invitant à prendre
en ligne (rubrique « Contact/Faire une réclamation ») ;
connaissance de la nouvelle version des Conditions Générales, du Contrat Porteur et/
ou des Tarifs ING (selon le cas) mise à sa disposition sur le Site ING. S’il n’accepte pas • soit par courrier postal à
les modifications proposées, le Client peut, par courrier postal adressé à ING avant ING
leur entrée en vigueur, demander la clôture sans frais du Compte Courant. A défaut, Service Clients
le Client est réputé avoir accepté les modifications proposées. Libre Réponse 10588
Les modifications de la Convention de Compte imposées par la loi ou la 75085 PARIS Cedex 02
réglementation sont applicables de plein droit sans préavis.
ATTENTION
Le Client peut demander à tout moment une copie sur support papier ou au
format PDF des Conditions Générales et de leurs annexes, du Contrat Porteur et/ou Les réclamations relatives à l’exécution des services de paiement sur le Compte Courant
des Tarifs ING dans leur version en vigueur au moment de la demande. doivent impérativement être adressées à ING dans les délais précisés à l’article 33.1.
Aucune réclamation ou demande de remboursement n’est admise passé ces délais.

3. Durée de la Convention de Compte S’il n’a pas obtenu de réponse satisfaisante de la part du Service Client ING, le Client
La Convention de Compte est conclue pour une durée indéterminée. Elle peut être adresse dans un second temps une réclamation écrite au Service Réclamations ING :
résiliée à tout moment par la clôture du Compte Courant à l’initiative du Client ou • par courrier postal à
d’ING conformément à l’article 34. ING
Elle peut également prendre fin : Service Réclamations
• par l’exercice par le Client de son droit de rétractation conformément à l’article 14 ; Libre Réponse 10588
75085 PARIS Cedex 02
• par le transfert du solde créditeur du Compte Courant à la Caisse des Dépôts et Consignations
dans les conditions prévues aux articles L 312-19 et suivants du code monétaire et financier Si la réclamation porte sur l’exécution d’un service de paiement, ING y répond par
si le Compte Courant devient et demeure inactif au sens de ces articles ; courriel ou courrier postal dans les quinze (15) jours ouvrables suivant sa réception.
ou Si une réponse ne peut être apportée dans ce délai, ING en informe le Client par écrit
• par le décès du Client. en précisant dans quel délai il lui sera répondu. Ce délai ne peut en tout état de cause
excéder trente-cinq (35) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.
En cas de désaccord persistant, le Client a la possibilité de saisir gratuitement le
4. Loi applicable – Juridiction compétente Médiateur de la Fédération Bancaire Française :
La Convention de Compte est soumise au droit français. Les litiges de toute nature • soit en complétant le formulaire de saisine sur le site internet www.lemediateur.fbf.fr ;
relatifs à sa validité, à son interprétation ou à son exécution sont de la compétence • soit par courrier postal à
exclusive des tribunaux français.
Monsieur le Médiateur auprès de la FBF
CS 151 - 75422 PARIS Cedex 09
5. Communication entre ING et le Client La Charte du Service de Médiation auprès de la FBF et la brochure Comment régler un
Le Client et ING peuvent communiquer par téléphone : litige avec ma banque ? publiée par la Fédération Bancaire Française sont consultables
dans l’Espace Client sur le Site ING (rubrique « Contact/Faire une réclamation »).
• pour le Client, au numéro indiqué dans la Convention d’Ouverture de Compte, ou
en cas de changement, au numéro communiqué ultérieurement par le Client dans
l’Espace Client sur le Site ING ;
• pour ING, au +33 (0)1 57 22 54 00 (appel non surtaxé, coût selon opérateur) du lundi
TITRE 2
au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi de 8h00 à 18h00 sauf jours fériés.
Le Client et ING peuvent également communiquer par courrier postal : Accès aux services d’ING
• pour le Client, à l’adresse indiquée dans la Convention d’Ouverture de Compte, ou en cas
de changement, à l’adresse communiquée ultérieurement par le Client sur le Site ING ;
• pour ING, à l’adresse
8. Modalités d’accès
ING
Service Clients Les services d’ING sont accessibles :
Libre Réponse 10588 • dans l’Espace Client sur le Site ING (www.ing.fr) ou l’Application Mobile ING, 24 heures
75085 PARIS Cedex 02 sur 24 et 7 jours sur 7 ;

3
• par téléphone, en appelant le Service Client ING au +33 (0)1 57 22 54 00 (appel non (tel que visé à l’article L314-1 du Code Monétaire et Financier) dans les conditions
surtaxé, coût selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 et le samedi prévues à l’article 22.
de 8h00 à 18h00 sauf jours fériés. Le Prestataire Tiers accède aux comptes du Client au travers de l’interface https://
Le Client peut effectuer des opérations courantes (obtenir le solde du Compte Courant myaccount.ing.com, sauf lorsque celle-ci est totalement ou partiellement
ou un récapitulatif de ses dernières opérations, effectuer des Virements SEPA, faire indisponible. Dans ce cas, le Prestataire Tiers peut utiliser la solution de secours mise
opposition à la carte bancaire ou commander des relevés d’identité bancaire ou des en place par ING, telle que décrite à l’article 11.
bordereaux de remise de chèques) en appelant le +33 (0)1 57 22 54 00 (appel non
surtaxé, coût selon opérateur) 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
11. Indisponibilité du Site ING
9. Exigences techniques applicables 11.1 ING effectue de temps à autre des opérations de maintenance sur le Site ING
susceptibles de rendre temporairement indisponibles tout ou partie de ses services.
Pour accéder au Site ING, le Client doit disposer d’une connexion à internet et de la
configuration minimum suivante : Sauf cas très exceptionnel, ces opérations sont réalisées au cours de la nuit aux heures de
faible fréquentation du Site ING et n’excèdent pas cinq heures. ING ne peut être tenu pour
• sur PC : une version à jour des navigateurs Microsoft Edge, Mozilla Firefox ou Chrome,
responsable des conséquences éventuelles de ces interruptions de service pour le Client.
• sur Mac : une version à jour des navigateurs Safari, Mozilla Firefox, Chrome.
Pour utiliser l’Application Mobile ING, le Client doit posséder une version à jour des 11.2 En cas d’indisponibilité totale ou partielle de l’interface https:// myaccount.ing.com,
systèmes d’exploitation Android, ou iOS. ING met à disposition des Prestataires Tiers une solution de secours afin de leur
permettre d’accéder aux comptes du Client accessibles sur son Espace Client.
10. Code d’Accès – Reconnaissance biométrique – Code d’Accès Cette solution consiste à donner au Prestataire Tiers accès à l’Espace Client, après
Renforcé que celui-ci se sera authentifié au moyen d’un certificat. Pour permettre un tel
accès, le Client devra avoir fourni au Prestataire Tiers son Code d’Accès et son Code
Un numéro de client et un mot de passe permettant au Client de se connecter d’Accès Renforcé. Avant de transmettre ces éléments, le Client doit s’assurer que
dans l’Espace Client sur le Site ING sont attribués par ING lors de l’entrée en relation le Prestataire Tiers figure sur la liste des prestataires agréés tenue par l’Autorité
(un numéro de client et un mot de passe personnels sont attribués à chacun des Bancaire Européenne. La consultation de cette liste et la transmission de ses codes au
co-titulaires en cas d’ouverture d’un compte joint). Il peut modifier son mot de Prestataire Tiers par le Client se fait sous son entière responsabilité.
passe à tout instant par la suite dans ce même espace. Le numéro de client et le
mot de passe forment ensemble le « Code d’Accès » du Client. La solution de secours donne accès au Prestataire Tiers à l’ensemble des comptes
détenus par le Client auprès d’ING.
Lorsque qu’un mot de passe est adressé au Client à la suite du blocage de son mot
de passe précédent ou à l’ouverture du Compte Courant, le Client doit en changer
à la première connexion.
Le Client peut également accéder à l’Espace Client sur l’Application Mobile ING, TITRE 3
afin de consulter ses comptes, en utilisant une fonction de reconnaissance
biométrique (la fonction Touch ID d’Apple par exemple) si son téléphone mobile
ou sa tablette numérique en sont pourvus. Pour des raisons de sécurité, ING
Ouverture du Compte Courant
se réserve la faculté d’exiger la saisie du Code d’Accès au lieu de ses données
biométriques selon une fréquence définie par ING. S’il a recours à une fonction de
reconnaissance biométrique, le Client doit enregistrer ses données biométriques 12. Conditions d’ouverture
(ex : empreinte digitale) uniquement sur un téléphone dont il a l’usage exclusif et
Le Compte Courant est un compte de dépôt au sens de l’article L312-1-1 du code
s’abstenir d’y enregistrer d’autres données biométriques que les siennes.
monétaire et financier.
A tout moment ING peut demander au Client, pour (i) accéder à l’ensemble des
Le Compte Courant est ouvert au nom d’une (1) ou de deux (2) personne(s) physique(s)
fonctionnalités de son Espace Client sur le site ING ou l’application mobile ING ou
majeure(s) et capable(s), intervenant chacune pour son propre compte, ayant le statut
au moyen d’un serveur vocal, ou (ii) pour valider tout type d’opération, de saisir en
de résident(s) français au sens de la réglementation fiscale française ainsi qu’une
outre un code à usage unique transmis au Client par SMS ou par message vocal et/
domiciliation physique en France, et n’agissant pas pour des besoins professionnels.
ou de répondre à une question confidentielle (ci-après le « Code d’Accès Renforcé »)
et/ou d’utiliser tout autre moyen d’authentification requis par ING. L’ouverture du Compte Courant suppose la communication par le Client d’une adresse
courriel personnelle et d’un numéro de téléphone mobile personnel d’un opérateur
Le Code d’Accès et le Code d’Accès Renforcé constituent des Données de Sécurité français. Si le Compte Courant est un compte joint, une adresse courriel et un numéro
Personnalisées au sens de l’article L 133-4 du code monétaire et financier. Le de téléphone mobile personnels sont communiqués par chacun des co-titulaires.
Client se conforme en toutes circonstances aux mesures prescrites à l’article 26 A défaut, le co-titulaire n’ayant pas transmis d’adresse courriel et de numéro de
pour leur conservation et leur utilisation et demeure entièrement responsable de téléphone mobile est réputé avoir donné à l’autre mandat pour communiquer en son
leur divulgation à des tiers. La saisie du Code d’Accès, du Code d’Accès Renforcé nom avec ING.
ou l’utilisation d’une fonction de reconnaissance biométrique pour se connecter à
Une personne physique ne peut être titulaire que d’un seul Compte Courant simple et
l’Espace Client et/ou effectuer une opération sur le Compte Courant identifient le
d’un seul Compte Courant joint.
Client ou son Prestataire Tiers et font présumer :
Le Compte Courant est un compte en euros.
• que le Client lui-même ou son Prestataire Tiers dûment autorisé sont à
l’origine de l’opération effectuée ; et
• que le Client consent à l’opération. 13. Activation du Compte Courant
La Convention d’Ouverture de Compte est complétée et signée en ligne sur le Site ING
En outre, si la confidentialité du Code d’Accès et/ou du Code d’Accès Renforcé est lorsque cela est possible. Les pièces justificatives sont adressées par courrier postal ou
compromise ou si le Client a des raisons de croire qu’elle a été compromise, il doit téléchargées. Dans le cas où la convention ne peut être signée en ligne, elle est complétée
dans les meilleurs délais notifier ING de tout accès non autorisé, de toute utilisation en ligne sur le site ING et ensuite imprimée, signée et adressée à ING par courrier postal
abusive, de tout détournement par des tiers, de la perte ou de l’oubli de ces accompagnée des pièces justificatives demandées. La Convention d’Ouverture de Compte
éléments, dès qu’il en a connaissance ou soupçonne de tels évènements. est signée de façon manuscrite par le Client (par chacun des co-titulaires dans le cas d’un
Tant qu’ING n’a pas été notifiée, le Client est responsable des actions et/ou compte joint). Si le Client est déjà client d’ING, la Convention d’Ouverture de Compte est
opérations réalisées avec ses éléments de sécurité. ING est exonérée de toute signée en ligne par saisie du Code d’Accès et les pièces justificatives adressées par courrier
responsabilité pouvant en découler. postal ou par téléchargement. A réception de la Convention d’Ouverture de Compte
dûment complétée et signée et des pièces justificatives, ING procède aux vérifications
Lorsque le Client se connecte à son Espace Client depuis son téléphone portable
d’usage. ING est libre de refuser l’ouverture du Compte Courant sans avoir à motiver sa
ou sa tablette, il peut choisir d’enrôler cet appareil auprès d’ING. Le Client autorise
décision. L’activation du Compte Courant suppose le versement sur celui-ci d’une somme
ainsi ING à lui adresser sur cet appareil des notifications lui permettant notamment
minimum dont le montant est précisé dans la Convention d’Ouverture de Compte.
de valider certaines opérations. Le Client peut à tout moment désenrôler l’appareil
Le premier dépôt ne peut provenir que d’un compte ouvert au nom du Client dans un
depuis l’application mobile ING.
établissement de crédit ou de paiement implanté dans l’Union Européenne, dans l’un des
La saisie successive de trois (3) Codes d’Accès ou de trois (3) Codes d’Accès Renforcés Etats membres de l’Espace Economique Européen ou dans un Etat ayant une législation
erronés entraine le blocage de l’accès à l’Espace Client et à l’interface https:// équivalente en matière de lutte anti-blanchiment, à savoir : l’Afrique du Sud, l’Australie, le
myaccount.ing.com . Le Client peut débloquer cet accès en suivant la procédure de Brésil, le Canada, la Corée du Sud, les Etats-Unis, la Fédération de Russie, Hong-Kong, l’Inde,
déblocage qui lui est proposée. le Japon, le Mexique, Singapour et la Suisse. Le défaut d’activation du Compte Courant dans
Le Client peut également donner accès au Compte Courant à des Prestataires Tiers les six (6) mois suivant son ouverture est susceptible d’entrainer sa clôture par ING dans les
fournissant le service d’information sur les comptes et/ou d’initiation de paiement conditions prévues à l’article 34.

4
14. Droit de rétractation d’un compte remet systématiquement, gratuitement et sans délai au demandeur
une attestation de refus d’ouverture de compte et l’informe qu’il peut demander à
Conformément à l’article L 221-18 du code de la consommation, le Client dispose d’un la Banque de France de lui désigner un établissement de crédit pour lui ouvrir un
délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de la Convention compte. Si le demandeur est une personne physique, l’établissement qui a refusé
d’Ouverture de Compte par ING. Durant ce délai, le Client peut exercer son droit de l’ouverture d’un compte lui propose d’agir en son nom et pour son compte en
rétractation sans avoir à motiver sa décision, en adressant le formulaire de rétractation transmettant la demande de désignation d’un établissement de crédit à la Banque
disponible dans l’Espace Client sur le Site ING ou tout autre courrier exprimant sans de France ainsi que les informations requises pour l’ouverture du compte.
ambiguïté sa volonté de se rétracter à : ING – Services des Opérations – 104 rue de
L’établissement de crédit désigné par la Banque de France est tenu d’offrir
Richelieu CS 85973 75080 Paris Cedex 02.
gratuitement au titulaire du compte ouvert dans le cadre du droit au compte les
Le Client peut, sans renoncer à son droit de rétractation, demander que le Compte Courant services bancaires de base suivants :
soit ouvert avant l’expiration du délai de 14 jours (il en formule la demande en cochant la • l’ouverture, la tenue et la clôture d’un Compte Courant ;
case prévue à cet effet dans la Convention d’Ouverture de Compte). S’il souhaite ensuite
• un changement d’adresse par an ;
exercer son droit de rétractation, le Client doit joindre au formulaire ou au courrier de
rétractation une attestation sur l’honneur de destruction de ses moyens de paiement • la délivrance à la demande de relevés d’identité bancaire ;
dûment signée. ING procède à la clôture du Compte Courant et en restitue le solde au • la domiciliation de Virements bancaires ;
Client après dénouement des opérations en cours. Le Client n’est tenu qu’au paiement des • l’envoi mensuel d’un relevé des opérations effectuées sur le Compte Courant ;
services effectivement fournis par ING jusqu’à la réception du courrier de rétractation. • la réalisation des opérations de caisse ;
• l’encaissement de chèques et la réception de Virements bancaires ;
15. Service d’aide à la mobilité bancaire • les dépôts et les retraits d’espèces au guichet de l’organisme teneur de compte ;
• les paiements par Prélèvement, ou Virement ;
Le Client peut demander à ING de prendre en charge les formalités de transfert sur le
Compte Courant des Virements récurrents reçus et des Prélèvements mis en place sur • les paiements de titre interbancaire de paiement
son ancien compte de paiement dans un autre établissement. • une carte de paiement à autorisation systématique ;
Ce service est gratuit. • deux formules de chèques de banque par mois ou moyens de paiement équivalents,
des moyens de consultation à distance du solde du compte.
Pour en bénéficier, le Client complète et valide en ligne, après avoir renseigné son
Code d’Accès Renforcé, un mandat de mobilité bancaire. Pour les clients ayant un La liste exhaustive des services proposés par ING dans le cadre du droit au compte
compte ouvert et activé, celui-ci est accessible depuis leur Espace Client ING. Pour des est la même que celle mentionnée à l’article 17 concernant la Fragilité Financière.
prospects souhaitant ouvrir un compte et bénéficier du service d’aide à la mobilité ING est une banque en ligne sans agences bancaires et n’offre donc pas à ses clients la
bancaire, le mandat figure dans le formulaire d’ouverture de compte. possibilité d’effectuer des dépôts et retraits d’espèces à ses guichets.
Le client doit indiquer les informations suivantes : L’établissement de crédit ne peut clôturer unilatéralement le Compte Courant ouvert
• la nature de l’ancien compte (simple ou joint) ; dans le cadre du droit au compte que si l’une au moins des conditions suivantes est
remplies :
• le numéro IBAN de l’ancien compte ;
• le titulaire a délibérément utilisé son Compte Courant pour des opérations que
• le numéro BIC et le nom de l’établissement où est tenu l’ancien compte ;
l’établissement de crédit a des raisons de soupçonner comme poursuivant des fins
• la date à laquelle le Client souhaite mettre fin aux Virements récurrents émis depuis illégales ;
son ancien compte. • le titulaire a fourni des informations inexactes ;
Le Client précise s’il souhaite qu’ING fasse transférer sur le Compte Courant le solde • le titulaire ne répond plus aux conditions de domicile ou de résidence exigées pour
créditeur de l’ancien compte et clôturer ce dernier. Si le client demande la clôture de l’exercice du droit au compte ;
son compte ouvert auprès d’un autre établissement, il est de sa responsabilité de • le titulaire a ultérieurement ouvert un deuxième Compte Courant en France lui
s’assurer que plus aucune opération n’est en cours. Ce mandat autorise ING à réaliser permettant d’accéder aux services bancaires de base listés ci-dessus ;
au nom du client les opérations nécessaires au changement de domiciliation bancaire.
• le titulaire a fait preuve d’incivilités répétées envers le personnel de l’établissement
ING prend contact avec l’établissement où est tenu l’ancien compte, qui lui communique de crédit ;
les informations relatives aux mandats de Prélèvements et aux Virements récurrents • l’établissement de crédit n’a pas été en mesure de satisfaire à ses obligations
(émis ou reçus) ayant transité sur l’ancien compte au cours des treize derniers mois, ainsi d’identification du titulaire et le cas échéant son bénéficiaire effectif ou de recueillir les
qu’aux chèques non débités sur les chéquiers utilisés au cours de la même période. informations relatives à l’objet et à la nature de sa relation d’affaires avec le titulaire
A réception de ces informations, ING : conformément aux articles L 561-5 et L 561-5-1 du code monétaire et financier.
• communique les coordonnées du Compte Courant aux émetteurs de Prélèvements La décision de clôture du compte à l’initiative de l’établissement de crédit est adressée
et de Virements récurrents, qui sont tenus de les prendre en compte dans un délai pour information à la Banque de France.
maximum de dix jours ;
• communique au Client la liste des opérations pour lesquelles le changement de
domiciliation a été envoyé à ses créanciers et à ses débiteurs, ainsi que la liste 17. Fragilité Financière
des formules de chèques non débitées transmise par l’établissement où est tenu En application des dispositions des articles L312-1-3 et R312-4-3 du Code Monétaire
l’ancien compte. et Financier, ING détecte les clients en situation de fragilité financière, à partir
Les Virements émis récurrents qui avaient été mis en place par le Client sur l’ancien d’évènements dont ING a connaissance.
compte ne sont pas remis en place par ING sur le Compte Courant. Le Client les remet ING propose par e-mail une fois par trimestre à ces clients considérés en situation de
en place de sa propre initiative s’il le souhaite. fragilité financière une offre spécifique comprenant les services indissociables suivants :
Pour toute réclamation relative au service d’aide à la mobilité bancaire, le Client s’adresse • Carte Mastercard® à autorisation systématique
dans un premier temps au Service Client ING, et s’il n’obtient pas satisfaction, au Service • Ouverture, tenue et clôture de compte
Réclamation, aux coordonnées indiquées à l’article 7. S’il n’obtient toujours pas satisfaction • Changement d’adresse
après intervention du Service Réclamation, le Client peut saisir gratuitement le Médiateur
• Fourniture de Relevés d’Identité Bancaire
de la Fédération Bancaire Française, dont les coordonnées figurent au même article.
• Domiciliation de virements bancaires
Le service d’aide à la mobilité bancaire porte nécessairement sur la totalité des
• Un relevé de compte par mois
Virements récurrents et des Prélèvements mis en place sur l’ancien compte de
paiement du Client. Si le Client souhaite ne transférer qu’une partie de ces Virements • L’encaissement de chèques, virements et prélèvements SEPA dont virements
et Prélèvements, des modèles de lettres à adresser aux émetteurs concernés sont mis permanents.
à sa disposition sur le Site ING. • Le paiement par virements et prélèvements SEPA dont virements permanents
• Abonnement permettant la gestion du compte à distance
16. Droit au compte • Retraits en euros dans un DAB d’un autre établissement de la zone euro
• Absence de commissions d’intervention
En vertu de l’article L 312-1 du code monétaire et financier, toute personne • Service d’alertes par SMS ou par e-mail personnalisables (niveau du solde du compte,
domiciliée en France, toute personne physique résidant légalement sur le territoire virement entrant, …)
d’un autre Etat membre de l’Union européenne n’agissant pas pour des besoins
• Émission et envoi de chèques de banque
professionnels et toute personne physique de nationalité française résidant hors de
France a droit à l’ouverture d’un Compte Courant dans un établissement de crédit • Service d’agregation bancaire
de son choix, sous réserve d’être dépourvue d’un tel compte en France. En cas de • Sans possibilité de découvert ou de commande de chéquier
refus de la part de l’établissement choisi, le demandeur peut saisir la Banque de Conformément aux engagements pris par des institutions financières, ING s’est
France afin qu’elle lui désigne un établissement de crédit situé à proximité de son engagé à l’application des plafonds pour les clients en situation de fragilité
domicile ou d’un autre lieu de son choix. L’établissement qui a refusé l’ouverture financière.

5
Ce plafond concerne les frais suivants : Les montants minimums ci-dessus sont les mêmes, que le Compte Courant soit
• les commissions d’intervention ; un compte simple ou un compte joint. Si le Compte Courant est un compte joint, la
• les frais de lettre d’information préalable pour chèque sans provision ; condition de détention s’apprécie au regard de l’ensemble des avoirs détenus par
• les frais de lettre d’information pour compte débiteur non autorisé ; les co-titulaires dans les livres d’ING. Le respect des conditions ci-dessus est apprécié
• le forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision ; mensuellement. En cas de non-respect, l’offre Intégrale donne lieu à la facturation de
• les frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision ; frais de Tenue de compte conformément aux Tarifs ING.
• les frais de non-exécution de virement permanent ; Les conditions ci-dessus ne sont pas applicables si le Client détient un crédit immobilier
• les frais suite à notification signalée par la Banque de France d’une interdiction ou un prêt personnel chez ING. Si le Client détient un Compte Courant simple et un
d’émettre des chèques ; Compte Courant joint, ces conditions ne s’appliquent qu’à l’un des deux comptes.
• les frais de déclaration à la Banque de France d’une décision de retrait de carte L’offre Intégrale ne donne lieu à perception d’aucun frais sur les retraits d’espèces au
bancaire ; distributeur automatique dans la zone euro.
• les frais d’opposition (blocage) de la carte par ING

19. Découvert
Un client qui répond aux critères de fragilité, aura le plafonnement des frais liés aux
incidents mentionnés ci-dessus appliqué pendant le mois où il est considéré comme Sauf autorisation de découvert, le Compte Courant doit toujours être créditeur.
se trouvant en cette situation de fragilité financière. Le montant du plafond est spécifié Deux mois après l’activation du Compte Courant ING peut attribuer au Client ayant
dans les Tarifs ING. souscrit à l’offre Intégrale, une autorisation de découvert d’une durée de trente (30)
Le plafond se calcule à compter de la date de la souscription à l’offre mentionnée au jours dont le montant est indiqué dans la Convention d’Ouverture de Compte et dans
présent article par le Client. l’Espace Client sur le Site ING (rubrique « Compte Courant/Gérer votre compte »).
L’octroi et le maintien de cette autorisation est subordonné à l’absence de mesure
d’interdiction bancaire ou judiciaire d’émettre des chèques prononcée à l’encontre
du Client, ainsi qu’à l’absence d’inscription du Client au Fichier National des Incidents
TITRE 4 de remboursement des Crédits aux Particuliers (FICP). ING peut en outre à tout
moment, en fonction des conditions de fonctionnement du Compte Courant et/ou
Fonctionnement de l’évolution de la situation financière du Client, revoir à la baisse le montant de
l’autorisation de découvert ou révoquer l’autorisation de découvert. Cette décision
du Compte Courant est notifiée au Client par courrier postal et prend effet sept (7) jours après réception
de la lettre par le Client. Elle prend effet dès réception de cette lettre si elle est
motivée par un comportement gravement répréhensible de la part du Client.
En cas d’utilisation de l’autorisation de découvert, des intérêts débiteurs sont
18. Offre Essentielle et offre Intégrale décomptés au taux sur découvert autorisé mentionné dans les Tarifs ING. Ces intérêts
sont calculés quotidiennement sur les utilisations effectuées, et débités sur le Compte
Lors de l’ouverture du Compte Courant, le Client choisit parmi les deux offres – Courant en fin de mois. En toute hypothèse, le Compte Courant doit redevenir créditeur
Essentielle ou Intégrale – décrites ci-dessous (l’offre étant attachée au compte, les au plus tard trente (30) jours après l’opération l’ayant rendu débiteur.
deux co-titulaires ne peuvent choisir des offres différentes dans le cas d’un compte
joint). Le choix de l’offre est exprimé dans la Convention d’Ouverture de Compte En cas d’opération susceptible d’entrainer un dépassement de l’autorisation de
complétée en ligne et est irréversible une fois cette convention signée. découvert en montant et/ou en durée (ou, en l’absence d’autorisation de découvert,
de rendre le Compte Courant débiteur), ING peut à son choix :
Les offres Intégrale et Essentielle ne sont accessibles ni aux Clients dont le Compte
Courant est ouvert dans le cadre du droit au compte de l’article L312-1 du Code • rejeter l’opération sans préavis, et mettre en oeuvre les mesures rappelées à
monétaire et financier ni aux clients en situation de fragilité tels que visés à l’article L l’article 28.3 si l’opération est un chèque sans provision ; ou
312-1-3 alinéa 2 du code monétaire et financier. • exécuter l’opération et appliquer au dépassement le taux d’intérêts débiteurs sur
Les clients en situation de fragilité ont accès à l’offre décrite à l’article précédent. dépassement mentionné dans les Tarifs ING ; ces intérêts sont calculés quotidiennement
sur le montant du dépassement et débités sur le Compte Courant en fin de mois.
Offre Essentielle
Le décompte d’intérêts débiteurs sur dépassement n’emporte pas accord d’ING sur le
L’offre Essentielle donne lieu à l’attribution d’une carte Standard MasterCard® gratuite dépassement, le Client restant tenu de ramener sans délai le solde du Compte Courant
à débit immédiat (dont les conditions de délivrance et d’utilisation sont précisées à dans les limites autorisées. L’absence de régularisation d’un dépassement constitue un
l’article 27 et dans le Contrat Porteur Offre Essentielle). Si le Compte Courant est un comportement gravement répréhensible de la part du Client, susceptible d’entraîner la
compte joint, une carte Standard MasterCard® gratuite à débit immédiat est attribuée révocation de l’autorisation de découvert et/ ou la clôture du Compte Courant sans préavis.
à chacun des co-titulaires. L’offre Essentielle ne donne pas vocation à la délivrance de
formules de chèques ni à l’attribution d’un découvert autorisé.
L’offre Essentielle ne donne pas lieu à la perception de frais de Tenue de compte par ING. 20. Compte Courant joint
Les retraits d’espèces aux distributeurs automatiques effectués au sein de la zone Si le Compte Courant est un compte joint, chaque co-titulaire peut, sous sa seule signature :
euro, au-delà de cinq (5) retraits dans le mois calendaire, donnent lieu à la facturation • le faire fonctionner au débit comme au crédit ;
de frais conformément aux Tarifs ING. • se faire délivrer un ou plusieurs instruments de paiement attachés au Compte Courant ;
Offre Intégrale • se faire consentir une avance ou un découvert sur le Compte Courant souscrit avec
L’offre Intégrale comprend : l’offre Intégrale.
• l’attribution d’une carte Gold MasterCard® gratuite à débit immédiat ou différé selon Si le compte joint est ouvert avec l’Offre Intégrale, les co-titulaires sont solidairement et
éligibilité du client (dont les conditions de délivrance et d’utilisation sont précisées à indéfiniment tenus de la totalité du solde débiteur éventuel du Compte Courant vis-à-vis
l’article 27 et dans le Contrat Porteur Offre Intégrale) ; si le Compte Courant est un compte d’ING. ING peut donc contraindre l’un d’eux à payer seul toute somme due au titre de la
joint, une carte Gold MasterCard® gratuite est attribuée à chacun des co-titulaires ; Convention de Compte. Les cotitulaires peuvent néanmoins, conformément à l’article
L 131-80 du code monétaire et financier, désigner d’un commun accord celui d’entre
• la délivrance sur demande d’un chéquier (dont les conditions de délivrance et
eux qui sera considéré comme l’auteur de tout chèque sans provision tiré sur le Compte
d’utilisation sont précisées aux articles 28.1, 28.2 et 28.3) ; si le Compte Courant est
Courant et auquel les sanctions relatives à l’émission de chèques sans provision seront
un compte joint, un chéquier est délivré sur demande à chacun des co-titulaires ;
applicables. Ils en informent ING par courrier postal signé par chacun d’eux.
• (sous réserve d’éligibilité) l’attribution, deux mois après l’activation du Compte Courant,
Chacun des co-titulaires peut à tout moment dénoncer la Convention de Compte
d’un découvert autorisé dont le montant est précisé dans la Convention d’Ouverture de
régissant le Compte Courant par courrier postal adressé à ING. Cette dénonciation
Compte (et dont les conditions d’utilisation sont précisées à l’article 19).
intervient sans préavis sous réserve du dénouement des opérations en cours. ING
L’offre Intégrale ne donne lieu à la perception d’aucuns frais de Tenue de compte par informe l’autre co-titulaire de la dénonciation et interroge les deux co-titulaires
ING, sous réserve que le Client : pour connaître leur décision conjointe concernant l’affectation du solde créditeur
• verse chaque mois sur le Compte Courant un montant minimum de mille deux cents éventuel. A défaut de réponse dans les deux (2) mois, ING rembourse la moitié de
(1200) euros en un ou plusieurs versements ne provenant pas d’autres comptes ce solde à chacun des co-titulaires. Si le solde du Compte Courant est débiteur, le
ouverts à son nom dans les livres d’ING, ou co-titulaire à l’origine de la dénonciation en reste solidairement tenu vis-à-vis d’ING.
• détienne au moins un jour dans le mois dans ces mêmes livres des avoirs d’un
montant total minimum de cinq mille (5000) euros (montant total des avoirs détenus 21. Procuration
sur le Compte Courant, et le cas échéant un Livret Epargne Orange, un Livret A, un
Livret de Développement Durable et Solidaire, un Compte à Terme, un Compte Titres, Le Client peut désigner un Mandataire pour effectuer, en son nom et pour son
un Plan Epargne en Actions ouverts chez ING ou sur un contrat d’assurance-vie ING). compte, les opérations suivantes sur le Compte Courant, à l’exclusion de toute autre :

6
endossement et remise pour encaissement de chèques conformément à l’article 28.4, 22.1 Prestataires Tiers fournissant le service d’information sur les comptes
dans le cas d’un Compte Courant ouvert avec l’Offre Intégrale ;
Le Client peut autoriser un Prestataire Tiers fournissant le service d’information sur les
• émission de Virements SEPA et de Virements Non SEPA par débit du Compte Courant,
comptes à accéder au Compte Courant afin de collecter les informations suivantes (à
conformément à l’article 30.1 ; l’exclusion de toute autre) : opérations enregistrées au débit et au crédit du Compte
• consultation des avis d’opérés et des relevés de compte. Courant, solde du Compte Courant, transactions et encours carte (si le Client a opté
Si le Compte Courant est un compte joint, le Mandataire est désigné conjointement par pour une carte à débit différé). Cette autorisation est donnée par le Client lui-même
les deux co-titulaires. sur l’interface ING https://myaccount.ing.com selon la procédure ci-dessous et peut
Le Mandataire est une personne physique, majeure et capable, ne faisant pas l’objet être révoquée par le Client à tout moment sur l’interface du Prestataire Tiers.
d’une interdiction bancaire ou judiciaire d’émettre des chèques. Pour autoriser un Prestataire Tiers fournissant le service d’information sur les comptes
La procuration est établie au moyen du formulaire « Procuration » à télécharger depuis à accéder au Compte Courant, le Client :
l’Espace Client sur le Site ING. Elle est signée par le Client (par chacun des cotitulaires 1. se connecte sur l’interface dudit Prestataire Tiers (site internet ou application
si le Compte Courant est un compte joint) et par le Mandataire, et adressée à ING par mobile) ;
courrier postal à l’adresse figurant au bas du formulaire. 2. choisit ING dans la liste des établissements proposés par le Prestataire Tiers ;
Si le Mandataire n’est pas lui-même client d’ING, la procuration est accompagnée : 3. est ensuite redirigé vers l’interface ING https://myaccount.ing.com, à laquelle il
• d’un justificatif d’identité du Mandataire en cours de validité (photocopie recto-verso accède en entrant son numéro de Client, sa date de naissance et le mot de passe
de la carte nationale d’identité, photocopie des quatre premières pages du passeport qu’il utilise habituellement pour accéder à son Espace Client ;
ou photocopie recto-verso de la carte de séjour) ; et 4. une fois connecté à l’interface https://myaccount.ing.com, sélectionne le Compte
• d’un justificatif de domicile du Mandataire de moins de trois mois (photocopie d’une Courant et valide son choix en saisissant le Code d’Accès Renforcé qui lui est
facture d’électricité, de gaz, d’eau, de téléphone fixe ou mobile, de fourniture d’accès envoyé par ING.
à internet, d’une quittance de loyer ou du dernier avis d’imposition, ou certificat L’autorisation d’accès ainsi donnée au Prestataire Tiers n’est valable que 90 jours et
d’hébergement avec justificatif d’identité et de domicile de l’hébergeur). doit être renouvelée selon la même procédure à l’issue de cette période.
La procuration est prise en compte par ING le deuxième jour ouvrable suivant sa
réception au plus tard. 22.2 Prestataires Tiers fournissant le service d’initiation de paiement
Le Client informe le Mandataire des modalités de fonctionnement du Compte Courant, Le Client peut autoriser un Prestataire Tiers fournissant le service d’initiation de paiement
et plus généralement des termes de la Convention de Compte. à initier pour son compte des virements par le débit du Compte Courant, y compris des
Si le Mandataire est lui-même client d’ING, il accède au Compte Courant dans l’Espace virements récurrents et des virements programmés. Cette autorisation est donnée par le
Client au moyen de son propre numéro de compte et de son propre mot de passe. Il Client lui-même sur l’interface ING https:// myaccount.ing.com selon la procédure ci-dessous
peut également adresser ses instructions et demandes d’informations relativement et peut être révoquée par le Client à tout moment sur l’interface du Prestataire Tiers.
au Compte Courant par courrier postal signé de sa main à : Pour autoriser un Prestataire Tiers fournissant le service d’initiation de paiement
ING à accéder au Compte Courant et initier des opérations de paiement pour son
Service Clients compte, le Client :
Libre Réponse 10588 1. se connecte sur l’interface dudit Prestataire Tiers (site internet ou application mobile) ;
75085 PARIS Cedex 02 2. choisit ING dans la liste des établissements proposés par le Prestataire Tiers ;
Si le Mandataire n’est pas lui-même client d’ING, il adresse ses instructions et 3. est ensuite redirigé vers l’interface ING https://myaccount.ing.com, à laquelle il
demandes d’informations relativement au Compte Courant par courrier postal signé accède en entrant son numéro de Client, sa date de naissance et le mot de passe
de sa main à l’adresse ci-dessus. qu’il utilise habituellement pour accéder à son Espace Client ;
Conformément à l’article 1154 du code civil, le Client est seul tenu des opérations 4. une fois connecté à l’interface https://myaccount.ing.com, sélectionne le Compte
effectuées par le Mandataire dans le cadre de la procuration. Courant et valide son choix en saisissant le Code d’Accès Renforcé qui lui est envoyé par ING.
ING se réserve le droit de refuser une opération effectuée par le Mandataire en cas de
22.3 Prestataires Tiers émetteur de cartes de paiement
doute sérieux sur la validité de la procuration. Le Client est informé de cette décision
selon les modalités convenues à l’article 5, et le cas échéant dans le délai prévu à Pour autoriser ING à confirmer à un Prestataire Tiers émetteur de carte de paiement
l’article 30.1.3. que le solde du Compte Courant est suffisant pour l’exécution d’une opération de
paiement initiée par le Client, le Client :
La Procuration reste valable jusqu’à la fin du jour ouvrable suivant la réception par ING
d’une lettre de dénonciation signée par le Client (par l’un au moins des cotitulaires 1. se connecte sur l’interface dudit Prestataire Tiers (site internet ou application mobile) ;
si le Compte Courant est un compte joint) ou par le Mandataire. Elle prend fin 2. choisit ING dans la liste des établissements proposés par le Prestataire Tiers ;
immédiatement en cas de clôture du Compte Courant, et en cas de décès du Client (de 3. est ensuite redirigé vers l’interface ING https://myaccount.ing.com, à laquelle il
l’un des co-titulaires si le Compte Courant est un compte joint) ou du Mandataire, à la accède en entrant son numéro de Client, sa date de naissance et le mot de passe
fin du jour ouvrable suivant celui où ING en est informé. qu’il utilise habituellement pour accéder à son Espace Client ;
4. une fois connecté à l’interface https://myaccount.ing.com, sélectionne le Compte
22. Recours à des Prestataires Tiers Courant et valide son choix en saisissant le Code d’Accès Renforcé qui lui est
envoyé par ING.
Le Client peut recourir aux services de Prestataires Tiers de son choix pour la fourniture Lorsqu’il souhaite obtenir la confirmation que le solde du Compte Courant est suffisant
de services d’information sur les comptes et/ou d’initiation de paiement (tels que visés pour l’exécution d’une opération de paiement initiée par le Client, le Prestataire Tiers
à l’article L 314-1 du code monétaire et financier) sur le Compte Courant. Le Client émetteur de carte communique à ING le montant de ladite opération. La confirmation
peut également autoriser ING à confirmer à un Prestataire Tiers émetteur de cartes de d’ING ne porte que sur la disponibilité du montant de l’opération au moment de
paiement que le montant nécessaire à l‘exécution d’une opération de paiement initiée la demande, à l’exclusion de toute autre information (le solde du Compte Courant
par le Client est disponible sur le Compte Courant conformément à l’article L133-39 du notamment n’est pas communiqué au Prestataire Tiers). Cette réponse ne permet pas
code monétaire et financier. à ING de bloquer les fonds sur le Compte Courant. Le Client peut demander à ING de lui
Conformément aux articles L 133-40 et L 133-41 du code monétaire et financier, la communiquer l’identification du Prestataire Tiers et la réponse qui lui a été faite.
fourniture du service d’information et/ou du service d’initiation de paiement sur
le Compte Courant par un Prestataire Tiers n’est pas subordonnée à l’existence de 23. Frais – Conversions monétaires
relations contractuelles entre le Prestataire Tiers et ING. ING traite les demandes
d’information et les ordres de paiement qui lui sont transmis par les Prestataires Tiers ING perçoit, au titre de la Convention de Compte, les frais spécifiés dans les Tarifs ING.
sur le Compte Courant comme les demandes et les ordres transmis par le Client lui- Ces frais sont débités sur le Compte Courant.
même. ING peut refuser à un Prestataire Tiers l’accès au Compte Courant pour des Les frais afférents aux services de paiement ne sont en aucun cas prélevés sur
raisons objectivement motivées ou documentées liées à un accès non autorisé ou les fonds à transférer. Conformément à l’article L 133-27 du code monétaire et
frauduleux au Compte Courant de la part de ce Prestataire Tiers, y compris l’initiation financier, le Client ne peut prendre à sa charge les frais dus au prestataire de services
non autorisée ou frauduleuse d’une opération de paiement. ING informe le Client de de paiement du bénéficiaire (si le Client est le payeur) ou du payeur (si le Client est
ce refus et des raisons qui le motivent selon les modalités convenues à l’article 30.1.3. le bénéficiaire) pour les opérations de paiement effectuées à l’intérieur de l’Espace
Cette information est donnée avant que l’accès au Compte Courant ne soit refusé Economique Européen.
et au plus tard immédiatement après, à moins qu’une telle information ne soit pas Les conversions monétaires nécessaires à l’exécution des opérations de paiement en
communicable pour des raisons de sécurité objectivement justifiées ou soit interdite devises sont effectuées par ING aux conditions spécifiées dans les Tarifs ING.
en vertu d’une disposition légale ou réglementaire française ou européenne.
Le Client peut supprimer à tout moment les autorisations accordées à des Prestataires 24. Relevé de compte
Tiers. Pour ce faire, il doit se rendre sur la plateforme du ou des Prestataire Tiers
et effectuer cette suppression selon la procédure indiquée par le Prestataire Tiers ING établit un relevé mensuel récapitulant l’ensemble des opérations (de paiement et de
concerné. toute autre nature) portées au débit ou au crédit du Compte du Dépôt durant la période

7
écoulée (aucun relevé n’est établi si aucune opération n’a été portée au Compte Courant du client s’il a opté pour l’offre Intégrale). (Si le Compte Courant est un compte joint,
durant cette période). Ce relevé est mis à la disposition du Client dans l’Espace Client sur une carte bancaire est délivrée à chacun des co-titulaires).
le Site ING ou, si le Client en fait la demande, lui est envoyé sur support papier. Si le Compte Courant est ouvert dans le cadre du droit au compte prévu par l’article
Le Client exerce une vigilance constante sur les opérations enregistrées sur le Compte L312-1 du Code Monétaire et Financier, le Client se voit attribuer une carte à
Courant. Il prend connaissance régulièrement de ses relevés de compte et signale autorisation systématique.
immédiatement par courriel à l’adresse securite@mail.ing.fr toute opération suspecte. Le Client peut demander à tout moment à changer de type de carte (passer d’une
carte Gold MasterCard® à débit immédiat à une carte Gold MasterCard® à débit différé
TITRE 5 ou inversement). Ce changement entraine dans tous les cas l’émission d’une nouvelle
carte et donne lieu à la facturation de frais conformément aux Tarifs ING. Le passage
d’une carte Gold MasterCard® à débit immédiat à une carte Gold MasterCard® à débit
Services de paiement différé est soumis en outre à l’accord d’ING.
Les conditions de délivrance et d’utilisation de la carte et les dispositions applicables
aux opérations de retrait et de paiement effectuées avec elles sont précisées dans le
25. Services de paiement proposés sur le Compte Courant Contrat Porteur.
ING propose, dans le cadre de la Convention de Compte, les services de paiement suivants : Les plafonds initiaux de retrait (sur 7 jours glissants) et d’achat (sur 30 jours glissants)
• retrait d’espèces par carte bancaire aux distributeurs de billets ou aux guichets sont précisés dans la Convention d’Ouverture de Compte. Ces plafonds sont fixés par
des établissements habilités à fournir des services de paiement acceptant la carte ING en fonction du niveau de revenu déclaré par le Client. ING se réserve le droit de
MasterCard (selon les modalités précisées au Contrat Porteur) ; les revoir à la baisse sans préavis s’il apparaît, à l’examen des justificatifs fournis, que
• opérations de paiement par carte bancaire à distance ou sur le lieu de vente auprès le niveau de revenu réel du Client est inférieur au niveau de revenu déclaré. Cette
des commerçants acceptant la carte MasterCard (selon les modalités précisées au décision est notifiée au Client par courriel.
Contrat Porteur) ; Le Client ayant opté pour l’Offre Intégrale peut demander la modification de ses plafonds
• paiement de chèques ; de retrait et d’achat à tout moment au-delà des six (6) premiers mois suivant l’activation
• encaissement de chèques en euros établis à l’ordre du Client tirés sur des établissements du Compte Courant. ING se réserve la faculté de ne pas donner suite à cette demande.
situés en France ; En cas d’utilisation de la carte bancaire excédant les prévisions des parties, ING peut
diminuer les plafonds de retrait et/ou d’achat. Cette décision est notifiée au Client par
• délivrance de chèques de banque ;
courrier postal et prend effet sept (7) jours après réception de la lettre par le Client.
• émission de Virements SEPA et de Virements non SEPA ;
L’absence d’utilisation de sa carte bancaire par le Client pendant plus de six (6) mois
• réception de Virements en euros ou en devises ;
est susceptible d’entrainer la résiliation du Contrat Porteur par ING dans les conditions
• réception de Prélèvements SEPA ; prévues dans ce contrat.
• paiement de titres interbancaires de paiement.
Des garanties d’assurance et d’assistance sont attachées à la carte bancaire délivrée
Ces services sont disponibles sous réserve que le Compte Courant soit suffisamment au Client. Le détail en figure en annexe du Contrat Porteur. ING se réserve le droit de
approvisionné et ne fasse pas l’objet d’une mesure d’exécution (saisie conservatoire, changer de prestataire fournisseur ainsi que le contenu des services d’assurance,
saisie-attribution ou saisie administrative à tiers détenteur, et pour les opérations de d’assistance et de garanties attachées à la carte bancaire, dans les conditions prévues
paiement par chèque, que le Client ne fasse pas l’objet d’une mesure d’interdiction. à l’article 14 du Contrat Porteur.
Le Contrat Porteur fait partie intégrante de la Convention de Compte. Sa résiliation
26. Instruments de Paiement n’emporte pas résiliation de la Convention de Compte. La résiliation de la Convention
de Compte emporte nécessairement résiliation du Contrat Porteur.
ING met à la disposition du Client des Instruments de Paiement (la carte bancaire et les
données qui lui sont associées, la procédure d’accès à l’Espace Client) assortis de Données
de Sécurité Personnalisées (le code confidentiel de la carte bancaire, le Code d’Accès ou le 28. Dispositions relatives aux chèques
Code d’Accès Renforcé) permettant au Client d’initier des opérations de paiement.
Le Client utilise en toutes circonstances ces Instruments de Paiement conformément 28.1 Délivrance de chéquiers
aux conditions d’utilisation stipulées dans la Convention de Compte et aux instructions
L’ouverture du Compte Courant n’implique pas la délivrance d’un chéquier. Le Client ayant
complémentaires données par ING le cas échéant. Le Client prend toutes mesures
souscrit à l’offre Intégrale peut en faire la demande dans l’Espace Client sur le Site ING (rubrique
raisonnables pour conserver la carte bancaire et préserver la confidentialité des
« Compte courant/Gérer votre compte/Chèques et chéquier ») ou l’Application Mobile ING
Données de Sécurité Personnalisées. Le code confidentiel de la carte bancaire et le
(rubrique « Compte Courant/Gérer mon compte ») une fois le Compte Courant activé, sous
Code d’Accès sont mémorisés et ne sont jamais conservés par écrit. Les courriers ou
réserve de ne pas faire l’objet d’une interdiction bancaire ou judiciaire d’émettre des chèques.
supports de toute nature sur lesquels ils sont communiqués sont immédiatement
ING se réserve le droit de ne pas donner suite à cette demande par décision motivée.
détruits. Ces codes restent en toutes circonstances strictement confidentiels et ne sont
communiqués à des tiers que sous la responsabilité du Client. En cas de délivrance, le chéquier est adressé au Client par courrier simple ou, à la demande
du Client, par courrier recommandé avec accusé de réception au tarif indiqué dans les
Lorsqu’il a connaissance de la perte ou du vol de la carte bancaire ou du détournement
Tarifs ING en vigueur. Le Client en accuse réception dans l’Espace Client sur le Site ING.
des données qui lui sont associées, le Client en informe immédiatement ING aux fins
d’opposition. Cette information est faite : Le chéquier est placé sous la garde exclusive du Client. La responsabilité du Client peut
être engagée en cas de faute ou de négligence dans sa conservation.
• par téléphone : au 01 57 22 54 09 (service disponible 24 heures sur 24 et 7 jours
sur 7 – appel non surtaxé – coût selon opérateur) ; ou Le Client ne peut utiliser d’autres formules de chèques que celles qui lui sont délivrées
par ING.
• dans l’Espace Client sur le Site ING (rubrique « Compte Courant/Votre carte/Faire
opposition ») ou l’Application Mobile ING (rubrique « Compte Courant/Gérer mon ING peut à tout moment, par décision motivée, demander au Client de restituer ou de
compte/Faire opposition »). détruire les formules de chèques qui lui ont été délivrées ou lui refuser le renouvellement
d’un chéquier, notamment en cas d’interdiction d’émettre des chèques prononcée contre
L’opposition prend effet immédiatement. ING en conserve une trace, qui peut être
le Client ou d’anomalies dans le fonctionnement du Compte Courant imputables au Client.
réclamée par le Client pendant 18 mois.
En cas de refus de délivrance ou de renouvellement d’un chéquier, la situation du
ING se réserve le droit de bloquer temporairement ou définitivement un
Instrument de Paiement mis à la disposition du Client s’il apparaît que la Client peut être réexaminée sur sa demande chaque semestre.
sécurité ne peut plus en être assurée ou si les circonstances font présumer une
28.2 Opposition au paiement d’un chèque
utilisation non autorisée ou frauduleuse dudit instrument. Le Client est informé
de ce blocage par téléphone, par ING, si possible avant sa mise en place et au plus Le Client peut faire opposition au paiement d’un chèque pour l’un des motifs suivants,
tard immédiatement après, à moins que cette information ne soit susceptible de à l’exclusion de tout autre : la perte, le vol ou l’utilisation frauduleuse du chèque
porter atteinte à la sécurité des transactions réalisées pour le compte du Client ou l’ouverture d’une procédure de sauvegarde, de redressement judiciaire ou de
ou qu’elle soit interdite par une disposition légale ou réglementaire française ou liquidation judiciaire du bénéficiaire. L’opposition peut être faite dans l’Espace Client
européenne. ING débloque l’Instrument de Paiement (ou lui en délivre un autre) sur le Site ING (rubrique « Compte courant/Gérer votre compte/Chèques et chéquier
dès lors que les raisons ayant motivé le blocage ont disparu. ») ou l’Application Mobile ING (rubrique « Compte courant/Gérer mon compte/Faire
opposition »), par téléphone ou par courrier postal. L’opposition faite par téléphone
doit être confirmée dans l’Espace Client ou par courrier postal. Le Client doit indiquer
27. Délivrance et utilisation d’une carte bancaire – Contrat Porteur le numéro du Compte Courant, le numéro du chèque concerné, son montant, sa
Une carte bancaire est délivrée au Client à l’ouverture du Compte Courant (carte date d’émission et le nom du bénéficiaire, ainsi que le motif de l’opposition. La
Standard MasterCard® à débit immédiat et à contrôle de solde si le Client a opté pour responsabilité civile et pénale du Client peut être engagée en cas d’opposition pour un
l’offre Essentielle, carte Gold MasterCard® à débit immédiat ou différé selon éligibilité motif fallacieux.

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28.3 Dispositions relatives aux chèques sans provision Le Client peut également initier des Virements SEPA par l’intermédiaire d’un Prestataire
Tiers fournissant le service d’initiation de paiement conformément à l’article 22.2.
Le Client doit s’assurer, préalablement à l’émission d’un chèque, qu’une provision
suffisante est disponible sur le Compte Courant, et doit maintenir cette provision Pour des raisons de sécurité, le montant journalier des Virements initiés depuis
jusqu’à présentation du chèque. La provision s’apprécie en tenant compte des l’Espace Client ou via un Prestataire Tiers fournissant un service d’initiation de
opérations Carte ayant fait l’objet d’une demande d’autorisation à ING, même si paiement est plafonné. Pour tout Virement initié par le Client lui-même excédant le
ces opérations n’ont pas encore été débitées du Compte Courant au moment de la plafond, le Client est invité par un message dans l’Espace Client à passer son ordre
présentation du chèque. En cas d’insuffisance de provision au jour de la présentation, par téléphone en appelant le Service Client ING. Un Virement initié via un Prestataire
ING contacte le Client par tout moyen pour lui rappeler la nécessité d’alimenter Tiers fournissant le service d’initiation de paiement dont le montant excède le
immédiatement le Compte Courant afin d’éviter d’être déclaré interdit bancaire. plafond ne peut pas être exécuté.
Si la provision du Compte Courant demeure insuffisante, ING : Le Client peut initier des Virements internationaux ponctuels par courrier postal, au
moyen du formulaire « Virement Non SEPA » à télécharger depuis l’Espace Client sur le
• rejette le chèque pour défaut de provision ; Site ING (rubrique « Vos Virements ») et à adresser à :
• adresse au Client un courrier postal lui enjoignant de ne plus émettre de chèques
ING – Service Opérations
et de restituer toutes les formules en sa possession aux établissements les lui
Libre Réponse 10588
ayant délivrées ; et
75085 PARIS Cedex 02
• déclare l’incident au Fichier Central des Chèques de la Banque de France (FCC).
Pour tout type de Virement, le Client indique :
Le Client peut recouvrer la possibilité d’émettre des chèques s’il justifie avoir réglé
• le numéro du Compte Courant ;
le montant du chèque impayé ou constitué une provision suffisante spécialement
affectée à son règlement. A défaut, l’interdiction d’émettre des chèques est • les nom et prénom du bénéficiaire ;
maintenue pendant cinq (5) ans à compter de l’injonction. • le numéro IBAN du compte du bénéficiaire ;
Si le Compte Courant est un compte joint, ING adresse la lettre d’injonction à • le montant du Virement à effectuer ;
chacun des co-titulaires. Chaque ci-titulaire encourt les mesures d’interdiction • le cas échéant, la date d’exécution demandée (date à laquelle le Compte Courant sera
sur la totalité de ses comptes bancaires en France. Néanmoins, si les co-titulaires débité) ; à défaut, le Virement est réputé devoir être exécuté à réception de l’ordre.
se sont entendus pour désigner l’un d’eux comme responsable en cas d’incident Pour un Virement Non SEPA, le Client indique en outre :
conformément à l’article L 131-80 du code monétaire et financier, ING n’adresse • l’adresse du bénéficiaire ;
la lettre d’injonction qu’au co-titulaire désigné. L’autre co-titulaire n’encourt • la devise de paiement (parmi les devises disponibles mentionnées dans les Tarifs ING).
l’interdiction d’émettre des chèques que sur le seul Compte Courant.
Pour un Virement SEPA récurrent, le Client précise :
28.4 Encaissement de chèques sur le Compte Courant • la périodicité souhaitée ;
• la date d’exécution du premier Virement.
Le Client peut remettre à l’encaissement sur le Compte Courant des chèques en euros
établis à son ordre et tirés sur des établissements situés en France. Le Virement est réputé dûment exécuté dès lors que les fonds ont été crédités sur le
compte dont le Client a communiqué le numéro IBAN, ING n’étant pas tenu de vérifier
A cette fin, le Client :
que ce compte est bien ouvert au nom du bénéficiaire désigné par le Client. Si le
• télécharge un bordereau de remise de chèques depuis l’Espace Client sur le Site ING numéro IBAN communiqué par le Client était erroné, ING s’efforce, sur demande du
(rubrique « Compte courant/Gérer votre compte/Déposer un chèque »), l’imprime, le Client et sans frais pour celui-ci, de récupérer les fonds, et à défaut d’y parvenir, met
complète et le signe ; à la disposition du Client les informations en sa possession pouvant documenter le
• inscrit le numéro du Compte Courant et signe au dos de chaque chèque ; recours en justice du Client en vue de récupérer les fonds.
• envoie le tout par courrier postal affranchi à 30.1.2 Consentement à l’émission d’un Virement
ING Bank N.V
Le consentement du Client à l’émission d’un Virement (ou d’une série de Virements)
TSA 9004
est réputé donné :
93 3497 Montreuil Cédex
• pour un Virement initié depuis l’Espace Client : par la saisie du Code d’Accès et/ou du
Le Client est réputé donner mandat à ING d’endosser en son nom et pour son Code d’Accès Renforcé (selon le cas) après saisie en ligne des informations visées au
compte les chèques qu’il adresse à ING pour encaissement, à défaut de les 30.1.1 ci-dessus ;
endosser lui-même.
• pour un Virement initié par téléphone : par la saisie par téléphone du Code d’Accès et/
ING ne crédite le Compte Courant que sous réserve d’encaissement effectif du chèque. ou du Code d’Accès Renforcé après communication au chargé de clientèle ING ou au
En cas de retour du chèque impayé, ING débite le Compte Courant. Un certificat serveur vocal des informations visées au 30.1.1 ci-dessus ;
de non-paiement est délivré au Client à sa demande, dans les conditions prévues à • pour un Virement initié par courrier postal : par la signature manuscrite de l’ordre de
l’article L 131-73 du code monétaire et financier. Virement comportant les informations visées au 30.1.1 ci-dessus ;
Les chèques remis par le Client sont encaissés sur son Compte Courant avec une date • pour un Virement initié par un Prestataire Tiers fournissant le service d’initiation
de valeur correspondant à celle du jour de remise du chèque, sauf en cas de traitement de paiement : par la saisie du Code d’Accès Renforcé sur l’interface ING https://
manuel par ING. myaccount.ing.com.
30.1.3 Réception de l’ordre – Révocation – Refus d’exécution
28.5 Décaissement de chèques
L’ordre de Virement est réputé reçu par ING :
Les chèques émis par le Client sont comptabilisés sur le Compte Courant de ce • le jour même, pour un Virement initié depuis l’Espace Client ou par téléphone ou via
dernier avec une date de valeur correspondant à la date du jour du traitement du un Prestataire Tiers fournissant le service d’initiation de paiement un jour ouvrable
chèque par ING. avant onze (11) heures. Dans ce cas, le statut de l’opération (accepté ou refusé) est
communiqué le jour même au Client ;
29. Délivrance de chèques de banque • le jour ouvrable suivant, pour un Virement initié depuis l’Espace Client ou par
téléphone ou via un Prestataire Tiers fournissant le service d’initiation de paiement
A la demande du Client, ING peut émettre des chèques de banque tirés sur ses caisses un jour ouvrable après onze (11) heures ou un jour non ouvrable. Le Client reçoit un
à l’ordre de bénéficiaires nommément désignés, sous réserve qu’une provision message l’informant du statut (accepté ou refusé) de l’opération ;
suffisante figure sur le Compte Courant. Le montant correspondant est débité du
• le jour de réception du courrier par ING, pour un Virement initié par courrier postal.
Compte Courant le jour de l’émission du chèque de banque. Le chèque de banque
est adressé au Client ou au bénéficiaire par courrier recommandé avec accusé de Un ordre de Virement ponctuel à exécution immédiate est irrévocable dès qu’il
réception. L’émission du chèque et son envoi en recommandé donnent lieu à la est reçu par ING. Un ordre de Virement à exécution différée peut être révoqué par
facturation de frais, conformément aux Tarifs ING. le Client avant onze (11) heures le jour ouvrable précédant la date d’exécution
demandée (date à laquelle le Compte Courant doit être débité). S’il s’agit d’un ordre
de Virement récurrent, la révocation vaut pour tous les Virements à venir, sauf
30. Dispositions relatives aux Virements indication contraire du Client. Les virements programmés initiés par l’intermédiaire
d’un Prestataire Tiers fournissant le service d’initiation de paiement peuvent être
30.1 Virements émis annulés par le Client sur l’interface « myaccount.ing.com » uniquement. L’annulation
peut intervenir jusqu’à la veille de la date d’exécution demandée.
30.1.1 Types de Virements – Informations à fournir
ING peut refuser d’exécuter un ordre de Virement (en cas de provision insuffisante sur
Le Client peut initier des Virements SEPA (ponctuels ou récurrents) depuis l’Espace le Compte Courant par exemple). Le Client est informé de ce refus par tout moyen,
Client, par téléphone ou par courrier postal adressé à : au plus tard dans le délai d’exécution dans lequel le Virement aurait dû être exécuté
ING – Service Opérations conformément à l’article 30.1.4. ING communique au Client les motifs du refus, à moins
Libre Réponse 10588 d’une interdiction légale ou réglementaire. L’ordre de virement dont l’exécution est
75085 PARIS Cedex 02 refusée est réputé non reçu.

9
30.1.4 Délais d’exécution – Dates de valeur Dans tous les cas, les mesures ci-dessus ne sont prises en compte par ING qu’à
Le montant du Virement est crédité sur le compte du prestataire de services de compter du jour ouvrable suivant (le jour ouvrable suivant celui de la réception du
paiement du bénéficiaire au plus tard : courrier par ING si la mesure lui est notifiée par courrier postal).
• le jour ouvrable suivant celui auquel l’ordre est réputé reçu par ING (ou suivant la date Après l’exécution d’un Prélèvement SEPA, le Client peut encore :
d’exécution demandée) pour un Virement Européen en euro initié depuis l’Espace • dans un délai de huit (8) semaines à compter de la date de débit du Compte
Client ou par téléphone. La date de valeur est celle du jour où ING débite le Compte Courant (et sous réserve que le prestataire de services de paiement du
Courant du Client ; bénéficiaire soit situé dans l’Espace Economique Européen) : demander le
• le deuxième jour ouvrable suivant celui auquel l’ordre est réputé reçu par ING (ou remboursement de l’opération sans avoir à fournir de motif ;
suivant la date d’exécution demandée) pour un Virement Européen en euro initié par • dans un délai de treize (13) mois à compter de la date de débit du Compte Courant :
courrier postal. La date de valeur est celle du jour de où ING débite le Compte Courant
demander le remboursement de l’opération au motif qu’elle n’était pas autorisée
du Client ;
ou qu’elle a été mal exécutée (la contestation du caractère autorisé de l’opération
• le quatrième jour ouvrable suivant celui auquel l’ordre est réputé reçu par ING (ou n’est recevable que si le Client n’a pas signé de Mandat de Prélèvement SEPA
suivant la date d’exécution demandée) pour un Virement Européen dans une Autre en faveur du créancier, ou s’il a révoqué le mandat signé ou fait opposition au
Devise Européenne (nécessitant une opération de conversion par ING). La date de Prélèvement avant la date de présentation convenue).
valeur est celle du jour de réception par ING de l’ordre de virement.
ING reste étranger aux relations entre le Client et son créancier et décline toute responsabilité
Les autres types de Virements ne sont pas soumis à un délai d’exécution maximal.
quant aux conséquences des mesures éventuelles prises par le Client concernant les
Dans tous les cas, la date de valeur du Virement est la date à laquelle le Compte
Prélèvements sur son Compte Courant. Le Client doit donc impérativement se rapprocher
Courant est débité.
de son créancier quand il entend révoquer un Mandat de Prélèvement SEPA, s’opposer à un
30.2 Virements reçus Prélèvement à venir ou demander le remboursement d’un Prélèvement déjà effectué.
Le Mandat de Prélèvement SEPA devient caduc en l’absence de Prélèvement émis
Tout Virement en euros ou dans une Autre Devise Européenne reçu pour le compte du
par le créancier pendant trente-six (36) mois consécutifs.
Client est crédité sur le Compte Courant sous bonne valeur le jour de sa réception par
ING. Si ce jour n’est pas un jour ouvrable, le virement est crédité sur le Compte Courant 31.1.3 Délai d’exécution – Date de valeur – Refus d’exécution
le jour ouvrable suivant. Le Compte Courant est débité le jour de Prélèvement convenu entre le Client et
Les Virements reçus dans toute autre devise sont crédités dans les meilleurs délais son créancier, sous valeur du même jour. Les fonds sont crédités sur le compte du
compte tenu des spécificités de l’opération. prestataire de services de paiement du créancier immédiatement.
ING se réserve le droit de contrepasser au débit du Compte Courant le montant d’un ING peut refuser d’exécuter un Prélèvement (en cas de provision insuffisante sur le
Virement reçu lorsque ce Virement a été émis ou crédité par erreur ou que son montant Compte Courant par exemple). Le Client est informé de ce refus par tout moyen, au
est erroné. Conformément à l’article L 133-21 du code monétaire et financier, si le plus tard le jour où le Prélèvement aurait dû être exécuté. ING communique au Client
Compte Courant se trouve crédité à la suite d’une opération de paiement exécutée sur les motifs du refus, à moins d’une interdiction légale ou réglementaire. L’ordre de
la base d’un identifiant erroné, ING communique au prestataire de services de paiement Prélèvement dont l’exécution est refusée est réputé non reçu.
du payeur, à sa demande, toutes les informations utiles pour récupérer les fonds (parmi
lesquelles, le cas échéant, le numéro IBAN du Compte Courant et le nom du Client).
32. Avis d’opérés
31. Dispositions relatives aux Prélèvements En plus du relevé de compte mentionné à l’article 24, ING établit un avis d’opéré
pour chaque opération de paiement enregistrée sur le Compte Courant, indiquant :
31.1 Prélèvements SEPA ordinaires • la référence de l’opération ;
• la nature de l’opération ;
31.1.1 Mise en place de Prélèvements SEPA • la date de l’opération ;
Le Client peut mettre en place des Prélèvements SEPA ponctuels ou récurrents sur le • le montant de l’opération exprimé en euro, et si la devise de paiement n’est pas
Compte Courant. A cette fin, il remplit, signe et remet à son créancier un mandat de l’euro, dans cette autre devise ;
Prélèvement SEPA par lequel il autorise le créancier à adresser à ING des ordres de • le cas échéant le taux de change appliqué ;
Prélèvement sur le Compte Courant, et ING à exécuter ces ordres à réception.
• le montant en euros des frais appliqués par ING et leur ventilation ;
Le Mandat de Prélèvement SEPA indique : • la date de valeur du débit ou du crédit porté au Compte Courant.
• les nom et adresse du Client ;
Cet avis d’opéré est mis à la disposition du Client dans l’Espace Client sur le Site ING.
• le numéro IBAN du Compte Courant ;
• les nom, adresse et identifiant du créancier (ICS) ;
• la nature du Prélèvement (ponctuel ou récurrent) ; 33. Réclamations relatives aux services de paiement – preuve des
• la date de signature du mandat ; opérations
• la référence unique du mandat (RUM).
33.1 Délais et modalités
Le Client ne peut mettre en place des Prélèvements visant à alimenter d’autres
comptes ouverts à son nom dans les livres d’ING. ING est responsable de la bonne exécution des opérations de paiement au débit et
au crédit du Compte Courant.
31.1.2 Consentement à un Prélèvement SEPA
Le Client signale sans tarder, et au plus tard treize (13) mois suivant la date à laquelle
Le consentement du Client à un Prélèvement (ou à une série de Prélèvements) sur le elles ont été enregistrées sur le Compte Courant (ou à laquelle elles auraient dû
Compte Courant est réputé donné par la signature du Mandat de Prélèvement SEPA l’être) les opérations non autorisées ou mal exécutées, y compris si ces opérations
remis au créancier. Le mandat est donné sans indication de montant et pour une durée ont été initiées par un Prestataire Tiers.
indéterminée. Il reste valable pour tous les Prélèvements émis par le créancier, quels que
soient la date et le montant de ces Prélèvements, jusqu’à sa révocation par le Client. Les demandes de remboursement sans motif des Prélèvements SEPA et les
demandes de remboursement des opérations par carte quand le consentement à
Le Client est informé à l’avance d’un Prélèvement à venir par le créancier. Il peut, ces opérations a été donné avant que le montant en soit connu (pré-autorisation)
sans remettre en cause le mandat, s’opposer à un Prélèvement à venir. Cette et quand ce montant dépasse celui auquel le Client pouvait raisonnablement
opposition doit être faite depuis l’Espace Client ou par téléphone au plus tard le s’attendre sont adressées au plus tard huit (8) semaines après l’enregistrement
jour ouvrable précédant la date prévue de Prélèvement. desdites opérations sur le Compte Courant.
Le Client peut également, depuis l’Espace Client sur le Site ING, par téléphone : Aucune réclamation ou demande de remboursement n’est admise passé ces délais.
• révoquer à tout moment un Mandat de Prélèvement SEPA de façon définitive ; Quel qu’en soit l’objet, le Client adresse sa demande selon les modalités précisées à l’article 7.
• interdire a priori tout Prélèvement sur le Compte Courant de la part de certains
créanciers (liste noire) ; ou 33.2 Contestation du caractère autorisé d’une opération de paiement
• n’autoriser les Prélèvements sur le Compte Courant que de la part de certains
créanciers (liste blanche). En cas de contestation du caractère autorisé d’un Virement émis ou d’un
Prélèvement enregistrés sur le Compte Courant, ING rembourse sous bonne valeur
Le Client peut enfin, par téléphone ou par courrier postal, interdire a priori tout le montant de l’opération (et rétablit le cas échéant le Compte Courant dans l’état
Prélèvement sur le Compte Courant. où il se serait trouvé si elle n’avait pas eu lieu) au plus tard à la fin du premier jour
La révocation d’un Mandat de Prélèvement SEPA mentionne le numéro du Compte ouvrable après en avoir été informé, à moins qu’ING n’ait de bonnes raisons de
Courant, le nom ou la raison sociale du créancier et la référence unique du mandat soupçonner une fraude de la part du Client. L’opération est remboursée dans les
concerné (RUM). mêmes conditions si elle a été initiée par un Prestataire Tiers.

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En cas de perte ou de vol de la carte bancaire mise à la disposition du Client, celui- Client confirme cette destruction à ING au moyen d’une attestation sur l’honneur.
ci supporte toutefois, dans la limite de cinquante (50) euros, les pertes liées aux Cette attestation est jointe à la demande de clôture si le Client est à l’origine de cette
opérations de paiement non autorisées réalisées au moyen de la carte avant la dernière, ou adressée à ING par courrier postal dans le cas contraire.
demande de blocage visée à l’article 26. Le Client ne supporte aucune perte si les Si le Client a demandé à un autre prestataire de services de paiement établi en France
opérations de paiement non autorisées : à bénéficier du service d’aide à la mobilité bancaire prévu à l’article L 312-1-7 du code
• ont été effectuées sans utilisation du code confidentiel de la carte ou du Code monétaire et financier, ING informe le Client par tout moyen approprié, pendant treize
d’Accès Renforcé, selon le cas ; ou (13) mois à compter de la clôture du Compte Courant :
• ont été effectuées avant que le Client puisse détecter le vol ou la perte de la carte • de la présentation de toute opération de Virement ou de Prélèvement sur le compte
bancaire ; ou clos (cette information est faite au moins une fois par émetteur impliqué) ;
• ont été effectuées par ou par la faute d’un préposé d’ING ou de l’un de ses sous-traitants. • de la présentation de tout chèque sur le compte clos et des conditions dans lesquelles
Dans tous les cas, le Client supporte la totalité des pertes liées aux opérations non le Client peut régulariser sa situation.
autorisées si ces pertes résultent d’un agissement frauduleux de sa part ou s’il
n’a pas satisfait, intentionnellement ou par négligence grave, aux obligations de 35. Compte inactif
prudence et de vigilance mises à sa charge à l’article 26.
Conformément à l’article L 312-19 du code monétaire et financier, ING est tenu de
33.3 Contestation des modalités d’exécution d’une opération de paiement recenser chaque année les comptes inactifs dans ses livres.
En cas de contestation des modalités d’exécution d’un Virement ou d’un Prélèvement Le Compte Courant est considéré comme inactif au sens de la loi :
enregistrés sur le Compte Courant (ou qui aurait dû l’être), ING justifie le cas échéant : • s’il n’a fait l’objet d’aucune opération à l’initiative du Client (ou du représentant
légal ou du mandataire du Client) et si le Client (ou son représentant légal ou son
• pour les Virements émis et les Prélèvements : que les fonds ont bien été transmis
au prestataire de services de paiement du bénéficiaire dans les délais spécifiés mandataire) ne s’est pas manifesté de quelque manière que ce soit auprès d’ING
aux articles 30.1.4 et 31.1.3 selon le cas ; pendant douze (12) mois consécutifs ; ou
• si le Client est décédé et si ses ayants-droit n’ont pas informé ING de leur volonté
• pour les Virements reçus : que les fonds ont bien été crédités sur le Compte de faire valoir leurs droits sur les dépôts qui y sont inscrits dans les douze (12) mois
Courant dans le délai spécifié l’article 30.2.
suivant le décès.
La responsabilité d’ING ne peut être retenue si, du fait de la communication par le Si le Compte Courant devient inactif, ING est tenu :
Client de coordonnées bancaires erronées, un Virement à émettre n’a pu être exécuté
• de contacter une fois par an le Client, son représentant légal, son mandataire ou
ou a été exécuté en faveur d’un mauvais bénéficiaire, ING n’étant pas tenu de vérifier
ses ayants-droit éventuels par tout moyen pour les informer de ce que le Compte
que le compte destinataire a bien pour titulaire le bénéficiaire désigné par le Client.
Courant est considéré comme tel et des conséquences attachées à ce statut ;
S’il apparaît qu’ING est bien responsable de l’inexécution ou de la mauvaise • neuf (9) ans et six (6) mois au plus tard à compter de la dernière opération enregistrée
exécution d’une opération de paiement, ING, selon le cas (sauf instruction ou, si le Client est décédé, deux (2) ans et six (6) mois au plus tard à compter du décès,
contraire du Client) : d’informer le Client, son représentant légal, son mandataire ou ses ayants-droit
• rembourse sous bonne valeur le montant de l’opération mal exécutée (et rétablit selon le cas de ce que les fonds détenus sur le Compte Courant seront transférés à la
le cas échéant le Compte Courant dans l’état où il se serait trouvé si elle n’avait Caisse des Dépôts et Consignations à défaut pour eux de se manifester auprès d’ING ;
pas eu lieu) ; ou • dix (10) ans et trois (3) mois au plus tard à compter de la dernière opération
• crédite sous bonne valeur le Compte Courant du montant de l’opération enregistrée ou, si le Client est décédé, trois (3) ans et trois (3) mois au plus tard à
(Virements reçus). compter du décès, de transférer les fonds détenus sur le Compte Courant à la Caisse
ING rembourse en outre au Client les frais et intérêts débiteurs supportés par celui- des Dépôts et Consignations.
ci du fait de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de l’opération.

33.4 Preuve des opérations 36. Décès du Client

La preuve des opérations effectuées sur le Compte Courant incombe à ING. Le décès du Client porté à la connaissance d’ING par un document officiel entraine la
Cette preuve peut résulter d’enregistrements dématérialisés (électroniques, clôture du Compte Courant sans préavis, sous réserve du dénouement des opérations
informatiques ou téléphoniques) réalisés par ING ou de leur reproduction sur un en cours. Si le Compte Courant est un compte joint, les fonds disponibles au décès de
support justifiant de l’inscription des opérations au Compte Courant, sauf preuve l’un des co-titulaires peuvent être remis au co-titulaire survivant, sauf opposition d’un
contraire apportée par le Client. ayant-droit du co-titulaire décédé ou du notaire chargé de la succession.
La prise en charge du dossier par le Service Successions d’ING donne lieu à la
facturation de frais, conformément aux Tarifs ING.

TITRE 6

Clôture du Compte Courant TITRE 7

Dispositions diverses
34. Clôture à l’initiative du Client ou d’ING
Le Compte Courant peut être clôturé à tout moment à l’initiative du Client ou d’ING, 37. Force majeure
par courrier postal adressé à l’autre partie.
La clôture à l’initiative du Client intervient sans préavis, sous réserve du dénouement La responsabilité d’ING au titre de la Convention de Compte ne s’applique pas en
des opérations en cours. Le fait pour le Client de décider de remplacer l’Offre Intégrale cas de circonstances anormales et imprévisibles échappant au contrôle d’ING et
à la laquelle il a souscrit par l’Offre Essentielle entraine la clôture de son Compte Courant dont les suites auraient été inévitables malgré tous les efforts déployés, ni lorsque
dans les conditions et selon les modalités décrites au présent article et l’ouverture d’un ING est lié par d’autres obligations ou interdictions prévues par des dispositions
nouveau compte. légales ou réglementaires françaises ou européennes.
La clôture à l’initiative d’ING intervient à l’issue d’un préavis de deux (2) mois suivant
la réception de la lettre de résiliation par le Client. ING n’est pas tenu de respecter ce 38. Secret professionnel
préavis en cas de comportement gravement répréhensible du Client. Conformément à l’article L 511-33 du code monétaire et financier, ING est tenu au
Dans tous les cas, le Client doit veiller à ce que le Compte Courant soit suffisamment secret professionnel.
approvisionné pour permettre le dénouement de toutes les opérations initiées avant la Ce secret peut être levé dans tous les cas où la loi l’impose, notamment à la demande
clôture. Les opérations initiées après la clôture sont rejetées. Les frais facturés pour une des autorités de tutelle d’ING, de l’administration fiscale ou des douanes et de l’autorité
période donnée ne sont dus par le Client qu’au prorata du temps écoulé à la clôture. S’ils ont judiciaire agissant dans le cadre d’une procédure pénale.
été payés d’avance, le trop payé est remboursé au Client par crédit sur le Compte Courant.
Conformément à l’article L 133-21 du code monétaire et financier, si le Compte
S’il est créditeur, le solde du Compte Courant à sa clôture est restitué au Client par Courant se trouve crédité à la suite d’une opération de paiement exécutée sur la base
Virement sur un compte ouvert dans les livres d’un autre prestataire de services de d’un identifiant erroné, ING communique au prestataire de services de paiement du
paiement dont le Client a fourni les coordonnées. payeur toutes les informations utiles pour récupérer les fonds (parmi lesquelles, le cas
S’il est débiteur, ce solde est remboursé immédiatement à ING par le Client. échéant, le numéro IBAN du Compte Courant et le nom du Client).
La clôture du Compte Courant s’accompagne nécessairement de la destruction de ING peut en outre, dans les conditions et pour les finalités prévues aux articles L 511-33
tous les instruments de paiement en possession du Client ou de son mandataire. Le et L 511-34 du code monétaire et financier, communiquer des informations relatives au

11
Client et au Compte Courant à d’autres sociétés du groupe ING ou à des sous-traitants ou d’une bonne connaissance de ses clients et d’exercer une vigilance constante sur les
prestataires externes tenus au secret professionnel dans les mêmes termes qu’ING. Ces opérations effectuées par ces derniers.
communications sont effectuées sous le contrôle et sous la responsabilité d’ING. ING vérifie à cette fin l’identité et l’adresse du Client et recueille toute information
La désignation par le Client d’un Mandataire (conformément à l’article 21) ou le recours à pertinente pour une bonne compréhension de la nature et de l’objet de sa relation
un Prestataire Tiers (conformément à l’article 22) emporte levée de l’obligation au secret avec lui. Tout au long de cette relation, ING peut demander Client de mettre à jour les
professionnel d’ING au bénéfice dudit Mandataire ou Prestataire Tiers. Le Client peut informations recueillies et/ou de lui fournir tout justificatif relatif à son identité,
relever ING du secret professionnel au bénéfice de toute autre personne en adressant à son domicile, son activité professionnelle, son niveau de revenu, son patrimoine, ou
ING un écrit en ce sens précisant le nom de la personne bénéficiaire de cette levée. toute opération enregistrée sur le Compte Courant. Le Client est tenu de communiquer
immédiatement les informations et justificatifs demandés. ING se réserve le droit de
39. Informatique et Libertés – Protection des données différer l’exécution d’une opération aussi longtemps qu’une réponse satisfaisante (de
son point de vue) ne lui est pas apportée, voire de ne pas l’exécuter.
personnelles
Les informations à caractère personnel recueillies par ING dans le cadre de la Convention
d’Ouverture de Compte sont nécessaires à l’ouverture et la gestion du Compte Courant.
41. Respect des sanctions internationales
Ces informations peuvent également être utilisées pour les finalités suivantes : ING est tenu de respecter les sanctions internationales de toute nature prises par le
• Au titre de l’exécution de la Convention de Compte pour le fonctionnement du Compte Conseil de Sécurité des Nations Unies, l’Union Européenne, la France et les Etats-Unis
Courant, la gestion de la relation bancaire et financière avec le Client, la gestion des d’Amérique (sanctions économiques, financières ou commerciales, embargos, gel des
produits et des services en lien avec le Compte Courant, y compris des Instruments de avoirs et des ressources économiques, restrictions pesant sur les transactions avec
Paiement, la souscription par téléphone et par internet de produits et de services en des individus ou des entités ou portant sur des biens ou des territoires déterminés) et
lien avec le Compte Courant, le recouvrement du solde débiteur éventuel du Compte peut être amené dans ce cadre à suspendre, à rejeter ou à bloquer une opération de
Courant, l’exercice des recours, la gestion des réclamations et des contentieux. paiement au débit ou au crédit du Compte Courant qui pourrait (selon son analyse)
tomber sous le coup de telles mesures.
• Au titre du respect des obligations légales, réglementaires et administratives d’ING,
notamment en matière de gestion du risque opérationnel et de lutte contre le
blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme. 42. Echange d’informations fiscales
• Au titre de l’intérêt légitime d’ING agissant en qualité de responsable de traitement pour
l’octroi de crédits, la connaissance du Client, le profilage, la réalisation de sondages et Conformément à l’article 1649 AC du code général des impôts et aux conventions
d’enquêtes de satisfaction, la réalisation d’études statistiques, la prospection commerciale, et accords internationaux ou intergouvernementaux signés par la France en vue
les enregistrements des conversations téléphoniques avec le Client, l’évaluation et la gestion d’améliorer le respect des obligations fiscales à l’échelle internationale (notamment
du risque client par ING, la prévention des impayés et de la fraude. l’accord intergouvernemental du 14 novembre 2013 entre la France et les Etats-Unis
dit « FATCA »), ING est tenu :
Toute déclaration fausse ou irrégulière de la part du Client peut donner lieu à
un traitement spécifique destiné à prévenir la fraude au sein du groupe ING. Les (a) d’identifier, parmi tous les comptes ouverts dans ses livres, ceux détenus par des
conversations téléphoniques et par messagerie instantanée sont enregistrées à des fins personnes ayant le statut de « personne américaine » au sens de l’accord FATCA
de formation des collaborateurs d’ING agissant en qualité de responsable de traitement ou ayant leur résidence fiscale dans un Etat ayant signé avec la France un accord
ainsi qu’à des fins probatoires conformément aux lois et règlements applicables. d’échange d’informations ;
Certains traitements de données personnelles aux fins de profilage nécessitent (b) de déclarer chaque année ces comptes à l’administration française, qui se charge
le recueil d’un consentement spécifique du Client donné soit dans la Convention de transmettre les informations recueillies à l’administration fiscale américaine
d’Ouverture de Compte lors de l’ouverture du Compte Courant soit ultérieurement (IRS) ou aux administrations fiscales des Etats cosignataires concernés selon le cas.
dans l’Espace Client. Le Client peut à tout moment retirer ce consentement spécifique Pour se conformer à l’obligation d’identification visée au (a) ci-dessus, ING est amené
dans l’Espace Client ou en s’adressant au Délégué à la Protection des Données d’ING. à recueillir et à traiter des informations relatives à la situation personnelle et fiscale
La signature de la Convention d’Ouverture de Compte emporte en outre consentement de tous ses clients.
du Client à l’accès, à l’utilisation et à la conservation par ING des données personnelles ING ne transmet à l’administration française au titre de l’obligation visée au (b) que
relatives au Client aux fins d’exécution des opérations de paiements dans le cadre de la des informations relatives aux comptes détenus par des personnes américaines
Convention de Compte conformément à l’article L521-5 du Code Monétaire et Financier. ou par des personnes ayant leur résidence fiscale dans un Etat cosignataire. Ces
ING conserve et traite les données personnelles du Client pendant la durée informations sont : l’identité des titulaires des comptes concernés, les soldes de ces
nécessaire à la réalisation des finalités ci-dessus, et au maximum pour la durée comptes et les revenus financiers qui y sont versés.
permettant la liquidation des droits et l’épuisement des voies de recours. Le Client doit informer sans délai ING de tout changement susceptible de modifier sa
ING peut transmettre les données personnelles du Client aux prestataires et sous- situation au regard de l’accord FATCA ou sa résidence fiscale. ING se réserve le droit de
traitants qui lui sont liés contractuellement, à ses partenaires commerciaux (tels demander à tout moment au Client des informations et justificatifs complémentaires
que les assureurs) et aux autres entités du groupe ING, dans la limite nécessaire permettant d’infirmer ou de confirmer son statut de personne américaine ou de résident
à l’exécution des tâches qui leur sont confiées, ainsi qu’aux organismes publics, fiscal d’un Etat cosignataire. A défaut de réponse du Client dans un délai de quatre-
autorités administratives ou judiciaires et autorités de tutelle d’ING. vingt-neuf (89) jours à compter de la demande d’ING, ou en l’absence des justificatifs
demandés, ING est tenu de déclarer le Client à l’administration française en tant que
Les données personnelles du Client peuvent en outre faire l’objet de transferts personne américaine ou en tant que personne ayant sa résidence fiscale dans un Etat
dans des pays membres ou non de l’Union Européenne. Dans ce cas, des moyens cosignataire et de lui transmettre les informations visées ci-dessus.
assurant la protection et la sécurité de ces informations sont mises en place par ING
en vue garantir la confidentialité de ces données. La liste des pays destinataires est Il est rappelé en outre :
disponible auprès du Délégué à la Protection des Données d’ING. • qu’en vertu de l’article L 102 AG du livre des procédures fiscales, ING est tenu de
déclarer l’identité du Client à la direction générale des finances publiques, à défaut
ING agit en tant que responsable de traitement et peut être contacté directement
de fourniture par le Client de la totalité des documents demandés par ING dans les
auprès de son Service Client à l’adresse suivante :
30 jours suivant la réception d’une relance faisant suite à une première demande
104 rue de Richelieu CS 85973 75080 Paris Cedex 02. Son Délégué à la Protection des adressée au Client par courrier postal ou par courriel ;
Données peut être contacté à la même adresse. • qu’en vertu de l’article 1740 C du code général des impôts, le défaut de remise par le
Le Client bénéficie, à tout moment et dans les conditions prévues par la loi, du droit Client des informations nécessaires à l’identification de sa résidence fiscale et le cas
d’accéder à ses données personnelles, de les faire rectifier ou de s’opposer à leur échéant de son numéro d’identification fiscale est passible d’une amende de 1.500 €.
utilisation, notamment à des fins de prospection commerciale. Il peut demander
l’effacement de ses données personnelles ou la limitation de leur traitement par
ING en s’adressant par courrier au Délégué à la Protection des Données d’ING et en 43. Garantie des dépôts
joignant à sa demande la copie de sa pièce d’identité. Les fonds détenus par le Client sur le Compte Courant sont couverts par le fonds
Conformément à la loi 2016-1321 du 07 octobre 2016, le Client bénéfice également de garantie des dépôts néerlandais dans les conditions précisées en annexe aux
du droit de formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement ou à la présentes Conditions Générales.
communication de ses données personnelles après son décès.

40. Lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement

du terrorisme
En application des dispositions légales et réglementaires relatives à la lutte contre le
blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme, ING est tenu de s’assurer

12
GLOSSAIRE

Abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, SMS, Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement internationale à débit
etc.) : ensemble de services rendus par la banque disposant ou non d’agence ou de lieu immédiat) : l’établissement fournit une carte de paiement liée au compte du
d’accueil de la clientèle et utilisant les nouvelles technologies (internet, téléphone …) client. Le montant de chaque opération effectuée à l’aide de cette carte est débité
pour réaliser à distance-tout ou partie-des opérations sur le compte bancaire ; directement et intégralement sur le compte du client, au jour le jour ;
Abonnement à des produits offrant des alertes sur la situation du compte par Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement international à débit
SMS : le compte est débité des frais perçus au titre de l’abonnement au service des différé) : l’établissement fournit une carte de paiement liée au compte du client.
alertes ainsi que le cas échéant des frais perçus lors de chaque envoi de SMS ; Le montant de chaque opération effectuée à l’aide de cette carte est débité
directement et intégralement sur le compte du client, à une date convenue. Elle
Application Mobile ING : l’application mobile ING téléchargeable sur smartphone permet également d’effectuer des retraits qui sont débités au jour le jour sur le
et tablette numérique, permettant au Client d’accéder à l’Espace Client ; compte ;
Autre Devise Européenne : devise d’un Etat membre de l’Espace Economique Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement à autorisation
Européen ne faisant pas partie de la Zone Euro ; systématique) : l’établissement fournit une carte de paiement liée au compte
Client : le client identifié comme tel dans la Convention d’Ouverture de Compte, titulaire du client. Le montant de chaque opération effectuée à l’aide de cette carte est
du Compte Courant ; employée sans autre précision, la mention du « Client » renvoie débité directement et intégralement sur le compte du client, après vérification
indifféremment à l’unique titulaire (si le Compte Courant est un compte simple) ou automatique et systématique du solde (ou provision) disponible sur son compte ;
aux deux co-titulaires (si le Compte Courant est un compte joint), que ces personnes Frais d’utilisation des services de banque à distance (internet, téléphone fixe,
agissent directement ou par l’intermédiaire d’un Mandataire ou d’un Prestataire Tiers ; téléphone mobile, SMS, etc.) : le compte est débité des frais perçus par la banque
Code d’Accès : ensemble constitué du numéro de client attribué au Client par ING à chaque utilisation des services de banque à distance ;
Direct lors de l’entrée en relation et du mot de passe du Client ; Frais de location de coffre-fort : le compte est débité des frais de location d’un
Code d’Accès Renforcé : code à usage unique transmis au Client par SMS ou par coffre-fort ;
message vocal, que le Client doit saisir dans l’Espace Client ou sur l’interface ING Frais de mise en place d’un virement permanent : le compte est débité des frais
https://myaccount.ing.com pour valider certaines opérations ; perçus par la banque pour la mise en place d’un virement permanent ;
Commission d’intervention : somme perçue par l’établissement pour l’intervention Frais d’émission d’un chèque de banque : le compte est débité des frais perçus par
en raison d’une opération entrainant une irrégularité de fonctionnement la banque pour l’émission d’un chèque de banque ;
du compte nécessitant un traitement particulier (présentation d’un ordre de
paiement irrégulier, coordonnées bancaires inexactes, absence ou insuffisance Frais d’envoi de chéquier : le compte est débité des frais d’envoi d’un ou plusieurs
de provision …) ; chéquiers ;
Compte Courant : le Compte de dépôt (au sens de l’article L312-1-1 du Code Frais d’opposition (blocage) de la carte par la banque : le compte est débité des
Monétaire et Financier) ouvert au nom du Client dans les livres d’ING sur la base de frais perçus par la banque lorsque celle-ci bloque une carte et s’oppose à toute
la Convention d’Ouverture de Compte ; transaction en cas d’utilisation abusive de cette carte par le titulaire ;
Conditions Générales : les présentes conditions générales du Compte Courant ; Frais d’opposition chèque (s) par l’émetteur : le compte est débité des frais perçus
par la banque pour opposition sur un ou plusieurs chèques ;
Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement : le
compte est débité des frais perçus par l’établissement au titre de la cotisation à Frais de lettre d’information préalable pour chèque sans provision : le compte
l’offre d’assurance ; est débité des frais perçus par la banque quand elle informe le client, par lettre, qu’il
a émis un chèque sans provision ;
Cotisation à une offre groupée de services : le compte est débité des frais perçus
par la banque au titre de la cotisation d’une offre groupée de services ; Frais de lettre d’information pour compte débiteur non autorisé : le compte est
débité des frais perçus par la banque lorsqu’elle informe le client, par lettre, que le
Cotisation carte : le compte est débité du montant de la cotisation de la carte ;
solde du compte est débiteur (négatif) sans autorisation ou a dépassé le montant
Contrat Porteur : le contrat régissant la délivrance et l’utilisation de la carte ou la durée du découvert autorisé ;
bancaire délivrée au Client à l’ouverture du Compte Courant ;
Frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision : le compte est débité des
Convention de Compte : l’ensemble contractuel formé par la Convention frais perçus par la banque quand le solde disponible du compte est insuffisant pour
d’Ouverture de Compte, les Conditions Générales et leurs annexes, le Contrat régler le montant du prélèvement présenté au paiement par le créancier et que
Porteur et les Tarifs ING ; l’opération est rejetée ;
Convention d’Ouverture de Compte : formulaire de demande d’ouverture d’un Frais par saisie administrative à tiers détenteur : le compte est débité des frais
Compte Courant dans les livres d’ING, complété en ligne, imprimé, signé et adressé bancaires liés à une procédure de l’administration fiscale pour l’obtention d’une
à ING par le demandeur ; somme qui lui est due ou qui est due à l’Etat, à des collectivités territoriales, à des
établissements publics ou à d’autres organismes pour l’obtention de ladite somme ;
Droits de garde : le compte est débité des frais perçus par la banque pour la
conservation d’un portefeuille de valeurs mobilières ; Frais par saisie-attribution : le compte est débité des frais bancaires liés à une
procédure judiciaire engagée par un créancier pour obtenir une somme qui lui est due ;
Espace Client : page sécurisée accessible en ligne via le Site ING ou l’Application
Mobile ING, où le Client peut consulter les informations relatives au Compte Courant Frais par virement occasionnel incomplet : le compte est débité des frais perçus
et effectuer des opérations sur ce dernier ; employée sans autre précision, la par la banque lors de l’émission d’un virement pour lequel les coordonnées
mention de « l’Espace Client » renvoie indifféremment à l’Espace Client accessible bancaires du bénéficiaire sont absentes ou incorrectes ;
sur le Site ING ou sur l’Application Mobile ING ;
Frais par virement permanent : le compte est débité des frais perçus par la banque
Emission d’un chèque de banque : le compte est débité du montant d’un chèque pour l’émission d’un virement permanent ;
émis à la demande du client par la banque ;
Frais de non-exécution de virement permanent pour défaut de provision :
Emission d’un virement non SEPA : le compte est débité du montant d’un le compte est débité des frais perçus par la banque quand l’ordre de virement
virement, permanent ou occasionnel, libellé en devises ou en euros hors zone SEPA permanent n’a pas pu être exécuté en raison d’un solde disponible insuffisant ;
(espace unique de paiements en euros) ;
Frais de recherche de documents : le compte est débité des frais perçus par la
Emission d’un virement SEPA (cas d’un virement SEPA permanent) : le compte banque pour la recherche et l’édition, à la demande du client, de documents
est débité du montant d’un virement SEPA permanent libellé en euros au profit d’un concernant le compte ;
bénéficiaire dont le compte est situé en France ou dans n’importe quel pays de la
Frais suite à notification signalée par la Banque de France d’une interdiction
zone SEPA ;
d’émettre des chèques : le compte est débité des frais perçus par la banque pour
Espace Economique Européen : zone formée par les 28 Etats membres de l’Union mettre en oeuvre l’interdiction pour le client d’émettre des chèques signalée par la
Européenne, l’Islande, le Liechtenstein et la Norvège ; Banque de France ;
Forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision : le compte est débité Frais pour déclaration à la Banque de France d’une décision de retrait de carte
des frais forfaitaires perçus par la banque pour un rejet de chèque pour défaut ou bancaire : le compte est débité des frais perçus par la banque qui déclare à la Banque
insuffisance de provision ; de France une décision de retrait de carte bancaire dont son client fait l’objet ;

13
 ING : l’établissement de crédit de droit néerlandais ING Bank N.V. agissant au travers Retrait d’espèces (cas de retrait en euro dans la zone euro à un distributeur
de sa succursale française située 104 rue de Richelieu CS 85973 75080 Paris automatique d’un autre établissement avec une carte de paiement
Cedex 02 et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris internationale) : le client retire des espèces à partir de son compte, en euro avec
sous le numéro 791 866 890 ; une carte de paiement internationale depuis le distributeur automatique d’un
autre établissement ;
Instrument de Paiement : un dispositif personnalisé et/ou un ensemble de
procédures convenu entre le Client et ING permettant au Client d’initier des Service Client ING : le service d’ING chargé des relations avec la clientèle, que le
opérations de paiement ; Client peut joindre par téléphone (au numéro et aux horaires précisés à l’article 8)
pour toute demande ;
Intérêts débiteurs : le compte est débité des intérêts à raison d’un solde débiteur
du compte pendant un ou plusieurs jours ; Service Réclamation : le service d’ING chargé du traitement des réclamations, que
le Client peut saisir si le Service Client ING n’a pas répondu de façon satisfaisante à
Mandataire : personne désignée par le Client pour effectuer, en son nom et pour sa demande ;
son compte, des opérations sur le Compte Courant dans les conditions définies à
l’article 21 ; Site ING : le site internet d’ING accessible à l’adresse www.ing.fr ;
Mandat de Prélèvement SEPA : mandat par lequel le Client autorise l’un de ses Tarifs ING : le document détaillant les conditions tarifaires applicables aux
créanciers à adresser à ING, par l’intermédiaire de son propre prestataire de services services d’ING ;
de paiement établi dans la Zone SEPA, un ordre de Prélèvement SEPA ponctuel ou
plusieurs ordres de Prélèvements SEPA récurrents sur le Compte Courant, et ING à Tenue de compte : l’établissement tient le compte du client ;
exécuter ces ordres à réception ; Union Européenne : zone géographique formée par l’Allemagne, l’Autriche, la
Paiement d’un chèque : le compte est débité du montant d’un chèque émis et que Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, la
le bénéficiaire a présenté au paiement ; Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le
Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République Tchèque, la
Paiement de titre interbancaire de paiement (TIP) : le compte est débité du Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède ;
montant d’un titre interbancaire de paiement (TIP) présenté au paiement par le
créancier ; Versement d’espèces : le compte est crédité du montant d’un versement
d’espèces ;
Prélèvement (frais par paiement d’un prélèvement SEPA) : le client autorise un
tiers (le bénéficiaire) à donner instruction à l’établissement qui tient le compte de Virement (cas d’un virement SEPA occasionnel) : l’établissement qui tient le
ce client de virer une somme d’argent du compte du client vers celui du bénéficiaire. compte vire, sur instruction du client, une somme d’argent du compte du client vers
Cet établissement vire ensuite le montant considéré au bénéficiaire à la date ou un autre compte, à titre occasionnel ;
aux dates convenues entre le client et le bénéficiaire. Le montant concerné peut Virement Européen : Virement vers ou en provenance d’un compte situé dans un
varier. Le compte est débité des frais perçus par l’établissement pour le paiement Etat membre de l’Union Européenne ou de l’Espace Economique Européen ;
d’un prélèvement SEPA présenté par le bénéficiaire ;
Virement Non SEPA : Virement en euros vers ou en provenance d’un compte situé
Prélèvement (frais de mise en place d’un mandat de prélèvement SEPA) : le client hors de la Zone SEPA, ou Virement dans l’une des devises disponibles mentionnées
autorise un tiers (le bénéficiaire) à donner instruction à l’établissement qui tient le dans les Tarifs ING vers ou en provenance d’un compte ouvert dans la Zone SEPA
compte de ce client de virer une somme d’argent du compte du client vers celui du ou en dehors ;
bénéficiaire. Cet établissement vire ensuite le montant considéré au bénéficiaire
à la date ou aux dates convenues entre le client et le bénéficiaire. Le montant Virement SEPA : Virement en euros vers ou en provenance d’un compte situé dans
concerné peut varier. Le compte est débité des frais perçus par l’établissement pour la Zone SEPA ;
la mise en place d’un mandat de prélèvement SEPA ;
Zone Euro : zone formée par les pays ayant adopté l’euro comme monnaie
Prestataire Tiers : un prestataire de services d’information sur les comptes (tels (l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, Chypre, l’Espagne, l’Estonie, la Finlande, la
que définis à l’article L 522-1 du code monétaire et financier) ou un prestataire France, la Grèce, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les
de services de paiement autre qu’ING fournissant le service d’information sur les Pays-Bas, le Portugal, la Slovaquie et la Slovénie) ;
comptes et/ou d’initiation de paiement (tels que visés à l’article L 314-1 II du code
Zone SEPA : zone géographique formée par Andorre, l’Allemagne, l’Autriche,
monétaire et financier) ;
la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, la
Réception d’un virement : le compte est crédité du montant d’un virement ; Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, le Vatican, l’Irlande, l’Islande, l’Italie, la
Lettonie, le Liechtenstein, la Lituanie, la Luxembourg, Malte, Monaco, la Norvège,
Remise de chèque (s) : le compte est crédité du dépôt pour encaissement d’un ou les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République Tchèque, la Roumanie, le
de plusieurs chèque (s) ; Royaume-Uni, Saint-Marin, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède, et la Suisse.
Remboursement périodique de prêt : le compte est débité, à l’échéance convenue
dans le contrat de prêt, du montant du capital, des intérêts et des frais d’assurance
éventuels ;

I-CG-TX/21-06

ING Bank N.V. - Société de droit néerlandais – Siège social : Bijlmerdreef 106 - 1102 CT Amsterdam Zuidoost, Pays-Bas – Registre de la Chambre de Commerce
d’Amsterdam 33031431 – Succursale française : 791 866 890 RCS Paris – 104 rue de Richelieu CS 85973 75080 Paris Cedex 02, France.

14
Annexe

La protection des dépôts effectués auprès de ING Le fonds de garantie des dépôts néerlandais, administré par la banque centrale néerlandaise,
Bank N.V. est assurée par : De Nederlandsche Bank N.V. (DNB).

Plafond de la protection : 100 000 euros par déposant et par établissement de crédit.(1)
Les dénominations commerciales ci-après font partie de votre établissement de crédit : ING Bank France,
ING Commercial Finance, ING Commercial Banking, ING Real Estate Finance, ING Direct, ING Wholesale Banking.

Si vous avez plusieurs dépôts dans le même Tous vos dépôts dans le même établissement de crédit sont « agrégés »
établissement de crédit : et le total est plafonné à 100 000 euros.(2)

Si vous détenez un compte joint avec Le plafond de 100 000 € s’applique à chaque déposant séparément.(3)
une ou plusieurs autres personnes :

Autres cas particuliers : Voir note (4)

Délai de remboursement en cas de défaillance 10 jours ouvrables (5)

de l’établissement de crédit :

Monnaie du remboursement : Euro

Correspondant : Fonds de garantie des dépôts néerlandais

De Nederlandsche Bank N.V.
Postbus 98
1000 AB Amsterdam (Pays-Bas)
Téléphone : + 31 20 524 91 11
Courriel : info@dnb.nl

Pour en savoir plus : Reportez-vous au site internet du fonds de garantie des dépôts néerlandais : https://www.dnb.nl

(1) Limite générale de la protection

Si un dépôt est indisponible parce qu’un établissement de crédit n’est pas en mesure d’honorer ses obligations financières, les déposants sont remboursés par un système de
garantie des dépôts. Le remboursement est plafonné à 100 000 € par établissement de crédit. Cela signifie que tous les dépôts auprès d’un même établissement de crédit sont
additionnés afin de déterminer le niveau de garantie (sous réserve de l’application des dispositions légales ou contractuelles relatives à la compensation de ces dépôts avec les
comptes débiteurs du déposant). Si, par exemple, un déposant détient un compte d’épargne (hors livret A, LDD et LDDS) dont le solde s’élève à 90 000 euros et un compte courant
dont le solde s’élève à 20 000 euros, son remboursement sera limité à 100 000 euros.
(2) Cette méthode sera appliquée lorsqu’un établissement de crédit opère sous plusieurs dénominations commerciales. ING Bank N.V. opère également sous les dénominations
suivantes : ING Bank France, ING Commercial Finance, ING Commercial Banking, ING Real Estate Finance, ING Direct, ING Wholesale Banking. Cela signifie que l’ensemble des
dépôts acceptés par l’une ou plusieurs de ces dénominations commerciales bénéficie d’une couverture maximale de 100 000 euros.
(3) Limite de protection des comptes joints
En cas de comptes joints, le plafond de 100 000 euros s’applique à chaque déposant.
Cependant, les dépôts sur un compte sur lequel deux personnes au moins ont des droits en leur qualité d’associé d’une société , de membre d’une association ou de tout
groupement de nature similaire, non dotés de la personnalité juridique, sont, pour le calcul du plafond de 100 000 euros regroupés et traités comme s’ils étaient effectués par
un déposant unique.
(4) Dans certains cas (sommes provenant d’une transaction immobilière relative à un bien privé d’habitation), les dépôts sont garantis au-delà de 100 000 euros. Pour en savoir
plus : https://www.dnb.nl.
Conformément à l’article 120 de la loi n° 2008-1443 du 30 décembre 2008, les sommes inscrites sur les livrets A, les livrets de développement durable et de solidarité (LDDS) et les
livrets d’épargne populaire (LEP) bénéficient de la garantie de l’Etat français. Cette garantie porte sur les sommes déposées sur l’ensemble de ces livrets pour un même titulaire
ainsi que sur les intérêts afférents à ces sommes dans la limite de 100 000 euros (pour toute précision, voir le site internet du Fonds de garantie des dépôts et de résolution français
https://www.garantiedesdepots.fr/). Ces sommes sont donc garanties indépendamment du plafond cumulé de 100 000 euros applicable aux autres dépôts.
(5) Remboursement
Le système de garantie des dépôts compétent est le fonds de garantie des dépôts néerlandais, administré par la banque centrale néerlandaise :
De Nederlandsche Bank N.V. (DNB)
PO box 98 1000 AB Amsterdam (Pays-Bas) Il remboursera vos dépôts (jusqu’à 100 000 euros) dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables, qui sera ramené à sept (7) jours
ouvrables à partir du 31 décembre 2023.
Une avance pourra être demandée sur la somme à rembourser. Si cette demande est acceptée, le montant de l’avance sera réglé dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Le
montant avancé sera déduit du remboursement final.
Si vous n’avez pas été remboursé(e) dans ces délais, veuillez prendre contactavec le système de garantiedes dépôts, car le délai de présentation d’une demande de remboursement
peut être limité. Pour en savoir plus : https://www.dnb.nl.
Autre information importante
En général, tous les déposants, qu’ils soient des particuliers ou des entreprises, sont couverts par le système de garantie des dépôts. Les exceptions applicables à certains dépôts
sont indiquées sur le site internet du fonds de garantie compétent. Votre établissement de crédit vous indiquera aussi sur demande si certains produits sont garantis ou non. Si un
dépôt est garanti, l’établissement de crédit le confirmera également sur le relevé de compte.
CG-TX/21-06

ING Bank N.V. - Société de droit néerlandais – Siège social : Bijlmerdreef 106 - 1102 CT Amsterdam Zuidoost, Pays-Bas – Registre de la Chambre de Commerce d’Amsterdam
33031431 – Succursale française : 791 866 890 RCS Paris – 104 rue de Richelieu CS 85973 75080 Paris Cedex 02, France.
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