Contexte du Rapport

Apple Inc. est l’une des entreprises technologiques les plus influentes et les plus
rentables du monde, avec une réputation bien établie en matière d’innovation. Depuis
sa création en 1976, la société a bouleversé plusieurs industries, allant des ordinateurs
personnels aux Smartphones, en passant par les tablettes et les montres connectées. La
stratégie d'innovation d'Apple a toujours été un moteur clé de sa croissance, et ses
produits sont souvent considérés comme des modèles de design, de performance et de
facilité d'utilisation. En outre, la capacité d'Apple à intégrer harmonieusement
matériel, logiciel et services dans un écosystème unique constitue un élément distinctif
de son succès.

Dans ce contexte, il est pertinent de se pencher sur la manière dont Apple

développe et met en œuvre sa stratégie d'innovation, quels sont les facteurs qui sous-
tendent ses décisions stratégiques, et comment l'entreprise parvient à maintenir sa
position de leader sur un marché en constante évolution.
 Objectif du Rapport
L’objectif de ce rapport est d'analyser la stratégie d'innovation d'Apple, en
mettant l'accent sur les processus, les approches et les technologies qui ont permis à
l'entreprise de rester à la pointe de l'innovation. Il s’agira également de comprendre
comment Apple répond aux défis du marché tout en développant des produits et des
services qui séduisent un large éventail de consommateurs. Ce rapport visera à :

Décrire les principales stratégies d'innovation utilisées par Apple.

Analyser l'impact de ces stratégies sur la compétitivité et la performance
de l'entreprise.
Examiner les enjeux et les opportunités auxquels Apple devra faire face
pour maintenir son leadership dans les années à venir
 Introduction
Apple Inc. a su bâtir son empire technologique en misant sur l'innovation
constante, la différenciation de ses produits et la création d'un écosystème intégré.
Depuis la révolution de l’ordinateur personnel avec le Macintosh dans les années
1980, jusqu'à l'ère du Smartphones avec l’iPhone, l’entreprise californienne a réussi à
transformer la manière dont les consommateurs interagissent avec la technologie. Au
cœur de cette transformation se trouve la stratégie d'innovation, qui repose sur des
principes forts : l'excellence du design, l'intégration verticale, et une approche centrée
sur l'utilisateur.

Cependant, dans un environnement technologique de plus en plus concurrentiel,

Apple doit faire face à de nouveaux défis : la saturation du marché des smartphones, la
montée en puissance de nouveaux acteurs technologiques et les évolutions rapides des
préférences des consommateurs. Ce rapport s'efforcera d'analyser comment Apple gère
ces défis tout en poursuivant son objectif de créer des produits et services innovants
qui fidélisent ses clients et attirent de nouveaux utilisateurs.

En explorant les différentes facettes de la stratégie d'innovation d'Apple, nous

chercherons à comprendre non seulement comment l'entreprise reste à la pointe de
l'innovation, mais aussi comment elle ajuste ses priorités pour répondre aux défis
futurs.
 I. Généralités sur la Société Apple Inc.
Apple Inc. (litt. « pomme » en anglais) (anciennement Apple Computer, Inc.) est
une entreprise multinationale américaine qui crée et commercialise des
produits électroniques grand public, des ordinateurs personnels et des logiciels. Parmi
les produits les plus connus de l'entreprise se trouvent les Macintosh, l'iPod, l'iPhone et
l'iPad, la montre Apple Watch, le lecteur multimédia iTunes ou des logiciels à
destination des professionnels tels que Final Cut Pro et Logic Pro. En 2023,
l'entreprise emploie 161 000 employés 16 et exploite 532 Apple Stores répartis dans
25 pays17 et une boutique en ligne où sont vendus les appareils et logiciels d'Apple,
mais aussi de tiers. Son chiffre d'affaires pour le 4e trimestre 2023 atteint
119,6 milliards de dollars et un bénéfice net de 39,9 milliards de dollars18.

Apple est créée le 1er avril 1976 dans le garage de la maison d'enfance de Steve
Jobs à Los Altos en Californie par Steve Jobs, Steve Wozniak et Ronald Wayne, puis
constituée sous forme de société le 3 janvier 1977 à l'origine sous le nom d'Apple
Computer. Cependant, pour ses 30 ans et pour refléter la diversification de ses
produits, le mot « computer » est retiré le 9 janvier 200719.

Steve Jobs quitte Apple en 1985 pour reprendre en 1997 la direction de

l'entreprise alors au bord de la faillite. Durant quatorze années, il fait son succès et sa
richesse, en commençant par le lancement de l'iMac en 1998, puis l'étape disruptive de
l'iPhone en 2007. Il meurt le 5 octobre 2011 à l'âge de 56 ans. Tim Cook lui succède.

En raison de sa philosophie industrielle de l'intégration verticale, de son

approche marketing fondée sur l'innovation, l'ergonomie et l'esthétique de ses produits
appréciées des consommateurs, de ses campagnes publicitaires originales et des clients
qui s'identifient à l'entreprise et à la marque20, Apple s'est forgé une réputation
singulière dans l'industrie électronique grand public.
 Selon un classement du magazine Fortune, Apple est la société la plus admirée
dans le monde entre 2006 et 201321,22. À partir de 2011, elle est au gré des
fluctuations du marché, la première capitalisation boursière de la planète23. En août
2020, elle devient la première entreprise privée de l'histoire à atteindre une valeur de
2 000 milliards de dollars de capitalisation boursière24.

Cependant, la firme est mise en cause en raison des conditions de travail

imposées à ses ouvriers qui travaillent dans des pays asiatiques comme l'Inde ou
la Chine25,26, de son mauvais impact environnemental mais également de ses
pratiques commerciales

1. Histoire

Apple est créé le 1er avril 1976 dans la maison d'enfance de Steve Jobs à Los
Altos, puis constituée sous forme de société le 3 janvier 1977. Elle prend diverses
facettes coordonnées avec l'évolution du monde informatique qu'elle précède, partant
d'un monde sans ordinateur personnel à une société du XXIe siècle interconnectée par
l'intermédiaire de terminaux fixes et mobiles. Elle est l'un des premiers constructeurs
travaillant à la conception de machines moins coûteuses[réf. nécessaire] et moins
encombrantes face au monopole IBM.

2. Apple et Steve Jobs

L'image d'Apple est étroitement associée à celle de son cocréateur, Steve Jobs.
Celui-ci doit quitter l'entreprise en 1985 à la suite d'un conflit avec John Sculley qu'il
avait pourtant recruté au poste de directeur général28. Il crée alors NeXT29 et
rachète Pixar à George Lucas, ce qui lui vaudra de devenir, lors du rachat des studios
d'animation en 2006, membre du conseil d'administration et premier actionnaire
individuel de la Walt Disney Company.
 Il revient prendre la direction de la marque à la pomme en 1997 et se trouve dès
lors à l'origine de la réussite planétaire des différents produits lancés depuis cette
époque, toujours présentés à un rythme quasi semestriel lors de ses célèbres
« keynotes ». Affecté à partir de 2004 par un cancer du pancréas, Steve Jobs doit
finalement renoncer à ses fonctions de PDG le 25 août 2011 (continuant cependant
d'occuper la fonction de président du conseil d'administration et de directeur d'Apple),
et c'est Tim Cook qui lui succède.

Steve Jobs décède le 5 octobre 2011, à l'âge de 56 ans. Un hommage lui est rendu
sur le site web d'Apple via sa photo et un portrait en noir et blanc avec comme texte
« Steve Jobs ; 1955-2011 »30.

3. 2011 – présent : direction de Tim Cook

Le 30 mars 2020, Apple a acquis le fabricant local d'applications météo Dark

Sky, pour une somme non divulguée, avec l'intention d'arrêter son application d'origine
à la fin de 202131,32. Le 3 avril 2020, Apple a acquis Voysis, une société basée à
Dublin, spécialisée dans la technologie vocale numérique AI pour un montant non
divulgué. Le 14 mai 2020, Apple a acquis NextVR, une société de réalité virtuelle,
basée à Newport Beach, en Californie33

Le 4 août 2020, Axios a rapporté qu'Apple avait « un intérêt sérieux » à

acheter TikTok34,35, bien que cela ait ensuite été démenti par Apple36

Le 19 août 2020, le cours de l'action d'Apple a brièvement dépassé 467,77 $,

faisant d'Apple la première entreprise américaine avec une capitalisation boursière de
2000 milliards de dollars37.

Le 2 septembre 2020, Apple a annoncé les prochaines fonctionnalités d'iOS qui

seront introduites plus tard cette année, permettant aux développeurs d'offrir aux
clients des codes d'abonnement gratuits ou à prix réduit appelés « codes d'offre ». Les
utilisateurs utilisant iOS 14, iPadOS 14 et versions ultérieures ont été déclarés éligibles
pour utiliser les codes promotionnels sur l'App Store. L'offre était censée être
échangeable via deux méthodes, en utilisant une URL de remboursement de code à
usage unique ou une API de feuille de remboursement de code actuelle, si elle est mise
en œuvre dans l'application38.

Pour accélérer les livraisons d'appareils aux consommateurs, Apple a commencé

à expédier des appareils directement depuis ses magasins à partir d'octobre 2020. La
société a annoncé qu'elle utilisait son réseau d'Apple Store comme centre de
distribution de facto pour expédier les produits directement des magasins aux
clients39.

En 2023, le chiffre d'affaires de la société en Russie s'élève à 38 millions

d'euros40.

II. Activité

1. Produits électroniques

Apple II

Sorti en 1977, l'Apple II est considéré comme le premier ordinateur personnel au

monde produit en grande série43. Ses ventes firent la richesse d'Apple, et
représentèrent la majeure partie de son revenu jusque dans la seconde moitié
des années 1980.

Apple III

L'Apple III, sorti en 1980 était destiné au marché professionnel. Il était équipé
d'un processeur de la série 6502 mais cadencé à 2Mhz soit le double de l'Apple II.
Malheureusement il souffrit d'une fiabilité aléatoire due à la surchauffe de la carte
mère. Son système d'exploitation (Apple SOS) plus sophistiqué induit quelques
problèmes de compatibilité. Ce fut un échec commercial pour Apple.

Lisa

Lisa sorti en 1983 était le premier ordinateur avec l'interface graphique-souris de

qui fit la fortune d'Apple avec Macintosh. Il fut lancé sans grand succès; trop cher et
relativement fermé. De plus Apple tenta de réserver sa commercialisation à un nombre
limité de revendeurs ce qui nuit beaucoup à sa diffusion. Malgré l'attrait de son
interface intuitive qui attira l'attention de la presse et un peu du public, il ne reçut qu'un
succès d'estime.

Macintosh

Le Macintosh, famille d'ordinateurs, a constitué pendant plus de 20 ans l'activité

principale d'Apple. En 2014, ils sont constitués :

le Macintosh 128k (puis 512k), premier ordinateur de la famille Macintosh lancé

en 1984.

 de l'iMac, ordinateur tout-en-un lancé pour la première fois en 1998. Sa

popularité a permis de relancer la firme alors en crise ;
 du MacBook Air, un ordinateur portable ultra-fin grand public lancé en
2008 qui a remplacé le MacBook en 2011 ;
 du MacBook Pro Retina, un ordinateur portable proposé en 15 et 13", en
complément (durant les années 2012-2013) puis en remplacement
du MacBook Pro (ce dernier était proposé en 13, 15 et 17" et a remplacé
les PowerBook lors de son lancement en 2006). Celui-ci est un MacBook
Pro avec un écran de meilleure résolution, plus fin, n'ayant pas de
lecteur CD/DVD interne et disposant d'un disque dur SSD de série lors de
son lancement en 2012. Il est également équipé d'une connectique HDMI
1.444 ;
 du Mac Pro, un ordinateur type station de travail qui remplace
les PowerMac lors de son lancement en 2006 ; en 2013, une toute nouvelle
version dans un boitier compact de forme cylindrique est mise sur le
marché, abandonnant ainsi le format tour. Ce dernier est repris pour le
Mac Pro 2019 basé sur la modularité ;
 du Mac mini, un ordinateur de bureau compact lancé en janvier 2005.
 du Mac studio, un ordinateur de bureau plus imposant que le Mac mini et
destiné aux professionnels est lancé le 18 mars 2022.
 Apple vend aussi de nombreux accessoires pour les Macintosh (aussi compatibles
avec les autres ordinateurs) tels que la Time Capsule, la Magic Mouse, le Magic
Trackpad ou les claviers Apple.

iPod

Lancé pour la première fois en 2001, le baladeur numérique iPod signe pour
Apple l'entrée dans le monde de la musique et en général dans d'autres appareils que
les ordinateurs. D'un modèle unique, le modèle s'est décliné en plusieurs versions au fil
des années. L'iPod a été le leader du marché des baladeurs numériques dans le monde
et on compte, depuis son lancement en 2001, plus de 275 millions d'appareils vendus.
Il exista jusqu'à 4 familles d'iPod :

 l'iPod nano, iPod de taille réduite par rapport à l'iPod classic. Il est équipé
de mémoire flash. Les premiers modèles étaient équipés d'une molette
cliquable, mais les modèles de 6e et 7e générations sont entièrement
tactiles et leur format a été revu ;
 l'iPod shuffle, baladeur numérique, le plus petit et le plus abordable, qui a
la particularité de ne pas posséder d'écran ;
 l'iPod touch, baladeur à écran tactile qui ressemble en de nombreux points
à l'iPhone, reprenant la même structure et interface, sans la fonction
téléphonique et le réseau cellulaire.
 l'iPod classic, descendant direct du modèle lancé en 2001 ; il était doté
d'un disque dur de 160 Go pour la version de 2009, soit la plus grande
capacité d'un iPod.

L'iPod classic, en raison du modèle de disque dur dépassé, cessa d'être produit en
2014. Après avoir été révisés en 2012, l'iPod nano et shuffle furent retirés de la vente
en 2017. On souligna que c'est une grande partie de l'histoire d'Apple qui se tourne45.

Le 10 mai 2022, Apple annonce la fin de l'iPod touch, dernier iPod encore en
vente et dont la dernière version remontait à 201946.
 iPhone

L'iPhone, famille de smartphone d'Apple, est présenté par Steve Jobs en janvier
2007 lors de la Macworld Conference & Expo, il est la convergence d'un smartphone,
d'un iPod et d'un client internet. L'iPhone est le premier appareil Apple équipé du
nouveau système d'exploitation, alors nommé iPhone OS, maintenant iOS. Son succès
grandit au fil des nouvelles fonctionnalités qui lui sont apportées.

iPad

La tablette tactile iPad est présentée pour la première fois par Steve Jobs en
janvier 2010. Elle fonctionne sous une version modifiée d'iOS (il sera d'ailleurs à
l'origine du changement de nom de l'iPhone OS en iOS puisque ce système
d'exploitation n'est plus cantonné à l'iPhone). Elle est particulièrement orientée vers les
médias tels que les livres, journaux, magazines, films, musiques, jeux, mais aussi vers
l'Internet et l'accès à ses courriers électroniques (e-mails). Avec un poids compris entre
680 à 730 grammes, cette tablette est située entre les smartphones et les ordinateurs
portables.

Apple Watch

l'Apple Watch est présentée le 9 septembre 2014 pour être disponible en avril
2015 à partir de 349 $. Cette montre connectée est dotée de son propre système
d'exploitation, WatchOS. Déclinée en trois versions – Apple Watch, Apple Watch
Sport et Apple Watch Edition (en or 18 carats) – est compatible avec iPhone 5 et
supérieur et, en plus de donner l'heure, propose plusieurs fonctionnalités dont un
entraîneur sportif avec un cardiofréquencemètre.

Apple TV

Présentée fin mars 2007 dans sa première version par Steve Jobs, L'Apple
TV (TV) est une box conçue par Apple permettant la communication sans fil entre
un ordinateur et un téléviseur, à l'instar du Chromecast et d'Android TV de Google.
L'appareil est conçu pour être utilisé avec un iPhone, un iPad, un iPod, une Apple
Watch ou un Mac sous OS X.

AirPods

Présentés le 7 septembre 2016 parallèlement à l'iPhone 7 et à l'Apple Watch

Series 2. Apple avait initialement prévu de sortir les AirPods fin octobre 2016, mais la
société a reporté la date de sortie le 13 décembre 2016, pour un prix de 179 euros.

III. Étude sur les stratégies de marque : Apple

1. Pourquoi la marque s’appelle Apple ?

Le choix du nom « Apple » est en grande partie dû à Steve Jobs, l’un des
fondateurs de l’entreprise. Il était passionné par les fruits et suivait un régime frugivore
à l’époque. La légende raconte que Jobs aurait suggéré le nom « Apple » lorsqu’il
rentrait d’une visite dans un verger.

Selon lui, le nom était simple, amusant et se démarquait des autres noms
d’entreprises technologiques de l’époque.

2. Le logo et pourquoi il est devenu légendaire

Le logo d’Apple représente une pomme croquée. Ce logo a évolué au fil des
années, passant d’un dessin plus complexe à la version minimaliste actuelle. La
pomme croquée symbolise la connaissance, faisant référence à la pomme d’Adam et
Ève dans la Bible.

Cette symbolique renforce l’idée qu’Apple est une entreprise innovante, qui
repousse les limites de la technologie et de la connaissance. De plus, le logo est
facilement reconnaissable et mémorisable, ce qui renforce l’identité de la marque.
 3. L’image de la marque

L’image de la marque Apple est l’un des éléments clés de son succès. Elle repose
sur plusieurs piliers qui contribuent à forger une identité unique et reconnaissable dans
le monde entier. Voici quelques-uns des aspects les plus marquants de l’image de la
marque Apple :

Innovation : Apple est perçue comme une entreprise pionnière et innovante.

Depuis ses débuts avec l’Apple I et l’Apple II, la marque a toujours cherché à
repousser les limites de la technologie et à proposer des produits qui révolutionnent le
marché. Des exemples notables incluent le Macintosh, l’iPod, l’iPhone et l’iPad.

Design : L’esthétique des produits Apple est une composante essentielle de son
image de marque. La simplicité, l’élégance et la qualité des matériaux utilisés sont des
éléments distinctifs qui font d’un produit Apple un objet de désir. Le design est
également présent dans les emballages, les boutiques et les supports de communication
de la marque.

Expérience utilisateur : Apple attache une grande importance à l’expérience

utilisateur, en proposant des produits intuitifs, faciles à utiliser et bien intégrés les uns
avec les autres. L’objectif est de créer un écosystème cohérent et fluide entre tous les
appareils et services de la marque.

Exclusivité et statut : Les produits Apple sont souvent considérés comme des
produits haut de gamme, avec un prix généralement plus élevé que ceux de la
concurrence. Cette image d’exclusivité contribue au sentiment de statut social associé
à la possession d’un produit Apple.

Communauté et loyauté :Apple a su créer une véritable communauté d’adeptes,

les « Apple fans », qui partagent une passion pour la marque et ses produits. Cette
loyauté se traduit par une forte fidélisation des clients et une propension à acheter les
nouveaux produits dès leur sortie.

Responsabilité sociale et environnementale :Apple a également travaillé sur son

image en matière de responsabilité sociale et environnementale. La marque met en
avant ses engagements pour réduire son empreinte carbone, améliorer les conditions de
travail de ses fournisseurs et proposer des produits recyclables.

En résumé, l’image de la marque Apple repose sur un savant mélange

d’innovation, de design, d’expérience utilisateur, d’exclusivité et de responsabilité
sociale. Cette image forte et cohérente contribue à la notoriété et au succès de la
marque à travers le monde.

4. Ses cibles marketing

La cible marketing d’Apple est vaste et diversifiée. La marque s’adresse à la fois

aux professionnels et aux particuliers, aux jeunes et aux moins jeunes, aux
technophiles et aux novices.

Apple vise également les personnes qui sont prêtes à payer un prix premium pour
des produits de qualité et qui apprécient le design et l’esthétisme.

Enfin, la marque cherche à fidéliser ses clients en créant un écosystème complet

d’appareils et de services (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple Music, etc.) qui
fonctionnent ensemble de manière fluide et intuitive.

5. Sa stratégie de communication

La stratégie de communication d’Apple est un élément clé de son succès,

reposant sur plusieurs principes qui contribuent à renforcer l’image de marque et à
créer un lien fort avec les consommateurs. Voici quelques aspects marquants de la
stratégie de communication d’Apple :

Le storytelling : Apple excelle dans l’art du storytelling, en racontant des

histoires captivantes autour de ses produits et de l’expérience qu’ils offrent. Ces
histoires mettent en avant les bénéfices pour l’utilisateur, plutôt que les
caractéristiques techniques, et véhiculent un message émotionnel.

La simplicité : La communication d’Apple est souvent simple et minimaliste,

avec des messages clairs et concis. Cette simplicité se retrouve dans la conception des
publicités, des emballages et des présentations de produits, reflétant ainsi l’identité de
la marque et son attention au design.

Les lancements de produits : Apple est réputée pour ses lancements de produits
spectaculaires, orchestrés lors d’événements médiatiques tels que les fameuses
Keynotes. Ces présentations en direct, souvent animées par des dirigeants
charismatiques comme Steve Jobs ou Tim Cook, génèrent un fort engouement
médiatique et une attente considérable autour des nouveautés de la marque.

Le bouche-à-oreille : Apple mise beaucoup sur le bouche-à-oreille pour

promouvoir ses produits. La marque encourage ses clients satisfaits à partager leur
expérience avec leurs amis et leur famille, et entretient une relation privilégiée avec les
influenceurs et les médias spécialisés pour générer des avis positifs.

Le secret : Apple entretient volontairement un certain mystère autour de ses

futurs produits, en limitant les informations divulguées avant leur lancement. Cette
approche alimente les rumeurs et les spéculations, et renforce l’attente et l’excitation
du public.

La publicité : Apple a créé certaines des publicités les plus emblématiques de

l’histoire de la communication, telles que la campagne « Think Different » ou la
publicité « 1984 » pour le lancement du Macintosh. La marque mise sur des visuels et
des messages forts pour marquer les esprits et se démarquer de la concurrence.
 L’expérience en magasin : Les Apple Stores sont conçus pour offrir une
expérience d’achat unique et immersive, en mettant l’accent sur l’interaction avec les
produits et le service client. Les employés, appelés « Genius », sont formés pour aider
les clients à résoudre leurs problèmes et à découvrir les produits Apple.

IV. Analyse PESTEL Apple

L’analyse PESTEL connue aussi sous le nom du PEST permet d’étudier
l’environnement global ou large de votre entreprise.

C’est un outil d’analyse stratégique externe très connu et très utilisé par les
consultants et les professionnels du management stratégique des entreprises.

L’analyse PESTEL permet d’identifier et d’évaluer les opportunités et les

menaces du macro-environnement de votre entreprise.

PESTEL est l’acronyme de six composants principaux de l’environnement large

ou général d’un marché: Politique, Economique, Sociologique(socio-culturel),
Technologique, Ecologique(environnemental) et Légal(législatif).

Le but final de cette analyse est d’anticiper les changements de l’environnement

de l’entreprise et de s’adapter au mieux aux différents éléments du macro-
environnement d’une industrie.

On distingue souvent le micor-environnement du macro-environnement d’une

entreprise ou d’un marché.

Pour étudier en profondeur le micro-environnement de votre entreprise, l’outil le

plus célèbre et le plus utilisé par les consultants et les professionnels du management
stratégique reste le modèle des 5 forces de PORTER.

Quant à l’étude du macro-environnement, les dirigeants des entreprises font

recours souvent au modèle PESTEL.

Et pour synthétitiser les résultats de l’analyse stratégique, nous faisons appel

souvent au fameux modèle SWOT.
 La méthode PESTEL repose sur une analyse poussée qui s’articule autour de six
catégories représentées par une lettre, chacune formant l’acronyme de la méthode :

 Politique ;
 Économique ;
 Socioculturel ou Sociologique ;
 Technologique ;
 Écologique ou Environnemental ;
 Légal.

1. L’environnement politique

Inutile de rappeler que la Chine est l’usine du monde entier, et la marque

américaine Apple ne fait pas exception.

Suite à la guerre politique et économique entre la Chine et les Etats-Unis, le

gouvernement américain a fixé des impôts élevés sur les importations provenant de la
Chine, ce qui a augmenté le coût de revient global des produits Apple importés.

Les tensions politiques actuelles et futures entre ces deux grands pays peuvent
avoir des conséquences négatives sur les marges et les performances commerciales de
la société Apple. Notons qu’une bonne partie des ventes de la marque Apple provient
du marché chinois!

De sa part, l’Europe entretient également des relations conflictuelles avec

certaines grandes entreprises en terme de fiscalité, notamment avec les GAFA(Google,
Amazon, Facebook et Apple).

C’est une menace sérieuse pour la marque Apple dans le sens où cette dernière
pourrait rencontrer des obstacles de commercialisation et distribution dans les pays de
l’Union Européenne.

Ainsi, Apple dépend en grande partie des accords de libre échange des produits et
marchandises. L’accord de libre-échange nord-américain (ALENA), la libre
circulation dans l’Union européenne, le Marché commun du sud (MERCOSUR) et la
coopération économique pour l’Asie-Pacifique (APEC) sont essentiels pour le
développement international d’Apple.

Toute modification de l’un de ces accords et tout bouleversement politique vont

impacter positivement ou négativement les performances de l’entreprise Apple.

2. L’environnement économique

Commençons par les menaces relatives à l’environnement économique mondial

de la société Apple!

Le contexte économique mondial est désormais marqué par une crise

économique dûe aux impacts négatifs de la crise sanitaire Covid-19 sur le pouvoir
d’achat des consommateurs et la croissance économique des entreprises et des pays.

La quasi-majorité des entreprises ont été impactées par les effets négatifs de cette
crise économique mondiale. Et la société Apple ne fait pas exception.

Au début de la crise sanitaire, toutes ces entreprises ont vu leurs ventes et leurs
bénéfices baisser suite au confinement des populations, le licenciement massif des
salariés et l’augmentation rapide du chômage.

Ainsi, les performances financières et économiques de l’entreprise Apple sont

influencées par les fluctuations des taux de change des principales devises à l’échelle
mondiale. N’oublions jamais que la marque à la pomme est présente dans tous les
continents de la globe.

Enfin, le marché mondial des nouvelles technologies digitales est marqué par une
intensité concurrentielle de plus en plus élevée. Etre l’entreprise numéro 1 au monde
n’est pas facile, mais rester au sommet pour longtemps est encore plus difficile.

Les différents produits de l’entreprise Apple sont confrontés aujourd’hui à

une concurrence très acharnée, notamment de la part des entreprises chinoises et
coréennes (Samsung, Sony et Huawei).
 En matière d’opportunité présente dans l’environnement économique mondial
actuel, nous devons souligner le potentiel de croissance important présent dans les
pays en voie de développement comme le Brésil, l’Inde, le Pakistan, la Turqui…etc.

En effet, le pouvoir d’achat des consommateurs des pays émergents ne cesse

d’augmenter, ce qui a impacté positivement la demande sur les produits électroniques,
notamment les ordinateurs, les tablettes et les smartphones.

Enfin, Le confinement et l’expansion du télétravail ont été une opportunité

majeure pour Apple du fait de la croissance des ventes de smartphones et d’ordinateurs
portables au niveau mondial.

3. L’environnement social

Suite à notre investigation de l’environnement socioculturel, nous avons dégagé

énormément d’opportunités pour Apple que de menaces.

Les utilisateurs actuels d’ordinateurs et autres supports mobiles sont de plus en

plus jeunes. L’outil informatique et numérique est devenu désormais incontournable.

Les caractéristiques de la génération Z, appelée aussi digital natives, représentent

un potentiel de croissance énorme pour la marque Apple. C’est une génération ultra
connectée!

Aussi, nous devons noter que les effets positifs de la mondialisation ont conduit à
l’uniformisation des habitudes de consommation et les styles de vie du consommateur
mondial.

Tout le monde veut avoir un smartphone, un ordinateur portable et une montre

intelligente!

Une autre opportunité considérable réside dans le désir constant des

consommateurs de s’équiper en produits électroniques. Nous constatons un
engouement accru du consommateur mondial pour les produits électroniques
innovants: voiture intelligente, appareils intelligents…etc.
 Ce constat permet à l’entreprise Apple de convaincre facilement les
consommateurs de la valeur ajoutée de ces produits innovants.

4. L’environnement technologique

À l’instar des facteurs socioculturels, les facteurs technologiques ont

généralement une influence positive sur les activités et les performances de la marque
Apple.

L’usage grandissant et l’évolution rapide des ordinateurs sont des éléments clés
pour le développement de l’entreprise américaine.

Le marché de la marque Apple est caractérisé par un avancement technologique

ultra rapide. Dans le monde des nouvelles technologies, l’accélération technologique
représente une grande opportunité pour les entreprises désirant tirer le meilleur parti de
la technologie.

Apple est un très bon exemple grâce à ses produits toujours innovants. Bref,
Apple opère dans un marché où l’innovation est très fréquente et rapide. Ceci peut
constituer à la fois une menace si la firme passe à côté d’une innovation majeure, mais
aussi une opportunité majeure si au contraire, elle est à l’origine de cette innovation.

5. L’environnement écologique

Aujourd’hui, toutes les entreprises sont dans l’obligation de respecter les

dispositions légales et les règlements mis en place par les autorités en matière de
l’écologie et l’environnement.

La société Apple n’est pas en abri de ces mesures réglementaires sévères et

impactent parfois négativement la performance économique des entreprises.

Selon les sources internes de la société Apple, cette dernière s’engage à utiliser
au maximum les énergies renouvelables dans ses établissements et ses centres de
données et opèrer constamment afin de réduire son empreinte carbone.
 6. L’environnement légal

Apple est présente dans plusieurs pays, de ce fait, les managers de l’entreprise
doivent prendre en considération les législations et réglements parfois contradictoires
de chaque pays ciblé par Apple.

Aussi, la marque américaine est soumise aux nouvelles lois relatives à la

protection des données et informations des consommateurs.

Passons aux effets néfastes de la contrefaçon. En effet, l’utilisation frauduleuse

de l’image de marque Apple pour vendre des produits contrefaits engendre de grands
dommages à la marque Apple en termes de réputation.

Beaucoup de clients croient que le produit contrefait est un produit de mauvaise

qualité fabriqué par la société Apple. Cela est dû au non respect des règlements liés à
la propriété intellectuelle et industrielle dans plusieurs pays en voie de développement.

Ainsi, le tracking de plus en plus poussé réalisé sur les smartphones constitue
une menace potentielle sérieuse pour les fabricants de smartphones comme Apple,
notamment avec l’importance croissante du respect de la vie privée des utilisateurs.

Alors, les entreprises qui ne prennent pas de mesure correcte et sincère risquent
de voir leur image de marque dégrader.

La mise à jour iOS 14.5 introduite cette année par Apple lui a permis de gérer le
tracking que réalisent les applications auprès des utilisateurs. Nous pouvons dire que la
marque Apple a donc réussi à tirer profit de cette potentielle menace en répondant aux
besoinx de ses utilisateurs.

Enfin, fort est de constater ces dernières années l’augmentation des recours
judiciaires collectifs menés contre l’entreprise Apple. Ces actions ont une influence
négative sur les ventes, la réputation et l’image de marque de l’entreprise.
 V. Analyse SWOT Apple

1. Diagnostic interne d’Apple

Le diagnostic interne a pour objectif d’identifier les principales forces et

faiblesses de l’entreprise étudiée.

Pour la marque Apple, et suite à notre recherche documentaire, nous avons

trouvé beaucoup de forces que de faiblesses. C’est très évident vu qu’elle est la
première marque à l’échelle mondiale dans son domaine d’activité.

Les forces de l’entreprise Apple

Apple est l’une des marques les plus connues et les plus appréciées au monde.
Désormais, la société est devenue un symbole de l’innovation, du design et de la
qualité

Voici les principales forces de la marque Apple:

Une forte image de marque

Apple est connue pour ses produits de qualité supérieure, son design élégant et
son innovation constante. La marque est souvent associée à un style de vie sophistiqué
et haut de gamme, ce qui lui permet aussi bien d’attirer facilement de nouveaux clients
que de fidéliser ses clients actuels.

Des produits innovants

Apple est reconnue pour son innovation constante dans le domaine de la

technologie. La société a lancé de nombreux produits révolutionnaires, tels que l’iPod,
l’iPhone et l’iPad et les montres intelligentes qui ont changé la façon dont nous
utilisons les technologies de l’information.

Un écosystème intégré
 Apple offre un écosystème intégré de matériel, de logiciels et de services qui
fonctionnent tous ensemble de manière transparente. Cet écosystème intégré permet
aux clients de bénéficier d’une expérience utilisateur cohérente et fluide, quel que soit
le produit Apple qu’ils utilisent.

Une grande communauté de développeurs

Apple dispose d’une grande communauté de développeurs qui créent des

applications pour ses appareils. Cette communauté dynamique contribue à l’innovation
continue de la marque et offre aux clients un large éventail de choix en termes
d’applications.

Une expérience utilisateur de qualité

Apple est connue pour offrir une expérience utilisateur de qualité supérieure. Les
produits Apple sont faciles à utiliser, intuitifs et offrent un design élégant. Cette
attention au détail a contribué à la fidélisation des clients.

Un marketing efficace

Apple est connue pour sa capacité à créer des campagnes de marketing efficaces
qui captent l’attention des consommateurs. La marque utilise souvent des publicités
créatives et des événements de lancement pour susciter l’enthousiasme autour de ses
produits.

Des marges bénéficiaires élevées

Apple est en mesure de maintenir des marges bénéficiaires élevées grâce à ses
produits haut de gamme et à son écosystème intégré. Cette rentabilité lui permet
d’investir dans la recherche et le développement pour continuer à innover et à
améliorer ses produits.

Une responsabilité sociale et environnementale

 Apple est engagée dans la responsabilité sociale et environnementale. La société
a pris des mesures sérieuses pour réduire son empreinte carbone, pour utiliser des
matériaux recyclés dans ses produits et pour améliorer les conditions de travail de ses
employés.

Les faiblesses de l’entreprise Apple

Incompatibilité avec les autres logiciels

Les appareils de la marque Apple constituent un véritable écosystème dissocié

des autres systèmes d’exploitations. Les appareils d’Apple ne prennent pas en compte
d’autres logiciels et technologies, les rendant incompatibles avec certains appareils.

Pour cette raison, les clients sont obligés souvent d’acheter exclusivement des
applications ou des accessoires Apple pour continuer à utiliser leurs produits.

Moins d’efforts marketing par rapport à la concurrence

Le budget alloué par l’entreprise Apple à la publicité reste faible en comparaison

avec ses princiapux concurrents, notamment Huawei et Samsung.

Réseau de distribution très limité

La marque Apple peut vendre plus en se focalisant sur l’extension de son réseau
de distribution, notamment dans les pays émergents.

2. Diagnostic externe d’Apple

Le diagnostic externe permet d’évaluer les opportunités et les menaces de

l’environnement dans lequel évolue votre entreprise.

Pour la société Apple, nous avons constaté que les menaces de son
environnement augmentent sensiblement ces dernières années, notamment avec
l’arrivée de nouveaux concurrents.

Les opportunités du marché de nouvelles technologies

Désir constant de s’équiper en produits électroniques
 Engouement accru du consommateur mondial pour les produits électroniques
innovants: voiture intelligente, montres intelligentes…etc.

Ce constat permet à l’entreprise Apple de convaincre facilement les

consommateurs de la valeur ajoutée de ces produits innovants;

Potentiel de croissance en forte augmentation dans les pays

émergents

Le pouvoir d’achat des consommateurs des pays émergents ne cesse

d’augmenter, ce qui a impacté positivement la demande sur les produits électroniques,
notamment les smartphones;

Avancement technologique ultra rapide

Dans le monde des nouvelles technologies, l’accélération technologique

représente une grande opportunité pour les entreprises désirant tirer le meilleur parti de
la technologie.

Apple est un très bon exemple grâce à ses produits toujours innovants.

Les effets de la mondialisation

Les impacts positifs de la mondialisation ont conduit à l’uniformisation des

habitudes de consommation et les styles de vie du consommateur mondial.

Les menaces du marché de nouvelles technologies

Intensité concurrentielle plus élevée

Etre l’entreprise numéro 1 au monde n’est pas facile, mais rester au sommet pour
longtemps est encore plus difficile. Les différents produits de l’entreprise Apple sont
confrontés aujourd’hui à une concurrence très acharnée, notamment de la part des
entreprises chinoises (Samsung, Sony et Huawei);

Les effets néfastes de la contrefaçon

l’utilisation frauduleuse de l’image de marque Apple pour vendre des produits

contrefaits engendre de grands dommages à la marque Apple en termes de réputation.
Guerre économique et politique entre les Etats-Unis et la
Chine

Inutile de rappeler que la Chine est l’usine du monde entier, et Apple ne fait pas
exception. Suite à cette guerre, le gouvernement américain a fixé des impôts élevés sur
les importations provenant de la Chine, ce qui a augmenté le coût de revient global des
produits Apple importés.

Ceci peut avoir des conséquences négatives sur les marges de la société Apple.

Problèmes législatifs fréquents

Fort est de constater ces dernières années l’augmentation des recours judiciaires
collectifs menés contre l’entreprise Apple. Ces actions ont une influence négative sur
les ventes, la réputation et l’image de marque de l’entreprise.

3. Matrice SWOT Apple

Suite au diagnostic stratégique interne et externe du géant américain Apple, nous

pouvons dresser la matrcie SWOT Apple suivante qui résume les résultats de l’analyse
stratégique:
 VI. Top 20 des concurrents et alternatives Apple

VII. L'innovation : le cœur battant du succès d'Apple

1. L'innovation : le cœur battant du succès d'Apple

L'innovation n'est pas simplement un mot pour Apple, c'est une véritable
philosophie qui a façonné l'entreprise et lui a permis de devenir un leader mondial de
la technologie.

Une culture d'innovation ancrée dans l'ADN

Depuis sa création, Apple a cultivé une culture d'entreprise qui met l'innovation
au cœur de ses préoccupations. Steve Jobs, son fondateur visionnaire, a insufflé cet
esprit dès les débuts de l'entreprise. Cette culture se manifeste de plusieurs manières :

La priorité à l'humain: Apple estime que pour continuer à croître, elle doit se
concentrer sur l'amélioration de l'expérience utilisateur. L'innovation consiste pour
Apple à produire des appareils plus intelligents et intuitifs pour une meilleure
satisfaction client.
 La recherche de la simplicité: Apple a toujours privilégié la simplicité dans ses
produits. Cette approche permet de rendre la technologie accessible au plus grand
nombre et de créer des produits intuitifs.

Le design au service de la fonction: Le design est un élément clé de l'innovation

chez Apple. Chaque produit est conçu avec soin pour offrir une expérience esthétique
et fonctionnelle.

2. L'innovation en profondeur : des exemples concrets

L'iPod : Plus qu'un simple lecteur MP3, l'iPod a révolutionné l'industrie de la

musique en proposant une interface utilisateur intuitive et un design soigné. Il a permis
à Apple de se positionner comme un acteur majeur dans le domaine de la musique
numérique.

L'iPhone : L'iPhone a redéfini les standards des smartphones en combinant les

fonctionnalités d'un téléphone, d'un lecteur multimédia, d'un navigateur Internet et
d'une plateforme d'applications.

L'iPad : L'iPad a créé une nouvelle catégorie d'appareils mobiles, offrant une
expérience intermédiaire entre un smartphone et un ordinateur portable.

L'Apple Watch: En intégrant des capteurs de santé et des fonctionnalités de

communication, l'Apple Watch a transformé la montre traditionnelle en un véritable
assistant personnel.

Apple Vision Pro: Ce casque de réalité mixte (VR/AR) est l'une des innovations
les plus ambitieuses d'Apple. Il permet aux utilisateurs d'interagir avec des contenus
numériques de manière immersive, tout en restant connectés au monde réel.

Fonctionnalités clés:

 Affichage en haute résolution

 Contrôle intuitif par les yeux, les mains et la voix
 Intégration avec les autres appareils Apple
  Applications variées, du divertissement au travail

iPhone 15: USB-C: L'adoption de l'USB-C est une évolution majeure,

harmonisant la recharge avec d'autres appareils.

Dynamic Island: Cette fonctionnalité, initialement introduite sur l'iPhone 14 Pro,

est désormais disponible sur tous les modèles, offrant une interface plus interactive et
dynamique.

Améliorations de l'appareil photo: Des capteurs plus performants et de

nouvelles fonctionnalités photographiques continuent d'améliorer l'expérience de prise
de vue.

Apple Watch Series 9: Capteurs de santé avancés: L'Apple Watch continue

d'évoluer en tant qu'outil de santé, avec de nouveaux capteurs et fonctionnalités pour le
suivi de l'activité physique et la surveillance de la santé.

Mises à jour logicielles: iOS 17: Apporte des améliorations significatives à

l'expérience utilisateur, notamment avec des fonctionnalités de communication plus
intuitives et une personnalisation accrue.

macOS Sonoma: Améliore l'expérience utilisateur sur Mac, avec de nouvelles

fonctionnalités de productivité et de divertissement.

Ces innovations témoignent de la volonté constante d'Apple de repousser les

limites de la technologie et d'offrir des expériences utilisateur toujours plus
enrichissantes.

3. Les piliers de l'innovation chez Apple

La recherche et le développement (R&D) : Apple investit massivement dans la

R&D pour développer de nouvelles technologies et améliorer ses produits existants.

Les partenariats stratégiques : Apple n'hésite pas à collaborer avec d'autres

entreprises pour accélérer l'innovation et accéder à de nouvelles compétences.
 L'acquisition de startups : Apple acquiert régulièrement des startups innovantes
pour renforcer ses propres capacités et intégrer de nouvelles technologies.

Les brevets : Apple dépose un grand nombre de brevets pour protéger ses
innovations et maintenir un avantage concurrentiel.

4. L'impact de l'innovation sur Apple

Croissance financière: L'innovation est un moteur de croissance pour Apple.

Chaque nouveau produit ou service génère de nouveaux revenus et permet à
l'entreprise de maintenir une croissance soutenue.

Fidélité des clients: L'innovation permet à Apple de fidéliser ses clients en leur
proposant des produits toujours plus performants et innovants.

Image de marque: Apple est perçue comme une entreprise innovante et créative,
ce qui renforce son image de marque et lui permet d'attirer de nouveaux clients.

5. Les défis futurs de l'innovation chez Apple

La concurrence: Le marché de la technologie est de plus en plus concurrentiel.

Apple doit continuer à innover pour se différencier de ses concurrents.

La saturation du marché des smartphones: La croissance du marché des

smartphones ralentit. Apple doit trouver de nouveaux relais de croissance.

Les enjeux environnementaux: Les consommateurs sont de plus en plus

sensibles aux questions environnementales. Apple doit réduire son impact sur la
planète.

6. Les clés du succès d'Apple en matière d'innovation

Intégration verticale: Apple maîtrise l'ensemble de la chaîne de valeur, de la

conception à la fabrication, ce qui lui permet d'innover plus rapidement et de mieux
contrôler la qualité de ses produits.
 Écosystème fermé: L'écosystème Apple est conçu pour que tous les produits
fonctionnent en harmonie. Cette intégration crée une expérience utilisateur unique et
renforce la fidélité des clients.

Marketing efficace: Les campagnes marketing d'Apple sont souvent considérées

comme des références en matière de créativité et d'efficacité. Elles contribuent à créer
une image de marque forte et désirable.

VIII. Les 8 règles d’innovation d’Apple

Fast Company place Apple comme l’entreprise la plus innovante, rentable et
admirée du monde, en tête de la liste annuelle des 50 meilleurs innovateurs du
magazine.

Dans une longue interview, le PDG d’Apple, Tim Cook, dévoile les secrets les
plus précieux, expliquant en détail comment l’entreprise conduit l’innovation en se
concentrant sur son coeur de métier : maîtriser l’expérience utilisateur.

Voici les 8 règles d’Apple en matière d’innovation.

1. Priorité à l’humain

Avec un revenu trimestriel de 111 milliards de dollars et une valorisation

boursière stratosphérique de plus de 2400 milliards de dollars, Apple est sans aucun
doute une entreprise rentable.

Cependant, Tim Cook affirme qu’il faut éviter de se focaliser sur les statistiques.
L’approche d’Apple en matière d’innovation vise plutôt à améliorer l’expérience
utilisateur grâce à des produits intelligents et intuitifs.

Cette approche « people first » est au cœur même de la culture d’innovation

d’Apple.

« Nous sommes un groupe de personnes qui essaient de changer le monde pour le

mieux », dit Cook. « C’est ce que nous sommes. Pour nous, la technologie est un
élément de base. Nous développons des produits de manière à y insuffler de
l’humanité. Nous prenons nos valeurs très au sérieux, et nous voulons nous assurer que
tous nos produits reflètent ces valeurs. »

Apple s’inscrit dans la volonté de la firme de répondre aux attentes des

utilisateurs, et faire en sorte de lui simplifier la vie dans un environnement sécurisé où
il peut jouer et travailler.

Pour un excellent exemple de cette approche « people first », regardez comment

l’iPhone a modifié l’usage des téléphones portables. Aujourd’hui, alors que les
fabricants de téléphones tentent de copier l’interface utilisateur transparente d’Apple,
l’époque des claviers compliqués et des téléphones à clapet semble être un lointain
souvenir.

2. Aligner la culture d’entreprise sur la stratégie

d’innovation

Depuis l’époque de Steve Jobs, Apple s’efforce d’instaurer une culture

d’entreprise axée sur l’innovation, qui met les ressources humaines au service des
objectifs stratégiques de l’entreprise.

En partant de la mission d’entreprise et en concevant sa structure interne et ses

systèmes de développement en conséquence, Apple bénéficie d’un alignement fort
entre la stratégie d’innovation et la culture d’entreprise.

Ce degré d’alignement entre la culture d’entreprise et la pensée innovante est un

facteur majeur qui détermine la compétitivité des entreprises dans les secteurs des
technologies de l’information, des services en ligne et de l’électronique grand public.
C’est ce qui distingue une entreprise comme Apple de ses concurrents.

Comme le dit Tim Cook, « l’innovation est profondément ancrée dans la culture
d’Apple. Nous abordons les problèmes avec audace et ambition, et nous pensons qu’il
n’y a pas de limites. L’innovation est dans l’ADN de l’entreprise. »
 Si vous essayez de stimuler la capacité d’innovation de votre entreprise,
examinez le degré d’alignement entre votre culture d’entreprise et votre stratégie
d’innovation. Si vous constatez des blocages dans vos systèmes de résolution de
problèmes ou de développement de produits, cherchez des moyens d’y remédier.

3. Embauchez des personnes intelligentes, puis

responsabilisez-les

Nous savons tous que pour innover, il faut intégrer les personnes pertinentes en
amont. Pour de nombreuses entreprises, cela signifie qu’il faut mettre en place un
processus rigoureux de sélection des employés, axé sur l’association des compétences,
l’expertise, le talent ou un ensemble de responsabilités définies.

Cependant, beaucoup d’entreprises n’utilisent pas le plein potentiel de leurs

employés les plus talentueux.

C’est là qu’un petit conseil de Steve Jobs peut s’avérer utile. « Cela n’a pas de
sens d’embaucher des personnes intelligentes et de leur dire ce qu’il faut faire », disait
Jobs. « Nous embauchons des personnes intelligentes pour qu’elles puissent nous dire
ce qu’il faut faire ».

Ces mots simples renferment tant de sagesse. Les personnes intelligentes et

talentueuses ont le potentiel d’apporter un regard neuf sur les problèmes en suspens et
peuvent trouver des nouvelles solutions que les employés en place auraient pu
négliger.

Donner du pouvoir aux personnes intelligentes n’est pas seulement bon pour
l’entreprise. Cela favorise également l’engagement et la motivation des employés, et
aide les personnes à donner le meilleur d’elles-mêmes.

Ne vous contentez donc pas d’embaucher des personnes talentueuses et leur faire
prendra la place du passager. Au contraire, mettez-les fermement à la place du
conducteur et invitez-les à suggérer des optimisations à mettre en place.
 4. Équilibrer structure et flexibilité

Pour Apple, la production de grandes innovations est une question d’équilibre

entre structure et flexibilité.

D’une part, une grande entreprise comme Apple doit travailler dans des délais
serrés, et a besoin d’un certain niveau de stabilité et de prévisibilité lorsqu’il s’agit de
développer de nouveaux produits et services.

D’autre part, l’innovation requiert de la flexibilité. Si les employés n’ont pas la

liberté d’envisager de nouvelles approches pour résoudre des problèmes complexes, ils
sont moins susceptibles d’imaginer la prochaine idée qui changera le monde.

Malheureusement, le lancement de nouveaux produits peut être un processus

rigide et impitoyable. « Un produit, c’est comme un train », dit Cook. « Le train quitte
la gare, et si vous avez une idée géniale après cela, elle va dans le prochain train. Vous
n’allez pas rappeler celui-ci à la gare ».

Cependant, dit Cook, il est également important d’intégrer une certaine flexibilité
dans vos processus. « Jusqu’à la dernière minute, vous voulez continuer à utiliser le
produit et découvrir d’autres choses que vous voulez faire. Il doit y avoir un
équilibre. »

5. Prendre le temps de bien faire les choses

Pour les fans et les clients, Apple peut sembler produire innovation après
innovation, année après année. En réalité, leurs produits bénéficient d’une période de
développement longue et réfléchie.

Ce processus de développement régulier permet de réduire le risque de

défaillance des produits et de limiter la possibilité de « faux pas » embarrassants.

Comme le dit Cook, « nous commençons les projets des années avant leur sortie.
Vous pourriez prendre chacun de nos produits – l’iPod, l’iPhone, l’iPad, l’Apple
Watch – ils n’étaient pas les premiers, mais ils étaient les premiers modernes. »
 « Dans chaque cas, nous avons commencé bien avant les autres, mais nous avons
pris notre temps pour bien faire les choses. C’est parce que nous ne croyons pas qu’il
faille utiliser nos clients comme un laboratoire. Ce que nous avons d’unique, à mon
avis, c’est la patience. Nous avons la patience d’attendre que quelque chose soit parfait
avant de l’expédier. »

C’est précisément grâce à cette patience et à ces efforts qu’Apple s’est forgé une
si solide réputation auprès de ses utilisateurs et que ses clients accordent une si grande
confiance aux produits Apple.

Et en parlant des clients d’Apple…

6. N’oubliez pas que les clients sont des bijoux

Même pour un géant de l’innovation comme Apple, il est important de prêter

attention à ce que veulent les clients, et à ce qu’ils disent des produits et services qu’ils
utilisent au quotidien.

« Les clients sont des joyaux », déclare Cook. « Chaque jour, je lis un bon
nombre de commentaires de clients. C’est un peu comme vérifier sa tension artérielle.
Je me soucie profondément de ce que pensent nos utilisateurs. »

Pour les entreprises de toutes formes et de toutes tailles, il est réconfortant de

voir qu’un leader du marché comme Apple accorde une importance majeure aux avis
clients. Pour Apple, ces avis sont un excellent moyen d’orienter le développement des
futurs produits et de résoudre les problèmes techniques.

7. Dépassez les idées reçues – et faites abstraction des

rumeurs

Étant donné la domination actuelle d’Apple sur le marché, il est facile d’oublier
que tout n’a pas toujours été rose. De nombreux produits Apple ont été accueillis par
des critiques ou des réticences, mais ont ensuite défié les attentes et obtenu des
résultats incroyables.
 Par exemple, lors du lancement de l’iPhone, beaucoup de gens ont dit que le
produit ne décollerait jamais parce qu’il n’avait pas de clavier physique. Les clients
étaient habitués à pouvoir taper sur de vraies touches, et les opposants ont même
affirmé que l’iPhone serait une honte pour Apple.

Un milliard et demi de ventes plus tard, il est facile de voir qui était du bon côté
de l’histoire.

La clé pour fabriquer d’excellents produits, année après année ? Être à l’écoute
des feedbacks clients, tout en faisant abstraction des rumeurs et des histoires qui
circulent.

8. Avoir le courage de dire non aux bonnes idées

Quelle que soit la taille d’Apple, ou l’ampleur du nouveau complexe Apple Park
à Cupertino, l’entreprise ne peut pas tout faire.
 Webliographie

https://fr.wikipedia.org/wiki/Apple

https://www.danstapub.com/etude-sur-les-strategies-de-
marque-apple/

https://www.managerocean.com/analyse-pestel-apple/

https://www.managerocean.com/swot-apple/

https://mymushin.com/8-regles-faconnent-culture-innovation-
apple/