Calidad en La Construccion

Calidad en la Construccin
Norma ISO 9000

Introduccin
a) Generalidades.- La familia de normas ISO 9000 se han elaborado para asistir a las
organizaciones de todo y tipo y tamao, en la implementacin y operacin de sistemas
de gestin de calidad eficaces.
- Norma ISO 9000, descubre los fundamentos de los sistemas de gestin de la
calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad.
- La Norma ISO 9001, especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la
calidad aplicables a toda organizacin que necesita demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los
reglamentos que se les sean de aplicacin, y su objetivo es aumentar la
satisfaccin del cliente.
- Norma ISO 9004, proporciona directivas que considera tanto al eficacia como la
eficiencia del sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta es la mejora del
desempeo de la organizacin y satisfaccin de los clientes de otras partes
interesadas.
- Norma ISO 19011, proporciona orientacin relativa y los auditores de sistemas de
gestin de la calidad y de gestin ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de gestin de la
calidad que facilitan la mutua comprensin entre el comercio nacional e internacional.
Al hablar de organizacin nos estamos refiriendo a una empresa, compaa o cualquier
estructura organizada que genere o comercialice productos o servicios de algn tipo,
ejemplo:
Empresa Constructora
Empresa de Materiales
Empresa de Transportes
Empresta Textil
Empresa Embotelladora
Las normas ISO 9000 son generadas por la organizacin internacional para la
estandarizacin, cuya sigla es ISO. Esta organizacin internacional est formada por los
organismos de normalizacin de casi todos los pases del mundo.
Los organismos de normalizacin de cada pas producen normas que se obtienen por
consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de organismos
estables. De la misma manera las normas ISO se obtienen por consensos entre los
representantes de los organismos de normalizacin enviados por cada pas.
Qu significa Calidad?
La palabra calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el
conjunto de caractersticas de un producto o servicio que le confiere la aptitud para
satisfacer las necesidades del cliente.
Y qu significa sistema de gestin de la calidad?
En primer lugar, es necesario definir qu significa sistema.

Formalmente sistema es un conjunto de elementos que estn relacionados entre s. Es
decir hablamos de sistema no cuando tenemos un grupo de elementos que estn
juntos, sino cuando adems estn relacionados entre s, trabajando todos en grupo.
Entonces sistema de gestin de la calidad significa disponer de una serie de elementos
como procesos, manual de calidad de procedimientos de proceso y ensayo,
instrucciones de trabajo, plan de capacitacin, registros de la calidad, etc.
Todo funcionamiento en equipo para producir bienes y servicios de la calidad
requerida por los clientes.
Los elementos de un sistema de gestin de la calidad deben documentados por
escrito.
Las normas ISO 9000 no definen como debe ser el sistema de gestin de la calidad de
una organizacin, sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir los sistemas de
gestin de la calidad.
Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de posibilidades que permite a cada
organizacin definir su propio sistema de funcin de la calidad de acuerdo con sus
caractersticas particulares.
b) Principios de Gestin de la calidad
Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requieren que esta se
dirija y controle en forma sistemtica y transparente se puede lograr el xito
implementando y manteniendo un sistema de gestin que est diseado para mejorar
continuamente su desempeo mediante la consideracin de las necesidades de todas
las partes interesadas. La gestin de una organizacin comprende la gestin de la
calidad entre otras disciplinas de gestin.
Se han identificado principios de gestin de la calidad con el fin de conducir a la
organizacin hacia una mejora en el desempeo.
1) Enfoque al cliente, las organizaciones depende de sus clientes y por lo tanto
debern comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer
los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los
clientes.
2) Liderazgo, los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.
3) Participacin del Personal, el personal en todos niveles es la esencia de una
organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organizacin.
4) Enfoque basado en procesos, un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados gestionan como
un proceso.
5) Enfoque de sistema para la gestin, identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia en una
organizacin en el logro de sus objetivos.
6) Mejora continua, la mejora continua del desempeo global de la organizacin
debera de ser un objetivo permanente de esta.
7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisin, las decisiones eficaces se
basan en el anlisis de los datos y de la informacin.
8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor, una organizacin y sus
proveedores son independientes y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta
la capacidad de ambos para crear valor.
Estos 8 principios de gestin de la calidad constituyen la base de las normas de
sistemas de construccin de calidad de la familia de normas ISO 9000.
Sistemas de Gestin de Calidad Fundamentos y Vocabularios
1) Objetivo y Campo de Aplicacin
Esta norma internacional describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la
calidad, los cuales constituyen el objetivo de la familia de normas ISO 9000, y define
los trminos relacionados con los mismos.
Esta norma internacional es aplicable a:
a. Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin de un
sistema de gestin de la calidad.
b. Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus
requisitos para los productos sern satisfechos.
c. Los usuarios de los productos.
d. Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminologa utilizada en la
gestin de la calidad.
e. Todos aquellos que perteneciendo o no a la organizacin evalan o auditan el
sistema de gestin de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos
de la norma ISO 9001 (ejemplo auditores, entes reguladores, organismos de
certificacin).
f. Todos aquellos que perteneciendo o no a la organizacin, asesoran o dan
informacin sobre el sistema de gestin de la calidad adecuado para dicha
organizacin.
g. Quienes desarrollan normas relacionadas.
La ISO 9001 del 2002 utiliza un enfoque orientado a procesos. Un proceso es un
conjunto de actividades que utiliza recursos humanos, materiales y procedimientos
para transformar lo que entra al proceso en un producto de salida.
Entrada
Proceso
Producto
de Salida
Personas
Procedimientos
Recursos
Materiales
La entrada del proceso puede ser elementos materiales, recursos humanos,

documentos, informacin, etc. En forma anloga, la salida del proceso puede ser
productos materiales, informacin, recursos humanos, servicios, etc. En general la
salida de un proceso alimenta a un proceso siguiente. Y la entrada de un proceso es la
salida de un proceso proveedor.
Proceso
Proveedor
Proceso
Proceso
Cliente
Un proceso puede estar integrado por otros procesos.
Entrada
Proceso 5
Proceso 1
Proceso 4
Proceso 2
Proceso 3
Salida
En general hay ms de una entrada y ms de una salida. Y frecuentemente una de las

salidas puede entrar al mismo proceso.
Esto se llama retroalimentacin.
Salida
Salida 1
Salida 2
Proceso
Entrada
Un sistema de gestin de la calidad es un sistema en el cual los elementos son

procesos. La ISO 9001 del 2000 visualiza al sistema de gestin de la calidad en su
conjunto como un proceso.
Requisitos del
Producto
Clientes
Sistema de
Gestin de la
calidad
Procesos
En este proceso ingresan los requisitos de un producto y se obtiene el producto que

cumple los requisitos y satisfaccin del cliente. A su vez el sistema de gestin de la
calidad tambin est integrado por procesos.
Responsabilidad
de la Direccin
Gestin de los
recurso
Sistema de
gestin de
la Calidad
Realizacin del
Producto
Medicina,
Anlisis y
Mejora

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En primer lugar, es necesario definir qu significa sistema.

5) Enfoque de sistema para la gestin, identificar, entender y gestionar los procesos

La entrada del proceso puede ser elementos materiales, recursos humanos,

Un proceso puede estar integrado por otros procesos.

En general hay ms de una entrada y ms de una salida. Y frecuentemente una de las

Un sistema de gestin de la calidad es un sistema en el cual los elementos son

En este proceso ingresan los requisitos de un producto y se obtiene el producto que

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