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    Mapro Hospital Pampas

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    Marcel José Madrid Dávila
    Este documento presenta los procesos y procedimientos de la Unidad de Pacientes de Emergencia de un hospital regional. Describe el procedimiento de atención de emergencias por parte del servicio de medicina, incluyendo la evaluación inicial, derivación a especialistas, exámenes complementarios, tratamiento y seguimiento del paciente. El objetivo es brindar una atención oportuna, eficaz y eficiente a los usuarios que acuden a emergencias. El manual establece los roles y responsabilidades del personal médico y administrativo involucrado en la atención de emer

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    MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

    DE LA UPS DE EMERGENCIA

    MANU
    GOBIERNO
    AL REGIONAL
    DE
    DE
    DIRECCIN
    HUANCAVELIC
    PROC
    REGIONAL DE
    A
    SALUD
    ESOS
    Y
    PROC
    EDIMI
    ENTO
    S DE
    LA
    UPS
    DE
    EMER
    GENCI
    A
    ELABORADO POR:
    DEPARTAMENTO DE
    EMERGENCIA

    APROBADO POR:

    DIRECCIN EJECUTIVA

    FICHA DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

    2014

    VIGENCIA:

    MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS


    DE LA UPS DE EMERGENCIA

    NOMBRE DEL
    PROCEDIMIENTO
    (2)

    PROPSITO(5):

    ALCANCE(6):

    MARCO
    LEGAL(7):

    ATENCIN DE EMERGENCIA POR


    EL SERVICIO DE MEDICINA

    FECHA(3
    )
    CDIGO(
    4)

    Brindar atencin oportuna, eficaz y eficiente al usuario que


    acude en situacin de emergencia.
    Servicio de Emergencia, triaje, tpicos especializados.
    Oficina de Economa/Caja.
    Oficina de Estadstica/Admisin y archivo.
    Servicio de Medicina/Servicio de Medicina General y Medicina
    Interna.
    Servicio de Pediatra/Servicio de Pediatra y Neonatologa.
    Servicio Social/Trabajadoras Sociales.
    Servicio de Laboratorio.
    Ley del Ministerio de Salud N 27657.
    Decreto Supremo N 013-2006/MINSA, Reglamento de Servicios
    de Salud del Ministerio de Salud.
    Decreto Supremo N 016-2002/MINSA, Reglamento de la Ley
    27604, que modifica a la ley General de Salud N 26842,
    respecto a la obligacin de los establecimientos de salud a dar
    atencin en caso de emergencias y otros.
    NDICES DE

    INDICADOR(
    8a)
    Atencin de
    emergencia

    UNIDAD DE
    FUENTE
    RESPONSABLE(8d)
    MEDIDA
    Nmero de
    Tcnico de Estadstica de
    Registros de
    atenciones de
    los servicios de Emergencia
    triaje.
    emergencia Libro de
    General y Emergencias
    Gneco-Obsttricas.
    registro de
    emergencia.
    Nmero de atenciones de emergencia = Es la suma de todas las emergencias
    realizadas en dicho servicio en un determinado
    periodo.
    NORMAS
    Directiva N 007-MINSA/OGPE-V.02, aprobada con Resolucin Ministerial N 6032006/MINSA, Directiva para la formulacin de Documentos Tcnicos Normativos
    de Gestin Institucional.

    INICIO
    Servicio de
    Emergencia/
    Traje-Enfermera
    Servicio de
    Emergencia/

    DESCRIPCIN DE PROCEDIMIENTOS(10)
    Usuario(a) llega a Emergencia y solicita atencin de
    Emergencia, vigilante o camillero conduce a usuario a triaje.
    1. Enfermera recibe a usuario(a), genera su Hoja de
    atencin, registrando sus funciones vitales, as como peso
    y talla, pasa a evaluacin por Mdico de traje.
    2. Mdico de turno en traje determina prioridad de la
    atencin I, II, III o IV, y define si se atiende en

    MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS


    DE LA UPS DE EMERGENCIA

    Traje-Mdico

    Servicio de
    Emergencia/
    Triaje-Enfermera

    emergencia.
    3. Si es emergencia define la especialidad que debe atender
    y pasa a enfermera de traje.
    4. Enfermera define condicin de usuario(a), (particular, SIS,
    Es Salud).
    5. Ordena pago por atencin de emergencia o comprobante
    de exoneracin segn corresponda a usuario o
    acompaante, y que acuda a admisin.
    6. Orienta al usuario(a) al tpico de emergencia respectivo,
    para atencin por especialista.

    FICHA DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO


    FECHA(3
    NOMBRE DEL
    ATENCIN DE EMERGENCIA POR )
    PROCEDIMIENTO
    CDIGO(
    ESPECIALIDADES MDICAS
    (2)
    4)

    Caja Emergencia/
    Tcnico
    Administrativo
    Oficina de
    Estadstica e
    Informatica/Tcnico
    de Admisin
    Servicio de
    Emergencia/
    Triaje-Enfermera
    Servicio de
    Emergencia/
    Mdico Especialista

    Servicio de
    Farmacia
    Servicio de
    Laboratorio
    Servicio de
    Diagnstico por
    Imgenes
    Servicio
    Social/Asistenta
    Servicio de
    Emergencia/

    DESCRIPCIN DE PROCEDIMIENTOS(10)
    7. Usuario o acompaante para derecho de atencin en
    Caja, si fuese el caso.
    8. Usuario(a) es registrado en Admisin y generan su
    Historia Clnica, si fuese el caso, luego deriva la Historia
    Clnica a tpico de emergencia.
    9. Enfermera pasa Historia a Mdico Especialista.
    10. Mdico Especialista evala a usuario(a) y registra en la
    Historia Clnica.
    11. Genera recetas y/o solicitud de exmenes auxiliares y de
    diagnstico por imgenes y/o interconsulta a otra
    especialidad para sugerencias, procedimientos y/o
    teraputica si amerita.
    12. Personal de farmacia verifica si existe el producto en
    stock, si es paciente asegurado (SIS, EsSalud) verifica
    documentos requeridos sino usuario(a) o acompaante
    paga en caja medicamentos que dispone en stock y
    recoge medicamentos.
    13. Personal de laboratorio toma muestras, previo pago en
    caja si no fuese usuario(a) asegurado.
    14. Personal del servicio realiza los exmenes solicitados,
    previo pago en caja si no fuese usuario(a) asegurado.
    15. Usuario(a) sin suficiente medio econmico solicita apoyo
    de Servicio Social, quienes evalan la Ficha Social y
    determinan el tipo de exoneracin.
    16. Mdico Especialista reevala a usuario(a) con resultados
    de exmenes auxiliares y medicacin prescrita

    MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS


    DE LA UPS DE EMERGENCIA

    Mdico Especialista

    Servicio de
    Emergencia/
    Triaje-Enfermera
    FIN

    administrada, respuesta de interconsulta, registra en la


    Historia Clnica; define conducta a seguir con paciente:
    observacin, hospitalizacin, referencia a hospital de
    mayor complejidad o alta.
    17. Llena datos en el libro de emergencia.
    18. Devuelve Historia Clnica a enfermera de emergencia.
    19. Enfermera revisa la Historia Clnica si el usuario(a) tiene
    recetas y ordenes completas.
    20. Orienta al usuario(a) la conducta a seguir para cumplir
    con el tratamiento indicado.
    Devuelve la Historia Clnica a Archivo de Admisin

    FICHA DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO


    FECHA(3
    NOMBRE DEL
    ATENCIN DE EMERGENCIA POR )
    PROCEDIMIENTO
    CDIGO(
    EL SERVICIO DE MEDICINA
    (2)
    4)

    ENTRADAS(11)
    NOMBRE(11a)
    1. Usuario(a) acude al
    servicio de
    Emergencia.
    2. Historio Clnica de
    Emergencia.

    FUENTE(11b)

    FRECUENCIA
    (11c)

    TIPO(11d)

    Libro de atencin de
    emergencias.

    Diario

    Mecanizado

    Oficina de Estadstica e
    Informtica

    Diario

    Manual

    SALIDAS(12)
    NOMBRE(12a)

    FUENTE(12b)

    FRECUENCIA
    (12c)

    TIPO(13d)

    Paciente atendido

    Paciente hospitalizado,
    intervencin quirrgica,
    referido o alta

    Diario

    Mecanizado

    DEFINICIONE
    S(13):

    EMERGENCIA MDICA: Toda condicin repentina e inesperada


    que requiere atencin inmediata al poner en peligro inminente la
    vida, la salud o que pueda dejar secuelas invalidantes en el

    MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS


    DE LA UPS DE EMERGENCIA

    REGISTROS(1

    4:
    ANEXOS(15):

    paciente. Corresponde a pacientes con daos calificados como


    prioridad I, II o III.
    Libro de Registro de Emergencia.
    Historia Clnica.
    Flujograma

    FLUJOGRAMA

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