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INDUCCIN
MODULO: MUNDO HOGAR
TEMA: BANDA ANCHA FIJA
CONTENIDOS
Conceptos Generales
Tecnologa
Servicios de Valor Agregado

GUA DE ESTUDIO
BANDA ANCHA FIJA
Presentacin
En esta gua podrs aprender todo lo relativo a la Banda Ancha Fija Movistar, dentro de lo
cual trataremos Tecnologa, uso, y servicios de valor agregado de este producto.
Este manual abarca la Banda Ancha Fija Hogar, es decir aquella destinada a que el cliente
tenga conexin a internet fija en su casa, por ende, no se abordara la Banda Ancha Mvil.
Objetivos
1) Conocer las diferentes tecnologas de la Banda Ancha Fija Movistar.
Estructura
A continuacin observars la estructura de esta gua. Est formada por 3 unidades
sobre lo principal que debes saber respecto a Banda Ancha Fija de Movistar.
UNIDAD 1
UNIDAD 2
UNIDAD 3

ESTRUCTURA
Conceptos Generales
Tecnologa
Servicios de Valor Agregado

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UNIDAD 1: CONCEPTOS GENERALES
INTERNET:
Es una red global de redes computacionales conectadas entre s. sta, enlaza con todo tipo
de organismos, organizaciones y entidades a travs de fibra ptica, lneas telefnicas,
microondas, satlites, entre otros. Dentro de esta red, los computadores se comunican
mediante un lenguaje comn estandarizado, que es el protocolo TCP/IP.
BANDA ANCHA:
Se conoce como BANDA ANCHA a la transmisin de datos por la cual se envan
simultneamente varias piezas de informacin, con el objeto de incrementar la velocidad
de transmisin efectiva. En ingeniera de redes este trmino se utiliza tambin para los
mtodos en donde dos o ms seales comparten un medio de transmisin.
Bit:
Dgito Binario. Unidad mnima de almacenamiento de la informacin cuyo valor puede ser
0 1 (falso o verdadero respectivamente). Hay 8 bits en un byte. Se utiliza en el concepto
de velocidad de transmisin (ej. Kbps)
Byte:
Conjunto de 8 bit, el cual suele representar un valor asignado a un carcter. Se utiliza en el
uso de capacidad.
Velocidad: En banda ancha existe la velocidad de bajada y de subida. Donde la velocidad
de bajada sirve para descargar archivos de internet como: pginas web, pelculas, fotos,
msica, etc. Mientras la velocidad de subida sirve para subir archivos como: fotos en
facebook, adjuntar archivos en correos electrnicos, uso de webcam, etc. Generalmente,
la velocidad ofrecida por las compaas equivalen a Megabits o Kilobits por segundo, no

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confundirla con las unidades de capacidad como Megabytes o Kilobytes que mencionamos
anteriormente
UNIDAD 2: TECNOLOGA
Internet ha tenido una penetracin fuerte en Chile desde los aos 90. Hoy el avance de la
tecnologa ha permitido que el nmero de familias que cuenta con computador o algn
otro dispositivo como por ejemplo tablets, consolas de video juegos, televisores Smart Tv,
entre otros, han hecho que la necesidad de conectividad sea cada vez mayor. Contar con
un acceso a internet es algo que todas las personas quieren disponer tanto para realizar
tareas con los hijos como para sentirse conectado a travs de las redes sociales, lectura de
noticias, trmites bancarios, accesos a portales de instituciones pblicas, etc.
Nuestra Banda Ancha Hogar permite al cliente conectarse a Internet desde su casa y
acceder a la posibilidad de hacer compras en lnea; consultar informacin; realizar
trmites on-line; jugar y entretenerse; comunicarse a travs de diversas redes sociales;
estudiar, hacer trabajos y tareas. Esto evita muchos de los riesgos de acceder a este
servicio de internet desde un cibercaf. (Seguridad, privacidad, y control de lo que ven los
hijos, entre otros).
El cliente en Movistar puede acceder a un servicio de internet con velocidades diferentes
segn la tecnologa de que se disponga.
Las tecnologas existentes para conexin y acceso a Internet son muchas. Movistar ofrece
las tecnologas ADSL, VDSL y Fibra ptica (FO).
ADSL (Asymmetric Digital Suscriber Line)
Es un acceso de alta velocidad a Internet a travs de un par de cobre Telefnico
ofreciendo velocidades asimtricas (desiguales) de bajada y subida. En Movistar

la

tecnologa ADSL nos permite velocidades hasta 8 Megabits por segundo (Mbps) de Bajada
con 550 Kilobits por segundo (Kbps) de subida.

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VDSL (Very High Bit Rate Digital Suscriber Line)
Es un acceso de alta velocidad a internet, que permite velocidades tericas hasta 100
Megas.
En Movistar nuestro VDSL es un hbrido que se compone de una parte de Fibra ptica,
que va desde la central al armario, y luego un par de cobre que sale del armario al hogar.
Como requisito el armario no debe superar una distancia mxima de 600 metros a la casa
del cliente.
Esta tecnologa nos permite ofrecer una velocidad de bajada de 40 Megas con 5 Megas de
subida

FIBRA OPTICA (FO)

La fibra ptica es un medio de transmisin empleado habitualmente en redes de
datos; un hilo conductor muy fino de material transparente, vidrio o materiales plsticos,
por el que se envan pulsos de luz que representan los datos a transmitir. La fuente de luz
puede ser lser o un LED.
La fibra se utiliza ampliamente en telecomunicaciones, ya que permite enviar gran
cantidad de datos a una gran distancia, con velocidades similares a las de radio o cable.

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Son el medio de transmisin por excelencia al ser inmune a las interferencias
electromagnticas.
La instalacin con tecnologa de Fibra ptica, dura aproximadamente de 3 a 5 horas.
Donde, en la casa u departamento se instalarn 2 equipos al contratar Fibra ptica
Movistar, una ONT (conversor ptico elctrico) que cumple la funcin de convertir la seal
que proviene por la fibra en forma de luz, en impulsos elctricos. Y a partir de la ONT se
conectar el Mdem Wi-Fi que permitir al cliente contar con internet.
En el caso de que el cliente contrate adems telefona fija, esta al igual que el mdem
Wi-Fi ser conectado a la ONT. Por ende, en caso de cortarse la electricidad en el hogar, el
telfono se apagar, puesto que la ONT debe conectarse permanentemente a una red de
corriente elctrica.
DIFERENCIA ENTRE FO Y VDSL

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UNIDAD 3: SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (SVA)
Al contratar Banda Ancha Fija Movistar, ofrecemos a nuestros clientes diversos Servicios
de Valor Agregado tanto gratitos como pagados.

1. Los Servicios de Valor Agregado gratuitos son:

1) Wi-fi
2) Aula 365
3) Antivirus McAfee
WI- FI
Tecnologa que permite conectar diferentes equipos informticos a travs de una red
inalmbrica de banda ancha.
Movistar entrega este importante SVA totalmente gratis en Todos sus Planes.
Se recomiendo a los clientes, segn el plan de Banda Ancha que contrate, lo siguiente:

Para un plan S conectar hasta 3 dispositivos

Para plan M conectar entre 3 a 5 dispositivos

Para plan L conectar entre 5 a 10 dispositivos

Plan XL conectar hasta 16 dispositivos

IMPORTANTE: Recuerda que la velocidad de internet se comparte entre los dispositivos

conectados por esta va.
Nuestra competencia cobra por este servicio un valor promedio de $ 2.000 mensuales,
Movistar, lo entrega sin costo a todos los clientes que contraten el servicio de Banda
Ancha Fija o Internet. Esto es un gran argumento que hace la diferencia entre Movistar y
la competencia, ya que en nuestra compaa el cliente por este solo concepto se ahorra
aproximadamente $24.000 al ao, en relacin a lo que cobra la competencia.
AULA 365

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Es una red social de apoyo escolar que acompaa a tus hijos durante todas las etapas de
aprendizaje, en un entorno moderado y seguro. Con Aula 365 podrs aprender mientras
te diviertes.
Pueden conectarse, compartir y aprender, accediendo a: cursos de ingls, ms de 3.000
contenidos educativos y un profesor virtual que responder sus dudas. Todo en un
ambiente ideal para favorecer el proceso de aprendizaje del colegio y construir
comunidades educativas, fomentando as la inteligencia colaborativa.
Quin puede acceder?
Este servicio est pensado en los nios y jvenes en edad escolar (entre 6 y 17 aos).
Como padre, tambin te puedes inscribir para autorizar las actividades de tus hijos. Todos
los clientes de Banda Ancha Hogar Movistar son usuarios Premium de Aula365 y pueden
asociar hasta 4 cuentas hijo. Es decir que por cada cliente Movistar, que implica una
licencia activa, podemos tener hasta 5 usuarios.

Antivirus McAfee.
Nuestros clientes de Banda Ancha Fija Movistar obtendrn de forma gratuita una licencia
Antivirus McAfee que es solamente para Windows. El servicio incluye:
a) Antivirus: detecta y elimina virus informticos
b) Atispyware: detecta y elimina programas que recopilan y transmiten informacin
de su computador sin permiso.
c) Antimalware: detecta y elimina programas con cdigo malicioso.
Para activar este servicio el cliente debe ingresar a www.movistar.cl/centrodeseguridad e
ingresar su nmero de telfono.

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2. Los Servicios de Valor Agregado pagados son:
a) Suite de Seguridad McAfee
b) Familia Protegida McAfee
c) Seguridad Total McAfee
Suite de Seguridad McAfee
Adicional a los servicios de la versin gratuita (antivirus), este servicio posee tambin
Firewall y Control parental. Suite de Seguridad tiene un valor de $990 mensual.
a) Firewall: Acta como una muralla que impide que hackers logren acceso al
computador.
b) Control Parental: Permite supervisar el acceso al contenido de internet que tienen
los nios, como por ejemplo, limitando el horario de navegacin, filtrando pginas
por tipo de contenido y bloqueando pginas especficas por URL.
Este servicio incluye hasta 3 licencias. Para activar este servicio el cliente debe ingresar a
www.movistar.cl/centrodeseguridad.

Familia Protegida McAfee

Este es un servicio Control Parental 2.0, que ofrece a tus hijos libertad para descubrir
Internet de forma segura. Con Familia Protegida puede proteger a sus hijos para que no
queden expuestos a contenidos inadecuados, a los riesgos de las redes sociales, a
personas desconocidas ni a otras amenazas online. Familia Protegida tiene un valor de
$990 mensual.
Con Familia Protegida nuestros clientes puedes:
a) Limitar el horario de navegacin
b) Filtrar la visualizacin de pginas por tipo de contenido

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c) Bloquear pginas por URL
d) Limitar la entrega de informacin por redes sociales
e) Guardar registro de las conversaciones en chats
f) Filtrar videos inapropiados en YouTube
g) Filtrar videos Online.
h) Recibir informes acerca de los sitios visitados por sus hijos.
i) Recibir alarmas en lnea cuando un nio trata de acceder a un sitio bloqueado.
Este servicio incluye hasta 3 licencias. Para activar este servicio el cliente debe ingresar a
www.movistar.cl/centrodeseguridad.
IMPORTANTE: Un producto de estas caractersticas en el mercado tiene un valor de entre
$40.000 y $45.000.
Seguridad Total
Este es un servicio de seguridad multidispositivo con el cul nuestros clientes de Banda
Ancha Fija Movistar tendrn la mxima proteccin para los equipos que tengan
conectados ya que se compone de 3 licencias que pueden ser instaladas tanto en
dispositivos como PC, Mac, Tablet o Smartphone. Se compone de todos los servicios de
seguridad antes descritos como Antivirus, Suite de Seguridad y Familia Protegida.
Seguridad Total tiene un valor de $1.990 mensual.
a) Proteccin para PC y Mac: Antivirus, Antispywe, antiphishing, firewall, proteccin
de identidad, control parental (solo PC), clasificacin de seguridad de sitios web y
todo lo que incluye el servicio Familia Protegida.
b) Proteccin para dispositivos mviles como Tablet y Smartphone: Antivirus,
Localizacin y rastreo de los dispositivos, Bloqueo, copia de seguridad,
restauracin de datos, filtrado de llamadas y SMS (android), proteccin web y de
aplicaciones (android).

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Para realizar la descarga debe
a) Ingresar a www.movistar.cl/centrodeseguridad
b) Seleccionar descarga aqu tus productos
c) Ingresa tu usuario Sucursal Virtual
d) Selecciona Acceder
1. Cliente debe guardar su usuario y contraseas
2. Una vez seleccionado descargar, el cliente ser redirigido a la pgina de
McAfee para continuar con la instalacin del producto.