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    Lineamientos Estratégicos Servientrega

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    El documento presenta los lineamientos estratégicos de Servientrega, incluyendo sus objetivos permanentes como cumplir con las ventas y entregas presupuestadas, mejorar la eficiencia de costos, y capacitar al talento humano. También describe sus valores como la fe, cumplimiento de la ley, diálogo, trabajo, y énfasis en el cliente. Finalmente, establece objetivos temporales como incrementar la demanda a través de marketing, establecer precios competitivos, y contratar nuevos proveedores y profesionales de marketing.

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    Lineamientos estratégicos Servientrega

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    Lineamientos estratgicos Servientrega

    Permanentes
    Objetivos de la empresa

    Cumplir con el presupuesto de ventas al 100%


    lograr un crecimiento de los ingresos en un 20% con respecto al
    ao anterior.
    cumplir con los tiempos de entrega ofrecidos por encima del 95%
    de los envios movilizados.
    lograr la recoleccin a todos los clientes en un 100%.
    lograr la racionalizacion de los costos y gasto, a travs del
    cumplimiento del 100% del presupuesto.
    cumplir con la presentacin de los balances financieros de acuerdo
    a las Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIF) al 31
    de Diciembre del 2013.
    Mejorar el nivel de competencia del talento humano al 85%.

    Valores :
    En Servientrega estan convencidos que:
    La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
    El cumplimiento de la ley garantiza nuestra estabilidad.
    El dilogo fundamentado en la razn, es el nico medio para dirimir
    las diferencias.
    Las diferencias sociales, polticas, econmicas, culturales, religiosas
    de gnero y raciales no constituyen desigualdad.
    El trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y
    social.
    Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
    El sentido comn y la lgica permiten la innovacin, productividad y
    competitividad.
    El corazn de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra
    estabilidad y desarrollo.
    Oportunidad, confiabilidad, seguridad y sensibilidad son nuestra
    razn de ser en el servicio
    La competencia nos renueva da a da y nos hace grandes, entre los
    grandes.

    Actuando con lealtad, honestidad y respeto, contribuimos a


    la construccin de una sociedad digna y en paz.

    Semipermanentes
    Polticas
    Poltica Integral
    Basados en nuestra Doctrina Institucional enmarcada en Principios y
    Valores, en nuestro Direccionamiento Estratgico del Sptimo
    Quinquenio Sustentabilidad que nos conducir a la equidad social,
    equilibrio ambiental y crecimiento econmico, nos comprometemos a
    satisfacer las necesidades, expectativas y compromisos con nuestros
    grupos sociales objetivos, mediante:
    El cumplimiento de las leyes de la Repblica donde se encuentre la
    empresa, la normatividad aplicable a nuestra actividad econmica y las
    directrices institucionales.
    El mejoramiento contino del Estndar Gerencial Modelo S.
    Las buenas prcticas de Gobierno Corporativo y de responsabilidad
    social empresarial.
    La implementacin de controles para blindar a la Compaa de
    actividades ilcitas.
    La gestin integral de riesgos orientada a prevenir sucesos que
    afecten la integridad de los Colaboradores, la informacin, la
    infraestructura de la Compaa, los bienes de terceros y la continuidad
    del negocio.
    El cumplimiento de las normas de seguridad de la informacin
    garantizando su confidencialidad, integridad y disponibilidad.
    La prevencin de accidentes de trabajo y/o enfermedades
    profesionales.
    La prevencin de la contaminacin ambiental, controlando el uso
    eficiente y responsable de recursos naturales como agua y energa, el
    control de emisiones atmosfricas y la correcta gestin y disposicin de
    residuos.
    La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de
    la presente.

    Temporales
    Objetivos
    En el prximo semestre crear un plan estratgico de marketing para
    incrementar en un 25% la demanda existente.
    Establecer precios equitativos a los de los competidores a partir del
    mes de diciembre para ser competidores igualitarios.
    Hasta el termino del primer semestre del 2014 crear un plan para la
    contratacin de los proveedores en el cual deben reunir todos los
    requisitos para poder ser proveedores de Servientrega.
    Los fines de semana realizar publicidades en los lugares como plazas,
    supermercados, centros comerciales donde que existe mayor
    aglomeracin por parte de las personas para incrementar en un 20% la
    prestacin del servicio.
    Hasta finalizar el mes de enero del 2014 contratar 2 profesionales en
    el rea de marketing para crear innovaciones en el servicio.
    Los objetivos planteados por la propia empresa estn dirigidos para
    cumplir con las obligaciones y para satisfacer las necesidades de los
    clientes, estos objetivos han sido planteados para todas las reas de la
    empresa.
    Los objetivos que nosotros hemos planteado estn dirigidos
    especialmente para incrementar la prestacin del servicio, estos
    objetivos estn principalmente enfocados hacia el rea de marketing y al
    rea de finanzas.
    Indicadores
    Metas
    Consign que para 1990 tendra 150 vehculos, tres aviones, 500
    colaboradores y 300 oficinas en todo el pas. Todo eso se me cumpli en
    gran medida . En 1995 posea 450 carros, haba abierto 610 oficinas y
    dependan de la organizacin 5.600 empleados directos en toda
    Colombia.
    Estrategias de crecimiento real:
    Hemos escogido este tipo de estrategia de acuerdo a nuesto rbol de
    problemas previamente establecido, en el cual nuestros objetivos estn
    encaminados al incremento de la demanda existente, debido a los
    competidores que existen en la actualidad como los transportes

    interprovinciales u otras empresas que se dedican al mismo servicio de


    encomiendas.
    Cmo?

    Establecer lazos comerciales con empresas extranjeras que


    realicen sus ventas por internet para prestar el servicio de entrega
    de encomiendas.
    Implementar publicidad en radios y peridicos.
    Brindar beneficios a los clientes que utilizan el servicio con mayor
    frecuencia.
    Ofrecer el servicio de entrega-recepcin a domicilio.
    Establecer promociones de manera mas continua.

    Recorrido por la Historia


    SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento, brindando
    soluciones integrales en logstica y comunicaciones, pionera y lder en el sector dentro del
    mercado colombiano. Fue constituida jurdicamente el 29 de noviembre de 1982 gracias a los
    esfuerzos de sus socios y fundadores. El desarrollo y crecimiento de Servientrega se ha
    fundamentado en un modelo Estratgico Quinquenal el cual se describe a continuacin.

    Primer quinquenio (1982-1987)


    GESTACIN
    Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jess Guerrero,
    quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestacin del servicio de transporte de sobres y
    paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en
    empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.
    Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias
    aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandindose rpidamente a Barranquilla,
    Bucaramanga, Medelln y Cartagena.

    Segundo quinquenio (1988-1992)


    POSICIONAMIENTO

    Movidos por el inters de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la primera


    campaa de expectativa: Sabe usted qu es Servientrega?, seguida por la respuesta
    Servientrega esentrega segura frase que se constituy en el slogan de la Compaa y en
    uno de los valores ms importantes de la marca.
    Para atender la creciente demanda y mantener la poltica de diferenciacin por servicio y
    cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura vehicular a travs del
    sistema de leasing.
    Con el propsito de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la memoria
    institucional, se crea el Estndar de Gestin Gerencial Modelo S que se constituye el know
    how de Servientrega.
    Tercer quinquenio (1993- 1997)
    DIVERSIFICACIN
    Una eficiente labor de mercadeo con nfasis en la creacin de nuevos servicios como el
    transporte masivo de documentos, envos internacionales, empaque y el novedoso servicio
    HOY MISMO, fortalecen el liderazgo de Servientrega.
    El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernndez
    engendran la creacin de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty,
    Dimonex, Global Management, Timn, Red interactiva y Totalseguros.
    A la par con la evolucin de la marca, de las soluciones y las redes de comercializacin, cross
    docking y distribucin se construye en la plataforma del aeropuerto El Dorado de Bogot, del
    ms moderno centro internacional de logstica de Latinoamrica.

    Cuarto quinquenio (1998- 2002)


    CONSOLIDACIN
    Servientrega contina el reto de ser ms competitiva desarrollando nuevos factores de
    competitividad y consolidndose como una compaa integral de comunicaciones,
    comercializacin, logstica y medios de pago.
    Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra
    entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a travs de un equipo dedicado a
    desarrollar proyectos especiales.
    Se estructura la solucin de Micromercado orientada al manejo de la logstica promocional, se
    crean los Centros de Soluciones In Company ubicados en las oficinas y centros de
    produccin de los Clientes.

    Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la


    sistematizacin y automatizacin de las operaciones con tecnologa de punta.
    Quinto quinquenio (2003 - 2007)
    INTEGRACIN
    Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercana, integralidad y
    globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad
    impuesta por la globalizacin y la virtualizacin, evoluciona su portafolio de productos a
    Soluciones por mercado bajo la estrategia Centro de Soluciones sumando las ventajas
    competitivas de cada una de las empresas que han nacido a partir de Servientrega.
    El estndar de Infraestructura Logstica da paso a la construccin del Centro de Logstica en
    Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero.

    Sexto quinquenio (2008 - 2012)


    EXPANSIN
    Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la
    Economa respaldado en la estrategia Centro de Soluciones. Los Factores de
    competitividad los cules han madurado en los primeros 25 aos se integran en un esquema
    propio denominado El Crculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora los elementos ms
    importantes con que Servientrega compite en el mercado.

    Sptimo quinquenio (2013 - 2017)


    SUSTENTABILIDAD
    Superados los quinquenios Gestacin, Posicionamiento, Diversificacin, Consolidacin,
    Integracin y Expansin durante 30 aos de evolucin, Servientrega se encamina a una nueva
    dimensin: La Sustentabilidad.
    La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Econmico para consolidar modelos de
    productividad a partir de la autogeneracin de recursos.
    La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de satisfaccin de
    los grupos de inters, partiendo que la responsabilidad social empieza en casa.

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