PROCESOS ESTRATEGICOS II

PRIMERA ENTREGA

Tutora
OLGA STELLA ZAMBRANO VALENTIN

Presentado por:

TITO RAFAEL MORALES DELGADO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÒMICAS Y CONTABLES

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2017

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Razón Social: SERVIENTREGA SA
Nit: 860.512.333-3 principal

Presentación de la Empresa

Acerca de Servientrega

Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar soluciones

de logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico a nuestros
clientes en los diferentes sectores de la economía. Servientrega S.A. es una compañía
orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de logística en recolección,
transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y distribución
de documentos y mercancías. Contamos con un talento humano ético, comprometido e
idóneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a
que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro País.

Recorrido por la Historia

SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento,

brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el
sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre
de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores. El desarrollo y crecimiento
de Servientrega se ha fundamentado en un modelo Estratégico.

Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.
Visión

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y

comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial.

Política Integral

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Séptimo Quinquenio

"Sustentabilidad" orientados al eje social ambiental y económico, fortaleciendo el
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y

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expectativas de las partes interesadas (clientes, gobierno, proveedores, empresarios
satélites, colaboradores, comunidad y accionistas), mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 La implementación de controles para blindar a la Compañía de actividades
ilícitas.
 La gestión integral de riesgos en la organización.
 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando su
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades laborales, mediante la
identificación de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de los riesgos
de todos los colaboradores en sus centros de trabajo.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación
y búsqueda de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del
desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable a las directrices
institucionales y otros requisitos que la empresa suscriba.
 Implementar buenas prácticas de continuidad de negocio.

Para atender la creciente demanda y mantener la política de diferenciación por servicio y

cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura vehicular a través del
sistema de leasing.
Con el propósito de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la memoria
institucional, se crea el Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S” que se constituye el know
how de Servientrega Quinquenal el cual se describe a continuación.

Primer quinquenio (1982-1987)

“GESTACIÓN”

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús
Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de
transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios
percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de
la empresa.

Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias

aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a
Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

Segundo quinquenio (1988-1992)

“POSICIONAMIENTO”

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Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la primera
campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por la respuesta
“Servientrega es…entrega segura” frase que se constituyó en el slogan de la Compañía y
en uno de los valores más importantes de la marca.

Para atender la creciente demanda y mantener la política de diferenciación por servicio y

cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura vehicular a través del
sistema de leasing.
Con el propósito de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la memoria
institucional, se crea el Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S” que se constituye el know
how de Servientrega.

Tercer quinquenio (1993- 1997)

“DIVERSIFICACIÓN”
Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el
transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio
“HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.

El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández

engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty,
Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Totalseguros.

A la par con la evolución de la marca, de las soluciones y las redes de comercialización,

cross docking y distribución se construye en la plataforma del aeropuerto El Dorado de
Bogotá, del más moderno “centro internacional de logística de Latinoamérica”.

Cuarto quinquenio (1998- 2002)

“CONSOLIDACIÒN”
Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando nuevos factores de
competitividad y consolidándose como una compañía integral de comunicaciones,
comercialización, logística y medios de pago.
Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago
contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de un equipo
dedicado a desarrollar proyectos especiales.
Se estructura la solución de Micromercado orientada al manejo de la logística promocional,
se crean los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las oficinas y centros de
producción de los Clientes.
Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la
sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta

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Quinto quinquenio (2003 - 2007)

“INTEGRACIÓN”
Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad
y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad
impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona su portafolio de productos a
Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones” sumando las ventajas
competitivas de cada una de las empresas que han nacido a partir de Servientrega. El
estándar de Infraestructura Logística da paso a la construcción del Centro de Logística en
Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero.

Sexto quinquenio (2008 - 2012)

“EXPANSIÓN”
Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la
Economía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”. Los Factores de
competitividad los cuáles han madurado en los primeros 25 años se integran en un
esquema propio denominado El Círculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora los
elementos más importantes con que Servientrega compite en el mercado.

Séptimo quinquenio (2013 - 2017)

“SUSTENTABILIDAD”
Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación, Consolidación,
Integración y Expansión durante 30 años de evolución, Servientrega se encamina a una
nueva dimensión: La Sustentabilidad.

La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar modelos de

productividad a partir de la autogeneración de recursos.

La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de satisfacción

de los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social empieza en casa.

La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono, haciendo

más limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente, haciendo eco al color
de su marca y la estrategia “dejando huella verde”.

Número de Trabajadores

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En Colombia cerca de 12.500 empleados solo con servientrega, y entre empresas aliadas
y otros países tiene 23.000 empleados.

La Compañía cuenta con presencia en 7 países de América (Canadá, USA, Panamá,

Colombia, Venezuela, Ecuador y Perú).

Objeto Social

 Así mismo la evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y

puntos de servicio a centros integrales de logística. Estos centros que son dotados
de la más eficiente tecnología, integran los portafolios de las diferentes empresas
y socios estratégicos que complementan la cadena logística en procesos de call
center, comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios, empaque,
transporte, distribución y medios de pago.
 Servientrega es una empresa orientada a ofrecer soluciones de logística en
recolección, transporte, almacenamiento, empaque y distribución de documentos y
mercancías.

Sector Industrial

 Servientrega hace parte del sector de logística y mensajería, sector que presenta
grandes desafíos.
 Uno de los más grandes es integrar las TIC´s a todos sus procesos. Para optimizar
la operación, reducir costos y aumentar la participación en el mercado. De su
inclusión dependerá la rentabilidad y la eficiencia del sector.
 Al efectuar procesos de monitoreo constantes es posible simplificar la recolección
de información necesaria para verificar datos en tiempo real, optimizar las salidas,
detectar los centros de acopio más cercanos y establecer las rutas de envío,
además de elaborar pruebas de entrega.
 De acuerdo con el sistema Nacional de competitividad, Colombia es una de las
naciones que más posiciones ha escalado en el índice de desempeño logístico
(LPI, por sus siglas en inglés) publicado por el Banco Mundial. Este escenario ha
llevado a identificar retos y oportunidades de desempeño a través de soluciones
tecnológicas.

Objetivos Corporativos.

 En Servientrega están convencidos que:

 La fe en Dios da sentido y valor a la vida.
 Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
 Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
 El dialogo fundamentado es la razón, es el único medio para dirimir las diferencias.
 La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres las
corporaciones y los países.
 Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz.
 Las diferencias sociales, raciales, políticas, económicas, culturales y religiosas no
constituyen desigualdad.
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 El corazón de Servientrega es el cliente. El garantizar nuestra estabilidad y desarrollo.
 Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto servicio son
nuestra razón de ser.
 La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes en los grandes
 El cumplimiento de la constitución y las leyes de la república, garantizan la
convivencia democrática.

Tipo de Estructura.

En la actualidad Servientrega se estructura en dos frentes: integración interna e

integración externa. El primero es u sistema cuyo objetivo es optimizar los recursos
físicos, tecnológicos y de talento humano, para esto se crean los centros de gestión
corporativa (CGC). El segundo frente está integrado por el centro de soluciones, que
ofrece alternativas en transporte aéreo y terrestre, almacenamiento y medios de pago.
Servientrega se acoge con la estructura geográfica y divisional; puesto que en la incursión
de nuevos territorios o regiones esta aporta a un sistema administrativo a sus objetivos de
la compañía. Dentro de esta estructura Servientrega está relacionada con el entorno
dentro de sus diferentes condiciones cambiantes apoyado en el trabajo en equipo;
además de esto la combinación de la estructura divisional otorga en el mercado.
De acuerdo a lo anterior Servientrega se acoge a la estructura de núcleo operativo,
toda la operación la realizan aquellas personas que prestan servicios que la entidad
entrega a la comunidad.

VENTAJAS DESVENTAJAS
Distribuyen las operaciones a nivel No veo desventajas
nacional e internacional.
Proveen apoyo directo a las funciones de
entrada, transformación y producción.

Cadena de Valor.

Poniendo en concepción de Michael Porter sobre las ventajas competitivas que deben
generar las empresas para diferenciarse de sus competidores y mantener los clientes, se
concibe la logística como una actividad que genera valor al producto, en términos de
oportunidad y reducción de costos.

Por lo anterior a continuación se muestra la cadena de valor de Servientrega

Abastecimiento: Aparte del lógico abastecimiento de la empresa respecto a las

mercancías recibidas en cuanto a operaciones ellos usan proveedores como alianza
estratégica comercial, y para su uso industrializado usan proveedores con la misma
calidad ética.

En alianzas estratégicas tiene como socios a:

 Efecty
 Timon
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  CV cargo
 Global Management
 Total Seguros
 Solodotaciones.

Tecnología: GPS, da la seguridad al cliente en el manejo de sus producto o envío de sus

encomiendas.
La Flota más avanzada: cuenta con tecnología de punta respecto a los servicios de
aeronáutica, ferroviario y terrestre.
Tecnología de punta en servicios Internos y Externos: cuenta con altos estándares de
automatización y altas garantías en software y hardware.

R.R.H.H “Gente con sangre Verde”: Los requisitos para trabajar en Servientrega se
basan en la filosofía institucional la cual proclama que el recurso humano debe ser
capacitado y ético para cumplir con estándares de calidad como “P.H.V.A.E”.

Logística y Operaciones: Toda la empresa funciona con el mismo margen de logística y

las operaciones se realizan con altos niveles de calidad y gestión ambiental.

Tipo de Configuración:

1. Teniendo en cuenta que “una configuración es producto de combinar tres

diferentes aspectos: las partes de organización, la manera como la organización
coordina sus acciones y el diseño organizacional seleccionado” Servientrega

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 posee un tipo de organización Mecánica, debido a la inclusión del concepto de
tecnoestructura donde se basa gran parte de su operación. Incluye procesos
tecnológicos avanzados que permiten optimizar y minimizar tiempos de entrega
bajo la premisa “Just in Time” haciendo énfasis en su slogan “Centro de
Soluciones”.
2. Sus acciones son coordinadas desde la estandarización del proceso del trabajo, al
incluir documentos que estipulan procesos y controles a seguir por cada uno de
los funcionarios. Para lograr esto surgen gerencias intermedias en donde cada una
deben cumplir con los objetivos y procesos asignados.
3. Al ser mecánica posee una descentralización horizontal limitada, la cual tiene que
ver con la toma de decisiones dispersa en donde ciertos trabajadores influyen pero
hasta cierto punto respetando la figura jerárquica de la compañía.
4. En este caso se aplica el concepto de tecnocracia administrativa donde la
compañía tecnifica la mayoría de sus procesos en colaboración e influencia de
algunos trabajadores no vinculados con alta dirección.

Fuentes de consulta.

http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio/NuestraEmpresa/PresentacionEmpresa/!ut/p
/a0/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfGjzOJdPT3CQrzdDQ0MDIwMDDwNDP2DjAy9jA1M
zPULsh0VAW7WOQU!/

http://cromos.elespectador.com/personajes/actualidad/articulo-144503-jessus-guerrero

http://blogservientrega.blogspot.com.co/2010/08/acusalo-con-tu-mama-kiko.html

https://prezi.com/ddk6twsga7zs/cadena-de-valor/

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 WILLCAR SHOES EU:

Willcar Shoes fue fundada en el año de 1997 por William Cáceres Cárdenas, su

propietario, en la ciudad de Bogotá; empezó adecuando espacios en su casa para

dar inicio a este empresa, impulsado por su amplia experiencia en el sector

productivo del calzado y diferentes estudios de factibilidad. Gracias a su crecimiento

en los últimos años y adquisición de nueva tecnología y maquinaria ha

logrado poco a poco posicionarse en el mercado local y nacional, gracias a sus

estándares de calidad y adaptación frente a las diferentes necesidades que se

presenta a diario. Es una empresa unipersonal y pertenece al sector primario.

Objeto Social: Fabricación de calzado para damas, caballeros y niños de

excelente calidad.

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Misión: Ser una empresa líder en la fabricación de zapatos garantizando su

excelente calidad.

Visión: Willcar Shoes se propone ser una empresa consolidada y reconocida en el

sector del calzado en toda la Ciudad de Bogotá y a nivel nacional, esto en un período

de cinco años.

Objetivos:

 Incorporar nuevas tecnologías acorde al desarrollo empresarial actual.

 Ser una marca líder en el mercado nacional.

 Elaborar diseños novedosos que impacte en el mercado

Estrategia:

 Mantener el clima laboral y afianzar el sentido de pertenencia que redunde

en beneficios colectivos de todo el equipo.

 Estructurar procesos que lleven a la empresa a la certificación de altos

estándares de calidad

 Mantener un precio competitivo con un producto de alta calidad en el

mercado.

 Abrir nuevos mercados a nivel local y nacional.

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  Adquirir nuevas tecnologías que impulse la venta online y entrar a mercados

a bajo coste.

Tipología de los clientes: Los siguientes son los tipos de clientes más

frecuentes.

Cliente racional: Sabe lo que quiere y necesita. Podemos clasificar en este

tipo de clientes a los estudiantes.

Cliente indeciso: No está totalmente seguro de lo que busca, requiere mayor

tiempo de atención e información sobre el producto.

Estructura Organizacional: Cuenta con un total de 38 empleados distribuidos,

así:

- Administrativa: Gerente, subgerente, contador y asistente).

- Producción: Jefe Producción quien tiene a cargo, 6 operarios en corte, 18

operarios guarnición, 6 operarios ensuelado 6 y 3 operarios en finalización.

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 Gerente

Asistente Subgerente

Jefe de
Contador Producción

Corte Guarnición Ensuelado Finalización

Por tratarse de una empresa pequeña posee una estructura funcional, la cual podría

cambiar a divisional o matricial en la medida que sus productos tengan mayor

demanda, ya que dentro de la visión esta expandirse y darse a conocer a nivel

nacional.

Según la clasificación de Henry Minzberg, Will Car Shoes posee una estructura de

adhocracia, porque posee una estructura que fácilmente se adapta a las

condiciones cambiantes del entorno y sobre todo a su visión de crecimiento

empresarial. Aunque sea una empresa pequeña por el número de empleados su

propietario posee gran experiencia en el medio y desea expandir su negocio.

Ventajas:

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 - Promueve el intercambio de ideas.

- Permite estar en constante evolución, buscando nuevas estrategias que

conlleven a mejorar la productividad de la empresa.

- Permite mejorar el ambiente laboral.

- Disminuye el ausentismo laboral debido a que se garantiza la comodidad en

los puestos de trabajo

Desventajas:

- Conflictos por la diversidad de ideas.

- Pueden existir estructuras que no se ajustan fácilmente

Según la cadena de valor en esta empresa sería la transformación de la

materia prima, en la cual existirían unos pasos específicos para llegar al

producto final que sería la elaboración de los zapatos.

Para llegar al producto final y en si desarrollar la cadena de valor se deben

seguir algunos pasos identificados como actividades primarias:

1. Como primera medida se debe implementar la logística necesaria para

transportar, recibir y almacenar la materia prima

La empresa cuenta con una bodega especial para almacenar el cuero donde

este no pierde su textura, allí también se guardan los demás materiales como

hilos, pegantes, colorantes, agujas, entre otros.

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 El transporte es por cuenta de las empresas que hacen los suministros.

2. Se continúa con las operaciones o manufacturación donde se le aplica el

valor agregado a la materia prima, dando como resultado un producto

terminado.

La materia prima (cuero) pasa por el proceso de corte, guarnición,

ensuelado, pegado y costura.

3. Se deben implementar las estrategias de venta o marketing.

Willcar Shoes ha implementado estrategias de venta a través de

catálogos y visitas personalizadas a los clientes.

4. Luego de tener el producto terminado se realiza la logística de salida,

donde este sale de la fábrica a los distintos sitios de distribución y venta.

Previo contacto con los diferentes clientes se distribuyen los zapatos en

las cantidades y modelos solicitados a los diferentes almacenes.

5. Finalmente van los servicios, que es todo aquello que adicionamos para

que el producto final tenga mayor acogida, va desde la ubicación de estos

en un local, la atención al cliente, la información que se brinde sobre el

producto, y todo aquello que haga sentir al comprador final seguro del

producto que va a adquirir.

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Actividades de apoyo:

Se pueden ver reflejadas en el constante empeño que cada uno de los

trabajadores sin importar su cargo o funciones le agregan a la actividad

que realizan con el único fin de entregar un producto de excelente calidad

que satisfaga a los clientes y atraiga más. Esto se puede ver no solo en

la calidad de la elaboración de los productos sino en la calidad de la

materia prima que se escoge para cada proceso y la forma en que se dan

a conocer.

En cuanto al tipo de configuración propuestas por Henry Mintberg, Willcar

Shoes, se asemeja a la cumbre estratégica o administración superior

porque el gerente propietario William Cáceres Cárdenas, fue quien tuvo

la idea para dar origen a esta empresa, siendo el encargado de dirigir y

hacer todas las gestiones para que se cumpla la misión y objetivos.

https://www.gestiopolis.com/diseno-organizacional-de-henry-mintzberg/

http://datos-administrativos.blogspot.com.co/2013/07/modelos-

organizacionales-de-mintzberg.html

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FORTOX SECURITY GROUP

NIT: 860-876-654-5

Constitución: Se creó mediante escritura pública No. 7221 del 13 de diciembre de

2013, otorgada en la notaria 32 del Circuito de Bogotá.

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FORTOX SECURITY GROUP: es una compañía con 40 años de experiencia en el
sector de la seguridad privada que nace como marca en el 2010 producto de la
Fusión de Internacional y Gran colombiana de seguridad, y a la fecha se consolida
como la tercera empresa más importante del país, con ventas operacionales de más
de $188 mil millones de pesos.
Esta empresa de cobertura nacional ofrece un amplio portafolio de servicios en
gestión de riesgos, consultoría, seguridad de instalaciones, seguridad de personas,
seguridad de productos, seguridad canina y seguridad electrónica, proveyendo
tranquilidad y seguridad en sectores como el industrial, portuario, clínico
hospitalario, comercial, grandes superficies, construcciones, entre otros.

Objeto Social: Entendiendo el objeto social de nuestra Organización siempre

hemos tenido una profunda responsabilidad por el bienestar de nuestros
colaboradores y sus familias. Sabemos que el reto de la sostenibilidad va más allá,
al comprender la creciente regulación y las tendencias del sector ante un entorno
ambiental y socialmente crítico. El propósito de este informe es consolidar cada uno
de estos aspectos y la gestión de FORTOX S.A. como una Empresa
responsablemente sostenible.

Actividad Económica: La actividad a la que se dedica la Empresa FORTOX S:A

es actividad de Seguridad Privada.

Séctor: La empresa Fortox Security Group pertenece al sector de servicios de la

economía Vigilancia y Seguridad Privada.

Número de empleados: 8.215

Reseña Histórica:

Somos una Organización colombiana con 40 años de experiencia en el sector de la

seguridad privada que proporciona una perspectiva innovadora en la estrategia de
administración del talento humano y también en la estrategia de servicio. Nuestra
oferta de valor se fundamenta en ofrecer una gestión integral de la seguridad, lo
cual nos consolida como una Organización líder en calidad y una de las más
18
importantes de Colombia y Latinoamérica. FORTOX ofrece consultoría, seguridad
física y tecnológica a empresas de Servicios, Industria, Hidrocarburos, Puertos,
Aeropuertos, Comercio, Grandes Superficies, Salud, Educación, Bancos,
Constructoras, Residencias y al sector Estado. De esta forma contribuimos con el
aumento de los índices de seguridad, confianza e inversión de nuestro País.
Operamos en Colombia con más de 8.000 empleados rigurosamente seleccionados
y profesionalmente capacitados entregando un servicio diferente que se distingue
por la calidad profesional y humana de quienes día a día representan a FORTOX
ante cada cliente. Contamos con un modelo de gestión que integra estándares de
calidad y control internacionales lo cual garantiza que nuestros procesos son
efectivos y esto nos hace un aliado confiable para nuestros empleados y clientes.
Tenemos la capacidad humana, administrativa, operativa y financiera para operar
con estabilidad y lograr mejores resultados en el tiempo. Nos gusta cumplir con
nuestra palabra, disfrutamos hacer nuestro trabajo diario con pasión y entrega, nos
enaltece saber que millones de personas confían su seguridad en nuestra Empresa.

Misión: Nuestra misión es ofrecer un servicio que permita generar confianza al

cliente y valor para los grupos de interés.

Visión: Tenemos como visión ser la mejor Empresa en calidad de servicio.

Valores Corporativos: Estos valores se reflejan siempre en el desempeño y

comportamiento de los miembros de Fortox Security Group dentro de la familia, la
empresa y la sociedad: • Honestidad • Integridad • Respeto • Justicia • Lealtad.

Tipo de estructura: Geográfica, ya que se hace necesario incursionar en nuevos

territorios a nivel nacional e implantar un sistema administrativo para atender con
rapidez y tomar las decisiones en el momento oportuno.

VENTAJA DESVENTAJA
Alto grado de autonomía que se otorga a las Falta de control en la
divisiones por la Dirección Central eficiencia operativa.
Incrementa los costos ya que
Cada División genera sus propias utilidades y la casa
demanda más instalaciones
matriz se apalanca financieramente en las divisiones
y recursos de todo orden

19
más rentables para mejorar el rendimiento de otras
divisiones en proceso de crecimiento

Organigrama

Generación de valor en la cadena

Actividades primarias

 Diseño de nuevos productos: ofrece un amplio portafolio de servicios en

gestión de riesgos, consultoría, seguridad de instalaciones, seguridad de
20
 personas, seguridad de productos, seguridad canina y seguridad
electrónica.

 Gestión de solicitudes: Cada día a nivel nacional las diferentes empresas

solicita los diferentes servicios que presta la empresa.

 Gestión de personal: Siempre se tiene el personal cuando es requerido por

nuestros clientes.

 Servicio a Clientes: Se cuenta con el personal idóneo para desempeñar las

labores adecuadas con profesionalismo y eficiencia.

Tipo de Configuración Consideramos que el tipo de configuración al cual se acoge

esta empresa es a la de organización empresarial

Parte de la Coordinación de Tipo de

Configuración
organización la acción descentralización
Alta dirección Supervisión Horizontal y vertical
Empresarial
directa

Fuentes Consultadas:

https://www.unglobalcompact.org/.../BALANCE_SOCIAL_FORTOX_2015

mifortox.com/mision-y-vision

www.elpais.com.co/elpais/500-empresas/fortox-security-group

https://issuu.com/fortoxsecuritygroup/.../balance_social_fortox_2013_e5ff032ac3315.

Reseña Histórica

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Cementos Tequendama S.A. nace de la iniciativa empresarial de un grupo de socios
con más de 30 años en el sector de la construcción, dedicados a la ejecución de
todo tipo de proyectos inmobiliarios.

El proyecto se inició a mediados del año 2000, donde se comenzó por generar
estudios de pre factibilidad. En el año 2002 se da inicio a la fase de factibilidad con
el montaje de un taller de pruebas de laboratorio de cemento y procesos químicos
inherentes a la producción del mismo en el barrio Inglés en la ciudad de Bogotá.

En el año 2002 se decide invertir en el Municipio de Suesca, teniendo en esta

población una posición estratégica que permitiría enfocar su operación en el centro
del país, abarcando Bogotá y alrededores. Esta región cuenta con reservas
garantizadas de mineral como arenas Silíceas;

Importante mineral dentro del proceso productivo.

Entre los años 2002 y 2004 se trabaja en el trámite y consecución de licencias

ambientales, de construcción y urbanismo.

Hacia el año 2006 se continúa con la segunda fase del proyecto, donde se
emprendió la consolidación del equipo de trabajo calificado e iniciación del montaje.
Terminada esta primera fase, se continúa con la Ingeniería de Detalle, etapa en la
cual se inicia el montaje y la puesta en marcha de la planta. Es así como el 1 de
agosto se realizan ensayos en la parte de Empaque obteniendo excelentes
resultados, complementando todas las fases el 6 de agosto del año 2008 con la
operación de Empaque.

De esta manera hemos iniciado operaciones llevando al mercado un producto que

ofrece calidad, dando a cada uno de nuestros clientes un excelente servicio,
satisfaciendo sus necesidades y expectativas.

22
 Misión

CEMENTOS TEQUENDAMA produce y comercializa cemento en Colombia de una

manera eficiente y rentable, apoyado en una clara cultura de calidad y un excelente
relacionamiento con el mercado. La compañía cuenta con un equipo de trabajo
calificado y comprometido con la cultura corporativa, que opera en armonía con el
medio ambiente y la comunidad.

Visión

En 2012 CEMENTOS TEQUENDAMA será reconocida en el mercado nacional por

su orientación al cliente, por la generación sostenida de valor para sus grupos de
interés y por su continuo crecimiento integral.

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

Según la clasificación de la estructura de la empresa propuesta por Henry

Mintzberg, Cementos Tequendama es una estructura en Burocracia Mecánica, ya
que su estructura operacional y administrativa están bien definidas y siguen un
riguroso sistema de gestión de calidad; los niveles operativo son especialidades
debido a la complejidad de los productos que se elaboran y los niveles
internacionales que se exigen para el mismo.

Se maneja una estructura bien organizada de manera jerárquica donde la

comunicación fluye constantemente, las tareas son estandarizadas y bien definidas
basadas en lo procedimientos establecidos, por lo cual son rutinarias y precisas
con lo cual encaja perfectamente con el perfil de Burocracia Mecánica.

A pesar de la alta especialización y una estructura bien organizada, esta estructura

puede a largo plazo y con el avanzar de la tecnología, tener problemas en la
adaptación al cambio, ya que como sus procesos son repetitivos y rutinarios, al
hacer cambios podría ser traumático para el talento humano adaptarse a esto otra
desventaja es la falta innovación debido a la estrecha especialización, las cadenas
de mando tan rígida y el conformismo del personal con sus procesos y resultados.
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 Ubicación de la Planta

Ubicada estratégicamente en el municipio de Suesca, a tan solo una hora de

Bogotá, la planta de Cementos Tequendama inició operaciones en agosto de 2008.
Con la avanzada tecnología de control de materias primas en línea, se logra una
excelente estabilidad química en la harina cruda, que se ve reflejada en la
inmejorable calidad del cemento. Además, nuestros hornos son los únicos en
Colombia que operan a Presión Positiva, que sumado a las altas temperaturas,
imitan al proceso natural de formación de materiales puzolánicos, lo que garantiza
la durabilidad y resistencia de nuestro cemento.

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 Portafolio de Productos

Es un cemento hecho por expertos para los verdaderos expertos. Un cemento que
cumple con todas las necesidades y requerimientos de los profesionales de la
construcción, resultado de una gran trayectoria y experiencia en el sector, que
garantiza altos niveles de calidad.

Cementos Tequendama maneja 2 clases de cementos:

Cemento tipo UG

Cemento tipo ART

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ORGANIGRAMA CEMENTOS TEQUENDAMA

GERENCIA
GENERAL
AUDITORIA

ASESORÍA

GERENCIA GERENCIA GERENCIA GERENCIA

ADMINISTR
ATIVA
TALENTO TESORERÍA LOGÍSTICA SEGURIDAD

COMPRA CONTABILI VENTAS PRODUCCI

MERCAD IMPUEST PRODUCCI

ON
DISEÑO
TECNICO Y
DESARROL
26
BIBLIOGRAFIA:

http://cetesa.com.co/gestion-ambiental.php

http://www.portafolio.co/negocios/empresas/infraestructura-impulsa-cementos-
tequendama-31138

http://cetesa.com.co/nosotros.php

27
PROPLANTAS S.A

NOMBRE: PROPLANTAS SA

N.I.T: 900.543.584

CONSTITUCION: por escritura pública número 00143 en la notaria 36 de Bogotá del 24

de enero de 2002, se constituyó la sociedad comercial PROPLANTAS SA

RAZON SOCIAL: PROPLANTAS S.A. Es una empresa dedicada principalmente a las

actividades de importación de plantas vivas de fresa, mora, frambuesa y arándanos,

importación y exportación de productos agrícolas y pecuarios y compra y venta de productos

agropecuarios, asesoría y asistencia técnica que tenga relación con actividades agropecuarias.

OBJETO SOCIAL: La empresa se ocupa de: A) la importación de plantas vivas de fresa,

mora, frambuesa y arándanos entre otras, B) Importación y/o exportación de productos

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agrícolas y pecuarias, C) Compra, venta, distribución, representación al mayor y al detal de

productos agrícolas y pecuarios en el país o en el exterior, D) producción y comercialización

de productos pecuarios. Cultivos de especies vegetales exportaciones pecuarias, E)

importación y exportación de plásticos, cintas para riego y demás productos lícitos, F)

servicios de asesorías y asistencia técnica que tenga relación con la actividad agropecuaria,

G) representar compañías extranjeras; además comprar, vender, agenciar, distribuir y

financiar toda clase de mercancía importada y/o de fabricación nacional, tanto al por mayor

y al detal; asesorar otras empresas del sector económico , fabricar y comercializar maquinaria

y equipos para el sector agroindustrial; todos los demás actos relacionados directamente con

las actividades indicadas en los puntos anteriores, y los dirigidos al cumplimiento de las

obligaciones legales convencionales derivadas de la existencia y actividad de la sociedad,

conforme al artículo 99 del código de comercio, tales como tomar o dar dinero en préstamos,

dar en garantía o administrar sus bienes muebles o inmuebles, girar, administrar, cobrar,

protestar, cancelar o pagar letra de cambio, cheques o cualquier instrumento negociable, o

aceptados en pago; fusionarse en otra u otras sociedades igualmente afines por su objeto

social; importar y exportar materias primas, productos terminados, servicios, maquinaria y

equipo para el mismo sector económico, H) realizar proyectos agrícolas en asocio con

compañías extranjeras y/o nacionales, para desarrollar la producción de plántulas y establecer

viveros. I) comercialización y venta de empaques para productos agrícolas. PARRAGRAFO:

la sociedad no podrá ser garante de obligaciones de terceros excepto de sus mismos

accionistas, siempre y cuando relacione con el objeto de la sociedad, y que esta garantía vaya

en beneficio de la misma, previa autorización de la junta directiva de la sociedad.

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ACTIVIDAD ECONOMICA: 4620 – Comercio Al Por Mayor De Materias Primas

Agropecuarias, Y Animales Vivos

SECTOR INDUSTRIAL: sector agroindustrial

NUMERO DE EMPLEADOS: 180 empleados

RESEÑA HISTORICA Proplantas es una empresa que lleva 30 años suministrando

tecnología al agro y materiales vegetales. Aunque están focalizados en la producción de fresa,

melón, cebolla cabezona y piña, Luis Carlos Afanador, su gerente general, vio hace cuatro

años en las plantas de arándano una oportunidad de negocio tras ser una iniciativa que arrancó

siendo una huerta casera y que hoy los tiene importando 190.000 plantas de su vivero aliado

en Estados Unidos.

El consumo de arándanos en el mundo se da por la necesidad de proveer y consumir este

fruto para diferentes usos, EE.UU produce solo en los meses de mayo y agosto, los demás

meses no lo puede hacer por las estaciones del año, de ahí surge la necesidad de la producción

de arándanos del sur, en este sentido Chile aparece como primer actor hace 20 años, lo que

indica que este es un negocio joven, EE.UU es el principal productor con 38.000 hectáreas,

lo sigue Chile con 14.000 hectáreas, el tercer país es Canadá con 10.000 hectáreas con dos

meses en el año de producción debido al fuerte invierno, México y Perú también forma parte

de este grupo de países, Perú con unas 1.500 hectáreas y Europa entre todos sus países no

supera las 3.500 hectáreas, Colombia a diferencia de otros países produce y vende durante

los 12 meses del año, logrando vender cuando otros no tienen producción.

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MISION Somos una empresa con enfoque en el sector agropecuario, con presencia a nivel

nacional e internacional, ofrecemos efectividad en el manejo de sus importaciones y

comercializaciones, brindando respaldo a nuestros clientes, con entrega oportuna de sus

pedidos, contamos con un grupo de ingenieros agrónomos especializados en cultivos de

arándanos, fresas, moras y frambuesas que prestan asesoría permanente a nuestros clientes,

manejando los más altos estándares de calidad en relación al material vegetal.

VISION Ser en el 2020 la empresa líder en Colombia en la importación y comercialización

de plantas de arándanos y demás material vegetal, además de insumos para la agricultura de

alto rendimiento

OBJETIVOS CORPORATIVOS

 Desarrollar habilidades para conocer y desarrollar pensamiento estratégico cómo

fundamento para el desarrollo de nuestras actividades profesionales, de forma exitosa en

un ambiente cada día más competitivo.

 Desarrollar capacidades de análisis, detección y aprovechamiento de oportunidades y

solución de problemas.

 Desarrollo del pensamiento estratégico como fundamento para delinear el rumbo

empresarial en el tiempo.

 Definir con propiedad los objetivos y las estrategias a implantar, para lo que se debe tener

un amplio conocimiento del Macro entornó y del sector o industria en las que desarrolla

sus actividades la empresa.

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1http://www.proplantas.com/

TIPO DE ESTRUCTURA: Acorde a la clasificación de Henry Mintzberg la estructura que

se identificó en Proplantas S.A es adhocrática la cual está orientada a resultados, maneja un

staff variable de apoyo conformado por profesionales y operarios a los cuales se les delegan

funciones a realizar.

VENTAJA DESVENTAJA
Admite dar soluciones originales ante un
problema particular planteado por un cliente Falta de control y estandarización en la
gracias a la construcción de equipos eficiencia operativa.
multidisciplinarios.
No permite establecer lapsos de tiempo
Permite el cambio frecuente del producto o estimadas para las tareas que deben realizarse
servicio ofrecido al cliente. en los planes en relación con el tiempo de
aprendizaje necesario para el mismo.
ORGANIGRAMA PROPLANTA S.A

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 STAFF DE APOYO

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GENERACION DE VALOR EN LA CADENA: estos se generan en las actividades
primarias

•Colombia por no ser un país de estaciones, tenemos producción durante todo

PRODUCCION el año, generando una competencia diferencial frente a países líderes en este
producto, lo que nos permite manejar los precios en inicio de temporada y
picos de producción porque nuestra empresa le interesa vender cuando
nadie mas produce.

COMERCIALIZA •casi toda la totalidad de la produccion se destina a la exportacion con un 95% y

CION el otro 5% es destinado al mercado interno, lo que genera ingresos elevados ya
que al cambio con el precio del dolar nos pagan mas pesos por dolar, lo cual
genera grande utilidades para la empresa.

•la totalidad de la exportacion se hace por via aerea , colombia esta ubicado
LOGISTICA Y casi en el centro del ecuador lo que permite llegar a centros de consumo en un
DISTRIBUCION solo trayecto, contamos con el aeropuerto el dorado el cual es el mas grande
DE DESTINO de latinoamerica, tenemos dos oceanos que nos permite enviar fruta por
barcos, por el caribe a EEUU y a europa y por el pacifico a asia.

CONFIGURACION DE PROPLANTAS S.A.: Según el organigrama de Proplantas S.A.

y una vez estudiadas las características de los Tipos de configuración (tomado de Mintzberg,

1997, pág. 170). Consideramos que el tipo de configuración al cual se acoge esta empresa es

a la de organización empresarial

Parte de la Coordinación de la Tipo de

Configuración
organización acción descentralización
Alta dirección Supervisión Horizontal y vertical
Empresarial
directa

http://www.proplantas.com/

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Fuentes consultadas

 http://www.proplantas.com/

 http://www.proplantas.com/galeria.php

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