INVESTIGACIÓN

DE MERCADOS

Amanda Vargas

EJE 1
Conceptualicemos
 Introducción 3

Conceptualización de la investigación de mercados 4

Investigación de Mercados 9

Bibliografía 12



ÍNDICE
 Las organizaciones en el contexto empresarial independientemente de su
clasificación, se dedican a la fabricación y comercialización de productos y servicios.
Pero para que haya fluidez entre los ingresos y gastos,las empresas deben implementar
estrategias que le permitan asegurar la relación de los rubros mencionados
INTRODUCCIÓN

anteriormente; es por ello que para tomar decisiones en la implementación de

un nuevo producto y servicio, las empresas primero conocen los gustos y los
criterios de los clientes en la escogencia de los productos y servicios que prefieren.

Estos métodos de recolección de datos se realizan por lo general a través

de indagaciones mediante la escogencia de un instrumento de recolección de
datos, que permiten evaluar los gustos y las expectativas de los consumidores
sobre el ideal de un producto o servicio que prefiera. El establecer esta dinámica
de recolección y análisis de datos en el mercadeo y la publicidad es la que se
reconoce como investigación de mercados.
En el presente referente de pensamiento, reflexionaremos sobre ¿Cuáles son los
aspectos conceptuales que se deben considerar para comprender la investigación
de mercados?.
Empezaremos por presentar los objetivos y el rol de la investigación de mercados
en las organizaciones. Luego presentaremos el método científico con el cual se
realiza todo tipo de investigación.
Los temas abordados serán de gran utilidad para comprender la importancia
de la investigación de mercados en las organizaciones.
 Conceptualización de la
investigación de mercados
 Desarrollo temático

Conceptualización de la El proceso de investigación

investigación de mercados Se dará a conocer el proceso que desa-
rrolla la investigación de mercados para
Como veíamos en la introducción de la se- poder ser parte de la toma de decisiones
mana pasada, la investigación de merca- de la mercadotecnia. Este proceso es con-
dos se ha convertido en una herramienta siderado dinámico, pues cambia de ma-
valiosa para las organizaciones que están nera rápida, por este motivo esta herra-
a la vanguardia y que están en constan- mienta debe ser sistemática y continua.
te contacto con el ambiente externo y Para poder tomar las decisiones se debe
desea ubicarse en una posición compe- llevar a cabo el proceso de investigación,
titiva frente a otras organizaciones. Se- este proceso puede ser caracterizado
gún Malhorta (2001), la investigación de por dos tipos principales: la investigación
mercados  es “la identificación, recopila- cualitativa y la investigación cuantitativa.
ción, análisis y difusión de la información A continuación presentaremos los dos ti-
de manera sistemática y objetiva, con el pos de investigación.
propósito de mejorar la toma de decisio-
nes relacionadas con la identificación y Investigación cualitativa
solución de problemas y oportunidades
de mercadotecnia”. Kotler (2002), define Este tipo de investigación se encarga de
la investigación de mercados como “el indagar en la mente del consumidor con
diseño, obtención, el análisis y la presen- el fin de conocer sus motivaciones y per-
tación sistemática de datos y descubri- cepciones sobre su toma de decisiones en
mientos pertinentes para una situación relación a los bienes y servicios que com-
de marketing específica que enfrenta la pra y/o utiliza. El objetivo es explorar las
empresa”. Según Richard L. Sandhusen, actitudes de los consumidores, el com-
la investigación de mercados es “una re- portamiento y experiencias en general. Se
copilación sistemática, registro, análisis y caracteriza por ser rica en información y
distribución de datos e información sobre por profundizar en la información solici-
los problemas y oportunidades de merca- tada. Generalmente este tipo de investi-
dotecnia”. Para Peter Chisnall (1996), la gación se realiza en un grupo pequeño de
investigación de mercados “tiene que ver la población, en otras palabras con una
con la recopilación sistemática y objetiva, muestra pequeña.
el análisis y la evaluación de información
sobre aspectos específicos de los proble- Investigación cuantitativa
mas de mercadotecnia para ayudar a la La investigación cuantitativa busca obte-
administración a la hora de tomar deci- ner información de los hábitos de com-
siones importantes”. La investigación de pra de los consumidores, indagando qué
mercados se puede considerar entonces marcas prefieren los consumidores, datos
como el primer paso del proceso de mer- como el qué, cuándo y dónde compran los
cadotecnia, y es a través de ella que se bienes y servicios. La característica princi-
pueden identificar las necesidades que el pal de este tipo de investigación es que
mercado demanda. los datos recolectados permiten obtener

Investigación de mercados - eje 1 conceptualicemos 5

información estadística. Esto debido a que la información obtenida son datos en can-
tidades considerables de personas y permiten tomar decisiones de forma mas rápida.

A continuación, presentamos una tabla con las diferencias entre investigación cuali-
tativa y cuantitativa.

Diferencias entre investigación cualitativa y cuantitativa

Investigación cualitativa Investigación cuantitativa

Centrada en la fenomenología y compren- Basada en la inducción probabilística del

sión. positivismo lógico.

Observación naturista sin control. Medición penetrante y controlada.

Subjetiva. Objetiva.

Inferencias de sus datos. Inferencias más allá de los datos.

Exploratoria, inductiva y descriptiva. Confirmatoria, inferencial, deductiva.

Orientada al proceso. Orientada al resultado.

Datos "ricos y profundos". Datos "sólidos y repetibles".

No generalizable. Generalizable.

Holista. Particularista.

Realidad dinámica Realidad estática.

Tabla 1. Diferencias entre investigación cualitativa y cuantitativa
Fuente: http://www.fisterra.com/mbe/investiga/cuanti_cuali/cuanti_cuali.asp#diferencias

Conceptos de investigación
En esta parte vamos a estudiar algunos términos que necesitaremos para comprender
el módulo de investigación de mercados.

■■ El mercado: está constituido por personas que tienen necesidades específicas no

cubiertas, es decir, que están dispuestas a comprar bienes y servicios con el fin de
suplir esas necesidades. Hay varios tipos de mercados, los mercados reales y los po-
tenciales. Los mercados reales se refieren a las personas que adquieren un bien o ser-
vicio para cubrir sus necesidades y el mercado potencial se refiere a las personas que
podrían adquirir esos bienes o servicios.

■■ Segmentación de mercados: es un proceso mediante el cual se identifica un grupo

de compradores que cumplen con ciertas características definidas por la empresa. De
esta manera, el mercado se divide en varios segmentos, de acuerdo con los diferentes
deseos de compra y requerimientos de los clientes.

■■ Mercadotecnia de masas: este tipo de mercadotecnia produce en masa y distribuye

el producto al total de la población buscando reducir al mínimo los costos y el precio,

Investigación de mercados - eje 1 conceptualicemos 6

■ Segmentación de mercados: es un pro-
ceso mediante el cual se identifica un
grupo de compradores que cumplen con
ciertas características definidas por la
empresa. De esta manera, el mercado se
divide en
creando así varios segmentos,
el máximo de acuerdo
mercado poten-
con
cial. los diferentes deseos de compra y re-
querimientos de los clientes.
■
■■ Mercadotecnia
Mercadotecniadediferenciada
masas: este por
tipo pro-
de
ducto: en este tipo
mercadotecnia de mercadotecnia,
produce las
en masa y distri-
empresas producen dos o más productos
buye el producto al total de la población
con características
buscando reducir aldiferentes
mínimo loscon el fin
costos y
deelofrecer
precio, creando así el máximo mercadoel
variedad, en vez de captar
interés de los diversos segmentos del mer-
potencial.
cado.
■ Mercadotecnia diferenciada por produc- Imagen 2. Coca cola light
to: en este tipo de mercadotecnia, las Fuente: http://1adt.com/from-the-net/awesome-
coca-cola-creatives-and-print-ads/
empresas producen dos o más produc-
tos con características diferentes con el
fin de ofrecer variedad, en vez de captar
■ Mercadotecnia indiferenciada: consiste
en ofrecer bienes y servicios de consumo
el interés de los diversos segmentos del Imagen:2. Coca
general, es cola light
decir, no tienen relación las
mercado. Fuente:http://1adt.com/from-the-net/awesome-
características del cliente. Como ejem-
coca-cola-creatives-and-print-ads/
plo, los productos de primera necesidad.

Imagen:1. Marcas Postobón

Fuente:http://clandazabal.com/sites/all/themes/
postobon/images/logos.png

■■ Mercadotecnia de selección de seg-

mentos de Imagen 1. Marcas
mercado: Postobón
este tipo de merca-
Fuente: http://clandazabal.com/sites/all/themes/
dotecnia identifica primero los diferentes
postobon/images/logos.png
segmentos del mercado y crea productos
■ Mercadotecnia
diferentes de selección
de acuerdo a cadadesegmento.
segmen-
tos de mercado: este tipo
Por ejemplo las empresas de gaseosas de mercado-
tecnia las
crearon identifica
gaseosas primero los diferentes
light para satisfacer Imagen:3.Productos
Imagen 3. básicos
Productos básicos
segmentos del mercado y crea
las necesidades de los consumidores pre-productos Fuente: http://2.bp.blogspot.com/__GuDcvhUO_A/
Fuente: http://2.bp.blogspot.com/__
diferentes
ocupados pordeelacuerdo
peso. a cada segmento. THstYY6PH5I/AAAAAAAAAAU/D53RirQXHCQ/
GuDcvhUO_A/THstYY6PH5I/AAAAAAAAAAU/
Por ejemplo las empresas de gaseosas s1600/DSC02635.JPG
D53RirQXHCQ/s1600/DSC02635.JPG
■■ Mercadotecnia indiferenciada: consiste
en ofrecer bienes y servicios de consumo de mercadotecnia implica vender bienes
general, es decir, no tienen relación las y servicios especializados, es decir para
características del cliente. Como ejemplo, clientes con características específicas.
los productos de primera necesidad. Fundación Universitaria del Área Andina 7
■■ Mercadotecnia concentrada: este tipo
■■ Mercadotecnia diferenciada: en este de mercadotecnia implica vender bienes
caso las empresas ofrecen un solo tipo de y servicios especializados, es decir para
producto pero tienen en cuenta las prefe- clientes con características específicas.
rencias de los clientes.

■■ Mercadotecnia concentrada: este tipo

Investigación de mercados - eje 1 conceptualicemos 7

 ■ Mercadotecnia diferenciada: en este caso En cuanto a la segmentación de mercados,
las empresas ofrecen un solo tipo de pro- Albero (2005) afirma lo siguiente:
ducto pero tienen en cuenta las preferen-
cias de los clientes. “Las compañías necesitan realizar seg-
mentación para así poder enfocarse en
no solosus usaban
consumidores sus zapatosde manera o monos de
correcta.
ejercicio
Ocurre para hacer deporte
muchas veces que sino
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misma
comomarca moda.tiene En este momento
diferentes consumidoresse expan-
den. objetivos
En la expansión de la marca
con el objeto se crean
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■ Mercadotecnia diferenciada: en este caso En cuanto
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poder la segmentación
Cadavisualizar
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las empresas ofrecen un solo tipo de pro- Albero
para los (2005)
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ducto pero tienen en cuenta las preferen- con loscomo ejemplo
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(zapatos, ropa
cias de los clientes. “Las
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trayectoria.
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Imagen 4. Lácteos marca
Fuente:http://thumbs.dreamstime.com/z/
Fuente: http://thumbs.dreamstime.com/z/estantes-
que las tienepersonas diferentes consumidores
no solo usaban sus za-
cir, tres segmentos
objetivos con el dede mercados
objeto separa-
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moda. En
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del-supermercado-18000758.jpg
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■ Mercadotecnia concentrada: este tipo
En cuanto a la segmentación de merca-
dos, Albero (2005) afirma lo siguiente:
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Fuente: http://thumbs.dreamstime.com/z/estantes-
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■ Mercadotecnia concentrada: este tipo
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de mercadotecnia implica vender bienes ■ Performance
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que practica. Esta línea La clave ha sido
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con el sello de atributos
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se fueron dando cuenta que las personas cada segmento de consumidores para
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Está dirigida a los que siempre
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Fuente: http://images04.olx-st.com/ marca Adidas. Es la
hasta implementos deportivos. combinación de buen
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■ vestir con el sello de Adidas.
Originals tiene un tono retro o vintage.
Está dirigida a los que siempre han usado
Adidas y no solo la llevan para actividad
Imagen:5. Tienda naturista deportiva sino también para su vida de
Fuente:http://images04.olx-st.com/ día a día. Fundación Universitaria del Área Andina 8
ui/2/72/44/29736844_6.jpg ■ Por último tenemos Style, dirigidos a
Imagen 5. Tienda naturista quienes les interesa la moda y les gusta la
Fuente: http://images04.olx-st.com/ marca Adidas. Es la combinación de buen
ui/2/72/44/29736844_6.jpg vestir con el sello de Adidas.
Investigación de mercados - eje 1 conceptualicemos 8
Investigación
de Mercados
 Desarrollo temático

Las organizaciones en el contexto empresarial independientemente de su clasificación,

se dedican a la fabricación y comercialización de productos y servicios. Pero para que
haya fluidez entre los ingresos y gastos, las empresas deben implementar estrategias
que le permitan asegurar la relación de los rubros mencionados anteriormente; es por
ello que para tomar decisiones en la implementación de un nuevo producto y servicio,
las empresas primero conocen los gustos y los criterios de los clientes en la escogencia
de los productos y servicios que prefieren.
Estos métodos de recolección de datos se realizan por lo general a través de
indagaciones mediante la escogencia de un instrumento de recolección de datos, que
permiten evaluar los gustos y las expectativas de los consumidores sobre el ideal de un
producto o servicio que prefiera. El establecer esta dinámica de recolección y análisis
de datos en el mercadeo y la publicidad es la que se reconoce como investigación de
mercados.
En el presente referente de pensamiento, reflexionaremos sobre ¿Cuáles son los
aspectos conceptuales que se deben considerar para comprender la investigación de
mercados?.
Empezaremos por presentar los objetivos y el rol de la investigación de mercados
en las organizaciones. Luego presentaremos el método científico con el cual se realiza
todo tipo de investigación.
Los temas abordados serán de gran utilidad para comprender la importancia de la
investigación de mercados en las organizaciones.

Definición del Desarrollo de un Diseño de la

problema acercamiento al problema investigación

Preparación y Preparación y análisis Recolección

presentación del reporte de datos de datos

Figura: 6. Modelo de investigación de mercados

Fuente: Propia, figura basada en Malhotra, N. K. (1999) Marketing research an applied orientation.
Nueva Jersey: Prendice Hall.

Investigación de Mercados
Para alcanzar resultados en un plan de mercadeo, este debe estar verdaderamente
enfocado en el consumidor, en él se debe identificar inicialmente: sus gustos, necesidades

Investigación de mercados - eje 1 conceptualicemos 10

y preferencias. De esta manera es más manera identificamos el objetivo principal
fácil identificar la manera de implementar de la materia. Así podemos concluir que
una estrategia que permita satisfacer el objetivo principal de la investigación
estos anhelos de una manera óptima. Una de mercados es entregar la información
forma de obtener esta información es a pertinente a las organizaciones con el fin
través de una Investigación de Mercados. de modificar las estrategias de marketing
Según Benassini (2010), “Mediante (precio, plaza, producto y producción).
este método se puede decir que la Otros objetivos de la investigación de
investigación de mercados es un mercados están enmarcados en tres
procedimiento que busca la aplicación de grandes grupos: el objetivo social,
unas técnicas apropiadas e involucradas económico y administrativo:
en el diseño como lo es la recolección de • Objetivo social: la investigación de
datos, el análisis y la presentación de la mercados sirve para satisfacer las
información para la toma de decisiones”. necesidades del consumidor a través
Un ejemplo de modelo de investigación de los bienes y servicios. En este
de mercados a seguir, es el modelo objetivo se analizan las costumbres
planteado por Malhotra (1999) que de los consumidores en un contexto
consiste en 6 pasos: específico de acuerdo a sus necesidades
y poder adquisitivo del mismo.
• Objetivo económico: la investigación
Objetivo Objetivo Objetivo de mercados sirve para determinar la
social económico administrativo viabilidad económica de un proyecto
empresarial y de esta manera diseñar
el sistema de promoción adecuado,
Imagen:7. Objetivos de la investigación
con las necesidades establecidas en
de mercados
el contexto del objetivo anteriormente
Fuente: Propia.
mencionado.
• Objetivo administrativo: la
investigación de mercados participa en
Objetivos y roles de la investiga- la planeación de la empresa, colabora
ción de mercados en la planeación, organización y
control de los recursos y elementos de
Objetivos la empresa.

Esta materia se realiza con el fin de que Rol de la investigación de mercados

los estudiantes identifiquen la forma de
llevar los bienes y servicios a las personas Según Kotler (1996): “La investigación de
y que estos lleguen a las personas mercados es la planeación, recopilación y
correctas, en el momento preciso, al análisis de la información relevante para
precio adecuado y usando la técnica de la toma de decisiones en las estrategias
publicidad correcta. Esto solo se logra de marketing de las organizaciones”.
orientando a las empresas, no hacia
De esta manera, la investigación de
el producto como en la Era industrial,
mercados vincula al consumidor, a los
sino hacia el consumidor a través de
clientes y al público con el vendedor a
la investigación de mercados. De esta
través de la información, la cual se utiliza

Investigación de mercados - eje 1 conceptualicemos 11

para identificar y definir las oportunidades un lado, un presupuesto establecido y
y debilidades del marketing utilizado por la flexible que permita realizar exitosamente
empresa, es decir, para generar, refinar y dicha investigación, y por el otro, que se
evaluar las actividades de marketing para consulte con un agente aduanal la fracción
vigilar el comportamiento del mercado, en arancelaria del producto, ya que éste es
cuanto al número de unidades vendidas y el único capacitado y autorizado para
el servicio posventa de la misma. poder otorgarla, evitando así elaborar
una errónea investigación de mercados
La investigación de mercados es una
ya que en diversos lugares del mundo un
poderosa herramienta que aporta
mismo producto tiene diferentes nombres,
respuestas sobre los problemas que están
lo cual se puede prestar a confusiones y
ocurriendo en el mercado, desempeñando
afectará la recopilación y análisis de dicha
un papel esencial en la esfera del comercio
información.
exterior, pues constituye la base sobre
la cual la empresa puede establecer Pérez Padilla (2011): “Para las empresas es
estrategias adecuadas y tomar decisiones de vital importancia este proceso porque
correctas en cuanto a la colocación de específica la información necesaria para
los productos y servicios ofrecidos en el poder evaluar estos aspectos, diseña el
mercado para los clientes. método para recolectar la información,
administra e implementa el proceso de
Con la globalización de la economía
recopilación de información, analiza los
y los tratados de libre comercio entre
resultados y comunica los resultados
los diferentes países que llevan a cabo
obtenidos y su significado para la
procesos de exportación, es importante
promoción de los bienes y servicios de
realizar un estudio de mercado, el cual
la empresa”. De esta manera, se puede
es parte del marketing que busca tomar
decir que la investigación de mercados
las decisiones adecuadas que al tiempo
desempeña tres funciones principales:
que un producto pueda satisfacer las
necesidades de los consumidores la • Descriptiva: esta incluye la recopilación
empresa obtenga ganancias. y presentación de hechos, por ejemplo.
¿Cuál es la tendencia histórica de la
Mediante la investigación de mercados, se
industria? ¿Cuáles son las actitudes de
llevará a cabo la recopilación y análisis de
los consumidores hacia un producto y
información cualitativa y cuantitativa. En
su publicidad? Esta función consiste
la actualidad internet es una herramienta
en la visualización y elaboración de un
muy útil en la investigación de mercados
mapa estratégico que permite asignar
pues facilita el acceso a la información ya
funciones y niveles de responsabilidad
que disminuye los tiempos, anula las
con la única finalidad de resolver un
distancias y los costos de transportación, problema en común.
cabe mencionar que para tener una
• Diagnostica: porque explica los
mayor certeza sobre la información
datos o acciones de las estrategias
que se maneja, se recomienda que
implementadas por las organizaciones,
la información provenga de fuentes por ejemplo. ¿Cuál fue el impacto
oficiales o de empresas que tengan un en las ventas al modificar el diseño
reconocimiento mundial. de las casas en la segunda etapa? o
Se recomienda que para realizar una en otras palabras ¿Cómo se puede
investigación de mercados se tenga por alterar la demanda de las casas en la

Investigación de mercados - eje 1 conceptualicemos 12

 segunda etapa? En este apartado es método de trabajo, si hay algunos pasos
importante reconocer las fortalezas y que son comunes en toda la investigación
debilidades, en cuanto al impacto de científica. Cabe resaltar que toda
las acciones implementadas con el fin investigación científica se somete siempre
de minimizar los posibles errores. a la prueba de la verdad que consiste
en que los descubrimientos pueden ser
• Predictiva: debido a su capacidad
experimentados y son ciertos y verdaderos
de predecir eventos en los mercados
hasta que se demuestre lo contrario.
cambiantes. Para las empresas es
importante esta etapa, porque permite El conocimiento científico no es una
con base a los resultados obtenidos ciencia aislada, sino el resultado de
establecer un plan teniendo en cuenta la interacción continua de todas las
las diversas situaciones que se pueden ramas de la ciencia y el progreso de la
presentar, ya que en el estudio de tecnología mediante técnicas que se
mercados se pueden reconocer como han ido observando en todo el mundo.
una ciencia social, porque permite El método científico se basa en
analizar las tendencias de un mercado la experimentación y elaboración de una
a través de las características de los teoría que explique los fenómenos de tal
consumidores en un mercado objetivo. modo que posteriormente estos puedan
comprobarse y reproducirse en forma
La investigación de mercados se puede
experimental.
hacer de dos maneras; de manera interna
en la organización, con un departamento En la investigación de mercados se utiliza
especializado en investigación de la investigación preliminar o exploratoria.
mercados, y de manera externa, mediante Su objetivo es hallar ideas relacionadas,
las agencias que se dedican a realizar sin establecer un diseño formal. Consta
investigaciones de mercados. de las siguientes etapas que permiten
obtener conocimientos básicos sobre un
Las razones que hacen necesaria la problema determinado, estas son:
investigación de mercados en las
empresas son: conocer al consumidor • Definir los objetivos de investigación:
en cuanto a sus hábitos y preferencias en esta etapa se deben plantear los
de consumo, disminuir los riesgos de objetivos de la investigación, esto
la inversión e informar y analizar la con el fin de establecer un punto de
información del comportamiento del inicio para analizar los problemas de
mismo en un contexto específico. la organización y valorar los beneficios
que la investigación aportará en el
El método científico campo del mercadeo.
• Analizar la situación-problema:
Para Tamayo (2001), el método científico en esta etapa se debe estudiar la
consiste en “un proceso que permite información con la que se cuenta, entre
explicar fenómenos, establecer relaciones la información que tiene la empresa
entre hechos identificados y enunciar en interno y las fuentes secundarias,
leyes que expliquen el mundo”. El método con el objetivo de verificar que los
científico permite obtener conocimiento resultados sean útiles para identificar
nuevo y útil al hombre. El método el problema de la organización. Esto
científico es un proceso organizado de permitirá identificar la hipótesis que
trabajar. Aunque no existe un único explique el fenómeno.

Investigación de mercados - eje 1 conceptualicemos 13

• Definir las hipótesis: en esta etapa se realiza la tarea más complicada, pues de esta
depende todo el trabajo del investigador. Se debe analizar cuidadosamente cual
puede ser la explicación del fenómeno que se está estudiando.
• Elaborar el plan de investigación formal: en esta etapa se realiza el seguimiento
del estudio proyectado a realizar en un periodo de tiempo determinado y que
tenga relación con las hipótesis definidas en la etapa anterior. Los pasos de la
investigación formal son los siguientes:
• Determinación del objetivo.
• Investigación preliminar.
• Determinación de hipótesis.
• Método básico de recolección de información.
• Determinación de la muestra y el universo.
• Diseño del cuestionario.
• Prueba piloto(cuestionario definitivo).
• Trabajo de campo.
• Tabulación.
• Análisis e interpretación.
• Conclusiones.

Conclusiones

Para lograr unos adecuados resultados en la investigación de mercados, se debe

utilizar el modelo de la investigación de mercados que hace relación al planteamiento
del problema, desarrollo de un acercamiento al problema, diseño de la investigación,
recolección de datos, preparación y análisis de datos, preparación y presentación de
reporte, el objetivo y roles de investigación de mercados.

El objetivo principal de la investigación de mercados es entregar la información

pertinente a las organizaciones con el fin de modificar las estrategias de marketing
(precio, plaza, producto y producción), otros objetivos de la investigación de mercados
están enmarcados en tres grandes grupos: el objetivo social, económico y administrativo,
ahora para todo esto, se debe tener en cuenta es el rol de la investigación de mercado
y el método científico.

La conceptualización de la investigación de mercados contiene un primer paso que es

el proceso de investigación, esta la caracterizan dos tipos principales de investigación
como es la investigación cualitativa y la cuantitativa, además existe una diferencia
marcada entre la investigación cualitativa y la cuantitativa.

Investigación de mercados - eje 1 conceptualicemos 14

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