Caso Gerencia

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COMENTARIO DEL CASO

Este caso nos habla sobre la necesidad que tenemos las empresas de
adaptarnos al entorno o al contexto actual en el cual estamos enmarcados, en
donde la diferencia la hace el que mayor valor agregado ofrezca a su producto o
servicio brindando a su vez todas las facilidades posibles para adquirirla.

La competencia actualmente es dura. Si bien es cierto este no es el caso del


supermercado, lo real y concreto es que las empresas desisten o pierden su
posicionamiento en el mercado por pequeños detalles.

Es por ello que debemos conocer cada vez más a nuestros clientes, saber la
necesidad exacta que tienen, escuchar y atender cada uno de sus reclamos o
sugerencias, ya que en base a eso podemos darnos cuenta en qué estamos
fallando como empresa y en cómo solucionarlo al instante para así tener clientes
fieles y a su vez atraer a los futuros clientes potenciales que demanden nuestros
productos o servicios.

Otra cosa importante que se apreció a la hora de leer el caso, fue que Grace
tenía un pensamiento muy escéptico en el momento en que su hermano Matt le
explicaba sobe la nueva página web que se podía crear, en tanto Matt tenía una
visión más segura de lo que podría beneficiar a la empresa por medio de esta
herramienta.

A veces hay que tener la plena confianza en uno mismo y en las decisiones que
se tomará, en que estas tendrán un impacto positivo tanto para ti como empresa,
como para tus clientes. Arriesgarse un poco es parte de la vida y si lo haces con
plena confianza de ti mismo, las cosas te irán bien.
ANÁLISIS DEL CASO

Las empresas que realizan sus ventas a través del comercio electrónico son
atractivas para la mayoría de personas que manejan un ordenador o un
Smartphone, no sólo por representar un canal adicional de ventas e ingresos,
sino también porque probablemente sea la única opción para recibir solicitudes
en formato 24 horas / 7 días a la semana. Con una presencia online, puedes
mostrar tu catálogo todo el tiempo, tomar una orden y luego acordar la entrega
en horario laborable.

Es importante recalcar, el hecho de tener disponibilidad de horario 24/7, no


genera costos adicionales a la tienda electrónica, pero en el caso de un local
físico, tal vez no genere costos adicionales de local, pero si implica tener más
staff y más gastos de servicios como energía eléctrica.

Otra de las ventajas de tener un tráfico virtual, es que prácticamente todos los
indicadores de comportamiento de compra dentro del “local” son medibles de
manera automática y con posibilidad de generar reportes fácilmente.

En el marco de las e-commerce, en donde un supermercado online ahorra en


espacio físico, este ahorro se debe invertir en su transporte, el cuál es una pieza
clave en el éxito (o fracaso) de su aplicación.

Es por ello que queda en el administrador de empresas que desee implementar


la página online, el compromiso de construir una sólida cadena de
abastecimiento, que permita que la agilidad y efectividad del transporte, sean
parte de los valores agregados de su oferta de tienda web, y no el motivo por el
que los clientes no aprovechen esta opción.
PREGUNTAS

1) ¿Qué necesidades se han identificado?

La principal necesidad para la empresa de Matt y Grace es la falta de una página


web que promueva y venda sus productos de manera más cómoda para los
clientes y así informales de la gama de productos con los que cuenta el
supermercado. Estas a su vez se pueden complementar con esta lista de
necesidades secundarias:

 Ampliar el público para sus ventas.


 Captar la atención del público estudiantil y padres.
 Llegar a los adultos mayores de la casa de retiro
 Brindar el servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana

2) ¿Cuál es el objetivo del proyecto?

Ponerse a la vanguardia y ser competitivos como las grandes empresas que ya


manejan diferentes herramientas tecnológicas, sobre todo en el manejo de la
plataforma virtual. Ofreciendo sus productos y adquirirlos mediante la
construcción de un nuevo sitio web para realizar el comercio electrónico en línea
y a su vez realizar el servicio de entrega a domicilio.

Esto logrará una mayor satisfacción de sus clientes y en consecuencia lograra


atraer a futuros clientes potenciales.

3) ¿Qué deben hacer Matt y Grace antes de hablar con el consultor?

Deben analizar los pro y los contra de la decisión que van a tomar. Luego de ello
si se toma la decisión de implementarlo se habría que evaluar el presupuesto
que se estimará para realizar este proyecto de e-commerce (comercio
electrónico), y finalmente hacer un estudio de mercado en base a la demanda de
clientes que estarían de acuerdo con este nuevo método de compra, esto se
podría realizar mediante un análisis FODA a la empresa y establecer diversas
estrategias para conocer los puntos de vista de sus clientes con respecto a este
nuevo proyecto.

4) ¿Qué debería decirles el consultor a Matt y a Grace?

El consultor podría recomendarles a Matt y a Grade que Tener su negocio en


Internet también les dará la posibilidad de recibir: comentarios, solicitudes,
reclamos o felicitaciones por parte de los clientes. Esto será un aporte ya que
ayudará a percibir las nuevas exigencias e intereses que van surgiendo en el
mercado, el cual cambia de manera constante.

El introducir un sitio web, les permitirá aumentar sus ventas y sus clientes
quedarán satisfechos con el servicio.

Sin embargo, también se deben tomar en cuenta los posibles riesgos del
proyecto, pues al no haber competencia alguna, no tendría caso imitar a las
grandes empresas. No obstante, también se podría hacer un proyecto de
tecnología e información más simple, como tener una base de datos con los
correos electrónicos de los clientes y enviarles ofertas especiales a sus correos.

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