Caso Gerencia
Caso Gerencia
Caso Gerencia
Este caso nos habla sobre la necesidad que tenemos las empresas de
adaptarnos al entorno o al contexto actual en el cual estamos enmarcados, en
donde la diferencia la hace el que mayor valor agregado ofrezca a su producto o
servicio brindando a su vez todas las facilidades posibles para adquirirla.
Es por ello que debemos conocer cada vez más a nuestros clientes, saber la
necesidad exacta que tienen, escuchar y atender cada uno de sus reclamos o
sugerencias, ya que en base a eso podemos darnos cuenta en qué estamos
fallando como empresa y en cómo solucionarlo al instante para así tener clientes
fieles y a su vez atraer a los futuros clientes potenciales que demanden nuestros
productos o servicios.
Otra cosa importante que se apreció a la hora de leer el caso, fue que Grace
tenía un pensamiento muy escéptico en el momento en que su hermano Matt le
explicaba sobe la nueva página web que se podía crear, en tanto Matt tenía una
visión más segura de lo que podría beneficiar a la empresa por medio de esta
herramienta.
A veces hay que tener la plena confianza en uno mismo y en las decisiones que
se tomará, en que estas tendrán un impacto positivo tanto para ti como empresa,
como para tus clientes. Arriesgarse un poco es parte de la vida y si lo haces con
plena confianza de ti mismo, las cosas te irán bien.
ANÁLISIS DEL CASO
Las empresas que realizan sus ventas a través del comercio electrónico son
atractivas para la mayoría de personas que manejan un ordenador o un
Smartphone, no sólo por representar un canal adicional de ventas e ingresos,
sino también porque probablemente sea la única opción para recibir solicitudes
en formato 24 horas / 7 días a la semana. Con una presencia online, puedes
mostrar tu catálogo todo el tiempo, tomar una orden y luego acordar la entrega
en horario laborable.
Otra de las ventajas de tener un tráfico virtual, es que prácticamente todos los
indicadores de comportamiento de compra dentro del “local” son medibles de
manera automática y con posibilidad de generar reportes fácilmente.
Deben analizar los pro y los contra de la decisión que van a tomar. Luego de ello
si se toma la decisión de implementarlo se habría que evaluar el presupuesto
que se estimará para realizar este proyecto de e-commerce (comercio
electrónico), y finalmente hacer un estudio de mercado en base a la demanda de
clientes que estarían de acuerdo con este nuevo método de compra, esto se
podría realizar mediante un análisis FODA a la empresa y establecer diversas
estrategias para conocer los puntos de vista de sus clientes con respecto a este
nuevo proyecto.
El introducir un sitio web, les permitirá aumentar sus ventas y sus clientes
quedarán satisfechos con el servicio.
Sin embargo, también se deben tomar en cuenta los posibles riesgos del
proyecto, pues al no haber competencia alguna, no tendría caso imitar a las
grandes empresas. No obstante, también se podría hacer un proyecto de
tecnología e información más simple, como tener una base de datos con los
correos electrónicos de los clientes y enviarles ofertas especiales a sus correos.
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