Quiz Semana 3 Simulacion Gerencial

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Pregunta 1

7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en


la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los
tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente
tabla, todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se
indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya
un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor
en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

El tiempo máximo que tarda un cliente en el sistema es:

30 minutos

14 minutos

12 minutos
24 minutos

Pregunta 2

7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en


la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los
tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente
tabla, todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se
indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya
un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor
en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

La "hora" a la que sale el último cliente del sistema es:

31 minutos

28 minutos
51 minutos

53 minutos

Pregunta 3

7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en


la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los
tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente
tabla, todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se
indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya
un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor
en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

El número promedio de clientes en el sistema está entre:

0 y 2 clientes
10 y 11 clientes

3 y 4 clientes

0 y 1 clientes

Pregunta 4

7.5 / 7.5 ptos.

En un estudio de simulación, comparar el desempeño del modelo con la información real,


corresponde al paso de:

Validación del modelo

Construcción del modelo

Conceptualización del modelo

Verificación del modelo

Pregunta 5

7.5 / 7.5 ptos.


A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en
la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los
tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente
tabla, todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se
indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya
un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor
en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente en el sistema, en minutos, está entre:

14 y 15 minutos

10 y 11 minutos

17 y 18 minutos

27 y 28 minutos
Pregunta 6

7.5 / 7.5 ptos.

En un estudio de simulación, el análisis del sistema y definición del problema a resolver,


corresponde al paso de:

Construcción del modelo

Formulación del problema

Conceptualización del modelo

Fijación de los objetivos

Pregunta 7

7.5 / 7.5 ptos.

En un estudio de simulación, la definición de los distintos escenarios en los cuales se va a analizar


el desempeño del sistema, corresponde al paso de:

Validación del modelo

Diseño de experimentos
Construcción del modelo

Verificación del modelo

Pregunta 8

7.5 / 7.5 ptos.

A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en


la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los
tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente
tabla, todos están en minutos. Además, en la columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se
indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya
un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor
en la recepción y un único asesor en la zona especializada.

El tiempo promedio que tarda un cliente esperando el sistema, en minutos, está entre:

10 y 11 minutos
14 y 15 minutos

0 y 1 minutos

2 y 4 minutos

Pregunta 9

7.5 / 7.5 ptos.

En un estudio de simulación, asegurarse que el modelo está construido correctamente,


corresponde al paso de:

Construcción del modelo

Validación del modelo

Conceptualización del modelo

Verificación del modelo

Pregunta 10
7.5 / 7.5 ptos.

En un estudio de simulación, la definición de variables y las medidas de desempeño, así como la


identificación de parámetros, se realiza en el paso de:

Formulación del problema

Fijación de los objetivos

Construcción del modelo

Conceptualización del modelo

Calificación de la evaluación: 75 de 75

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