Caso Tegan Resumen - 19!09!2019

CASO TEGAN
Lurvin Jabileth Portillo No.11943096

Resumen del caso Tegan
Auténticamente Tegan Inc. es una empresa que comenzó en 1971 con principios claros,
siendo estos integridad, rapidez y honestidad, lo cual hizo que dicha empresa tuviera un gran
crecimiento en 37 años-.
Se identifica en la empresa Tegan Inc. un gran problema que amenazaba la existencia de la

empresa, la utilización de un software obsoleto que no tiene la capacidad de resolver lo
proyectado en este año y posiblemente en posteriores, se busca el desarrollo de un nuevo
software para el manejo de cuentas por pagar (definida como A/P), dicho proyecto se
subcontrató en diciembre de 2006, considerando que el proyecto concluiría antes del año
fiscal (octubre 2007), a la empresa denominada Hrad Technika la cual informó a Tegan Inc.
que el proyecto culminaría un año más tarde de lo planificado en octubre 2008 debido a
problemas encontrados.
El proceso de cuentas por pagar de Tegan Inc. jugaba un papel importante ya que recibía un
descuento por proveedores por pronto pago entre 1 y 2%, lo cual influye directamente en
sus ganancias.
A Tegan Inc. le llego una nueva oportunidad de negocios, con una empresa denominada Fan
Li, dicho proyecto ayudaría a Tegan Inc. a prosperar ya que nuevas tecnologías habían
limitado su clientela (compras por internet), iniciando tratos en octubre 2007 sin embargo
dicha oportunidad represento un problema ya que no se contaba en Tegan Inc. la capacidad
para realizar dichas ventas, generando presión a la empresa y fallos en el sistema y
posiblemente grande fallos en épocas mas cargadas (Navidad 2008).
Julia Jones era una persona capacitada por el creador del sistema A/P, que se basaba en un
software llamado Dunnock, al cual se le habían hecho múltiples adiciones para adaptarlo a
nuevas épocas. Con el paso de los años el departamento de IT quiso cambiar el sistema, pero
era interrumpido constantemente sin embargo con los nuevos proyectos se declaró obsoleto.
Tegan Inc. cuenta con 100 personas en el departamento de IT distribuidas equitativamente
en el proyecto SAP R/3 de 3 años donde se encontraban los empleados más capaces y las
funciones estándares.
El equipo de TEGAN consideró tres opciones el problema de A/P:

1. Sistema de planeación de recursos de la empresa (ERP) con un costo de £5 millones
de libras esterlinas
2. Reescribir el sistema usando recursos internos.
3. Subcontratación de empresa externa para el desarrollo del sistema.
Se eligió la tercera y última opción, subcontratando a Hrad Technika para realizar dicho
proyecto. Hrad Technika propuso manejar la planeación inicial para poder hacer más
eficiente su proyecto.
Se eligió a Awstin Haul y Iwan Maredudd para la administración del proyecto. Iwan
Maredudd y Julia Jones hicieron publica la solicitud para un proveedor definiera los requisitos
para que las empresas interesadas fijaran su postura (RFP); donde se encontró un proveedor
que hizo un contrato por £25.000 libras esterlinas y un contrato entre Tegan Inc. y Hrad
Technika.
Hrad Technika tenia el deber de mejorar la tecnología existente, ganando el contrato debido
a precios bajos y alta eficiencia sin embargo no se consideró la inflación de salarios,
poniéndolo en el mismo lugar que sus competidores sin embargo todavía contaba con la
capacidad técnica. Con Daniela Zelenka (una de la elite de Hrad Technika) encabezando el
proyecto se definió el documento de requisitos mediante encuesta. Se presentó la propuesta
dejando a Hrad Technika como ejecutor, iniciando el proyecto en diciembre 2007.
Se comenzaron los trabajos bajo las especificaciones previas, dejando a Zelenka como
intermediaria, semanalmente se enviaban a Hrad Technika documentos de bajo nivel (LLD)
para ser enviados a Tegan Inc. para su revisión. Basado en la falta de personal especializado
en A/P no se pudo completar el proceso en 4 días y Julia Jones siendo la única capacitada
para dicho proyecto tenía que revisar los LLD’s y prontamente se retrasaron la entregas.
Además, Jones y Maredudd tenían que reescribir información debido a falta de detalles y al
momento de consultarlo con el equipo de Hrad, ellos desconocieron que dichos aspectos se
habían contemplado dentro del alcance y Tegan decidido ignorar el hecho de la falta de
personal en Hrad para la revisión necesaria.
En julio 2008 se realizaron mas cambio de personal en Tegan, el cual hizo reuniones varias
donde según Zelenka quedaron punto sin considerar, aunque para otros ejecutivos se veía el
proyecto de manera optimista.
En agosto 2008 se hizo una reunión entre Mabon, Zelenka y Vogl donde se definió que en
base a reuniones entre ambas empresas el proyecto seria entregado en agosto 2009, 10 meses
después de los planificado y se ocuparían £400.000 libras esterlinas adicionales, eliminando
la necesidad del proyecto.
Se definió que el proyecto había fracasado debido a:
1. Tareas no contempladas en el presupuesto
2. Tegan no cumplía con los LLD’s a tiempo
Se consideraron nuevas opciones que traían nuevos problemas y posibles discusiones para
cumplir con los objetivos del proyecto:
1. Continuar con Hrad
2. Implementar modulo SAP
3. Elegir otro subcontratista
4. Reparar el sistema que se tenia
Opinión
En el caso Tegan se pudieron observar varios problemas, iniciando con el hecho de ocuparse
de resolver un problema cuando era demasiado tarde (actualización de software), no se
pudo adaptarse al cambio se estuvo esperando por un proyecto (ventas en internet y Fan
Li), faltó el personal que conociera sobre los sistemas ya que el único que conocía era
únicamente Julio Jones, por supuesto la falta de planificación y consideración de tareas
críticas; ya que estas son clave para poder desarrollar un proyecto, también hubo reuniones
donde quedaban puntos sin discutir, un gran error fue contratar lo más barato y no lo más
efectivos ya que siempre se debe procurar la calidad y también hizo falta coordinación y por
supuesto tener bien claro cuál era el alcance del proyecto.

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Se identifica en la empresa Tegan Inc. un gran problema que amenazaba la existencia de la

El equipo de TEGAN consideró tres opciones el problema de A/P:

2. Reescribir el sistema usando recursos internos.

3. Subcontratación de empresa externa para el desarrollo del sistema.

Se definió que el proyecto había fracasado debido a:

1. Tareas no contempladas en el presupuesto

2. Tegan no cumplía con los LLD’s a tiempo

1. Continuar con Hrad

2. Implementar modulo SAP

3. Elegir otro subcontratista

4. Reparar el sistema que se tenia

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