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    En El Caso Ford

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    El documento describe cómo las decisiones tomadas por Ford y Firestone perjudicaron a sus clientes y dañaron sus propias imágenes. No manejaron la problemática de forma adecuada y cometieron errores como no evaluar adecuadamente los neumáticos de Firestone y acusarse mutuamente sin presentar pruebas.

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    En el caso Ford

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    El documento describe cómo las decisiones tomadas por Ford y Firestone perjudicaron a sus clientes y dañaron sus propias imágenes. No manejaron la problemática de forma adecuada y cometieron errores como no evaluar adecuadamente los neumáticos de Firestone y acusarse mutuamente sin presentar pruebas.

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    El documento describe cómo las decisiones tomadas por Ford y Firestone perjudicaron a sus clientes y dañaron sus propias imágenes. No manejaron la problemática de forma adecuada y cometieron errores como no evaluar adecuadamente los neumáticos de Firestone y acusarse mutuamente sin presentar pruebas.

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    En el caso Ford- Firestone se aprecia la manera en la que la toma de decisiones de las empresas

    perjudicó tanto a sus clientes como su propia imagen.

    1De acuerdo a lo presentado en el documento, ¿considera usted que la problemática se manejó


    de forma adecuada?, justifique.

    La problemática de Ford y Firestone no se tomo de una forma adecuada, por que irrumpieron de
    una forma radical una relación de casi 100 años, pienso que para llevar tanto tiempo en el
    mercado como socios por decirlo de tal forma, había gran confianza, calidad y buen servicio. Por
    lo tanto, ambos debieron afrontar con la misma magnitud el problema, y buscar cuales fueron las
    fallas pertinentes, para que pasara esa gran cantidad de accidentes en los productos que ofrecían,
    primero debían llevar a cabo unas investigaciones y pruebas, para saber en si cual era el gran
    problema que cometieron en dichos productos, si era causa de los neumáticos o de los vehículos y
    no tomar esto muy personal, por que así llegaron a herir susceptibilidades. Y creo lo más
    importante era los clientes quienes se vieron mas afectados, ellos eran los que debían tener una
    mayor atención a esta problemática.

    2. Según su apreciación ¿cuál (es) fue los errores más grandes cometidos por los directivos de
    Ford y Firestone?

    unos de los más grandes errores de Firestone fue que no le dio la importancia adecuada al factor
    tan grande de las consecuencias. Esto se demuestra con la falta de evaluación y prueba de sus
    neumáticos. Este producto debió pasar por reiterados controles para conseguir la calidad que
    asegurara la durabilidad del producto.

    Por otro lado, Ford lo que hizo fue velar por el mismo y tal vez por la confianza que había con
    Firestone no rectifico la calidad de los neumáticos, ya que una vez ocurrido el primer episodio,
    ellos debieron hacer la prueba de eficiencia y calidad de estos, y asegurarse cuál era la falla que se
    venia presentado, para así no lanzar falsas acusaciones, sino con algo veraz y presentando pruebas
    contundentes.

    3. Si usted hiciera parte de los directivos de alguna de las dos compañías, ¿qué acciones hubiese
    tomado para mitigar el impacto negativo en la imagen de la empresa?

    para mitigar el impacto una vez ocurrido el primer episodio, creo que en conjunto nos hubiéramos
    reunido en varios comités, con el fin de realizar varias pruebas de calidad total de todas las partes
    del vehículo antes de sacarlos al mercado, somos dos empresas, pero nos une un solo producto.
    pienso que así conjuntamente trabajando hubiéramos sobrellevado cada falencia, y no haber
    impactado negativamente. Ambos debían ayudarse a salir adelante.

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