Itil Preguntas
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5.- ¿Qué tipo de Línea Base o Línea de Referencia (BL) captura la estructura,
contenido y detalles de la infraestructura y representa un conjunto de elementos
que están relacionados unos con otros?
7.- ¿Cuáles son los tres tipos de métricas que una organización recopilaría para
ayudar a la Mejora Continua de los Servicios (CSI)?
9.- En qué etapa del proceso de Gestión del Cambio se ocupa de lo que debe
hacerse si el cambio no tiene éxito?
Categorización
Prioritización
Revisión y cierre
Planeando la remediación.
10.- ¿En la Gestión de Accesos cuáles son los conceptos básicos más usados?
12.- ¿Qué proceso tiene por objetivo, 'Producir Paquetes de Diseño del Servicio
(SDPs) sobre la base de la Cartera de Servicios y solicitudes de cambio '?
13.- ¿Cuál de las siguientes actividades serían desarrolladas por un Gestor del
Proceso?
14.- ¿Cuál de los siguientes no puede ser manejado por una herramienta?
Conocimiento
Información
Sabiduría
Datos.
15.- ¿Cuál de los siguientes está más preocupado con el diseño de un nuevo o
cambiado servicio?
16.- Identidad y derechos son los dos más importantes conceptos involucrados
en un proceso. ¿Cuál es?
Gestión de Accesos
Gestión de Instalaciones
Gestión de Eventos
Gestión de la Demanda.
17.- ¿De qué se preocupa el gobierno de TI?
19.- ¿Qué proceso debería de entender de los niveles de satisfacción del cliente
y comunicar cuáles son los planes de acción que se han puesto en marcha para
hacer frente a la insatisfacción?
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de Relaciones con el Negocio
Gestión del Catálogo de los Servicios.
20.- ¿En qué documento esperaría usted ver una vision general de la mejora de
los servicios contra los objetivos del mismo?
21.- En la fase de Mejora Continua de los Servicios (CSI) marque cual es la mejor
descripción de la siguiente frase: Entender y acordar las prioridades de mejora
basadas en un profundo desarrollo de los principios definidos en la visión
Intrusión y detección
Registro y monitorización de las condiciones del entorno en el data Center
Registro del absentismo laboral de los empleados del centro de Servicio al Usuario
Monitorización de los estados de un CI.
Gestión de Servicio
Gestión de Incidentes
Gestión de Recursos
Soporte del Servicio.
Un cambio estándar es aquel para el cual el enfoque está previamente autorizado por
la Administración de Cambios
Todos los cambios estándar son otorgados por la autoridad nombrada para ese
cambio
Los cambios estándar por lo general son de bajo riesgo y bien comprendidos
Los cambios estándar solo se levantan utilizando el proceso de cumplimiento de
solicitudes.
El Plan de Capacidad
La Biblioteca de Medias Definitivos
El Sistema de Administración de Configuraciones
Un Acuerdo de Nivel de Servicio.
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