Itil v.4 - Tiffany Flores
Itil v.4 - Tiffany Flores
Itil v.4 - Tiffany Flores
Tema:
“ITIL V.4”
Curso:
Docente:
Presentado por:
Abancay - Perú
2021
INDICE
Introducción.......................................................................................................................3
1.1. Definición..............................................................................................................4
3.6 Bibliografìa…………………………………………………………………….16
pág. 2
Introducción
ITIL son las siglas de una metodología desarrollada a finales de los años
80’s por iniciativa del gobierno del Reino Unido, específicamente por la OGC
u Oficina Gubernativa de Comercio Británica (Office of Goverment
Comerce). Las siglas de ITIL significan (Information Technology
Infrastructure Library) o Librería de Infraestructura de Tecnologías de
Información.
Esta metodología es la aproximación más globalmente aceptada para la
gestión de servicios de Tecnologías de Información en todo el mundo, ya
que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público
como del sector privado. Estas mejores practicas de dan en base a toda la
experiencia adquirida con el tiempo en determinada actividad, y son
soportadas bajo esquemas organizacionales complejos, pero a su vez bien
definidos, y que se apoyan en herramientas de evaluación e
implementación.
CAPITULO l – El objetivo de usar ITIL en Managed Services
1.1. Definición
Otra de las cosas que propone es que para cada actividad que se realice se
debe de hacer la documentación pertinente, ya que esta puede ser de gran
utilidad para otros miembros del área, además de que quedan asentados
todos los movimientos realizados, permitiendo que toda la gente este al tanto
de los cambios y no se tome a nadie por sorpresa.
1.-Manejo de Incidentes
2.-Manejo de problemas
3.-Manejo de configuraciones
4.-Manejo de cambios y
5.-Manejo de entregas
2.2. Proceso de manejo de incidentes
Su objetivo primordial es reestablecer el servicio lo mas rápido posible para evitar que
el cliente se vea afectado, esto se hace con la finalidad de que se minimicen los efectos
de la operación. Se dice que el proveedor de debe de encargar de que el cliente no
debe percibir todas aquellas pequeñas o grandes fallas que llegue a presentar el
sistema. A este concepto se le llama disponibilidad (que el usuario pueda tener acceso
al servicio y que nunca se vea interrumpido).
Para este proceso se tiene un diagrama que en cada una de sus fases maneja cuatro
pasos básicos que son: propiedad, monitoreo, manejo de secuencias y comunicación.
3.1.
En este proceso lo que se busca es que se pueda tener pleno control del problema,
esto se logra dándole un seguimiento y un monitoreo al problema.
En lo que respecta a la fase de control del problema: primero se tiene que identificar
el problema en base a alguna sintomatología; ya que tenemos este antecedente,
pasamos a la clasificación de los problemas (en este proceso al igual que en el
proceso de manejo de incidentes tenemos que ver si es un problema conocido), en
caso de ser conocido, se recurre al procedimiento de solicitud de servicio, donde se
van a aplicar las soluciones de acuerdo a como están en el manual de
procedimientos; y en caso de no ser conocido se tendría que hacer una fase de
investigación para ver que es lo que genera el problema y mas tarde hacer un
diagnostico; ya que tenemos un diagnóstico tenemos que hacer un RFC (Request
For Change o Solicitud de Cambio),
Con lo que respecta a la segunda fase del modelo, el control del error se hace por
medio de una identificación del error en general, posteriormente se hace una especie
de registro, y este va a servir para clasificar el error; ya que se tiene una clasificación
y se recurre a una evaluación de que tanto daño genero o puede llegar a generar el
error, esto con la finalidad de cuantificar los desperfectos que podría llegar a causar
en caso de que el error prevalezca y no se solucione; posteriormente se hace la
resolución o corrección del error (este puede deberse a varios aspectos:
configuraciones, falta de seguridad, inconsistencia de datos, etc.); y este modelo
tiene una fase muy difícil, que es determinar que problemas están asociados o como
es que al momento de cambiar algo el sistema, se va a cambiar de forma uniforme y
no se va a alterar, y que presente inconsistencias. Por ejemplo que es lo que pasaría
si cambio algunos de los datos en la configuración del sistema, se tendría que
afectar el sistema de manera uniforme para que siga en equilibrio y no este
cambiado en algunas partes y en otras que se quede como estaba antes
3.2. Proceso de manejo de configuraciones
Este proceso es de los más complejos, ya que se mueve bajo cuatro vértices
que son: administración de cambios, administración de liberaciones, administración
de configuraciones y la administración de procesos diversos.
Pr
oceso de control de cambios
ITIL es una metodología que nos va a ayudar a que las cosas se puedan hacer
de una forma más eficiente, ya que lo que se propone es que se adopten ciertas
métricas y procedimientos que otros proveedores de IT adoptaron y que gracias
a ellas son catalogadas como mejores prácticas.
El hecho de adoptar mejores practicas implica que no tengamos que descubrir el hilo
negro y que si alguien sabe como hacer las cosas y explotar los recursos nos podemos
apoyar en el para que nosotros también podamos hacerlo. E mayor objetivo es que
todos lleguemos a un nivel de eficiencia que se traduzca en una buena prestación de
servicios.
REFERENCIAS
http://www.ati.es/article.php3?id_article=294
http://ar.groups.yahoo.com/group/foro-itil/
Manuales de introducción a la implementación de ITIL.
PDF’s de Internet.
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