INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE INSTITUCIONES DE SALUD

Alumno: Miguel Ángel Aguilar Álvarez

Matricula: 122376

Grupo: SB34

Materia: Planeación Estratégica en la Gestión Directiva

Docente: Mtro. César Hernández Ganem

Actividad de Aprendizaje 4. Plan estratégico (Pt. 2).

Santiago de Querétaro, Qro. 26 de Octubre del 2020

 PROGRAMA INTEGRAL DE SALUD
INTRODUCCIÓN

Un programa de salud integral es un conjunto de acciones implementadas con la

finalidad de fomentar y mejorar la calidad de salud de un grupo específico o de la
comunidad en general.
Tradicionalmente los Servicios de Medicina Preventiva se han enfocado a la
prevención de riesgos y daños específicos a través de múltiples programas
preventivos, sin lugar a dudas ello contribuye a la prevención y el control de muy
diversos padecimientos.
El programa integral de salud es una estrategia de prestación de servicios que
tiene como propósito general la provisión sistemática y ordenada de acciones
relacionadas con la promoción de la salud, hábitos alimentarios saludables,
práctica de ejercicio, prevención, detección y control de sobrepeso y obesidad así
como enfermedades crónico degenerativas, prevención de adicciones, manejo de
estrés y prevención de conductas sexuales de riesgo. Las acciones del programa
integral, buscan responder a las necesidades de la población en general y actuar
sobre las causas que dañan la salud o integridad para prevenir problemas de
salud.

Contar con un programa integral de salud contribuirá de manera significativa para

brindar servicios de atención primaria en salud de alta calidad.
Instrucciones:
Continuando con la actividad integradora 1 del bloque 2, imagina que eres el líder
de una institución (o en caso de serlo, aplicarlo a la institución que actualmente
diriges) y buscas diseñar o rediseñar la planeación estratégica de tu institución.
Continua con tu plan estratégico incluyendo los siguientes puntos:

1. Define la misión y visión de la institución.

MISIÓN

Brindar servicios de atención primaria en salud de alta calidad en casos de

mediana complejidad, y ambulatorios promoviendo estilos de vida saludable en la
población universitaria de la Universidad Autónoma de Querétaro, y público en
general, propiciando con sus acciones mejorar la calidad de vida de los usuarios
del Programa ENSAIN.
VISIÓN
En el año 2025 la Clínica Universitaria ENSAIN tiene un alto reconocimiento por la
calidad de atención que ofrece, por su talento humano altamente calificado,
motivado, y con sentido de pertenencia; posicionando a la Clínica ENSAIN como
un centro de atención primaria a la salud de excelencia, ofreciendo un servicio
integral de alta calidad. Y promoviendo el ejercicio libre de la profesión de
enfermería.

2. A partir de la misión y visión establece los objetivos de la misma.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Participar en el proceso de desarrollo de la Universidad Autónoma de Querétaro,
con un Plan de Intervención dirigido al cuidado de la salud de la población
estudiantil, promoviendo estilos de vida saludable, que redunden en una mejor
calidad en su vida cotidiana.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
 Promover estilos de vida saludable en la población estudiantil de la
Facultad de Enfermería de la Universidad Autónoma de Querétaro.
 Participar en forma conjunta con el Programa Institucional de Tutorías, que
coadyuve a mejorar las condiciones de salud de los estudiantes.
 Ejecutar los programas prioritarios del Programa ENSAIN
 Mejorar el sistema de registro e información, que permita determinar costo-
beneficio-impacto de las acciones ejercidas.
 Identificar los factores de riesgo que afectan la salud de los estudiantes de
la Máxima Casa de Estudios.
 Brindar atención continua de Enfermería a la comunidad universitaria y a la
sociedad en general en los consultorios de enfermería.
 Realizar campañas periódicas de promoción y educación para la salud,
dirigido a la población estudiantil.
 Establecer mecanismos de gestión financiera que permita el desarrollo
sostenible y sustentable del Programa ENSAIN.
 Diseñar material didáctico innovador que facilite las acciones de promoción
y educación para la salud.

3. Establece las metas de al menos tres áreas o departamentos de la

organización.

METAS ENSAIN (ENFERMERÍA)

 Difundir los alcances de las Clínicas ENSAIN, en un plan de marketing,
utilizando los medios de difusión al alcance.
 Mantener a la población escolar de la Facultad de enfermería con
esquemas completos de vacunación y medidas de prevención.
 Mantener convenios de colaboración con las Instituciones de salud, que
favorezca el suministro de insumos a utilizarse en ENSAIN.
 Consolidar el programa ENSAIN, que permita su extensión a los diversos
campus universitarios.
  Diseñar propuesta de participación en el PIFI que permita contar con
instalaciones diseñadas ex profeso para la Clínica ENSAIN, y facilitar aún
más la atención a la salud de los universitarios y el proceso de aprendizaje
de los alumnos.
NUTRICIÓN
 Realizar valoración de salud a la población escolar para determinar su perfil
de salud, y determinar las acciones para su seguimiento (de forma
semestral).
 Lograr que no aumenten los niveles de sobrepeso en la comunidad
universitaria.
 Una reducción relativa del 30% en la ingesta media de sal / sodio en el
medio
 Identificar y bajar los casos de enfermedades no transmisibles crónico
degenerativas entre la población universitaria.
PSICOLOGÍA
 Realizar estudios psico diagnósticos, aplicando instrumentos específicos.
 Realizar referencia de casos a especialistas para el establecimiento de un
diagnóstico o un tratamiento especial.
 Realizar práctica de terapia individual o de grupos.
 Identificar factores de riesgo a la salud mental en la zona de influencia.
 Implementar estrategias en coordinación con otros profesionales, dirigidas
al fortalecimiento de los factores de protección a la salud mental.

4. Define cómo cuantificarás las metas establecidas en el punto anterior.

Tabla de informe anual

INDICADORES 2020 202 202 202 2024 2025

1 2 3
PACIENTES INTERNOS (ALUMNOS Y
ADMINISTRATIVOS)
PACIENTES EXTERNOS (AJENOS A LA
UAQ Y PACIENTES SUAF)
FERIAS DE SALUD
 CAMPAÑAS DE SALUD
TIEMPO DE ESPERA EN EL PRIMER
NIVEL
USUARIOS SATISFECHOS CON LA
INFORMACIÓN SOBRE SU DIAGNÓSTICO
PROPORCIONADA POR EL
PROFESIONAL
PROMEDIO DE CONSULTAS POR
SERVICIO
PORCENTAJE DE CONSULTAS POR
ENFERMEDADES

5. Identifica los retos que tiene tu institución y presenta un pequeño plan

con actividades concretas para superar dichos retos.

RETOS

1.- Disminuir la incidencia de eventos adversos: lesiones o complicaciones

involuntarias que sin resultado de la atención médica se consideran prevenibles.
2.- Brindar atención a los usuarios por personal profesional altamente capacitado y
competente
3.- Mejora organizacional
4.- Mantener a la población universitaria con esquema de vacunación completo
5.- Disminuir el índice de consumo de sustancias adictivas entre la población
estudiantil.
6.- Concientización de las enfermedades crónico degenerativas entre la población
universitaria.
PLAN DE ACTIVIDADES
1.- Realizar Ferias por la salud
2.- Valoración de salud a los alumnos de nuevo ingreso.
3.- Atención individualizada
4.- Vincular el programa ENSAIN y Programa Institucional de Tutorías.
5.- Realizar grupos de apoyo.
6.- Realizar Campañas periódicas de promoción y educación para la salud.
7.- Fomentar comunicación organizacional multidisciplinar.

6. Incluye en tu plan al menos una de las técnicas innovadoras de

planeación (vistas en el bloque 3) y describe cómo la aplicarías o
utilizarías.

Investigación Apreciativa

Es una técnica presentada por Miriam Subirana y David Cooperrider en su libro

Indagación apreciativa: Un enfoque innovador para la transformación personal y
de las organizaciones; es utilizada mediante la participación de los colaboradores
en una institución, analizar lo que está funcionando bien, enfocar y cambiar la
forma en la que se lleva la funcionalidad de la institución.

La indagación apreciativa es una técnica que ocupa cuatro etapas o pasos:

a) Descubrir: En este primer paso se les pide a los colaboradores de la institución

que observen, aprecien y valoren lo que más les gusta o lo mejor de la
institución.
b) Soñar: A continuación, se les pide a los colaboradores que “sueñen lo que
podría ser”. Que reten la situación o condiciones en las que se encuentra
actualmente la institución.
c) Diseñar: Aquí se debe conjuntar toda la información de las primeras dos etapas
y, trabajando colaborativamente, diseñar propuestas de acciones y estrategias
que establezcan los pasos, acciones, planes o estrategias a seguir para llegar a
lo deseado.
d) Destino: En esta cuarta etapa las acciones, planes y estrategias definidas se
ponen en práctica, se solicita y/o designan responsables y se establecen formas
de medir, controlar y/o dar seguimiento a los planes.

Considero que es la técnica es la más idónea para que sea implementada en el

programa ENSAIN, apoyaría al crecimiento personal y colectivo del equipo
multidisciplinario, sin dejar a un lado personal de servicios básicos y
administrativos, ya que todos son pieza importante del crecimiento y éxito que se
obtendrá. Con ella trabajaremos de la siguiente manera:

Descubrir:

Sesiones mensuales: con el objetivo de descubrir necesidades del personal y

resaltar la excelencia de actividades al personal meritorio.

Soñar:

Sesión multidisciplinar donde el coordinador general visualice en conjunto a los

responsables de área las metas a alcanzar en un tiempo determinado, mediante
algunas técnicas de análisis de apoyo.

Diseñar:

Realizar una reingeniería integral en base a las necesidades arrojadas en las

sesiones mensuales, formulando un plan de estrategias y acciones para un
crecimiento colectivo del programa ENSAIN.

Destino:

Por último, se pone en marcha las actividades para el programa ENSAIN, con la
finalidad de mejora y en cumplimiento de las metas establecidas para otorgar un
mejor servicio a la comunidad universitaria buscando la satisfacción de los
usuarios.

7. Menciona cómo vas a lograr que tu organización consiga el éxito en al

menos cinco de las dimensiones vistas en el tema 4.3.

1) Las metas y objetivos se consiguen en reconocimiento de una planeación

adecuada y al alcance de la misma o fue conseguida mediante decisiones.
2) La forma en la que se consiguieron las metas internas. Realizar acciones de
promoción de la salud en pro de la sociedad universitaria y prevención de
enfermedades.
3) Centralización o empoderamiento. Las metas que se consiguieron se lograron a
partir de decisiones que se dieron por el director o por un grupo pequeño de
 líderes jerárquicos de la organización (centralizado), o se logró gracias a la
participación de un gran número de colaboradores que llegaron a un consenso
y optaron por un plan de acción especifico.
4) Preferencia y percepción de los clientes. Siempre se buscará que el personal
como los pacientes estén satisfechos con los servicios brindados.
5) La responsabilidad social, moral y ética. Se buscará lograr tanto las metas
internas y mantener un buen ambiente laboral, ya que obteniendo este el
servicio que se dé por parte del personal al paciente se reflejará en la calidad
de la atención y el profesionalismo en comparación del mercado externo.
6) Innovación y evolución. Se buscará que los servicios e instalaciones tengan una
evolución, que se mejore e innove en los aparatos electro médicos y
tratamientos en salud, así como buscar herramientas como las TIC´S para
poder llegar a más usuarios a través de estas herramientas.

8. Presenta una conclusión de todo el proyecto integrador y de cómo la

planeación estratégica puede ayudar a una institución a conseguir
mejores resultados.

Para dar comienzo a nuestra conclusión es necesario destacar dos aspectos

fundamentales que hicieron al trabajo que se ha llevado a cabo.

Por un lado, los conocimientos adquiridos respecto de la materia Planeación

Estratégica en la Gestión Directiva y en nuestro caso la aplicación de dichos
conceptos a la Calidad de Servicio. Por otro lado, un aspecto fundamental fue la
experiencia contraída al realizar un trabajo para lo cual cabe destacar la profunda
satisfacción que esto generó, sin dejar de agradecer al profesor César Hernández
por darnos la oportunidad de aprender a trabajar con una modalidad diferente a la
que se venía empleando habitualmente. Esto nos permitirá tener una noción de
cómo desempeñarnos en el mercado laboral, en el cual la modalidad de trabajo en
equipo se hace más imprescindible para enfrentar la complejidad de los nuevos
conocimientos que se desarrollan en un mundo cada día más globalizado y
competitivo.
Habiendo analizado la labor del líder en una institución de salud, dentro del área
de Calidad de Servicio el director es una persona con capacidad profesional, es
decir, tiene conocimientos, experiencia, está actualizado constantemente y tiene
una gran capacidad de interacción y empatía con los pacientes y empleados de la
organización. Entendiendo esto, se puede decir entonces que, como se explicó en
el proyecto anterior respecto del Gerente Líder, este sabe comunicar, manipular y
tener sensibilidad tanto con las personas y los objetivos. El director analizado debe
saber comunicar las estrategias que se van a utilizar, y más aun trabajando en el
área de salud donde el mínimo error genera criticas instantáneas hacia la
organización ya que tiene en cuenta que la exigencia hacia la misma depende de
varias circunstancias siendo las más claras el orden cultural, social y económico.
Referencias Bibliográficas

 Mondy, R. (2010). Administración de recursos humanos. México:

PEARSON EDUCACIÓN.

 Universidad IEU. Planeación estratégica en la gestión directiva. Técnicas

innovadoras en planeación estratégica. Obtenido de:
https://mtr.ieu.edu.mx/pluginfile.php/760/mod_resource/content/3/PEGD_Ap
unteB3.pdf
 Universidad IEU. Planeación estratégica en la gestión directiva. El plan
estratégico. Obtenido de:
https://mtr.ieu.edu.mx/pluginfile.php/765/mod_resource/content/3/PEGD_Ap
unteB4.pdf
 luna gonzález, a. C. (2016). Plan estratégico de negocios. Grupo editorial
patria.
 Aguirre flores, m. Á., portillo rios, y. J., & torres saz, j. A. (2017). Plan
estratégico para fortalecer el servicio al cliente dirigido al personal del
centro de salud de la secretaria de bienestar universitario de la universidad
de el salvador, sede central. Tésis para el grado de lic. En administración.
 Anderson, r. H. (2014). How we did it… delta’s ceo on using innovative
thinking to revive a bankrupt airline. Harvard business review.
 Ramírez palacios, m. L. (2017). Plan estratégico evaluativo para la
aplicación de la mecánica corporal y su relación con los problemas de salud
del personal de enfermería que labora en el servicio de cuidados intensivos
del hospital general puyo . Proyecto de investigación previo a la obtención
del título de licenciada en enfermería.
 Sainz de vicuña ancín, j. M. (2018). El plan estratégico en la práctica. Esic
editorial.
 Villanueva-borbolla, m. (2018). Resumen ejecutivo plan estratégico en
salud, michme.
 Instituto nacional de salud pública: resumen ejecutivo.