Pregunta 

1
Incorrecta
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El siguiente proceso podría ser una representación esquemática de un
proceso de fabricación contra stock o de un proceso de personalización
contra pedido. Las etapas A y B de fabricación están atendidas por un
mismo trabajador. Dicho trabajador interacciona con una máquina pero el
trabajador es el cuello de botella.
La etapa A requiere 6 minutos del trabajador y la B 4 minutos, por lote de
20 unidades que es el lote estándar de fabricación. La etapa C está
atendida por otro trabajador. Su trabajo consiste en recepcionar los
pedidos, prepararlos y entregarlos a los clientes. Esta tarea conlleva un
tiempo de proceso de 0,5 minutos por unidad (variable con el tamaño del
pedido) y 4 minutos de tiempo de preparación (fijo) por cada pedido.
Supuesto que el proceso está operando a su máxima capacidad,
selecciona entre las siguientes afirmaciones aquella que sea falsa:
Seleccione una:
a. El tiempo de entrega depende del tamaño del pedido (lote de pedido),
siendo de 10 minutos si el pedido es de 12 unidades y de 8 minutos si el
pedido es de 8 unidades. 

Cierto. Para lote de 12Ud.

(A+B)= (6+4) * (12/20) = 6 minutos // C= 4 + (0,5*12) = 10 minutos.
Para lote de 8Ud.
(A+B)= (6+4) * (8/20)= 4 minutos // C= 4 + (0,5*8) = 8 minutos.

b. Para optimizar la utilización de la mano de obra, interesa que el

trabajador de fabricación (etapas A y B) inicie su jomada al menos 10
minutos antes que el trabajador de atención al público en C.
c. A pesar de la programación laboral del punto 2, el trabajador C se verá
interrumpido por falta de producto.
La respuesta correcta es: A pesar de la programación laboral del punto 2, el trabajador
C se verá interrumpido por falta de producto.

Pregunta 2
Correcta
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La política de Outsourcing…
Seleccione una:
a. Se basa en las tareas que la empresa es capaz de desarrollar sola.
b. Se centra en áreas prescindibles para la empresa.
c. Enfoca los esfuerzos a la supervivencia de la empresa. 

Enfoca sus esfuerzos a lo absolutamente importante para su desarrollo y

supervivencia.

d. Ninguna opción es correcta.

La respuesta correcta es: Enfoca los esfuerzos a la supervivencia de la empresa.

Pregunta 3
Incorrecta
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El diseño modular nos permite...
Seleccione una:
a. Mantener bajos los costes de producción.
b. Mantener un nivel alto de personalización en el producto.
c. Crear oportunidades de competir. 

Mantener bajos los costes de producción, mantener un nivel alto de

personalización en el producto y crear oportunidades de competir. son las
características ventajas que nos ofrece establecer un diseño modular de
nuestros productos y/o servicios.

d. Todas las respuestas.

La respuesta correcta es: Todas las respuestas.
Pregunta 4
Correcta
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La prestación de un servicio es distinta de la producción contra stock.
Seleccione una:
a. Verdadero. 

La prestación de un servicio tiene unos condicionantes particulares que lo

hacen diferente de la producción contra stock.

b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 5
Incorrecta
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Si en estas condiciones anteriores para un artículo cualquiera reducimos
el coste de pedido a la cuarta parte, ¿cómo queda ahora el lote
económico?
Seleccione una:
a. A la cuarta parte de la anterior. 

b. A la mitad de la anterior.
c. Igual que la anterior.
Utilizando la fórmula del lote económico:
Vemos que si S y H son iguales para una situación 1 y una situación 2, cuya diferencia
es que la demanda en el segundo caso (D2) es la cuarta parte que la demanda inicial
(D2=D1/4)

La respuesta correcta es: A la mitad de la anterior.

Pregunta 6
Correcta
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Respecto a la percepción de valor de los clientes en los últimos 20 años
con relación a la rapidez de la entrega, ¿cuál de estas afirmaciones refleja
mejor los cambios acontecidos?
Seleccione una:
a. No es uno de los factores más valorados por los clientes.
b. Es uno de los factores competitivos más valorados por los clientes,
pero sólo en un número reducido de productos y servicios.
c. Es uno de los factores más valorados por los clientes en la mayoría de
los productos y servicios. 

La importancia competitiva de la rapidez de la entrega. En mercados

competitivos, donde el cliente tiene alternativa, la rapidez de la entrega en
el suministro al cliente es con frecuencia una fuente de ventaja
competitiva en el mercado.
La respuesta correcta es: Es uno de los factores más valorados por los clientes en la
mayoría de los productos y servicios.

Pregunta 7
Correcta
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 Marcar pregunta
Las existencias deben de ser suficientes para soportar los plazos de
entrega y otros momentos de demanda.
Seleccione una:
a. Verdadero. 

Tener existencias sólo para aguantar la demanda durante justo el plazo de

entrega puede ser muy arriesgado.

b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 8
Incorrecta
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La personalización de un producto es independiente de lo competitivo que
sea.
Seleccione una:
a. Verdadero. 

No puedo ser igual de competitivo si ofrezco mucha personalización que si

ofrezco poca.

b. Falso.
La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 9
Correcta
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 Marcar pregunta
El servicio no es necesario segmentarlo.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso. 

Se necesita un correcto y exhaustivo diseño de la prestación de un

servicio y para ello se necesita segmentarlo.
La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 10
Incorrecta
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En situaciones de encontrarnos ante mercados muy exigentes y
cambiantes, conviene...
Seleccione una:
a. Asociarse a una buena empresa de logística.
b. Fabricar en lotes pequeños.
c. Utilizar el diseño modular. 

Asociarse a una buena empresa logística conseguirá llegar a nuestros

centros de distribución rápidamente y con la mercancía correcta, pero no
va a conseguir que nos adaptemos a las demandas cambiantes de
nuestros clientes.
El diseño modular permitirá conseguir una personalización eficiente de
nuestros productos con bajo coste y permitiéndonos fabricar por lotes y
de forma estandarizada, pero sigue sin permitirnos responder a cambios
profundos de diseño.
La única forma de responder a cambios superficiales y profundos que el
mercado pueda demandar de nuestros productos, y hacerlo de forma
rápida, es fabricar en lotes pequeños.
d. Ninguna opción es correcta.
La respuesta correcta es: Fabricar en lotes pequeños.

Pregunta 1
Correcta
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En el Sistema de revisión continua…
Seleccione una:
a. No existe un punto de pedido.
b. Se pide una cantidad fija correspondiente a un punto de pedido. 

En este sistema la cantidad fija supone el umbral de aprovisionamiento

c. El tamaño del pedido es indiferente.

d. Ninguna opción es correcta.
La respuesta correcta es: Se pide una cantidad fija correspondiente a un punto de
pedido.

Pregunta 2
Incorrecta
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El aseguramiento de Ia calidad de un proceso cualquiera, quizás de menor
relevancia frente al resto de procesos, requiere que...
Seleccione una:
a. Se disponga de un medio de control del tiempo de proceso.
b. Se realice como tarea un control de la calidad de la presentación y se
confirme el OK, en la propia nota de pedido o con un método similar. 
Comprende la importancia de disponer de controles en cada punto del
proceso que sea significativo con relación a todos los atributos de calidad
del producto y/o del servicio.
La respuesta de que no es un tema que merezca mayor esfuerzo al ya
previsto en la asignación de tareas realizadas, quita importancia al control
sobre alguna fase concreta, lo cual es un grave error. Todas las tareas son
importantes para conseguir fiabilidad y calidad en nuestro
producto/servicio.

c. Se disponga de número suficiente de materiales útiles y en buen estado,

conforme a la demanda prevista.
d. Se disponga de un medio de control del tiempo de proceso. Se realice
como tarea un control de la calidad de la presentación y se confirme el OK,
en la propia nota de pedido o con un método similar. Se disponga de
número suficiente de materiales útiles y en buen estado, conforme a la
demanda prevista.
e. No es un tema que merezca mayor esfuerzo al ya previsto en la
asignación de tareas realizadas.
La respuesta correcta es: Se disponga de un medio de control del tiempo de proceso.
Se realice como tarea un control de la calidad de la presentación y se confirme el OK,
en la propia nota de pedido o con un método similar. Se disponga de número suficiente
de materiales útiles y en buen estado, conforme a la demanda prevista.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Es importante vigilar todos los costes involucrados en la preparación de
un lote. De hecho, si llegáramos a rebajar el coste de preparación a cero
(llevándolo a un extremo), conseguiríamos…
Seleccione una:
a. Coste cero de fabricación.
b. Coste cero de flete.
c. Fabricación unitaria, flexibilidad máxima de la producción. 

Si conseguimos que la preparación del lote nos cueste cero, podríamos

reducir su tamaño hasta el mínimo, que es la fabricación unitaria, sin
ampliar costes de logística, almacenaje, etc. De esta forma, nos
adaptaríamos a admitir pedidos unitarios, de forma que cada uno de
nuestros clientes podría hacer su pedido absolutamente personalizado.
Ni el coste de fabricación ni el de flete se reducirían a cero por bajar a cero
el coste de preparación.
La respuesta correcta es: Fabricación unitaria, flexibilidad máxima de la producción.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Las cualidades intangibles de un servicio se miden:
Seleccione una:
a. En la duración del servicio.
b. En la opinión del cliente sobre el servicio. 

La opinión del cliente sobre el servicio suele ser la forma de medir las
cualidades intangibles del mismo.

c. En las características tangibles del servicio.

d. Ninguna opción es correcta.
La respuesta correcta es: En la opinión del cliente sobre el servicio.

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Para conseguir alcanzar una mayor agilidad y nivel de servicio, ¿qué
opción de estructura de almacenes nos acerca más a ello?
Seleccione una:
a. Una red de almacenes provinciales o regionales, con distribución
geográfica y por niveles (ya sea propia o de terceros).
b. Un mínimo número de almacenes o centros de distribución, desde
donde se sirve a una amplia área geográfica, y se evita su disposición en
niveles. 

La relación entre el stock de seguridad y la agregación de la incertidumbre

de la demanda. La centralización permite integrar toda la demanda de un
área geográfica en un solo punto lo que permite reducir la incertidumbre
soportada por el almacén. Estas prácticas se ven favorecidas por una
buena red de transporte y la optimizan de los envíos con la práctica de
cross-docking.

c. Centralización al máximo las instalaciones de almacenaje.

La respuesta correcta es: Centralización al máximo las instalaciones de almacenaje.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Qué es un sistema operativo?
Seleccione una:
a. Lo que lleva nuestro ordenador dentro.
b. Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto final. 

No nos referimos a la informática. En la gestión de procesos, el sistema

operativo es el conjunto de tus procesos. La respuesta de que aquello que
consigue que nuestra fábrica funcione correctamente es muy vaga y
amplia, no se ajusta a la pregunta.

c. Aquello que consigue que nuestra fábrica funcione correctamente.

La respuesta correcta es: Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto
final.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
En el proceso anterior, indicar cuál de estas afirmaciones es falsa.
Seleccione una:
a. El tiempo de preparación del empleado A es de 6 minutos por ciclo.
b. El tiempo muerto del empleado A es de 6 minutos por ciclo. 

Falso. El empleado A emplea 6 minutos en preparar la máquina, no está

parado, no es tiempo muerto.

c. El tiempo muerto de la máquina A es 2 minutos y de la B es cero

minutos.
La respuesta correcta es: El tiempo muerto del empleado A es de 6 minutos por ciclo.

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Evitar roturas de stock es siempre conveniente, pero si además ubicamos
nuestro centro de distribución de mercancías cerca de la red minorista y
de puntos de venta, entonces estamos contribuyendo a mejorar el nivel de
servicio que presta nuestro centro de distribución.
Seleccione una:
a. Verdadero. 

No es cierto. La relación entre tiempo de suministro y nivel de servicio.

Interesa reflexionar sobre el hecho de que lo importante es el tiempo de
suministro y por lo tanto la velocidad de trasporte puede compensar una
mayor distancia al punto de suministro y/o al punto de venta.

b. Falso.
La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
La personalización de un servicio está reñida con:
Seleccione una:
a. La fabricación contra stock.
b. El diseño modular.
c. No está reñido con la fabricación contra stock. 

La personalización de un servicio es compatible con la fabricación contra

stock gracias al diseño modular.

d. Ninguna opción es correcta.

La respuesta correcta es: No está reñido con la fabricación contra stock.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿De qué forma ayuda un almacén en nuestro proceso?
Seleccione una:
a. Hace que el proceso sea más rápido.
b. Consigue reducir los costes del proceso.
c. Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del proceso a los
pedidos. 

Decíamos que un almacén es útil particularmente en procesos de

producción bajo demanda. Este tipo de solicitud se caracteriza porque es
inmediata y el cliente espera obtener su producto solicitado en el
momento. Por ejemplo, un restaurante.

d. Hace que nuestros procesos sean más lentos porque hay que esperar a
que lleguen las materias input desde el almacén.
La respuesta correcta es: Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del
proceso a los pedidos.

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
En un proceso de atención directa al cliente y posteriro fabricación y
entrega del producto, lo que interesa es establecer controles lo más
efectivos y Io más pronto posible en el proceso, con relación a la calidad
de todos y cada uno de los elementos de Ia propuesta de valor, como por
ejemplo...
Seleccione una:
a. Comprobar con el cliente que se ha tomado correctamente el pedido en
el momento de su recepción.
b. Asegurar que las características del producto/servicio son las del
pedido antes de preparar su entrega, con la confirmación de OK.
c. Comprobar que el pedido se podrá entregar en el plazo fijado en el
momento de su recepción.
d. Comprobar con el cliente que se ha tomado correctamente el pedido en
el momento de su recepción. Asegurar que las características del
producto/servicio son las del pedido antes de preparar su entrega, con la
confirmación de OK. Y comprobar que el pedido se podrá entregar en el
plazo fijado en el momento de su recepción. 

Comprende cómo analizar la fijación de Ios puntos de control en el

proceso.
La respuesta correcta es: Comprobar con el cliente que se ha tomado correctamente el
pedido en el momento de su recepción. Asegurar que las características del
producto/servicio son las del pedido antes de preparar su entrega, con la confirmación
de OK. Y comprobar que el pedido se podrá entregar en el plazo fijado en el momento
de su recepción.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Cuando nos planteamos un sistema de fabricación contra pedido, el
tamaño de los pedidos y sus posibles opciones dificultan realizar una
buena estimación de costes, debido a las variaciones en el contenido de
mano de obra de los mismos.
Seleccione una:
a. Verdadero. 

En la fabricación contra pedido, cada pedido es diferente y puede acarrear

diferencias en los costes de materiales y de mano de obra.

b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Cuando nos planteamos un sistema de fabricación contra pedido,
irremediablemente todos los recursos, materiales y de mano de obra deben
estar presentes en el momento, independientemente de la lista de pedidos,
su tamaño o características. Sobre todo, cuando nos hemos comprometido
a una entrega en un plazo máximo.
Seleccione una:
a. Verdadero. 

En la fabricación contra pedido, deberemos disponer de recursos a

disposición a lo largo de todo el proceso.

b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
En un proceso de elaboración, fabricando contra stock, si el lote estándar
de fabricación se establece en 24 unidades y el cuello de botella estuviera
identificado en un proceso con capacidad de 48 minutos por lote, ¿cuántos
lotes de fabricación podrían obtenerse en 6 horas?
Seleccione una:
a. 6 lotes.
b. 7 lotes. 

6 horas = 360 minutos.

Capacidad del sistema = 48 minutos/lote.
360 / 48 = 7,5  Solución, 7 lotes en 6 horas.

c. 8 lotes.
La respuesta correcta es: 7 lotes.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Una de las diferencias entre fabricar contra stock y contra pedido estriba
en que, para esta última, no podemos conocer exactamente la cantidad de
mano de obra dedicada al proceso final de personalización del
producto/servicio, puesto que, en la mayoría de los casos, se realiza ya
fuera de fábrica.
Seleccione una:
a. Verdadero. 

En la fabricación contra pedido, estamos más expuestos a mayor

variabilidad, que afectará a la mano de obra.

b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
El diseño modular resulta vital para reducir el número de proveedores.
Seleccione una:
a. Verdadero. 

Este diseño simplifica la complejidad del proceso.

b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Cada eslabón de la cadena del consumidor tiene distinto nivel de
eficiencia.
Seleccione una:
a. Verdadero. 

Todos los eslabones de la cadena de valor añadido hasta llegar al

consumidor final deben de tener el mismo nivel de eficiencia.

b. Falso.
La respuesta correcta es: Falso.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿Cuáles son los principales inconvenientes de los puntos de control en un
proceso?
Seleccione una:
a. Ocupan a mucha gente en una labor desagradable.
b. Son inútiles.
c. Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo. 

Los puntos de control son necesarios y pieza básica de nuestro control.

Sin embargo, también consumen tiempo y material específico. Por tanto,
cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.
La labor de control de un proceso ni es desagradable ni mucho menos
inútil.
La respuesta correcta es: Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
El transporte por avión es...
Seleccione una:
a. Un gasto innecesario que no aporta nada a nuestra cadena de
suministro.
b. Un recurso eficiente en la relación coste/mejora de la cadena de
suministro.
c. Un recurso de urgencia, sólo válido para productos de alto precio. 

No es ni de urgencia ni sólo amortizable para productos caros. Se utiliza

cada vez más para todo tipo de artículos, por su velocidad, radio de acción
y precio competitivo.
La respuesta correcta es: Un recurso eficiente en la relación coste/mejora de la cadena
de suministro.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
No podemos tratar por igual todos nuestros productos almacenados.
Seleccione una:
a. Verdadero. 

La idea es clasificar las existencias por su importancia en términos de

gestión realizada.

b. Falso.
La respuesta correcta es: Verdadero.