SESIÓN 10 Estrategias E-Business

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E-Business: Estrategia
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según el tema
Temario
1. Tema: Estrategias E-Business
2.Sub Temas:
- ¿Qué es la estrategia E-Business?
- Niveles de la Estrategia E-Business
- El proceso de planificación estratégica
- Dinámica: Caso BooHoo.com
Tema 1
Definición de Estrategia
No olvides que…
Para todo, necesitamos una

estrategia
Definición de Estrategia
Una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para llegar a un

determinado fin.
…“Estrategia es la determinación de los objetivos a largo plazo y la elección de

las acciones y la asignación de los recursos necesarios para conseguirlos”…
A. Chandler (1990)
Tema 2
¿Qué es la estrategia E-Business?

Reflexiona un momento
¿Qué es la estrategia E-Business?

Definición de Estrategia E-Business
La estrategia e-Business consiste en redefinir los procesos de la empresa

interconectándolos con sus agentes de valor socios, clientes y proveedores,
mejorando el rendimiento de la empresa en tiempo real. Asimismo, permite un
acceso global, reduciendo costes de transacción en todo los niveles de la
organización.
Estrategia E-Business
El E-Business va mucho más allá de la mera utilización de un software por parte

de la empresa. El E-Business implica un replanteamiento integral, una
transformación de los procesos internos y externos, una verdadera aplicación
de la innovación de procesos, en la que deben ser involucrados todos los
empleados de la organización.
Todos estos conceptos suponen un análisis radical de cada proceso empresarial

que NO APORTA VALOR y su rediseño en relación a las nuevas Tecnologías de
información.
Estrategia E-Business
La filosofía de la estrategia E-Business se basa en la siguiente reflexión:
“Si tuviéramos que volver a crear la empresa desde cero, teniendo en cuenta lo
que ya sé y la tecnología disponible, ¿Cómo sería mi nueva empresa?
Tema 2
Niveles de la Estrategia E-Business

Niveles de La estrategia E-Business
1 CONSOLIDACIÓN
2 ENTRADA
3 INNOVACIÓN
Niveles de la estrategia: Consolidación
En este nivel las empresas buscan desarrollar una estrategia de e-Business que
integre las relaciones de las distintas áreas o departamentos y sus necesidades
usando redes internas de comunicación.
De esta forma se origina un ahorro de costos, una reducción de los tiempos, un

mejor conocimiento de los clientes y una mejora en la gestión de los recursos
entre los empleados, proveedores y distribuidores.
Las infraestructuras principales que permiten el desarrollo del E-Business son:

SCM, ERP, BI y CRM.
SCM: Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro
El SCM (Supply Chain Management) gestiona los procesos de la cadena de

suministros en la empresa e incluye:
• El aprovisionamiento de las materias primas y coordinación de los flujos

de materiales.
• El trato con proveedores.
• La gestión de inventarios, previsiones, almacenamiento y logística.
ERP: Planificación de los Recursos de la empresa
ERP (Enterprise Resource Plannig) es un término generalizado en el mundo del

software bajo el que se engloban una gran variedad de aplicaciones que ofrecen
soluciones integradas para administrar los procesos internos del negocio con el
objeto de optimizar la cadena de valor.
El software ERP incluye diversas funcionalidades: facturación, contabilidad, compras,

producción, transporte, informes de gestión y recursos humanos entre otras.
BI: Inteligencia del Negocio
Administra los procesos de gestión del conocimiento para la toma de

decisiones y la evaluación de indicadores de negocio.
CRM: Gestión de las relaciones con los clientes
Son las soluciones tecnológicas centradas en anticipar, conocer y satisfacer

las necesidades y los deseos del cliente. CRM implica:
• Mantenimiento y satisfacción de nuestra cartera de clientes.
• Búsqueda de servicios personalizados para mantener la lealtad de

nuestros clientes y maximizar su valor.
• Búsqueda de procesos de captación de nuevos clientes,

mantenimiento de redes sociales, gestión de reclamaciones, etc.
Niveles de la estrategia: Entrada
En su mayoría, las empresas usan el internet y sus beneficios de forma aislada. Esto quiere
decir, cada departamento implementa usos específicos dependiendo de las necesidades
que tengan de acuerdo a su estrategia.
En este nivel, se realizan las siguientes acciones:
• Se crearía una página Web que suministrara información acerca de la empresa y sus
productos, proporcionando un mejor servicio al cliente.
• Se empezará a usar la Red para contactar con los bancos, proveedores y stakeholders
de la empresa.
• Se empezará a incentivar la formación de una cultura internet entre los empleados de

la empresa con el uso de un sistema de información compartida.
Ejemplo
• El área de Marketing: Usa una

pagina web para gestionar
relaciones públicas y ventas.
• Mientras que el departamento

de Compras usa la pagina para
conectar a los principales
proveedores a través de un
sistema de datos electrónico.
Niveles de la estrategia: Innovación
En este nivel, la empresa se centra en su negocio, dejando que la tecnología se

gestione por sí misma mediante la utilización de herramientas de
autodiagnóstico.
Todos los sistemas informáticos están conectados e integrados y se usan

tecnologías innovadoras que permiten la gestión de sus sistemas a través de
dispositivos portátiles como el celular y/o ipads.
Tema 3
El proceso de la planificación estratégica.

ETAPAS
Fuente: Hackbarth and Kettinberg (2000)

CASO BOOHOO.COM
Ejercicios
1. Formación de Grupos.
2. Luego de leer el caso responder a las siguientes preguntas:
- ¿Qué suposiciones y Decisiones de Marketing estratégico hicieron inevitable el

fracaso de Boohoo.com? Contrasta con otros sobrevivientes de esa era como
lastminute.com u otra web de ventas creada en esa época.
- Utilizando el marco de Marketing Mix, evaluar las tácticas de marketing de

Boo.com en las áreas de producto, precio, lugar, promoción, proceso y personas.
- En muchos aspectos la visión de los fundadores de Boo.com fueron bastante

innovadoras para esa época, Da ejemplos de las técnicas de venta al por menor de
las .com para crear y atraer la experiencia del consumidor en la actualidad.
Ejercicios
Bibliografía
2007 Chaffey, Dave. E-Business and E-Commerce Management. England
2011 Rodrigo González, Oscar. Comercio Electrónico. España

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1. Tema: Estrategias E-Business

Para todo, necesitamos una

Una estrategia es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para llegar a un

…“Estrategia es la determinación de los objetivos a largo plazo y la elección de

¿Qué es la estrategia E-Business?

¿Qué es la estrategia E-Business?

La estrategia e-Business consiste en redefinir los procesos de la empresa

El E-Business va mucho más allá de la mera utilización de un software por parte

Todos estos conceptos suponen un análisis radical de cada proceso empresarial

La filosofía de la estrategia E-Business se basa en la siguiente reflexión:

Niveles de la Estrategia E-Business

De esta forma se origina un ahorro de costos, una reducción de los tiempos, un

Las infraestructuras principales que permiten el desarrollo del E-Business son:

El SCM (Supply Chain Management) gestiona los procesos de la cadena de

• El aprovisionamiento de las materias primas y coordinación de los flujos

ERP (Enterprise Resource Plannig) es un término generalizado en el mundo del

El software ERP incluye diversas funcionalidades: facturación, contabilidad, compras,

Administra los procesos de gestión del conocimiento para la toma de

Son las soluciones tecnológicas centradas en anticipar, conocer y satisfacer

• Mantenimiento y satisfacción de nuestra cartera de clientes.

• Búsqueda de servicios personalizados para mantener la lealtad de

• Búsqueda de procesos de captación de nuevos clientes,

En este nivel, se realizan las siguientes acciones:

• Se empezará a incentivar la formación de una cultura internet entre los empleados de

• El área de Marketing: Usa una

• Mientras que el departamento

En este nivel, la empresa se centra en su negocio, dejando que la tecnología se

Todos los sistemas informáticos están conectados e integrados y se usan

El proceso de la planificación estratégica.

Fuente: Hackbarth and Kettinberg (2000)

2. Luego de leer el caso responder a las siguientes preguntas:

- ¿Qué suposiciones y Decisiones de Marketing estratégico hicieron inevitable el

- Utilizando el marco de Marketing Mix, evaluar las tácticas de marketing de

- En muchos aspectos la visión de los fundadores de Boo.com fueron bastante

2007 Chaffey, Dave. E-Business and E-Commerce Management. England

2011 Rodrigo González, Oscar. Comercio Electrónico. España

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