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    La empresa fabrica piezas de goma para automóviles que vende a marcas como Renault, Ford y Opel, así como a almacenes de distribución y tiendas especializadas. Los clientes externos son esenciales para los ingresos de la empresa, mientras que los departamentos internos como diseño de productos, fabricación y mantenimiento trabajan juntos para elaborar los productos de manera eficiente.

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    La empresa fabrica piezas de goma para automóviles que vende a marcas como Renault, Ford y Opel, así como a almacenes de distribución y tiendas especializadas. Los clientes externos son esenciales para los ingresos de la empresa, mientras que los departamentos internos como diseño de productos, fabricación y mantenimiento trabajan juntos para elaborar los productos de manera eficiente.

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    ACTIVIDAD 1 (GRUPAL)

    Cada grupo analizará uno de los siguientes casos e identificará a los clientes
    externos e internos:

    • EMPRESA DE FABRICACIÓN
    • La empresa fabrica piezas de goma para la automoción. Dichas piezas son
    servidas a Renault, Ford y Opel; también las suministran a almacenes de
    distribución quienes, a su vez, lo hacen a los talleres y concesionarios de
    coches. Algunas de estas piezas (tapacubos, embellecedores...) se venden en
    grandes almacenes y tiendas especializadas directamente al cliente.
    • La empresa tiene los siguientes departamentos: diseño de productos,
    fabricación, montaje de productos, embalado, mantenimiento del sistema,
    compras, comercial y márketing y administración.

    CLIENTES EXTERNOS INTERNOS


    RENAULT 
    FORD 
    OPEL 
    ALMACENES DE DISTRIBUCIÓN 
    TIENDAS ESPECIALIZADAS 
    TALLERES 
    CONSECIONARIAS  Los clientes externos son
    CLIENTES
    DISEÑO DE EXTERNOS
    PRODUCTOS 
    esenciales, ya que representan el
    RENAULT
    FABRICACIÓN flujo de ingresos quenecesita la
    FORD
    MONTAJE DE PRODUCTOS 
    empresa para mantenerse a la
    OPEL
    EMBALADO 
    vanguardia. Los clientes
    ALMACENES DE DISTRIBUCIÓN
    MANTENIMIENTO DEL SISTEMA 
    satisfechos generalmente son
    TIENDAS ESPECIALIZADAS
    COMPRAS 
    consecuentes en sus compras, por
    TALLERES
    COMERCIAL Y MARKETING ende la empresa  esta en
    CONSECIONARIAS
    ADMINISTRACIÓN constante renovación.

    Los clientes internos no


    necesariamente pueden comprar
    DISEÑO DE PRODUCTOS
    los servicios, pero son de vital
    FABRICACIÓN
    importancia para el correcto
    MONTAJE DE PRODUCTOS funcionamiento de la empresa.
    EMBALADO Por ejemplo: El vendedor que no
    MANTENIMIENTO DEL SISTEMA funciona bien con el servicio al
    COMPRAS cliente pueden tener mayor
    COMERCIAL Y MARKETING dificultad para realizar pedidos u
    ADMINISTRACIÓN obtener respuestas a las
    Realizar un diagrama de flujo, que indique la preguntas de sus clientes
    relación que estos departamentos tienen externos, lo que resulta en un
    bajo nivel de servicio.
    entre sí para la elaboración de los productos

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