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    Caso Procesos

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    Susan Jasmin Villanueva Puma
    La empresa A Reciclar se dedica a la elaboración de bobinas de cartón a partir de papel reciclado y virgen. Actualmente la empresa tiene procesos para recibir pedidos de clientes, planificar la producción, elaborar el papel, almacenarlo y entregarlo. A Reciclar busca mejorar sus procesos para aumentar la satisfacción de los clientes mediante la implementación de un sistema de gestión de calidad.

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    La empresa A Reciclar se dedica a la elaboración de bobinas de cartón a partir de papel reciclado y virgen. Actualmente la empresa tiene procesos para recibir pedidos de clientes, planificar la producción, elaborar el papel, almacenarlo y entregarlo. A Reciclar busca mejorar sus procesos para aumentar la satisfacción de los clientes mediante la implementación de un sistema de gestión de calidad.

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    CASO PROCESOS

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    La empresa A Reciclar se dedica a la elaboración de bobinas de cartón a partir de papel reciclado y virgen. Actualmente la empresa tiene procesos para recibir pedidos de clientes, planificar la producción, elaborar el papel, almacenarlo y entregarlo. A Reciclar busca mejorar sus procesos para aumentar la satisfacción de los clientes mediante la implementación de un sistema de gestión de calidad.

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    La empresa A Reciclar se dedica a la elaboración de bobinas de cartón a partir de papel reciclado y virgen. Actualmente la empresa tiene procesos para recibir pedidos de clientes, planificar la producción, elaborar el papel, almacenarlo y entregarlo. A Reciclar busca mejorar sus procesos para aumentar la satisfacción de los clientes mediante la implementación de un sistema de gestión de calidad.

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    CASO: IMPLEMNETACION DE UN SGC – “EMPRESA DE BOBINAS

    CARTÓN, A RECICLAR”

    “EMPRESA DE CARTÓN A RECICLAR”, es una empresa reconocida con más de 30


    años en el mercado Peruano, dedicado a la elaboración de bobinas de cartón de
    diferentes gramajes. A RECICLAR inició sus operaciones en casa del Gerente General
    y dueño de la empresa con una pequeña máquina, y posteriormente fue creciendo
    gracias al esfuerzo realizado, logrando tener después de mucho empeño a clientes
    reconocidos en el mercado tales como Repsol, Atlas, Telefónica, etc. Pero en este
    último año su deseo es mejorar sus procesos con el fin de buscar la aumentar la
    satisfacción a sus clientes y mejorar continuamente.

    Actualmente el proceso de elaboración de bobinas de cartón es de la siguiente manera:

    El pedido de papel por parte del cliente se realiza a través del Área de Ventas, quien
    recepciona analiza y evalúa la “solicitud de venta”, posteriormente el área de venta
    elabora la “orden de venta” y envía el mismo al área de planificación para su
    producción, planificación recibe la “orden de venta” y con la ayuda de un software
    elabora el Plan Maestro de Producción, posteriormente las “Ordenes de Producción”
    que incluye fechas, personal involucrado es enviado a Producción quien recibe el
    mismo y da inicio a la producción de acuerdo a cada orden recibida. Para el inicio de
    elaboración de las bobinas de cartón, producción recepciona y licuado el papel reciclado
    y virgen convirtiendo el resultado de esta etapa en un producto tipo puré (inicio del
    papel), este producto posteriormente pasa por una faja transportadora en donde es
    vertido, esta faja transportadora cuenta con unos rodillos suaves que se encargan de
    darle el grosor al papel a elaborar, esta faja transportadora cuenta con un recorrido lineal
    ubicándose en un ambiente cerrado a una temperatura alta que ayuda al secado del
    papel; al finalizar este recorrido el papel se encuentra seco y listo para ser embobinado y
    almacenado para su entrega al cliente.

    Al terminar el proceso de producción el producto pasa a Almacén y Despacho mediante


    una “orden de almacenamiento” para posteriormente entregar a los clientes con una
    “guía de despacho”; A Reciclar entrega el producto a la fábrica del cliente que lo
    solicita a través de las diferentes unidades móviles con la que cuenta.

    LA “EMPRESA DE CARTÓN A RECICLAR”, no cuenta con una Área de diseño,


    debido a que solo utiliza diseños ya establecidos de los diferentes modelos de papel con
    que ha venido trabajando desde hace años. Contando con productos estándares como
    papel de gramaje 290, 370, 400 y 570.

    A Reciclar cuenta además con un Área de Compras muy grande que se encarga de
    adquirir las materias primas e insumos para la fabricación de los diferentes tipos de
    papel a recicladores de del mercado local así como a empresas extranjeras que brinden
    la materia prima virgen. A Reciclar cuenta además con un Área de Control de Calidad
    que se encarga de analizar la calidad de la mezcla del papel y así cuidar el gramaje
    exacto del mismo.
    Taller:

    Para esta presentación se les pide a los participantes del programa social:

    1- Definir cuantos procesos existen en la empresa A Reciclar


    2- Identificar las entradas y salidas de los diferentes procesos identificados.
    3- Identificar a que grupo de procesos (Estratégicos u Operativos o de Apoyo
    pertenecen los procesos definidos).

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