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    EMPATIZAR

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    Bryan Fernandez
    El documento describe las etapas del proceso de diseño centrado en el usuario: empatizar, idear, definir y probar. La empatía es la base de este proceso, e implica observar, interactuar e inmersión con los usuarios para comprender sus necesidades y perspectivas. Esto permite al diseñador generar ideas innovadoras centradas en los usuarios y sus experiencias.

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    Modo

    EMPATIZAR

    EMPATIZAR IDEAR

    DEFINIR PROTOTIPAR

    TESTAR

    ¿Qué es empatizar?

    La empatía es la base de un proceso de diseño centrado en el hombre. Para empatizar, nosotros:

    - Observamos. Observa el comportamiento de los usuarios en el contexto de sus vidas.


    - Interactuamos. Interactúa con los usuarios y entrevístales a través de encuentros tanto
    agendados como .
    - Sumergimos. Experimenta lo que tu usuario experimenta.

    ¿Por qué empatizar?

    Como diseñador hay que entender a la gente para la que se está diseñando. Los problemas que se
    tratan de resolver son raramente los propios - son los de unos usuarios particulares-, a fin de diseñar
    para ellos, debes generar empatía por lo que son como persona y lo que es importante para ellos.
    Observar lo que hacen y cómo interactúan con su entorno da pistas acerca de lo que piensan y
    sienten. También te ayuda a saber lo que necesitan. Observar a las personas ayuda a captar las
    manifestaciones físicas de sus experiencias, lo que hacen y dicen. Esto te permitirá interpretar el
    significado intangible de esas experiencias a fin de descubrir insights. Estos insights te llevarán a las
    soluciones innovadoras. Las mejores soluciones surgen de los insights sobre el comportamiento
    humano. Pero aprender a reconocer esas ideas es más difícil de lo que parece. ¿Por qué? Debido a
    que nuestras mentes automáticamente filtran una gran cantidad de información de tal forma que ni
    siquiera somos conscientes de ello.. Tenemos que aprender a ver las cosas "con un par de ojos
    frescos" las herramientas para la empatía junto con una mentalidad centrada en el hombre, es lo
    que nos da esos ojos frescos y nuevos.
    Interactuar directamente con las personas revela muchísimo acerca de la manera de pensar y los
    valores que sostienen. A veces estos pensamientos y valores no son ev
    evidentes para las personas que
    los sostienen. Una interacción profunda puede sorprender tanto al diseñador como a la persona
    designada por los insights no previstos que se revelan.. Las historias que la gente cuenta y las cosas
    que la gente dice que hace, incluso si son diferentes de lo que realmente hacen, son fuertes
    indicadores de sus creencias profundas acerca de cómo conciben el mundo. Los buenos diseños se
    basan en un sólido conocimiento de este tipo de creencias y valores. Interactúa para:

    Descubrir las necesidades que la gente tiene y de las que puede o no ser consciente
    Guiar los esfuerzos de innovación
    Identificar a los usuarios adecuados para realizar el diseño
    Descubrir las emociones que guían los comportamientos

    Además de hablar y observar a tus usuarios, es necesario contar con la experiencia propia en el
    etorno. Busca (o crea si es necesario) experiencias para sumergirte tú mismo y comprender mejor la
    situación en la que tus usuarios se encuentran, y para la que estás diseñando.

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