Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 60 vistas

    Presentación 7

    Cargado por

    Maritere RL
    Este documento presenta tres actividades relacionadas con la ética en las ventas. La primera actividad incluye preguntas de investigación sobre la ética y su aplicación en los negocios y las ventas. La segunda actividad pide revisar un video sobre ética en las ventas y anotar una síntesis. La tercera actividad presenta tres ejemplos éticos de empresas (Epson, Volkswagen y Apple) y plantea dos dilemas éticos en las ventas para analizar y justificar una respuesta.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Presentación 7

    Cargado por

    Maritere RL
    60 vistas14 páginas
    Este documento presenta tres actividades relacionadas con la ética en las ventas. La primera actividad incluye preguntas de investigación sobre la ética y su aplicación en los negocios y las ventas. La segunda actividad pide revisar un video sobre ética en las ventas y anotar una síntesis. La tercera actividad presenta tres ejemplos éticos de empresas (Epson, Volkswagen y Apple) y plantea dos dilemas éticos en las ventas para analizar y justificar una respuesta.

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta tres actividades relacionadas con la ética en las ventas. La primera actividad incluye preguntas de investigación sobre la ética y su aplicación en los negocios y las ventas. La segunda actividad pide revisar un video sobre ética en las ventas y anotar una síntesis. La tercera actividad presenta tres ejemplos éticos de empresas (Epson, Volkswagen y Apple) y plantea dos dilemas éticos en las ventas para analizar y justificar una respuesta.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    60 vistas14 páginas

    Presentación 7

    Cargado por

    Maritere RL
    Este documento presenta tres actividades relacionadas con la ética en las ventas. La primera actividad incluye preguntas de investigación sobre la ética y su aplicación en los negocios y las ventas. La segunda actividad pide revisar un video sobre ética en las ventas y anotar una síntesis. La tercera actividad presenta tres ejemplos éticos de empresas (Epson, Volkswagen y Apple) y plantea dos dilemas éticos en las ventas para analizar y justificar una respuesta.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    Está en la página 1de 14

    ÉTICA EN LAS VENTAS

    ACTIVIDADES

    Actividad 1. Responde las siguientes preguntas, investiga la información en internet

    1. ¿Qué es la ética?
    2. ¿Qué es la ética en los negocios?
    3. ¿Cómo se aplica la ética en las ventas?
    4.¿Por qué es importante establecer un código de ética en los negocios (o en la empresa)?
    5. ¿Cuáles son los principios de un vendedor?
    6. Investiga 2 ejemplos de ética del vendedor y la empresa o en los negocios

    Actividad 2: Revisa el siguiente video sobre la Ética en las ventas y anota una síntesis del
    mismo

    https://youtu.be/kdCEDJMl5Lo

    ¿QUE ES LA ÉTICA?

    • Conjunto de normas morales que rigen la conducta de una persona en cualquier ámbito de la vida.
    • Para una empresa es de vital importancia para de nir los conceptos, valores y creencias con los que se
    identi ca la organización y los colaboradores.
    • Para implementarla es necesario establecer cuáles son los valores y principios que regirán las acciones
    de los colaboradores, así como la toma de decisiones dentro de la empresa.
    • Una correcta elección de valores y su implementación interna permitirá crear una relación más cercana
    con los empleados y resultará atractiva para los clientes.
    fi

    fi

    RAZONES PARA IMPLEMENTAR


    ESTRATEGIAS DE ÉTICA DE NEGOCIOS
    • Asegura que los derechos y opiniones de los trabajadores
    sean valorados, creando un sentido de pertenencia y
    reduciendo problemas como la rotación laboral.

    • Crea con anza entre los clientes actuales (fortalece la


    relación de negocios).

    • Permite construir y mantener una buena reputación e imagen


    positiva, tanto dentro como fuera de la empresa.

    • Colaboradores motivados y con un aumento en su


    productividad
    fi

    • Aumentará el compromiso de la empresa para


    ofrecer p/s de calidad.

    • Promoverá que los colaboradores estén siempre


    comprometidos para dar su máximo esfuerzo y
    lograr los mejores resultados.

    • De nir los valores que representan a la marca, así


    como llevar a cabo estrategias para transmitirlos a
    clientes y empleados
    fi

    • Conductas que de alguna manera se justificarían como “no tan graves”:

    • Engañar a los clientes pasando por alto hechos importantes.


    • Utilizar tácticas de culpabilidad, como decirles a las personas mayores que
    deberían tener un seguro de vida que beneficie a muchos familiares.
    • Hacer que un producto parezca más complejo de lo que en realidad es.
    • Utilizar un exceso de vocabulario especial y de letra menuda para hacer que
    los términos de la venta sean poco claros

    • Ejemplos:
    • Texas Instruments,
    cuenta con un
    funcionario de ética
    que responde a las
    preguntas de los
    empleados en una
    columna electrónica
    semanal de noticias.
    1. Epson, acusada de obsolescencia programada

    Luego de una investigación, la Asociación francesa Alto a la Obsolescencia #1


    Programada (HOP) encontró un problema con los cartuchos de tinta de esta
    fabricante japonesa de impresoras. Aunque tuvieran entre el 20% y 40% de tinta,
    indicaban que estaban vacíos, dejaban de funcionar y bloqueaban la impresora.

    En consecuencia, Epson fue denunciada por el delito de obsolescencia


    programada y en diciembre de 2017 la Fiscalía francesa inició una investigación
    penal en su contra. El delito, de acuerdo con la ley francesa de Energía de
    Transición, se sanciona con una pena de dos años de cárcel y una multa que alcanza
    el 5% de las ganancias anuales.

    Hasta hoy, la empresa no ha publicado ningún comunicado o cial para defenderse


    o explicar qué pasa con los cartuchos de tinta que dejan de funcionar antes de
    cumplir su vida útil.

    fi

    2. Volkswagen falseó emisiones contaminantes

    EJEMPLO ÉTICO
    En 2015, las autoridades de Estados Unidos acusaron a la empresa automotriz
    #2
    alemana de falsear a través de un software las emisiones contaminantes de
    algunos de sus vehículos con motores diésel.

    Desde que se conoció el escándalo, el gobierno norteamericano multó a


    Volkswagen por cerca de USD23.000 millones para compensar a los clientes
    afectados, los concesionarios, entre otros. Las acciones de la compañía en la
    bolsa cayeron más del 15% y, por supuesto, la reputación de la marca se vio
    seriamente afectada.

    Ante este panorama, Martin Winterkorn, presidente de la compañía en ese


    entonces, asumió la responsabilidad, reconoció haber vendido 11 millones de
    autos con este software, y renunció. La compañía ofreció disculpas a los
    clientes por abusar de su con anza y retiraron millones de carros en el mundo
    con este software. 

    fi

    3. Apple, admitió obsolescencia programada


    EJEMPLO ÉTICO
    Lo que pasó: la multinacional estadounidense aceptó que ralentiza algunos de #3
    sus antiguos modelos de iPhone (6, 6s, SE y 7) a través de las actualizaciones de
    software con el n de prolongar la vida de la batería de ion de litio, luego de que
    uno de sus usuarios denunciara el caso en redes sociales y medios de
    comunicación.

    Consecuencias: la asociación HOP también denunció a Apple por obsolescencia


    programada y la Fiscalía francesa está a cargo de la investigación penal.
    Igualmente, consumidores de Estados Unidos e Israel demandaron a la empresa,
    acusándola de fraude y publicidad engañosa. La demanda presentada en Israel
    es por USD125 millones, argumenta que los usuarios debieron ser informados de
    que las actualizaciones volverían más lentos sus iPhone.

    Qué hizo Apple: ofreció disculpas por lo sucedido y ofreció, hasta diciembre de
    2018, una compensación para el cambio de batería: de 79 dólares pasó a 29
    dólares. También prometió informar oportunamente sobre las actualizaciones de
    iOS. 

    fi

    ACTIVIDAD Dilemas éticos en las ventas, ¿cómo los resolverías?


    Justi ca tu respuesta
     1. Pronóstico de ventas
    Armando es Gerente de Ventas de una importante distribuidora de máquinas de o cina. Cada tres meses le pide a
    sus vendedores que le presenten un pronóstico trimestral de sus ventas. Estos pronósticos se anuncian en un
    tablero de la o cina para generar una atmósfera competitiva entre vendedores, y para darle a la empresa una
    indicación visual del inventario que será requerido en el período. Armando confía que sus vendedores son
    honestos en sus estimados mensuales y totales trimestrales. Sin embargo, últimamente ha comenzado a
    sospechar que algunos proporcionan deliberadamente estimaciones bajas, para "sobresalir" a n de cada mes y al
    nal del trimestre, al igualar o superar sus propias metas. Lo anterior, sin medir las consecuencias que este tipo de
    pronóstico puede acarrear a las áreas de adquisición, nanzas, transporte y almacenaje.
    ¿Si se comprobara la sospecha, qué medidas crees que debe tomar Armando?

    2. Pañales desechables
    Se ha informado a los fabricantes de pañales desechables que la parte plástica del producto, (aproximadamente el
    20%) no es biodegradable y que, por consiguiente, ocasionará problemas al medio ambiente. Felipe, como es el
    Gerente de Ventas que tiene bajo su responsabilidad la publicidad de los pañales desechables que usan ese
    plástico, ha recibido de sus asesores las siguientes propuestas:
    1.- No tomar en cuenta la información, porque los clientes no se preocupan de este aspecto;
    2.- Agregar a la publicidad del pañal la frase "80% biodegradable";
    3.- Informar a sus clientes y utilizar un ingrediente menos dañino mientras encuentra una alternativa mejor.
    ¿Cuál crees que es la opción que debería escoger Felipe?
    fi
    fi
    fi

    fi

    fi

    fi

    3. Agua embotellada
    En Chile se gastan millones de pesos en agua termal embotellada, porque se cree que tiene menos
    cloro que la entregada a domicilio. Alexis es vendedor sectorial de una importante empresa del rubro. 
    Es un muy buen vendedor y gran conocedor del mercado, razón por la cual le ofrecen que se haga
    cargo de la fuerza de ventas de una nueva empresa productora de agua mineral gasi cada, que
    embotella en su planta. Al visitar la planta, Alexis se da cuenta que se trata de agua de la llave
    ltrada, gasi cada y saborizada, pero que no es de procedencia termal. La marca es poco conocida,
    pero el precio al por mayor es altamente competitivo, ideal para la mejor época del año en la venta de
    este producto que ya se aproxima. Alexis sabe que las diferencias entre las aguas minerales
    competitivas no es tan grande, pero que el precio de ne la compra. Además, le están ofreciendo
    excelentes condiciones económicas.
    ¿Qué crees que debe contestar Alexis?

    4. Precio en etiqueta
    En ocasiones, ciertos comerciantes minoristas le piden a los fabricantes que sugieran precios al detalle
    arti cialmente altos y los impriman en los envases o etiquetas de las mercancías. Después, ellos
    añaden otra etiqueta con un precio menor, para dar a los consumidores la impresión que se ha hecho
    un descuento importante sobre la mercancía. 
    Si fueras fabricante, ¿accedería a lo solicitado por los minoristas?
    fi
    fi
    fi

    fi

    fi

    También podría gustarte

    pFad - Phonifier reborn

    Pfad - The Proxy pFad of © 2024 Garber Painting. All rights reserved.

    Note: This service is not intended for secure transactions such as banking, social media, email, or purchasing. Use at your own risk. We assume no liability whatsoever for broken pages.


    Alternative Proxies:

    Alternative Proxy

    pFad Proxy

    pFad v3 Proxy

    pFad v4 Proxy